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藥店質(zhì)量管理制度篇一
進(jìn)入21世紀(jì),科學(xué)管理,創(chuàng)新經(jīng)營是加強(qiáng)店管理的新要求,也是提高藥店管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營管理者要提高自身綜合素質(zhì),努力學(xué)習(xí)不實(shí)踐,在實(shí)踐中使科學(xué)思維得到提煉和升華。創(chuàng)新推動(dòng)藥店經(jīng)營管理進(jìn)步取之不竭的動(dòng)力和源泉。如今,藥店經(jīng)營管理處處存在著創(chuàng)新機(jī)遇,藥店經(jīng)營管理不能墨守成規(guī),若如此,管理就會(huì)走入死胡同。
體制、管理藝術(shù)性和社會(huì)支持等都是提高經(jīng)營管理的重要方面。從事經(jīng)營管理的人員應(yīng)引起重視,全面把握,不能放松:。
首先,獲得gsp認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理升級(jí)的保證。
gsp是醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范,是國家規(guī)定醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)必須達(dá)到的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。藥店從進(jìn)貨、質(zhì)檢、柜臺(tái)展示、藥品擺放、價(jià)格管理、財(cái)務(wù)核算、顧客服務(wù)、藥品銷售等具備進(jìn)、銷、存等一套經(jīng)營管理程序,這一套經(jīng)營管理程序須有完善的管理制度。只有完善的管理體制才能確保藥店管理上水平、上檔次。
其次,管理的藝術(shù)性是提高管理水平的重要手段。
經(jīng)營管理是講究藝術(shù)性的,不是盲目和照本宣科。21世紀(jì)充滿競爭和挑戰(zhàn),加強(qiáng)藥店管理更注重藝術(shù)性,藥店不再是靠降價(jià)獲利,而是靠過硬的管理。管理又是依靠管理者的管理藝術(shù),按照管理的`法則,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)經(jīng)營。
再次,爭取社會(huì)支持是藥店發(fā)展的必要保障。
藥店雖小但與社會(huì)聯(lián)系密切,藥監(jiān)、工商、城管、衛(wèi)生等多方面都與之有關(guān)系。加強(qiáng)與外界的溝通與合作是藥店發(fā)展的重要條件,否則難以存在下去。因此積極爭取社會(huì)各方面的支持,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,對藥店發(fā)展有著極為重要的意義。
技巧三:質(zhì)量為上。
衡量一個(gè)藥店管理水平的高低,藥品質(zhì)量的好與壞是重要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理要嚴(yán)格按照gsp管理要求進(jìn)行。健全的管理制度是從進(jìn)貨到銷售一條龍管理。對存在的質(zhì)量問題,要引起足夠重視,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,杜絕有質(zhì)量問題的商品銷售。
技巧四:高新技術(shù)。
本世紀(jì)是知識(shí)、技術(shù)的時(shí)代。醫(yī)藥零售經(jīng)營正向規(guī)范化、現(xiàn)代化、連鎖化發(fā)展,高新技術(shù)的應(yīng)用,使管理方式和手段日新月異,對推動(dòng)藥店管理進(jìn)步有重要作用。醫(yī)藥管理軟件的開發(fā)對加強(qiáng)連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化管理、現(xiàn)代化管理發(fā)揮著積極作用?，F(xiàn)代技術(shù)成為連鎖經(jīng)營遠(yuǎn)程管理、網(wǎng)上購物不可或缺的管理手段。藥店管理必須與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合,否則將會(huì)落后于時(shí)代。
藥店質(zhì)量管理制度篇二
為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：
1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要。
飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。
2.全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。
早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時(shí)間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名。
2.員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與。
對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。
3.當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨。
架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充，對已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
4.員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并。
與銷貨記錄核對。
5.貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)。
后，才可撤銷或更改。
6.對于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有。
步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān)。
7.如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員。
工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
8.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收。
銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元。
9.如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無論。
哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
藥店質(zhì)量管理制度篇三
