一個(gè)良好的計(jì)劃需要明確目標(biāo)、具體步驟和時(shí)間表，以及量化的結(jié)果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。制定計(jì)劃時(shí)要考慮資源的可得性，確保能夠順利地實(shí)施。計(jì)劃的執(zhí)行往往不容易，下面是一些實(shí)用的計(jì)劃執(zhí)行技巧。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇一
收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī)，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20xx的工作，特制定以下工作計(jì)劃：
我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。
根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀、季評(píng)明星、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng)。
在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng)，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。
票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀。召開(kāi)廉政教育會(huì)議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng)，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇二
20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作計(jì)劃如下：
根據(jù)給我站制定的全年征收計(jì)劃任務(wù)，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際情況，制定20xx年下半年征收計(jì)劃任務(wù)，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)。
1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，根據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推進(jìn)表，開(kāi)展"三基"各項(xiàng)活動(dòng)。
2.根據(jù)上級(jí)文件要求，做好迎國(guó)檢各項(xiàng)活動(dòng)。
3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，順利開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。
4.7月份做好etc全國(guó)聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作。(責(zé)任人：各班班長(zhǎng)、票管)。8月份繼續(xù)學(xué)習(xí)etc相關(guān)知識(shí)，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工，讓每位員工動(dòng)能熟練掌握。
根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)檢。
查準(zhǔn)備工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心、管理處對(duì)迎檢工作要求，按照我站迎國(guó)檢具體活動(dòng)方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求，強(qiáng)化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分。
內(nèi)業(yè)方面：7月份按照迎國(guó)檢總體要求，進(jìn)行內(nèi)頁(yè)資料互學(xué)互比活動(dòng)。8月份深入細(xì)致的修改迎國(guó)檢匯報(bào)材料，最終定稿。
外業(yè)方面：8月份按照迎國(guó)檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國(guó)檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國(guó)檢。9月份做好迎國(guó)檢后的總結(jié)工作。
1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費(fèi)班長(zhǎng)在當(dāng)班期間，合理安排人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)島上無(wú)廢票、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無(wú)油污、無(wú)廢票、無(wú)煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng)，為迎接國(guó)檢做好準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查，夏季來(lái)臨，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將給予通報(bào)批評(píng)，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開(kāi)、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核，不徇私情。年底開(kāi)展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng)。
4.加強(qiáng)管理，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實(shí)施，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過(guò)磅、闖關(guān)、使用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開(kāi)展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉(cāng)。12月份開(kāi)展流失卡專項(xiàng)治理活動(dòng)。
5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，不遲到、不早退。在工作過(guò)程中，要始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)。稽查人員要起到監(jiān)督的作用，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要給予一定的處罰。
1.以"安全大檢查"活動(dòng)為契機(jī)，每個(gè)月進(jìn)行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，并開(kāi)展消防、用電等專項(xiàng)檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識(shí)。各班組要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)不確定因素，確保安全，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對(duì)安全隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào)。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長(zhǎng)假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班安排工作。
2.根據(jù)安全生產(chǎn)計(jì)劃，開(kāi)展一次安全用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置能力和應(yīng)變能力。
加強(qiáng)員工廉政教育，定期召開(kāi)廉政教育工作會(huì)議和伙食會(huì)議，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教育培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站計(jì)劃第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)討論活動(dòng)，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì)。
第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開(kāi)展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng)。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。
外頁(yè)內(nèi)頁(yè)準(zhǔn)備到位，迎接年底大檢查。對(duì)20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對(duì)20xx年經(jīng)行工作計(jì)劃。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇三
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無(wú)聊但卻很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，不斷進(jìn)取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
1、在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
3、在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
4、在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇四
針對(duì)xxx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣，使收費(fèi)員樂(lè)于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇五
20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：
總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。
20xx年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：
1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購(gòu)房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元;地下車庫(kù)車位年租金一次性交清，每個(gè)車位收2400元;分月交租金，每個(gè)車位每月收300元;一次性購(gòu)買(mǎi)車位，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。
與此同時(shí)，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場(chǎng)車位和明珠花園車庫(kù)售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤(pán)活利用。
2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。
5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。
8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇六
是高速全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)的第一年，真正接受考驗(yàn)的一年，也是管理、服務(wù)力爭(zhēng)上臺(tái)階的一年。新的一年，我們的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理;加快對(duì)硬件、軟件進(jìn)行科技化完善;加大對(duì)成本進(jìn)行控制核算;大力完善企業(yè)文化構(gòu)建，促進(jìn)服務(wù)、效益、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。為做好這些工作，在20，我們計(jì)劃做好以下工作：
一、健全機(jī)構(gòu)、規(guī)范管理、推行競(jìng)崗、力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。
(一)健全隊(duì)伍、完善制度建設(shè)。
規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)管理的發(fā)展需要，我們將加快對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行健全，加速隊(duì)伍制度化建設(shè)，完善公司管理機(jī)制。
