方案的制定需要考慮各種可能的情況和對策，以確保能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。方案的制定需要考慮到目標(biāo)的實際可達(dá)性，避免過于理想化和空想。持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)是制定方案的關(guān)鍵，以下是一些學(xué)習(xí)方案的途徑和方法，請大家參考。
銀行投訴解決方案篇一
第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理，維護(hù)我司的良好形象，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見、建議或投訴。
第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。
第四條各一級支行、營業(yè)部（以下簡稱一級行部）設(shè)置“客戶援助電話”，銀行卡（電子銀行）部設(shè)置“客服熱線”，人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”，各受理電話公布于營業(yè)網(wǎng)點，明確專人負(fù)責(zé)，保證24小時接聽客戶投訴。形成客戶援助電話、客服熱線、服務(wù)監(jiān)督電話三級聯(lián)動的格局，各級電話均可接聽客戶投訴，并做好相關(guān)記錄，及時反饋至服務(wù)監(jiān)督電話。
(一）客戶援助電話：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，處理本級客戶投訴。
(二）客服熱線：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理。
(三）服務(wù)監(jiān)督電話：負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，處理全行客戶投訴，酌情回訪客戶。
第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制。
(一）總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。
(二）總行各部室負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作。
(三）一級行部為本級服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)對客戶投訴涉及相關(guān)部門、網(wǎng)點關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程督促相關(guān)部門、網(wǎng)點在時限內(nèi)進(jìn)行處理。
(四）各營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)、相關(guān)部門或通過服務(wù)監(jiān)督電話和客服熱線轉(zhuǎn)接、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。
(五）對客戶投訴涉及紀(jì)檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容，由總行紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。
(六）由于服務(wù)工作差錯被媒體曝光的，由總行人力資源部會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按照規(guī)定對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。
(七）各支行、各部室，要安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報告制度和處理結(jié)果反饋制度。
第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。
有效投訴：由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、流程及其他硬件方面存在缺失，給客戶造成精神上和物質(zhì)上實際損失，并對我司形象和信譽造成不良影響的客戶投訴。
特殊投訴：經(jīng)過總行相關(guān)部門調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客戶投訴，以及其他與事實不符的投訴。
第七條受理客戶投訴工作程序及處理時限。
(一）營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴。
1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記（詳見附件），積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負(fù)面影響，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進(jìn)行個別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給本級服務(wù)管理部門處理。
2.投訴調(diào)查。通過詢問當(dāng)事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場錄像，了解客戶投訴的原因，并做好相關(guān)記錄；涉及重大責(zé)任事故或案件時要及時上報，并注意保密。
3.投訴處理。屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要上級部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時報告本級服務(wù)管理部門?，F(xiàn)場投訴屬有效投訴的，應(yīng)當(dāng)場向客戶賠禮道歉，取得客戶諒解；屬特殊投訴的，也應(yīng)耐心做好客戶的解釋疏導(dǎo)工作，不可頂撞客戶。
4.投訴反饋。由營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)處理的投訴，可即時回復(fù)的`即時回復(fù)，不能即時回復(fù)的，應(yīng)在一個工作曰解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至一級行部及總行。
(二）一級行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理，查明原因，分清責(zé)任，重大問題應(yīng)報服務(wù)監(jiān)督電話。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。內(nèi)解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及總行。
5.投訴總結(jié)。一級行部要幫助被投訴的單位和個人認(rèn)真總結(jié)，找出不足，不斷改進(jìn)，避免類似事件再次發(fā)生。
(三）客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后，要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話。(四）服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴。
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。
2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點、客戶援助電話或自行處理，重大問題報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見，報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由服務(wù)監(jiān)督電話負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位，在三個工作曰內(nèi)解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶（對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限)；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及一級行部。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報、吸取教訓(xùn)的要及時通報；有改進(jìn)服務(wù)和管理價值的，要及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我司服務(wù)和管理制度。
(五）其他業(yè)務(wù)部門受理的客戶投訴，可按照上述工作流程進(jìn)行，屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時報告。
(六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進(jìn)行，處理時限以處理單送達(dá)或接到電話通知之時算起。超出期限造成影響或損失的，要追究相關(guān)單位、人員的責(zé)任。投訴處理傳遞時限為：本部門不能解決的投訴應(yīng)在1個小時內(nèi)傳遞，接到處理任務(wù)的部門應(yīng)在兩小時內(nèi)啟動工作。
第八條在投訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下情況：
(一）與客戶爭吵、謾罵客戶。
(二）讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受。
(三）強行讓客戶接受處理結(jié)果。
