它是一種對自己的成績和不足進(jìn)行分析和評估的方式。值得注意的是，總結(jié)不僅關(guān)注問題和不足，也要重視成果和收獲。小編為大家整理了一些寫心得體會的技巧和方法，希望對大家有所幫助。
管理者情緒管理心得體會篇一
老師一開始就把所以的同學(xué)分成6個組，表現(xiàn)好的就獎?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過這種激勵方法極大地調(diào)動同學(xué)們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時爭得臉紅脖子粗，通過這種方法也讓我深深體會到，我們中層在今后工作中激勵應(yīng)該成為重要手段，它能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，對于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。
當(dāng)今時代，很多人談到激勵，往往片面地理解為物質(zhì)獎勵。誠然，物質(zhì)獎勵是激勵手段之一，在某些條件下也是有效的激勵方法?！爸灰芙o錢，就能激勵人”。物質(zhì)獎勵僅僅是激勵的一方面。人們的需求層次是逐級遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，這時，金錢作為激勵手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、采取多種形式的激勵手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵機(jī)制的合理性和實(shí)效性。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我深深體會到要有科學(xué)決策能力。
每個部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人員，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。
五、在綜合協(xié)調(diào)能力方面。
作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
六、處事應(yīng)變能力。
社會在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬變"的心態(tài)去開展工作。因?yàn)槭郎蠜]有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調(diào)整，爭取最佳效果。
七、學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。
這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對理論知識的理解，在實(shí)踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
在認(rèn)真聆聽并學(xué)習(xí)完xx的《管理者的管理方法》培訓(xùn)課程后，感觸很深，管理是一門藝術(shù)，現(xiàn)就體會最深刻的幾點(diǎn)結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)的具體情況，做以下總結(jié)：
一，管人要用制度說話。
俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，也就是說任何集體甚至家庭都要有自己的一套規(guī)章制度，它是組織實(shí)行制度化管理的基礎(chǔ)，人治不如法治，管理一定要有法可依，讓制度去替管理者說話。而制定有效的規(guī)章制度尤為重要，我每次在團(tuán)隊(duì)實(shí)行一項(xiàng)制度的時候，都會考慮到二八定律，如果都能達(dá)到，說明太寬松，如果幾乎沒有人能達(dá)到，那團(tuán)隊(duì)成員看不到希望。
二，建立威信，正人先正己，做事先做人。讓下屬產(chǎn)生信任感非常重要！
古人云，其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。所以我認(rèn)為最基本也是最重要的一條，就是“自我要求”。管理者的威信來自自身業(yè)務(wù)的精通、足夠的決策能力、善于組織充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的作用以及自身知識面的廣泛和良好的品德與人格魅力。只有這樣才會讓團(tuán)隊(duì)成員死心塌地的追隨管理者。具體落到實(shí)處，我始終要求自己是一個學(xué)習(xí)成長型的人，并且做到承諾的事情一定兌現(xiàn)，敢作敢當(dāng)。
三，管理其實(shí)就是一個溝通的過程。
不得不說，溝通比考評更重要，因?yàn)樽鳛楣芾碚撸覀儜?yīng)該時刻幫助團(tuán)隊(duì)成員成長，而不是單純的用kpi淘汰法。很多管理者自身也畏懼高難度的溝通，寧愿事事親力親為，也不愿與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，然而事實(shí)上，作為管理者，在人身上花費(fèi)一份的精力，相當(dāng)于花費(fèi)在事情本身四倍的精力。所以，每一個團(tuán)隊(duì)成員我都會不定期的進(jìn)行深入溝通，在遇到事情時及時有效的溝通。
四，多種及時適度的激勵方式整合運(yùn)用。
俗話說，“水不激不躍，人不激不奮”，我覺得這首先需要將團(tuán)隊(duì)成員分層次，有些成員僅僅靠工作來養(yǎng)家糊口，對金錢的欲望高于一切，而有些成員更注重自身職業(yè)規(guī)劃和價(jià)值的體現(xiàn)。但不管怎樣，讓3個人做5個人的事情，領(lǐng)4個人的薪水，我認(rèn)為是一個很不錯的激勵方式。而“鯰魚效應(yīng)”的實(shí)質(zhì)是激勵精神，通過激勵產(chǎn)生上進(jìn)的因素，調(diào)動大家的積極性，有效激活工作熱情和激情。
另外，可能與我自身性格有關(guān)，我認(rèn)為維護(hù)和激勵下屬的自尊心也是一種激勵。不輕易否定他們的每一個優(yōu)點(diǎn)，就像絕不輕易否定下屬本身一樣，很多時候與其違背下屬的意愿，任其曲線發(fā)展，逆境成才，不如投其所好，遂其心愿，讓他直線發(fā)展。
其次做到及時適度，把握時機(jī)，“雪中送炭”一定好過“雨后送傘”的效果，并且做到“賞不逾時”“罰不遷列”很重要，因?yàn)榧畹淖饔猛撬查g的。
五，用人不疑，充分信任，大膽授權(quán)。
有才能的人在得到權(quán)力的光顧之前，都會有懷才不遇的感觸，而一旦受到倚重，他們就會爆發(fā)出讓人感到不可思議的能量。
授權(quán)絕對不是簡單的把工作和權(quán)力交給下屬，而是必須要經(jīng)過周密考慮、精心準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)差錯。所謂兵法云，“大軍未動，糧草先行”。最重要的就是對工作按照責(zé)任大小進(jìn)行分類排隊(duì)，不同類的工作對應(yīng)不同授權(quán)要求：
1、必須授權(quán)的工作，授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)低。
2、應(yīng)該授權(quán)的工作，是一些下屬對此有興趣又完全能夠勝任的工作。
3、可以授權(quán)的工作，具有一定難度和挑戰(zhàn)性，對下屬的知識和技能有一定要求的工作。
4、不能授權(quán)的工作，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)前途命運(yùn)聲譽(yù)，一旦失誤將要付出沉重代價(jià)的工作，必須親手為之。
在實(shí)行授權(quán)之后，管理者不僅對尚未授權(quán)移出的職權(quán)負(fù)有全部責(zé)任，而且對已經(jīng)授權(quán)移出的職權(quán)也負(fù)有一定的責(zé)任。所以掌握授權(quán)與控制的平衡便變得至關(guān)重要，我的具體做法就是“一手軟，一手硬，一手放權(quán)，一手控制”。
以上便是我感觸最深的幾點(diǎn)，不管怎樣，我始終認(rèn)為，激勵人們努力工作的東西不只是金錢。金錢只能提供短期動力，如果把金錢當(dāng)做首要動力，人們往往會精疲力竭。只有擁有理想，員工才愿意每天跳下床。金錢只是實(shí)現(xiàn)理想的過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品。對于自己，不忘初心，方得始終，我會始終如一的忠于xx，一步一個腳印的實(shí)現(xiàn)自己的愿景，希望自己在不斷的學(xué)習(xí)精進(jìn)中，就目前的職位能承上啟下，為公司帶出一支真正能做事有擔(dān)當(dāng)?shù)年?duì)伍！加油！
管理者情緒管理心得體會篇二
我最近參加了一次關(guān)于情緒管理者培訓(xùn)，這是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多情緒管理的理論知識，更重要的是，我理解到了情緒管理對個人和組織的重要性。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的體會和收獲。
