在工作和學習中，經(jīng)常需要寫報告來總結(jié)經(jīng)驗、分析問題或提出建議。報告的內(nèi)容要具有前瞻性和可操作性，能夠為實際問題提供解決方案。最后，希望以上報告范文對大家寫作報告有所幫助，祝愿大家在寫作中取得好成果！
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇一
新華書店歷史悠久，最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83。8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16。2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬，導致顧客咨詢得不到滿意的回復；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務滿意跟進。
四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇二
書店，是很多愛看書的人的好去處，書店調(diào)查報告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感;。
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
時間：xx年2月17日星期日。
地點：泉城路新華書店。
早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關系，導致我們沒法進行計劃的調(diào)查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘?，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者?？扉_學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備，購買學習用書的人數(shù)也居多，每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。
通過調(diào)查，明顯的看出，購買學生用書的人數(shù)最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進步的階梯?！币粋€人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇三
我們在享受著科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的.東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個體書店的生存空間越來越小。
我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過60年的發(fā)展，就出版量來說已經(jīng)是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應小眾需求的獨立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
一間間個體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應，網(wǎng)絡書店因為較低的運營成本，二者近年來迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經(jīng)營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領域或者獨特主題為對象，對于這些領域內(nèi)的出版物是一種強有力的支持，進而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨立書店更以其獨特的內(nèi)涵和情懷關照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評論家張閎曾如此形容“季風”總店：“這個寄生于地鐵軀干之上的圖書?昆蟲?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預先埋伏在那里，等待著來自地底的眾生，隨時準備給他們來一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預備工作?！?/p>
3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發(fā)出自己的聲音。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關注。
業(yè)績也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚，值得關注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網(wǎng)絡的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護著作者利益，韓國明文規(guī)定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩(wěn)定的水準；這一切都源于韓國政府方面的制度規(guī)范與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標，正式頒布儀式舉行的當天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現(xiàn)實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。
個體書店要應對強大的連鎖書店和網(wǎng)絡書店的確是勉為其難，團結(jié)起來構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡甚至銷售網(wǎng)絡、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經(jīng)營經(jīng)驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢互補。由100多家獨立書店組成的采購團在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營。
個體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營思想和理念，給愛書人保留一個優(yōu)雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。
大型連鎖書店和網(wǎng)絡書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術(shù)”，目標明確，“你必須對某一領域了如指掌”，憑借著多達一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。
或是郵購的50%~60%。如果個體書店聯(lián)盟能夠共同開發(fā)網(wǎng)絡平臺，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們除了關注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關注公共生活領域的一些問題，社區(qū)意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經(jīng)營者應該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經(jīng)濟快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個地區(qū)的精神內(nèi)核——個體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風的行動可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領域和公共生活中占有一席之地。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇四
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】。
一、網(wǎng)上查找資料。
活動時間：xx年2月3日。
活動地點：
家中活動成員：
資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。
88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)常”泡書店。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。
