總結(jié)不僅可以鞏固我們的知識和經(jīng)驗,還可以為下一階段的發(fā)展提供指導和借鑒。在寫總結(jié)時,要注重語言的準確性和簡潔性,不要使用太過復雜的詞匯。接下來是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,希望能夠給大家的寫作提供一些參考和指導。
運營年度總結(jié)篇一
兩年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年3月9日)。
居住地:北京。
電話:156******(手機)。
e-mail:
最近工作[1年1個月]。
公司:xx有限公司。
行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務。
最高學歷。
學歷:本科。
專業(yè):電子商務。
學校:北京外國語大學。
求職意向。
到崗時間:一個月之內(nèi)。
工作性質(zhì):全職。
希望行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務。
目標地點:北京。
期望月薪:面議/月。
工作經(jīng)驗。
/3—/4:xx有限公司[1年1個月]。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務。
1.負責電商項目;。
2.負責網(wǎng)站開發(fā)、推廣、運營(產(chǎn)品策劃、拍照、編輯、上線等);。
3.負責內(nèi)部管理系統(tǒng)策劃開發(fā);。
4.負責公司產(chǎn)品品類規(guī)劃、品牌建設(shè)、營銷策劃、渠道拓展、廣告計劃;。
/10—/11:xx有限公司[1年1個月]。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務。
1.負責網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)項目,創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺;。
2.負責公司營銷戰(zhàn)略、大客戶開發(fā);。
3.負責產(chǎn)品開發(fā);。
4.負責品牌傳播包括網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,廣告策略;。
教育經(jīng)歷。
/9—2012/6北京外國語大學電子商務本科。
證書。
/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)。
自我評價。
本人大氣穩(wěn)重,樂于助人,細心善于觀察,性格可靜可動,誠信,求上進,親和力強.善于與人交流,有較強的生活工作環(huán)境適應能力,做事追求完美與自我完善.可迅速適應環(huán)境及工作.我具有較強的團隊組織與溝通能力,并具備一定的管理能力。豐富組建和管理專業(yè)團隊能力,擅于制定績效考核激勵團隊。擅長處理傳統(tǒng)企業(yè)做電商的溝通協(xié)調(diào)、線上線下的利益平衡、產(chǎn)品的規(guī)劃、及優(yōu)化企業(yè)供應鏈。擅長品牌運營和營銷策劃,及廣告投放方案和成本預算的制定。
運營年度總結(jié)篇二
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生:
一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》,嚴格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認真填寫申請表有關(guān)事項,還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務印章。
二是完成了各營業(yè)機構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無差錯事故發(fā)生。
為規(guī)范柜面業(yè)務操作,防范操作風險。2月份對前臺業(yè)務操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務進行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務操作,防范了操作風險。
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
一是做好現(xiàn)金計劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫存,在保證支付前提下,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,防止過多的.不生息資金積壓。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
三是嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度,并對其查庫情況進行檢查,其次,對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫,避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。
四是充分運用清分設(shè)備,對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點,提高了付出現(xiàn)金的準確性和安全性。
在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓:
三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單,并逐一核對、計算對賬率和回函率,將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風險控制能力。
運營年度總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼之間,20__年已接近了尾聲,回顧過去的__個月,自己得到了快速地成長,無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20__年的幾個工作重點:
一、參與大型特賣活動。
親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務是管理特賣人員,工作重點有:
4、加班加點確保銷售,為了能順利完成銷售任務,在客流高峰期,主動延遲下班時間,承擔開據(jù)小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作,此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售,較好的完成了部門下達的銷售任務。
二、當好主管的好助手。
本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:
1、深入營業(yè)賣場,加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,是為顧客提供服務和完成銷售,而恰恰因為一線工作有這樣的特點,造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,營業(yè)員一個表情,一個手勢,一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,才能使管理更具針對性和時效性。
3、向主管學習,學習主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,同時多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業(yè)務水平。
三、主動學習。
只有不斷地學習、思考、總結(jié),才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續(xù)學習和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,需要不斷地學習、充實,理論知識是基礎(chǔ),沒有很好的基礎(chǔ),工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20__年工作的小結(jié),我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,不斷提升自己,同時也希望領(lǐng)導給予我們更多鍛煉的機會,請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。
運營年度總結(jié)篇四
為大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新,建設(shè)完成了xxx“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間(簡稱眾創(chuàng)空間)。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域o2o標桿”為發(fā)展目標,集電子商務服務、咨詢、監(jiān)管、互動、培訓、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體,提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設(shè)計、培訓孵化、產(chǎn)品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務,達到為初創(chuàng)期企業(yè)和團隊提供辦公場地,組織人才、技術(shù)、資本、市場對接等服務,完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化。
