通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)步,進(jìn)而提高自己的能力。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以借鑒一些相關(guān)的范文和經(jīng)驗(yàn),但不要照搬照抄。以下是一份總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇一
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?;厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。
在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇二
本人某某年進(jìn)入銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的開(kāi)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn),并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最正確隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付〞,做好舉手效勞、微笑效勞、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少過(guò)失;下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),
但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在缺乏。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢效勞的準(zhǔn)備缺乏。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付〞,做好舉手效勞、微笑效勞、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少過(guò)失;下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的'儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的開(kāi)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的缺乏,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),盡快提高自身能力;
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?;貞涍^(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。
未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的開(kāi)展奠定扎實(shí)的根底,為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的奉獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇三
本人xxxx年進(jìn)入銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的.努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)。回顧過(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇四
本人xx年進(jìn)入xx銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行秀的員工之一。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?;仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇五
過(guò)去的一年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈發(fā)奮,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。發(fā)奮為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,發(fā)奮完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的狀況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)奮扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的.現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將發(fā)奮改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇六
回顧這一年來(lái)的工作,作為一名大堂經(jīng)理,我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克,信用卡53張,汽車(chē)卡20張。下面,我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí),也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題,我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求。
除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理,除了要有扎實(shí)的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識(shí),熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。
今年,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面,銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一,銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范,讓客戶迅速認(rèn)可、接受,還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求,及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,今年開(kāi)門(mén)紅階段,我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提升,尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。
但是,行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得“上帝”的信賴,還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,順利完成6.30任務(wù)。
半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:
一)、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二)、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三)、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,急燥的客戶缺乏耐心。
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺不足,我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:
一)、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,加強(qiáng)知識(shí)積累;。
二)、工作注重時(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)完成;。
三)、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),增強(qiáng)大局觀。
四)、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇七
我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。今天本站小編給大家為您整理了郵政營(yíng)業(yè)員。
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回顧這半年來(lái)的工作,作為一名大堂經(jīng)理,我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克,信用卡53張,汽車(chē)卡20張。下面,我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、工作技能提高,規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí),也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題,我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求。
除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融。
規(guī)章制度。
的學(xué)習(xí),著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成。
作為一名大堂經(jīng)理,除了要有扎實(shí)的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識(shí),熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。
今年,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面,銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一,銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范,讓客戶迅速認(rèn)可、接受,還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求,及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,今年開(kāi)門(mén)紅階段,我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提升,尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工,我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。
但是,行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,順利完成6.30任務(wù)。
工作中存在的問(wèn)題。
半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:
一、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,急燥的客戶缺乏耐心。
下半年工作計(jì)劃。
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺不足,我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:
一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,加強(qiáng)知識(shí)積累;。
二、工作注重時(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)完成;。
三、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),增強(qiáng)大局觀。
四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),克難攻堅(jiān),圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為*萬(wàn)元,較年初凈增*萬(wàn)元,增長(zhǎng)率%。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車(chē)卡張,盈系列平均萬(wàn),cts**戶,基金定投**戶。短信**戶,網(wǎng)銀**戶,手機(jī)銀行**戶。回顧半年來(lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短,理清今年的各項(xiàng)工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái),在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,充分把握時(shí)機(jī),廣泛開(kāi)展宣傳,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,通過(guò)大力宣傳,使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行,信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念,加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì),晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高員工營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),6月份共銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始,根據(jù)上級(jí)行精神,充分用好信貸政策,牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念,加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,截止6月末,共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元,合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理,均無(wú)出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來(lái)看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。
從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為%。下半年工作打算:
一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎(jiǎng)懲的力度,嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,調(diào)動(dòng)積極性。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度,通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),走出去營(yíng)銷(xiāo),加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo),二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。
四、抓好會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),防范稽核差查。
總之,我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
本人xx年進(jìn)入###銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
一、工作學(xué)習(xí)情況。
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
二、存在不足。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?;仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇八
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二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的`最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇九
本人xx年進(jìn)入銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去,在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?;仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十
20xx年3月州局召開(kāi)全州物流工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)就如何來(lái)開(kāi)展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長(zhǎng)親自帶隊(duì)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動(dòng)員社會(huì)各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點(diǎn),但當(dāng)初大家都對(duì)這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報(bào)有懷疑、不愿加盟,后來(lái)經(jīng)局辦公會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定出一些行之有效的激勵(lì)政策。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門(mén)、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫(kù)管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商都半路出家、缺少農(nóng)技知識(shí)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
為了更好地開(kāi)展物流業(yè)務(wù),我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng),依靠當(dāng)?shù)卣闹С?,xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場(chǎng)品種多樣、竟?fàn)幖ち?利潤(rùn)大眾化的規(guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場(chǎng)上沒(méi)有的、價(jià)格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質(zhì)量安全問(wèn)題也保證了利潤(rùn)的空間,08年將重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
1、周轉(zhuǎn)資金問(wèn)題
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬(wàn)元做周轉(zhuǎn),年底也經(jīng)全額歸還、08年無(wú)周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運(yùn)輸車(chē)輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報(bào)希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的批評(píng)和指導(dǎo)、我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)各兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、在工作中進(jìn)一步探索和發(fā)展、力求把這一項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,謝謝!
