醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文大全（24篇）

報(bào)告可以幫助讀者或聽眾更好地理解某一問題或現(xiàn)象。如果想寫一篇較為完美的報(bào)告，首先要明確目標(biāo)和讀者群體。附上了一些優(yōu)秀報(bào)告范文，供大家參考和借鑒。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇一

也成為大學(xué)生一個(gè)痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告，歡迎大家參考。

摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度。

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和。

培訓(xùn)方案。

廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況;c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二

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一、前言。

20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是xxxy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。

如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾蠛車?yán)格。

二、公司簡(jiǎn)介。

xx公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至xxxy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、

公司剖析。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在xxxy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處。

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：

c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閤xxy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量?，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

(二)通過對(duì)xxxy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：

c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的`專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：

b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;。

c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇三

一、封面：

（一號(hào)黑體）居中題目：關(guān)于××××的調(diào)查。

（小二號(hào)黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙?jí)：專業(yè)：學(xué)號(hào)：姓名：

完成時(shí)間：指導(dǎo)教師：

二、調(diào)查方案：

（小二號(hào)黑體居左）。

1、調(diào)查對(duì)象：

（四號(hào)楷體）。

2、調(diào)查方法：

3、調(diào)查步驟：

4、時(shí)間安排：

三、調(diào)查報(bào)告的一般規(guī)范：

1、標(biāo)題：可用單標(biāo)題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”；也可用正標(biāo)題加副標(biāo)題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念，推進(jìn)素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”

（上空一行，居中，小二號(hào)黑體字）。

2、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號(hào)宋體）。

（1）對(duì)調(diào)查的問題及目的意義，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法的介紹。

（2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容，占主要篇幅?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。

（3）對(duì)問題的思考和對(duì)策建議。

文無定法，在符合調(diào)查報(bào)告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當(dāng)靈活的。

四、過程說明：

主要包括以下內(nèi)容：

1、選題過程：要說明你為什么選這個(gè)課題，它是怎樣確定下來的。

2、調(diào)查的過程：

3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。

4、合著要說明分工。

五、定稿裝訂次序：

封面——調(diào)查方案——調(diào)查報(bào)告——過程說明。

注：正文用四號(hào)宋體。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇四

“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略，是增強(qiáng)綜合國力、強(qiáng)國富民的戰(zhàn)略方針。科教興國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施，有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。

企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級(jí)及職工級(jí)86份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法。

1.調(diào)查時(shí)間：20xx年3月。

2、調(diào)查地點(diǎn)：某國有企業(yè)。

3、調(diào)查方法：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和查閱資料相結(jié)合。

三、調(diào)查內(nèi)容及分析。

(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題。

1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。

2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。

3、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。

4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。

(二)人才管理與技能。

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

(三)團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)。

1、除少數(shù)職工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。

3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。

(四)職工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮。

職工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

四、今后的對(duì)策與建議。

根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強(qiáng)職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇五

調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

一、封面：

(二號(hào)黑體)居中題目：×××××。

（小二號(hào)黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放專科年級(jí)：

專業(yè)：漢語言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學(xué)號(hào)：姓名：

完成時(shí)間：指導(dǎo)教師：

二、提綱：

1、題目：

2、基本論點(diǎn)：

3、內(nèi)容綱要（或論證過程）。

4、結(jié)論：

三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：

畢業(yè)論文應(yīng)包括以下必備項(xiàng)目：題目，署名，完成時(shí)間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻(xiàn)。

題目，上空一行，居中，小二號(hào)黑體字。

署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號(hào)楷體。

完成時(shí)間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號(hào)楷體。摘要是論文的內(nèi)容的簡(jiǎn)短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點(diǎn)冒號(hào)，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號(hào)楷體。

關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標(biāo)示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣，點(diǎn)冒號(hào)，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個(gè)關(guān)鍵詞為宜。字體用5號(hào)楷體。

正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號(hào)宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結(jié)論三部分。

參考文獻(xiàn)。與正文空一行，左起寫明“參考文獻(xiàn)”字樣，然后另起行，用阿拉伯?dāng)?shù)字序號(hào)開列文獻(xiàn)。每一條參考文獻(xiàn)包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號(hào)數(shù)、頁數(shù)、文獻(xiàn)題目、發(fā)表年份等。字體5號(hào)宋體。

四、論文形成過程說明：

1、選題過程：

2、查閱資料過程：

3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。

五、定稿裝訂次序：

封面——提綱——論文正文——過程說明。

a4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇六

首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營(yíng)，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

其次，資源和資本在使用方式、立足點(diǎn)上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會(huì)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會(huì)在乎成本，會(huì)考慮利潤(rùn)，性價(jià)比是關(guān)鍵。

人力資本具有以下特點(diǎn)：

（1）時(shí)變性。人力資本隨著時(shí)間的變化而變化，時(shí)間可以使知識(shí)老化而使人力資本貶值，也可以通過知識(shí)更新使人力資本增值。

（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤(rùn)也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。

（3）能動(dòng)性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對(duì)人力資本投入所產(chǎn)生的利潤(rùn)大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。

提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會(huì)更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。

還有的公司在招聘時(shí)要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個(gè)門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。

這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會(huì)幾門外語，我就要求會(huì)幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會(huì)增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個(gè)人的能力不同，其對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。當(dāng)一個(gè)人具備了更多的知識(shí)和技能，社會(huì)就為他提供了更多的工作機(jī)會(huì)，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時(shí)，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會(huì)投入大量成本，因此社會(huì)提供給他的報(bào)酬水平也會(huì)較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)付給他較高的薪酬，這就意味著我們?cè)黾恿顺杀尽Ｈ绻?，我們將人力看作資本，我們就會(huì)考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個(gè)企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計(jì)在一年之內(nèi)都不會(huì)與國外公司打交道，如果招聘時(shí)非要求良好的外語水平，這對(duì)企業(yè)來說只會(huì)帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動(dòng)造成的培訓(xùn)成本。

1、招聘前進(jìn)行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對(duì)很多企業(yè)來說都不是一件簡(jiǎn)單的事情，但在招聘前一個(gè)合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個(gè)規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個(gè)人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進(jìn)來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識(shí)和技能才能勝任這份工作。

2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個(gè)村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。

前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會(huì)造成人力成本增加或人員流動(dòng)頻繁。人力資源部在招聘時(shí)應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認(rèn)合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣雖然會(huì)損失一些人才，但愿意進(jìn)入公司的人則會(huì)相對(duì)穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動(dòng)造成的人力成本。

1、人才開發(fā)：

（1）人才開發(fā)的目的：變社會(huì)人才為企業(yè)人才。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)可能會(huì)要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對(duì)他進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會(huì)被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場(chǎng)的變化會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對(duì)人才的要求也會(huì)不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地?fù)Q人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟(jì)的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，使員工的能力不斷增長(zhǎng)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。

（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵(lì)員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。

2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有很大的彈性。

所以恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬牛粌H可以調(diào)動(dòng)員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個(gè)工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個(gè)銷售員可以每年帶來20萬元利潤(rùn)，也可以每年帶來40萬元利潤(rùn)，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個(gè)方面：

（1）提供良好的工作條件：

良好的工作環(huán)境和條件可以促進(jìn)人才創(chuàng)造最大價(jià)值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。

（2）激勵(lì)：

激勵(lì)的作用：激勵(lì)主要的作用是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵(lì)可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實(shí)現(xiàn)，通過工資、獎(jiǎng)金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機(jī)會(huì)、感情關(guān)懷、工作成績(jī)認(rèn)可等方式滿足其精神需求。

上述所有觀點(diǎn)，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認(rèn)為這一觀點(diǎn)可以在實(shí)行中迅速改進(jìn)，最終會(huì)給企業(yè)帶來可觀的收益。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇七

摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度。

一、前言。

二、公司簡(jiǎn)介。

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處。

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

(二)通過對(duì)廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況;c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇八

關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì):”磁流變力矩研拋裝置結(jié)構(gòu)與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

調(diào)查報(bào)告課題研究的背景及意義:。

主要技術(shù)參數(shù)：

1.磁流變控制電流0~2.5a.

2.阻尼器輸出力矩0~5n.m。

磁流變技術(shù)研究現(xiàn)狀及其應(yīng)用:。

白俄羅斯學(xué)者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進(jìn)展，隨后美國lord公司·ford車輛公司，delphi公司，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進(jìn)展，已有的商業(yè)化磁流變體面世。各國學(xué)者的研究工作使人們進(jìn)一步了解磁流變材料的流變機(jī)理和宏觀性，為磁流變學(xué)的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請(qǐng)了磁流變材料的技術(shù)專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報(bào)道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦，鎳合金鐵，.1995—1997年ashour,d。對(duì)磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，取得了不少有價(jià)值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性，對(duì)磁流變材料的剪切屈服應(yīng)力進(jìn)行了數(shù)值計(jì)算，其研究結(jié)果基本一致。lemaire,e等對(duì)磁流變提的屈服應(yīng)力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進(jìn)行了煙具，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對(duì)屈服應(yīng)力的影響取決于耦合系數(shù)的大小，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應(yīng)，這種效果來自無流動(dòng)條件下的布朗運(yùn)動(dòng)引起的結(jié)構(gòu)起伏，該運(yùn)動(dòng)使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結(jié)構(gòu)對(duì)流體流動(dòng)的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。

我國對(duì)磁流變材料的研究始于二十世紀(jì)九十年代，目前已在磁流變材料制備，流變學(xué)機(jī)理和工程應(yīng)用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復(fù)旦大學(xué)，中國科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，哈爾濱建筑大學(xué)，西北工業(yè)大學(xué)，武漢工業(yè)大學(xué)，重慶大學(xué)和國家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國科技大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)和重慶大學(xué)在磁流變性能的檢測(cè)方面取得了一些研究成果。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液，其剪切屈服應(yīng)力基本達(dá)到美國lord公司的產(chǎn)品水平。復(fù)旦大學(xué)，中國科技大學(xué)還對(duì)磁流變液的流變機(jī)理進(jìn)行了研究，采用了一些有參考價(jià)值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學(xué)對(duì)磁流變液的穩(wěn)定性進(jìn)行了分析，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇九

也成為大學(xué)生一個(gè)痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關(guān)于畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告，歡迎大家參考。

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

1、以自然為主體。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心。

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣鳌?/p>

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)。

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架。

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡(jiǎn)約為手法。

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

我國的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。

1、自然原則。

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則。

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則。

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則。

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十

如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí)，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種。

1.2意義。

隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運(yùn)作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng)，將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。

網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的，電子商務(wù)可以在全中國范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。

在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等，會(huì)員類型有：高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。

二、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r。

2.1總體發(fā)展?fàn)顩r。

目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng)，包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì)。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。

網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購物書店，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購書的行為。伴隨著網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松，快捷，方便。

