計(jì)劃可以為我們提供一個(gè)清晰的行動(dòng)路徑，使我們更加有條理地進(jìn)行工作。“那么，如何制定一個(gè)好的計(jì)劃呢？”、“在制定計(jì)劃前，首先要明確自己的目標(biāo)和需求。”、“計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來制定，不能盲目跟從他人?！?、“制定計(jì)劃時(shí)，要注意合理安排時(shí)間，并合理安排每個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)?！薄ⅰ霸谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)，要考慮到各種可能的情況，制定相應(yīng)的備選方案?！薄ⅰ耙粋€(gè)好的計(jì)劃需要具備可行性和可操作性，不能過于理想化?！薄ⅰ爸贫ㄓ?jì)劃時(shí)，可以參考一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)，但要結(jié)合自身實(shí)際情況做出調(diào)整。”、“制定計(jì)劃時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，避免遺漏重要的環(huán)節(jié)。”、“制定計(jì)劃時(shí)，可以利用工具和方法，如番茄工作法、時(shí)間管理矩陣等?！薄ⅰ耙粋€(gè)好的計(jì)劃需要不斷調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化?！币韵率且恍┏晒θ耸康挠?jì)劃實(shí)例，希望能給你一些啟發(fā)和思考的方向。
雙十一客服工作計(jì)劃篇一
時(shí)間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，先做一份工作計(jì)劃，開個(gè)好頭吧。寫工作計(jì)劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的'咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)。
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
雙十一客服工作計(jì)劃篇二
1結(jié)合11月9日消防平安宣傳日，加強(qiáng)幼兒的平安教育，使幼兒認(rèn)識(shí)火警、匪警的電話及有傷害性的物品、行為和危險(xiǎn)的地方，形成初步的平安意識(shí)。
2通過晨間談話、典范教育等加強(qiáng)對(duì)幼兒慣例教育及良好生活、行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
3加強(qiáng)對(duì)幼兒聽與說的能力培養(yǎng)，知道用普通話和老師、同伴交流，并利用晨間和區(qū)域活動(dòng)的時(shí)間，提供給幼兒鍛煉的機(jī)會(huì)，使幼兒能在集體面前大膽表示、建立他自信心。
4優(yōu)化班級(jí)教育環(huán)境，定期及時(shí)地為各個(gè)活動(dòng)區(qū)提供充分的幼兒感興趣的半成品或非成品的資料，以激發(fā)幼兒的探索欲望，提高幼兒的動(dòng)手能力。
5教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣物，會(huì)將脫下的衣物放整齊。
6繼續(xù)開展“花兒朵朵”主題活動(dòng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇三
1.第十一周周三下午召開課題組主要成員會(huì)議，商討如何從環(huán)境著手彰顯我園禮儀教育特色及篩選時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿內(nèi)容。
2.檢查各班教師上報(bào)園部各自領(lǐng)的小課題方案的撰寫情況，打印資料整理成檔。
3.制作完成時(shí)幼師幼禮儀手冊(cè)初稿。
雙十一客服工作計(jì)劃篇四
20x。
年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。
一、統(tǒng)攬全局，立足長遠(yuǎn)，堅(jiān)定不移地加快發(fā)展。
全市始終堅(jiān)持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問題。
不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，著力解決制約影響經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。
1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20x.89萬元，同比增長22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1564萬元，同比增長27.85%;物流業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入493.89萬元，同比增長7.3%。
2.重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)收效果顯著。國內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入1066.34萬元，同比增長47.06%;國際業(yè)務(wù)累計(jì)完成收入89.09萬元;同城業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入260.6萬元;電子商務(wù)累計(jì)約客戶，確保收件人及時(shí)收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心，及時(shí)解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問題，有效地提升了ems的品牌形象，增強(qiáng)了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。
二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展。
全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革和經(jīng)營管理創(chuàng)新，努力增進(jìn)職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動(dòng)力。
1.支撐保障能力不斷增強(qiáng)。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車15臺(tái)、電動(dòng)車40臺(tái);二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見成效。全市已建成攬投部6個(gè)、攬投站22個(gè)，規(guī)劃設(shè)置119個(gè)段道、攬投人員192人;三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時(shí)限縮短了0.5-1.5天;四是有效實(shí)施了“正點(diǎn)工程”工作。對(duì)郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅勐增長的情況下，主要時(shí)限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。
2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴(yán)格用工總量控制，嚴(yán)格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各項(xiàng)用工無“表外”人員。深入推進(jìn)崗位優(yōu)化，通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工時(shí)管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。二是財(cái)務(wù)管控能力穩(wěn)步增強(qiáng)。進(jìn)一步加強(qiáng)成本費(fèi)用集中管控，啟動(dòng)了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強(qiáng)化資金的集中管理，大力推進(jìn)各單位的損益核算工作。并推行了重點(diǎn)項(xiàng)目和單車的損益核算工作，效益明顯增強(qiáng)，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來，共清繳欠費(fèi)274萬元，達(dá)到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費(fèi)率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。
三是風(fēng)險(xiǎn)防控工作進(jìn)一步強(qiáng)化。
認(rèn)真做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運(yùn)安全，全年未發(fā)生重大事故。落實(shí)信訪責(zé)任制，加大接訪落實(shí)力度，維護(hù)了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和資費(fèi)的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果，各項(xiàng)制度基本建立，運(yùn)行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營管理的“五條禁令”，強(qiáng)化了協(xié)議客戶的資費(fèi)管理，對(duì)低資費(fèi)客戶進(jìn)行了資費(fèi)調(diào)整。
3.運(yùn)營機(jī)制體制不斷理順。一是進(jìn)一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個(gè)營業(yè)部和1個(gè)旗縣營業(yè)部的三級(jí)“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場(chǎng)部和網(wǎng)運(yùn)部專業(yè)管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計(jì)件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學(xué)有效的無保底計(jì)件工資改革辦法，并在11月份再次對(duì)計(jì)件工資改革辦法進(jìn)行了調(diào)整和完善，即每投遞一件獎(jiǎng)勵(lì)0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行上不封頂?shù)恼?。通過這一政策的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣大攬投人員的攬投積極性，促進(jìn)了市場(chǎng)的全面開發(fā)，有力地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進(jìn)。高度重視和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動(dòng)合同簽訂率和社會(huì)保險(xiǎn)參保率、勞務(wù)工參保率均達(dá)到100%。加大全員培訓(xùn)力度，采取多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)。
積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開展“送溫暖”活動(dòng)，全年共發(fā)放慰問金1.4萬元，受惠職工近25名。
三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展。
進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)承擔(dān)起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
雙十一客服工作計(jì)劃篇五
活動(dòng)名稱：你看電影我買單，光棍節(jié)溫馨奉獻(xiàn)!
