總結(jié)是給予自己肯定和鼓勵的機會，同時也是進行自我改進的契機。寫總結(jié)時要注意用詞準確，避免使用模糊、含糊不清的詞語。在這里，我為大家整理了一些寫總結(jié)時常用的詞匯和短語，供大家參考。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇一
20xx年，我們在縣委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，在市旅游局的精心指導和大力支持下，認真貫徹省市旅游發(fā)展大會和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組會議精神，以旅游科學發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進入性、可駐足性、可消費性和可回頭性。縣財政確定旅游專項資金500萬元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達46。5萬人次，綜合收入2。016億元，同比增長34%、39%。
一、圍繞可進入性，強化宣傳推介，擴大名片效應。
1、積極開展節(jié)會宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺、《甘肅日報》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶?；顒?，向游客發(fā)放了民樂縣旅游宣傳指南、導游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項目招商和宣傳推介活動，對民樂旅游資源進行了大力的宣傳和推介；利用5.19國家旅游日、“四月八”節(jié)會、科技活動周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場開展旅游宣傳和咨詢服務活動，累計發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會”，對民樂特色文化旅游系列商品進行了宣傳展銷。同時，結(jié)合全縣開展的文化廣場、“快樂老家”等文化活動，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。
2、大力加強媒體宣傳。利用報紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對民樂旅游資源進行了全方位的宣傳報道。配合張掖電視臺，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會活動、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺、民樂電視臺播放了民樂獨具魅力的旅游風光系列片。開設了民樂旅游局微信平臺、完善了民樂旅游網(wǎng)，運用新媒體力量，對民樂旅游資源、精品旅游線路進行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個個推薦民樂，形成了宣傳促銷的強大合力。目前已在《甘肅日報》《張掖日報》、甘肅電視臺、張掖電視臺等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂網(wǎng)、民樂電視臺、《新民樂》報刊發(fā)新聞和信息89篇。
3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國道227線入口處設立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場設立了大型的戶外廣告宣傳牌，對民樂美麗的旅游資源進行了宣傳。在各星級賓館、景區(qū)開設了電子屏，以文字形式，對民樂旅游動態(tài)、宣傳口號、旅游線路、聯(lián)系方式等進行了滾動公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級賓館進行了設立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設立了民樂旅游咨詢臺。同時完善了國道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標識牌，對部分陳舊廣告牌進行了翻新。完善國道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運行機制，形成形象宣傳相互置換機制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務。
4、積極開展網(wǎng)上營銷。積極加入甘肅省建設的集旅游資訊查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務信息平臺，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設立了分館，對民樂縣獨具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進行了全面系統(tǒng)的展示，實現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級以上賓館已實現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務，積極發(fā)展了電子商務。
5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會完成了“中國夢r26;勞動美”職工書法美術(shù)攝影作品展覽活動；配合縣工會完成了“講述我身邊的故事”演講活動；利用全省武術(shù)比賽在民樂召開的契機，配合開展了相關(guān)活動；在絲綢之路大型仿古駝隊途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會，并組織全縣攝影愛好者進行跟蹤拍攝，發(fā)動寫作和書畫愛好者進行了藝術(shù)寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網(wǎng)上進行了公開發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點擊和相應。
二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設，拓展發(fā)展空間。
1、大力推進景區(qū)經(jīng)營體制改革。為認真貫徹落實省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計劃》，細化工作任務，對本年度工作進行了細致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)”相分離的經(jīng)營管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過多次對接和洽談，已達成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級景區(qū)經(jīng)營權(quán)，進行市場化運作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進行資產(chǎn)評估、規(guī)劃設計等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運中心、游客服務中心、星級廁所等項目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營地、商業(yè)水街，深度開發(fā)參與型、體驗型旅游項目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設計種植工作，在景區(qū)補植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設計工作，修建完成了長5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。
2、積極創(chuàng)建圣天寺國家4a級旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設主體工程正在抓緊修建。按照國家4a級旅游景區(qū)的創(chuàng)建標準，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實工作責任，督導責任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務設施，推進景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。
3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進一步擴大國道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設計種植大地藝術(shù)景觀，在國道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導、新建高標準農(nóng)家樂4家，以此帶動沿線群眾增收致富。
4、積極建設旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學習，重點對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂創(chuàng)建、旅游市場和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進經(jīng)驗進行學習；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點打造的省級旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場、兩座星級旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂的建設，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂。結(jié)合扁都口4a級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級旅游專業(yè)村建設水平，現(xiàn)正在建設農(nóng)家樂休閑廣場等工程。督促改善公共配套服務設施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動員農(nóng)戶進一步改造新建農(nóng)家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發(fā)復合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。