2.2國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀。

我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo)。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。

中國大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的調(diào)查，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。

很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況，但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待。

最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運(yùn)營(yíng)一年多，業(yè)績(jī)很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習(xí)慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購書。

當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴之勢(shì)，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長(zhǎng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2.3國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題。

國內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營(yíng)銷平淡，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同。于是，這些書店不得不面臨生存危機(jī)，究其原因，主要有：

1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn)。

2)網(wǎng)絡(luò)普及率不高。雖然目前國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬，但相對(duì)于12人口來講，只占0.3%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬臺(tái)，但人均只有0.12%[3]。

3)網(wǎng)上購書優(yōu)勢(shì)不明顯。網(wǎng)上購書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。但國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費(fèi)用高，圖書折扣率低，結(jié)算、配送周期長(zhǎng)，并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購書的方便。

4)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡(jiǎn)明扼要，書評(píng)太少，相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等。

5)結(jié)算方式落后。目前，我國的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式，異地匯款，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個(gè)月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式。

6)圖書配送周期長(zhǎng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網(wǎng)”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄。然而，郵費(fèi)成本又太高。例如，南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān)，所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達(dá)31.50元，光運(yùn)費(fèi)就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國家，在網(wǎng)上購書比在實(shí)地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費(fèi)，令消費(fèi)者咋舌。

7)安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性。

在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類網(wǎng)購平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。

三、研究的目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、研究方法和手段。

3.1研究目標(biāo)。

本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁面為核心進(jìn)行研究。

目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn)，工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。本次開發(fā)致力于頁面簡(jiǎn)潔，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。

核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上，做到最簡(jiǎn)單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價(jià)比。

3.2研究?jī)?nèi)容。

確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：

登錄模塊：用戶身份驗(yàn)證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè)，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息，對(duì)圖書進(jìn)行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

用戶信息管理模塊：管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除，可設(shè)置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊(cè)成為新用戶。

設(shè)計(jì)：

采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，畫出程序流程圖;進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)。

軟件測(cè)試：

進(jìn)行單元、集成測(cè)試，采用白盒或黑盒測(cè)試方法。

3.研究方法和手段。

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，逐步完善。

四、可行性分析。

為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍?duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性。

4.1經(jīng)濟(jì)可行性。

經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較。

這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。

4.2技術(shù)可行性。

visual提供了一個(gè)統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡(jiǎn)化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程，縮短了使用方法的時(shí)間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣，計(jì)算機(jī)配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。

4.3社會(huì)環(huán)境可行性。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實(shí)意義的。

4.4操作可行性。

本系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單，分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面：技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互，網(wǎng)頁操作簡(jiǎn)單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺(tái)結(jié)合了sqlserver技術(shù)，是針對(duì)管理員而設(shè)的。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)單，即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作。

綜上所述，無論從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的。

五、進(jìn)度安排。

第1周、查閱相關(guān)資料，調(diào)查國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，寫調(diào)研報(bào)告。

資料。

第4周、準(zhǔn)備外文翻譯,需求分析。

第5周、總體設(shè)計(jì)階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)。

計(jì)，進(jìn)行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。

第6周、詳細(xì)設(shè)計(jì)：采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。

第7周、詳細(xì)設(shè)計(jì)：普通用戶界面的功能模塊編碼的實(shí)現(xiàn)。

第8周、系統(tǒng)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì)：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶。

管理模塊的編碼實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第9周、鏈接各個(gè)模塊，進(jìn)行編碼的實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第10周、系統(tǒng)測(cè)試,修改或添加必要的內(nèi)容，完善體系。

第11周、測(cè)試：對(duì)淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測(cè)試。

第12周、對(duì)所有資料進(jìn)行整理,寫論文。

第13周、完善論文，準(zhǔn)備答辯。

第14周、總結(jié)準(zhǔn)備答辯。

六、具備的實(shí)驗(yàn)條件。

1.硬件環(huán)境:。

中央處理器：pentium41.5ghz以上。

內(nèi)存：512mb。

硬盤：80gb。

顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色。

網(wǎng)卡：100mbit/s。

2.軟件環(huán)境:。

操作系統(tǒng):windows7/xp。

數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx。

開發(fā)軟件：visualstudio20xx。

文本編輯器：ultraedit-32。

web服務(wù)器：iis，能運(yùn)行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。

七、參考文獻(xiàn)。

[1]ate開發(fā)及整合應(yīng)用大全.北京:清華大學(xué)出版社,20xx。

[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx。

[3]張海藩.軟件工程導(dǎo)論(第三版).北京:清華大學(xué)出版社,1998。

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北京:高等教育出社,20xx。

[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設(shè)科技,20xx,15(6):36。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十一

1.1來源。

如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí)，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種。

1.2意義。

隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運(yùn)作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng)，將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。

網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的，電子商務(wù)可以在全中國范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。

在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等，會(huì)員類型有：高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。

2.1總體發(fā)展?fàn)顩r。

目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng)，包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì)。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。

網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購物書店，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購書的行為。伴隨著網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫徫镞^程中變得輕松，快捷，方便。

2.2國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀。

我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo)。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國家之間的差距，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。

中國大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的.調(diào)查，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。

很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況，但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待。

最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運(yùn)營(yíng)一年多，業(yè)績(jī)很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習(xí)慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購書。

當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴之勢(shì)，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長(zhǎng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2.3國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題。

國內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營(yíng)銷平淡，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同。于是，這些書店不得不面臨生存危機(jī)，究其原因，主要有：

1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn)。

2)網(wǎng)絡(luò)普及率不高。雖然目前國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬，但相對(duì)于12人口來講，只占0.3%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬臺(tái)，但人均只有0.12%[3]。

3)網(wǎng)上購書優(yōu)勢(shì)不明顯。網(wǎng)上購書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。但國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費(fèi)用高，圖書折扣率低，結(jié)算、配送周期長(zhǎng)，并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購書的方便。

4)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡(jiǎn)明扼要，書評(píng)太少，相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等。

5)結(jié)算方式落后。目前，我國的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式，異地匯款，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個(gè)月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式。

6)圖書配送周期長(zhǎng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網(wǎng)”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄。然而，郵費(fèi)成本又太高。例如，南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān)，所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達(dá)31.50元，光運(yùn)費(fèi)就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國家，在網(wǎng)上購書比在實(shí)地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費(fèi)，令消費(fèi)者咋舌。

7)安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性。

在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類網(wǎng)購平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。

3.1研究目標(biāo)。

本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁面為核心進(jìn)行研究。

目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn)，工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。本次開發(fā)致力于頁面簡(jiǎn)潔，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。

核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上，做到最簡(jiǎn)單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價(jià)比。

3.2研究?jī)?nèi)容。

確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：

登錄模塊：用戶身份驗(yàn)證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè)，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息，對(duì)圖書進(jìn)行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

用戶信息管理模塊：管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除，可設(shè)置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊(cè)成為新用戶。

設(shè)計(jì)：

采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，畫出程序流程圖;進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)。

軟件測(cè)試：

進(jìn)行單元、集成測(cè)試，采用白盒或黑盒測(cè)試方法。

3.研究方法和手段。

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，逐步完善。

為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍?duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性。

4.1經(jīng)濟(jì)可行性。

經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較。

這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。

4.2技術(shù)可行性。

visual提供了一個(gè)統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡(jiǎn)化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程，縮短了使用方法的時(shí)間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣，計(jì)算機(jī)配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。

4.3社會(huì)環(huán)境可行性。

由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實(shí)意義的。

4.4操作可行性。

本系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單，分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面：技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互，網(wǎng)頁操作簡(jiǎn)單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺(tái)結(jié)合了sqlserver技術(shù)，是針對(duì)管理員而設(shè)的。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)單，即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作。

綜上所述，無論從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的。

第1周、查閱相關(guān)資料，調(diào)查國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，寫調(diào)研報(bào)告。

資料。

第4周、準(zhǔn)備外文翻譯,需求分析。

第5周、總體設(shè)計(jì)階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)。

計(jì)，進(jìn)行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。

第6周、詳細(xì)設(shè)計(jì)：采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。

第7周、詳細(xì)設(shè)計(jì)：普通用戶界面的功能模塊編碼的實(shí)現(xiàn)。

第8周、系統(tǒng)的各個(gè)模塊設(shè)計(jì)：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶。

管理模塊的編碼實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第9周、鏈接各個(gè)模塊，進(jìn)行編碼的實(shí)現(xiàn),單元測(cè)試。

第10周、系統(tǒng)測(cè)試,修改或添加必要的內(nèi)容，完善體系。

第11周、測(cè)試：對(duì)淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測(cè)試。

第12周、對(duì)所有資料進(jìn)行整理,寫論文。

第13周、完善論文，準(zhǔn)備答辯。

第14周、總結(jié)準(zhǔn)備答辯。

1.硬件環(huán)境:。

中央處理器：pentium41.5ghz以上。

內(nèi)存：512mb。

硬盤：80gb。

顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色。

網(wǎng)卡：100mbit/s。

2.軟件環(huán)境:。

操作系統(tǒng):windows7/xp。

數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx。

開發(fā)軟件：visualstudio20xx。

文本編輯器：ultraedit-32。

web服務(wù)器：iis，能運(yùn)行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。

[1]ate開發(fā)及整合應(yīng)用大全.北京:清華大學(xué)出版社,20xx。

[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx。

[3]張海藩.軟件工程導(dǎo)論(第三版).北京:清華大學(xué)出版社,1998。

[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設(shè)科技,20xx,15(6):36。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十二

一、人力資源與人力資本的'本質(zhì)區(qū)別。

首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營(yíng)，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

其次，資源和資本在使用方式、立足點(diǎn)上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會(huì)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會(huì)在乎成本，會(huì)考慮利潤(rùn)，性價(jià)比是關(guān)鍵。

人力資本具有以下特點(diǎn)：

（1）時(shí)變性。人力資本隨著時(shí)間的變化而變化，時(shí)間可以使知識(shí)老化而使人力資本貶值，也可以通過知識(shí)更新使人力資本增值。

（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤(rùn)也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。

（3）能動(dòng)性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對(duì)人力資本投入所產(chǎn)生的利潤(rùn)大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。

提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會(huì)更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。

還有的公司在招聘時(shí)要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個(gè)門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。

這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會(huì)幾門外語，我就要求會(huì)幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會(huì)增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個(gè)人的能力不同，其對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。當(dāng)一個(gè)人具備了更多的知識(shí)和技能，社會(huì)就為他提供了更多的工作機(jī)會(huì)，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時(shí)，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會(huì)投入大量成本，因此社會(huì)提供給他的報(bào)酬水平也會(huì)較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)付給他較高的薪酬，這就意味著我們?cè)黾恿顺杀?。如果，我們將人力看作資本，我們就會(huì)考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個(gè)企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計(jì)在一年之內(nèi)都不會(huì)與國外公司打交道，如果招聘時(shí)非要求良好的外語水平，這對(duì)企業(yè)來說只會(huì)帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動(dòng)造成的培訓(xùn)成本。

