電話銷售的工作規(guī)劃（精選20篇）

總結(jié)是對(duì)過去的經(jīng)歷進(jìn)行一個(gè)回顧和概括，是提高自身能力的重要方式之一。如何運(yùn)用修辭手法使作品更加生動(dòng)有趣是我們需要思考的問題。以范文為參考，可以更好地了解如何在總結(jié)中準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思考。

電話銷售的工作規(guī)劃篇一

在新的一年里，一名汽車銷售員的銷售計(jì)劃如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在xx的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

(1)現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達(dá)商社對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在**年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

(2)、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

電話銷售的工作規(guī)劃篇二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布營(yíng)銷部2019年銷售工作規(guī)劃，更多營(yíng)銷部2019年銷售工作規(guī)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于營(yíng)銷部2019年銷售工作規(guī)劃的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理。

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)。

3.增加人員配置：

（1）信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2）市場(chǎng)開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)。

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度。

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。

市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場(chǎng)開發(fā)助理管理制度）。

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的.市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、品牌推廣為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、客戶接待。

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

電話銷售的工作規(guī)劃篇三

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況，揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定20xx年市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作規(guī)劃。

2、實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)：

認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下，精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。

3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

4、科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售：

5、協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

（1）行政人事部：

行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。

（2）研發(fā)部生產(chǎn)部：

研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行iso—20xx質(zhì)量體系，向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此，市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來贏得市場(chǎng)和客戶。

（3）市場(chǎng)留守、物流部：

直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的.速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部，更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

電話銷售的工作規(guī)劃篇四

(1)、抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。

(2)經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域同業(yè)朋友以及市場(chǎng)上其它各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

十月份在做好廣告宣傳的前提下，要進(jìn)一步向煙酒店、餐飲、代銷公司、酒店及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，十月份主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的部隊(duì)、工商和大型國(guó)有企業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其它企業(yè)單位滲透。

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

協(xié)助胡總在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的銷售積極性。

(1)、提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

(2)、要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

(3)、做好安全銷售業(yè)務(wù)商談，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益。

(4)、要以”以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力和影響力。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的工作中給予更多的批評(píng)、指正、指導(dǎo)和支持。

電話銷售的工作規(guī)劃篇五

對(duì)于學(xué)習(xí)這個(gè)主題而言，我們是沒有任何形容詞可以概括它的。學(xué)習(xí)對(duì)于我們?nèi)祟悂碚f，就是一個(gè)永恒的主題，時(shí)代變更很快，如果我們不在前進(jìn)的路上學(xué)習(xí)的話，也許很快就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。從我們身邊的小事就可以看出來，老一代的人對(duì)智能手機(jī)非常不敏感，所以漸漸的，他們的觀念也會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。而作為一名銷售人員，如果思想不前進(jìn)，那么也會(huì)被這個(gè)行業(yè)所淘汰。所以接下來一年保持一個(gè)清醒的頭腦，保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，在工作上再創(chuàng)輝煌，也在這條路上留下更多成長(zhǎng)的痕跡，讓自己的人生也更加的豐滿多彩一些。

我們每個(gè)人在崗位上，都需要付出自己的真心。有時(shí)候我們的工作是有靈性的，它能判斷我們是否用心，也能看到我們的努力。所以作為一名助理，我更應(yīng)該努力扎穩(wěn)腳跟，在這個(gè)崗位上累積能量，為自己轉(zhuǎn)正做準(zhǔn)備。這是我必須堅(jiān)持的事情，跟著師傅學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，讓我明白了很多，她是一個(gè)非常上進(jìn)，非常喜歡學(xué)習(xí)的人。我跟著她并不像師徒，而是像一起學(xué)習(xí)的朋友，我們彼此交流，彼此探討。真的很榮幸能夠認(rèn)識(shí)她，我也非常尊重她。我會(huì)繼續(xù)向她學(xué)習(xí)，在這個(gè)崗位上創(chuàng)造出自己的色彩!

無(wú)論是生活還是工作，我想我們都應(yīng)該懷著一顆感恩之心，面對(duì)家人，我們理當(dāng)感恩。面對(duì)同事，我們也應(yīng)該時(shí)常感恩，因?yàn)樗麄兪俏乙宦飞系陌閭H，也是我的家人。對(duì)待客戶，更應(yīng)該保持一顆感恩之心，只有站在客戶的角度上思考，我們才可能做出一些突破，才有可能取得一些成績(jī)。所以，在工作上學(xué)會(huì)感恩是一件非常重要的事情，這能讓我們有所成長(zhǎng)，也能讓我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)更加不同的世界!未來一年的工作，也許會(huì)遇到很多波折，但是我也已經(jīng)決定好了，我會(huì)一路走下去，不會(huì)被擊敗，勇敢堅(jiān)定的走下去!

