10.總結(jié)是對過去經(jīng)歷的回顧，對個人成長的一個發(fā)展階段。寫總結(jié)時要注重展示自己在學(xué)習(xí)和工作中的成果和收獲，同時要提出自己的不足和改進方向。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)寫作案例，希望能夠給大家提供一些思路和參考。
淘寶心得總結(jié)篇一
招聘網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責(zé)進行了一些詳細的描述說明，如下：
1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
9、負責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。
淘寶心得總結(jié)篇二
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作心得總結(jié)。下面小編為大家?guī)砜头ぷ餍牡?，希望大家喜歡。
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個月的時間了，因為還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，一直是實習(xí)生的身份。
這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習(xí)的這段時間，盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。
目前，在一家天貓月銷量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化。今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實也有一個問題，值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲。
這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候，忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置，不要過長，最好不要超出4行;。
字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大，10號字就好了;。
字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。
兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。
一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。
這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里，我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單。輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且，很可能會懷疑我們的利潤問題。
當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢。
看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢。
然后，客服可以等30秒，再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了。其實，很多類似情況，客服自己都可以自己做主的。這時，您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位，不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力。
售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件。一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下，面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。
客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決。顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任。
客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。
在我的工作中，其中，就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?
我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨?？赡芡ㄖ櫩偷臅r候，顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了。
這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后，告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您。
顧客這時就會感覺到安全感，然后，再跟顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。
其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作中，需要不斷改進。
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。
他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。
然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。
而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
淘寶心得總結(jié)篇三
經(jīng)過了大半學(xué)期的理論和一些開網(wǎng)店必須具備的操作技能的學(xué)習(xí)，并在老師的指導(dǎo)下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的c2c平臺上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。
在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過程中學(xué)到了很多...