(二)突出主體培育。
一是培育網(wǎng)貨,做強供應鏈。結(jié)合xxx山地立體氣候,打造小規(guī)模、多品種、高價值的山地高效農(nóng)業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝,產(chǎn)量達30萬噸;油橄欖栽植面積?9.5萬畝;中藥材栽種面積10.5萬畝;臘肉產(chǎn)量達5000余噸,黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝,產(chǎn)量3.2萬噸。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家。
二是聚沙成塔,孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產(chǎn)品、本地生活服務類電商等多頭并進的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務市場主體從20xx年的xx家增加至現(xiàn)在的xx家,增長了xx倍,銷售xxx農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達到xx余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作,建成了京東xxx特產(chǎn)館、京東xxx扶貧館、蘇寧易購xxx特產(chǎn)館、xxx臍橙天貓旗艦店等。建成了xxx生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、xxx臍橙網(wǎng)等9個本地自建電商生活服務平臺。
三是降本增效,培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級快遞物流共同配送體系,解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家,從業(yè)人員417人,營業(yè)面積20500平方米,平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉儲物流配送中心,采取龍頭企業(yè)帶動,本地企業(yè)參與的模式,利用阿里巴巴集團菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進村入戶的物流線路,建設(shè)8個二級分撥中心,240個電商物流站點,平均節(jié)約物流費用30%以上。
四是注重長效,完善利益鏈接機制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅中的獨特作用,通過銷售帶動、技能培訓、技術(shù)指導、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機制。建設(shè)完成240個農(nóng)村電商物流綜合服務站點,培育了150個電商合作社,各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶,帶動1萬余名貧困人員從事物流運輸、采摘搬運、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計等,帶動3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收。全縣電商帶動貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品xxx萬元。
(三)突出品牌打造。
結(jié)合xxx山地立體氣候,緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路,打造小規(guī)模、多品種、高價值、好價錢的特色產(chǎn)品。打造以xxx臍橙引領(lǐng),xxx油橄欖、xxx臘肉、xxx中藥材并重,鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進的網(wǎng)銷品牌。啟動“福柚行千里、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳,主動對接各大電商平臺,積極孵化培訓縣內(nèi)網(wǎng)商,借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢頭,全力推進以xxx臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營銷,取得了較好的效果。
(一)農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對農(nóng)村電商的認識不深刻,對農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等豐富形態(tài)的認識不足;二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面,挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠,電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務領(lǐng)域覆蓋率較低;三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,xxx臍橙一枝獨秀,小水果品類優(yōu)勢不明顯,電商銷售季節(jié)性強(時鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求);四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分,電商平臺和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步,農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡(luò)零售向網(wǎng)絡(luò)零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位;五是線上線下缺乏深度融合,未結(jié)合產(chǎn)品和市場供需實際、細分線上線下銷售市場,供應鏈未整合統(tǒng)一,尚未形成有效的線上線下供銷融合互補機制。
(二)精心孵化人才亟待加強。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實際應用電商的領(lǐng)導干部和會懂會干電商的一線干部,企業(yè)缺乏主動參與學習的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓缺乏對受訓學員的跟蹤指導和政策扶持,電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢,沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動力度不夠,縣域內(nèi)缺乏有頭腦、懂技術(shù)、能經(jīng)營、善管理的電商人才,帶動周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應新時代的電商人才,培育的人才不能適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,行業(yè)改造的能力不強,無法滿足電商的快速發(fā)展。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施保障不足。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,損耗率大,農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘、收購、運輸、分級、品控等各個環(huán)節(jié),由于產(chǎn)業(yè)鏈條長,機械化程度低,預冷、冷鏈設(shè)施缺乏,導致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大,商品化率低;二是商品電商化成本高,影響銷售,農(nóng)產(chǎn)品電商化改造,需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié),由于縣域缺乏規(guī)范操作場地,拉高了商品電商化成本,農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易比例難以提高;三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足,亟待完善,縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心,物流快遞場地租金普遍較高,無法實現(xiàn)機械化作業(yè),導致物流快遞成本居高不下,制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展。
