通過制定計劃，我們可以有目的地調(diào)控自己的行動，提高效率。在制定計劃時，要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險和問題，制定應(yīng)對措施。請參考以下的計劃示范，包含了目標(biāo)設(shè)定、步驟安排和時間分配等內(nèi)容，希望對你有所幫助。
雙十一客服工作計劃篇一
??一、工作指導(dǎo)思想：
??以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神為指導(dǎo)，在教育局計劃的引領(lǐng)下，圍繞幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)，全面有效的開展幼兒園工作，切實轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)當(dāng)前改革的需要，從而更好的服務(wù)家長，促進(jìn)全體幼兒全面均衡的發(fā)展。
??二、情況分析：
??通過對上學(xué)期工作的反思和總結(jié)，對工作有了深的認(rèn)識和理解：
??1、教育教學(xué)方面：如何促進(jìn)教育教學(xué)手段的多元化，提高教師使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力，發(fā)揮現(xiàn)代教育教學(xué)手段的作用，和諧高品質(zhì)的教育，突顯幼兒園教育的優(yōu)勢是一個值得努力的方向。
??2、家長工作：在課程的實施過程中，需要家長的理解和積極配合，如何建立一個有效的家園共育的橋梁;挖掘家庭方面教育資源成為我們研究的課題之一。
??3、教研工作：全面引領(lǐng)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量與園所文化建設(shè)是本園工作重點。另外，如何把教研活動朝著為教師教育教學(xué)服務(wù)、提高實效方向努力也是思考內(nèi)容。加強文明禮儀教育，是提高幼兒教師職業(yè)能力，塑造良好師德、師表形象的重要載體，為此本學(xué)期繼續(xù)加強教師禮儀培訓(xùn)，推進(jìn)幼兒禮儀教育的進(jìn)一步鞏固，彰顯滄州市文明禮儀示范校的文明風(fēng)貌。
??三、主要工作與措施：
??(一)師資隊伍。
??根據(jù)幼兒園三年發(fā)展規(guī)劃中師資隊伍目標(biāo)，提高師德修養(yǎng)，幫助教師樹立目標(biāo)意識，加強骨干教師隊伍與新教師的管理與培養(yǎng)。促進(jìn)大專教師的培訓(xùn)，提高教師科研能力和運用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。
雙十一客服工作計劃篇二
活動名稱：你看電影我買單，光棍節(jié)溫馨奉獻(xiàn)!
活動時間：
活動介紹。
宣傳方式：用“你專心陪伴你的心上人，其他的事情我來辦”這樣的宣傳方式口號來迎合情侶們極盡所能制造浪漫的迫切心情，若能準(zhǔn)時兌現(xiàn)贈送電影票的承諾，并制造機會在男友面前稱贊他漂亮的女友，男友多半都會支持女友做美容，甚至為她購買美容療程，朋友圈子里的情侶也很可能成為這家美容院的新顧客。
活動內(nèi)容：
1、提前與電影院聯(lián)系，團(tuán)購低峰時段的電影票;。
2、活動期間開任意療程卡者前20名可領(lǐng)取情人節(jié)電影票兩張，并同時獲得玫瑰花一枝及情人梅一包。
活動主題二。
活動名稱：光棍節(jié)，我們讓你不孤單!