第九條客戶投訴處理中各相關(guān)單位、人員應(yīng)盡職盡責(zé)，密切配合，不得積壓、推諉和拖延。處理過程中，需其它部室、其它營業(yè)網(wǎng)點配合的，應(yīng)及時提供有關(guān)資料或信息，積極協(xié)助，不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級行部之間、營業(yè)網(wǎng)點之間服務(wù)爭議的，由上級服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一級行部、營業(yè)網(wǎng)點要執(zhí)行上級服務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)處理結(jié)果。
第十條對有效投訴，按以下規(guī)定處罰：
(一）對因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人分別處以100元至1000元的罰款。
(二）對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人分別處以200元至20xx元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，對相關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
(三）對被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責(zé)，給我司聲譽造成嚴(yán)重不良影響的單位和個人，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，往上追究兩級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任人扣發(fā)績效工資，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及其上級服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以300元至3000元的罰款；對服務(wù)質(zhì)量特別差的員工，要予以下崗，造成重大損失或惡劣影響的，要開除或責(zé)令辭職。
第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭議的問題，可向總行工會提請申訴。
第十二條本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十三條本辦法自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件：xx銀行客戶投訴處理單。
附件:。
銀行投訴解決方案篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，交班，等一下再來：“由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。
由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。
檢討人：
銀行投訴解決方案篇三
長期以來，我國煙草企業(yè)普遍存在“重銷售、輕物流配送”的傾向，卷煙配送過程存在以下普遍現(xiàn)象：
現(xiàn)象一：隨著市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，卷煙零售商戶數(shù)量越來越多，沒有科學(xué)合理的送貨次序，導(dǎo)致配送成本隨業(yè)務(wù)規(guī)模增大而呈幾何級數(shù)增加，造成業(yè)務(wù)雖有增長，但企業(yè)盈利能力卻沒有提升。
現(xiàn)象二：缺乏對業(yè)務(wù)實際運作數(shù)據(jù)采集的手段，造成煙草企業(yè)在市場開拓、問責(zé)、績效考核、服務(wù)水平等方面缺少數(shù)據(jù)支撐，不利于業(yè)務(wù)挖掘。
現(xiàn)象三：送貨員對于一些零售商戶，特別是新發(fā)展、僻遠(yuǎn)的商戶的配送線路不清楚，在配送過程中花費的時間成本高，造成配送成本增加，同時降低了客戶滿意度。
現(xiàn)象四：送貨員每天在市場中奔走，深知市場行情，針對區(qū)域間存在的卷煙價格差，有的人就利用手中掌握的客戶庫存信息進(jìn)行卷煙收購，并通過送貨車輛進(jìn)行跨區(qū)買賣，從中牟利。此舉為卷煙的地下流通打開了“綠色通道”，也給專賣人員檢查市場帶來了更多困難。
現(xiàn)象五：極少數(shù)送貨員與部分違規(guī)大戶相互勾結(jié)，幫助他們收集所需貨源，從中獲取所謂的“辛苦費”。此舉為違規(guī)大戶開了方便之門，提供了生存的溫床，助長了違規(guī)大戶的輻射能力。
現(xiàn)象六：有的送貨員利用手中的送貨特權(quán)，向零售商戶“吃拿卡要”，或者以各種名義向零售商戶借煙、借錢，久借不還。此舉增加了零售商戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使煙草企業(yè)的形象大打折扣。
煙草行業(yè)卷煙配送解決方案，基于“車聯(lián)網(wǎng)”理念自主設(shè)計研發(fā)，并已在眾多客戶中實現(xiàn)運營的高端物流配送解決方案。方案運用北斗/gps車輛衛(wèi)星定位、rfid貨物識別跟蹤、3g視頻實時監(jiān)控等手段，以車載智能終端與后端智能平臺互動的方式，實現(xiàn)煙草類高貨值貨品運輸?shù)恼w解決方案，可為煙草行業(yè)用戶實現(xiàn)提高配送時效、實時掌握配送進(jìn)度、保障貨物安全、零售點滿意度調(diào)查、配送成本控制以及人員績效考核等目的，開創(chuàng)了國內(nèi)高貨值商品配送過程監(jiān)管的技術(shù)先河。
煙草行業(yè)卷煙配送解決方案，通過與煙草客戶的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接與整合，實現(xiàn)結(jié)合訂單設(shè)計配送任務(wù)、與經(jīng)銷商簽收結(jié)算、運輸成本與員工績效考核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘等高級功能，進(jìn)一步解決煙草配送在途運輸作業(yè)環(huán)節(jié)管理中遇到的難題。
煙草配送車輛gps系統(tǒng)功能/特點。
1、最優(yōu)路徑規(guī)劃——根據(jù)任務(wù)自動規(guī)劃配送順序和線路，降低配送成本。同時，賀駛員提供導(dǎo)航服務(wù)，節(jié)省送貨時間。
2、在途可視化監(jiān)控——監(jiān)控人員可通過系統(tǒng)隨時了解車輛位置，實時監(jiān)控貨物狀態(tài)，掌握作業(yè)進(jìn)度。
3、違規(guī)操作報警——對不按規(guī)劃路線行駛、非法卸化的行為系統(tǒng)將自動報警，保障貨物安全。
4、全程rfid跟蹤——電子標(biāo)簽跟蹤，全程監(jiān)控貨物安全。
5、收貨即時確認(rèn)——貨物送達(dá)后，收貨人員電子簽收，或基于rfid簽收，系統(tǒng)即時收到送達(dá)確認(rèn)。
6、零售點信息采集——車輛到達(dá)商戶的確切位置后，對于沒有坐標(biāo)或坐標(biāo)錯誤的商戶，可進(jìn)行坐標(biāo)采集可糾正。
7、服務(wù)評價——系統(tǒng)可預(yù)估任務(wù)的完成時間及剩余里程，滿足商戶等待預(yù)期，并在貨物送達(dá)后自動彈出電子問卷，以便管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)質(zhì)量。
8、員工績效考核——系統(tǒng)可綜合送貨準(zhǔn)確度、及時性、是否按章操作、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，生成報表，為員工考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
硬件產(chǎn)品：業(yè)務(wù)導(dǎo)航智能終端、北斗/gps車輛行駛記錄儀、視頻主機(jī)、攝像頭等。軟件產(chǎn)品：北斗/gps車輛監(jiān)控平臺（包括短信推送服務(wù)）、卷煙配送終端系統(tǒng)、視頻監(jiān)控平臺。
銀行投訴解決方案篇四
銀行指紋押運管理系統(tǒng)是一套利用指紋識別技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組成的一套專門用于檢驗押運人員身份的系統(tǒng)，具有不可抵賴的特點，給查證、統(tǒng)計、核實工作帶來了便利。本系統(tǒng)中采用了維爾科技發(fā)明的超級指紋算法，該算法是將指紋的局部細(xì)節(jié)特征和全局紋理特征信息進(jìn)行提取并融合的一種多模指紋算法。
據(jù)公安部不完全統(tǒng)計，在二代證的指紋采集過程中發(fā)現(xiàn)，目前的指紋采集儀所使用的傳統(tǒng)指紋算法普遍存在3%-5%拒登率的問題，也就是說，100個人中就有3-5個人無法完成指紋采集，1億人中既有300-500萬人無法完成指紋采集，這部分人群將無法使用任何與指紋識別相關(guān)的設(shè)備，例如：無法完成社保的指紋采集和認(rèn)證，無法完成機(jī)動車駕駛員指紋計時，無法從事銀行柜員指紋認(rèn)證相關(guān)工作，無法用指紋查證這部分人員的犯罪行為等等。而超級指紋算法的推出解決了傳統(tǒng)指紋算法普遍存在的3%-5%拒登率的問題，可以實現(xiàn)100%的人群覆蓋，嚴(yán)格意義上講，超級指紋算法不再是一種指紋算法，它可以實現(xiàn)任意皮膚的采集和認(rèn)證，例如鼻尖、肘尖，甚至貓掌。
超級指紋算法大大拓展了人們的想象空間，指紋將徹底取代目前廣泛存在于金融、社保、醫(yī)療、教育、移動支付等各種密碼，將給人們帶來更加安全、便捷的一種生活方式。在傳統(tǒng)的押運管理中，押運員與銀行人員的交接工作，主要是通過傳統(tǒng)的交接本和交接ic卡，雖然可記錄所有的交接時間、網(wǎng)點和交接內(nèi)容等信息，但是還是存在著巨大的安全隱患。如：交接工作只能憑交接人員是否臉熟，交接人員可私自調(diào)換班、交接時間不可控等情況。本系統(tǒng)的推出，可從根本上替代傳統(tǒng)的運鈔交接本和交接ic卡，可靠記錄所有交接的時間、網(wǎng)點和交接內(nèi)容，保證了交接中身份認(rèn)證的準(zhǔn)確和交接數(shù)據(jù)的安全。由于本系統(tǒng)驗證到人，排除了代人簽字或私自調(diào)換值班的可能性，同時可以避免在目前押鈔人員實際操作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的一些做法。同時系統(tǒng)具有自動記錄交接時間、網(wǎng)點、操作員等有關(guān)重要的日志信息，方便了押運人員的操作，增強了押運過程的安全性，減少了押運過程出現(xiàn)意外事件發(fā)生的可能性。
