10.總結(jié)是一個全面評價(jià)自己的過程，需要客觀、坦誠、自省，不回避問題，積極改進(jìn)。在寫總結(jié)時，要注重客觀性和真實(shí)性，不要夸大或縮小事實(shí)。下面是一些值得借鑒的總結(jié)實(shí)例，希望可以激發(fā)大家寫作的思路和創(chuàng)造力。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇一
（2016年度）。
自參加工作以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為國土局不動產(chǎn)中心窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，嚴(yán)格把關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理業(yè)務(wù)的條件、程序都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。對申請人申請的依法不屬于登記中心職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于中心職權(quán)范圍且材料齊全的，及時受理完成，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向。
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
2017年1月11日。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇二
為樹立和規(guī)范xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。
一、禁止性規(guī)范。
（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含qq游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽音樂以及做與政務(wù)大廳工作無關(guān)的其他事情。
（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。
（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報(bào)紙和與工作無關(guān)的其他書籍、雜志等。
（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。
（七）禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)當(dāng)及時向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。
（八）禁止在工作臺內(nèi)接待服務(wù)對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。
（九）禁止帶小孩上班。
（十）禁止在服務(wù)對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。
（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺前聊天，占用正常的辦公區(qū)。
二、儀表規(guī)范。
（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。
（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。
三、舉止規(guī)范。
（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（二）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。
（三）接待服務(wù)對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。
四、語言規(guī)范。
（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。
（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話。
（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。
（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領(lǐng)取證照”等文明用語。
（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。
（七）受到服務(wù)對象表揚(yáng)時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。
（八）遇到服務(wù)對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應(yīng)說“請聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時為您辦理”等文明用語。
（九）接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。
五、著裝規(guī)范。
（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。
（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：
2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長袖襯衣。
（四）有特殊接待任務(wù)或活動時，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。
（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。
六、窗口擺放規(guī)范。
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。
（二）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（三）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
（四）窗口工作臺擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
七、考勤規(guī)范。
（一）考勤制度。
1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時間制度。同時根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務(wù)工作時間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時準(zhǔn)點(diǎn)對外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。
2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。
3、縣政務(wù)服務(wù)中心對縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎懲。
（二）請假制度。
1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內(nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。
2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。
3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請假人員。
4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
5、窗口單位需定時回部門交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專人負(fù)責(zé)，確保對外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《診斷證明書》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)辦手續(xù)。
8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政務(wù)大廳窗口工作人員請假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請假手續(xù)不上班的；
（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；
（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；
（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
（5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；
（6）擅離工作崗位時間超過2小時的計(jì)曠工半天；
（7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。
（三）頂崗制度。
1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：
（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；
（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；
