總結(jié)是我們了解自己所取得成果的機會，也是認識自己存在問題的機會。在總結(jié)中，可以提出對自己未來學(xué)習(xí)和工作的規(guī)劃和期望。下面是一些經(jīng)過篩選的總結(jié)范文，供大家閱讀參考。
集團客戶部工作總結(jié)篇一
入職以來，先學(xué)習(xí)了公司整體架構(gòu)，了解政企客戶部及行業(yè)支撐室的工作，并幫助完成了以下工作。
1、商機管理流程：
a）核算稽核完成本月一縣一平臺簽約項目。
b）整理并上傳每雙周需要向集團智慧中臺報送的商機信息及簽約項目。
c）每日收集并整理短信推送的招投標商機信息，并形成日報。
d）整理商機平臺每周使用數(shù)據(jù)，并制作每周通報。
2、商機數(shù)據(jù)統(tǒng)計：
a）整理匯總省級商機平臺中客戶經(jīng)理以及商機管理員的信息并上傳集團智慧中臺。
b）糾正所有在集團中臺系統(tǒng)中出現(xiàn)錯誤的簽約項目的簽約時間。
3、其他：
a）整理支撐合作單位現(xiàn)場駐派員工花名冊。
b）聽取并學(xué)習(xí)中臺系統(tǒng)如何和省內(nèi)商機平臺對接。
c）學(xué)習(xí)如何制作報銷單據(jù)以及如何提報銷流程，并完成。
e）完成交辦的其他事項。
在經(jīng)過這三周的學(xué)習(xí)和工作以后，學(xué)習(xí)了公司整體架構(gòu)以及運轉(zhuǎn)規(guī)則和行業(yè)支撐室商機部分工作管理的流程，但是發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不足的。
1、首先我對于省公司的集團架構(gòu)以及政企客戶部的的工作職責(zé)已經(jīng)有了大體初步的認識，了解了政企客戶部是怎么協(xié)同配合來完成每一個項目的。就我個人而言，我對于我們的部門前端的工作認識是，對于每一個項目，先有客戶經(jīng)理來發(fā)現(xiàn)每一個商機并進行及時的跟進，如果客戶經(jīng)理有需要，就向支撐經(jīng)理發(fā)起支撐請求，由支撐經(jīng)理來提供每一個項目的具體解決方案。但是我目前對于每一個項目的售中以及售后階段的實際流程由于接觸的程度較淺，理解和認識還是不足。
2、學(xué)習(xí)了商機管理系統(tǒng)的使用并且做到了初步入門，感覺自己已經(jīng)可以比較熟練的使用省內(nèi)商機平臺來進行數(shù)據(jù)的抓取以及分析，但是自己對于商機內(nèi)容的判斷力仍然不足。比如說一個商機它丟標了，個人目前仍然沒有較強的判斷力來分析這個標為什么會丟，丟在哪里，以及下一步如何確定同類標怎么做才能不丟。
3、用excel表格處理數(shù)據(jù)的能力。原以為大學(xué)時期的我對于excel好像已經(jīng)使用的“爐火純青“了，但實際上自己才剛剛?cè)腴T而已，以后必須加強對數(shù)據(jù)處理的學(xué)習(xí)以及實踐。其次就是業(yè)務(wù)能力的不足，比如剛才提到的對于每一個商機的判斷力不足無法提出準確意見，以及文書處理能力的不足，都需要加強自身能力的學(xué)習(xí)。
集團客戶部工作總結(jié)篇二
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的.歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通（62652777、62652778），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
集團客戶部工作總結(jié)篇三
2020年以來，政企客戶部黨支部在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照上級黨委黨建工作的要求和部署，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，著力做好支部的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，現(xiàn)將2020年全面從嚴治黨總結(jié)如下：
一、2020年度工作完成情況。
（一）深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。
堅持不懈學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，特別是把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務(wù)以及黨支部學(xué)習(xí)的主題主線。
充分發(fā)揮“三會一課”的制度優(yōu)勢，2020年全年共召開支部大會9次、支委會12次、黨小組會24次、黨課4次，分專題深入學(xué)習(xí)了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的時代背景、歷史地位、科學(xué)體系、精神實質(zhì)和實踐要求。
綜合運用個人學(xué)、集體學(xué)、線上學(xué)、線下學(xué)等多種學(xué)習(xí)形式，保證學(xué)習(xí)量和學(xué)習(xí)內(nèi)容。進一步在學(xué)懂弄通做實上下功夫，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，自覺用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。
（二）認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神情況。
自2020年10月份十九屆五中全會召開以來，政企客戶部黨支部多次在三會一課、強基網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國上對《中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報》進行研讀，就會議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》深入交流學(xué)習(xí)，并聯(lián)系工作實際進行轉(zhuǎn)化，助力推動高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局。
（三）持續(xù)落實全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議重點情況。
為了加強黨建與生產(chǎn)的融合，政企客戶部黨支部積極響應(yīng)市公司與集團公司宣貫的主題實踐活動，將黨建工作落到實處。
積極推動企業(yè)上云、政務(wù)上云、家庭智慧化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型；在10月份開展“黨風(fēng)廉政建設(shè)”主題教育全面從嚴治黨加強黨員干部作風(fēng)建設(shè)；并在全年貫穿“兩服務(wù)、兩深入”活動。
（四）提高基層黨組織的建設(shè)質(zhì)量情況。
與各委員能夠充分關(guān)心員工的思想建設(shè)、工作困難和生活狀況；按季舉行黨員積分評定大會，讓黨員自行自評、互評，勉勵大家不斷自我檢視、爭做合格黨員；鼓勵發(fā)展入黨積極分子，壯大黨員隊伍的規(guī)模，提升黨員群體的素質(zhì)；及時召開“堅定理想信念、堅守黨紀黨規(guī)”主題教育專題組織生活會，并開展民主評議黨員工作，認真排查各黨員存在的問題，深刻分析原因，并提出有效的整改措施。
同時，支部高度重視換屆選舉工作，將換屆改選的過程作為宣傳黨的方針政策、普及黨的知識的過程。2020年10月，支部組織全體黨員召開支部換屆選舉大會，嚴格按照換屆選舉大會的程序方法，通過差額選舉、不記名投票的形式選出新一屆黨支部委員會成員，為黨支部組織建設(shè)、班子建設(shè)夯實基礎(chǔ)。
（五）履行第一責(zé)任人情況。
工作，每月制定支部月度工作計劃并進行安排部署；組宣委員每月制定。
學(xué)習(xí)。
計劃，及時督促大家開展學(xué)習(xí)；紀檢委員定期進行警示教育與廉潔風(fēng)險點排查。多方聯(lián)動，形成了良好的工作氛圍。
二、2020年度組織生活會整改落實情況。
１、會議制度落實不夠到位，有“緊一陣、松一陣”的傾向，目前已將“三會一課”制度進一步規(guī)范，強化組織生活會的政治功能。
2、組織委員會的凝心聚力作用沒有充分發(fā)揮，目前部門已經(jīng)加強談心談話制度，支部書記與黨員之間的交流加深。
3、組織動員黨員參與聯(lián)系群眾的活動載體比較單一，通過聽取黨員、群眾各方面的意見，已經(jīng)開展包括“兩服務(wù)”、“兩深入”、社區(qū)志愿等多種形式的聯(lián)系群眾的活動。
三、2020年度組織生活會部分。
（一）組織生活會準備情況。
本次組織生活會的主題是：圍繞黨的十九屆五中全會主題，認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在全會上的重要講話精神和《建議》等重要文件，運用好《習(xí)近平談治國理政》第三卷、《習(xí)近平總書記教育重要論述講義》等重要著作，充分發(fā)揮基層黨組織政治功能，全面激發(fā)踐行“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的使命擔當，在推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中實現(xiàn)“十四五”良好開局。黨支部通過聚焦會議主題，結(jié)合本部門實際，組織黨員集中黨的十九屆五中全會精神，習(xí)近平總書記最新重要講話和重要指示批示精神，認真學(xué)習(xí)黨章和《中共中央關(guān)于加強黨的政治建設(shè)的意見》，集中組織觀看江蘇先鋒網(wǎng)《戰(zhàn)“疫”先鋒》視頻，認真學(xué)習(xí)集團、省公司工作會議精神。通過集中學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員加深對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的領(lǐng)會，加深對“十四五”時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)的了解，加深對黨中央加強基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)有關(guān)要求的把握，加深對集團“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的理解，為開好組織生活會和開展民主評議黨員打牢思想基礎(chǔ)。
黨支部組織會堅持貫徹落實上級黨組織的部署要求，
對照。
黨章、《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》等規(guī)章制度，深入分析黨支部在發(fā)揮政治功能和組織力方面的存在問題和不足：
一是在抓黨建工作方法上缺乏主動性、創(chuàng)新性。作為支部書記，對于方面，主要是按照上級文件要求執(zhí)行，缺乏系統(tǒng)性、主動性的部署落實。
二是支委身份意識有待加強，理論水平有待進一步提高。支部的工作一般由支部書記統(tǒng)一負責(zé)和完成，導(dǎo)致支委對自身身份認同感不強，而且支委一起專題討論學(xué)習(xí)時間較少，整體理論水平有待進一步提高。
三是思想建設(shè)重視不夠。政治理論武裝抓得不夠緊，理想信念的根扎得不夠深，部分黨員干部在工作中缺乏理論學(xué)習(xí)的動力，一味地固守思想，沒有認識到工作是不斷變化和發(fā)展的。
四是以黨建促發(fā)展的結(jié)合點不夠，解放思想的程度還需進一步加大。黨建工作的最后落腳點應(yīng)該放在提升支部黨員政治意識、大局觀念，提升全體人員綜合素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)能力。目前黨建帶動部門業(yè)務(wù)發(fā)展方面顯得略微脫節(jié)，沒有找到更好的契合點。
黨支部領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作和生活中，要嚴格對照合格黨員標準、對照入黨誓詞、對照身邊先進典型，聯(lián)系實際進行黨性分析，查找在政治、思想、學(xué)習(xí)、工作、能力、作風(fēng)等方面的問題和不足。