系統(tǒng)架構(gòu)。
系統(tǒng)支持b/s架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用服務(wù)器一般放在總行，數(shù)據(jù)做統(tǒng)一管理。其系統(tǒng)在架構(gòu)時主要是以下兩個方面：
1.庫房或押運中心。庫房是整個款包交接系統(tǒng)的起始點，所有的款包交接工作都是由庫房發(fā)起，這里的工作都由庫房管理員來完成。
2.網(wǎng)點。款包交接的任務(wù)申請地及任務(wù)交接地，這里的工作由網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人來完成。其系統(tǒng)架構(gòu)圖可如下所示：
系統(tǒng)功能。
整套系統(tǒng)的功能如下所示：
網(wǎng)點任務(wù)申請頁面如下：
庫房派送頁面如下：
網(wǎng)點交接頁面如下：
系統(tǒng)特點。
1.b/s架構(gòu)，安裝方便，維護(hù)和升級簡單，系統(tǒng)客戶端只需用ie瀏覽器即可實現(xiàn)所有的操作。
2.系統(tǒng)操作便捷，初始化信息可批量導(dǎo)入。
3.任務(wù)派送操作簡單，絕大部分操作靠鼠標(biāo)即可完成。
4.網(wǎng)點和金庫在交接過程中，可顯示押運車號及押運人員的所有信息。
5.押運人員的信息包括：照片、工號、姓名等信息。
6.押運人員在交接時，通過指紋來驗證，提高了安全性。
7.銀行柜員在辦理交接時，可通過密碼和指紋兩種方式來進(jìn)行，操作靈活。
8.金庫管理員可實時查看各押運車押運任務(wù)的執(zhí)行情況。
9.系統(tǒng)具有完備的日志管理功能，為事后查看提供依據(jù)。
10.系統(tǒng)支持自動備份數(shù)據(jù)功能，為數(shù)據(jù)的安全提供最大的保障。
銀行投訴解決方案篇五
零配是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的緊密結(jié)合。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達(dá)的目的。特殊的配送則還要以加工活動為支撐，所以包括的方面更廣。配送功能的設(shè)置，可采取物流中心集中庫存、共同配貨的形式，使用戶或服務(wù)對象實現(xiàn)零庫存，依靠物流中心的準(zhǔn)時配送，而無需保持自己的庫存或只需保持少量的保險儲備，減少物流成本的投入。配送是現(xiàn)代物流的一個最重要的特征。
致力于北斗/gps行業(yè)應(yīng)用，軟硬件研發(fā)和運營服務(wù)近十年，有多年的經(jīng)驗和積累。北斗/gps配送管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程基于典型的第三方物流及配送中心實際業(yè)務(wù)模式，同時結(jié)合傳統(tǒng)運輸企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，充分利用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)作業(yè)調(diào)度配載、在途運輸監(jiān)控、運輸費用結(jié)算、績效管理信息化，提高了企業(yè)物流配送管理水平。億程應(yīng)用系統(tǒng)同時兼容長途貨運(整車和零擔(dān))與市內(nèi)配送(直達(dá)和零配)二類業(yè)務(wù)，并支持與鐵路、水運、航空運輸方式的聯(lián)運，同時支持集裝箱業(yè)務(wù)，全面涵蓋了現(xiàn)代企業(yè)物流運輸配送業(yè)務(wù)的管理功能。
物流配送管理信息系統(tǒng)功能特點：
-倉儲配送無縫結(jié)合-支持多種配貨業(yè)務(wù)。
-結(jié)算方式靈活。
-車輛信息管理在途車輛監(jiān)控。
-網(wǎng)上實時查詢。
-支持個性化定制。
銀行投訴解決方案篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先向您道歉，沒能將工作做好，沒有讓顧客滿意而歸，實在是非常的抱歉！作為公司的一員，我深深的對自己犯下的錯誤感到自責(zé)。雖然我自認(rèn)在平時的工作中也算是勤勤懇懇，但是卻沒有好好的領(lǐng)會到，作為服務(wù)類工作，我們并不只是將工作完成就叫好，我們更多的，時要面對顧客，讓顧客覺得好，那才叫好！
可是在這段時間的工作中，我卻因為自己的一些小事，將自己對生活中的一些情緒帶進(jìn)了工作當(dāng)中，雖然沒有做出什么錯事，但是在顧客眼里，我的服務(wù)態(tài)度確實不算得好，這樣讓顧客很是不滿。是啊，誰愿意花這錢看到辦事的人還是一副面無表情，甚至有點不耐煩的樣子呢？這真的是我的失誤！
對自己這次的失誤，我深深的感到自責(zé)，也好好的反省過自己的問題。越是反省，越是對自己的所做所為感到愧疚。對此，我將自己的錯誤總結(jié)為了一下幾點：
首先，是我對工作的認(rèn)識上。作為一名服務(wù)類的員工，我必須要清楚我們不該將生活中的情緒和事情帶到工作中來。我們要時刻為顧客帶來最好的服務(wù)，這就要求我學(xué)會分開生活和工作的情緒。而這次我顯然沒有做好，也沒有意識到自己將這樣不好的狀態(tài)影響到了工作。實在是非常的抱歉。
其次，在這次的工作中，我也在之后收到了同事們的提醒，可是我卻因為情緒的問題，沒有好好的聽取同事的建議，實在是非常的抱歉。要是我能多去聽聽同事的意見，多用其他的同事作為鏡子對比一下自己，也許我就能及時地將這個錯誤改正過來，減少顧客不滿的情況。
最后，說道底還是我在情緒上的事情，作為服務(wù)者，我早該學(xué)好如何去調(diào)解自己的情緒。但是在最近也確實有些懈怠，這才讓這次的錯誤乘虛而入。這表示我在工作的心態(tài)上也要好好的反省自己，要好好的檢查自己是否在工作中麻木，是不是遺漏了哪些基本的工作！
這次犯下這樣的錯誤真的非常的抱歉，同樣我對這些顧客也感到非常的抱歉，是我沒能做好自己的工作，給大家?guī)砹瞬槐?，對不起！但是我保證，我會好好的反省自己，調(diào)整好自己，今后再不會在我的身上出現(xiàn)這樣的錯誤，我會積極的向著優(yōu)秀的同事們看齊！
檢討人：
20xx年x月x日。
銀行投訴解決方案篇七
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大領(lǐng)域特別是針對金融領(lǐng)域的犯罪時有發(fā)生，銀行金庫每日都涉及大量現(xiàn)金出入庫的工作。運鈔車的工作范圍又覆蓋到了金庫、物理網(wǎng)點、自助銀行等場所，因此，很容易成為金融犯罪的目標(biāo)。自押運工作承包制以來，銀行對押運車和押運人員身份認(rèn)證的安全性將提出更高要求。中國公安部、中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會多次下達(dá)管理性文件再三強調(diào)要求建立和建全金融業(yè)押運工作的內(nèi)控制度防止利用冒牌押運車及冒牌押運員的違法犯罪活動，并要求通過提高技術(shù)認(rèn)證手段增強防范押運工作風(fēng)險的能力。2001年5月溫州中行冒牌運鈔車?yán)勉y行監(jiān)管中心在款箱交接上的安全漏洞接走巨額現(xiàn)金的案件；2006年初沈陽某銀行押運員就利用職權(quán)之便及管理漏洞，共調(diào)款300多萬元并出逃，至今被公安機(jī)關(guān)通緝。這些事實說明了目前銀行押運管理需要更科學(xué)安全的管理手段。本系統(tǒng)是針對近年來銀行押運過程中存在人員身份驗證不嚴(yán)密、信息更新不及時，從而產(chǎn)生冒領(lǐng)、挪用等安全漏洞設(shè)計的一套押運人員身份認(rèn)證系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用成熟的活體指紋自動識別技術(shù)，認(rèn)證到人，rfid藍(lán)牙讀卡技術(shù)認(rèn)證到押運車和款箱，同時利用網(wǎng)絡(luò)，實時更新下達(dá)押運排班及人員數(shù)據(jù)，保證交接中身份認(rèn)證的準(zhǔn)確性,排除私自調(diào)班的可能性，并在驗證過程中語言播報人員姓名、顯示人員姓名，相片比對等操作，從而加強管理，杜絕冒充等犯罪情況的發(fā)生，并提供準(zhǔn)確及時的認(rèn)證記錄。系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)及識別終端，最大限度的節(jié)省部署系統(tǒng)的開支，并保障系統(tǒng)的安全性。運鈔工作是銀行安全經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到銀行營業(yè)網(wǎng)點的正常運行和資金安全。運鈔交接區(qū)域通常在銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，現(xiàn)金區(qū)是銀行營業(yè)網(wǎng)點安全防范的核心區(qū)域，現(xiàn)金區(qū)聯(lián)動門是“員工的生命之門”，只有經(jīng)審核合格的人員才能進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)。此外，隨著押運外包的大力推進(jìn)，現(xiàn)在金融押運外包率超過96%，而外包服務(wù)人員、運鈔服務(wù)車輛往往隨機(jī)性強、流動性大，僅僅依靠傳統(tǒng)的人工比對車牌、照片的方式已經(jīng)無法切實有效地落實運鈔交接環(huán)節(jié)的身份認(rèn)證工作?？傂卸啻握{(diào)研檢查發(fā)現(xiàn)，部分行存在身份認(rèn)證不到位、不規(guī)范、流于形式等問題，給運鈔交接工作帶來一定的隱患。因此，全行迫切需要強化運鈔交接環(huán)節(jié)的身份認(rèn)證工作，通過采用電子化的身份認(rèn)證系統(tǒng)，實現(xiàn)對運鈔車輛、交接人員的有效識別，提升運鈔交接工作的安全性。
二、系統(tǒng)功能及系統(tǒng)流程。
1.系統(tǒng)功能介紹。
1)車輛認(rèn)證。
根據(jù)押運計劃，押運業(yè)務(wù)人員隨押款車到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點押鈔車指定區(qū)域,此時網(wǎng)點內(nèi)智能押運主機(jī)發(fā)出押款車到達(dá)語音提示網(wǎng)點管理人員,押款車到達(dá),并在網(wǎng)點內(nèi)榮安智能押運主機(jī)顯示屏上顯示出車輛、隨車押運人員照片及人員信息.便于管理人員直接識別車輛和押款人員。