(四)電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導不足,服務功能體現(xiàn)不明顯,難以構(gòu)建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。二是xxx電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱,在市場競爭中水平不高,主體作用發(fā)揮有限。三是服務商集聚效應不夠,缺乏專業(yè)的人才和團隊,難以適應電商發(fā)展需求。四是供應商規(guī)模小、專業(yè)性不強,提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源,造成線上供應缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念,發(fā)展狀況良莠不一,難以長效化經(jīng)營。
運營年度總結(jié)篇五
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,我不斷地學習和提升自己的工作能力,本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班,因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學習任務,掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務,對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累,我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學習邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會通過不斷地請教和學習,盡快完成任務。
3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時間比較少,有時候工作實行也會受到影響,以后我會注意這方面的問題,增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項工作的操作流程,希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來,為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
淘寶年度運營計劃書。
融資年度運營計劃書。
運營年度總結(jié)篇六
本人xx,自20xx年xx月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有x個多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領(lǐng)導總結(jié)匯報如下:
物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務資料。
2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料。
3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
為了禰補剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,同時亦是更快地融入xx特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習,通過一個多月的業(yè)務學習,獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書,并能在業(yè)務工作中得到較好的運用。
由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認為xx公司應結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建xx公司的特色經(jīng)營平臺:
1、開展房屋中介業(yè)務。
房屋中介業(yè)務市場前景廣闊,xx公司進入房屋中介業(yè)務,有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務:
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,將管理處服務中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務信息,還可以監(jiān)督指導相關(guān)人員開展業(yè)務。
2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關(guān)的業(yè)務信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務信息,進行簡單的業(yè)務合作,可避免xx公司過多的成本投入,而xx公司業(yè)務收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益。
2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務。
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務,不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心。
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多??煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、停車安全設(shè)備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導等一系列服務,必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:
1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。
2)了解客戶的需求。
3)有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務聯(lián)系。
4)可提供用品以外,如技術(shù)指導、咨詢等配套服務。
通過x個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!
運營年度總結(jié)篇七
20__年馬上就要過去了,回顧這一年來的工作,得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導、同事的大力支持,才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去,能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導交派的任務及部門的工作目標,但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn),并提出切實可行的方案,并監(jiān)督實施。
20__年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部,主要負責it方面的管理,20__年10月更名為運營管理部,增加運營管理的工作職能,現(xiàn)將20__年的主要工作匯報如下:
一、oa系統(tǒng)的實施。
20__年9月20日開始正式進行oa系統(tǒng)的實施,主要進行服務器購買、安裝,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備,對人力進行培訓,并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。
準要求固化操作流程,避免人為因素影響,解決跨地域?qū)徟牟槐?。流程建設(shè)完成后,能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見,并給予修改,保證業(yè)務能夠快速、有序進行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施。
集團內(nèi)原來溝通主要通過qq,沒有一個公共的溝通平臺,通過實施此系統(tǒng),方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減,進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實施。
來集團前,集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件,將視頻會議軟件實施到集團服務器上,但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因,無法正常進行視頻會議,后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng),現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造。
