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銷售部末位淘汰管理制度篇一
員的業(yè)務(wù)活動制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。
3、權(quán)責(zé)單位：銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)
責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
二、工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：
1、部門主管
（1）、負(fù)責(zé)推動完成銷售目標(biāo)。
（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
（4）、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。
（5）、控制銷售部門的經(jīng)費和預(yù)算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據(jù)。
（7）、按時向上級呈報：產(chǎn)品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
b、對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不 得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶的招待，不得于工作時間內(nèi)酗酒。
d、不得有挪用公-款的行為。
e、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
a、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。
b、客戶抱怨的處理，催收貨款。
c、定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應(yīng)，對價格的反應(yīng)， 客戶需求，客戶對競爭產(chǎn)品的反應(yīng)、評價及銷售狀況。
d、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）、貨款處理
a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、產(chǎn)品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、 銷售計劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計劃表》，制定個人的《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，主管核準(zhǔn)后實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、銷售工作日報表
（1）、銷售人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）、《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據(jù)。
（1）、產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。
（2）、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷售管理
（1）、銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷售、催收貨款等工作。
（2）、銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶考核的責(zé)任。
（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
（1）、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。
（2）、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。
（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。
8、貨款回收：銷售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應(yīng)與對方談妥付款條件。
(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻籼岢龃呖钔ㄖ?/p>
(3).經(jīng)常與客戶保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
11、事前調(diào)查：從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價格及交貨期。在銷售產(chǎn)品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應(yīng)確實遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶需求書、報價單、實施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣
除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過手機短信或qq所指定的銀行賬戶，國營機構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。
以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣出或?qū)嵤┖?，貨款被打折，?yīng)將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣委托書方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷售單位主管
為加強各個部門事務(wù)管理，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，更好地提升全體員工工作責(zé)任心，提高團(tuán)體協(xié)作能力，特制定本規(guī)定。
一、行政考勤管理
2 部門人員工作時間要求：
早會時間：上午9：00-9:30
各部門小組早會時間：9:30-9:40
3 考勤
4 請假
1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；
2員工請假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批，事假當(dāng)日無薪；
5 培訓(xùn)/總結(jié)
二、行為規(guī)范
1 目的和適用范圍
1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。
1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。
2 管理與組織
2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3.3 接打電話
3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3.3.2 基本要求
3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。
3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。
3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。
3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺電話。
3.4 言語行為
3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。
3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用普通話。
3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。
3.4.6 握手時應(yīng)主動熱情，不卑不亢。
3.4.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3.4.8 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進(jìn)行討論時，應(yīng)避免影響他人工作。
3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.4.12 上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動（包括閑聊（含上qq）、串崗、看無關(guān)書刊、玩游戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時間內(nèi)，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。
3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠(yuǎn)的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙。
3.4.14 請愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財物，不得公私不分。
3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費。
3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。
3.4.17 會議/培訓(xùn)，參加人員必須將手機關(guān)機或調(diào)為震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結(jié)束通話。
3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情況需向部門經(jīng)理申請。
3.5 個人環(huán)境
3.5.1 請保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。
3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3.5.4 下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3.6 公共環(huán)境
3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3.6.2 無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情況需運營總監(jiān)批準(zhǔn)，并報行政部備案）。
3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。
3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。
3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3.6.9 愛護(hù)公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說明操作。
3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。
3.6.11 員工個人資料不準(zhǔn)隨處亂放，特別是涉及到客戶信息的資料一定要注意保管。
3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。
4 獎懲措施
4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4.3 對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退。
4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對責(zé)任人予以辭退。
4.3.4 工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。
4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場繳納。
4.5 所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。
4.6 公司如果另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。
目錄
1
銷售部管理制度與工作流程
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元\分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、 如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
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四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
3
第二章 銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生\女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；
6、切記接聽電話要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷售
（一）、售前
2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易，處理訂貨信息；
8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.
