制定計劃時，我們應(yīng)該充分考慮到可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，以做好應(yīng)對措施。制定計劃時要注意合理安排時間和任務(wù)的關(guān)聯(lián)性。計劃的成功與否取決于執(zhí)行者的責(zé)任心和執(zhí)行力，需要有堅持和持之以恒的精神。
物業(yè)收費員工作計劃篇一
工作計劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，工作中都制定工作計劃，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“。以下是小編整理的物業(yè)收費員工作計劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進(jìn)度，從而更好的完成收費目標(biāo)。
一般工作計劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者掌握細(xì)節(jié)。
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進(jìn)度、說明等五項內(nèi)容。
1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標(biāo)：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。
1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。
3、根據(jù)收費目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。
4、分解每月收費計劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費進(jìn)度表。
（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補(bǔ)漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）。
附參考范本。
1、購置點鈔機(jī)一臺,客服中心收費用,點鈔用。
2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:。
(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”
(2)費用核算方法。
(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理。
3、制定收費獎懲制度。
罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。
4、人員分工,分配合理。
收費的原則:“全員收費”
參加收費人員:客服全員、主管及以上管理人員。
分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)。
5、提前練兵。
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。
按居住情況來分:。
(一)已居住。
已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進(jìn)行收費。
(二)未居住。
未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。
另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。
按性質(zhì)來分:。
(一)好收。
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。
(二)不好收。
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題。
業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。
遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:。
(1)維修未果的。
對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進(jìn)行記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)。
對于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。
2、內(nèi)部員工。
內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。
對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的。
這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。
4、對物業(yè)工作某方面有不滿的。
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。
小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費的。
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進(jìn)你的解釋,就是一個觀念“不交”。
對于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。
1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費。
2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔(dān)。
4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。
1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)。
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
1、對于個人收取假鈔的由個人承擔(dān)責(zé)任。
2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。
對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
團(tuán)支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費員的集體主人翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
物業(yè)收費員工作計劃篇二
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
物業(yè)收費員工作計劃篇三
認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好。
物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
物業(yè)收費員工作計劃篇四
在__高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!在高速公路收費站上班，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)收費員工作計劃篇五
1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費元;地下車庫車位年租金一次xxx清，每個車位收2400元;分月交租金，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。
與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。
2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。
5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資元(不含工齡工資);保潔員月基本工資元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強(qiáng)。
8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
物業(yè)收費員工作計劃篇六
20__年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費、管理工作，切實加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20__年下半年工作計劃如下：
一、通行費征收。
根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合某某收費站實際情況，制定20__年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。（責(zé)任人：郝士倫）。
二、活動開展。
1.我站繼續(xù)以“三百三十”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項工作，根據(jù)20__年“三基”建設(shè)推進(jìn)表，開展“三基”各項活動。
2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動。
3.以“平安交通”創(chuàng)建活動為契機(jī)，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。
三、迎國檢工作。
根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好“十二五”全國干線公路養(yǎng)護(hù)檢。
查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強(qiáng)化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)“兩個”不丟分。
物業(yè)收費員工作計劃篇七
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進(jìn)取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
3、在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
4、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
物業(yè)收費員工作計劃篇八
針對xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強(qiáng)安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。
雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補(bǔ)各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
物業(yè)收費員工作計劃篇九
新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：
一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴(yán)重的誤解。科室工作無小事，細(xì)微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。
二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平
收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率。
三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量
工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對待。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
物業(yè)收費員工作計劃篇十
收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：
我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。
根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標(biāo)兵的實施細(xì)則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實增強(qiáng)服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。
在節(jié)前對收費站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。
票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
物業(yè)收費員工作計劃篇十一
20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)部門的工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費、管理工作，切實加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計劃如下：
根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務(wù)，結(jié)合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)。
1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表，開展"三基"各項活動。
2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動。
3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機(jī)，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。
4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作。(責(zé)任人：各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識，隨機(jī)抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。
根據(jù)交通運輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護(hù)檢。
查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點要求，強(qiáng)化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分。
內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進(jìn)行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動。8月份深入細(xì)致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。
外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。
1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當(dāng)班期間，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內(nèi)無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實把征收考核細(xì)則落到實處，進(jìn)行不定時每日隨機(jī)抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進(jìn)行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進(jìn)活動。
4.加強(qiáng)管理，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。
5.收費紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費班組嚴(yán)格遵守收費工作紀(jì)律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監(jiān)督的作用，對違反工作紀(jì)律的收費人員要給予一定的處罰。