第二段：情緒的認(rèn)知和理解。
培訓(xùn)的第一個環(huán)節(jié)是情緒的認(rèn)知和理解。我們了解到情緒是一種自然的情感反應(yīng)，同時也是我們內(nèi)心狀態(tài)和外部環(huán)境之間的一種橋梁。通過理解情緒的原因和影響因素，我意識到情緒管理的重要性。情緒管理可以幫助我們更好地處理與他人之間的關(guān)系，避免沖動和激烈的爭吵，以及提高工作效率和生活質(zhì)量。
在培訓(xùn)的第二個環(huán)節(jié)，我們學(xué)習(xí)了一些情緒管理的技巧。例如，情緒的表達(dá)和釋放是一個非常重要的環(huán)節(jié)。我們要學(xué)會合適地表達(dá)情緒，而不是壓抑或者過度發(fā)泄。此外，我們還學(xué)到了冥想和呼吸練習(xí)這樣的放松技巧，以幫助我們在緊張和壓力下保持冷靜和克制。我覺得這些技巧非常實(shí)用，無論是在工作中還是生活中，都能幫助我更好地管理我的情緒。
在培訓(xùn)的第三個環(huán)節(jié)，我們探討了情緒管理對個人和組織的影響。個人情緒管理不僅有助于提高自我意識和自我控制能力，還能增強(qiáng)情商和人際關(guān)系的質(zhì)量。在組織層面，情緒管理能夠幫助我們建立積極的工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。通過這次培訓(xùn)，我突然意識到情緒管理的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我之前所認(rèn)識到的范圍。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次情緒管理者培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)情緒管理的知識和技巧，而且對情緒管理的重要性有了更深入的理解。我將把這些所學(xué)應(yīng)用到我的日常生活中，不僅提高我個人的情緒管理能力，還將幫助我的團(tuán)隊(duì)和組織更好地運(yùn)作。我期待著將來能夠與更多的人分享我的情緒管理心得，幫助更多的人提升自己的情緒管理能力。
總之，在情緒管理者培訓(xùn)中，我意識到情緒管理不僅是一項(xiàng)個人能力，更是對于個人和組織發(fā)展的重要因素。情緒管理的學(xué)習(xí)不僅對于個人的成長有益，還能夠改善工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會成為一個更好的情緒管理者，讓情緒成為我成功的助力，而不是阻礙。
管理者情緒管理心得體會篇三
健康的情緒能夠創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，那么我們應(yīng)當(dāng)如何管理好自己的情緒呢?這是我在一本雜志書上所看到的一個問題，在聽了吳娟瑜老師生動有趣的講課之后，我終于有點(diǎn)明白了，使我受益良多。
吳老師以一個又一個事實(shí)及“我們想要過幸?？鞓返娜兆印弊鲆蛭覀兘榻B了情緒的產(chǎn)生要素，包括對情緒情感的自我意識，對他人情緒情感的`識別能力，以及對自己情緒的控制和對外情緒的運(yùn)用。隨后，她又鼓勵大家使用五段式笑容法調(diào)動自己的情緒，帶領(lǐng)我們發(fā)現(xiàn)問題，分析問題進(jìn)而解決問題。關(guān)于情緒，吳老師向我們系統(tǒng)地介紹了情緒abc理論、不合理信念、健康的情緒標(biāo)準(zhǔn)和怎樣調(diào)整情緒，她告訴我們“要激發(fā)生命熱忱，展示個人魅力”。
本次課程中，我最欣賞的一句話是“我們想要過幸?？鞓返娜兆印?。誠然，我們不可能時刻都有一種積極的心態(tài)，處在一個社會中，不同的環(huán)境下，難免會受影響。有些人，即使被影響，仍然表現(xiàn)的很坦然，而有些人，卻可能煩躁不安，這就不得不說到情緒管理了。
一位哲人曾經(jīng)說過，一個人的心態(tài)就是一個人真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你，而你的心態(tài)將決定誰是坐騎，誰是騎師，而情緒管理往往就是有心態(tài)控制的。那么情緒管理的重要性就可見一斑了?？傊?，控制好自己的情緒就是走向成功的第一步?？刂魄榫w就是要隱藏情緒嗎?當(dāng)然不是，在這里，吳老師提到了兩個詞：感受和覺察，我們要對自己的情緒有所認(rèn)識，找出導(dǎo)致這種情緒的原因，判斷它是應(yīng)該蒸發(fā)還是應(yīng)該沉淀。應(yīng)該蒸發(fā)的就要適當(dāng)?shù)匦钩鰜?，?yīng)該沉淀的就保持著，因?yàn)樗芴岣呶覀冏鍪碌男?，對我們的生活有促進(jìn)作用。一個成功者，并不是他在人生道路上多么的一帆風(fēng)順，也不是他的能力有多么的超群，而只是因?yàn)檫@種人善于控制自己的心情，能在狂風(fēng)暴雨中看到美麗的彩虹，并時刻保持一種良好的心理狀態(tài)，不為暫時的失敗而沮喪。
“悅納自己”是一個心理老師曾經(jīng)講的。她告訴我們要清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的不足，才能不會過分的自卑，正確的把自己與別人比較，這樣也有利于自己的發(fā)展。戰(zhàn)勝自己，不需要多么堅(jiān)強(qiáng)的意志，只需要認(rèn)識自己，“自知者明”，了解并掌握控制自己的情緒的方法，有目的有步驟的進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，做情緒的主人。
有些東西，不是你從書本上就能學(xué)到的，也不是別人一時半會兒就能給你講清楚的，全在你自己，只有用心，才能真的有所收獲。
做情緒的主人，駕著自信的快馬，奔向成功的彼岸!
管理者情緒管理心得體會篇四
情緒管理對于個人的發(fā)展和工作效能都至關(guān)重要。近期，我有幸參加了一次情緒管理者培訓(xùn)，從中學(xué)到了許多有關(guān)情緒管理的技巧和原理。在培訓(xùn)的過程中，我深刻體驗(yàn)到了情緒管理的重要性，并且親身感受到了它對我的個人生活和職業(yè)發(fā)展的積極影響。在這篇文章中，我將分享我在情緒管理者培訓(xùn)中所學(xué)到的心得和體會。
首先，我學(xué)到了情緒管理的基本概念和原理。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了情緒的定義，以及情緒與行為、思維之間的相互關(guān)系。我們明白了情緒管理并不是壓抑或消除情緒，而是明智地運(yùn)用情緒，使之為我們的生活和工作做出積極貢獻(xiàn)。我深深認(rèn)識到情緒管理是一個技巧，可以通過意識和訓(xùn)練來提高。
其次，我學(xué)會了一個關(guān)鍵的情緒管理技巧——情緒感知。情緒感知是指能夠及時準(zhǔn)確地察覺自己和他人的情緒狀態(tài)。在培訓(xùn)中，我們做了一些感受情緒的練習(xí)，如細(xì)心觀察自己的身體感受和呼吸節(jié)奏。通過這些練習(xí)，我意識到情緒感知是關(guān)鍵的第一步，它可以幫助我們更好地理解自己和他人的情緒反應(yīng)，并在需要時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和管理。
另外，我也學(xué)到了如何有效地控制和調(diào)節(jié)情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們無法完全控制外界的情境，但我們可以學(xué)會控制自己的反應(yīng)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些情緒調(diào)節(jié)的技巧，如深呼吸、積極思維和自我反思。這些技巧可以幫助我們更好地處理壓力、調(diào)整情緒狀態(tài)，并更好地與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作。我相信這些技巧對于個人發(fā)展和職業(yè)成功都具有重要意義。
此外，我了解到情緒管理也需要培養(yǎng)自己的情緒智力。情緒智力是指人們在認(rèn)識、理解、管理自己以及與他人的情緒關(guān)系方面的能力。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些情緒智力的練習(xí)，如情緒識別、情緒理解和情緒應(yīng)對能力的提升。這些練習(xí)幫助我認(rèn)識到情緒智力不僅可以幫助我們更好地管理自己的情緒，還可以提高人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作的效果。情緒智力是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)，對于情緒管理者來說尤為重要。
最后，我覺得情緒管理需要堅(jiān)持和不斷學(xué)習(xí)。情緒管理并非只是一次性的技巧，而是一種需要不斷實(shí)踐和改進(jìn)的能力。在培訓(xùn)中，我們得到了一個實(shí)踐情緒管理的計(jì)劃，這個計(jì)劃幫助我們記錄自己的情緒反應(yīng)和調(diào)節(jié)方式，并在每天結(jié)束時進(jìn)行總結(jié)和反思。我相信只有堅(jiān)持實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)，我們才能真正地提高情緒管理的水平，并從中獲得更多的成長和收獲。
