通過計(jì)劃，我們可以更清楚地了解自己要做的事情，以及需要投入的時(shí)間和精力。制定計(jì)劃時(shí)，我們要關(guān)注自身的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并在計(jì)劃中逐步實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃的執(zhí)行過程中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善和優(yōu)化我們的計(jì)劃。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇一
nbty網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司是一家專門以收集想法創(chuàng)意、銷售想法創(chuàng)意為核心的網(wǎng)絡(luò)公司。公司以web2.0技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——“奇思妙想網(wǎng)”為基礎(chǔ)，本著“沒有做不到，只有想不到”的宗旨，以支付寶、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)支付方式為應(yīng)用手段搭建經(jīng)濟(jì)橋梁，以此為廣大有思想而苦于無處展現(xiàn)的網(wǎng)民提供一個(gè)展現(xiàn)自我的創(chuàng)意環(huán)境。
公司門戶網(wǎng)站——“奇思妙想網(wǎng)”定位于融在線創(chuàng)意交易、創(chuàng)意上傳、專利申請(qǐng)代理和創(chuàng)意聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的綜合性交流互動(dòng)性網(wǎng)站。公司業(yè)務(wù)主要定位于那些想法多，但是缺少展現(xiàn)自我勇氣的人群，為他們提供一個(gè)相對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，在展現(xiàn)自我想法的同時(shí)，又不會(huì)受到他人的干擾。其次，還能通過網(wǎng)絡(luò)交易出售自己的想法創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)b2b或者c2b的商業(yè)化服務(wù)，及網(wǎng)上網(wǎng)下的交流性互動(dòng)。
1.2公司組成情況。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部主要包括程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)制作、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和軟件應(yīng)用；財(cái)務(wù)部主要是對(duì)資金投資、運(yùn)用和資金流的分析，并每月編制財(cái)務(wù)報(bào)告。
2.1項(xiàng)目背景。
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)全球化社會(huì)，無論是哪個(gè)行業(yè)都越來越注重創(chuàng)新。在國(guó)外市。
場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，創(chuàng)意思維一類的課程，不僅大學(xué)有，中學(xué)同樣有，就連小學(xué)也在逐漸普及。在07年的廣交會(huì)上，荷蘭公司burgconsultancy在進(jìn)口展區(qū)擺出的是只有20多頁的《潮流寶典》圖冊(cè)，其售價(jià)卻高達(dá)15000元。可見，創(chuàng)意思維是多么的有市場(chǎng)前景價(jià)值。有眼光的人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，隨著未來社會(huì)的高速發(fā)展，手藝有可能因?yàn)橄冗M(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)而遭到淘汰，知識(shí)有可能因?yàn)椴粩啾ǘ兊美匣?，唯有充滿創(chuàng)意頭腦永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭，忠實(shí)地為我們出謀劃策。
2.2項(xiàng)目介紹。
由于“創(chuàng)意”這一新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)用前景的不斷擴(kuò)大，我們公司一次為契機(jī)，計(jì)劃打造一個(gè)集創(chuàng)意、售創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。
我們的客戶群體主要是針對(duì)一些多想法，充滿奇思妙想的個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)公司。
我們針對(duì)這些客戶群的不同想法，在門戶網(wǎng)站上分設(shè)有“奇思百貨”、“奇思販賣機(jī)”、“奇思國(guó)際”、“奇思創(chuàng)業(yè)”、“奇思會(huì)員”、“奇思聯(lián)盟”這六大版塊。網(wǎng)友可以在六大版塊中發(fā)帖上傳自己的奇思妙想，也可以購(gòu)買點(diǎn)子創(chuàng)意，或者通過我們公司申請(qǐng)專利，也可以尋找相似想法的網(wǎng)友進(jìn)行集體創(chuàng)業(yè)，也可以進(jìn)行創(chuàng)新心得交流，或者看看國(guó)際上一些創(chuàng)新產(chǎn)品、思維。
公司將通過以上版塊的完美結(jié)合，旨在讓網(wǎng)友能夠真正地進(jìn)入一個(gè)奇思妙想的世界。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇二
1.主要股東
股東姓名出資額出資形式股份比例聯(lián)系電話
2.團(tuán)隊(duì)介紹
介紹每個(gè)核心團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)或管理方面的經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)驗(yàn)
3.組織結(jié)構(gòu)
4.員工狀態(tài)
(2)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)歷史
(3)對(duì)外公共關(guān)系
戰(zhàn)略支持、合作伙伴等。
(4)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和近期及未來3-5年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
一、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)介紹
(2)跨境電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或技術(shù)優(yōu)勢(shì)
(3)跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的專利和注冊(cè)商標(biāo)
(一)行業(yè)情況
跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷史和趨勢(shì)、技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘和進(jìn)入該行業(yè)的政策限制
(2)市場(chǎng)潛力
分析跨境電子商務(wù)市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)展前景、消費(fèi)者接受度和消費(fèi)者行為
(三)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
比較分析了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括性能、價(jià)格、服務(wù)等
(四)收益(利潤(rùn))模型
業(yè)務(wù)收費(fèi)，收入模式，從哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，哪些客戶群體中獲取收入和利潤(rùn)
(5)市場(chǎng)規(guī)劃
公司未來3-5年的銷售收入預(yù)測(cè)(融資失敗的情況下)
一、跨境電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)分析
(2)跨境電子商務(wù)客戶行為分析
(3)跨境電子商務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)計(jì)劃
(1)建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、代理商和經(jīng)銷商的策略
(2)廣告和促銷策略
(3)產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)策略
(4)銷售人員激勵(lì)機(jī)制
(4)跨境電子商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量控制
請(qǐng)?zhí)峁┮韵仑?cái)務(wù)預(yù)測(cè)，并解釋預(yù)測(cè)的依據(jù):
未來3-5年跨境電子商務(wù)項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表
未來3-5年跨境電商項(xiàng)目現(xiàn)金流量表
未來3-5年的損益表
(a)融資方法
(2)資金的使用
(3)退出方式
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇三
成為多品類、多渠道、多業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)年銷售額一億以上的錢包品牌公司。
先做淘寶c店、后做天貓商城；
先做自有商城，后做行業(yè)商城；
先做自有款式，后做獨(dú)家設(shè)計(jì)；
先做個(gè)人代理，后做區(qū)域分銷；
先做個(gè)人微店，后做微信聯(lián)盟；
先做小批訂貨，后做一件代發(fā)；
先做實(shí)體分銷，后做工廠直銷；
先做兼職代理，后做區(qū)域加盟；
先做產(chǎn)品銷售，后做行業(yè)品牌；
（一）、20xx年發(fā)展計(jì)劃。
今年是部門成立期，今年要完成8件事：a、完成團(tuán)隊(duì)組建；b、
1、團(tuán)隊(duì)組建。
1．1、運(yùn)營(yíng)策劃經(jīng)理 1人。
負(fù)責(zé)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、分析及反饋；
負(fù)責(zé)人氣單品包裝策劃工作；
負(fù)責(zé)部門人力資源，財(cái)務(wù)，行政等日常事務(wù)；
負(fù)責(zé)整體計(jì)劃的進(jìn)度控制。
1．2、文案美工 1人。
主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站、電子商城等相關(guān)產(chǎn)品照片的美化處理，創(chuàng)意設(shè)計(jì)打動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品牌形象宣傳圖、促銷宣傳圖等；結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂的，有美感、有很強(qiáng)視覺沖擊力的圖片，以提高銷量； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店以及相關(guān)產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)及維護(hù)。根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)部門的需求與技術(shù)部門配合，高質(zhì)量的完成相關(guān)設(shè)計(jì)；對(duì)網(wǎng)店視覺和用戶體驗(yàn)方面有合理的建議和解決方案；編寫設(shè)計(jì)思路和視覺設(shè)計(jì)規(guī)范等文檔；對(duì)商品賣點(diǎn)文字的提煉與潤(rùn)色，力求打動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。
1．3、推廣專員1人。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)任務(wù)完成主推產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣；做好營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)淘寶流量跟蹤、百度流量導(dǎo)入、手機(jī)流量導(dǎo)入、微信微博流量導(dǎo)入，qq流量導(dǎo)入等推廣工作。根據(jù)運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)的需求，進(jìn)行推廣活動(dòng)的實(shí)施與跟進(jìn)；關(guān)注淘寶所有箱包類目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分類規(guī)律，依照淘寶類目匹配的關(guān)鍵詞，對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化。
1．4、客服2人。（白天和晚上各一人）
負(fù)責(zé)淘寶店、官方商城、手機(jī)商城、微信商城、400電話等值班客服，處理包括在線咨詢、客戶下單、訂單流轉(zhuǎn)發(fā)貨、訂單結(jié)算跟蹤、退換貨處理、售后服務(wù)，投訴建議等問題。初期兼任發(fā)貨，退貨管理員。
2、淘寶c店建設(shè)。
2．1店鋪裝修。
a、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合；b、色彩要搭配合理c、風(fēng)格要統(tǒng)一；d、主題要突出，切忌花哨；e、避免使用太多的圖片；f、背景音樂要輕松明快；店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會(huì)降低店鋪檔次。
2.2寶貝描述。
a. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制。
產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
c. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實(shí)，還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示。
d. 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營(yíng)銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