黨支部委員之間、黨支部委員和黨員之間、黨員和黨員之間要開展談心談話，坦誠交流，溝通思想，指出存在問題、交換意見建議。黨支部書記要重點同新發(fā)展黨員、新轉(zhuǎn)入黨員、流動黨員、生活困難黨員、年老體弱黨員、受到處分處置黨員談心談話，征求對黨支部的意見建議。
政治方面：支部黨員能夠認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代新中國特色社會主義思想，自覺踐行“四個意識”堅決做到“兩個維護”，但對照新要求，仍存在不足。少數(shù)黨員干部缺少大局意識，在日常工作生活中，圍繞黨支部中心開展工作意識不強，工作落實效率不高。
思想方面：支部黨員能夠及時學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會等新思想，單對照學(xué)用結(jié)合、學(xué)踐結(jié)合還有差距。部分黨員思想不夠開闊，對新形勢新問題不敏感，面對新情況、新問題，缺少開拓進取精神，不善于跳出圈子看問題。
學(xué)習(xí)方面：支部黨員能夠定期組織黨員開展學(xué)習(xí)，單對照全面從嚴要求，仍有差距。部分黨員的學(xué)習(xí)主動性和自覺性不強，習(xí)慣以干代學(xué)、以會代學(xué)。集體學(xué)習(xí)多，個人學(xué)習(xí)少，對黨的創(chuàng)新理論未能真正做到入腦入心。
能力方面：部分黨員干部習(xí)慣“吃老本”，處理工作憑經(jīng)驗辦事，不能用解放思維來思考和解決問題。學(xué)習(xí)的理論與實際結(jié)合的不夠緊密，不能做到知行合一。
一是持續(xù)學(xué)習(xí)十九屆五中全會精神、習(xí)近平談治國理政第三卷》、新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》，樹立習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想理論意識，增強“政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識”，增強黨員的身份意識。
等客戶端不間斷學(xué)習(xí)。
三是進一步創(chuàng)新黨建工作方法，增強支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展和黨建工作的契合點，促進部門的工作開展。
（二）提高質(zhì)量，開展批評與自我批評。
黨支部書記代表支部委員會向黨員大會述職，報告一年來的支部工作，查擺問題，并請黨員進行評議，支部書記和委員要發(fā)揮帶頭示范作用，在組織生活會上對照檢查，其它委員對其批評幫助。普通黨員自評、黨員互評方式進行。
（三）上級黨委委員進行點評。
黨委副書記金海軍參加了本次組織生活會，并結(jié)合政企客戶部的發(fā)展現(xiàn)狀對大家提出了以下建議：第一，切實發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，緊密團結(jié)黨員行動。到經(jīng)營生產(chǎn)主線上，打好政企應(yīng)有戰(zhàn)線。把支部挺在前面，把責(zé)任扛在肩上。第二，切實發(fā)揮黨員先進模范作用。一名共產(chǎn)黨員就是一面旗幟，黨員要認清身份，在工作中以身作則、爭先創(chuàng)優(yōu)，少一些個人的爭名奪利，和歪風(fēng)邪氣作斗爭。第三，生產(chǎn)經(jīng)營和黨建廉建要兩手抓，守規(guī)矩、守底線，不為小便宜砸飯碗。講工作紀律，談生活作風(fēng)。
（四）支部班子及黨員民主評議。
對黨支部班子的民主評議為：好。
提出的意見建議：開展常態(tài)化支部主題黨日活動，提高活動實效性。提高基層黨員感知。多開展支部活動，可以優(yōu)秀黨員帶動普通黨員，發(fā)揮支部黨員的積極性。
黨員之間進行了民主互評。
（五）支部書記。
總結(jié)。
進行了認真的審議，進行了客觀的分析，提出了很多意見和建議，每位黨員以正視問題的自覺和刀刃向內(nèi)的勇氣，逐一對照客觀實際，全面檢視、反饋自身存在的問題，開展批評與自我批評。提出支部。
工作。
要和生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用。
集團客戶部工作總結(jié)篇四
本文目錄。
夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模。
1、增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升。
目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標968％。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢。
開展短號增員專項競賽或活動。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制。
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。
xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通。
–以“家?；印睘榛A(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100％，使用用戶1.37萬。
營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！
工作計劃。
:
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標。
未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
2、積極拓展集團客戶的藍海市場。
–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營。
市場。
3、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場。
4、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁。
6、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
7、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略。
通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力。
是動力100業(yè)務(wù)標識落地的營銷傳播抓手。
實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力。
鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造。
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主要工作回顧。
夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模。
1、增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升。
目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標968%。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢。
開展短號增員專項競賽或活動。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制。
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。
09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通。
–以“家校互動”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶1.37萬。
營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標。
未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團客戶的藍海市場。
–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營。
市場。
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場。
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略。
通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力。
是動力100業(yè)務(wù)標識落地的營銷傳播抓手。
實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力。
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夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模。
增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升。
目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬，完成全年指標968％。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢。
開展短號增員專項競賽或活動。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制。
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強。
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)142家ab類集團，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。
xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通。
–以“家?；印睘榛A(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100％，使用用戶1.37萬。
營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！
認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標。
未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
集團客戶部工作總結(jié)篇五
今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部xx年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的xx%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2．儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的xx%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的xx%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的xx%。
在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達xx萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務(wù)
截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的xx%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作
截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃xx%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
（四）貸款工作