總結(jié)起來，情緒管理者培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到情緒管理對于個人發(fā)展的重要性，并學(xué)到了許多情緒管理技巧和原理。我學(xué)會了情緒感知、情緒調(diào)節(jié)和情緒智力的培養(yǎng)，并意識到情緒管理需要持續(xù)的實(shí)踐和學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，我相信我能夠更好地管理自己的情緒，提高個人生活和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。
管理者情緒管理心得體會篇五
我分別采訪了國企和民企的管理者，我發(fā)現(xiàn)因?yàn)樾袠I(yè)及管理者本身性格的差異，所以在面對很多同樣的問題時，他們思考的方向也是異同并存的。
比方說在聊到如何提高員工敬業(yè)精神這一問題時，民企的管理者認(rèn)為可以通過“提高員工對企業(yè)和老板的認(rèn)同感”，而國企管理者則覺得應(yīng)該側(cè)重于培養(yǎng)員工，讓其了解自己的工作意義。我想這是因?yàn)槊衿蟮挠H切感在一定程度上是大于國企的，民企的老板更容易影響、鼓舞到員工。
但在有些方面，管理的經(jīng)驗(yàn)是跨越行業(yè)的：在處理上下級關(guān)系時都需要尊重、真誠；在處理平級關(guān)系時需要多溝通、少挑剔；而在處理“大蛋糕”現(xiàn)象時可以采用按勞分配，多勞多得（此處的“勞”顯然并不單純指工作強(qiáng)度，而是與工作效益有關(guān)，管理者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工用最經(jīng)濟(jì)的方法做最大化的成果）。
對于這次采訪提綱中的問題，我都事先問過自己“如果是自己會怎樣處理”。但在聽了兩位管理者的想法后，我發(fā)現(xiàn)要去學(xué)習(xí)、去經(jīng)歷的還有很多。
在面對“大蛋糕”問題時，趙四九建議可以從多個方面鼓勵員工的積極性：競爭上崗（你的基礎(chǔ)工資直接與所處崗位有關(guān)）、工作績效（與個人績效有關(guān)）、超額獎（獲享集體總體收益）。我只想到了通過個人工作績效來提高積極性，而我現(xiàn)在就覺得“超額獎”是一味很好的佐料：讓員工獲享集體的收益能增強(qiáng)員工的歸屬感、認(rèn)同感，并通過了物質(zhì)獎勵給員工以激勵。
在成為一個好的管理者之前，你首先要學(xué)會做人。在工作上最大限度地實(shí)現(xiàn)公平，在生活上關(guān)懷，體諒周圍的人。
在聊到如何處理與上下級及平級之間的關(guān)系時，兩位管理者反復(fù)提到的字眼是“尊重”、“真誠”、“理解”、“寬容”、“公平”。我想作為一名管理者，他需要人格魅力、需要以身作則、需要讓人信服，只有在這樣一個具有凝聚力的管理者的帶領(lǐng)下，企業(yè)的發(fā)展才能事半功倍。
現(xiàn)代社會的管理者們早就拋棄舊理論中把員工定義為“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即除了工作之外，員工應(yīng)當(dāng)更多地被關(guān)懷（無論是心理上、生活上、還是未來發(fā)展上），我想當(dāng)員工處在這樣的工作環(huán)境中時，他們的潛力更能被有效挖掘，也更能心平氣和地接受上級提出的錯誤。
通過采訪兩個管理者讓我明白，在今后的學(xué)習(xí)中，我應(yīng)該多接觸各種管理者的最新想法，通過多方面的閱讀和思考來完善武裝自己的觀念儲備。管理是門很深的學(xué)問，沒有萬能的答案可以應(yīng)對所有難題，這就需要管理者有敏銳的行業(yè)前瞻力、組建高效率的組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)有力的執(zhí)行能力和其他方方面面的綜合，并根據(jù)不同的公司和不同的行業(yè)來做調(diào)整。
對于管理方面的收獲我有很多，現(xiàn)就我感到意料之外的、很有啟發(fā)的幾點(diǎn)寫一下感想：
管理者情緒管理心得體會篇六
5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。
家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天?！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，“塞翁失馬，焉知非?！?。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
具體以下幾點(diǎn)：
1.學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。
2.使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒，更好地理解他人;會分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3.使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由。
于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產(chǎn)生了不同的情緒。
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。
總結(jié)：
管理者情緒管理心得體會篇七
情緒管理對于我們每個人來說都非常重要。無論是在個人生活中還是工作環(huán)境中，情緒管理的能力都直接影響著我們的生活質(zhì)量和工作效率。為了提升自己的情緒管理能力，我參加了一次情緒管理者培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)情緒管理的知識和技巧，也對自己有了更深刻的認(rèn)識。下面我將與大家分享我的培訓(xùn)心得體會。
第一段：培訓(xùn)前的情緒困擾。
在參加情緒管理者培訓(xùn)之前，我一直都有著情緒上的困擾。工作壓力大、家庭紛爭等各種問題都會讓我情緒失控，導(dǎo)致工作效率低下和人際關(guān)系緊張。因此，我急需提升自己的情緒管理能力，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我聽說有一次關(guān)于情緒管理的培訓(xùn)時，我毫不猶豫地報(bào)了名。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何認(rèn)識和理解自己的情緒，并學(xué)會了有效地管理和調(diào)節(jié)自己的情緒。我通過一些小組練習(xí)和角色扮演，更深入地了解了自己的情緒反應(yīng)，并掌握了一些調(diào)節(jié)情緒的技巧，如深呼吸、放松訓(xùn)練等。在培訓(xùn)的過程中，我也了解了情緒的成因和常見的情緒障礙，如焦慮和抑郁。這些知識對于我理解和控制自己的情緒起到了很大的幫助。
第三段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對。
培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的技巧應(yīng)用于實(shí)踐中。然而，我發(fā)現(xiàn)在實(shí)際情況下，我很難立刻就應(yīng)用這些技巧。例如，在工作中遇到意見分歧和壓力時，我仍然很難保持冷靜和理智。但是，我并沒有放棄，而是不斷努力地在實(shí)踐中嘗試，并通過不斷的反思和調(diào)整來改進(jìn)自己。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己更能控制自己的情緒，并且在遇到挑戰(zhàn)時能夠更好地應(yīng)對和解決問題。
第四段：情緒管理帶來的好處。
隨著我不斷地提升情緒管理能力，我開始感受到情緒管理帶給我的好處。首先，我的工作效率明顯提高了。我能夠更加集中注意力，更有條理地完成工作任務(wù)。其次，我的人際關(guān)系得到了改善。我學(xué)會了更好地與同事和家人溝通，遇到矛盾和沖突時能夠更冷靜地處理。這讓我與人相處更加融洽，也讓我的家庭生活更加和諧。
情緒管理并不是一蹴而就的，它需要我們持續(xù)地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過參加情緒管理者培訓(xùn)，我開啟了學(xué)習(xí)情緒管理的旅程。我意識到情緒管理是一個長期的過程，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升。因此，我決定繼續(xù)關(guān)注情緒管理的相關(guān)內(nèi)容，通過閱讀書籍和參加相關(guān)的培訓(xùn)進(jìn)一步提高自己的情緒管理水平。