二、實地考察探訪。
第一次活動活動時間：xx年2月5日。
活動成員：
活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實地考察。
（三）活動過程：
xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。
據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。
第二次活動活動時間：xx年2月9日。
活動成員：
活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問。
采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇五
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇六
本報告是關于解放碑新華書店和江北書刊交易市場的調(diào)查，并將它們對比起來，進而得出某些結(jié)論。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場。
2011年四月21日。
解放碑新華書店和江北書刊交易市場的書籍種類、銷售模式，以及配套設施等。
（解放碑新華書店）。
解放被新華書店位于崇拜超市旁邊，總共有6層樓，每層樓的書刊種類是不同的。
一樓是文學、旅游廳，主要包括了中外小說、詩歌散文、古典文學、地理旅游、期刊雜志等。
四樓是文化教育廳。
五樓是自然科學廳。
六樓是少兒讀物，并有大量兒童玩具出售。
新華書店主要是進行it銷售的連鎖經(jīng)營，它的銷售價格基本上是標準的零售價格。
新華書店店內(nèi)的布局不錯、店內(nèi)設施合理，看起來很協(xié)調(diào)。圖書種類標識顯眼，易于查找。書籍種類齊全，應有盡有。但唯一不足的地方是店內(nèi)的凳子有點少，那些看書的人只能站著，很累，有待改進。
（江北書刊交易市場）。
書刊交易市場位于江北區(qū)北濱路的世紀金源購物中心。它就只有一層樓，很多門面，每個門面銷售的圖書種類有所不同，大致分為：期刊雜志、文學經(jīng)典、中外名著、教學輔助等。
它的銷售模式主要是以打折出售為主，也就是說是整體出售，發(fā)貨給零售商。但從整體來看，他們那里的生意不是很好，其原因也不是很清楚。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇七
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
一次偶然的機會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它?；叵肫鹦W時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調(diào)查活動，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點原因：
書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經(jīng)營，自然投入很多心血，服務態(tài)度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求并不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟上的發(fā)達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強地區(qū)精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇八
暑假期間，通過走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書店，我對書店的經(jīng)營現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關人士的交流中，我加深了對我國出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認識。
目前，實體書店發(fā)展的總趨勢呈衰落狀態(tài)，繼風入松、第三極、光合作用等多家書店關門之后，單向街藍色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽大悅城重新開張。與很多其他實體書店相比，單向街是幸運的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬余元，即將入駐的朝陽大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書店在某種程度上獲得了一次新生。
就目前許多民營書店出現(xiàn)的經(jīng)營困難的狀況來說，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對實體書店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習慣，商家在轉(zhuǎn)型過程中定位不準、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗，大規(guī)模的擴張導致資金分散。
在稅收方面，只有國營圖書企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營書店每年要繳納營業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營書店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書銷售的凈利潤率僅為3%。而相比之下，新華書店可享受縣級及縣級以下書店免收增值稅的優(yōu)惠，同時免征企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國圖書市場40%的銷售額，又壟斷在國有新華書店手中，民營書店無法涉足。
電子商務的興起，分流了大部分的讀者。圖書電子商務節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費用，因此圖書的價格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價圖書作為一種行銷手段，用來吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動愈演愈烈，僅2010年以來，京東、當當、卓越網(wǎng)絡書店之間至少發(fā)起3輪價格戰(zhàn)，圖書的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實體書店了。從2008年以來，通過電商渠道銷售的圖書年均增幅達100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場占比增長達35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競爭來說，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競爭。
眾所周知，書店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書的欲望才是推動其發(fā)展的最終動力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國國民的閱讀習慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購買一本書。
毫無優(yōu)勢可言。這樣一來，店內(nèi)特色變得模糊、不明確，非但沒有增加書店的利潤，反而使得圖書的優(yōu)勢削弱了。2007-2008年期間國營書店凋敝，民營書店的杰出代表光合作用不失時機地大規(guī)模擴張，僅在北京就開了11家店。之后的幾年里，光合作用并未結(jié)合自身資金情況放慢擴張腳步，而是進行了更大規(guī)模的擴張。如此大跨步的擴張，而在融資、貸款上，民營書店卻沒有優(yōu)勢，因此資金鏈非常脆弱。
在大陸，雖然眾多的實體書店面臨著嚴重的經(jīng)營危機，但是，興起的字里行間書店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式之外，實體書店還有更好的經(jīng)營出路。2010年7月，字里行間第一家書店在東四環(huán)遠洋國際中心開業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開辦了三元橋、中央美院、萬壽路分店等。書店操盤手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開到100家分店。
