通過制定計劃,我們可以更好地評估和調(diào)整自己的進展情況,及時進行修正。制定計劃時,我們需要關(guān)注整體目標的達成情況,避免只關(guān)注局部問題的解決。以下是一些制定計劃的常用方法和技巧,供大家參考??梢韵攘谐鋈蝿?wù)清單,然后按重要性和緊急性進行排序,再根據(jù)自己的實際情況設(shè)定時間和優(yōu)先級,同時要克服拖延和分散注意力的習(xí)慣。另外,還可以借助一些專業(yè)的工具和應(yīng)用程序來輔助制定和管理計劃?,F(xiàn)在讓我們一起來看看吧。
部門運營計劃書篇一
物流是21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè),在社會進步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時,現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展,為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟效益,越來越受到人們的高度重視,我國物流科學(xué)研究還處于起步階段,物流高級化還遠未普及,企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮,眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài),可以預(yù)見,物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個新的經(jīng)濟增長點,發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。我們要抓住機遇,以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前,我們已經(jīng)跨入21世紀,市場競爭將更加激烈,物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個重要因素。
物流已作為一個產(chǎn)業(yè)在社會發(fā)展中起到重要作用,物流不僅包括實體操作方面的設(shè)施,而且也包括提供物流軟件,物流系統(tǒng),物流方案,物流設(shè)備,第三方物流,大家在不同的層面上進行競爭。
我們是一家處于創(chuàng)始階段的公司,我公司經(jīng)營宗旨是建立物流交易的電子商務(wù)平臺,以此打造全國物流網(wǎng)絡(luò),構(gòu)織連接物流上下游交易平臺,提供第四方物流服務(wù)。
我們計劃一期貸款:100萬元,二期及后期將根據(jù)實際運營情況引進資金,總資本超過億元。
我們的資金主要用于:。
1)建立物流電子商務(wù)平臺;。
2)建立全國物流網(wǎng)絡(luò);。
3)開展倉單抵押業(yè)務(wù);。
4)用于廣告宣傳的費用;。
5)組織機構(gòu)建設(shè)的費用;。
1)提供物流電子商務(wù)平臺;。
2)提供物流系統(tǒng)及物流方案設(shè)計;。
3)開展在儲商品抵押貸款。
4)整合第三方物流市場,會員制聯(lián)盟。
部門運營計劃書篇二
項目提出者:張祎平。
系統(tǒng)開發(fā)者:系統(tǒng)運行環(huán)境:xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.
計劃:以1年為周期計劃實施前期目標:
目標:打響網(wǎng)站品牌。
任務(wù):提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性。
策略:網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設(shè)。
第一階段:網(wǎng)站平臺完善期(1個半月):20~30天的平臺基本建設(shè)階段,包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入,保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的:保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn),網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段:網(wǎng)站試運營期(2個半月):其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是:網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
目的:形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段:網(wǎng)站運營中期(5個月):這個階段的由于前期的宣傳和推廣,為網(wǎng)站的帶來了一定的流量,所以這個階段的重點應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上,讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶,及時有效的搜集用戶反饋信息,另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面,初步開展一些線上、線下商務(wù)活動,主要是:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的:提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
第四階段:網(wǎng)站運營后期(3個月):建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù),在前面兩個階段的運營過程中,提高了網(wǎng)站的流量的同時,積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時,網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展,將是我們工作的重點。主要是:對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析,提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓,進一步完善網(wǎng)站功能,拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的:市場開拓、為占領(lǐng)市場做準備。
2)運營總策略。
大力開發(fā)本地團購,適當保持走快遞渠道的實物團購數(shù)量,常駐0元抽獎活動持續(xù)吸納人氣。
3)任務(wù)分配。
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)。
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括:網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。
(2)、業(yè)務(wù)開拓推廣。
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓:網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的`覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣。
負責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作,以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括:活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析。
了解客戶需求、搜集客戶需求信息,反饋給網(wǎng)站編輯人員,進行整理。
(3)、客戶服務(wù)。
及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題,配合好市場人員,搜集市場反饋過來的信息,同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員,做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外,同時審核活動信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護。
技術(shù)維護方面,包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員,應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計要求,即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市場和編輯人員保持配合。
(5)、團隊建設(shè)。
網(wǎng)站團隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運營提供最基礎(chǔ)的保障。團隊基本結(jié)構(gòu)包括:市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場推廣部負責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作,負責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動,以及公司品牌推廣,開拓網(wǎng)站會員商家,及時收集用戶戶信息,開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障,及時配合公司的維護決策;網(wǎng)站編輯部負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè),網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計,以及一些線上的推廣活動,同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實,網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下:
市場推廣部:市場推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部:網(wǎng)站編輯人員1名。
(6)、網(wǎng)站培訓(xùn)。
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn):網(wǎng)站定位和運營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉及的臨時性培訓(xùn)。
部門運營計劃書篇三
對過去的經(jīng)營狀況的分析是非常有必要的,總結(jié)過去的得失,才能更清楚自己未來的路應(yīng)該如何走。如果說盲目的制定計劃,沒有任何依據(jù),這個計劃無疑是空中樓閣,是站不住腳的。那么,分析過去的運營計劃應(yīng)該如何做呢?普麗緹莎資深美容院管理人員說,分析過往幾年,尤其是重點分析上一年的運營情況是最好的辦法,對于美容院來說,分析上一年的顧客數(shù),成交數(shù)目,客單價,美容院運營成本,利潤空間等數(shù)據(jù)才是第一要務(wù)。
1、對顧客類型的分析
20xx年美容院顧客類型做大致有三類顧客,a類顧客,b類顧客,c類顧客等。每個月顧客前來消費的次數(shù)統(tǒng)計,以及顧客消費頻率,客單價是多少。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進店,進店的頻率和次數(shù)如何提高?只有具體的細分每一個問題,找到問題的根源和癥結(jié)所在,才能夠在下一年的工作安排中找到對應(yīng)的工作方法。
2、對新增顧客群體分析
了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了新一年的美容院拓客方案的制定,那種美容院宣傳效果好,那種促銷模式好,什么樣的產(chǎn)品和項目對顧客有殺傷力。只有這樣,才能了解顧客的消費需求,知道做的哪些工作是有效果的,是有價值的,在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。
5、暢銷產(chǎn)品的分析
顧客反應(yīng)最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表,全面了解產(chǎn)品,做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品,從而確定核心產(chǎn)品。
6、員工管理分析
員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務(wù)時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。
員工問題全面分析包括:是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象;是否有與顧客爭吵,引發(fā)投訴現(xiàn)象;是否有爭顧客,不服從上級工作安排現(xiàn)象;是否有員工散布負面信息,產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合,任勞任怨,體現(xiàn)團隊精神;士氣是否高漲,精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法;員工不滿率、流失率、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議,并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓(xùn)的關(guān)系,銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系,銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系,銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系,銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系,銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。
4、美容院銷售狀況分析
美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護理消費比較好,二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎,還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎?顧客銷售的項目具體有哪些?人數(shù)比例和金額情況詳細對比等。高端消費項目和中低端消費項目對比,是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售?各個季節(jié)美容院銷售情況,總結(jié)出美容院淡旺季,在旺季應(yīng)該做哪些促銷活動,在淡季是否可以加強對美容院員工進行培訓(xùn),做到時間最合理的安排分布。
部門運營計劃書篇四
商場名稱:金陽客車站大商匯綜合商貿(mào)城(暫定名) 商場經(jīng)營單位:貴陽大商匯投資管理有限公司(由貴州金興西南家電有限公司和貴陽市百貨行業(yè)、鋁塑、服裝等行業(yè)人士共同組建)。
商場負責(zé)人:劉雪蘭
商場經(jīng)營內(nèi)容:依托金陽臨時客車站,以餐飲、賓館、休閑、娛樂為配套,以服裝、鞋帽、百貨、鋁塑、日用品、化妝品、文化用品、五金家電為主的輻射周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全省的綜合性現(xiàn)代化商貿(mào)城。
商場規(guī)模:總占地面積192780平方米,商場建筑面積78793平方米。
商場經(jīng)營總投資概算:1.2億元人民幣
2、商場經(jīng)營單位概況
商場經(jīng)營單位為貴陽大商匯投資管理有限公司,該公司由貴州金興西南家電有限公司和貴陽市百貨行業(yè)、鋁塑行業(yè)、服裝針織等行業(yè)主要人士共同出資組建而成。
貴陽市家電行業(yè)商會的成員是來自全國各地的在貴州經(jīng)商達數(shù)十年之久的經(jīng)銷商。他們是中國乃至世界各大知名品牌在貴州的代理商和經(jīng)銷商。經(jīng)營范圍涉及大小家電、五金、酒店用品、服裝、百貨、鋁塑、日用品、副食品等眾多行業(yè)的批發(fā)及零售。具有豐富的行業(yè)經(jīng)銷經(jīng)驗和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。數(shù)十年的經(jīng)營歷程讓他們的客戶網(wǎng)擴展到了貴州省的各個地、市、縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
目前,由于市場競爭的加劇,城市化經(jīng)營場所無法滿足需求的的現(xiàn)狀,對各個批發(fā)行業(yè)的發(fā)展形成了極大的制約。為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代化批發(fā)業(yè)出現(xiàn)的新情況,突破現(xiàn)階段發(fā)展中市場規(guī)模,交通、倉儲、物流等瓶頸,并建成批發(fā)、零售、辦公為一體的大型綜合性現(xiàn)代化批發(fā)市場。貴陽市家電行業(yè)協(xié)會牽頭,由貴州金興西南家電有限公司投資,聯(lián)合在貴州省家電、五金、文體、鋁塑、日用、箱包、針織用品等十大行業(yè)最前沿的約3000戶經(jīng)營戶共同籌備,成立貴州大商匯投資管理有限公司,進行金陽大商匯綜合商貿(mào)城項目的整體運行開發(fā),齊心協(xié)力推動整個貴州乃至西南地區(qū)商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。
二、商場背景及貴州市場分析
1、20xx年貴州省貴陽市經(jīng)濟及批發(fā)市場微觀分析
在西部大開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略中,貴州的經(jīng)濟在過去的十幾年里有了翻天覆地的發(fā)展。貴陽市作為貴州省的省會城市,是貴州省的政治、文化、經(jīng)濟中心,它的健康穩(wěn)定發(fā)展在全省的經(jīng)濟發(fā)展中起著砥柱中流的作用。
迄今為止,貴陽市的家電、五金、文體、鋁塑、日用品等行業(yè)的批發(fā)和零售市場已近逐漸成熟,但是現(xiàn)有的經(jīng)營場地大部分已經(jīng)老化,而且布局零星分散,設(shè)備設(shè)施不足,消防隱患突出,從而導(dǎo)致市場規(guī)劃極其混亂,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的經(jīng)濟持續(xù)健康,嚴重制約全省經(jīng)濟的進一步發(fā)展。
2、貴陽市批發(fā)市場的經(jīng)營現(xiàn)狀
通過調(diào)查,貴陽市現(xiàn)有主要商品批發(fā)市場分散在市西路、浣沙橋、老客車站、次南門、相寶山、羅漢營、三橋、花香村等地,具體見下表:
這8個地方都位于貴陽市鬧市區(qū)內(nèi),缺乏足夠的停車場面積,經(jīng)營環(huán)境早已經(jīng)不能滿足消費者的要求。目前,隨著市場知名度的不斷擴大,市場經(jīng)營戶的迅速增加,經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營實力的急劇擴大,健康穩(wěn)定的市場發(fā)展對經(jīng)營場地、倉儲面積都有了新的要求。目前,經(jīng)營場地面積和倉儲占地面積甚小已經(jīng)遠遠不能滿足經(jīng)營戶的要求。很多經(jīng)銷商被迫將門面附近的寫字樓、住宅樓租下來當作倉庫使用,或者把倉庫租到十公里以外的東站、小河、三橋等地,這一方面在金錢和時間上大大提高了經(jīng)營成本,另一方面商品運輸也給城市交通帶來了極大的壓力和不便。