截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為xx萬元；不良貸款按四級分類年初余額為xx萬元，不良貸款按五級分類年初余額為xx萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
集團客戶部工作總結(jié)篇六
長假結(jié)束后來到新的部門開始了新的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認真履行職責(zé)，全方面提高完善自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：
1、認真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案備查。做好部門文件的撰寫、上報和傳遞，確保上報文件能及時閱辦、各項事件能及時處理、各項通知能及時告知。
2、按公司規(guī)定收集新入會會員各項資料并錄入遠古系統(tǒng)，及時完成入會流程、會員證書、入會合同的辦理和會員卡的制作與發(fā)放。同時做好會員資料的分類存檔和統(tǒng)計。
3、撰寫和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會員能夠感受到球會的關(guān)懷和體貼。由于前期短信服務(wù)公司存在短信延時、失誤等情況，為了保證短信的及時、準確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務(wù)公司。
4、做好下場人數(shù)、銷售收入和營運收入統(tǒng)計工作，并根據(jù)計劃額度核算完成比率。
5、做好聯(lián)盟球會、協(xié)議團隊的訂場工作，整理并統(tǒng)計各家球會、團隊的訂場人數(shù)；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進行掛賬房費的核對和報賬。
6、做好客戶咨詢和投訴的處理。對客戶提出的咨詢，做到一一詳細的解答；對客戶反映的問題，做到積極、穩(wěn)妥的給予解決，對于暫時不能解決的積極向上級領(lǐng)導(dǎo)如實反映，待處理結(jié)果明確后盡快回復(fù)客戶。
半年的時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng)新性欠缺，缺少與客戶的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓(xùn)和調(diào)整對自己工作中的不足予以加強和改進。
集團客戶部工作總結(jié)篇七
萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。
科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進行南校區(qū)項目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項目。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。
2、根據(jù)上級行部署，實施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。
年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。
萬元。
4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標和工作實際，經(jīng)過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。
1、x。
2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險經(jīng)理為x。
4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進行認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。
二、xx年工作的部署與展望。
回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務(wù)，完善信貸管理。
1、加強成本控制。
目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
2、加大市場營銷力度。
市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
3、強化服務(wù)。
集團客戶部工作總結(jié)篇八
今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部**年工作的簡單回顧(一)存款工作。
1、單位存款方面：
月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲蓄存款工作：至**年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
集團客戶部工作總結(jié)篇九
萬元，較上年同期增加了。
萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長。
萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
萬元，較上年同期增加了。
萬元，完成年度計劃的%；儲蓄存款旬均增長。
萬元，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣。
萬元，較年初凈增加。
萬元，完成年度計劃的%；教育儲蓄余額。
萬，較年初凈增。
萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增。
萬元，較上年同期增加。
萬元，較上年同期增加。
余萬元，為支行創(chuàng)效。
萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達到了較高水平（此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
萬元，完成年度計劃。
%；存款余額。
萬元；銀行卡發(fā)卡量余額。
張，較年初凈增。
張；銀行卡消費額累計消費。
余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
（四）貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為。
萬元；不良貸款按四級分類年初余額為。
萬元，不良貸款按五級分類年初余額為。
萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為。
萬元。不良貸款按五級分類余額為。
萬元，盤活。
萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：
1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進行南校區(qū)項目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項目。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款580xxxx元。
2、根據(jù)上級行部署，實施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對2826xxxx元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動作用。
萬元。
4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標和工作實際，經(jīng)過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。
1、x。
2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險經(jīng)理為x。
4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進行認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。
二、2005年工作的部署與展望回首2006年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務(wù)，完善信貸管理。
1、加強成本控制目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，2005年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
3、強化服務(wù)在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務(wù)是增加效益的一個有效途徑。2005年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
集團客戶部工作總結(jié)篇十
面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，客戶部緊緊圍繞對外——與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)——制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等工作重點，注重發(fā)揮客戶部承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報如下：上半年主要服務(wù)肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態(tài)城美林園（外派駐場）等項目；下半年主要跟進東方新世界·熹園、天津生態(tài)城美林園和創(chuàng)意大廈、佳大萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目。具體情況如下：
1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設(shè)計跟稿以及服務(wù)款項的催收工作。
2、東方新世界5號地比稿跟進工作。
3、4-5月外派至天津，跟進美林園項目，廣告主要針對全新二期的包裝，設(shè)計跟稿以及服務(wù)款項的催收工作。
4、6月份開始東方新世界·熹園進入前期廣告階段，主要負責(zé)項目的全程廣告跟進工作，設(shè)計跟稿以及服務(wù)款項的催收工作。
5、6-8月天津生態(tài)城項目以月費服務(wù)，一份合同包括該集團旗下三大項目的廣告工作，7-8月份為美林園及創(chuàng)意大廈兩個項目的開盤前期準備工作，主要負責(zé)項目的全程廣告跟進工作，設(shè)計跟稿以及服務(wù)款項的催收工作。
6、6-11月為佳大集團旗下萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目作單項服務(wù)的廣告，主要涉及到各項目的vi、現(xiàn)場包裝及銷售物料的設(shè)計廣告跟進工作，以及服務(wù)款項的催收工作。
二、自我評價：
本人堅持以積極向上，細心嚴謹?shù)男膽B(tài)對待工作。工作態(tài)度端正且主動，能夠獨力承擔組織布置各項任務(wù)，在項目工作要求加班加點時也毫無怨言，并且積極配合。在項目跟進的過程中，得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進一步的提高，同時注重與客戶保持良好的合作關(guān)系。
在工作過程中我深刻體會到了團隊精神的力量與專業(yè)知識的重要性。我向藍光的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，我也會不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，讓我們繼續(xù)努力，為藍光的發(fā)展做出更多貢獻。
客戶部：譚志立。
2011年11月26日。
集團客戶部工作總結(jié)篇十一
