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企業(yè)微信篇一
甲方（用人單位）名稱：
法 定 代 表 人：
職務(wù)
地 址：
乙方（勞動者）姓名：______________年齡：__________
性別：______________民族：__________
居民身份證號碼：_______________________________
戶籍所在地：
現(xiàn) 住 址：_______________________________
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。
第一條 合同期限
本合同期限執(zhí)行下列第一款
一、本合同期限:自____年____月____日起至____年____月____日,其中試用期為____月（日）。
二、終止勞動合同條件約定如下：
（一）：_________________________________________
（二）：_________________________________________
（三）：_________________________________________
三、以乙方能獨立完成以下的工作為期限
_________________________________________________
第二條 工作內(nèi)容
甲方根據(jù)生產(chǎn)工作需要，安排乙方在______________崗位工作。乙方應(yīng)服從甲方安排，完成本崗位所要求的工作。
第三條 勞動報酬
一、甲方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，按月支付乙方的工資報酬，工資報酬不低于本市規(guī)定的最低工資標準。
二、工資具體支付辦法、標準及有關(guān)內(nèi)容約定如下：
（一）____________
（二）__ __
（三）_______________________
第四條 工作時間和休息休假
甲方執(zhí)行公司規(guī)定的工時制度，實行每日工作時間不超過八小時，平均每周工作時間不超過四十八小時的工時制度。甲方因生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與乙方協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不超過三小時；因特殊原因需要延長工作時間的，每日不超過五小時，每月不超過六十六小時，加班1小時以下不記加班。
一、甲方對乙方崗位實行____________工時制度。
二、甲方延長乙方工作時間，按照《勞動法》和本市有關(guān)規(guī)定支付乙方延長工作時間的工資報酬。
三、甲方保證乙方按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，享受各種休息休假。
第五條 勞動保護和勞動條件
一、甲方嚴格執(zhí)行國家和本市有關(guān)勞動保護方面的規(guī)定，對乙方進行安全生產(chǎn)和操作規(guī)程教育培訓(xùn)，努力改善勞動條件，保證乙方在生產(chǎn)過程中的安全與健康；
二、甲方按照國家和本市的規(guī)定及時向乙方發(fā)放防護用品，并按規(guī)定對乙方進行健康檢查。
三、乙方在勞動過程中必須嚴格遵守勞動安全衛(wèi)生和操作規(guī)程。
四、乙方患職業(yè)病、因工負傷或死亡，甲方按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予各項待遇。
第六條 勞動紀律
一、甲方有權(quán)依據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定制定本單位的規(guī)章制度，并按規(guī)章制度對乙方實行管理和獎懲。
二、乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律，服從管理，按本合同的約定保守甲方的商業(yè)秘密（保守商業(yè)秘密具體事項在本合同第十三條中約定）。
第七條 本合同的變更
有下列情形之一的，甲乙雙方可變更本合同的相關(guān)內(nèi)容：
（一）甲乙雙方協(xié)商同意對部分條款進行變更的；
（二）由于客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同不能完全履行的；
（三）本合同訂立時所依據(jù)的有關(guān)規(guī)定已修改或廢止的。
第八條 本合同的終止
有下列情況之一的本合同終止：
（一）合同期滿，不再續(xù)訂的；
（二）甲方被依法宣告破產(chǎn)、解散、撤銷的；
（三）乙方死亡的；
（四）甲乙雙方約定的終止合同條件出現(xiàn)的；
（五）有不可抗力出現(xiàn)致使本合同不能履行的。
第九條 本合同的續(xù)訂
本合同期滿，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意可以續(xù)訂本合同，續(xù)訂合同手續(xù)應(yīng)在合同期滿前5日內(nèi)辦理。
第十條 本合同的解除
一、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
二、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
（一）乙方在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）乙方嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度的；
（三）乙方嚴重失職營私舞弊或泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方利益造成重大損害的；
（四）乙方被依法追究刑事責任或被勞動教養(yǎng)的；
（五）乙方患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；