以上還只是小部分的情況,大部分的商家在現(xiàn)有的經(jīng)營場地根本就找不到合適的倉儲地方。這其中極其突出的例子就是市西路市場。據(jù)市西路的現(xiàn)有的經(jīng)銷商所言,他們想要找一個足夠大小的門面都找不到,更不可能奢望找到合適大小的倉庫。 找不到足夠大小門面的商家只能租用寫字樓或商務(wù)辦公室來作為銷售點。
由此可見,貴陽市現(xiàn)有的市場狀況使得各個商家無法擴大自身經(jīng)營規(guī)模,使得交易時間及經(jīng)濟效益大打折扣,從而嚴重局限著貴陽市乃至整個貴州省的經(jīng)濟發(fā)展為了了解問題的所在,我們也進行了外地市場探究和對比。據(jù)外地考察,外省有些縣級的批發(fā)市場的規(guī)模都比目前貴陽市單個批發(fā)市場的規(guī)模大,這也是為什么近年來,遵義、銅仁、凱里、興義、都勻、水城的經(jīng)銷商跑到外省較為臨近的批發(fā)市場采購商品。顯然,這嚴重影響了貴州省自身的市場經(jīng)濟發(fā)展。
3、貴陽市批發(fā)市場物流交通現(xiàn)狀
目前這八大批發(fā)市場位于貴陽市中心,由于近年來經(jīng)濟的發(fā)展,貴陽市車輛數(shù)目俱增,市內(nèi)貨車交通受限,大的卡車及貨車無法進入,甚至連小卡、輕卡也只能在早晨9點到下午4點進入。這種現(xiàn)狀迫使商戶們到更遠的地點甚至貴陽周邊尋找中轉(zhuǎn)地點。這樣一來,廠家的貨物無法及時流入,經(jīng)銷商的貨物也無法及時發(fā)出,嚴重阻礙了商品的流通,妨礙了商戶的發(fā)展。
部門運營計劃書篇五
1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計,模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。
2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
3.活動策劃和營銷推廣,店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。
1:店鋪設(shè)計。
時間:2周內(nèi)。
人員:美工,文案。
工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面,根據(jù)主營產(chǎn)品的特性,設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求:1。顏色統(tǒng)一,主色調(diào)是一個色調(diào),可以用漸變色增加層次感,其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊,以齊整為標準。
3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
1,當月主題活動。
2,顧客體驗活動。
3,特惠產(chǎn)品活動。
4.增加faq,參考檸檬綠茶。
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理,例:“買滿200元免費入會,立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪,放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務(wù)承諾。
12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品,貨到后7天內(nèi))。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)。
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程,放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部,先放置品牌的細分分類,然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18.分類頁面的底部,放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面。
時間:4個星期內(nèi)。
人員:美工,文案。
工作:設(shè)計美觀,簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求:
1.商品標題關(guān)鍵詞要精準,包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店鋪。
5.商品介紹,先放大圖片,再放產(chǎn)品基本文字介紹,然后放商品詳細描述,然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖,顧客常見問題問答。
6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品top4,分類:控油,美白,保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。
3:客服問答標準化管理。
時間:長期。
人員:所有客服。
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務(wù)必做到嚴謹周到。
3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。
4:客戶互動。
時間:長期。
人員:策劃。
工作:與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選,寫超過200字,就有獎品。
2.提建議有獎品。寫超過200字,就有獎品。
3.超級買家秀的評選。每月一次。
5:推廣營銷。
時間:長期。
人員:全部。
工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
一.軟文。
要求:1。編寫不落痕跡,自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可,不用寫鏈接。
2.產(chǎn)品的功能,設(shè)計,店鋪的服務(wù),從一點深挖,其他點到為止。
3.也要提出意見和批評,更顯得真實。
推廣渠道:1。相關(guān)論壇,淘寶社區(qū),百度貼吧,百度知道,百度空間。
的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4.超級買家秀,可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,進行超級買家秀,實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比,重獎第一名,普遍獎勵每個投稿人,吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
單頁seo優(yōu)化google,baidu排名,鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求:1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三.淘寶客。
要求:1。設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮,清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四.淘寶直通車。
要求:1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞,越精細化,越好。
2.設(shè)置投放地區(qū)和最高上限**元每天。
3.選擇圖片漂亮,清晰的。
五.一元起拍。
要求:1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
六.超級賣霸。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動,并報名參加。
七.試用中心。
要求:1。提供免費小樣參與活動。
八.綜合利用秒殺(限時打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘團購,淘7天等活動。
九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下,hitao,口碑等。
6:信譽倍增管理。
時間:長期。
人員:一個客服。
工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽程度。
舉例:1。六個商品連拍,總價格超過200元,可以包運費。
2.滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)。
7:好評打分提醒。
時間:長期。
人員:一個客服。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求:
1。隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后,按照快遞正常到達時間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對貨物的評價。
如滿意,則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時間真誠道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時未按時到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購物抵扣。具體對話流程,參看附件:售后回訪流程。
3.對于客服,如果出現(xiàn)一次中評,獎金扣100元,出現(xiàn)一次差評,獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高,比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元,以此類推。
則獎金當月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎金部分,則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
8:會員管理。
時間:長期。
人員:一個客服。
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1。制定會員制度,普通會員,高級會員,vip會員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理,生日祝賀,特惠活動通知。
3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動,此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
9:商品排序管理。
時間:長期。
人員:一個客服。
特點:針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格,銷量,信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置,如果不是,則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用appstore里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時刪除,并修改后重新登陸。
店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。
公司及產(chǎn)品信息概述。
……。
推廣策略。
主要工作的內(nèi)容為,通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi),把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費用戶,讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買,進而實現(xiàn)其銷售目的。
推廣目標。
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣,將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前,促進消費,并且通過不斷的維護及深化,使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。
區(qū)域性推廣計劃及既定目標。
以淘寶網(wǎng)為界限,進行區(qū)域性劃分,主要分為:店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。
第一部分:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化,產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有:滿就送,限時打折,搭配套餐。
標題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))。
格式:材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息。
產(chǎn)品上下架時間。
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小時左右發(fā)布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品,可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。
整店優(yōu)惠活動。
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。
(2)滿?元+1元換購。
(3)收藏店鋪(送小禮品,或減1元現(xiàn)金)。
(4)包郵。
(5)全場?折(會員價,vip價)。
(6)現(xiàn)金券、紅包。
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)。
(2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。
(3)新品預(yù)售。
(4)單品打折(vip尊享價)。
(5)限時打折。
進度及目標:預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。
第二部分:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法,其推廣方式比較穩(wěn)定,變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有:
(1)鉆石展位。
(2)淘寶直通車。
(3)超級賣霸。
(4)淘寶客。
(5)淘代碼。
(6)阿里媽媽推廣。
b.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動,能短時期內(nèi)帶來較大的流量,其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位。
(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)。
(3)一元拍、荷蘭拍。
(4)超級買家秀或者買家分享。
(5)秒殺。
(6)團購。
淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址:
1、淘寶新會員活動招商幫。
2天天特價頻道_招兵買馬幫。
3淘寶vip招兵買馬幫。
4淘寶商城秒殺幫。
5、聯(lián)幫超市。
6、淘寶聚劃算。
7、快樂淘保官方幫派。
8、淘江湖招商賣家?guī)汀?/p>
9、手機版淘寶官方幫派。
10、幫派投稿處-店鋪。
11、淘寶商城官方活動報名。
12、淘團購。
c.論壇社區(qū)推廣。
淘寶社區(qū)推廣(論壇,盡量發(fā)精華帖熱帖)。
淘畫報(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果,再配合當季某些品牌發(fā)布話,制作畫報,增加流量)。
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。
網(wǎng)店自己搞在線活動推廣。
相互交流收藏。
自己建立幫派招收會員進行推廣。
進度及目標:本部分主要為商城店鋪進行推廣,目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪,需要其他部門進行配合,將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分:淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像:sns推廣、博客、推廣等一系列手法。
進度及目標:淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大,需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進行。
推廣實施步驟及內(nèi)容。
(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標消費人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上,進行一系列推廣,原則是:使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來,不相互矛盾,使客戶最大限度的多購買、下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎(chǔ)上,將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉,吸引流量。
推廣執(zhí)行人員安排及工作量。
淘寶站內(nèi):
淘寶站外:
推廣效果預(yù)估及評估指標。
參考:
(1)淘寶站內(nèi)的評估指標:通過量子統(tǒng)計,察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數(shù)。
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。
(4)其他。
參考:
站外推廣:量子統(tǒng)計,察看潛在消費者的來源。
帖子數(shù)及質(zhì)量。
其他。
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應(yīng)當是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品,如t恤,看看目前大家在買的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里,選擇這款產(chǎn)品的理由.
2.寶貝的的推廣營銷。
確定好需要推廣的寶貝后,銷量為零的,首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優(yōu)化,設(shè)置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后,我們的寶貝才會出現(xiàn)在消費者面前,出現(xiàn)瀏覽量,增加購買幾率。
同時在穩(wěn)步瀏覽的過程中,安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時、分段操作】(過程持續(xù)兩、三天,刷單量在25-40左右),這這個過程中,會有買家不間斷跟進,達成購買。
】
部門運營計劃書篇六
項目提出者:張祎平。
系統(tǒng)開發(fā)者:\系統(tǒng)運行環(huán)境:xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.