5、加快火車站旅游集散地建設。在火車站廣場規(guī)劃建設火車站旅游大廈，在廣場周邊和旅游大廈修建星級廁所，啟動運營扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業(yè)務，設立戶外大型電子屏，進行旅游宣傳、導覽、咨詢、服務等工作。以火車站為節(jié)點，設立了圣天寺—扁都口—皇家馬場—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動融入“張掖金色風光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點和目的地。
三、圍繞可消費性，開發(fā)旅游產(chǎn)品，加強行業(yè)管理。
1、積極推進旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發(fā)目錄，目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場。加強對文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點銷售、企業(yè)運作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進行考察，從商品設計、生產(chǎn)、包裝多個方面提出了建設性意見，促進了旅游經(jīng)濟快速發(fā)展。
2、深入推進智慧旅游建設。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級旅游景區(qū)完成了6處無線點的架設工作；在盈豐賓館、錦江陽光商務賓館等星級飯店實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，開展了網(wǎng)上營銷業(yè)務。
3、多形式開展旅游行業(yè)培訓。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓辦對接，將旅游從業(yè)人員培訓納入了全縣培訓計劃。3月份在盈豐商務賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業(yè)管理服務人員培訓班，邀請?zhí)m州文理學院旅游學院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓培訓人員120多人次。
4、積極開展評星定級活動。縣旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂進行申報，并指導旅游賓館、飯店完成自檢和申報基礎材料的填報，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報情況對其進行業(yè)務指導和初評，篩選民樂縣天香源商務賓館申報三星級旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報四星級農(nóng)家樂，現(xiàn)已完成基礎資料收集整理工作。
四、圍繞可回頭性，加強文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
1、大力加強環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會議，傳達學習了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、《民樂縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員大會和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員會議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對全縣a級景區(qū)、星級賓館、旅行社、農(nóng)家樂進行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進行整改并上報整改報告，安排專人追蹤落實，確保整改一項銷號一項。
2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點》，加強旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對重點景區(qū)、旅行社、星級賓館進了全面檢查，對查出的問題下發(fā)了整改通知書，明確了整改期限，并對整改結(jié)果進行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應急演練活動。制定下發(fā)了《民樂縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅專項行動方案》，會同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門對涉旅企業(yè)開展安全專項檢查，確保我縣旅游市場安全有序健康發(fā)展。
3、大力加強旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動，加強公民綜合素質(zhì)教育，弘揚主人翁意識和公共服務意識，倡導綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務設施現(xiàn)代化、服務態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發(fā)展環(huán)境。
三、下一步工作打算。
1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會寫民樂、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國群眾登山健身大會、戶外露營大會、扁都口相親大會、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會、文博會、張交會等省市舉辦的各類節(jié)會活動，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。
2、深入推進行業(yè)管理。按照相關(guān)標準，指導賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂等行業(yè)規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，積極申報、建設旅游專業(yè)村、星級農(nóng)家樂、星級賓館和4a級景區(qū)。積極申報國家級休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點。
3、完善基礎設施建設。繼續(xù)完善游客服務系統(tǒng)、導覽標識系統(tǒng)等公共服務體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設進度。
今年以來，我市旅游行業(yè)深入貫徹落實《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會議精神，認真開展旅游市場專項整治和服務質(zhì)量提升年活動，努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度，使全市旅游服務質(zhì)量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬人次，同比增長13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長19.56%，分別占年度任務的53.13%、51.58%?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，提高認識。成立了由局長任組長，分管副局長、紀檢組長、辦公室主任為副組長，辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊、旅游協(xié)會負責人為成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，設在市旅游局行業(yè)管理科，負責活動方案的制定和組織實施。制定了《20xx渭南市旅游服務質(zhì)量提升年活動實施方案》，將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應的機構(gòu)。
二、明確任務，突出重點。我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環(huán)節(jié)，市旅游局確定三項八方面的重點工作任務。
一是全力提升大華山旅游目的地服務體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進大華山旅游目的地建設的若干意見》，積極實施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，打造大華山旅游區(qū)服務先進高效、產(chǎn)品豐富多樣、設施配套完整、旅游效益明顯的國內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開展向楊京紅同志學習活動，弘揚社會正氣、樹立愛崗敬業(yè)新風，進一步提升全市旅游服務質(zhì)量。組織全市50名地接導游人員進行專門培訓。