可以獨自一人在舒適的沙發(fā)或凳子上落座，打開電腦上網(wǎng)或從書架上取一本書閱讀，也可以叫上三五個朋友，一起享受免費而且是人工現(xiàn)場研磨制作的咖啡或其他飲料。如果你要買書，可以得到專業(yè)的指導和詳細的介紹；如果你想讀完沒有看完的書，可以直接將書借回家（一些新書可能還沒有出現(xiàn)在圖書館的館藏之內(nèi)）這些，是字里行間書店的會員可以得到的基本服務。二是他們做網(wǎng)店做不到的東西，字里行間要做網(wǎng)店不能給讀者提供的服務。用賀鵬飛的話說，寧可自己找死，也不能等死?！熬W(wǎng)店的便捷性和低折扣是我不能給你的，但是我能給你的就是實實在在的空間和氛圍，你和我們的店員面對面交流，面對面享受我們服務的感覺。你在網(wǎng)店買書，也就是屏幕對著你，你不知道當當是誰在為你服務，但是我們這邊是可以的，我們的書店有溫度。我們重視心靈之間的交流或關愛。我覺得，網(wǎng)絡再發(fā)達，也不能滿足人類的所有需求，既然讀者有網(wǎng)絡不能滿足的需求，為什么我們不能在這個空間里面提供呢？而且，讀者的需求也是我們活下去的理由?！?/p>
確，一般都是白領，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對讀書有特殊的愛好，所以他們對百貨這邊的要求也是要求品位。
另外，通過訂閱百道網(wǎng)的出版電子報紙，我略微了解到了北京新華書店，西單圖書大廈，中關村圖書大廈這三家極具代表性的書店在暑期的圖書銷售情況。首先，從每周圖書銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書店每周銷量排行榜第一的圖書一般售出大約為2000冊，而西單圖書大廈則約為10000冊，而中關村圖書大廈則約為600冊。根據(jù)其排名統(tǒng)計，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊。而且，在所售出圖書的類型上，中關村圖書大廈主要為教輔書，而西單圖書大廈和北京新華書店則無明顯的著重點。
另外，在同書店員工的交流中。我得知了這樣一個信息，出版商很多時候賣給實體書店的書往往比賣給電商的價格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個情況，有的實體書店通過網(wǎng)購圖書并轉(zhuǎn)手賣給出版社，從兩者的差價中獲取巨大利益。
當問及出版社方面為什么會給實體書店和電商兩者不同的價格，他們說道，一方面是由于電商所購圖書的數(shù)量往往大大多于實體書店；另一方面，電商的回款速度大大快于實體書店。而這一切也是出版社遵從社會主義市場經(jīng)濟的結(jié)果。
這次暑假的書店調(diào)研活動確實讓我學到了很多東西，我對書店的一些經(jīng)營現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭使自己做一名合格的編輯出版學生。
因為有愛，這個社會織了一個梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因為有愛，大家才走到一起來，生活有了歡樂，有苦惱，有了說不完的千千結(jié)，誰也無法去解。因為有愛，你認識了我，我認識了你，也許就因為那一眼，我們從此在也不得分離。因為有愛，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個愛就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠很遠，因為有愛，多少人遠走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠不回頭了。
無邊的藍天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風破浪巨輪，因為有愛，一個小小的世界，就會安排他們相見，或許你買的船票，和她就在一個船艙里，就是不在一個船艙，甲板上也會相遇，一塊沐浴著海風的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對方，但誰也不知道誰的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過一個眼神，就這樣在風雨里等待，也無法去打聽，也沒有勇氣敢問對方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個城市玩，也沒有什么目地，純粹是一個人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機遇，就走到了一起，當成為一家人時，自己單位的人幾個都是她的親戚，他的單位幾個人都是他的親戚，可當時誰給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒有一絲縫隙，百分之百的成功。
因為有愛，男女的結(jié)合沒有什么理由，愛你沒有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當你走出世界的時候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個車上，東南西北的人都有，只要坐在一個車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說有笑，相互關系，分離時，都有一種戀戀不舍的那種感覺，用佛的觀念來說，因為緣分還沒有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因為有那么一段愛的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機會，令人很欣慰。
因為有愛，這個社會織了一個梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因為有愛，大家才走到一起來，生活有了歡樂，有苦惱，有了說不完的千千結(jié)，誰也無法去解。因為有愛，你認識了我，我認識了你，也許就因為那一眼，我們從此在也不得分離。因為有愛，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個愛就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠很遠，因為有愛，多少人遠走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠不回頭了。
無邊的藍天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風破浪巨輪，因為有愛，一個小小的世界，就會安排他們相見，或許你買的船票，和她就在一個船艙里，就是不在一個船艙，甲板上也會相遇，一塊沐浴著海風的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對方，但誰也不知道誰的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過一個眼神，就這樣在風雨里等待，也無法去打聽，也沒有勇氣敢問對方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個城市玩，也沒有什么目地，純粹是一個人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機遇，就走到了一起，當成為一家人時，自己單位的人幾個都是她的親戚，他的單位幾個人都是他的親戚，可當時誰給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒有一絲縫隙，百分之百的成功。
因為有愛，男女的結(jié)合沒有什么理由，愛你沒有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當你走出世界的時候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個車上，東南西北的人都有，只要坐在一個車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說有笑，相互關系，分離時，都有一種戀戀不舍的那種感覺，用佛的觀念來說，因為緣分還沒有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因為有那么一段愛的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機會，令人很欣慰。
情，你也不知是別人知道了，都來幫忙，有人叫你大侄子，有人叫你哥，有人叫你弟，還有稱同學的，好象一家子人似的，誰也沒有圖誰什么，說句老實話，有些都不知他們在什么單位，這些人就這樣從認識到熟悉，親如一家，一見老人去叫叔姨，同輩我在稱他們哥，弟，姐和妹，在小的也就是我侄子了，因為有愛，我成了天然的一家。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇九