2.術(shù)語。
3.運作模式。
計劃:以1年為周期計劃實施前期目標:
目標:打響網(wǎng)站品牌。
任務(wù):提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性。
策略:網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設(shè)。
第一階段:網(wǎng)站平臺完善期(1個半月):20~30天的平臺基本建設(shè)階段,包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入,保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
目的:保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn),網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段:網(wǎng)站試運營期(2個半月):其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是:網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
目的:形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段:網(wǎng)站運營中期(5個月):這個階段的由于前期的宣傳和推廣,為網(wǎng)站的帶來了一定的流量,所以這個階段的重點應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上,讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶,及時有效的搜集用戶反饋信息,另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面,初步開展一些線上、線下商務(wù)活動,主要是:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的:提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
第四階段:網(wǎng)站運營后期(3個月):建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù),在前面兩個階段的運營過程中,提高了網(wǎng)站的流量的同時,積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時,網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展,將是我們工作的重點。主要是:對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析,提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓,進一步完善網(wǎng)站功能,拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
目的:市場開拓、為占領(lǐng)市場做準備。
2)運營總策略。
大力開發(fā)本地團購,適當保持走快遞渠道的實物團購數(shù)量,常駐0元抽獎活動持續(xù)吸納人氣。
3)任務(wù)分配。
(1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)。
網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括:網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。
(2)、業(yè)務(wù)開拓推廣。
網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓:網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣。
負責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作,以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括:活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析。
了解客戶需求、搜集客戶需求信息,反饋給網(wǎng)站編輯人員,進行整理。
(3)、客戶服務(wù)。
及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題,配合好市場人員,搜集市場反饋過來的信息,同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員,做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外,同時審核活動信息、商家信息。
(4)、技術(shù)維護。
技術(shù)維護方面,包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員,應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計要求,即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市場和編輯人員保持配合。
(5)、團隊建設(shè)。
網(wǎng)站團隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運營提供最基礎(chǔ)的保障。團隊基本結(jié)構(gòu)包括:市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場推廣部負責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作,負責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動,以及公司品牌推廣,開拓網(wǎng)站會員商家,及時收集用戶戶信息,開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障,及時配合公司的維護決策;網(wǎng)站編輯部負責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè),網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計,以及一些線上的推廣活動,同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實,網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下:
市場推廣部:市場推廣人員1名。
網(wǎng)站編輯部:網(wǎng)站編輯人員1名。
(6)、網(wǎng)站培訓(xùn)。
網(wǎng)站最需要的培訓(xùn):網(wǎng)站定位和運營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉及的臨時性培訓(xùn)。
部門運營計劃書篇七
總則:
隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展,開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺上做出一定的市場,特制定此方案,在今后工作中,嚴格按照此方案實施執(zhí)行,張應(yīng)濤全面負責(zé)所有網(wǎng)店工作,力爭在最短的時間,最少的投入下,占據(jù)市場,穩(wěn)步前進,快速收益!
開店流程:
第一步:注冊會員準備:電子郵箱,手機號碼;。
第二步:實名認證準備:同身份證用戶名銀行卡;。
第三步:發(fā)布商品準備:商品圖片,產(chǎn)品描述信息;。
第四步:開店經(jīng)營準備:至少準備十個產(chǎn)品資料;。
經(jīng)營管理:
1、人員分配。
淘寶店初期,暫時只需一個人,待淘寶店正式運營后,需請一位客服人員。
2、產(chǎn)品管理。
產(chǎn)品定價:在產(chǎn)品定價前,需與同行業(yè),同類產(chǎn)品價格比較,分析,然后定價,方可發(fā)布;。
產(chǎn)品資料:拍攝、處理、上傳、發(fā)布,每個步驟都必須嚴格完成;。
產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,產(chǎn)品圖片清晰逼真,客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時,能被其吸引;。
每周定期上、下架,產(chǎn)品資料收集、整理、更新,產(chǎn)品更新及時做到店鋪產(chǎn)品多樣化。
3、店鋪推廣。
推廣方式:
免費推廣:免費推廣主要有:博客,論壇,郵箱,以及群聊等免費推廣方法。
付費推廣:付費推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;。
內(nèi)部推廣:是指在淘寶商城內(nèi)部:通過阿里媽媽,淘寶客,淘寶直通車等推廣平臺進行推廣。
外部推廣:在百度,谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,天涯社區(qū),優(yōu)酷,等等大型門戶網(wǎng)上進行付費推廣。
備注:免費推廣在不違反國家法律,不泄露公司機密的前提下,可以自由散播,發(fā)布,每逢節(jié)假日,必須提前做好促銷策劃方案,準備充足;付費推廣,需有淘寶管理員書面方式申請,由雷總審批,方可進行付費推廣,管理員必須認真仔細分析推廣效果,廣告投放成本,盡量的降低成本,并且達到一定的營銷效果!
日常工作要點:
開淘寶店很簡單,但是好好的經(jīng)營淘寶店,快速收益,就不是件簡單的事,還需日常工作中,花更多的心思去研究,去思考,如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,店鋪信息傳播給更多的人,讓人更多的客戶來店鋪查看,收藏店鋪,并成交。
與顧客。
在淘寶開網(wǎng)店,不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),做更多的事情,在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當中,我覺得我們有必要做好以下幾點。
1,不卑不亢,作為一位淘寶賣家,我把自己定位為一個服務(wù)者,為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至,細致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對于友好的建議與意見,我們欣然接受,并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé),我們斷然拒絕,甚至予以投訴!
2,善解人意,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,想顧客所想,急顧客所急!精確的理解顧客的意思,并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會很快的要求店家換或者退什么的!當然能及時的付款和評價當然是最好的了,對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,比如過節(jié),發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,有新貨上架,發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的,我對顧客的唯一的要求就是:講理!
與同事。
淘寶商店走上正軌后,美術(shù),編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,最重要的`任務(wù)就是推廣,所以,等淘寶店鋪正式運營后,所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃,協(xié)助做推廣,齊心協(xié)力,把淘寶店鋪慢慢的做大,做強,為淘寶商城打好基礎(chǔ)!
發(fā)展目標。
在淘寶店正式運營后,本人立即注冊拍拍,在一個半月的時間內(nèi)必須把淘寶,拍拍兩大平臺所有的基本工作做好,然后全力以赴的開拓市場,在保持良好的市場銷售同時,爭取年底之前把商城的準備工作籌備好!
敬業(yè)精神為了打造一個具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,為公司贏取更多利益,也實現(xiàn)自己的人生價值,不負雷先生的厚望,堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當成自己的事去積極的完成,開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。
我以上面所述的方法,進行實際操作執(zhí)行,做好全面店鋪運營工作,促成店鋪的收益,品牌的發(fā)展,做好全面的開拓工作,即使采取必要的措施,吸取更有優(yōu)勢的方法,穩(wěn)步前進,快速收益!
部門運營計劃書篇八
休閑的消費環(huán)境,引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念,向崇尚自然、追求健康的文化品位方面轉(zhuǎn)變。
針對消費群體:商務(wù)旅客,成功人士,追求時尚潮流的年輕一族.
三、市場分析
咖啡廳行業(yè)進入祁陽市場尚處于開發(fā)挖掘階段,隨著人們生活水平的不斷提高,消費觀念的逐步改變,咖啡廳已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪幸粋€重要的休閑聚會場所。
自從羅曼羅蘭咖啡正式打開祁陽咖啡廳行業(yè)市場以后,咖啡廳越來越受到廣大消費者的青睞,尤其是年輕一代新新人類對于咖啡廳的執(zhí)著,使咖啡廳行業(yè)得到了足夠大的上升發(fā)展空間,市場發(fā)展?jié)摿薮?
因此,作為本縣唯一一家四星標準的現(xiàn)代酒店,咖啡廳的建設(shè)是一種必然的趨勢,就目前祁陽咖啡業(yè)市場來看,我們的競爭對手僅有兩家,羅曼羅蘭咖啡以及老樹咖啡.
羅曼羅蘭咖啡,祁陽第一家真正意義上的咖啡廳,專業(yè)化的咖啡制作工藝,為祁陽咖啡業(yè)的拓荒者.
而我本人曾參與了羅曼羅蘭咖啡的前期籌備與培訓(xùn)計劃,對其有一定的了解認識.羅曼羅蘭咖啡是東莞歐登咖啡連鎖機構(gòu)湖南區(qū)總店旗下子公司,沿用了東莞歐登咖啡的管理體系,實行連鎖經(jīng)營模式,具有一定的品牌優(yōu)勢與人才儲備優(yōu)勢,除專業(yè)咖啡外還經(jīng)營西式牛排,中西式套餐等。
由于進入祁陽市場最早,市場占有率達百分之五十以上.
老樹咖啡,國內(nèi)知名咖啡連鎖店,經(jīng)營模式與羅曼羅蘭咖啡同出一轍,但老樹咖啡的品牌知名度比羅曼羅蘭更具有優(yōu)勢,曾傳說歐登咖啡是老樹咖啡旗下第二品牌,所經(jīng)營的產(chǎn)品與羅曼羅蘭大致相同,只是相比羅曼羅蘭要晚一步進入祁陽.目前以上兩家咖啡廳對祁陽咖啡業(yè)市場呈對峙狀態(tài).
咖啡連鎖店所擁有的品牌優(yōu)勢與廣告優(yōu)勢是我們目前所無法比擬的,但連鎖店集團化的經(jīng)營模式,程序式的管理制度是其優(yōu)點。
也是其一大缺陷,各連鎖店風(fēng)格過于一致,產(chǎn)品服務(wù)模式化,無法彰顯咖啡廳的個性化特色.我們所要做的就是怎樣利用好靈活的管理機制,本土資源優(yōu)勢,發(fā)展個性化特色咖啡廳,并成功打入祁陽咖啡業(yè)市場.
四.管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨立人格.
2互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解.
3營造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀律的嚴明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性.
4.公平對待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
五、產(chǎn)品介紹
以專業(yè)咖啡為主,結(jié)合精品西餐、中西套餐、精美小食、水吧飲料等來滿足消費者的需求.
1.咖啡 以純品咖啡為主打,推出精致花式咖啡,如:藍山咖啡,曼特寧咖啡,卡布琪諾,愛爾蘭咖啡等.
2.西餐類 最好以進口牛排為主,如:黑椒牛排,諾曼底豬排,西冷牛排等.