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一
20xx已經(jīng)過(guò)去了,新的一年又已開(kāi)始。作為一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)xx大樓工作已有一年了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為xx大樓xx專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。xx大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的.一年更上一層樓,更加興旺。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二
xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步?;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭(zhēng)取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行,愛(ài)一行,鉆一行、精一行”是我的`工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對(duì)待每一件工作,每一位客戶。
總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí),也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入xx郵局工作至今已快滿兩年了。時(shí)間在忙忙碌碌的事務(wù)中,竟然過(guò)得這樣快。
自進(jìn)入xx郵局工作以來(lái),我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛(ài)護(hù)下,通過(guò)自身的不斷努力,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,工作方式有了很大的起色,為郵局的營(yíng)業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個(gè)人總結(jié)兩年的工作如下:
1、在工作中,我能遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,求真務(wù)實(shí),樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,勤儉耐勞,樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。
3、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們和客戶溝通的技巧,仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù)?如何使客戶更加信任?等等,以更好的完成工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、對(duì)開(kāi)始擔(dān)任的混營(yíng)業(yè)務(wù)工作,由于是窗口服務(wù),面對(duì)各種各樣的客戶及各種要求,我能急客戶所急,想客戶所想,在本職工作范圍力求讓客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,工作不斷改善和提高,決心要更加努力的工作,將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,我們工作任務(wù)將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更多更廣。為此,我將在今后的工作中,更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身技能水平,做好本職工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四
三個(gè)月的磨刀練陣,使得我學(xué)會(huì)了很多很多在課堂上根本就沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到的知識(shí)和本領(lǐng),也使得我實(shí)現(xiàn)了從最初的宏遠(yuǎn)目標(biāo)到把握現(xiàn)實(shí)的日常點(diǎn)滴工作的轉(zhuǎn)換。在局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照局里和科室的要求,較好地完成了自己的本職工作。
三個(gè)月來(lái),我主要分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵,頭三個(gè)禮拜主要是在中心局的各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)與車(chē)間對(duì)中心局的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行大概了解,因?yàn)槭菂⒂^實(shí)習(xí),所以這三個(gè)禮拜基本上沒(méi)什么親自動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。接下來(lái)的連續(xù)兩個(gè)禮拜在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車(chē)間學(xué)習(xí)推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程,后面剩下的兩個(gè)月時(shí)間一直在設(shè)備維護(hù)中心的動(dòng)力班組跟班學(xué)習(xí)設(shè)備的基本維護(hù)和兩子系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)。
通過(guò)前三個(gè)禮拜的參觀實(shí)習(xí),我對(duì)郵政有了一個(gè)全新的理性的認(rèn)識(shí)。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托,將收寄的郵件經(jīng)過(guò)處理傳遞,迅速、準(zhǔn)確、安全地投交收件人,從而實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流實(shí)物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié),一般都要經(jīng)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵局20xx年郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)20xx年郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)。郵件種類(lèi)也按分類(lèi)方式不同一共有十一種郵件。我實(shí)習(xí)的單位是??卩]區(qū)中心局,它實(shí)際就是郵件在傳遞過(guò)程中的集散樞紐,其主要負(fù)責(zé)郵件的處理和運(yùn)輸任務(wù)。郵區(qū)中心局的特點(diǎn)有兩點(diǎn):中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對(duì)外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是:在全國(guó)201個(gè)中心局實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學(xué)化。當(dāng)然對(duì)中心局的其他各個(gè)部門(mén),我也基本上有了大概的了解,比如說(shuō)轉(zhuǎn)押運(yùn)中心的省外郵路有3條,省內(nèi)郵路有6條,郵運(yùn)車(chē)隊(duì)有若干條省內(nèi)和省外干線等等。
首先說(shuō)說(shuō)在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車(chē)間的工作心得。在推掛車(chē)間兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)生活,我感觸最深的就是,我不僅學(xué)到了真才實(shí)學(xué),這里還是我的第二個(gè)家,工作可以在快樂(lè)中完成。從初中到高中再到大學(xué),這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與教誨,但總有一種仰承的距離感,缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后,這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強(qiáng),但在推掛車(chē)間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯(cuò)了。設(shè)備維護(hù)中心的林xx主任對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)局的新手,不是用頭頭是道的說(shuō)教來(lái)帶我上路,而是通過(guò)安排簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)任務(wù)讓我快速上手,迅速找到工作的感覺(jué)與樂(lè)趣,這也讓我親自驗(yàn)證了一句話:多動(dòng)口不如動(dòng)手。管理員王千林大哥平易近人的作風(fēng),一下子就拉近了我們之間上級(jí)和下屬的距離,他平時(shí)還很關(guān)心我的住宿與吃飯問(wèn)題,讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導(dǎo)高高在上的觀念。推掛車(chē)間的肖海城大哥,林建鋒大哥,鄧超麗大姐三位長(zhǎng)輩都對(duì)我這個(gè)新人親切有加,特別是肖大哥,在工作之余,以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對(duì)生活的體會(huì),坦懷聊天,非但不擺長(zhǎng)輩的架子,而且還以深切的關(guān)愛(ài)之心在引導(dǎo)我做好本職工作,讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛(ài)之情。