（六）乙方不能按要求完成本合同約定的任務(wù)或者同工種同崗位人員的工作量，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；
（七）本合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的；
（八）甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者經(jīng)有關(guān)部門確認生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的。
甲方依據(jù)
（五）至
（八）項解除勞動合同的，應(yīng)當提前十日以書面形式通知乙方本人。
三、甲方解除本合同，符合本條一款、二款
（五）至
（八）項規(guī)定的甲方應(yīng)按國家和本市有關(guān)規(guī)定給予乙方經(jīng)濟補償；符合本條第二款
（五）項還應(yīng)按規(guī)定支付醫(yī)療補助費。
四、有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：
（一）合同期未滿，又不符合本條一、二款規(guī)定的；
（二）乙方患職業(yè)病或者因工負傷并經(jīng)勞動行政部門勞動鑒定委員會確認喪失或者部分喪失勞動能力的；
（三）乙方患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
（四）女職工在符合國家和本市有關(guān)計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；
（五）法律和行政法規(guī)規(guī)定的其它情形。
五、乙方解除合同：
（一）應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。違反本合同約定的要依法承擔責任。
（二）有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：
1、乙方在試用期內(nèi)；
2、甲方以暴力、威脅或者非法限制乙方人身自由的手段強迫勞動的；
3、甲方勞動安全衛(wèi)生條件惡劣、危害乙方身體健康的；
4、甲方未按本合同約定支付勞動報酬的。
第十一條 終止、解除本合同證明
終止、解除本勞動合同后，甲方應(yīng)按規(guī)定開具終止、解除勞動合同證明書。
第十二條 違反本合同的責任
一、由于甲乙雙方任何一方的過錯行為造成本合同不能履行或者不能完全履行，應(yīng)承擔違約責任；如屬雙方違約，根據(jù)實際情況，由雙方分別各自承擔各自應(yīng)負的違約責任。違約金的約定如下：__________________________________
___________________________________________________
二、甲乙雙方任何一方違反本合同，給對方造成損害的，按照國家和本市有關(guān)規(guī)定給予賠償。
三、因不可抗力原因致使本合同不能履行，任何一方受到損害，對方不承擔違約責任。第十三條 雙方約定的其它事項
一、____________________________________________
二、____________________________________________
三、____________________________________________
四、____________________________________________
五、____________________________________________
第十四條 勞動爭議處理
甲乙雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商無效可進行調(diào)解；調(diào)解無效的任何一方均可向有管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第十五條 其它事項
一、本合同未盡事宜或條款與法律、法規(guī)有抵觸的，按國家和天津市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、本合同甲乙雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴格遵照執(zhí)行。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）乙方（簽字）
法定代表人或委托代理人
（簽字或蓋章）
年月日年月日
企業(yè)微信篇二
名詞解釋：
市場營銷策劃：企業(yè)在市場營銷活動中，為達預(yù)定的營銷目標，運用系統(tǒng)的方法，對營銷活動進行分析、判斷、預(yù)測、設(shè)計和制定營銷方案的行為。
市場調(diào)研：在市場營銷觀念指導(dǎo)下，以滿足客戶需求為中心，運用科學(xué)的方法收集整理資料，提出建議，為制定正確營銷決策提供依據(jù)。
產(chǎn)品組合：企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)。
品牌：用于識別某個產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手相區(qū)別的商業(yè)名稱及其標志。通常由文字、標記、符號、圖案、顏色等要素構(gòu)成。
特許經(jīng)營：指特許經(jīng)營權(quán)擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營者有償使用其名稱、商標、專有技術(shù)、產(chǎn)品及運作管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動的商業(yè)經(jīng)營模式。
物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、信息處理等功能有機結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。