活動時間：
活動介紹。
活動目的：以雙11為促銷主題，突出“11”元消費不計成本的體驗價，讓顧客感受到美容院的特別，以此吸引更多新顧客。
活動內(nèi)容：
1、活動當(dāng)天所以持“11元抵扣劵”的顧客均可支付11元享受美容院指定的護(hù)理項目。
2、所有參與本次活動，并已登記在冊的顧客均可獲得美容院準(zhǔn)備的小禮品。
活動主題三。
活動名稱：11靚佳麗，幸福全家人。
活動時間：
活動介紹。
活動描述：在美容院做美容，送放大的全家福照片一張，促使顧客家人對她所消費的這家美容院產(chǎn)生認(rèn)同感。
活動目的：伸延服務(wù)，促進(jìn)再消費。
宣傳方式：擴(kuò)大美容院在顧客心目中的影響力，使以家庭為單位的更多社會群體產(chǎn)生對美容院的善意回饋;這樣的宣傳方式不但能取得經(jīng)濟(jì)效益，更能獲得一定的社會效益。
活動內(nèi)容：
2、提前與攝影中心達(dá)成協(xié)議，在顧客的全家福上印制美容院的名稱或祝福語;。
3、通過這樣的活動創(chuàng)造溫馨，并取得顧客家人對其消費的支持，挖掘社會資源。
雙十一客服工作計劃篇三
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結(jié)，歡迎閱讀。
對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。
萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價。
恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。
為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。
后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。
所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。
活動結(jié)束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的'目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下:
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。
沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。
在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況
這次活動店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了 2585 元。
三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一客服工作計劃篇四
經(jīng)過一學(xué)期的努力，學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作取得了顯著效果。本學(xué)期繼續(xù)本著xxx一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生xxx的教育宗旨，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作，力爭通過一學(xué)年的努力，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，以期提高班級整體素質(zhì)，現(xiàn)將此項工作作一下計劃：
一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開學(xué)后，針對掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。
二.一如既往地加強對學(xué)困生基礎(chǔ)知識的輔導(dǎo)，加大對基礎(chǔ)知識掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實基礎(chǔ)。
三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對后進(jìn)生的了解和自己近期對學(xué)困生的掌握，及時研究學(xué)困生原因，并針對各種原因和各種類型的學(xué)困生開展對話交流，替他們設(shè)計人生，幫他們設(shè)計理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開展的一些有實際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過九年級的學(xué)習(xí)生活。
四.以情感人、以理服人、一視同仁地對待每一個學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時機，堅持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚長避短，長善救治，努力為每一個學(xué)困生成長搭建廣闊的競爭平臺。
五.巧用各種合力對學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動xxx手拉手xxx、xxx一對一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過幫帶、培扶，巧妙運用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛，使他們成為生活的主人，圓滿完成初中學(xué)業(yè)，順利度過難忘的初中歲月。
雙十一客服工作計劃篇五
表達(dá)少年兒童發(fā)明理想未來的天夏美好的愿望。
5~6周：培養(yǎng)二聲部《牧童》的合唱能力，感受快樂的情緒并表示出來。
7~8周：能用悠長的氣息，深情舒展的表達(dá)歌曲《我愛我的家鄉(xiāng)》。
9~10周：感受揚州民歌《楊柳青》的風(fēng)格，并通過歌聲表示出來。
11~12周：學(xué)唱《美麗的黃昏》三部輪唱學(xué)會用不同的音樂表示手段演歌四。
15~16周：指導(dǎo)同學(xué)用不同的力度和演唱方法演唱歌曲《踏雪尋梅》。
17周：正確有感情的表示歌曲，復(fù)習(xí)歌曲。
18周：正確有感情的表達(dá)樂曲，復(fù)習(xí)豎笛。
19~20周：考查。
雙十一客服工作計劃篇六
一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）。