而其他大部分的同事,也對(duì)我們這些新人投以真摯友情的目光,在工作中,只要我需要或者有什么不明白的地方,他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)和耐心的上手操作演練;工作之余,大家開(kāi)懷談笑,不分彼此。同事之間的友好團(tuán)結(jié)和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車(chē)間,由于工作性質(zhì)上的特殊性,整個(gè)人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài),不容許你有一絲的疏忽與怠慢,否則就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障,甚至是事故的發(fā)生。因此,在推掛車(chē)間,我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài),慶幸的是,在我兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)期間,基本上沒(méi)出現(xiàn)什么大的故障,并且在同事的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)了上手操作。
我在工作上的收獲主要有:基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動(dòng)手實(shí)際操作的技能,較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程,參加了值機(jī)工作。像一般的開(kāi)機(jī)順序、道岔的自檢、軌道的類(lèi)型更換等等都已經(jīng)掌握,平時(shí)出現(xiàn)的一般故障能較快解決,此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護(hù)工作。
在這期間,工作上最大的不足主要有:軌道磨損導(dǎo)致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象,夾郵袋的鉗子對(duì)過(guò)重的郵袋沒(méi)有足夠的鉤卡能力,空鉗滑行速度過(guò)快時(shí)老愛(ài)滑出軌道摔到地上,導(dǎo)致鉗子變形等。
8月29號(hào),由于局里人事調(diào)動(dòng),設(shè)備維護(hù)中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作,導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)中心人手不足,我開(kāi)始被調(diào)到設(shè)備維護(hù)中心的動(dòng)力班組工作,主要是跟班學(xué)習(xí)并負(fù)責(zé)中心局的電腦、內(nèi)部電話、打印機(jī)、電梯、林德叉車(chē)等設(shè)備的維護(hù)和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等。
顯然,辦公室的工作環(huán)境與推掛車(chē)間迥然相異。雖然林xx主任、王xx管理員和肖大哥一樣,對(duì)我關(guān)愛(ài)有加,體貼不減,同樣讓我深深感受到一種家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)的慈祥與特有的威嚴(yán),另外還有同事王仁婷、林建鋒的友情關(guān)心與幫助,但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下,我較早地克服了波動(dòng)的心思,全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
一、經(jīng)過(guò)兩個(gè)月左右的工作學(xué)習(xí),我做出了一定的成績(jī):
1、能獨(dú)立排除電腦日常應(yīng)用中出現(xiàn)的一般故障;
2、能維修出現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)部電話;
3、負(fù)責(zé)部分公文復(fù)印登記工作;
4、在韓紅大姐的具體指導(dǎo)下,初步了解認(rèn)識(shí)了郵政的兩子系統(tǒng);
5、對(duì)袋牌打印機(jī)出現(xiàn)的種種問(wèn)題能迎刃而解;
6、初步了解電梯和林德叉車(chē)的工作原理和操作規(guī)程,并且參與其日常維護(hù)工作,在出現(xiàn)重大故障時(shí)及時(shí)通知維護(hù)廠家過(guò)來(lái)解決,并做好事后登記工作。
二、在辦公室工作不足主要有:
2、對(duì)電腦應(yīng)用方面的一些高深知識(shí)的掌握度不夠,影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;
3、工作細(xì)心度不夠,偶爾會(huì)在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;
4、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的郵政文化氛圍給了我工作的信心。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十五
三項(xiàng)基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸;郵件的時(shí)限,營(yíng)業(yè)員的態(tài)度,一個(gè)人態(tài)度好了,任何問(wèn)題就不是難題,而對(duì)出口的特快郵件寄出五天還沒(méi)收到,著急的用戶前來(lái)詢問(wèn),我們能不能主動(dòng)要求幫客戶撥打11185查詢呢,一個(gè)微笑,一個(gè)態(tài)度,一個(gè)簡(jiǎn)單的意識(shí)上的改變,就能使用戶心坎上感到溫暖,對(duì)于農(nóng)村地區(qū)上了年紀(jì)的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù),年紀(jì)大了眼睛花了,多備一副老花鏡不就可以。來(lái)交話費(fèi)的大媽不會(huì)用手機(jī)查詢自己要交的號(hào)碼,我們撥一下自己的號(hào)碼不就能簡(jiǎn)單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會(huì)有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向,我們何不將心比心的考量,面對(duì)一個(gè)態(tài)度蠻橫的營(yíng)業(yè)人員,你去過(guò)一次,下一次還會(huì)來(lái)嗎?每一次面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)總感覺(jué)心里暖滋滋的,記得一次一位大爺因?yàn)槲曳?wù)周到,當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點(diǎn)頭默許。
一個(gè)好的習(xí)慣加上一種堅(jiān)持認(rèn)真的態(tài)度,難事也不會(huì)很難。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十六
營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)是企業(yè)形象的直接展現(xiàn),而現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員的總體素質(zhì)總體不高,如何建設(shè)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍是一個(gè)嚴(yán)峻的課題。今天本站小編給大家整理了郵政營(yíng)業(yè)員。
希望對(duì)大家有所幫助。
一年來(lái),本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,立足本職崗位,工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下:。
1、我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己?!跋肟蛻糁蟆⒓笨蛻糁?、排客戶之所憂”為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)禮貌舉止得體給客戶留下良好的印象。
2、圍繞郵政局的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服種種困難,不因私請(qǐng)假一天,工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力,為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。
3、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作回顧。
1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
截止11月30日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn),報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn),完成計(jì)劃的48.29%,比去年同期增長(zhǎng)17.04%,賀卡4.5萬(wàn),占53%。
二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況。