第三方物流：指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)把自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。
廣告：為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。營業(yè)推廣：企業(yè)為鼓勵購買、銷售商品和勞務(wù)而采取的除廣告、公關(guān)和人員推銷之外的所有企業(yè)營銷活動的總稱。
顧客滿意：即cs，顧客在購買或消費某種商品的過程中，消費需求獲得滿足的狀態(tài)。簡答：
一、市場營銷策劃和市場營銷管理的區(qū)別與聯(lián)系：
（一）市場營銷策劃是市場營銷管理的內(nèi)容之一，市場營銷管理是市場營銷策劃對象的土壤。
（二）市場營銷策劃是實現(xiàn)市場營銷管理任務(wù)和目標的特殊手段。
（三）市場營銷管理覆蓋了整個市場營銷活動，而市場營銷策劃則著重于營銷理念的構(gòu)思、營銷方案的構(gòu)架和設(shè)計。
（四）兩者都有一個共同目標，實現(xiàn)顧客滿意和企業(yè)利潤最大化。
二、營銷策劃發(fā)展趨勢：
（一）分散的點子、創(chuàng)意案例變?yōu)橄到y(tǒng)的策劃理論。
（二）個體策劃人獨立完成變成智囊策劃或法人組織策劃。
（三）依附性到獨立性轉(zhuǎn)變。
（四）盈利性機構(gòu)擴散到政府、非營利性組織、個人。
三、市場營銷目標戰(zhàn)略策劃：
（一）確定戰(zhàn)略目標：獲取利潤、長遠發(fā)展、市場占有等。
（二）市場細分：
1、有較大規(guī)模；
2、有足夠吸引力；
3、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標且能獲得資源支持。
（三）選擇營銷戰(zhàn)略。
（四）目標市場定位：
1、市場空間定位（存在空白，第一人；市場已被占領(lǐng)，擠入市場；）
2、市場競爭定位（領(lǐng)導(dǎo)者定位，挑戰(zhàn)者定位，追隨者定位，撿漏者定位）。
四、市場調(diào)研類型：
（一）探測性市場調(diào)研：探測發(fā)現(xiàn)市場上問題及產(chǎn)生原因。
（二）描述性市場調(diào)研：針對相應(yīng)問題從外部聯(lián)系找出相關(guān)因素。
（三）因果關(guān)系市場調(diào)研：弄清問題產(chǎn)生原因和結(jié)果之間的關(guān)系。
（四）預(yù)測性市場調(diào)研：對未來趨勢預(yù)測的調(diào)研。
五、產(chǎn)品內(nèi)涵：
（一）核心產(chǎn)品層：產(chǎn)品的基本效用和利益。
（二）一般產(chǎn)品層：產(chǎn)品的基本形式（外形、構(gòu)造等）。
（三）期望產(chǎn)品層：消費者購買產(chǎn)品期望的東西。
（四）附加產(chǎn)品層：提供個消費者的附加服務(wù)。
（五）潛在產(chǎn)品層：產(chǎn)品的第五個層次。
六、產(chǎn)品生命周期：
（一）導(dǎo)入期；
（二）成長期；
（三）成熟期；
（四）衰退期。
七、產(chǎn)品包裝策略：
（一）類似包裝策略；
（二）等級包裝策略；
（三）配套包裝策略；
（四）贈品包裝策略；
（五）改革包裝策略。
八、新產(chǎn)品開發(fā)程序：
（一）構(gòu)思產(chǎn)生；
（二）構(gòu)思篩選；
（三）概念發(fā)展和測試（對新產(chǎn)品的性能用途具體化）；
（四）營銷規(guī)劃（a新產(chǎn)品在目標市場上的定位，占有率b新產(chǎn)品價格策略，分銷策略c長期銷售利潤預(yù)期）；
（五）商業(yè)分析；
（六）實體開發(fā)；
（七）試銷；
（八）商業(yè)化。
九、品牌的含義：
（一）屬性；
（二）利益；
（三）價值；
（四）文化；
（五）個性；
（六）顧客群。
十、品牌名稱決策：
（一）同一品牌；
（二）個別品牌與多品牌；
（三）分類品牌；
（四）企業(yè)商號與個別品牌相結(jié)合。
十一、品牌延伸類型：
（一）縱向延伸：（線內(nèi)延伸）同一類型產(chǎn)品
（二）橫向延伸：不同類型產(chǎn)品
十二、品牌定位的作用：確定特色產(chǎn)品，并把它與其他競爭者區(qū)別開來。有效的定位會在顧客心中留下深刻的影響，培養(yǎng)顧客的忠誠度。
十三、沖突產(chǎn)生的原因：1.生產(chǎn)企業(yè)對分銷渠道成員不滿；2.分銷渠道成員對生產(chǎn)企業(yè)不滿。
十四、特許經(jīng)營的特點：
（一）優(yōu)點：
1、降低經(jīng)營風(fēng)險；
2、被特許者能得到品牌形象支持；
3、分享規(guī)模效益，降低經(jīng)營活動成本。
（二）不足：
1、須遵守特許人授予的要求，創(chuàng)新余地少；
2、特許總部出現(xiàn)問題，被特許者
會受牽連；
3、被特許者利益依賴總部；
4、不得改變經(jīng)營方向，轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移店鋪很難；
5、總部政策對被特許者利潤影響很大。
十五、特許經(jīng)營的形成應(yīng)具有特許權(quán)、特許經(jīng)營合同、特許經(jīng)營費用等要素。
（一）特許權(quán)：1特許人的能力；2被特許人自身的條件；3與企業(yè)的一致性。
（二）特許經(jīng)營費用：1特許加盟費；2特許經(jīng)營費。
十六、物流結(jié)點的功能：
（一）銜接功能；
（二）信息功能；
（三）管理功能。
十七、物流系統(tǒng)職能管理：
（一）訂單處理；
（二）產(chǎn)品處理；
（三）貨物保管；4.庫存管理。
十八、存貨占用成本：
（一）存活空間費用；
（二）資金成本；
（三）稅金與保險費；
（四）折舊與報廢損失。
十九、廣告戰(zhàn)略的內(nèi)容：
（一）目標；
（二）確定廣告對象；
（三）確定產(chǎn)品利益訴求重點；
（四）突出產(chǎn)品的主要特征；
（五）根據(jù)產(chǎn)品特性決定廣告表現(xiàn)。
二十、公關(guān)策劃的程序和內(nèi)容：
（一）現(xiàn)狀研究：
1、環(huán)境因素（政治、文化、經(jīng)濟）；
2、公眾因素（消費者、政府、社會團體）；