1.以"安全大檢查"活動為契機(jī)，每個月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時進(jìn)行總結(jié)和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預(yù)案和值班安排工作。
2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃，開展一次安全用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動等，提升職工應(yīng)對突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。
加強(qiáng)員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站計劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實學(xué)習(xí)活動，把三嚴(yán)三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實討論活動，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實的的體會。
第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。
外頁內(nèi)頁準(zhǔn)備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對20xx年經(jīng)行工作計劃。
物業(yè)收費員工作計劃篇十二
時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)收費員的工作計劃，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進(jìn)度，從而更好的完成收費目標(biāo)。
一般工作計劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者掌握細(xì)節(jié)。
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進(jìn)度、說明等五項內(nèi)容。
1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標(biāo)：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進(jìn)度：最好以excel做成附件形式，描述1—12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機(jī)關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。
1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。
3、根據(jù)收費目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。
4、分解每月收費計劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費進(jìn)度表。
附參考范本
一、收費項目概況（略）
二、收費計劃表
月份
應(yīng)收金額
計劃收取金額
收費比例
備注
三、收費前期準(zhǔn)備工作
1、購置點鈔機(jī)一臺，客服中心收費用，點鈔用。
2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）入戶收費時怎樣“驗鈔”
（2）費用核算方法
（3）收費時遇到其他問題，怎樣應(yīng)急處理
3、制定收費獎懲制度
罰則：以計劃應(yīng)收金額百分比計算，少收5%以內(nèi)，罰50元；少收5%—10%，罰100元；少收10%—15%，罰200元；少收15%以上罰300元。
獎勵：以計劃應(yīng)收金額百分比計算，多收5%以內(nèi)，獎50元；多收5%—10%，獎100元；多收10%—15%，獎200元；多收15%以上獎300元。
4、人員分工，分配合理
收費的原則：“全員收費”
參加收費人員：客服全員、主管及以上管理人員
分配方法：“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均，絕對平均是不可能的，只能在精確核算的前提下，盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律，因為有的.樓或單元入住戶數(shù)多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。（最好實行抓揪制）
5、提前練兵
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí)，二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題，以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法，甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理，及時反饋處理，以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。
按居住情況來分
（一）已居住
已居住小區(qū)的戶，相對來講是比較好收的，現(xiàn)階段已居住400余戶，預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下，我們還可以采取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進(jìn)行收費。
（二）未居住
未住進(jìn)小區(qū)的戶，相對來講物業(yè)費收取是很困難的，可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發(fā)送ems催收，如在本市居住，可采取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。
另外，根據(jù)物業(yè)管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電，在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費，否則不予辦理。
按性質(zhì)來分
（一）好收
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因為在租用期業(yè)主都將條件講好，物業(yè)費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關(guān)系，或平日關(guān)系不錯的戶。
（二）不好收
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題
業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據(jù)此而不交物業(yè)費。
遇到此類問題，收費員應(yīng)保持冷靜，根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答：
（1）維修未果的
對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進(jìn)行記錄，將所述問題詳細(xì)的記錄下來，同時告知業(yè)主，此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中，隨時跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下，業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。
（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題（1#、10#臥室不能掛窗簾）
對于此類問題，同樣也是做好詳細(xì)記錄，同時進(jìn)行解釋，此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理，與物業(yè)的管理無關(guān)，物業(yè)費包括（九項）無一項與此類問題有關(guān)，當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用，所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋，但主責(zé)不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費，可采取書面通知，起訴的形式。
2、內(nèi)部員工
內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費，但一般員工都想等到年底再交，這是所有內(nèi)部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。
對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶，與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的
這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極，因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系，物業(yè)也不會對其怎樣，尤其不會進(jìn)行停水停電的處理，所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系，如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費，同時有書面資料，我們可以進(jìn)行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業(yè)主無故不交費，那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào)，最終收取其物業(yè)費用。
4、對物業(yè)工作某方面有不滿的
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的，但對于有車而沒停車位的業(yè)主，收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū)，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格，如車輛管理。
小區(qū)門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元；地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講，承擔(dān)不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序，只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費的
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講，他不會聽進(jìn)你的解釋，就是一個觀念“不交”。
對于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。
1、告知：收費前期采取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費。
2、收費時間：xxxx年7月到12月共6個月的時間，每日8：00—20：00，如有特殊原因，如業(yè)主晚10：00回家，收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取，但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費用的重要憑證，收費人員要對所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取，如有丟失，所發(fā)生的所有費由收費人員承擔(dān)。
4、每日下午4：00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統(tǒng)計，然后存入銀行，之后收取的錢款由收費人自己保管。
1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。（收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員，避免監(jiān)守自盜）
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全。
1、對于個人收取假鈔的由個人承擔(dān)責(zé)任。
2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當(dāng)面未點清，由責(zé)任人自行處理。
對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。
物業(yè)收費員工作計劃篇十三
第一條門診收費處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。
第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條收費人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊等候時間。
第四條收費員要認(rèn)真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。
第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)。
第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。
第七條工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機(jī)等，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。
第八條提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
第九條收費處實行三班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。
第十條當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費的衛(wèi)生工作。
第十一條對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。住院收費處工作制度。
第一條住院收費處負(fù)責(zé)辦理住院患者入、出院手續(xù)。
第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。
第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。
第五條自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。
第六條辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。
第八條嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費，結(jié)算時要認(rèn)真仔細(xì)逐項結(jié)算，防止多收或漏收。
第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。
第十條對出、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟(jì)管理辦公室。
第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。
病人退費管理規(guī)定。
為了進(jìn)一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：
第一條門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負(fù)責(zé)人、財務(wù)部負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理。
第二條住院病人因故退費，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負(fù)責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。
第三條收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機(jī)辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。