2)押運人員身份驗證和人臉抓拍對比。
押鈔車到位后，押運人員到聯(lián)動門處的智能押運分機(jī)上進(jìn)行指紋身份驗證并同時通過分機(jī)上的針孔攝像機(jī)抓拍認(rèn)證人員的面部照片，一旦驗證通過，系統(tǒng)自動將驗證的押運人員信息和抓拍面部照片顯示在智能押運主機(jī)顯示屏上.便于管理人員進(jìn)行比對押款人員的原始存儲照片與實時抓拍的面部照片。系統(tǒng)進(jìn)行自動指紋生物識別和人工照片比對雙重認(rèn)證功能,實現(xiàn)聯(lián)管聯(lián)控,做到物防與技防相結(jié)合。
3)營業(yè)專員身份認(rèn)證。
當(dāng)押運車輛、押運人員、款箱認(rèn)證完成時，銀行營業(yè)專員需要進(jìn)行指紋身份認(rèn)證確定此次交易成功，智能押運主機(jī)上顯示營業(yè)專員照片進(jìn)行確定，且語音播報：“營業(yè)專員xxx認(rèn)證成功”同時認(rèn)證信息自動傳送到管理中心進(jìn)行存儲，且中心服務(wù)器語音播報提示，實現(xiàn)責(zé)任明確到人。
4)排班管理。
中心金庫能每天編排押鈔排班表，選擇對應(yīng)的“押鈔車、押鈔人員、網(wǎng)點、押鈔時間，款箱信息”并下發(fā)交接任務(wù)到網(wǎng)點智能押運主機(jī)上。
5)交接流程打包。
6)款箱交接。
根據(jù)押運計劃，押運業(yè)務(wù)人員先到金庫(或營業(yè)網(wǎng)點)交接區(qū)完成人員認(rèn)證后,金庫(或網(wǎng)點)管理人員打開隔離門與押款員在金庫(或網(wǎng)點)交接區(qū)開始款箱交接.此時,系統(tǒng)自動識別交接款箱的編號與款箱數(shù)量,并生成交接報表,通過打印設(shè)備直接打印出交接報表,押款與金庫(或網(wǎng)點)管理人員指紋認(rèn)證留痕，確認(rèn)交接完成。
7)非法認(rèn)證報警:。
當(dāng)有人連續(xù)五次認(rèn)證指紋未通過時,系統(tǒng)自動重啟任務(wù)，并向管理中心發(fā)送認(rèn)證錯誤報警信息。
8)款箱錯箱報警:。
當(dāng)押款員提錯款箱,將本屬于a網(wǎng)點的款箱送到了b網(wǎng)點，此時系統(tǒng)自動報警。
9)款箱丟失報警:。
當(dāng)押款員送到網(wǎng)點的款箱數(shù)目與派遣計劃數(shù)目對不上時，系統(tǒng)自動報警。
10)鈔車跳點報警:。
當(dāng)押款車不按照既定線路進(jìn)行網(wǎng)點交接，此時系統(tǒng)自動報警。
11)人員信息導(dǎo)入。
可從押運公司人員采集系統(tǒng)采集人員信息，并以加密文件格式導(dǎo)入中心軟件，避免了銀行與押運公司網(wǎng)絡(luò)限制，采集麻煩問題。
12)風(fēng)險處置。
交接過程正常無異常，無需向軟件告警，當(dāng)交接流程某一環(huán)節(jié)有問題，應(yīng)該開始風(fēng)險處置和軟件告警。
13)斷網(wǎng)任務(wù)導(dǎo)入。
當(dāng)銀行網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)可通過加密移動終端進(jìn)行任務(wù)下載，到達(dá)網(wǎng)點后，在認(rèn)證前端機(jī)上進(jìn)行導(dǎo)入任務(wù)后，進(jìn)行交攔工作。
14)指紋管理：
指紋可集中中心采集和前端網(wǎng)點采集等多種采集方式。
15)智能語音人機(jī)交互：
整個交接流程全程語音和圖文提示和播報，網(wǎng)點人員根據(jù)語音提示與圖文顯示操作，使得使用流程簡單、方便。
16)中心軟件tts語音提示：
當(dāng)有交接記錄或報警事件時，中心服務(wù)器自動語音播報，提醒值班人員操作處理。
2.系統(tǒng)工作流程。
1)派送流程。
押運公司排班派送任務(wù)，并下發(fā)任務(wù)，押款車到達(dá)中心金庫，押運人員進(jìn)行身份驗證，中心金庫進(jìn)行款箱交接，押款車出發(fā)到達(dá)派送網(wǎng)點，網(wǎng)點語音提醒押款車到達(dá)，押款人員到達(dá)聯(lián)動門處進(jìn)行身份驗證，成功后，營業(yè)網(wǎng)點打開聯(lián)動門，押款人員到達(dá)網(wǎng)點交接區(qū)后，系統(tǒng)進(jìn)行款箱識別，交接完成后，營業(yè)網(wǎng)點工作人員進(jìn)行交接確認(rèn)，交接工作完成。押款車前往下一網(wǎng)點。
2)回收款箱流程。
押運公司排班回收款箱任務(wù)，并下發(fā)任務(wù)，押款車出發(fā)到達(dá)指定網(wǎng)點，網(wǎng)點語音提醒押款車到達(dá)，押款人員到達(dá)聯(lián)動門處進(jìn)行身份驗證，成功后，營業(yè)網(wǎng)點打開聯(lián)動門，押款人員到達(dá)網(wǎng)點交接區(qū)后，交接完成后，營業(yè)網(wǎng)點工作人員進(jìn)行交接確認(rèn)，交接工作完成。押款車返回中心金庫，金庫提醒，押款車到達(dá)，押款人員進(jìn)行身份驗證。成功后，押款人員到達(dá)交接區(qū)，系統(tǒng)自動進(jìn)行款箱識別，交接完成后，金庫工作人員進(jìn)行交接確認(rèn)，交接工作完成。
3)臨時調(diào)撥或集中加鈔任務(wù)。
銀行投訴解決方案篇八
（（（（（（（這題一定要背下來，基本上銀行面試都要考，至于你的個人資料在檔案上都有，所以考官問你這個題并不是要問你身高三圍，側(cè)重點在你為什么要報考這家銀行）））））））回答要點：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26歲，目前在xxxxxx有限責(zé)任公司從事出納工作，我喜歡從事財務(wù)工作，因為從事財務(wù)工作可以學(xué)到很多財務(wù)知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風(fēng)險等等。我的性格比較嚴(yán)謹(jǐn)，堅持踏實工作、誠信做人，言必行行必果。對于知識的渴望和個人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報考這個崗位？
（（（這道題也很有可能出，必須熟練掌握答題技巧）））回答要點：
（1）因為從我本身的興趣來說，我喜歡從事財務(wù)工作，從事財務(wù)工作可以學(xué)到很多財務(wù)知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風(fēng)險等等，所以大學(xué)本科選擇就讀的是會計專業(yè)。
（2）我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過出納、實習(xí)會計等工作，如果考入貴行就職，會有較好的財務(wù)工作及操作基礎(chǔ)，會相對容易地接手工作。
（3）這次報考我也從很多方面對郵政儲蓄銀行做了了解，我認(rèn)為銀行工作管理規(guī)范，有很好的企業(yè)文化，待遇也相對優(yōu)厚，學(xué)習(xí)機(jī)會比較多，我想如果我能進(jìn)入貴行就職的話，我的工作能力會有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對我們銀行有哪些了解（有什么看法）？
回答要點：
我了解到中國郵政儲蓄銀行責(zé)任有限公司（名字千萬不要說錯了）是于3月6日正式成立的，是在改革郵政儲蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行目前是覆蓋全國網(wǎng)點最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為銀行的管理都比較規(guī)范，并且對于銀行職員來說，有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點（到我們銀行，你覺得你還欠缺什么）？
回答要點：
工作狀態(tài)。我覺得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧，在這方面需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
5、你對我們銀行有甚么問題嗎？
回答:。
(千萬不能說沒有問題，可以這樣說)。
（1）我想請問貴公司的培訓(xùn)機(jī)會多不多，我可以參加嗎？因為我想盡快提升自己的工作能力。
（2）如果想轉(zhuǎn)正，正式成為貴行的一員，需要怎樣的考試和能力呢？
6、你能給公司帶來什么（或者是你想怎么干好銀行工作）？
回答：
如果我能進(jìn)入貴行，我會積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以愉悅的心情參與到工作中，以標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的笑臉來面對每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客。為貴行開發(fā)大量新客戶，同時對老客戶做到更全面周到的服務(wù)，開發(fā)新老客戶的新需求和消費。
7、你在我們銀行想從事什么崗位？
回答要點：
我想從事營業(yè)崗，因為從事柜臺工作能多方面多角度的了解銀行各項業(yè)務(wù)，能使自己的能力得到最快速度的提升，這對以后不管在哪個崗位工作，都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？（這題重要）。
（1）首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉，然后要針對不同人群，重點推薦相關(guān)的優(yōu)惠和功能。
（2）要知道競爭對手信用卡的特點，優(yōu)點，及缺點，尤其是缺點，用來和本行卡作對比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在縣上認(rèn)識的人比較多，可以相對于方便的幫我辦到團(tuán)辦信用卡。
（4）利用辦卡禮品等，促使人們辦理。
（5）全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關(guān)系，讓我認(rèn)識的人，全都持有一張卡。
