心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
組織溝通培訓心得體會篇一
通過入司一個多月來組織培訓后體會到以下幾點：培訓計劃做好后可不能撒手不管，不要以為一切會按計劃行事，身為人力資源的我們要時刻提醒自己，培訓計劃推動執(zhí)行的第一責任人是我們自己。因此，在正式開展培訓前，我們可要提前做好各項準備工作，否則，這培訓說不定就黃了或者只是走過場而已。怎么準備？我經(jīng)過反思感覺應(yīng)做一以下幾點：
一、何時開始準備？
新人崗前培訓提前一天半，每月在職培訓提前一周，進行準備。
二、準備什么？
1、首先明確時間、地點、人員。通過溝通協(xié)調(diào)，首先提前把培訓開展的時間（具體到幾點幾分開始，預(yù)計幾點幾分結(jié)束）、地點（培訓室或場地）、人員（受訓對象和具體人員名單、培訓講師）等三個最基本的信息確定下來。這是首要前提，因為這個若定不下來，其它準備工作就無法開展。
2、通知到位。通過電話或給各部門主管下發(fā)培訓通知及參訓人員名單，并打電話給培訓講師和受訓人員（人不多時）或部門負責人（人多時），確保將培訓信息通知到相關(guān)人員。
3、培訓課件、資料?！扒蓩D難為無米之炊”，即使是再厲害的培訓講師，基本的培訓資料也是少不了的。因此，這是培訓準備工作中的核心重點。而實際操作中，講師負責做培訓時，這點是“重災(zāi)區(qū)”，培訓經(jīng)常被拖延、無故取消或草草走過場往往就“栽”在這兒了。因此，我們?nèi)耸虏烤鸵蚱鹗值木瘢辽偬崆鞍雮€月就開始跟催這事了，這里注意的是，不是課件追到手就算數(shù)，而是要保證課件質(zhì)量，即根據(jù)培訓需求調(diào)研分析報告和課程大綱要求去審核課件內(nèi)容是否合格，尤其是初次做講師的課件，通常要過兩三遍才算滿意的。如果是自己做講師，那提前精心準備好課件更是應(yīng)該的了。
4、課后測試題及參考答案。這個往往要求跟課件一起提前準備好，由制作課件的講師一并提交。如計劃要考試的，我們?nèi)肆Y源部也要去跟催這項內(nèi)容的。
5、培訓道具、物料設(shè)備等。如培訓中案例演練、游戲道具；培訓中所需影音材料、背景音樂；各類紙質(zhì)材料和表格（試卷、簽到表、考核表）、大張白紙、獎品及榮譽證書等。另外還有如筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風、電源排插、電池、充電器、攝像機、照相機、錄音筆等，有需要有條件的都要提前兩三天準備好。
6、場地布置和氛圍營造。這是培訓前一天要準備好的工作。如拉橫幅、貼標語、學員分組排座位、制作并張貼培訓紀律看板等，并最后檢查一次電源、燈光、音響、空調(diào)、電腦、投影、麥克風等是否正?？捎谩?/p>
7、培訓開場前準備。培訓當天，提前一個半小時到達現(xiàn)場，做好接待引導、秩序維護、督促簽到、做好主持或開場工作。
8、后期保障安排。
三、怎么準備？注意哪些細節(jié)？
1、關(guān)注細節(jié)，列明準備計劃與物品清單，一一準備并細心檢查。
2、嚴格按準備計劃時間表來保證各項準備工作的完成進度。
3、做好分工協(xié)作，互相補位，查缺補漏。
4、要有預(yù)案和備案，以便能及時應(yīng)對和處理突發(fā)事件。如培訓信息變更、課件無法保證等。
5、積極做好各項溝通協(xié)調(diào)工作，尤其是跟講師和學員的提前互動交流，獲得一些對培訓準備工作有用的信息和建議。
總之，培訓前的準備工作除了課件準備外，大都是跑腿的活，需要更多的是耐心和細心，并要積極主動與多方溝通協(xié)調(diào)，提前做好準備計劃，按計劃時間節(jié)點來推進各項事宜，才能胸有成竹了。魚兒ぁ世界篇二：組織干部學習培訓心得體會范文 組織干部學習培訓心得體會范文
本人于月日至月日有幸參加了市組工干部赴浙江培訓班學習。在一周的學習時間里，本人能自覺遵守學校紀律，服從學校管理，尊敬教師，團結(jié)學員，按照學校教學安排積極參加學習，做到上課專心聽講，認真做好課堂筆記。在組織外出考察時，自覺做到多看、多聽、多學、多問，認真學習別人的先進技術(shù)和發(fā)展理念。通過一周的學習，最大的收獲和體會是：
一、對理論學習的重要性有了新的認識，理論水平有了新的提高。理論是基礎(chǔ)，是指南，理論上的成熟是政治上成熟的標志。因此，學習不再滿足于一知半解，而是在領(lǐng)會其科學體系和精神實質(zhì)上下功夫，著眼于馬克思主義的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展。通過學習，自己的馬克思主義理論水平有了新的提高，進一步增強了政治敏銳性，提高了政治鑒別力，進一步提高了自己運用馬克思主義立場、觀點和方法解決實際問題的能力。
二、進一步解放了思想，樹立了大開放大發(fā)展的觀念。嘉興市的前身是嘉興地區(qū)，原在湖州市上班，年成立地級嘉興市后遷移于此。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，嘉興市在長江三角洲乃至全國多個城市中都是經(jīng)濟發(fā)展比較快的城市，全市所轄五縣每年財政收入都在億以上，全部進入全國五十強縣。嘉興市的成功經(jīng)驗之一，就是樹立大開放大發(fā)展意識，充分發(fā)揮毗鄰上海、杭州、蘇州等大城市的區(qū)位優(yōu)勢，加大招商引資力度，形成了獨具特色的“嘉興八大經(jīng)濟現(xiàn)象”，即新農(nóng)村經(jīng)濟現(xiàn)象、零資源經(jīng)濟現(xiàn)象、蒲公英經(jīng)濟現(xiàn)象、雜交經(jīng)濟現(xiàn)象、配角經(jīng)濟現(xiàn)象、杠桿經(jīng)濟現(xiàn)象、后花園經(jīng)濟現(xiàn)象和文化力經(jīng)濟現(xiàn)象。這八大經(jīng)濟推動了嘉興經(jīng)濟的全面發(fā)展，城鄉(xiāng)差距進一步縮小，城鄉(xiāng)收入比為∶，大大超過全國∶的水平，是浙江省城鄉(xiāng)一體化的試點城市。我縣是一個貧困縣，如何推動全縣經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，嘉興市的發(fā)展理念很值得我們借鑒。因此，我們要進一步解放思想，更新觀念，加大招商工作力度，要把招項目、引資金作為經(jīng)濟發(fā)展的助力器和推動力來抓，形成人人講招商，人人會招商，人人能招商的招商引資新格局。
⒈強化發(fā)展是第一要務(wù)的觀念。一切服從發(fā)展，一切圍繞發(fā)展，有利于發(fā)展的事情多做，阻礙開放發(fā)展的事情不為;突破狹隘部門利益的束縛，講政治、講大局，以全局利益為重，堅決防止和克服為了個人和小團體私利而置發(fā)展大局于不顧的思想行為。