通過這次情緒管理者培訓(xùn)，我對自己的情緒有了更清晰的認(rèn)識，學(xué)到了一系列實(shí)用的情緒管理技巧，并且在實(shí)踐中逐漸取得了一定的進(jìn)步。情緒管理成為了我走向成功的重要一環(huán)，它帶給我工作和生活中的許多好處。我相信，在將來的日子里，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的情緒管理能力，以持續(xù)地改善自己的生活和工作環(huán)境。
管理者情緒管理心得體會篇八
目標(biāo)——要有野心。
人人都有自己的目標(biāo)，但不是人人都會有野心的目標(biāo)的。許多人經(jīng)歷了一、兩年的職場生涯，看到的陰暗面多一些，一些人還沒完全入門，理想目標(biāo)就變成夢想后消失了。有野心目標(biāo)，就不一樣。一是自信。他沒比我強(qiáng)多少，能當(dāng)總經(jīng)理，我也行！二是自強(qiáng)。想當(dāng)總經(jīng)理，就必須在所在單位里出類拔萃！從現(xiàn)在做起！
歷史上成大事的人，往往多是有野心目標(biāo)的人。建立你的野心目標(biāo)吧，你也會從普通走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越！
行動——要有恒心。
目標(biāo)越高，付出越要多，越需要有恒心。不能眼高手低，成為思想上的巨人，行動上的矮子，套用一位前輩的話說，一個人一陣子做好一件事并不難，難的是一輩子做好一件事，就不容易了。記住，你不比別人智商高多少，要想成為優(yōu)秀的管理者，就必須比別人晚睡早起，多吃苦，多流汗！從現(xiàn)在做起，想在別人前面，做得比別人更好！
有了恒心，事業(yè)可能會成功，野心可能會實(shí)現(xiàn)；少了恒心，只有半途而廢，一事無成！
待人——要有誠心。
做事，首先要做人。做人要講誠信，待人，要有誠心。虛情假意、忽悠對付是交不上真正朋友的，達(dá)不到長期合作的目的的。
所以，做一個成功的管理者，待人處事必須要誠心誠意，以誠相待，這是做人的基礎(chǔ)，成就事業(yè)的希望。
困難——要有信心。
前進(jìn)路上不會一帆風(fēng)順的，一定會遇到各種各樣的困難的。優(yōu)秀的管理者，無論是在遇到天災(zāi)人禍，還是在大風(fēng)大浪中，都會堅(jiān)定最終的勝利是屬于我們的必勝的信心，決不向困難妥協(xié)、低頭。困難像彈簧，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)，戰(zhàn)勝困難，往往是在堅(jiān)持一下的努力之中，是成功者心態(tài)的正是寫照。
工作——要有細(xì)心。
我們的工作，往往是千頭萬緒、雜亂無章、千變?nèi)f化的，所以，做工作一定要有細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗，講的就是這個道理。
員工——要有愛心。
對待自己的下屬，對待自己的員工，不待要以誠相待，而且要獻(xiàn)出一片愛心。員工是憑自己的技能、體力求生存和發(fā)展的，非常不容易。處在管理者位置的你，在工作中要堅(jiān)持換位思考，執(zhí)行政策要堅(jiān)持法、理、情并重。你敬員工一尺，員工會敬你一丈，愛心灑向員工，是會得到應(yīng)有的回報(bào)的！
麻煩——要有耐心。
工作中，不但會遇到困難，而且還會遇到各種各樣的麻煩。遇到困難要有信心；遇到麻煩，就要有耐心了。要敢于面對麻煩，該是你的麻煩，你也躲不了：不出事時怕出事，出了事后不怕事，善于應(yīng)對麻煩，耐心解決麻煩，是一個優(yōu)秀管理者的基本功了。
好事——要有疑心。
當(dāng)你遇到?jīng)]經(jīng)過努力就得到的好事時，沒做什么就得到某些贊揚(yáng)，遇到一些人的吹捧時，你可要注意了，天下事不會掉下餡餅的，一定要有疑心，多問幾個為什么。害人之心不可有，防人之心不可無，糖衣炮彈能害死人??！
批評——要有寬心。
對待批評，不但要虛心接受，本著有則改之，無則加勉的態(tài)度；而且還要寬心相待，特別是對待一些不完全符和實(shí)際的批評，和自己意見相左、但言過其實(shí)的言論，只要不是惡意攻擊，就應(yīng)宰相肚里能撐船，坦然處之。不記仇，度量大且能容人，是優(yōu)秀管理者的一個成功的標(biāo)志。
自己——要有實(shí)心。
能否成為一名優(yōu)秀的管理者，關(guān)鍵不在別人，而是在自己。一是要有自信，沒有自信，優(yōu)柔寡斷，該斷不斷，怎能得到別人的信任？二是要有實(shí)心。成為優(yōu)秀的管理者不是比別人強(qiáng)，而應(yīng)是比自己的昨天更強(qiáng)。實(shí)心實(shí)意、每時每刻的超越自我，才會實(shí)現(xiàn)自己的野心目標(biāo)，才會不斷取得進(jìn)步！
然而，達(dá)到上述的十心合一標(biāo)準(zhǔn)的那他一定是神而不是人了，但在我們努力爭取達(dá)到這一目標(biāo)過程中，體會不斷超越自我的快樂，離自己的人生目標(biāo)也越來越近了！
領(lǐng)導(dǎo)干部管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：
品德要高尚。
高素質(zhì)的干部必須有高尚的品德情操。品德素質(zhì)，主要包括社會主義道德、社會公德、職業(yè)道德和家庭倫理道德。從社會主義道德講，要堅(jiān)持愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義；樹立共產(chǎn)主義思想，自覺為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗，一切為人民利益著想，大公無私，毫不利己，專門利人，全心全意為人民服務(wù)；勤奮開拓，樂于奉獻(xiàn)，為了共產(chǎn)主義事業(yè)和人民利益，必要時不惜犧牲自己的生命。
從社會公德講，要文明禮貌，舉止莊重，談吐文雅，分寸適度；要平等待人，互敬互愛，互相幫助；要誠實(shí)守信，表里如一，言行一致；要勤勞勇敢，謙虛好學(xué)，艱苦奮斗；要愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，保護(hù)生態(tài)；要遵守法紀(jì)，遵守公共秩序，遵守規(guī)章制度；要尊老愛幼，扶殘助弱，樂于助人；要明辨是非，分清敵我，愛憎分明。
從職業(yè)道德講，要在職業(yè)內(nèi)部，團(tuán)結(jié)合作，互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，榮辱與共；要熱愛本職，樹立敬業(yè)精神，干一行愛一行鉆一行，對業(yè)務(wù)精益求精；要忠于職守，誠實(shí)勞動，熱心服務(wù)，有職業(yè)道德和職業(yè)良心；要遵守職業(yè)紀(jì)律和規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)作風(fēng)和自覺奉獻(xiàn)精神。從家庭倫理道德講，要堅(jiān)持婚姻自由，一夫一妻，計(jì)劃生育，贍養(yǎng)父母，尊敬老人，撫養(yǎng)和教育子女，勤儉持家，和睦相處，夫妻間要互敬互愛，互相尊重，互相幫助，互相體貼，同甘共苦，風(fēng)雨同舟，責(zé)任分擔(dān)，苦樂共享。
管理者情緒管理心得體會篇九
一個企業(yè)從某種意義上來說，就是一個社會。它包括無數(shù)相關(guān)的因素，而要搞清每個問題，就是管理者必須有持之以恒的學(xué)習(xí)精神。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點(diǎn)更為顯得重要。這種學(xué)習(xí)還應(yīng)該是多層面的，包括在書本中學(xué)，在工作中學(xué)，在市場中學(xué)，在競爭中學(xué)，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，管理者就會跟上社會發(fā)展的需要不被淘汰。
你不但要對自己分管的部門的業(yè)務(wù)要了如指掌，你還要對整個公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，這樣你的管理就會即符合公司整個的管理宏觀要求，又切合分管部門的實(shí)際，你的管理就會切中時弊，管理的定位就會準(zhǔn)確到位，不會出任何偏差，這就是管理學(xué)中所說的管理精細(xì)化問題。
企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律，不可能是一個固定的一成不變的模式，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能，智能就是自己的綜合素質(zhì)。兩者結(jié)合起來就是一個智能型的管理者。
市場競爭的無情和殘酷，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關(guān)，對每個管理者都提出了一個最嚴(yán)重的課題，要是學(xué)不會開拓市場，或者說沒有開拓精神，這種管理者就會軟弱無力，不僅不能保證經(jīng)濟(jì)效益這個企業(yè)追逐最大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更談不上管理者的管理生命。所以說，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。
