報告的目的是向特定的受眾傳達信息,提供給他們決策、評估和行動的依據(jù)。%20編寫過程中,要注意語言簡練、用詞準確、句式多樣,以增強閱讀的舒適度。以下是小編為大家收集的報告范文,僅供參考,希望能對大家寫作有所啟示。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇一
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44,在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看:
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
(一)旅游餐飲影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇二
隨著服務型社會的進一步推進,政府職能的進一步轉換,公眾對政府公共服務質(zhì)量有了更高的要求,政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評,通過量表調(diào)查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調(diào)查針對上海交通大學閔行校區(qū)大一年紀部分專業(yè)學生的政府滿意度調(diào)查,進一步了解當代大學生對政府職能滿意度的測定。
1有利于了解公眾需求,提高公眾滿意度,以大學生的角度,更具先進性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道,提高公眾參與的意識。
3有利于及時,有效的解決民生問題,推動和諧社會的構建。
調(diào)查問卷的設計:公眾滿意度指標為公眾安全感,公眾信任,公眾價值感,公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安,社會保障,政府誠信,政府部門工作態(tài)度,工作效率,生活質(zhì)量,文化生活,經(jīng)濟狀況,福利,生活環(huán)境,交通等具體問題。
大學生更多的了解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。
調(diào)查問卷結果的分析:本調(diào)查問卷共13問題,共設計100份問卷,33名女生,67名男生參與調(diào)查。現(xiàn)在附上調(diào)查問卷。
1你的性別()。
a.男b.女。
2你認為近幾年政府關于公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要()。
a能b基本能c極少能d根本不能。
3對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是()。
a完全相信b多半相信c極其懷疑d不用搭理。
4你對于政府應對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為()。
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意。
5你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為()。
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意。
6你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明()。
a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚。
7你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上,是否能夠做到公平、公正()。
a能b基本能c極少能d根本不能。
8你認為各級執(zhí)法機關在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象()。
a隨處可見b有時看到c極少看到d根本沒有。
9你認為近年來政府是否做到了經(jīng)濟發(fā)展兼顧環(huán)境保護,政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底()。
a政府對于環(huán)境保護十分重視,沒有以破壞環(huán)境為代價發(fā)展經(jīng)濟。
b政府對于環(huán)境保護比較重視,經(jīng)濟發(fā)展時會適當考慮環(huán)境問題。
c政府對于環(huán)境保護雖然提倡,但是經(jīng)濟發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護。
d政府表面上說環(huán)境保護,但是在經(jīng)濟發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題。
10你對于政府的廉潔度有什么看法()。
11你對市內(nèi)的治安方面是否感到滿意()。
a很不滿意b不滿意c一般滿意d較為滿意e非常滿意。
回答完上述幾個題之后。
你認為你對政府的工作還滿意嗎()。
a非常滿意b滿意c比較滿意d沒感覺e不太滿意。
f不滿意g非常不滿意。
你對政府未來的工作有信心嗎?()。
a.很有信心b.較有信心c.一般d.沒有信心。
感謝您參與問卷調(diào)查!
調(diào)查結果:女生調(diào)查結果:
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇三
為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析,達到了解員工工作狀態(tài),反省企業(yè)管理狀況,及時改進管理,增強企業(yè)凝聚力,提升整體績效之目的,特組織人力資源、心理學、統(tǒng)計學和軟件開發(fā)等相關領域的專家團隊,查閱了大量國內(nèi)外的相關理論和方式方法,經(jīng)過長時間的研究、開發(fā)和常模測試,推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的`在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄;
4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告;
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應數(shù)量密碼,由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂,管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查,并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇四
度和意見,為20xx年下半年物業(yè)服務工作提升和改進奠定基礎。
調(diào)查問卷收回時間:20xx年7月21日。
調(diào)查報告撰寫時間:20xx年7月24日-25日。
份,回收率達100%。
選擇題分為:客戶服務類、維修服務類、環(huán)境維護類、秩序維護。
類、其他,問答題分為:對選擇不滿意項的原因描述、為物業(yè)服。
務提出建議和意見。
1.您對小區(qū)服務人員行為規(guī)范、服務態(tài)度是否滿意?
從圖中可以看出,對物業(yè)服務人員的規(guī)范、服務態(tài)度認為滿意的業(yè)主占98%,仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿意。
2.您對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意?
從圖中可以看出,對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業(yè)主占97%,但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿意。
3.您對反映后的問題,物業(yè)回復工作是否滿意?
