郵政服務質量工作總結(通用19篇)

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郵政服務質量工作總結(通用19篇)
時間:2023-11-17 06:44:04     小編:溫柔雨

對于一個項目或任務的總結,可以幫助我們檢驗我們的目標是否達成。搭建邏輯框架,將要寫的內容按照清晰的順序組織起來。雖然每個人的總結方式和角度可能不同,但總結的價值和意義是共通的。

郵政服務質量工作總結篇一

20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年,也是某景區(qū)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關鍵之年。今年以來,在市委、市政府的正確領導下,在全市各部門和社會各界的關心支持下,某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標,堅持科學發(fā)展觀,按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項目建設,加大市場開發(fā)力度,加強內部經營管理,推進旅游品牌建設,統(tǒng)籌運作,精心安排,在資源保護、項目建設、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次,實現(xiàn)旅游收入8500萬元,分別比去年同期增長33%、25%。

20xx年,為迎接第三屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié),策應泰州華僑城項目的開發(fā)建設,我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設計劃,做到早規(guī)劃、早開工、早竣工,景區(qū)開發(fā)建設工作取得了突破性進展。

1、加快實施項目建設。今年以來,某景區(qū)累計投入近億元,一是開工建設了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會所、度假別墅等在內的新度假村,同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡,對周邊環(huán)境進行整治,目前已成為某景區(qū)項目建設的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務功能,更好地為游客提供交通、購物、休閑服務;三是動工興建了民俗觀禮臺,同時對入口廣場進行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車場,完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設,滿足了景區(qū)經營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設,實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設,完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關景點,打造濕地精品,形成旅游產品特色。

2、繼續(xù)完善配套設施。在加快項目建設的同時,進一步完善各類配套服務設施,對景區(qū)內的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善;及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇,并對交通班船進行裝璜改造,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來區(qū)游客提供服務。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴格遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開發(fā)”的原則,把保護與開發(fā)緊密結合,促進人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側綠化工程以及相關景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,栽植各類樹木30多萬株,栽植各類水生植物50多萬株,與此同時,對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護,保證成活率,對未成活苗木及時補栽,確保了景觀效果。

今年以來,我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經營理念,通過策劃舉辦節(jié)慶活動,深度開拓客源市場,切實加大宣傳力度等手段,強化旅游形象宣傳,強力推介旅游線路,全力抓好市場營銷工作,有效推進景區(qū)快速發(fā)展。

1、節(jié)慶活動精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國某市·某某民俗節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內容更加豐富,影響更加深遠,效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,舉辦了國內濕地領域規(guī)模最大的國際濕地研討會,與會中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》,世界自然基金會授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,舉行了某湖濕地恢復三期工程奠基儀式,召開了某湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日,策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領中秋聚某湖”等一系列旅游活動,進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。

2、客源市場深度開拓。一是強化了對三個辦事處的管理,推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度,對全年目標任務進行分解,簽訂了目標責任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,簽訂了旅游合作協(xié)議,加強與重點旅行社的聯(lián)系,全力組織老年團、學生團、會務團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,整合旅游資源,串點成線,包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路,擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內旅游交易會,有效拓展了長線游客市場,某湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。

3、宣傳促銷成效明顯。為進一步放大品牌效應,把品牌優(yōu)勢轉化為市場優(yōu)勢,今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告,通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強化網絡宣傳,重新制作了旅游網站,及時更新景工宣傳內容,發(fā)布各類活動信息,同時在上海熱線、同程網等知名網站開辟景區(qū)宣傳專欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯(lián)播專題報道了某景區(qū)的相關情況,極大地提高了某景區(qū)的知名度。

今年以來,某景區(qū)始終以游客滿意為關注焦點,創(chuàng)新旅游服務觀念,規(guī)范景區(qū)經營管理,著力塑造最佳旅游服務形象。

1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎懲制度,細化崗位工作職責,規(guī)范接待服務標準,特別是對導游服務窗口、經營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅持每日晨會制度,堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面,積極推行個性化服務、情感化服務,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。

2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度,引入導游競爭機制,同時針對導游職數(shù)不足的問題,加強與旅游大專院校的合作,聘請兼職導游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務技能培訓,提升了景區(qū)員工的整體素質。

3、促進經營效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經營的重點,精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,豐富品種、備足土特產品、旅游工藝品、食品飲料等物資,通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經營氛圍,采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,取得了較好的銷售業(yè)績。同時做好景區(qū)項目經營工作,增加收入渠道,提高經營效益。酒店公司組建之后,加強人員培訓管理,加大市場營銷力度,全力打造品牌特色,經營效益也在逐步提升。

建設資金是景區(qū)發(fā)展的基礎和后盾,今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點,組織精干人員,全力以赴做好資金籌集工作。

1、上爭資金穩(wěn)步推進。

今年,我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門,通過多種渠道,廣泛收集上爭資金信息,認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求,精心編制項目申報材料,全年共上報旅游農家樂等項目書及申請報告16件,涉及農林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個部門,目前,已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外,我們仍在與相關部門積極攻關聯(lián)系,爭取春節(jié)前再有突破。

2、貸款融資進展迅猛。

為了配合景區(qū)建設步伐,盤活土地資源,今年新增辦理土地手續(xù)7項,在貸款融資工作中,始終以資金到帳為第一原則,瞄準目標,緊盯不放,請市領導協(xié)調,積極和金融部門對接,完成新增貸款融資1500萬元,并辦理了原有與建行、農行和農合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3、招商引資略有成果。

20xx年,共接待國內外投資商18批,包裝了賓館、水上樂園、民俗風情園等15個招商項目,用精品項目來吸引客商。多次聯(lián)絡市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,委托代理,形成輻射網絡,擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務工作,協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等,新增農家樂4家。

圍繞“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村建設總體要求,今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,加快拆遷安置小區(qū)建設進程,扶持開發(fā)“農家樂”旅游項目,各項經濟及社會事業(yè)全面發(fā)展,人民生活水平顯著提高。

1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設,我們將拆遷安置與新農村建設緊密結合,加大了拆遷安置力度,全年共完成拆遷90戶,建成拆遷安置房?套,目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,對村莊主要干道的下水設施、路面進行改、拓、修,達到下水通暢,路面整潔;按照建設整治并重的要求,對村莊重點區(qū)域河道進行整治,部分區(qū)域做好護坡,確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理,清理垃圾、露天糞坑、草堆,興建公廁20座,增加垃圾箱30個,美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復墾區(qū)域進行增高完善,確保350畝復墾面積驗收達標。

2、社會事業(yè)全面發(fā)展。進一步健全農村社會保險制度,保障失地農民基本生活、做好農村五保戶的供養(yǎng)工作,供養(yǎng)率達到100%;對農村特困家庭實行最低生活保障,做到應保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助,做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,杜絕違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進一步抓好農村合作醫(yī)療保險工作,提高農村醫(yī)療保障水平,確保參投率達100%;加強農村勞動力的培訓和轉移工作,新增轉移農村勞動力150人;農民人均收入8000元,比上年增長23%。

3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求,我區(qū)把提高村民素質放在重要位置,對村民進行法律知識的教育與培訓,完善治安防范網絡,加強干警、保安隊伍建設;建立健全各項機制,加強巡查守護力度,從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,建立健全矛盾糾紛排查機制,及時處理不穩(wěn)定因素,把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),及時調處各類矛盾,確保了華僑城、景區(qū)的項目建設;依法規(guī)范信訪程序,認真接待群眾來訪,及時辦理,加強督查;進一步落實安全生產責任制,強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,嚴格執(zhí)行安全生產一票否決制,全年未發(fā)生重特大事故。

今年以來,我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,全面貫徹黨的十七屆三中全會精神,緊緊圍繞科學發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,以提高黨的執(zhí)政能力為關鍵,進一步提高全民素質,為我區(qū)物質、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的環(huán)境氛圍。

1、優(yōu)化整合黨建內容。一是抓好重大活動的開展,有序開展“學習十七大,貫徹新黨章”和“踐行科學發(fā)展觀”主題教育活動,深入開展和諧班子創(chuàng)建活動;二是對黨建常規(guī)工作內容進行優(yōu)化整合,使黨建工作思路更清晰、內容更具體,措施更過硬,建立和完善各項規(guī)章制度,頂真碰硬召開民主生活會,推廣“黨員素質報告單制度”,深化“一崗雙責”、“設崗定責”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務,增強責任意識,改進工作作風,積極組織黨員繳納“特殊黨費”近萬元。

2、精神文明建設穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,樹立典型,引導當?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選,增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的村民意識到,自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分,講文明、愛學習、樹新風作為廣大村民的自我要求,鄉(xiāng)村風貌得到顯著改善,精神文明不斷提高。

一年來,在市委市政府的高度重視和正確領導下,在全體干部員工的共同努力下,某景區(qū)各項工作取得了長足的進展,在肯定成績、堅定信心的同時,我們也要清醒地看到,與成熟景區(qū)相比,我們還有很大差距,各項工作還存在許多不足,我們的目標意識、責任意識以及時間觀念還有待加強,工作水平、綜合素質還有待提高。

1、工程建設進度不快。年初我們制定的工程項目計劃,不少沒有按序時進度完成,度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復工程等進展緩慢。

2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣,安排分管負責人駐辦事處拓展市場,招聘專業(yè)人員跑市場,但與計劃的要求相差太遠。

3、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,無論是融資貸款,還是上爭資金,沒有大的成效,一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質量。

4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面,還是度假村經營方面,都存在接待服務不及時不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應急處理能力較差、責任心不強,員工的服務技能、服務意識還需要進一步提升,導游的培訓還需要進一步加強。

5、商品經營不夠理想。景區(qū)商品經營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經營效果還是不太理想。

6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少,特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出,不能夠滿足各個層次的游客需求。

總的來說,在過去的一年,某景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦,做了大量艱苦細致、卓有成效的工作,取得了較好的工作業(yè)績。新的一年,我們將努力改進不足,及早謀劃全年工作,穩(wěn)步推進某景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展,創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。

郵政服務質量工作總結篇二

20xx年,我們在縣委、縣政府和縣旅游產業(yè)領導小組的正確領導下,在市旅游局的精心指導和大力支持下,認真貫徹省市旅游發(fā)展大會和縣旅游產業(yè)領導小組會議精神,以旅游科學發(fā)展為主線,以改革創(chuàng)新為動力,突出“避暑、休閑、度假”三大特色,加快旅游產業(yè)與工業(yè)、農業(yè)、文化、體育等多個產業(yè)的深度融合,推動旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉變,全面提升旅游的可進入性、可駐足性、可消費性和可回頭性??h財政確定旅游專項資金500萬元。20xx年上半年,全縣旅游接待人數(shù)達46。5萬人次,綜合收入2。016億元,同比增長34%、39%。

一、圍繞可進入性,強化宣傳推介,擴大名片效應。

1、積極開展節(jié)會宣傳。利用蘭新高鐵開通之際,在省電視臺、《甘肅日報》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游,高鐵邀您來滑雪”的形象廣告,并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶祝活動,向游客發(fā)放了民樂縣旅游宣傳指南、導游地圖等宣傳資料。3月份,積極組織參加全市梨花節(jié),精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌,進行了宣傳推介;3月27日至4月3日,參加張掖市赴廣州深圳大型項目招商和宣傳推介活動,對民樂旅游資源進行了大力的宣傳和推介;利用5.19國家旅游日、“四月八”節(jié)會、科技活動周,組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場開展旅游宣傳和咨詢服務活動,累計發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語》、《中華人民共和國旅游法》等宣傳資料10000多份;組織參加了“絲綢之路旅游產品展覽會”,對民樂特色文化旅游系列商品進行了宣傳展銷。同時,結合全縣開展的文化廣場、“快樂老家”等文化活動,組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,發(fā)放旅游宣傳資料,以多種方式宣傳民樂旅游,教導群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。