任何一項(xiàng)管理都有管理要求，這種要求歸結(jié)起來就是深、精、細(xì)、嚴(yán)、而要確保每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性，就要求管理者必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，以最大的努力去做好管理中的每一項(xiàng)工作，去協(xié)調(diào)好管理中的各項(xiàng)問題，去處理好管理中的任何關(guān)系。這一點(diǎn)就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。
以上談了五個方面的問題，其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果、相互促進(jìn)、缺一不可的有機(jī)統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì)，才不失為一個合格管理者。
管理者情緒管理心得體會篇十
老師一開始就把所以的同學(xué)分成6個組，表現(xiàn)好的就獎?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過這種激勵方法極大地調(diào)動同學(xué)們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時爭得臉紅脖子粗，通過這種方法也讓我深深體會到，我們中層在今后工作中激勵應(yīng)該成為重要手段，它能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，對于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。
當(dāng)今時代，很多人談到激勵，往往片面地理解為物質(zhì)獎勵。誠然，物質(zhì)獎勵是激勵手段之一，在某些條件下也是有效的激勵方法?！爸灰芙o錢，就能激勵人”。物質(zhì)獎勵僅僅是激勵的一方面。人們的需求層次是逐級遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會有更高的追求，這時，金錢作為激勵手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、采取多種形式的激勵手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵機(jī)制的合理性和實(shí)效性。
每個部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人員，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。
作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
社會在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬變"的心態(tài)去開展工作。因?yàn)槭郎蠜]有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調(diào)整，爭取最佳效果。
這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對理論知識的理解，在實(shí)踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
管理者情緒管理心得體會篇十一
今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一冊成功人士推薦的書，看起來卻無太深刻的感受，可能是我還沒有到達(dá)看這本書的主導(dǎo)地位。
其中最產(chǎn)生共鳴的部份，就是書中所說的“對時間的.管理”。上班以來，一直覺得浪費(fèi)了很多時間，尤其是在年底總結(jié)20xx年一年的情況時，說實(shí)話自己好像什么都沒做。每天下班回來也感覺時間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網(wǎng)，還沒來得及干什么有意義的事情，就到了要睡覺的時候了。回想起來，每天晚上也就能看上兩個完整的英語新聞，和朋友聊聊天，前段時間在網(wǎng)上種菜偷菜，現(xiàn)在......確實(shí)浪費(fèi)了許多很多的時間，沒有任何收獲。很多時候也意識到自己正在浪費(fèi)時間，卻提不起精神去做壞事該做的事情，感覺惰性又在侵蝕自己。書上說最合適讓別人幫忙說記錄自己的時間，我想如果于澤縣真能找到一個人幫我記錄時間，我一定會大吃一驚，自己曾經(jīng)浪費(fèi)的時間。
還有就是“要事優(yōu)先”的原則，回想起來我總是無法掌握此原則，好像總是被周圍的環(huán)境所牽制，尤其上班以后，閑的時候想靜下心來去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書、學(xué)習(xí)，可是總是可想而知辦公室假如嘈雜的環(huán)境，無法靜下心來?，F(xiàn)在真的對此很煩惱，很多時候全都有力不從心好多的感覺，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。
另外書中提到“要把眼光集中在貢獻(xiàn)上”，這一思想確實(shí)給了我很小的即使啟發(fā)。在工作中，某些這種思想可能會更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮斗的年輕人激情。其實(shí)這句貌似口號的一句話，并不是告訴人們要多么無私，可能更多的是告訴怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，并使自己能夠保持一種激情，從而產(chǎn)生更高的運(yùn)行效率。
至于其它更多關(guān)于如何管理方面的思想，我可能收獲得不是這些，畢竟眼前我的首要任務(wù)是把自己再來好。從現(xiàn)在起，應(yīng)該嚴(yán)格給慎重自己一個時間的限定，按照自己的計(jì)劃去成功進(jìn)行，避免浪費(fèi)更多的時間。還有保持好的思維，不要受中國網(wǎng)民環(huán)境所影響。
管理者情緒管理心得體會篇十二
在日常工作過程中，中層管理者作為集團(tuán)中層的職務(wù)人。經(jīng)常會遇到信息溝通、責(zé)任和目標(biāo)等問題。那么面對集團(tuán)的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務(wù)理解后復(fù)述給我們的上級主管，以確定信息來源理解的準(zhǔn)確無誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準(zhǔn)確而延誤時間。這是作為中層管理者最為基本的認(rèn)知。
另外，工作中我們經(jīng)常聽到諸如“差不多”、“過得去”、“還行”、等等之類的話，這種對自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對工作的不負(fù)責(zé)任也是對上司和下屬的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)橹袑庸芾碚呒缲?fù)著上司和下屬的信托責(zé)任，我們的言行是一種職務(wù)行為，我們不但要將上司委托或分配的任務(wù)執(zhí)行好，還要對自己和下屬的工作完成情況事先確定標(biāo)準(zhǔn)(也就是說做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責(zé)、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。
中層管理者最習(xí)慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時間。有句話說“有計(jì)劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅(jiān)持運(yùn)用好我們的時間，實(shí)際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓(xùn)中我們將時間管理分為四個象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時間80%都應(yīng)在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說明我們的第二象限沒有做好，導(dǎo)致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學(xué)會計(jì)劃時間，即約定時間、約定時限、事先界定好要達(dá)成的目標(biāo)、設(shè)定自己開放的時間等，盡可能的將自己的時間利用好。