（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；
窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。
2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時歸還。
4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
八、審批行為規(guī)范。
（一）首問負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對象詢問行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對象應(yīng)去的窗口。
（二）申報(bào)登記。
窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。
對于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。
（三）一次性告知。
辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五個工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部內(nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書。
（四）限時辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾審批時限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦理、辦結(jié)。
當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當(dāng)場改正的錯誤時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正后，予以及時辦理。
（五）超時默認(rèn)。
窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時限內(nèi)完成審批程序的，即啟動超時默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。
（六）監(jiān)督投訴。
縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。
縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務(wù)服務(wù)中心對各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
九、xx縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《xx縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《xx縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。
十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
十一、2012年8月1日起實(shí)施的《xx縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止。
十二、本辦法最終解釋權(quán)歸xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇三
2011年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。2011年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2011年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇四
行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項(xiàng)時，都會自動向申請人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標(biāo)平臺重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。
一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項(xiàng)的辦理時限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對窗口辦件全過程的實(shí)時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。
二、積極推進(jìn)依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇五
2014年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊(duì)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，各類違章手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。2014年全年，我認(rèn)真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務(wù)辦理中未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2014年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇六
我精心：
總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理人事專員項(xiàng)目經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銀行大堂經(jīng)理。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)及政策，切實(shí)提高政策運(yùn)用能力;以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、保護(hù)勞動者合法權(quán)益為中心任務(wù)，深入企業(yè)開展調(diào)查研究，做到禮貌周到，舉止文明，服務(wù)熱情，主動接受社會監(jiān)督。
2、深化政務(wù)公開，提高工作效率。通過上墻公示等形式，公開服務(wù)職能，做到職能職責(zé)、政策法規(guī)、辦事程序、辦事時限、責(zé)任主體明確，增強(qiáng)工作透時度，設(shè)立投訴、舉報(bào)電話，實(shí)行陽光操作。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化工作措施。依據(jù)市人社工作會議精神，全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，推動創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動，擴(kuò)大職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)模。加快社會保障體系建設(shè)，積極推進(jìn)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)工作，不斷擴(kuò)大社會保險(xiǎn)覆蓋面。落實(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，建立工資收入正常增長機(jī)制和工資集體協(xié)商機(jī)制。建立完善勞動保障維權(quán)工作機(jī)制，促進(jìn)全區(qū)企業(yè)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。
4、嚴(yán)格問責(zé)追究。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，杜絕出現(xiàn)服務(wù)用語不文明、服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮、違反承諾時限、不遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律以及不廉潔行為等各種違紀(jì)違規(guī)行為。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、依法行政。做到程序規(guī)范、公開透明、高效便民、辦事公正。公開主要職能、行政審批項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦理程序、辦結(jié)時限及監(jiān)督方式等，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程序行使行政權(quán)力，熱情接待，文明服務(wù)，耐心解答。認(rèn)真開展勞動保障日常巡查和專項(xiàng)檢查，及時受理群眾舉報(bào)投訴案件，嚴(yán)肅查處各種違反勞動保障法律法規(guī)的行為，維護(hù)好勞動者、法人和其他組織的合法權(quán)益。
2、服務(wù)群眾。做到熱心接待、耐心解釋，用心辦理，及時答復(fù)。認(rèn)真履行八項(xiàng)工作承諾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化環(huán)境，樹立服務(wù)形象。落實(shí)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)，努力為失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村勞動力等提供高效的就業(yè)服務(wù)。按規(guī)定及時辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。
