藥店人的年度總結(jié)(專業(yè)15篇)

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藥店人的年度總結(jié)(專業(yè)15篇)
時間:2023-11-21 05:08:04     小編:夢幻泡

總結(jié)是對自己經(jīng)歷和經(jīng)驗的總結(jié)和總結(jié),有助于提升我們的認知和能力。寫總結(jié)時可以參考一些范文和模板,但要避免簡單照搬。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文,希望對大家有所幫助和啟發(fā)。

藥店人的年度總結(jié)篇一

過去的2020年,我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中,較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標,傾情關(guān)注,悉心關(guān)懷;深入理解,行動到位;執(zhí)行有力,務(wù)求完美,過去的一年,我們秉承著對全體參保人員負責的精神,為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具體工作如下:

一,昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著眼點之一,經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí)。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,強化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務(wù)細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務(wù),應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好,這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入,嚴禁串貨現(xiàn)象。

去做解釋、說服、引導(dǎo),讓參保人員能理解,讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣。昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢、免費體檢的利民服務(wù)?!暗氐浪幉呢浾鎯r實,公平交易童叟無欺”,不忘使命,我們給顧客關(guān)懷,顧客自然也會給我們信賴!

在未來的2021年,我們將繼續(xù)立定信念,為大家繼續(xù)努力為群眾服好務(wù),守護好群眾健康。按照協(xié)議目標嚴格要求,規(guī)范實施,為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應(yīng)有的貢獻!

藥店人的年度總結(jié)篇二

09年上半年,我店全體工作人員團結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷售任務(wù)。當然,在日常工作中,也存在非常大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結(jié)如下:

在經(jīng)營方面。在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案。。營業(yè)場所、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求。各項制度、臺帳資料等內(nèi)容符合gsp要求。

在提高業(yè)務(wù)水平方面,咱們根據(jù)本店自身實際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品。

同時保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)。對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品咱們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥。同時咱們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,是對咱們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在上半年里,在咱們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務(wù)。咱們的員工能在業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識,結(jié)合工作時間對鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。

做到依法經(jīng)營。營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗。同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關(guān)要求。3按規(guī)定分類儲存陳列藥品,定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,保存處方備查。同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標識。

做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1藥品廣告與咨詢服務(wù)方面:遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告。2在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項,并提供咨詢服務(wù)。不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務(wù)態(tài)度熱情,文明用語,禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實。3藥品明碼標價,不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。

保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮,沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留。沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊。

藥店人的年度總結(jié)篇三

×××××:

×××××××是20xx年度7月份從××××藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來,本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定,嚴格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下:

一、本藥房配備兩名藥師,均為中藥師。每班均有藥師在崗,沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。

二、確定醫(yī)保工作分管負責人及專職管理人員,聘任了藥品質(zhì)量負責人。

三、堅持夜間售藥,方便參保人員及廣大群眾購藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,處方均經(jīng)中藥師審核后,方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄,備齊備足藥品,中藥飲片達400多種,符合醫(yī)保定點藥店的要求,滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質(zhì)量,堅持從合法渠道購進藥品,擇優(yōu)購進,從未銷售假劣藥品,并加強在庫藥品管理,防止藥品變質(zhì)失效,確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求,從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品,從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,從不虛開發(fā)票。

八、為了提高透明度,保證參保人員知情權(quán),堅持明碼標價,童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整,從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xx年度醫(yī)保工作的總結(jié),如有不妥之處請指正。

 x年x月x日。

藥店人的年度總結(jié)篇四

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié),積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,并寫了藥店收銀員工作總結(jié),也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,或臨時決定不購買的藥品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,尤其是特價藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

藥店人的年度總結(jié)篇五

回首20××年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在藥店各人員的通力配合下,在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

具體歸納為以下幾點:

1、認真貫徹藥店的經(jīng)營方針,同時將藥店的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從藥店整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,門店的`管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

1、加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。

4、加強和各人員的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店人的年度總結(jié)篇六

手中的果品香又甜。

新年相約省賓館。

——聯(lián)歡!

我們幾個走上臺。

給大家表演三句半。

說得不好怎么辦?