首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營什么并且貨源從哪里來成了我們最為頭疼的問題，后來在老師的建議下我們經(jīng)過商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運營之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網(wǎng)代的零庫存、零資本、零風(fēng)險的優(yōu)勢對我們才起步的網(wǎng)店來講是個不錯的選擇。
考慮好做網(wǎng)代之后主營什么商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經(jīng)過網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品的定位及swot分析，我們確定了女裝為我們的主營產(chǎn)品，主要在產(chǎn)品定位分析時我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營市場中占有很大的比率，而且網(wǎng)購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網(wǎng)店帶來很大的商機。
網(wǎng)店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運營的關(guān)鍵，解決了貨源的選擇及主營產(chǎn)品的定位后我們便開始了在淘寶上創(chuàng)建網(wǎng)店的工作?？紤]到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網(wǎng)店創(chuàng)建時我們組的女生主要負責(zé)數(shù)據(jù)包的下載、店名的構(gòu)想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設(shè)計等技術(shù)方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng)建好之后我們進一部對小組成員進行了職位分工：ceo劉贊洋負責(zé)網(wǎng)店的整體策劃，范雅英負責(zé)客服部的在線與客戶交流等工作，而后臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責(zé)，而貨源的預(yù)定和數(shù)據(jù)包的更新由采購部的陳玉婷負責(zé)。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運營奠定了基礎(chǔ)。
然而在我們的網(wǎng)店正常運營了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。于是我們開始考慮網(wǎng)店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的qq推廣向同學(xué)好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對于經(jīng)商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學(xué)來購買的，盡管顧客是同學(xué)但也是我們經(jīng)過很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進一步進行了淘寶店內(nèi)推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網(wǎng)店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當(dāng)然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導(dǎo)比如整理客戶的資料，作為店主了解客戶的興趣愛好并在客戶生日或節(jié)日時發(fā)一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。
淘寶心得總結(jié)篇四
總結(jié)，歡迎大家閱讀。
1.在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。
4.這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦~~。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
淘寶心得總結(jié)篇五
段落一：
作為一名面試過淘寶客服的應(yīng)聘者，我在這個過程中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，面試官注重候選人的溝通能力和語言表達能力。在回答面試問題時，我始終保持了清晰的語言和流暢的思路，同時注重與面試官的積極互動。此外，了解和熟悉淘寶平臺的相關(guān)政策和規(guī)定也是一個重要的加分項，因此在面試前我進行了充分的準(zhǔn)備。
段落二：
其次，面試官還是會注重候選人的團隊合作能力和解決問題的能力。在面試中，我被問到了一些與工作實際情況相關(guān)的問題，例如如何處理客戶投訴和糾紛。在回答這些問題時，我強調(diào)了與其他團隊成員的合作以及利用資源來解決問題的重要性。此外，我還提及了以往工作經(jīng)歷中解決問題的案例，并說明了自己的創(chuàng)新思維和決策能力。
段落三：
此外，面試官對候選人的應(yīng)變能力也有一定的要求。淘寶客服工作中會遇到各種各樣的問題和客戶需求，因此應(yīng)聘者需要有較強的適應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的能力。在面試中，我提到了自己在過去工作中處理緊急情況的情景，并詳細說明了自己的冷靜和決斷能力。這使得面試官對我的應(yīng)變能力給予了高度評價。
段落四：
與此同時，面試官也對候選人的情緒管理和客戶導(dǎo)引能力有所考察。工作中經(jīng)常會遇到一些不滿意或不耐煩的客戶，而客服人員需要保持耐心和友好，妥善處理客戶的情緒。在面試過程中，我提到了個人情緒管理的方法，并強調(diào)了為客戶提供專業(yè)且友好的服務(wù)的重要性。這使得我在面試中能夠充分展現(xiàn)我的客戶導(dǎo)引能力。
段落五：
總結(jié)一下，面試成為淘寶客服的過程不僅讓我更好地了解了這個職位的要求和實際工作情況，也讓我意識到了自己在溝通、團隊合作、問題解決、應(yīng)變能力、情緒管理和客戶導(dǎo)引方面的優(yōu)勢和不足。通過這次面試，我進一步明確了自己在淘寶客服方面的發(fā)展方向，并且深知提升自身職業(yè)能力和素質(zhì)的重要性。我將繼續(xù)努力提高自己，在未來的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，為客戶提供更好的服務(wù)。