從圖中可以看出,業(yè)主對物業(yè)放映問題的回復工作有90%的業(yè)主認為是滿意的,但仍有10%的業(yè)主認為不滿意。
4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意?
從圖中可以看出,業(yè)主對裝修監(jiān)管認為滿意的占97%,但仍有3%的業(yè)主認為裝修監(jiān)管工作不足,是不滿意的。
5.您對投訴處理的結果是否滿意?
從圖中可以看出,業(yè)主對投訴處理的結果認為滿意的占95%,但認為不滿意的占5%。
1.您對目前維修服務工作總體評價?
從圖中可以看出,對目前維修服務工作有97%的業(yè)主認為是滿意的,有3%的業(yè)主認為不滿意。
2.您對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意?
從圖中可以看出,業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認為滿意的占98%,認為不滿意的占2%。
3.您對日常報修問題的處理是否滿意?
從圖中可以看出,業(yè)主對日常報修問題處理認為滿意的占97%,認為不滿意的占3%。
4.您對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意?
從圖中可以看出,對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認為滿意,1%的業(yè)主認為不滿意。
1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意?
從圖中可以看出,對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%,3%的業(yè)主認為不滿意。
2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意?
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇五
作為新世紀的大學生,是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們,心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,在我國大學校園里,不少同學對自己的校園生活不滿,這是一個很嚴重的問題,因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位,而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題,卻在如今的社會上得不到應有的重視??梢钥隙ǖ卣f,盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析,但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法,它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向,而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
我國在校大學生是一個龐大的群體,特別是近幾年,隨著高校的擴招,我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想,他們都憧憬著大學校園的生活,然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好,取而代之的卻是對校園生活的不滿,大學生是十分寶貴的人才資源,他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結果向有關部門提出建議,并希望能引起學校對這一系列問題的關注,最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升,從而能夠更好的學習。
1調(diào)查對象:大學生。
2地點的選擇:上海大學。
3調(diào)查對象選擇:以學校為單位,隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調(diào)查。
調(diào)查的方法:以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查。
3調(diào)查的結果。
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然,學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中,除了在學校設施上的不足,我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異,最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師,終身為父”,現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才,按理說思想政治素質(zhì)應該很高的,因為他們都是祖國的未來,肩負著建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說,思想政治教育,任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況,鼓勵大學校園內(nèi)自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來,從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來!
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇六
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化,城市大環(huán)境愈加亮麗,市容整潔秀麗,配套設備不斷完善,良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大,顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假,在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下,小長假旅游取得全部豐盈,各項政策再創(chuàng)新高,無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到,本年“五一”小長假期間,全市共招待游客168.2萬人次,同比增加20.2%;全市旅游總收入5.2億元,同比增加26.3%。全市首要景點招待總量為57.4萬人次,同比增加37.6%;景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元,同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%,比上年行進兩個百分點;受理旅游投訴5起,均已圓滿解決,無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的?!拔逡弧鼻跋?,市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會,建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保,新拓荒一批暫時停車場,對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進專項處理月”活動,“五一”小長假期間,市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調(diào)和組等各司其職,使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂,嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案,把最好的效能人員和設備放在招待第一線。
市旅游局有關于性地翻開定向推行,取得明顯成效,招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來,分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體,在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實體廣告?!安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明,感觸才智開封”,開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增,“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次,互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》,一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動,廣泛聘請媒體來開封查詢,股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設置了溫馨提示牌,出動大批警力引導交通,市城管有些加強巡查,標準沿街運營商戶和活動攤販,市區(qū)內(nèi)交通順利,游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設置近10處旅游咨詢效能站,近100名旅游志愿者一致服裝,免費為游客發(fā)放旅游交通圖,進行責任咨詢等,變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預測,我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估,找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問,加大旅游商場整治力度,全部行進全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道,全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期,注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè),包括全省5a、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū),還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù),力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法,被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者,根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權威性,省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè),每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估,全年2次,并構成書面報告。
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滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇七
隨著中國改革開放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏?,人們的生活方面發(fā)生了巨大的變化,對此的看法和滿意度也是不同的。同時,生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此,本文通過實地調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù),然后進行數(shù)據(jù)整合,數(shù)據(jù)分析,并結合相關學術理論,著實了解隨著生活水平的提高,人們對于新的生活方式的反應與滿意度是如何的,這樣有利于為國家進一步的發(fā)展和為人民服務提供更加有利的和有針對性的意見和建議。
改革開放三十多年來,我國的經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的,甚至經(jīng)濟最為發(fā)達的美國都感受到了中國經(jīng)濟為其帶來的巨大壓力,這說明,我國正在向著實現(xiàn)社會現(xiàn)代化經(jīng)濟建設的最終目標大步前進。但是在最近幾年國民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟發(fā)展速度沒有成正比,正在急劇的下降。這一調(diào)查結果的出現(xiàn),引起了學術界的廣泛關注和深思。居民對生活的滿意度決定了我國的發(fā)展程度。現(xiàn)如今,隨著改革開放,我國居民生活日益舒適,然而,我國城鎮(zhèn)居民對生活的滿意度卻有所下降,本文針對這一問題,進行了深度的調(diào)查分析。
當前我國經(jīng)濟上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高,為了了解人們對此的反應如何,是否滿意或適應當前的生活方式變化,故在假期做了這份問卷調(diào)查并進行分析,以便為國家進一步發(fā)展和為人民服務提供更加有利和有針對性的意見和建議。
西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等。
地進行隨機問卷調(diào)查。
采用問卷調(diào)查的方法,在幾個市進行發(fā)放調(diào)查問卷和回收,共發(fā)放了600份,回收了500份,以此為基礎進行分析。
歡迎參加本次答題。
您的性別?