二、人才招聘。

1、招聘前進(jìn)行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對(duì)很多企業(yè)來說都不是一件簡(jiǎn)單的事情，但在招聘前一個(gè)合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個(gè)規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個(gè)人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進(jìn)來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識(shí)和技能才能勝任這份工作。

2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個(gè)村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。

前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會(huì)造成人力成本增加或人員流動(dòng)頻繁。人力資源部在招聘時(shí)應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認(rèn)合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣雖然會(huì)損失一些人才，但愿意進(jìn)入公司的人則會(huì)相對(duì)穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動(dòng)造成的人力成本。

三、人才使用。

1、人才開發(fā)：

（1）人才開發(fā)的目的：變社會(huì)人才為企業(yè)人才。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)可能會(huì)要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對(duì)他進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會(huì)被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場(chǎng)的變化會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對(duì)人才的要求也會(huì)不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地?fù)Q人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟(jì)的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，使員工的能力不斷增長(zhǎng)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。

（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵(lì)員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。

2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有很大的彈性。

所以恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個(gè)工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個(gè)銷售員可以每年帶來20萬元利潤(rùn)，也可以每年帶來40萬元利潤(rùn)，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個(gè)方面：

（1）提供良好的工作條件：

良好的工作環(huán)境和條件可以促進(jìn)人才創(chuàng)造最大價(jià)值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。

（2）激勵(lì)：

激勵(lì)的作用：激勵(lì)主要的作用是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵(lì)可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實(shí)現(xiàn)，通過工資、獎(jiǎng)金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機(jī)會(huì)、感情關(guān)懷、工作成績(jī)認(rèn)可等方式滿足其精神需求。

上述所有觀點(diǎn)，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認(rèn)為這一觀點(diǎn)可以在實(shí)行中迅速改進(jìn)，最終會(huì)給企業(yè)帶來可觀的收益。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十三

摘要：本文通過對(duì)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的研究，分析了營(yíng)銷方面存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以適合當(dāng)前形勢(shì)下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營(yíng)銷決策，提供依據(jù)和參考。

關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營(yíng)銷;集中采購平臺(tái);存在的問題。

目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù)出臺(tái)了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實(shí)施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度的實(shí)行，藥品市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生改變。營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗洚?dāng)著生產(chǎn)部門與市場(chǎng)之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中，營(yíng)銷決策制定、營(yíng)銷決策實(shí)行的好壞將左右一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場(chǎng)環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營(yíng)銷策略建議已迫在眉睫。

1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析。

本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè)139家為調(diào)查總體，進(jìn)行分層抽樣，共發(fā)出問卷75份，收回問卷57份，問卷回收率為76%，對(duì)收回問卷數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行處理分析，其結(jié)果如下。

1.1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀。

1.1.1藥品集中采購平臺(tái)利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)藥品集中采購平臺(tái)的使用情況看，仍有23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺(tái)，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購必須通過省級(jí)人民政府組織的藥品集中采購平臺(tái)進(jìn)行采購，這樣做等于主動(dòng)放棄了公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)所代表的巨大市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還注意到，即使是已參與藥品集中采購平臺(tái)的企業(yè)對(duì)平臺(tái)的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺(tái)的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)使用次數(shù)不到10次，頻率過低，更有18.18%的企業(yè)不為中標(biāo)采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺(tái)上中標(biāo)后的配送工作也暴露出一些問題，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營(yíng)公司配送，74%的企業(yè)配送無固定類型的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在2～3家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量視情況而定。可見配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實(shí)力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達(dá)等環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問題。

1.1.2營(yíng)銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不合理藥品是特殊商品，其營(yíng)銷手段、營(yíng)銷決策和其他行業(yè)有較大差別，藥品營(yíng)銷需要的是具備營(yíng)銷知識(shí)，醫(yī)藥知識(shí)，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識(shí)的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營(yíng)銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所占比例不到l%。另外，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中還存在42%的員工基本無營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，37%的營(yíng)銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營(yíng)銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營(yíng)銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營(yíng)銷活動(dòng)效率低下，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中無法滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

1.1.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念落后影響營(yíng)銷活動(dòng)的開展貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展?fàn)I銷，同時(shí)有53%的企業(yè)從未對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行過藥品宣傳，另外還有18.18%的企業(yè)在藥品集中采購平臺(tái)招標(biāo)過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場(chǎng)以及營(yíng)銷部門、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建滯后的情況，可以看到在營(yíng)銷觀念上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出相對(duì)落后的狀態(tài)。

當(dāng)今國際社會(huì)所公認(rèn)的營(yíng)銷觀念是“以消費(fèi)者和社會(huì)需求為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷觀念還停留在“以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長(zhǎng)此以往，必將被那些擁有先進(jìn)營(yíng)銷觀念，懂得如何才能滿足市場(chǎng)需求的企業(yè)搶占市場(chǎng)空間，最終面臨被市場(chǎng)被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1.4企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到79%、58%和54%。其中48%的企業(yè)未進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。其原因主要是同類產(chǎn)品較多，基層醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。目前，進(jìn)駐農(nóng)村市場(chǎng)普遍存在三大難點(diǎn)：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長(zhǎng)，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長(zhǎng)緩慢，購買力較低，較傾向于價(jià)格低廉的藥物。

終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了取得訂單不斷壓低價(jià)格，減少利潤(rùn)，沒有足夠的資金和精力開拓新的市場(chǎng)，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進(jìn)入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

2對(duì)策及建議。

2.1積極參與藥品集中采購平臺(tái)的使用，并對(duì)藥品配送進(jìn)行管理。

企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購平臺(tái)的使用，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率。同時(shí)可組建專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)藥品集中采購平臺(tái)競(jìng)標(biāo)相關(guān)的事宜，如為確保中標(biāo)進(jìn)行各項(xiàng)基本準(zhǔn)備，設(shè)置有效的競(jìng)標(biāo)策略，對(duì)相關(guān)部門和專家進(jìn)行公關(guān)等。另外還需要加強(qiáng)藥品配送的規(guī)范化管理，為了確保安全、有效的藥品能及時(shí)送達(dá)，應(yīng)對(duì)選擇配送的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的配送過程進(jìn)行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。

2.2增強(qiáng)企業(yè)自身吸引力，構(gòu)建成熟的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)企業(yè)。

應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵(lì)機(jī)制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營(yíng)銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲(chǔ)備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識(shí)，又有營(yíng)銷管理能力的高端人才隊(duì)伍。另外，企業(yè)還應(yīng)為營(yíng)銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn)、定期進(jìn)修、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2.3改變觀念，正視兼并重組。

貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動(dòng)的生產(chǎn)觀念，積極了解市場(chǎng)對(duì)各類藥品的需求，消費(fèi)者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機(jī)制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)的變化。另外改變對(duì)兼并重組消極的看法，有計(jì)劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金，從而在更加廣闊的市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，同時(shí)也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進(jìn)一步鞏固。

2.4合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點(diǎn)，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道，配合相應(yīng)的營(yíng)銷組合措施。

從貴州省醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)把握機(jī)遇，積極在原來渠道上推進(jìn)各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道，并使渠道與終端形成相輔相成的有機(jī)整體，在營(yíng)銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達(dá)到利潤(rùn)最大化。

2.5合理利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷。

2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場(chǎng)中的品牌效應(yīng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)的特點(diǎn)采取靈活多變的營(yíng)銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平臺(tái)的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍的效果。其次，充分發(fā)揮獨(dú)家品種基本藥物所具有的巨大競(jìng)爭(zhēng)力，這樣在營(yíng)銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

2.5.2針對(duì)目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，設(shè)置人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時(shí)根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極推進(jìn)已有產(chǎn)品的基本藥物報(bào)批。

2.5.3立足根本貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)，形成政企合作的良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場(chǎng)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十四

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

20**年9月5日，我作為一名實(shí)習(xí)生在河南宋基信陽實(shí)驗(yàn)中學(xué)完成了我為期一個(gè)月的校外實(shí)習(xí)。總得來說，我這一個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容包括：作為一名英語老師的校外實(shí)習(xí);作為一名班主任的工作實(shí)習(xí)。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我積極認(rèn)真的工作，嚴(yán)格遵循學(xué)校的規(guī)章制度和教學(xué)系統(tǒng)來進(jìn)行我的教育實(shí)習(xí)和工作實(shí)習(xí)。我虛心的像有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，和別的老師進(jìn)行討論交流，取得了非常優(yōu)秀的成績(jī)。在完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，我還利用這一個(gè)月的時(shí)間做了一番調(diào)查，這個(gè)調(diào)查是針對(duì)英語這門課在當(dāng)今時(shí)代的教育情況的。通過這個(gè)調(diào)查，我對(duì)英語教育有了更深的了解。

1、以自然為主體。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心。

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的.重要性。

面粉加工國家級(jí)龍頭企業(yè)天香面業(yè)一枝獨(dú)秀，其他企業(yè)規(guī)模較小(有許多小型加工廠沒有參加商會(huì))，基本是保證周邊群眾日常需求;天香在深加工上推出了新品。

3、以地域?yàn)樘卣鳌?/p>

4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)。

任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。

5、以空間為骨架。

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡(jiǎn)約為手法。

簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

老年人用品花樣少。隨著人們消費(fèi)水平提高，老年人的消費(fèi)觀念也在改變，不少老年人也追求愛美和時(shí)尚，消費(fèi)的多樣性正日益顯現(xiàn)。大多數(shù)商家經(jīng)營(yíng)老年人用品，也是零星的、某一項(xiàng)用途的商品，而且商品的式樣、種類單調(diào)，可供老年消費(fèi)者挑選的余地小，許多商品只能勉強(qiáng)購買。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

大多數(shù)回答說不會(huì)，、只關(guān)注一些娛樂或別的方面的，占55%?；卮饡?huì)的只有1位，占5%?；卮鹩袝r(shí)候會(huì)看一看，但是不太回去引起重視，只覺得這個(gè)事情與我們無關(guān)的有8人，占40%。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。