(一)首營企業(yè)是指首次與本企業(yè)建立藥品購入業(yè)務(wù)關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。
(三)審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍和經(jīng)營方式;。
(四)質(zhì)量保證能力的審核內(nèi)容：gsp或gmp證書，榮獲國家級(jí)或省級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的證書等。首營企業(yè)資料審核還不能確定其質(zhì)量保證能力時(shí)，應(yīng)組織進(jìn)行實(shí)地考察，考察企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營場地、技術(shù)人員狀況、儲(chǔ)存場地、質(zhì)量管理體系、體驗(yàn)設(shè)備及能力、質(zhì)量管理制度等，并重點(diǎn)考察其質(zhì)量管理體系是否滿足藥品質(zhì)量的要求等。
(五)首營企業(yè)的審核由藥品購進(jìn)部門或人員會(huì)同質(zhì)量管理部門或人員共同進(jìn)行;審核工作要有記錄，審核合格并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可從首營企業(yè)購進(jìn)藥品。首營企業(yè)審核的有關(guān)資料應(yīng)歸檔保存。
(一)首營品種是指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品(含新規(guī)格、新劑型、新包裝)。
(二)業(yè)務(wù)部門應(yīng)向生產(chǎn)企業(yè)索取該品種生產(chǎn)批件、法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書、藥品說明書及藥品銷售最小包裝樣品等資料。
(三)資料齊全后，業(yè)務(wù)部門填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”，報(bào)質(zhì)量管理組審核合格后，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)貨。
(四)填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”和要書寫規(guī)范，字跡清晰。
(五)對首營品種的`合法性和質(zhì)量基本情況應(yīng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：
1、審核所提供資料的完整性、真實(shí)性和有效性。
2、了解藥品的適應(yīng)癥或功能主治、儲(chǔ)存條件以及質(zhì)量狀況;。
3、審核藥品是否符合供貨單位《藥品生產(chǎn)許可證》規(guī)定的生產(chǎn)范圍。
(六)當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)原有經(jīng)營品種發(fā)生規(guī)格、劑型或包裝改變時(shí)，應(yīng)按首營品種審核程序重新審核。
(七)審核結(jié)論應(yīng)明確，相關(guān)審核記錄及資料應(yīng)歸檔保存。
藥店質(zhì)量管理制度篇四
一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二、連鎖門店應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內(nèi)容即:。
1、門店硬件建設(shè)狀況;。
2、以公司制度為標(biāo)準(zhǔn),檢查考核門店執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門店應(yīng)認(rèn)真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。
藥店質(zhì)量管理制度篇五
目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。
依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
范圍：適用于本企業(yè)陳列儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。
職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員。
內(nèi)容：
堅(jiān)持預(yù)防為主消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的'技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。
養(yǎng)護(hù)人員每日上下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。
作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表。
對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。
負(fù)責(zé)對保管養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運(yùn)行使用。
養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
及時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
藥店質(zhì)量管理制度篇六
為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》650號(hào)令、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》局令8號(hào)、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的公告(20xx年第58號(hào))的規(guī)范性文件，特制定如下制度：
1、首營企業(yè)是指：購進(jìn)醫(yī)療器械時(shí)，與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)。
2、對首次開展經(jīng)營合作的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括合法資格和質(zhì)量保證能力的審核(查)。審核供方資質(zhì)及相關(guān)信息，內(nèi)容包括：
1)索取并審核加蓋首營企業(yè)原印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)許可證》或備案憑證;。
2)《工商營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件;。
3)《醫(yī)療器械注冊證》(備案憑證)等復(fù)印件;。
5)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。