2、大力加強媒體宣傳。利用報紙、電視等傳統(tǒng)媒體,對民樂旅游資源進行了全方位的宣傳報道。配合張掖電視臺,拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會活動、民樂特色系列美食專題片;在張掖電視臺、民樂電視臺播放了民樂獨具魅力的旅游風光系列片。開設了民樂旅游局微信平臺、完善了民樂旅游網,運用新媒體力量,對民樂旅游資源、精品旅游線路進行了宣傳推介、旅游咨詢和網上營銷,并借助微博、微信等新媒體,發(fā)動全縣干部群眾和民樂籍在外人士,人人宣傳民樂,個個推薦民樂,形成了宣傳促銷的強大合力。目前已在《甘肅日報》《張掖日報》、甘肅電視臺、張掖電視臺等媒體刊發(fā)新聞12條,在西部民樂網、民樂電視臺、《新民樂》報刊發(fā)新聞和信息89篇。

3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國道227線入口處設立了大型電子宣傳牌,在火車站廣場設立了大型的戶外廣告宣傳牌,對民樂美麗的旅游資源進行了宣傳。在各星級賓館、景區(qū)開設了電子屏,以文字形式,對民樂旅游動態(tài)、宣傳口號、旅游線路、聯(lián)系方式等進行了滾動公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板,在各星級賓館進行了設立,發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式;在火車站大廳設立了民樂旅游咨詢臺。同時完善了國道227線和民南公路兩側景區(qū)標識牌,對部分陳舊廣告牌進行了翻新。完善國道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運行機制,形成形象宣傳相互置換機制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個旅游網站為內容的“五個一”宣傳工程,為游客提供了良好的咨詢服務。

4、積極開展網上營銷。積極加入甘肅省建設的集旅游資訊查詢、電子商務、微博微信、電子導覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務信息平臺,與阿里巴巴、同程網、攜程網等全國知名大網站合作,推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作,開設了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館,并已在張掖、民樂設立了分館,對民樂縣獨具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進行了全面系統(tǒng)的展示,實現(xiàn)了阿里巴巴網上銷售;全縣星級以上賓館已實現(xiàn)網上訂單等業(yè)務,積極發(fā)展了電子商務。

5、深入挖掘文化內涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢,謳歌和歌頌民樂,展示民樂的文化內涵。配合縣文聯(lián)、工會完成了“中國夢r26;勞動美”職工書法美術攝影作品展覽活動;配合縣工會完成了“講述我身邊的故事”演講活動;利用全省武術比賽在民樂召開的契機,配合開展了相關活動;在絲綢之路大型仿古駝隊途徑民樂之際,與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會,并組織全縣攝影愛好者進行跟蹤拍攝,發(fā)動寫作和書畫愛好者進行了藝術寫生;組織文化界人士,撰寫游記散文60多篇,在網上進行了公開發(fā)布,吸引了廣大游客的積極點擊和相應。

二、圍繞可駐足性,加快景區(qū)建設,拓展發(fā)展空間。

1、大力推進景區(qū)經營體制改革。為認真貫徹落實省市旅游產業(yè)發(fā)展大會精神,按照縣委安排部署,下發(fā)了《20xx年旅游產業(yè)工作計劃》,細化工作任務,對本年度工作進行了細致全面安排。按照張掖市委、市政府《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》精神,完善景區(qū)“所有權、管理權、經營權”相分離的經營管理模式,與張掖七彩文化旅游股份有限公司經過多次對接和洽談,已達成合作意向,由七彩公司控股持有扁都口4a級景區(qū)經營權,進行市場化運作。目前七彩公司已入駐民樂,正在進行資產評估、規(guī)劃設計等工作,七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運中心、游客服務中心、星級廁所等項目,延伸石灰窯河道游覽區(qū),拓建自駕游營地、商業(yè)水街,深度開發(fā)參與型、體驗型旅游項目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術圖案的設計種植工作,在景區(qū)補植草坪3520平方米、云杉30株;完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設計工作,修建完成了長5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。

2、積極創(chuàng)建圣天寺國家4a級旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程,目前佛塔建設主體工程正在抓緊修建。按照國家4a級旅游景區(qū)的創(chuàng)建標準,完善了《創(chuàng)建工作方案》,與相關單位協(xié)調溝通,落實工作責任,督導責任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務設施,推進景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。

3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結合精準扶貧工作,大力開展旅游扶貧工程,進一步擴大國道227線七彩農業(yè)觀光長廊,大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游,精心設計種植大地藝術景觀,在國道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬壽菊等特色農作物3300多畝,在民南公路、干山路種植特色農作物4000多畝,沿線引導、新建高標準農家樂4家,以此帶動沿線群眾增收致富。

4、積極建設旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺村,山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學習,重點對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農家樂創(chuàng)建、旅游市場和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進經驗進行學習;確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點打造的省級旅游專業(yè)旅游村,目前東寨村正在進行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場、兩座星級旅游廁所和40多戶農戶農家樂的建設,山城村也正積極籌建農家樂。結合扁都口4a級旅游景區(qū)質量提升工作,大力鞏固提高炒面莊省級旅游專業(yè)村建設水平,現(xiàn)正在建設農家樂休閑廣場等工程。督促改善公共配套服務設施,美化亮化沿線環(huán)境,積極動員農戶進一步改造新建農家樂和家庭賓館,提供地方特色餐食住宿,開發(fā)復合型鄉(xiāng)村旅游產品。

5、加快火車站旅游集散地建設。在火車站廣場規(guī)劃建設火車站旅游大廈,在廣場周邊和旅游大廈修建星級廁所,啟動運營扁都口田園旅行社,開展汽車租賃業(yè)務,設立戶外大型電子屏,進行旅游宣傳、導覽、咨詢、服務等工作。以火車站為節(jié)點,設立了圣天寺—扁都口—皇家馬場—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州(西寧)—民樂火車站—扁都口滑雪場—民樂火車站—(西寧)蘭州5條精品線路,積極主動融入“張掖金色風光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路,把民樂打造成西部游客重要的集散點和目的地。

三、圍繞可消費性,開發(fā)旅游產品,加強行業(yè)管理。

1、積極推進旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內涵的農特產品、館藏文物復制品、民間工藝品等系列旅游文化商品,編寫了旅游商品開發(fā)目錄,目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種,已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出,實現(xiàn)了網上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調研考察工作。參加了嘉峪關絲綢之路旅游商品展覽會,“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產品大賽銅獎。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產品為新開發(fā)旅游商品,現(xiàn)已完成研發(fā)工作,已投入市場。加強對文化旅游產品的形象包裝和整體推介,逐步實現(xiàn)專業(yè)生產、定點銷售、企業(yè)運作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料,配合市旅游局邀請的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團、玉緣商貿公司等企業(yè)進行考察,從商品設計、生產、包裝多個方面提出了建設性意見,促進了旅游經濟快速發(fā)展。

2、深入推進智慧旅游建設。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作,目前已在扁都口4a級旅游景區(qū)完成了6處無線點的架設工作;在盈豐賓館、錦江陽光商務賓館等星級飯店實現(xiàn)無線網絡全覆蓋,開展了網上營銷業(yè)務。

3、多形式開展旅游行業(yè)培訓。根據(jù)市旅游局的安排部署,積極與縣委組織部、縣培訓辦對接,將旅游從業(yè)人員培訓納入了全縣培訓計劃。3月份在盈豐商務賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業(yè)管理服務人員培訓班,邀請?zhí)m州文理學院旅游學院教授,開展了客房、餐飲文明禮儀等內容的培訓培訓人員120多人次。

4、積極開展評星定級活動??h旅游局積極組織縣內符合條件的旅游賓館、飯店、農家樂進行申報,并指導旅游賓館、飯店完成自檢和申報基礎材料的填報,根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報情況對其進行業(yè)務指導和初評,篩選民樂縣天香源商務賓館申報三星級旅游飯店,昕悅農家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報四星級農家樂,現(xiàn)已完成基礎資料收集整理工作。

四、圍繞可回頭性,加強文明創(chuàng)建,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

1、大力加強環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會議,傳達學習了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、《民樂縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員大會和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動員會議精神,安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關事宜。組織工作人員對全縣a級景區(qū)、星級賓館、旅行社、農家樂進行了全面檢查,下發(fā)了整改通知,要求各企業(yè)限期進行整改并上報整改報告,安排專人追蹤落實,確保整改一項銷號一項。

2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂縣旅游行業(yè)安全生產工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產工作要點》,加強旅游安全檢查力量,組織開展旅游安全大檢查和質量監(jiān)管活動,特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對重點景區(qū)、旅行社、星級賓館進了全面檢查,對查出的問題下發(fā)了整改通知書,明確了整改期限,并對整改結果進行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應急演練活動。制定下發(fā)了《民樂縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅專項行動方案》,會同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質監(jiān)等部門對涉旅企業(yè)開展安全專項檢查,確保我縣旅游市場安全有序健康發(fā)展。

3、大力加強旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場所普及做文明市民、說文明話、做文明事活動,加強公民綜合素質教育,弘揚主人翁意識和公共服務意識,倡導綠色旅游,形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍,真正體現(xiàn)“服務設施現(xiàn)代化、服務態(tài)度人性化”,形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來”的發(fā)展環(huán)境。

三、下一步工作打算。

1、加大宣傳推介力度。下半年,將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會寫民樂、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國群眾登山健身大會、戶外露營大會、扁都口相親大會、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動和重要賽事,策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會、文博會、張交會等省市舉辦的各類節(jié)會活動,凸顯民樂特色,加大宣傳推介力度。

2、深入推進行業(yè)管理。按照相關標準,指導賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農家樂等行業(yè)規(guī)范服務行為,提升服務質量,積極申報、建設旅游專業(yè)村、星級農家樂、星級賓館和4a級景區(qū)。積極申報國家級休閑農業(yè)示范縣和休閑農業(yè)示范點。

3、完善基礎設施建設。繼續(xù)完善游客服務系統(tǒng)、導覽標識系統(tǒng)等公共服務體系,不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設進度。

今年以來,我市旅游行業(yè)深入貫徹落實《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會議精神,認真開展旅游市場專項整治和服務質量提升年活動,努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度,使全市旅游服務質量不斷提升、旅游市場秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬人次,同比增長13.88%,旅游綜合收入130億元,同比增長19.56%,分別占年度任務的53.13%、51.58%?,F(xiàn)將有關工作匯報如下:

一、加強領導,提高認識。成立了由局長任組長,分管副局長、紀檢組長、辦公室主任為副組長,辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊、旅游協(xié)會負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室,設在市旅游局行業(yè)管理科,負責活動方案的制定和組織實施。制定了《20xx渭南市旅游服務質量提升年活動實施方案》,將相關工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應的機構。

二、明確任務,突出重點。我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環(huán)節(jié),市旅游局確定三項八方面的重點工作任務。

一是全力提升大華山旅游目的地服務體系。根據(jù)市政府《關于促進大華山旅游目的地建設的若干意見》,積極實施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,打造大華山旅游區(qū)服務先進高效、產品豐富多樣、設施配套完整、旅游效益明顯的國內外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開展向楊京紅同志學習活動,弘揚社會正氣、樹立愛崗敬業(yè)新風,進一步提升全市旅游服務質量。組織全市50名地接導游人員進行專門培訓。