企業(yè)是現(xiàn)代社會中最主要的經(jīng)濟組織，沒有一個完善、科學的內(nèi)控制度，其經(jīng)濟活動就不能取得預期的效果。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標志。企業(yè)應從實際出發(fā)，按照企業(yè)管理系統(tǒng)要求，實事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控體系，并形成一個健全完整、運行靈活的控制網(wǎng)絡系統(tǒng)。這既是企業(yè)組織管理的客觀要求，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利運行的根本保障以及成為市場競爭主體的重要保證。而隨著企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，企業(yè)也必將成為自主經(jīng)營和市場競爭的主體，企業(yè)要想成功走向市場，保證最大的經(jīng)營價值，獲取利益最大化，就必須加強和完善內(nèi)部監(jiān)控機制。
黔北發(fā)電總廠是國家為確保“西電東送”戰(zhàn)略順利實施，確?！扒娝突洝眲掌诒爻啥_工建設的國家重點工程，隸屬于****集團股份有限公司，是國家特大型坑口火力發(fā)電廠，是**電網(wǎng)的骨干企業(yè)，于9月29日工程全面勝利完工。黔北發(fā)電總廠下轄金沙電廠（4×125mw）、黔北電廠（4×300mw），共擁有8臺機組，總裝機容量為170萬千瓦，現(xiàn)有職工人數(shù)1041人。
在企業(yè)管理和發(fā)展追求上，黔北發(fā)電總廠堅持以人為本，堅持依法治廠，堅持制度創(chuàng)新和規(guī)范管理，自建廠以來，加強內(nèi)部控制，結(jié)合自身特點，從以下方面著手，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標，提高內(nèi)部控制的效果。通過長期的實踐努力，在如何加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控，有效推動企業(yè)發(fā)展等方面，取得了一定的成績，總結(jié)出了一套有效的管理經(jīng)驗和辦法，極大地推進了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展：
加強民主管理，領導高度重視，加強理論學習，增強拒腐防變能力和執(zhí)政能力。
黨的十一屆三中全會以來，我國展開了對城鄉(xiāng)經(jīng)濟體制的全面改革，改革為我們的黨和社會增加了活力，但在這種轉(zhuǎn)換的過程中出現(xiàn)了兩種體制并存的局面，兩種體制在發(fā)揮有效作用的同時，其缺陷也疊加在一起，使得有的人鉆管理的漏洞，抓住時機，混水摸魚。而在經(jīng)濟生活中，由于政企分開無法解除政治與經(jīng)濟之間的相互影響，經(jīng)濟權(quán)力化、權(quán)力經(jīng)濟化，權(quán)力與經(jīng)濟互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象還相當嚴重的存在，如果缺乏必要的監(jiān)控機制，一些不正之風便成為職務犯罪的溫床，在這中情況下，各級領導的'簽字、批文等都有可能成為商品。因此，某些公職人員便可以利用手中的職權(quán)與為了獲得批件、批文的人進行權(quán)錢交易。在這里，權(quán)和錢發(fā)生了共振的效應，從客觀上為職務犯罪提供了可能，所以一旦失去監(jiān)控，就會導致無法估計的局面和后果。
長期以來，黔北發(fā)電總廠緊緊圍繞中心服務全局，按照構(gòu)建黔電特色的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系的要求，積極探索企業(yè)黨風建設和反腐倡廉工作長效機制，抓好企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控管理。廠黨委始終堅持抓好領導班子建設，著力解決好人品官德問題，強調(diào)務實、廉潔、開拓、創(chuàng)新地工作。領導班子和各支部堅持政治理論學習，認真學習《黨章》、《企業(yè)法》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》等，落實黨內(nèi)監(jiān)督十項制度，建立健全各項監(jiān)督管理制度，結(jié)合企業(yè)實際，修訂和完善了實際工作開展過程中不適宜的制度和規(guī)定。認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性活動及建立長效機制。對于領導干部和管理崗位人員的聘用，廠黨委始終堅持開展黨委成員間的中心組學習。學習內(nèi)容主要以國家大政方針政策和法制建設、警鐘警示等為主，在學習交流的同時，要求各成員認真學習并撰寫心得。在加強學習的同時，還要求廠黨委各成員主動沉到自己掛靠的支部進行學習和指導。加強思想教育，幫助職工和黨員提高自我約束能力。對支部黨員在學習過程中遇到的疑點和問題進行交流和探討，努力提高學習效果，并保證要學以至用，用文化理論進行指導并運用到實踐工作當中。同時還配以各種渠道進行大力宣傳，在全廠上下營造嚴謹好學的良好風氣。各級領導的親身垂范，加上他們正直無私、默默奉獻和孜孜不倦的追求，帶動影響了廣大職工積極向上的學習熱情，增強了職工愛崗敬業(yè)的思想，讓企業(yè)充滿朝氣和凝聚力，涌現(xiàn)了大批的先進典型和崗位能手。
近年來，作為腐敗的極端形式的職務犯罪，已成為人類社會生活、經(jīng)濟生活、政治生活中的一顆毒瘤，它極大的損害社會正義，破壞著經(jīng)濟的發(fā)展，腐蝕著政治清明，各國對此都采取了大量的措施，我國政府對職務犯罪的防治工作更是將其列為重中之重。我廠為杜絕和避免此類事件的發(fā)生，防患于未然，一是積極開展治理商業(yè)賄賂工作，著手建立長效機制；二是聘請金沙縣檢察院的同志來廠進行“怎樣預防職務犯罪”的專題講座，起到警示教育作用。三是加強思想道德教育，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，努力做到德政、勤政。
權(quán)力過于集中也是可能誕生腐敗的溫床，權(quán)力過分集中往往把組織的領導變成個人的領導，過分集中的權(quán)力為某些掌權(quán)的人提供了自由公用的可能，膨脹了個人意志。其次，權(quán)力在使用過程中缺乏有力的制約和監(jiān)督，沒有制約的權(quán)力就容易被濫用。當權(quán)力過度集中而又失控或約束不力的情況下，個人的意志常會處于無壓的情形下，從而使掌握權(quán)力的人隨意使用手中的權(quán)力；而由于缺乏制約機制作保障，權(quán)力行為常常喪失原有的權(quán)威性和嚴肅性，得不到真正的貫徹。
黔北發(fā)電總廠班子始終堅持民主集中的原則，堅持大事眾議，充分體現(xiàn)民主。凡是涉及生產(chǎn)、經(jīng)營管理、重大決策和人事任免、重大工程項目、大額資金使用等方面，堅持民主集中制原則，先由黨政一把手協(xié)商溝通，然后交集體研究決定。堅持廉潔從政，建立了干部廉政檔案和保證金、禮品禮金登記、收入申報，向職代會述職、民主評議等制度，從源頭上、機制上、制度上保證領導干部不產(chǎn)生腐敗，保持了共產(chǎn)黨員的先進性。
為增強法制管理，做到依法治企，合理正確維護企業(yè)合法權(quán)益，黔北發(fā)電總廠還揚長避短，因地制宜，從遵義市律師事務所聘請了一名法律顧問，專門負責指導和幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)內(nèi)外涉及到的法律方面諸多問題，此舉不但極大強化了高大干部職工依法辦事的思想觀念，也有效加強了法律在企業(yè)經(jīng)營管理中的保障監(jiān)督作用，收到了良好的效果。
諸多措施的施行，避免了權(quán)力的過分集中和人為因素的操作，取得了企業(yè)職工和外來人員的理解與敬佩。有效地絕了一些不和諧事件的發(fā)生。增強了企業(yè)和干部的隊伍的凝聚力和防腐能力。
建立健全規(guī)章制度，堅持按章依法辦事，合理推進企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
黔北發(fā)電總廠自剝離以來，始終堅持保持總廠沿襲的嚴格管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格按照制度規(guī)定行事，規(guī)范了企業(yè)監(jiān)督約束機制，維護了企業(yè)合法利益，保證了企業(yè)健康有序發(fā)展。
堅持從嚴治黨方針，認真落實黨風廉政建設責任制。修訂完善《黔北發(fā)電總廠黨風廉政建設責任制考核辦法》和《黔北發(fā)電總廠領導班子黨風廉政建設責任分工制度》，進一步明確領導干部對黨風廉政建設應負的責任，堅持“誰主管，誰負責的原則，一級抓一級，層層簽訂‘黨風廉政建設責任書’”。重點完善《黔北發(fā)電總廠關于領導干部報告?zhèn)€人重大事項的規(guī)定》等管理辦法。并根據(jù)集團公司要求制定對違紀人員的懲處手段，除紀律處分外，還要采取辭職、辭退、解聘、降職、降薪、任職限制、追繳退賠、取消榮譽稱號等組織處理手段，增強威懾力。