天津市電信公司是隸屬中國電信集團公司的全資子公司，是天津地區(qū)規(guī)模最大、功能最強的通信和信息業(yè)務(wù)運營商、提供商及服務(wù)商，主要承擔著天津地區(qū)市內(nèi)電話、長途通信、數(shù)據(jù)通信的服務(wù)以及與通信和信息業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù)。天津電信目前在職員工約6000人，離退休及內(nèi)退員工約4000人，勞務(wù)工3000余人。下轄3個專業(yè)局、17個電信局及客戶服務(wù)局、網(wǎng)管維護中心、計算機應(yīng)用開發(fā)中心、號簿中心等支撐系統(tǒng)以及天津電信實業(yè)集團有限公司。截至20xx年6月底，電話用戶總數(shù)達到253萬戶，局用交換機總?cè)萘窟_到324.87萬門。全市電話主線普及率達到27.67線/百人。話機普及率達到31.54部/百人，其中市區(qū)話機普及率40.77部/百人，在全國呈領(lǐng)先地位。隨著電話普及率的提高及人們對通信業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，電信客戶自我保護意識明顯增強，對電信消費提出了越來越高的要求，對電信企業(yè)的服務(wù)工作備加關(guān)注。
天津市電信公司多年來始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓行風(fēng)建設(shè)，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。通過客戶評價，天津電信1996年至1999年連續(xù)四年被評為"天津市用戶滿意服務(wù)"單位,1999年被評為"全國用戶滿意服務(wù)"單位；1998年，原中國郵電電信總局在全國同行業(yè)用戶滿意率評價調(diào)查中，天津電信的滿意率列全國第一。1999年，天津電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下，仍然用心做好客戶服務(wù)工作，其用戶滿意率依舊保持在全國前三名的水平。20xx年，天津電信堅持"發(fā)展、服務(wù)、改革"的`總體工作方針，從強化管理入手，進一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌的步伐，取得了令人滿意的成績。天津市電信公司作為全國唯一一家中國電信集團公司所屬省級公司、天津市唯一一家企業(yè)榮獲“20xx年全國實施用戶滿意工程先進單位”國家級稱號，同時獲此殊榮的還包括著名的海爾集團等全國48家企業(yè)。
面對成績，天津電信沒有沾沾自喜、裹足不前，而是以較嚴密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，又在20xx年下半年積極啟動了iso9001:20xx版貫標認證工作，明確了“客戶”滿意是天津電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標準，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標，將客戶服務(wù)工作貫穿iso9001:20xx版標準始終，進一步加強企業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)工作，塑造良好企業(yè)形象。20xx年5月，天津電信作為天津市第一家企業(yè)、中國通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國家iso9001:20xx版質(zhì)量認證證書。
優(yōu)異成績的背后是辛勤的汗水。上述成績也是天津電信在外部市場競爭十分激烈，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的。為了迎接加入wto后的國際競爭和挑戰(zhàn)，增強國內(nèi)電信企業(yè)的市場競爭力，自1998年以來，國家加快了電信體制改革的步伐，進行了一系列重大的改革和重組、調(diào)整，主要有：無線尋呼成建制劃歸中國聯(lián)通，移動通信從中國電信剝離，中國電信政企分開和公司化改造等等。與此同時，國家在政策上積極地鼓勵數(shù)網(wǎng)競爭，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實行了國際上率先進行電信改革的國家所普遍采用的不對稱管制政策，對市場新進入的企業(yè)給予扶植，從而使得電信市場的競爭更加激烈。所有這些，都使得前進中的天津電信面臨重重困難。但是，天津電信一刻也沒有放緩發(fā)展的腳步，一刻也沒有放松客戶服務(wù)的工作力度。主要表現(xiàn)為：
20xx年1月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標準（試行）》。天津電信結(jié)合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務(wù)標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標完成情況看，均高于《電信服務(wù)標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平。如：標準規(guī)定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標準規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成，而天津電信平均在16.6小時內(nèi)完成。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認知程度和對"營業(yè)服務(wù)"、"裝機服務(wù)"、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費服務(wù)"、"查號服務(wù)"、"公用電話服務(wù)"、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。
天津電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)"，實現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機業(yè)務(wù)，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費網(wǎng)點20xx多處后，又在話費查詢方面提供了營業(yè)窗口計算機查詢、多媒體查詢，實現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費和交費。目前，我們又同中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)收費，受到了廣大群眾的普遍歡迎。
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到97.3％。
集團客戶部工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的電信政企客戶部年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
截止到20xx年6月31日,本年度共發(fā)展新集團5個，對原有的2個集團xxxx消防隊和xxx中學(xué)進行了擴大，入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團有一家：xxx中學(xué)；超過100戶的有兩家:xxx電器和xxx建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過程中，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類市場，著重一些中小企業(yè)，并且取得了一定的成績。
公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實戰(zhàn)，以及一些營銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題，從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。
1、政企客戶資料不夠完善，在發(fā)展過程中，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸，
達成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng)，對真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會進一步完善。
2、對代理商發(fā)展的集團用戶的支撐工作不夠到位，對集團用戶的
日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對重要客戶服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中會進一步改進。
1、20xx年下半年的工作重點依然是面向中小企業(yè)的集團客戶，
對此類客戶的市場需求進行深入的調(diào)研，全面的分析市場需求，真正站在客戶的角度去考慮問題，通過行之有效的營銷方法達到我們的`銷售目標。
2、運用代理商的力量發(fā)展集團，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為
繁雜的情況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄，通過各種渠道調(diào)動代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。
20xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信xxxx分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會更上一個臺階。
集團客戶部工作總結(jié)篇十三
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xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)一?、客戶部xx年工作的簡單回顧(一)存款工作1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
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今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展營銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅實基礎(chǔ)。
截至12月30日，全行各項存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度計劃的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度計劃的123%；個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計劃的305.9%。
截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計發(fā)放信用證貸款120.02萬美元，累計辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。
全行非住房個人貸款余額792萬元,較年初增加210萬元，其中：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元，累放344萬元；個人綜合消費貸款余額50萬元，累放25萬元；個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元；個人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放855萬元；農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。
全行個人住房貸款余額2061萬元，累計發(fā)放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