原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差,且數(shù)據(jù)保存時間短,當出現(xiàn)一些問題時,不能夠很好的進行追朔,存在較大的管控風險。通過比價最終確定供貨商,并報董事長同意后,在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢,數(shù)據(jù)能保存30-40天,且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設(shè)。
積極與集團各部門溝通,對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn),并搭建了裕豐集團管理平臺,將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上,方便進行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理:
記錄人力存休、串體,每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統(tǒng)。
實現(xiàn)預算網(wǎng)上申報,自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批,改變以往手工匯總審核費時費力,且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批,申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務可以將預算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng),方便財務進行統(tǒng)計預算的審批總額,執(zhí)行總額,預算外總額。同時領(lǐng)導在外地可以實時查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺。
實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)。
可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志,上級領(lǐng)導可以審核下級工作日志,并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)。
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng),領(lǐng)導可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存,銷售部每天銷售情況,并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺。
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中,方便董事長查閱。
7、項目管理系統(tǒng)。
8、價值觀測評系統(tǒng)。
可以自定義測評表、測評分值,可以自定義測評人員,可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重,自動控制不允許滿分、和0分,并可以實時查看測評成績,從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統(tǒng)。
集團領(lǐng)導可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)。
可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息,可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配,并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)。
1、信息整理。
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研,并形成調(diào)研報告。
2、系統(tǒng)開發(fā)。
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊。
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務結(jié)算、財務結(jié)算整個原糧收購周期。
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務結(jié)算模。
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務結(jié)算整個訂單周期。
六、制度建設(shè)。
1、編寫制度。
20__年共發(fā)布制度3個,《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運行管理制》、《計算機使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進行檢查。
就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查,發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況,并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施,起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面。
1、oa培訓。
為加強集團各單位、部門操作oa的熟練性,20__年共組織培訓6次,使大家能夠熟練進行流程審批。制作了oa流程教程,并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。
2、office培訓。
為提高集團辦公自動化的操作水平,組織了5次office培訓,通過講解、實例,使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法,并針對個別人員進行一對一講解。
3、售飯機安裝。
為改善員工食堂就餐環(huán)境,完成了對食堂ic卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓,達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。
4、制度匯編。
每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析。
1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心,只有將米業(yè)做好,才能更好的開疆拓域,了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務管理方面業(yè)務知識,梳理出一條業(yè)務主線,并將涉及到企業(yè)業(yè)務方面的細節(jié)附加到主線上,將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起,做到相互幫助,相互較驗,避免數(shù)據(jù)錯誤。
2、加強米業(yè)成本測算,米業(yè)成本測算是一個十分復雜的事情,需要做到收購前測算出成本,生產(chǎn)后測算出成本,成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本,某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強數(shù)據(jù)分析,并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,針對問題提出解決方案,并在日常工作中根據(jù)方案的實施。
4、發(fā)揮員工能動性,在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度,對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。
二、盛吉生化。
1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查,并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導決策的強有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識,我本身就是化學出身,但是多年不接觸這個行業(yè),已經(jīng)嚴重落伍了,這就需要通過下到企業(yè),接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面。
對企業(yè)立項加大管理,需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益,并在項目實施過程中進監(jiān)控,與計劃進行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理。
1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件,并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進,對業(yè)務的發(fā)展及時跟進解決。