電話銷售的工作規(guī)劃篇六

20××年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。下面是本人20××年具體的工作計(jì)劃：

根據(jù)銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

1、技術(shù)交流。

（1）本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì)；

（2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)。

2、客戶回訪。

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)?有三四種，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

（2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索。

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)。

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

5、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃；負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

6、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。

7、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

電話銷售的工作規(guī)劃篇七

20xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大的旅游城市進(jìn)行走訪，與地州市的.各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

a、會(huì)議計(jì)劃收入為xx萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成xx萬(wàn)。

b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到xx萬(wàn)。

c、由營(yíng)銷部帶來的餐飲收入突破xx萬(wàn)。

電話銷售的工作規(guī)劃篇八

時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠(yuǎn)去，為了20xx年工作開展的有條不紊，現(xiàn)特做如下：

1.關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,有針對(duì)性的注冊(cè)各種b2b平臺(tái)，論壇，貼吧等(注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì)，詳細(xì)的公司資料，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息)。

2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應(yīng)，燈火，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等。

3.因季節(jié)不同，有針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品。

(1)24月份主要以促銷品為主，廣告筆筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等。

(2)57月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主。

(3)810月份樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等11月明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊(cè)，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。

(4)針對(duì)特殊的節(jié)日，有針對(duì)性的發(fā)一些帖子。

4.時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài)，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對(duì)性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源，以及時(shí)的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。

1.隨時(shí)更新天助軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對(duì)于天助軟件上的商機(jī)(產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內(nèi)容，產(chǎn)品標(biāo)題)及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)。

2.天助軟件的手動(dòng)輸入每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通。

電話銷售的工作規(guī)劃篇九

一、市場(chǎng)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)建設(shè):。

目的市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)布局完成工作，通過近半年的相互考察，目的所有人員的資格程度都應(yīng)該得到認(rèn)可，避免風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行必要的支持，進(jìn)行市場(chǎng)開拓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，具體如下：

1、北京、天津。

半年銷售任務(wù):52800箱，實(shí)際償還45600箱公司7200箱。

2、海。

建議:公司進(jìn)行市場(chǎng)投資，海實(shí)行單獨(dú)操作模式，實(shí)行工資加薪制度，公司長(zhǎng)期投資市場(chǎng)。

3、重慶。

其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但人勤勞，經(jīng)濟(jì)能力弱，可扣押業(yè)務(wù)代表工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我喜歡沖走商品，逃走商品。

市場(chǎng)要求:。

必須保證1000個(gè)終端，目的市場(chǎng)必須觸底，尋求招商。請(qǐng)注意貨物的流動(dòng)。

半年銷售任務(wù):37200箱實(shí)際償還:30000箱公司基礎(chǔ):7200箱。

4、黑龍江。

5、遼寧省。

有很長(zhǎng)一段時(shí)間的otc操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)很熟悉，但遼寧市場(chǎng)混亂，特別是otc競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般店鋪的促銷員，費(fèi)用過高，需要注意轉(zhuǎn)移到農(nóng)村市場(chǎng)。

半年銷售任務(wù):36000箱實(shí)際償還28800箱公司7200箱。

6.河北。

能力強(qiáng)，但動(dòng)力不足。

求:石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等9個(gè)地區(qū)。

7、河南。

尋求17個(gè)地區(qū)的10個(gè)地區(qū)。

8、湖北省。

要求半年繼續(xù)開議，推進(jìn)農(nóng)村。

9.湖南。

協(xié)助招商。

10、廣東。

要求廣東21個(gè)地區(qū)15個(gè)地區(qū)，市場(chǎng)、扣除率、進(jìn)店費(fèi)，必須支持轉(zhuǎn)讓利益，提供藥品方法。

11、廣西。

尋求otc市場(chǎng)，

12、浙江省。

浙江市場(chǎng)，扣除率，進(jìn)店費(fèi)，必須支持轉(zhuǎn)讓利益，送藥方法。

13、江蘇省。

市場(chǎng)、扣除率、進(jìn)店費(fèi)，必須支持轉(zhuǎn)讓利益，送藥方法。

14、福建。

報(bào)紙招聘。

15、江西省。

報(bào)紙招聘。

16、山東。

確定唯一的總代理、總責(zé)任制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)協(xié)助劃分。