園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：

1、自然原則。

一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則。

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則。

4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則。

應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。

接下來，要數(shù)是跟進(jìn)支教組的工作了。支教組的工作雖然有一點(diǎn)小意外，但總體上還是如我所愿地按計(jì)劃進(jìn)行。學(xué)生們是活潑的，是可愛的，是純真的，雖然我不是支教組的一員，但是我如同訓(xùn)導(dǎo)主任一般，監(jiān)督老師工作，看管學(xué)生紀(jì)律。慢慢地，學(xué)生們與我結(jié)下了深厚的友誼。即使我沒有跟他們上過一節(jié)課，他們也對(duì)我叫道：“李老師，您好!”聽到這句話，我的心甜滋滋的，這是第一次真真正正地感覺到我是一名老師。也由于這個(gè)原因，我更加積極地籌辦在活動(dòng)最后一天的游園活動(dòng)和文藝晚會(huì)。在隊(duì)員們的共同努力下，游園活動(dòng)和文藝晚會(huì)最終能夠成功舉辦，而且還得到了村委會(huì)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十五

為了完成“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點(diǎn)”法學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃；加強(qiáng)對(duì)國情、民情以及社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)、文化生活，尤其是對(duì)我國司法實(shí)踐的了解；培養(yǎng)和訓(xùn)練認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)的能力以及運(yùn)用法學(xué)理論和法律知識(shí)分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對(duì)當(dāng)涂縣整體城管執(zhí)法狀況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況做如下報(bào)告：

一、我縣城管執(zhí)法狀況的總體評(píng)價(jià)。

（一）調(diào)查問卷中的評(píng)價(jià)。

外部對(duì)本縣城管執(zhí)法的總體評(píng)價(jià)：滿意32.35%,比較滿意44.12%,不滿意23.53%。其中，對(duì)城管執(zhí)法實(shí)施前、后效果比較，認(rèn)為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對(duì)城市管理難點(diǎn)問題處理的滿意度，滿意32.44%,基本滿意41.34%,不滿意26.17%。參加調(diào)查的人大代表的評(píng)價(jià)：比較滿意。城管大隊(duì)內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)：滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調(diào)研情況看，調(diào)查問卷中的評(píng)價(jià)與座談和訪談中的評(píng)價(jià)基本一致，外部與城管內(nèi)部對(duì)綜合執(zhí)法的總體評(píng)價(jià)存在著一定的差異。

（二）城管執(zhí)法的作用和成效。

縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)20xx余家。當(dāng)涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，各類市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來暫住人口較多，經(jīng)濟(jì)落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴(yán)重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來，縣政府高度重視城市管理工作，把加強(qiáng)城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強(qiáng)城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)來抓，城市管理工作取得了明顯成效。

二、當(dāng)前城管執(zhí)法存在的主要問題。

隨著我區(qū)城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對(duì)滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設(shè)效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。

(一)對(duì)城市管理工作重要性認(rèn)識(shí)不到位，社會(huì)支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒有真正在全社會(huì)形成共識(shí)，特別是在當(dāng)前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢(shì)下，城市建設(shè)戰(zhàn)線長(zhǎng)、任務(wù)重、壓力大，政府及其部門正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅(jiān)，尚沒有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設(shè)，存在重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì)公眾對(duì)城市管理要求高，但部分市民對(duì)城市管理認(rèn)知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+x”城市管理機(jī)制，但“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)落實(shí)”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應(yīng)地分散在建設(shè)、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機(jī)構(gòu)予以牽總協(xié)調(diào)，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權(quán)威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。

管理難度。另外，我縣集貿(mào)市場(chǎng)、公廁、停車場(chǎng)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施建設(shè)總量不足且布局不合理，導(dǎo)致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴(yán)重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設(shè)卻一直滯后，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

(四)城市管理投入不足，城管機(jī)構(gòu)職能有待加強(qiáng)，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎(chǔ)設(shè)施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴(kuò)容，城區(qū)市政設(shè)施大幅增加，城市管理運(yùn)行成本大大提高，但城市維護(hù)費(fèi)沒有同步增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)行城市管理的需要。城管機(jī)構(gòu)的職能有待加強(qiáng)，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設(shè)起步晚，市民的文明意識(shí)不強(qiáng)，增加了管理難度，相應(yīng)增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權(quán)該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。

(五)城市管理的制度體系需進(jìn)一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實(shí)施細(xì)則、制度辦法，缺乏針對(duì)性和操作性，特別是隨著城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢(shì)和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機(jī)制、新辦法。

三、城管和諧執(zhí)法的建議及相應(yīng)解決對(duì)策。

(一)進(jìn)一步加大宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。要切實(shí)加大對(duì)城市管理的宣傳教育力度，不斷增強(qiáng)廣大市民的道德意識(shí)和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導(dǎo)市民加強(qiáng)自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)市民的城管相關(guān)法律法規(guī)教育，不斷增強(qiáng)市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、社會(huì)公德意識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強(qiáng)力推進(jìn)“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”活動(dòng)，努力增強(qiáng)市民參與城市管理的責(zé)任感，形成全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。

(二)進(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力。縣政府要進(jìn)一步完善提升現(xiàn)行“7+x”城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實(shí)增強(qiáng)條塊管理的互補(bǔ)性。按照“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的“大城管”格局，進(jìn)一步加強(qiáng)城管機(jī)構(gòu)職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作的協(xié)調(diào)，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報(bào)制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機(jī)制、新辦法。

(三)進(jìn)一步加大城市建設(shè)管理投入力度，確保基礎(chǔ)設(shè)施配套?？h政府要繼續(xù)加大對(duì)城市建設(shè)管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設(shè)施，不斷增強(qiáng)城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎(chǔ)設(shè)施不配套、不完善的問題。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)職能部門執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強(qiáng)對(duì)職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊(duì)伍，以此適應(yīng)城市管理不斷發(fā)展的需要。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十六

調(diào)查報(bào)告論文是一種把調(diào)查得來的情況用書面形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)的公文。

調(diào)查報(bào)告論文的種類很多，大致可分為典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查、揭露問題的調(diào)查、歷史沿革的調(diào)查，新情況新事物的調(diào)查，以及基本情況的調(diào)查等。其中常用的調(diào)查報(bào)告有兩種：

1．群眾來信的調(diào)查報(bào)告。是對(duì)來信反映的情況或揭露的問題進(jìn)行核實(shí)。包括調(diào)查了哪些人，所調(diào)查問題的真實(shí)情況以及對(duì)來信的處理意見。

2．典型的調(diào)查報(bào)告。包括典型經(jīng)驗(yàn)、典型事件的敘述和分析。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十七

青城古鎮(zhèn)在歷史上曾是交通要塞和物資集散地，匯聚商家墨客、販夫走卒。既是“甘肅省歷史文化名鎮(zhèn)”，也是“中國歷史文化名鎮(zhèn)”。隨著古鎮(zhèn)旅游業(yè)的逐漸開發(fā)，古鎮(zhèn)景觀的保護(hù)與設(shè)計(jì)也被提到日程上來。因此青城景觀設(shè)計(jì)如何更好地在尊重和保護(hù)的基礎(chǔ)上避免雷同做出新意具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、青城古鎮(zhèn)概況。

1.青城古鎮(zhèn)地理位置與自然條件。青城又名條城（東西長(zhǎng)，南北窄），地處榆中縣北部，總面積約138km2。距離蘭州市約100km、白銀市約25km。區(qū)域靠近109國道。屬于四季分明的溫帶半干旱大陸性季風(fēng)氣候區(qū)，區(qū)內(nèi)為黃土高原山地丘陵地貌，地勢(shì)南高北低。黃河由西南向東北方向穿境而過，“依山傍水、藏風(fēng)聚氣”的風(fēng)水觀盡顯其中。2.青城古鎮(zhèn)歷史人文和社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。青城據(jù)《榆中縣志》記載：“秦修長(zhǎng)城、漢廣屯田、唐建堡碉、宋筑城墻”?！扒喑恰钡拿直闶菫榧o(jì)念平定西域叛亂的狄青大將軍。到明朝時(shí)期修筑明長(zhǎng)城以防外敵來犯；青城范圍后隨青城人過河北移擴(kuò)展于明朝末年。青城鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，由于經(jīng)濟(jì)水平欠佳，二三產(chǎn)業(yè)并未發(fā)展起來。但青城的歷史文化資源為以旅游帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好根基。早年青城人口流失正使青城的生命力與文化活性受到威脅。因此讓文化資源重新帶動(dòng)古鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)十分重要。

二、青城古鎮(zhèn)景觀設(shè)計(jì)構(gòu)成要素。

1.青城古鎮(zhèn)空間景觀。青城由于其特殊的歷史，故而格局上整齊劃一，是形似于棋盤的軍事防御布局。主街開闊，呈東西走向，小街則較為狹窄曲折，北對(duì)河南面山?！岸　弊中蔚倪B續(xù)交錯(cuò)街道，以示“不泄風(fēng)水”。青城古鎮(zhèn)的節(jié)點(diǎn)空間由核心節(jié)點(diǎn)空間，如城隍廣場(chǎng)、不明確主題意義功能或邊界限定的寬闊空間以及可以使古鎮(zhèn)空間擁有特殊魅力的小尺度空間構(gòu)成。2.青城古鎮(zhèn)古建筑裝飾景觀。磚雕裝飾——以青城書院的《教五子圖》和劉家大院的《福祿壽》為代表。木雕裝飾——高氏祠堂及多處民居中的木雕都是經(jīng)典之作。石雕裝飾——碑刻書法風(fēng)格多樣，裝飾、技法、表現(xiàn)形式及選材也各具特色。3.青城古鎮(zhèn)民俗景觀元素。剪紙藝術(shù)——題材源于生活，材料隨意，獨(dú)樹一幟西廂調(diào)——清光緒年間成曲，唱腔優(yōu)美，情真感人英雄舞鼓——源于民間傳說的最受喜愛的民俗表演活動(dòng)。民間游戲——柴山、道臺(tái)獅子和火獅子。

三、青城古鎮(zhèn)景觀設(shè)計(jì)原則。

以人為本原則——使用對(duì)象生理心理、功能精神的集中感受地方性原則——特色建設(shè)的基礎(chǔ)生態(tài)設(shè)計(jì)原則——景觀的可持續(xù)發(fā)展場(chǎng)所精神——地域空間設(shè)計(jì)的內(nèi)在文化展現(xiàn)。