銀行投訴解決方案篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。
作為一名合格的.客服人員，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單純地追求了業(yè)績效益，忽略了顧客感受，是損害了顧客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭顧客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名客服人員，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
檢討人：
20xx年x月x日。
銀行投訴解決方案篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對此次事件，因為我對病人的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給醫(yī)院造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。
這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。
下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。
對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。
作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
此致!
今天早上又給一位家長投訴了!原因是昨天下午時分觀察到有個孩子的右眼角給硬物撞到了，很明顯的出現(xiàn)了淤青?？吹搅撕⒆拥倪@種情況，我和班上的黃老師馬上叫了在醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生來。由于是接近放學(xué)的時刻(大概是四點二十五分)，醫(yī)生和心急如焚的我們都非常急切的想知道事情的來龍去脈，可孩子想了半天，只說了幾個：在桌上，在家，玩游戲。面對這樣突然的情況，我們和醫(yī)生都傻眼了：怎么辦?根據(jù)孩子的說法，我們就很主觀的想：是否孩子早上在家碰到，直到下午才出現(xiàn)淤青的情況呢?但是早上在接孩子時，觀察了他的臉是沒有任何異樣的。于是自己也慌了神!詢問了醫(yī)生是否需要搽藥，她說離眼睛太近了，不能搽。
就這樣，一直到家長來接我才對爸爸講了一下事情的經(jīng)過;告訴家長：孩子說可能是在家里弄到的，需要注意一下。誰知到了晚上，孩子竟對家長說：是某老師教我這樣說的。這就變成了是我在說謊了!到了今早孩子的爺爺就氣不打一處來，質(zhì)問我是如何教孩子說謊話的?如果我真的有這樣做，那我就不是一名合格的教師，我早就該進(jìn)監(jiān)獄里反省一輩子了!
我是做錯了，錯在沒有堅持自己的觀點，明知道孩子早上是完好的回來，就要堅持問出孩子是在那里碰到的;要真實可信的告訴家長事情的經(jīng)過，而不能任自己胡亂猜測。
我錯了，錯在自己的腦筋轉(zhuǎn)不過彎來。遇到緊急事故，應(yīng)該想到用雞蛋敷，冰袋敷的撞傷，碰傷等急救方法。
我錯了，錯在沒有在遇到意外事故時即使上報給院長。
我錯了，錯在帶班時沒能一眼觀七，耳聽六路;看見孩子做出危險行為時沒能即使制止。
請家長們原諒我，這是我的責(zé)任;與幼兒園無關(guān)。我園上到宋院長下至清潔阿姨都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我不好;請你們繼續(xù)支持我園的各項活動與計劃。我可以消失，但幼兒園絕對不可以沒有生源!
銀行投訴解決方案篇十一
投訴銀行是一件比較常見的事情，很多人在與銀行發(fā)生糾紛或者遇到不愉快的經(jīng)歷后，會選擇投訴來解決問題。我也曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，通過投訴銀行，我不僅解決了自身的問題，而且對銀行的服務(wù)質(zhì)量和自身的權(quán)益保護(hù)有了更深入的了解。
第二段：投訴經(jīng)歷。
在一次辦理銀行業(yè)務(wù)時，我遇到了諸多問題。首先，柜臺服務(wù)員態(tài)度冷漠，不耐煩地回答我的問題，并陷入了不解決實際問題的死循環(huán)。其次，該銀行要求我提供一些無關(guān)緊要且多余的材料，使得辦理業(yè)務(wù)變得繁瑣且耗時。最后，該銀行的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致我無法正常操作，浪費了大量的時間。這一系列問題使得我感到極度不滿，并決定向銀行投訴。
第三段：投訴過程。
為了讓我的投訴能夠得到更好的解決，我做了充分的準(zhǔn)備。首先，我整理了一份詳細(xì)的投訴信，其中包括了我所遇到的問題、造成的損失以及我對問題的看法和對解決的建議。其次，我收集了相關(guān)的證據(jù)，提供了與問題相關(guān)的交流記錄、時間線和證件復(fù)印件等。最后，我選擇了適當(dāng)?shù)耐对V渠道，將投訴信發(fā)送給了銀行的客服郵箱，并保留了投訴郵件的發(fā)件人、收件人和抄送人的所有信息，以備后續(xù)跟進(jìn)。
第四段：投訴結(jié)果。
在投訴后的幾天內(nèi)，我收到了銀行的電話回復(fù)。他們表示對我的不滿和遭遇表示歉意，并承諾將對相關(guān)人員進(jìn)行處理和培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。此外，銀行還進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)了我所提出的問題，并對其進(jìn)行了糾正。最后，銀行給予了我一定的補償，作為對我遭受的不便和損失的彌補。
通過這次投訴銀行的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識到了自身權(quán)益在維護(hù)中的重要性。當(dāng)我們遇到與銀行或其他機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，投訴是我們維護(hù)自身權(quán)益的重要手段。但是，同時也要注意投訴的方式和方法，以充分提高投訴的效果。首先，我們需要明確自己的投訴目標(biāo)和要求，并對問題進(jìn)行充分的、具體的描述，以便銀行能夠更準(zhǔn)確地理解和解決問題。其次，我們應(yīng)該收集充足的證據(jù)，以支持自己的投訴，讓銀行相信我們的訴求是合理的。最后，我們要選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道，并向銀行表達(dá)我們的態(tài)度和期望，以便他們能夠更加關(guān)注和重視我們的問題。
總結(jié)：投訴銀行是維護(hù)自身權(quán)益的一種行動，通過投訴，我們可以解決自身遇到的問題，并促使銀行提升服務(wù)質(zhì)量。在投訴過程中，我們要明確目標(biāo)、收集證據(jù)，并選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道，以提高投訴的效果。只有這樣，我們才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，同時也讓銀行意識到他們自身存在的問題，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。
銀行投訴解決方案篇十二
為規(guī)范客戶投訴受理、處置工作，防范和化解因客戶投訴可能引發(fā)的聲譽、法律風(fēng)險，更好地維護(hù)我行良好形象和客戶關(guān)系，特制定本管理辦法。
一、管理范圍。
本辦法所指的客戶投訴，是指總部電話銀行中心96588和我支行受理的各類客戶來信、來電、來訪事件。
二、指導(dǎo)思想。
全面落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把及時、妥善處置客戶投訴作為改進(jìn)服務(wù)工作的重點，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作原則。
按照“首問負(fù)責(zé)、歸口辦理、及時就地”的原則，妥善解決客戶投訴、化解矛盾糾紛。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）營業(yè)部是受理客戶投訴的責(zé)任主體，實行首問負(fù)責(zé)制，承擔(dān)接待客戶來訪、受理來信來電、限時處置辦結(jié)等工作任務(wù)。
（二）支行負(fù)責(zé)人是處理客戶投訴的第一責(zé)任人，要安排具有一定的工作經(jīng)驗、熟悉政策規(guī)定，善于做客戶工作的人員，負(fù)責(zé)日常受理處置客戶投訴工作。
五、工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)受理本支行辦公室、總部對口部門交辦的客戶投訴事項。2．負(fù)責(zé)處置客戶直接來訪、來信、來電投訴。
3．負(fù)責(zé)建立客戶投訴登記簿，及時登記相關(guān)投訴信息。
六、處理流程。
（一）受理。接到客戶投訴后，對有關(guān)事項進(jìn)行登記。
（二）處置。涉及事實清楚，能夠化解處理的投訴事項，應(yīng)盡快核實投訴內(nèi)容，查明事實真相，限時向客戶答復(fù)。
（三）報告。涉及重大、復(fù)雜投訴事項，無法處理的，要立即向支行長報告。
（四）答復(fù)。支行受理的投訴由網(wǎng)點負(fù)責(zé)向客戶答復(fù)，答復(fù)情況要及時登記整理，留檔備案。
（五）反饋。支行要定期將客戶投訴處理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計，上報總部綜合服務(wù)管理部。
七、工作要求。
（一）受理客戶投訴要做到：熱情接待、規(guī)范用語、服務(wù)至上，杜絕“冷、頂、推、拖”。不得將客戶推到上級行投訴。
（二）涉及復(fù)雜投訴事項，受理部門應(yīng)盡快派人赴現(xiàn)場調(diào)查核實，處理。不能及時處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，爭取客戶諒解，并責(zé)成有關(guān)部門盡快研究，在7個工作日內(nèi)拿出處理意見或辦理結(jié)果。