3. 時尚水吧飲品 如:木瓜牛奶,香蕉牛奶,港式奶茶等
4.根據(jù)不同的季節(jié)制定一些冷飲,熱飲,點心、沙拉等
六、市場營銷策略
1.品牌策略:
建議在華信酒店的基礎(chǔ)上再取一個富有內(nèi)涵個性化突出的名字,營造典雅的個性氛圍傳播,符合目標市場消費者的消費需求,而且招牌的字體設(shè)計要美觀大方,要具有獨特性;易吸引人的注意。
2. 價格策略:
1)主要走中高檔價格策略,在食品“色”,“香”,“美味”,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。
2)針對消費者比較價格的心理,價格不宜高出同行業(yè)競爭者.
3.促銷策略
(1)咖啡廳的促銷戰(zhàn)略應(yīng)以競爭為導(dǎo)向。餐廳必須了解競爭對手的情況,比較自己與競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別,在此基礎(chǔ)制定出具體的促銷計劃和方案,在實施計劃的過程中,通過宣揚本餐廳的獨特產(chǎn)品或經(jīng)營風(fēng)格,樹立起鮮明的企業(yè)形象。
七、實施方案
1. 按照直營店的實施情況來執(zhí)行:
初期的實施方案主要按照酒店的實施情況來執(zhí)行。通過嚴格的市場調(diào)研和細密的市場分析及謹慎的作業(yè)態(tài)度來操作,開業(yè)前規(guī)劃,經(jīng)營地考察從潛在消費分析,營業(yè)點圈邊消費水平,市場競爭狀況做科學(xué)評估,預(yù)測開業(yè)后的經(jīng)營狀況。初期的創(chuàng)業(yè)重要人員應(yīng)早日到位,其他崗位人員裝修開始著手招聘培訓(xùn)。
2.西餐廳服務(wù)業(yè)的模型。
以顧客為中心,以顧客滿意為目的,通過使顧客滿意,最終達到本店經(jīng)營理念的推廣。
3.人員與制度
1) 經(jīng)理1人
負責(zé)綜合協(xié)調(diào)和管理酒店內(nèi)各部門工作,制訂營銷方案,工作流程,建立考核培訓(xùn)制度,督促員工工作,同時接受上級的監(jiān)督,做好咖啡廳與各部門的交流工作.督促員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運行.代表咖啡廳與酒店進行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞酒店所要求的工作.
2)主管2人
協(xié)助經(jīng)理做好本部門的各項管理工作 ,定期對員工進行考核評估,注重現(xiàn)場管理.
4.銷售計劃
1)開業(yè)前進行一系列宣傳工作,發(fā)放問卷調(diào)查表,根據(jù)消費者的需求,完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。
2)推出會員制,季卡、月卡,從而吸引更多的顧客。
3)按累計消費一定消費額,贈送一定價值的優(yōu)惠券,
八、財務(wù)計劃
1. 實行嚴格的財務(wù)管理
實現(xiàn)損益控制的手段是通過"日報表"和"月報表"上的科目審核.
2. 每日的收入應(yīng)進行及時清點,所有點菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份,以便核對及入帳。
3. 店內(nèi)所有的物品屬店內(nèi)的固定資產(chǎn),不得隨意破壞或帶走,
4. 如果經(jīng)過每月的結(jié)算后,收入比計劃高,將適度調(diào)整工資,以調(diào)動大家的工作熱情,如發(fā)現(xiàn)在工作中無故破壞本店的財產(chǎn),將從責(zé)任人的工資或獎金中扣除。
5.對于帳目,要做到日有日帳,月有月帳,季有季帳,年有年終總帳,這樣本店的盈虧在帳面上一目了然,避免經(jīng)營管理工作的盲目性。
6. 財務(wù)管理目標:
追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內(nèi)部方面的利益
7、盈虧平衡分析
開設(shè)咖啡廳,銷售毛利應(yīng)接近或略高于行業(yè)平均水平。在了解了別的咖啡廳的平均毛利水平,估算到咖啡廳的各項變動成本和固定成本后,就可以計算出盈虧平衡點,并確定達到盈虧平衡所須的營業(yè)額。可大致計算出咖啡廳的銷售利潤率和投資回報率,從而確定投資回報期。
“不僅是利潤,更是服務(wù)和問話。"作為從業(yè)者,希望本咖啡廳成為大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)健康發(fā)展的理想和信仰,我們相信,只有在一種公平,理性的經(jīng)營思路下,不懈地堅持,其結(jié)果是大家都希望的雙贏局面,從而在總體上促進西餐廳的形成和發(fā)展。
部門運營計劃書篇九
需要支持:11w天貓開店費用。
主要工作內(nèi)容及步驟:。
1.申請公司。
2.簽合同的一些細節(jié)問題。
3.了解代理的具體扶持政策。
4.申請?zhí)熵垖Yu店。
具體工作細則:。
3.了解代理的具體扶持政策。
1)經(jīng)銷款的最低訂貨量,貨量不同是否進貨價格也不同。
2)是否有返點類的政策。
3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分,達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分。
4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料,產(chǎn)品以及專業(yè)技能。
5)經(jīng)銷款的出貨期。
6)是否可以提供進貨發(fā)票,如何開具。
7)定制款的概念,有無售價要求,以及一般的拿貨價區(qū)間。
8)殘次品退換貨政策。
9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策。
10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策。
11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片。
12)是否可以提供鉆展,直通車推廣素材。
13)專賣店是否同步旗艦店上新。
有無一對一,或者專門針對天貓加盟商的客服。
時間:9月1日-10月30日。
達成目標:100000元月營業(yè)額。
主要工作內(nèi)容及步驟:。
1.策劃店鋪開業(yè)活動,確定主推單品及單品活動。
2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面。
3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程。
5.冬季主推貨品規(guī)劃。
6.經(jīng)銷款補貨。
7.策劃雙11活動。
具體工作細則:。
1.策劃店鋪開業(yè)活動,確定主推單品及單品活動。
主推單品初步定為為代表的旗艦店12年,13年的主推款,配合單品活動:收藏店鋪減5元,贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主,配合會員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面。
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關(guān)聯(lián)部分,描述頁左側(cè)設(shè)計,分類頁標簽設(shè)計,風(fēng)格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。
3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主。
刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率,刷單平臺選為群內(nèi),每天配合1-3單;。
直通車圖片需要找人脈,以張為單位付款,初期測試好圖片,才開始進行推廣;。
直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞,周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主,投放依據(jù)主要有兩個:店鋪營業(yè)額增長率,直通車roi,不設(shè)上限。
4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程。
前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),產(chǎn)品知識資料,入職一周到半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6.經(jīng)銷款補貨。
補貨標準:日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,計算roi,原則上不虧本即可補貨。
時間:11月1日-1月20日。
達成目標:300000元月營業(yè)額。
主要工作及步驟:。
1.列出各崗位kpi,工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)。
2.銷售目標:打造出一個定制千款,兩個旗艦店主推的500款。
3.第一個冬款定制款計劃。
5.完善客服部的工作流程,提升一個客服主管。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,提升客戶體驗,增加店鋪sns元素。
7.制定20xx年全年任務(wù)計劃。
8.春款第一季度任務(wù)分解,產(chǎn)品,流量,銷售目標計劃。
具體工作細則:。
1.列出各崗位kpi,工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)。
新員工較多,美工/推廣/庫管,在員工入職之前,準備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,主要包含:產(chǎn)品知識培訓(xùn),所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),工作流程培訓(xùn),這些資料的來源主要有:旗艦店,外援,以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,因此考慮從任務(wù)完成度入手,薪資水平參照海報制作能力,及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細致,考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,包裹發(fā)錯率,質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
2.銷售目標:打造出一個定制千款,兩個旗艦店主推的500款。
定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售,這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率,但是毛利會降低很多,因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格,毛利控制在50%以上,大規(guī)模推廣,我們的優(yōu)勢在于毛利高,轉(zhuǎn)化會和其他款持平,從長遠來看大幅低于旗艦店售價,慢慢會被供貨商取締這種方式??钍降纳霞軙r間初步定為11月初,產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款,高毛利,轉(zhuǎn)化高,市場容量大,sku數(shù)量,面料穩(wěn)定性等方面,上架后通過回饋老顧客,爆款關(guān)聯(lián)累計初始銷量,后期初步加大推廣力度,螺旋上升,單款日流量達到1500左右即可完成目標。
旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁,以收藏減價,送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率,流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
冬款遺留的庫存,在1月份可以進行清倉活動,這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性,價格方面無需過于放開,抓住這兩點需求,向供貨商申請活動,成功率會比較大。
5.完善客服部的工作流程,提升一個客服主管。
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍,牽扯到很多問題,因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些,提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀,具有一定號召力,踏實肯學(xué)??头鞴艹艘獏⑴c銷售之外,還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作,kpi初步定為個人銷售績效,和團隊銷售績效兩方面。
6.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架,提升客戶體驗,增加店鋪sns元素。
這部分工作主要為了提升二次購買率,老顧客維護框架主要包含:等級制度,老顧客落地點及維護,固定營銷活動,節(jié)日營銷活動,反饋建議制度,crm客戶營銷系統(tǒng),包裹驚喜等。
提升客戶體驗:初期主要從兩方面入手,即客服服務(wù),包裹驚喜。
時間:2月15日-4月31日。
需要支持:400000元聚劃算資金支持,包含貨款,押金,共計400000元。
達成目標:500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)。
主要工作內(nèi)容:。
1.完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細分工作。
2.周會/月會制度。
3.第一次聚劃算活動策劃。
4.團隊文化建設(shè)。
具體工作細則:。
1.完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細分工作。
例:推廣部,工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺,4人設(shè)置主管,該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量,同時保證roi,因此主管的kpi為流量達成,以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,其他崗位以此類推。
2.周會/月會/季度會議制度。
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行,及時調(diào)整工作方向。例周會:匯報上周工作,提出工作碰到問題并共同解決,與其他部門存在問題,下周業(yè)績目標,工作方向等。
3.第一次聚劃算活動策劃。
營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍,必須依靠一個20xx以上的爆款持續(xù)銷售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來,買版改版報價,初期選擇2-4個款篩選,均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,年后開始報名,通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃:提前準備打印機,快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些,預(yù)熱通過累計的老顧客,鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動,監(jiān)控收藏數(shù)據(jù),并提前打包1/3的貨品,活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道,開始后客服部全程接待,其他部門留下必要人員,以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?;顒雍?天為售后高峰開始,安排售后人員上夜班解決各種問題。
部門架構(gòu)。
以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時考慮每種人才招到的難易程度,決定每個階段的人員數(shù)量,每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
營業(yè)額:100000元。
可用人員成本:6000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部:員工2人,共計5000元。
注釋:前期人員成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績效也不必太過于嚴格,美工和其他人員成本過于高,因此只招兩個客服,分早晚班,每個班次一個人。
營業(yè)額:20xx00元。
可用人員成本:14000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部:主管1人,員工2人,共計8000元。
美工部:員工1人,共計3000元。
推廣部:員工1人,共計3000元。
物流部:員工1人,共計2500元。
總成本:16500元。
注釋:客服部主管來源是第一批員工,這樣做的原因有兩個,第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運營;美工部3000元的員工,水平不會太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理,物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨,因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額:300000元。
可用人員成本:20xx00元。
部門組建及人數(shù)。
客服部:主管1人,員工2人,共計8000元。
美工部:員工1人,共計3000元。
推廣部:員工1人,共計3000元。
物流部:員工2人,共計5000元。
總成本:19000元。
注釋:這個時期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉庫需要有一名和客服對接的人員,方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
營業(yè)額:500000元。
可用人員成本:35000元。
部門組建及人數(shù)。
客服部:主管1人,員工3人,共計11000元。
美工部:員工2人,共計8000元。
推廣部:員工1人,共計3000元。
商品部:員工1人,共計3000元。
物流部:主管1人,員工2人,共計8000元。
策劃部:員工1人,共計3000元。
總成本:36000元。
注釋:此階段主要增加1客服,1美工,1商品專員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個組,分別用不同的績效考核和一個主管來管理,這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項:店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報,推廣素材的文案。
全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點5%,運費+包裝成本5%,稅收4.5%,場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤率約為7.5%左右。
本計劃總投入金額:900000元。
時間節(jié)點分別為:20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施,前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費。
貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金,支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃,第一年可收回300000元投入,預(yù)期兩年左右可收回全部投入。
部門運營計劃書篇十
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,把握機遇,捕捉商機,提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場,掌握消費者的所需、所想、所求,來策劃好營銷活動方案,鎖定消費群體,培養(yǎng)忠實顧客。例如:根據(jù)季節(jié)不同,舉行換季特賣和回饋活動,帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,不間斷地推出各類互動活動,如“你購物,我買單”等,聚集人氣;開展各類公益活動,形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中,既享受到真正的商品優(yōu)惠,又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié),聚集人氣。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下,尤其是受到電商的不斷沖擊下,傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日??土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,利用重大節(jié)日,抓住人氣,減少客流量流失,以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,烘托節(jié)日氛圍。另外,充分依托廣場優(yōu)勢,通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,內(nèi)外結(jié)合,營造氣氛,刺激消費。
其次,將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng),積極探索,有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,例如:“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等,形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),開展各類促銷活動,以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷,會員互動,擴大影響。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如:微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動,增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力,擴大企業(yè)影響力。
另外,“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候,我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客,直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強化優(yōu)勢,體驗服務(wù),留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,但也有它的優(yōu)勢,對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此,20xx年,我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧,讓消費者在消費的同時,提供購物的樂趣,享受舒服愜意,放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù),以此來留住更多的忠實顧客。
總之,20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,培育忠實顧客;滿足消費需求,體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長,避自己之短,努力探索一條適合自身的營銷新路,為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!