1、加大基礎設施建設，提升綜合服務功能。年初制定了大華山旅游目的地建設20xx萬元專項資金使用計劃；完成20xx年項目申報計劃和全市旅游招商項目征集上報；開展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項目建設統(tǒng)計和重點項目報送工作。20xx年列入市級旅游建設項目7個，總投資179.5億元，20xx年計劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發(fā)項目總投資6.6億元，20xx年計劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項目總投資35.1億元，20xx年計劃投資19.2億元。史記韓城·風追司馬文化景區(qū)項目總投資16億元，20xx年計劃投資10億元。少華山國家森林公園旅游開發(fā)項目總投資6.8億元，20xx年計劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設項目總投資10億元，20xx年計劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目總投資100億元，20xx年計劃投資0.5億元。合陽黃河灣溫泉湖公園建設項目總投資5億元。通過重點項目的實施，不斷完善旅游基礎設施建設，提升縣域旅游服務功能。
2、加大規(guī)劃編制力度，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對潼關(guān)、合陽、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計劃；認真做好黃河金三角旅游專項規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作；配合西安建大城市規(guī)劃設計研究院開展旅游公共服務體系規(guī)劃編制工作；組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會及旅游商品創(chuàng)意設計。
3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導、相關(guān)部門參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽市智慧旅游城市建設工作；開展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研；為引導旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊》，著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務指南》的編制。大荔縣按照“實現(xiàn)干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個村規(guī)劃為20個重點村、40個示范村、340個創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光體驗平羅村及天下糧倉、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條，硬化率達到80%；新建改造廣場238個，為260個村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬平方米，改廁9211套。累計投資3000多萬元，拆除70多萬平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工，戶戶配發(fā)垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設中所取得的成績，渭南市政府在大荔縣召開現(xiàn)場會，并以獎代補的形式獎勵大荔縣300萬元。合陽縣啟動生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級景區(qū)創(chuàng)建工作。對全市第二批新評定40家星級農(nóng)家樂進行了授牌，切實規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，提高旅游服務質(zhì)量，營造誠實守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。
三、開展服務質(zhì)量年活動，切實提高服務質(zhì)量。
一是開展旅游市場專項整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場專項整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排，我們堅持專項整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標本兼治與查處問題相結(jié)合的方法，重點對景區(qū)涉水娛樂設施、旅游飯店食品安全、交通運輸車輛運營、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開展綜合執(zhí)法檢查，營造良好的旅游市場秩序。在四月份旅游旺季來臨之前，與工商、公安、衛(wèi)生、物價等部門開展聯(lián)合執(zhí)法活動，共檢查景區(qū)25家，旅行社及分社68家，星級飯店23家。對存在隱患的企業(yè)下發(fā)責令限期整改通知書5份。重點檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家，共受理投訴2起，結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標責任書。華陰、合陽、華縣等重點旅游縣市，以旅游安全工作為重點，以落實安全防范措施為核心，認真制定度節(jié)安全方案和應急預案。重點檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點，加大消防安全教育培訓力度，消除各種火災隱患。
二是加強旅行社和分社管理工作。為鼓勵市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務，根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎勵扶持旅行社辦法》，制定地接協(xié)議旅行社資格條件，并進行政府招投標采購；為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬元；對5家旅行社分社、4家服務網(wǎng)點進行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經(jīng)營許可證；加大旅責險統(tǒng)保示范項目力度，下發(fā)13家旅行社責令整改督辦意見書，實現(xiàn)旅責險100%全覆蓋統(tǒng)保；積極做好新版國內(nèi)旅游合同的落實工作。
三是加大旅游星級飯店的管理。出臺了《渭南市旅游星級飯店管理辦法》，為全市30家三星級及以上賓館飯店免費配發(fā)《渭南旅游畫冊》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級飯店培訓班，對各縣市區(qū)分管領(lǐng)導和業(yè)務科室、30家三星級以上飯店50名管理人員進行培訓。轉(zhuǎn)發(fā)三星級以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺英文頻道。對20xx年星級飯店復核工作進行安排，開展四星級飯店網(wǎng)上賓客滿意度調(diào)查。四是加大a級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標準化力度。上報20xx年度全市12家景區(qū)a級創(chuàng)建計劃對20xx年新批4家3a級景區(qū)進行資料報送；開展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級景區(qū)系統(tǒng)填報。為完善旅游公共服務體系建設，市政府下發(fā)了《設立縣市區(qū)游客咨詢服務中心的意見》；開始實施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市高速公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌23塊、40塊，在高速入口和服務區(qū)設立導覽圖11塊，為自駕游游客提供導覽服務(此項工作目前已進入政府采購招投標環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標識引導全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標識正在設計之中。為完善旅游公共咨詢服務體系，利用華山網(wǎng)咨詢服務平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進入華山網(wǎng)進行宣傳，實現(xiàn)網(wǎng)上預售、咨詢、購票、商品訂購等網(wǎng)上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風格、御式服務”的東方管理服務文化品牌(御溫泉精細化“御式服務”三項禮儀：微笑、敬語、敬禮。露天崗位的十個一：一個微笑，一句敬語，一個鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進行中。
五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動，使更多的游客來我市觀光旅游。
常熟市旅游服務中心在旅游局的正確領(lǐng)導下，以“爭創(chuàng)十佳基層站所”為動力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，按照突出重點，狠抓薄弱，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務基礎設施建設，創(chuàng)新對外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
一、轉(zhuǎn)變思想，樹立正確服務理念。
20xx年度我們堅持把強化隊伍思想作風建設放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻、比貢獻，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個個爭先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊伍。
二、抓學習強素質(zhì)，提高服務水平。