(二)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
2020年，我們將鞏固和完善“人才強(qiáng)企”的戰(zhàn)略方針，樹(shù)立科學(xué)的人才觀。加強(qiáng)人才資源建設(shè)，加大人才資本投入，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門(mén)急需人才，健全人才選拔任用、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我們將加大加強(qiáng)對(duì)管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊(duì)伍的素質(zhì)，儲(chǔ)備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據(jù)實(shí)際崗位的需要，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。以管理隊(duì)伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立正確的用人視野，構(gòu)造健康的選人機(jī)制，把素質(zhì)好、文化水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、成績(jī)突出，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀員工選拔到管理隊(duì)伍中去，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機(jī)和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制，激勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊(duì)伍。
(三)力爭(zhēng)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證。
在實(shí)施、完善各項(xiàng)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們將結(jié)合公司全面進(jìn)入營(yíng)運(yùn)工作的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)，制訂出公司的質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量文件的編寫(xiě)工作，并在下半年開(kāi)始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門(mén)嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作，對(duì)從事高速公路營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)工作人員，嚴(yán)格規(guī)定質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。公司還將定期組織人員對(duì)質(zhì)量體系的貫徹情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，使各部門(mén)與人員職責(zé)明確，確保為顧客提供一個(gè)安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適的高速公路通行服務(wù)。
二、狠抓落實(shí)、穩(wěn)步邁進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)、爭(zhēng)先促優(yōu)。
(一)強(qiáng)化收費(fèi)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)。
我們將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度，推進(jìn)收費(fèi)管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數(shù)據(jù)流程化的管理模式，推動(dòng)收費(fèi)工作穩(wěn)步前進(jìn)。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作，我們計(jì)劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過(guò)稽查，對(duì)稽查情況、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對(duì)稽查中好的方面和不足的方面進(jìn)行通報(bào);二是稽查方式多樣化。將對(duì)內(nèi)稽查與對(duì)外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項(xiàng)稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場(chǎng)稽查、明查和暗訪相結(jié)合;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高稽查人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，查找漏洞;四是稽查制度嚴(yán)格化。嚴(yán)肅稽查紀(jì)律，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)查處，對(duì)好的方面進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
(二)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”，收費(fèi)一線的形象對(duì)高速公路在社會(huì)上起著至關(guān)重要的影響。我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會(huì)的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則;積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”。通過(guò)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選“行業(yè)標(biāo)兵”的形式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)技能。倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)，對(duì)收費(fèi)站、收費(fèi)員實(shí)行績(jī)效考評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭(zhēng)在年底時(shí)，公司有一至兩個(gè)收費(fèi)站獲得市級(jí)以上“青年文明號(hào)”稱號(hào)或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇七
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè)與痛苦、蛻變與成長(zhǎng)，總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí)。近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái)，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問(wèn)題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體，有的患者，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來(lái)、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象，走在大街上聽(tīng)到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇八
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xxx收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。
都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的`生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇九
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們班也將繼續(xù)努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
今年，我們要明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20__年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
一、圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
二、努力提高通行質(zhì)量。
三、推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平。
1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然。
嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。
1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。
五、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通。
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按高速要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。
六、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站職工要牢固樹(shù)立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十
面對(duì)鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時(shí)間更加靈活，服務(wù)設(shè)施更加全面，也因此越來(lái)越多的人選擇自己開(kāi)車回家過(guò)年，所以，春運(yùn)期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務(wù)，讓回家過(guò)年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
作為一名一線收費(fèi)員，我對(duì)自己的工作有以下幾點(diǎn)要求：
一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)特情車輛的處理方法，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到對(duì)每一輛特情車都能夠快速、準(zhǔn)確地處理。
三、始終堅(jiān)持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，向每一位司乘人員點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，熱心、耐心回答司乘人員的問(wèn)題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止限”！
四、靈活應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。
一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對(duì)我們整個(gè)“高速人”的印象，因此春運(yùn)期間我們一線人員更應(yīng)該時(shí)刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十一
光陰似箭，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時(shí)間了。在高速公路收費(fèi)行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時(shí)間里，我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一名高速公路收費(fèi)行業(yè)的小白，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費(fèi)能手。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員就要從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，首先端正收費(fèi)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律，其次掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為了盡快地熟練業(yè)務(wù)，平時(shí)我會(huì)向同事請(qǐng)教，從不放過(guò)任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)基本路線方針政策，通過(guò)書(shū)籍、公司期刊等積極學(xué)習(xí)公司方針政策和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