四、青城古鎮(zhèn)景觀設(shè)計(jì)內(nèi)容。

1.空間格局。青城自發(fā)形成的“中心”和由此“中心”向外輻射的空間秩序可概括為“一軸、一帶、六節(jié)點(diǎn)”?！耙惠S”即從校場(chǎng)路進(jìn)入,與后街形成空間主軸。“一帶”指青城的全部景觀內(nèi)容。“六節(jié)點(diǎn)”在古鎮(zhèn)核心保護(hù)區(qū)內(nèi)，分布于入口、羅家大院、城隍廟、青城書院、高氏祠堂和城隍廣場(chǎng)。例如入口點(diǎn)可設(shè)置具有古建筑風(fēng)貌的入口廣場(chǎng),做緊急避難區(qū)起到保護(hù)與疏散游客的作用，同時(shí)也做引導(dǎo)游客作用。2.道路空間。青城的街道作為景觀的.骨骼和風(fēng)貌的基本骨架，主街面用人工青石板鋪成,一些窄小街巷則以碎石板鋪地，青城的歷史也在這磨破的石板路中被人知曉。青城的街道尺度怡人,因此設(shè)計(jì)應(yīng)保留原尺度,增種枝葉繁茂的行道樹,在主街巷空間栽植具有特色的本地樹種，可造四季景觀。一些小巷道也可做落葉景觀，營(yíng)造意境美。3.空間環(huán)境點(diǎn)綴、裝飾的藝術(shù)。處理點(diǎn)景小品、藝術(shù)裝飾作為一種文化現(xiàn)象，會(huì)直觀或潛移默化地體現(xiàn)古鎮(zhèn)的形象。如燈飾、垃圾桶、休閑座椅、銷售站、指示牌、雕塑等藝術(shù)品都有所展現(xiàn)。隨著城市化進(jìn)程，應(yīng)增加古鎮(zhèn)的公共服務(wù)設(shè)施、媒體宣傳設(shè)備以及觀賞、紀(jì)念性工藝品。在這一部分設(shè)計(jì)內(nèi)容中,裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)的地方性、民族性、宗教性以及民眾的參與性都必須體現(xiàn)出來，使其形成具有青城地域特色的文化審美。4.古鎮(zhèn)視覺形象的確立。古鎮(zhèn)的視覺形象包括建筑、環(huán)境、居民以及社會(huì)形象，是一種取決于古鎮(zhèn)歷史、風(fēng)俗習(xí)慣、文化特征的綜合評(píng)價(jià)和印象。通過對(duì)青城方方面面形象內(nèi)容的綜合處理,可塑造特征鮮明、極具吸引力和親和力的青城景觀形象。5.古鎮(zhèn)景觀如詩如畫的意境創(chuàng)造。目前青城還鮮有具有很高藝術(shù)價(jià)值和觀賞功能的景觀,因此運(yùn)用人文思想與科學(xué)技術(shù),配以詩、書、畫意境和想象,將空間、古建筑、碑林等遺址遺跡、神話、戲曲、民俗活動(dòng)、傳統(tǒng)技藝等與環(huán)境相結(jié)合，進(jìn)行師法自然又非簡(jiǎn)單模仿的意境創(chuàng)造。又或者將青城的地形地貌、水體、奇石等采用對(duì)比、隱喻、夸張變形等手法進(jìn)行意境設(shè)計(jì)。通過設(shè)計(jì)的獨(dú)到處理,將青城景觀的意境營(yíng)造出來。綜合上述內(nèi)容關(guān)于如何解決青城古鎮(zhèn)景觀設(shè)計(jì)方面問題的關(guān)鍵,筆者認(rèn)為可以通過把握景觀設(shè)計(jì)核心，從歷史、文化、環(huán)境三個(gè)方面基于青城特有的歷史背景和自然環(huán)境，以科學(xué)可持續(xù)的角度分析古鎮(zhèn)景觀發(fā)展前景。同時(shí)制定相關(guān)指標(biāo)體系和量化標(biāo)準(zhǔn)，使景觀設(shè)計(jì)落到實(shí)處。由于時(shí)間和篇幅原因,本文只對(duì)古鎮(zhèn)景觀設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的初步探討。在不斷深入的過程中，還有很多新的問題出現(xiàn)，許多具有前瞻性的新觀點(diǎn)值得深入探討。筆者希望通過本文的淺析,能夠?qū)η喑枪沛?zhèn)景觀設(shè)計(jì)有所貢獻(xiàn)。

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醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十八

通過實(shí)地調(diào)研、歸納分析等方式對(duì)嵊州崇仁古鎮(zhèn)進(jìn)行了實(shí)證研究，闡述其物質(zhì)空間構(gòu)成要素及其演變過程，深入剖析崇仁古鎮(zhèn)空間組織方式，為日后保護(hù)古鎮(zhèn)歷史文化街區(qū)提供參考。

關(guān)鍵詞：概況、空間形態(tài)構(gòu)成。

0引言。

本文從古鎮(zhèn)發(fā)展的歷史沿革出發(fā)，總結(jié)空間演變秩序并建立空間元素之間的線性連接，形成動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，歸納出各空間的內(nèi)在組織方式，進(jìn)一步挖掘歷史古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊(yùn)及獨(dú)特的空間形態(tài)。

1崇仁古鎮(zhèn)概況。

1.1區(qū)位概況。

嵊州市地處浙江省東部，北靠杭州，東鄰寧波，是全國第一批經(jīng)濟(jì)開放縣（市）之一。嵊州歷史悠久，山川秀麗，文化底蘊(yùn)深厚，素有“東南山水越為最，越地風(fēng)光剡為先”之美譽(yù)。

崇仁鎮(zhèn)位于嵊州市西北部，五百崗山麓，距離嵊州市區(qū)11公里，崇仁江（長(zhǎng)善溪）穿鎮(zhèn)而過，由原崇仁鎮(zhèn)（崇仁古鎮(zhèn)區(qū)域）、富潤(rùn)鎮(zhèn)、廣利鄉(xiāng)擴(kuò)并而成，本文研究對(duì)象為原崇仁鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)面積約30公頃，靠近東南沿海，屬于亞熱帶季風(fēng)性氣候，溫暖濕潤(rùn)，四季分明，物產(chǎn)豐富。（圖1）。

崇仁始建于唐代（618—8），距今已有一千三百多年的歷史，歷史上有裘、張、黃、李、段、白六姓，以裘氏為主。裘氏家風(fēng)以崇尚仁義為本，崇仁因此得名。崇仁古鎮(zhèn)歷史遺跡眾多，于被省人民政府公布為第二批省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)，6月被列為國家級(jí)重點(diǎn)文化保護(hù)單位?，F(xiàn)存古鎮(zhèn)保持了宋代遺風(fēng)，明清特色。

1.2歷史沿革。

崇仁古村落的物質(zhì)空間發(fā)展過程大致分為五個(gè)階段：村落的產(chǎn)生階段、村落的發(fā)展階段、村落的鼎盛階段、村落的過渡階段，村落的衰落階段。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇十九

摘要：人力資源是企業(yè)的核心，也是企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。然而，僅將人力作為資源還不夠，還應(yīng)將人力變?yōu)橘Y本，使其成為企業(yè)的財(cái)富，讓其為企業(yè)所用，并不斷增值，給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：分析招聘使用。

一、人力資源與人力資本的本質(zhì)區(qū)別。

首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營(yíng)，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

其次，資源和資本在使用方式、立足點(diǎn)上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會(huì)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會(huì)在乎成本，會(huì)考慮利潤(rùn)，性價(jià)比是關(guān)鍵。

人力資本具有以下特點(diǎn)：（1）時(shí)變性。人力資本隨著時(shí)間的變化而變化，時(shí)間可以使知識(shí)老化而使人力資本貶值，也可以通過知識(shí)更新使人力資本增值。（2）結(jié)構(gòu)性。人力資本有組合效應(yīng)，組合不同獲取的利潤(rùn)也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。（3）能動(dòng)性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對(duì)人力資本投入所產(chǎn)生的利潤(rùn)大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本的橋梁。

提到資源人們第一反應(yīng)是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會(huì)更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。

還有的公司在招聘時(shí)要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個(gè)門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。

這種招聘就是一味的追求高素質(zhì)，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會(huì)幾門外語，我就要求會(huì)幾門外語，本質(zhì)上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會(huì)增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下，一個(gè)人的能力不同，其對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同。當(dāng)一個(gè)人具備了更多的知識(shí)和技能，社會(huì)就為他提供了更多的工作機(jī)會(huì)，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時(shí)，成為高素質(zhì)的較為稀缺的人才，本身會(huì)投入大量成本，因此社會(huì)提供給他的報(bào)酬水平也會(huì)較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)付給他較高的薪酬，這就意味著我們?cè)黾恿顺杀尽Ｈ绻?，我們將人力看作資本，我們就會(huì)考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設(shè)一個(gè)企業(yè)只做國內(nèi)貿(mào)易，估計(jì)在一年之內(nèi)都不會(huì)與國外公司打交道，如果招聘時(shí)非要求良好的外語水平，這對(duì)企業(yè)來說只會(huì)帶來兩種結(jié)果，增加工資成本和流動(dòng)造成的培訓(xùn)成本。

二、人才招聘。

1、招聘前進(jìn)行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對(duì)很多企業(yè)來說都不是一件簡(jiǎn)單的事情，但在招聘前一個(gè)合理的招聘規(guī)劃應(yīng)該可以做得很好，這個(gè)規(guī)劃可以包括以下內(nèi)容。招聘的目的：招這個(gè)人才是為了什么。應(yīng)聘者的工作任務(wù)：招進(jìn)來的人將分配到什么位置，他的工作內(nèi)容包括什么。對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)要求：應(yīng)聘人需要具備哪些知識(shí)和技能才能勝任這份工作。

2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個(gè)村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。

前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質(zhì)，只會(huì)造成人力成本增加或人員流動(dòng)頻繁。人力資源部在招聘時(shí)應(yīng)與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認(rèn)合作意向。首先，應(yīng)讓應(yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù)，需要具備哪些技能，以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣雖然會(huì)損失一些人才，但愿意進(jìn)入公司的人則會(huì)相對(duì)穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動(dòng)造成的人力成本。

三、人才使用。

1、人才開發(fā)：

（1）人才開發(fā)的目的：變社會(huì)人才為企業(yè)人才。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)才能使應(yīng)聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)可能會(huì)要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對(duì)他進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應(yīng)的支持，員工的才能才會(huì)被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升助力。另外，要使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。市場(chǎng)的變化會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應(yīng)的，企業(yè)對(duì)人才的要求也會(huì)不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地?fù)Q人、招聘來適應(yīng)這種變化，最科學(xué)經(jīng)濟(jì)的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，使員工的能力不斷增長(zhǎng)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。

（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓(xùn)是開發(fā)人才最好的手段，培訓(xùn)方式靈活多變，即可以是參加培訓(xùn)課程，也可以在工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還可以用鼓勵(lì)員工自學(xué)。所有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應(yīng)從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā)，鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。

2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有很大的彈性。所。

以恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，還能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個(gè)工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個(gè)銷售員可以每年帶來20萬元利潤(rùn)，也可以每年帶來40萬元利潤(rùn)，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個(gè)方面：

（1）提供良好的工作條件：良好的工作環(huán)境和條件可以促進(jìn)人才創(chuàng)造最大價(jià)值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應(yīng)手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。