1、加大基礎設施建設,提升綜合服務功能。年初制定了大華山旅游目的地建設20xx萬元專項資金使用計劃;完成20xx年項目申報計劃和全市旅游招商項目征集上報;開展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項目建設統(tǒng)計和重點項目報送工作。20xx年列入市級旅游建設項目7個,總投資179.5億元,20xx年計劃投入資金37.8億元。其中:華山旅游綜合開發(fā)項目總投資6.6億元,20xx年計劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項目總投資35.1億元,20xx年計劃投資19.2億元。史記韓城·風追司馬文化景區(qū)項目總投資16億元,20xx年計劃投資10億元。少華山國家森林公園旅游開發(fā)項目總投資6.8億元,20xx年計劃投資3億元。潼關古城景區(qū)建設項目總投資10億元,20xx年計劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產業(yè)開發(fā)項目總投資100億元,20xx年計劃投資0.5億元。合陽黃河灣溫泉湖公園建設項目總投資5億元。通過重點項目的實施,不斷完善旅游基礎設施建設,提升縣域旅游服務功能。

2、加大規(guī)劃編制力度,發(fā)揮規(guī)劃引領作用。組織完成了對潼關、合陽、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評審工作;制定了20xx年百部包村年度工作計劃;認真做好黃河金三角旅游專項規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作;配合西安建大城市規(guī)劃設計研究院開展旅游公共服務體系規(guī)劃編制工作;組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會及旅游商品創(chuàng)意設計。

3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關、大荔、合陽、臨渭六縣市區(qū)領導、相關部門參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽市智慧旅游城市建設工作;開展全市溫泉旅游產品和文化旅游名鎮(zhèn)調研;為引導旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色,編印《渭南市自駕游手冊》,著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務指南》的編制。大荔縣按照“實現(xiàn)干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求,把全縣400個村規(guī)劃為20個重點村、40個示范村、340個創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農耕體驗、休閑度假暢家村,孝道文化、同州飲食柳池村,現(xiàn)代農業(yè)、觀光體驗平羅村及天下糧倉、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農村巷道187條,硬化率達到80%;新建改造廣場238個,為260個村安裝了路燈,繪制特色文化墻2萬平方米,改廁9211套。累計投資3000多萬元,拆除70多萬平方米的亂搭亂建。配備3000多名農村清潔工,戶戶配發(fā)垃圾桶,組組配備保潔員,村村建起垃圾填埋場。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設中所取得的成績,渭南市政府在大荔縣召開現(xiàn)場會,并以獎代補的形式獎勵大荔縣300萬元。合陽縣啟動生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動渭北葡萄產業(yè)園4a級景區(qū)創(chuàng)建工作。對全市第二批新評定40家星級農家樂進行了授牌,切實規(guī)范農家樂經營行為,提高旅游服務質量,營造誠實守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境,努力推動鄉(xiāng)村旅游產業(yè)健康、快速發(fā)展。

三、開展服務質量年活動,切實提高服務質量。

一是開展旅游市場專項整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場專項整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排,我們堅持專項整治與聯(lián)合執(zhí)法相結合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法,重點對景區(qū)涉水娛樂設施、旅游飯店食品安全、交通運輸車輛運營、景區(qū)環(huán)境質量、旅行社等開展綜合執(zhí)法檢查,營造良好的旅游市場秩序。在四月份旅游旺季來臨之前,與工商、公安、衛(wèi)生、物價等部門開展聯(lián)合執(zhí)法活動,共檢查景區(qū)25家,旅行社及分社68家,星級飯店23家。對存在隱患的企業(yè)下發(fā)責令限期整改通知書5份。重點檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務質量等。規(guī)范燃香單位2家,共受理投訴2起,結案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標責任書。華陰、合陽、華縣等重點旅游縣市,以旅游安全工作為重點,以落實安全防范措施為核心,認真制定度節(jié)安全方案和應急預案。重點檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農家樂”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點,加大消防安全教育培訓力度,消除各種火災隱患。

二是加強旅行社和分社管理工作。為鼓勵市內各旅行社大力拓展地接業(yè)務,根據(jù)市政府辦《關于印發(fā)渭南市獎勵扶持旅行社辦法》,制定地接協(xié)議旅行社資格條件,并進行政府招投標采購;為16家旅行社退還50%質保金160萬元;對5家旅行社分社、4家服務網點進行登記備案,吊銷5家、注銷1家旅行社經營許可證;加大旅責險統(tǒng)保示范項目力度,下發(fā)13家旅行社責令整改督辦意見書,實現(xiàn)旅責險100%全覆蓋統(tǒng)保;積極做好新版國內旅游合同的落實工作。

三是加大旅游星級飯店的管理。出臺了《渭南市旅游星級飯店管理辦法》,為全市30家三星級及以上賓館飯店免費配發(fā)《渭南旅游畫冊》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調查。舉辦全市星級飯店培訓班,對各縣市區(qū)分管領導和業(yè)務科室、30家三星級以上飯店50名管理人員進行培訓。轉發(fā)三星級以上酒店轉播中央電視臺英文頻道。對20xx年星級飯店復核工作進行安排,開展四星級飯店網上賓客滿意度調查。四是加大a級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標準化力度。上報20xx年度全市12家景區(qū)a級創(chuàng)建計劃對20xx年新批4家3a級景區(qū)進行資料報送;開展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級景區(qū)系統(tǒng)填報。為完善旅游公共服務體系建設,市政府下發(fā)了《設立縣市區(qū)游客咨詢服務中心的意見》;開始實施旅游交通指示引導標識建設工程,在全市高速公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌23塊、40塊,在高速入口和服務區(qū)設立導覽圖11塊,為自駕游游客提供導覽服務(此項工作目前已進入政府采購招投標環(huán)節(jié))。潼關、蒲城、白水縣域內旅游交通標識引導全部安裝完畢,澄城、大荔旅游標識正在設計之中。為完善旅游公共咨詢服務體系,利用華山網咨詢服務平臺,圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入華山網進行宣傳,實現(xiàn)網上預售、咨詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經營理念和卓越的管理模式,打造出了“情字風格、御式服務”的東方管理服務文化品牌(御溫泉精細化“御式服務”三項禮儀:微笑、敬語、敬禮。露天崗位的十個一:一個微笑,一句敬語,一個鞠躬,一把御傘,一雙拖鞋,一個攙扶,一杯飲料,一條浴巾,一只白手套,一根橡皮筋。)。渭北葡萄產業(yè)園、鹵陽湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進行中。

五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動,使更多的游客來我市觀光旅游。

常熟市旅游服務中心在旅游局的正確領導下,以“爭創(chuàng)十佳基層站所”為動力,緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質服務”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,按照突出重點,狠抓薄弱,內強素質,外樹形象,努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路,強化內部管理,加大優(yōu)質服務基礎設施建設,創(chuàng)新對外宣傳手段,整體工作穩(wěn)步推進的目標,有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。

一、轉變思想,樹立正確服務理念。

20xx年度我們堅持把強化隊伍思想作風建設放在首要,全體人員和睦共事、融洽相處,生活中相互關心,工作中相互配合,相互幫助講奉獻、比貢獻,形成人人關心旅游事業(yè)、個個爭先奪優(yōu)的喜人局面,建立了一支思想過硬的隊伍。

二、抓學習強素質,提高服務水平。

在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時,積極提高服務技能和服務地位,始終以科學服務理念為指導思想,強化提升自己,把政治學習和業(yè)務學習作為提高人員素質、更好為群眾服務的重要手段;增強了責任感和使命感,使日常工作規(guī)范化、程序化、服務標準化,做到以誠待人、以情感人、以理服人,得到了群眾的理解與支持。同時營造了一支和諧、團結、協(xié)作的隊伍,增強了凝聚力、向心力,提高了服務水平,全體職工不忘學習業(yè)務知識提升綜合素質。使職工的服務得體又規(guī)范。目前旅游服務中心主要是為本市市民辦理風景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對實際情況,從內強素質、外塑形象入手,采取強化崗位練兵的方式,狠抓人員的在崗培訓。通過集體學習和利用業(yè)余時間進修,分十六學時觀看金正昆教授的《服務禮儀》講座等方式,并督促職工上課認真聽做筆記,結束后寫好心得體會。使他們的服務得體又規(guī)范。平時多與職工溝通,讓職工對本中心工作多提建議。通過集體學習和利用業(yè)余時間進修等方式,學習張雅琴的先進事跡,以張雅琴先進事跡為動力,組織職工義務勞動,上山拾白色垃圾,公共場所搞衛(wèi)生等活動,提高了職工的文明意識,同時也拓展了知識領域,夯實了為市民和游客服務的基礎。多方面的學習不僅提高了自身的政治思想素質和業(yè)務工作能力,還激發(fā)了職工對旅游系統(tǒng)服務窗口的工作積極性,每天面對很多游客和市民,服務質量的好壞在很大程度上直接影響整個旅游系統(tǒng)在社會上的形象,為使每位職工對做好本職工作的重要性有更新、更高的認識,中心單獨建立了窗口內部的服務考核制度,制定了考核標準,獎優(yōu)罰劣,上下班簽到制,以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責任,明確各部門的工作職責,加強對窗口服務人員的日常工作考核,考核與績效掛鉤、考核與獎懲掛鉤,充分發(fā)揮服務中心窗口作用。

同時,結合服務中心實際,集中主要精力,在提高服務水平和服務質量上下功夫,在日常工作中,克服了人手少,工作量集中的困難,每年12月—來年4月是園林年卡銷售的旺季,每天要接待市民500多位,中午輪流吃飯不間斷工作,每天的營業(yè)額平均達5萬元左右,還不包括充值卡辦卡,受理咨詢電話100多只,為了使熱線電話保持暢通,又增加了一只專用手機供旅游景點熱線占用。在前臺,有專業(yè)人員負責接待工作,具體處理旅游咨詢和推介、以及風景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作,在辦卡過程中本中心設立了排隊呼叫系統(tǒng),;同時新增二臺直飲水機,最大程度上方便群眾,安排保安維護秩序,變服務為主動服務,改變了原來辦卡秩序亂的局面,團隊年卡銷售組針對今年旅游局下達的目標任務,進行了明確分工,首先分成二個小組,一個城區(qū)組,另一個是鄉(xiāng)區(qū)組進行營銷,拓展新客戶,同時利用去年購買刮刮卡的客戶登記,專門按排人員電話聯(lián)系營銷,然后送卡上門,做到營銷到位服務到位,改變了每年守殊待兔的營銷方法。同時還配合旅游局做好了09年、10年銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底,服務中心共計接待現(xiàn)場咨詢和電話咨詢18000多人次,現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張,補卡694張、刮刮卡銷售37974張在金穗卡和園林卡綁定上也做了大量的工作,全年金穗卡開卡達5000張左右,取得了一定的社會效益和經濟效益。(方塔充值16210張)。

四、突出對外宣傳,樹立品牌形象。

宣傳是促進各項工作的有效動力,今年以來,中心突出宣傳,創(chuàng)新措施,參加3。15學雷鋒活動、5。19旅游日宣傳活動,國慶節(jié)長假義務咨詢活動等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份,設立咨詢臺便民咨詢,依托“常熟旅游網”這一有效載體,宣傳服務中心,針對旅游服務中心功能的拓展進行社會調研,印發(fā)調研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場調研,同時進行網絡調研,得到回帖100多個,在局領導的關心和幫助下完成了調研論文一篇;與上海蛙悟網簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議,將實施智慧旅游項目,這將使旅游服務成為常熟市智慧城市建設中的新標兵。構建的新型常熟旅游服務中心將成為全國第一個智能化旅游服務中心,通過最新的信息技術為游客提供貼身的實時旅游管家式服務,使常熟成為全國縣級市中智慧旅游的典范。