2．3店鋪的上線及日常管理。
2．3．1確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。
2．3．2細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
2．3．3美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關(guān)的文案說明。
2．4、營(yíng)銷活動(dòng)
2．4．1首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2．4．2配合淘寶的新店的推廣活動(dòng)，做好新店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置好vip折扣價(jià)格，增加客戶體驗(yàn)度。
2．4．3設(shè)置直通車、鉆石展位、淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
2．4．4外網(wǎng)引流，百度，搜狗以及其他外網(wǎng)推廣以此加大引流渠道。
2．5、售后問題。
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
2．6配送及倉庫管理。
2．6．1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2．6．2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶c店常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇四
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度的不斷升級(jí)，企業(yè)營(yíng)銷已日益成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的電子貿(mào)易，打破了時(shí)間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場(chǎng)舞臺(tái)。本項(xiàng)目即是著眼于市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)，以企業(yè)客戶為服務(wù)對(duì)象，以電子商務(wù)形式進(jìn)行的區(qū)域性企業(yè)間商業(yè)活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。如今電子商務(wù)魅力日漸顯露，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購(gòu)買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會(huì)活動(dòng)頻繁的人們，都不想花時(shí)間去逛街購(gòu)物，既累人又麻煩。隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時(shí)尚的裝飾品?，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時(shí)常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購(gòu)買到稱心如意的鞋子。
電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺(tái)為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。
2、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率?；ヂ?lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角落的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。
3、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
4、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通。
5、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
6、電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì)，信息就是財(cái)富，而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說是生死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知。互聯(lián)網(wǎng)使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。
7、互動(dòng)性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。
1、項(xiàng)目執(zhí)行(sowt)分析。
a、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目堅(jiān)定不移的支持和投入。
b、成熟b2c平臺(tái)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)客戶群。
c、制造商有著貨源穩(wěn)定，反應(yīng)速度快的優(yōu)勢(shì)。
o(劣勢(shì))。
c、產(chǎn)品現(xiàn)有的價(jià)格體系不能適應(yīng)電子商務(wù)的需要。
w(機(jī)會(huì))。
c、網(wǎng)購(gòu)人群以每年幾何數(shù)字的增長(zhǎng)，購(gòu)買人群年齡的相距也在不斷的加大。
t(挑戰(zhàn))。
a、在成功合作以后需要適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告投入才能促進(jìn)產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長(zhǎng)。
b、在和b2c平臺(tái)方面處理好客情關(guān)系，積極支持和參與商城活動(dòng)。
c、企業(yè)各部門之間的配合達(dá)到默契程度才能在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)不發(fā)生混亂局面。
2、店鋪建設(shè)。
a、店鋪裝潢。
a、統(tǒng)一鮮明的風(fēng)格。
b、產(chǎn)品陳列主次分明層次分明。
c、類目分別的清晰度。
d、店鋪公告的設(shè)置。
b、店鋪推廣。
a、做好站內(nèi)推廣，尤其做好直通車推廣。
b、先期做好站外的免費(fèi)推廣，后期有序的投入付費(fèi)推廣。
c、產(chǎn)品細(xì)節(jié)完善。
a、產(chǎn)品名稱的及時(shí)優(yōu)化。
b、產(chǎn)品描述及圖片的完善與優(yōu)化。
c、品牌介紹。
d、產(chǎn)品定價(jià)。
a、做好競(jìng)品價(jià)格調(diào)查，制定相應(yīng)的價(jià)格體系。
b、了解各平臺(tái)的收費(fèi)及促銷政策，作為制定價(jià)格的依據(jù)。
3、渠道合作管理。
現(xiàn)有各類平臺(tái)分析。
淘寶：目前國(guó)內(nèi)最大的綜合類賣場(chǎng)，擁有著2億多的用戶。在過去幾年幾乎以年增長(zhǎng)100%的速度增長(zhǎng)，淘寶每天有700萬的獨(dú)立訪問者，日瀏覽量已突破1.8億，市場(chǎng)之大難以想象。但今年來淘寶在進(jìn)入機(jī)制和推廣費(fèi)用不斷增高的情況下，使很多在做和想進(jìn)入的商家倍感壓力。
京東商城：中國(guó)b2c市場(chǎng)較大的3c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，20xx年的銷售額已達(dá)102億。近兩年京東已將目標(biāo)發(fā)展百貨類上，現(xiàn)已有入駐商家達(dá)1200多家，進(jìn)駐商家的銷售業(yè)績(jī)都還不錯(cuò)。京東商城有著自主的物流系統(tǒng)，以提高網(wǎng)購(gòu)顧客的滿意度。
拉手網(wǎng)：在近兩年的拼搏后拉手目前是國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站。衣食住行皆可團(tuán)的今天拉手正在慢慢改變網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣。20xx年12月以銷售額3億位居團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站第一名。
好樂買：國(guó)內(nèi)垂直鞋類b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，20xx年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂買是中國(guó)目前較大的銷售鞋類的電子商務(wù)網(wǎng)站。也是繼凡客、京東之后第三個(gè)將建自有物流的電子商務(wù)網(wǎng)站。
以上幾家電子商務(wù)網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)比較有代表性的網(wǎng)站，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)與之合作。可先在淘寶旗艦店內(nèi)做好店鋪裝修、寶貝描述及圖片優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定位、人員到崗及培訓(xùn)、整合淘寶內(nèi)分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺(tái)進(jìn)行合作。淘寶內(nèi)分銷存在的好處是可讓產(chǎn)品在短時(shí)期內(nèi)提高認(rèn)知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達(dá)成一致，不容易控制。
4、售后服務(wù)。
a、建立客戶檔案。
b、信譽(yù)評(píng)價(jià)管理。
信譽(yù)評(píng)價(jià)對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)銷售中至關(guān)重要，有可能一次差評(píng)就能毀掉一種產(chǎn)品，最起碼會(huì)影響該種產(chǎn)品的銷量甚至影響整個(gè)店鋪的銷量?？腿嗽谡５馁?gòu)買行為中不會(huì)有很大的感動(dòng)，只有在出現(xiàn)問題能夠得到及時(shí)解決才會(huì)有點(diǎn)感動(dòng)。尤其產(chǎn)品是在淘寶網(wǎng)上銷售的，對(duì)于信譽(yù)評(píng)價(jià)比在別的銷售平臺(tái)更重要。有的銷售平臺(tái)當(dāng)好評(píng)降到90%以下時(shí)是可以通過后臺(tái)來修改數(shù)據(jù)的但淘寶是不行的，需專人打理信譽(yù)評(píng)價(jià)。
5、人事架構(gòu)及后期培訓(xùn)。
a、項(xiàng)目先期運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)需要以下人員：
d、推廣1名，主要負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣，后期需增加人員做站外推廣及數(shù)據(jù)分析。
b、人員培訓(xùn)。
a、先期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
b、職業(yè)培訓(xùn)主要是在淘寶講座和看資料碟片。
c、后期可邀請(qǐng)相關(guān)崗位的專家授課和參加職業(yè)培訓(xùn)。
d、組織員工去同行公司參觀學(xué)習(xí)。
6、成本投入。
人員工資：
美工：20xx-3000元/月。
銷售提成另計(jì)。
辦公桌椅，資料柜等1500元。
打印復(fù)印一體機(jī)：1臺(tái)，20xx元/臺(tái)。
其他辦公用品：1000元。
辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)：500元/月小計(jì)：前期投入約34700元/月。
7銷售目標(biāo)。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇五
（1）xx是我國(guó)中部經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地方，人口眾多，而且分布集中，有效半徑較大，市場(chǎng)距離小，這便于在相對(duì)較小的地方擁有更多的消費(fèi)人群，而且也大大的節(jié)省了送貨上門的成本，提高了工作效率，從而能使公司的利潤(rùn)達(dá)到最大化。
（2）xx是全國(guó)性的商業(yè)大都市，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，這給了我們團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮才華的空間。
（3）xx是全國(guó)高校林立的地方，人才很多，這有利于我們團(tuán)隊(duì)的人才建設(shè)，有利于吸收全國(guó)頂尖的人才。而中部工資成本相對(duì)較低，一舉兩得。
（4）我們團(tuán)隊(duì)對(duì)xx比較熟悉，占得了地利；我們團(tuán)隊(duì)在xx有較廣的人脈，有利于充分利用難得人和。
（5）xx位于南北的過渡地段，南北差異不是很明顯，人們的生活習(xí)慣既有南方人的特點(diǎn)又有北方人的特點(diǎn)，從這一點(diǎn)可以打開銷路。
2、中期——從xx發(fā)展到xx
（1）xx都是全國(guó)的大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口稠密，居民的享受性消費(fèi)高。
（2）xx的流動(dòng)人口大，國(guó)際國(guó)內(nèi)的游客多，增加了這些地區(qū)本就很大的消費(fèi)群體。
（3）這些地區(qū)的居民的思想較超前，消費(fèi)超前，受西方觀念的影響較大，克服了中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)觀念的束縛，消費(fèi)自主性強(qiáng)，他們充滿好奇心，喜歡小吃、民間手工藝作品，其市場(chǎng)潛力不可謂不大。
3、中長(zhǎng)期——由中期的五個(gè)城市擴(kuò)展到沿海城市
（1）待到在這五個(gè)大城市發(fā)展到了一定的階段后，這些地方的市場(chǎng)也已經(jīng)差不多飽和了，向外發(fā)展已刻不容緩。
（2）沿海地區(qū)交通發(fā)達(dá)，有利于節(jié)省交通費(fèi)用，節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
4、長(zhǎng)期——由沿海城市發(fā)展到全國(guó)