在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時，積極提高服務技能和服務地位，始終以科學服務理念為指導思想，強化提升自己，把政治學習和業(yè)務學習作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務的重要手段；增強了責任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務標準化，做到以誠待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時營造了一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍，增強了凝聚力、向心力，提高了服務水平，全體職工不忘學習業(yè)務知識提升綜合素質(zhì)。使職工的服務得體又規(guī)范。目前旅游服務中心主要是為本市市民辦理風景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對實際情況，從內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象入手，采取強化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓。通過集體學習和利用業(yè)余時間進修，分十六學時觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座等方式，并督促職工上課認真聽做筆記，結(jié)束后寫好心得體會。使他們的服務得體又規(guī)范。平時多與職工溝通，讓職工對本中心工作多提建議。通過集體學習和利用業(yè)余時間進修等方式，學習張雅琴的先進事跡，以張雅琴先進事跡為動力，組織職工義務勞動，上山拾白色垃圾，公共場所搞衛(wèi)生等活動，提高了職工的文明意識，同時也拓展了知識領(lǐng)域，夯實了為市民和游客服務的基礎。多方面的學習不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力，還激發(fā)了職工對旅游系統(tǒng)服務窗口的工作積極性，每天面對很多游客和市民，服務質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個旅游系統(tǒng)在社會上的形象，為使每位職工對做好本職工作的重要性有更新、更高的認識，中心單獨建立了窗口內(nèi)部的服務考核制度，制定了考核標準，獎優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責任，明確各部門的工作職責，加強對窗口服務人員的日常工作考核，考核與績效掛鉤、考核與獎懲掛鉤，充分發(fā)揮服務中心窗口作用。
同時，結(jié)合服務中心實際，集中主要精力，在提高服務水平和服務質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營業(yè)額平均達5萬元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機供旅游景點熱線占用。在前臺，有專業(yè)人員負責接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設立了排隊呼叫系統(tǒng)，；同時新增二臺直飲水機，最大程度上方便群眾，安排保安維護秩序，變服務為主動服務，改變了原來辦卡秩序亂的局面，團隊年卡銷售組針對今年旅游局下達的目標任務，進行了明確分工，首先分成二個小組，一個城區(qū)組，另一個是鄉(xiāng)區(qū)組進行營銷，拓展新客戶，同時利用去年購買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯(lián)系營銷，然后送卡上門，做到營銷到位服務到位，改變了每年守殊待兔的營銷方法。同時還配合旅游局做好了09年、10年銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務中心共計接待現(xiàn)場咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補卡694張、刮刮卡銷售37974張在金穗卡和園林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達5000張左右，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。（方塔充值16210張）。
四、突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學雷鋒活動、5。19旅游日宣傳活動，國慶節(jié)長假義務咨詢活動等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設立咨詢臺便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務中心，針對旅游服務中心功能的拓展進行社會調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場調(diào)研，同時進行網(wǎng)絡調(diào)研，得到回帖100多個，在局領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實施智慧旅游項目，這將使旅游服務成為常熟市智慧城市建設中的新標兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務中心將成為全國第一個智能化旅游服務中心，通過最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實時旅游管家式服務，使常熟成為全國縣級市中智慧旅游的典范。
五、加強組織建設，努力提升精神文明建設。
在加強管理，提高隊伍素質(zhì)的同時，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務效能和服務質(zhì)量，努力開展爭創(chuàng)“十佳基層站所”活動，健全了全體職工的工作服、工號牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設立意見箱，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。本中心爭創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽稱號一名，文明職工榮譽稱號一名和“五一巾國標兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽稱號。
六、美化環(huán)境、加強職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務能力。
中心對環(huán)境和設施進行重新布置，工作現(xiàn)場整潔，資料。
擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務功能明確了，咨詢服務、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅持咨詢與服務并進，突出“為民服務”使服務中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時組織職工參加學習，利用電視網(wǎng)絡、報刊雜志學習工作中的禮儀禮節(jié)，堅持學習教育與技能培訓相結(jié)合的原則，鼓勵他們學習和熟悉常熟旅游知識以及計算機網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務相關(guān)技術(shù)知識，拓展了職工的業(yè)務知識面，改善了個人知識結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務的水平。為爭創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅實的基礎。
20xx年主要工作。
一、加強管理，推行一攬子標準化服務。
1、推行標準化管理。管理是基礎，制度是保證，我們遵照這一理念從細化制度著手，推行一攬子標準化服務，如各類展示標準化、接待服務標準化、辦事質(zhì)量標準化、設備管理標準化、工作銜接標準化等，為群眾提供全面服務，充分發(fā)揮服務中心窗口作用。
2、完善旅游資料庫內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡，加強平時對信息員的管理，中心工作人員要及時洞察旅游動態(tài)，主動與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。
3、加強宣傳營銷工作。提高自身公眾認知度方面還要加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡、報刊、電視電臺等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務。
4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡信息作用，強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務，完善旅游信息化服務體系和公共服務平臺，不斷提高服務游客的智能化水平，推動旅游者在常熟實現(xiàn)“智慧旅游”。
二、拓展業(yè)務，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢。
要充分利用中心的資源，舉辦各種活動，拓展業(yè)務，積極參與提升中心的社會影響力。
1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強聯(lián)系，友好合作。
2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭取完成或超額完成上級下達的目標任務。
3、拓展園林卡功能，與商場、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費功能，運用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務增加我們的收益率。
4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。
5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務器管理的培訓。
6、繼續(xù)開展調(diào)研工作，增強工作實踐的理論指導。