五、加強組織建設,努力提升精神文明建設。

在加強管理,提高隊伍素質的同時,不斷創(chuàng)新服務方式,提高服務效能和服務質量,努力開展爭創(chuàng)“十佳基層站所”活動,健全了全體職工的工作服、工號牌,職工著裝統(tǒng)一,掛牌上崗,工號和投訴電話公示,承諾上墻、制度上墻,設立意見箱,接受群眾監(jiān)督,樹立良好形象。本中心爭創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽稱號一名,文明職工榮譽稱號一名和“五一巾國標兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽稱號。

六、美化環(huán)境、加強職工綜合素質培養(yǎng),提高服務能力。

中心對環(huán)境和設施進行重新布置,工作現(xiàn)場整潔,資料。

擺放整齊,并在大廳內部擺放了花草、盆景,座椅,設立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等,外觀形象改變了,內部環(huán)境優(yōu)化了,服務功能明確了,咨詢服務、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅持咨詢與服務并進,突出“為民服務”使服務中心的核心內容不變,功能逐步升級尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時組織職工參加學習,利用電視網絡、報刊雜志學習工作中的禮儀禮節(jié),堅持學習教育與技能培訓相結合的原則,鼓勵他們學習和熟悉常熟旅游知識以及計算機網絡技術、數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務相關技術知識,拓展了職工的業(yè)務知識面,改善了個人知識結構,提高了為市民和游客服務的水平。為爭創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅實的基礎。

20xx年主要工作。

一、加強管理,推行一攬子標準化服務。

1、推行標準化管理。管理是基礎,制度是保證,我們遵照這一理念從細化制度著手,推行一攬子標準化服務,如各類展示標準化、接待服務標準化、辦事質量標準化、設備管理標準化、工作銜接標準化等,為群眾提供全面服務,充分發(fā)揮服務中心窗口作用。

2、完善旅游資料庫內容。一是要建立信息員網絡,加強平時對信息員的管理,中心工作人員要及時洞察旅游動態(tài),主動與信息員溝通,了解情況,采集需要的信息及時更新旅游網信息;二是不斷拓展新客戶,與周邊地區(qū)的旅游服務中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。

3、加強宣傳營銷工作。提高自身公眾認知度方面還要加大宣傳力度,通過網絡、報刊、電視電臺等媒體拓寬宣傳渠道,從而更好地為廣大游客提供服務。

4、打造智慧型旅游城市,利用常熟旅游網發(fā)揮網絡信息作用,強化旅游信息的開發(fā),提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息,增加旅游咨詢和網上預訂、網上結算功能,為游客提供全方位服務,完善旅游信息化服務體系和公共服務平臺,不斷提高服務游客的智能化水平,推動旅游者在常熟實現(xiàn)“智慧旅游”。

二、拓展業(yè)務,增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢。

要充分利用中心的資源,舉辦各種活動,拓展業(yè)務,積極參與提升中心的社會影響力。

1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強聯(lián)系,友好合作。

2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售,爭取完成或超額完成上級下達的目標任務。

3、拓展園林卡功能,與商場、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費功能,運用好園林卡的普及度,拉廣告業(yè)務增加我們的收益率。

4、創(chuàng)造條件增加網上訂票、訂餐、訂房功能。

5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務器管理的培訓。

6、繼續(xù)開展調研工作,增強工作實踐的理論指導。

7、扎實做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭創(chuàng)工作。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

在今后的工作中,中心要努力營造良好的旅游咨詢環(huán)境,為游客提供優(yōu)質服務,為常熟旅游事業(yè)作出貢獻。

工作不足:

在市旅游局精心指導下,中心全體職工經過不懈努力,上半年的工作取得了一定的成績,但與上級管理部門的要求還存在一定的差距,在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應加以推進、整改、完善,對自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。

1、職工服務質量有待進一步提高。

2、新職工要加強業(yè)務培訓和學習。

3、管理機制還需繼續(xù)完善。

4、繼續(xù)加強團隊協(xié)作精神教育。

5、外部環(huán)境的協(xié)調工作有待進一步完善,沿路經常被貼罰單,制約了中心業(yè)務的開展,市民的反響也比較強烈,建議與有關方面協(xié)調。

郵政服務質量工作總結篇三

按照鐵道部、路局的部署及京鐵建(2013)79號《關于開展建設系統(tǒng)安全質量大檢查活動安排的通知》要求,我南站派出所工程項目部精心安排,認真部署,在全項目部內開展了安全大檢查活動。通過本次活動,進一步夯實了安全基礎,逐步提高了全體施工人員遵章守紀的自覺性,消除了再安全工作中存在的死角,營造了良好的安全生產秩序?,F(xiàn)將我項目部此次安全大檢查活動總結如下:

1、加強領導,深入貫徹。

在接到活動通知后,我項目部立即組織項目部管理人員及施工隊管理人員于2月16日召開了安全生產緊急會議,對上級的各項要求進行了及時傳達,并要求各個管理人員必須深刻領會活動的意義和目的,充分認識到本次活動的重要性,按照指揮部統(tǒng)一部署做好本項目部安全生產宣傳、教育、自檢和整改工作。

為了使活動真正取得成效,項目部成立了以項目部經理王長有任組長的活動領導小組,同時在活動時間、要求、內容和形式上做了具體的安排和部署,提出了以查安全隱患、查制度落實、查操作規(guī)范、查作業(yè)標準、查安全責任制等具體內容。做到有組織領導、有安排、有檢查內容、有總結整改,從而為開展此次活動打下良好的基礎。

2、加強教育,全面宣傳。

項目經理對安全大檢查活動的安排、檢查、總結和整改等工作親力親為。首先,項目部在活動的發(fā)動宣傳階段,分別組織召開了管理人員專題會、施工隊班組長專題會等,逐級傳達會議精神,做到使每一個施工人員牢固樹立“安全第一”的思想。通過有針對性的開展安全思想教育以及每天崗前十分鐘的教育時間,進一步高了全體施工人員遵章守紀的自覺性,使安全生產真正進入全體施工人員的心中。

1、建立健全了各項安全管理制度。按照活動要求,根據(jù)本項目部實際情況,針對在施工中易出現(xiàn)的安全隱患、易忽略的安全注意事項,做出了明確的'獎懲制度。

2、對施工中存在的各種不安全因素進行了深入剖析,并按照自檢自查、不留死角的原則查找安全管理、設備質量、兩紀一化、人身安全、施工安全等方面存在的一些安全隱患和突出問題。通過分類匯總,共查出各類問題10件,其中安全管理方面2處,施工安全方面6處,人身安全方面2處。

3、根據(jù)活動要求,在進行自查的同時,組織了全方位的安全大檢查,由檢查小組進行了橫到邊、縱到底、細致入微的檢查,不流于形式,隨查隨糾,立即整改,使一些長期存在的慣性違章杜絕了、安全漏洞堵住了,為安全生產有序可控打下了基礎。

1、施工人員在施工現(xiàn)場內吸煙。

2、高空作業(yè)人員戴安全帶不掛安全帶現(xiàn)象嚴重。

3、電焊作業(yè)時,防護人員不能夠真正起到防護作用。

1、拆除工人宿舍內私接亂拉的電線,宿舍內不設任何插座,在辦公室內安裝統(tǒng)一的手機充電器插座。

2、食堂內煤氣罐安置到安全距離,四周圍好擋板。

3、現(xiàn)場及時清理工作后的雜物,保持現(xiàn)場的整潔。

4、現(xiàn)場機械設備做到一機、一箱、一閘、一漏電,每處配備滅火器。

5、改造現(xiàn)場施工照明,使其符合安全標準。

6、現(xiàn)場重點部位增加滅火器,加強防火措施。

7、電氣焊作業(yè)時,有專人看護并配備滅火器。

8、氧氣、乙炔瓶分開放置,保持安全距離。

9、進入施工現(xiàn)場,必須佩戴安全帽,違反者罰款50元。施工現(xiàn)場內嚴禁吸煙,違反者罰款100元。重復違紀者罰款加倍。

10、特種作業(yè)持證上,規(guī)范指揮操作。

11、各處安全重點設專人看護,加強巡視,設置安全檢查制度并做好安全檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

總之,通過開展“安全大檢查”活動,我項目部全方位、全過程的落實了上級精神,在安全生產的過程中挖出了一批問題,整改了一批隱患,解決了一批難題,使安全制度得到了完善,安全管理得到了規(guī)范,生產質量得到了提高。在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅持安全第一、預防為主的方針,加強安全生產管理各項工作,全面推進我項目部安全生產持續(xù)、穩(wěn)定向前發(fā)展!

郵政服務質量工作總結篇四

根據(jù)xx公司“服務質量月”活動相關安排和要求,xx公司領導高度重視并周密部署,以“落實行業(yè)標準,提高服務質量”為主題,全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作,圓滿完成了“服務質量月”相關后勤服務保障工作。

xx公司及時組織召開了動員大會,成立了由公司經理為組長,支部書記為副組長,各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。

1、對全體員工進行動員教育,逐一對照、學習《指南》中的內容,深入了解本崗位相關條款,細化崗位細則,落實工作責任。

2、組織學習了xx在安全工作會上的講話內容,提高全體員工的安全責任意識,筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線,嚴守質量關口。

1、布置公司各部門進行自查,對所轄各區(qū)域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外,重點檢查設備設施的運行情況,指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況,務求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產運行的影響,xx公司將xx作為安全工作重點,同時為有效防控xx,增加了xx巡視次數(shù)。根據(jù)各部門上交自查情況,由公司領導小組進行檢查與驗收,驗收結果為各部門查擺有效,整改有力。

公司領導小組為推廣服務理念,培育服務文化,帶領公司全體員工努力提升服務軟實力,在“服務質量月”里狠抓服務落實,積極打造高素質的服務隊伍,有效促進服務水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規(guī)范、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓,并通過實際工作檢驗培訓成果,起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感,有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動,配合集團公司圓滿完成相關活動及后勤服務保障工作。

3、向各個服務對象發(fā)放“xx服務征求意見表”40份,回收有效表單39份,非常滿意為95%,不滿意為0。

4、為提升xx服務品質,xx公司采用日常清掃和定期清理相結合的方式,并對應的相關檢查制度,既確保了日常保潔質量也避免了衛(wèi)生死角,收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力,從提高思想認識著手,開展了接待服務模擬訓練,以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外,還制作了文明宣傳標語,加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。

7、市內所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動,雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪,并主動幫助住宅小區(qū)內居民提拿重物。

通過本次活動的開展,在公司范圍內收到了良好的效果,提高了干部員工對服務質量重要性的認識,增強服務意識的同時,工作主動性和積極性有了很大的提高,保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn),呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去,依靠多種方法和舉措不斷提高服務質量,以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業(yè)主。

郵政服務質量工作總結篇五

今年年初,為加強景區(qū)內部管理,改變干部職工工作作風,調動員工積極性,增強工作人員責任感,提高旅游服務質量和服務水平。

一方面,我們對全景區(qū)實施了制度化管理,推行科學和行之有效的目標管理責任制,簽訂內部目標管理責任書,實行定崗、定位、定指標、定任務,將工作任務與獎金福利掛溝,并在月工資中扣留10%作為風險押金,在年底進行工作實績考核(目標責任制檢查驗收)時嚴格兌現(xiàn)。

這樣,真正做到人人有責任,個個有壓力,從根本上調動了廣大干部職工的積極性,取得了良好的效果。

另一方面,整頓干部作風,提高服務意識和服務質量。

我們認為,風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養(yǎng)、工作作風等方面應區(qū)別于一般單位的干部,每一位景區(qū)工作人員都應是一道靚麗的風景。

但前段時間景區(qū)的人員素質、思想作風很不理想,與開發(fā)建設的需要很不相適應。

因此,我們在去年的基礎上,今年再次大力進行思想作風整頓,采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質服務競賽等活動方式轉變干部職工的工作作風,通過一年的努力,已經把干部的作風徹底轉移到服務景區(qū)、服務建設、服務游客上來了。