截至11月末，全行實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入382.4萬元，完成年度計劃的78%；新增貸記卡發(fā)卡3308張，完成年度計劃的119%，其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度計劃的104.2%，激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，完成年度計劃的108.1%；個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度計劃的304%和44.4%；新增電話銀行客戶318戶，完成年度計劃的106%；新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度計劃的135.3%；代理開放式基金新開戶293戶，實現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元，分別完成年度計劃的24.4%和15.2%。
截至11月末，實現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年計劃的125%，代理保險費收入79萬元，完成全年計劃的100%；實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元，國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入9.1萬元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度計劃的42.5%、91%、56.9%和44%；實現(xiàn)常年財務(wù)顧問收入13.5萬元，完成年度計劃的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度計劃的55.8%。
元月份，訂制了3萬張“福”、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“福”進家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動?帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。
制定了《“伴你成長?金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。
一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票??2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委（府）招商引資進度，及時做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對公存款960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度計劃的123%。
一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。
二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務(wù)，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定服務(wù)方案。
三是建立了分層次責(zé)任營銷機制。網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理實行責(zé)任營銷，行長和中層領(lǐng)導(dǎo)實行包戶營銷，有效提高了負債業(yè)務(wù)營銷實效。在此基礎(chǔ)上建立了負債業(yè)務(wù)營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度，對進度緩慢的網(wǎng)點采取電話督促、實地蹲點幫促相結(jié)合的辦法，促進了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計劃的305.9%。
今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。
1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入，支持其合理流動資金需求。在對aa級以上法人客戶全年流動資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，建立了《企業(yè)資金需求檔案》，加強了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注，作為營銷重點，全年累計為2家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。
2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標準的50多個客戶進行了調(diào)查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求，年內(nèi)累計為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。
3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進一步簡化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款（含小額農(nóng)戶）1496萬元。
5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風(fēng)險”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》，確定了至全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標。
6、加強貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作。
在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作，嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度，認真學(xué)習(xí)上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步規(guī)范貸款操作，切實防范貸款風(fēng)險。
為加快不良資產(chǎn)處置進度，確保股份制改革順利進行，我部集中人員加班加點，配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。
1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上，先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動，組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動，有效促進了營銷進度。二是積極發(fā)揮典型推動效應(yīng)，對5月末營銷業(yè)績突出的冶源辦事處，支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場會，對其先進經(jīng)驗和做法進行了總結(jié)推廣，助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度計劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動員大會召開后，我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報，加強產(chǎn)品宣傳，做好思想動員，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)分工，強化溝通協(xié)調(diào)，精心選擇網(wǎng)點，穩(wěn)妥搞好試點，為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡?2604張，完成年度計劃的104.2%，激活率84.5%。四是嚴控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。針對當前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實際，明確了“誰營銷、誰受益、誰負責(zé)”的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，發(fā)卡受益，協(xié)助催收責(zé)無旁貸。同時，在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負責(zé)協(xié)助清收，從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。
2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶，大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)，督導(dǎo)客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護輔導(dǎo)，推動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶，個人注冊客戶總量5116戶；轉(zhuǎn)賬電話總量245部，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入31.4萬元。
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(一)存款工作。
第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務(wù)。
1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作。
截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《支行xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與理工大學(xué)等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。(四)貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元;不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元;截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展;在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。
總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作。
1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。理工大學(xué)欲進行南校區(qū)項目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實提高___信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項目。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了理工大學(xué)。理工大學(xué)項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。
2、根據(jù)上級行部署，實施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動作用。
3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實現(xiàn)利息收入萬元。
4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標和工作實際，經(jīng)過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。