⒉強化大開放促進大發(fā)展的觀念。要加快經(jīng)濟發(fā)展，必須擴大開放，建立多元化的投資體制，充分運用市場機制有效配置各種資源，形成大開放促進大發(fā)展的格局。大開放促進大發(fā)展一定要落實到項目上。沒有項目就談不上開放，沒有大項目就談不上大發(fā)展。
⒊強化自我發(fā)展觀念。我們有些部門對自己所負責的領(lǐng)域，沒有深入細致的調(diào)查研究，沒有開動腦筋想辦法加以發(fā)展，凡事總是等待上級的落實，依賴上級的投入，似乎只有上級投入了資金，他們的腦子才會轉(zhuǎn)動起來，否則，他們的這些領(lǐng)域永遠是“這里的黎明靜悄悄”，永遠是無人問津的“處女地”，極大地影響了全局的發(fā)展。因此，只有摒棄因循守舊的觀念和做法，致力于競爭中求發(fā)展求進步。特別是在籌措資金上，要真正摒棄“等、靠、要”，積極開拓融資渠道?？梢杂貌糠謨?yōu)良資產(chǎn)，吸引外部資金入股，形成多元投資的局面，實現(xiàn)資產(chǎn)重組和資源的優(yōu)化配置，在確保國有資產(chǎn)保值的基礎(chǔ)上，適度減少國有份額，增加其它經(jīng)濟成份，以適應(yīng)市場化運作。只有這樣，才能推動忻城經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
⒋強化服務(wù)觀念。加快發(fā)展靠投入，增加投入靠業(yè)主。既要啟動民間資本，培育當?shù)赝顿Y業(yè)，更要降低門檻，引進外地投資者。只有培育、引進一大批業(yè)主，興辦一批大企業(yè)，才能搞活一方經(jīng)濟。要強化客商發(fā)財我發(fā)展的觀念，堅決破除怕別人進來搶飯碗、搶市場的狹隘觀念，對縣內(nèi)、縣外、區(qū)外、國外客商，都竭誠歡迎。當?shù)仡I(lǐng)導干部的要積極主動地接近和聯(lián)系客商和私營業(yè)主，依照政策和法規(guī)，提供“全過程、全方位、全天候”的服務(wù)，把他們的事當作自己的事來辦，為他們排憂解難，使他們到來投資置業(yè)感到安心、放心、舒心，進得來、留得住、能發(fā)展。把提高服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展經(jīng)濟的“無形資產(chǎn)”來建設(shè)，形成服務(wù)“品牌”。
專題培訓心得體會
（2015年5月19日）
這次我參加了為期三天的縣科級領(lǐng)導干部“一城兩集群”專題培訓班。縣委組織部舉辦這次培訓班是為了認真貫徹落實縣委十三屆五次全會、全縣經(jīng)濟工作會議及縣“兩會”精神，促使全縣廣大干部科學理解、準確把握會議具體要求，深刻認清發(fā)展形勢，主動轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、思維方式、領(lǐng)導方式，為統(tǒng)籌推進“五化”，促進“六大發(fā)展”，著力構(gòu)建“一城兩集群”發(fā)展新格局所做出的一項舉措。通過集中學習，使我深刻認識到這次培訓的重要性和必要性。
一、端正思想，深刻領(lǐng)會培訓的重要意義 這次培訓班主要學習了總書記系列重要講話精神、“四個全面”精神、“領(lǐng)導干部要堅定理想信念”等，觀看了《市委三個方案》的專題片，現(xiàn)場觀摩了“一城兩集群”建設(shè)成果，培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，理論結(jié)合實際效果突出。今年全縣上下正在進一步深化“想透說清干實、尊重規(guī)律抓落實，有識有謀有勇、敬畏法紀敢擔當”的理念，以落實工業(yè)集群化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化“三個方案”為統(tǒng)領(lǐng)，著力打造以縣城為中心、以縣東“煤電鋁材一體化” 1 產(chǎn)業(yè)集群和縣西文化旅游鹽業(yè)集群為兩翼的“一城兩集群”發(fā)展格局，推進以產(chǎn)興城、產(chǎn)城融合、互動發(fā)展，整體提升縣域綜合實力。通過這次培訓使我認識到，只有把思想和行動進一步統(tǒng)一到總書記系列重要講話精神上來，統(tǒng)一到市委、縣委的重大決策上來，自覺在思想上政治上行動上與黨中央、省委、市委和縣委保持高度一致，才能把各項決策部署要求落到實處。
二、開闊思路，努力提高政治理論水平
通過學習，在政治理論和業(yè)務(wù)知識方面都有很大的提高和收獲。一是全局觀念得到加強，對依法行政、科學規(guī)劃、堅定信念等方面有了深刻的理解。二是縣域經(jīng)濟發(fā)展的意識得到提高，從系統(tǒng)的學習到專家教授的輔導講解，對如何科學規(guī)劃城市布局建設(shè)生態(tài)宜居大縣城、大力發(fā)展工業(yè)促推工業(yè)集群化發(fā)展、加快開發(fā)建設(shè)力度打造文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌的內(nèi)涵有了更加深刻的認識。三是個人修養(yǎng)得到提高。共產(chǎn)黨人黨性修養(yǎng)的一個顯著特征是實踐品格，換句話說，就是要在實踐中去認識世界和改造世界。堅持實踐原則，要注意對客觀實際的正確把握，最基本的方法是一切從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不唯書、不唯上、不唯實，克服忙于應(yīng)酬、工作精力不集中的浮躁心態(tài)和“情況不明決心大”的官僚主義傾向；要注意日常工作和生活養(yǎng)成，從言談舉止、待人接物的點點滴滴做起，遵守共產(chǎn)黨人行為規(guī)范，提高審美意識和 2 鑒賞水平，不斷升華人生追求，使之“習慣成自然”；要注意發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，把馬克思主義基本理論和書本上的知識轉(zhuǎn)化為自身掌握的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路和對策，轉(zhuǎn)化為抓落實的實踐過程。
通過培訓，本人的組織紀律性得到進一步加強，法治觀念、守紀律和講規(guī)矩等方面得到進一步增強。認識到應(yīng)該警鐘長鳴，更加重視黨性鍛煉和修養(yǎng)，正確對待權(quán)力、名利，不斷提高筑牢拒腐防變和抵御風險的能力，要廉潔自律，淡泊名利，樹立正確的地位觀、政績觀和榮辱觀，無私奉獻，把黨和群眾的利益作為自己的價值取向和理想追求。