再者,提高工作人員業(yè)務素質,我們采取送出去、請進來的辦法,分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓,同時,組織干部職工出外學習考察,交流經驗,干部的綜合素質有了明顯的提高。

同時,改變用人機制,從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導游一線,真正將風景區(qū)干部的人員結構調整到最優(yōu)、思想素質調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態(tài),將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

風景名勝資源是大自然造化之精華,是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產,也是風景名勝區(qū)賴以生存的命脈,它是國家的一項特殊資源,是保護型的社會公益事業(yè)。

在今年的工作中,我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位,正確處理好局部利益和全局利益,眼前利益和長遠利益關系,加大資源保護力度,防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。

為有效加強對旅游資源的保護,

一方面,我們實施嚴格的監(jiān)管制度,同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識,自覺保護旅游資源,諸如制做宣傳標牌,下發(fā)文件,散發(fā)傳單等。

另一方面,進行大規(guī)模的專項整治活動,今年以來,我們對在景區(qū)范圍內開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓,共拆除了4家采沙場,封禁了8處采石點,關閉了3家違規(guī)企業(yè),查處亂砍林木案件4起等等,對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理,景區(qū)環(huán)境大為改觀。

開發(fā)和建設是一種動態(tài)的保護,風景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎,離開了科學和合理的開發(fā)與建設也會失去活力。

因此,我們堅持在開發(fā)建設中實施保護,在保護中建設完善,做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉,不斷開發(fā)新的景觀,豐富景點內涵,提升景區(qū)品位,打造景區(qū)新形象。

一年來,已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng);投資15萬元配套建設管理處機關,包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外,投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設之中。

通過這些投資建設,完善了旅游服務設施,提高了xx的接待檔次,豐富了游覽內涵。

為了更好地宣傳推介xx,進一步提高xx的知名度,擴大旅游市埸,搭建招商引資平臺,做好做活xx這篇山水文章,在我們的爭取下,于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開發(fā)10周年紀念活動。

主體活動的xx旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對唱賽、xx抓魚比賽、xx風景名勝區(qū)投資說明會、xx書畫攝影展、篝火焰火晚會、xx探寶你最紅等活動均取得了良好的效果,尤其是旅游文化節(jié)開幕式,規(guī)模巨大,場面火爆,盛況空前,參加人數(shù)達3萬余人。

旅游文化節(jié)過后,xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,與去年同期相比,旅游人數(shù)與經濟收入成倍增長。

這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手筆運作,不僅為xx帶來了人氣和經濟效益,也為xx今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎,取得了良好的經驗,其影響是相當深遠的。

郵政服務質量工作總結篇六

你們好!

我是xx郵局三農服站直營店的。xx郵局轄管22個行政村和部分廠礦、學校、單位和駐軍,占地75.5平方公里,耕地13540畝,3907戶12673人,主產花生、玉米、小麥果樹和大小櫻桃。設有七處三農服務站點,年銷量不到90噸,我們xx山清水秀要講旅游是個好地方,可三農服務站是賣化肥的,山多人少地更少,全鎮(zhèn)的銷售量不如兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個服務店的,拖了全局的后腿,貢獻最小可謂無臉上臺說話。新的一年已經開始,郵政人在局領導的帶領下,以好意思的理念用狹路相逢敢于亮劍的姿態(tài)向世人宣告:“我們是最棒的”。

在過去的幾年里,我們的工作做的不好,沒有貢獻,在這里我們也想總結一下,供大家借鑒。

我是82年學做買賣的,是中國的第一批個體戶,今年67歲是個老掉牙的小老頭,隨著共和國的腳步歷經艱難的走到今天,文登市報曾有一篇文章寫的是“于永清的傳奇經歷”,也就是中國農民的縮影。在座的有年輕人,也有很多老年人,過去的生活很苦,我永遠也不會忘記63年我穿著姐姐的花褲子走進文登五中的情景。我是一個在廈門當了七年兵的退伍老兵,75年退伍后勵志要建設自己的家鄉(xiāng),要讓村民過上好日子,要讓孩子們都穿著自己的新衣服上學。雄心壯志不是一句空話,書記我當了,村長我也干了,當了一輩子干部,也只是說說而已,山河依舊村子沒有多大變化。曾經當過兵就永遠是個兵,為人民服務是軍人終生的宗旨,金烏西去夕陽紅,年老了,我多么想找一個能借助的平臺再為鄉(xiāng)親辦點實事。一個偶然的機會,我和大家一樣加入了中郵物流的隊伍。

郵政代表的是國家,郵政人的足跡遍布天涯海角,他們的優(yōu)質服務贏得了千家萬戶的信任和贊美,是人們心中的綠衣天使,在歷史長河中留下不可磨滅的功績。然而網上聊天、無線通訊取代了人們用圈點代字寫情書傳遞愛情的途徑,人們的書信少了,然而郵政人的擔子沒有輕,為了堵截不法商販坑農害農,讓農民用上貨真價實的好肥料,讓農民盡快的富起來,郵政人勇敢的擔起了中郵物流這副擔子。說實在的,郵政經營的化肥貨真價實是好事,可商場就是戰(zhàn)場,沒有真本事想占領陣地打勝仗就是妄想,買賣的好壞與經銷商有直接關系,你的貨再好,經銷商得不到利潤(前幾年)加上不能奢貨風險大,要是為了錢的話,大家不是傻瓜不會有人干的,可我們?yōu)槭裁锤闪诉€挺自豪的,就是我們相信郵政講的是誠信,為的是聲譽,干的都是好事,得到的.是人們的好口碑。

開始,我們幾個服務站追求的是死搬硬套的統(tǒng)一價格,于家村和劉家產兩個服務店曾因為幾塊錢鬧得不可開交,內部鬧矛盾,老百姓看笑話,領導不滿意,丟了市場,生了氣。說實在的,誰沒有個七大姑八大姨的,你賣肥料給她們和別人收一樣的錢她不罵娘才怪。服務站是郵局的一部分,為維護郵局的聲譽大家就得一條心,在統(tǒng)一價格的前提下要互相通氣下好一盤棋,靈活機動的做好自己的買賣。

我兼管著幾個村的民政工作,近距離的接觸農村的優(yōu)撫對象、殘疾人、低保戶和困難戶,深知他們比我們正常人活得更難,征求有關領導的同意,我們幾個服務站湊在一起,統(tǒng)一意見,張貼明白紙,在統(tǒng)一發(fā)放贈品的前提下對他們實行價格特殊照顧,我們的這一行動體現(xiàn)了郵政服務三農的精神,維護了郵政的形象,更為我們三農服務站迎來一批新的客戶。

1、經銷化肥面對著的是各種人群,有老板有農戶,有有錢的也有困難戶,有用幾包幾十包也有用幾斤的,還有用不完想退回一部分的,總而然之,要想得到用戶的認可,就必須動腦筋,記的小時候父親給我們講了一個天老爺?shù)墓适?,說的是天老爺家里來了好幾個人,一個是出門駕船要有風,一個是蓋房上梁風要小,曬糧的要陽光,鋤地的要風涼,菜園里最好下點毛毛雨,咋一聽,這個天老爺沒法當,可天老爺當了一年又一年干到至今沒下臺,他用的方法很簡單,就是把時間巧安排,利用不同時間段達到每個人的要求讓他們都滿意。學天老爺是扯淡,做買賣沒有人緣是不行的,一個籬笆三個樁,讓更多人贊成你,有了人緣,錢自然也就進了自己的腰包,掙到錢領導滿意自己高興那才是真本事。

2、我們大家都有自己的忠實客戶,他的宣傳力度比我們喊破喉嚨還有效。我們要想法利他和她,給他一點小恩小惠,會收到很好的效果。我村有個村民,膀大腰粗性格耿直樂于助人,有一套管理大櫻桃的本事,就因為兩包不小心掛破了袋子的肥料我少收了他20元錢,也許就是這小利他成了我們三農服務站的宣傳員,利用給人家剪樹的機會宣傳郵局的肥料就是好,熟的早、果實大、色澤美、味道甜,還悄悄告訴別人郵政賣的那“微肥大全”能救活快死的樹。沒想到還真有不少人聽他的忽悠。

3、利用網絡為客戶提供服務。我們不要光問人家為什么不買我的肥料,反過來說,人家為什么要買你的肥料。人是有感情的,感情上的事誰也說不清,俗話說:情人眼里出西施,一個很簡單的道理,人有了感情,再丑也覺得她養(yǎng)眼,有了感情事就好辦,我們要想法和客戶培養(yǎng)感情。我村的大小櫻桃很多是主要經濟來源。開始我挺狠村民,當年我當干部時,一個個點頭哈腰的,現(xiàn)在我賣肥料了,郵局的肥料這么好、離家又近還給贈品,再說就看我當過幾年干部的面子也該買幾袋,可人家就是不吃你那一套,為了一把鋸子、一把剪子一頓飯,一點蠅頭小利不管是真是假,聽那小販忽悠,有的開著車跑幾十里路到別處甚至跑到牟平境內去買,說句喪良心的話,真希望他們買的肥料都是假的。

一個事實,我得到了啟發(fā),有一個村民找到我說,永清叔,我這幾年用的都是郵政的肥料,你懂電腦,又會照相,我家的櫻桃多長得又好,能不能幫我照幾張相發(fā)到網上打個廣告,我?guī)退k了,他嘗到了網絡的甜頭來了不少客戶,又不好意思的對我說,要是能發(fā)個視頻就更好了。說者無意聽者有心,說來也巧,我在“文登郵政便民服務群”里發(fā)現(xiàn)開發(fā)區(qū)一個至今不肯透露個人信息的網友編的視頻很有意思,我就加她為好友求她教給我,世界上也真有好心人,她用遠程控制不辭苦的教會了我,我為那個村民編了個視頻,(百度搜楚峴人民歡迎你們)也許是天意,那個進入視頻的游客長得像個明星,配合的到位,達到了很好的效果。明年的櫻桃還沒影,就有好幾個果農和我打招呼,我們都用郵局的肥料,你一定要幫我們也搞個視頻廣告。

我是直營店的又捎帶給郵局做飯,跟她們接觸比較多,雖然有很多看不慣的地方。當我看到幾個女同志在大雪不通車的寒冷天氣里步行20多里從葛家到局里上班,郵遞員冒著風雪把郵件送到客戶手里、局長和職工一次又一次的放棄休息下村進戶,大局長還親自經常到分局指導工作,我又覺得她們真了不起,深深知道他們是一個經過嚴格訓練敢于亮劍個個分工明確、責任到位不計報酬不辭辛苦堅強的團隊。

郵政三農服務平臺就是一個小郵局,可為人們辦理就近不受任何條件的約束繳納手機費、電話費、電費、訂蛋糕、買機票、小額存取款等業(yè)務,提供了方便節(jié)省了時間。這項服務開始雖然沒有為我們帶來多少收入反而增添了不少麻煩,有不少人不愿意干甚至不干了。說實在的,開始不會使用,我差一點賠了100元錢,也不想干了,經過幾個月的堅持,我的小店的客戶大增,聽著人們對郵政服務平臺贊不絕口,一切煩惱都云消霧散,雖然不是真郵政人心里也是挺美的。

郵政人感想又敢干,郵政新增添的上集送溫暖活動開始我很不理解,他們那么忙,一個大局長掛著彩帶親自給老百姓倒水太掉價了,也不怕被人恥笑。現(xiàn)如今,我聽到的是人們的贊譽聲看到的是客戶的增加量,我也真服了。

我們加入了這個隊伍是多么的榮光,我們不但要在這個崗位得到實惠,更要利用這個平臺為更多人服務,讓人間更美麗。我們要和郵政人一起走千家進萬戶用真誠的心用可行的方案感動上帝,讓人民告訴人民,郵政是貼心人,想的到做的到貨真價實信得過。

中郵服務品牌大,服務三農惠萬家,

齊心協(xié)力共拼搏,綠色郵政開新花。

祝領導和同志們身體健康,共同乘坐郵政這艘巨輪拼搏遠航。

謝謝領導和同志們。

郵政服務質量工作總結篇七

一年來,在領導的正確領導下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多.