（2）激勵(lì)：

激勵(lì)的作用：激勵(lì)主要的作用是調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，另外還可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工去做正確的事，提升員工綜合素質(zhì)，從而使人才增值。激勵(lì)可以通過滿足員工物質(zhì)需求和精神需求兩種方法去實(shí)現(xiàn)，通過工資、獎(jiǎng)金、福利等多種方式滿足其物質(zhì)需求，通過提供晉升或發(fā)展機(jī)會(huì)、感情關(guān)懷、工作成績(jī)認(rèn)可等方式滿足其精神需求。

上述所有觀點(diǎn)，目的是想轉(zhuǎn)變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認(rèn)為這一觀點(diǎn)可以在實(shí)行中迅速改進(jìn)，最終會(huì)給企業(yè)帶來可觀的收益。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二十

20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州xy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾?，要求很嚴(yán)格。在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值。

二、公司簡(jiǎn)介。

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾緸榱诉_(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處。

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

（3）請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

（二）通過對(duì)廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的'需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

（3）我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度；b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二十一

我們未成年人作為我們國家將來社會(huì)主義事業(yè)的接班人，由于生理和心理發(fā)育尚未成熟，生理發(fā)育并不完全成熟，心理感知具有表象化，而且自身控制力比較差，注意力不穩(wěn)定，對(duì)于世界充滿好奇，所以好奇心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，模仿性也比較強(qiáng)，所以不可避免地容易受到社會(huì)環(huán)境(比如:風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、生活方式以及各種意識(shí))的影響;除此之外，由于當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展，未成年人的合法權(quán)益容易受到侵犯，比如，虐待等侵犯未成年人合法權(quán)益的行為經(jīng)常出現(xiàn)，的隨時(shí)隨地都在通過各種渠道和方式影響未成年人的意識(shí)和行為。加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)不僅是國家庭和學(xué)校的責(zé)任，更是國家和社會(huì)的責(zé)任。

二、調(diào)查研究的目的。

幫助我們高中生更好地了解我國未成年人保護(hù)法的內(nèi)容，了解民眾對(duì)未成年人保護(hù)法的了解程度和重視程度;更好地提高我們高中生維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，懂得利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;更好地提高我們高中生的政治素養(yǎng)和政治道德，提高我們高中生的政治實(shí)踐能力;更好地增加我們高中生融入社會(huì)、學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)的機(jī)會(huì)，更好地幫助我們將學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來;更好地提高我們高中生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)我們社會(huì)實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力，更有利于促進(jìn)我們高中生生理健康和心理健康發(fā)展。

三、調(diào)查研究的方法。

此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究主要用的研究方法是觀察法和問卷法，并在老師的引導(dǎo)下收集資料、設(shè)置問題、組織具體的'調(diào)查活動(dòng);最后在老師的引導(dǎo)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并進(jìn)行定性研究方法和定量研究方法進(jìn)行分析。

四、調(diào)查研究的時(shí)間。

年11月至12月。

五、調(diào)查研究的過程。

整個(gè)未成年人保護(hù)法調(diào)查研究是由老師引導(dǎo)進(jìn)行的，并且根據(jù)實(shí)際情況分組開展，有班干部帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查研究，過程以一般社會(huì)調(diào)查研究過程為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，進(jìn)行的很順利。

六、調(diào)查研究的建議。

(一)不斷加強(qiáng)高中生對(duì)我國《未成年人保護(hù)法》的了解。

通過此次調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)許多人我國《未成年人保護(hù)法》并非十分了解，我們的調(diào)查成果顯示，只有一少半人表示自己懂得我國《未成年人保護(hù)法》，而近多半的青少年表示自己對(duì)于我國《未成年人保護(hù)法》只是懂得一點(diǎn)，而剩余的一部分人則表示對(duì)我國《未成年保護(hù)法》一竅不通。由此可見，不斷不斷加強(qiáng)高中生對(duì)我國《未成年人保護(hù)法》的了解至關(guān)重要，可以引導(dǎo)他們通過課本、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道更多地了解我國的《未成年人保護(hù)法》，因?yàn)樗P(guān)系到未成年人的合法權(quán)益。

(二)不斷強(qiáng)化家庭、學(xué)校和社會(huì)對(duì)未成年人保護(hù)的有機(jī)結(jié)合。

當(dāng)今隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)變得日益繁華而龐雜，由此使得不斷加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)顯得尤為重要。對(duì)于未成年人的保護(hù)要更好地做到家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)和社會(huì)保護(hù)的有機(jī)結(jié)合。并且其中家庭保護(hù)和學(xué)校保護(hù)的責(zé)任更大，因?yàn)槟鞘菍W(xué)生生活和學(xué)習(xí)的最基本的環(huán)境;同時(shí)要呼吁社會(huì)不斷樹立和改良合適未成年人進(jìn)行文化生活的公共活動(dòng)場(chǎng)合和公共基礎(chǔ)設(shè)施，以更好地履行我國《未成年人保護(hù)法》的相關(guān)劃定。

(三)加強(qiáng)對(duì)未成年人犯罪行為的預(yù)防。

通過此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)我們發(fā)現(xiàn)如今未成年人罪犯日益出現(xiàn)低齡化，而且他們的作案手腕浮現(xiàn)兇殘，不斷出現(xiàn)了成人化趨勢(shì)，犯罪的類型也主要以侵財(cái)犯罪、暴力犯罪和性犯罪為主，但他們的文明水平總體偏低。為此，不斷加強(qiáng)對(duì)未成年人犯罪行為的預(yù)防就顯得尤為重要:應(yīng)該從未成年人內(nèi)部原因(如:他們的人性德意志、價(jià)值觀點(diǎn)、自制力差等)、未成年人所處的外部環(huán)境(如:家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境和社會(huì)環(huán)境)預(yù)防對(duì)未成年人犯罪行為。對(duì)于家庭環(huán)境父母或其他監(jiān)護(hù)人不能侵略子女正當(dāng)權(quán)利，拋棄未成年子女或使子女輟學(xué)，及時(shí)準(zhǔn)確矯治子女不良行為或嚴(yán)峻不良行為等;對(duì)于學(xué)校要不斷加強(qiáng)法制教育，更加注重學(xué)生素質(zhì)的全面進(jìn)步;而對(duì)于社會(huì)要避免拜金主義思潮對(duì)未成年人心理跟思維的扭曲，不斷建立和完善保護(hù)未成年人合法權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)，以更好地加強(qiáng)對(duì)未成年人犯罪行為的預(yù)防。

七、調(diào)查研究的感受。

(一)此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地提高了我們的學(xué)習(xí)興趣。

由于高中的學(xué)習(xí)壓力比較大，學(xué)習(xí)生活比較枯燥，也比較乏味和單一，但是此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地豐富了我們枯燥的高中學(xué)習(xí)生活。為我們提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，為我們創(chuàng)造與眾不同、氣氛更加和諧團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)環(huán)境，從而更好地刺激了我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中一種積極的心理變化和情緒反應(yīng)，激發(fā)我們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，更好地學(xué)會(huì)了共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

(二)此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。

通過此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)，我們更好地增強(qiáng)了班級(jí)其他平時(shí)很少互動(dòng)的學(xué)生之間的互動(dòng)。因?yàn)槲覀兇舜挝闯赡耆吮Ｗo(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)是以小組的形式開展的，并且各門各科的老師也進(jìn)行了相應(yīng)的指導(dǎo)，更好地改變我們以前那種傳統(tǒng)的只是老師和學(xué)生之間比較單一交流的形式，建立起了我們與老師之間更加民主的師生關(guān)系，建立起友誼式的師生關(guān)系，改革交流方式可以進(jìn)行談?wù)摲绞胶徒徽劮绞浇涣?。而且通過過此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)互我們更好地學(xué)會(huì)了幫助同伴，學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)同伴，更好地培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。

(三)此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)更好地提高我們的社會(huì)實(shí)踐能力。

總所周知，社會(huì)實(shí)踐不僅可以為我們高中生提供一個(gè)良好的接觸社會(huì)和了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，還幫助我們更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)，深深體會(huì)自己的社會(huì)價(jià)值，感受到成就感;更使得我們?cè)诖舜挝闯赡耆吮Ｗo(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)提高了自己的實(shí)踐能力，鍛煉自己的人際交往能力，增加我們的成就感，增強(qiáng)我們克服困難的信心;而且有利于我們更好地重塑自我，對(duì)我們自己青春發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，以為我們以后更好地發(fā)展提供更多地接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。

八、結(jié)語。

此次未成年人保護(hù)法調(diào)查研究活動(dòng)使我們受益匪淺，不僅豐富了我們高中生活，更讓我們進(jìn)一步了解我國《未成年人保護(hù)法》的內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何應(yīng)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，如何更好地預(yù)防自己出現(xiàn)犯罪行為，進(jìn)一步規(guī)范自己的社會(huì)行為，做個(gè)對(duì)社會(huì)有利的人。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二十二

調(diào)查報(bào)告是檢驗(yàn)路線、方針、政策貫徹執(zhí)行情況，是借以解決和回答一個(gè)時(shí)期提出的問題有效解決方法。以下是小編整理的關(guān)于學(xué)術(shù)論文與調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀。

關(guān)于內(nèi)科護(hù)理調(diào)查與分析報(bào)告

人民在注重生活質(zhì)量的同時(shí)，更加重視身體的健康。

人口老齡化使住院病人在逐步增多。

加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理的研究分析很有必要。

前言：我們都知道醫(yī)院的患者不但承受著生理上的痛苦，還承受著心理上的折磨，所以加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理的調(diào)查分析很有必要。

如何護(hù)理好病人是醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士一直需要關(guān)注的問題，只有做好了病患的內(nèi)科護(hù)理才能保證病人的早日康復(fù)。

1 內(nèi)科護(hù)理的簡(jiǎn)單介紹

內(nèi)科護(hù)理學(xué)是堅(jiān)持以人為本和整體護(hù)理的理念，反映臨床護(hù)理服務(wù)向預(yù)防、康復(fù)、健康指導(dǎo)等領(lǐng)域。

內(nèi)科護(hù)理需要更新和疾病譜的變化，緊跟臨床實(shí)際工作的發(fā)展，反映醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)的新知識(shí)、新技術(shù)和新的政策法規(guī)。

明確教材的學(xué)科定位，在應(yīng)用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，突出護(hù)理學(xué)專業(yè)特色，在內(nèi)容取舍上符合護(hù)理學(xué)專業(yè)本科的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格和業(yè)務(wù)要求。

我國的內(nèi)科護(hù)理汲取國外護(hù)理學(xué)發(fā)展的先進(jìn)之處，同時(shí)立足于我國國情，使教材符合我國護(hù)理學(xué)專業(yè)的課程特色。

為了促進(jìn)我國明內(nèi)科護(hù)理的發(fā)展，應(yīng)該明確護(hù)理程序是一種體現(xiàn)整體護(hù)理觀的、科學(xué)的臨床思維和工作方法，繼續(xù)以護(hù)理程序?yàn)榭蚣芫帉?，分為完整、?jiǎn)略兩種格式。