好的企業(yè)在發(fā)展到了一定的程度后都會(huì)謀求更大的發(fā)展，本公司也不例外，而且我們還要積極的準(zhǔn)備公司上市事宜，以籌措更多的斤資金，謀求更大的發(fā)展。
（1）我公司專門派遣員工到全國(guó)各地考察、并根據(jù)其的價(jià)值性和可欣賞性，并結(jié)合市場(chǎng)的需求決定是否購(gòu)買，購(gòu)買多少。例如，在我家鄉(xiāng)就有好幾種小吃及土特產(chǎn)產(chǎn)品和手工藝作品，據(jù)我所知，它們的市場(chǎng)價(jià)值都很高，但是就是沒有人把這些特色的小東西做成品牌，至今也還是停留在它們被發(fā)明的階段。假如它們被發(fā)現(xiàn)的話它們就會(huì)變成商家的寶貝，消費(fèi)者的新寵。其實(shí)這又何止僅僅是一個(gè)品牌的發(fā)現(xiàn)，她既能給廠家?guī)頍o限的商機(jī)，又能提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨剑淖兡秦毨У拿婷?，造福一方人們，功德無量啊。
（3）每個(gè)人都是不同的，之所以這樣，我們的世界才變的多姿多彩，但世界是多姿多彩了，可就折磨了那些以贏利為目的的商人??！我們可以想象一下，假如人的審美觀都是一致的，那人們都會(huì)喜歡同一款式的衣服、同一口味的小吃，那商人就不必為了迎合消費(fèi)者的需求而煩惱了，他們只要生產(chǎn)一種款式的衣服、一種口味的小吃就行了，又何必大刀闊斧的生產(chǎn)各種各樣的衣服、制做各種各樣的小吃呢？我們公司實(shí)事求是，我們尊重矛盾的特殊性——人的需求是各式各樣的、不可能也不必一樣。針對(duì)于此我公司推出了各種各樣的商品，分別適合不同年齡段的顧客朋友們。無論你是男還是女、是老還是少，你都可以在我們公司找到你喜歡的產(chǎn)品。
（4）我公司的項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是有充足的市場(chǎng)的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是不分季節(jié)，一旦投產(chǎn)，就可以連續(xù)的經(jīng)營(yíng)、連續(xù)的生產(chǎn)。
（5）那么我公司將采取怎樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)？我們將加強(qiáng)我們的網(wǎng)站建設(shè)，并且把它作成一個(gè)品牌，至于怎樣把它作成一個(gè)品牌這一點(diǎn)將在后面做詳細(xì)的介紹，這里就不說了；我們將加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)，保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立我們公司的良好信譽(yù)與形象；我們將以最快的速度送貨上門，包你滿意；我們將加強(qiáng)售後服務(wù)，如有質(zhì)量問題包退包換，讓你沒有后顧之憂，放心選購(gòu)。
（6）我們的產(chǎn)品是大批量生產(chǎn)的，又省了很多的中間環(huán)節(jié)，所以我們的產(chǎn)品的價(jià)格是市場(chǎng)同比最低的，我們有很強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)站推廣資金為100萬元人民幣
（1）現(xiàn)今的網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)門檻很低，花費(fèi)不高，估計(jì)10萬元人民幣可以建成。這其中包含了網(wǎng)站建設(shè)所要考慮的一切費(fèi)用。
（2）網(wǎng)站推廣是很需要資金的一方面，估計(jì)支出為90萬元人民幣
1、在公共場(chǎng)所和比較顯眼的地方貼海報(bào)、在公交車的車身上印上我們公司的網(wǎng)站地址及適當(dāng)介紹我門的商品和服務(wù)，共刷二十輛車身，費(fèi)用共十萬左右；在火車站及火車站過道處招租位上印上公司網(wǎng)址及產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，招租位一個(gè)八萬共十六萬元人民幣；印發(fā)大量介紹本公司產(chǎn)品和服務(wù)的傳單，聘請(qǐng)?jiān)傩４髮W(xué)生散發(fā)，估計(jì)費(fèi)用5萬元人民幣：在報(bào)紙上做廣告宣傳，大概費(fèi)用5萬元人民幣。
2、在人流集中的地方搞促銷活動(dòng)，在半年時(shí)間里，每個(gè)舉辦活動(dòng)中著重宣傳自己的網(wǎng)站，推廣自己的品牌.估計(jì)每次活動(dòng)費(fèi)用為2萬元人民幣。
3、注重全國(guó)的特重大事件，積極機(jī)會(huì)，把自己的網(wǎng)站亮在全國(guó)人民的面前。
4、前期網(wǎng)站建設(shè)、推廣時(shí)間實(shí)行購(gòu)物優(yōu)惠政策，大概費(fèi)用為37萬元人民幣。
1、團(tuán)隊(duì)自有資金為52.5萬元人民幣，占總資金的15%。三人團(tuán)隊(duì)每人各出資17.5萬元人民幣。鑒于我們都是大學(xué)在校生手頭上并沒有資金，但是我們知道這個(gè)項(xiàng)目很有發(fā)展前途，所以我們打算遂服家人及親朋好友，籌集這些錢。雖然說有風(fēng)險(xiǎn)，但是不放手一搏終不情愿，所以我們?nèi)蛩愦蟾梢粓?chǎng)。
2、吸引風(fēng)險(xiǎn)投資資金227.5萬元人民幣占總資金的65%。風(fēng)險(xiǎn)投資（venturecapital）在我國(guó)是一個(gè)約定俗成的具有特定內(nèi)涵的概念，其實(shí)把它翻譯成創(chuàng)業(yè)投資更為妥當(dāng)。廣義的風(fēng)險(xiǎn)投資泛指一切具有高風(fēng)險(xiǎn)、高潛在收益的投資；狹義的風(fēng)險(xiǎn)投資是指以高新技術(shù)為基礎(chǔ)，生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)技術(shù)密集型產(chǎn)品的投資。根據(jù)美國(guó)全美風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會(huì)的定義，風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家投入到新興的、迅速發(fā)展的、具有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中一種權(quán)益資本。從投資行為的角度來講，風(fēng)險(xiǎn)投資是把資本投向蘊(yùn)藏著失敗風(fēng)險(xiǎn)的高新技術(shù)及其產(chǎn)品的研究開發(fā)領(lǐng)域，旨在促使高新技術(shù)成果盡快商品化、產(chǎn)業(yè)化，以取得高資本收益的一種投資過程。從運(yùn)作方式來看，是指由專業(yè)化人才管理下的投資中介向特別具有潛能的高新技術(shù)企業(yè)投入風(fēng)險(xiǎn)資本的過程，也是協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)投資家、技術(shù)專家、投資者的關(guān)系，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的一種投資方法。我們堅(jiān)信我們的公司是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，但是我們的風(fēng)險(xiǎn)和我們的收益比起來簡(jiǎn)直不可同日而語。所以我們完全有理由相信我們的公司是能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的，而且風(fēng)投資金絕對(duì)不比我們預(yù)測(cè)的少。
3、從銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款35萬元人民幣占總資金的10%。就快要大學(xué)畢業(yè)了，國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，設(shè)有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款，我們?nèi)丝梢岳眠@個(gè)政策貸款創(chuàng)業(yè)。
4、吸引別的投資商、合伙人投資35萬元人民幣占總資金的10%。在所有的資金來源中我覺得這個(gè)是最容易而且最穩(wěn)、最好的資金來源。因?yàn)槲覀兊淖杂匈Y金已經(jīng)超過了這個(gè)數(shù)目，所以絕對(duì)保證了我們團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的控股權(quán)。而且我們也很容易的吸引到合作伙伴——我們公司設(shè)立的可行性、公司的可操作性都是經(jīng)過了上文和下文的嚴(yán)格論證的，只要稍微有一點(diǎn)市場(chǎng)洞察力的人就可以看出其中的商機(jī)無限，我們的公司將來肯定能作大做強(qiáng)。所以我們團(tuán)隊(duì)有信心我們可以很輕松的找到合伙人。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇六
會(huì)員數(shù)量：260（因定位高端，會(huì)員求精）
日訪問量：20xx
承辦單位：長(zhǎng)春中友軟件信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱中友軟件） 法人代表：雷守軍
“品之上o2o電子商務(wù)平臺(tái)”計(jì)劃總投資378萬元。是一個(gè)面向中國(guó)高端家庭，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送方式提供優(yōu)質(zhì)的歐洲等進(jìn)口食品和日化用品的創(chuàng)新型平臺(tái)。平臺(tái)于20xx年9月上線，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括食品、酒水、鮮肉、蛋禽、日用百貨、化妝品、辦公用品、進(jìn)出口貿(mào)易等等?！皡R集全球上品，健康你我家庭”是品之上的最高理念，懷揣著讓每個(gè)高端家庭都有更加健康生活方式和質(zhì)量的美好愿望，我們始終對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控。
品之上的目標(biāo)客戶群體是中國(guó)中高端收入家庭，他們既有提升家庭生活質(zhì)量的愿望，又有消費(fèi)進(jìn)口高端商品的實(shí)力。品之上有責(zé)任和義務(wù)為其提供安全可靠，并且適合不同家庭需求的多重解決方案。每個(gè)家庭可配有專門服務(wù)的大管家為其設(shè)計(jì)專業(yè)的愛家生活計(jì)劃，保證服務(wù)的專業(yè)性與私密性。
品之上采用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店相結(jié)合的o 2 o最新模式，是目前最能為客戶省錢和讓客戶安心的銷售模式。
品至上otoo生活館高精尖的管理團(tuán)隊(duì)，致力于為每一位會(huì)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
長(zhǎng)春中友軟件有限公司成立于1998年，注冊(cè)地點(diǎn)在長(zhǎng)春市朝陽區(qū)167號(hào)，注冊(cè)資本為人民幣100萬元。
中友軟件是一家擁有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和卓越管理技術(shù)的現(xiàn)代化科技企業(yè)。公司擁有一批具有相同價(jià)值觀和共同理念，團(tuán)結(jié)敬業(yè)、朝氣蓬勃的管理團(tuán)隊(duì)，不斷將國(guó)際先進(jìn)的理念和技術(shù)引入中國(guó)市場(chǎng)，并持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與實(shí)踐，致力于將本公司建設(shè)成為行業(yè)主導(dǎo)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際 一流的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。
公司主營(yíng)包括電子商務(wù)、軟件開發(fā)、軟件外包、項(xiàng)目承接、離岸外包、系統(tǒng)集成、游戲制作、seo搜索引擎優(yōu)化、服務(wù)外包人才培養(yǎng)、人才派遣、人才獵頭 及技術(shù)培訓(xùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。 基于對(duì)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和其信息化需求的深刻理解，中友軟件致力于為政府、電信、電力、金融、電子商務(wù)等行業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的客戶提供全方位、多層面的專業(yè)化服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資收益最大化，并使之更加專注于自身核心業(yè)務(wù)的研究和發(fā)展。公司致力于降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶的生產(chǎn)和工作效率。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇七
21世紀(jì)，電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)起云涌。電子商務(wù)作為信息時(shí)代全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)技術(shù)手段和方法，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。各國(guó)政府不遺余力地在這一領(lǐng)域投入巨資，以促進(jìn)其發(fā)展和完善。美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓曾指出:電子商務(wù)是21世紀(jì)的生存之道。它不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，也直接關(guān)系到國(guó)家生產(chǎn)力和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力。作為新世紀(jì)的企業(yè)家、政治家或大家，如果不積極面對(duì)電子商務(wù)，就有落伍的危險(xiǎn)。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南也指出:現(xiàn)在和未來，通信革命將最終解決長(zhǎng)期存在的貿(mào)易問題，電子商務(wù)是一場(chǎng)國(guó)家財(cái)富再轉(zhuǎn)化之間的革命。自1998年我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部成立以來，一場(chǎng)關(guān)于電子商務(wù)的研究和討論開始了電子商務(wù)熱然后在中國(guó)開始，xx董事長(zhǎng)也對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展做了重要指示:在電子商務(wù)的發(fā)展中，不僅要重視民營(yíng)和工商部門的推動(dòng)，還要加強(qiáng)政府部門對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀指導(dǎo)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律和監(jiān)管環(huán)境。綜上所述，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)的過程，將帶來前所未有的革命，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商業(yè)本身。