抓好效能監(jiān)察領導體制和工作機制的建立，形成紀委書記掛帥，監(jiān)察部門牽頭，職能部門密切配合的效能監(jiān)察工作領導體制和工作機制。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，該廠制訂和完善了監(jiān)督管理制度十余個。如在燃煤管理方面的《燃煤管理制度》、《燃煤管理人員十不準》及《嚴禁本廠職工參與電煤運輸及電煤經(jīng)營活動的規(guī)定》等和供應采購方面的《訂貨管理辦法》、《物資驗收制度》、《合同管理制度》、《資金管理制度》和《招議標管理制度》以及相關職能部門內(nèi)部制定的《從業(yè)人員廉潔自律管理規(guī)定》等。財務管理嚴格按照國家財務、稅收管理制度和《企業(yè)會計準則》、《資金預算管理標準》、《銀行結(jié)算管理辦法》等。單是燃煤管理，黔北發(fā)電總廠依照健全的管理制度和規(guī)定等一系列的行之有效的管理辦法，上半年就使虧噸、虧卡索賠的率達到100%，合理扣矸折合貨款就達幾百萬元。
在領導的高度重視和全體干部職工的共同努力下，黔北發(fā)電總廠現(xiàn)在的重大工作都能依法（規(guī)）有序進行，重大工程的招投標、生產(chǎn)設備的采購、包括在發(fā)電企業(yè)成本所占比重最大的燃料采購管理、備品備件的采購等許多重大問題上，也從沒有出現(xiàn)過有人“栽跟頭”的事。這些成績的取得都得益于該廠一套完整規(guī)范健全的監(jiān)督管理體系。從設備的訂購采進，首先是在使用部門申報計劃的基礎上，由專門的職能科室進行審查驗證認證。再報采購部門進行全社會公開公示招標，對于那些投機取巧、沒有誠信度的單位和企業(yè)，要將其列入黑名單并向相關單位和上級部門通報。完善燃煤、工程、設備招投標管理制度和監(jiān)督程序并嚴格執(zhí)行，強化過程管理，純潔經(jīng)營隊伍。物資采購超過萬元的，必須實行公開招標，貨比三家，由物資、審計、監(jiān)察等部門集體決斷。企業(yè)燃煤成本占全廠生產(chǎn)成本的70%左右，但從領導干部到職工，沒有一人插手燃煤的交易。從采樣、制樣，化驗到計量、結(jié)算，都有一套嚴格、科學、規(guī)范的管理制度，始終堅持制度與誠信。盡管每年物資、燃煤的采購金額高達十幾億元，都沒有影響到企業(yè)其他工作正常有序開展。
前車之鑒、警鐘長鳴，對出現(xiàn)的問題及時客觀分析和對待處理。
在工作開展過程中，健全監(jiān)督五大主體是關鍵：即企業(yè)黨組織、紀檢監(jiān)察部門、財務部門、審計部門和職代會。黔北發(fā)電總廠五大監(jiān)督機構(gòu)健全且運作高效正常。各職能和監(jiān)督部門都嚴格按照程序依法有序開展工作，對于工作開展過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行剖析、處理，而不是把問題拖到年終一次性總結(jié)、處理。這樣即可避免對問題處理的隨意性，增加問題處理過程中的不透明因素，從而帶進一些人為因素的介入，反而不利于問題的解決和處理。另外也不利于民心的信服和今后工作開展。另外也可以從某種程度上強化和提高領導對待此類問題的重視程度。在處理問題的原則上，采取收集證據(jù)，深入調(diào)查，分清責任，區(qū)別處理。幾年來，黔北發(fā)電總廠對于開展生產(chǎn)經(jīng)營工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，嚴格對照企業(yè)相關管理制度，采取挽救和治病救人的態(tài)度，參照安全生產(chǎn)“三不放過”的原則，認真對待和處理好所有發(fā)現(xiàn)或職工反映問題，基本上都做到了取信于人，懲前毖后。在該廠紀委辦公室，專門設立了一本臺帳，主要是記錄各級領導對于無法拒絕和不知情情況下收受后上繳的禮品、禮金。
一些管理部門的職工在工作過程中受到客戶的諸多引誘，但都能堅持立場不輕易被拖下水。曾經(jīng)就有燃料公司的煤場驗收員手機上被人莫名其妙充入幾百塊電話費，但事后經(jīng)過公司領導和支部的介入，查清后原款退回了當事人。目前為止，該廠共接受監(jiān)督檢舉和舉報線索兩條，都是一些與煤老板不正常的私下交往引起的，就連這樣的問題，廠紀委都高度重視，對兩名當事人都進行了深入細致的調(diào)查和取證，在收集大量的證據(jù)的基礎上，兩名職工都受到了程度不同的相應教育和處罰。這些事件的嚴肅處理，既給那些徘徊在利誘陷阱邊緣的人很敲了一記響亮的警鐘，同時也取得職工的信任和信服。對于在執(zhí)行和開展工作中，發(fā)現(xiàn)的相關管理制度和規(guī)定等的漏洞和不足，都進行了及時的完善和修補，發(fā)現(xiàn)的問題，提出科學、合理的建議，形成立項、實施、提出監(jiān)察建議、完善制度和落實監(jiān)察建議的閉環(huán)管理，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成成果，大力推廣。努力做到開展一項監(jiān)察，完善一項制度，提高一份效益。
存在的問題和建議：
企業(yè)的自我監(jiān)控還處在不自覺狀態(tài)。也還有人還沒有完全正確認識到加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機制對企業(yè)發(fā)展的重要性。把制度和別人對自己的監(jiān)督看作是對自己的約束和不信任。甚至有的人認為“個人說了算”是有“魄力”的表現(xiàn)，“決策能力強”。其實這些都是阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不利因素。
現(xiàn)行制度有的還缺乏全面性、長期性和可操作性，沒有真正形成對企業(yè)的有效監(jiān)控。由于受時間、歷史客觀因素等諸多方面的影響，我們一些制度在當時特定的條件背景下還基本能適應當時的管理和發(fā)展需求，但由于事物的發(fā)展與變化，時間的遷移，又產(chǎn)生了很多新的問題和矛盾，而我們的制度建設又沒有能很好地跟上發(fā)展的步伐，所以就顯得滯后和不適應發(fā)展了。
建立和完善紀檢監(jiān)察機構(gòu)，進一步明確職能機構(gòu)的職責，使其充分發(fā)揮有效作用。
加強對職能部門人員的培訓，不斷提高職能人員的綜合素質(zhì)，使之有效地履行職責，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到保障作用。
總之，建立健全企業(yè)自我監(jiān)控機制，完善各項管理制度，真正發(fā)揮集體作用，做到黨政工團齊抓共管，責職明確，責任到位，就一定能將企業(yè)快速的推向一個發(fā)展的新高！
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十
項目負責人：從業(yè)的資深注冊會計師。
項目組成員1我：從業(yè)第33個月的注冊會計師。
項目組成員2：從業(yè)第16個月的注冊會計師。
項目組成員3：從業(yè)第36個月的審計員。
二、項目組任務。
我們此次的工作性質(zhì)是財務盡職調(diào)查，目標對象是對x集團下屬開采鎳礦石為主的a公司和b公司及c公司組成的資產(chǎn)包進行初步審慎性調(diào)查。
三、項目組背景。
x集團為一在全國有近40處有色金屬礦產(chǎn)資源的企業(yè)，其中集中于鎳、銅等金屬。該公司目前戰(zhàn)略計劃為擬將其前述資產(chǎn)包通過買殼上市或則借殼上市的計劃實現(xiàn)資產(chǎn)包流通于證券二級市場。
重組上市一般分為兩種：1、買殼上市即先買殼取得上市公司控制權(quán)后，再增資配股注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。2、借殼上市則是在實施前即已擁有某上市公司的控制權(quán)，然后增資配股注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。而買殼上市的操作方式也有很多不同，有直接在二級市場通過要約收購的方式取得控制權(quán);也有通過定向增發(fā)的形式擴股取得控制權(quán)，然后再用增發(fā)的資金購買優(yōu)良資產(chǎn);也有通過特殊方式在證監(jiān)會豁免全面要約的形式下取得控制權(quán)等等。
根據(jù)不同的操作方式，面對的監(jiān)管層也不一樣。如只要是涉及增發(fā)股票籌集現(xiàn)金的，都要通過發(fā)審委。而除此之外的操作方式一般都是有重組委審核，所以很少會有選擇兩種方式都進行的運作。
四、項目實施過程。
1、出師不利未獲取業(yè)務約定書。
在初步實施該項目的過程中，我們碰到的第一個困難是，從接到通知出差至我們到達客戶現(xiàn)場，總共不到24小時。了解客戶的環(huán)境和實體就更不用談了，最基本的一點，我們連工作目標都不知道是什么。于是項目負責人提出了向合伙人索取業(yè)務約定書。在此，我個人的體會是，從業(yè)審計兩年多，我做的業(yè)務主要集中在ipo和年審，這也是事務所的通用業(yè)務，而通用業(yè)務的業(yè)務約定書也都是大同小異。