3、勤政廉政。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)勤政廉政的有關(guān)規(guī)定，求真務(wù)實(shí)，依法行政，恪盡職守，廉潔奉公。嚴(yán)格遵守鎮(zhèn)機(jī)關(guān)《雙十八條規(guī)定》，堅(jiān)決做到不利用職務(wù)之便吃、拿、卡、要;不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私。認(rèn)真貫徹落實(shí)廉潔自律規(guī)定，做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效。
主要工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
6、對本鎮(zhèn)勞動力資源及就業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與調(diào)查。7、承辦上級勞動保障部門和鎮(zhèn)黨委政府的其他工作。
服務(wù)承諾內(nèi)容。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握勞動保障業(yè)務(wù)知識和辦事程序，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平和服務(wù)工作效率。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)勞動法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀(jì)律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。
3、牢固樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，踐行服務(wù)公約，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性、主動性。
4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來即力，對不符合辦理?xiàng)l件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認(rèn)真告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。
5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細(xì)致，及時解答。并耐心、細(xì)致地解釋和提供有關(guān)勞動保障政策，讓服務(wù)對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。
6、認(rèn)真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認(rèn)真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調(diào)查真相，并及時與當(dāng)事人做好溝通反饋信息。
7、認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開制度，能公開的辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。
主要工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。
4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的勞動保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。
2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，一次性告知制。
3、倡導(dǎo)文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務(wù)用語;全心全意為群眾服務(wù)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權(quán)謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價(jià)證券。
5、勞動保障工作限時辦結(jié)。新農(nóng)保、征地保障辦結(jié)時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農(nóng)保辦結(jié)時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報(bào)辦結(jié)時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續(xù)，如資格認(rèn)證、退休審查等，即時辦結(jié)。
主要工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。
5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的勞動保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。
2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，一次性告知制。
3、倡導(dǎo)文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務(wù)用語;全心全意為群眾服務(wù)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權(quán)謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價(jià)證券。
5、勞動保障工作限時辦結(jié)。新農(nóng)保、征地保障辦結(jié)時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農(nóng)保辦結(jié)時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報(bào)辦結(jié)時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續(xù)，如資格認(rèn)證、退休審查等，即時辦結(jié)。
主要工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、負(fù)責(zé)鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的調(diào)查登記，安置就業(yè)。2、堅(jiān)持一站式窗口服務(wù)，推行文明用語。
3、熱情接待下崗失業(yè)人員的來訪，幫助解決生活困難。4、將開發(fā)的崗位和采集的空崗信息與下崗失業(yè)人員的基本情況相匹配，確保有效安置。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、凡到職業(yè)介紹中心登記求職的，及時給予職業(yè)指導(dǎo)，并在1周之內(nèi)提供1次崗位信息。對要求檔案托管的人員，給予熱情接待，隨時辦理，并妥善管理好個人檔案，按規(guī)定代收代繳各種社會保險(xiǎn)費(fèi)，確保相關(guān)人員享受正常的保險(xiǎn)待遇。對失業(yè)2年以上的失業(yè)職工、夫妻雙方均失業(yè)的職工，給予特殊指導(dǎo)和服務(wù)。
2、按照《失業(yè)保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，確保失業(yè)保險(xiǎn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時做好失業(yè)人員的接收、登記、管理等項(xiàng)服務(wù)工作。通過轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、開展職業(yè)介紹、鼓勵自謀職業(yè)等措施，積極促進(jìn)失業(yè)人員再就業(yè)，減少失業(yè)人員的沉淀數(shù)量，降低城鎮(zhèn)登記失業(yè)率。
3、文明用語，禮貌待人，不說粗話臟話，不惡語傷人。著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)熱情，辦事快捷，耐心周到，不搞特權(quán)，不刁難群眾，為辦事人員處處提供方便。工作場所窗明幾凈，地面無紙屑、煙蒂、痰漬等污物，職責(zé)上墻，責(zé)任到人。為用人單位和求職人員提供優(yōu)良的環(huán)境。
4、履行職責(zé)，秉公辦事，廉潔勤政，自覺接受群眾監(jiān)督。主要工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)勞動保障基礎(chǔ)工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務(wù)。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、老年補(bǔ)貼及其審核等業(yè)務(wù)工作。5、協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納、住房公積金擴(kuò)面等管理工作。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握勞動保障業(yè)務(wù)知識和辦事程序，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平和服務(wù)工作效率。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)勞動法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀(jì)律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。