需要更新和補(bǔ)充了臨床新的診斷、治療和護(hù)理的方法和技術(shù)，共同促進(jìn)內(nèi)科護(hù)理的發(fā)展。

護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，十分注重應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法，解決患者現(xiàn)存或潛在的健康問題，這就要求護(hù)士在整個(gè)護(hù)理過程中，有較強(qiáng)的綜合分析問題和解決問題的能力。

護(hù)士在臨床工作中擔(dān)任著非常重要的角色功能，她們不但要為護(hù)理對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，而且在患者的整個(gè)病程中，護(hù)士要及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的身體和心理的變化，并對(duì)這些變化做出分析，提出解決的辦法。

2內(nèi)科護(hù)理的調(diào)查與分析

2.1調(diào)查方法

調(diào)查對(duì)象為我校20xx屆中專護(hù)理畢業(yè)生，共發(fā)放問卷325份，回收有效問卷292份，有效率89.85%。

本文根據(jù)詳實(shí)的問卷調(diào)查結(jié)果就護(hù)理學(xué)生的基本情況、臨床護(hù)理學(xué)的重視程度、臨床實(shí)踐的重視程度、實(shí)踐中自學(xué)狀況、實(shí)踐中與患者溝通交流的狀況。

針對(duì)現(xiàn)有護(hù)理畢業(yè)班級(jí)9個(gè)，共368人，對(duì)護(hù)理學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

眾所周知，國家要求護(hù)理學(xué)生畢業(yè)就要取得護(hù)士資格證。

有的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在招聘護(hù)理人員的時(shí)候也要求其具備護(hù)士資格，有的醫(yī)療單位可以招聘應(yīng)屆護(hù)理畢業(yè)生，但要求一年內(nèi)必須取得護(hù)士資格證，否則醫(yī)療單位將有權(quán)利將其辭退。

足以說明內(nèi)科護(hù)理的重要性。

2.2調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了初步分析和思考。

結(jié)果 90%以上護(hù)理學(xué)生認(rèn)為臨床護(hù)理學(xué)理論和臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)都很重要，但50%以上的同學(xué)在實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)理學(xué)和基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)同樣重要。

70%以上的護(hù)理學(xué)生在臨床實(shí)踐期間沒有自主復(fù)習(xí)臨床護(hù)理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。

接近90%的護(hù)理學(xué)生在臨床實(shí)踐期間沒有或不經(jīng)常和患者溝通和交流。

接近90%的護(hù)理學(xué)生在臨床實(shí)踐期間遇到問題不能自行解決。

結(jié)論就是調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)中專護(hù)理學(xué)生在臨床護(hù)理學(xué)理論和臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)中存在著一些問題。

不能有效利用在校學(xué)習(xí)臨床護(hù)理學(xué)的時(shí)間，缺乏自主學(xué)習(xí)、溝通交流和分析解決問題的能力。

改變教學(xué)思路和方法刻不容緩，臨床護(hù)理學(xué)的教學(xué)應(yīng)運(yùn)用多種教學(xué)方式-自學(xué)能力的培養(yǎng)、溝通交流能力的培養(yǎng)、分析解決問題能力的培養(yǎng)等開展教學(xué)。

3加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理能力的方法

3.1加強(qiáng)學(xué)生的健康教育

臨床護(hù)理學(xué)理論課的教學(xué)過程中，有關(guān)各種疾病患者護(hù)理內(nèi)容均以該疾病患者的健康教育為結(jié)尾。

健康教育是醫(yī)護(hù)人員在臨床實(shí)踐中對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施的健康相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)及健康相關(guān)行為的干預(yù)，以期促進(jìn)患者康復(fù)，進(jìn)而提高服務(wù)對(duì)象的健康水平。

健康教育的實(shí)施需要多種角色互動(dòng)，具有明顯的情境要求。

因此，本部分內(nèi)容通過安排學(xué)生分組進(jìn)行健康教育角色扮演練習(xí)完成教學(xué)任務(wù)。

通過角色扮演練習(xí)，使學(xué)生掌握了所學(xué)知識(shí)，達(dá)到了驗(yàn)證、評(píng)價(jià)教學(xué)效果的目的，同時(shí)學(xué)生經(jīng)過親身體驗(yàn)臨床護(hù)理實(shí)踐的具體情境，提高了溝通、交流能力，也提高了學(xué)習(xí)興趣。

3.2提升內(nèi)科護(hù)理人員的待遇政策

各界共同努力，營(yíng)造良好氛圍 衛(wèi)生行政主管部門根據(jù)學(xué)科發(fā)展，重新界定護(hù)理的功能和護(hù)士的職責(zé)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)。

大力宣傳護(hù)理工作在醫(yī)院中的重要地位和作用，倡導(dǎo)全社會(huì)尊重護(hù)士、關(guān)心護(hù)士，形成良好的社會(huì)氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要真正認(rèn)識(shí)到護(hù)士這一群體是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)力量，在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制和醫(yī)療安全保障中起著不可替代的作用。

多少年來，護(hù)理技術(shù)的過度操作化，技術(shù)操作的規(guī)范化、程序化，使護(hù)理的內(nèi)涵與本性受到失落和淹沒。

這樣，限制了護(hù)士的全面發(fā)展，護(hù)士的價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)。

改變這一現(xiàn)狀，仍然靠護(hù)理事業(yè)的改革與發(fā)展。

現(xiàn)代護(hù)理學(xué)進(jìn)入到以人的健康為中心的發(fā)展階段，注重對(duì)病人的整體護(hù)理。

因此，一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該十分重視護(hù)理工作，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)士待遇，在獎(jiǎng)金分配上給予適當(dāng)傾斜，為護(hù)理人員舒心工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

要充分相信護(hù)士，增強(qiáng)護(hù)士主人翁意識(shí)。

讓她們參與醫(yī)院的管理，尊重護(hù)士的首創(chuàng)精神，使積極進(jìn)取、奮發(fā)向上、勇于開拓、不斷創(chuàng)新，成為全體護(hù)士的共同價(jià)值觀。

對(duì)于那些刻苦學(xué)習(xí)、工作出色，在工作中提出建設(shè)性建議或做出突出成績(jī)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)。

結(jié)束語：本研究根據(jù)內(nèi)科護(hù)理的調(diào)查研究結(jié)果。

給予了一定的分析并且提出了相關(guān)的解決政策，希望在發(fā)展內(nèi)科護(hù)理能力的同時(shí)，內(nèi)科護(hù)理人員也能夠更加努力的照顧病人。

實(shí)時(shí)關(guān)心病人的身體狀況。

祝愿所以的病人早日康復(fù)，遠(yuǎn)離病魔。

關(guān)于貧富差距調(diào)查報(bào)告

[摘要]目前，我國經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平不斷提-高，與此同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列的問題，貧富差距的問題尤為突出。

我國是社會(huì)主義國家，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)是共同富裕，但是貧富差距的加大使我們不得不認(rèn)識(shí)到我國政府必須采取相關(guān)措施控制局面。

對(duì)此，身為大學(xué)生的我，利用假期的時(shí)間進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，為了充分利用假期時(shí)間，也為了更好的認(rèn)識(shí)國情，了解問題的實(shí)質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]貧富差距;生活水平;措施

一、中國現(xiàn)在的貧富差距為什么這么大?

1、“先富與共富”政策的實(shí)施

鼓勵(lì)一部分人、一部分地區(qū)先富起來，先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。

這一政策在改革開放初期對(duì)于打破中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏，讓經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展，起到了巨大的作用。

現(xiàn)在的問題是，這一政策沒有得到完整的落實(shí)。

先富起來的人并沒有去帶動(dòng)其他人實(shí)現(xiàn)共同富裕。

從而拉大了相互之間的貧富差距。

2、“效率優(yōu)先、兼顧公平”政策的執(zhí)行

在社會(huì)主義初級(jí)階段，我們面臨的最大問題是生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)，治窮是最主要的任務(wù)。

鄧小平同志指出：“搞社會(huì)主義，一定要使生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，貧窮不是社會(huì)主義。

我們堅(jiān)持社會(huì)主義，要建設(shè)對(duì)資本主義具有優(yōu)越性的社會(huì)主義，首先必須擺脫貧窮。

公平問題一直沒有得到國人的重視，國民貧富差距的擴(kuò)大就成為了必然的結(jié)果。

3、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的不健全

我國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，一套健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制尚沒有真正建立。

4、稅收制度的不合理

毋庸置疑，國家通過健全的稅收制度，可以有效緩解貧富差距的問題。

在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家里，無論是從絕對(duì)數(shù)量上還是從稅率上來看，收入高的人比收入低的人要繳納高很多的稅收。

然而令人奇怪的是，頻繁出現(xiàn)在福布斯(或胡潤(rùn))中國富豪榜上的中國富豪們，并沒有出現(xiàn)在繳稅排行榜的前列。

這充分說明了目前中國的稅收制度的不健全。

由于對(duì)于高收入群體缺乏合理的、必要的“限高”，導(dǎo)致了我國國民貧富差距的擴(kuò)大。

5、社會(huì)保障制度的不完善

除了合理的稅收制度外，完善的社會(huì)保障制度也同樣可以在一定程度上緩解貧富差距的問題。

然而，同經(jīng)濟(jì)發(fā)展幅度相比，我國的社會(huì)保障事業(yè)以及社會(huì)轉(zhuǎn)移支付明顯表現(xiàn)出嚴(yán)重的滯后。

在這種情形下，農(nóng)民、城鎮(zhèn)的退休人員、城鎮(zhèn)的失業(yè)人員及其親屬由于得不到及時(shí)的、足量的保障，最有可能成為貧困者，從而使整個(gè)社會(huì)的貧富差距不斷拉大。

6、不平等競(jìng)爭(zhēng)的存在

最后，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中存在著許多不平等的競(jìng)爭(zhēng)也是我國貧富差距存在的重要原因之一。

不平等競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在很多方面，最突出的是一些部門、行業(yè)甚至是一些個(gè)別的社會(huì)成員，能夠通過壟斷經(jīng)營(yíng)獲得壟斷利益或高額利潤(rùn)，而其他的社會(huì)群體和社會(huì)成員卻不能，因此最終形成了非常不合理的收入差距。

比如，一些借助國家特許經(jīng)營(yíng)的壟斷行業(yè)就獲得了“暴利”。

二、政府遏制貧富差距的措施

措施一：完善個(gè)稅制度，縮小收入差距

總體上，我國的稅收在組織財(cái)政收入方面的作用較為明顯，而其調(diào)節(jié)個(gè)體收入差距的功能則未得到有效發(fā)揮。

這可以集中地反映在我國個(gè)人所得稅的征收上。

由于個(gè)人所得稅直接對(duì)個(gè)人的財(cái)產(chǎn)收入征稅，而所有的社會(huì)財(cái)富分配最終都體現(xiàn)為個(gè)人收入的分配，因而個(gè)稅制度對(duì)于調(diào)節(jié)收入差距、縮小貧富差距具有直接而顯著的效果。