9、本店物流無法到達(dá)區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣-魚-島，中
國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求，向主管申請。
13、向顧客確認(rèn)訂單信息；
14、處理訂貨信息；
（二）、售中
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；
3、清點庫存；
4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。
（三）、售后
一般售后問題
2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認(rèn)；
2、記錄退貨信息；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!
關(guān)于退差價要求
1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!
銷售部末位淘汰管理制度篇二
為了更好的配合公司的營銷策略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。
1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，事實求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。
8、學(xué)會溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。
銷售部末位淘汰管理制度篇三
1.目的：
通過實施員工末位淘汰激活公司人力資源，點燃員工工作激情，提升組織績效，建立良好的員工進(jìn)退機制，為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間。
2.適用范圍：
本制度適用于東莞市永軒汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部銷售顧問，不包括實習(xí)生、銷售助理和試用期銷售顧問。
3.淘汰機制及評定依據(jù)：
3.1員工末位淘汰實施積分制，對于所有銷售顧問進(jìn)行實時打分月度累加，季度末時分?jǐn)?shù)排名最后者實施淘汰。
4.1有觸犯到國家的法律法規(guī)，如盜竊、貪污、挪用公款等行為，所屬部門不得隱瞞，立即上報公司直接對其進(jìn)行淘汰。
4.2考核期限自2014年7月1日起執(zhí)行，每3個月考核一次。
4.3考核具體涵蓋銷售任務(wù)達(dá)成、銷售顧客滿意度、日常工作態(tài)度和表現(xiàn)三個方面，考核評分共計100分。銷售任務(wù)達(dá)成占40分，滿意度占40分，日常工作態(tài)度和表現(xiàn)占20分.4.4淘汰積分的具體標(biāo)準(zhǔn)參考銷售部業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)愛部組織的各銷售顧問內(nèi)測滿意度成績以及部門主管/經(jīng)理對銷售顧問日常工作態(tài)度和表現(xiàn)的評價.確?？刹僮?、有公信力。5.員工進(jìn)退機制：
5.1綜合整季度的各銷售顧問的評分表現(xiàn)，營銷部需在本季度第三個月25日前向人力資源部提起人力資源信息報備流程，在季度末確認(rèn)需淘汰人員名單，經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行公示，人力資源部可進(jìn)行補員招聘。
5.2在季度末確定需淘汰人員人選，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后，實施淘汰，予以解除勞動關(guān)系。
6、員工申述管理：
6.1在公示后三日內(nèi)，當(dāng)事人對公示內(nèi)容有異議，需提起書面申述申請逐級解決，無書面異議的，視為認(rèn)同公示結(jié)果，服從公司安排。6.2本制度最終解釋權(quán)歸銷售部所有。
7、本制度2014年7月1日起執(zhí)行。
6、附件：《銷售部末位淘汰上報表》《銷售部末位淘汰申述表》。
表一：
東莞市永軒汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部季度末位淘汰上報表。
制表：審核：批準(zhǔn)：
表二：
制表：審核：批準(zhǔn)：
銷售部末位淘汰管理制度篇四
3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的'所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16、銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表。
銷售部末位淘汰管理制度篇五
第一條、當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財務(wù)）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。
第二條、營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條、營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條、采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第五條、采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第一條、對于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。
第二條、交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項要項，寄送給交易客戶。
第三條、已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
第一條、對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條、當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。
第三條、在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。
第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記入發(fā)送登記簿中。
第一條、在繳交預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的.副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條、如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條、財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細(xì)表（包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款），送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條、營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。
第五條、常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定計劃。
第六條、收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時也可委托經(jīng)營（財會）部門的人員去進(jìn)行。
第七條、有關(guān)款項的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。
第一條、對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動。
第二條、在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。
第三條、對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條、對于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
第五條、營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如：
（1）經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。
（2）經(jīng)濟(jì)日報的剪貼整理。
（3）工程新聞的記錄等。
第六條、對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：
（1）資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
（2）產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力。
（3）銷售情況、需求者的情況。
（4）付款實績、信用狀況。
（5）過去的客戶與交易情況。
（6）電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
（7）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
（8）付款的手續(xù)過程。
（9）行業(yè)的景氣狀況。
（10）組織薪資、人員。
第七條、經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進(jìn)其成。
第八條、舊客戶的經(jīng)營者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁浂Y表達(dá)敬意。
第九條、在與對方進(jìn)行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