3、牢固樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，踐行服務(wù)公約，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性、主動性。
4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來即力，對不符合辦理?xiàng)l件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認(rèn)真告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。
5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細(xì)致，及時解答。并耐心、細(xì)致地解釋和提供有關(guān)勞動保障政策，讓服務(wù)對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。
6、認(rèn)真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認(rèn)真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調(diào)查真相，并及時與當(dāng)事人做好溝通反饋信息。
7、認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開制度，能公開的辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。
附送：
勞模事跡材料。
勞模事跡材料。
輕，職工工資及待遇得到提高，商場各項(xiàng)工作進(jìn)入了健康發(fā)展的軌道。
銳意改革真抓實(shí)干。
上任后，我針對商場人員素質(zhì)參差不齊，機(jī)關(guān)臃腫，工作效率低，人浮于事現(xiàn)象嚴(yán)重等情況，經(jīng)多方調(diào)研，決定引入競爭機(jī)制，重組機(jī)構(gòu)，發(fā)揮人才效應(yīng)。一是針對商場內(nèi)部管理，先后修改制定了《兩級機(jī)關(guān)人員上崗條例》、《先進(jìn)工作者事跡材料》等制度，對勞動紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范起到了有效的制約。在服務(wù)上本著細(xì)節(jié)不得忽視的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服務(wù)問題，大膽的提出了：
用電源工程，進(jìn)行整改完工，并通過驗(yàn)收，進(jìn)一步保障了商場安全運(yùn)行。在我的建議下，商場還出資12萬元在營業(yè)廳安裝了空調(diào)，改善了過去冬天冷、夏天熱的購物環(huán)境。改造后的商場，消除了安全隱患，購物環(huán)境得到改善，職工笑了，客流多了，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益打好基礎(chǔ)。
加強(qiáng)黨建凝心聚力我認(rèn)為：
只有團(tuán)結(jié)的班集體才出戰(zhàn)斗力，也才能把握時機(jī)推動企業(yè)的發(fā)展。為此，一方面在工作中我十分注意和其它班子成員的思想交流，虛心征求職工的意見和建議，在做出關(guān)系企業(yè)利益的重大決策前總要集體討論，在商場中形成了民主、活躍的集體氛圍。另一方面我注重班子建設(shè)和黨建工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。兩年多來，我從不因?yàn)樯虉鍪聞?wù)繁忙等原因，而忽視黨建工作，時刻不忘一名黨支部書記的職責(zé)，除按時召開支委會、支部大會等工作外，注重新黨員的發(fā)展工作，這兩年共發(fā)展黨員4名，比從前增加了一倍。此外，我還要求：
培訓(xùn)、文明用語培訓(xùn)，新上崗員工培訓(xùn)等，還注重發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。
心系職工關(guān)心疾苦。
一個不關(guān)心群眾生活、不為群眾辦實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)是不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，只有多為群眾想，多為集體想，才會贏得職工的信賴，得到職工的支持。為此，我?guī)ьI(lǐng)商場領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，把影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定的事作為商場的頭等大事來抓。一是解決職工的后顧之憂。在資金嚴(yán)重短缺的情況下，商場拿出約60萬元，為職工補(bǔ)繳了前欠的養(yǎng)老保險(xiǎn);同時，還返還了前欠職工調(diào)入的風(fēng)險(xiǎn)抵押金18.5萬元;此外，在黨支部的積極協(xié)調(diào)下，今年年底將給職工上繳住房公積金，解決職工買房貸款難問題。二是開展送溫暖活動。每當(dāng)商場職工生病住院或直系親屬婚喪嫁娶，黨支部都帶著慰問金和慰問品前去職工家中或病床前走訪慰問;對長期患病的員工，除給予困難補(bǔ)助外，還在兩節(jié)期間到家中走訪慰問。同時，針對企業(yè)員工較多的特點(diǎn)，堅(jiān)持在年節(jié)時組織員工聯(lián)歡，讓黨的溫暖深入人心。三是為職工辦實(shí)事。為了解決職工中午吃飯貴、吃飯難的問題，去年年底，商場又開辦了職工食堂，并給予就餐補(bǔ)助，得到了廣大職工的廣泛譽(yù)。通過這些暖人身、穩(wěn)人心的舉動，提高了黨支部的威信，職工們重新燃起了希望之火，企業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的穩(wěn)定局面。
積極協(xié)調(diào)減債脫困。
后多次找到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，研究解決這些欠款的辦法。201x年底，區(qū)委、區(qū)政府針對銀浪商店120萬元擔(dān)保貸款專門召開了會議，決定由中小企業(yè)局牽頭，采取資產(chǎn)拍賣或納入管理局規(guī)劃動遷補(bǔ)償?shù)霓k法來協(xié)調(diào)解決這筆欠款。借此機(jī)會，我代表商場340名職工向一直關(guān)心、支持xxx商場的區(qū)委、區(qū)政府以及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!內(nèi)容共享：
優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡材料先進(jìn)集體事跡材料。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇七
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實(shí)、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計(jì)。
截止至12月16日，共辦理各項(xiàng)xx5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶，總面積;預(yù)告xx41戶;補(bǔ)證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、學(xué)習(xí)提高。
我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實(shí)時的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標(biāo)。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記、咨詢等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年至今，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務(wù)辦理，受理萬余件咨詢業(yè)務(wù)，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇八
兒呼吸科杜娟在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項(xiàng)工作；再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！
是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培。
訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器，評價(jià)結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福；改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
一年來在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)賄賂活動，結(jié)合醫(yī)院管理年和作風(fēng)建設(shè)開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識的學(xué)習(xí)。