淘寶心得總結(jié)篇六
個人簡歷是一種自我表達的方式，其中最重要的就是能夠表現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，才能最大限度的發(fā)揮個人簡歷的價值。
個人信息。
性別：男。
民族：漢族年齡：22。
婚姻狀況：未婚專業(yè)名稱：廣告設(shè)計與制作。
主修專業(yè)：藝術(shù)政治面貌：團員。
畢業(yè)院校：福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時間：2016年7月。
最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：一年以內(nèi)身高：188cm體重：110公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全/兼職。
最快到崗時間：1周以內(nèi)需提供住房：不需要。
教育/培訓(xùn)。
教育背景：
學(xué)校名稱：福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2013年9月-至今)。
專業(yè)名稱：廣告設(shè)計與制作學(xué)歷：大專。
所在地：福州閩侯縣證書：計算機一級證書大專文憑畢業(yè)證書。
專業(yè)描述：vi設(shè)計簡單logo制作。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：鄴城商貿(mào)(2016年7月-2017年3月)。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(銀行·保險·證券·基金·期貨·投資)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：龍巖。
職位名稱：業(yè)務(wù)員。
離職原因：很多。
公司名稱：廈門卓越兄弟傳媒公司(2015年5月-2016年6月)。
所屬行業(yè)：其他公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10～50人工作地點：廈門。
職位名稱：攝影師助理剪輯師助理。
工作描述：協(xié)助攝影師拍攝協(xié)助剪輯師后期成片一些制作。
離職原因：回學(xué)校辦理畢業(yè)相關(guān)事宜。
自我評價。
自我評價：忠實誠信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí)自信但不自負,不以自我為中心愿意以謙虛態(tài)度贊揚接納優(yōu)越者,權(quán)威者會用100%的熱情和精力投入到工作中平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進取,適應(yīng)力強、勤奮好學(xué)、腳踏實地，有較強的團隊精神,工作積極進取,態(tài)度認真。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
拓展閱讀：個人簡歷的填寫標(biāo)準(zhǔn)。
很多求職者面臨的就業(yè)困難其實大部分都是來源于自身，如果不能夠客觀的認識自己，那么就很難給自己將來的工作一個準(zhǔn)確的定位，也就會出現(xiàn)所謂的'就業(yè)困難問題。對自身有一個正確的認識，并且能夠揚長避短的在個人簡歷中推銷自己，會增加自己的就業(yè)機會。
根據(jù)自身的條件，選擇合適的用人單位。
很多求職者都有一個通病——眼高手低，不能正確地認識自己，總是關(guān)注一些超越自身能力水平的職位，然后通過個人簡歷來提高自身競爭力更體現(xiàn)其價值。其實應(yīng)征之前首先要學(xué)會客觀的認識自己，然后根據(jù)自身的能力和條件，選擇一個合適的用人單位，編寫一份實際的個人簡歷，才能在日后的工作中得心應(yīng)手，從容面對工作中的各種問題。
個人簡歷的填寫要根據(jù)個人情況。
很多時候求職者在填寫簡歷的時候都習(xí)慣性夸大自我的能力和水平，以為只要自身的條件比較高，并且能力水平能夠超越其他的應(yīng)征者就能夠獲得青睞。其實不然，過于夸張反而讓用人單位覺得不真實，從而引起反感，并且在面試的時候，也會有一些符合能力水平鑒定的相關(guān)考核，所以，從各方面來說，夸大自身的能力條件都是不可取的，只有學(xué)會客觀認識自我，選擇一個適合個人能力水平的用人單位和職位，然后能夠在個人簡歷中展示真實的自我，才能夠有機會應(yīng)試成功。
淘寶心得總結(jié)篇七
淘寶電商是當(dāng)今許多人都向往的創(chuàng)業(yè)方式，我也經(jīng)歷了一段時間的淘寶電商創(chuàng)業(yè)，其中經(jīng)歷了許多挫折和收獲。通過這段時間的實踐，我得出了一些關(guān)于做淘寶電商的心得體會，希望能和大家分享。
第二段：選擇正確的產(chǎn)品和市場。
做淘寶電商最重要的一點就是選擇正確的產(chǎn)品和市場。暢銷的產(chǎn)品能夠帶來更多的利潤和業(yè)績，而選擇一個有需求但競爭不激烈的市場能夠降低競爭壓力。因此，在選擇產(chǎn)品時要考慮到市場需求和競爭態(tài)勢，并做好充分的市場研究。此外，還要注意產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象，只有在這些方面做到足夠好，才能夠在激烈的市場中脫穎而出。
第三段：搭建優(yōu)秀的店鋪和提供良好的客戶服務(wù)。
在淘寶電商中，一個優(yōu)秀的店鋪可以給消費者留下深刻的印象，進而吸引更多的顧客。因此，建立一個美觀、易于使用的店鋪是至關(guān)重要的。從店鋪名字、logo設(shè)計到店鋪布局和商品展示，每一個細節(jié)都應(yīng)該經(jīng)過精心設(shè)計。此外，貼心的服務(wù)也是個人電商成功的關(guān)鍵?；貜?fù)客戶問題要及時、準(zhǔn)確，包裝要細致入微，保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)，幫助客戶解決問題，讓顧客感受到良好的購物體驗。
第四段：有效的營銷策略和良好的口碑。
在淘寶電商的競爭中，有效的營銷策略能夠使你在市場中脫穎而出。通過選擇適合產(chǎn)品和市場的推廣方式，如優(yōu)惠促銷、限時搶購、贈品等，能夠吸引更多的顧客關(guān)注和購買。此外，關(guān)注社交媒體的力量也是至關(guān)重要的。通過在微博、微信等平臺與用戶互動，提供有價值的內(nèi)容，并與消費者建立良好的溝通和互信，樹立起良好的品牌形象和口碑。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