第十條、交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
第十一條、在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關(guān)的對象，設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條、在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條、在進(jìn)行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進(jìn)行雙向磋商。
第一條、在做廣告時可利用下列各種方法：
（1）營業(yè)介紹；
（2）目錄；
（3）報紙與雜志的報告；
（4）產(chǎn)品照片；
（5）廣告卡；
（6）問候卡（包括賀年卡）；
（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條、在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條、營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條、較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條、如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條、廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條、對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
第一條、營業(yè)書信資料通常包括下列六項：
（1）書信、電報（發(fā)文、訂單）。
（2）估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細(xì)單。
（3）交貨單。
（4）請款單。
（5）收據(jù)。
（6）備忘記錄。
第二條、交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
第三條、所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條、處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：
（1）估價文件資料――將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
（2）訂購資料――依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
（3）有檔資料。
第五條、參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
（1）市場資料，（2）成本計算，（3）同業(yè)的目錄，（4）交易資料。
第一條、營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條、銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報告給總經(jīng)理。
第三條、每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會議。
銷售部末位淘汰管理制度篇六
一.制定目的：
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三.制度總述：本營銷制度具體分為
1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
四.制度細(xì)則
1.管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。
為進(jìn)一步做好地級代理商的開發(fā)，擴大公司產(chǎn)品銷售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。
一、業(yè)務(wù)員的開發(fā)及提成。
1、新招聘人員試用期2個月，底薪1000元，出差時每天補助50元(含生活費、住宿費)。
2、試用期期間至少完成5噸\月的銷售任務(wù)，若無法完成，底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放，另每噸提成150元\噸。
3、試用期結(jié)束后，業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補助，按銷售業(yè)績提成150元\噸。
4、業(yè)務(wù)人員的銷售費用。公司對長途車票給予報銷，市內(nèi)公交、打的、住宿及招待費用不給予報銷，銷售人員每月補助150元電話費。
二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓(xùn)考核。
1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負(fù)責(zé)招聘，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)檔案管理。
3、培訓(xùn)結(jié)束后，辦事處負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的考核，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案，進(jìn)入工作崗位。
4、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時做好對業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)工作。
三、市場開拓管理細(xì)則。
1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認(rèn)銷售渠道，公司主要開發(fā)地級代理商為主。
2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場做好市場調(diào)查工作、并制定市場開拓計劃及進(jìn)度表。
3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報，出差時要用當(dāng)?shù)仉娫掃M(jìn)行工作匯報。匯報內(nèi)容包括時間安排，拜訪客戶的名稱，公司的基本情況，洽談達(dá)成的意向，公司負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。
4、公司的產(chǎn)品價格統(tǒng)一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定價格，不允許跨區(qū)域串貨，不能進(jìn)行惡意競爭。
5、辦事處人員和集團(tuán)公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通，不能相互爭奪客戶，對于有異議的客戶，要報到公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
四、業(yè)務(wù)人員職責(zé)。
1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定銷售方案。
2、相關(guān)人員要相互配合，做事有原則、認(rèn)真，責(zé)任心強，不容許相互推諉，相互責(zé)備的現(xiàn)象發(fā)生。
3、不許瞞報、虛報價格，損公肥私、營私舞弊等現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)將報集團(tuán)公司，核實后給予嚴(yán)厲處罰。
4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶，需報公司同意后，方可放賬，其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。
金陽商業(yè)步行街銷售部管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:9：00—17：00
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，作調(diào)班補休。
3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)呈書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退15分鐘內(nèi)，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。
3.工作時間內(nèi)不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
4.工作時間內(nèi)不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5.廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶小費、好處費。
6.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合公司主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2、周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議；
月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請假制度
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由經(jīng)批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3．員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應(yīng)提前10天，向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括銷售部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對銷售部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