一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，堅(jiān)持以“病人為中心”，以社會滿意為導(dǎo)向，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿意度工程”，及時完成滿意度考評任務(wù)。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)等工作的意見及建議，每月對門診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共8311張，做好回收、統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問題及時反饋，結(jié)合實(shí)際情況加以整改落實(shí)。
全年各項(xiàng)滿意度調(diào)查結(jié)果（因計(jì)分方式改變，與去年同期無法對比）。
1、住院病人對病區(qū)工作人員的平均滿意度93.67%。
2、住院病人對輔助科室工作人員滿意度88.91%。
3、門診病人對門診各科室的滿意度84.79%。
4、臨床醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)輔助科室滿意度89.78%。
5、臨床對行政后勤部門滿意度87.37%。
6、行政后勤相關(guān)科室滿意度79.76%。
二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、妥善處理，盡量避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實(shí)情況落實(shí)整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118件，其中醫(yī)療投訴67件，占56.78%，服務(wù)投訴44件，占37.29%，收費(fèi)1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165件，下降28.48%。
98.94%，專科回訪總數(shù)283人，回訪率2.30%,做的好的科室是內(nèi)一科占26.86%,泌尿科占25.44科,心內(nèi)科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合臨床做好臨床一線的幫手，做好部門之間的協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常深入和關(guān)注門診重點(diǎn)窗口，指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)流程，做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅(jiān)持“熱心、耐心、誠心”，一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿意的服務(wù)宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想，尊重關(guān)愛病人.注重誠信服務(wù),堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)任,有問必答一辦到底。推出方便舉措，滿意職工，為職工辦好事、辦實(shí)事,方便員工及實(shí)習(xí)生探親，外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機(jī)票及聯(lián)系旅游,代購生日蛋糕及其它事項(xiàng)只要有需求從不推辭。
職工生日祝賀825人，生育賀喜41人，住院慰問26人，安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關(guān)心和慰問病友，重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。
五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時間，提高專家預(yù)約掛號，針對專家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時與專家聯(lián)系落實(shí)，提高病人滿意度，全年專家預(yù)約共606人僅12月份預(yù)約161人。
六、及時完成院部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
今年以來，我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)?衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)?2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案?的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?44號）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)2010年廣西醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查專項(xiàng)活動實(shí)施方案的通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?2010?137號），以及我市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點(diǎn)研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的方法、步驟。
2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。
工，對科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全院行動一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎懲分明。
二、廣泛發(fā)動，人人參與，營造濃厚氛圍。
1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。每月進(jìn)行一次檢查，由院級領(lǐng)導(dǎo)對各科落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)評價(jià)，下達(dá)評價(jià)結(jié)果與整改通知。
2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣傳活動。在醫(yī)院醒目處懸掛標(biāo)語，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和做法，營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識。
在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。
1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們先后開展了?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護(hù)士條例?、?傳染病防治法?等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識和自我保護(hù)意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2、開展多種形式的培訓(xùn)活動。一是在院內(nèi)組織了病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。
四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。
1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，同時按照?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、?護(hù)士條例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法?等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行了?醫(yī)師定期考核管理辦法?。建立手術(shù)分級管理制度，制定了具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法。
管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。
4、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理。按照衛(wèi)生部?病歷書寫基本規(guī)范（試行）?和?醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定?，建立考核機(jī)制，每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強(qiáng)病歷書寫考核。
5、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。首先按照?醫(yī)院感染管理辦法?和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照?醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例?等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。
按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。