7、扎實做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭創(chuàng)工作。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
在今后的工作中，中心要努力營造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻。
工作不足：
在市旅游局精心指導下，中心全體職工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應加以推進、整改、完善，對自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。
1、職工服務質(zhì)量有待進一步提高。
2、新職工要加強業(yè)務培訓和學習。
3、管理機制還需繼續(xù)完善。
4、繼續(xù)加強團隊協(xié)作精神教育。
5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務的開展，市民的反響也比較強烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇二
一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1．加班加點工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一向進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班務必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每一天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。
開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每一天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇三
2月x日，根據(jù)上級文件精神制定了《服務質(zhì)量管理年工作方案》，并成立了以xxx為組長，各科室主任、鄉(xiāng)村醫(yī)生骨干為成員的服務質(zhì)量管理年領(lǐng)導小組。及時召開了全體職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生的會議，發(fā)動宣傳，認真布置“服務質(zhì)量管理年”活動。
根據(jù)第一階段內(nèi)容制定了詳細的學習計劃，明確了學習時間，每人建立了學習筆記，認真組織學習;同時組織鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合“鄉(xiāng)村醫(yī)生兩好一滿意”活動，認真組織學習，并做好學習筆記。
學習培訓及醫(yī)療技術(shù)培訓，并對全街道衛(wèi)生室進行了校驗審核。
堅持“日學日高”學習，加強了黨的理論學習，認真學習科學發(fā)展觀，并根據(jù)局的統(tǒng)一要求組織全體職工學習。
進行了作風紀律整頓，建立了平時考核制度。
二是爭創(chuàng)文明服務標兵活動。通過職工評選、居民選評，每月選出一名服務標兵，帶動工作站工作的全面發(fā)展。
三是在醫(yī)生中開展爭創(chuàng)誠信文明單位活動。在對街道衛(wèi)生室進行校驗的基礎上，對街道所有衛(wèi)生室進行評比，選出誠信文明單位，推動基層醫(yī)療的全面發(fā)展。
下一步，工作站將在進一步加強學習的同時，認真查找自身存在的不足，認真組織討論，制定詳細的整改措施，認真做好工作的改進;同時在工作站內(nèi)開展“溫馨接種門診”創(chuàng)建活動，“先進科室創(chuàng)建”活動;完善日?？己酥贫龋總€月對每個職工進行綜合考評，評選“文明服務標兵”;加強制度建設，作風紀律建設;對接種門診進行改造，更好的服務、方便于民。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇四
公司十分重視本次“服務質(zhì)量月”活動，認真組織集團公司、股份公司各單位，按照《服務指南》文件和開展“服務質(zhì)量月”活動的要求，結(jié)合xx實際，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。專門下發(fā)了《關(guān)于深入開展公司“服務質(zhì)量月”活動的通知》，提出具體實施要求，把開展好“服務質(zhì)量月”活動作為提升xx服務水平、推進“一流xx”建設的頭等大事抓好落實。
（一）組織保障。成立了以集團公司分管服務工作領(lǐng)導為組長的“服務質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組，設立了由規(guī)劃經(jīng)營部、安全監(jiān)察部、股份質(zhì)量安全部共同組建的“服務質(zhì)量月”活動辦公室。集團公司、股份公司各單位也相應成立了由分管服務工作領(lǐng)導掛帥的質(zhì)量月活動領(lǐng)導小組或辦公室，認真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案，明確了活動時間、內(nèi)容和地點，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。質(zhì)量月辦公室負責服務質(zhì)量月信息傳遞總?cè)蝿?，各單位確定服務質(zhì)量月聯(lián)系人，信息及時上報。服務質(zhì)量月活動期間，xx形成了4期服務簡報。
（二）充分認識開展“服務質(zhì)量月”活動的重要意義。公司將做好對標工作作為今年各項工作的重中之重，作為建設一流xx的重要任務，要求各單位從政治的高度來認識服務年活動的重要意義，認真落實服務年活動，將“落實行業(yè)標準，提高服務質(zhì)量，推進一流xx創(chuàng)建工作”這一主題思想真正體現(xiàn)在實際行動上，體現(xiàn)在每項具體工作之中。
（三）廣泛宣傳。集團公司各單位充分利用局域網(wǎng)、板報等形式，大力宣傳“20xx年全國質(zhì)量月”活動。集團公司在公司網(wǎng)頁上開辟了“服務質(zhì)量月”論壇；方便各單位查看服務指南，推廣各單位的服務質(zhì)量活動，營造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動氛圍。各單位要進行廣泛的動員教育，制定活動方案，組織干部職工認真學習服務指南，把服務指南傳達布置到各分部、各崗位、每個人，把標準條款落實到各流程、各環(huán)節(jié)。各單位結(jié)合實際，加大宣傳力度，領(lǐng)導帶頭，營造全員參與的氣氛。采取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發(fā)動群眾積極參與“服務質(zhì)量月”活動。客運服務部xxxxx啟動儀式；在質(zhì)量月活動期間，各單位共出宣傳板報xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫新聞稿件xx篇，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。貨運公司以《xx》、《消費者權(quán)益保護法》和建立和諧社會為內(nèi)容開展質(zhì)量宣傳教育活動。制做了26幅宣傳標語懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門口員工集中的場所進行宣傳；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳；公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動專欄23期宣傳質(zhì)量知識和質(zhì)量意識教育材料。銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質(zhì)量知識競賽活動，共1088人參加，提高廣大員工的質(zhì)量意識。
為做好“服務質(zhì)量月”活動工作，xx成立了“服務質(zhì)量月”辦公室，負責組織實施、監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)服務工作。xx集團公司專門召開服務工作專題會議，部署服務質(zhì)量月活動，并親自到主要服務部門進行檢查、調(diào)研，專門就“一流xx”建設任務，標準化、格式化服務的落實，管理人員和員工服務思想意識的強化改變及服務品牌、特色項目如何提升等問題進行調(diào)研、座談。3月17日又再次到候機樓針對服務工作進行檢查，檢查出問題23項。職能部門按“活動方案”和公司領(lǐng)導要求，通過明察暗訪、現(xiàn)場錄像、旅客意見收集等方式對服務工作情況進行檢查，專門組成服務檢查組進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的4方面問題11點服務不足進行通報整改。各服務保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動方案，積極開展“服務質(zhì)量月”活動。針對小喇叭廣播不規(guī)范、外包柜臺服務與xx服務不協(xié)調(diào)、標識標牌指引不清晰，標牌擺放雜亂等服務薄弱環(huán)節(jié)，客運服務部、物產(chǎn)管理部等單位多次召開協(xié)調(diào)會議，先后制定下發(fā)《候機樓廣播用語規(guī)范》、《候機樓區(qū)域經(jīng)營單位管理規(guī)定》、《候機樓服務設施擺放管理細則》、《外包單位服務規(guī)范標準細化》等規(guī)定，候機樓服務環(huán)境得到明顯提升。
（一）建立航空氣象信息系統(tǒng)
為了讓旅客及時、準確掌握航班及天氣信息，我們針對天氣原因?qū)娇者\輸活動的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶出于對安全、正常和效益的考慮，對航空氣象服務在運行決策中發(fā)揮的作用勢必提出越來越高的要求的特點。設立了xxx服務電話，開通了公司航班動態(tài)網(wǎng)，通過手機、網(wǎng)絡進行航班動態(tài)查詢。航站樓現(xiàn)場通過廣播、led顯示屏、看板公布航班信息，新組建的紅馬甲服務隊，現(xiàn)場提供答詢服務。