三、適應(yīng)新常態(tài)，認真搞好各項服務(wù) 這次培訓學習，任務(wù)重、標準高、要求嚴，我一定要以高度的政治責任感和緊迫感，按照縣委、縣政府部署要求，堅持高標準、嚴要求，切實加強組織領(lǐng)導、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、增強宣傳引導，注重統(tǒng)籌安排，不折不扣抓好各項工作落實。在工會工作方面，一是強化基層工會組織建設(shè)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。深入開展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會行動，創(chuàng)新工會組建方式和職工入會方式，實現(xiàn)工會組建和職工入會率全覆蓋的“雙百”目標，按照“一條例五規(guī)范”的要求，深入開展創(chuàng)建“星級工會”、深化“雙亮”和落實“四權(quán)”活動，激發(fā)基層工會活力，全面提升工會組建水平。3 二是圍繞縣委、縣政府提出的“一二三四五”發(fā)展思路，組織動員廣大職工踴躍投身到以“中國夢〃勞動美”為主題的勞動技能競賽和群眾性技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議活動，以廣大職工的創(chuàng)新實踐，彰顯工人階級在推動轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展中的主人翁作用。要在全縣各條戰(zhàn)線上努力培養(yǎng)和選樹優(yōu)秀人才，主動培養(yǎng)勞模，以各級勞模表彰大會為契機，積極推薦，大力表彰在平陸經(jīng)濟和社會發(fā)展中涌現(xiàn)出來的先進模范人物。三是充分發(fā)揮工會“大學?！弊饔?，不斷加強職工文化建設(shè)。緊緊圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)型跨越、服務(wù)職工群眾開展形式多樣的文化活動，在堅持激情廣場愛國歌曲大家唱的同時，在重大節(jié)日慶祝期間，積極組織職工群眾開展文藝演出，并深入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦、企業(yè)慰問演出。積極開展《工會法》、《中國工會章程》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的培訓，培養(yǎng)職工的法制觀念。四是提升服務(wù)職工群眾水平。繼續(xù)開展“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”和“進百家企業(yè)、訪千戶職工家庭、促萬名下崗職業(yè)和農(nóng)民工就業(yè)”的“百千萬”活動，經(jīng)常深入基層、調(diào)查研究、掌握實情，使服務(wù)職工群眾常態(tài)化、制度化。進一步深化幫扶困難職工工作，繼續(xù)開展“送溫暖”、“夏日送清涼”、“金秋助學”、“職工大病醫(yī)療互助”活動；開展與困難職工“結(jié)對子”，使工會幫扶工作 4 向更大范圍拓展；繼續(xù)開展下崗職工、農(nóng)民工技術(shù)技能培訓促就業(yè)行動，開展職工健康知識講座，切實維護職工健康權(quán)益；積極開展勞動爭議調(diào)解工作，做到有爭議必參與、有來訪必接待、有受理必結(jié)案，把勞動爭議調(diào)解辦到職工身邊，辦到職工心里。
總之，通過學習使我更加堅定了嚴格要求自己的信心和決心，在今后的工作中以更加務(wù)實的工作態(tài)度，開拓創(chuàng)新的工作信念，扎實苦干的工作作風，在建設(shè)經(jīng)濟繁榮、社會和諧、民生殷實、生態(tài)優(yōu)美的新平陸中做出新的更大貢獻。5篇四：企業(yè)公司組織參觀培訓學習心得體會佳作
赴海爾集團參觀學習心得體會 金秋九月，秋風送爽，我們山西省交通銀行的學習研修班集體赴青島海爾進行了為期5天的學習參觀以及戶外拓展。此次研修內(nèi)容豐富，收貨頗豐，無論從日常管理，服務(wù)意識還是團隊精神，都給我上了很好的一課，讓我在今后的工作中有了新的認知和啟示。期間，我們先后參觀了海爾總部大樓，海爾大學，海爾《三菱重工—海爾》空調(diào)生產(chǎn)線以及海爾物流基地，海爾企業(yè)文化展廳等多個地方，在海爾講師的帶領(lǐng)引導下，我們不僅了解了海爾現(xiàn)金優(yōu)秀的管理模式和管理理念，還深刻感受了海爾的企業(yè)文化和海爾員工的精神風貌，受益匪淺，分以下幾點具體說來。
一． 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是每個企業(yè)的生命，不論是傳統(tǒng)還是新興制造 業(yè)還是我們金融服務(wù)業(yè)。1985年，中國出了一位偉大的企業(yè)家——海爾集團總裁張瑞敏，他當著全體員工的面將76臺帶有輕微質(zhì)量問題的電冰箱當眾砸毀，這一事件震驚中國制造業(yè)，也使海爾員工產(chǎn)生了一種危機感和責任感，喚醒了海爾以及全中國制造業(yè)的質(zhì)量意識與危機意識并用一種企業(yè)文化固定下來，融入到領(lǐng)導和每個員工的血液里面了。這就是海爾的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的戰(zhàn)略目標。
二．“人單合一，模式創(chuàng)新”是海爾創(chuàng)新探索與實踐的精華。海爾通過“人單合一”實現(xiàn)雙贏，詳細來講，人就是員工，單就是用戶?！叭藛魏弦弧本褪菃T工與用戶融為一體，“雙贏”體現(xiàn)員工在為用戶創(chuàng)造
價值的同時體現(xiàn)出自身價值。海爾的經(jīng)營理念與創(chuàng)新使海爾邁入國際化集團。全球著名的競爭戰(zhàn)略大師、美國的麥克爾?波特先生說，“戰(zhàn)略定位的本質(zhì)就是選擇與競爭對手有所差異的活動”，海爾就是用“人單合一”這一差異化的管理模式，把每一位海爾人的創(chuàng)造力充分發(fā)揮出來。海爾的“人單合一”的目標是“創(chuàng)海爾世界名牌”。推進“人單合一”的海爾模式，才能實現(xiàn)與用戶零距離、銷售零庫存、應(yīng)收賬款零逾期，實現(xiàn)價、利、量全面優(yōu)化的市場目標。真是創(chuàng)新思維和創(chuàng)新觀念。這些都可以認真學習深入研究，創(chuàng)造性地運用到我們的工作開展中來。