5、扎扎實實做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項目進展情況進行適時監(jiān)測。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進行實地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人;風(fēng)險經(jīng)理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進行認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。
二、xx年工作的部署與展望。
回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務(wù)，完善信貸管理。
1、加強成本控制。
目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。
2、加大市場營銷力度。
市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發(fā)展和動員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。
3、強化服務(wù)。
在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當?shù)那闆r下贏得了的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務(wù)是增加效益的一個有效途徑。xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。
4、完善信貸管理。
(1)、進一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強化信貸風(fēng)險管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風(fēng)險管理要加強。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，提高資金使用效益;風(fēng)險管理要“加強”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險，提高信貸資產(chǎn)營運管理水平。
集團客戶部工作總結(jié)篇十四
時間總是過得飛快，在不知不覺中我已在客戶經(jīng)理崗位上工作了三個月的時間。在這段時間中，我經(jīng)歷過了工程最重要的事情，也經(jīng)歷了工程最關(guān)鍵的事件，這些事情都在我的工作中得到了鍛煉和提高。在這段時間的工作中，我學(xué)到了很多的經(jīng)驗，對自己工作也有很多的信心。下面，就我三個月的工作和工程情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及收獲與體會：
1、我主要是負責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)。公司新產(chǎn)品開發(fā)的目標對于我來說，主要是為公司的產(chǎn)品質(zhì)量，品牌為國內(nèi)同行業(yè)的產(chǎn)品品牌，同時也是對我的專業(yè)素質(zhì)的一種培養(yǎng)，這樣也是為我以后的發(fā)展積累經(jīng)驗。
2、公司的產(chǎn)品開發(fā)，在公司的三個月來我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處，如：產(chǎn)品開發(fā)中的語言不太清晰，產(chǎn)品在功能上的知識面不夠廣泛，產(chǎn)品的工藝要求還不夠完善，工作的效率不是很高。還有就是客戶的問題，對于一些刁難的客戶往往不知道如何回答，所以客戶對我的態(tài)度也不夠友好，經(jīng)常會犯一些不必要的錯誤，比如：的數(shù)量、用戶的一些問題沒有做好統(tǒng)一的記錄，都是老大難問題。
3、我們公司用戶對我們的產(chǎn)品表示非常的不滿意，因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，使的我們對公司的產(chǎn)品不滿意，試想一下，我們是用戶，還是要抱著試試看的態(tài)度去對待這些問題?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑，我們又是誰？我們又是誰？這些都是對我們的態(tài)度不好和產(chǎn)品質(zhì)量問題。我們要學(xué)會記得去記得客戶對我們的態(tài)度，這樣才會在我們銷售的過程中，謹慎的解決客戶的問題。
4、在試用期結(jié)束之前，公司對我們的產(chǎn)品進行了考核，通過這次考核提高了我的工作效率。同樣也激起了我對于工作的熱情和責(zé)任心。這是對我的工作表現(xiàn)的一種肯定。
5、我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，我們在工作中是最重視的，我們公司產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量一直是很令人滿意的，因為這就是我們所追求的。
6、我們公司員工的素質(zhì)，在公司的三個月來我們公司都有了一定的提高，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度都有了一定的改進，這都是值得我們?nèi)ズ煤玫睦^續(xù)做下去的。
二、工作中出現(xiàn)的不足之處：
經(jīng)過三個月的試用期工作，我認識到這些都是我工作當中的一些小缺點，我也在工作當中認真的去完善好了，我相信我們公司一定會在今后的工作當中做的更加出色。
三、未來的計劃：
7、在以后的工作當中一定要加強自身的學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)多請教，多多學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品的知識，讓自己能夠更加的完善自己。
8、我們公司的產(chǎn)品我們都可以做好，我們公司也要做到讓我們每個人都能夠在公司里工作，讓公司的效益更加的明顯。
在以后的工作當中，我會繼續(xù)努力的，爭取做的更加出色。
集團客戶部工作總結(jié)篇十五
第一條為促進我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立公司業(yè)務(wù)發(fā)展的制度基礎(chǔ)，推動我行客戶經(jīng)理制度的完善和提高，根據(jù)xx年公司主線營銷“以存款為核心”的要求，在原有《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》及有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定本辦法。
第二條。
公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（以下簡稱“客戶經(jīng)理”）管理遵循我行客戶經(jīng)理制度的基本原則，倡導(dǎo)公開、公平、公正的企業(yè)文化。
第三條客戶經(jīng)理管理包括客戶經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格管理、行員等級的管理、業(yè)績評價的管理、薪酬和待遇管理等方面內(nèi)容。
第二部分客戶經(jīng)理基本職責(zé)及任職資格。
第四條。
客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：
1、分行對客戶經(jīng)理實行“雙線管理”制度,客戶經(jīng)理除按時完成或超額完成分、支行（部）下達的各項經(jīng)營指標任務(wù)外,須接受分行公司銀行部統(tǒng)一組織的專項營銷活動安排,同時客戶經(jīng)理必須定期參加總分行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并接受相關(guān)業(yè)務(wù)考核。
2、負責(zé)穩(wěn)定并提高客戶在我行的存款量、結(jié)算業(yè)務(wù)量、信貸資產(chǎn)質(zhì)量以及創(chuàng)造的利潤。
3、把客戶需求與銀行的產(chǎn)品有機結(jié)合起來。在研究市場、客戶和競爭對手的基礎(chǔ)上，選擇、確定現(xiàn)有客戶營銷服務(wù)方案和潛在客戶拓展工作計劃；定期拜訪客戶，維護與客戶的良好關(guān)系，根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來的發(fā)展和可能帶來的綜合收益，定期對客戶價值做出判斷。
4、主動尋找客戶，通過各種渠道與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時了解客戶需求，積極向其推銷我行產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計合作方案并組織實施，對需求較復(fù)雜或特大型客戶，可通過成立客戶服務(wù)小組的方式，為其提供綜合服務(wù)。
5、擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)建議權(quán)，需對提交的各種信息、客戶資料、業(yè)務(wù)建議和工作報告的真實性、有效性負責(zé)。對借款人提供的財務(wù)信息、經(jīng)營狀況及擔保情況負真實性審查責(zé)任，對自己提出的報告、授信意見負責(zé)。對有授信業(yè)務(wù)需求的客戶，應(yīng)負責(zé)對客戶的資信調(diào)查及具體授信的處理工作，授信業(yè)務(wù)一經(jīng)批準，負責(zé)貸后管理工作，主動防范和化解可能產(chǎn)生的各類信用風(fēng)險。同時對與我行有業(yè)務(wù)往來的客戶信息有告知和風(fēng)險提示義務(wù)。
6、收集客戶的各種信息，包括財務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等；保證信息的真實性、完整性和連續(xù)性。
7、處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。第五條。
客戶經(jīng)理的任職資格：
1、基本素質(zhì)要求：
（4）具有較強的風(fēng)險防范意識，能夠維護銀行的利益，保護客戶的正當權(quán)益。
2、如有特殊貢獻者，另議。
第三部分行員等級管理。
第一章基本規(guī)定。
第六條按照總行xx年《xx銀行公司銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，xx年客戶經(jīng)理行員等級由高到低分五級二十檔：首席、資深、高級、中級和初級，其中首席設(shè)置六檔、資深設(shè)置六檔、高級設(shè)置四檔、中級設(shè)置二檔、初級分二檔，分行可根據(jù)總行關(guān)于對客戶經(jīng)理序列級別的規(guī)定適時進行調(diào)整。xx年客戶經(jīng)理行員等級與原行員等級級別的對應(yīng)關(guān)系見附件一。
第七條首席客戶經(jīng)理最高可達分行行長級，資深客戶經(jīng)理最高可達支行行長或公司部總經(jīng)理級。
第八條按照總行關(guān)于客戶經(jīng)理等級管理的規(guī)定和要求，在對外工作中（如名片等），首席、資深、高級一檔統(tǒng)稱為資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，高級二檔、高級三檔統(tǒng)稱為高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，中級統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理，初級客戶經(jīng)理統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)助理。