（一）行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項準(zhǔn)備工作。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10.銷售人員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的'一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.銷售人員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由專案經(jīng)理保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由銷售人員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)專案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
23人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
（二）業(yè)務(wù)管理
1銷售人員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。 2每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
3業(yè)務(wù)日記及銷售人員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
4接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。
5電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。
10.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
11.對首次來訪客戶，每個銷售員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
12.如銷售人員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。
13認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯，違者罰10分。
14客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由銷售人員帶客戶到財務(wù)室交款，否則罰20元。
15銷售人員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
22銷售人員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10—50分，并酌情給予處分。
22.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分罰款10元
23.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次且罰款10元
24.當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計達(dá)5次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次且罰款10元
25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
26.業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。
第一章 總則
一、目的
為規(guī)范公司客戶管理，明確客戶資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責(zé)
公司營銷線客戶檔案管理由營銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé)；各子公司，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時上報公司營銷中心平臺。
第二章 檔案的內(nèi)容和建檔方法
一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項資料：
1、客戶基礎(chǔ)資料?？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經(jīng)營管理者、法人、與公司交易時間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶消費現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費類型（對象、方式、目的）、客戶需求分析簡述、對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。
二、建立客戶檔案表。檔案分為三類，一是《合作客戶檔案》，二是《大客戶檔案》，三是《終端客戶檔案》，基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。
三、建檔方法
銷售人員接待或拜訪客戶后，當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營銷中心平臺審核，審核通過后由營銷中心對客戶進(jìn)行編碼。不全面的客戶檔案，銷售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新，對相關(guān)銷售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開除。
四、客戶編碼規(guī)則
編碼用特定格式來標(biāo)識，方便區(qū)分、認(rèn)識、界定。
第三章 保密規(guī)定
一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷中心進(jìn)行管理，公司管理層、營銷總監(jiān)、營銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)單元級客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)；銷售人員對職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管-理-員，每月1日對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過審批。填寫《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管-理-員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，通報批評并處罰1000元，直至開除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利；未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開除，公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。
3、檔案查閱者必須做到：
（2）注意安全保密，嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案，每次罰款5000元，并予以開除。
四、銷售人員離職后，客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷售人員維護(hù)，離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。
銷售部末位淘汰管理制度篇七
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
7、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金得分配。
8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實的事宜。
9、銷售人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力。
銷售部末位淘汰管理制度篇八
一、目的為實現(xiàn)公司內(nèi)部職工動態(tài)管理，引進(jìn)競爭機制，實行優(yōu)勝劣汰原則，體現(xiàn)優(yōu)秀者升、平庸者下、違紀(jì)者罰，逐步建立和完善干部能上能下、員工能進(jìn)能出的良性用人機制，優(yōu)化干部和職工隊伍結(jié)構(gòu)，提升公司員工整體素質(zhì)，促進(jìn)職工合理流動。
二、適用范圍。
中層管理人員、公司在職正式員工；
三、原則。
1、末位淘汰堅持公開、公正、公平的考核原則；
2、動態(tài)考核原則，堅持教育與考核相結(jié)合，鼓勵員工力爭上游，公平競爭。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此項工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
組長：總經(jīng)理。
成員：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人；
職責(zé)：負(fù)責(zé)末位淘汰制度的監(jiān)督和決策，負(fù)責(zé)對制度執(zhí)行過程的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；成員：協(xié)助組長進(jìn)行制度的有效運行，保證末位淘汰的公平性、公正性，優(yōu)化干部和職工隊伍，提升公司員工的整體素質(zhì)。