通過這次參觀讓我還深刻感悟到： 一個企業(yè)的長遠與發(fā)展是和他的文化和理念密不可分的，也和企業(yè)的每一個人緊密聯(lián)系在一起的，如何向海爾那樣把自己的企業(yè)文化真正落地，如何才能調(diào)動每一名員工的積極性，使其發(fā)揮最大效能，如何才能讓員工以企業(yè)為家，以企業(yè)為生命。如何才能把創(chuàng)新精神種植到每個員工的心中，這是每個企業(yè)首要解決的問題。只有解決了人的問題，所有的問題都會迎刃而解。像張瑞敏經(jīng)常對他的員工說這樣的一句非常樸實但又富有哲理的話： “把每一件簡單的事做好了就是不簡單，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。
組織溝通培訓心得體會篇二
溝通培訓心得體會(精選多篇)
伴隨著時間的慢慢流逝，這個學期已經(jīng)過去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了三門選修課--管理溝通，國際經(jīng)濟與合作，職業(yè)生涯規(guī)劃。本來課程是從第三周開始的，但那段時間總是有很多的等級考試，和選修課沖突了，也就沒有上，后來就是國慶節(jié)放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應(yīng)該是第七周了。當初選這幾門課程出了學校規(guī)定的必須要拿到學分之外，最大的原因應(yīng)該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們
要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！
轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結(jié)一下學習這門課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學習之后的感受還是有很多的；首先就老師來說吧！從第一節(jié)課開始我就覺得他不是個普通的老師，因為從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過后來證明我當時的判斷沒錯，他是人文社科學院的副院長。還記得又一次我們學院晚上舉行暑期社會實踐總結(jié)座談會，我作為我們專業(yè)的代表去開會了，后來我趕過去上課是已經(jīng)下課了，但聽和我一起上課的同學說，有個作業(yè)時以團隊的形式來完成的，我沒趕上；后來
我給那個老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他說沒事以后再和他們的交流~說話的語氣很親切！我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學習中最大的遺憾。
再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，從而確立正確的目標！除此之外，我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于
我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對的，就如現(xiàn)在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對于企業(yè)的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個關(guān)于“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學們思考問題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學院不同的專業(yè)，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對于這門
課來說也算是一種學習的方式吧！
又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學習生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~
好了，關(guān)于這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來說都應(yīng)該去細細品味！
先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：
一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準
手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)
果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來和市場競爭的加劇，人們越來越深刻地認識到，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長是分不開的，有效的績效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)?？冃Ч芾淼暮诵乃枷胧且匀藶楸荆寙T工充分參與績效管理，在實現(xiàn)組織目標的過程中實現(xiàn)個人價值。在績效管理中，有效的溝通起著重要的作用。
溝通在績效管理中的作用
溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復雜，
溝通在組織的發(fā)展過程中起著越來越大的作用，在績效管理過程中尤其重要?？冃б?guī)劃的訂立與執(zhí)行，績效考核與評價等，都需要有效的溝通作保障。
導入績效管理理念，以培訓帶動觀念轉(zhuǎn)變。采取多種方式，使各層次員工對績效管理有一個正確清楚的認識，真正成為績效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績效管理就無法順利進行。
編寫和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說明書，要與員工進行充分溝通，達成真正能夠?qū)嵤┑?、有效的、操作性強的協(xié)議。否則，就會形成員工與組織相抵觸，你寫你的、我做我的，說起來有、執(zhí)行時無，職責不明、責權(quán)不分的混亂局面。
制定科學的績效規(guī)劃，離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績效割裂，組織的整體績效規(guī)劃就無法實現(xiàn)。
績效監(jiān)控，主管要全程追蹤績效規(guī)