17、云南省。

協(xié)助招聘。

18、陜西省。

報(bào)紙招聘。

二、營(yíng)銷計(jì)劃:。

根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)確立目標(biāo)地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)開拓的基礎(chǔ)整體思想，市場(chǎng)定位otc和農(nóng)村市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，保障點(diǎn)結(jié)合。

三、市場(chǎng)支持。

1、保護(hù)市場(chǎng)，擴(kuò)大基礎(chǔ)范圍，加上商業(yè)管理工作，年底需要完成70萬(wàn)箱的銷售償還，市場(chǎng)基礎(chǔ)必須達(dá)到110萬(wàn)箱。

2、8月底，要求全部代表做好必招商、招聘工作，要求本地招聘，收費(fèi)控制__元，公司貨物支持，不能配合地區(qū)經(jīng)理資格。招商成功地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，新地區(qū)、次級(jí)銷售。

四、管理建議。

五、具體安排:。

1、召開下一個(gè)全國(guó)地區(qū)經(jīng)理議，規(guī)定統(tǒng)一市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員企業(yè)信心，提高企業(yè)凝聚力。

2、要求市場(chǎng)細(xì)分、招商、招聘，公司采藥抵達(dá)，減少公司現(xiàn)金支出。

3、繼續(xù)保護(hù)市場(chǎng)，尋求銷售價(jià)格。加上市場(chǎng)支持力度。

4、加強(qiáng)合同商業(yè)管理。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十

4月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

將對(duì)xx年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

xx年5月將根據(jù)———質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的.基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

出品是餐飲管理的核心，xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

xx年4月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

xx年4月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把xx年5月的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。xx年4月度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水準(zhǔn)，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

電話銷售的工作規(guī)劃篇十一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布房地產(chǎn)銷售工作規(guī)劃模板，更多房地產(chǎn)銷售工作規(guī)劃模板相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，

回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對(duì)“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。

一.宗旨。

本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二.目標(biāo)。

1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。

2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè)。

3.鎖定有意向客戶30家。

4.力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)。

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。

2.對(duì)有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的'讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

其次給客戶一種無(wú)形的壓力，比如：房源緊張，價(jià)格要上漲，等。挑起其購(gòu)買欲望.

3.在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等。了如指掌。

6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

四.計(jì)劃評(píng)估總結(jié)。

在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十二

因?yàn)殡娫挼钠占?，所以現(xiàn)在電話銷售是銷售的一種，是對(duì)業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮，所謂電話銷售就是一種經(jīng)過電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營(yíng)銷模式，是電話銷售員用語(yǔ)言來開展人性化的促銷，電話銷售禮儀已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識(shí)。你是否準(zhǔn)備去做電話銷售呢?正好下面是本站小編為大家精心挑選的電話銷售禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