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
宣傳方式：用“你專心陪伴你的心上人，其他的事情我來辦”這樣的宣傳方式口號(hào)來迎合情侶們極盡所能制造浪漫的迫切心情，若能準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)贈(zèng)送電影票的承諾，并制造機(jī)會(huì)在男友面前稱贊他漂亮的女友，男友多半都會(huì)支持女友做美容，甚至為她購買美容療程，朋友圈子里的情侶也很可能成為這家美容院的新顧客。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、提前與電影院聯(lián)系，團(tuán)購低峰時(shí)段的電影票;。
2、活動(dòng)期間開任意療程卡者前20名可領(lǐng)取情人節(jié)電影票兩張，并同時(shí)獲得玫瑰花一枝及情人梅一包。
活動(dòng)主題二。
活動(dòng)名稱：光棍節(jié)，我們讓你不孤單!
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
活動(dòng)目的：以雙11為促銷主題，突出“11”元消費(fèi)不計(jì)成本的體驗(yàn)價(jià)，讓顧客感受到美容院的特別，以此吸引更多新顧客。
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)當(dāng)天所以持“11元抵扣劵”的顧客均可支付11元享受美容院指定的護(hù)理項(xiàng)目。
2、所有參與本次活動(dòng)，并已登記在冊(cè)的顧客均可獲得美容院準(zhǔn)備的小禮品。
活動(dòng)主題三。
活動(dòng)名稱：11靚佳麗，幸福全家人。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)介紹。
活動(dòng)描述：在美容院做美容，送放大的全家福照片一張，促使顧客家人對(duì)她所消費(fèi)的這家美容院產(chǎn)生認(rèn)同感。
活動(dòng)目的：伸延服務(wù)，促進(jìn)再消費(fèi)。
宣傳方式：擴(kuò)大美容院在顧客心目中的影響力，使以家庭為單位的更多社會(huì)群體產(chǎn)生對(duì)美容院的善意回饋;這樣的宣傳方式不但能取得經(jīng)濟(jì)效益，更能獲得一定的社會(huì)效益。
活動(dòng)內(nèi)容：
2、提前與攝影中心達(dá)成協(xié)議，在顧客的全家福上印制美容院的名稱或祝福語;。
3、通過這樣的活動(dòng)創(chuàng)造溫馨，并取得顧客家人對(duì)其消費(fèi)的支持，挖掘社會(huì)資源。
雙十一客服工作計(jì)劃篇六
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結(jié)，歡迎閱讀。
對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。
萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。
為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。
后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。
所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。
在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。
活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí)， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的'目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。
沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。
在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了 2585 元。
三天活動(dòng)下來也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一客服工作計(jì)劃篇七
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）。
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）。
根據(jù)公司兩個(gè)系列商品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列商品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）。
1、常規(guī)網(wǎng)頁商品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、商品系列、商品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等）。
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計(jì)數(shù)器。訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、bbs。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對(duì)比、購物車、客服中心、商品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）。
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫軟件（如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等）。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）。
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列商品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)商品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)商品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營（第六步）。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列商品包裝以及對(duì)外廣告的.電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
雙十一客服工作計(jì)劃篇八
??一、工作指導(dǎo)思想：
??以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，在教育局計(jì)劃的引領(lǐng)下，圍繞幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，全面有效的開展幼兒園工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)當(dāng)前改革的需要，從而更好的服務(wù)家長，促進(jìn)全體幼兒全面均衡的發(fā)展。
??二、情況分析：
??通過對(duì)上學(xué)期工作的反思和總結(jié)，對(duì)工作有了深的認(rèn)識(shí)和理解：
??1、教育教學(xué)方面：如何促進(jìn)教育教學(xué)手段的多元化，提高教師使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力，發(fā)揮現(xiàn)代教育教學(xué)手段的作用，和諧高品質(zhì)的教育，突顯幼兒園教育的優(yōu)勢(shì)是一個(gè)值得努力的方向。
??2、家長工作：在課程的實(shí)施過程中，需要家長的理解和積極配合，如何建立一個(gè)有效的家園共育的橋梁;挖掘家庭方面教育資源成為我們研究的課題之一。
??3、教研工作：全面引領(lǐng)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量與園所文化建設(shè)是本園工作重點(diǎn)。另外，如何把教研活動(dòng)朝著為教師教育教學(xué)服務(wù)、提高實(shí)效方向努力也是思考內(nèi)容。加強(qiáng)文明禮儀教育，是提高幼兒教師職業(yè)能力，塑造良好師德、師表形象的重要載體，為此本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)教師禮儀培訓(xùn)，推進(jìn)幼兒禮儀教育的進(jìn)一步鞏固，彰顯滄州市文明禮儀示范校的文明風(fēng)貌。