劃實施情況，及時糾正員工行為與工作目標之間的偏離，探求提高績效的方法，并對員工進行必要的輔導，促進績效規(guī)劃的實現(xiàn)。溝通是否有效，直接關(guān)系到績效能否提高，績效規(guī)劃能否實現(xiàn)。
績效考核與評價，主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實現(xiàn)。沒有有效的溝通作保障，企業(yè)內(nèi)部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩(wěn)定因素，直接威脅安全生產(chǎn)，造成不可想象的后果。
績效評價完成后，主管要及時把考核結(jié)果反饋給員工，目的在于肯定成績，交流思想，查找問題，分析原因，提出改進措施。整個過程無疑是一個溝通的過程。
如何實現(xiàn)有效溝通
有效的溝通就是在適當?shù)臅r間，采取恰當?shù)姆绞剑\用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態(tài)度進行溝通，達到預(yù)期目的。每位員工都應(yīng)掌握溝通的技巧。
做好事前準備。明確溝通的目的，
制訂可行的溝通計劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。
選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?。溝通的方式有很多，傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發(fā)展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時效及對方實際情況而定。
溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應(yīng)，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的
溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。
不斷總結(jié)提高。每項工作結(jié)束后都應(yīng)進行總結(jié)，溝通也是如此，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
有效溝通培訓心得體會
首先很感謝公司組織的這次培訓,本次培訓以有效溝通為主題。在培訓時，余博士用了很多例子舉例說明，更加形象生動的描述了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時工作中、生活中溝通指明了方向和參考依據(jù)。平時我們會遇到各種各樣的人、各種各樣的問題，而對待不同的問題不同的人我們需要靈活處理，不能一概而論。
通過培訓使我體會到以下幾點：
1、在工作中下級同上級溝通時要會表達、思路要清晰、問題要簡要，同時在問題
上也要提出自己見解、想法，提出
自己的每一個方案并說出每一種方案的優(yōu)勢與不足之處，說明自己更加趨向于那一種方案讓領(lǐng)導給出相應(yīng)的意見。不要什么事情都要等著領(lǐng)導的安排下來才知道要該怎么做，不要一有什么問題就找領(lǐng)導，平時應(yīng)該多思考問題、善于分析問題的關(guān)鍵，形成獨立解決問題的思想，實在掌握不準的才請教領(lǐng)導與之溝通。
2、在平時與同事之間接觸也要善于了解對方表達的意思，要先讓人家把話講清楚
講完整，這樣才能更加明白的知道才知道怎么應(yīng)對提出的問題，頭腦里一邊才會形成思考找到問題的解決辦法。
3、在溝通中是無處不在的，不論是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會遇
到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學習，只要留意別人處理問題時，是怎么最終達成共識的。將這些好的方法、整理、過濾給自己，成為自
己的東西。
溝通對于我們每人和企業(yè)來說是一個很重要的事情，在工作中一個決策的成功，這
其中溝通有著很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達成一致的意見形成決策。就像余博士說過一個成功的領(lǐng)導就會聽聽下級的意見，并彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得善于把握關(guān)鍵，在聽過余博士的講座讓我覺得溝通就像是一門學問，只有我們不斷的學習才能從中抓住要點積累經(jīng)驗，這樣才能使我們以后有更大的進步。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的
主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行
為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝
通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
溝通管理培訓心得體會
記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意，加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽
越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構(gòu)的名稱，對于培訓的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年
輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導搬家，比如給領(lǐng)導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是twitter創(chuàng)始人jack dorsey的每日必做和不做清單里面的一
項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。
第四、認真負責，避免浮躁
這個應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為… 每次都在心里對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了… 好吧，再念叨一下 認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…
第五、接受批評，不犯二過