1、掛電話前應(yīng)注意的禮貌。

2、始終保持喜悅的心。

3、聲音清晰明朗。

4、接聽迅速準(zhǔn)確。

5、記錄認(rèn)真清楚。

6、了解來電話的目的。

1、選好打電話的時(shí)間。

2、掌握通話時(shí)間。

3、態(tài)度友好和善。

4、語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范。

5、簡(jiǎn)明扼要地談事。

6、留言，約見的技巧。

1、及時(shí)接聽電話。

2、確認(rèn)來電對(duì)方。

3、接聽電話講究藝術(shù)。

4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽。

5、清楚地聽清事情。

6、接聽外部電話的技巧。

7、接聽公司內(nèi)部電話的技巧。

8、使用手機(jī)時(shí)的技巧。

1、迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程。

2、各種情況下的應(yīng)對(duì)。

3、對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間。

1、理解商務(wù)電話的基本規(guī)則。

2、彌補(bǔ)看不見對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法。

3、電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧。

1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣。

2.講話過程中應(yīng)注意的語(yǔ)速。

3.聲音要清晰，平緩鎮(zhèn)定。

4.講話過程中要善于運(yùn)用停頓。

5.打電話時(shí)面對(duì)“碰壁”時(shí)的心態(tài)。

1、如何看待投訴。

3、對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話第。

1、正吃飯時(shí)來電話了。

2、正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來了。

3、沒聽清對(duì)方的姓名。

4、對(duì)方把要找的人名字說錯(cuò)了的時(shí)候。

5、對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)。

6、對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓。

7、自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈。

8、不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽他把話說完。

9、對(duì)方說不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)。

10、周圍突然聲音嘈雜起來。

11、按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵。

12、對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼。

13、聽不清對(duì)方的聲音。

電話作為一種通訊方式，目前已經(jīng)被廣泛利用為銷售方式，發(fā)揮了它最大的用途。電話銷售的普及，銷售競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提醒銷售行業(yè)不得不經(jīng)常對(duì)銷售人員進(jìn)行電話銷售禮儀培訓(xùn)，只有實(shí)體銷售結(jié)合電話銷售共同成為銷售的手段，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更具有優(yōu)勢(shì)，那么電話銷售禮儀的提升是競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的制勝訣竅。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十三

1、我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。

2、付出一定會(huì)有回報(bào)。

3、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂人。

4、成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。

5、成功決不容易，還要加倍努力。

6、賺錢靠大家，幸福你我他。

7、成功決不喜歡會(huì)見懶漢，而是喚醒懶漢。

8、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

9、客戶正期待著我打電話給他。

10、每一個(gè)電話都是有成本的。

11、道路是曲折的，錢途無(wú)限光明。

12、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。

13、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)。

14、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

15、爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。

16、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

17、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

18、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。

20、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票。

21、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。

22、我和我的客戶都喜歡通過電話交流。

23、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十四

1、因?yàn)橛芯壩覀兿嗑郏晒σ看蠹遗Α?/p>

2、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。

3、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

4、成功決不喜歡會(huì)見懶漢，而是喚醒懶漢。

5、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。

6、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

7、忠誠(chéng)合作，積極樂觀，努力開拓，勇往直前。

8、每一個(gè)電話都是開心愉快和積極成功的。

9、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。

10、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。

12、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

13、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票。

14、爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。

15、因?yàn)樽孕?，所以成功?/p>

16、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值。

17、每一個(gè)電話都是生意的機(jī)會(huì)。

18、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。

19、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

20、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)。

21、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。

22、團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)。

23、賺錢靠大家，幸福你我他。

24、每天多賣一百塊。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十五

永登營(yíng)銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營(yíng)銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營(yíng)銷部下半年工作做如下安排。

一、加強(qiáng)

學(xué)習(xí)

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)

其他

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。

二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對(duì)存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1、營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的(，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng) 元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無(wú)量無(wú)法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí) “市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。

4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度、忠誠(chéng)度等;需要我們營(yíng)銷人員用心去呵護(hù)、去營(yíng)造。

1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的'地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。 2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

3、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤查庫(kù)存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。

4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。

5、加強(qiáng)三員互動(dòng)，提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問題沒有得到及時(shí)有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí);專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時(shí)等問題，縣營(yíng)銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實(shí)性問題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強(qiáng)品牌培育，提高市場(chǎng)占有率。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培育方面，營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照國(guó)家局

關(guān)于

1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場(chǎng)的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購(gòu)情況等。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購(gòu)卷煙的目的性。

3、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。

五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺意識(shí)大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu)、截留卷煙的行為發(fā)生。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)，沒有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營(yíng)銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。

3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十六

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：168cm。

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：60kg。

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。

我的特長(zhǎng)：

求職意向人才類型：在校學(xué)生。

應(yīng)聘職位：電話銷售：，人力資源：

工作年限：0職稱：無(wú)職稱。

求職類型：兼職可到職日期：隨時(shí)

擔(dān)任職位：酸奶銷售員。

工作描述：負(fù)責(zé)監(jiān)督城市志愿者的'執(zhí)勤情況，記錄志愿者的優(yōu)劣現(xiàn)象。

教育背景畢業(yè)院校：廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十七

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自身的機(jī)會(huì)。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自身一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自身的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自身要說什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自身是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自身要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自身的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自身面子，給自身業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自身看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自身遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自身電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自身的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自身心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自身很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。

無(wú)論雙方誰(shuí)說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說話，讓人很容易接受；即便是自身說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

時(shí)間飛逝，不知不覺來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了。踏入社會(huì)的第一步，在短短的幾天內(nèi)，我學(xué)到了很多東西。五天的時(shí)間，讓我對(duì)我的第一份工作有了自身的認(rèn)識(shí)。