3、流程方面的整理、開發(fā),針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務審批的需求,積極與需求部門進行研討,做過流程的合理性、快捷性。
五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)。
運營管理部人員需要有一種韌勁,要有一種不服輸?shù)木珰馍?,要有一種不怕得罪人的思想,這就需要在日常工作中,經(jīng)常關(guān)心員工的心態(tài)變化,給員工鼓勁,對他們的每一點進步進行表揚,并將自己所學的知識傳授下去,并且要教會他們學習的方法,能夠獨擋一面。
動性,群策群力,保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天,奮斗終身。
運營年度總結(jié)篇八
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-20xx之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的'分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
運營年度總結(jié)篇九
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,認真編制財務收支計劃,及時準確的進行各項財務資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務,組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。
運營年度總結(jié)篇十
201x年,是我在集團真正度過的第一年,很榮幸,能與愛晚紅楓集團一起走過了20_年,很高興,這一年所有同事的相伴,很欣慰,這一年,有所成長。
20_年,對我來說是極為難忘的一年,這一年里,我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部,跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光,經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,經(jīng)歷了工作中的高低潮,失落過、開心過、退縮過、堅韌過!這些經(jīng)歷,讓我有所收獲,也讓我更加看清楚自己,自己工作中的不足處,自己不成熟的的工作方式,默默的下定決心,201x年,我要努力學習,修正這些不足,成長為一名優(yōu)秀的集團員工。
20_年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下,我的工作在各方面都有了長足進步,現(xiàn)匯報如下。
一、主要工作。
(一)各部門計劃。進入發(fā)展運營部,我的主職工作為運營專員,負責收取各部門周、月、季、年計劃,并將各計劃進行縱橫向比對,跟進計劃落實情況。截止201x年12月31日,全年收取周計劃45次,共526份;收取月計劃11次,共162份;收取半年、年計劃共2次,共28份。
(二)文案整理。201x年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部,之前在總裁辦負責整理部分會議紀要,更新集團大事記、新聞,發(fā)布集團微信公眾平臺信息,并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后,并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,又將集團微博進行申v、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,進行分類、發(fā)布。201x年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個;集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云,前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條,微博600余條;201x年,全年組織協(xié)助召開近80次會議,編寫相關(guān)會議紀要10份。
(三)其他工作。與此同時,參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團oa的資料準備工作,集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。
二、收獲。
這一年來,我在工作中不斷成長,這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,覺得很簡單,搜集、整理、發(fā)布,可在工作中,卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,適合集團性質(zhì),又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,卻教會我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,經(jīng)理有很多工作放心的交給我,讓我去做。
還記得,收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交,周六開周總結(jié)會??墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交,這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后,那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次,家里有急事,想著早些整理完畢周計劃,按時下班,提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃,可最后還是有一個部門延后了,看著越來越晚的時間,心里委屈極了,眼淚刷刷的往下掉,為什么溝通換不來別人的理解。后來,在領(lǐng)導的指導下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發(fā)生,提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部,我們的工作不僅僅是一項,我們身兼數(shù)職,做的多,需要學習的地方也多。經(jīng)常,我們部門最晚離開公司。
6月的一天,我們需要趕一個很急的ppt,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上11點,已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠,讓我們回去,而她卻是在凌晨2點離開的集團,早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,很多,而我們也在這樣的經(jīng)歷中,愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里,不成長就要拖后腿,所以,我們時刻在學習,不想為這個團隊抹黑,不想讓大家的努力被否定。
三、20_年工作計劃。
20_年已經(jīng)到來,時間一閃而過,好的開始需要計劃的支撐。
20_年,首先,我會在本職工作上更努力,將運營專員這個崗位做到游刃有余,出彩不斷。同時,在工作能力上進行再提高,爭取做到為領(lǐng)導分憂!除此之外,不斷學習,從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,編寫文檔的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。
20_年,集團在前進的道路越走越堅實,我也要跟隨集團的腳步,一直成長,為集團,也為自己的明天,做出應有的努力,呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20_年,懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正,幫助我努力成長!謝謝!
運營年度總結(jié)篇十一
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式。以下是小編為您帶來的電商運營年度總結(jié),僅供參考!
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年**月月底了,我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導、同事,這里的一切,對我來說,是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序,各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,了解了公司的發(fā)展概況,初步掌握了一些基本技術(shù)知識,現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下:
自20xx年7月份進公司時起,我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