五、考核周期。
普通員工：月度；
中層干部：季度；
六、考核程序。
1.中層管理人員考核；
1.3直接領(lǐng)導(dǎo)測評。根據(jù)其現(xiàn)實表現(xiàn)及工作完成情況進(jìn)行測評打分；
1.4公司考評委考核審定。
2.2直接領(lǐng)導(dǎo)測評。根據(jù)其現(xiàn)實表現(xiàn)及工作完成情況進(jìn)行測評打分；
2.3公司考評委考核審定。
3.相關(guān)考核比例分別為：民主評議（20%）、直接領(lǐng)導(dǎo)測評（80%）。根據(jù)各層次考核最后得分確定末位淘汰人員。
七、淘汰措施。
凡被確定為末位的人員視個人表現(xiàn)，公司將對其采取留崗察看、降薪、待崗、辭退等處理方式。
2.降薪或調(diào)崗。連續(xù)2次作為末位淘汰對象的，給予降低基本工資30%。由部門負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行誡勉談話，指出存在的問題，限期改正，必要時調(diào)整工作崗位。
3.勸退。連續(xù)3次作為末位淘汰對象的，不能采取有效措施改進(jìn)自己不足，未對其崗位工作進(jìn)行改進(jìn)，經(jīng)綜合評議，認(rèn)為嚴(yán)重不符合崗位要求的，符合國家和公司有關(guān)辭職辭退條件的，依法進(jìn)行勸辭及辭退處理。
八、申訴。
對考核結(jié)果有異議的，可以在淘汰決議一周內(nèi)提起申訴，具體程序為：
1.員工提起申訴申請，說明申訴理由；
2.末位淘汰領(lǐng)導(dǎo)小組受理并調(diào)查處理，責(zé)成相關(guān)部門出具調(diào)研結(jié)果和調(diào)研證據(jù)，確認(rèn)是否淘汰。
九、本制度自發(fā)布之日起實施，解釋權(quán)歸企管運營部。
附件一：
附件二：
銷售部末位淘汰管理制度篇九
為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:。
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則。
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
銷售部末位淘汰管理制度篇十
一、目的：
通過引進(jìn)市場競爭機制，實行優(yōu)勝劣汰原則。體現(xiàn)優(yōu)秀者升、平庸者下、違紀(jì)者罰，員工能進(jìn)能出的良性循環(huán)機制，點燃員工工作激情，提升組織績效，為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間。
二、適用范圍：
本制度適用于濰坊天元防水材料有限公司銷售部銷售人員。
三、淘汰機制1、1員工末位淘汰實施積分制，對于所有銷售人員進(jìn)行月末綜合評分制。
拼搏期（觀察期）、解除勞動合同兩種形式。
五、考核依據(jù)。
考核主要是從思想品德、遵章守紀(jì)、工作業(yè)績、創(chuàng)新意識（工作技能）四個方面進(jìn)行考評，對綜合考核列末位的按比例予以實施淘汰，對嚴(yán)重違章違紀(jì)的直接予以淘汰。為突出考核的量化和剛性的要求，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
1、對有下列行為（嚴(yán)重違章違紀(jì)）之一的，直接進(jìn)入淘汰。即解除勞動合同。1、1嚴(yán)重失職、營私舞弊、弄虛作假等行為，使企業(yè)在遭受經(jīng)濟(jì)損失超過2萬元以上的（包括工作失職造成的損失，以及弄虛作假將不合格品蒙混出廠，給企業(yè)造成的損失）。1、2擅自將公司的技術(shù)資料和網(wǎng)站運營情況（工藝流程、工藝配方、設(shè)備圖紙、網(wǎng)站建設(shè)、客戶資料等）轉(zhuǎn)贈或轉(zhuǎn)賣他人或其它單位，使企業(yè)造成損失的。
1、3一個月內(nèi)曠工超過4天或連續(xù)曠工超過3天的。
1、4上班時間喝酒、打架、賭博，性質(zhì)惡劣的。1、5故意損壞、浪費、盜竊公司財物，造成損失3仟元以上的。
六、實施過程。
1、每月各銷售組主管統(tǒng)計組內(nèi)銷售人員的銷售業(yè)績+考試得分+銷售人員日?？己?，算取總分，成績最低者下月進(jìn)入拼搏期。
2、進(jìn)入拼搏期人員如下月底綜合考評還是最低者，進(jìn)行淘汰，淘汰者有自行決定走留權(quán)，但公司在第三月不在發(fā)放當(dāng)月工資（第三個月無業(yè)績不發(fā)放工資），業(yè)績提升后正常發(fā)放工資。
3、在拼搏期內(nèi)的銷售人員嚴(yán)禁借用他人業(yè)績，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行淘汰。
4、參與末尾淘汰制的員工是公司配備個人專門通訊電話的人員，未配備公司個人專屬通訊電話不參與銷售部末尾淘汰機制。
銷售部末位淘汰管理制度篇十一
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)。
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；
7、高質(zhì)量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1）組織、參與各項促銷活動；
2）做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；
3）處理消費者投訴；
4）及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；
11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則關(guān)機一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退（特殊問題如老客戶等）。
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。
22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負(fù)責(zé)陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。
銷售部末位淘汰管理制度篇十二
第一條公司嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，特制定本制度。
第二章退換貨管理制度適用范圍及條件。
第二條消費者。
第三條授權(quán)加盟店。
2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如因質(zhì)量問題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責(zé)任公司的營銷制度，享受退換貨權(quán)利。
第三章不予退換貨情況。
第四條不是在xx有限責(zé)任公司及授權(quán)加盟店購買的產(chǎn)品。
第六條凡在xx有限責(zé)任公司及加盟店特價購買的產(chǎn)品；
第七條因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
第四章其他。
第八條任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預(yù)計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第九條本制度的最終解釋權(quán)屬xx公司。
第十條本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷合同》的有效組成部分。
第十一條本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。
本制度為發(fā)帖人起草，知識產(chǎn)權(quán)為發(fā)帖人，未經(jīng)允許請勿使用、（已備案）歡迎各界人士結(jié)合市場及直銷條例、禁止傳銷條例對該制度提出修改意見。
銷售部末位淘汰管理制度篇十三
第一章銷售部職能部門名稱:。
總經(jīng)理下屬部門:。
售樓處。
部門本職:。
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。
一、主要職能:。
1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測報告打電報總經(jīng)理。
2、制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作。
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)。
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)。
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。
8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性。
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計劃，并予以檢查控制。
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格。
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷。
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。
14、收集市場信息。
15、預(yù)測市場危機，并呈報處理。
16、配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。
17、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。
18、組織、完成種類物業(yè)銷售。
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。
20、收集市場信息。
統(tǒng)計員資料員記帳員專業(yè)售樓員。