措施二：推動(dòng)消費(fèi)稅改革，抑制不合理消費(fèi)支出

消費(fèi)稅是對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)支出征收的，而應(yīng)稅消費(fèi)品的購買者一般都具有較高的消費(fèi)需求和消費(fèi)水平，即相當(dāng)?shù)氖杖胨健?/p>

措施三：適時(shí)開征物業(yè)稅。

防止“炒房客”擠壓“蝸居族”

作為大宗財(cái)產(chǎn)的房屋一般是個(gè)人財(cái)產(chǎn)的“大頭”，對(duì)房產(chǎn)的占有情況往往也體現(xiàn)著社會(huì)財(cái)富的分配情況，因此，對(duì)房產(chǎn)征稅乃是調(diào)節(jié)收入差距的重要手段。

措施四：研究征收遺產(chǎn)稅，避免財(cái)富過度集中

遺產(chǎn)稅是調(diào)節(jié)貧富差距的又一利器，它的合理征收，可以有效實(shí)現(xiàn)“劫富濟(jì)貧”的目的，防止財(cái)富通過代際積累不斷集中。

鑒于我國目前貧富差距問題突出、社會(huì)矛盾日漸凸顯，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也培育了一批“富豪”級(jí)的高收入者，我國應(yīng)加快研究開征遺產(chǎn)稅。

財(cái)政支出二次分配中共享社會(huì)財(cái)富

措施五：繼續(xù)推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

我國貧富差距問題的一個(gè)重要體現(xiàn)，在于城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距較大，要調(diào)節(jié)貧富差距、促進(jìn)社會(huì)和諧，就需要在城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化發(fā)展上多做文章。

措施六：加強(qiáng)城鄉(xiāng)扶貧工作，保障低收入群體

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二十三

身為一名大學(xué)生尤其是一名大一的學(xué)生，不能只局限于大學(xué)生活，必須走出校園，了解社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求，才能更好的調(diào)整自己做一名適應(yīng)時(shí)代要求的大學(xué)生，才能更好的立足社會(huì)成為一名對(duì)社會(huì)有用的人。為此我通過網(wǎng)上查閱資料，訪問企業(yè)工作人員的方式圍繞大學(xué)生的就業(yè)及要求展開了一些調(diào)查，對(duì)大學(xué)生如何更好的適應(yīng)社會(huì)有了更深的了解。

1.盡管社會(huì)各界都在呼吁樹立正確的人才觀，即堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際的人才選拔和使用上，重學(xué)歷的現(xiàn)象依然嚴(yán)重，使技能型人才與管理型、學(xué)術(shù)型人才不能享受平等待遇，客觀上加重了人們對(duì)學(xué)歷教育的社會(huì)認(rèn)同，從而導(dǎo)致人們對(duì)學(xué)歷和文憑的追逐。在思想觀念上，重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，這種傳統(tǒng)觀念加之長(zhǎng)期單一文憑制度形成了重學(xué)歷文憑輕職業(yè)資格證書的氛圍；在體制方面，我國在學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)方面均有各自相對(duì)獨(dú)立的體系和運(yùn)行機(jī)制，缺乏實(shí)行“雙證”溝通的方式和媒介；在政策上缺乏具體的可依據(jù)的政策。

也會(huì)開出高學(xué)歷者優(yōu)先的條件；有些用人單位不僅考慮學(xué)歷，還在同等學(xué)歷中優(yōu)先考慮名牌大學(xué)的畢業(yè)生。這樣一種用人和分配制度和政策，導(dǎo)致用人單位首先考慮的是學(xué)歷要求，無學(xué)歷者或后學(xué)歷者即使能力很強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，仍然會(huì)受到機(jī)會(huì)和待遇的歧視?！拔▽W(xué)歷”的政策和制度設(shè)計(jì)取向，引導(dǎo)著社會(huì)和公眾不斷追逐高學(xué)歷，不斷追逐名牌學(xué)校，甚至于已經(jīng)導(dǎo)致虛文憑和虛假學(xué)歷的過度泛濫。

3.能力最重要，文憑是能力的一種體現(xiàn)。

雖然社會(huì)各界對(duì)能力和學(xué)歷的看法不一，但我們應(yīng)該堅(jiān)信最終能夠讓我們立足的還是能力，必須重視能力，培養(yǎng)能力才能更好的適應(yīng)社會(huì)。

新華網(wǎng)合肥12月8日電。合肥市企業(yè)調(diào)查隊(duì)對(duì)該市79家企業(yè)集團(tuán)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)74.68%的企業(yè)招聘員工時(shí)首先考慮的是員工的能力，其次是學(xué)歷和年齡。83.68%的企業(yè)提拔員工時(shí)首先考慮的是員工的技能其次是資歷。在被調(diào)查的企業(yè)中，84.81%的企業(yè)有正式的人力資源管理體系，96.20%的企業(yè)高層管理者認(rèn)為人力資源管理十分重要，其提供的信息資料是決策的的重要因素，為此，其中76.32%的企業(yè)高層管理者更加重視人力管理方向的工作。預(yù)算相對(duì)本企業(yè)其他部門更多些。84.81%的被調(diào)查企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃，并通過薪酬體系降低企業(yè)員工的流動(dòng)率，在企業(yè)安排培訓(xùn)時(shí)95.23%的企業(yè)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，注重針對(duì)不同崗位的具體特點(diǎn)。

另有調(diào)查顯示企業(yè)對(duì)大學(xué)生的需求集中在本科生81%，其次?？粕?5%，最后研究生4%，他們?cè)谶x擇大學(xué)生時(shí)主要看學(xué)習(xí)能力，專業(yè)知識(shí)，綜合素質(zhì)，以及處事能力占據(jù)較大比例。企業(yè)對(duì)大學(xué)生各種證書也是比較看重的。學(xué)歷不等于能力，但學(xué)歷是應(yīng)聘的敲門磚，高學(xué)歷更占一些優(yōu)勢(shì)，一般來說，企業(yè)更看重能力，事業(yè)更看重學(xué)歷。

由此可知能力是重于學(xué)歷的，學(xué)歷的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的，而真正決定一個(gè)人事業(yè)高度的是能力，所以，大學(xué)生應(yīng)該在掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)不斷提升自身能力，提高實(shí)踐能力，這樣才能更容易與社會(huì)接軌。

截止到20xx年9月1日，20xx屆廣東省普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生共有246579人參加就業(yè)，比20xx年同期增加0.43個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)際增加就業(yè)人數(shù)為31319人，其中本科就業(yè)率為90.66%，高職高專生就業(yè)率為87.55%。

據(jù)四川省教育局統(tǒng)計(jì)，截止今年8月，四川省?？粕蜆I(yè)率高于本科生0.32個(gè)百分點(diǎn)，這是1998年大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)化以來四川省?？粕蜆I(yè)率首次高于本科生。

總體而言目前本科生就業(yè)的市場(chǎng)占有率較高，本科生的就業(yè)前景優(yōu)勢(shì)明顯高于專科生。專科生就業(yè)形勢(shì)仍很嚴(yán)峻，但?？粕蜆I(yè)形勢(shì)也在逐漸轉(zhuǎn)好，就業(yè)形勢(shì)也因?qū)I(yè)和地區(qū)而異。因此，?？粕〉煤玫木蜆I(yè)前景必須根據(jù)自身情況選擇適當(dāng)專業(yè)并不斷提升自身能力。

1.首先要搞清學(xué)習(xí)目的。其次要清楚學(xué)什么、怎么學(xué)。自己要有信心，如果沒有自信心，工作就沒有動(dòng)力。其實(shí)他們能做到的，其他人都能做到，只要靜下心來在一個(gè)安靜的環(huán)境中認(rèn)真研究，我們也能把那個(gè)問題分析透徹。最后，學(xué)習(xí)要分階段，有階段目標(biāo)有一個(gè)正確的職業(yè)觀首先要有一個(gè)正確的價(jià)值觀，人的價(jià)值就是體現(xiàn)在自己的工作崗位上。對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。你要熱愛自己的崗位，如果你成天想著城市，那是不可能把工作做好的。

2.做好職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己將來的職業(yè)先有大體方向，作到心中有數(shù)，按照自己的目標(biāo)一步步前進(jìn)。了解本專業(yè)的就業(yè)方向及就業(yè)要求，努力向社會(huì)要求靠近。

3.了解自己專業(yè)的就業(yè)要求及就業(yè)方向，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐能力，在實(shí)踐中熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，作到知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合。利用假期等閑余時(shí)間參與社會(huì)實(shí)踐，提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

4.不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取向更高層次發(fā)展，從而提升自身價(jià)值。

5.在完成學(xué)校要求的同時(shí)要考取相關(guān)證書，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和英語的學(xué)習(xí)，在考取本專業(yè)證書的基礎(chǔ)上要積極考取相關(guān)專業(yè)的證書，不斷提升自身技能。

醫(yī)藥行業(yè)調(diào)查報(bào)告論文篇二十四

調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或。

總結(jié)。

全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。

(二號(hào)黑體)居中題目：×××××。

（小二號(hào)黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放專科年級(jí)：

專業(yè)：漢語言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學(xué)號(hào)：姓名：

完成時(shí)間：指導(dǎo)教師：

1、題目：

2、基本論點(diǎn)：

3、內(nèi)容綱要（或論證過程）。

4、結(jié)論：

畢業(yè)論文應(yīng)包括以下必備項(xiàng)目：題目，署名，完成時(shí)間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻(xiàn)。

題目，上空一行，居中，小二號(hào)黑體字。

署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號(hào)楷體。

完成時(shí)間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號(hào)楷體。摘要是論文的內(nèi)容的簡(jiǎn)短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點(diǎn)冒號(hào)，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號(hào)楷體。

關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標(biāo)示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣，點(diǎn)冒號(hào)，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個(gè)關(guān)鍵詞為宜。字體用5號(hào)楷體。

正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號(hào)宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結(jié)論三部分。

參考文獻(xiàn)。與正文空一行，左起寫明“參考文獻(xiàn)”字樣，然后另起行，用阿拉伯?dāng)?shù)字序號(hào)開列文獻(xiàn)。每一條參考文獻(xiàn)包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號(hào)數(shù)、頁數(shù)、文獻(xiàn)題目、發(fā)表年份等。字體5號(hào)宋體。

1、選題過程：

2、查閱資料過程：

3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。

封面——提綱——論文正文——過程說明。

a4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。

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