淘寶電商行業(yè)發(fā)展迅速，變化莫測，所以作為淘寶電商從業(yè)者，要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的心態(tài)。學(xué)習(xí)行業(yè)最新的動態(tài)和趨勢，關(guān)注市場上的新產(chǎn)品和新技術(shù)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場敏感度，以便更好地把握市場和客戶需求。同時，要不斷嘗試新的營銷和運營策略，創(chuàng)新自己的店鋪模式和服務(wù)理念，與時俱進，保持競爭力。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過這段時間的淘寶電商創(chuàng)業(yè)，我深刻體會到選擇正確的產(chǎn)品和市場、搭建優(yōu)秀的店鋪和提供良好的客戶服務(wù)、營銷策略和口碑以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是做淘寶電商的關(guān)鍵要素。只有在這些方面都做到足夠好，才能夠在激烈競爭的市場中脫穎而出，并取得成功。作為一名電商從業(yè)者，我將一直努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，實現(xiàn)自己的電商夢想。
淘寶心得總結(jié)篇八
第一段：引言（大約200字）。
淘寶電商是一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的銷售模式，通過開設(shè)淘寶店鋪，可以直接面向全國乃至全球的消費者。作為淘寶電商，我親身經(jīng)歷了這個行業(yè)的起起伏伏，也積累了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結(jié)我在做淘寶電商過程中的經(jīng)驗，希望能給有意涉足這個行業(yè)的朋友們提供一些參考和啟示。
第二段：經(jīng)驗一（大約200字）。
第一個經(jīng)驗是注重產(chǎn)品品質(zhì)。做淘寶電商最重要的是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，良好的產(chǎn)品品質(zhì)能夠樹立良好的口碑，吸引更多的顧客和重復(fù)購買。在尋找供應(yīng)商時，我會親自去質(zhì)檢產(chǎn)品，確保其質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，我也會積極解決顧客的問題和反饋，提升客戶體驗。
第三段：經(jīng)驗二（大約200字）。
第二個經(jīng)驗是善用數(shù)據(jù)分析。淘寶電商平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，作為賣家，我們可以借助這些數(shù)據(jù)了解顧客的行為和偏好，進而調(diào)整產(chǎn)品推廣和銷售策略。我會定期分析店鋪的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的變化來優(yōu)化店鋪的宣傳和銷售手段。數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用是淘寶電商成功的關(guān)鍵之一。
第四段：經(jīng)驗三（大約200字）。
第三個經(jīng)驗是不斷創(chuàng)新。淘寶電商行業(yè)競爭激烈，市場環(huán)境和消費者需求也在不斷變化。作為賣家，我們需要時刻保持創(chuàng)新的思維，提供新穎的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引顧客。我會關(guān)注市場和行業(yè)趨勢，與供應(yīng)商密切合作，推出新產(chǎn)品。同時，我也會不斷嘗試新的推廣策略和營銷方式，提升店鋪的曝光和銷售量。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
總結(jié)做淘寶電商的心得體會，我認為重要的是注重產(chǎn)品品質(zhì)、善用數(shù)據(jù)分析和不斷創(chuàng)新。這三個方面相輔相成，能夠幫助我們在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。當(dāng)然，在實踐中還會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，但只要堅持不懈，相信一定能夠取得成功。最后，希望我的經(jīng)驗和體會能對有志于做淘寶電商的朋友們有所幫助，讓我們一起努力，共創(chuàng)美好未來。
淘寶心得總結(jié)篇九
本人于20xx年5月進入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學(xué)會了不少以前沒有接觸過的新知識，新技能。現(xiàn)將半年多以來工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，主動接受大家的意見，不斷改進工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細致、腳踏實地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強，對安排的工作任務(wù)都能及時完成。
工作以外部門崗位技術(shù)知識還存在不知道，不清楚，沒時間學(xué)的情況。
一、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開年工作中，一定會高標(biāo)準(zhǔn)，高時效，高質(zhì)量完成每項工作，做到勤檢查，范文寫作回頭看。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。
總的來說這幾個月以來非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
總結(jié)人：
二〇xx年一月二十日
淘寶心得總結(jié)篇十
這是我加入xxx這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說，工作還算順利。
雖然才來不滿一個月，但是因為這里也是剛剛建立，前期工作很多都還未完善，所以作為負責(zé)平面設(shè)計的'我，工作內(nèi)容還算蠻豐富的。主要就是負責(zé)產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁內(nèi)編輯和對店鋪進行裝修、美化、產(chǎn)品海報制作。
在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清楚，受光不均勻！我個人覺得，要圖p得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應(yīng)這個情況后，問題終于得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光，不過總的來說有進步。因為拍攝器材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。