第一天去報(bào)到，我是依公司人事部的安排直接分到直銷六部，由直銷六部的吳經(jīng)理負(fù)責(zé)，指導(dǎo)我實(shí)習(xí)，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。第一天實(shí)習(xí)，我懷著激動(dòng)的心情來到公司，既緊張又興奮，因?yàn)閯傋叱鲂ｉT又只是實(shí)習(xí)生，所以我做任何事都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)給上級(jí)留下不好的印象。進(jìn)公司首先進(jìn)行的是培訓(xùn)，由于公司業(yè)務(wù)繁忙，我們新進(jìn)的實(shí)習(xí)生花了一天的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。其中主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、公司的相關(guān)規(guī)章的學(xué)習(xí)、基本禮儀與思想道德的指導(dǎo)等。負(fù)責(zé)我們的是公司專門負(fù)責(zé)新手指導(dǎo)的人員，就在實(shí)習(xí)的第一天，我基本上學(xué)的都是公司產(chǎn)品的知識(shí)。

學(xué)習(xí)之余，我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生很快就相互熟悉起來，和公司的正式員工也熟起來，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)公司的氛圍很活躍，似乎每個(gè)人都有自身的目標(biāo)，對(duì)于工作都充滿著激情，沒有太多的上下級(jí)之分，只要我們一起努力，大家都是值得欽佩的。我打心底告訴自身，珍惜這次機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)不像大學(xué)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，剛剛開始學(xué)的時(shí)候，我會(huì)覺得很簡(jiǎn)單，但當(dāng)講解員問一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題時(shí)，我們卻答不上來，因?yàn)槲覀兛偸窍氘?dāng)然，總是用理論去解釋，后來才發(fā)現(xiàn)，很多東西運(yùn)用到實(shí)踐上，與理論是多么的不同。于是我開始虛心的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，不懂就問，幾天功夫，我對(duì)產(chǎn)品熟悉的也十有八九。內(nèi)心的緊張與害怕也漸漸消失了，面對(duì)一個(gè)個(gè)笑臉，我告訴自身，其實(shí)事情并不是那么難，跨出第一步，我就是在進(jìn)步。

上班的第一周，給自身印象最深的還是關(guān)于公司的文化與氛圍。這也是在校園從來不曾想過的問題，以前總認(rèn)為公司都僅僅是想著目前的盈利，想著怎么與競(jìng)爭(zhēng)者較量，而不會(huì)在意公司內(nèi)部的和諧與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。進(jìn)入公司才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于公司內(nèi)部的和諧，在于公司的文化。我所在的直銷六部就是這樣的，每天團(tuán)隊(duì)經(jīng)理都給我們說一些關(guān)于公司文化的事，用聊天的方式讓我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都覺得很自然，很親切。從而把對(duì)職業(yè)的崇敬轉(zhuǎn)化為努力的工作，用心工作，帶著微笑去工作，輕松的工作。在工作的同時(shí)享受生活，在工作之余感悟人生。

這一周，我開始進(jìn)入狀態(tài)，在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我開始做自身的業(yè)務(wù)了。我們直銷部主要是負(fù)責(zé)尋找客戶源，然后進(jìn)一步的洽談，客戶有意購(gòu)買的話就帶領(lǐng)他們辦理購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)手續(xù)。進(jìn)入工作的第一個(gè)問題就是如何收集客戶源的問題，對(duì)于這個(gè)問題，開始的我并不知道怎么處理。

按照公司的規(guī)定，客戶需要自身去開發(fā)，因此，公司只提供了大量的宣傳貼、廣告貼、海報(bào)以及每個(gè)人的名片。當(dāng)跟著帶我的正式員工踏出公司跑業(yè)務(wù)時(shí)，我茫然了，完全不知道該如何應(yīng)對(duì)。剛開始的幾天，我跟著公司員工主要是在高檔住宿區(qū)發(fā)單頁(yè)，一層一層的爬樓道，把單頁(yè)發(fā)到每一個(gè)潛在客戶的門上，就在這段時(shí)間，我覺得這跟自身想象的差距太遠(yuǎn)，原來自身做的也不過是最最簡(jiǎn)單的事。我開始懷疑自身的選擇，開始對(duì)這份工作重新思考，就在這個(gè)時(shí)候，公司的一位老員工給我聊了起來。他用他自身的親身經(jīng)歷說著進(jìn)公司的一點(diǎn)一滴，關(guān)于公司的工作模式、關(guān)于對(duì)自身職務(wù)的認(rèn)識(shí)等。我只記得那天下午他說了很多，但是他并不覺得這個(gè)工作是沒有意義，沒有價(jià)值的。從他的臉上，我看到了他對(duì)自身職業(yè)的尊重，對(duì)自身公司的欽佩。就在那一瞬，我似乎明白了很多，原來這才是工作，不在于你做的是什么，而在于你能不能在平凡的崗位上正式自身，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。世界上沒有那么多滿意的崗位，但每一個(gè)崗位上都有它的價(jià)值。端正自身的態(tài)度很重要，俯下身子也很重要。在平凡的崗位上做出業(yè)績(jī)，就是不平凡的人。