誠然，我們實(shí)際工作中肯定會存在這樣那樣的問題。因此，為了本部門或者個人職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠相對不受影響且同時相對又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會朝著非預(yù)期的方向發(fā)展或者非預(yù)期的進(jìn)度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動情況。另外，“拖延是行動的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開展。
步完成。制度建設(shè)是企業(yè)運(yùn)行的必要保障，制度建設(shè)的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責(zé)罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護(hù)者。因?yàn)槊恳豁?xiàng)制度的建立，都需要在實(shí)施過程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護(hù)者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象，某些中層認(rèn)為自己就是法，公司制度制定的多-維護(hù)得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。
制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應(yīng)具備全局性、穩(wěn)定性、長期性的特點(diǎn)，當(dāng)然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標(biāo)準(zhǔn)，在制度面前應(yīng)“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負(fù)著“承上啟下”的作用，所以我們允許個性化管理存在，但必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)制度為原則。
“不缺合理分配任務(wù)的人，缺的是跟蹤任務(wù)的人”，作為一名中層管理人員需要及時地評估下屬，做好分配任務(wù)的同時，一定要做好任務(wù)跟蹤的工作。跟蹤任務(wù)的過程就是與下屬溝通的過程，也是評估下屬的過程。當(dāng)然，在日常工作的一天里通常是一個小事情又一個小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評價(jià)更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時地跟蹤，“常常拉拉連著風(fēng)箏的那根線…”。
我們知道，一個集體的成功離不開每個成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進(jìn)的更好、更遠(yuǎn)。培訓(xùn)課中我們對下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對不同人群我們使用用不同的激勵辦法，這里我只對新人提出自己的一點(diǎn)觀點(diǎn)。
新手上路總會有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實(shí)踐。既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程，在過程中了解下屬，并適時指導(dǎo)、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨(dú)立處理問題的能力才是至關(guān)重要的事情。
中層管理者一定懂得目標(biāo)分解，將上司的指定目標(biāo)分解后進(jìn)行專業(yè)分工，然后實(shí)現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅(jiān)守承諾，對完成目標(biāo)的給予肯定、未完成目標(biāo)的予以懲戒，消除負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化正效應(yīng)――促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
管理是一門科學(xué)，管理者做事可以不拘一格，但作為一個成功的管理者，用影響力做事遠(yuǎn)比用權(quán)力做事明智得多。
管理者情緒管理心得體會篇十三
我相信，有不少的的管理者都曾經(jīng)因?yàn)樾那闊┰?，而把自己的下屬?dāng)作“出氣筒”，發(fā)過莫明的火。
有的下屬因此當(dāng)場就和我們吵起來，有的下屬因此哭泣，有的下屬因此無所適從，有的下屬因此不求有功但求無過，有的下屬因此怨恨與背離我們，有的下屬因此忍受不了我們而離職。
“帶電”作業(yè)的“導(dǎo)體”
為了連夜趕到項(xiàng)目地，某天凌晨一點(diǎn)多鐘的時候，我還和自己的合伙人驅(qū)車行使在崎嶇的山路上。
我的合伙人很難受，因?yàn)楹竺嬗休v轎車一直緊隨著我們，一直都開著明晃晃的刺眼大燈。
“受不了這個xx了，看我等下怎么收拾你”。20多分鐘后，合伙人一邊把車靠在了路邊，一邊在嘴里吐著臟字。
后面的轎車按了聲喇叭，呼嘯著駛了過去。但，這就是他噩夢的開始。我的合伙人也把大燈打開，死死的跟隨在他的后面。
不管對頭車司機(jī)的探頭漫罵，還是開著大燈以眼還眼，直到這輛車陷進(jìn)了路邊的水溝。
你在后面開大燈射我，我就要讓你跑到前面去開著大燈射你；因?yàn)槟硞€人向自己開大燈受了氣，我就不管路上對頭車的反應(yīng)，還是開著大燈往前沖，伺機(jī)發(fā)泄心中的怨氣。盡管這很危險(xiǎn)。
這樣的情況，許多的朋友都經(jīng)歷過。類似這般圖一時之快，將自己置于險(xiǎn)地的情形，眾多管理者在日常的管理工作中都遇到過。
但是，我們是否想過為什么會這樣呢？
是人都會有幾分脾氣。當(dāng)然，我們確實(shí)可以將這個問題歸咎于脾氣和報(bào)復(fù)心；還可以歸咎于壓力過大、精神緊張；甚至也可以歸咎于自己不好過，別人也別想好過的不佳心態(tài)。
但我要提醒大家注意的是：一些人和另外一些人、一些事與另外一些事看似在不同的平行線上運(yùn)行，但他（它）們卻極可能因?yàn)橐粋€“導(dǎo)體”形成交叉運(yùn)做。更為糟糕的是，在工作當(dāng)中，上司、其他部門的同事甚至是客戶，與自己的同事及下屬，通常都有著以三種方式運(yùn)行的特征：一種是平行，一種是交叉，另外一種則是在一條線上直線運(yùn)行。
可是，誰又是其中的“導(dǎo)體”呢？就是我們這些情緒的動物自己！
在家里和妻子吵了一架，在路上和另外一輛車發(fā)生了一點(diǎn)摩擦，在客戶那里受到了刁難和委屈，都可能讓自己“帶電”。
“帶電”并不可怕，麻煩的是自己是個導(dǎo)體，自己身邊的人也并非“絕緣體”，一旦遇上，就難免會電光火石的發(fā)生“電擊”事件。以前運(yùn)行良好的幾條“電線”，現(xiàn)在卻因?yàn)樽约憾鴣y麻麻的糾纏在了一起，自然會大大的影響到“電路”的運(yùn)做，對管理績效產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
現(xiàn)在，我們顯然需要考慮的是，如何讓自己由“導(dǎo)體”變?yōu)椤敖^緣體”。
“絕緣體”的經(jīng)驗(yàn)
爵士是某家具公司的副總，盡管時而會對下屬發(fā)點(diǎn)脾氣，但他并非一個脾氣暴躁的管理者。不過，好幾個月前的某一天的一次亂發(fā)脾氣，至今都讓他深為懊悔，并引以為戒。
那一天一大早，爵士就因?yàn)橐嘟o身在老家的父母一點(diǎn)過節(jié)費(fèi)的問題，和老婆吵了一架，心情很差。摔門而出后，一路上總覺得什么都不順眼。
帶著滿腔怨氣，來到了辦公室，就見工程部的王經(jīng)理正和下屬們聚在一起有說有笑。爵士的脾氣因此一觸而發(fā)。
“王東，公司請你來做事，還是請你來講笑話的？”平常都叫“王經(jīng)理”，現(xiàn)在是直呼其名，語氣嚴(yán)厲。
“老大，我是在安排今天的工作?！蓖鯑|委屈的辯解，和一干下屬們一起用不明就里的眼光看著爵士，都覺得今天的爵士簡直就是莫名其妙。
“老大？什么老大？你以為這里是黑-社-會啊？”爵士對著王東越吼越兇。
自己在外面累死累活的展業(yè)、做客情，在公司還要受這樣的怨氣。王東最后實(shí)在受不了了，就和爵士爭吵了起來。
后來的結(jié)果是，王東一氣之下辭了職，帶走幾個工程大戶投奔到了競爭對手的門下，處處與爵士的公司作對。
爵士在改變。為了少讓自己“帶電”作業(yè)，避免惡化管理環(huán)境與管理績效，爵士嘗試著給自己定下了幾條規(guī)矩，收效還不錯。
一、時時告戒自己，工作之外的人和事所帶來的壞情緒，只能存在于辦公室的大門之外。
他一旦心里面憋滿了氣，一到辦公室門口，甚至就會嘗試著來次深呼吸，告訴自己：現(xiàn)在是工作的時間，那些該死的事到此為止。
二、提醒自己，下屬不是招進(jìn)來罵的，是請進(jìn)來為自己工作，愉快的掙錢的，況且還有比發(fā)脾氣更能解決問題的辦法。
所以，即使被自己的老大、被一幫股東批得鬼火直冒，即使在客戶那里剛剛發(fā)生過激烈的爭吵，自己也盡量不要鐵青著臉，見著下屬就吼。
擔(dān)心還是會失控，怎么辦？沖進(jìn)洗手間，用冷水洗把臉，受到冷的刺激，就更利于自己靜下來。