第九條按照客戶經(jīng)理是否承擔管理職責(zé)，適用不同的等級管理辦法。各支行以及超過四名客戶經(jīng)理的分行公司業(yè)務(wù)部（營銷團隊），在主管公司業(yè)務(wù)的支行副行長（副總經(jīng)理）、支行行長助理（總經(jīng)理助理）或者支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理）中確定一人作為承擔管理職責(zé)的客戶經(jīng)理；承擔管理職責(zé)的客戶經(jīng)理按照分行規(guī)定的條件和程序確定。xx年分行對支行分管公司業(yè)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)和公司部經(jīng)理除按客戶經(jīng)理等級考核外，還要按管理職責(zé)單獨進行綜合考評，并與責(zé)任津貼掛鉤，具體考評辦法詳見隨后出臺的《xx年經(jīng)營機構(gòu)公司業(yè)務(wù)管理干部綜合考評辦法》。
第十條客戶經(jīng)理行員等級管理包括客戶經(jīng)理的準入、試用、晉級、降級、轉(zhuǎn)崗和退出管理，其中晉級和降級管理是行員等級管理的核心。
第十一條客戶經(jīng)理行員等級的管理采取定量指標考核為主、定性指標考核為輔，定量與定性考核相結(jié)合的方式，實行與業(yè)績和管理考核掛鉤的浮動管理制度，但對試用期結(jié)束需確定行員等級管理的，以定量指標考核為依據(jù)。
第十二條客戶經(jīng)理考核的定量指標為模擬利潤（當年實際模擬利潤+比上年增加的模擬利潤，以下簡稱“實際量+增量”）、一般性存款日均量和當年新增有效客戶數(shù)，定性指標包括貸后管理質(zhì)量、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況、參加總分行舉行的業(yè)務(wù)考試的成績、總分行要求的公司業(yè)務(wù)資料報送情況等。
第十三條客戶經(jīng)理行員等級的評定標準主要參照xx年全行客戶經(jīng)理業(yè)績、貸后管理質(zhì)量情況以及xx年公司業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃和風(fēng)險管理需要制定，具體標準見《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級定量考核指標》（附件二）、《重xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級定性考核指標》（附件三），分行可以根據(jù)實施情況對考核標準進行調(diào)整。
第十四條正式客戶經(jīng)理的行員等級的評定分為年度評定與半年評定，分別于每年1月份及7月份進行，年度評定依據(jù)為上年度全年的業(yè)績，半年評定依據(jù)為當年上半年的業(yè)績?？蛻艚?jīng)理行員等級以年度評定為主、半年評定為輔，即半年評定作為激勵完成全年考核指標的手段，是一種階段性和輔助性評定，半年定級結(jié)果（級別）只對下半年有效；無論半年定級結(jié)果如何，年度定級只以全年完成業(yè)績與上一年度定級結(jié)果（級別）對應(yīng)的考核標準相比較確定?？蛻艚?jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理的，在轉(zhuǎn)正后半年以上才參與正式客戶經(jīng)理的級別評定，參與評定的時間及對應(yīng)的業(yè)績標準見《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級定量考核指標》（附件二）的有關(guān)說明。
第二章客戶經(jīng)理的準入。
第十五條客戶經(jīng)理的準入采取公開聘任、自愿申請、用人單位推薦、組織安排相結(jié)合的方式。各經(jīng)營機構(gòu)客戶經(jīng)理的編制及人選，由分行根據(jù)定崗定員的原則和業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要確定。
第十六條申請應(yīng)聘客戶經(jīng)理，按照以下程序聘任：
1、申請人以書面形式提出申請，并填寫《xx銀行xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理應(yīng)聘申請表》（附件四）。
2、公司銀行部收到申請后，應(yīng)向申請人介紹我行客戶經(jīng)理的基本管理制度，按照有關(guān)規(guī)定對客戶經(jīng)理任職資格進行初步考查，并負責(zé)考查客戶經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)的認知和工作經(jīng)驗，了解和評估客戶經(jīng)理的工作打算和業(yè)績計劃。
上述考查通過后，公司銀行部應(yīng)組織申請人與用人單位洽談或向用人單位征求意見，達成用人意向的，公司銀行部根據(jù)客戶經(jīng)理情況確定試用期需達到的業(yè)績水平，提出聘任行員等級的建議（試用期不設(shè)初級二檔行員等級），并與申請人簽訂業(yè)績承諾書（附件五）。
3、人力資源部負責(zé)對客戶經(jīng)理進行政審和外部調(diào)查。
4、人力資源部審查通過的，報分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長面試、審批并確定試用期行員等級。根據(jù)分行規(guī)定，聘任為高級四檔（副經(jīng)理級）以上的，提交黨委會審批。
5、在經(jīng)分行審批后，由人力資源部按照有關(guān)要求辦理勞資相關(guān)手續(xù)。
6、人力資源部辦畢相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)通知公司銀行部和用人單位，確定客戶經(jīng)理報到時間，自報到之日起或人力資源部確定的考核時間起納入客戶經(jīng)理管理序列。
第十七條。
我行非客戶經(jīng)理（指正式員工）申請應(yīng)聘客戶經(jīng)理崗位的，按十六條規(guī)定的程序聘任。
第三章客戶經(jīng)理的試用。
第十八條為保障新聘客戶經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)和市場，促進客戶經(jīng)理隊伍的不斷壯大，新聘客戶經(jīng)理實行試用期制，試用期內(nèi)執(zhí)行一定的保護性業(yè)績考核標準及待遇。
第十九條社會在職人員及我行非客戶經(jīng)理被聘任客戶經(jīng)理的，試用期原則上為六個月；我行零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理聘任公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的，試用期三個月；應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生被聘任客戶經(jīng)理的，試用期為一年；新入行員工半年必須達到初級一檔模擬利潤和存款標準、第二個半年達到中級二檔模擬利潤和存款標準才能轉(zhuǎn)正。
第二十條。
根據(jù)試用期行員等級，客戶經(jīng)理試用期內(nèi)基礎(chǔ)工資按非客戶經(jīng)理薪酬標準執(zhí)行；試用期的獎金按非客戶經(jīng)理獎金標準與其試用期業(yè)績計算的績效工資孰高原則確定；其他薪酬待遇按照《xx銀行xx分行新入行員工薪酬管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
第二十一條。
試用期結(jié)束，公司銀行部根據(jù)公司業(yè)績（模擬利潤及日均存款量）達標情況予以考核鑒定（試用期不考核新增有效客戶量），并將結(jié)果書面通報人力資源部備案；對試用期低于初級一檔的客戶經(jīng)理業(yè)績標準的予以解聘或轉(zhuǎn)崗。試用期未結(jié)束已達到業(yè)績要求的，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
第四章客戶經(jīng)理的晉級。
第二十二條客戶經(jīng)理從試用期轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理，原則上不晉升行員等級。第二十三條不承擔管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，業(yè)績（即模擬利潤及存款日均量同時）達到晉升上一行員級別要求和新增有效客戶達到晉級標準，且定性指標考核合格的，客戶經(jīng)理可以提出晉升行員等級的申請，并通過客戶經(jīng)理基本技能、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的考試，通過考試后才能晉級。
第二十四條。
客戶經(jīng)理的晉級由用人單位推薦、公司銀行部考核（貸后管理質(zhì)量由風(fēng)險部考核）并報人力資源部審核后，由分行最終審批。
第二十五條不承擔管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理可以跨行員等級晉升，但須按第二十四條的程序報批。承擔管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理的晉升，實行逐級晉升，除業(yè)績和定性指標考核符合晉升要求外，還需參考崗位履行職責(zé)情況，重點考察所在機構(gòu)的對公日均存款計劃完成情況。
第二十六條客戶經(jīng)理晉升后的行員等級自批準（即人力資源部通知或分行行文）后生效。
第五章客戶經(jīng)理的降級和轉(zhuǎn)崗。
第二十七條降級規(guī)定。
1、為有效開展公私業(yè)務(wù)聯(lián)動，充分反映客戶經(jīng)理對全行的綜合貢獻，在決定客戶經(jīng)理是否降級時，充分考慮其零售業(yè)務(wù)業(yè)績（試用期客戶經(jīng)理除外）。在計算其業(yè)績時，儲蓄存款和按揭業(yè)務(wù)模擬利潤納入業(yè)績統(tǒng)計，儲蓄存款按其日均存款量的3倍換算成公司日均存款，并按公司業(yè)務(wù)活期存款,調(diào)整系數(shù)1.0計算模擬利潤；按揭業(yè)務(wù)模擬利潤只計算當年新增部分日均，并按該業(yè)務(wù)品種定價計算模擬利潤。
2、出現(xiàn)下列情形的，對客戶經(jīng)理行員等級實行降級（檔）處理：
（1）試用期客戶經(jīng)理在試用期滿，模擬利潤或存款日均量任一項未達到入行時承諾數(shù)額70%的。
（2）不承擔管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，半年模擬利潤和存款日均量同時低于下一檔考核標準時予以降級；半年考核僅模擬利潤指標低于下一檔考核指標時予以警示；全年考核模擬利潤低于下一檔但存款日均保持在該考核檔次的予以保級，此外未達標者均予降級。（3）承擔管理職責(zé)的正式客戶經(jīng)理，降級時模擬利潤與存款日均量打折保護與所在機構(gòu)公司存款完成情況掛鉤：機構(gòu)超額完成10%以上的，5折保護；完成的100%，6折保護；完成90%的，7折保護；完成90%以下的，8折保護；非本人直接責(zé)任的機構(gòu)發(fā)生不良或出現(xiàn)風(fēng)險責(zé)任的，8折保護。
（4）業(yè)績考核達到標準，但定性指標考核結(jié)果為降級的。
（5）客戶經(jīng)理違反國家法律、政策和我行有關(guān)制度、有損本行形象或發(fā)生業(yè)務(wù)差錯等客戶經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認為應(yīng)當降級的。
3、業(yè)績考核未達到標準的，在確定是否降級時，不考慮定性指標考核情況，對符合上述第（1）、（2）種情形的，比照附件二的定量考核指標，以同時達到模擬利潤和日均存款量標準所對應(yīng)的級別作為降級后的級別（確定所降級別時，不考慮儲蓄存款）；出現(xiàn)第（3）種情形的，行員等級只下調(diào)一級。
4、業(yè)績考核達到標準，但定性指標考核未達到標準，即出現(xiàn)上述第（4）種情形的，其級別逐級下降，由分行黨委會研究后作出決定；出現(xiàn)第（5）種情形的，由分行確定所降級別。
第二十八條公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，需用人單位和公司銀行部簽署意見，報人力資源部同意后，由分管行領(lǐng)導(dǎo)、行長審批。根據(jù)分行規(guī)定，高級三檔（含高級三檔，即副經(jīng)理級）以上的公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)出或副經(jīng)理級（含）以上的零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入公司客戶經(jīng)理的，提交黨委會審批。