??三、主要工作與措施：
??(一)師資隊(duì)伍。
??根據(jù)幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃中師資隊(duì)伍目標(biāo)，提高師德修養(yǎng)，幫助教師樹立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍與新教師的管理與培養(yǎng)。促進(jìn)大專教師的培訓(xùn)，提高教師科研能力和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。
雙十一客服工作計(jì)劃篇九
經(jīng)過一學(xué)期的努力，學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作取得了顯著效果。本學(xué)期繼續(xù)本著xxx一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生xxx的教育宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作，力爭通過一學(xué)年的努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，以期提高班級(jí)整體素質(zhì)，現(xiàn)將此項(xiàng)工作作一下計(jì)劃：
一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開學(xué)后，針對(duì)掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生基礎(chǔ)知識(shí)的輔導(dǎo)，加大對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實(shí)基礎(chǔ)。
三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對(duì)后進(jìn)生的了解和自己近期對(duì)學(xué)困生的掌握，及時(shí)研究學(xué)困生原因，并針對(duì)各種原因和各種類型的學(xué)困生開展對(duì)話交流，替他們?cè)O(shè)計(jì)人生，幫他們?cè)O(shè)計(jì)理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對(duì)自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開展的一些有實(shí)際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個(gè)學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過九年級(jí)的學(xué)習(xí)生活。
四.以情感人、以理服人、一視同仁地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時(shí)機(jī)，堅(jiān)持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚(yáng)長避短，長善救治，努力為每一個(gè)學(xué)困生成長搭建廣闊的競(jìng)爭平臺(tái)。
五.巧用各種合力對(duì)學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動(dòng)xxx手拉手xxx、xxx一對(duì)一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過幫帶、培扶，巧妙運(yùn)用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛，使他們成為生活的主人，圓滿完成初中學(xué)業(yè)，順利度過難忘的初中歲月。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十
線上店鋪：淘寶（西域鄉(xiāng)淘）、尼勒克縣扶貧店鋪（淘鄉(xiāng)甜嚴(yán)選）、疆選（冠通公司平臺(tái)）、體驗(yàn)館線上店鋪（電商中心|文化中心體驗(yàn)館）。
各線上平臺(tái)的二維碼會(huì)印制在海報(bào)上，海報(bào)分為電子海報(bào)和紙質(zhì)海報(bào)。
直播地址：文化中心直播間。
直播時(shí)間：11月13日17點(diǎn)-21點(diǎn)（初定）。
2、線下：
文化中心體驗(yàn)館、縣域內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)品旗艦店4個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鄉(xiāng)級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站12個(gè)共同開展活動(dòng)。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十一
作為中國市場(chǎng)服裝品牌的代表，在雙十一購物狂歡節(jié)期間，森馬的銷量不可謂不高。而其官方客服也成為了這個(gè)瘋狂購物季必不可少的存在。在經(jīng)歷了雙十一高峰期后，我們分享一個(gè)關(guān)于森馬官方客服心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)是重要的。
在比較時(shí)尚奢華的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)是成功的一半。從客服部門的角度來看，他們不僅是一種感受，而且是品牌形象的重要代言人。森馬的客服團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)化，且訓(xùn)練嚴(yán)格，能夠迅速響應(yīng)客戶，解決疑惑和提出的問題，這對(duì)于保持顧客的忠誠度以及零售方面是非常重要的。
第三段：建立有效的溝通渠道十分必要。
在過去的幾年中，森馬一直致力于建立并提高其客戶之間的聯(lián)系，并將其客戶服務(wù)呈現(xiàn)出非常出色的形象。在雙11購物季期間，品牌和客戶之間的溝通變得更為密切。無論是通過電話、電子郵件還是社交媒體，森馬的客服團(tuán)隊(duì)總是能夠給予客戶最為有效和專業(yè)的回應(yīng)。此外，團(tuán)隊(duì)還制定了一些用戶友好的政策和流程，以確保每個(gè)顧客都能夠感到自己受到了最好的關(guān)心和指導(dǎo)。
第四段：客戶體驗(yàn)是王道。
在購物季的購物高峰期，森馬團(tuán)隊(duì)的客服忙碌而且周密，任何顧客的否定都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量控制和保證?？头F(tuán)隊(duì)十分專業(yè)，在解決問題的過程中也讓客戶感到極大的舒適和方便。他們的迅速響應(yīng)和準(zhǔn)確的解答，使得顧客不僅保持好心情和良好的購物體驗(yàn)，而且還加強(qiáng)了他們對(duì)品牌的信任和認(rèn)可。
第五段：結(jié)論。
總的來說，森馬在雙十一購物季中客戶服務(wù)表現(xiàn)出色，這意味著他們保持了一群高效率、專業(yè)化的工作人員，為顧客提供更快捷的溝通方式，為他們帶來極高的購物體驗(yàn)。這已經(jīng)成為一個(gè)品牌長期發(fā)展和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基石，必然會(huì)贏得顧客的信賴和口碑。同時(shí)，我們也能感受到，森馬將會(huì)繼續(xù)以客戶的角度出發(fā)，致力于他們的服務(wù)和品質(zhì)的提升。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十二
2、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來戰(zhàn)啦!
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢程似錦。
7、雙十一，好開心，親的到來我歡欣!
8、上新上新，寶貝更新，淘淘寶貝，盡在雙11。
9、風(fēng)再吼!馬在叫!雙十一在咆哮!
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看?