——湊合看!

吉林大藥房不一般。

連鎖經(jīng)營最領(lǐng)先。

市場經(jīng)濟搏風雨。

——超前!

藥品真來品種全。

關(guān)愛生命每一天。

價格合理服務(wù)好。

——名店!

一傳十來十傳百。

百傳千來千千萬。

顧客稱贊大藥房。

——不簡單!

促銷評比加宣傳。

老年公寓贈藥丸。

免費體檢感人心。

——送溫暖!

1元藥品加藥膳。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)記心間。

顧客需求我滿足。

——不難!

百姓健康為己任。

發(fā)展醫(yī)藥多貢獻。

國風藥業(yè)到社區(qū)。

——匯演!

藥博會期間特別忙。

清理家庭小藥箱。

安全用藥保健康。

——提倡!

教師節(jié)贈卡獻愛心。

張張會員卡連著情。

藥房和百姓是一家。

——真親!

會議營銷要召開。

西藏神水來安排。

總代品種作首推。

——不賴!

營業(yè)員賣藥帶笑臉。

顧客看了心里甜。

百種藥品齊促銷。

——放開!

門店每天都細心算。

顧客滿意效益好。

——齊稱贊!

新年聯(lián)歡人挺全。

大部分都是營業(yè)員。

今晚查崗抓重點。

——不罰款來只宣傳!

(齊聲)對!新年佳節(jié)只宣傳!

藥店人的年度總結(jié)篇七

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司,使**成為國大藥房的一個控股子公司,為**的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,外部醫(yī)藥零售市場競爭ji烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會,企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)。

按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年**與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

3.強化內(nèi)部管理,健全規(guī)章制度。

綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務(wù)并重的職能部門,他們在強化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè):今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部ji勵機制,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細抓行政管理:建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作:連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無缺,鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是及時考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4.完善信息系統(tǒng),保證經(jīng)營工作的順利開展。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,一是**批零兼營程序調(diào)整,二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,三是徹底獨立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

藥店人的年度總結(jié)篇八

一、計算機系統(tǒng)指定專人管理,任何人不得進行與工作無關(guān)的操作。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員,并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責,授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼,任何人不得越權(quán)、越崗操作。

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單,拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成,采購訂單確認后,系統(tǒng)自動生成采購計劃。

五、藥品到貨時,驗收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計劃,對照實物確認相關(guān)信息后,方可進行收貨,系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗收入庫單”。

六、驗收人員按規(guī)定進行藥品質(zhì)量驗收,對照藥品實物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認后,生成藥品驗收記錄。

七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性,并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度,對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護工作計劃,養(yǎng)護人員依據(jù)養(yǎng)護計劃對藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。

八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進行跟蹤和控制,由養(yǎng)護員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時,系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售。

藥店人的年度總結(jié)篇九

2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資。

2.1崗位工資由店經(jīng)理制定;

2.2全勤獎為50元;

2.3工齡工資發(fā)放標準為每年30元。

3.3a類大件商品銷售提成=a類大件商品個人銷售額×8%;

3.4b類大件商品銷售提成=b類大件商品個人銷售額×5%;

3.6中藥專項獎勵:按照當月中藥散貨及超微銷售額計提,由中藥組長根據(jù)員工表現(xiàn)進行分配。計提率為月銷售額在2萬元之內(nèi)的2%;超額的4%。

3.8顧客問貨接待違規(guī)處罰:面對顧客問貨時,在沒有咨詢帶班組長的情況下,直接說沒有的,自20**年6月15日起,按照每人次50元處罰。

三種激勵員工的基本方法。

第一種:如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵員工。

適用情景:當要通過高期望值來激勵員工時,使用此技能。

菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義:應(yīng)用在企業(yè)管理中,實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實踐中得到了嚴格的科學(xué)論證:當員工被告之他們有能力做得更好時,他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮;當員工被寄予較高的期望時,他們就有可能達到更高的工作標準;當管理者告訴員工,他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊伍時,員工的工作熱情將會大大提高。

利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵員工,具體實施方法:

1)創(chuàng)建一個較高標準的組織環(huán)境。

譬如:分解、設(shè)定較高的月、周、每天營業(yè)目標。

2)適度施壓。

對于有的員工,您雖然對他寄予了很大的期望,但若不善用壓力,時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工,通過施壓,一方面可以提高工作效率,另一方面,有助于員工的個人發(fā)展。但是,需要注意的是,施壓要適度,過度施壓會帶來負面效應(yīng)。

3)分享成功的獎勵與榮譽。

激勵的主要目標之一,即要使員工感到工作本身就是一種激勵,工作不僅是為自己,也是為同事、為組織、為社會。所以,讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅,可以加強員工的自我激勵作用,并在工作中保持較高的熱情。

4)激勵員工追求更高的工作標準。

人們總愿追求更美好的事物,更高的工作標準會使員工更加努力地工作。激勵人才的關(guān)鍵是不斷提高標準與要求,并為他們提供更多成功的機會。

案例:心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計了這樣一種情景。

一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測驗,從一個班上隨機抽出a和b兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中a組學(xué)生的名單告訴他,并說智力測驗顯示:這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進。接下來,他認真地對全班的同學(xué)說,經(jīng)過他的觀察,a組的同學(xué)非常聰明,有潛能,有創(chuàng)造力,將來一定會有所成就。實際上,a組同學(xué)和b組并沒有什么差別。然而,實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果:經(jīng)過一學(xué)期的實踐,a組同學(xué)進步很快,學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于b組,一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣,表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。

實踐練習(xí):結(jié)合實用范例,請您思考下面的問題:

1)為什么a組和b組學(xué)生會有這么顯著的差異呢?

2)a組學(xué)生進步的過程是怎么形成的呢?

答案:

1)我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結(jié)果。

2)a組學(xué)生的進步包含了一系列的過程:

老師對a組學(xué)生寄予特定的期望。由于這種特定的期望,所以老師會以不同的行為對待這些學(xué)生。這種區(qū)別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。

這種期望使學(xué)生重新認識自我,并增強了成就動機和抱負水平。

這種期望會影響學(xué)生的成績和行為:受到高期望的學(xué)生,動力會更大,進步更明顯。

持續(xù)下去,學(xué)生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。

第二種:如何進行情感激勵。

適用情景:當要增進與員工的感情、增強組織凝聚力時,查看此技能。

技能描述:“得人心者得天下”,這是一個歷史和現(xiàn)實都證明了的真理。滿足人的需要,學(xué)會情感激勵,是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。

情感激勵的本質(zhì)是一種文化管理,是一項重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界,通過激發(fā)員工的正向情感,來消除員工的消極情緒,利用感情雙向交流和溝通來實現(xiàn)有效激勵。

具體做法:

1)給予員工適當幫助與關(guān)心。

幫助人是一種情感激勵方式。在企業(yè)中亦是如此,被幫助的員工會心存感激,他會以同樣甚至更多的熱情和努力來回報企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工,尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。關(guān)心員工,尤其要多多關(guān)心他們的疾苦,為他們分擔憂愁與痛苦,并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心,您就會贏得他們的心。

2)給員工更多期許與信任。

信任也是情感激勵的一種方式,它能給員工帶來強大的精神力量,同時也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展,有助于團隊精神和凝聚力的形成。

如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度,那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作;如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任,他們自然會努力將事情做好,以不辜負管理者對他們的期望。當管理者信任別人時,同時也向他們發(fā)出一個強烈的信息,即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心,而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。

3)與員工換位思考,理解員工需要。

當管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候,管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。在這種意識的基礎(chǔ)上,管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題,比如了解他們的需要,尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。

成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細微變化,施以恰當?shù)母星檎T導(dǎo),積極滿足員工的情感需求,努力增強企業(yè)的親和力,因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟、最有效的員工激勵方法。

案例:日本麥當勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。他有一項創(chuàng)舉,即把員工的生日定為個人的公休日,讓每位員工在自己生日的當天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。對每個員工來說,生日既是自己的喜慶日子,也是自己的休息日。在生日當天,員工可以和家人度過美好的一天,養(yǎng)足了精神,第二天又精力充沛地投入到工作當中去。他的'信條是:為員工多花一點錢進行感情投資絕對是值得的。感情投資花費不多,但可以換來員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項別的投資都無法比擬的。