雖然到這里還不到一個月，但是感覺學(xué)到了很多，后面會更加努力。
淘寶心得總結(jié)篇十一
做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
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這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的.問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
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如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標(biāo)，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標(biāo)，僅此而已。
售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日常總結(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。
。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶心得總結(jié)篇十二
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
我正式升任住總集團天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的`心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
自參加客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致〞的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
1、員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
2、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
淘寶心得總結(jié)篇十三
做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能非常專業(yè)地回復(fù)客戶每一個問題。以下是我自身的一些工作總結(jié)：
在網(wǎng)上購物的客戶，都希望以最低的價格買到心儀的產(chǎn)品，顧客來買東西的時候，一般有這么三種情況。首先買家在價格上壓價，希望給予最大的折扣，客戶都想買到質(zhì)量好而且價格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價格，隨便降下去，除非遇到做活動，因為有些商家的利潤真的很低。
淘寶客服強調(diào)了不能議價，已經(jīng)是最低價格了呢，這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價，那給免郵或者贈送禮品之類的，其實，這也在變相還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，因此要商家免郵也是成本考核的一項。
還有就是想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧！一般賣家都會贈送客戶一些小禮物，因為成本也不是很高，客戶拿到禮物也開心。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自身當(dāng)做一個買家，換位思考一下，盡量滿足客戶的需求?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)和產(chǎn)品滿意了，培養(yǎng)個回頭客也是值得，另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友。
我們做的是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的.滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能把銷售做的更好，也更能體現(xiàn)客服的價值。
做好淘寶客服工作，一定要了解自身銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié)，這樣買家在購買商品的時候，客服才能很好地做好導(dǎo)購和回復(fù)。如果客服不了解商品，那買家在詢問商品的時候，就會出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白，應(yīng)答時間的長短，很容易影響到買家的購買欲。
還有就是一定要如實回答顧客所明確提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是推銷東東的好方法之一哦。
售后服務(wù)非常重要，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，承認錯誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問題處理好。
把握好老客戶，建立客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會介紹給自身的朋友或者同事，或者例如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。
在聊旺旺的時候，客服要真誠、熱情地為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自身業(yè)務(wù)能力提升了，也會為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。
淘寶心得總結(jié)篇十四
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧！
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶心得總結(jié)篇十五