實(shí)習(xí)的第二周，我想我是成長(zhǎng)了很多，感謝每一位團(tuán)隊(duì)成員。我們就如親姊妹，我們就是一家人，相互鼓勵(lì)，相互支持，共創(chuàng)美好的將來。

經(jīng)過兩周的晨會(huì)及產(chǎn)品知識(shí)訓(xùn)練以及初步的跑業(yè)務(wù)，我對(duì)整個(gè)工作的流程已經(jīng)差不多熟悉了。于是我開始靜下心來，端正自身的心態(tài)，認(rèn)真向正式員工學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理時(shí)不時(shí)給我們結(jié)疑，提醒我們工作上容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。就在這一周，我開始學(xué)到很多產(chǎn)品營(yíng)銷的知識(shí)，尤其是電話營(yíng)銷的知識(shí)。

我挺幸運(yùn)的，帶我的公司員工很負(fù)責(zé)，教的東西很多又很細(xì)。她告訴我，打電話營(yíng)銷不像直接發(fā)單頁(yè)，見效慢，需要耐心，考驗(yàn)一個(gè)人的毅力。做銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白，但真正到了自身去面對(duì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。所以我就盡我自身的全部力量使自身更上一層樓。剛剛開始打電話，由于不確定客戶是否有資金需求，很多人有抵觸的心境，開始我還很不好意思，總是認(rèn)為自身打擾他們太多，不敢大膽的介紹公司的產(chǎn)品，說話緊張連產(chǎn)品知識(shí)都忘了。打了電話，心里點(diǎn)譜都沒有，似乎沒有客戶對(duì)自身的產(chǎn)品感興趣，想想花了那么多時(shí)間，心里難免有一些難受。這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理總是鼓勵(lì)我們，時(shí)不時(shí)的給我們講他們的經(jīng)歷，就這樣，我也漸漸正式這電話銷售。之后打電話營(yíng)銷的時(shí)候，我總是微笑著給客戶交流，之前的緊張也不見了，電話營(yíng)銷的時(shí)候盡量為客戶著想，用心傾聽他們的需求，用心傳達(dá)公司的產(chǎn)品。就這簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷，我就花了近幾天的時(shí)間去琢磨，因?yàn)檫@不僅僅一般人聊天，很多東西，比如講話的語(yǔ)調(diào)、闡述的清晰度、客戶需求的分析等，都需要在交流的那幾分鐘考慮到?？此坪?jiǎn)單的營(yíng)銷，卻讓我收獲頗豐。最多的是鍛煉了自身的膽量，學(xué)會(huì)了對(duì)客戶心理的分析，還鍛煉了自身的口才，真是一舉多得。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十八

時(shí)間過得好快，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入珠寶店已有1年了。也成為了珠寶店的銷售人員?，F(xiàn)在20xx年已經(jīng)開始了，這時(shí)候得寫一份20xx年的個(gè)人工作規(guī)劃了。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)xx萬(wàn)元，銷售目標(biāo)xx萬(wàn)元，每個(gè)季度xx萬(wàn)元。

1.年初擬定《珠寶年度銷售規(guī)劃》。

2.每月初擬定《珠寶月銷售規(guī)劃表》。

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

1.熟悉珠寶店新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。珠寶店在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為珠寶店一名店長(zhǎng)，必須以身作責(zé)，在遵守珠寶店規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面。

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作。

電話銷售的工作規(guī)劃篇十九

2015年即將過去，在這一年的時(shí)間里通過大家努力的工作，銷售額從2012年的1200萬(wàn)到2015年的2500萬(wàn)，雖然沒有達(dá)到公司的銷售目標(biāo)。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是2012年四月份到公司工作的，同時(shí)開始組建新的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)電子秤市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?；旧峡梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。 經(jīng)過努力，也開拓了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二．部門工作總結(jié)