6)審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍和經(jīng)營方式。
3、首營企業(yè)的審核由綜合業(yè)務(wù)部會(huì)同質(zhì)量管理部共同進(jìn)行。綜合業(yè)務(wù)部采購填寫“首營企業(yè)審批表”，并將本制度第2款規(guī)定的資料及相關(guān)資料進(jìn)行審核，報(bào)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后，方可從首營企業(yè)進(jìn)貨。
4、首營企業(yè)審核的有關(guān)資料按供貨單位檔案的管理要求歸檔保存。
1、首營品種是指：本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的醫(yī)療器械。
2、對首營品種應(yīng)進(jìn)行合法性和質(zhì)量基本情況的審核。審核內(nèi)容包括：
3、索取并審核加蓋供貨單位原印章的合法營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證(經(jīng)營)許可證、醫(yī)療器械注冊證、同意生產(chǎn)批件及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格批準(zhǔn)文件、商標(biāo)注冊證、所購進(jìn)批號(hào)醫(yī)療器械的出廠檢驗(yàn)報(bào)告書和醫(yī)療器械的包裝、標(biāo)簽、說明書實(shí)樣等資料的完整性、真實(shí)性及有效性。
4、了解醫(yī)療器械的適應(yīng)癥或功能主治、儲(chǔ)存條件以及質(zhì)量狀況等內(nèi)容。
5、審核醫(yī)療器械是否符合供貨單位《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》規(guī)定的生產(chǎn)范圍，嚴(yán)禁采購超生產(chǎn)范圍的醫(yī)療器械。
6、當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)原有經(jīng)營品種發(fā)生規(guī)格、型號(hào)或包裝改變時(shí)，應(yīng)進(jìn)行重新審核。
7、首營品種審核方式：由綜合業(yè)務(wù)部門填寫“首營品種審批表”，并將本制度第3款規(guī)定的資料及樣品報(bào)公司質(zhì)管員審核合格和主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可經(jīng)營。
8、首營品種審核記錄和有關(guān)資料按質(zhì)量檔案管理要求歸檔保存。
9、驗(yàn)收首營品種應(yīng)有首次購進(jìn)該批號(hào)的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。
10、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報(bào)送的資料無法作出準(zhǔn)確的判斷時(shí)，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)會(huì)同質(zhì)量管理部進(jìn)行實(shí)地考察，并重點(diǎn)考察其質(zhì)量管理體系是否滿足醫(yī)療器械質(zhì)量的要求等，質(zhì)量管理部根據(jù)考察情況形成書面考察報(bào)告，再上報(bào)審批。
11、首營企業(yè)的有關(guān)信息由質(zhì)管員根據(jù)電腦系統(tǒng)中的客戶分類規(guī)律輸入電腦。首營品種的有關(guān)信息及一般醫(yī)療器械新增的有關(guān)信息由驗(yàn)收員根據(jù)電腦系統(tǒng)中的商品分類規(guī)律輸入電腦。
12、首營企業(yè)和首營品種的審批應(yīng)在二天內(nèi)完成。
13、有關(guān)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，準(zhǔn)確審批工作的有效執(zhí)行。
藥店質(zhì)量管理制度篇七
一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗(yàn)收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。
三、對門店各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。
四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的`審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
六、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店gsp及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時(shí)收集整理，做到資料項(xiàng)目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項(xiàng)資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與門店負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時(shí)，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)對顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。
藥店質(zhì)量管理制度篇八
一、為加強(qiáng)藥品處方的管理，確保企業(yè)處方銷售的合法性和準(zhǔn)確性，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
二、銷售處方藥時(shí)，應(yīng)由從業(yè)藥師對處方進(jìn)行審核并簽字或蓋章后，方可依據(jù)處方調(diào)配、銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。
三、處方必須有從業(yè)藥師簽名，方可調(diào)配;。
四、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正后或重簽字方可調(diào)配和銷售。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。
六、處方藥銷售后要做好記錄，處方保存兩年備查。顧客必須取回處方時(shí)，應(yīng)做好處方登記。
七、處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí)，不得銷售。
藥店質(zhì)量管理制度篇九