3、企業(yè)因素（企業(yè)自身行為，公關(guān)方面的不足）；
（二）定位策劃：
1、目標定位；
2、公眾定位；
3、類型定位。
（三）主題設(shè)計；
（四）方案設(shè)計（6個w）；
（五）效果評估。
二十一、顧客滿意：
（一）理念滿意；
（二）行為滿意；
（三）視聽滿意；
（四）產(chǎn)品滿意；
（五）服務(wù)滿意。
二十二、4cs營銷策略：
（一）顧客核心策略；
（二）顧客成本策略；
（三）顧客方便策略；
（四）溝通策略。
二十三、服務(wù)csi要素：
（一）效用；
（二）保證；
（三）整體性；
（四）便利性；
（五）情緒/環(huán)境。
二十四、有價值的客戶可分為：
（一）給公司帶來最大利潤的客戶；
（二）帶來可觀利潤并有可能成為最大利潤來源客戶；
（三）現(xiàn)在能夠帶來利潤，但正失去價值的客戶。
二十五、客戶保持的方法：
（一）注重質(zhì)量；
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
（三）品牌形象；
（四）價格優(yōu)惠；
（五）感情投資。
二十六、客戶流失的原因：
（一）自然流失；
（二）競爭流失；
（三）過失流失；
（四）惡意流失；
（五）其他流失。
二十七、防范客戶流失策略：
（一）全面質(zhì)量管理；
（二）重視客戶抱怨；
（三）建立內(nèi)部客戶體制，提升員工滿意度；
（四）建立以客戶為中心的組織機構(gòu)；5.建立客戶關(guān)系評價體系。填空：
1營銷創(chuàng)意、營銷理念設(shè)計和制定市場營銷策劃方案等的基本方法、技巧及一般規(guī)律。
2者、落伍者。
4、企業(yè)的核心競爭力有五個必要條件：稀有性、適當性、不可模仿性、耐用性、不可替代性。
5保管產(chǎn)品，檢索和選擇產(chǎn)品，運送的準備，開始裝運。
67、在cs戰(zhàn)略中，顧客包括兩個部分：企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部消費者。
8其他：
1、市場營銷策劃，作為獨立的的市場營銷分工，最早是美國。
2、二層渠道：生產(chǎn)者和消費者之間介入兩層中間環(huán)節(jié)的分銷渠道。
3、三層渠道：生產(chǎn)企業(yè)——代理商——（批發(fā)商）——零售商——消費者（二層沒有）
4、公關(guān)活動又稱“事件營銷”或“宣傳”。
5、有獎銷售即在商品或發(fā)票上打上號碼，定期開獎，凡中獎?wù)呖傻玫揭欢▋r值的商品。
6、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生于1969年。
7、信任、承諾和履諾，是供應(yīng)鏈中各企業(yè)進行有效合作的紐帶與保證。
企業(yè)微信篇三
1：國家電監(jiān)會開展居民專項行動的背景和意義 2：一保兩體現(xiàn)
保民生、促和諧，迎接黨的十八大勝利召開、體現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)“以人為本、監(jiān)管為民”的宗旨、體現(xiàn)供電企業(yè)為民服務(wù)的社會責任
3：居民專項用電目標
切實有效保障人民生活用電，規(guī)范供電企業(yè)供電服務(wù)行為，推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，逐步建立和完善保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
黨中央國務(wù)院將關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，要求大力推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實解決損害群眾利益的突出問題
黨的十七屆六中全會，進一步強調(diào)加大保障和改善民生工作力度，加強和創(chuàng)新社會管理，維護社會和諧穩(wěn)定，近年來電力供需矛盾突出，一些省份和地區(qū)出現(xiàn)了居民生活用電被中斷和限電在電力供需緊張狀況下，必須將保障人民生活用電放在首要位置
4：居民專項用電基本原則
民生優(yōu)先原則： 在人民群眾用得上電、用得起電、用得好電方面加強管理和監(jiān)管依法監(jiān)管原則 對未嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案、未能履行供電服務(wù)責任的供電企業(yè)，監(jiān)管機構(gòu)要及時披露并依法依規(guī)處理
因地制宜原則 根據(jù)當?shù)仉娏┬锠顩r、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及負荷特性，各監(jiān)管機構(gòu)要制定合理的監(jiān)管細則，各電網(wǎng)企業(yè)要制定合理的保障人民生活用電措施 5：居民專項用電監(jiān)管原則
充分利用信息報送和信息公開等手段，要求電網(wǎng)企業(yè)將有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案，及時報備政府有關(guān)部門和電力監(jiān)管機構(gòu)，并完善信息的公開方式和渠道建立常態(tài)化監(jiān)管機制，對供電企業(yè)未履行保障居民生活用電責任等情況進行披露和處罰、加強12398投訴熱線和95598服務(wù)熱線的管理，建立有效的聯(lián)動機制，派出機構(gòu)對有關(guān)停限電的投訴要及時通報供電企業(yè)并全程跟蹤監(jiān)管會同政府有關(guān)部門，在轄區(qū)內(nèi)建立市、縣級的“居民用電服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法 6：居民專項用電步驟