所以，我也很少意識到業(yè)務約定書對于我們工作范圍和方式的影響有多大。在此，有必要返回理論層面提起業(yè)務約定書的概念：業(yè)務約定書是指會計師事務所與被審計單位簽訂的，用以記錄和確認審計業(yè)務的委托與受托關系、工作目標和范圍、雙方的責任以及報告的格式等事項的書面協(xié)議。
a、委托與受托關系可以決定我們以什么樣的身份與被審計單位溝通，如果委托方是被審計單位，即委托方=工作對象責任方，那么我們的身份就是直接受雇者，溝通的方式可以不至于太謹慎和尷尬。假如委托方不是被審計單位，那么我們的身份就是間接受雇者，采取的溝通方式可能需要委婉和謹慎些。特別是在涉及權(quán)益性交易時的前期調(diào)查，就更應該持謹慎態(tài)度，適當?shù)狞c到為止就可以了，但又必須完成委托方交給我們的任務。因為，有些適可而止的問題可以在后續(xù)的審計過程中解決。
b、工作目標和范圍決定了我們實施程序的性質(zhì)、范圍、及工作重點。也許，業(yè)務約定書規(guī)定我們的工作任務就不是審計，甚至我們使用的指導性準則就不是注冊會計師執(zhí)業(yè)準則等。如筆者參與的x項目指導性文件為《證券發(fā)行上市審核工作手冊重大資產(chǎn)重組》，在這個文件的指導下實施我們的專業(yè)程序和做出專業(yè)判斷，才能制作出一個委托方需要的成果財務盡職調(diào)查報告(對于該描述，我將在下文繼續(xù))。
c、報告的格式，通常來說如果是審計業(yè)務，報告格式一般來說大家都知道，無明顯差異，而且大多事務所都有自己的模版?？墒牵绻麡I(yè)務約定書約定不是事務所的通用業(yè)務，那么我們就要根據(jù)約定書中委托方的需求做出其需要的模板，披露充分的信息。
盡管項目負責人提出了向合伙人索取業(yè)務約定書的要求，但是要求未果。只獲取了一個信息上市公司重大資產(chǎn)重組。于是，我們開始嘗試理解在《證券發(fā)行上市審核工作手冊重大資產(chǎn)重組》中要求會計師事務所在前期需要執(zhí)行的工作，在此我們的前期是你所能想象到的最前期的工作。
2、會計師事務所核心競爭力業(yè)務財務盡職調(diào)查。
經(jīng)過了解，我們此次項目的任務是受某私募委托對某即將注入上市公司的資產(chǎn)進行初步調(diào)查。之后，根據(jù)實際的可行性投資情況，該私募將進行權(quán)益性投資，并在之后將其注入上市公司并獲取同等對價股權(quán)。由此，我們的任務就是對該項資產(chǎn)包進行一個財務盡職調(diào)查(也叫財務審慎性調(diào)查)，關注的重點主要集中在對重組上市的實質(zhì)性障礙(同業(yè)競爭、股權(quán)關系、可持續(xù)經(jīng)營等)、資產(chǎn)的合法屬性、或有債務和事項的描述及評價、財務報告的合理性、按照上市公司額定標準要求，提供管理層建議書提示公司待完善和整改的地方等等。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十一
本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查的形式，進一步加強新華書店與讀者之間的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，收集更多信息，從而更好地改善我們書店的經(jīng)營管理，明確自己的經(jīng)營目標，更好地服務讀者，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。
新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安的清涼山建立了這座城市。新華書店成立于1949年12月。60年來，為人民群眾提供高質(zhì)量的圖書文化服務，為物質(zhì)文明和精神文明建設作出了巨大貢獻。為了配合中華人民共和國成立60周年和新華書店分店成立60周年，更好地為客戶提供服務，公司決定對廣大消費者進行市場調(diào)查。這次共設計了100份問卷。受訪者主要是新華書店配送中心和購書中心的購書者。結(jié)合實際情況，新華書店配送中心發(fā)放問卷40份，購書中心發(fā)放問卷60分，發(fā)放問卷100份，回收100份，回收率100%。經(jīng)過嚴格篩選，獲得99份有效問卷。根據(jù)統(tǒng)計的要求，100份問卷在調(diào)查總數(shù)中仍然相對較少，但由于工作量和時間的要求，我們只能選擇這個比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實際和可操作性，我們從問卷的設計和分析中反復論證。調(diào)查對象的選擇也分布在各個級別的群體中，這在一定程度上具有代表性。因此，我們可以瞥見豹子，這是非常典型的。
1、新華書店知名度分析通過對問卷結(jié)果的整理，共有83人知道我公司有兩個營業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經(jīng)營取得了良好成績。大多數(shù)客戶都知道新華書店有兩個主要的商店：配送中心和圖書采購中心，它為以后建立新的連鎖店打下了良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道。這表明我們的品牌仍需進一步推廣，努力深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。
3、競爭對手分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過文采書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購買書籍。說明新華書店“第一書店”品牌已基本建立。我們的客戶更喜歡圖書采購中心和配送中心這兩大賣場，這兩大賣場在市場占有率上有一定的優(yōu)勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書店和育才書店的優(yōu)點是可以給顧客提供很大的折扣。文才書店的優(yōu)勢在于廣告做得很好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上調(diào)整價格，同時加強宣傳。
4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、對消費者購書影響因素的分析和調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質(zhì)量，18%的消費者更關注圖書價格，13%的消費者更關注服務質(zhì)量，13%的消費者更關注便利性，6%的消費者更關注書籍的價值。在這項調(diào)查中，近一半的顧客更關注圖書質(zhì)量。從這一點上，我們可以看到，盡管盜版猖獗，但關注圖書質(zhì)量仍然是消費者的首選。但與此同時，不容忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理位置也越來越受到顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認可通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以知道，如果我們的新華書店推出了現(xiàn)場訂書和快遞服務的功能，但我們要支付郵寄費，它已經(jīng)贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者可能會從潛在的支持者轉(zhuǎn)變?yōu)樵摴δ軉拥闹С终?；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務。因此，新華書店開展現(xiàn)場訂書和快遞服務，郵資自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中，我們經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，大亞灣、淡水、澄江等地的讀者經(jīng)常到我們的新華書店購書中心購書?？梢姡氯A書店購書中心在讀者心目中起著舉足輕重的作用。在交流中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人只知道有一家大書店，那就是新華書店購書中心。這樣我們就可以充分利用這一優(yōu)勢，提高我們的科學管理水平，從而打造最大的書店。
8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的'功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶占先機。
9、消費者對公司改進建議的結(jié)果顯示，5%的讀者認為我們銷售人員的服務態(tài)度仍需改進；28%的讀者認為我們的商店環(huán)境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們的書店人手不足，缺乏咨詢，圖書分類模糊不清，圖書品種缺乏。根據(jù)這些信息，我們可以在上述突出方面進行改進，以便更好地服務于我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而確保穩(wěn)定可靠的利潤來源。