1.加班加點工作,早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每一天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,今年以來領班一向進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班務必每一天參加工作,每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了,還不必須落好。但是,為不辜負領導的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每一天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領班每一天跟白班的方式,使領班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有疑難問題應及時上報領導。

開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導,期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,公司領導對安全問題再強調,所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒,以身作則是我做好工作的關健,也是用來服人的法寶。除每一天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,老工作人員不但每個人都能夠做好做到位,而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,我們幾乎做到有求必應。,回答顧客問題,引導顧客開門,指導顧客用客房內的設施等,甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結構也在不斷的調整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來,二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經濟收入為元,盡管取得了必須的經濟效益,但離領導的期望還很大很大,在09年里,我將不遺余力,帶領同事們再接再力,抓好我們的服務質量,提升我們的服務標準,全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

郵政服務質量工作總結篇八

*年,我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下,在各部門的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標,認真地完成各項工作。現(xiàn)總結報告如下:

第一部分20xx年工作回顧。

一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標。

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務,并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求,組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產作業(yè)流程的隱患進行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力,近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達的各項質量指標。

2、加強業(yè)務檢查,確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責,要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。

二、狠抓服務工作,促進服務水平上臺階。

1、及時做好服務工作指導,幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質,經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽,我部協(xié)助營業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶的情緒,認真受理每一位用戶的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當,使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。

2、積極參加社會活動,擴大郵政知名度。積極組織開展每年的。

3.15活動,會同相關部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動,今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣傳、咨詢臺,現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣傳材料500份,重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?,F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務咨詢和反映,對用戶的反映,相關部門及時組織走訪解答;某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”,同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx-20xx年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務,提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象,我們聘請了具備一定郵政業(yè)務知識的2名省級服務監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查。1-10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時向我部反饋,我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改,從而提高了窗口整體服務水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動,積極做好局容局貌、生產現(xiàn)場的整治工作,涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查,每日堅持晨會,對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員,下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,文明服務符合要求,規(guī)范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變,向優(yōu)質服務、品牌服務推進,走出一條以服務樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經營發(fā)展的道路。

5、認真組織顧客滿意度測評工作,及時掌握顧客需求,不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容,全年共發(fā)放用戶意見函1萬份,回函率19%,測評顧客滿意度平均得分為95.12分,超過省公司制訂的標準。

三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意。

郵政作為重要的社會公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,一年來我部認真對待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經統(tǒng)計,今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,發(fā)通報12期,上門處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時,我們按照“三不放過”的原則,對原因進行分析,對責任進行考核,對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個:通過細致的工作,逐步把某地郵政的服務搞的更好。

四、做好相關業(yè)務知識培訓。

為提高全員業(yè)務素質,提高窗口服務水平,我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市場部的大力配合下,利用5個夜晚,對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓,鍛煉了隊伍,提高了員工的服務技能和服務意識,為更好地開展窗口服務活動,打下了堅實的基礎。在此基礎上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓,要求他們一是加強對服務標準的宣貫,掌握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內容,提高員工的服務意識;二是加強通信質量各項規(guī)定的學習,提高員工的業(yè)務技能;三是學習市局相關文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時,我們還對各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實際效果。

五、加強視檢工作,確保郵政安全。

1、開展郵政業(yè)務管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實,努力形成某地郵政業(yè)務管理自我完善的長效機制。

2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點。半年來,我部按照省公司、市局相關文件要求,認真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來提高員工防范意識,杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。1、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓,教育他們如何確保奧運期間用郵安全,增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時也向廣大員工傳達上級的要求:“世博安全無小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。2、張貼公告,做好服務工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務網點對外張貼,向廣大用戶告示,既可取得用戶配合,也便于一線員工解釋。3、明確責任段落,做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關,我部要求網點收寄的非信函類郵件,都必須認真執(zhí)行驗視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記,填寫重量,加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”,對未驗視的郵件要注明原因。4、加強檢查,強化督促。我部制定了本部門檢查計劃,通過不預告檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查,來提高營業(yè)人員收寄質量,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,將及時通報全局。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡稱“三個規(guī)定”)的專項活動,要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規(guī)定,明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任,切實履行職責,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,消除金融資金安全隱患,并進行了專項檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目,所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營業(yè)資金的安全完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化。

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排,我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。

七、強化重點部位管控,為專業(yè)營銷提供支撐。

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經驗,力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程,以確保投遞質量的穩(wěn)定。

第三部分需要解決的問題。

郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產過程中一支重要的管理力量,是郵政三個系統(tǒng)(生產指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋)中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅力量,尤其在市、縣局層面上,視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設臵中,市、縣郵政管理部門和崗位上曾經設臵過視察室和副科(股)級視檢部門和人員,郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量,防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機構編制調整,市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響,重經營,輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作,在郵政改革發(fā)展轉型期視檢工作只能加強,不能削弱,要配精、配強、配足各級視檢人員,關心他們的政治和生活待遇,建立準入退出機制,以充分發(fā)揮視檢工作應有的作用。

郵政服務質量工作總結篇九

1、阿盟郵政局基本情況。

阿拉善盟郵政局位于阿拉善左旗雅布賴西路新世紀廣場對面?,F(xiàn)有員工332人,其中合同工169人,內退19人,計劃內勞務工91人,計劃外勞務工53人;由24個部門組成,分別是:

黨組:王國平(書記、局長)。

任春輝(紀檢組長、副局長)。

于光明(工委主席、副局長)。

綜合辦公室:呼日勒巴根(副主任)。

人力資源部:徐志麒(主任)。

計劃財務部:宮志東(主任)。

工委副主席:謝永新。

監(jiān)督檢查與安全保障部:李強(主任)。

郵運指揮調度中心:盧福泉(主任)。

市場經營部:李建平(主任)。

機要通信分局:田建勇(負責人)。

發(fā)行投遞局:劉學龍(負責人)。

代理金融業(yè)務局:張大剛(負責人)。

營業(yè)局:魏建軍(負責人)。

保險業(yè)務部:李新春(負責人)。

電子商務局:吳樹清(負責人)。

函件局:趙海紅(負責人)。

報刊零售公司:李玉明(經理)。

右旗郵政局:劉繼濤(局長)。

額旗郵政局:劉建春(局長)。

烏斯太郵政支局:王鑫(副局長)。

吉蘭太郵政支局:楊文濤(負責人)。

宗別立郵政支局:周廣榮(負責人)。

腰壩郵政支局:秦飛虎(局長)。

古拉本郵政支局:楊鑄元(局長)。

集郵業(yè)務局:宋星昱(局長)。

2、左旗基本情況:

郵政服務質量工作總結篇十

xx縣現(xiàn)有五保供養(yǎng)對象10383人(集中供養(yǎng)2663人,分散供養(yǎng)7720人),養(yǎng)老機構60所(農村敬老院56所,社會化養(yǎng)老機構4所),擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門的部署,從今年4月份開始,我縣認真開展了養(yǎng)老院服務質量專項提升工作。現(xiàn)將開展情況匯報如下:

為扎實做好養(yǎng)老院服務質量專項提升工作,我縣成立了養(yǎng)老院服務質量建設工作協(xié)調小組,由民政局局長任組長,公安、衛(wèi)計、藥監(jiān)、老齡等單位分管同志為成員,并在各自單位明確專人負責落實。按照省民政廳等部門要求,我縣民政局等5家單位聯(lián)合下發(fā)了《關于印發(fā)xx縣養(yǎng)老院服務質量建設2017年專項行動方案的通知》,明確了專項行動的總體要求、基本原則、2017年行動十大目標,以及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院及有關部門職責。4月24日,我縣召開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負責人、民政辦主任、敬老院和社會辦養(yǎng)老機構院長參加的專項提升工作動員會議,進行周密部署,全面開展這一工作。

(一)持續(xù)加大投入,改善薄弱環(huán)節(jié)。在去年投入651萬元的基礎上,又投入752萬元對硬件設施進行完善。制定了設施配套“十個一”標準,即每個房間配備一臺電視機、每院有一臺空氣源熱水器、每院一套監(jiān)控設備、每個房間安裝一個煙感報警器,每個房間配備一個滅火器、每院有一套安全用電線路、每個房間規(guī)范配備一套桌椅床柜子等室內設備、每院要有一個衛(wèi)生室(點),每院形成一套實用工作制度并上墻、院民每年按季節(jié)更換一次衣服。今年一是對敬老院食堂進行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所;對需要提升的46所敬老院食堂進行改造,目前招標工作已經結束,近期全面實施,確保11月底前全部通過食品藥監(jiān)部門驗收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級特困人員護理中心,專門用于失能半失能老人的集中護理。三是加強敬老院安全出口建設,每個敬老院均安裝了應急燈。四是完善醫(yī)療服務。敬老院均設立了醫(yī)務室或醫(yī)務點,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派專職醫(yī)生輪流坐診,實現(xiàn)小病不出院。

(二)規(guī)范人員配備,加強考核監(jiān)管。下發(fā)了《關于規(guī)范全縣農村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》,加強工作人員管理,提高服務質量。一是明確敬老院工作人員設置、職數(shù)及條件。對院長的條件進行硬性規(guī)定,年齡最高不超過55周歲,具有高中以文化程度。對縣鄉(xiāng)村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過規(guī)范,我縣現(xiàn)有工作人員平均年齡由過去的63.9歲降低到58.13歲,8名年齡超過65周歲的院長得到更換,45名年齡超過65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報酬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對敬老院工作人員實行月考評,制定了績效考評辦法,實行工作人員工資與績效掛鉤。將工作人員報酬分成基本報酬和績效報酬兩部分。院長和炊事員基本報酬每人每月由1000元提高到1200元,其他工作人員每人每月由800元提高到1000元;績效報酬按人均每月400元下?lián)艿洁l(xiāng)鎮(zhèn),根據(jù)考核結果發(fā)放績效報酬。三是解決工作人員后顧之憂。從今年開始,每年為工作人員購買人身意外傷害保險、代交新農合個人承擔的部分和代交500元的新農保資金。四是加強敬老院經費保障。按照實際入住人數(shù)每人每年600元的標準,列入縣財政預算。五是加強敬老院監(jiān)督與考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣民政局每年分上、下半年分別對敬老院進行考核。創(chuàng)新考核方式,由五保老人對工作人員進行評價。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務人員,非常符合老年人的特點。老人喜歡誰,就在誰照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制,對不受歡迎的工作人員予以辭退。對管理規(guī)范、服務優(yōu)良的敬老院和表現(xiàn)突出的工作人員,進行表彰和獎勵。