在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)技巧，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。

我個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，想做大做強(qiáng)，必須制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等 若只是簡(jiǎn)單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少 ?？梢哉f2015年基本上就參加了兩次展會(huì)，沒有進(jìn)行市場(chǎng)開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂， 就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績(jī)問題。

2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三．市場(chǎng)分析

現(xiàn)在 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品 中高端價(jià)格。 各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強(qiáng) 更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，要想取得銷售市場(chǎng)一席之地，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達(dá)到超越狀態(tài)。

在市場(chǎng)上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，淘寶商城等在線平臺(tái)加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在電子秤市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四．2015年工作展望

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，接洽客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo)

2015年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)銷部擬定2015年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)三千萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部?jī)?nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2015年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2015年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

衷心祝愿輝達(dá)公司 在馬年里 馬到成功 蒸蒸日上 輝煌騰達(dá) ?。?！

銷售部 李延喜

2015年12月30日

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作歷程，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一年來我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

個(gè)人總結(jié)

1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的.去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所需的雙贏，所以說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

等，還要對(duì)自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

個(gè)人建議 1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高，無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還是小打小鬧的鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是外購(gòu)的成品，客人qc一來驗(yàn)貨，都是要返工重驗(yàn)。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長(zhǎng)，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

4.貨期不準(zhǔn)時(shí)，實(shí)際出貨時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報(bào)給客人的貨期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃。特別是禮品單，規(guī)定的日子一過，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客人來說已經(jīng)沒了任何意義。使得客人對(duì)我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。

展望2016

海外市場(chǎng)的開拓沒有終點(diǎn)，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)。而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，2016年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果2016年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來得更猛烈些吧。我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！希望自己可以做出驚人的業(yè)績(jī)，祝公司明年再創(chuàng)輝煌??！

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

電話銷售的工作規(guī)劃篇二十

2012年對(duì)我們銷售團(tuán)隊(duì)是任務(wù)艱巨的一年，也是迎接挑戰(zhàn)的一年！

我雖然只是一名銷售，但我一直在努力學(xué)習(xí)，目前我在在客戶接待，流程解說，終端介紹演示各方面我都能發(fā)揮的游刃有余，我的職業(yè)規(guī)劃是希望成為一名優(yōu)秀的銷售人員，目前面臨這個(gè)能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，我決對(duì)不能給自己的職業(yè)銷售生涯留下遺憾，我要朝自己的理想往前更邁進(jìn)一步，我會(huì)付出我全部的努力，做更多的探索和嘗試，全身心的投入到業(yè)績(jī)的沖刺中。

我的銷售工作規(guī)劃是：

第一步：流程接待全部實(shí)戰(zhàn)演練一遍給主管審核，合格后先電話聯(lián)系一些非重點(diǎn)客戶，進(jìn)行禮節(jié)性溝通及業(yè)務(wù)促進(jìn)，得到主管認(rèn)可后與主管一同拜訪客戶，學(xué)習(xí)客戶拜訪技巧及注意事項(xiàng)。

第二步：對(duì)主管分配的客戶進(jìn)行梳理，分析出重點(diǎn)客戶，次重點(diǎn)客戶及只需保持聯(lián)系的非重點(diǎn)客戶，在主管的指導(dǎo)下進(jìn)行電話溝通，拜訪及聯(lián)絡(luò)，直至成為一名成熟的銷售人員。

我目前的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)公司的各個(gè)流程及運(yùn)營(yíng)都比較熟悉，加上這段時(shí)間我在消費(fèi)金融協(xié)助銷售經(jīng)理做各大銀行的招標(biāo)書，重要客戶的接待，累計(jì)了非常多的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我相信我會(huì)勝任銷售崗位，并能更好的發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)！

我深知銷售行業(yè)非常的殘酷，一將功成萬(wàn)骨枯，衡量的標(biāo)準(zhǔn)也是單一的，就是你最后的那個(gè)數(shù)字。但是，三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會(huì)贏！我相信我的年輕和朝氣會(huì)為我銷售工作的道路帶來更多活力！希望總經(jīng)理及主管能給我這個(gè)成就自我，挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)！我一定不會(huì)讓大家失望的'！

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——2016年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2016帶來的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)2016年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2016年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶，爭(zhēng)取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2016年新的挑戰(zhàn)。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/13497913.html】