航班延誤不是xx單方面能夠解決的，但是，“xx可以通過及時、有效的信息溝通穩(wěn)定旅客情緒，協(xié)助旅客安排后續(xù)航程?！眳f(xié)同航信、電信以及各航空公司等部門，研發(fā)氣象及航班信息的全覆蓋系統(tǒng)。只要進入航站樓覆蓋區(qū)域，旅客的手機就可以收到本地及相關(guān)城市氣象，以及航班的動態(tài)信息；同時，根據(jù)旅客購票情況，該系統(tǒng)還將一對一提供個性化服務。已經(jīng)有xx客戶實現(xiàn)了這一功能。
（二）規(guī)范旅客進出港流程106航班的旅客
（三）規(guī)范行李進出港流程
公司積極優(yōu)化行李進出港流程，將行李卸機、運輸過程分為開艙門、卸行李等待、卸行李、掛車、運至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個環(huán)節(jié)，對7個環(huán)節(jié)的時間做出準確測試并加以明確，進一步促進部門和環(huán)節(jié)工作銜接，提高行李提取速度，保證第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李在1小時內(nèi)交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執(zhí)行簽字制度和核對行李件數(shù)制度，嚴格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規(guī)定進行裝卸，將行李托車加蓋防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場行李搬運人員獎罰管理規(guī)定和獎罰單制度，對野蠻裝卸的行為進行經(jīng)濟處罰，同時對行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員實行獎勵管理。建立行李監(jiān)裝監(jiān)卸量化考核制度，對月破損數(shù)量最多和最少的三名員工分別進行處罰和獎勵，提高員工的責任意識，在最大程度上降低行李運輸?shù)牟铄e率，進一步提高行李運輸服務質(zhì)量。
公司在商務分部開展“安全配載十萬架次無差錯”自檢自查活動。從載重表、平衡圖、裝機單填寫內(nèi)容準確率、復核率“雙簽字”情況，裝載“三相符”情況，超載、漏載、隱載情況，內(nèi)場車按線、按速、按位行車情況等方面進行排查。整理完善裝機單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴禁使用電話、對講機口頭通知行李、貨物裝卸的位置，必須由行李員、貨運裝卸員到配載室領(lǐng)取裝機單并簽字后根據(jù)裝機單進行行李貨物的裝卸。裝機單保存一個月，每本裝機單的首頁要注明起始日期，內(nèi)容不得缺頁，以備查驗。
（四）規(guī)范消費者投訴受理流程
公司歷來重視投訴工作，對外正式公布12項服務承諾和投訴受理電話，制定了《顧客投訴管理規(guī)定》，建立了投訴受理組織機構(gòu)、投訴受理程序和投訴建檔等工作，要求一般投訴在5個工作日內(nèi)完成，重大投訴在14個工作日內(nèi)解決。在“服務質(zhì)量月”開展過程中，針對夜間受理投訴記錄還不夠完整，處理結(jié)果記錄不夠詳細問題，積極采取整改措施，將受理的夜間投訴統(tǒng)一交由現(xiàn)場值班經(jīng)理，即xx值班2號處理，由現(xiàn)場值班經(jīng)理做好記錄。交由相關(guān)業(yè)務部門處理的旅客投訴，要求各部門反饋處理結(jié)果，并完整地記錄在投訴受理本上。
（五）建立航班正常長效機制
3月份，公司共保障代理航班xxx架次，正常3646架次，不正常24架次，航班放行正常率為99。3%，比2月份航班放行正常率為98。5%高8個百分點。與去年同期相比，在增加504架次的情況下，航班放行正常率高5個百分點。
公司在保障航班正點，建立航班正常長效機制上下了很大功夫。在“服務質(zhì)量月”過程中，針對航班服務保障過程中，監(jiān)管員因監(jiān)管飛機多，對每架飛機的應關(guān)門時刻掌握不準，催促不力，造成航班過站保障超時的問題，公司要求現(xiàn)場指揮分部與監(jiān)管分部建立相互提示制度，在飛機地面過站保障規(guī)定關(guān)門時間前5分鐘，由指揮值班員提示現(xiàn)場監(jiān)管員，組織快速保障作業(yè)。針對現(xiàn)場引導員不能及時掌握機位的臨時變更，易造成引導員工作中被動，引過和引錯機位的問題，要求現(xiàn)場值班經(jīng)理與引導員之間建立機位通報和復述制度，值班經(jīng)理在飛機落地后向引導員通報該機的停機位，引導員對值班經(jīng)理的機位通報進行復述，飛機領(lǐng)到機位后，引導員負責向值班經(jīng)理通報所到機位和機尾號，并制定和明確了相互間的規(guī)范用語。針對航班收費統(tǒng)計數(shù)據(jù)量大，整理中稍有不甚易出錯的問題，要求現(xiàn)場統(tǒng)計分部進一步細化工作流程和職責分工，建立和完善復核校對措施，確保建立航班正常長效機制。
（六）規(guī)范航班延誤后服務流程
公司將保障航班正常作為服務保障工作的一大重點，一是加強溝通。重點抓住了與旅客面對面的問詢、售票、值機服務前沿，做到“服務永無延誤”。二是加強暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務暢通、放行暢通，并嚴格落實“5分鐘工程”，要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強協(xié)調(diào)。發(fā)揮現(xiàn)場運營指揮中心協(xié)調(diào)職能，統(tǒng)籌安排機位、廊橋及特種車輛。加強了與油料、空管、聯(lián)檢及空軍等部門的`協(xié)調(diào)配合，發(fā)生航班延誤，立即啟動應急預案，及時聯(lián)系各駐場單位，迅速提供包括及時信息、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務，共同營造了和諧、有序的優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。
3月15日，公司積極開展了主題為“消費與發(fā)展”、“創(chuàng)建和諧的消費環(huán)境”的現(xiàn)場咨詢活動?；顒赢斕?，xx在候機樓二樓設立了“3·15”現(xiàn)場咨詢柜臺，現(xiàn)場為旅客宣講xx法律法規(guī)、乘機常識，現(xiàn)場解答旅客問題20余條；組織客運服務部、安全檢查站人員在咨詢柜臺、國內(nèi)值機柜臺、問詢柜臺發(fā)放《公司特色服務項目指南》和xx局運輸司、消費者事務中心編制的《消費者航空旅行指南》，發(fā)放宣傳手冊600余本，增進了旅客對xx的了解；在大屏幕滾動顯示“3·15”宣傳口號，提高了企業(yè)的形象和公信力。公司xx監(jiān)管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領(lǐng)導一同參與了此次活動。通過面對面的地為旅客解答問題，使旅客更多地了解了xx知識，增強了文明乘機的觀念，提高了旅客依法消費和依法維權(quán)的意識。
領(lǐng)導對xx“服務質(zhì)量月”開展情況進行了驗收檢查，在經(jīng)過現(xiàn)場檢查，對xx今年服務工作的開展，特別是“服務質(zhì)量月”工作的開展給予了贊揚和充分肯定，同時也對服務檢查過程中存在的x個問題提出整改建議。xx集團在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書》后非常重視，立即要求按整改建議進行整改，進一步提升了xx服務水平。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇五
我于今年年2月中旬起擔任服務質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。
今年，服務工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業(yè)務和禮儀培訓
業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了.禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求
服務質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試.版權(quán)所有
業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇六
根據(jù)xx公司“服務質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，xx公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務保障工作。
xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。
1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。
2、組織學習了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。
二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口。
1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設備設施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。
2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。
公司領(lǐng)導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質(zhì)量月”里狠抓服務落實，積極打造高素質(zhì)的服務隊伍，有效促進服務水平持續(xù)提升。
1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規(guī)范、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。
2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務保障工作。
3、向各個服務對象發(fā)放“xx服務征求意見表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。