(三)加強內部管理,提升服務水平。細化管理措施,實行“四個常態(tài)化”,即每日安全巡查常態(tài)化、矛盾糾紛排查處理常態(tài)化、院民每日兩個雞蛋和一個葷菜常態(tài)化、“五好”院民評比和工作人員考核常態(tài)化。一是為各養(yǎng)老機構統(tǒng)一印制《全縣福利機構安全每日巡查記錄薄》,要求各院從有無違規(guī)使用電器、有無使用易燃物品、有無臥床吸煙、房間有無兇器和危險品、有無院民外出未歸、院民外出有無履行手續(xù)、院內電線有無漏電等7個方面,每天巡查3次,并做好記錄備查。二是統(tǒng)一印制《全縣福利機構每日值班記錄薄》。工作人員實行簽到,并如實記錄每天院內發(fā)生事情,連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據(jù)。三是完善規(guī)章制度。整理好各項規(guī)章,匯編成冊,每所養(yǎng)老機構一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路,每季度分片選擇一所敬老院,召開一次敬老院工作人員觀摩會議,每兩個月至少召開一次全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦主任和敬老院院長培訓會議,加強經?;逃芾?。五是創(chuàng)新管理方式。紀王場鄉(xiāng)敬老院在院內設立院民矛盾糾紛調解室,安排專人負責這項工作。舊城鎮(zhèn)開展五好院民、優(yōu)秀居室等評比,并把所轄3個院中的院民組織起來,組建文藝隊,自編自演一些娛樂節(jié)目,堅持每月組織老人開展兩次以上的文化活動,開展三次以上政策、科普知識講座。舊城鎮(zhèn)敬老院還在院內成立黨支部,先后有多名五保老人申請入黨,愿意為大家奉獻自己的余生。

雖然我縣養(yǎng)老機構服務質量提升年中做了一些工作,但距省民政廳要求還有一定差距。一是養(yǎng)老機構沒有達到消防備案或許可的標準,許可率較低,目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現(xiàn)象。個別工作人員服務意識不強,角色轉變不到位,服務水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達90%以上,有的甚至出現(xiàn)人等床位的現(xiàn)象。受部分五保對象親情難舍,故土難離因素影響,有的入住率只是60%左右。

下一步工作中,我們將認真貫徹執(zhí)行省民政廳等8家單位下發(fā)的《關于推進特困人員供養(yǎng)機構改革發(fā)展的指導意見》和省民政廳下發(fā)的“兩節(jié)一會”期間安全管理的通知,以及本次會議精神,強化敬老院管理質量提升。一是召開專題會議,解決制約消防許可的土地、規(guī)劃等前置條件,堅決完成省廳提出的年底許可達到60%以上,明年上半年全部取得設立許可。二是積極研究推進特困人員供養(yǎng)機構改革的具體辦法,確保特困人員服務水平和質量有較大的提升。三是強化養(yǎng)老機構的安全管理,堅決落實“一崗雙責”,堅決貫徹落實好省民政廳提出的“五個重點問題”,強力抓好督查檢查,以有力地舉措確保敬老院安全運行,保障五保老人安享晚年。

郵政服務質量工作總結篇十一

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務需求。

物業(yè)服務中心工作總結5篇物業(yè)服務中心工作總結5篇本年度5月份,根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質清澈,物業(yè)部根據(jù)實際情況,展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

(1)物業(yè)主管領導負責,協(xié)調相應的資源,盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;

(3)根據(jù)水質的情況,請教水質專家,確定處理方案;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行,落實高標準的清潔現(xiàn)場服務:

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,并督促落實;

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

銷售中心樣板房參觀接待前期,未進行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量:

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;

(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;

3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護:

(1)物業(yè)領導高度重視,提前關注、做好預防工作;

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;

(4)對臺風造成樣板房的損壞,及時跟進處理;

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;

5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

(2)對接管驗收方案進行培訓,并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗收協(xié)調會議,督促接管工作的完成;

6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查,及服務項目的講解培訓。

(2)提出市場調查,服務項目的可行性報告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質制定培訓方案,并實施基礎素質培訓;

7、收樓資料的前期準備工作。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務中心各種日常工作流程的校審;

(4)準備業(yè)主資料的復印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場特潔標準不高,甲方意見較大。

???在20xx年度的工作中,根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,物業(yè)部認真的履行了:"服務業(yè)主,幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務理念,提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階,取得收樓工作的圓滿完成。

郵政服務質量工作總結篇十二

通信自由是每個公民的一項基本權利。國家有義務保障公民的通信權利?!度f國郵政公約》第一條明確規(guī)定了郵政普遍服務,“即以合理的價格在領土的每一角落提供經常、優(yōu)質的基本郵政業(yè)務?!?/p>

一個使您保持競爭力的工具。

今天,變化是郵政業(yè)務的主旋律。隨著私有化和管制放松,競爭壓力也隨之而來-郵政行業(yè)需要降低服務成本、增加服務利潤、提高效率、可靠性和服務水平。

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郵政服務質量工作總結篇十三

我于5月份畢業(yè)于浙江金融職業(yè)學院,通過招聘錄用,開始在郵政儲蓄所工作,每天做到不遲到不早退,具有很強的事業(yè)心與責任心,工作積極主動,敢于大膽嘗試,發(fā)揚了不怕苦不怕累的無私奉獻精神,從不計較個人得失。

一、立足本職,刻苦學習,鉆研業(yè)務。

作為營業(yè)窗口人員,我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。首先要對本行的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,無論是應知還是應會,我都會刻苦學習,努力鉆研,缺什么補什么,哪項技能薄弱就勤功哪項,熟練掌握各項職業(yè)技能,能較好地結合實際情況解決問題,拓寬自己工作知識面。對于工作上需要的證,我都會積極主動的報名參考,現(xiàn)在擁有的證書:反假貨幣上崗資格證書;銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書;保險從業(yè)代理資格證書;基金銷售從業(yè)人員資格證書;會計從業(yè)資格證書;小額質押貸款證書;外匯從業(yè)資格證書。

二、愛崗敬業(yè),牢記宗旨,發(fā)揮模范作用。

所在郵政儲蓄窗口共11名營業(yè)員,其中黨員2人,我作為黨員代表之一,處于服務窗口最沿,始終牢記自己是一名_員,牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,為客戶提供優(yōu)質快捷服務,提高服務質量。“服務第一,客戶至上”,“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意,我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶,她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。當遇見很挑剔的,易怒性的客戶,我總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,我輪到上貴賓臺席,一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺說想開個戶,待會兒有人要打錢給她,我照樣給她開了一張綠卡通卡,誰知不到十分鐘,那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了,我聽后一愣,剛開的戶怎么就要銷呢,于是耐心的跟女孩解釋說,這卡沒有年費,也沒有辦卡費,可以留著以后用,女孩很不屑的說了一聲“以后沒什么要用的,放著麻煩,銷了吧”??粗⒉荒蜔┑臉幼?,我回答說:“好的,請稍等”,說話我就拿撤卡單給女孩填,在女孩填寫憑單的過程中,我又多說了一句:“這卡挺好的,可以存定期也可以存活期,在atm機上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什么,這卡可以在atm機上將活期存為定期”,我回答說:“是呀,不僅如此,這卡還可以設置活期到達一定金額時,自動將其轉為定期”。接著,女孩仔細的詢問了一些有關綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行,現(xiàn)在辦業(yè)務排隊太麻煩了,如果能在atm機上操作就最好不過了,于是女孩決定不銷戶了,并將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時后,女孩帶著她的朋友,手上提著十萬元錢,說存到卡里,并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經七年,在這七年的工作中,我力爭做一個有心人,做到服務五心:細心、耐心、誠心、用心、信心。

我的工作得到了大家的肯定,因工作成績顯著被評為優(yōu)秀工作積極分子,被評為先進個人;上半年參加市局舉行的全體職工職業(yè)技能考試獲全市第二名;同年被評為優(yōu)秀_員;參加地區(qū)的代理金融業(yè)務知識競賽獲個人第一和團體第一,同年參加省級代理金融業(yè)務知識競賽獲團體第二;再次被評為優(yōu)秀_員;更有幸被評為優(yōu)秀勞務工。

在以后的工作中,我會再接再厲,嚴格要求自己,腳踏實地的工作,在為客戶服務的崗位上,毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,為我行的將來貢獻出自己的一份力量。

郵政服務質量工作總結篇十四

008年工作小結今年以來,速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領導下,在相關部門的大力支持下,認真貫徹省公司“解放思想、轉變發(fā)展方式,推動江蘇郵政科學發(fā)展”的要求,緊緊圍繞年初職代會提出的“一當好、三爭創(chuàng)”目標任務,努力探索具有時代特征,速遞特色、無錫特點的發(fā)展道路,正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系,突出重點,狠抓落實,各項工作取得了新進展。

業(yè)務發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長,實現(xiàn)了國內、國際、同城三大板塊的協(xié)調發(fā)展,并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1至10月份,全區(qū)累計完成速遞業(yè)務收入億元,同比增長,完成局下達計劃數(shù)億元的。其中市公司完成萬元,同比增長;江陰分公司完成萬元,同比增長;宜興分公司完成萬元,同比增長。

--完成國際速遞收入萬元,同比增長。其中,市公司完成萬元,同比增長;江陰分公司完成萬元,同比增長;宜興分公司完成萬元,同比增長。

--完成國內異地收入萬元,同比增長。其中,市公司完成萬元,同比增長;江陰分公司完成萬元,同比增長;宜興分公司完成萬元,同比增長。

--完成同城業(yè)務收入萬元,同比增長。

1至10月份,全區(qū)累計完成分攤管理費用前收支差3382萬元,分攤后收支差2101萬元;1分攤前收差率高出全省第二位蘇州公司10個百分點,分攤后也高出6個百分點;實現(xiàn)了公司規(guī)模擴張和效益提升的雙豐收。

一、定措施,抓規(guī)范,不斷提升綜合競爭力速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來,無錫郵政速遞作為經營責任主體,我們建立了與之適應的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘,配足配強了全區(qū)速遞管理經營團隊。在此基礎上,公司實行扁平化管理,對市縣兩級管理人員進行了分級授權,進一步強化了市公司對市縣分公司的管理力度,逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確,各司其責,協(xié)調配合、步調一致、高效運作”的管理體系,有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立制,強化內部管理。今年以來,公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責、專職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實施,提高了“專業(yè)化經營、市場化運作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想,創(chuàng)新經營,全力推進業(yè)務又好又快發(fā)展今年以來,面對奧運安全、雪災、金融危機等不利因素,公司解放思想,創(chuàng)新經營,積極尋找業(yè)務發(fā)展的突破口、增長點。

一是抓好標準業(yè)務不放松。國際業(yè)務,以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務為抓手,加快發(fā)展力度。

尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海,全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機,大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務,國際業(yè)務有了較快的增長。國內業(yè)務以次晨達,全夜航業(yè)務為重點,充分挖掘國內速遞市場潛力,確保ems國內異地業(yè)務市場的主導地位。宜興分公司根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c,有針對性地發(fā)展國內經濟快遞業(yè)務,使之成為了分公司業(yè)務新的增長點。

郵政服務質量工作總結篇十五

__,女,1970年出生,大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作,20__年5月份加入中國_,先后擔任__、城關信用社出納、會計,1997年調到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務。銀行服務明星事跡材料如下:

幾年來,該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛崗敬業(yè),竭誠為客戶服務,把精力全部投入到本崗工作中,堅持客戶第一、客戶至上的原則,對顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責,對業(yè)務精益求精,在會計崗位一干就達17年,使自己會計工作始終達到無差錯,受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習,鉆研業(yè)務當標兵。

該同志在擔任__信用社和城關信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來,為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展,利用業(yè)務時間學習金融理論,各種會計成本核算,年終結算會計知識,會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后,該同志為了適應營業(yè)部會計工作,根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長,業(yè)務量不斷增加,不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大,而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口,為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境,為顧客提供優(yōu)質服務,她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難,抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后,學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識,有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習,該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說,如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務,就沒有學不成的東西,她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業(yè),以社為家做貢獻。

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己,對工作始終一絲不茍,她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展,經營成果核算是否真實準確的責任,所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待,始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去,無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅守會計崗位,保質保量完成會計核算和上報工作。如20__年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期,工作十分繁重,她母親不慎摔傷,需要她照顧,該同志耐心做好母親的思想工作,得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親,一方面白天按時上班,沒有向領導申請過一天假,領導多次讓她休息幾天照顧家中母親,她說,不能因為我母親摔傷,而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量,按時完成年末營業(yè)部會計結算工作,受到領導和同志們一致好評。