11、低價(jià)位，高品位!
12、價(jià)格更低，始終如一!
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了!
15、老板最壞，給錢就賣!
15、一年如一日，勇攀銷量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十三
1、趣享購物，贏取好禮。
2、雙十一，好開心，親的到來我歡欣。
3、開心刮刮刮，禮品捧回家。
4、值，讓你躺著把錢省了。
5、超值享不夠，刮刮禮相送。
6、感恩有你，鉅惠給你。
7、低價(jià)位，高品位。
8、聚力，鉅惠，巨劃算。
9、爆價(jià)出擊，讓你躲無可躲。
10、機(jī)會(huì)就擺在你面前。
11、精彩不斷，折扣連連。
12、低價(jià)，誠信，服務(wù)滿意。
13、感恩來襲，掀翻低價(jià)。
14、購物刮刮刮，大獎(jiǎng)送送送。
15、錯(cuò)過兩小時(shí)，后悔一整年。
16、鉅惠驚喜不斷，不要錯(cuò)失良機(jī)。
17、即買即刮，即刮即中。
18、火紅金秋，購物好精彩。
19、老板最壞，給錢就賣。
20、廠家直銷，讓利大眾。
21、金九銀十，分期鉅惠。
22、新品行貨上市，折扣每天不變。
23、購物夠精彩，大禮找你來。
24、一價(jià)到底，感恩惠給你。
25、底。底。底。價(jià)格享到底。
26、不要稅，起來嗨。
27、購物有獎(jiǎng)刮，雙喜帶回家。
28、大刀闊斧，打折到底。
29、購物贏大獎(jiǎng)，刮卡有驚喜。
30、促銷價(jià)優(yōu)惠，現(xiàn)場(chǎng)抽大獎(jiǎng)。
31、刮出實(shí)品，現(xiàn)抽現(xiàn)領(lǐng)。
32、優(yōu)惠購享，現(xiàn)刮大獎(jiǎng)。
33、不刮怎么知道自己的運(yùn)氣如此之好。
34、新貨拿在手，折扣天天有。
35、購物抽獎(jiǎng)，驚喜不斷。
36、買好產(chǎn)品，刮五百萬。
37、裸購時(shí)代，坐享零利率。
38、恩將“酬”報(bào)，僅此一天。
39、購物抽獎(jiǎng)，好運(yùn)共享。
40、商家鉅惠返利，折扣驚喜不斷。
41、超級(jí)價(jià)日，給你放大招。
42、炙手可熱，精彩好禮。
43、買呀買呀買東西，買就得到大驚喜。
44、新的帶回家，滿意傳萬家。
45、購產(chǎn)品就是買驚喜。
46、特價(jià)購車，團(tuán)購惠給你。
47、你買我送，惠翻全場(chǎng)。
48、夏不為例，幸福團(tuán)購給你愛。
49、車展價(jià)格提前享千元禮包任你拿。
50、購物送刮卡，大獎(jiǎng)抱回家。
51、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
52、購物“享”大禮，刮卡“中”大獎(jiǎng)。
53、雙十一樂翻天，購物休閑兩不誤。
54、給您一個(gè)意外驚喜。
55、這個(gè)“價(jià)”期，該出手了。
56、感恩回饋，放價(jià)一天。
57、我在你身邊，你在我心中。
58、直擊底價(jià)，后惠無期。
59、精品購不完，豪禮刮不盡。
60、幸運(yùn)刮刮卡，大獎(jiǎng)輕松拿。
61、折扣多多，驚喜不斷。
62、購物就刮獎(jiǎng)，邀您來捧場(chǎng)。
63、秒殺天天有，今天更刺激。
64、天天有新品，日日有折扣。
65、打折期間，優(yōu)惠多多，低價(jià)秒殺，欲購從速。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十四
1、“雙十一號(hào)”即將到站，請(qǐng)做好接機(jī)準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計(jì)時(shí)……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
9、年前做好雙十一，過年回家不差錢。
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看？
11、說好的雙11，說好的目標(biāo)，加油！
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了！
15、一年如一日，勇攀銷量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
19、兵馬未動(dòng)，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠可貴，愛情價(jià)更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。
28、打贏雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?/p>
32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎(jiǎng)金而擔(dān)憂嗎？好消息，雙十一來啦！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢(mèng)要跳動(dòng)，為愛咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來越近！
39、做好雙11活動(dòng)，光棍變神棍。
40、讓每個(gè)光棍過好節(jié)，買到寶貝，而奮斗。
淘寶引導(dǎo)語：雙十一是電商的一個(gè)非常重要的`日子，對(duì)于網(wǎng)店來說亦是非常重要的，那么相關(guān)的淘寶哪里有呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱......