研究提出專項行動工作方案和監(jiān)管措施，組織召開專項行動啟動會(2011年12月6日）組織部署20111027自查自糾***1檢查督促***1總結(jié)提高難度0121101-1231派出機構(gòu)結(jié)合迎峰度夏，開展轄區(qū)內(nèi)專項檢查 電監(jiān)會專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組會同國網(wǎng)、南網(wǎng)公司組織督查供電企業(yè)對照專項行動要求，全面梳理尋找居民服務(wù)項目、服務(wù)流程，服務(wù)規(guī)范中存在的問題，結(jié)合迎峰度冬和度夏，制定措施，加快整改。派出機構(gòu)結(jié)合日常監(jiān)管，指導(dǎo)督促企業(yè)整改開展專項行動效果評估，總結(jié)居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)經(jīng)驗，建立長效機制 宣傳報道專項行動成果、經(jīng)驗和典型事跡 7：居民專項用電監(jiān)管重點
1、對保障人民生活用電情況實施監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)準確預(yù)測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務(wù)，至少提前1天，將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當?shù)姆绞胶颓拦妫坏秒S意拉限居民生活用電；對電力故障應(yīng)及時搶修，縮短居民停電時間
2、對保障性安居住房的用電報裝服務(wù)情況實施監(jiān)管：供電企業(yè)要對保障性住房的報裝、接電等各環(huán)節(jié)提供及時便捷的服務(wù)，保障用電需求。
3、對居民生活用電收費情況實施監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照法定計量機構(gòu)核準的計量裝置公平公正核收電費；對居民欠費停電應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，同時，加大一戶一表改造力度，不得隨意分攤電費。
4、供電能力、供電質(zhì)量和供電服務(wù)等情況實施監(jiān)管：供電企業(yè)要加強管理，不斷提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長的用電需求。
一個維護：切實維護人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系四個保障保障；居民生活用電不隨便拉限保障、居民生活用電按實計費和收費保障、居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障、保障政府保障性住房及時得到報裝接電
四個保障：保障居民生活用電不隨便拉限保障；居民生活用電按實計費和收費保障；居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障保障；政府保障性住房及時得到報裝接電
六個落實：落實電網(wǎng)企業(yè)及時報送有序用電方案、落實有序用電有關(guān)規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電、落實居民的用電計量準確和按實收費措施、落實保障性住房及時報裝接電、落實人民群眾投訴渠道暢通、落實督查整改處置機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進行處理
9：居民用電專項行動的工作要求：強調(diào)有實實在在的行動措施、強調(diào)建立強有力的監(jiān)督保障體系、強調(diào)為民服務(wù)無止境 10：實實在在的行動措施：
1、保障人民生活用電不隨便拉限 努力提高電網(wǎng)供電能力。到2012迎峰度夏前，全市完成220千伏以下配電線路建設(shè)改造185公里，變電容量1482兆伏安。合理安排電網(wǎng)運行方式。加大負控系統(tǒng)建設(shè)力度。到2012迎峰度夏前，將全市30分鐘可控負荷容量由目前的150萬千瓦提高到170萬千瓦。合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案。嚴格執(zhí)行有序用電方案。認真履行停限電告知義務(wù)。計劃檢修停電，提前7天通過95598網(wǎng)站、12398網(wǎng)站、街道居委會張貼等方式向社會發(fā)布停電公告；臨時檢修停電，提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間
2、保障居民生活用電服務(wù)質(zhì)量，及時搶修電力故障
全面兌現(xiàn)供電質(zhì)量承諾。全市范圍內(nèi)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%，380伏電壓波動不超過±7%，220伏電壓波動不高于7%，不低于10%。及時搶修電力故障，縮短居民停電時間。提供24小時電力故障報修服務(wù)，確保供電搶修人員在外環(huán)線以內(nèi)不超過40分鐘、外環(huán)線以外不超過60分鐘、農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘到達現(xiàn)場。全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是強化營業(yè)窗口服務(wù)管理；二是加快拓展多種繳費方式；三是加快95598網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)；四是加強員工服務(wù)培訓(xùn)；五是大力開展電力服務(wù)社區(qū)共建活動。
3、保障居民及政府保障性住房及時得到報裝接電
嚴格滿足居民報裝業(yè)務(wù)時限要求。供電方案答復(fù)自申請受理之日起不超過3個工作日，裝表接電自受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起不超過3個工作日。
成立保障性住房供電配套工作小組。實行項目經(jīng)理專人服務(wù)制。建立定期聯(lián)絡(luò)制度。建立“綠色通道”。供電方案答復(fù)不超過30個工作日，設(shè)計審核不超過8個工作日，啟動中間檢查縮短至2個工作日，啟動竣工檢驗縮短至4個工作日，裝表接電不超過3個工作日。收費實行九折優(yōu)惠。優(yōu)化保障房供電方案。建立保障房工程信息庫。