全面提升服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)醫(yī)院跨越發(fā)展。
近年來，＊＊＊＊＊醫(yī)院按照縣委、縣政府重點(diǎn)工作安排，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新業(yè)績，把全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實(shí)工作，取得初步成效，總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持以病人為中心提升醫(yī)院服務(wù)水平。
一是建立門診“一站式”服務(wù)臺，為患者提供門診分診、導(dǎo)醫(yī)陪診、轉(zhuǎn)診審批、健康咨詢、簡易門診、提供輪椅推車及針線老花鏡使用等服務(wù)，方便患者就醫(yī)；二是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，更新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量；三是實(shí)行彈性工作制，實(shí)行無假日醫(yī)療服務(wù)，節(jié)假日、雙休日照常應(yīng)診，全院各科放棄休息時間，滿足群眾節(jié)假日的就醫(yī)需求；四是加強(qiáng)與上級知名醫(yī)院的聯(lián)系，定期邀請＊＊＊＊醫(yī)院、＊＊＊＊醫(yī)院等單位的專家教授來院手術(shù)、會診、講學(xué)，建立綠色轉(zhuǎn)診通道，使群眾能夠便捷的享受到知名醫(yī)院和知名專家的醫(yī)療服務(wù)；五是開展門診“一卡通”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者在分診、掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、診療等環(huán)節(jié)的等候時間，方便病人就醫(yī)；六是開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭活動，普及群眾治病、防病、保健知識，方便群眾就醫(yī)。
二、堅(jiān)持科技興院方略提升醫(yī)院技術(shù)能力。
便患者就醫(yī)，提高了工作效率；四是建立健全了專家門診制度，在門診一樓設(shè)置專家診室，各科室高級職稱的醫(yī)務(wù)人員定期坐診，公示坐診時間，滿足群眾就醫(yī)需求；五是加強(qiáng)醫(yī)療學(xué)科建設(shè)，統(tǒng)籌全院資源，搬遷后先后開設(shè)了重癥監(jiān)護(hù)病房、心血管內(nèi)科病區(qū)、感染性疾病科，新生兒科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、體檢科、醫(yī)學(xué)美容科、血液透析等學(xué)科（學(xué)組），填補(bǔ)了醫(yī)院空白；六是醫(yī)院消毒供應(yīng)中心順利通過了省衛(wèi)生廳的評審驗(yàn)收，為做好臨床消毒供應(yīng)工作提供了保證。
三、堅(jiān)持整齊凈潔有序提升醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量。
一是通過開展志愿者在醫(yī)院活動、周末衛(wèi)生日等活動，動員全院干部職工積極投身到建設(shè)醫(yī)院、美化醫(yī)院中去，共同打造綠色醫(yī)院。二是做好醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作，委托＊＊＊＊保潔公司進(jìn)駐醫(yī)院實(shí)行物業(yè)管理，保持潔凈的工作環(huán)境；三是依托公安保安公司，加強(qiáng)醫(yī)院安保工作、秩序管理和車輛管理，增設(shè)車位，方便了患者停車；四是按規(guī)定設(shè)置醫(yī)院污水處理站、醫(yī)用垃圾暫存處，實(shí)現(xiàn)了排水雨污分流、垃圾分類分揀，規(guī)范了醫(yī)院污水處理、醫(yī)用垃圾處理和管理工作；五做好醫(yī)院院落的硬化、綠化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，開展人植一棵樹、科管一片綠活動，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。六是對各科從環(huán)境衛(wèi)生、物品配置、設(shè)施擺放、標(biāo)示標(biāo)牌、儀容儀貌、職業(yè)禮儀等方面要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，整齊一致，規(guī)范管理；保持良好的醫(yī)院工作環(huán)境。
四、堅(jiān)持以人為本理念提升醫(yī)院文化建設(shè)。
五、堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉提升群眾滿意度。
2014年，我們以第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為抓手，嚴(yán)格落實(shí)中央及省市縣抓作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真解決工作中存在的“四風(fēng)”問題，持續(xù)提升作風(fēng)建設(shè)水平，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明責(zé)任，營造風(fēng)清氣正的改革發(fā)展環(huán)境。二是切實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，切實(shí)糾正損害群眾利益和醫(yī)院形象的各類不正之風(fēng)。三是認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》，規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理、公務(wù)出差出境、公務(wù)接待、公務(wù)用車等，嚴(yán)格相關(guān)紀(jì)律。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守五條禁令，提高素質(zhì)、提高能力，營造履職盡責(zé)爭創(chuàng)一流的工作氛圍。
在看到工作取得成績的同時，我們也清新的認(rèn)識到工作中存在有許多的不足，諸如行風(fēng)建設(shè)還有待加強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量還有待提高，服務(wù)措施還有待完善，服務(wù)水平還有待改善等，在今后的工作中，我們將認(rèn)真研究，加以解決。
2014年是我院發(fā)展史上的關(guān)鍵之年，醫(yī)院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞等級醫(yī)院創(chuàng)建和整體搬遷后各項(xiàng)整理工作，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)患者”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文書管理，認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、傳閱、落實(shí)工作。收取文件后做好登記工作，認(rèn)真填寫文件處理卡，并及時傳閱給院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室。進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時性，并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格督辦較好地將上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作。全年與質(zhì)控辦等部門共起草各類公文115件，其中上行文26件，下行文89件；收文223件，批復(fù)5件；到衛(wèi)生局及其他單位交換信件10余件；組織行政查房1次，每次查房前及時收集各職能科室的預(yù)查報(bào)告，查房后及時整理院長查房紀(jì)要，并及時下發(fā)到各相關(guān)科室。
專題辦公會等，全年共組織各級各類會議120余次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時、會議記錄詳細(xì)，認(rèn)真執(zhí)行會議決議，及時把落實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。積極地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作，共接待100余人次。在此期間，從食宿安排、會場布職、制作宣傳條幅等各個環(huán)節(jié)都做了細(xì)致的工作，圓滿完成接待任務(wù)。
三、加強(qiáng)信息宣傳工作。報(bào)送出刊簡報(bào)42期，工作通訊4期，及時將醫(yī)院的工作動態(tài)，職工的良好精神風(fēng)貌及時展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，對醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳。宣傳欄內(nèi)容及時更新，宣傳和推介我院各方面的發(fā)展情況，配合廣告公司完成了醫(yī)院宣傳片的制作并向外界宣傳，通過這些宣傳，既提高了職工的愛崗敬院意識，也提高了患者及社會對我院的了解和認(rèn)知。努力做好接待工作，樹立醫(yī)院良好的社會形象。
四、黨群眾路線教育實(shí)踐活動：及時向上級報(bào)送各種學(xué)習(xí)記錄、
心得體會。