早工作中,提高跟客戶的對話技巧,淘寶網(wǎng)店的后臺管理,寶貝的描述等等,以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老,學到老”。在這方面,由于我的工作經(jīng)驗不足,工作時間短暫,任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是,我有信心面對,我會不斷努力學習,嚴格要求自己,提高自己的各項業(yè)務水平。不管是份內(nèi)的工作,還是份外的工作。只有多學,多做,多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。
進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,只覺得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復得做,不間斷得做,感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解,覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子,雖然說出來可能會被同行恥笑,**0元的訂單,可以說是忽略不計,但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這**0元的訂單不僅僅是**0元,也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務,我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助,通過參加上海商盟的學習,電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容,但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題,有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談論產(chǎn)品,相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,但是每個客戶我都認真對待,并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程,可能剛進接觸網(wǎng)站后,沒有相關(guān)的詢盤,甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,但是長久以往,踏實認真的走好每一步,我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程,短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標,一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務,那么即使真得沒有得到實際的成效,內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,充實的滿足感即會油然而升。
最后一點,不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始,我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習,從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領(lǐng)域非常成功的名人,包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開,這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習,自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,博客,阿里旺旺群進行各方面的學習,雖然這些工作比較花費時間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
電子商務真得沒有太多技術(shù)性的東西,只要多加嘗試多加學習,所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
運營年度總結(jié)篇十二
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將________年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20____。
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取____年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
0、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-20____之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在________年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!________年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
運營年度總結(jié)篇十三
(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定。
運營年度總結(jié)篇十四
姓名:xxx。
性別:男。
年齡:30。
身高:163cm。
工作經(jīng)驗:6-10年。
婚姻情況:已婚。
院校:河源職業(yè)技術(shù)學院主修:工業(yè)環(huán)保與安全技術(shù)。
學歷:大專電腦水平:熟練英語:無。
求職意向。
工作職位:運營總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理/主管電子商務經(jīng)理/主管。
佛山禪城區(qū)佛山南海區(qū)。
求職狀態(tài):我目前處于離職狀態(tài),可立即上崗。
發(fā)展方向:對產(chǎn)品營銷特別是家裝產(chǎn)品經(jīng)理工作有極大的熱情,有六年以上的電子商務及產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗,具備產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗,擅長數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā),市場觸覺敏銳。
培訓教育。
20xx年06月畢業(yè)。
河源職業(yè)技術(shù)學院大專工業(yè)環(huán)保與安全技術(shù)。
技能專長。
一.曾任產(chǎn)品專員、產(chǎn)品經(jīng)理,對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、包裝要求及faq了解和應用;
三.熟悉oem、odm流程和品質(zhì)管理;。
五.熟悉應用微軟辦公軟件。
工作經(jīng)歷。
20xx年06月-至今(2年11個月)。
佛山唯爾塑膠制品有限公司/運營總監(jiān)。
工作內(nèi)容:電商部門以及電商后端支持建立和完善;
建立以及維護公司品牌、知識產(chǎn)權(quán)體系;
負責電商部及公司新產(chǎn)品調(diào)研、策劃、開發(fā)、生產(chǎn)、上架銷售;
負責電子商務平臺店鋪布點、運營、優(yōu)化;
組織設(shè)計及修改公司視覺設(shè)計ci、vi、si的標準化工作;
涉及線下實體經(jīng)銷商開發(fā)和維護;
負責與公司其他部門進行工作溝通協(xié)調(diào);
牽頭負責廚房衛(wèi)浴五金產(chǎn)品線調(diào)研、策劃、品類開發(fā)、供應鏈開發(fā)。
20xx年6月牽頭負責組建電商部的相關(guān)籌建工作,人員、產(chǎn)品線、運營平臺從零開始策劃、建立以及維護,至今產(chǎn)品端、運營端、前端服務、后端支持已形成規(guī)范及有序運轉(zhuǎn)。隨后集合公司、市場開發(fā)出適合網(wǎng)絡(luò)銷售的地面保護膜、地板革、家裝形象輔材,電商部實現(xiàn)銷售額430萬元,阿里系地面保護膜細分市場排名第二。
20xx年通過完善產(chǎn)品線、新增店鋪群并開拓線下市場,在全體組員的共同努力,全年線上銷售額達1560萬元,線下銷售額達505萬,同比增380%,阿里系地面保護膜細分市場排名第一。
20xx年維護線下市場、優(yōu)化產(chǎn)品線的同時大力開拓線上線下分銷商,線上銷售額已達2370萬元,阿里系地面保護膜細分市場排名第一;線下銷售額1270萬。公司榮登全國地面保護膜產(chǎn)量第一。同年7月份牽頭負責廚房衛(wèi)浴五金產(chǎn)品線調(diào)研、策劃、品類開發(fā)、供應鏈開發(fā)。
工作期間,熟悉了制造業(yè)標準化工作流程,增強產(chǎn)品開發(fā)、維護、生產(chǎn)經(jīng)驗,對家裝制造行業(yè)有進一步的了解,對家裝特別是廚房衛(wèi)浴有了更深入的認識。完善公司產(chǎn)品、市場策略,重視公司知識體系、產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)積累,組織開拓分銷、線下渠道,制定并貫徹以產(chǎn)品力為王、線上線下相結(jié)合的工作思路,確立產(chǎn)品帶動公司品牌化建設(shè)的策略。
20xx年06月-20xx年06月(2年)。