前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領(lǐng)導送的書，書名叫做”敏捷無敵”,我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是
對人對事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成熟！
最后，不要覺得太過于形式化，就不去做
其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧… 而最后一條卻是目前最需要改正的問題！
這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于
最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費不夠了？不才打給你嗎？ … 后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心里突然疼了一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！
有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著！
為了生活，為了愛情，也為了工作…
余世維教授《有效溝通》培訓心得體會
2014年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦
事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條
件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸
增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表
現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
組織溝通培訓心得體會篇三
組織溝通交流培訓心得體會
—研發(fā)中心 張磊
按照集團公司的統(tǒng)一安排，8月5號和6號我們在凌舞山莊進行了為期兩天的組織溝通交流培訓。這期間，新員工與老員工、領(lǐng)導與下屬敞開心扉，相互認識，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運動。大家在完成培訓任務(wù)的同時，也度過了一個歡樂的周末！
這次課程培訓的方式是參與式的，主要通過情景問題的互動分享和視頻情景觀看來發(fā)現(xiàn)人與人溝通過程中所存在的問題，然后通過思考和實踐給出有效的解決方式。課程的主要內(nèi)容有：《到達、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發(fā)的管理學難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風格測試》、《扁鵲見蔡桓公》、《工具4f》等。通過這些內(nèi)容的學習，我收獲良多，以下是我對溝通交流的一些心得體會。
對于企業(yè)來說，管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通，對于保障決策的科學性和執(zhí)行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。
1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當征求員工的意見。二是參與制度。如建立工作座談會等制度，力求讓每個員工都參與進來。三是可以建立建議獎勵制度?？山⒉捎媒ㄗh獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報酬作為獎勵。
2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構(gòu)越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
3）提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導等一系列的活動。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。
4）構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。
5）營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關(guān)系。
對于個人來說，有效的溝通就是在適當?shù)臅r間，采取恰當?shù)姆绞?，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態(tài)度進行溝通，達到預(yù)期目的。每位員工要想實現(xiàn)有效的溝通，需做到以下幾點：（1）做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)，對雙方具體情況進行分析，給對方一定的準備時間，選擇合適的時間和地點。（2）選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǖ姆绞接泻芏?，傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。社會的發(fā)展、科技的進步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時效及對方實際情況而定。（3）溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應(yīng)，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。（5）不斷總結(jié)提高。每項工作結(jié)束后都應(yīng)進行總結(jié)，溝通也是如此，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
總之，對于企業(yè)來說，企業(yè)管理一直都是溝通，企業(yè)只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才能健康發(fā)展，才能變得更高、更強。對于個人來說，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！
組織溝通培訓心得體會篇四