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位（第二步）。
根據(jù)公司兩個系列商品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）。
1、常規(guī)網(wǎng)頁商品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、商品系列、商品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等）。
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價。
格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)А⒎?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計數(shù)器。訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、bbs。運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索、商品對比、購物車、客服中心、商品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列商品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）。
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
a、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux、netware）。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫軟件（如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等）。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）。
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列商品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺商品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個商品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營（第六步）。
1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列商品包裝以及對外廣告的.電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
雙十一客服工作計劃篇七
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，先做一份工作計劃，開個好頭吧。寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的'咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
雙十一客服工作計劃篇八
1參與園內(nèi)互聽互評。
2查找有關(guān)課題研究的參考資料及存在問題，并做好記錄。
3及時撰寫月份反思和個案追蹤。
4區(qū)域交流檢查。
本月我看到孩子一點一滴的進(jìn)步，由衷的欣慰。像一些吃飯、飲水、入廁、洗手都能夠自己獨立進(jìn)行。午睡質(zhì)量很好，小朋友們都會自己脫衣服、鞋襪，而且吃飯時基本不用老師喂。結(jié)合秋季，組織幼兒到山前綠化帶”進(jìn)行秋游活動。大自然原本就有足以讓孩子陶醉的魅力，大自然中到處都有讓幼兒悠游其中、快樂學(xué)習(xí)的素材。秋高氣爽，果實累累的季節(jié)里，與幼兒一起進(jìn)入自然天地，共享發(fā)現(xiàn)自然的喜悅。通過這次的秋游，使幼兒開闊了眼界，增長了知識，也鍛煉了幼兒的體格，收獲真大。認(rèn)真對待本月園內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)課評比活動，能根據(jù)本班幼兒年齡特點以及能力情況，選擇了幼兒感興趣的小樹葉找媽媽”參與評比活動，認(rèn)真?zhèn)湔n和準(zhǔn)備教具，獲得園領(lǐng)導(dǎo)和教師們好評。
雙十一客服工作計劃篇九
雙十一的到來，不只是對賣家店鋪貨品的考驗，更是對客服的考驗。那么如何成為雙十一的金牌客服呢?請看下面由小編帶來的三十個要點。想了解更多相關(guān)自詡能請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨。
學(xué)會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個，給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個好的客服堪比一個直通車。
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位，尊重你的工作。
很多人感覺售后是一個網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶的觀念是對的，學(xué)會引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁。
有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營銷甚至更多。
我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學(xué)會如何去引導(dǎo)，如何給他一個好的心情，我相信，經(jīng)過這次銷售，這個客戶會深刻的記住你的id以及你的店鋪。
人跟動物的本質(zhì)是一樣的，但是人跟動物最大的區(qū)別是人的情感會用語言去表達(dá)，但是動物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對客戶，客戶就會如何去待你，當(dāng)然排除那幾個極品。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動客戶。