自20xx年以來，由于中國(guó)政府頒布的一系列政策法規(guī)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，大量企業(yè)擁有了自己的在線銷售渠道。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)店，，經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為線上百貨，商品種類繁多。
為了鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)頒布了《數(shù)字簽名法》和《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等。這些法律法規(guī)為我國(guó)電子商務(wù)的更好發(fā)展開辟了綠色通道。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在不斷前進(jìn)，人們的思想也在不斷發(fā)展。人需要不斷的改變，改變才會(huì)有收獲。
中國(guó)的電子商務(wù)剛剛起步，還有很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在中國(guó)有很多發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)惠政策，所以現(xiàn)在是發(fā)展電子商務(wù)的最好時(shí)機(jī)。
1.網(wǎng)上購(gòu)物方便又便宜。商品配送方便，可以直接送貨給客戶。因?yàn)闆]有中間商，所以商品的價(jià)格比市場(chǎng)上同類商品的價(jià)格便宜。
2.網(wǎng)上購(gòu)物安全性高。由于我國(guó)最近頒布了一系列關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易的安全性得到了提高，從而保證了客戶的利益。
3.網(wǎng)購(gòu)不受地理位置限制。消費(fèi)者無論在哪里，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)自己喜歡的產(chǎn)品。
1.電商行業(yè)不需要自己的生產(chǎn)基地，而是利用與廠商的直接接觸作為廠商的一級(jí)代理，所以其規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資源供給、銷售渠道、消費(fèi)者信任度都是類似的，所以新進(jìn)入者的威脅比較大。目前，淘寶作為一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，一般需要采用先進(jìn)的服務(wù)器和高速傳輸速率。在線消費(fèi)者沒有耐心等待網(wǎng)站打開，所以我們需要采用先進(jìn)的技術(shù)來解決這個(gè)首要問題。
2.由于網(wǎng)店的產(chǎn)品是直接從廠家購(gòu)買的，所以我們可以通過薄利多銷的方式來吸引消費(fèi)者。在價(jià)格方向上要有自己的優(yōu)勢(shì)，不是說每一種商品的價(jià)格都比同行業(yè)的價(jià)格低，而是在同行業(yè)等價(jià)的情況下，適當(dāng)?shù)纳唐穬r(jià)格比同行業(yè)的價(jià)格略低，然后推廣這些商品來吸引消費(fèi)者。如今的電子商務(wù)是眼球經(jīng)濟(jì)，吸引客戶是立足行業(yè)的根本目標(biāo)。只有客戶來了，特色、價(jià)格等其他方面才能占便宜。
3.中國(guó)網(wǎng)上商店銷售的現(xiàn)狀為我們的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)，也為我們的商品和服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)。我們的產(chǎn)品是通過正規(guī)渠道供應(yīng)的，質(zhì)量絕對(duì)可靠。此外，我們還提供換貨和退貨服務(wù)。
我們將服務(wù)提升到一個(gè)很高的水平，認(rèn)識(shí)到服務(wù)是建立企業(yè)形象和傳播企業(yè)文化最直接、最有效的方式。我們?yōu)槊總€(gè)客戶建立了一個(gè)商品檔案，它真實(shí)地反映了我們服務(wù)理念。同時(shí)，我們可以利用客戶的購(gòu)買信息，及時(shí)向客戶提供最新的商品信息，調(diào)整服務(wù)策略，以達(dá)到更好的服務(wù)水平。
4.新產(chǎn)品上市時(shí)，他們的制造商一定做了很多廣告和促銷活動(dòng)。作為btoc，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)為自己的新產(chǎn)品制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。為了滿足老客戶的需求，吸引新客戶，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候增加新產(chǎn)品。除了推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還采用論壇、bbs、浮動(dòng)廣告等宣傳方式。
明確的市場(chǎng)目標(biāo)可以給網(wǎng)店一個(gè)明確的服務(wù)目標(biāo)，調(diào)查同行業(yè)各種商品的整體銷量，根據(jù)網(wǎng)店的情況規(guī)劃市場(chǎng)計(jì)劃:一、一周內(nèi)推廣網(wǎng)店；然后，爭(zhēng)取消費(fèi)者購(gòu)買我們的商品；然后，擴(kuò)大我們的銷售；最后，提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)理念和宗旨，確定核心商品，提供能給消費(fèi)者帶來基本利益或效用的商品；主要有正規(guī)商品一般表現(xiàn)在商品的質(zhì)量、款式、包裝、品牌、商標(biāo)、特性、價(jià)格等方面；附加貨物顧客在購(gòu)買商品時(shí)獲得的各種附加利益的總和，包括質(zhì)量保證、使用指導(dǎo)、售后服務(wù)等。
網(wǎng)上商店出售的產(chǎn)品不能直接聯(lián)系。網(wǎng)上商店的產(chǎn)品來自許多制造商和各種產(chǎn)品，所以現(xiàn)實(shí)中他們的產(chǎn)品有無數(shù)的品牌和商標(biāo)。為了增加店鋪和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的知名度和品牌，使用品牌和商標(biāo)是必要的?？紤]到網(wǎng)絡(luò)商品并不適合每一種商品都有自己的品牌，根據(jù)網(wǎng)店的特點(diǎn)，將每一種商品設(shè)定為虛擬品牌，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔、醒目、構(gòu)思新穎、特色鮮明、體現(xiàn)網(wǎng)店或商品風(fēng)格的品牌。
網(wǎng)上交易是虛擬化的，但我們店絕不會(huì)因此欺騙消費(fèi)者的利益。因?yàn)轭櫩筒恢苯用鎸?duì)商品，所以我們店會(huì)嚴(yán)格控制商品質(zhì)量和售后服務(wù)，這比我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中做的更有特色。我們會(huì)把現(xiàn)實(shí)中的售后服務(wù)和線上售后服務(wù)結(jié)合起來，制定出符合網(wǎng)店的售后服務(wù)特色，讓售后服務(wù)成為我們?cè)谕袠I(yè)中的明顯優(yōu)勢(shì)。
商品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽(yù)的重要因素。質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，可以從一個(gè)消費(fèi)者能影響到他身邊至少二十個(gè)消費(fèi)者的連鎖反應(yīng)來理解。因此，企業(yè)必須嚴(yán)格掌握商品質(zhì)量，與制造商簽訂質(zhì)量合同，提高采購(gòu)人員的綜合素質(zhì)。
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是指當(dāng)貨物有質(zhì)量問題時(shí)，商家負(fù)責(zé)更換或退貨的損失。作為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的商人，在這種情況下，它必須承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。要降低這種風(fēng)險(xiǎn)，只有一個(gè)辦法，提高商品質(zhì)量，保證上乘質(zhì)量。
及時(shí)增刪商品，調(diào)整商品價(jià)格，開展促銷活動(dòng)，及時(shí)提供熱賣商品、銷量排名、最新動(dòng)態(tài)等商品信息，滿足客戶需求。
作為電商btoc企業(yè)，其銷售渠道一般比較簡(jiǎn)單，采用的主要模式有:生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者和企業(yè)相當(dāng)于其中的零售商。企業(yè)的銷售渠道是直接渠道或一級(jí)渠道，直接從廠家訂貨，直接銷售給消費(fèi)者，從而減少中間環(huán)節(jié)，降低商品成本，使線上商品成本相對(duì)較低，這就是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)的銷售步驟相對(duì)固定，銷售過程要以消費(fèi)者為中心。步驟如下:。
1.注冊(cè)會(huì)員；2.選貨；3.選擇支付方式；4.選擇交貨方式；5.企業(yè)收錢發(fā)貨；6.售后服務(wù)。
主要推廣方式采用廣告，其他推廣方式相互配合。
1.在各大大學(xué)附近送漂亮的禮物和傳單。
2.充分利用網(wǎng)上資源，尋找買家，發(fā)送貨源信息。
群發(fā)郵件做廣告，知名網(wǎng)站做浮動(dòng)促銷廣告，門戶網(wǎng)站做超鏈接，幾個(gè)搜索引擎同時(shí)登陸，各大熱門論壇發(fā)帖。
計(jì)劃以學(xué)校的學(xué)生為重點(diǎn)。所以在公關(guān)方面，計(jì)劃聯(lián)系學(xué)校團(tuán)委和學(xué)生會(huì)，在學(xué)校每周召開一次座談會(huì)，利用班會(huì)和團(tuán)會(huì)時(shí)間，以部門為單位進(jìn)行宣傳，并在學(xué)校主頁上進(jìn)行宣傳。
品牌認(rèn)證是建立網(wǎng)店良好形象的重要因素。公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、品牌必須等相應(yīng)的認(rèn)證，才能避免這方面的糾紛。域名需要注冊(cè)。凡事都要合理化、合法化、科學(xué)化；資金籌集和運(yùn)用分析可以采用現(xiàn)金出資、實(shí)物出資和債務(wù)資金籌集，比例為6:4。如果公司的現(xiàn)金實(shí)物資金為6000元，則負(fù)債作為4000元籌集。現(xiàn)金資金是內(nèi)部人員籌集的內(nèi)部資金，負(fù)債主要是向?qū)W校借款。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模和結(jié)構(gòu)分為兩種形式:流動(dòng)資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、存貨和固定資產(chǎn)。對(duì)于網(wǎng)店來說，存貨約占資產(chǎn)的50%，現(xiàn)金約占20%，固定資產(chǎn)約占30%。
商品的成本是由每種商品的購(gòu)買價(jià)格和數(shù)量決定的，這也包括商品的運(yùn)輸成本等因素。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、運(yùn)輸方便的廠家進(jìn)貨，盡量減少不必要的費(fèi)用。
根據(jù)以上初步確定，費(fèi)用為:。
1.貨物、運(yùn)輸和庫存的總成本為5000元。
2.固定成本(電腦和辦公費(fèi)用)為3500元。
3.流動(dòng)資金1500元。
預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表。
1.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/商品凈銷售收入=360/1000x100%=36%。通過這一點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定性，面臨的危險(xiǎn)或可能的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
2.成本利潤(rùn)率=利潤(rùn)/成本=360/500x100%=72%該指標(biāo)反映了企業(yè)主要成本的利用效果，是企業(yè)加強(qiáng)成本管理的重點(diǎn)。
3.總資產(chǎn)回報(bào)率=稅前利潤(rùn)/所有資產(chǎn)的平均余額=460/1000x100%=46%。比率越高，企業(yè)資產(chǎn)的效用越好，整個(gè)企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，管理水平越好。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇八
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合本公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
根據(jù)本公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)本公司全體進(jìn)行公投確定。本公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)。
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購(gòu)物.