三、牢記宗旨,發(fā)揮模范作用做表率。

營業(yè)部共有32名干部職工,其中黨員13人,__作為黨員代表之一,處于服務窗口最前沿,該同志始終牢記自己是一名_員,牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,她努力學習業(yè)務,開拓進取,不斷滿足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質快捷服務,提高服務質量。20__年10月份,按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定,對所有企業(yè)和個人重新進行清理,該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理,提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計,看似崗位工作在后方,但它是整個單位的前方、后方的中樞神經,是一個單位經營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此,該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多,無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難,根據(jù)這一現(xiàn)象,她一方面堅持學習業(yè)務知識,而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導,提高臨柜人員服務技能,盡最大努力減少顧客等候時間,提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難,她都積極主動承擔頂崗任務,在自己的工作崗位發(fā)揮_員模范帶頭作用,在此基礎上,為了拓展營業(yè)部新業(yè)務,該同志針對開戶服務對象,千方百計滿足客戶需求,對一些大的黃金客戶,在其辦理相關開戶手續(xù)時,因要素要件不全問題,她都積極幫助客戶出主意,想辦法,的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作,贏得廣大客戶贊賞和好評。

郵政服務質量工作總結篇十六

xxx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心xx年度工作的詳細總結:

前期介入工作的開展xx年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812015.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

(一)xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生??照{外機位只考慮空調冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日后的工作帶來不便。

郵政服務質量工作總結篇十七

20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,在部門全體員工的共同努力下,圓滿地完成了各項工作任務,達到預期的工作目標??偨Y起來,主要表現(xiàn)如下:

1、及時處理報修,維修完成率為100%。

上半年共接到公共設施報修2035次,用戶報修138次,其維修完成率為100%,滿意率為100%,回訪率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,由于報修處理及時和維修及時,因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。

2、熱情做好接待工作,及時處理用戶投訴。

24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面,我部采取人員互動的方式,以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響,大廈實行全封閉式管理,很多客戶不理解,紛紛對前臺人員進行指責,甚至漫罵??墒?,在全體人員的努力下,順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則,以客戶為尊,及時地跟進和處理用戶所反映的問題,得到了業(yè)主的一致好評。

3、加強入住裝修管理,努力提高服務水平。

今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,我部員工認真做好各項準備工作,不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,時間緊迫,但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,并及時建立了較為完善的用戶檔案,為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,使裝修工作落實到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃,對大廈的各項設備、設施進行維護、保養(yǎng),保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,及時把整改情況反饋給業(yè)主,力求完善大廈的設備系統(tǒng),為大廈的安全提供保證。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調整,大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,并定期對用電情況進行抄錄及分析,充分掌握了真實的數(shù)據(jù),為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作。

大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗,結合業(yè)主與中心的意見,適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的情況,認真開展談心及培訓工作,使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動,融洽業(yè)主/用戶之間的關系。

在社區(qū)文化活動方面,我部嚴格按照年度計劃的安排,并結合市局工會的實際情況,及時與其共同開展社區(qū)文化活動,從1月份到6月份,我們共組織社區(qū)文化活動3次,配合市局工會開展活動2次,制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。

1、商務接待工作忙,相互配合有保障。

上半年共完成市局內部會議接待1208次,接待會議人數(shù)為22080人,外部重要商務接待8次,接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點,雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質量問題等因素的影響,我們仍按照制定了相關工作流程,通過一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項商務接待工作。

2、做好市局的堅強后盾,協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統(tǒng)計的配套設施,做好服務人員的培訓工作,并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂部已順利于近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作,針對停車場的實際情況,指定專人進行負責,及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識,保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,目前,我部共辦理公車月卡149個,辦理私車月卡141個,辦理免費月卡32個,再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位,則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務質量得到客戶的良好評價,客戶滿意率為100%,在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析,針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施,現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用,并根據(jù)維保工作的完成情況,對同大公司進行認真考評。

2)消防維保單位進入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),經過多次討論,定下了消防設備的維保方案及維保周期,據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》,并在工作中嚴格執(zhí)行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監(jiān)督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門員工的努力及協(xié)助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。

1、規(guī)范工作流程,順利通過iso9001認證。

為了使管理工作正規(guī)化、流程化,提高工作效率和保證工作質量,公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理,我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善,順利在3月份通過了iso9001的認證,使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優(yōu)工作,取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號。

(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài),受大廈主體施工期長等原因影響,大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆,設備房的標示牌需大量的制作,經統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質地完成,我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作,并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,質量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段,我部各專業(yè)人員協(xié)同品質、萬科顧問定期進行巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,為評優(yōu)工作打下良好的基礎。

1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,預防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內容之一,為了完成市局布置的任務,防止"非典"在大廈內出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排,對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?,并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下,勝利完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點,勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,在搞好安全工作的同時,安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危,積極投身到防非工作中,尤其是大廈首層的安全員,他們在加強自我保護的同時,冒著生命危險,夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,為大家測體溫,嚴把進出關,使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,確保了大廈無感染"非典"病例。

培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式,在公司領導的引導及支持下,我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,使員工意識到培訓工作的重要,及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中,培訓工作開展順利,培訓人員取得一定的收益。目前,客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓,我部員工進一步提高了服務意識,較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質量。

按照公司的有關要求和工作安排,我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次。通過參與這些活動,員工受益非淺,特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。

總結上半年的工作情況,客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下,雖然取得了一些成績,但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠,在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理,規(guī)范日常工作,認真完成各項質量目標,協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務水平,創(chuàng)造有特色的服務!

郵政服務質量工作總結篇十八

2012年我們做了以下幾個方面的工作:。

一.廣泛宣傳,擴大服務范圍,盡力滿足客戶需求。

上塘郵政地處豐城礦務局,轄區(qū)廣闊,服務人口眾多,地方經濟活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場。

1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

2.對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。

3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場。

三.統(tǒng)一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務。

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務,讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務量增加收入。

四.強化管理,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章,細化環(huán)節(jié),責任到人。

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保“兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定并簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。

支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業(yè)務檢查穩(wěn)步推進.制訂了衛(wèi)生值日責任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區(qū)責任人,保證了營業(yè)設備正常運營。

2011年是我局實行中心支局管理正式運行年,繼續(xù)以優(yōu)質服務為主線,結合本地實際,找準工作的切入點和著入點,以“發(fā)展效益性業(yè)務為支撐,保持代理短信及代辦業(yè)務穩(wěn)步推進,實行傳統(tǒng)業(yè)務結構合理調整,加大主題營銷力度,積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。

主要發(fā)展目標:郵政業(yè)務收入完成36萬元,賀卡完成8萬元,攬收其它報刊24萬元,集郵年冊訂制150冊以上,確保全年安全生產,成本費用支出控制在局核定范圍之內,服務質量再上一個臺階。

為實現(xiàn)上述目標,我們重點做好以下幾項工作:

一.強力開拓市場,促進郵政業(yè)務健康全面發(fā)展。

今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新,云莊,尚一,曲江煤業(yè)公司,了解各公司動向,爭取早開發(fā),早收益;變被動為主動性的開拓業(yè)務,為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務增長點。

二.以提高效益為目標,保持代理短信及代辦業(yè)務的穩(wěn)步增長。

繼續(xù)保持速遞,包裹,匯兌業(yè)務的短信開辦,爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度,在今年要有所突破,增加業(yè)務收入,提高員工待遇。

三.轉變發(fā)展觀念,提供發(fā)展空間,有創(chuàng)造性開展工作。

為調動投遞人員的積極性,提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段,進行優(yōu)化整合;制定出合理線路,打破原有段落,劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結合,進行公開投標要數(shù),充分挖掘投遞人員的潛力,為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。

四.加強服務質量管理,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章。

始終堅持“用戶第一,服務至上”的理念,堅持“抓服務促發(fā)展”的觀念,打造好郵政優(yōu)質品牌。認真履行監(jiān)督職責,執(zhí)行郵政三項基本制度,保障郵件安全;嚴格執(zhí)行交接班簽收制度,確保資金及空白憑證安全與正常運行;及時上繳各項資金,以便市局資金合理配置。

郵政服務質量工作總結篇十九

愛因斯坦有句話說:任何在小事上不堅持原則的人,那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行,愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關于愛崗敬業(yè),很小的時候就看電視,聽廣播,看過很多這類報道,上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒,石油工人王進喜,人民警察任長霞,有太多太多的例子,讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單,然而到了工作中才發(fā)現(xiàn),愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。

當剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺,每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音,噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音,每天都是重復不變的刷卡取錢,收錢付錢。那時的我心里迷茫了:覺得干一行愛一行,還真不容易!這段時間以來,我的同事們,前輩們,不僅教會了我業(yè)務技術,服務知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業(yè)。

我們工農路平常業(yè)務量就比較忙尤其每個月20號左右,是取工資高峰期。往往會排起長隊,這個時候正是體現(xiàn)我們的服務水平的時候,我們全體人員認真配合,加班加點,有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應對措施:針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫,簽字,做客戶業(yè)務咨詢解釋工作疏導vip臺客戶辦理業(yè)務。支局長和客戶經理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的,快速。準確,用心服務,讓客戶滿意。敬業(yè),就是從細節(jié)招手,應用于服務。

在平常服務中,對一些老客戶大客戶,實行個性化,服務,比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說,急用時五萬元真是不夠用,有時候又忘記預約。我們對老客戶,都留給他們所里電話,如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約:另外針對一部分優(yōu)質客戶的取錢周期,提前打電話詢問,勁量在規(guī)章制度范圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約?,F(xiàn)在,我們的大部分穩(wěn)定大客戶,都養(yǎng)成的取錢打電話預約的習慣。為此,我們還受到了顧客的好評就是再苦再累,當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候,當聽到客戶的贊美的聲音時,那就別提多驕傲了!

有一次,一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷,你們辦事效率真差,這都能打錯。弄得我一頭霧水,原來,這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢,按址匯款,但是5天過去了,對方還沒有收到匯款單,于是她往新疆打電話查詢,對方局告訴她我們把郵編打錯了,原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒,然后先查詢匯票,查存根。結果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤,經查詢是對方局分揀出現(xiàn)了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來,了解情況后,她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務,自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣,聽不進去解釋,說話還比較難聽,但是焦紅姐一直面帶微笑,一口一個阿姨用了快一個小時時間,終于讓客戶明白了情況,平息了怒火,之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話,又是催新疆方面,又是安撫那位阿姨情緒。最后,由于新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了,但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話:“謝謝你,你這個朋友我交定了!”

我們大堂經理師偉麗出去拿憑條,拿一些辦公用品,天熱的不得了,只要需要,隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演,有很多,多到在這有限的時間里我和大家說不完。當然我們也有倦怠的時候,有時候上班累的一句話也不想說;有時候遇到比較固執(zhí)的客戶,有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了,每當這個時候,我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣,給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候,想放棄的時候,犯錯誤的時候,總是在她的幾句話后整理好心情,繼續(xù)前進。

就像那一句話:知恥而后勇。

說到這句話,有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經常來所里存零錢,有一次存了4萬多塊的零錢,讓我數(shù)了一上午,他走后,我開始整零錢,盤帳,一盤,竟少了200元,怎么想怎么不對,上午在他之前一共辦理沒幾筆業(yè)務,并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的,而我把他當作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經常去存零錢,還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門小親戚,我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢,把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟,叔叔往外匯錢再也沒有手續(xù)費了,高興的不得了。

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠,在執(zhí)行好各項規(guī)章制度的前提下,做好服務工作,讓每一位顧客高興而來,滿意而去。請看我們的行動吧!

我的演講到此結束,謝謝大家!

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