3）改善溝通，促進經(jīng)營 銷售和客戶服務(wù)人員掌握了九型人格后，可以明辨客戶的性格特征，用其喜歡的方式與其溝通，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！『案例』一個大型跨國制造型企業(yè)客戶，一年來把九型人格管理學應(yīng)用于本公司的專業(yè)銷售及客戶服務(wù)方面，在提升銷售業(yè)績、改善溝通能力及人際關(guān)系方面卓有成效。他們說，通過學習九型人格管理學，使我們對自己有了一個更加全面及深刻的認識，從而在工作中揚長避短；并且能夠與客戶進行良好且有效的溝通，是競爭中的致勝法寶！訓練七：傾聽 傾聽的目的 做到位 第二步 流程控制 職能化管理手段的系統(tǒng)引入---組織、計劃、財務(wù)、人力資源等的制度規(guī)定和監(jiān)督控制。引入原則：結(jié)合企業(yè)的實際情況，夠用即可，切記不要貪圖求全。計劃類制度 例：計劃類崗位日常工作備忘錄 注意各類報表格式的統(tǒng)一使用 對制度及日常工作的監(jiān)控 案例：組織架構(gòu)上設(shè)立行政副總和總經(jīng)理秘書進行監(jiān)督和檢查 第三步 溝通工具 公文：人事任免書 工作匯報 ※ 定時匯報 ※ 匯報流程： 1.目前現(xiàn)狀； 2.原因分析，必須提供數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析； 3.改進措施，是可執(zhí)行的計劃，且要有時間結(jié)點，有
重
點
問
題、難
點
問
題。
會 議 ※ 職能化管理的標志： 會議是由下屬召集的而不是領(lǐng)導召集的 ※ 工作計劃執(zhí)行過程中遇到問題時應(yīng)采取的方式： 1.召集會議，召集能夠給你提供資源、配合你工作的人員； 2.進行資源配置和人員分工； 3.及時反饋給上司，尋求上司的幫助?！?會議紀要的準確記錄及下發(fā) 正式談話： 案例:人事任命前對將要被任命人的談話 非正式談話： 案例：在飯桌上的談話 組織談話 內(nèi)刊與宣傳告示欄 ?組織溝通誤區(qū)一： 員工pdca不到位 pdca:計劃、執(zhí)行、檢查，調(diào)整 組織溝通誤區(qū) ?組織溝通誤區(qū)二： 員工（特別從第二階段過來的核心與骨干員工）心態(tài)關(guān)注不到位 解決方法：培訓，注意溝通方式 ?組織溝通誤區(qū)三： 溝通的出發(fā)點仍停留在個體溝通和群體溝通的角度 ?組織溝通誤區(qū)四： 個人時間結(jié)點代替組織的時間結(jié)點 案例：市場部經(jīng)理的出差 建立組織溝通的條件 專業(yè)化人才、專業(yè)化工具、專業(yè)化思維、專業(yè)化實施 ※專業(yè)化人才：可以內(nèi)部培養(yǎng)也可以空降 對于老員工或是一起打天下的人，要么他們換思想---
么
組
織
換
人
name=baidusnap1>舍得 對于自家人要慎用―職能化做得好可以用，做得不完善不可用 ※ 專業(yè)化的工具―制度，表格，計劃等 ※ 專業(yè)化的思維―職場素質(zhì) ※ 專業(yè)化實施―流程控制，最好借助專業(yè)化的管理咨詢公司完成 組織溝通技巧 ―九型人格在組織溝通中的應(yīng)用
一、[九型人格] 相傳源于中東地區(qū)，據(jù)說是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實際源自何時何地，已無從考究。二十世紀二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學方式流傳。直到六十年代，在智利公開舉辦一個靈性心理訓練班，才掀開了「九型人格論」這套學問的神秘面紗。二、七十年代，「九型人格」正式傳入美國，這一古老的智能既簡單精確又深刻，它和現(xiàn)代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關(guān)注，1993年斯坦福大學率先正式開辦這一課程。
三、圖示： 腹中心 腦中心 心中心 1完美型 2助人型 3成就型 4感覺型 思想型5 忠誠型6 活躍型7 領(lǐng)袖型8 9和平型 四、九型人格的分類： 1完美型 重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。2助人型 渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂于遷就他人。3成就型 好勝心強，以成就去衡量自己價值的高低，是一名工作狂。4感覺型 情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5思想型 喜歡思考分析，求知欲強，但缺乏行動，對物質(zhì)生活要求不高。6忠誠型 做事小心謹慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工 作。7活躍型 樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜承受壓力。8領(lǐng)袖型 追求權(quán)力，講求實力，不靠他人，有正義感。9和平型 須花長時間做決策，怕紛爭，難于拒絕他人，祈求和諧相處。
五、思想中心------「以腦部為中心」的人，永遠依賴思想來回應(yīng)事件，喜歡搜集資料、講道理，藉思考與反省運作，平常不是感到安全就是感到焦慮，他們很容易活在過去?！澳X中心”又分為第五型「思想型」、第六型「忠誠型」及第七型「活潑型」。情感中心------「以心部為中心」的人，反應(yīng)來源于情緒、感覺和感情，喜歡人及感受上的運作，對人不是認同就是敵意，容易活在現(xiàn)在?！靶闹行摹庇址譃榈诙汀钢诵汀?、第三型「成就型」及第四型「感覺型」。本能中心------「以腹部為中心」的人，腳踏實地，最在乎生存問題，喜歡解決問題，看重事實、藉本能和習慣運作，平常不是壓抑就是攻擊，容易活在未來?！案怪行摹庇址譃榈诎诵汀割I(lǐng)袖型」、第九型「和平型」及第一型「完美型」。六、九型人格的相處之道