記得剛才公司時(shí)，就分配到冒沙井匝道，為了搞好工作，我克服了個(gè)人心里問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的方式，提高了工作能力；在搬站到貴陽(yáng)東后，由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)不同，不得不重新學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng),我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請(qǐng)教，到目前能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在以后的工作中，我會(huì)再接再厲，認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，并積極配合其他同事做好工作。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，熱心為大家服務(wù)。同時(shí)我積極參加公司組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)和體育活動(dòng)，鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄。20xx年是很不平凡的一年，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故，心里有許許多的矛盾與糾結(jié)，在班長(zhǎng)及熱心同事的幫助下，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來(lái)，并以高揚(yáng)的工作態(tài)度，熱情工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的'完成各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在以后的工作中，我會(huì)更加努力工作，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十二
新時(shí)期賦予新使命，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作，現(xiàn)將__年工作作如下安排：
一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)科看起來(lái)與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒(méi)有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴(yán)重的誤解?？剖夜ぷ鳠o(wú)小事，細(xì)微處可見(jiàn)真功。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái)，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。
二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平。
收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新、積極吸納學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。通過(guò)互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)，搞好收費(fèi)工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率。
三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十三
2017年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對(duì)工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié).
1. 遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.
在2017年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對(duì)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證, 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘-惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決一些困難. 在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí),迅速開(kāi)啟備用道,確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻.在這一年里,我們無(wú)一起有理投訴,無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件.
2. 抓稽查,著力提升堵漏增收能力
“一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán).實(shí).細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3. 抓服務(wù),樹(shù)形象,深化”微笑京珠”服務(wù)
去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”.評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4. 抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平
在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長(zhǎng)短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高. 非正常情況處理的.不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：
1． 以工作為中心，搞好班組建設(shè)
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。
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2． 抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作
面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。
3． 深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。
忙忙碌碌的2017年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中2017年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的2017，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。
1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)
一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。
2.嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任
遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。
3.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平
因?yàn)檎拘。囈采?，有些同志總抱著無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的2017年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十四
20，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高?，F(xiàn)就年具體工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍。
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。
(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。
(三)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。
(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
(三)突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開(kāi)車、超速行車和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推動(dòng)收費(fèi)工作的開(kāi)展。
為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)。
四、做好文明服務(wù)工作，積極開(kāi)展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)。
(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題。
(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
水費(fèi)收費(fèi)員工作計(jì)劃篇十五
收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20__年各項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī)，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費(fèi)工作和管理工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20__年工作推向一個(gè)新的高潮，為更好地開(kāi)展王屋山收費(fèi)站20__的工作，特制定以下工作計(jì)劃：
一、通行費(fèi)征收。
我站將積極開(kāi)展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費(fèi)征收任務(wù)，為20__年征收工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。
二、年終評(píng)優(yōu)評(píng)先工作。
根據(jù)上級(jí)安排，按照管理處下發(fā)的月評(píng)優(yōu)秀、季評(píng)明星、年評(píng)標(biāo)兵的實(shí)施細(xì)則，我站將客觀公正地評(píng)選出20__年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在遇到大霧大雪封路時(shí)，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會(huì)。在收費(fèi)廣場(chǎng)及時(shí)為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠(chéng)懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評(píng)。
四、安全生產(chǎn)。
在節(jié)前對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行一次全面的安全排查，及時(shí)消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作能安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)元旦期間的安全注意事項(xiàng)，確保員工度過(guò)一個(gè)安全祥和的元旦。
票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來(lái)客登記”、“夜間金庫(kù)”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
五、廉政建設(shè)。
1月份我站將開(kāi)展廉政教育工作，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀。召開(kāi)廉政教育會(huì)議，強(qiáng)調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項(xiàng)，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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