佛山市順德區(qū)紅城電子商務有限公司/產(chǎn)品經(jīng)理、店長及項目總監(jiān)。
工作內(nèi)容:負責廚衛(wèi)電器產(chǎn)品線策劃、開發(fā);
負責店鋪營銷和具體管理;
負責和品牌方產(chǎn)品經(jīng)理、供應鏈對接;
負責各分管店鋪績效指標的達成和提升;
負責天貓資源談判和維護;
負責自主品牌建立、完善,產(chǎn)品線策劃、開發(fā)、維護升級。
工作期間,歷任廚衛(wèi)電器產(chǎn)品經(jīng)理、4間美的天貓專賣店項目總監(jiān)及自主品牌項目總監(jiān),多次組織參加阿里官方活動。任職廚衛(wèi)電器產(chǎn)品經(jīng)理和自主品牌項目總監(jiān)期間,對選品、產(chǎn)品開發(fā)有進一步實踐,并為公司開拓一系列產(chǎn)品線。
20xx年04月-20xx年06月(2年2個月)。
廣東小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司/廣東小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。
工作內(nèi)容:協(xié)助內(nèi)控經(jīng)理完成產(chǎn)品知識庫系統(tǒng)的建立和維護;
負責組織新產(chǎn)品的評估與推廣;
負責組織公司內(nèi)部相關(guān)崗位所必須知曉的產(chǎn)品知識的培訓和考核;
負責根據(jù)市場反饋對產(chǎn)品知識庫進行更新和維護、培訓;
熟悉公司品推工作流程,積累了品推工作管理經(jīng)驗,培養(yǎng)了市場前沿觸覺,掌握一定的培訓、交流技巧。
工作期間,建立公司產(chǎn)品知識庫體系,完善新產(chǎn)品評估和培訓流程,對電商行業(yè)有進一步了解,協(xié)助制定長期產(chǎn)品方案,方案獲公司嘉獎。
自我評價。
樂觀開朗,積極勤奮,工作認真踏實,具備很好的團隊精神;學習能力強,具備很好的適應能力;能吃苦,肯奉獻,肯擔當具有很強的行動力和執(zhí)行力。電子商務及產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗豐富,具備較強的產(chǎn)品分析及產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗,熟悉產(chǎn)品市場運營、產(chǎn)品經(jīng)理工作,同時具備產(chǎn)品培訓、客戶使用體驗優(yōu)化及管理能力,能很好適應不同的工作環(huán)境及很快融入團隊工作。
運營年度總結(jié)篇十五
20xx年我們在運營方面取得了一系列積極成果。我們?nèi)嫣岣叩目蛻趔w驗和服務,增加了網(wǎng)站流量和銷售額,并且更好地滿足了市場需求。以下是我們的20xx年運營年度工作總結(jié):
一、提高客戶體驗。我們致力于提高客戶體驗,更好的滿足市場需求。我們加強客戶服務人員的培訓,提供建議、解決問題。我們改進了售后服務,并在網(wǎng)站上提高了用戶體驗。我們還致力于領(lǐng)先市場的科技創(chuàng)新,為客戶提供更好的服務。
二、增加流量。我們網(wǎng)站流量達到新高度。我們改進了seo優(yōu)化,改進了頁面layout,提高了網(wǎng)站搜索排名,并加強了與其他網(wǎng)站的.合作,最大限度地利用了各種渠道。我們還通過社交媒體等方式擴展了網(wǎng)絡(luò)傳播,從而增加了網(wǎng)站流量。
三、提高銷售額。通過以上兩個方面的工作,我們提高了銷售額。我們優(yōu)化了銷售流程和服務,簡化了購買步驟。我們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了快捷的在線購物體驗。我們也推出了各種促銷活動、特殊優(yōu)惠和獎勵方案,更好地滿足了市場需求,提升了銷售業(yè)績。
20xx年的運營工作取得了很大的進展和成果。在20xx年,我們將繼續(xù)關(guān)注市場需求,改進策略和方案,并更好地回應客戶的需求和期待,達到更好的成績。
運營年度總結(jié)篇十六
前期基本組成:運營主管1名,頁面設(shè)計1-2名(高級美工1名),營銷推廣專員2名,刷單專員1名,客服2名。
中后期:根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。
2、產(chǎn)品定位。
新產(chǎn)品:風格、面向人群、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品:價格調(diào)整與尋找賣點重新整體包裝促銷。
運營主管帶頭,參考天貓同類目競爭對手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。
3、網(wǎng)店整改。
店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果,提高瀏覽轉(zhuǎn)化,由運營主管、頁面設(shè)計、策劃、負責編輯的同事合作完成,重做裝修店鋪。
4、促銷方案。
日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討,參考大家意見。
5、營銷推廣方案。
主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。
前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作,后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。
營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設(shè)計完成。
6、營銷推廣費用。
前期:每個月營銷推廣費用平均2到5萬,包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次,雙十一1次,其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機上一次。
7、服務。
售前服務、售后服務。
后期招聘資深客服人員,主要負責客服培訓,天貓規(guī)則培訓、日常客服團隊工作等,客服主管直接對運營主管負責。
8、獎勵制度。
前期以獎為主,后期隨著店鋪銷量增加,獎懲結(jié)合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見,發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性,激勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標一起努力。
9、具體工作內(nèi)容以及完成時間。
10、運營全年工作規(guī)劃。
電商運營工作計劃篇。
2一、電子商務項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(第一步)。
電子商務平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵,需要專人構(gòu)建。
1、項目負責人:整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理:網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工:網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員:實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員:通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員:通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員:管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員:服務器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合,欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充,整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(第二步)。
根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮,需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務,需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題,與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌,一個著名的商標,會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
此域名結(jié)合市調(diào),聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化,基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)。
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)。