部門運營計劃書篇十一
根據(jù)優(yōu)派網(wǎng)的內(nèi)容,我認為優(yōu)派網(wǎng)app應(yīng)是一款面向全國aso從業(yè)人員,并輔以app推廣服務(wù)、aso優(yōu)化服務(wù)、app開發(fā)服務(wù)等功能性app。
近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)的核心app也迎來了快速發(fā)展的階段,app的高速發(fā)展,帶來了一種全新的職業(yè),aso優(yōu)化!aso優(yōu)化在20xx年開始起步,直至20xx年,我們統(tǒng)計的全國aso優(yōu)化,app推廣人員僅在10到15萬之間。
但appstore的app數(shù)量已超過500萬,安卓市場內(nèi)的app規(guī)模更是不計其數(shù),基于此,我們可以預(yù)見在不遠的將來,aso人才必將在未來幾年內(nèi)持續(xù)走紅,并會有越來越多的大學(xué)生、seo、其它互聯(lián)網(wǎng)人才轉(zhuǎn)戰(zhàn)于aso。而優(yōu)派網(wǎng)app基于服務(wù)于aso人士的產(chǎn)品理念,我們判斷可以憑借優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容迅速占領(lǐng)市場空白,并以其差異化優(yōu)勢(aso分析工具,專家在線解答),打敗潛在或未來的競爭對手。
周邊用戶:互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員,產(chǎn)品經(jīng)理,app開發(fā)人員。
aso從業(yè)人員亦互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員思維活躍,想法獨特,渴望進步。故app主推的aso技巧、app運營技巧、app推廣技巧等資訊,應(yīng)該結(jié)合原創(chuàng)與搬運為主的內(nèi)容模式,抓住aso從業(yè)人員愛學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)的心理,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容迎合,以提供價值為目標,嘗試切合目標用戶需求,并邀請行業(yè)大神入駐app,以原創(chuàng)aso視頻教程的形式,形成內(nèi)容上的多元化,充分滿足aso從業(yè)人員的不同需求。
優(yōu)派網(wǎng)官方的網(wǎng)站競爭對手,姑婆那些事、鳥哥筆記、愛盈利、app運營之家......等,重點分析其內(nèi)容建設(shè)、品牌線上線下宣傳軌跡、公眾號建設(shè)、網(wǎng)站運營思路。
相同點分析。
不同點分析。
差距要點分析。
微信的公眾號:唱衰微信的公眾號的聲音彼此起浮,微信商業(yè)化后,大批擁有原創(chuàng)能力或原創(chuàng)資源的團隊紛紛涉足公眾號,在微信紅利窗口期中,涌現(xiàn)了一大批粉絲過百萬、千萬的超級大號。在此情形下,眾多中個企業(yè)、個人博主、猛兵散將紛紛涌進。這導(dǎo)致微信的公眾號同類型帳號偏多、內(nèi)容同質(zhì)化嚴重、并伴有殘酷的競爭壓力,所以業(yè)界出現(xiàn)了唱衰了公眾號的原因。不過在我們看來,就在眾多大神級人物、優(yōu)秀團隊,紛紛朝qq公眾號、今日頭條等新興自媒體轉(zhuǎn)型時,我方可以逆流而上,全力進軍微信的公眾號,并迅速填補出走微信的公眾號的權(quán)力空白。
應(yīng)用市場推廣:我方主力正面突襲appstore,力爭在三個月之內(nèi),將我方app優(yōu)化至日均1000的激活量。并從側(cè)翼拿下安卓質(zhì)優(yōu)渠道,形成多點合力的推廣態(tài)勢。
軟文宣傳推廣:撰寫質(zhì)優(yōu)新聞稿件,或以投稿形式,或付費形式,付費形式軟文推廣力爭在每篇標題中融入產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞或企業(yè)品牌詞。
建立品牌詞條:品牌百科的建立,各大問答社區(qū)的品牌推廣,立爭在三個月之內(nèi),行業(yè)相關(guān)問答覆蓋20xx條,并持續(xù)操作,在一年之內(nèi),爭取覆蓋行業(yè)相關(guān)問題10000條。
知名網(wǎng)站合作:與行業(yè)知名網(wǎng)站合作,拿下首頁編輯推薦應(yīng)用的最佳位置,或在門戶網(wǎng)站相關(guān)頻道欄目進行付費廣告推廣。
本地軟件園,各大寫字樓電梯內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員集中區(qū)域張貼個性海報,在半個月之內(nèi),我方宣傳海報覆蓋本地所有it行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的集中區(qū)域。
與人才市場合作,在有大型招聘活動時涌躍參加,在招聘人才的同時,借機曝光了品牌。也可以聯(lián)合幾家本地較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),單獨聯(lián)合舉辦招聘日,崗位優(yōu)先考慮輕度殘障人士,并利用媒體資源進行曝光,達到事件營銷的目的。
定期舉辦線下沙龍,活動可有燒烤、野營、真人cs對戰(zhàn)......,互動類活動的開展,有利于增加用戶的粘性,并在活動中送出印有優(yōu)派網(wǎng)app二維碼的紀念品,達到二次宣傳的目的。
部門運營計劃書篇十二
昨天數(shù)據(jù)不錯!我在“人沒有夢想,和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息:
昨日店鋪銷售額152800,主推款a成交25單,單品b成交10單!成果不錯啊,離超額完成月度目標不遠了!
我每天早上會挑一些好消息公布出來,激勵我的團隊,我們的士氣不錯,只要不是刷單被淘寶屏蔽,我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗!
接下來我要花將近半個小時,詳細查看量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等,對每天銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進行具體數(shù)據(jù)分析,從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點很重要,數(shù)據(jù)化運營,不是在嘴上喊一喊,而是要落到實處。
9:00–9:30直通車時間。
淘寶的第一個流量高峰是在9點11點,那幫上班族們,背著老板逛淘寶!這個點直通車的調(diào)整顯得尤其重要,畢竟搜索有上下架時間的限制,見效慢,直通車調(diào)整后可以很快見效。
直通車調(diào)整主要包含以下幾個部分:
1、直通車的賬戶限額查看,看是不是需要充值。
2、看下設(shè)置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調(diào)整(根據(jù)各個計劃的花費情況及7天,14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào))。
3、在設(shè)置新的單品推廣計劃的時候,務(wù)必注意投放平臺,投放時間,投放地域的設(shè)置。投放時間需要提醒大家的是,在資金有限的前提下,可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價,其余時間可以根據(jù)實際情況設(shè)置30%–100%的比率出價,可以很好的把錢用在刀刃上。
4、注意熱銷單品計劃的優(yōu)化,主要集中精力看,點擊率、平均點擊花費,平均展現(xiàn)排名,總成交金額,投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個小的心得跟大家分享,推廣創(chuàng)意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試;展現(xiàn)量高,排名靠前,點擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試,展現(xiàn)量高,排名靠后,點擊率高的,需要提高出價;7天,甚至幾個月都沒成交的詞,質(zhì)量得分是10分也沒必要留。
5、直通車主圖優(yōu)化,創(chuàng)意和點擊為王。
2.做完直通車優(yōu)化,就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。
9:30–10:00店鋪基礎(chǔ)。
1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門,提高催單率),發(fā)現(xiàn)之后就及時截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。
2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)。
3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言,加好友,成交之后的消費者滿意度調(diào)查等)有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇,我不截圖哪個軟件了;訂單較少的,我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù),做好消費者體驗尤為重要。
針對以上板塊,我還是有些話要說:
1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理,處理時間會直接影響你的售后綜合評分,低于10%還會影響各種活動報名!其實所有涉及小二的都要重視,小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊,我們花錢供著他們,讓他們騎在我們脖子上,我們還要說真好啊我好幸福!