政風(fēng)行風(fēng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作簡報(bào)等活動資料，按時開展政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真召開民主生活會，開展批評與自我批評，互相交流思想，認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，不斷提高政治理論水平，同時積極配合各黨支部會議學(xué)習(xí)工作。
各類行政制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)進(jìn)行增補(bǔ)和修訂，平時嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政值班制度，每月編排行政值班表。積極參與工作紀(jì)律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定。協(xié)調(diào)制作各種標(biāo)識牌300余張（塊），目前全院道路、病區(qū)標(biāo)識制作已基本完成。同時加強(qiáng)了對公務(wù)用車的管理，全年無違規(guī)用車。
六、認(rèn)真做好檔案、印章管理等工作，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、檔案管理工作。搬遷以來，辦公室加強(qiáng)了對文件、檔案的管理工作，完善了相關(guān)制度，并對我院的檔案進(jìn)行了分類整理、鑒定和存放，為進(jìn)一步理順和完善檔案管理做好了鋪墊。
2、印章管理工作。認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理和使用工作，做到嚴(yán)格管理，正確使用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院印章管理規(guī)定。
3、復(fù)印工作。立打印室，配備電腦、打印機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)自助打印，極大的方便各部門、科室的復(fù)印、打印工作。同時加強(qiáng)了對打復(fù)印機(jī)的維修、保養(yǎng)工作，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、申請或變更驗(yàn)證醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證、職業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)、放射許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人證及貸款卡等30余本（證）。
七、高質(zhì)量完成各項(xiàng)攝影攝像工作，為各項(xiàng)活動保存豐。
富的影像資料。有優(yōu)質(zhì)護(hù)理驗(yàn)收、兄弟醫(yī)院來院考察、創(chuàng)等“回頭看”自查、工會活動、上級檢查、應(yīng)急處理、外出考察、各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)等工作數(shù)碼攝影1000余張。
九、在完成日常工作的同時，積極準(zhǔn)備等級醫(yī)院“回頭看”的資料準(zhǔn)備工作，并積極支持全院各部門、科室完成各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的整理工作。同時加強(qiáng)與兄弟單位、兄弟科室的溝通聯(lián)系，在等級評審“回頭看”中勇挑重?fù)?dān)，精心準(zhǔn)備。
在這一年里，辦公室能較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，除了全體辦公室人員的努力外，還得益于各位領(lǐng)導(dǎo)和各科室的積極配合。院辦公室是人少事多，每人身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。雖然取得了一定的成績，但我們也清楚地認(rèn)識到，工作中仍存在很多問題和不足:辦公室人員在工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作能力上都有待提高。在新的一年，我們辦公室全體成員會在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，創(chuàng)新工作，為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇九
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》(沙府發(fā)[2018]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報(bào)會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
7.2018年互聯(lián)網(wǎng)政政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：
一、完善規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率。
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報(bào)表能及時報(bào)送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為全縣企業(yè)服務(wù),為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會各界的好評。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復(fù)；對一時答復(fù)不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務(wù)中心管委會”的多次表揚(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三、總結(jié)過去、規(guī)范創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)。
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對象做好服務(wù)，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
【二】。
根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、完善工作規(guī)范，提高服務(wù)能力。
一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開”，服務(wù)方式實(shí)行“四個一”運(yùn)行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié)，積極開展“預(yù)約、延時、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件，受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%。在總辦件中：辦理政府投資項(xiàng)目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
二、開展效能建設(shè)，不斷創(chuàng)新機(jī)制。
一是深入開展“一改三服務(wù)”活動，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報(bào)材料，對縣級政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán)，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審批責(zé)任追究制，嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié)，自受理事項(xiàng)起，從政策解答到項(xiàng)目審批，所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié)；四是落實(shí)“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實(shí)現(xiàn)了再提速，核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項(xiàng)目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
三、開展行政審批事項(xiàng)和權(quán)利清單清理。
根據(jù)要求，對我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項(xiàng)目兩項(xiàng)，分別是：
1、縣級核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項(xiàng)目核準(zhǔn)；
2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng)，分別是：
2、縣級政府性投資項(xiàng)目的審批；
四、政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目實(shí)施情況。