雙十一客服工作計(jì)劃篇十五
1、“雙十一號(hào)”即將到站，請(qǐng)做好接機(jī)準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎(jiǎng)金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎(jiǎng)金來戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計(jì)時(shí)……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
9、年前做好雙十一，過年回家不差錢。
10、元芳，這個(gè)雙十一你怎么看？
11、說好的雙11，說好的目標(biāo)，加油！
12、雙十一讓每個(gè)上帝都微笑。
13、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了！
15、一年如一日，勇攀銷量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個(gè)月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
19、兵馬未動(dòng)，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠可貴，愛情價(jià)更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。
28、打贏雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請(qǐng)各位提前進(jìn)入獎(jiǎng)金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?/p>
32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎(jiǎng)金而擔(dān)憂嗎？好消息，雙十一來啦！
35、做好雙十一，升職加薪！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢(mèng)要跳動(dòng)，為愛咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來越近！
39、做好雙11活動(dòng)，光棍變神棍。
40、讓每個(gè)光棍過好節(jié)，買到寶貝，而奮斗。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十六
為貫徹落實(shí)縣教育局關(guān)于印發(fā)《xx縣教育局推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧教育支持計(jì)劃工作實(shí)施方案》通知的精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定本計(jì)劃。
認(rèn)真貫徹落實(shí)_關(guān)于扶貧攻堅(jiān)的重要指示精神，按照扶貧先扶智、徹底斬?cái)嘭毨ф湕l的總體思路，遵循政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的工作原則，深入推進(jìn)教育精準(zhǔn)扶貧工作。以提升貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育水平、資助家庭貧困學(xué)生就學(xué)為首要工作任務(wù)，以加強(qiáng)貧困生資助力度、確保適齡學(xué)生全部入學(xué)為主要工作措施，通過教育提升我鎮(zhèn)貧困地區(qū)和貧困家庭的自我發(fā)展能力，從根本上消除貧困。
1.切實(shí)落實(shí)好義務(wù)教育階段兩免一補(bǔ)政策。
對(duì)就讀我校的建檔立卡的家庭經(jīng)濟(jì)困難寄宿生給予生活補(bǔ)助，保證上級(jí)的貧困寄宿生補(bǔ)助全額準(zhǔn)確的落實(shí)到位，讓那些家庭貧困的孩子能夠安心讀書、讀得起書;同時(shí)落實(shí)好農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，按照每生每天4元的標(biāo)準(zhǔn)，為貧困學(xué)生提供營養(yǎng)改善計(jì)劃膳食補(bǔ)助;落實(shí)好教科書一科一輔的免費(fèi)發(fā)放政策，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)和推薦教輔資料的行為。
2.切實(shí)做好貧困救助工作。學(xué)校政教處要積極爭取引導(dǎo)社會(huì)各界捐資，多渠道籌集貧困生資助資金。積極推動(dòng)社會(huì)力量采取一對(duì)一的方式幫扶貧困學(xué)生，減少因?qū)W返貧現(xiàn)象發(fā)生，要認(rèn)真遴選貧困戶貧困學(xué)生受助對(duì)象，積極和公益部門聯(lián)系落實(shí)救助政策。
3.切實(shí)做好控輟保學(xué)工作。治窮先治愚，扶貧先扶智。學(xué)習(xí)教導(dǎo)處要積極落實(shí)政策。狠抓義務(wù)教育階段學(xué)生控輟保學(xué)工作，要把控輟保學(xué)工作上升到加快普及高中階段教育，關(guān)系到教育強(qiáng)縣的建設(shè)，提高人口素質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的發(fā)展大計(jì)上面來，要通過定期家訪及召開家校聯(lián)誼會(huì)等形式與家長進(jìn)行溝通，規(guī)勸輟學(xué)學(xué)生重新返校，使我校的輟學(xué)率控制在2%以內(nèi)。
4.切實(shí)改善學(xué)校辦學(xué)條件。要搶抓國家、省上全面改善義務(wù)教育薄弱學(xué)?；巨k學(xué)條件的政策機(jī)遇，根據(jù)《xx縣全面改善義務(wù)教育薄弱基本辦學(xué)條件項(xiàng)目規(guī)劃(20xx-20xx年)》，積極爭取上級(jí)項(xiàng)目和扶持資金，該善我?；A(chǔ)設(shè)施條件。年內(nèi)為12個(gè)教學(xué)班配齊多媒體教學(xué)設(shè)施，力爭實(shí)現(xiàn)班班通?？倓?wù)處要開源節(jié)流，制定購物計(jì)劃，定期修繕辦公及教學(xué)設(shè)施，年內(nèi)添置200套課桌凳，進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件。
5.切實(shí)保證惠農(nóng)資金落實(shí)到位。對(duì)于縣財(cái)政撥付貧困學(xué)生資助金和農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃等，及時(shí)精準(zhǔn)發(fā)放到學(xué)生手里?？倓?wù)處要會(huì)同膳食委員會(huì)定期檢查學(xué)生營養(yǎng)餐落實(shí)情況，政教處要教育學(xué)生不要購買三無食品，要把貧困寄宿生生活補(bǔ)助用著購買健康放心食品上，財(cái)務(wù)室要對(duì)各班兩免一補(bǔ)政策的落實(shí)情況定期教學(xué)督查審核。
6.切實(shí)建立健全精準(zhǔn)扶貧檔案臺(tái)賬。教導(dǎo)處及政教處要在認(rèn)真調(diào)研、摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，建立貧困生的資料數(shù)據(jù)庫、貧困家庭勞動(dòng)力數(shù)據(jù)庫，使每一個(gè)貧困家庭、每一個(gè)貧困生都要有相應(yīng)的信息資料，確保不漏一戶貧困戶、不漏一個(gè)貧困生，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，最大程度地發(fā)揮各種教育扶貧資源的作用，確保教育精準(zhǔn)扶貧工作穩(wěn)步實(shí)施。
教育扶貧是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，涉及面廣、工作難度大，全體教職工要與廣大學(xué)生家長加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)教育扶貧工作有效開展。因此我校成立了上良中學(xué)精準(zhǔn)扶貧工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展此項(xiàng)工作：
雙十一客服工作計(jì)劃篇十七
1、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，報(bào)答終身。
2、永不言棄，再創(chuàng)輝煌，誓奪第一。
3、不吃飯.不睡覺，打起精神賺鈔票!
4、成功決不容易，還要加倍努力!