第三種:如何通過贊美激勵員工。

適用情景:當因為員工表現(xiàn)優(yōu)秀,欲通過贊美激勵員工時,查看此技能。

技能描述:每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊,都期盼在別人的贊美聲中實現(xiàn)自身的價值。人類天生就有一種被人贊美的意愿,這是人類與生俱來的本能。

作為企業(yè)的管理者,不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請記住:充分、及時、真誠地贊美您的員工,他們會給您帶來更多的驚喜。

具體做法:

1)要及時給予員工真誠的肯定與贊美。

贊美員工要及時。當員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,取得了良好的工作成績時,管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。

贊美員工要真誠。對員工的贊美必須是真實的、誠懇的,如果不真誠,一下子就會被看穿,反而會帶來負面影響。

2)以獨特的方式向員工表達贊賞。

如果員工是值得贊賞的,管理者就要表現(xiàn)出來,以獨特的方式來贊揚和感謝他們,這樣會得到意想不到的激勵效果。

3)通過第三者贊美員工。

有的時候,當上司直接贊美下屬時,對方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話,目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達其贊美的意思,效果便會截然不同了。此時,當事者必認為那是認真的贊美,毫無虛偽之詞,于是往往真誠地接受,并為之感激不已。

4)毫不吝嗇對員工家屬的贊美。

員工所取得的成績,可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù),但他們的態(tài)度和行為會影響員工在工作中的表現(xiàn),而且他們對公司管理者的印象也會影響到管理者和員工之間的關(guān)系,所以,要密切與員工家屬的關(guān)系,不要吝嗇對他們的贊美。

5)避開贊美的禁忌。

切忌與員工爭功。

員工所取得的成績離不開其上司的指導(dǎo),也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點只能由員工自己慢慢體會,不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風,沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。需要明白的是,把成績歸功于下屬,能增強他們的責任感,激勵他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?,而承擔更重大的責任?/p>

切忌褒一貶多。

肯定和贊美取得成績的員工,必定會帶來一些未受到表揚員工的心理不平衡,這也是客觀存在的,只要不是人為的因素造成的,都屬于正常范圍之內(nèi)。

但是,如果對某個員工的長處大加贊賞的同時,而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工,將會嚴重地損害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵效果,而且會造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。

切忌任意拔高。

在贊美員工時,要實事求是,不能過高地估計他們的成績。人為地給予成績,乃至于流于庸俗的捧場,這樣做會使受表揚的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理,同時會造成其他員工的逆反心理。久而久之,容易在整個組織內(nèi)滋長不務(wù)實、圖虛名的不健康風氣。

藥店人的年度總結(jié)篇十

藥店營業(yè)場所自己所有權(quán),經(jīng)營面積21平方米,獸藥庫房面積為39平方米,完全適應(yīng)現(xiàn)有的經(jīng)營規(guī)模。獸藥經(jīng)營區(qū)完全獨立,寬敞明亮、整潔門。倉庫劃分為合格獸藥區(qū)、不合格獸藥區(qū)、待驗獸藥區(qū)、退貨獸藥區(qū),并有明顯標志,不同獸藥品種分區(qū)儲存,溫度、濕度等環(huán)境能夠滿足獸藥儲存要求。現(xiàn)有貨架和柜臺4套,完全滿足獸藥經(jīng)營需要,有避光、通風、照明的設(shè)施、設(shè)備,有溫、濕度計1個,隨時監(jiān)測庫房的溫濕度;有獸藥防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲、防鼠的設(shè)施。根據(jù)獸藥品種、類別、用途分別按片劑類、粉針類、水針類和器械類并有明顯標志。