自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(xxxx3年本)》實(shí)施以來，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項(xiàng)目，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目，一律實(shí)行備案制；建立協(xié)同管理機(jī)制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度，強(qiáng)化自身約束，建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度，及時更新行政審批事項(xiàng)目錄清單，更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風(fēng)險(xiǎn)，防范審批腐敗。
五、做好項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作。
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”，對審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。
六、下一步工作安排。
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)，確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十一
20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺階。
2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責(zé)任追究、政務(wù)公開定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、完善運(yùn)行保障。一是精簡審批項(xiàng)目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時間。將項(xiàng)目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項(xiàng)目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。
（一）窗口建設(shè)。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即：
（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團(tuán)體成立、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn)；
（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準(zhǔn)；
（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團(tuán)體的年度檢查；
（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；
（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%。
3、承諾時限。堅(jiān)持1個服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。
4、項(xiàng)目公開。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項(xiàng)目辦件。
1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費(fèi)工作。我局無收費(fèi)項(xiàng)目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理。
1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的'工作機(jī)制，局長辦公會議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開展項(xiàng)目清理，做好上級行政審批項(xiàng)目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對承辦的社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。
4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十二
20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
有關(guān)窗口服務(wù)的檢討書。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十三
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實(shí)、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇；同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶)；所有權(quán)變更xx29戶；所有權(quán)注銷xx35戶；抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米；抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米；抵押權(quán)注銷xx72戶，總面積；預(yù)告xx41戶；補(bǔ)證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實(shí)時的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩；不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路；不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十四
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20_年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實(shí)、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計(jì)截止至12月x日，共辦理各項(xiàng)_5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移_5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更_29戶;所有權(quán)注銷_35戶;抵押_42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告_64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷_72戶，總面積;預(yù)告_41戶;補(bǔ)證_2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20_年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、學(xué)習(xí)提高。
心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實(shí)時的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標(biāo)。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十五
20__年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十六
1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務(wù)對象，做好每一天的工作。
3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務(wù)貼心，工作細(xì)心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想教育，健全規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，勤政廉政，努力在全局形成上下團(tuán)結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍。
窗口服務(wù)人員工作總結(jié)篇十七
20__年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
一、深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線，以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
本年度我窗口在上級安排下，認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作。
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《__市__區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措。
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?？萍夹g(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20__年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運(yùn)用。
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