5、市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
6、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
7、時(shí)不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績。
8、積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
9、好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)一心，人人向前，拼搏進(jìn)取。
10、全員實(shí)動(dòng)，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
11、團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。
12、制造須靠低成.競(jìng)爭依賴高品質(zhì)。
13、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
14、路途是迂回的，“錢”途有限黑暗。
15、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。
16、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營!
17、金九月，多累積，我出單，我快樂，哦耶。
18、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
19、最偉大的精神，是團(tuán)隊(duì)精神。
20、服務(wù)客戶，播種金錢，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，穩(wěn)定續(xù)收。
21、好的團(tuán)隊(duì)，一定是團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取的。
22、需求萬變，努力不變。團(tuán)隊(duì)一條心，奮斗出成績。
23、失敗鋪墊出來成功之路!
24、站上巨人的肩膀，我們可以看得更遠(yuǎn)。
25、留住那一刻永恒—中國電信。
26、把握真人性.洞悉真人心.成就真人生。
27、回饋客戶，從我做起，心中無情，客戶有心。
28、誠信高效服務(wù)用戶，團(tuán)結(jié)進(jìn)取爭創(chuàng)效益。
29、好的團(tuán)隊(duì)，有好的團(tuán)隊(duì)精神：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。
30、團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證向前。
31、落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷真諦。
32、用一流的'待遇，留住一流的人才。
33、團(tuán)結(jié)在一起，為了共同的目標(biāo)，一起奮斗吧。
34、忠實(shí)協(xié)作，積極努力，勇往直前。
35、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
36、市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
37、本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營。
38、急用戶所急，想用戶所想。
39、經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上!
40、成功決不容易，還要加倍努力。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十八
根據(jù)全市實(shí)施“富民攻堅(jiān)計(jì)劃”動(dòng)員大會(huì)精神和縣委縣政府有關(guān)扶貧工作的部署，結(jié)合新浦鄉(xiāng)第十四屆_三次會(huì)議確定的—年的工作目標(biāo)和任務(wù)，我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是，“穩(wěn)固成果、打好基礎(chǔ)、放眼長遠(yuǎn)、立足根本”?？傮w工作要求是，“重在堅(jiān)持、切合實(shí)際，關(guān)注民生、務(wù)求實(shí)效”。
“穩(wěn)固成果”，即對(duì)過去的扶貧工作進(jìn)行一次全面的“回頭看”，總結(jié)扶貧工作經(jīng)驗(yàn)，特別是分析理清存在的問題，提出解決辦法和改進(jìn)措施；“打好基礎(chǔ)”，即著重圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)扶貧，改善農(nóng)村落后面貌的道路交通建設(shè)的基礎(chǔ)扶貧，提高農(nóng)村居民生活質(zhì)量的人居環(huán)境的基礎(chǔ)扶貧；“放眼長遠(yuǎn)”，即對(duì)一些重大扶貧項(xiàng)目，特別是一些效益顯現(xiàn)期較長或扶貧期限較長的長遠(yuǎn)發(fā)展項(xiàng)目，力求一年有一個(gè)基礎(chǔ)，一年上一個(gè)臺(tái)階，不求急功近利而流于形式。“立足根本”，即著重把扶貧工作從借力發(fā)展轉(zhuǎn)移到自力發(fā)展上來，把農(nóng)民從被動(dòng)扶貧轉(zhuǎn)移到主動(dòng)脫貧上來，不斷提高農(nóng)民脫貧致富能力和自我發(fā)展能力。
根據(jù)我鄉(xiāng)扶貧工作的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和總體工作要求，—年我鄉(xiāng)扶貧工作項(xiàng)目著重落實(shí)在農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、下山扶貧、“一戶一策一干部”幫扶、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社及農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷大戶的培育扶持、壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)扶貧、知識(shí)扶貧、改善農(nóng)村居民人居環(huán)境和生活質(zhì)量的扶貧等方面。
根據(jù)我鄉(xiāng)對(duì)以往扶貧工作的分析，并結(jié)合當(dāng)前扶貧工作實(shí)際，提出今年及今后幾年的扶貧形式主要有，“捆綁式”扶貧、“規(guī)模式”扶貧、“自力發(fā)展式”扶貧和“求實(shí)效、創(chuàng)成果式”扶貧，徹底改變過去那種“撒胡椒式”的“平均主義”扶貧和選擇項(xiàng)目“小而散、效益低”的“形式主義”扶貧，力求把有限的資金發(fā)揮出最大的.效益，提升扶貧成效。
加強(qiáng)扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全扶貧組織機(jī)構(gòu)。
鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓扶貧工作，確定名副鄉(xiāng)長專門分管扶貧工作，抓好具體工作的落實(shí)。成立鄉(xiāng)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下設(shè)扶貧辦），抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成辦公室，具體操作扶貧工作。成立農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織和農(nóng)產(chǎn)品營銷隊(duì)伍，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織化程度和農(nóng)民脫貧致富能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
加強(qiáng)扶貧資金的爭取和管理力度，提高扶貧資金使用效益。