?溝通的內(nèi)容需準確及詳細,約會他們要守時； ?直截了當，用邏輯的方法而非憑感覺來表達你的觀點 ?用最好的態(tài)度及以禮相待,避免批評或斥責； ?多點誠懇稱贊他們,欣賞他們的“高標準”.?如果他們不愿聽，邀請他們告訴你他們的想法； ?不要嘗試耍手段操縱他們,讓他們知道你是可以信賴的； ?有問題就承認錯誤,坦白從寬，抗拒從嚴； ?理解他們的挑剔,他們是想幫助而已； 切記：他們通常外冷內(nèi)熱,你要包容他們的批判與責備!與“第一型 完美”的相處之道 ?態(tài)度真誠而直接,告訴他們你對他們的欣賞;?和他們談他們最感興趣的題材:人類;?詢問他們的個人感受,令他感到快樂;?多點微笑,對他們批評要小心和溫和一點;?接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝;?欣賞他們的付出,提醒他們在你心中的重要性;?讓他們知道應(yīng)該關(guān)心自己,不必過于幫助你 切記：他們通常很愿意付出,你要強調(diào)他們的重要性!與“第二型 助人”的相處之道 ?嘉許他們的成就和成功的地方;?不要過多批評，因為他們會因此變得虛偽或全面放棄;?讓他們知道你是支持他們得到更好的結(jié)果;?配合他們的速度，加速自己的步伐 ?激將法會令他們更賣力表現(xiàn);?告訴他們怎樣可以達到目標，而非如何不能;?給他們誠實和客觀的回應(yīng)，對他們的感覺要小心處理;?不要過多關(guān)注他們的失敗，避免提起他們過去的錯誤.切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現(xiàn)!與“第三型 成就”的相處之道 ?欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感； ?稱贊富有創(chuàng)意和獨特的貢獻，而非稱贊他們的成果； ?讓他們感覺到你的支持和在乎他們； ?接受和認同他們的感覺和情緒； ?發(fā)揮他們的自我風格,體諒他們的感受； ?不要做具有侵略性的大聲叫喊、粗魯動作； ?只在他們明確表示需要時幫助他們,不要主動做； ?不要去干擾他們的情緒、環(huán)境以及私人空間； 切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過度情緒化!與“第四型 感覺”的相處之道 ?尊重他們的界限,給他們單獨的空間去作決定;?確定你的表達方式是一種邀請，而非要求;?以直接而實際的態(tài)度贊美他們;?不要質(zhì)疑他們的能力，欣賞他們的智能； ?不要干擾他們的環(huán)境空間及思想空間;?對他們的想法采用開放的思想;?與他們交流采用合邏輯的事實來支持觀點;?鼓勵他們多做這一刻和現(xiàn)在的活動.切記：他們通常很有智能,你要包容他們的優(yōu)越感!與“第五型 思想”的相處之道 ?欣賞他們的忠誠、才智及克服危機的能力； ?鼓勵他們看好的一面,不要停留在問題中;?不要批評他們的恐懼,不要給予壓力;?要有耐性，用心聆聽，讓他們講出他的疑慮;?溝通不要轉(zhuǎn)彎抹角,要開放,誠實,取得他們的信任;?用你的樂觀去感染他們,再一次肯定你和他的關(guān)系;做出令他們輕松的決定,解除他們的擔心； 當他們盛怒時,不要正面沖突,事后再處理;切記：他們很忠誠和勤奮,你要包容他們的過度反復!與“第六型 忠誠”的相處之道 ?欣賞他們的樂觀，對新事物的熱衷和遠大的理想;?不要給予指示，使用中性字詞建議做事的方法； ?輕松愉快地與他們交談，多說些開心的字眼;?與他們相處要樂觀和現(xiàn)實，不要太悶了;?不要限制他們的自由或選擇過分消極;?與他們的狂熱和精力進行比賽;?鼓勵他們完成一件事再去做另一件事;?對他們的批評要持溫和的態(tài)度，容忍他們的反復.切記：他們通常很有趣,你要包容他們的隨意和任性!與“第七型 活躍”的相處之道 ?欣賞他們的力量，自力更生和正義感;?不要取笑他們，否則他們會快速反擊;?如果他們發(fā)怒，不要一樣反應(yīng)，否則火上澆油;?用精確的言詞讓他知道你了解他們的觀點;?說出你的主意，不要有所保留或說謊;?以直接態(tài)度與他們相處，千萬不要逃避問題;?不要唯唯諾諾，在他們面前要有自己的立場； ?避免告訴他們什幺能做什幺不能做； 切記：他們通常很有正義感,你要包容他們的霸道!與“第八型 領(lǐng)袖”的相處之道 ?欣賞他們的仁慈,溫和和耐性;?欣賞他們做到的而不是把焦點放在做不到的事情;?當他們精神恍惚時，不要急著要答案;?用發(fā)問去幫助他們集中精神;?鼓勵他們把自己內(nèi)心的不滿表達出來;?創(chuàng)造一個有趣的空間，讓他們考慮并決定;?注意他們的積極性,不要給予壓力;?以親近態(tài)度相處,防止他們把你的請求看作指責.切記：他們通常都很友善,你要包容他們的散漫!與“第九型 和平”的相處之道 1）人盡其才,知人善用
“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，學會九種性格，對于選擇自己的職業(yè)及終身伴侶亦可以發(fā)揮其神效。例如第二型的人很適合做社工，第一型的人很適合做需要高度精密的工作。擔任領(lǐng)導者角色的人，知道部屬是那一型人，就容易得其心，得其心則得其人。同時會知道哪一種職位，找哪一型的人擔任會做得最好。可以做到人盡其材。例如：財務(wù)人材可找第一型“完美者”，業(yè)務(wù)員可以找第三型“成就者”，出點子及公關(guān)可以找第七型“歡樂型”，領(lǐng)導人材可以找第八型“領(lǐng)袖型”?? 2）管理自我,教練下屬 掌握了九種性格，明白自己的優(yōu)劣長短，開始是管理自己，扮演好自己的管理角色；然后是針對不同性格教練下屬，有效地促進工作的推動?！喊咐挥幸晃慌畬W員，她是本公司的董事總監(jiān)。在下屬的眼中，她每一分鐘都在發(fā)脾氣，也就見怪不怪，但她卻認為下屬都是辦事不力，便常常不自覺將大部分工作往自己身上堆。自從她學習了『九型人格』后，便將自己抽離，工作重新發(fā)放給下屬，并且態(tài)度變得和善；突然間，竟然發(fā)覺自己的精神壓力大大減少、心情輕松愉快、工作量更少了三成，可以有時間去做臉部美容！
三、管理控制上：職能化管理的缺 失，無法保障組織溝通的有效執(zhí)行。案例：宣傳資料下發(fā)到各分公司后的失控
四、溝通工具上：單一的溝通工具，導致組織溝通的效率低下或信息失真。
五、溝通技巧上：不能針對不同人的個性進行個性化的溝通，造成情緒對溝通效果的影響。如何才能保障組織溝通的順利進行呢？ 第一步 統(tǒng)一思想 案例： 思想控制的重要性：共產(chǎn)黨的管理（軍長+政委，黨領(lǐng)導“槍”，控制媒體）。
一、前期氛圍的營造
二、統(tǒng)一思想：樹立員工組織溝通意識與觀念 ※ 正式會議的召開（特征：會議特別多）※ 企業(yè)文化的塑造： 華為的企業(yè)文化--《基本法》，使員工在組織溝通中形成了思想上的統(tǒng)一。海爾：日事日畢，日清日高寫入企業(yè)文化。三、組織溝通的培訓
四、員工職業(yè)化素質(zhì)（職業(yè)化理念+職業(yè)化技能）的培訓 明確擇業(yè)理念 通曉職場工作規(guī)則 明確自己角色 洞察老板思維模式 系統(tǒng)思維模式 時間統(tǒng)籌管理 訓練一：明確擇業(yè)理念―愛崗 ?為什么同樣的報酬，有的員工工作主動性強，有的卻士氣低落？ ?為什么下崗和沒有工作的人留戀以前的工作？ ?為什么許多大學生找不到工作？ 為什
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