（三）上級行、監(jiān)管部門及政府部門交辦的投訴事項，由本支行營業(yè)部門負(fù)責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)報送處理結(jié)果。
（四）對可能被新聞媒體曝光的投訴事項，受理部門應(yīng)及時報告行長，協(xié)調(diào)做好新聞媒體的宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免負(fù)面報道。
八、問責(zé)處罰。
本辦法由大同市商業(yè)銀行凱德支行負(fù)責(zé)修訂、解釋。
1、在營業(yè)廳上公示商行總部投訴電話：4001196588、96588。
支行投訴電話2990694。
29904702、設(shè)置了意見建議箱，每天查看客戶的投訴信件。
投訴處理部門及負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人。
營業(yè)部專門負(fù)責(zé)處理客戶投訴，負(fù)責(zé)人為王曉惠，聯(lián)系人為馬惠霞。本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！
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銀行投訴解決方案篇十三
第一段：引言（150字）。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著為客戶提供高效、安全的金融服務(wù)的責(zé)任。然而，在實際服務(wù)中，難免會出現(xiàn)一些問題。作為客戶，如何在銀行柜面投訴是我們迫切需要了解和掌握的一項技能。本文將分享我個人的投訴心得體會，為大家提供一些參考和啟示。
第二段：及時溝通是關(guān)鍵（300字）。
首先，當(dāng)我們遇到問題或不滿意的地方時，一定要及時與銀行柜面的工作人員進(jìn)行溝通。溝通是解決問題的基礎(chǔ)，及時反饋問題可以促使銀行盡快采取措施進(jìn)行解決。在溝通中，我們要做到客氣、理性，將問題以事實為依據(jù)詳細(xì)陳述，并提出合理的要求。坦誠、真誠的態(tài)度可以獲得柜面工作人員的理解與支持，從而更有效地解決問題。
第三段：合理爭取自己的權(quán)益（300字）。
當(dāng)我們的投訴得到了銀行柜面的關(guān)注后，我們要學(xué)會合理地爭取自己的權(quán)益。首先，要確保表達(dá)清晰明了地意思，讓工作人員完全理解我們的問題。同時，要了解自己的權(quán)益和合理的維權(quán)方式，對于違法違規(guī)行為，可以向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。在爭取自己權(quán)益的同時，也應(yīng)盡量與銀行柜面工作人員保持良好的合作關(guān)系，尋求雙贏的解決方案。
第四段：尋求其他渠道的支持（300字）。
如果在銀行柜面的投訴中沒有得到滿意的解決，我們還可以尋求其他渠道的支持。比如，我們可以向銀行的客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴，或是反映問題到銀行的總部投訴渠道。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給我們提供了更多的投訴渠道，我們可以在各大消費社區(qū)或投訴平臺上留下真實的投訴經(jīng)歷，既可以警示其他消費者，也可以引起銀行的重視。
第五段：總結(jié)及啟示（250字）。
在進(jìn)行銀行柜面投訴時，我們要注意及時溝通、合理爭取自己的權(quán)益，同時尋求其他渠道的支持。在這個過程中，我們要保持理性和冷靜，用客觀的態(tài)度對待問題。并且，要珍惜與銀行柜面工作人員的合作關(guān)系，通過合作解決問題，讓自己的投訴變得更加有力有序。最重要的是，投訴不僅是為了解決個人問題，也是為了改善銀行的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大客戶的權(quán)益。我們每個人都應(yīng)該積極行動起來，共同推動銀行服務(wù)的改善，為金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（共1200字）。
銀行投訴解決方案篇十四
在現(xiàn)代社會中，銀行是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們?jīng)常與銀行打交道，例如存款、貸款、支付等。然而，與銀行打交道時，我們偶爾會遇到一些問題或不滿，需要進(jìn)行投訴。銀行壓降投訴是一種常見的解決爭議的方式，經(jīng)歷了一次投訴過程之后，我收獲了一些關(guān)于投訴的經(jīng)驗和體會。
第二段：投訴之初的懷疑和抗拒。
當(dāng)我第一次決定進(jìn)行銀行壓降投訴時，我感到非常猶豫和不安。我擔(dān)心該行為會給自己帶來不便，并懷疑投訴是否真的有用。除此之外，我還有一些抗拒的情緒，擔(dān)心會因為投訴而產(chǎn)生不良后果。然而，經(jīng)過一番思考和對比，我意識到，如果我不采取行動，問題將永遠(yuǎn)不會得到解決。于是，我最終下定決心進(jìn)行銀行壓降投訴。
第三段：投訴過程中的挑戰(zhàn)與困惑。
在投訴過程中，我經(jīng)歷了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，我遇到了信息收集的困惑，不知道應(yīng)該如何收集證據(jù)和相關(guān)資料。其次，面對銀行工作人員的問題解決態(tài)度不積極的情況下，我有時感到沮喪和無助。此外，對于投訴進(jìn)展的不確定性，讓我產(chǎn)生了一些焦慮感。然而，逐漸地，我逐漸適應(yīng)并解決了這些問題。我利用互聯(lián)網(wǎng)和電話查詢相關(guān)信息，收集證據(jù)并了解相關(guān)法律法規(guī)。通過耐心的溝通和持之以恒的努力，我逐漸贏得了銀行工作人員的關(guān)注和支持。
第四段：投訴結(jié)果帶來的滿意和反思。
經(jīng)過一番努力，我的投訴終于得到了解決。銀行不僅為我解決了問題，而且還提供了一些合理的補償措施。這些結(jié)果讓我感到非常滿意和欣慰。然而，與銀行的投訴也讓我反思了一些問題。銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該更加注重客戶的需求和權(quán)益。在此過程中，我對于銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求，并且發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的地方。
第五段：投訴的意義和啟示。
通過銀行壓降投訴的經(jīng)歷，我意識到投訴是一種有效的解決問題和維護(hù)自身權(quán)益的方式。與其將不滿和困惑深埋心中，不如積極采取行動，向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。然而，投訴并不僅僅是為了滿足個人利益，更是為了整個社會的公共利益。通過投訴，我們可以促使銀行改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程，并維護(hù)整體消費者權(quán)益的合法權(quán)益。因此，我們應(yīng)該在面對不公正待遇和違法行為時，敢于站出來并進(jìn)行投訴。
總結(jié)：通過銀行壓降投訴，我不僅解決了自己的問題，還獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。作為消費者，我們需要認(rèn)識到自己的權(quán)益和責(zé)任，并采取行動來保護(hù)自己的利益。同時，銀行作為服務(wù)提供者也需要加強自身管理和監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。最終，通過共同努力，我們可以建立一個更加公平、透明和有秩序的金融服務(wù)環(huán)境。
銀行投訴解決方案篇十五
在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個國家形象的一個歷史機(jī)遇，也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時機(jī)，開展“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”，對增強全行業(yè)服務(wù)奧運的責(zé)任感和使命感，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務(wù)國際形象具有十分重要意義。
迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動以六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
協(xié)會成立“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：協(xié)會會長、中國建設(shè)銀行××省分行行長×××；
成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設(shè)銀行××省分行、交通銀行濟(jì)南分行、恒豐銀行、××省農(nóng)村信用社聯(lián)社。
協(xié)會自律工作委員會具體負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔(dān)，各會員單位職能部門協(xié)作聯(lián)動，共同推進(jìn)系列活動按計劃穩(wěn)步開展。
中國銀行業(yè)協(xié)會已明確系列活動組織推動工作各有側(cè)重，迎奧運服務(wù)活動由各會員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署，協(xié)會進(jìn)行督導(dǎo)推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統(tǒng)的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內(nèi)非中銀協(xié)會員單位的各城市商業(yè)銀行，要按照協(xié)會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確保活動有序開展。協(xié)會將加強與會員單位的協(xié)調(diào)溝通，加大對活動情況檢查督導(dǎo)力度，以推動系列活動的開展。