2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋,站在客戶和賣家角度解釋,最好第一,第二,第三,最好,便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋,能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的,這個不多講了。
3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少,用erp軟件或者人工也好,一定要告知消費者產(chǎn)品發(fā)出的消息,進行溫馨提示來提高客戶體驗。
10:00–11:00報活動。
要想銷售業(yè)績好,無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外,還有一個流量非常值得去爭取,那就是淘寶活動!
也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責(zé)的,淘寶的活動有好幾十個,用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子,但同時設(shè)置了一大堆不清不楚的條件,讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑,最后你不得不明白一點,報上活動是命好是小二心情好,報不上是正常的。
當然,咱們心理不能太陰暗,咱們要樂觀一點積極一點,因為咱們是淘寶店長!下面我來給你介紹幾個重要的活動。
1、官方活動[聚劃算、主題活動如開學(xué)季等]。
聚劃算、試用中心、vip俱樂部、天天特價等官方活動,這個時間點要及時關(guān)注下。
比如聚劃算,我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表,按照坑位數(shù)量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數(shù)等指標進行統(tǒng)計記錄,你就可以準備的把握聚劃算通告出來的時間,方便第一時間報名,往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻,這個在你們的綜合指標差不多的時候就發(fā)揮出魅力了,其余的主題活動等也每天定期關(guān)注,做好記錄。
2、類目及第三方活動等。
你還要注意淘營銷,這里有所有活動信息。[活動入口鏈接:]。
3、電商信息關(guān)注。
例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等,當然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號,每天及時關(guān)注大事件及淘寶變革等及時分析,針對店鋪做變動。比如聚劃算加強人工審核、天天特價等計入搜索等信息,作為一個店長,這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等,關(guān)注這些都顯得很自然啦!
這里還有些小經(jīng)驗告訴你,
1、旺旺群里面的活動報名消息,比如聚劃算、搶購、開學(xué)季等活動,有些時候群里比后臺還要及時和明確,大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。
2、類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口,大家要及時關(guān)注,第一時間報名。
3、折800和第三方活動等,大家根據(jù)自己需求報名,個人不建議虧很多上這些活動。
11:0012:00行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理。
關(guān)注完自己的事情,就要關(guān)注行業(yè)了??醋约耗馨l(fā)現(xiàn)問題在哪里,看別人能知道自己位置在哪里。
1、全網(wǎng)熱銷店鋪top10,單品top20數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計)。
3、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關(guān)注,做好記錄。
下篇。
13:00–15:00淘寶seo。
淘寶的免費流量,誰不想多撈點,苦逼的店長們?nèi)杖找挂沟膬?yōu)化,換來了淘寶一點點施舍的流量,管他媽的了,反正比別人多,算是個安慰吧,下面我們就拿幾個重點,跟大家好好嘮嘮,也,屌絲店長逆襲的機會到了。
寶貝主圖。
主圖核心要領(lǐng)掌握:賣點突出、點擊欲望。
a推廣圖片的背景一定要鮮明,突出產(chǎn)品差異。
b專業(yè)度和單獨的賣點挖掘展示。
c圖片要有誘惑力,讓消費者有點擊的欲望。
寶貝標題。
注意幾個要點:
1、主推的詞放在前。對于你要主推的核心關(guān)鍵詞,要放在靠前的位置展示。并且完全匹配,比如20__春裝連衣裙,這個就是我要做的主要核心詞,中間不能插入新款、顯瘦等!
2、屬性詞要全。盡快覆蓋網(wǎng)絡(luò)熱銷屬性詞,前提是這些詞原本就是你的產(chǎn)品屬性詞,否則白忙活了。
3、選詞要綜合考慮。當你在選擇一個核心關(guān)鍵詞的是,要結(jié)合數(shù)據(jù)魔方中的權(quán)威關(guān)鍵詞查詢,結(jié)合生意參謀中的店鋪進店關(guān)鍵詞,還有數(shù)據(jù)魔方中的類似單品的成交關(guān)鍵詞,當你選擇的主推詞即是大流量次,又是進入你店鋪的關(guān)鍵詞,又是成交關(guān)鍵詞,恭喜你,你找到了黃金,好好去領(lǐng)悟吧!
4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭,不要為鳳尾,當你搜索20__春裝連衣裙,首頁展示的48個寶貝,銷量都是幾百上千件,你又只排在第24名,但是搜索20__春裝連衣裙女的時候,你排名卻在首頁第10位,那我的建議是,你做20__春裝連衣裙女,只要你堅持把這個詞語作為核心關(guān)鍵詞去維護,那么不久你就會上前三。
寶貝上下架。
寶貝上下架是非常重要,有人說我天貓店鋪不受影響,其實我告訴你,那是天貓商城沒影響,但是消費者一般都是在淘寶搜索框,你跟淘寶的寶貝一起展現(xiàn),影不影響自然清楚了。
原理說明:在1天內(nèi)有幾個訪問量最大的時間段:1012;1317;20__;總計9小時;假如192個寶貝,周一—周五,周六周日算1天,總計6天。
192/6(天)=32個/天32/9(小時)=3.6個/小時。
相當于15分鐘下架一個寶貝,就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個時間段,獲得最大的流量,特殊的寶貝自行安排,不啰嗦。
特殊情況:店鋪熱銷單品單獨設(shè)置上下架,用工具測出競爭對手上下架,盡量錯開競爭比較激烈的下架時間段,手動上架寶貝,選擇流量大,轉(zhuǎn)化高,競爭相對較小的時間段上下架,展現(xiàn)量大,會帶來更多的成交。
盡量采取精細化統(tǒng)計你的主推寶貝、競爭對手的上下架時間等,然后去安排你的寶貝上下架時間,一定要錯開賣的好的寶貝的下架時間。
有新品的時候做及時推薦,避免遺漏推薦寶貝,減少了曝光,定期關(guān)注,盡量全部櫥窗。
15:00–16:00淘寶客和鉆展圖收集。
下午精神不太好,我木有精力跟你閑扯,淘寶客、鉆展都是很重要的流量來源。想了解,就看看我做了些什么。
淘寶客(堅持)。
(1)淘寶客傭金調(diào)整和維護。
(2)優(yōu)秀淘寶客計劃設(shè)置高傭金、涮鏈接排名。
(3)活動做完之后淘寶客的添加和洽談。
(4)老計劃的維護和優(yōu)化。
(5)1600名淘寶客名單一一添加、維護、洽談。
(6)淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布公告。
(7)去微客網(wǎng)上面去發(fā)布任務(wù)尋找好的淘寶客。
自從很多瀏覽器經(jīng)常搞流氓事情自己收傭金以后,淘寶客大家不太信,不過有些淘寶客確實有效果,大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進行選擇。堅持下去,總會有跟你長期合作下去的真實淘寶客,不要怕,機會總是有的。淘寶客流量相對穩(wěn)定而且安全,大家可以把這個作為一個點去打。
鉆展(多收集)。
1自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理。
4鉆展圖片制作安排,至少100張[注意提前下工單,對接好設(shè)計]。
5鉆展預(yù)算計劃[做好活動經(jīng)費預(yù)算,錢都用到刀刃上]。
做完以上這些事,你是不是覺得已經(jīng)差不多了?當然不是,還有移動互聯(lián)網(wǎng),還有微營銷呢!
16:00–17:30sns營銷建立及其它。
1、qq和微信公眾號維護。每天更新一條qq動態(tài)、群發(fā)10個類目群,著手專人負責(zé),建議可以安排運營助理和客服協(xié)助,根據(jù)消費者電話加號微信,微信公眾號可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯,關(guān)于論壇和qq社區(qū)營銷等根據(jù)的產(chǎn)品、公司人手甚至說堅持之心來決定,做不做靠自己。
3、社區(qū)事假營銷。嘗試去找些水軍,去做事件營銷,做大基數(shù)瀏覽量,每天2個類目的社區(qū)。為老顧客為依托,以自己類目行業(yè)為模板著手啟動淘寶內(nèi)部sns社區(qū)化營銷,從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3v等著手去落實。一楊指,后院等。
4、老顧客維護。老顧客信息分類,并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務(wù)、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩,平常就要維護起來,無論是做新品的饋贈、短信關(guān)懷、產(chǎn)品特價等都是一種方法,要堅持做。
5、同行溝通。了解同行的銷售情況和計劃,交換運營思路為下一步的運營計劃做好調(diào)整和準備,同行之間的溝通和交流,可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西,或者對你的運營選款調(diào)整有幫助,這個是很多店長容易忽視的。
6、小二關(guān)系。淘寶站內(nèi)活動收集和小二關(guān)系挖掘和維護。小二資源的積累是靠自己的,多在群里露露臉,小二有事情的時候多幫忙做做,有機會多去總部找小二請教請教都是比較好的方法,對你的產(chǎn)品定位、信心都是很有幫助的,千萬不要固步自封,不知道淘寶到底對你們類目的發(fā)展政策扶持等。
7、領(lǐng)導(dǎo)對接。運營經(jīng)費、庫存、產(chǎn)品發(fā)貨問題等,每個月的運營計劃最好與上個月25號提交給老板,方便備貨準備,運營經(jīng)費要申請之前,務(wù)必寫清楚運營目標,該花費的資金的名字,能達成的初步效果;關(guān)于產(chǎn)品、發(fā)貨等問題,最好1-2個星期做一個總結(jié),及時反饋上去,做好改變。
17:30之后。
好了,下班了。
每日工作調(diào)整評估。
店鋪熱銷款的銷量是否正常,不正常要及時通過客服推薦、減價等手段補上。
天貓店鋪后臺的活動中心,有很多的活動往往是晚上9–10點才發(fā)布。
店鋪后臺未付款的訂單很多,得重點安排客服催催了。
視覺效果:
促銷產(chǎn)品圖片價格與實際價格:活動的有效期內(nèi),圖片價格與實際價格不符合。
活動頁與熱銷商品的檢查:要及時替換商品和圖片。
數(shù)據(jù)解讀:
1.數(shù)據(jù)準備。
數(shù)據(jù)準備工作:準備好前天的相關(guān)數(shù)據(jù)以及活動數(shù)據(jù)的反饋信息,前日工作效果。
店鋪活動信息對接;對當前的店鋪活動落地執(zhí)行,以及小組成員對活動創(chuàng)意安排的想法,加強溝通帶著效果來執(zhí)行。
主推產(chǎn)品的表達;關(guān)注訪客較多產(chǎn)品的,以該產(chǎn)品為媒介,優(yōu)化其他產(chǎn)品。
客服上線離線情況檢查:確??头诰€狀態(tài)。
店鋪評價管理:每天查看店鋪評價,差評解釋,安撫客戶情緒。
聊天記錄的查看:是否存在有問題的聊天記錄。
2.解讀數(shù)據(jù)。
1.銷售額=展現(xiàn)數(shù)目*點擊率*轉(zhuǎn)化率*客單價;以轉(zhuǎn)化率與客單價為主。
2.保持產(chǎn)品的新鮮度,盡可能讓搜索引擎認定為新品(首圖、標題、屬性、詳情頁)。
3.關(guān)注整體指標,做好關(guān)聯(lián)銷售。
5、以7天數(shù)據(jù)為周期,表現(xiàn)好多給流量,從上架當天開始檢測。
3.數(shù)據(jù)分析。
流量分析:對店鋪昨日的流量來源進行分析,了解客流情況;對今日流量進行預(yù)測。
銷售分析:對店鋪昨日的活動內(nèi)容進行分析,了解活動情況。
推廣分析:對店鋪營銷工具結(jié)果進行分析(直通車,淘寶客),不斷降低成本。
4.實踐操作。
生意參謀--市場行情--人群畫像-買家人群(確定定向推廣人群;推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵詞)。
生意參謀-市場行情-搜索人群(輸關(guān)鍵詞;了解優(yōu)惠偏好;確定群體活動的安排)。
結(jié)論:與買家需求相結(jié)合。
生意參謀-市場行情-賣家人群(了解同行動向,競爭行情;產(chǎn)品上下架時間)。
專題工具-單品分析-商品來源去向(增加產(chǎn)品流量)。
結(jié)論;店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化。
專題工具-選詞助手-我的收藏(最終敲定直通車詞匯推廣)。
經(jīng)營分析-流量地圖-流量來源-訪客分析(查看渠道流量來源;確立定向推廣地域)。
結(jié)論:推廣。
經(jīng)營分析--營銷效果。
了解活動頁面詳情-頁面分析--裝修分析-經(jīng)營分析。
5.天貓店鋪接單策劃方案。
方案一、詳情頁、客評。
方案二、鉆展。
方案三、站內(nèi)活動(粉絲,后臺數(shù)據(jù)基礎(chǔ))。
方案四、淘寶客。
重點關(guān)注。
轉(zhuǎn)化率影響因素:詳情頁買家評論綜合評分價格銷量體系客服。
店鋪內(nèi)容的填充,做好各個角落的優(yōu)化措施。
收集整理行業(yè)內(nèi)天貓做活動手法,找出適合行業(yè)的有價值性的活動方案落地執(zhí)行。
每日工作流程。
部門運營計劃書篇十三
20xx年為公司初創(chuàng)之年,公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個方面:一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求,建立健全企業(yè)各項管理制度,為公司正常運轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù),特制定本經(jīng)營計劃書。