一、xxxxx藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作，明確一名專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。建立由醫(yī)保管理負(fù)責(zé)人、藥師、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組，負(fù)責(zé)對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、制定與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的管理措施和具體的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，建立藥品電腦進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，藥品賬目和財(cái)務(wù)賬目健全、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥品庫的維護(hù)和管理。
三、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)與市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。
四、規(guī)范配藥行為，認(rèn)真核對醫(yī)療保險(xiǎn)證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定，不超量配藥。
方上審核簽字。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售，并在病歷上記載配藥情況。
六、定點(diǎn)藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品，同時(shí)必須提供24小時(shí)配藥服務(wù)，做好夜間服務(wù)情況登記。
七、收費(fèi)人員持證上崗，規(guī)范電腦操作，按時(shí)接收、上傳各類信息數(shù)據(jù)，保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確。
八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德，不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳；不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。
九、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。
十、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳、解釋，設(shè)置“醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳欄”，公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和監(jiān)督電話，公示誠信服務(wù)承諾書。正確及時(shí)處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。
藥店質(zhì)量管理制度篇十
為了驗(yàn)證公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度的符合性、充分性和有效性,保證安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)有效的正常運(yùn)行,確保安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的全面完成,不斷提高安全績效,特制定本制度。
2.適用范圍。
適用于本公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)管理工作。
3.引用標(biāo)準(zhǔn)。
3.1《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》(aq/t9006)。
4.管理職責(zé)。
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評(píng)審。
4.2主管安全副總負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行情況,協(xié)助實(shí)施管理評(píng)審。
4.3辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總并向總經(jīng)理提供管理評(píng)審輸入信息和編制管理評(píng)審的輸出文件,對輸出整改問題組織整改并跟蹤、驗(yàn)證。
4.4安全科負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況的匯總,并提交管理評(píng)審。
4.5各科室、車隊(duì)按安全生產(chǎn)職責(zé)負(fù)責(zé)提供管理評(píng)審資料,制定管理評(píng)審提出的問題的糾正措施并實(shí)施。
4.6安全科負(fù)責(zé)對各科室、車隊(duì)安全績效考核。
5.內(nèi)容及要求。
5.1形式。
5.1.1管理評(píng)審應(yīng)以會(huì)議的形式進(jìn)行和開展。
5.1.2總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì),公司副總以上行政領(lǐng)導(dǎo)、各科室、車隊(duì)負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加會(huì)議。
5.1.3管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,兩次時(shí)間間隔不應(yīng)超過十二個(gè)月;當(dāng)體制、組織機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)流程等發(fā)生重大變更時(shí),可酌情增加管理評(píng)審。
5.2內(nèi)容。
5.2.1組織機(jī)構(gòu)的適宜性,包括機(jī)構(gòu)、崗位、人員和其他資源配置;。
5.2.2需要進(jìn)行改進(jìn)/變更的范圍;。
5.2.3未完成的工作;。
5.2.4上次評(píng)審結(jié)論的處理情況;。
5.2.5安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況;。
5.2.6安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)情況;。
5.2.8資源要求。
5.3準(zhǔn)備。
5.3.1辦公室編制管理評(píng)審計(jì)劃,內(nèi)容包括:評(píng)審時(shí)間、評(píng)審方式、評(píng)審地點(diǎn)、評(píng)審參加人員、評(píng)審目的、評(píng)審內(nèi)容。管理評(píng)審計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)通知各科室、車隊(duì),各科室、車隊(duì)?wèi)?yīng)在會(huì)議前30天將管理評(píng)審的輸入內(nèi)容以書面形式上報(bào)辦公室;辦公室負(fù)責(zé)收集、整理評(píng)審資料。
5.4輸入。