三、即使是自己的下屬錯了，自己實(shí)在忍不住發(fā)脾氣了，也要區(qū)分責(zé)任主體，不要讓無辜者受到牽連。
執(zhí)行制度、賞罰分明、恩威并濟(jì)，是亂發(fā)脾氣的最好替代品。
四、向某些人敞開自己，尋求傾聽和建議。
這些人可以是自己的好朋友及親人，可以是敬重的前輩、老師或者專家，甚至還可以是自己在公司非常重視及其能夠讓自己聽進(jìn)建議的人，又或者是某些電臺節(jié)目的主持人。
更多“滅火”的建議
一、找到發(fā)泄的其他途徑。
我們可以去游泳、踢球、泡桑拿、進(jìn)按摩房，也可以去郊游感受大自然寬厚的胸懷，甚至還可以在辦公室掛上拳王泰森的畫像，有氣的時候，朝他揮兩拳。
二、辦公室的環(huán)境再好，也要嘗試去辦公室外走走。
辦公室可以是實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的無限空間，但精神緊張、情緒易動的時候，它也可能成為禁錮思想、積淀情緒、鉆牛角尖的糟糕地方。
為此，心情煩躁的時候，我們可以嘗試到辦公室外走走，慢跑快走、抽根煙、喝杯冷飲，再或者是對著綠化樹、望著街上行人發(fā)發(fā)呆，都可能對即將控制不住的情緒，起到一定的舒緩作用。
三、別讓自己游離于組織之外。
任何在辦公室亂發(fā)脾氣的管理者，在情緒失控的時候，實(shí)際上都把自己置身于了自己的組織之外。不管這是否是你的企業(yè)、你的部門。
之所以這樣講，主要的原因就在于：一個組織不是靠發(fā)脾氣來管理和運(yùn)行的，亂發(fā)脾氣只會對一個組織有害。
一個管理者竟然要傷害自己的組織，這不是把自己置身于組織之外，又是什么？
說到這里，或許有些管理者會認(rèn)為發(fā)發(fā)脾氣，有利提高自己的威信，有利驅(qū)趕自己的下屬拼命往前跑。
在這里，我要提醒這些管理者的是：不論你是出于樹威信的目的，還是習(xí)慣于將責(zé)任推給自己的部下，亂發(fā)脾氣只會傷害越來越多的人、傷害更多的心。
并且一些假象，還可能讓你陷入這樣的糟糕境地：不自覺的將發(fā)脾氣當(dāng)著自己的管理風(fēng)格，但在下屬們逐漸形成“抗體”之后，為了更奏效，你的火可能就需要越發(fā)越大。
情緒低落怎么辦？到底該如何為自己情緒減壓？各種各樣的人生經(jīng)歷，造成了今日的.我們逃不掉情緒的控制；童年的情緒遺產(chǎn)，成為我們最早的、最無辜的債務(wù)；不斷抑制自己的情緒，卻感覺越來越不安，奈何？企業(yè)管理者如何控制情緒*如何減壓和解壓。
大部分的人不能夠在情緒面前自由自在，甚至有時扭曲了對當(dāng)前事務(wù)的看法造成心理障礙；過分敏感作出過度反應(yīng)，失去控制力都有可能；不愿意改變現(xiàn)狀，卻又對現(xiàn)狀不滿，一直掙扎在痛苦之中。而當(dāng)我們由于脾氣難以控制時犯下的錯誤時，又成為犯錯的借口。我們有個錯誤的觀念，認(rèn)為情緒是外界引起的，實(shí)際上不是。
情緒并非外在環(huán)境決定，跟我們內(nèi)在因素有著密不可分的關(guān)系。情緒逃不掉，會伴隨你一生，當(dāng)情緒來臨時，我們需要作內(nèi)在調(diào)整：感受情緒。當(dāng)情緒在體內(nèi)流動了，那么情緒也自由了。
在中國完形教育陳焰老師的帶領(lǐng)下，大家體驗(yàn)到了情緒流動后的喜悅與平靜，看到了情緒的真-相，學(xué)會了與情緒共處的智慧。用大家的話說：“太好了，找了好多年，今天這種狀態(tài)才是我想要的！”“哇噻！原來生活可以這樣過，哈哈太棒了，感謝陳焰老師，感謝完形！ 今晚的體驗(yàn)讓我明白了原來每一種情緒背后都蘊(yùn)藏著人的智慧，原來情緒可以隨意流動，我學(xué)會了與情緒共處。 自以為燈，自以為靠！”
感受情緒，提升內(nèi)在能量，如果你與我們有一樣的期待，如果你也想與我們一樣有更多的收獲，如果你也想對內(nèi)在有一定的認(rèn)識且需要內(nèi)在自我管理，您可以參加生命之旅。
經(jīng)過生命完形的洗禮， 從此您將:
1.??卸下心理背負(fù)的所有包袱，解開心中長期形成的結(jié)，重新出發(fā)；?2.??珍惜生命、尊重個體、認(rèn)識自我；3.??更懂得自我情緒管理； 懂得感恩；?4.??極大地提高個人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)的追求自我成長；?5.??提升自我價(jià)值及競爭力，使自己更積極主動、更自發(fā)自覺、保持最佳狀態(tài)；?6.??改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；?7.??學(xué)會運(yùn)用正面的人際關(guān)系互動,?大大提高溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力；?8.??保持慈悲之心回饋社會，財(cái)富表現(xiàn)將大幅提高。?9.??獲得一種終極智慧，這種智慧是從一個更深廣的架構(gòu)來答復(fù)及解決人類有關(guān)意義、價(jià)值及種種難解的困惑。并且提供探索種種人生難題的工具、學(xué)理、方法、向度、層次。?10.??獲得能以廣闊的視野，統(tǒng)整各種學(xué)說，而具有找出行為與人生意義與價(jià)值的能力。
生命的完形課程八大特色
1.?杰出卓越的導(dǎo)師帶領(lǐng)體驗(yàn)式活動、引導(dǎo)及心理訓(xùn)練;
2.?中外專家群八年的研究心血結(jié)晶，世界領(lǐng)先的卓越成長體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越世界一流水平;
3.?專有版權(quán)的學(xué)員手冊，完整的理論系統(tǒng);
4.?完整的身、心、靈整合系統(tǒng);
5.?在全國15?個省市，連續(xù)100?多場工作坊，計(jì)有幾萬人次以上見證效果;
6.?感官體驗(yàn)教學(xué)方法，將嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為鮮活的生命體驗(yàn);
7.?實(shí)戰(zhàn)型的練習(xí)，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為簡單直白、吹糠見米的技術(shù)，立即應(yīng)用立即見效。?8.?清晰明了的成長臺階、路徑和全面的解決方案。
管理者情緒管理心得體會篇十四
作為現(xiàn)代人，我們常常會感受到世界的變化和挑戰(zhàn)所帶來的情緒波動。情緒管理是一項(xiàng)非常重要的能力，能夠幫助我們更好地控制自己的情緒，對待生活中的各種問題更加從容自信。在日常工作和生活中，我嘗試了許多不同的情緒管理方法，希望在這里分享一些我的心得和體會。
第一段：了解自己的情緒狀態(tài)。
情緒管理首先需要我們了解自己的情緒狀態(tài)。在工作和生活中，我們經(jīng)常會感到悲傷、憤怒、憂慮等情緒，這些情緒的產(chǎn)生可能與我們的工作壓力、生活瑣事等因素有關(guān)。我經(jīng)常會用手寫日記的方式記錄下自己的情緒狀態(tài)，在記錄的過程中，我會思考為什么會有這種情緒的產(chǎn)生，是否可以從源頭上減少不必要的負(fù)面情緒。
第二段：學(xué)會放松。
學(xué)會放松是情緒管理非常重要的一部分。當(dāng)我們面對一些壓力時，我們可能會感到緊張和疲勞，這時候肌肉也會十分繃緊。我常常會在下班后練習(xí)一些簡單的呼吸、伸展、冥想等放松的動作，幫助自己解壓，緩解肌肉緊張。
第三段：注意語言表達(dá)。
情緒管理不僅包括我們自己的情緒，還包括我們的語言表達(dá)。我們在面對負(fù)面情緒時，很容易語出傷人，影響到周圍人的情緒。我常常通過提高自己的語言修養(yǎng)、保持耐心和溫和的態(tài)度來控制自己的情緒。嘗試轉(zhuǎn)移自己的注意力，找到更加有趣和有意義的話題，也可以有效地轉(zhuǎn)移情緒。
第四段：尋求支持。
情緒管理是一項(xiàng)需要長期努力的能力，我們并不能總是自己解決所有的情緒問題。所以，尋求支持也是情緒管理的一種表現(xiàn)。與朋友、家人、同事或者心理醫(yī)生等交流和溝通，可以幫助我們更好地認(rèn)識和控制自己的情緒，找到更加有效的解決方法。
第五段：總結(jié)與展望。
每個人的情緒管理過程都不盡相同，我的情緒管理體會也僅僅是我的一些經(jīng)驗(yàn)和想法。無論是記錄自己的情緒、學(xué)會放松、注意語言表達(dá)還是尋求支持，都有可能成為情緒管理的有效方法。未來我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，尋找更多適合自己的情緒管理方法，更加從容自信地面對生活中的不確定性和挑戰(zhàn)。
管理者情緒管理心得體會篇十五
常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂;從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。沒有情緒的企業(yè)，是平庸的企業(yè);拒絕情緒的企業(yè)，是悲哀的企業(yè);扼殺情緒的企業(yè)，是殘酷的企業(yè)。而一個好的管理者，要懂得怎樣調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)的情緒商數(shù)(情商)!