嚴把獸藥采購關(guān),采購前對供貨單位的`資質(zhì)、質(zhì)量保證能力、質(zhì)量信譽和產(chǎn)品批準證明文件進行審核,要求對方提供“獸藥生產(chǎn)許可證、獸藥gmp證書及此批產(chǎn)品獸藥產(chǎn)品批準文號的復(fù)印件”并與供貨單位簽訂采購合同。對每批獸藥的包裝、標簽、說明書、質(zhì)量合格證等內(nèi)容進行檢查,符合要求的方可購進,保存購藥憑證,做好采購記錄,記錄保存到該藥過期后一年,入庫前嚴格檢查,對不符合要求堅決不入庫并按合同要求返回。

經(jīng)營人員統(tǒng)一著白大衣,并佩戴標有姓名、職稱、職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。有獸藥質(zhì)量監(jiān)督公示板,對不合格獸藥決不銷售,在銷售過程中嚴格按國家批準的標簽、說明進行宣傳,不作誤導(dǎo)購買者,指導(dǎo)購買者科學(xué)、安全、合理使用獸藥。發(fā)現(xiàn)假、劣獸藥和質(zhì)量可疑獸藥以及嚴重獸藥不良反應(yīng)時,及時向縣動監(jiān)局報告,并根據(jù)規(guī)定做好相關(guān)工作。

我店建立了一系列質(zhì)量管理制度文件和記錄檔案:

1、企業(yè)質(zhì)量管理目標。

2、企業(yè)組織機構(gòu)、崗位和人員職責;。

3、對供貨單位和所購獸藥的質(zhì)量評估制度;。

4、獸藥采購、驗收、入庫、陳列、儲存、運輸、銷售、出庫等環(huán)節(jié)的管理制度;。

5、環(huán)境衛(wèi)生的管理制度。

6、獸藥不良反應(yīng)報告制度。

7、不合格獸藥和退貨獸藥的管理制度;。

8、質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理制度。

9、企業(yè)記錄、檔案和憑證的管理制度。

10、質(zhì)量管理培訓(xùn)、考核制度。

1、人員培訓(xùn)、考核記錄;。

2、控制溫度、濕度的設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、清潔、運行狀態(tài)記錄;。

3、獸藥質(zhì)量評估記錄;。

4、獸藥采購、驗收、入庫、儲存、銷售、出庫等記錄;。

5、獸藥清查記錄;。

6、獸藥質(zhì)量投訴、質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故、不良反應(yīng)等記錄;。

7、不合格獸藥和退貨獸藥的處理記錄;。

8、獸醫(yī)行政管理部門的監(jiān)督檢查情況記錄。

我們將嚴格遵守上述管理制度,如實填寫記錄,設(shè)專人專柜管理檔案文件。

藥店人的年度總結(jié)篇十一

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我,初次挑起這個擔子,深感職責重大,但在在座各位的共同努力下,我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那做得好的方面,我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚,欠缺的方面我們要逐步加以改善,全面提升我們店的綜合素質(zhì),加強我們店的綜合競爭力。

下面,我就下一步的具體工作講三個方面的意見:

1.清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場地比較寬,而人手又相對有限,各自的工作量都比較大,這就要求我們在平時的工作中要保持一個不錯的心態(tài),盡量少一些牢騷,多一些熱情,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然,我們只要做,就要把它做好,不管是綠條子,還是貨架網(wǎng),還是邊邊角角,都要做到位,不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時,更不能怠慢身邊的顧客,當我們發(fā)目前顧客進來時,應(yīng)立即放下手上的活,熱情招呼和接待顧客。同時,我們在接待時,要注意自己的儀態(tài),不要當著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個不舒服,我們也要盡力克服,或者迅速找機會及時處理掉,但動作也不能停留太久。

2.陳列方面。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來,每次收貨都在提醒,不要把剛收的貨擺放到后面,肯定要去掉外包裝,與藥品一對一放整齊,在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面,看到某種貨庫存多的,而排面又只有一個的,隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,不要等到后來才來做,有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,那提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

3.藥品的標簽方面。

在日常工作中發(fā)現(xiàn),我們的價簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那,面對這種情況,我們每次在做完清潔以后,要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候,應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標簽問題,要做到工作中分工不分家。

4.收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題,尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,大家對這方面都還是有所改善,而對我每次調(diào)的貨,有的`時候調(diào)得多的情況下,大家對我都有所包容,這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是,收到品名一樣,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時,要特別注意別放錯位。同時,大家都要有個習(xí)慣,來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽,這是我們大家必須要做到和健全的。