男女。
您的年齡。
您所在的城市是。
西安商洛懷化葫蘆島市內(nèi)江市。
大同市固原市其他。
您的受教育程度是。
初中及以下高中大專本科。
碩士及以上。
您的職業(yè)是?
農(nóng)民個體戶在校學生企業(yè)員工。
機關和事業(yè)單位人員五固定職業(yè)或待業(yè)。
您的個人月收入是。
您對現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意嗎?
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇八
(1)通過市場調(diào)查,了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場調(diào)查,了解當前客戶對超市的主要映像,包括客戶對超市的商品種類,價格,質(zhì)量以及擺放等看法,和超市的導購員,收銀員??头藛T等的服務態(tài)度的看法。
(3)通過本次調(diào)查,收集消費者對超市的建議。
(4)通過本次調(diào)查,向相關人員提出我們的看法和建議,以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調(diào)查對象的分類:顧客,選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價格等方面信息。
調(diào)查內(nèi)容:本超市的主要客戶群體類型,購買頻率調(diào)查。顧客滿意度:對商品的質(zhì)量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。
評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設置,商場內(nèi)提示性標語是否明確,樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務內(nèi)容:商場經(jīng)營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業(yè)素養(yǎng);結賬柜臺的設置;商場內(nèi)休息區(qū)座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場內(nèi)外的裝飾美化等;商場內(nèi)空間的大小;商場內(nèi)設施先進和美觀度;商場內(nèi)廁所的清潔程度。
其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少,打折力度不大;服務態(tài)度一般,甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理,明確各自任務定時清潔商場內(nèi)各個易臟點;在原有品牌優(yōu)勢基礎上進一步完善服務內(nèi)容,提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量,適當降低部分產(chǎn)品價格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設備,可開多個通道來疏散人群。
便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本,在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的,容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進行調(diào)查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識,從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調(diào)查客體,在此次調(diào)查中表現(xiàn)為,在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。
后續(xù)應該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比,明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣,調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當前競爭策略。
根據(jù)顧客需求,明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認知度低,調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道,并突出重點產(chǎn)品。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇九
醫(yī)院滿意度是指一定的社會人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生,護士的服務態(tài)度,醫(yī)院收費以及醫(yī)院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義?醫(yī)院滿意度調(diào)查結果可作為評價醫(yī)院管理水平的重要考核指標之一,能從一個側面反映出醫(yī)院的社會形象以便達到改變醫(yī)療不足的服務狀況,以便來提高整體醫(yī)療服務水平,增強醫(yī)院社會信譽和醫(yī)院競爭能力的目的。
目前現(xiàn)狀:從近幾年的情況看,大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務外,總體醫(yī)療服務能力低下,難以跟上現(xiàn)在時代經(jīng)濟變化的要求,在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性:1、真實性原則:做到公開、公正、公平,以取得群眾真實意見,并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結果。2、保密性原則:調(diào)查采取無記名形式,所有問卷由醫(yī)院社會服務部保存,其他人無權進行查閱。3、有效性原則:滿意度調(diào)查結束后,對滿意度未達標的,社會服務部后期進行跟進監(jiān)督檢查。
為什么社會群眾和患者們對醫(yī)院的滿意的不高呢?受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設備是否完善先進。醫(yī)院的設施對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響,設備先進的設施更有利于對患者的治療。醫(yī)院的設施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果,妨礙了患者的康復。治療結果對醫(yī)院的影響?;颊邅磲t(yī)院最主要的目的就是希望將病看好,如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段,失去信心,間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了,減少了他們的痛苦,那患者心里就把提高了對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務人員的自身素質(zhì)和服務態(tài)度。義務人員的自身素質(zhì)越高服務態(tài)度就越好,群眾和患者對醫(yī)院的滿意度就很高。
通過對醫(yī)院滿意度的調(diào)查結果表明,社會群眾和患者以及患者家屬對醫(yī)院的滿意度都不是很高,都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢?加強醫(yī)療質(zhì)量治理建設,提高醫(yī)院整體水平,樹立醫(yī)院良好形象,滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要加強對醫(yī)務人員的思想教育和服務態(tài)度,形成對醫(yī)院榮譽的自覺維護,培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認真工作、努力奮斗的工作作風。要加強醫(yī)務人員和各管理崗位人員的業(yè)務學習,按照科學的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學習。
很多醫(yī)院在病人康復出院的時候,會給病人一份滿意度調(diào)查問卷,要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設施的滿意度、醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實,這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說,都是非常有意義的。