三、銷售部職務(wù)說明書:a:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。
1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批。
2、擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施。
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備。
4、匯總市場信息打電報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議。
5、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約。
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理。
7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用。
8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。
11、定期向直接上級述職。
12、向直屬下級授權(quán)，布置工作。
13、負(fù)責(zé)直屬下級任用提名。
14、報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門。
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行。
16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍。
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理。
18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決。
19、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。
20、填報直接下級過失單和獎勵單。
21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。
1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。
2、對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)。
3、對公司商譽負(fù)責(zé)。
4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)。
5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。
6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)。
8、對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。
10、對銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:。
2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)。
3、有向總經(jīng)理報告權(quán)。
4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)。
5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)。
6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)。
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)。
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利。
9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)。
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。
11、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)。
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)。
b:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)頒布各項制度匯總意見、建議，文檔管理。
負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理。
主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會。
c:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管。
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:。
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售。
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)。
3、對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
4、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項。
5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理。
6、作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格。
7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令。
一、銷售人員的招聘。
二、銷售人員的培訓(xùn)。
1、試用期員工培訓(xùn)。
1)踩盤。
2)房地產(chǎn)知識。
3)銷售技巧。
4)項目培訓(xùn)。
5)公司、培訓(xùn)。
2、在職培訓(xùn)。
1)踩盤。
2)技巧交流。
3)考察。
銷售部末位淘汰管理制度篇十四
第一條 目的：
為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。
第三條 銷售活動：
公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 訂貨情報：
訂貨情報應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動。
第十條 估價單的提出：
在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。
第十一條 嚴(yán)格遵守價格及交貨期：
在受理訂貨時，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守： 1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。 4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。
第十四條 契約上的留意點：
在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
第十六條 免費的追加補貨：
交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
第十七條 損失負(fù)擔(dān)：
因前項而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。
第十八條 報告：
從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：
1、 每日的活動情況（每日）。
2 、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。
3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。
第十九條 報告的檢查：
根據(jù)前項提出的報告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個月的`營業(yè)方針計劃，并對成果進(jìn)行調(diào)查。
第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：
1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。
2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。
第二十一條 管理科：
管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。
第二十二條 銷售價格表：
銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
第二十三條 目錄等的配發(fā)：
目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
第二十四條 銷售獎金制度：
公司另設(shè)有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。 第二十五條 貨款的回收：
負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負(fù)責(zé)。
第二十六條 回收貨款時的注意事項：
負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點事項：
1 在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條件。
2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。 3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。