系列活動時間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動以青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會員單位經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點。各項活動進(jìn)度不嚴(yán)格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結(jié)合協(xié)會的部署交叉進(jìn)行?！痢潦°y行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動包括10項工作重點、23項具體內(nèi)容和要求：
（一）動員準(zhǔn)備并啟動系列活動。
1．協(xié)會成立系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和督促會員單位按各總行要求開展活動。
2．協(xié)會研究提出迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排意見。
3．協(xié)會召開“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，對2007年服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，表彰服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，對2008年迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動進(jìn)行動員部署。
4．會員單位成立系列活動組織機(jī)構(gòu)，并結(jié)合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛動員，啟動系列活動。
（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動。
1．充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊，廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業(yè)迎奧運服務(wù)活動成果，營造活動氛圍。
2．有組織的開展銀行服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
3．協(xié)調(diào)新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗，加強輿論正面引導(dǎo)，杜絕奧運會期間××銀行業(yè)服務(wù)的負(fù)面報道。
4．在銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)和自助網(wǎng)點發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備。
（三）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與提高。各會員單位要制定具體培訓(xùn)計劃，加強重點區(qū)域經(jīng)營機(jī)構(gòu)員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
1．組織開展以業(yè)務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動。對重點區(qū)域經(jīng)營機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、外賓客戶服務(wù)窗口柜員等進(jìn)行奧運知識、國際禮儀、習(xí)俗、外幣識別、外幣卡知識培訓(xùn)，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。
2．重點區(qū)域的經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)置相應(yīng)中英文常見業(yè)務(wù)指引、服務(wù)求助雙語標(biāo)識、金融機(jī)具使用說明等；加強對重點區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的配置，選配雙語服務(wù)員工加強大堂雙語咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行測試。針對重點服務(wù)區(qū)域，按系統(tǒng)重點做好以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力測試工作，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。
1．組織系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)切換實戰(zhàn)演練，自助機(jī)具維護(hù)保障實戰(zhàn)演練，客戶服務(wù)中心實戰(zhàn)演練，確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機(jī)具開機(jī)率、完好率。
2．加強電子銀行和atm機(jī)的管理，保障離柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，特別要加強atm機(jī)的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)，保證奧運期間境外客戶按國際通行習(xí)慣使用銀行卡及相關(guān)服務(wù)“無障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和設(shè)備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。
（五）服務(wù)檢查監(jiān)督。各會員單位要組織開展以機(jī)構(gòu)場所、環(huán)境、設(shè)施、機(jī)具、服務(wù)、安全為主要內(nèi)容的迎奧運服務(wù)專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除各類服務(wù)安全隱患。
1．加強對重點區(qū)域經(jīng)營機(jī)構(gòu)的服務(wù)檢查，重點圍繞人員配置、設(shè)施配備、自助設(shè)備運行、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)行為、服務(wù)國際禮儀、外幣業(yè)務(wù)處理、外幣鑒別等內(nèi)容開展服務(wù)自查。
2．協(xié)會將組織檢查督導(dǎo)組，對各會員單位及其轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)系列活動開展和服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，通報批評，督促整改。
（六）服務(wù)整改提升與應(yīng)急處理。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細(xì)化銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，緊急情況及時啟動應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，確保奧運期間銀行業(yè)服務(wù)萬無一失，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。
2．建立迎奧運應(yīng)急保障隊伍，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)，加強協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)，嚴(yán)格落實，確保應(yīng)急預(yù)案能及時啟動、及時運轉(zhuǎn)。
3．組織服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練和境外客戶模擬服務(wù)，實地檢驗各項服務(wù)方案的響應(yīng)效果，檢測各種服務(wù)流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協(xié)制定并落實《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》；研究制定《××省銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并切實抓好推廣執(zhí)行，完善協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)管理制度體系。
（七）迎奧運服務(wù)檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，全力以赴開展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的奧運服務(wù)檢驗活動，讓境內(nèi)外客戶全方位體驗銀行改進(jìn)和提升奧運服務(wù)的活動成果。設(shè)立彈窗口和彈崗位，建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度，合理疏導(dǎo)分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機(jī)制，保證客戶服務(wù)問題有效處理，實現(xiàn)爭端解決“無障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務(wù)糾錯機(jī)制和跟蹤機(jī)制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復(fù)雜糾紛問題，要與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強客戶投訴管理。協(xié)會制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》，主動接受客戶投訴和監(jiān)督，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，妥善處理業(yè)務(wù)糾紛；制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監(jiān)局報送投訴情況分析報告。