5.4.1各科室、車隊(duì)按要求向辦公室提供安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況、安全責(zé)任制的執(zhí)行情況、現(xiàn)場安全狀況與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的符合情況、安全管理實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)情況的測量評(píng)估情況、日?？荚u(píng)考核的結(jié)果,糾正、預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證方面的信息;各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的執(zhí)行情況、事故隱患的排查治理及自評(píng)的結(jié)果等安全生產(chǎn)信息,形成管理評(píng)審輸入報(bào)告。
5.4.2辦公室將各科室、車隊(duì)提交的管理評(píng)審輸入資料整理后交安全管理負(fù)責(zé)人審核,作為安全管理負(fù)責(zé)人在管理評(píng)審會(huì)上報(bào)告本公司安全標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況,安全生產(chǎn)工作目標(biāo)完成情況及管理評(píng)審計(jì)劃的依據(jù)。
5.5實(shí)施。
5.5.1管理評(píng)審會(huì)議由辦公室組織總經(jīng)理主持,與會(huì)人員對評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行討論、評(píng)價(jià),辦公室做好會(huì)議記錄。
5.5.2辦公室根據(jù)評(píng)審記錄,編制管理評(píng)審報(bào)告,內(nèi)容包括:評(píng)審目的、評(píng)審日期、評(píng)審內(nèi)容和結(jié)論及改進(jìn)事項(xiàng)、采取的糾正預(yù)防措施。評(píng)審報(bào)告報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5.6輸出。
5.6.1總經(jīng)理對管理評(píng)審會(huì)議討論情況做出結(jié)論,并就安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的.適宜性、充分性、有效性進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià),明確存在問題的責(zé)任部門,確定糾正/預(yù)防措施。
5.6.2辦公室根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議記錄編寫《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)分管安全副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按文件發(fā)放形式發(fā)放至各部門。
5.6.3“管理評(píng)審報(bào)告”的內(nèi)容包括:目的、依據(jù)、范圍、評(píng)審內(nèi)容綜述、糾正/預(yù)防措施、整改進(jìn)度等。其中評(píng)審內(nèi)容應(yīng)對安全管理過程中的責(zé)任履行,系統(tǒng)運(yùn)行,檢查監(jiān)督,隱患整改,考評(píng)考核等情況進(jìn)行客觀的表述。
5.7結(jié)果跟蹤、驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)。
5.7.1責(zé)任部門根據(jù)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)審報(bào)告》上的要求,填寫《糾正/預(yù)防措施表》并組織實(shí)施。
5.7.2辦公室負(fù)責(zé)對糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況跟蹤、檢查、驗(yàn)證、記錄,并負(fù)責(zé)向安全管理負(fù)責(zé)人報(bào)告。
5.7.3所有與管理評(píng)審有關(guān)的記錄由辦公室整理、歸檔保存。
5.7.4安全科結(jié)合日常安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行各方面情況,每年對各科室、車隊(duì)安全績效實(shí)施考核,填寫《部門績效考核表》。
藥店質(zhì)量管理制度篇十一
1、會(huì)員必須遵守本藥店的各項(xiàng)會(huì)員制度。
2、王曲同心大藥店保留對《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。
1、顧客在本店藥店一次性購藥滿20元即可免費(fèi)辦理《會(huì)員卡》一張，成為我藥店尊貴的會(huì)員。
2、獲得入會(huì)資格的會(huì)員持購藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺(tái)辦理會(huì)員卡。每人限辦一張。
3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷藥品不積分）。
4、您如辦理退換貨手續(xù)（請?jiān)趬蛩幃?dāng)天下午6點(diǎn)前，拆零藥品不退換），消費(fèi)積分將作相應(yīng)的調(diào)整。
5、購物交款時(shí)請出示會(huì)員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。
6、本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日?？▋?nèi)積分過期制動(dòng)歸零。
1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會(huì)員日可享受9.5折，其余日期9.8折（特價(jià)，限量，促銷藥品不打折），積分達(dá)到100分送本店代金券5元（只限在本店購買藥品時(shí)使用，不對換現(xiàn)金，不找零），兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。
2、會(huì)員每年消費(fèi)金額達(dá)到5000元者，免費(fèi)提供市級(jí)醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補(bǔ)辦，只限持卡者本人）。
3、持卡會(huì)員可享受免費(fèi)送藥等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)參加會(huì)員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項(xiàng)活動(dòng)。
4、本店會(huì)員可定期收到公司各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知及促銷海報(bào)，優(yōu)先參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