第二十七條 提出收款預(yù)定：
負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：
1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。
2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。
第二十八條 無法收款時的賠償：
當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的 30%額度，作為賠償。
第二十九條 不良債權(quán)的處理：
交貨后 6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
第三十條 回扣的范圍：
回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認(rèn)可?；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。
第三十一條 回扣：
如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。
第三十二條 銷售傭金。銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。 第三十三條 訂貨取消及退還貨品。當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。
第三十四條 退貨的處理：
因不得已的理由，而必須接受退貨時，應(yīng)迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。
第三十五條 交貨后的折扣：
如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
第三十六條 預(yù)付款的申請：
出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預(yù)付，并取得董事長的認(rèn)可，始可向管理科申請支付。
第三十七條 出差旅費：
關(guān)于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。
第三十八條 日報的提出：
出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。
第三十九條 明示所在處：
出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。
第四十條 旅費的核算：
出差旅費的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。 第四十一條 以貸出款處理：
出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天）未提出核算書時，則預(yù)付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。
第四十二條 技術(shù)人員的派遣：
關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣。
第四十三條 派遣內(nèi)容：
關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施。
第四十四條 活動經(jīng)費：
銷售活動所需的經(jīng)費預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。
第四十五條 銷售的各項經(jīng)費：
銷售經(jīng)費的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。
第四十六條 銷售經(jīng)費的處理：
各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。 第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：
各項銷售經(jīng)費的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：
1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。
2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。
第四十八條 經(jīng)費的認(rèn)可：
在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。
第四十九條 經(jīng)費的運作：
各負(fù)責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費的運用須負(fù)起責(zé)任。
銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
1.管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。
為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。
第二條 適用范圍：
本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。
第三條 銷售活動：
公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。
第四條 銷售人員須知：
公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。
第五條 各種規(guī)則的遵守：
公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。
第六條 連帶保證制度：
對于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。
第七條 事前調(diào)查：
從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。
第八條 調(diào)查事項：
從事銷售工作人員，應(yīng)隨時做好下列四項的調(diào)查，并將內(nèi)容報告給所屬主管：
1 預(yù)定下訂單的機關(guān)、公司及學(xué)校的概況。
2 調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競爭對象的同業(yè)者、設(shè)計事務(wù)所、建設(shè)業(yè)者。
3 下訂單的對方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實績、付款情況。
4 如為第一次交易者，應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來銀行、從業(yè)人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無與本公司的競爭同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。
第九條 訂貨情報：
訂貨情報應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動。
第十條 估價單的提出：
在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。
第十一條 嚴(yán)格遵守價格及交貨期：
在受理訂貨時，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守：
1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。
2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 3個月為主。
4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。
5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。
第十二條 契約書的提出：
如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。
第十三條 注明新舊客戶：
1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。
2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。
第十四條 契約上的留意點：
在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計等事宜。
第十五條 在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：
1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。
2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。
3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。
4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方式。
銷售部末位淘汰管理制度篇十五
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。
下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。
從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想。（具體數(shù)據(jù)附銷售部各項報表）。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。
缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強.
