演講中的抑揚(yáng)頓挫，相當(dāng)于音樂中的節(jié)奏，音樂需要節(jié)拍，演講也需要節(jié)拍，你應(yīng)該讓你的演講充滿節(jié)奏感，節(jié)奏就是你口頭表達(dá)進(jìn)度的度量。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑與服務(wù)演講稿篇一
服務(wù)是金融行業(yè)的'主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥３晒Φ姆?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>
客戶服務(wù)，就象“回音壁”。我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡單的加減法來計(jì)算的，而應(yīng)該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。
服務(wù)，讓我們從心開始！
微笑與服務(wù)演講稿篇二
微笑每一天
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
微笑與服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好！
我是來自―保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是《xxx》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。
20xx年11月份，也就是―保險(xiǎn)在成立的第一年，入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物。
―進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對，并不時(shí)潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是―保險(xiǎn)時(shí)，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。后來，經(jīng)過次登門拜訪，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策，日積月累下來，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻簦欢鴻M向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對有些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬元保費(fèi)，一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是―工作的特點(diǎn)。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車，到客戶家中時(shí)已華燈初上，客戶在感激之余，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
在這里，我還有一個(gè)從―的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn)，無法分身，于是就打電話給請他幫忙去一下，有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號和車架號，這個(gè)苦差事只好落在上，沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥枴Ｄ钦娌皇且话闳怂苋淌艿淖?，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來，真了不起！”
堅(jiān)持是一種美德，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如―一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天。
愿―，愿千千萬萬個(gè)像樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向煌的明天。
微笑與服務(wù)演講稿篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
“微笑和微笑是語言開始的時(shí)間。微笑，微笑，心飛揚(yáng)的地方；把微笑的花瓣掉在你的手掌里。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時(shí)間。微笑，微笑，心夢想的地方；讓笑容的波濤沖擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會(huì)對這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。
微笑，古人解釋說：“幸福地離開了臉。單擊它是一種特殊的“情感語言”，是一種國際通用語。蘇格拉底說：“這個(gè)世界上除了陽光、空氣、水和笑還需要什么？”。說。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人，客人來自笑。笑臉增加友誼，微笑獲利?！拔⑿Ψ?wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功。
印象最深的是，我第一次來接受陽光的去年冬天，對剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，但我的恐懼在與各部門來往時(shí)融化在他們的微笑中，對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，我真正感受到了“陽光”的溫暖。這就是微笑的親和力。
微笑糾正別人的錯(cuò)誤，對方會(huì)感受到你的善意。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員。夜深了，他們都筋疲力盡，來吃夜宵也沒精神，吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無章，慘不忍睹。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、晚餐名言) (威廉莎士比亞、哈姆雷特、晚餐)因此，我們第一天工作量很大，到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說?！靶量嗔耍〉秋埡笳埌驯P子放在指定的地方。謝謝您的合作！我邊說邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的，他們的疲憊消失了，變成了對不起的微笑和理解的合作。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣。來賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。
企業(yè)不能忘記，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言。
最后，我給大家一個(gè)信息。早上起來笑一個(gè)?？諝馇逍?，好運(yùn)降臨。上午上班笑，工作順利，心情好中午下班后微笑，擔(dān)心疲勞，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑，做個(gè)好夢，晚安。謝謝大家！
微笑與服務(wù)演講稿篇五
大家好！
我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟(jì)存。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，所以，我應(yīng)該感謝給予我生命，撫養(yǎng)我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起，那是12年前，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀，當(dāng)時(shí)國殤墓園里面沒有合適的講解人員，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國殤墓園去講解，不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作。從些，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時(shí)，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高級官員，有外賓，有公務(wù)員，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生，中學(xué)生，小學(xué)生，幼兒園的小朋友，有知識淵博的學(xué)者，有目不識丁的農(nóng)民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等，面對這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。
一、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識，工用中才能輕松、自然，做而不亂，得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍，整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料，同時(shí)，通過各種渠道，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識，不斷的提高自己，充實(shí)自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認(rèn)識自己的行業(yè)特點(diǎn)，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主，以滿足服務(wù)對象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng)，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自己，不虛夸，不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難，會(huì)有觀眾不滿意的地方，這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽，虛心的請教，誠懇的道謝，認(rèn)真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作，在自己平凡的.崗位上綻放異彩！
微笑與服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們：
大家好！
開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
微笑與服務(wù)演講稿篇七
在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場競爭激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶。
千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗
你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會(huì)讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會(huì)帶來傷害，不守承諾會(huì)讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會(huì)再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。
他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的`資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的。
候可以來申請國家的特扶助，一個(gè)人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！
微笑與服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會(huì)主角。
微笑相信誰都會(huì)，我們會(huì)對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認(rèn)識的每一個(gè)人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認(rèn)識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會(huì)對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。
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