5、不定期的促銷活動(dòng)將為會(huì)員提供更多特惠藥品。
1、丟失補(bǔ)卡：請妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請及時(shí)聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同時(shí)原卡做廢。
2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。
3、如您的地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，或有個(gè)性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請及時(shí)通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑?服務(wù)能及時(shí)到達(dá)。
本著為您提供更好會(huì)員服務(wù)的原則，王曲同心大藥店會(huì)員管理中心會(huì)不斷完善會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，具體修訂項(xiàng)目會(huì)在門店內(nèi)和王曲同心大藥店網(wǎng)站上公布，并在三日后正式生效實(shí)施。如不接受所修改的內(nèi)容，會(huì)員可以立即放棄自己的會(huì)員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動(dòng)內(nèi)容。
藥店質(zhì)量管理制度篇十二
1、藥房調(diào)配處方人員應(yīng)是依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。
2、調(diào)配處方時(shí)必須經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)柜絕調(diào)配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配。
3、本院藥房只調(diào)配本院具有處方資格的醫(yī)師開具的處方，不得調(diào)配院外處方和沒有處方資格人員開具的處方。
4、調(diào)配和審核處方人員必須在處方上簽字。
5、處方保存一年備查，應(yīng)建立檔案，按月裝訂，妥善保存。
6、對拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜中，如用裝置瓶裝的拆零藥品，應(yīng)保存原藥品的`包裝、說明書和標(biāo)簽，并在瓶上注明藥品的品名、規(guī)格和有效期等內(nèi)容。
7、對拆零藥品應(yīng)建立記錄，經(jīng)常檢查其外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有變色粘連、過期等情況，應(yīng)立即撤柜按不合格藥品進(jìn)行處理。
8、拆零和處方調(diào)配所用工具、包裝袋應(yīng)清潔、衛(wèi)生，藥袋上應(yīng)寫明用法、用量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱等內(nèi)容。
藥店質(zhì)量管理制度篇十三
一、樹立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾，對本藥店的'質(zhì)量管理工作負(fù)主要責(zé)任。
二、組織本店所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量方面的政策、法規(guī)、文件，按gsp要求規(guī)范藥店工作，對藥店經(jīng)營管理及藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。
三、針對藥店《質(zhì)量管理制度》的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核（每季度不少于一次）。
四、每季度至少召開一次質(zhì)量分析會(huì)并記錄。
五、負(fù)責(zé)本藥店安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量管理，每月對本店進(jìn)行一次安全衛(wèi)生大檢查，并做好記錄。
六、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的催銷落實(shí)工作。
藥店質(zhì)量管理制度篇十四
2、對嚴(yán)重或罕見的藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件，要隨時(shí)報(bào)告市藥監(jiān)局（62590107）或衛(wèi)生間（62525310）。必要時(shí)，可直接上報(bào)浙江省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心。（0571-87214223）。
3、上市五年以來的藥品，報(bào)告該藥品引起的所有可疑的不良反應(yīng)。
4、上市五年以上的藥品，主要報(bào)告該藥品引起的.嚴(yán)重、罕見或新的不良反應(yīng)。
5、衛(wèi)生院醫(yī)師、藥師應(yīng)當(dāng)密切注視藥品的不良反應(yīng)報(bào)導(dǎo)以及本院病人的不良反應(yīng)動(dòng)向，并收集整理相關(guān)資料，按季上報(bào)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局。
6、對所有病人發(fā)生的藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，并予以分析。
7、本制度由醫(yī)師、藥師負(fù)責(zé)執(zhí)行。
藥店質(zhì)量管理制度篇十五
1、對一次性注射器、輸液器等無菌醫(yī)療器械在使用前應(yīng)檢查包裝，如有漏氣的不準(zhǔn)使用。
2、使用過的一次性無菌醫(yī)療器械（包括配藥后的'一次性無菌注射器）應(yīng)隨手毀行，不準(zhǔn)不加毀行放置注射臺(tái)上或其他地方。
3、要求對一次性使用無菌醫(yī)療器械的每個(gè)零部件均進(jìn)行毀行，使每個(gè)零部件不在具有使用功能。
4、對毀行后的一次性無菌醫(yī)療器械應(yīng)放入消毒桶中，消毒桶要裝有適量消毒液，并做到專用。
5、每天早上上班時(shí)，首先應(yīng)將毀行消毒后的無菌醫(yī)療器械回收整理存放于專門的容器中，妥善保存，防止流失。
6、定期將使用處理后的一次性無菌醫(yī)療器械廢品進(jìn)行登記銷毀?？梢陨盥?、焚燒處理，也可以由衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的回收公司（溫州中南公司）集中回收處理。
7、銷毀處理要有詳細(xì)的記錄，妥善保存1年備查。
8、指定專人負(fù)責(zé)一次性無菌醫(yī)療器械使用后銷毀、消毒工作，對本制度負(fù)責(zé)。
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