緊緊抓住省市對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)扶持力度加大和工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市反哺農(nóng)村的有利時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)“跑部、進(jìn)縣、上市、赴省”，多渠道爭取扶貧資金支持，借力推進(jìn)扶貧工作。抓住本地外出創(chuàng)業(yè)能人回報(bào)家鄉(xiāng)的熱情，積極組織籌措民間資金，結(jié)合本鄉(xiāng)一些比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自我脫貧致富能力。加強(qiáng)扶貧資金的管理，做好“錢生錢”文章，充分發(fā)揮有限扶貧資金的滾動(dòng)效益和乘數(shù)效應(yīng)。
加大政策扶持力度，提高農(nóng)民自我脫貧的積極性。
建立扶貧專項(xiàng)基金，實(shí)行“政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、滾動(dòng)發(fā)展、循環(huán)使用”的扶持政策，變農(nóng)民被動(dòng)扶貧為主動(dòng)脫貧。加大對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織及營銷大戶的培育扶持，促進(jìn)專業(yè)合作社及營銷大戶在做大做強(qiáng)自己的同時(shí)，把更多的精力投入到為“三農(nóng)”服務(wù)上來，提高扶貧成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府、扶貧掛鉤單位及相關(guān)部門給予的有關(guān)扶持政策，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)政策規(guī)定，確保政策兌現(xiàn)到位，讓農(nóng)民得到政策實(shí)惠。
加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目的跟蹤管理和服務(wù)，真正確保項(xiàng)目出效益、有成果。
建立專項(xiàng)扶貧項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及組織機(jī)構(gòu)，做到一個(gè)項(xiàng)目、一套人馬、全程跟蹤服務(wù)，徹底解決過去那種“沒資金、找資金，有資金、跑項(xiàng)目，有項(xiàng)目、無人管，有人管、效益低“的情況。建立政府扶貧資金專項(xiàng)基金，實(shí)行政府擔(dān)保、農(nóng)民信貸、循環(huán)扶持的服務(wù)政策，形成政府有義務(wù)，農(nóng)民有責(zé)任，干部有壓力，農(nóng)民有動(dòng)力的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。加強(qiáng)項(xiàng)目前、中、后期管理，不定期分析項(xiàng)目發(fā)展中存在的困難和問題，及時(shí)研究解決辦法和措施。加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)和市場(chǎng)信息咨詢服務(wù)，主動(dòng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目良性發(fā)展，創(chuàng)出成效。
雙十一客服工作計(jì)劃篇十九
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持_開發(fā)、開放、開拓_的扶貧方針，以穩(wěn)定解決溫飽、實(shí)現(xiàn)脫貧致富為首要任務(wù)，以提高貧困人口自我發(fā)展能力為重點(diǎn)，以縮小貧困地區(qū)發(fā)展差距、幫助扶貧對(duì)象建立增收長效機(jī)制為主攻方向，進(jìn)一步加大扶貧開發(fā)工作力度，不斷深化改革、創(chuàng)新機(jī)制，著力構(gòu)建行業(yè)扶貧、專項(xiàng)計(jì)劃扶貧、惠農(nóng)政策扶貧、社會(huì)扶貧有機(jī)結(jié)合、互為支撐的_大扶貧_格局，統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)。
20xx年在國家提高貧困標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，全市力爭減少貧困人口1萬人，_雨露計(jì)劃_培訓(xùn)貧困勞動(dòng)力1200人，新建15個(gè)農(nóng)村資金互助組織，實(shí)施19個(gè)重點(diǎn)貧困村扶貧開發(fā)整村推進(jìn)工程建設(shè)，在長豐縣開展_農(nóng)村最低生活保障制度和開發(fā)式的扶貧政策制度的有效銜接_試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)長豐縣農(nóng)民人均純收入增速高于省市平均水平。
三、重點(diǎn)工作。
1、實(shí)施扶貧開發(fā)整村推進(jìn)工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)_扶貧辦、《安徽省人民政府關(guān)于繼續(xù)實(shí)施扶貧開發(fā)整村推進(jìn)工程的意見》(皖政〔20xx〕27號(hào))精神，深入推進(jìn)扶貧開發(fā)整村推進(jìn)工程。項(xiàng)目按照_扶貧辦制定的標(biāo)準(zhǔn)，省級(jí)項(xiàng)目按照_81_的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，市級(jí)項(xiàng)目在國定和省定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提標(biāo)擴(kuò)面，統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目村基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)事業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。學(xué)習(xí)借鑒扶貧連片開發(fā)試點(diǎn)先行區(qū)的做法，結(jié)合萬畝土地整治整村推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)_合肥模式_的成功經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)在整村推進(jìn)示范村啟動(dòng)連片開發(fā)工程，實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)籌政策措施，統(tǒng)籌組織實(shí)施，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)面成片，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)的扶貧開發(fā)新格局。
2、實(shí)施產(chǎn)業(yè)化扶貧工程。始終把優(yōu)化貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)作為扶貧開發(fā)的著力點(diǎn)。由市扶貧辦牽頭，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合貧困地區(qū)實(shí)際，建立市級(jí)村企共建幫扶名單，組織一批上規(guī)模、有實(shí)力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和專業(yè)合作社與貧困村進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，走_(dá)龍頭企業(yè)生產(chǎn)基地農(nóng)戶_的發(fā)展路子，市財(cái)政在扶貧貼息、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧水產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化政策獎(jiǎng)補(bǔ)等方面進(jìn)行優(yōu)先安排。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧入戶工程，大力支持和扶持貧困農(nóng)戶發(fā)展種、養(yǎng)、加項(xiàng)目，特別做好計(jì)劃生育困難家庭的幫扶工作。