5.售后方面。

下個月就是積分兌換,尤其是收銀臺這塊,可能要多花些精力,多說一些,做好我們售后積分兌換工作,以此推動我們銷售工作的開展,讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護,互相包容,互相溝通,和睦地相處,這樣才能讓整個集體顯得更加富有生氣,更加溫暖,大家工作起來也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三.規(guī)范服務(wù)有待進一步深化。

藥品作為一種特殊的商品,它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,我們在出售藥品的同時,還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),我們必須進行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,努力提升我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時,要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),然后才有銷售。要始終做到:“干一行,愛一行,愛一行,專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),每一個步驟都能增多顧客享受和體驗服務(wù)時的價值,只有這樣,才能增多我們的回頭客,提升我們安康二店的知名度。

在最后,我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學(xué)家認為,差距是從細節(jié)開始的,1%的細節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里,我們可以假設(shè),我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫,那,你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,吃你的小菜嗎?因此,我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。“天下大事,必作于細,天下難事,必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起,天下的大事都是從細小開始,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,我衷心地希望,通過今天的會議,大家肯定要積極行動起來,在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,為提升我們自己的收入而努力奮斗!

藥店人的年度總結(jié)篇十二

××是xxxx年度x月份從××××藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來,本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定,嚴格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下:

一、本藥房配備兩名藥師,均為中藥師。每班均有藥師在崗,沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。

二、確定醫(yī)保工作分管負責人及專職管理人員,聘任了藥品質(zhì)量負責人。

三、堅持夜間售藥,方便參保人員及廣大群眾購藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,處方均經(jīng)中藥師審核后,方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄,備齊備足藥品,中藥飲片達x多種,符合醫(yī)保定點藥店的要求,滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質(zhì)量,堅持從合法渠道購進藥品,擇優(yōu)購進,從未銷售假劣藥品,并加強在庫藥品管理,防止藥品變質(zhì)失效,確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求,從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品,從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,從不虛開發(fā)票。

八、為了提高透明度,保證參保人員知情權(quán),堅持明碼標價,童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整,從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xxxx年度醫(yī)保工作的總結(jié),如有不妥之處請指正。

藥店人的年度總結(jié)篇十三

營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品。

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,他是認真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?!鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭?,我想起來了,是這一種?!本瓦@樣,藥店營業(yè)員一句試探性的話,就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看。”藥店營業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],就會較快地把握顧客的需要了。

藥店人的年度總結(jié)篇十四

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán),以的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,使xx成為國大藥房的一個控股子公司,為xx的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,快速開發(fā)了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1、加盟國藥控股國大藥房有限公司,完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會,企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。

2、實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)。

按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年xx與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。

3、強化內(nèi)部管理,健全規(guī)章制度。

綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務(wù)并重的職能部門,他們在強化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè):

今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵機制,體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細抓行政管理:

建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作:

連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。

我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了臺賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無缺,鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是及時考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4、完善信息系統(tǒng),保證經(jīng)營工作的順利開展。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,一是xx批零兼營程序調(diào)整,二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,三是徹底獨立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

5、保障貨源供應(yīng),追求成本最低化。

批零分離后,采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種,由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種;三是進行比對采購,雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,xx的商品毛利率不但沒有降低,而由去年的上升到今年的,上升了個百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年爭取到返利100萬元,其他收入(如進場費、端架費等)110萬元,為xx提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

6、強化財務(wù)管理,準確財務(wù)核算。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅,工作量大大增加,財務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

7、門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)新門店的任務(wù)很重,門店開發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開業(yè)活動。

一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,開發(fā)部的人員想方設(shè)法,認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,切實解決實際問題,取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,對于志愿在xx百分之百進貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的'合法社會藥店,經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對加盟店加強了監(jiān)督、管理。