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?,部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)進(jìn)貨,另外,臨近春節(jié),外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年,把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年,形勢(shì)特別嚴(yán)峻,支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素,支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度,第二季度爭(zhēng)取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元,在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作,積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我局多次召開(kāi)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),至11月30日,支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元,較往年有了明顯的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了新的突破,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開(kāi)始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。
為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作,支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,敢為人先,沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),另外,在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷(xiāo)下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷(xiāo),使賀卡銷(xiāo)售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面,支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),邊收訂邊營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,增加了自動(dòng)存取款機(jī),自動(dòng)匯款機(jī),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車(chē)停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),在今年世博、亞運(yùn)期間,我局營(yíng)業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,現(xiàn)場(chǎng)封裝,認(rèn)真驗(yàn)視,對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對(duì)符合收寄要求的物品,能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
一、在思想上。
認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,深刻領(lǐng)會(huì)講話精神,并把它作為思想的綱領(lǐng),行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請(qǐng)假一天,工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí),為更好地開(kāi)展工作而努力,*月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,成績(jī)良好。
三、在作風(fēng)上。
能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)單的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識(shí)更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十七
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力。工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼?;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高。
3、團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重;
4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時(shí)代在發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
另附2個(gè)小總結(jié):
a、“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了,回顧過(guò)去一年的工作,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中,我上班無(wú)遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同志們的密切配合下,圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。
b、本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
從5月初到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多,對(duì)于從一個(gè)xx到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員,我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議。
作為一個(gè)初來(lái)公司,剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專(zhuān)業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來(lái),在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門(mén)的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。
5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司,部門(mén)主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始,我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫(xiě),設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非??粗?,所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法,爭(zhēng)取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,調(diào)試?,F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
還存在一定的問(wèn)題和不足,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。
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郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十八
xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,**支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),克難攻堅(jiān),圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬(wàn)元,較年初凈增***萬(wàn)元,增長(zhǎng)率**%。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的**%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車(chē)卡**張,盈系列平均**萬(wàn),cts**戶,基金定投**戶。短信**戶,網(wǎng)銀**戶,手機(jī)銀行**戶?;仡櫚肽陙?lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短,理清今年的各項(xiàng)工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳??茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái),在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,充分把握時(shí)機(jī),廣泛開(kāi)展宣傳,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,通過(guò)大力宣傳,使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行,信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念,加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì),晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高員工營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),6月份共銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品2000萬(wàn)左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始,根據(jù)上級(jí)行精神,充分用好信貸政策,牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念,加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,截止6月末,共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元,合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理,均無(wú)出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來(lái)看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。