4、保障居民生活用電準確計費和收費
嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策。固定抄表日期，加強居民電費實抄率管控。加強居民電費賬單異常分析和處理。加強電表調(diào)換和校驗管理。在電表更換之前，應(yīng)提前2天聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理單位或居委會，在小區(qū)公告欄及樓道口公示換表安排。客戶提出校表申請后，應(yīng)由法定計量機構(gòu)進行計費電能表校驗，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。加強欠費停電管理。提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。居民用電專項行動保障體系
1、確保人民群眾投訴渠道暢通 加強主動服務(wù)，努力減少居民投訴。加強投訴窗口管理，確保投訴渠道暢通。全市電力 營業(yè)網(wǎng) 點 公布95598 電力客戶熱線電話和12398 電力監(jiān)管投訴電話，公布上海電力供電服務(wù)“十項承諾” 和監(jiān)督電話。迎峰度夏等用電高峰時段95598服務(wù)電話接通率在85%以上。
加強規(guī)范用戶投訴處理。受理客戶投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，在7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。實現(xiàn)用戶投訴處理率達到100%，投訴處理滿意率達到85%。建立95598和12398聯(lián)動機制。
2、建立專項行動自查督查機制
加大宣傳力度。公布國網(wǎng)公司新“三個十條”和監(jiān)督電話。嚴格執(zhí)行自查制度。以是否滿足專項行動的各項要求、是否讓用戶滿意為標準，對供電服務(wù)行為進行自我剖析，并不斷改進和完善。電力監(jiān)管機構(gòu)進行常態(tài)監(jiān)管和集中抽查
3、加強問題督查整改處置機制
供電企業(yè)建立針對營業(yè)窗口 投訴處理情況的定期通報、考核制度，強化責任追究。對侵犯百姓利益的行為，依法依規(guī)進行處理。對居民供電投訴涉及企業(yè)職工“十不準”行為，要將內(nèi)部處理情況以適當方式告知投訴人，為民服務(wù)永無止竟，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范小區(qū)；提出示范小區(qū)建設(shè)方案與措施；建設(shè)立居民用電指標體系；總結(jié)經(jīng)驗建設(shè)長效服務(wù)機制 國網(wǎng)對民用電的響應(yīng)落實
認真落實黨中央、國務(wù)院保民生、促和諧的總體要求；貫徹落實電監(jiān)會居民專項行動各項工作要求，居民專項行動監(jiān)管指標100%達標；與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，與“三個十條” 要求緊密結(jié)合；堅持“你用電，我用心”，圍繞“四加強，四確?！惫ぷ饕?，為人民群眾提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠” 的供電服務(wù)；認真總結(jié)工作經(jīng)驗，建立健全有序用電、業(yè)擴報裝、電費抄核收及投訴舉報等方面的長效工作機制。關(guān)于印發(fā)上海市電力公司實施“保民生、暖民心” 居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程 工作方案的通知 》上電司銷【2011】1428號
提升工程是落實居民專項行動的具體形式；居民專項行動的各項工作要求均體現(xiàn)在提升工程中；
創(chuàng)建“有特色、有影響、有成效”的青浦居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，以點帶面，積極發(fā)揮示范區(qū)的引領(lǐng)作用、示范作用；居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標（38）居民生活用電保障指標（11）
居民生活和保障性住房報裝接電指標整合資源，最大限度地支持保障性住房供電配套工程建設(shè)，盡量縮短接電時間，確保完成各項保障性住房用電報裝指標。（7）用電計量和電費計收指標（5）信息公開指標（7）投訴舉報和督查整改處置指標（8）居民生活用電保障指標
盡早制定有序用電方案（包括調(diào)整方案），上報政府部門批準后，5個工作日內(nèi)報華東電監(jiān)局備案。
加強對電力供需情況的監(jiān)測分析，當電力或電量缺口占當期最大用電需求比例超過10%以上的，及時向華東電監(jiān)局報告。因特殊原因?qū)用裢Ｏ揠姇r間連續(xù)超過5個小時的，提前進行預(yù)判，事先做好應(yīng)急預(yù)案，配置應(yīng)急發(fā)電車進行臨時供電。對于電費結(jié)清的欠費居民用戶，要嚴格執(zhí)行24小時內(nèi)恢復(fù)供電的規(guī)定。用電計量和電費計收指標
嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的“十項承諾”規(guī)定，受理居民用戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。對于居民關(guān)注的因換季等原因可能產(chǎn)生的電費輿情，強化抄表管理和數(shù)據(jù)異常分析，強化電費波動預(yù)警機制，加強對電費訴求的即時處理和回訪，嚴格遵守對外承諾。信息公開指標
對于供電質(zhì)量和“兩率”（電壓合格率、供電可靠率），嚴格按照華東電監(jiān)局的要求及時上報相關(guān)數(shù)據(jù)。