醫(yī)院通過滿意度調(diào)查,了解到自身存在的不足,病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋自身的需求。,醫(yī)院管理者會根據(jù)滿意度調(diào)查報告,來發(fā)現(xiàn)問題,產(chǎn)生警惕,做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調(diào)查報告,發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風。我們都希望通過對各醫(yī)院的滿意度調(diào)查,履行對社會公共措施的監(jiān)督職能,同時能起到關注民生,反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施,發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風,才能更好地為廣大民生服務實做好每一步工作。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十
拓展新的客戶或合作伙伴是企業(yè)快速發(fā)展的重要動力來源。
在商場中,機遇與陷阱并存,不弄清這些問題實在讓人放心不下。但是速度必須快,否則就有可能放走真正的機遇。
企業(yè)信用調(diào)查報告概要版就是為了幫助您快速、經(jīng)濟地確認您的合作伙伴的合法性而定制的。
作為會計師事務所,為了了解您所審查的對象,您需要確認其合作伙伴的合法性,以及是否存在關聯(lián)交易。企業(yè)信用調(diào)查報告概要版也同樣適合于您經(jīng)濟、快速。
產(chǎn)品優(yōu)勢。
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產(chǎn)品內(nèi)容。
報告內(nèi)容包括企業(yè)的基本注冊資料(公司名稱、注冊地址、郵政編碼、電話、傳真、注冊機關、注冊日期、注冊號碼、經(jīng)濟性質(zhì)、注冊資本、法人代表、營業(yè)期限、經(jīng)營范圍),以及股東及其股份構成。
目錄。
一、企業(yè)概況。
(一)公司名稱。
(二)注冊地址。
(三)郵政編碼。
(四)電話。
(五)傳真。
(六)注冊機關。
(七)注冊日期
(八)注冊號碼。
(九)經(jīng)濟性質(zhì)。
(十)注冊資本。
(十一)法人代表。
(十二)營業(yè)期限。
(十三)經(jīng)營范圍。
二、股東/上級主管單位。
(一)地區(qū)。
(二)名稱。
(三)地址電話。
(四)持股比例。
(五)投資方式。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十一
是由歸國留學生、具有近10多年人力資源管理實踐和咨詢培訓經(jīng)驗的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯(lián)合組建,合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認識到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析,達到了解員工工作狀態(tài),反省企業(yè)管理狀況,及時改進管理,增強企業(yè)凝聚力,提升整體績效之目的,特組織人力資源、心理學、統(tǒng)計學和軟件開發(fā)等相關領域的專家團隊,查閱了大量國內(nèi)外的相關理論和方式方法,經(jīng)過長時間的研究、開發(fā)和常模測試,推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報告查詢系統(tǒng)。
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄;
4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告;
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應數(shù)量密碼,由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂,管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查,并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十二
培訓課程:
培訓時間:
調(diào)查時間:
調(diào)查方式:下發(fā)《培訓滿意度調(diào)查表》,以不記名的方式進行培訓滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查共發(fā)出《培訓滿意度調(diào)查表》份,共收回份。有效答卷為份?!杜嘤枬M意度調(diào)查表》的整體評價得分為分,培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
培訓效果評價分為四大部分,根據(jù)17份調(diào)查加權平均結果顯示:
其具體調(diào)查情況如下表所示:
為進一步做好培訓工作,發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應,在調(diào)查問卷中學員提出了相關建議,現(xiàn)綜合如下:
1、針對不同的群體,進行具有針對性的專題培訓;
2、增加責任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓課題;
3、溝通技巧的培訓。
根據(jù)調(diào)查結果所反映出來的現(xiàn)象與問題,將進行以下持續(xù)改進措施:
2、完善培訓體系,對培訓后的效果進行階段性評估。
報告人:年月日。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十三
3培養(yǎng)團隊精神。
20xx年x月x日——x月xx日。
xx市福田區(qū)上梅林家樂福。
調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察。
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式,但是不論通過什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目。
(14項)。
商品價格。
商品質(zhì)量。
商品陳列。
服務標識。
服務態(tài)度。
售后服務。
交通條件。
商場信譽。
商品宣傳。
營業(yè)環(huán)境。
服務員儀表。
營業(yè)員結算速率。
安全設施和服務。
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高,從商品的角度考察得到很高指數(shù),但仍村早一些不足之處,例如售后服務的不完善,很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達到了輕松購物,輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強,特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表。
步行。
公交車。
私家車。
自行車。
出租車。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?!疤峁└咂焚|(zhì)的商品,同時又降低成本,從而實現(xiàn)合理的利潤目標”,這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,促進它成長,更找到了自身不足之處,及時得以改正,不斷完善內(nèi)部體制,使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十四
隨著信息技術在教育行業(yè)的滲透,多媒體計算機在教育教學過程中的普遍應用,校園網(wǎng)絡的建設提到了重要的議事日程。“十五”期間中國教育信息化已列為國家重點工程之一,而校園網(wǎng)絡的建設則是教育信息化的核心與基礎,校園網(wǎng)已成為學校必備的重要信息基礎設施,它是為學校師生提供教學、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網(wǎng)絡多媒體網(wǎng)絡;是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡平臺,其規(guī)模和應用水平已成為了衡量學校教學與科研綜合實力的重要標志。鑒于此,本文對校園網(wǎng)的滿意度進行相應調(diào)查。