8、開展多項促銷活動,狠抓t類產(chǎn)品銷售。

門店管理部針對社會藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,認真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù),并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn),堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,及時實現(xiàn)獎勵政策,促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,其銷售比例由上年的上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節(jié)假日,及“”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,促進了銷售任務(wù)的完成;五是弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)知識型員工,對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達1100多人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?,進一步提升了xx的知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)競爭力,積極開展十多項便民服務(wù)項目,全年送藥上門20xx次,電話預(yù)約購藥3165次,代客切片8520次,代客煎藥次,夜間售藥次(萬),增強了企業(yè)競爭力,取得了市民良好的口碑。

藥店人的年度總結(jié)篇十五

冬已至,迎來第一縷蝕骨的冬寒,看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖,逆風而行,無處躲藏。20xx的腳步即將臨近,承載收獲的喜悅,沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年,辭舊迎新之時,做個簡單系統(tǒng)的年度總結(jié),為新的20xx做個預(yù)期的規(guī)劃。

先說下我現(xiàn)在所在的工作單位,地點是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負責日常的藥房工作,如:處方調(diào)劑、藥品驗收與養(yǎng)護、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計算機系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余,時間不算短,對于工作現(xiàn)已能適應(yīng)上手,擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關(guān)心工作上的幫扶,我也將努力將自己所學(xué)的專業(yè)知識不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。

年度所做的工作:短短數(shù)月的工作實例雖說是冰山一角,一葉障目,不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個崗位上所做的一些業(yè)績,并從這些實例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。

之前藥房因沒有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細,大都以一般的診療習(xí)慣方式規(guī)劃。如:消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習(xí)了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限,盡善盡美的標準也許談不上,但基本上能做到快速查找藥品,并在電腦上用excel表格將為庫位標好,這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。

根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關(guān)注出現(xiàn)藥品過期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟栴},這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責任。從一個藥學(xué)專業(yè)人士角度來說:一個專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護患者的合法權(quán)益。絕不調(diào)配、推銷、分發(fā)不符合法定藥品標準,質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養(yǎng)護,包括批號、有效期。并錄入excel表格進行篩選、排序,使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明,并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點,但這樣確實能減少誤差,盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義,減少醫(yī)療事故與糾紛。

即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管,從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學(xué)習(xí),摒棄傳統(tǒng)固本守舊,克服困難,適應(yīng)上手。我自己擔任系統(tǒng)管理員以身作責,愛崗敬業(yè),經(jīng)常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網(wǎng)絡(luò)工程師不斷交流學(xué)習(xí)。并帶領(lǐng)村醫(yī)的培訓(xùn),現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨擋一面。

時刻遵守“四查十對”:查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查藥用合理性,對臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關(guān)嚴格把關(guān),努力做到安全用藥,合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平不能算很扎實,所以一直不忘學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)問題及時查藥典、上網(wǎng)搜索,弄清該種藥品的用法用量、適應(yīng)癥。并積極向同事探討,不恥下問。對年齡大的人,聽力不太好的人多給予耐心與愛心,全心全意指導(dǎo)他們,給他們滿意的藥學(xué)服務(wù)。

針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字體各異,有時也容易辨認失誤?,F(xiàn)已全部錄入excel表格,近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進行庫存比對,進行復(fù)盤,減少盤點的誤差。財務(wù)上,將每個月的票、賬、物對照并整理規(guī)范并及時交給財務(wù)人員。如:十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整,合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整,黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。

十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購進記錄仍有不完善。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo),我定將藥房有個科學(xué)化、規(guī)范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時還表揚楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點,定要以此為激勵,克勤克勉、盡善盡責將工作、服務(wù)做得更完美。

在可喜的工作同時也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如:村醫(yī)沒有藥品的請貨計劃,都是提著紙箱到藥房里拿藥,容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無法責任明細,且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對新系統(tǒng)由于現(xiàn)實因素存在很多問題,老依靠衛(wèi)生院職工代勞無法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動性,形成一種慵懶的依靠心理,這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板,局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈,長效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性,我們要堅持用聯(lián)系的觀點看問題。木桶理論就體現(xiàn)了關(guān)鍵部分對整體功能發(fā)揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素,做個全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。

提筆之尾,漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望,寄思冬日的暖陽,在新的一年,新的征程,為之導(dǎo)航。

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