第四條收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負(fù)責(zé)人簽字，注明原因，以示負(fù)責(zé)。
第五條收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細(xì)賬上報，做到日清日結(jié)。
第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負(fù)責(zé)保管，并匯總交財務(wù)部，以加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。
物業(yè)收費員工作計劃篇十四
收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20__年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20__年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20__的工作，特制定以下工作計劃：
一、通行費征收。
我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20__年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。
二、年終評優(yōu)評先工作。
根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標(biāo)兵的實施細(xì)則，我站將客觀公正地評選出20__年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實增強(qiáng)服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。
四、安全生產(chǎn)。
在節(jié)前對收費站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。
票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
五、廉政建設(shè)。
1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)收費員工作計劃篇十五
今年，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署各項工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
二、努力提高通行質(zhì)量。
三、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費管理水平。
1、維護(hù)良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然。
嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機(jī)動人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)。
大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊意識的目的。
五、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通。
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案，從實際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運營。
六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
一是加強(qiáng)對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項工作任務(wù)。
物業(yè)收費員工作計劃篇十六
我是市燃?xì)饧瘓F(tuán)紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復(fù)一日的工作普普通通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，立足本崗，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶提供心貼心的服務(wù)，被用戶和同事譽(yù)為“愛心天使”、“安全衛(wèi)士”和“收費狀元”。
自從19xx年踏上收費員的崗位，我就把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會當(dāng)作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務(wù)里程，她捧著一顆愛心服務(wù)于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復(fù)敲門的不同部位，最后找出最佳的位置和節(jié)奏，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費服務(wù)的同時，竭盡全力為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機(jī)號碼的便民服務(wù)名片，發(fā)到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當(dāng)成為用戶排憂解難的`鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃?xì)庠罹叱隽嗣?，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經(jīng)關(guān)門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興。用戶周大姐因車禍?zhǔn)チ俗笸?，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經(jīng)常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強(qiáng)不息的故事講給她聽。在點燃藍(lán)色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來。
自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū)、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區(qū)收費，始終把安全宣傳作為自己的職責(zé)，入戶時既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶安全。多年來，她及時發(fā)現(xiàn)并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起，被用戶譽(yù)為“安全衛(wèi)士”。在普通的收費崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務(wù)，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因，并用真誠服務(wù)打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的足跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要往返跑上好幾趟。經(jīng)過長期不懈的努力，我負(fù)責(zé)區(qū)域的一次收費率達(dá)99%以上，成為燃?xì)饧瘓F(tuán)的“收費狀元”。
為滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求，她認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)，不斷創(chuàng)新，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)形成了“入戶文明服務(wù)48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應(yīng)用，并被評為全市職工先進(jìn)工作法。她的奉獻(xiàn)精神，感染著廣大燃?xì)饴毠?，激發(fā)了他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。
物業(yè)收費員工作計劃篇十七
20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：
總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團(tuán)公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。
20xx年初步工作計劃概括為做好八個進(jìn)一步：
1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元;地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元;分月交租金，每個車位每月收300元;一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元;摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。
與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。
2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。
5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強(qiáng)。
8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
物業(yè)收費員工作計劃篇十八
__年收費管理工作總體要求是：按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護(hù)引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè)，強(qiáng)化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好__年收費管理工作講幾點意見：
一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務(wù)。
收費任務(wù)的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強(qiáng)工作的主動性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成__年省局下達(dá)的收費任務(wù)。一是思想認(rèn)識要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢和困難，切實增強(qiáng)做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格管理，扎實工作，在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實。今年省局下達(dá)我段收費任務(wù)1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達(dá)44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進(jìn)一步加劇，司機(jī)抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進(jìn)一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進(jìn)一步落實責(zé)任，求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班，實行量化考核，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個人，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責(zé)任基礎(chǔ)。
二、狠抓兩項建設(shè)，打造收費工作新亮點。
(一)狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。要依托機(jī)電工程，狠抓信息化建設(shè)，加快信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子閱覽室、政務(wù)專網(wǎng)等有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)資源共享，確?？偠?、所機(jī)關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內(nèi)容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費站適當(dāng)位置安裝電子顯示屏，及時通過網(wǎng)站、電子顯示屏向社會發(fā)布收費公路動態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數(shù)字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò)、oa辦公自動化系統(tǒng)，把現(xiàn)代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數(shù)據(jù)、財務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、人事勞資管理，績效考核兌現(xiàn)等內(nèi)業(yè)資料納入信息化管理，達(dá)到降低工作量，提高效率的目標(biāo)。
(二)狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊伍強(qiáng)的目標(biāo)，狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合__年省局年終檢查反饋的問題，進(jìn)行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓(xùn)活動。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的教育、培訓(xùn)、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊伍。
物業(yè)收費員工作計劃篇十九
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續(xù)努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
今年，我們要明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20__年各項工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
二、努力提高通行質(zhì)量。
三、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費管理水平。
1、維護(hù)良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然。
嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機(jī)動人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)。
大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。
四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊意識的目的。
五、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通。
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案，從實際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運營。
六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
一是加強(qiáng)對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站職工要牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項工作任務(wù)。
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