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,公司確定20xx年的經(jīng)營方針為:靈活策略贏市場,擴大規(guī)模增實力,加強管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動,包括政策制訂、制度設(shè)計、日常管理,都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
(一)核心經(jīng)營目標
20xx年,公司的核心經(jīng)營目標是:比年同比增長10%
(1)收入及利潤指標:
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元,其中,xx公司完成利息收入3369.11萬元,xx公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元,稅后利潤率71.59%,資產(chǎn)回報率34.80%,其中,xx公司完成凈利潤2144.17萬元,xx公司完成凈利潤1335.94萬元。
20xx年,公司立足xx區(qū)的基礎(chǔ)上,向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍,擴大實質(zhì)客戶群,大幅提升各項收入。為此,公司將20xx年確定為“市場拓展年”,在適量投放廣告的基礎(chǔ)上,充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源,建立目標客戶群,有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務(wù)。市場營銷方面,公司將采取下列措施:
1.全公司必須以市場為導(dǎo)向,以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策,鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2.市場營銷部和風(fēng)險管理部必須積極整合各項資源,在20xx年上半年,采取一切措施,集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
(一)資金保障
為全面完成公司各項預(yù)算,在公司注冊資金10000萬元基礎(chǔ)上,計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元,同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務(wù),全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務(wù)。
(二)人力資源及后勤保障
市場拓展,人才引進起著至關(guān)重要的作用。為此,必須從以下四個方面做好人力資源管理工作:
1.加快人才引進:以公司目標責(zé)任為基礎(chǔ),加快市場營銷部人員的引進和補充,確保市場營銷部、風(fēng)險管理部用人需求;建立人才激勵機制,保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”,20xx年3月底前,全部緊缺崗位人員應(yīng)該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃,在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗,將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢,將儲備人才全部引進到位。
2.加強教育訓(xùn)練:建立培訓(xùn)體系,以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,對公司員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3.建立合理的分配體系:建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi),并在施行中不斷地加以檢討和完善,各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4.建立合理的績效管理體系:按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則,由人力資源部門牽頭,以目標管理為基礎(chǔ),建立起工作績效管理體系,按照分級管理、分層考核的原則,20xx年1月11日起,董事會對總經(jīng)理實施目標責(zé)任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核。績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行,以確保目標管理切實落實。
(三)綜合管理保障
公司將20xx年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”,高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1.由人力資源部門主導(dǎo),集合內(nèi)外資源,自20xx年3月1日起,公司推展“建構(gòu)管理體系,增強公司體質(zhì)”活動,用6個月時間,建立起包括營銷管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu),必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標,注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合,為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎(chǔ)。
2.按照分權(quán)管理的原則,由經(jīng)營團隊成員負責(zé),大力推進管理團隊建設(shè)、骨干隊伍建設(shè)、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
(四)財務(wù)資源保障
20xx年,公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務(wù)資源,在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時,財務(wù)部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度:
2.健全財務(wù)管理體系:財務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系,增強管理體質(zhì)”活動,理順、健全財務(wù)管理體系,重點關(guān)注市場營銷活動背后的財務(wù)信息流,及時清收應(yīng)收利息費用,關(guān)注貸款貸后檢查,為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案,按時交納各項稅費,有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險。
(五)組織管理保障
1.由董事長負責(zé),與總經(jīng)理簽定《20xx年度經(jīng)營目標責(zé)任書》,總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《20xx年度經(jīng)營目標責(zé)任書》,明確各部門的目標、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。
2.由各部長負責(zé),于20xx年2月28日前,對各項目標進行層層分解,制定可行性方案和年度工作計劃。
3.由財務(wù)經(jīng)理負責(zé),20xx年2月20日前,編制《20xx年度財務(wù)預(yù)算》,明確全年各項成本費用控制目標,制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計劃,明確責(zé)任和獎懲事項,并每月組織檢討和通報等工作。
4.由市場營銷部部長負責(zé),組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結(jié)會”,總結(jié)成果,檢討差距,研擬對策,跟進結(jié)果。
公司高層清醒地認識到:20xx年的經(jīng)營目標,是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的,是一個充滿機遇和機會的計劃,也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實,需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念,創(chuàng)新管理
公司認為,要達成20xx年的經(jīng)營目標,首先要更新觀念,各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念,應(yīng)該以宏觀的立場,樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識,在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新等方面,創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式,為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。
(二)切實負責(zé),重在行動
行動,是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行,是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行,一切都是空談。
公司要求,各級員工以“負責(zé)任”的態(tài)度做好各項工作,特別是經(jīng)營團隊和中層干部,必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項工作,不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行。
公司強調(diào):干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行,公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部,對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工,將列入員工淘汰計劃的首選,首先予以淘汰。
(三)業(yè)績優(yōu)先,獎懲落實
追求利潤最大化,永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責(zé)任,都是贏得市場,擴大經(jīng)營,收獲利潤。
利潤是20xx年公司經(jīng)營指標的“核心之核”,營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導(dǎo)下,“業(yè)績定酬,指標量化,逐級捆綁,分層考核”是公司的基本政策取向,也就是,經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁,中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁,采用自上而下逐級考核的辦法,充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時,對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工,采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施,增強造血功能,提升管理體質(zhì)。
總之,公司希望并要求:所有從業(yè)人員,必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動,投身“打造高效,實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中,為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
部門運營計劃書篇十四
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺,擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量,是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地,不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)c店。因為自建獨立b2c商城的運營投入巨大,而借助淘寶的精準流量,卻可以節(jié)省大量運營費用。
下面,簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。
規(guī)劃裝修好店鋪:店名、店招、店鋪的裝修,寶貝描述等等,掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點設(shè)計自己店鋪的風(fēng)格,突出賣點,一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進行視覺表現(xiàn),寶貝數(shù)量不求多,但要分門別類,熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時要清晰有序。
產(chǎn)品的包裝與策劃,也就是打造爆款、明星款,等優(yōu)勢寶貝上人氣了,再來推廣其它的,這樣做起來就事半功倍了!
搞好顧客關(guān)系,好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復(fù),精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶,給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。
淘寶店鋪的商品促銷,分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動;二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動;三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式,實現(xiàn)商品生動化,提升用戶粘性,提升客單價。
具體做法:
1、贈品策略(贈送產(chǎn)品或者贈送服務(wù))。
2、包郵促銷。
3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)。
促銷策略有很多種,但是這三種最適合淘寶!