第二十九條公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)為零售客戶經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)為公司客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗后的級別以轉(zhuǎn)崗前所在主線的業(yè)績作為主要確定依據(jù)。
第三十條原則上，新入行的客戶經(jīng)理應(yīng)從事客戶經(jīng)理工作滿三年方能提出轉(zhuǎn)入非客戶經(jīng)理的申請；凡在我行從事5年以上客戶經(jīng)理工作，女滿45歲、男滿50歲的，可申請轉(zhuǎn)為非客戶經(jīng)理。
第六章客戶經(jīng)理的退出。
第三十一條客戶經(jīng)理退出的一般規(guī)定。
1、按客戶經(jīng)理考核辦法，在考核期內(nèi)，客戶經(jīng)理業(yè)績考核為初級二檔的，給予3個月的寬限期，寬限期內(nèi)執(zhí)行初級一檔客戶經(jīng)理待遇標準。寬限期結(jié)束，考核結(jié)果仍為初級二檔客戶經(jīng)理的，給予800元基本生活費并由分行對其安排在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，根據(jù)考核結(jié)果決定是否退出客戶經(jīng)理序列；客戶經(jīng)理考核期滿一年，模擬利潤和存款指標同時低于中級二檔的以及滿兩年模擬利潤和存款指標同時低于中級一檔的轉(zhuǎn)入試用期客戶經(jīng)理半年，半年試用期仍未達標的，由人力資源部另行安排工作。
2、在決定客戶經(jīng)理是否退出時，儲蓄存款和按揭模擬利潤計入客戶經(jīng)理業(yè)績，其計算標準適用第二十七條第一款的規(guī)定。
第三十二條客戶經(jīng)理退出的其他條件。
1、違反國家法律規(guī)定和政策規(guī)定，造成嚴重影響的。
2、不遵守我行規(guī)章制度，嚴重損害我行形象的。
3、發(fā)生違背職業(yè)道德或出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，造成我行資金和聲譽損失的。
4、客戶經(jīng)理因自身原因，經(jīng)審查確不能勝任客戶經(jīng)理崗位工作的。
5、客戶經(jīng)理考核領(lǐng)導(dǎo)小組認為應(yīng)退出的其他情形。第三十三條客戶經(jīng)理退出后，由分行決定是否續(xù)聘。
第四部分業(yè)績評價和管理。
第三十四條客戶經(jīng)理業(yè)績是指在開展公司業(yè)務(wù)過程中，為我行創(chuàng)造的可以貨幣計算的價值。
第三十五條為適應(yīng)主線管理要求，根據(jù)我行現(xiàn)有技術(shù)條件，公司客戶經(jīng)理的業(yè)績評價以客戶經(jīng)理考核的定量指標（即模擬利潤、一般性存款日均量、當年新增有效客戶數(shù)）為依據(jù)，其中，模擬利潤包括：公司各項存貸款、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)、指定的資金資本市場業(yè)務(wù)、指定的中間業(yè)務(wù)收入計算的模擬利潤（非指定的資金資本市場業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)如需納入模擬利潤的計算，須提交分行考核委員會通過）。
有效客戶是指達到以下條件之一的客戶：
1、當年新增日均存款100萬元以上;。
2、日均存款較上年提升500萬以上;。
3、當年新開發(fā)國際業(yè)務(wù)且收付匯量200萬元以上；
4、國際業(yè)務(wù)收付匯量較上年增加300萬元以上；
5、當年成功開展投行業(yè)務(wù)且有實際投行業(yè)務(wù)收入；
6、當年成功開展資金資本市場業(yè)務(wù)且有實際中間業(yè)務(wù)收入；
7、當年成功開通集團現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)且集團內(nèi)外有真實現(xiàn)金流的客戶；
8、當年同時開通公司網(wǎng)銀和三方存管且當年累計交易3億元以上的客戶。有效戶每半年確認一次，由客戶經(jīng)理上報后經(jīng)公司銀行部逐戶核對并確認。第三十六條客戶經(jīng)理的業(yè)績統(tǒng)計，遵循以下原則處理：
1、新入行的客戶經(jīng)理，自入行之日開始計算其客戶經(jīng)理業(yè)績。
2、對非客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的，從批準之日起計算其客戶經(jīng)理業(yè)績。
3、客戶經(jīng)理存、貸款資源重新分配，從業(yè)績處理完畢之日起重新計算其業(yè)績。
4、客戶經(jīng)理跨業(yè)務(wù)機構(gòu)的業(yè)績，匯總統(tǒng)計作為其業(yè)績。
5、因客戶經(jīng)理調(diào)動和退出需要調(diào)整業(yè)績的，按《xx分行人員調(diào)動公司業(yè)務(wù)業(yè)績和費用處理辦法》的規(guī)定進行處理，并應(yīng)就業(yè)績調(diào)整情況形成書面材料報分行公司銀行部備案。
6、沒有登記推薦人或登記推薦人非本業(yè)務(wù)機構(gòu)員工的客戶賬戶（客戶經(jīng)理跨機構(gòu)的除外），計入賬戶開戶所在經(jīng)營單位公共柜員。
第三十七條客戶經(jīng)理業(yè)績（模擬利潤及一般性存款日均量，下同）的計算按《xx分行公司業(yè)務(wù)模擬利潤計算規(guī)則及相關(guān)操作規(guī)定》（見附件六）及統(tǒng)計口徑執(zhí)行。
第三十八條客戶經(jīng)理與機構(gòu)公共業(yè)績之間的業(yè)績分配，需要協(xié)調(diào)和仲裁的，按《關(guān)于下發(fā)公司客戶經(jīng)理個人業(yè)績與機構(gòu)公共業(yè)績分配意見的通知》的規(guī)定進行處理。
第三十九條分行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對業(yè)績評價和管理辦法進行必要調(diào)整。
第五部分薪酬和待遇。
第四十條客戶經(jīng)理的薪酬和待遇包括基礎(chǔ)工資、績效工資以及交通費補貼（即車貼）、單位為職工交納的住房公積金、住房補貼、各種保險金等福利待遇。本部分關(guān)于薪酬和待遇的規(guī)定適用于轉(zhuǎn)正后的客戶經(jīng)理，試用期客戶經(jīng)理按第二十條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條客戶經(jīng)理的績效工資直接與模擬利潤掛鉤?？蛻艚?jīng)理的基礎(chǔ)工資分為行員等級工資與工齡工資，分別與行員等級與工齡掛鉤；交通費補貼與行員等級掛鉤，行員等級在當年發(fā)生變動的，在發(fā)生變動后執(zhí)行新的標準。
第四十二條客戶經(jīng)理的行員等級工資標準按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理行員等級與行員等級工資對照表》（附件七）執(zhí)行，工齡工資按照非客戶經(jīng)理標準執(zhí)行。
第四十三條客戶經(jīng)理的績效工資，按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績效工資計算規(guī)則》（見附件八）計算?？蛻艚?jīng)理出現(xiàn)不良貸款的，按照《xx銀行xx分行不良資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定處理，模擬利潤僅在賬面反映，不再作為計算績效工資的依據(jù)（客戶經(jīng)理不再按本辦法享受薪酬待遇）。第四十四條除存、貸款、部分國際業(yè)務(wù)外的包括貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等計算的模擬利潤不計算績效工資，此類業(yè)務(wù)按照xx年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)專項規(guī)定單獨計算。
第四十五條客戶經(jīng)理的交通費補貼標準按照《xx分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理交通費補貼標準表》（附件九）執(zhí)行。
第四十六條客戶經(jīng)理除基礎(chǔ)工資、績效工資和交通費補貼外的其它待遇標準與客戶經(jīng)理每年一月評定的行員等級掛鉤，按照同級別的非客戶經(jīng)理標準執(zhí)行。
第四十七條客戶經(jīng)理的薪酬或待遇除交通費補貼外，原則上根據(jù)考核結(jié)果按月發(fā)放或按勞資管理規(guī)定辦理，全年清算，但在年中退出客戶經(jīng)理考核的，在退出當月清算。
第六部分附則。
第四十八條本辦法的實施和管理部門為公司銀行部，相關(guān)部門應(yīng)密切配合，保證客戶經(jīng)理管理制度順利實施。
第四十九條本辦法由xx分行制定、解釋和修訂。第五十條本辦法自xx年1月1日起實施。
集團客戶部工作總結(jié)篇十六
本人自20__年_月__日入職___公司，同年10月份至今任職研發(fā)一部項目助理。在這兩年的工作中，我盡職工作，不斷進取，努力鉆研，吸取經(jīng)驗，在協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，與內(nèi)部溝通，項目方案策劃制作，技術(shù)文檔撰寫與歸檔，活動組織策劃，以及項目推廣運營等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明顯的進步，同時也取得了一些成果，下面介紹一下我目前工作的主要內(nèi)容：
(一)、負責(zé)項目的啟動、跟進、管理，與客戶交流，協(xié)調(diào)合作關(guān)系。
(二)、負責(zé)項目投標方案、策劃方案、需求分析等文檔的撰寫與策劃。
(四)、項目合同的撰寫、審批過程跟進及歸檔整理。
負責(zé)各項目合同的擬稿、修訂、跟進，高新技術(shù)企業(yè)申請、軟件著作權(quán)登記申請等行政申請的相關(guān)資料的撰寫，合同的歸檔整理。
(五)、部門行政事務(wù)協(xié)調(diào)及管理，制定客觀合理有效的激勵政策。
制定相關(guān)政策協(xié)助部門協(xié)調(diào)內(nèi)部同事之間的關(guān)系，以及制定了“員工形象禮儀準則”，客觀合理地制定有效的激勵政策。
(六)、協(xié)助副總經(jīng)理處理日常事務(wù)。
(七)、組織策劃部門活動。
成功地策劃了幾個活動元旦賀年聚餐，端午節(jié)歡樂谷旅游活動，每周的乒乓球、羽毛球部門運動等，成功地調(diào)動了部門同事的積極性，提高部門士氣。
二、今后的設(shè)想和決心。
過去，我在___公司又走過了充實的一年，盡職盡責(zé)完成好本職工作，盡可能地把工作做到最好。雖然，工作中偶爾會有做得不夠完善的地方，但通過失敗的教訓(xùn)讓我從而累積了更多工作經(jīng)驗。
展望20__年，我將如何獨立管理操控項目流轉(zhuǎn)過程作為個人發(fā)展目標，努力推動各項目的進程，協(xié)調(diào)配合各項目的實施、推廣、運營等工作，在保持以往的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，尋求更高層次的突破。朝著這個方向，我一直努力著，希望能讓工作更完美，不斷提升自我價值。
在此，我衷心感謝上級各領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，以及對我工作的信任與支持!我會再接再厲，爭取在日后的工作中能夠得到更大的提高。
鉆探工程公司機械修理廠研發(fā)中心組建于20__年9月，現(xiàn)有員工23人，其中高級工程師3人，工程師6人，助理工程師12人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷21人，黨員8人，6人在鉆井生產(chǎn)一線從事過機械及電氣設(shè)備維護和管理工作。
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