（九）示范單位評選與經(jīng)驗推廣。利用××協(xié)會網(wǎng)站、會刊和工作簡報，學(xué)習(xí)、宣傳和推廣文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型經(jīng)驗，以點帶面，推動全行業(yè)服務(wù)工作開展。
1．按照中銀協(xié)的.部署，組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評選活動方案，對活動組織工作進(jìn)行了部署。要求各地方協(xié)會嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。
評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協(xié)組織地方協(xié)會對申報的示范單位進(jìn)行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會對通過驗收的示范單位進(jìn)行審議認(rèn)定，10月進(jìn)行表彰。
協(xié)會要求各銀行類會員單位規(guī)定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認(rèn)真組織好本系統(tǒng)的申報、推薦，并配合協(xié)會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進(jìn)性、代表性和示范性。××協(xié)會具體評選實施方案，另行制定印發(fā)。
2．組織會員單位開展文明規(guī)范服務(wù)“同業(yè)體驗”和示范單位、示范標(biāo)兵學(xué)習(xí)、觀摩活動，交流服務(wù)工作經(jīng)驗。
（十）系列活動總結(jié)評比表彰。系列活動結(jié)束后，中銀協(xié)擬于10月末召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，對系列活動進(jìn)行全面總結(jié)，對活動成效突出的會員單位、地方協(xié)會和“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎勵?！痢羺f(xié)會將認(rèn)真總結(jié)系列活動的經(jīng)驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務(wù)措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。
（一）要加強系列活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務(wù)做貢獻(xiàn)。要結(jié)合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進(jìn)度，確保系列活動扎實推進(jìn)；要明確系列活動工作聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強與協(xié)會的協(xié)調(diào)與溝通，保證系列活動協(xié)調(diào)聯(lián)動推進(jìn)。
（二）要嚴(yán)格遵守奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益，不能通過銀行網(wǎng)點、社區(qū)和媒體等渠道進(jìn)行有關(guān)奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標(biāo)志。
（三）要加大活動期間服務(wù)檢查的力度，通過明察暗訪、現(xiàn)場督導(dǎo)、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結(jié)、培育、宣傳和推廣服務(wù)先進(jìn)典型，培育一批服務(wù)品牌，廣泛交流學(xué)習(xí)。
（四）要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作成績和先進(jìn)經(jīng)驗，加強對輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響。
（五）要及時掌控迎奧運服務(wù)系列活動各階段工作進(jìn)度，重視信息報送工作，按要求和規(guī)定時間，及時把××銀行業(yè)服務(wù)系列活動的信息傳播出去，擴(kuò)大××銀行業(yè)迎奧運服務(wù)系列活動在全國的影響。
銀行投訴解決方案篇十六
銀行屬于國家的重點安全防范單位，因其有著財富集中、流動性強的特點，容易成為某些極端犯罪分子惡意侵害的目標(biāo)，因此提高銀行系統(tǒng)的科學(xué)管理和安全防范能力尤為重要。
目前孤立的模擬監(jiān)控系統(tǒng)或者半數(shù)字化系統(tǒng)基本已經(jīng)建立，目前的絕大多數(shù)銀行營業(yè)網(wǎng)點均配備了模擬視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)，各銀行營業(yè)網(wǎng)點的模擬圖像監(jiān)控體系基于本地模擬監(jiān)控，即各營業(yè)網(wǎng)點各自組建一個完整的監(jiān)控體系。
一、數(shù)字化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求
為了加強銀行系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點、金庫、槍庫、自助銀行和atm柜員機(jī)的安全管理，提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中國xx銀行總行和公安部聯(lián)合發(fā)文關(guān)于銀行圖像監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字化改建要求，建議對現(xiàn)有的圖像監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造，要求是：前端攝像頭不得低于480線；圖像數(shù)字化后要滿足：每路圖像25幀/秒；每路圖像要加入聲音并且保證同步；分辨率在352×288以上；監(jiān)控中心配置電視墻、大屏幕背投、安裝多媒體電子地圖，可遠(yuǎn)程監(jiān)控各網(wǎng)點及中心支行金庫、槍庫，并可與監(jiān)控中心多媒體電子地圖聯(lián)動報警，同時顯示各報警網(wǎng)點、金庫和槍庫。
二、監(jiān)控系統(tǒng)功能及特點
1.圖像數(shù)據(jù)處理功能
對圖像存儲采用獨特的專用壓縮算法，保存圖像數(shù)據(jù)超過一個月以上；硬盤可自動循環(huán)覆蓋存儲圖像；根據(jù)時間和事件檢索錄像信息，可以回放硬盤中任意時間段、任意攝像機(jī)所錄圖像，回放速度可調(diào)(回放速率為0.04-2倍)。回放圖像可靜止放大；可外接打印機(jī)，將存儲圖像數(shù)據(jù)打印出來；錄像文件支持通用備份介質(zhì),已配軟盤驅(qū)動器,可選用活動硬盤驅(qū)動器、刻錄光驅(qū)、磁帶機(jī)等。
2.報警功能
入硬盤，正式保存。此方案可最大限度地有效地攝取事件全過程，又避免無關(guān)數(shù)據(jù)占用硬盤，提高了錄像效率。
3.系統(tǒng)自動恢復(fù)功能
三、uit存儲系統(tǒng)設(shè)計
整個設(shè)計的思路體現(xiàn)“集中式管理、集中式存儲、分布式控制”的概念，將該行多個下屬網(wǎng)點、金庫、atm的多路圖像進(jìn)行匯總，將來還可以匯總到省行、總行，對整個系統(tǒng)的監(jiān)控圖像進(jìn)行集中顯示，遠(yuǎn)程進(jìn)行切換、控制；集中數(shù)據(jù)存儲。并隨時可以查詢記錄；實現(xiàn)報警聯(lián)動等功能。 在為銀行數(shù)字化監(jiān)控項目進(jìn)行存儲系統(tǒng)的設(shè)計和產(chǎn)品的選擇時，需要充分考慮到是多媒體信息傳輸和歸檔檢索需求的特點、投資的經(jīng)濟(jì)性等重要因素，來綜合考慮，實際選擇。 fc存儲系統(tǒng)性能、擴(kuò)展能力都很卓越，但成本投入較高，iscsi存儲系統(tǒng)性能、容量擴(kuò)展方面良好，而是相對成本投入較低。
a、各支行營業(yè)點，主要監(jiān)控金庫庫區(qū)、庫區(qū)門口、atm取款、營業(yè)區(qū)域、重要通道門口。由于支行監(jiān)控中心分布在城區(qū)的各個角落，所以都在本地進(jìn)行分散式存儲。這一級的前端監(jiān)控點數(shù)量有限，所以存儲的容量不是特別大，可以采用das的方式直連存儲設(shè)備。
在支行監(jiān)控中心我們可根據(jù)實際需求配置uit bs1000/2000或者bs 3000e,在這一級的存儲里面一般在幾個tb到十幾個tb,采用iscsi產(chǎn)品從性能到容量上完全滿足實際需要。
b、市分行監(jiān)控中心設(shè)立在各支行監(jiān)控的上一級部門，市分行監(jiān)控主要是管理支行監(jiān)控中心，對支行監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行管理，也可以直接接收本地區(qū)的報警監(jiān)控設(shè)備，并與支行監(jiān)控中心統(tǒng)一管理。
在這一級的存儲系統(tǒng)中，由于要匯集支行級監(jiān)控中心的一些重要圖像，所以容量的需求比較大，視各地情況不同一般在十幾個tb到上百個tb之間。我們推薦使用bs3000e、bm681、bm3800b。這3款產(chǎn)品都可以通過增加擴(kuò)展柜來擴(kuò)容，最大可達(dá)38tb、 56tb和392tb，這種方式既滿足了容量增加的需求，也節(jié)省了增加控制器的成本，在分行中心是最優(yōu)的選擇。
《某銀行系統(tǒng)集中監(jiān)控平臺解決方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
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