2、溝通不夠深入。
業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。
3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。
4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
一、市場分析。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對的策略，明年我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經(jīng)濟(jì)危機的潮流，我們必須認(rèn)識到這個危機。
二、20xx年工作計劃。
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
（1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊，在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課，整體來提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務(wù)人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售團(tuán)隊不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團(tuán)隊的綜合素質(zhì)作為一項主要的工作來抓。
（2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務(wù)人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識。強化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
（3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起，拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人員業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
（4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個業(yè)務(wù)人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌！
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銷售部末位淘汰管理制度篇十六
1、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、營銷部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關(guān)制度處理。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價格。
7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
8、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情景保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。
9、以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10、學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
11、協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
銷售部末位淘汰管理制度篇十七
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。
1）以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商（或代理商）堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2）退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3）退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。
4）在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點，歸類，裝箱，詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
銷售部末位淘汰管理制度篇十八
為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作。銷售經(jīng)理對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
1、對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)；
2、對回款率的完成情況負(fù)責(zé)；
7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向銷售總監(jiān)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。
1、出差流程。
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
5）銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。
2、報價與投標(biāo)流程。
此流程主要是針對集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品。
2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時由技術(shù)部協(xié)助）；
3）技術(shù)部對相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；
4）采購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的.原材料采購價格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；
6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo)。
3、商務(wù)談判與簽訂合同流程。
銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，保持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)面對客戶。
1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報價或投標(biāo)后，根據(jù)實際情況可進(jìn)行商務(wù)談判；
4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關(guān)系資料表》。
《客戶技術(shù)資料表》。
《營業(yè)執(zhí)照》。
《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）。
《提成方案》。
《客戶信用評估表》。
《客戶費用（變更）申請單》。
6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向銷售總監(jiān)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。
4、發(fā)貨流程。
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；
2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報銷售經(jīng)理；
3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》；
4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；
5）生產(chǎn)部按時生產(chǎn)出貨；
6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程。
平均回款天數(shù)不超過60天，年度末回款率要超過80%。
1）銷售員催款；
2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務(wù)部出具的格式《催款通知書》；
3）銷售部和財務(wù)部確認(rèn)；
4）反饋給客戶；
5）客戶回款。
6、開票流程。
4）交客戶簽收。
7、售后服務(wù)流程。
認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
1）接客戶售后服務(wù)申請（投訴），由銷售經(jīng)理確認(rèn)；
3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一起上門與客戶溝通；
4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)；
8、退貨（換貨）流程。
要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退貨（換貨）所造成的物流費用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經(jīng)理確認(rèn)；
2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；
4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程。
要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。
1）如實詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核；
2）如實詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報銷售經(jīng)理審核；
3）填寫《大磨申請單》；
4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）通過（簽字）后方可執(zhí)行；
5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。
銷售部末位淘汰管理制度篇十九
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
三銷售部人員素質(zhì)要求。
1、品德好。
2、很強的語言駕馭能力。
3、人格魅力。
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力。
銷售部末位淘汰管理制度篇二十
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個部分。
1.管理制度細(xì)則：
1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的.每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給
其他
同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：0016：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請
專業(yè)
的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn)。1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。
銷售部末位淘汰管理制度篇二十一
19、銷售人員認(rèn)真對工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28―31日之間及時準(zhǔn)確上報以下各種報表，報表必須如實詳細(xì)填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計劃》等。
銷售部末位淘汰管理制度篇二十二
3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示。
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨。
9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔。
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
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