題,努力滿足學生需要,并在此基礎上持續(xù)改進,從而提升學生對校園網(wǎng)的滿意度,完善整個校園網(wǎng)的建設。
此次調(diào)查訪問對象是。。在校大學生,采用的是簡單隨機抽樣調(diào)查方式,應用問卷調(diào)查法,發(fā)放問卷80份,通過嚴格篩選,最終整理出的有效問卷數(shù)為65份,有效率達到81.25%,其中男生占得比率為49.23%,女生占得比率為50.77%,大一占的比率為18.46%,大二占得比率為24.62%,大三占得比率為38.46%,大四占得比率為18.46%。
2.如果對校園網(wǎng)進行相關改進的同意度調(diào)查。
6.男生對校園網(wǎng)的收費滿意度與女生對校園網(wǎng)的收費滿意度有沒有差別。
對校園網(wǎng)滿意度情況,是同學根據(jù)自己在一段時間對校園網(wǎng)使用后的一個認知評估,是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù),這些滿意度包括校園收費滿意度、網(wǎng)速滿意度、咨詢服務滿意度、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡資源滿意度,這些取值會直接影響到我們對整個校園網(wǎng)的滿意度,進而影響我們對校園網(wǎng)的選擇與應用,因此,對現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進行分析是很有必要的。結果顯示如下表1:
從上表可以看出,對收費滿意度絕大多數(shù)學生86.15%基本滿意,大約12.31%不滿意,1.53%的學生非常不滿意;對網(wǎng)絡速度只有56.92%的學生基本滿意,有27.69%的學生不滿意,有高達15.38%的學生非常不滿意;對咨詢服務滿意度絕大多數(shù)同學70.77%的學生滿意,有21.54%的學生不滿意,7.69%的學生非常不滿意;對于安全防范滿意度,絕大多數(shù)學生84.62%的學生滿意,13.85%的學生不滿意,1.54%的學生非常不滿意;對于網(wǎng)絡資源滿意度,基本上96.92%的學生滿意,只有3.08%的學生不滿意?;痉植紙D如圖1:
服務與網(wǎng)絡速度不好,所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度,就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢服務水平,其他每一個指標都還存在不滿意,說明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強的地方。
ip訪問校內(nèi)資源,學生的同意度最大。
在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時,也對校園網(wǎng)的一些條例進行改進,這就需要對這些指標進行分析,在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎上,如果進行這些改進,學生對這些指標的滿意度,進而找到合適的方案提高學生對校園網(wǎng)的滿意度,這些改進包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費用學生的同意度、為保障學生休息,晚上11:30斷網(wǎng)、為保證校園網(wǎng)正常運行,對一些軟件進行限制以及開放校外ip。結果顯示如下表2:
從上表可以看出,在上調(diào)費用的基礎上加速網(wǎng)速有69.23%的同意,但是有30.78%不同意;為了保障休息時間,11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學生同意,有高達29.23%的學生不同意,12.31%的學生非常不同意;為保證網(wǎng)頁正常運行,對軟件進行限制,61.54%的學生同意,但是有35.38%的學生不同意,3.08%的學生非常不同意;對于開放校外訪問,有高達93.85%的學生同意。圖表表示如圖2:
分析結果顯示在這幾個改進措施里,為了保證學生休息,晚上11:30斷網(wǎng)這個措施不同意的人高達29.23%,還有為了加快網(wǎng)速,提高上網(wǎng)費用,也有30.78%的人不同意,限制軟件以保證網(wǎng)頁正常運行的也有35.38%的學生不同意,所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運行這三種改進措施都不太可取,但是為了提高校園網(wǎng)滿意度,可以通過開放校外訪問,因為有高達93.85%的人同意。
學生以學為主,教學以教為主,應以提供平臺為主,在進行分析的時候,我們很容易聯(lián)想到,是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學生對看待校園網(wǎng)與個人學習關系的不不同呢,它們間是不是存在是關系呢,因而進行相關分析,相關分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計方法,應用spss,進行雙變量相關分析。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十五
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化,城市大環(huán)境愈加亮麗,市容整潔秀麗,配套設備不斷完善,良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大,顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假,在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下,小長假旅游取得全部豐盈,各項政策再創(chuàng)新高,無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到,本年“五一”小長假期間,全市共招待游客168.2萬人次,同比增加20.2%;全市旅游總收入5.2億元,同比增加26.3%。全市首要景點招待總量為57.4萬人次,同比增加37.6%;景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元,同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%,比上年行進兩個百分點;受理旅游投訴5起,均已圓滿解決,無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕,市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會,建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保,新拓荒一批暫時停車場,對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進專項處理月”活動,“五一”小長假期間,市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調(diào)和組等各司其職,使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂,嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案,把最好的效能人員和設備放在招待第一線。
市旅游局有關于性地翻開定向推行,取得明顯成效,招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來,分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體,在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實體廣告?!