供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，嚴格按照要求提前7天公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間。其他情況發(fā)生停限電時，及時公布有關(guān)情況。
投訴舉報和督查整改處置指標：嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的“十項承諾”規(guī)定，受理居民用戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見 注意事項
提高認識，注意宣傳
1、居民專項行動是一項民生工程，關(guān)系千家萬戶；是一項政治任務(wù)，向黨十八大獻禮。要高度重視該項工作，要有實實在在的行動成效和宣傳聲勢；
2、專項行動期間，要加強與新聞媒體的溝通，與當?shù)卣?、社區(qū)居民的溝通，擴大行動知曉度和影響力，形成廣泛宣傳、多方參與的良好工作氛圍；
3、基層單位要加強對居民專項行動相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，確保員工特別是一線窗口人員，知曉行動的背景意義、工作要求、監(jiān)管指標及對外服務(wù)承諾；
4、基層單位要定期編制工作簡報，分析提煉典型經(jīng)驗，及時反映工作動態(tài)，宣傳工作成效。
2、提高工作的系統(tǒng)性與針對性
1：開展居民專項行動要切實發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組和各職能部門的作用，建立工作例會制度，發(fā)揮協(xié)調(diào)合力；
2、要從了解居民用電需求、梳理供電服務(wù)現(xiàn)狀、分析短板入手，研究提出有針對性的改進措施，并驗證實施效果，注重建設(shè)解決問題的工作機制和制度，建立服務(wù)提升閉環(huán)工作機制；
3、對居民專項行動監(jiān)管指標要定期分析完成情況，重點關(guān)注有時限要求的指標，及時發(fā)現(xiàn)不足，落實改進措施。緊密結(jié)合日常工作固化長效機制
1、開展居民專項行動要與踐行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，與落實“三個十條”，與日常工作緊密結(jié)合，不斷夯實基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措；
2、居民專項行動期間，要不斷提煉好的服務(wù)思路和做法，通過制度和工作模式的建立，固化成長效機制，形成可宣傳推廣的典型經(jīng)驗 供電服務(wù)十項承諾指：
1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。
2、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
5、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
6、當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
7、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。
8、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
9、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前７天送達停電通知書。
10、電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
十個不準
1、不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
3、不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
5、不準為親友用電謀取私利。
6、不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
9、不準工作時間飲酒。
10、不準利用工作之便謀取其它不正當利益。
十項措施
1、堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
2、遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。
3、頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
4、嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。
5、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
6、建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。
8、聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。
9、建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
10、嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。國網(wǎng)對民用電的處理辦法
專項行動期間，如有供電企業(yè)未按《工作方案》要求認真履行保障居民生活用電責任的，由華東電監(jiān)局約談相關(guān)供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，并責令改正。專項行動期間，由于供電企業(yè)自身原因造成隨意拉停居民生活用電或?qū)用裾Ｉ钣秒娫斐奢^大影響的，由華東電監(jiān)局予以公開批評通報，并開展督查后依法依規(guī)進行處理，專項行動期間，對侵犯百姓利益的行為達到立案標準的，由華東電監(jiān)局依法進行嚴肅查處，并對相關(guān)單位和責任人予以行政處罰。文化