3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)。
格等功能,用戶通過購(gòu)物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、bbs.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;。
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻。
服務(wù)器：根據(jù)本公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)。
b、web服務(wù)器軟件。
c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及本公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)本公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保本公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
1、統(tǒng)一本公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。
2、統(tǒng)一本公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注本公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇九
本公司由于電子商務(wù)起步較晚，很多方面較之別的企業(yè)較落后，功能殘缺，信息封閉，所以更要在此方面加大投入和給予更高關(guān)注度。
2、企業(yè)開展電子商務(wù)可行性分析：中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)能帶來的好處。
（1）有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；在電子商務(wù)模式下，由于internet是全球性的，在internet上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
（2）有利于拓寬中小型企業(yè)的市場(chǎng)空間。電子商務(wù)的發(fā)展可使企業(yè)的市場(chǎng)空間擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓全球的消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
中小企業(yè)電子商務(wù)的開展需循序漸進(jìn)地進(jìn)行，要在對(duì)市場(chǎng)的充分認(rèn)識(shí)﹑對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素的基本分析﹑對(duì)企業(yè)自身現(xiàn)狀的充分了解和對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)﹑行業(yè)特點(diǎn)以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的情況下穩(wěn)步進(jìn)行。
2、選擇合適自身的電子商務(wù)模式。
（3）繼續(xù)開展百度推廣等seo工作（搜索引擎營(yíng)銷），使之系統(tǒng)化。這項(xiàng)工作的特點(diǎn)是：你做了不一定有效果，但是不做肯定沒效果。努力使自己的產(chǎn)品排名靠前，對(duì)于產(chǎn)品的銷售有著至關(guān)重要的作用。
3、制定計(jì)劃，具體實(shí)施。
（1）應(yīng)聘請(qǐng)至少一位電子商務(wù)專業(yè)人員或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員來系統(tǒng)制定并實(shí)施電子商務(wù)相關(guān)工作。
4、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)三要素。
實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)行為需要建立三個(gè)必備條件：一是硬件、軟件技術(shù)環(huán)境，二是支付環(huán)節(jié)，三是物流環(huán)節(jié)。
在整個(gè)流通渠道方面，包括信息流、資金流、物流、人流等（稱為四流經(jīng)濟(jì)）。衡量企業(yè)或個(gè)人發(fā)展空間大小的，就是考察你占據(jù)四流經(jīng)濟(jì)的份額、方法和方式上。利用電子商務(wù)的三個(gè)要素條件，與四流經(jīng)濟(jì)渠道的合理切合點(diǎn)，將是得到更大價(jià)值提升的保證。阿里b2b是占據(jù)了信息流，而且是專業(yè)的代表，加上支付寶是增加資金流，是做強(qiáng)了兩渠道的整合。至于物流方面，是整合其它物流系統(tǒng)的資源建立的。公司已加入阿里b2b，但是未開通支付寶和加入保證金，如果在這兩個(gè)方面有所改進(jìn)，會(huì)大大提高公司的誠(chéng)信指數(shù)，讓顧客沒有后顧之憂。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十
旅游業(yè)電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)案例分析，望對(duì)大家有所幫助。
(一)、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)以朝陽升起的態(tài)度積極發(fā)展中。目前全國(guó)的旅游網(wǎng)站有650家之多,這些網(wǎng)站大體上可分為三大類:一是旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館飯店設(shè)立的公司網(wǎng)絡(luò),以求拓展宣傳渠道,增加營(yíng)業(yè)收入;二是綜合性網(wǎng)站下設(shè)的旅游業(yè)務(wù),如國(guó)內(nèi)知名的新浪、搜狐、網(wǎng)易等都涉及到了旅游咨詢信息的服務(wù)內(nèi)容;三是專業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線、中國(guó)旅游網(wǎng)等,正在形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)理念。
(二)、我國(guó)旅游網(wǎng)站也存在很多問題：
1、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平低
2、旅游消費(fèi)觀念落后
3、旅游服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)嚴(yán)重。如：重復(fù)訂房 、前后臺(tái)脫節(jié)等
4、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合法性還存在問題
5、站點(diǎn)本身的問題。大而全的模式要朝專業(yè)細(xì)分方向轉(zhuǎn)化。還有語言國(guó)際化問題。
攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞11個(gè)城市設(shè)立分公司，在南通設(shè)立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設(shè)立辦事處，員工1萬余人。
攜程旅行網(wǎng)與2003年12月9日在美國(guó)那達(dá)斯科成功上市。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)定，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心。每月酒店預(yù)訂量達(dá)到十萬余間。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所以航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。
(一)經(jīng)營(yíng)規(guī)模
(二)體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套評(píng)測(cè)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅游業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅度提高。
(三)、技術(shù)領(lǐng)先
(四)、理念先進(jìn)
1、服務(wù)理念：
convenient-便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)
thorough-周全(為客戶做一切能做的的事)
reliable-可靠(不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心)
intimate-親切(讓客戶聽到我們的微笑)
professional-專業(yè)(讓客戶感覺我們個(gè)個(gè)是專家)
sincere-真誠(chéng)(全心全意為客戶著想)
2 、經(jīng)營(yíng)理念
本著“以客戶為中心“的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲吧茍的敬業(yè)精神，真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造”多贏“伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。
攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供及時(shí)預(yù)訂服務(wù)。與其合作酒店超過28000家，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。不僅為會(huì)員提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會(huì)員出行提供更多保障。
攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價(jià)賠付承諾，攜程承諾：若會(huì)員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會(huì)員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同仿行前臺(tái)價(jià)，將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。
攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)際各大航空公司的航線和航班，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)56個(gè)城市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票本地預(yù)訂、異地取送。
攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時(shí)飛人通道，以確保客人在更短時(shí)間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾：在倉位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。
商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。
依托遍及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店。航空公司。旅行社等各大供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。
目前已有可口可樂、松下電器、平安保險(xiǎn)、寶鋼及施奈德電器等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。
攜程為會(huì)員提供自由行，海外團(tuán)體游，半自助游，自駕游，簽證，自由行pass，代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者。
攜程旅游網(wǎng)斥資一百萬元人民幣作為保障金，保障會(huì)員的旅游體驗(yàn)不受損害。攜程旅行網(wǎng)針對(duì)海外團(tuán)體游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購(gòu)、娛、導(dǎo)等細(xì)節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標(biāo)準(zhǔn)，并承諾所有海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品均嚴(yán)格遵照此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
特約商戶是為vip歸并會(huì)員打造的增值服務(wù)，旨在為vip會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。
攜程在全國(guó)15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購(gòu)物等生活各個(gè)方面，vip會(huì)員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠。
旅游資訊是為會(huì)員提供的附加服務(wù)，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。
“目的.地指南”涵蓋全球近500個(gè)景區(qū)、9000多個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂、購(gòu)等全方位旅行信息，更有出行情報(bào)、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外風(fēng)采、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認(rèn)的中國(guó)人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的有機(jī)與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同游”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平臺(tái)，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問題。
目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國(guó)》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國(guó)頂級(jí)度假村指南》等。通過大量的旅游資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗(yàn)，為顧客提供周到體貼的出行服務(wù)，打造獨(dú)具個(gè)性的旅游方案。
攜程網(wǎng)的利潤(rùn)來源主要是四塊：
(一)酒店預(yù)訂代理費(fèi)：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的
(三)自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。
(四)在線廣告
(一)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)：攜程老對(duì)手藝龍，在08年結(jié)束了多年的虧損，實(shí)現(xiàn)了盈利，并對(duì)幾家酒店代理網(wǎng)站展開并購(gòu)，對(duì)攜程發(fā)動(dòng)反擊。09年八月，全球最大旅游評(píng)論網(wǎng)入華，攜程壟斷地位遭打擊。09年末藝龍母公司收購(gòu)國(guó)內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)，加速對(duì)中國(guó)市場(chǎng)全面滲透。
(二)供應(yīng)商的威脅
09年3月，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭
09年11月格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
09年會(huì)議期間，東方航空高層不滿攜程占據(jù)的高額傭金，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協(xié)議，支付寶將為東航網(wǎng)站在線機(jī)票業(yè)務(wù)提供直銷支付服務(wù)。
電子商務(wù)給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機(jī)遇，是中國(guó)趕超世界的一次絕好機(jī)會(huì)。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式。旅游電子商務(wù)已成為未來旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流。攜程作為中國(guó)最大的網(wǎng)上旅行社，前景必將十分美好。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十一
旅游電子商務(wù)是一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設(shè)該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實(shí)踐教學(xué)等方面討論了教學(xué)中存在的問題，并對(duì)如何解決問題提出了自己的看法。
近年來，我國(guó)的高職教育得到了飛速的發(fā)展，教育部部長(zhǎng)周濟(jì)提出了“以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職辦學(xué)指導(dǎo)思想，高職培養(yǎng)目標(biāo)也被明確為培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。我院是一所以培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的高職院校，2002年創(chuàng)建旅游系，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)輸送了大量的旅游類人才。我系將旅游電子商務(wù)作為一門專業(yè)考查課，安排在第三學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)之前，目的就是讓學(xué)生能夠在實(shí)習(xí)中應(yīng)用所學(xué)。旅游電子商務(wù)是一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，目前開設(shè)該課程的高校不是很多，它的理論和應(yīng)用都在不斷發(fā)展、不斷完善的過程當(dāng)中。關(guān)于該課程的教學(xué)方法各學(xué)校都處于摸索階段，缺少較為有效的可借鑒的教學(xué)模式。筆者結(jié)合自己近幾年來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了《旅游電子商務(wù)》課程存在的幾點(diǎn)問題，并提出對(duì)于該課程的幾點(diǎn)建議，希望對(duì)旅游電子商務(wù)教學(xué)有所幫助。
2020年中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家，并成為世界第四大旅游客源國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展已成為舉世矚目的現(xiàn)象。隨之而來的，是旅游企業(yè)對(duì)旅游人才的迫切需求。在未來的旅游市場(chǎng)中，將有三分之一的商務(wù)活動(dòng)是依托互聯(lián)網(wǎng)來完成的。旅游電子商務(wù)的開展，在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部整合、提升企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上起著至關(guān)重要的作用。國(guó)內(nèi)的研究文獻(xiàn)中將旅游電子商務(wù)定義為：“旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。”在此我們可以看出，旅游電子商務(wù)不是旅游行業(yè)與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等簡(jiǎn)單的結(jié)合，而是在充分利用旅游業(yè)與信息技術(shù)二者優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上的融合，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和豐富的信息服務(wù)于旅游業(yè)。我國(guó)旅游電子商務(wù)屬于剛剛起步的階段，很多環(huán)節(jié)和配套技術(shù)還不夠完善。制約著我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，最顯著的還是缺乏旅游電子商務(wù)人才。國(guó)內(nèi)多數(shù)做旅游電子商務(wù)的為計(jì)算機(jī)專業(yè)人士，對(duì)旅游業(yè)務(wù)不甚了解，而經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)的行業(yè)人員又缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這使得旅游與電子商務(wù)相分離。簡(jiǎn)單來說，做電子商務(wù)的不懂旅游業(yè)務(wù)，做旅游的不知道如何充分應(yīng)用電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)是一種經(jīng)過整合的新型交易模式，因此要求我們的從業(yè)人員既要熟悉電子商務(wù)，又要精通旅游業(yè)務(wù)，現(xiàn)代旅游業(yè)也最需要這種復(fù)合型人才。
（一）學(xué)院重視程度不夠。
在很多高職院校中對(duì)待《旅游電子商務(wù)》課程不夠重視。教學(xué)目標(biāo)也不夠明確，哪些內(nèi)容必須講，哪些必須進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐等等都沒有一個(gè)明確的講授標(biāo)準(zhǔn)，造成了不同教師講授內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同。并且從學(xué)院制定培養(yǎng)方案時(shí)將該門課程作為一門選修課，從學(xué)生的角度來看就不夠重視這門課程，認(rèn)為可有可無。這樣就造成了這門課程在教學(xué)規(guī)范上、內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性上大打折扣。
（二）教材建設(shè)不足。