如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個客戶不外乎跟你兩種關(guān)系，第一，情侶。第二，經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經(jīng)常做的。所以，對于淘寶客服來說，甚至整個線上銷售來說，你都得去做。
兩個基本點————基于公司、基于客戶
三種角色————忠實的傾聽者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說者
“兩快”————響應(yīng)快、處理快
“兩好”————態(tài)度好、效果好
反面的去為客戶思考，我想你會改變下你的觀念，你的任職概念，我不愿意用一個死板的不帶感情的客服，因為這樣的客服完全就是一個機器在操作，對自己的工作沒有絲毫情感，如何對自己的工作產(chǎn)生感情，更甚者對你的客戶產(chǎn)生好的服務(wù)呢。
這個點，我只問一句，你對你自己現(xiàn)狀滿意么
雙十一客服工作計劃篇十
讓孩子們了解父母養(yǎng)育孩子的艱辛，了解父母之愛的無私。
比賽游戲：搓玉米。
11月25日幼兒園感恩節(jié)親子活動方案。
以下需要家長配合：
1、11月24日請家長早晨送孩子來幼兒園前帶一個煮熟的雞蛋，在雞蛋上面寫好寶寶的名字。
2、11月25日聚餐時請為寶寶準(zhǔn)備兩種以上水果(蘋果、香蕉、桔子、葡萄)，我們將制作《水果沙拉》以及感恩節(jié)食品富有傳統(tǒng)特色如：葡萄干、栗子、玉米餅、南瓜餅(熟的)切片面包、火腿、花生、等以及家長制作的“拿手菜”帶到幼兒園與小朋友一起分享。
注意事項：
1、為了寶寶身體健康，請家長為幼兒準(zhǔn)備的食品是正規(guī)的廠家食品。
2、為了保證活動的順利開展，請家長準(zhǔn)時送寶寶入園及帶好活動所需的物品。
感恩詩歌：媽媽。
有一個詞語最親切，
有一聲呼喚最動聽。
有一個人最要感謝。
有一個人最應(yīng)感恩。
它就是——“媽媽”
媽媽的皺紋深了，她把美麗的青春給了我。
媽媽的手粗了，她把溫暖的陽光給了我。
媽媽的腰彎了，她把挺直的脊梁給了我。
媽媽的眼花了，她把明亮的雙眸給了我。
面對媽媽深沉的感情。
聆聽媽媽殷切的心愿。
我們應(yīng)該學(xué)會感恩，應(yīng)該學(xué)會感激。
但很多時候，
我們習(xí)慣接受這種關(guān)愛，
并且認(rèn)為是理所當(dāng)然。
漸漸忘記了感動，
忘了說聲謝謝。
媽媽的愛像一杯濃茶，需要我們細(xì)細(xì)品味。
因為大地給了小草生命,。
所以小草應(yīng)該感恩大地。
因為藍(lán)天給了小鳥空間,。
所以小鳥應(yīng)該感恩藍(lán)天。
因為水源給了魚兒生活，
雙十一客服工作計劃篇十一
1、“雙十一號”即將到站，請做好接機準(zhǔn)備。
2、前方高能，雙十一攜帶一大波獎金在逼近！
3、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎金來戰(zhàn)啦！
4、嘀！嘀！雙十一倒計時……。
5、加油加油，雙11肥的流油，繼續(xù)蓄力。
6、不求一戰(zhàn)成名，但求雙十一錢程似錦。
7、每逢雙11，難免心潮澎湃，親們，準(zhǔn)備好了嗎？
8、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
9、年前做好雙十一，過年回家不差錢。
10、元芳，這個雙十一你怎么看？
11、說好的雙11，說好的目標(biāo)，加油！
12、雙十一讓每個上帝都微笑。
13、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
14、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了！
15、一年如一日，勇攀銷量頂峰。
16、備戰(zhàn)六個月，只為雙十一。
17、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，雙11我們來了。
18、決戰(zhàn)雙11，我們拼了，必爭行業(yè)銷量前列。
19、兵馬未動，糧草先行，備戰(zhàn)雙十一。
20、雙11把燈賣好，你好ta好大家好。
21、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。
22、風(fēng)再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！
23、一戰(zhàn)成名！前程似錦！hold住雙十一！
24、天生我才必有用，有用用在雙十一！
25、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了！
26、雙11，只能多，不能少。
27、生命誠可貴，愛情價更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。
28、打贏雙十一，做淘寶英雄！
29、光棍節(jié)，非誠勿擾，血戰(zhàn)11.11，才是正道。
30、雙十一快到了，請各位提前進(jìn)入獎金收割模式。
31、雙十一大戰(zhàn)在即，斗志燃燒吧，小宇宙?zhèn)儯?/p>
32、11保衛(wèi)戰(zhàn)，小伙伴們都準(zhǔn)備好了嗎？
33、11大戰(zhàn)，誰主沉浮，由你定江山。
34、你還在為今年的獎金而擔(dān)憂嗎？好消息，雙十一來啦！
35、做好雙十一，升職加薪！
36、決戰(zhàn)雙十一，共渡單身節(jié)，心中有夢要跳動，為愛咱勇敢向前沖！
37、大波光棍關(guān)不住，大家都過雙十一！努力！
38、努力或不努力，雙十一就在那里，越來越近！
39、做好雙11活動，光棍變神棍。
40、讓每個光棍過好節(jié)，買到寶貝，而奮斗。
雙十一客服工作計劃篇十二
每年的雙十一購物狂歡節(jié)是電商企業(yè)重要的營銷節(jié)點，其中，客服團(tuán)隊則是雙十一成交率的重要保障。在今年的雙十一中，我作為森馬客服，有幸深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)中，從中體驗到了客服的重要性，同時也獲取了不少心得體會。
第二段：規(guī)劃合理的搜索關(guān)鍵詞。
雙十一前的森馬客服準(zhǔn)備工作迅速開展起來，其中最重要的一項就是從用戶的角度出發(fā)，規(guī)劃優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，以方便用戶查找到他們想要的商品。在規(guī)劃的過程中，要充分考慮不同的用戶需求，包括衣物顏色、尺碼、價格、材質(zhì)等等，從而在雙十一期間搜尋商品更加的順暢。
第三段：專業(yè)、快速的服務(wù)。