安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明,感觸才智開封”,開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增,“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次,互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》,一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動,廣泛聘請媒體來開封查詢,股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設置了溫馨提示牌,出動大批警力引導交通,市城管有些加強巡查,標準沿街運營商戶和活動攤販,市區(qū)內(nèi)交通順利,游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設置近10處旅游咨詢效能站,近100名旅游志愿者一致服裝,免費為游客發(fā)放旅游交通圖,進行責任咨詢等,變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預測,我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估,找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問,加大旅游商場整治力度,全部行進全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道,全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期,注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè),包括全省5a、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū),還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù),力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法,被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者,根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權威性,省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè),每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估,全年2次,并構成書面報告。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十六
滿意度調(diào)查報告44篇職業(yè)社交網(wǎng)站linkedin最新發(fā)布的《xx中國職場發(fā)展?jié)M意度報告》顯示,32%的北京受訪職場人士睡眠時間為5-6小時,低于其它城市,每周工作日平均工作時間在60-80小時的受訪職場人士占到17%,全國最高。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發(fā)展感到滿意的占25%,是全國滿意度最高的城市。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解,報告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高。調(diào)查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長。
云南省委副書記仇和接受組織調(diào)查今天下午,據(jù)中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站消息,云南省委副書記仇和涉嫌嚴重違紀違法,目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在12天前,即今年“兩會”開幕當天(3月3日)中紀委宣布河北省委常委、秘書長景春華接受組織調(diào)查。人民日報對此發(fā)表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”。
侵害消費者權益行為處罰辦法實施今日起,又一保護消費者權益的新規(guī)——《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡、電視等方式銷售商品過程中應承擔無理由退貨的義務,以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,并且對于經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息方面做出了詳細的說明?!短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”,可以說這是對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細化,增強了法律的操作性。
廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。
第十二屆全國人民代表大會第三次會議圓滿完成各項議程后今天上午在人民大會堂閉幕。大會批準政府工作報告、全國人大常委會工作報告等;表決通過關于修改立法法的決定,xxxx簽署第20號主席令予以公布。
全國人大代表、工信部副部長懷進鵬表示,在5g方面,中國已開始布局和準備。應用范圍將會非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動駕駛、導航、制造業(yè)、流通領域、新聞領域等。
昨天下午北京電影學院公布了“藝考”表演專業(yè)的復試榜單,只有324人進入了復試,淘汰率超過94%。
據(jù)了解,第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過3%的可能性非常小。
據(jù)中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站消息,云南省委10個巡視組于xx年11月下旬至xx年1月初,對省公安廳等10個單位開展了為期一個月的巡視。發(fā)現(xiàn)涉及干部問題線索42條。
近三年來,故宮已接近或超過1500萬人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館,故宮日均最高8萬人次的限流方案在今年再次被提出。
山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象,選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調(diào)查,研究圍繞“服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷xx份,收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分,屬基本滿意。在xx年調(diào)查的九大公共服務行業(yè)中,山東公眾對供電業(yè)總體評價最高,滿意度得分為85.16分,比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè),滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評價最低,得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。
福建第一季度游客滿意度調(diào)查報告:廈門讓人最滿意省外游客滿意度提升明顯。
報告顯示,本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領跑,為76.85分,但較上季度小幅下降0.27分,且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小,自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分,分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看,我省接待省外游客的滿意度最高,為78.69分,其次是入境游客,為76.04分,第三為省內(nèi)游客,滿意度為75.56分;與上季度相比,省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升,升幅分別為0.95分和1.86分,入境游客輕微下降0.29分;另外,從省外游客來源地看,各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升,相對而言,華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大,升幅分別為2.83分和2.65分。
導游、住宿和旅行社服務評價高于其他旅游要素,滿意度得分依次為:導游服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區(qū)服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分,其中,購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平,需要進一步改善。