“桶理論”告訴我們，桶中最短的板決定了桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某些方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的綜合競爭力。只有正視缺點，精益求精，我們的企業(yè)才能不斷進步。根據(jù)99位受訪者的反饋，我們總結(jié)出新華書店仍然存在四個問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。
2、一般書店環(huán)境：書店應為讀者提供一個安靜的選書和購書環(huán)境，但許多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的圖書擺放混亂，分類不清；書的說明書不清楚，導致很多讀者無法很快找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、平均服務質(zhì)量。一些讀者反映，一些銷售人員的服務態(tài)度冷淡僵硬，導致對客戶咨詢的回應不滿意；顧客購買大量圖書時不能提供送貨服務；在會員卡上，客戶獲得的實際利潤較少；對書籍的售后服務和后續(xù)工作滿意。
針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關于解決圖書價格相對較高的問題。我們的新華書店是一家具有高度社會責任感和良知的企業(yè)，不是為了牟取暴利。書籍價格高的原因在于成本高。成本由購書價格、物流成本、人員成本、管理成本等要素構(gòu)成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本方面都非常精簡。因此，成本高主要是由于圖書的采購價格和物流成本，在這兩個方面，我們可以做很多事情來降低成本。在保證圖書質(zhì)量、降低綜合運營成本的前提下，爭取采購的主動權(quán)；制定嚴格的采購標準；建立健全采購、退貨和銷售的庫存制度；提高物流電子信息化效率；通過招標、競爭性招標等方式獲得競爭優(yōu)勢；建立基于成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態(tài)度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考核體系。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十二
管理處領導：
奉處領導指示，于七月十八日下午質(zhì)檢部盛青福、田補會、第二執(zhí)行辦屈根武三人就匿名舉報信舉報內(nèi)容進行逐一調(diào)查核實，現(xiàn)將情況匯報如下：
1.舉報信中關于“搞走九名監(jiān)理工程師”，實際情況是這九人均因持假證、不稱職等原因被管理處、高駐辦開除，與djn6標監(jiān)理組長張艷輝無關，舉報內(nèi)容失實；張艷輝妻子作為監(jiān)理員代管伙食期間管帳問題無據(jù)可查。但伙食確實不好，監(jiān)理人員反映較大，影響了工作積極性，責令高駐限期整頓、民主監(jiān)督管理、定期公布帳目，防止伙食費被截流、挪作它用而影響整體監(jiān)理工作。
4.關于第“四”條舉報張艷輝妻子周桂琴作為監(jiān)理員無證、無件問題，經(jīng)查實為助理工程師職稱，有培訓證復印件（培證字第（98）68608號），九八年五月二十日由西安公路交通大學簽發(fā)。舉報內(nèi)容失實。
5關于第“五”條舉報張艷輝指使工地老板張德華為其安裝空調(diào)一事，經(jīng)查明為張艷輝將1700圓錢交給張老板（因其熟悉銷售價格且懂得安裝）代買代裝，監(jiān)理工程師馬萬清在場可以作證，且張艷輝自己保留有收據(jù)（因索要發(fā)票售價高，故只索要了收據(jù)）。
6.關于第“六”條舉報“質(zhì)檢部門要求隧道停工整頓，張艷輝不同意停工并指使施工隊繼續(xù)施工對抗質(zhì)檢部門”一事，因無具體日期、樁號位置，不便查閱，經(jīng)向現(xiàn)場隧道監(jiān)理工程師（與張艷輝有隔閡）卓江林詢問，他說：“我對張艷輝是有意見，但這樣的事情沒有發(fā)生過?！比唏v周高監(jiān)及施工單位均證明沒有發(fā)生過這件事。舉報查無實據(jù)；至于舉報中提到張艷輝收受施工單位好處僅屬猜測，無據(jù)可查。
7.關于第“七”條舉報，k161+135橋18號承臺反映有嚴重漏振情況，經(jīng)高駐辦、梁總檢查并拍照后分析認為僅屬于零星小范圍外觀缺陷，不存在嚴重質(zhì)量問題。
8.關于第“八”條舉報k160+838橋左幅15號系梁問題，經(jīng)查閱原始記錄實際15—a3.15—a4分別鑿除0.75米和0.825米，實際澆筑砼比設計高出1.658米和1.72米?？紤]施工困難因素及結(jié)合2月25日管理處下發(fā)會議紀要文件，經(jīng)高駐監(jiān)理、設計單位同意系梁提高了90cm。因此舉報內(nèi)容失實。
9.關于第“九”條舉報k161+135橋10-a1墩柱質(zhì)量問題,經(jīng)現(xiàn)場查看,在模板縱向接縫處,寬約1—1.5mm、50-70cm長度、深不超過2mm范圍內(nèi)有輕微漏漿現(xiàn)象，另一側(cè)面積約0.09平方米范圍內(nèi)有三處累計長約0.31米輕微振搗不實接縫，縫寬約0.2mm。調(diào)查認為屬于輕微質(zhì)量事故，具有外觀缺陷，但不存在重大質(zhì)量隱患。已責令施工單位予以整改并在今后加強施工過程管理。
綜上調(diào)查結(jié)果顯示，匿名舉保人對工程質(zhì)量表現(xiàn)出來的關心及對djj6監(jiān)理組監(jiān)理工作的憂患意識是應該予以肯定的，初衷是好的。但在舉報的問題不十分清楚或單憑想象想當然的.猜測是不恰當和有失真實舉報原則的。同時，匿名舉報對客觀、全面、公正調(diào)查和取證工作帶來很多困難，同時無法聯(lián)系并告知舉報處理結(jié)果，是不值得提倡的。管理處已建立了暢通的多級舉報渠道，應該通過正面積極反映問題，以便舉報的問題能夠得到及時處理，監(jiān)督制度能夠落到實處。
此報告。
20xx年7月20日。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十三
要做好市場調(diào)查研究前期工作。寫作前，要根據(jù)確定的調(diào)查目的，進行深入細致的市場調(diào)查，掌握充分的材料和數(shù)據(jù)，并運用科學的方法，進行分析研究判斷，為寫作市場調(diào)查報告打下良好的基礎。
要實事求是，尊重客觀事實。寫作市場調(diào)查報告一定要從實際出發(fā)，實事求是地反映出市場的真實情況，一是一，二是二，不夸大，不縮小，要用真實、可靠、典型的`材料反映市場的本來面貌。
要中心突出，條理清楚。運用多種方式進行市場調(diào)查，得到的材料往往是大量而龐雜的，要善于根據(jù)主旨的需要對材料進行嚴格的鑒別和篩選，給材料歸類，并分清材料的主次輕重，按照一定的條理，將有價值的材料組織到文章中去。日前，房地產(chǎn)市場持續(xù)活躍，前11個月房地產(chǎn)開發(fā)投資已經(jīng)超過去年總量，同比增速達19.5%。此前密集出臺的房地產(chǎn)調(diào)控政策也被市場消化，活躍的剛性需求推動住宅市場量價齊漲。而為了給市場降溫，年末一二線城市陸續(xù)出臺地方調(diào)控政策，包括嚴格限購、提高二套房的首付比例等。預計短期內(nèi)針對住宅市場的調(diào)控仍將持續(xù)。該報告預計,未來,中國報業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)八大趨勢:報紙出版的集約化水平將大幅提高;報業(yè)第四個增長周期即將到來;中央黨報和省級黨報將確立高端主流大報的領導地位;都市報的發(fā)展模式將重大轉(zhuǎn)型;行業(yè)專業(yè)報紙將普遍樹立資源中心觀;“數(shù)字報業(yè)”將改變傳統(tǒng)報業(yè)形態(tài);職業(yè)報人和職業(yè)報業(yè)經(jīng)理人群體將加速形成;海外報業(yè)市場將成為新的發(fā)展空間。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十四
（一）寫實性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎。
（二）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向，相關的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。
（三）邏輯性。調(diào)查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行嚴密的'邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學的結(jié)論。