《旅游電子商務(wù)》教材和其他旅游類專業(yè)課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅游電子商務(wù)已有四年，也更換過幾本教材，現(xiàn)在市場(chǎng)使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著的《旅游電子商務(wù)》和杜文才編著的《旅游電子商務(wù)》。但筆者認(rèn)為這些教材還是過于理論化，不符合高職高專教育的特點(diǎn)，實(shí)踐操作內(nèi)容還不夠充分。現(xiàn)有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務(wù)的書籍中改編而來，多數(shù)從電子商務(wù)的技術(shù)角度討論，而對(duì)旅游業(yè)的應(yīng)用著墨不多，講授時(shí)案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數(shù)據(jù)過時(shí)，與當(dāng)前最新的旅游發(fā)展?fàn)顩r實(shí)情不符。旅游業(yè)是個(gè)發(fā)展很快的行業(yè)，每年都會(huì)有新的發(fā)展趨勢(shì)和數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，選用這樣的教材不能夠給學(xué)生介紹新的行業(yè)技術(shù)和新的發(fā)展方向。三是有些教材是由歐美旅游電子商務(wù)翻譯而來，選用的案例也都是歐美國(guó)家的第一手案例，這些案例收集了大量的歐美國(guó)家的旅游數(shù)據(jù)，但是由于國(guó)情和法規(guī)的不同，其中的很多數(shù)據(jù)和內(nèi)容并不適用于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，只能是作為一種參考書，或是選用其中的部分內(nèi)容進(jìn)行講解。形成教材困難的原因筆者認(rèn)為主要有兩方面：第一，由于《旅游電子商務(wù)》這門課程的形成尚早。目前專門研究的`學(xué)者專家等如鳳毛麟角，課程規(guī)范也尚未形成。第二，行業(yè)特點(diǎn)的原因。由于行業(yè)發(fā)展很快，數(shù)據(jù)在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時(shí)當(dāng)時(shí)選用的數(shù)據(jù)也已過時(shí)，行業(yè)技術(shù)也早已更新?lián)Q代。
（三）師資隊(duì)伍短缺。
《旅游電子商務(wù)》作為一門綜合學(xué)科，對(duì)教師的知識(shí)儲(chǔ)備要求比較高，既要求教師具有旅游學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，又要掌握電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。目前的高職院校師資隊(duì)伍很難滿足這些要求，旅游專業(yè)的教師對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)概念和操作要領(lǐng)難以把握，而從其他專業(yè)引進(jìn)的教師雖有技術(shù)卻無學(xué)科知識(shí)，或是只知道旅游行業(yè)一些常識(shí)性知識(shí)。符合旅游電子商務(wù)要求的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊(duì)伍在高職院校中還沒有很好的形成，這種師資隊(duì)伍匱乏的矛盾在課程教學(xué)中顯得十分突出。
（四）實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。
目前《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐相當(dāng)薄弱，教學(xué)手段還是以教師的講授為主，教學(xué)形式單一。很多高職學(xué)校沒有旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，已經(jīng)建立旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的，也多處于有硬件沒軟件的局面中，對(duì)于旅游電子商務(wù)的具體應(yīng)用往往只能通過網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學(xué)習(xí)。適宜教學(xué)使用的電子商務(wù)教學(xué)軟件的不足造成了上機(jī)實(shí)踐環(huán)節(jié)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（一）明確目標(biāo)，提高認(rèn)識(shí)。
制定相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，完善課程建設(shè)體系，提高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)。作為一種高職教育，《旅游電子商務(wù)》要明確地把訓(xùn)練學(xué)生實(shí)踐技能操作作為教學(xué)的主要目標(biāo)，增加課程的總課時(shí)，課程性質(zhì)上應(yīng)有所改變，讓學(xué)生在思想上也重視起來。
（二）改進(jìn)教材內(nèi)容。
《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅游電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)秀教材。教材應(yīng)當(dāng)由企業(yè)從業(yè)人員和學(xué)科帶頭人共同開發(fā)，校企合作，共同完成。在具體的教材建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：
1.符合高職院校特色，重應(yīng)用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
2.緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)收集行業(yè)動(dòng)態(tài)，將最新數(shù)據(jù)充實(shí)到教材中去，并能稍加分析，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有前瞻性。
3.符合行業(yè)需求，教材的編寫應(yīng)建立在對(duì)職業(yè)所需的知識(shí)和能力的分析上，切忌脫離實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)。
（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)。
師資隊(duì)伍的建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要從根本上解決問題就應(yīng)該積極開展教師培訓(xùn)，并且鼓勵(lì)教師參加進(jìn)修，全面優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。創(chuàng)造條件推動(dòng)教師隊(duì)伍深入企業(yè)頂崗實(shí)踐，積累旅游電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握第一手資料并充實(shí)到教學(xué)中，使教學(xué)更生動(dòng)更實(shí)際。建議有條件的院校聘請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行崗位培訓(xùn)和交流，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展很快，只有推陳出新才能使我們培養(yǎng)出來的學(xué)生畢業(yè)后馬上就能投入到實(shí)際工作中去。
（四）突出實(shí)踐教學(xué)。
旅游電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的旅游業(yè)務(wù)，特別是管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容更加離不開上機(jī)操作。例如酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)選擇適用軟件，在一體化教室中邊學(xué)邊練，讓學(xué)生參與課程設(shè)計(jì)與實(shí)施，親身感受酒店業(yè)的電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)的教學(xué)不應(yīng)該拘泥于課堂，應(yīng)該走出課堂，到企業(yè)中去參觀學(xué)習(xí)，在企業(yè)的一線上實(shí)踐鍛煉。這不僅能起到知識(shí)和技能全面整合的作用，也會(huì)更大地激起學(xué)生探求新知的愿望。結(jié)合高職高專的能力本位培養(yǎng)模式，《旅游電子商務(wù)》課程的實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)課程教育中具有無可比擬的重要性，《旅游電子商務(wù)》課程應(yīng)有50%以上的課時(shí)在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十二
2、模式：(1)btob;(2)btoc;(3)ctoc.
3、特點(diǎn);。
(1)綜合門戶網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，而且公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心;。
(2)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化總體水平偏低，旅游網(wǎng)站內(nèi)容極其簡(jiǎn)單;。
(3)政策和法律方面的障礙;。
(4)缺乏復(fù)合型人才;。
(5)國(guó)際間的傳統(tǒng)風(fēng)俗文化背景方面的障礙;。
(6)旅游網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量偏低.
1、發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須拓展適應(yīng)國(guó)情的、強(qiáng)大的高科技技術(shù)手段;。
2、借助強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)，打造中國(guó)旅游電子商務(wù)的航艦;。
3、加強(qiáng)政府規(guī)劃指導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)，得到相關(guān)法律保護(hù)，推動(dòng)旅游網(wǎng)站建設(shè);。
5、跨越傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和特色經(jīng)營(yíng);。
6、加強(qiáng)旅游網(wǎng)站的自身建設(shè)。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十三
學(xué)期伊始，本協(xié)會(huì)又注入了新的血液，電子商務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，很多同學(xué)雖然選擇了這個(gè)專業(yè)、加入了電子商務(wù)協(xié)會(huì)，但是卻對(duì)電子商務(wù)的概念依然模糊，并且其關(guān)于該專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)欠缺，這就在思想以及實(shí)踐方面給他們的學(xué)習(xí)帶來了一定的困難。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展與社會(huì)職業(yè)要求的不斷提高，我們?cè)谛W(xué)子在實(shí)踐操作與社會(huì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的思想理論上存在嚴(yán)重的誤區(qū)，自我的人生價(jià)值觀上在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度上也存在一定的迷茫和錯(cuò)誤歪曲的理念。以至于現(xiàn)在一些同學(xué)沒有自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，在生活與學(xué)習(xí)上找不到自己的發(fā)展方向和前進(jìn)的動(dòng)力。
開展培訓(xùn)一直都是所有成員的愿望，希望協(xié)會(huì)能夠在專業(yè)學(xué)習(xí)以及職業(yè)規(guī)劃方面給與幫助。為應(yīng)所有成員要求我們協(xié)會(huì)各主要負(fù)責(zé)人經(jīng)過各種分工調(diào)查與著實(shí)的`討論，針對(duì)這一些典型的現(xiàn)象，準(zhǔn)備針對(duì)全體成員開展如下知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)：
2.電子商務(wù)理念滲透，使成員正確認(rèn)識(shí)了解電子商務(wù)
3.與協(xié)會(huì)成員交流自我對(duì)職業(yè)規(guī)劃認(rèn)知的概念
4.隨機(jī)抽問協(xié)會(huì)某一成員進(jìn)行自我闡述，針對(duì)比較突出的問題引出培訓(xùn)的核心內(nèi)容
5.利用典型視屏案例向協(xié)會(huì)成員講解職業(yè)規(guī)劃的含義及對(duì)自己人生理想的重要性
6.幫助協(xié)會(huì)部分成員擬定自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行思想執(zhí)行指導(dǎo)
7.進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)概括
20xx年x月x日期末
每周進(jìn)行一至兩次每次培訓(xùn)時(shí)間50分鐘x
xx
多媒體教室一個(gè)
電子商務(wù)協(xié)會(huì)技術(shù)部部長(zhǎng)：xxx
電子商務(wù)協(xié)會(huì)商務(wù)會(huì)長(zhǎng)：xxx
xxx大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)
20xx年10月29日
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十四
旅游電子商務(wù)給景區(qū)帶來的首要改變是營(yíng)銷方式的巨大創(chuàng)新.目前,中國(guó)景區(qū)在營(yíng)銷方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于:旅游服務(wù)的便捷性.優(yōu)惠性.個(gè)性化服務(wù)等廣為散客時(shí)代游客關(guān)注的要素在傳統(tǒng)景區(qū)營(yíng)銷中并沒有得到充分重視,由此無法提供與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),導(dǎo)致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對(duì)景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可,繼而決定其出行行為.不僅如此,相比其他行業(yè),旅游業(yè)涉及到的兩個(gè)方面,即旅游目的地和客源市場(chǎng)都相當(dāng)分散,用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式連接兩者既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,更需要耗費(fèi)大量資金.而旅游電子商務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面最行之有效的手段,可以大大降低景區(qū)營(yíng)銷的運(yùn)作成本.如今,旅游電子商務(wù)正走上一條立體式營(yíng)銷之路,在與景區(qū)的合作過程中,通過大量的線上線下資源整合,可以大大提高營(yíng)銷效率.以前文提到的驢媽媽旅游網(wǎng)來看,其今年與大型主題樂園上海歡樂谷的合作可以成為景區(qū)營(yíng)銷的典型案例.在雙方合作過程中,驢媽媽利用自身平臺(tái)建立了歡樂谷景區(qū)專題,等各種資源來宣傳歡樂谷品牌及相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)的促銷信息,在網(wǎng)絡(luò)上有效增加了歡樂谷景區(qū)的曝光.而在線下推廣層面,驢媽媽旅游網(wǎng)運(yùn)用了出租車體.實(shí)體設(shè)攤.維絡(luò)城.格林豪泰經(jīng)濟(jì)型酒店等渠道來促進(jìn)歡樂谷優(yōu)惠券的銷售.大規(guī)模的線上線下推廣和促銷有力保證了雙方的合作效果,通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的游客量保持了日均幾百人的通關(guān)量,為雙方的合作奠定了良好的基礎(chǔ).此外,通過b2b的交易平臺(tái),整個(gè)交易流程能夠在網(wǎng)上完成,無論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細(xì)化到客戶服務(wù),都極大地減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用,也符合了當(dāng)今低碳環(huán)保的潮流.通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用,旅游電子商務(wù)在提供便捷和實(shí)惠外,還能提供“個(gè)性化”的旅游定制服務(wù),其覆蓋面廣.銷售成本低等特征,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)無法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足.正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華所說,“我們最大的價(jià)值將是強(qiáng)大的營(yíng)銷和為游客設(shè)計(jì).提供個(gè)性化產(chǎn)品的能力.”技術(shù)革新催生旅游電子商務(wù)發(fā)展新“賣點(diǎn)”
困境問題。
一、引言。
與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在提高經(jīng)濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，縮短交易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂土。
電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過是在人們尚未來得及對(duì)它進(jìn)行總結(jié)時(shí)，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)的雛形是20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(edi)和電子資金傳送(eft)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中，從而引發(fā)出新的原材料來源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。
2、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因。
（1）旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時(shí)間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效應(yīng)得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢(shì)必使原先的信息通道與市場(chǎng)交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)開拓商場(chǎng)流通渠道的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。
（2）旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這主要表現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(cii)發(fā)布的《cii中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。第三節(jié)省信息搜尋成本。
（3）最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。
1、市場(chǎng)的現(xiàn)狀。
目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國(guó)有三家較大的旅游類網(wǎng)站。1999年10月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000萬元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬的點(diǎn)擊率，卻沒有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢。
(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證。
互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。
(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng)國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。
三、結(jié)束語。
旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問題，如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題，對(duì)這些問題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件正在成熟?？傊娮由虅?wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十五
旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿足現(xiàn)代社會(huì)追求個(gè)性的需求，帶來旅游界的個(gè)性化服務(wù)。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)基本分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游人數(shù)為2339萬人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為223.5億元。我國(guó)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)大部分還是依靠傳統(tǒng)的方式，需要耗費(fèi)大量的人力、物力。據(jù)cnn公布的數(shù)據(jù)：1999年全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù);全球約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國(guó)在線旅行市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行!可見旅游業(yè)在電子商務(wù)中占據(jù)了舉足輕重的地位。
旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上詢價(jià)――報(bào)價(jià)――預(yù)定――支付――配送(服務(wù))等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過程。而在這個(gè)過程要通過各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國(guó)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素在內(nèi)的全部旅游資源，提供全國(guó)各地的旅游信息查詢。二是旅行社類網(wǎng)站，如中國(guó)旅行熱線，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂線路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店預(yù)定類網(wǎng)站，如中國(guó)酒店供應(yīng)信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設(shè)施介紹，并開辟預(yù)定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機(jī)票預(yù)定類網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門戶網(wǎng)站，主要提供航班信息和機(jī)票和預(yù)定服務(wù)。五是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點(diǎn)、旅游線路、服務(wù)設(shè)施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)。為游客帶來了很多的方便。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)國(guó)內(nèi)游人數(shù)占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)的需求最大。而對(duì)于游客們來說，他們最需要的是個(gè)性化的服務(wù)。在大多數(shù)的旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游總是為了讓旅客多看幾個(gè)景點(diǎn)而匆忙趕路，根本沒有達(dá)到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對(duì)旅游線路不熟、當(dāng)?shù)靥厣惋嫴涣私?、?duì)當(dāng)?shù)鼐频曜∷薏磺宄榷喾N原因，給自己的出行旅游帶來極大的不方便。對(duì)于我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展也是比較有限，主要是針對(duì)信息的發(fā)布、酒店住宿的預(yù)定、出游工具的預(yù)定和團(tuán)隊(duì)報(bào)名預(yù)定等項(xiàng)目，不能給游客帶來更多個(gè)性化的服務(wù)。
能給這種情況帶來最好的解決方案就是將線上與線下的旅游相互的結(jié)合，并通過一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈來整合整個(gè)旅游市場(chǎng)資源。利用旅游企業(yè)與其他企業(yè)的合作關(guān)系與團(tuán)隊(duì)利益，可以給游客帶來很大的消費(fèi)優(yōu)惠。因此對(duì)旅游電子商務(wù)有以下展望：
4.1.將網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)與移動(dòng)旅游電子商務(wù)相互結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)主要是指同過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，主要涉及顧客對(duì)旅游信息的查詢、預(yù)定和支付等各項(xiàng)工作。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)主要是通過手機(jī)或其他移動(dòng)終端在旅行過程中對(duì)旅客進(jìn)行信息提示和信息交換，以更好的滿足顧客的需求。
4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息
為了滿足旅客的個(gè)性化需求，那么就應(yīng)該根據(jù)不同旅客的需求來設(shè)計(jì)他們的旅游線路，然而這樣可能出現(xiàn)一個(gè)最大的問題就是導(dǎo)致在一家酒店或一條旅游線路上只有少數(shù)幾人或一個(gè)人，給旅游公司和酒店的贏利帶來矛盾。最好的解決辦法就是整合整個(gè)旅游市場(chǎng)的資源，一家公司的少數(shù)幾人與其他公司合作形成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，這樣就不會(huì)對(duì)旅游企業(yè)帶來壓力。
4.3.改革現(xiàn)有的導(dǎo)游制度
現(xiàn)有的導(dǎo)游制度是導(dǎo)游歸各個(gè)旅游公司所有。那么他們必然對(duì)其他旅游公司會(huì)有偏見或者矛盾。那么我們可以放棄現(xiàn)有的導(dǎo)游制度，各個(gè)旅游公司不在雇傭?qū)в?，而是各個(gè)旅游景點(diǎn)雇傭?qū)в?。?dāng)游客到達(dá)旅游景點(diǎn)后，由旅游公司雇傭景點(diǎn)的導(dǎo)游對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)。這樣的做法有幾個(gè)好處：一、由于導(dǎo)游只在這個(gè)景區(qū)服務(wù)那么就更加的`專業(yè)。二、在出現(xiàn)各種意外景況時(shí)能更好、更及時(shí)的處理。三、導(dǎo)游為旅游景點(diǎn)服務(wù)，那么他們當(dāng)然希望游客在這里能有更好的享受，使景點(diǎn)有更好的聲譽(yù)，自身的收入自然也會(huì)增加。四、很多時(shí)間一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到達(dá)將是多個(gè)公司的顧客，而各個(gè)公司只需要按照顧客的比例支付導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)用，不會(huì)造成導(dǎo)游對(duì)多個(gè)公司組成團(tuán)隊(duì)中游客的服務(wù)偏差問題。
通過以上的幾點(diǎn)改革，我們可以看到這樣一個(gè)旅游事例的出現(xiàn)：旅客通過旅游電子商務(wù)查找各種信息，并可直接通過旅游電子商務(wù)來按照個(gè)人的興趣預(yù)定酒店、餐飲和旅游景點(diǎn)。當(dāng)游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務(wù)企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務(wù)企業(yè)就可以通過游客的注冊(cè)信息找到游客的愛好并通過短信將附近能滿足游客喜好的地點(diǎn)設(shè)施和交通線路通過短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時(shí)的將到達(dá)就餐地方的方式告知客人，并詢問顧客幾時(shí)去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時(shí)間提前通知餐廳準(zhǔn)備客人所需物品。到達(dá)景點(diǎn)后，旅游電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)游客人數(shù)和游客的旅游興趣租借景點(diǎn)的導(dǎo)游，也可以多公司合作租借景點(diǎn)導(dǎo)游，到達(dá)真正的個(gè)性化服務(wù)，這一切活動(dòng)都可以通過旅游電子商務(wù)來完成。
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旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十六
我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國(guó)旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費(fèi)者的主體地位;不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度減慢旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。
(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場(chǎng)新的旅游革命!。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。
我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。
旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國(guó)范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。
為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿意度旅游電子商務(wù)發(fā)展策略旅游電子商務(wù)發(fā)展策略。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤(rùn)點(diǎn);另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品!。
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的旅游人才;另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略電子商務(wù)師。但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對(duì)旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十七
[論文摘要]旅游電子商務(wù)是旅游行業(yè)發(fā)展的方向，本文以陜西省旅游電子商務(wù)為研究對(duì)象，分析了陜西省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決方案，以促進(jìn)陜西省旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，出外旅游已經(jīng)不是少數(shù)人才能享用的奢侈品，已經(jīng)飛進(jìn)了尋常百姓家。人們?cè)诔鐾饴糜沃巴Ｍ@取旅游地的一些相關(guān)信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經(jīng)從過去的電視、廣播、報(bào)紙、書籍等方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，而由此也就誕生了一種新的商務(wù)模式，旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)指的是旅游企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程。
一、陜西旅游現(xiàn)狀。
陜西是中華民族和中華文化的主要發(fā)祥地。在洛南境內(nèi)發(fā)現(xiàn)了160萬年前的猿人遺址，還發(fā)現(xiàn)了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內(nèi)的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認(rèn)的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀(jì)開始，先后15個(gè)王朝和國(guó)家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現(xiàn)有國(guó)家級(jí)歷史文化名城6座，省級(jí)8座。國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)4處，省級(jí)29處。國(guó)家級(jí)森林公園11處，省級(jí)37處。國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和保護(hù)點(diǎn)5個(gè)，省級(jí)1個(gè)。目前全省開發(fā)旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點(diǎn)線路，點(diǎn)線結(jié)合形成了不同文化內(nèi)涵，不同產(chǎn)品風(fēng)格的十大旅游區(qū)，在全國(guó)旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，陜西旅游企業(yè)也紛紛加入到電子商務(wù)的行列，建設(shè)了以陜西旅游網(wǎng)、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務(wù)站點(diǎn)。但總體來講，陜西的旅游電子商務(wù)建設(shè)仍處于較低水平，存在著一系列的問題需要解決。
（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)特色程度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)單一，依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目少，主要是關(guān)于旅游線路介紹、網(wǎng)上訂票、訂房、租車等服務(wù)上。缺少對(duì)景點(diǎn)的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時(shí)陜西的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，無法滿足消費(fèi)者的需求，無法吸引游客。
（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)水平較低。大多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用的理解不深，因此在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)投入較少，而建設(shè)出的網(wǎng)站水平較低，只是簡(jiǎn)單的使用文字和圖像進(jìn)行描述，缺少視頻或flash等其他更加生動(dòng)的表現(xiàn)形式。同時(shí)網(wǎng)站的信息容量也較少，對(duì)于景點(diǎn)、住宿酒店、以及沿途風(fēng)景的介紹信息簡(jiǎn)單。并且網(wǎng)站發(fā)布的信息更新速度較慢，無法為游客提供及時(shí)的信息服務(wù)。
（三）旅游者網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)薄弱。對(duì)于大部分旅游消費(fèi)者來說，他們依然習(xí)慣于親自去旅行社或通過電話詢問旅游景點(diǎn)等相關(guān)問題，再到旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后進(jìn)行旅游消費(fèi)。而使用旅游電子商務(wù)的客戶相對(duì)較少，或者只是針對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息查詢，較少使用的網(wǎng)上交易等環(huán)節(jié)。
（四）網(wǎng)絡(luò)交易安全性較低。網(wǎng)上交易的安全依然是影響陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量的病毒木馬程序，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們?cè)诰W(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)。
（五）旅游電子商務(wù)人才匱乏。陜西省旅游行業(yè)的從業(yè)人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業(yè)知識(shí)的講解員，另外一類是從事旅游網(wǎng)站維護(hù)的純技術(shù)人員，這兩類人無法滿足陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)的需要。發(fā)展旅游電子商務(wù)需要那些同時(shí)具備旅游專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)等方面的知識(shí)的復(fù)合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業(yè)旅游電子商務(wù)的水平。
面對(duì)陜西發(fā)展旅游電子商務(wù)中的種種問題，我們應(yīng)從以下環(huán)節(jié)入手來推進(jìn)陜西旅游電子商務(wù)又快又好的發(fā)展。
（一）充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)建良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥性谡闹鲗?dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國(guó)還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。作為陜西地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使陜西旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。
（二）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理。作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要提高網(wǎng)站建設(shè)水平，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的基礎(chǔ)上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比如使用flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出特色服務(wù)和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個(gè)人興趣、支付能力和時(shí)間等要求，及時(shí)生成不同的方案供客戶選擇。
（三）為游客提供個(gè)性化服務(wù)。以服務(wù)為本是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的需求。
（四）為客戶在線消費(fèi)提供安全保障。安全是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)非常重要的因素，因此要加強(qiáng)對(duì)客戶的在線安全服務(wù)。主要從兩個(gè)方面來加強(qiáng)客戶的在線消費(fèi)的安全，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息安全；二是通過一些技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時(shí)間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強(qiáng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，提高客戶的網(wǎng)上安全意識(shí)和知識(shí)。
（五）加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。由于旅游電子商務(wù)是將電子商務(wù)與旅游二者結(jié)合起來，所以它對(duì)人才的要求會(huì)更嚴(yán)格，需要同時(shí)具備電子商務(wù)知識(shí)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才。而目前，陜西省旅游行業(yè)還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強(qiáng)這一方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)與旅游院校應(yīng)緊密合作，以需求為方向在旅游院校開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，如電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)理論等課程，使學(xué)生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型或更有效管理服務(wù)。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十八
1.1研究背景和意義。
1.1.1研究背景。
1.1.2研究意義。
1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀。
1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。
1.2.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述。
1.3研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線。
1.3.1研究?jī)?nèi)容。
1.3.2技術(shù)路線。
1.4研究方法。
1.5創(chuàng)新點(diǎn)。
第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)。
2.1游客體驗(yàn)相關(guān)理論。
2.1.1游客體驗(yàn)的內(nèi)涵。
2.1.2游客體驗(yàn)的階段模型。
2.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)模型。
2.3因子分析相關(guān)理論。
2.3.1探索性因子分析。
2.3.2驗(yàn)證性因子分析。
2.4模糊綜合評(píng)價(jià)法相關(guān)理論。
2.4.1模糊綜合評(píng)價(jià)法的內(nèi)涵。
2.4.2模糊綜合評(píng)價(jià)法的模型。
2.4.3模糊綜合評(píng)價(jià)法的注意事項(xiàng)。
3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的依據(jù)與原則。
3.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的初步選擇。
3.3評(píng)價(jià)體系的最終確定。
3.4小結(jié)。
4.1實(shí)證分析網(wǎng)站的選定。
4.2模糊綜合評(píng)價(jià)模型的運(yùn)用。
4.3模糊綜合評(píng)價(jià)的評(píng)分。
4.4結(jié)果分析。
4.5小結(jié)。
第5章對(duì)策建議。
5.1改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。
5.2加強(qiáng)企業(yè)外部交流。
第6章結(jié)論與展望。
6.1結(jié)論。
6.2展望。
本文結(jié)論。
首先，本研究基于游客體驗(yàn)構(gòu)建了一套完整的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系。從游客的角度出發(fā)選取了原始指標(biāo)，然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，運(yùn)用探索性因子分析，從原始指標(biāo)中提煉出影響網(wǎng)站質(zhì)量的主要變量。最后運(yùn)用驗(yàn)證性因子分析對(duì)構(gòu)建的.評(píng)價(jià)體系進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果是模型假設(shè)獲得統(tǒng)計(jì)上的支持，即四個(gè)構(gòu)念建構(gòu)的因果理論模型與問卷數(shù)據(jù)之間能相互擬合，這表明評(píng)價(jià)體系是科學(xué)的、有效的。