淘寶店鋪的運營推廣關(guān)系著店鋪生存,而淘寶店鋪的推廣運營,一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的,站外的推廣精準度不夠,轉(zhuǎn)化效率低下。
部門運營計劃書篇十五
20xx年已經(jīng)過去了,回顧一年來的工作,在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人能奮力拼搏,務(wù)實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,認真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞爭先進位的奮斗目標,執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動,深化會計改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強化監(jiān)督職能,增強風(fēng)險防范能力,特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,支行的會計工作有了全面提高,受到上級行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
一、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限。
認真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令,熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識,掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作,忠于職守,廉潔奉公,嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,堅持原則,執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的幫助和努力下,順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲**名.按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標準,經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況,主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金。
二、以身作則,努力學(xué)習(xí),提高工作效率。
20xx年本人在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,重新制定細化了會計崗位職責(zé),嚴格了操作流程,并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同時,根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過主動觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時給主任和主管匯報,并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,起到了警示建議作用。
三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查。
我深深的知道:“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子",現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,關(guān)乎國計民生”,因此,我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。
(一)對重點核查對象進行了核實。
主要針對20xx年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實,或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20xx年6月30日以后開立,且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。
(二)抓結(jié)算賬戶清理工作。
積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作,在銀行人員非常緊張的情況下,及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止,共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶,其中基本賬戶150戶,專用賬戶20戶,臨時賬戶3戶,30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。
(三)信息的及時登記與更新。
在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時,及時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作,核實工作結(jié)束后,又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。
(四)依法處理相關(guān)賬戶。
遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理,對在銀行通告時間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人,根據(jù)其風(fēng)險管理要求,關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人,依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定,中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施,妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時,按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求,歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。
在過去的工作中,雖然取得了一定的成績,但還不夠扎實,應(yīng)該多認真研究和學(xué)習(xí),在以后的工作中,加強其他方面的學(xué)習(xí),拓展知識面,了解更多銀行業(yè)的情況,特別是對其它銀行的會計業(yè),多做撐握,今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標,不斷提高履職能力,努力開創(chuàng)工作新局面。
部門運營計劃書篇十六
社區(qū)運營,準確來說,是社區(qū)商務(wù)運營。
圍繞商務(wù)來運營,運營才有可持續(xù)價值。換言之,運營必須帶來商務(wù)價值才有意義。
商務(wù)價值具體來說,包含商戶的價值和站方的價值。
運營給商戶帶來的價值包括:穩(wěn)定的銷售轉(zhuǎn)化、良好的網(wǎng)絡(luò)口碑、持續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力。
運營給站方帶來的價值包括:不斷增加的合作商戶數(shù)量、穩(wěn)定的商戶續(xù)簽率使用率、穩(wěn)健增長的流量、強用戶關(guān)系、專業(yè)的運營團隊。
運營給商戶帶去價值,商戶獲益必然帶動站方獲益,站方獲益必然會更加支持運營。三者形成良性循環(huán)。
那么,何為運營?如何推動運營?如何讓運營給商戶帶去價值?運營有哪些環(huán)節(jié)?運營的目標和未來方向如何?等等。
疑問似有若干,一切也都要實踐來檢驗、修正。但仍需做出以下設(shè)想和規(guī)劃。
經(jīng)過梳理,發(fā)現(xiàn)社區(qū)熱版的特點:
1、專人維護發(fā)貼勤快;
2、帖子大多為有專業(yè)價值的內(nèi)容;
3、原創(chuàng)帖子點擊高;
4、社區(qū)馬甲多且刷屏;
同時,也發(fā)現(xiàn)雖都是熱版,但商戶與用戶版內(nèi)互動性弱。多表現(xiàn)為眾多帖子的展示版:較多的點擊和稀少的跟回帖。
這樣情形的普遍出現(xiàn),主要原因:
1、帖子本身的內(nèi)容缺乏互動性;
2、維護討論社區(qū)的人沒有與用戶互動方面的考慮,所以在投放內(nèi)容與運作時,沒有這方面的準備。
對于社區(qū)討論社區(qū)來說,互動是維持人氣,拓展人氣的關(guān)鍵秘技?;右彩巧鐓^(qū)討論社區(qū)的價值所在。也許是因為認知到這一點,乃至掌握互動技巧比較困難,我們看到商家討論社區(qū)的互動性普遍很弱。
反觀網(wǎng)友討論熱版,互動性相對要強一些,吵架、調(diào)侃、討論、求助等各類帖子都表現(xiàn)出了較好的互動性。打開這些帖子,仔細看,會發(fā)現(xiàn)有些id都是相熟的朋友了。
試問:如果商家也能通過版內(nèi)互動,再到線下相熟,再回饋到版內(nèi),那社區(qū)豈有不熱鬧之理?當然,這對大部分商戶來說困難一些。
綜上分析,目前社區(qū)的熱度歸結(jié)為兩個核心因素推動:
1、專人維護發(fā)貼勤快;
2、更多原創(chuàng)更多專業(yè)內(nèi)容。網(wǎng)友社區(qū)熱度主要由網(wǎng)友自身各類需求推動。
部門運營計劃書篇十七
項目屬性:運動休閑。
項目地點:大型購物中心,公園,體育場。
項目特點;一次性投資永久性受益。
運營模式:體驗路線,單次攀爬單次收費。
攀巖的簡介:“會當凌絕頂,一覽眾山小”。攀巖運動以其獨有登臨高處的征服感吸引了無數(shù)愛好者。攀巖運動是從登山運動中派生來的新項目,也是登山運動中的一項競技體育項目。它集健身、娛樂、競技于一體,既要求運動員具有勇敢頑強、堅忍不拔的拼搏進取精神,又需要具有良好的柔韌性、節(jié)奏感及攀巖技巧,這樣才能嫻熟地在不同高度、不同角度的陡峭巖壁上輕松、準確地完成身體的騰挪、轉(zhuǎn)體、跳躍、引體等驚險動作,給人以優(yōu)美、流暢、刺激、力量的感受。
這項運動是利用人類原始的攀爬本能,借以各種裝備作安全保護,攀登一些巖石所構(gòu)成的峭壁、裂縫、海蝕崖、大圓石以及人工制造的巖壁。由于攀登者在巖壁上穩(wěn)如壁虎又矯似雄鷹,是一項極具美感和觀賞性的運動,因此被譽為“巖壁芭蕾”的美稱。
攀巖目的:在攀巖中體驗生活的哲理,客觀面對成功與失敗。增強心理素質(zhì)和抗壓能力。提高專注力、洞察力、身心的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。培養(yǎng)創(chuàng)新精神,做事果斷、自強自立、有韌性,集體責(zé)任感和榮譽感。在與同伴們學(xué)習(xí)溝通交流中,成為一個樂觀,健康,互助,有愛的人。
攀巖現(xiàn)狀:87年傳入中國,經(jīng)過二十多年的普及發(fā)展,已經(jīng)成為大眾認知程度較高的運動,目前一線城市較常見,如北京,上海,武漢,青島等大城市,通常存在于大學(xué)校園,拓展基地,體育場及大型購物中心,高校,拓展基地,一般不對外開放,所以不能形成很好的市場效益及有效傳播,這項運動的特殊性決定著他在人流量集中區(qū)域如購物中心,則有更強的生命力,面向大眾,穩(wěn)定的人流量。
目前國內(nèi)很多大學(xué)已經(jīng)開設(shè)攀巖課程如北大清華體大農(nóng)大地大等等,還有很多中小學(xué)校都已經(jīng)開設(shè)了攀巖課程作為其青少年素質(zhì)教育的一部分:
在中國引入的所有戶外運動和極限運動中,目前登山和攀巖是發(fā)展最迅速也最貼近大眾生活的,因為攀巖運動有自己獨立的語言,競賽規(guī)則,文化精神,而且可操作性強。
這些信都在告訴我們攀巖在未來成為極具潛力的行業(yè)……。
1,健康,激活人體原始運動機能,鍛煉身體,拉伸肌肉,。
2,鍛提煉的人的眼力,思維能力,觀察能力。
3,鍛煉攀爬技巧,在自然環(huán)境多變得今天,提高我們的生存能力。
4,提高人的身體平衡,柔韌,協(xié)調(diào)。
5,培養(yǎng)攀爬著頑強品質(zhì)和謙遜的攀巖性格,形成勇往直前的攀巖精神,
6,提高人的自信勇氣膽量。
1,前期考察建設(shè)環(huán)境,建設(shè)區(qū)域人流量,地理位置,目標客戶屬性。
2,洽談,與理想的場地方洽談合作事宜,()陳述項目可操作性,達成互贏合作協(xié)議。
3,巖壁建設(shè),根據(jù)項目位置設(shè)計出合理有特色的巖壁,如巖壁顏色,賽道,材質(zhì),高度等等。使其在外形上成為該區(qū)域坐標型建筑。
4,檢驗通過,開始運營管理。。
1,大型購物中心,公園等人流聚集區(qū)會帶來穩(wěn)定高質(zhì)的客流,
2,攀巖運動本身的可觀賞性,吸引眼球,一旦玩一次很容易上癮。
4,室內(nèi)攀巖不受環(huán)境氣候所影響,一年四季皆可正常營業(yè)。
5,攀巖所針對的人群沒有年齡大小體重性別差別,受力人群廣泛。
6,多種經(jīng)營方式,幫助快速實現(xiàn)收益。
1廣告,巖壁及頂層燈箱廣告招商。幫助你快速收回成本。
在巖壁壁面上展現(xiàn)贊助商品牌,定位清晰,時效性較長,接收客戶群體優(yōu)質(zhì),而攀巖運動反向突出贊助商品牌的運動特性。
目標客戶群體:戶外運動俱樂部,戶外用品牌及代理商。
2散客,客戶體驗攀巖,是主要及長期收入來源。
單次攀爬單次收費,走體驗路線。
3野外攀巖,定期組織高質(zhì)攀巖愛好者組隊去野外攀登自然巖壁,收取相應(yīng)的費用。
6,競賽活動,組織各類攀巖比賽贊助商冠名,承辦各種大型攀巖賽事,以獲得廣告效應(yīng)及利益效應(yīng)。
7外派教練,外派教練參加大型賽事活動,擴大本巖場的知名度及影響力:外派教練服務(wù)高端客戶如野外攀巖。
8媒體活動,傳媒宣傳及活動組織,電視專題節(jié)目制作。
9,攀巖培訓(xùn),攀巖培訓(xùn)及認證。
安全事項;
熱身活動;
攀巖裝備和使用。
繩結(jié)練習(xí);
攀爬技巧:手法、腳法、身法、眼法。(初級班、中級班、高級班。)。
耐力訓(xùn)練、力量訓(xùn)練、指力訓(xùn)練等等。
10,策劃組織,各類攀巖賽事策劃實施,收取相應(yīng)費用。
11,組建攀巖俱樂部,吸納會員,區(qū)別對待,不斷引導(dǎo)會員循環(huán)消費,
1.網(wǎng)絡(luò)宣傳:各大戶外論壇、門戶網(wǎng)站,不斷發(fā)攀巖帖子和攀巖照片,活動召集,比賽召集,精彩活動回顧。團購合作,擴大宣傳面。
2.宣傳彩頁:制作巖場經(jīng)營宣傳手冊,放于現(xiàn)場,。
3.宣傳海報:如海報,易拉寶。
4.活動組織,組織各類攀巖賽事活動,
1.對攀巖場工作人員的專業(yè)知識的培訓(xùn),保護員的培訓(xùn)。
2.接待要熱情,()以專業(yè)的知識來打動顧客。
3.對自身不足的要積極的學(xué)習(xí),訓(xùn)練。
4.攀巖場的衛(wèi)生,攀巖時鎂粉的用量會很大,墊子上會留有很多鎂粉,每天開館之前要清掃干凈。
5.保護員的專心,在給攀爬者做保護的時候,不要分心、說話、嬉戲、打鬧。
6.裝備的管理檢查,所有技術(shù)裝備3米高掉落做記號,5米高掉落報廢,裝備要愛惜。是對攀爬者生命的保障。
7.攀巖是一項高危的運動,不容忽視的就是安全問題,注意事項、安全條例一定要及時貼在巖壁周圍。
8.制定切實有效的財務(wù)制度,壁面財務(wù)漏洞。
9.明確經(jīng)營思路,制定適合當?shù)氐暮侠矶▋r策略,避免過高或者過低。
10.制定多種價格收費體系,如單次價,會員價,vip價等等。-龍景。
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