（一）情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
（二）典型經(jīng)驗調(diào)查報告。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導和推動某方面工作的一種調(diào)查報告。
（三）問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調(diào)查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告。
三、寫法調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調(diào)查報告”、“關于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。
另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結(jié)合式標題。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十五
2.頁邊距：上下為25mm，左右為28mm。
二、論文題目。
1.論文標題為黑體小二加粗居中；
2.副標題為黑體三號居右。
三、摘要。
1.中文“摘要”一詞為黑體三號加粗居中；中文摘要內(nèi)容為仿宋。
_gb2312四號，行間距為固定值28磅；
5.摘要段前段后行間距設為“0”行，左右縮進設為“0”字符；
6.摘要在目錄之前。
四、目錄。
1.“目錄”一詞為黑體三號加粗居中；
3.目錄內(nèi)容顯示到三級標題（包含“參考文獻”）。
五、正文。
1.行間距為固定值28磅，段前段后間距設為“0”行，左右縮進設為“0”字符；
2.一級標題為黑體三號加粗居中；
3.二級標題為黑體小三居左；
4.三級標題為黑體四號居左；
6.表格字體為仿宋_gb2312小四，標題為仿宋_gb2312小四加粗居中。
六、參考文獻。
（參考文獻查閱詳見圖文2圖書館數(shù)據(jù)庫簡介及文獻獲?。?。
1.參考文獻須作為一級標題包含到目錄中；
2.參考文獻須以角標形式在正文中標注，所標序號要與參考文獻序號一致；
3.“參考文獻”一詞為黑體三號加粗居中；
4.中文參考文獻為宋體，行間距為固定值28磅；
5.英文參考文獻為宋體，行間距為固定值28磅。
七、補充說明。
3.鼓勵查閱、引用相關參考文獻，但篇幅不得超過調(diào)研報告（論文）全文的`20%；
一、實踐活動的基本情況。
（一）實踐活動的背景。
（500字以內(nèi)）。
（二）活動的意義和目的。
（200字以內(nèi)）。
二、實踐活動的主要內(nèi)容。
（一）活動安排：活動內(nèi)容、時間、地點。
（300字以內(nèi)）。
（二）實施地域、受益對象（數(shù)量、群體等）。
（200字以內(nèi)）。
（三）活動主要內(nèi)容。
（800字以內(nèi)）。
（四）活動解決的問題與社會效益。
（500字以內(nèi)）。
三、實踐活動的個人感受和體會。
（500字以內(nèi)）。
書店調(diào)查報告內(nèi)容篇十六
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進行此次調(diào)查。
調(diào)查時間：9月~10月。
調(diào)查方式：問卷式和訪問式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第五：通過統(tǒng)計，學校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風險。
調(diào)查報告：“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
“泡泡族”：書店里的一道亮麗風景。
【問題提出】。
冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過程】。
一、上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索）88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心xx年7月通過搜狐新聞社區(qū)，對2480人進行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)?！迸輹?。調(diào)查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源于讀書習慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。
公眾閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國青年報》節(jié)選）。
二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實地考察。
（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認真地閱讀。來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區(qū)有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學生。
據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員：活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。
活動內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對書店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問。
（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？采訪結(jié)果如下：
書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員。現(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數(shù)，并且是書店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也并不吵鬧，沒影響書店的營業(yè)，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率?！边€有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態(tài)度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閱讀。
其一，書店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因為人文氛圍濃郁是書店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。
其二，書店需要有著穩(wěn)固的'顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。
其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務。比如可以設置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市里的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務，給予“泡泡族”最大的方便。
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書店里讀書最好不要帶食物進去，因為書店里會開空調(diào)，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，并且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環(huán)境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。
其三，書店里的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，并不是個人所有，你沒有權(quán)利去破壞它，反而更有義務去愛護它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽群書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行并存的新新人類。書店是人們在休閑的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店里一道最美的風景。
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