其次，本研究通過問卷調(diào)查選取游客使用最多的攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)作為實(shí)證分析對(duì)象，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法將構(gòu)建的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系應(yīng)用于網(wǎng)站的實(shí)際評(píng)價(jià)，最終得到網(wǎng)站的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)和交互服務(wù)設(shè)計(jì)的得分以及整體得分，評(píng)價(jià)結(jié)果與網(wǎng)站實(shí)際發(fā)展的現(xiàn)狀相吻合。說明構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系有現(xiàn)實(shí)意義，可以作為網(wǎng)站評(píng)價(jià)的參考。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇十九
目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式――旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費(fèi)用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長(zhǎng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大旅游客源輸出國(guó)，我國(guó)正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時(shí)機(jī)。面對(duì)大眾旅游、電子商務(wù)時(shí)代的到來，我國(guó)應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實(shí)可行的策略，才能提高我國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使我國(guó)旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。
（一）必要性。
首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，是由旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個(gè)過程的銷售。二是由于旅游涉及多個(gè)行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費(fèi)者心理的需要。消費(fèi)者不能提前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上發(fā)布，方便旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點(diǎn)、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
（二）可行性。
首先，旅游業(yè)開展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性。現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者使用的全過程簡(jiǎn)單化。但是，對(duì)于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。
我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式。我國(guó)旅游網(wǎng)站從開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國(guó)高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個(gè)性化服務(wù)來爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點(diǎn)的旅游線路、交通情況、旅游百科知識(shí)、旅游者的旅游心得等等。
雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，沒有正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識(shí)到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢(shì),重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。
（二）消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念。
對(duì)于大部分中國(guó)人來說，人們更傾向于實(shí)物消費(fèi)，對(duì)實(shí)物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對(duì)面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購(gòu)買。對(duì)于旅游電子商務(wù)這種虛擬購(gòu)物模式，旅游者在短時(shí)間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購(gòu)物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費(fèi)者充分的信任。
安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對(duì)在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個(gè)人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購(gòu)買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)發(fā)布的信息與事實(shí)不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價(jià)格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）缺乏復(fù)合型人才。
旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)多個(gè)行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等的各個(gè)方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還要具備旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)和能力。但是我國(guó)的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費(fèi)者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。
（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差。
由于旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，較少涉及物流，整個(gè)過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國(guó)旅游市場(chǎng)而言，旅游市場(chǎng)存在的違法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。
（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用。
我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問題，使旅游電子商務(wù)在一個(gè)安全、有保障的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。
（二）加強(qiáng)同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題。
目前我國(guó)的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費(fèi)，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。
（三）加快人才培養(yǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)。
旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對(duì)工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計(jì)算機(jī)，還要掌握豐富的旅游方面的知識(shí)，我國(guó)目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲(chǔ)備知識(shí)的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，深入了解消費(fèi)者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力，同時(shí)增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自主選擇旅游產(chǎn)品。
（四）加強(qiáng)普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長(zhǎng)，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動(dòng)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
（五）開拓老年旅游市場(chǎng)。
目前我國(guó)老年人口呈上升趨勢(shì)，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國(guó)的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個(gè)階段的機(jī)會(huì)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)老齡人口及其旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，首先，老年人對(duì)計(jì)算機(jī)的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對(duì)旅游目的地的選擇性較強(qiáng)，考慮到老人的身體狀況，對(duì)旅游活動(dòng)的安全性要求較高；最后，老年人對(duì)旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨(dú)鐘。所以，針對(duì)這些特點(diǎn)，應(yīng)該開發(fā)簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。
六、結(jié)論。
旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國(guó)旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時(shí)要結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況，分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國(guó)的發(fā)展方法，走具有中國(guó)特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識(shí)，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個(gè)方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國(guó)的旅游電子商務(wù)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。
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旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇二十
旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經(jīng)歷的過程相對(duì)比較曲折，比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的策略。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。
我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國(guó)旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費(fèi)者的主體地位;不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度減慢。
(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。
我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。
美國(guó)旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的忠誠(chéng)度比較高。而國(guó)內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場(chǎng)份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國(guó)網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣點(diǎn)”;相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。
旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
(1) 加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國(guó)范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。
(2)提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位
為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的'運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤(rùn)點(diǎn);另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。
(3)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的旅游人才;另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)。但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對(duì)旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
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旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇二十一
連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)不在于數(shù)量的多少，而是企業(yè)本身是否實(shí)現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)于提高連鎖零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。
第一章緒論。
1.1研究背景。
1.2研究現(xiàn)狀。
第二章連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)概述及應(yīng)用現(xiàn)狀。
2.2電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系。
2.3國(guó)內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀。
旅游電子商務(wù)計(jì)劃書篇二十二
摘要：電子商務(wù)是信息化時(shí)代的新興學(xué)科，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷。本文對(duì)電子商務(wù)在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問題進(jìn)行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷提供一個(gè)更為廣闊的發(fā)展空間。
電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實(shí)時(shí)性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前，我國(guó)已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強(qiáng)的旅游市場(chǎng)。我國(guó)旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動(dòng)下全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)資源的覆蓋面，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對(duì)旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施。
1.不能滿足旅游者的消費(fèi)需求。
目前我國(guó)所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項(xiàng)目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對(duì)于旅游信息的發(fā)布，都是通過網(wǎng)站上來訂購(gòu)機(jī)票和酒店，并沒有真正通過旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費(fèi)上的購(gòu)買觀念，對(duì)于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個(gè)性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。
2.沒有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化。
具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，由于不能對(duì)旅游網(wǎng)站有一個(gè)準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，缺乏個(gè)性化建設(shè)，往往建設(shè)出來的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒有旅游網(wǎng)站獨(dú)有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對(duì)于旅游消費(fèi)者吸引性差，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。
3.缺乏多方面鏈接能力。
旅游電子商務(wù)的設(shè)計(jì)理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷的方法和策略，對(duì)于旅游消費(fèi)者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷體系出現(xiàn)缺陷。
二、電子商務(wù)在旅游發(fā)展中應(yīng)采取的措施。
1.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。
電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的最大好處，就是可以有針對(duì)性地進(jìn)行促銷，使旅游者可以在網(wǎng)站通過電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費(fèi)者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。
2.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設(shè)計(jì)。
電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來推銷自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸各種旅游信息，同時(shí)要以生動(dòng)的廣告語言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。還要運(yùn)用豐富的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，通過多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，以此來提高營(yíng)銷效果。
3.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。
對(duì)于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的旅游者，往往希望通過網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強(qiáng)與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網(wǎng)站需要通過電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來的咨詢者提供更多的溝通機(jī)會(huì)，使客戶能夠通過跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點(diǎn)的特色，從而使電子商務(wù)滿足旅游者的需求。
總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會(huì)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機(jī)遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進(jìn)行解決，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營(yíng)銷平臺(tái)。
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【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/12790955.html】