3、實(shí)施_雨露計(jì)劃_培訓(xùn)工程。整合_雨露計(jì)劃_、_新型農(nóng)民培訓(xùn)_工程、_農(nóng)民工技能培訓(xùn)工程_等各類培訓(xùn)資源，多渠道、多層次、多形式開展培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)扶貧培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。積極開展農(nóng)民技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)貧困群眾的就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)水平。繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，推進(jìn)鄉(xiāng)村扶貧干部隊(duì)伍建設(shè)，抓好農(nóng)業(yè)先進(jìn)技術(shù)的示范和推廣。整合各類扶貧助學(xué)資金，對(duì)建檔貧困家庭在讀高中、大學(xué)的學(xué)生實(shí)施扶貧助學(xué);大力發(fā)展職業(yè)教育，開展_貧困家庭子女職業(yè)教育資助行動(dòng)_。繼續(xù)組織實(shí)施農(nóng)村退伍軍人碧桂園培訓(xùn)項(xiàng)目，力爭參訓(xùn)的農(nóng)村退伍士兵100%取得職業(yè)技能資格證書，100%實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。
4、實(shí)施社會(huì)扶貧工程。積極協(xié)調(diào)爭取中直機(jī)關(guān)對(duì)我市國家重點(diǎn)扶貧縣長豐縣的定點(diǎn)扶貧，繼續(xù)做好省直機(jī)關(guān)對(duì)我市重點(diǎn)貧困村的對(duì)口幫扶工作。堅(jiān)持市直機(jī)關(guān)聯(lián)系幫扶農(nóng)村貧困老人制度，各單位開展1次以上的慰問活動(dòng)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系制度，在縣鄉(xiāng)開展黨員干部對(duì)口貧困戶的_一幫一、一聯(lián)一_結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。積極協(xié)調(diào)各類企業(yè)、高等院校、科研院所、駐肥部隊(duì)參與扶貧開發(fā)工作，為貧困地區(qū)發(fā)展提供資金、技術(shù)和智力支持。
5、實(shí)施農(nóng)村資金互助組織建設(shè)工程。按照_規(guī)范管理、提升效能、擴(kuò)大規(guī)模_的工作思路，深入推進(jìn)市級(jí)農(nóng)村扶貧資金互助項(xiàng)目。堅(jiān)持_政府引導(dǎo)、農(nóng)民自辦、固點(diǎn)擴(kuò)面、穩(wěn)步推進(jìn)_的方針，增加財(cái)政扶貧資金投入，適當(dāng)提高農(nóng)戶繳納資金標(biāo)準(zhǔn)，積極吸納社會(huì)捐贈(zèng)資金，適度擴(kuò)大農(nóng)村互助資金試點(diǎn)和范圍，優(yōu)先在條件成熟的整村推進(jìn)重點(diǎn)村開展試點(diǎn)示范。逐步推廣以產(chǎn)業(yè)為支撐的_11_模式，實(shí)現(xiàn)互助資金與農(nóng)民專業(yè)合作組織的有效聯(lián)結(jié)。建立健全雙層管理機(jī)制，完善內(nèi)部民主管理制度，加強(qiáng)外部監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保互助資金高效運(yùn)轉(zhuǎn)。扶貧、財(cái)政、民政、工商等部門要積極支持資金互助組織的開戶、注冊(cè)等工作，主動(dòng)給予幫扶指導(dǎo)。
四、保障措施。
1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。始終把扶貧開發(fā)作為_三農(nóng)_工作的重中之重，調(diào)整充實(shí)市扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，成立20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃綱要起草小組，啟動(dòng)《合肥市20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃綱要》編制工作。強(qiáng)化市扶貧辦的監(jiān)管職能，定期召開調(diào)度會(huì)，聽取縣區(qū)和市直有關(guān)部門工作匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決工作推進(jìn)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。各縣要高度重視，堅(jiān)持黨政_一把手_負(fù)責(zé)制，按照_省負(fù)總責(zé)、縣抓落實(shí)、扶貧到村、工作到組_的工作要求，結(jié)合實(shí)際、細(xì)化任務(wù)、明確責(zé)任，制定具體實(shí)施方案，切實(shí)做到工作任務(wù)分解到村，資金項(xiàng)目安排到村，責(zé)任措施落實(shí)到村，扶貧成果惠及到村。
2、建立統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制。以開拓式的創(chuàng)新思維，探索建立扶貧開發(fā)與城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農(nóng)村建設(shè)整合推進(jìn)機(jī)制，將扶貧開發(fā)項(xiàng)目編入合肥農(nóng)業(yè)整合項(xiàng)目庫，作為全市整合政策和資金重點(diǎn)支持的對(duì)象;以開放式的發(fā)展環(huán)境，吸引社會(huì)資本和工商資本參與貧困地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)在貧困地區(qū)投資建設(shè)的農(nóng)業(yè)企業(yè)和種養(yǎng)大戶，凡符合市里已出臺(tái)的市級(jí)支農(nóng)惠農(nóng)獎(jiǎng)補(bǔ)政策規(guī)定的保證優(yōu)先安排，實(shí)現(xiàn)合作開發(fā)的多方共贏;以開發(fā)式的扶貧模式，深度挖掘貧困地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)貧困地區(qū)的干部群眾在特色產(chǎn)業(yè)上下功夫，鼓勵(lì)和扶持貧困地區(qū)各類農(nóng)民專業(yè)合作組織的發(fā)展，增強(qiáng)自我積累、自我發(fā)展的能力。
3、建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。堅(jiān)持_貧困監(jiān)測(cè)確定規(guī)模、村民評(píng)議確定對(duì)象_的方法和個(gè)人申請(qǐng)、村民評(píng)議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、縣級(jí)核定的程序，對(duì)扶貧對(duì)象進(jìn)行建檔立卡，做到_村有卡、鄉(xiāng)有簿、縣有冊(cè)_。建立及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確的貧困統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系，以村為單位定期開展農(nóng)村貧困人口和低收入家庭的摸底工作。在長豐縣啟動(dòng)實(shí)施_農(nóng)村最低生活保障制度和開發(fā)式的扶貧政策制度的有效銜接_試點(diǎn)工作，對(duì)扶貧對(duì)象、低保對(duì)象和扶貧低保交叉對(duì)象，實(shí)施分類扶持，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)扶盡扶。
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