格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務,包括購物向?qū)А⒎仗攸c、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、bbs.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項目版面設(shè)計,會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進行窗口設(shè)計,整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件(第四步)。
通常一個網(wǎng)站的運行好壞,硬件很重要,硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;。
1、電子商務硬件一般分兩大部分:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務器;。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:路由器、交換機、防火墻。
服務器:根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定,可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分:
a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)。
b、web服務器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db。
2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。
以上設(shè)備軟件的選擇,根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(第五步)。
電商平臺搭建后,協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,進行多部門的電商運作流程對接培訓,以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務,整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,確保流程順暢,確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(第六步)。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣,提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上,通過便民服務和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端,增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊,從而增加電子商務的附加值,試點成功后再進行其他區(qū)的復制。
運營年度總結(jié)篇十七
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天,把握今日,工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,只有不斷地對自己進行反思,這樣的開。
創(chuàng)新。
篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓,必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將xxxx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx。
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,如今已滲透到生活中的各個細節(jié),每個人既是享受服務的“客戶”,又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此,我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟,為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實到實踐中,爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合,項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間,ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會。
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對于網(wǎng)站運營,我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗做好,把用戶當做顧客,始終堅持“顧客是上帝”,做好服務,這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時候,要堅持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進新的營銷方式,最終應用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。
隨著電子商務的高速發(fā)展,移動客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個領(lǐng)域,有待于我們的考驗,如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,面對現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財富,移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在xxxx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!xxxx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
運營年度總結(jié)篇十八
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向xx項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:20xx年xx路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在20xx年的工作中,xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平。
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使xx科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險。
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:
1)、積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,對帳務全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
20xx年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務潛力,積極組織各項業(yè)務發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增xx萬元,中間業(yè)務收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
運營年度總結(jié)篇十九
在過去的一年里,我們在運營方面取得了很多成就。我們增加了客戶滿意度和網(wǎng)站流量,提高了銷售額。以下是我們20xx年運營年度工作總結(jié)。
一、提高客戶體驗。我們成立了客戶服務團隊,招募了更多的客戶服務代表,提供了更多的技術(shù)支持和服務。我們定期開展調(diào)查,提高feedback并及時解決客戶問題。我們改進了網(wǎng)站界面,提高了用戶體驗。這些做法提高了客戶滿意度。
二、增加流量。我們進行了seo優(yōu)化,擴展了社交媒體影響力,增加了廣告投放。我們擴大了并加強了與其他網(wǎng)站的鏈接關(guān)系。我們還定期發(fā)布了最新的公司新聞、產(chǎn)品信息和專業(yè)文章,從而增加了網(wǎng)站的曝光率和流量。
三、提高銷售額。我們加強了銷售人員的.培訓和技能,提高了銷售效率。我們重新設(shè)計了銷售流程,提供了更簡便快捷的付款方式。我們還推出了促銷活動和特殊優(yōu)惠,吸引了更多的客戶購買。我們增加了客戶的回頭率和購買概率,從而提高了銷售額。
總之,我們在20xx年取得了很多成就,我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求和滿意度,為客戶提供更好的服務并選擇更恰當?shù)牟呗院妥龇?,提高網(wǎng)站流量和銷售額。
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