生態(tài)景區(qū)最受好評xx年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分,較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中,生態(tài)景區(qū)的滿意度最高,為78.28分,其次是a級景區(qū),為77.68分,鄉(xiāng)村景區(qū)列第三,為75.27分;與上季度相比,除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分,其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升,其中生態(tài)景區(qū)和a級景區(qū)提升較為明顯,升幅超過2分。此外,在本季度調(diào)查的重點景區(qū)中,邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高,位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低,暫列我省重點景區(qū)游客滿意度后五位。
廈門游客滿意度重回首位。
xx年第一季度廈門游客滿意度為80.75分,重回全省首位,南平游客滿意度為78.03分,位居第二,泉州攀升至第三,為76.72分,平潭游客滿意度得分相對較低,其他各設區(qū)市的滿意度得分較接近,得分在73-76分之間。與上季度相比,福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升,其中廈門、南平和泉州提升較明顯,升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降,降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中,我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位,與上季度相比,廈門排名下降13位,福州排名上升7位,廈門和福州旅游服務還存在較大的改進空間。
合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關負責人表示,我省各層次旅游相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念,嚴格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為,強化旅游市場監(jiān)管和整頓力度,保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲,有效維護和保障游客的合法權益。
中國發(fā)布重大決策民意調(diào)查報告:收入空氣等不滿意度高國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心xx年12月起在天津、福建、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調(diào)查。通過重點和隨機抽樣相結合的方法,國家統(tǒng)計局共調(diào)查了4200個企業(yè)樣本和4800個居民樣本。
報告顯示,對于中國高層近一年來出臺的系列穩(wěn)增長、調(diào)結構、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對象表示滿意,不滿意的為0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿。
在就業(yè)、收入領域,民眾的不滿意度相對較高。報告顯示,對于當前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿意、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。
對于基本養(yǎng)老保險制度政策落實情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿意,這一比例在農(nóng)村為5.3%。
城鄉(xiāng)居民對于實施大氣污染防治行動計劃以來所在地空氣質(zhì)量評價的積極度也相對較低。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認為空氣質(zhì)量沒有改善或惡化。
對于未來消費情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心。
在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對官方鼓勵電子商務政策落實情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業(yè)不滿意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對小微企業(yè)稅收減免政策落實感到滿意或基本滿意,1.6%的企業(yè)表示不滿意,6.3%的企業(yè)表示不清楚。
報告還調(diào)查了企業(yè)對于未來中國消費熱點的預估,占比最高的選項分別是健康(72.5%)、養(yǎng)老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(49.0%)。對于影響消費的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低、46.0%的企業(yè)認為消費政策不完善、28.2%的企業(yè)認為流通領域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應需求。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十七
1、隨著居民生活水平的不斷提高,對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求越來越高,顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務質(zhì)量之一。
2、為了促進醫(yī)院的管理工作,提升醫(yī)院服務質(zhì)量水平,受市衛(wèi)生局的委托,我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
客觀準確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價。
尋求醫(yī)院服務質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié);發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足;了解顧客的需求與期望;探討如何提升服務質(zhì)量,提高顧客滿意度。
2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外,增加了出院顧客的調(diào)查,測量指標有一定差異,其中二三級醫(yī)院加入了反應性測量指標,使數(shù)據(jù)更具有說服力。
3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進行調(diào)查,延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間。一級醫(yī)院完成樣本5438份,二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,共完成有效樣本量13218份,與去年相比,樣本量增加了81.3%9(去年總樣本量是7290份)。
4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調(diào)查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調(diào)查。
5、調(diào)查時間,一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行,二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行,最終12月30日結束,共用時間45天。
20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分,從滿意程度來看,位于比較滿意和非常滿意之間,顧客滿意度水平較高。
一級醫(yī)院的最高分是97.12分(深圳陽光醫(yī)院),最低分是77.64分(深圳廣生醫(yī)院),中位數(shù)是88.04(深圳復亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值),低于總體水平,說明一級醫(yī)院的整體水平較高。
1、醫(yī)德醫(yī)風和推薦程度的顧客滿意度評價較高。
2、醫(yī)療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低。