在雙十一購物狂歡節(jié)期間，商品的咨詢量和訂單的處理量都會大幅增加，因此客服要隨時保持專業(yè)和快速的服務(wù)。在繁忙的雙十一期間，即使無論有多少相同的咨詢問題，客服也要耐心地查找每一個用戶信息，了解不同用戶的具體情況，然后給出最合適的解答。同時，快速的處理訂單問題也是雙十一客服的重要任務(wù)，只有在最短的時間內(nèi)處理好訂單，才能保證客戶的滿意度和成交率。
第四段：精品、誠信的營銷策略。
在森馬的營銷方面，雙十一的活動策略也是被全面優(yōu)化的，強化了其“精品”形象。根據(jù)實際情況，只有那些質(zhì)量上乘、口碑廣泛的商品才會被選中參加雙十一折扣，給用戶帶來高品質(zhì)消費體驗，從而加深顧客對森馬品牌的美譽度。在此過程中，誠信也是一個不可或缺的因素。森馬的客服在維護(hù)品牌誠信的同時，也為用戶提供最值得信賴的營銷策略，真正讓用戶有購買的信心。
第五段：總結(jié)。
通過今年雙十一的經(jīng)驗，我的心得體會是：作為客服人員，需要始終以用戶需要為導(dǎo)向，通過專業(yè)、快速的服務(wù)，來提高客戶的滿意度和品牌口碑，進(jìn)而提升公司的成交率。同時，營銷策略也需要精益求精，保持誠信、易懂、有價值的特點，才能真正得到用戶的認(rèn)可。
雙十一客服工作計劃篇十三
1、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
2、產(chǎn)品的品牌，就是品質(zhì)的象征。
3、務(wù)實，踏實做事.忌浮戒躁，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向前。
4、雁行理論：一加一大于二。
5、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。
6、快樂工作，心中有夢，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
7、有禮貌：文明用語.禮貌待人。
8、招后買馬，有風(fēng)來儀人員倍增，士氣倍增。
9、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
10、技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人。
11、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)一定會更穩(wěn)。
12、本周舉績，皆大歡欣，職域行銷，劃片運營。
13、高效，高效運作.卓越管理，精英團(tuán)隊活力無限。
14、自動反擊，搶得先機，活動有序，提高效率。
15、團(tuán)隊中的所有成員，能夠團(tuán)結(jié)一致，為了團(tuán)隊的目標(biāo)，奉獻(xiàn)自己的光與熱，這個團(tuán)隊就是有希望的團(tuán)隊。
16、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
17、捏緊拳頭才能揮擊有力，戰(zhàn)勝對手。
18、制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。
19、只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
20、團(tuán)隊協(xié)作，勇創(chuàng)一流，勇創(chuàng)新高。
21、身先士卒，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。
22、公司有我，無所不能。(團(tuán)隊名稱)，永爭第一!
23、作為團(tuán)隊中的一員，努力加油干，每天多賣一百塊。
24、成就團(tuán)隊輝煌，助我人生成長。
25、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
26、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。
27、巔峰之隊.舍我其誰;縱箭出擊.誰與匹敵(團(tuán)隊名稱)奮力沖刺!
28、從業(yè)有緣，借福感恩，堅定信念，行銷一生。
29、一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。
30、負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
31、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
32、用心專業(yè)，身先神顯，季度達(dá)標(biāo)，奮再向前。
33、建立團(tuán)隊的目的：共同致富，賺錢。
34、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
35、新老攜手多舉績，平安夜里大狂歡。
36、全員齊動，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中。
37、全員實動，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
38、多見一個客戶，就多一個機會!
39、忠誠合作.積極樂觀.努力開拓.勇往直前。
40、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
雙十一客服工作計劃篇十四
1、把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中!
2、奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識記心中!
3、前方高能，雙十一攜帶一大波獎金在逼近!
4、小伙伴們沖啊，雙十一帶著獎金來戰(zhàn)啦!
5、雙十一讓每個上帝都微笑。
6、雙十一近在眼前，爆發(fā)趁現(xiàn)在。
7、蓄力待發(fā)，雙十一我們來了!
8、一年如一日，勇攀銷量頂峰。
9、備戰(zhàn)六個月，只為雙十一。
10、生命誠可貴，愛情價更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。
11、打贏雙十一，做淘寶英雄!
12、每逢佳節(jié)倍拼命，我們都是為了親!
13、我看見了你微笑后燃燒的爐火!
14、豐滿的不止是身材，更是我無窮的欲望!
15、既然選擇了，就要彈盡糧絕的堅持到底!
16、一年如一日，勇攀銷量頂峰。
17、說好的雙11，說好的.目標(biāo)，加油!
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