企業(yè)文化內(nèi)涵包括四個方面，即：企業(yè)的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。
精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的群體意識和價值觀念，是以企業(yè)價值觀為核心的價值體系，及由企業(yè)價值觀形成的戰(zhàn)略、愿景、使命等
制度文化就是企業(yè)的法規(guī)、管理制度等，它是企業(yè)的法律形態(tài)、管理形態(tài)的集中體現(xiàn) 行為文化就是企業(yè)員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的群體行為。
物質(zhì)文化就是在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)中體現(xiàn)出來的文化形態(tài)。優(yōu)秀文化 引領(lǐng)助推凝聚輔射
五統(tǒng)一：價值理念：使命宗旨愿景精神核心價值觀企業(yè)理念發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標準（管理，技術(shù)，工作、公司品牌 二個一流：世界一流電網(wǎng)、一流企業(yè)
萬家燈火
南網(wǎng)情深——公司核心價值觀的形象化表述，形象宣傳的標志語，聚焦于“情”，內(nèi)涵是：服務(wù)客戶之情——以客戶為中心，以提高控點可靠性為根本。關(guān)愛員工之情——以員工為本，員工與企業(yè)共同成長，建設(shè)幸福電網(wǎng)。回報社會之情——承擔社會責任，打造綠色電網(wǎng)。南網(wǎng)人的情懷——點亮萬家燈火，給社會帶來光明和幸福
建設(shè)“三集五大”體系的指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循電力發(fā)展規(guī)律，圍繞“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化人財物集約化管理，推進“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷”體系建設(shè)，“做強公司總部，做實省公司，做優(yōu)地（市）公司”，全面提升公司管理效率、經(jīng)濟效益和服務(wù)水平。
“三集五大”體系建設(shè)的主要目標壓縮公司管理層級，縮短管理鏈條，整合規(guī)劃、建設(shè)、檢修、運行、營銷五大核心業(yè)務(wù)模式，建立電力調(diào)控中心和運營監(jiān)控中心，統(tǒng)籌公司內(nèi)部資源，加強公司管控能力，建立縱向貫通、橫向協(xié)同、權(quán)責清晰、流程順暢、管理高效的“三集五大”體系，加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”要求的管理體制和運行機制。建設(shè)電力調(diào)控中心和運營監(jiān)測（控）中心：在公司本部和供電公司層面建設(shè)電力調(diào)控中心，負責上海電力系統(tǒng)調(diào)度監(jiān)控運行及其相關(guān)專業(yè)管理。設(shè)運營監(jiān)測（控）中心，全面整合公司現(xiàn)有人力資源、財務(wù)、招投標電子商務(wù)平臺、稽查監(jiān)控系統(tǒng)和95598服務(wù)中心、工程建設(shè)、合同管理、輿情監(jiān)控、督查督辦等管理信息系統(tǒng)，對公司所有經(jīng)營活動、核心資源、客戶服務(wù)實施在線監(jiān)控。跟蹤主要指標情況，分析研判公司經(jīng)營管理狀況。通過“兩個中心”建設(shè)，集約管控電網(wǎng)和公司運行狀況，實時分析判斷電網(wǎng)和公司運行趨勢，為科學(xué)決策提供支撐。進一步強化公司戰(zhàn)略決策、資源配置、管理調(diào)控、電網(wǎng)調(diào)控等核心作用，持續(xù)提升公司管理水平和效率效益。支撐機構(gòu)和業(yè)務(wù)公司 檢修公司，承擔省公司層面電網(wǎng)運維、檢修等工作。信通公司，負責省公司層面信息網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)建設(shè)，以及信息與通信系統(tǒng)的運營、維護等。經(jīng)研院（國網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計院），負責電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計研究與編制、可研與初設(shè)評審、工程監(jiān)理、結(jié)算監(jiān)督等業(yè)務(wù)。電科院職能，在現(xiàn)有技術(shù)監(jiān)督、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)等職能的基礎(chǔ)上，增加設(shè)備狀態(tài)檢測評估、調(diào)度控制運行專業(yè)技術(shù)支持計量檢定與配送等業(yè)務(wù)。供電服務(wù)中心，負責市場及大客戶服務(wù)、95598客戶服務(wù)、電費管理、營銷技術(shù)支持等業(yè)務(wù)。送變電工程公司物資供應(yīng)公司培訓(xùn)中心
國家電網(wǎng)公司先進典型： 呂清森同志1960年出生，是吉林樺甸供電分公司送電站工人。國家電網(wǎng)公司先進典型
江小金，寧波電業(yè)局原副總工程師，2011年2月2日因淋巴癌僅58歲。江小金同志號召廣大黨員、干部和員工深入學(xué)習(xí)江小金同志愛黨敬業(yè)、忠誠企業(yè)的政治品格，胸懷大局、為民服務(wù)的責任意識，勤奮學(xué)習(xí)、勇于探索的創(chuàng)新精神，淡泊名利、甘于奉獻的高尚情懷。青藏聯(lián)網(wǎng)工程精神缺氧不缺斗志、缺氧不缺智慧、艱苦不怕吃苦、海拔高追求更高 企業(yè)文化建設(shè)三大工程：文化傳播工程、文化落地工程、文化評價工程
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