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高。
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低。
顧客對職業(yè)道德的評價非常高,94.23分;
醫(yī)務人員無收受紅包的現(xiàn)象;
總體的推薦率為64.75%,其中推薦程度最高的達98.78%(深圳曙光醫(yī)院),最低的僅28.75%(深圳廣生醫(yī)院)。
醫(yī)療技術、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面,由于重要性高,成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面,而效益感知,治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向,其次改進以顧客為中心、收費規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等,繼續(xù)維持醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務等。
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看,整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
由這連續(xù)四年的滿意度測評來看,顧客對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大,(06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果)。
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院,民營醫(yī)院滿意度為89.59分,公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務、環(huán)境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價高。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客,但在醫(yī)療技術方面,門診顧客的評價比住院顧客高,主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等,門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看,住院顧客更注重服務態(tài)度、環(huán)境美化,而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點。
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;。
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;。
高學歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;。
顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;。
對醫(yī)患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因,由于醫(yī)務人員服務態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分),其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99),相比之下,由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)。
3、學歷與收入存在較強的相關關系,高學歷的顧客相對更易于溝通。
4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92),醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關系建立都會直接影響顧客滿意度。
滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十八
街道是中國大陸地區(qū)不設市轄區(qū)的城市(不設市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣)、較大城市(直轄市、副省級市、地級市)市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū),管理機構為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機關。其中,直轄市和副省級市(包括計劃單列市)的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū),直轄市和副省級市(包括計劃單列市)所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設市轄區(qū)的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部,行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道,西止高新大道;北起一環(huán)路南三段,南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線,面積3.9平方公里,有大中小街道66條,198個居住樓盤院落,20xx年底總人口11萬人(常住人口61950人、流動人口43673人)。街道辦事處辦公駐地芳草街8號,下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶,有中國核動力設計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個,中、小學校6所,幼兒園11家,農(nóng)貿(mào)市場3座,大型賣場2座,休閑綠地、游園13處,開放式公園、體育公園各1座。1995年12月,芳草街街道辦事處成立以來,經(jīng)過14年建設,芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū),一個現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月,是高新區(qū)管委會派出機構,負責轄區(qū)綜合管理,主要涉及黨建黨務、社區(qū)建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作,并擔負相應的行政執(zhí)法工作?,F(xiàn)有工作人員176人,平均年齡35.85歲,大專以上學歷151人。
(一)調(diào)查研究目的。
街道辦事處就是為了設區(qū)的建設而設立的,工作以社區(qū)管理服務為重點,所以,我們小組將運用我們所學到的知識,對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調(diào)查,使我們對街道辦進一步的認識,并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
(二)調(diào)查研究內(nèi)容。
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度,如:滿意,比較滿意,不滿意等。
(三)調(diào)查研究方法。
1.攔截式問卷調(diào)查法,也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段,通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷,請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法,通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話,判斷他們是否對街道辦了解,是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調(diào)查法,通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù),以便更能幫助調(diào)查的準確性。
(四)調(diào)查研究對象。
1.調(diào)查區(qū)域:芳草街。
2.被訪者條件:芳草街居住用戶,年齡在18歲以上。
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