從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為**%。下半年工作打算:
一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎(jiǎng)懲的力度,嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,調(diào)動(dòng)積極性。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度,通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),走出去營(yíng)銷(xiāo),加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo),二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。
四、抓好會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),防范稽核差查。
總之,我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇十九
20xx年工作總結(jié)和今年以來(lái),我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí),加快函件專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè),以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口,以市縣聯(lián)動(dòng),整合資源為手段,以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份,我局函件收入138.15萬(wàn)元,完成計(jì)劃的102.33%,列全市第一。賀卡外收入10.94萬(wàn)元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%,主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收,6月底將會(huì)全部列收完畢,并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5,商函收入2.44萬(wàn)元,全省排位第41,郵送送廣告收入5.11萬(wàn)元,全省排位35名。1-5月份,我們主要做了以下幾方面的工作:
1-3月份,我局積極配合市局,做好賀卡資金回收工作,財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù),及時(shí)向用戶開(kāi)具發(fā)票,銀行對(duì)帳,保證了3月底我局賀卡全部列收,無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。
一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目,已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一,與政府部門(mén)的密切配合和友好的合作關(guān)系,已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù),邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā),酒水的銷(xiāo)售,我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬(wàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件,為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書(shū)信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前,我局已展書(shū)信比賽參賽學(xué)生2.06萬(wàn)人,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條,取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
今年以來(lái),我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開(kāi)發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬(wàn)枚,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元,5月份,利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開(kāi)發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“打開(kāi)有禮“商函6000件,實(shí)現(xiàn)收入0.44萬(wàn)元。
本月已和縣醫(yī)保中心談成,通過(guò)第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單,預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬(wàn)元。
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排,縣局函件部做好了自有庫(kù)的維護(hù)工作和幫客戶建庫(kù)的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條;對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全面的維護(hù),使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富;完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作,使我局名址庫(kù)建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行,上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條,為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
雖然20xx年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展,但仍存在很多不足:
一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。
二是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)模沒(méi)有做大。
三是數(shù)據(jù)庫(kù)商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。
郵政營(yíng)業(yè)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想急客戶之所急給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確業(yè)務(wù)量一直處于全所前列月平均業(yè)務(wù)量4500筆如:在二季度開(kāi)理財(cái)金一戶金額一百萬(wàn)元組織他行存款八十余萬(wàn)元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂不計(jì)個(gè)人得失長(zhǎng)期放棄休息到所里加班在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作。
口號(hào)。
是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
20xx年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評(píng)為投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項(xiàng)工作的順利,在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育,樹(shù)立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,上門(mén)收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政投遞員。
二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
積極進(jìn)取對(duì)待同事能顧全大局、密切配合共同做好本職工作在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置積極為客戶服務(wù)促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
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