4、為提升xx服務品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。
5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。
6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。
7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。
通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務質(zhì)量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業(yè)主。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇七
xxx年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心xx年度工作的詳細總結(jié)：
前期介入工作的開展xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812015.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
（七）每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務意識及服務技能的培訓。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
（一）工程方面。
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇八
城市公共交通被譽為城市社會生產(chǎn)的第一道工序，精神文明建設的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設作出了重大貢獻，得到了黨和人民的贊譽。但是，我們也應清醒地認識到，受長期計劃經(jīng)濟體制的影響，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務意識，工作責任心不強，以致于影響到了公交企業(yè)的行風建設，影響到了廣大乘客對公交工作滿意率的`提高，針對這種情況，進一步端正公交行業(yè)作風、提高服務質(zhì)量勢在必行。以江陰城市公交為例，如何提高公交企業(yè)服務質(zhì)量，切實滿足居民出行便利、快捷的需求，已成為當前需要解決的重要問題。
一、城市公交服務質(zhì)量之現(xiàn)狀。
1、服務范圍單一。目前城市公交的服務，說到底還主要停留在司乘人員對乘客的服務上，城市公交的管理部門和企業(yè)的服務理念還處于服務的初級階段，只是簡單的對司乘人員進行相關(guān)培訓，殊不知城市公交的服務應該是一種全方位的服務，不僅是司乘對乘客的服務，還有乘客對候車環(huán)境、線路運行質(zhì)量、準點率要求等。
2、服務速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務質(zhì)量問題之后，相關(guān)部門和企業(yè)還沒有及時地對乘客的服務要求加以滿足。
3、服務監(jiān)管不力。城市公交普遍都是按照對運輸企業(yè)的管理方式對城市公交企業(yè)進行管理，但是城市公交有其獨特性，許多對運輸企業(yè)的管理方式可能還不夠，需要進一步對城市公交的服務質(zhì)量進行監(jiān)管，但是監(jiān)管的時候沒有相應的依據(jù)，沒有相應的法律法規(guī)，也沒有相應的授權(quán)，導致管理部門在服務質(zhì)量監(jiān)管的時候手段單一，不能起到相應的威懾作用。
二、城市公交服務質(zhì)量之因素。
3、安全性。指在城市公交運行過程中保證乘客的生命不受危險，身體和精神不受傷害，以及攜帶財物不遭受丟失和損壞。
4、經(jīng)濟性。合理、便宜的票價是城市公交吸引乘客的主要因素，票價的制定既要保證城市公交企業(yè)的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價高低的該地區(qū)的經(jīng)濟水平。
5、舒適性。指乘客在接受服務的過程中，在滿足了方便性、快捷性、安全性和經(jīng)濟性的情況下，對服務過程的舒適感知曉度，也就是車廂內(nèi)的設施和服務是否適應和方便乘客的需要。
三、城市公交服務質(zhì)量之問題。
1、重視不夠。企業(yè)管理人員的行為對員工起榜樣和表率作用，他們不注重服務質(zhì)量，只顧眼前的經(jīng)濟效益和生產(chǎn)規(guī)模的擴大，不把提高服務質(zhì)量作為在競爭中取勝的關(guān)鍵，即使企業(yè)已經(jīng)制定了服務質(zhì)量標準，也不會長期為員工們接受和實施。
2、觀念落后。公交企業(yè)往往把服務質(zhì)量放在整體觀念上去考慮，認為產(chǎn)生服務質(zhì)量問題原因是由于作業(yè)層工作的不到位，把提高服務質(zhì)量和服務質(zhì)量控制認為是由專門的職能部門解決的問題，認為服務質(zhì)量的評估，處理和溝通應由管理部門來完成。
3、角色模糊。在如何提高服務質(zhì)量上，如果服務人員與管理人員沒有共識，就會導致“角色模糊”，服務人員不了解管理人員的具體要求，在對乘客的面對面的服務過程中就無法依照質(zhì)量標準做好服務工作，無法滿足乘客的需求，“角色模糊”的后果造成了管理與作業(yè)相脫節(jié)。
4、缺乏創(chuàng)新。乘客的期望不斷變化，而公交企業(yè)管理人員不重視社會的發(fā)展及所帶來的乘客需要的變化，不能理解這些變化對服務質(zhì)量的影響。在管理中遇類似問題時，管理人員不是根據(jù)乘客需求而改變管理要求和措施，滿足乘客多方面的需要，缺乏創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務。
四、城市公交服務質(zhì)量之對策。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇九
__，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國_，先后擔任__、城關(guān)信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下：
幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鉆研業(yè)務當標兵。
該同志在擔任__信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結(jié)算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻。
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如20__年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導申請過一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率。
營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，__作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名_員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務，提高服務質(zhì)量。20__年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮_員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇十
3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；
9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導；
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；
12、＂部落群銷售模式＂服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓；
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求。
物業(yè)服務中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點＂人工湖＂及＂風情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：
（1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求；
（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案；
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：
（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單；
（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實；
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：
（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；
（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓；
（3）根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風＂黑格比＂登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：
（1）物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作；
（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放；
（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。