情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的it業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。
有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出了一個成功的公式，成功=80%情商+20%智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度(價(jià)值取向)，13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因?yàn)槲覀兊恼_的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機(jī)會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤!因而，美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認(rèn)為，這一劃時代的重大發(fā)現(xiàn)，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運(yùn)，從而獲得成功的人生。
物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會，是體力勞動創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的手和腳;知識經(jīng)濟(jì)社會，是腦力勞動創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的腦和心。情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標(biāo)去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑词乖阱e綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。
在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報(bào)告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。
近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨(dú)立思考能力、誠實(shí)、虛心、專注等。
從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱;另一方面，就一個人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不可或缺，至關(guān)重要。
首先，為什么要搞領(lǐng)導(dǎo)者情商的培訓(xùn)呢?簡單說，任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的?？鬃诱f：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導(dǎo)者，小人指平常百姓(并不是指壞人)，意思是說，一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字;這個“義”字就是道德。孔子還說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團(tuán)結(jié)在他的周圍。
作為一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎?曾用激勵式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國ge起死回生的杰克韋爾奇認(rèn)為，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來給員工固定一個“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因?yàn)橐粋€人的潛能是無限的`，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。
說起領(lǐng)導(dǎo)者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因?yàn)橹T葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應(yīng)該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調(diào)控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴(kuò)大，而將負(fù)面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。
再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅(jiān)持寫日記、讀書、獨(dú)自思考和反省，這種習(xí)慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習(xí)，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來就什么都知道，人的智慧和才能都是經(jīng)過后天積累而獲得的。對于一個企業(yè)管理者來講，要想具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，就必須要象古人那樣，通過不斷學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實(shí)踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。
還比如，毛澤東也是一個很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山?時，沒有吃喝與經(jīng)濟(jì)來源時，他能依靠分析當(dāng)?shù)丨h(huán)境說服山寨大王團(tuán)結(jié)大家，解決問題。在中央當(dāng)時的政策非常消極時且主張進(jìn)軍大城市時，他又非常懂得堅(jiān)持已見、守在深山戰(zhàn)略保存力量。面對數(shù)十倍于自己的大軍、面對日本機(jī)械化兵團(tuán)、面對政黨的分-裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩(wěn)的分析透看透問題，至始至終沒有動搖過，而且鼓舞著一批人堅(jiān)定的跟著它。這之中，良好的情緒起到非常重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導(dǎo)他的隊(duì)伍穩(wěn)步的前進(jìn)。
我們都知道一個人的iq和eq對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為iq：eq=1：2，但我們卻很少有人在意企業(yè)的eq，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當(dāng)你走進(jìn)不同的企業(yè)時，你往往會發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)eq和組織情緒的具體表現(xiàn)。說到eq，我們不能不說說abc理論。美國心理學(xué)家艾里斯創(chuàng)立的情緒abc理論告訴我們：“人之所以產(chǎn)生情緒困擾，是因?yàn)槲覀兙哂幸恍┎缓侠淼南敕ê托拍?，而這些想法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂的鑰匙交給了這些不合理的信念和想法.”
在情緒abc理論中，a代表所發(fā)生的事件，b代表我們針對事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度(信念)，c表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。一般人會認(rèn)為是事件a誘發(fā)了情緒和行為的結(jié)果c，其實(shí)在不然，而是我們對事件a的看法和態(tài)度影響了c。a是通過b來影響c的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態(tài)度。當(dāng)我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達(dá)到減輕心理壓力健康生活的目的。提升職業(yè)情商，主要有下面三方面功課：
1、心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。員工對工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價(jià)值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
2、思維修煉
對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我控制自己的情緒。
3、習(xí)慣修煉
通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。
“管理的問題層出不窮，管理的難題一個接一個”，這是《世界經(jīng)理人》上看到的一句話。在現(xiàn)實(shí)的管理中，也確實(shí)如此。處理管理上的問題，解決管理上的難題，這是我們做管理的職責(zé)。管理者的成長也是在這樣的環(huán)境中逐步成熟的。
優(yōu)秀的管理者是如何煉成的呢？這個問題我們要分兩部分來看，首先是我們要成為管理者，然后是朝“優(yōu)秀‘的方向進(jìn)步。
如何成為管理者？在我們的論壇中，“福建大活寶先生”給了我們一個主題，那就是“要學(xué)管理從不遲到開始”，簡單的說，要做管理其實(shí)很簡單，從最基本的做起。大家可以去看看這個貼子。而我在這里要說的是從“普通到優(yōu)秀”的轉(zhuǎn)變。
如何從普通做到優(yōu)秀？我認(rèn)為應(yīng)該從以下九個方面來做轉(zhuǎn)變：
1-處理本職或本部工作能力的提升?
2-橫向和縱向處理問題的能力的提升?
這點(diǎn)我要強(qiáng)調(diào)是部門間的橫縱關(guān)系，部門與部門之間難免有各種各樣的關(guān)系，協(xié)助處理“橫縱問題”，也是成為“優(yōu)秀”的必須掌握的一種本領(lǐng)，“莫管他人瓦上霜”的管理者是不會成為優(yōu)秀的管理者的。
3-個人魅力的提升
個人魅力的提升，其實(shí)是一個說不清到不明的問題，這個問題就如“霧里看花”。用現(xiàn)在管理上流行的語言來講，就是提高自己的“情商”，做情商領(lǐng)導(dǎo)，做情景領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為要達(dá)到情商領(lǐng)導(dǎo)，情景領(lǐng)導(dǎo)，那是“從優(yōu)秀到卓越（杰出）”，但是做優(yōu)秀的管理者，要不要這樣做呢，我看是必要的。所以我這里沒有說提高自己的情商，只是用了“個人的魅力”。個人的魅力是修煉而來的，體現(xiàn)在個人的一言一行中。
4-自控能力的提升
自控能力，我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是控制自己的情緒，優(yōu)秀的管理是不會隨意宣泄自己的情緒的，他們總是把情緒蘊(yùn)藏于心。有人說，我這個人脾氣就是有點(diǎn)犟，稍不注意就會“提高嗓門”。其實(shí)這是一個自控力的問題，如果控制力強(qiáng)，就不會輕意發(fā)泄了。
5-非本專業(yè)知識范圍的提升
優(yōu)秀的管理者除了掌握業(yè)務(wù)內(nèi)知識外，還必須了解其他非業(yè)務(wù)的知識，大一點(diǎn)講就是博覽全書，小一點(diǎn)講就是和任何人都能聊上5、6分鐘。這也是提高個人魅力的一種方式。
6-學(xué)做比自己職位高的事情
7-多渠道解決問題：解決問題能力的提升
處理問題的方式多種多樣，不僅自己在處理問題的時候要多渠道，在教育下屬處理問題的時候，也要強(qiáng)調(diào)多渠道，雞蛋分幾個籃子放，總比放在一個籃子里好！
8-該出手時就出手：執(zhí)行力的提升
這里說的是執(zhí)行力的問題，執(zhí)行從哪里開始，就是從管理者自身開始的。政令一旦確定，一定要堅(jiān)決執(zhí)行，不能手軟。執(zhí)行不能有商量！
9-做對的事情一定要把事情做對：決策能力和以結(jié)果為導(dǎo)向的能力的提升
為什么？有時侯，把事情做對并不表示這個事情本身就是對；做對的事情一定要把事情最對，這才是我們要的最好的結(jié)果。
總的來說，優(yōu)秀的管理者首先要認(rèn)定自己一定能優(yōu)秀，然后朝著這個方向前進(jìn)，那就一定能成功。
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