（2）主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作；
（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議；
5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。
（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案；
（2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄；
（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成；
6、＂部落群銷售模式＂服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓。
（2）提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告；
（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎素質(zhì)培訓；
7、收樓資料的前期準備工作。
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；
（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；
（4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。
???在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：＂服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值＂的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇十一
008年工作小結(jié)今年以來，速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的大力支持下，認真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動江蘇郵政科學發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年初職代會提出的“一當好、三爭創(chuàng)”目標任務，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特點的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了新進展。
業(yè)務發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。
1至10月份，全區(qū)累計完成速遞業(yè)務收入億元，同比增長，完成局下達計劃數(shù)億元的。其中市公司完成萬元，同比增長;江陰分公司完成萬元，同比增長;宜興分公司完成萬元，同比增長。
--完成國際速遞收入萬元，同比增長。其中，市公司完成萬元，同比增長;江陰分公司完成萬元，同比增長;宜興分公司完成萬元，同比增長。
--完成國內(nèi)異地收入萬元，同比增長。其中，市公司完成萬元，同比增長;江陰分公司完成萬元，同比增長;宜興分公司完成萬元，同比增長。
--完成同城業(yè)務收入萬元，同比增長。
1至10月份，全區(qū)累計完成分攤管理費用前收支差3382萬元，分攤后收支差2101萬元;1分攤前收差率高出全省第二位蘇州公司10個百分點，分攤后也高出6個百分點;實現(xiàn)了公司規(guī)模擴張和效益提升的雙豐收。
一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競爭力速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來，無錫郵政速遞作為經(jīng)營責任主體，我們建立了與之適應的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強了全區(qū)速遞管理經(jīng)營團隊。在此基礎上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進行了分級授權(quán)，進一步強化了市公司對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致、高效運作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立制，強化內(nèi)部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責、專職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營、市場化運作、公司化管理”的執(zhí)行力。
二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，全力推進業(yè)務又好又快發(fā)展今年以來，面對奧運安全、雪災、金融危機等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，積極尋找業(yè)務發(fā)展的突破口、增長點。
一是抓好標準業(yè)務不放松。國際業(yè)務，以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務為抓手，加快發(fā)展力度。
尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機，大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務，國際業(yè)務有了較快的增長。國內(nèi)業(yè)務以次晨達，全夜航業(yè)務為重點，充分挖掘國內(nèi)速遞市場潛力，確保ems國內(nèi)異地業(yè)務市場的主導地位。宜興分公司根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，有針對性地發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務，使之成為了分公司業(yè)務新的增長點。
郵政服務質(zhì)量工作總結(jié)篇十二
我于5月份畢業(yè)于浙江金融職業(yè)學院，通過招聘錄用，開始在郵政儲蓄所工作，每天做到不遲到不早退，具有很強的事業(yè)心與責任心，工作積極主動，敢于大膽嘗試，發(fā)揚了不怕苦不怕累的無私奉獻精神，從不計較個人得失。
一、立足本職，刻苦學習，鉆研業(yè)務。
作為營業(yè)窗口人員，我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。首先要對本行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，無論是應知還是應會，我都會刻苦學習，努力鉆研，缺什么補什么，哪項技能薄弱就勤功哪項，熟練掌握各項職業(yè)技能，能較好地結(jié)合實際情況解決問題，拓寬自己工作知識面。對于工作上需要的證，我都會積極主動的報名參考，現(xiàn)在擁有的證書：反假貨幣上崗資格證書；銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書；保險從業(yè)代理資格證書；基金銷售從業(yè)人員資格證書；會計從業(yè)資格證書；小額質(zhì)押貸款證書；外匯從業(yè)資格證書。
二、愛崗敬業(yè)，牢記宗旨，發(fā)揮模范作用。
所在郵政儲蓄窗口共11名營業(yè)員，其中黨員2人，我作為黨員代表之一，處于服務窗口最沿，始終牢記自己是一名_員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷服務，提高服務質(zhì)量?！胺盏谝唬蛻糁辽稀?，“客戶是我們的衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，我輪到上貴賓臺席，一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺說想開個戶，待會兒有人要打錢給她，我照樣給她開了一張綠卡通卡，誰知不到十分鐘，那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了，我聽后一愣，剛開的戶怎么就要銷呢，于是耐心的跟女孩解釋說，這卡沒有年費，也沒有辦卡費，可以留著以后用，女孩很不屑的說了一聲“以后沒什么要用的，放著麻煩，銷了吧”?？粗⒉荒蜔┑臉幼?，我回答說：“好的，請稍等”，說話我就拿撤卡單給女孩填，在女孩填寫憑單的過程中，我又多說了一句：“這卡挺好的，可以存定期也可以存活期，在atm機上就能將活期存為定期”，女孩一聽，停住了手中的筆，“什么，這卡可以在atm機上將活期存為定期”，我回答說：“是呀，不僅如此，這卡還可以設置活期到達一定金額時，自動將其轉(zhuǎn)為定期”。接著，女孩仔細的詢問了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行，現(xiàn)在辦業(yè)務排隊太麻煩了，如果能在atm機上操作就最好不過了，于是女孩決定不銷戶了，并將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時后，女孩帶著她的朋友，手上提著十萬元錢，說存到卡里，并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經(jīng)七年，在這七年的工作中，我力爭做一個有心人，做到服務五心：細心、耐心、誠心、用心、信心。
我的工作得到了大家的肯定，因工作成績顯著被評為優(yōu)秀工作積極分子，被評為先進個人；上半年參加市局舉行的全體職工職業(yè)技能考試獲全市第二名；同年被評為優(yōu)秀_員；參加地區(qū)的代理金融業(yè)務知識競賽獲個人第一和團體第一，同年參加省級代理金融業(yè)務知識競賽獲團體第二；再次被評為優(yōu)秀_員；更有幸被評為優(yōu)秀勞務工。
在以后的工作中，我會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的將來貢獻出自己的一份力量。
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