時光如流般匆匆流動，段時間的作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的作，理論知識和業(yè)務(wù)平都得到了很提，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結(jié)，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規(guī)律的活，真的都很難想象，尤其結(jié)合作任務(wù)，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個具，以個電商執(zhí)者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執(zhí)也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執(zhí)的作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類具的操作執(zhí)，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論，對請假回校的同學(xué)，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)的作也很快變成了的擅長熟悉的領(lǐng)域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執(zhí)的作，但是因為是熟悉的塊，內(nèi)也會變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。
接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。
在過去的.年，每項任務(wù)都是對的種嘗試，種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執(zhí)前更是進著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。
前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個項的把控能就很薄弱。
淘寶心得總結(jié)篇十六
看到身邊不少人興沖沖開好自己的店，卻不知道應(yīng)該如何經(jīng)營推廣，生意慘淡，最后只能關(guān)門大吉的情況，盧云逸在此想和大家分享一下我干這一行多年來的文章，希望對剛?cè)胄械呐笥延兴鶐椭?/p>
1、營銷技巧在黃金時間發(fā)布產(chǎn)品。
所謂黃金時間，就是客流量最多的幾個時間段，我個人把黃金時間分成三個段，上午9點半到11點半，下午14點到17點，晚上19點半到22點半，我們掙取在這三個時間段里發(fā)布我們的產(chǎn)品，我們發(fā)布的寶貝都選擇7天為一個周期，不要選擇14天，這樣我們的東西就多了一次露臉的機會，那么我們成交的機會也就多了一倍，當(dāng)然我們最少要堅持連續(xù)發(fā)布7天的商品，這樣才會有一個連續(xù)的周期，到第二個周期的時候，我們即時上架東東，這樣就會有規(guī)律的定期下架和上架了。
2、命名技巧認真研究，制定關(guān)鍵字。
對于產(chǎn)品的命名，是新手朋友最困難的問題了，咨詢我的所有新手朋友們，都問我怎么樣才能命名好名字。其實這是一門很大的學(xué)問，不能三言兩語就能表達清楚的，要多去實踐，多去研究，才能得出好的心得體會的。我們大體可以根據(jù)兩個思路來操作，第一，是根據(jù)搜索引擎來做，在命名之前，先在搜索一下你要做的產(chǎn)品的名字的關(guān)鍵字，看看能搜到多少，選擇那個搜索到最多產(chǎn)品的關(guān)鍵字做為你的主要關(guān)鍵字。第二，就是一個不用動腦子的懶方法，查找一下做的好的同行，看他們是怎么樣命名的，你可以復(fù)制他們的名字，稍微的修改一下，就可以成為你自己的了。
3、推廣宣傳技巧選對推廣受眾，達到事半功倍的效果。
我們得先確認好我們的產(chǎn)品要賣給什么人，這些人都經(jīng)常在哪里出現(xiàn)。當(dāng)你確定了一系列這樣的問題之后，然后你有針對性的去推廣宣傳，你就會很快發(fā)現(xiàn)來你店里路過的人會越來越多，有了流量，那么購買量自然也就上來了。可以去論壇多回帖，一定要真誠有你的個性，不要隨便了事，這樣別人才會更多的關(guān)注你。然后就是多寫精華內(nèi)容，獲得別人的信任，你的人氣自然就高了。還有很多其他技巧，就不詳細說了，大家可以百度搜盧云逸開店圣經(jīng)看一下。
成功，不僅要有正確的方法，還要付出不懈的努力，讓你我共勉。
淘寶心得總結(jié)篇十七
在淘寶跌跌撞撞有一年了，可是始終還是覺得自己什么都不懂，因為要學(xué)習(xí)的東西太多太多了，你只有每天不斷的學(xué)習(xí)，才不會被淘寶涌動的人潮給淹沒。
短短的一年里我換了4個行業(yè)，從最初的充值到首飾，到女裝，再到現(xiàn)在的貼鉆手機殼，總算有點穩(wěn)定了，因為之前都是分銷的產(chǎn)品，利潤非常的低，而且錢都給供應(yīng)商賺去了，等于是在給他們打工，辛辛苦苦一個月下來能賺個2千塊已經(jīng)算很好了，最可惡的是供應(yīng)商在淘寶網(wǎng)的旗艦店你根本就競爭不過，哪怕你只加最少的利潤，他們的價格還是比你優(yōu)惠，那么同樣的兩家店買家搜到會買誰的東西呢？還因為不了解商品的'質(zhì)量被莫名的差評了2次！
所以通過那么多次的教訓(xùn)我決定還是自己進貨做自己的東西，看的到摸得著，賣的放心，而且利潤不至于都被別人賺去了，考慮了很久，也嘗試著進了些首飾和女裝，每次我都很認真的拍了圖片，但是因為剛開始的生意不是很好，所以不敢進太多貨，怕進的太多賣不掉會囤積，也怕自己眼光不太好，所以每樣只進了一樣回來拍照，可是可能是因為眼光不太好，照片也不太會拍，進的東西都賣不掉，后面有些賣掉了再去拿貨人家已經(jīng)換新品了，現(xiàn)在才知道淘寶上賣東西最好能時尚靚麗點，拍照也要花很大功夫！
就這樣我的店鋪不死不活的撐了大半年，有一天我和閨蜜去逛街，突然發(fā)現(xiàn)精品店的櫥窗里一些blingbling的東西很漂亮很吸引我，走進一看原來是iphone4的手機殼，很閃很漂亮啊，因為自己用的也是iphone4，于是就很想買一個，問了下價格，著實嚇我一跳，一個立體公仔貼鉆殼要6百多呢，于是立馬打消了要買的念頭，心想著這東西我自己耐心點也可以做嘛，又一想這個放網(wǎng)店里賣應(yīng)該有市場，現(xiàn)在用iphone的人這么多，實體店賣6百多的，我網(wǎng)店里賣3百多總歸賣的掉吧，而且這個是定做的，不用囤積貨源啊，不錯！而且我很喜歡靜，很有耐心，也超喜歡這種diy的東東！
說干就干，我先進了些便宜的鉆鉆練練手，練了有一個月，一開始貼的不亦樂乎啊，家里能貼的東西都給我貼上了，自己感覺還挺滿意，可是在網(wǎng)上一搜，看看別人的作品，再看看自己的，確實有差距，可能是我太講究速度，太急于求成了，貼好的作品總覺得有些粗糙！后來我貼的時候就更加仔細認真了，貼好幾排都要檢查一下看看有沒有不整齊的，一個滿鉆的貼下來要大半天，一點都不夸張的，最少也要5個小時，每次貼好腰和脖子都很酸，終于才知道這個東西為什么要賣那么貴了，純手工的啊，一個鉆一個鉆貼上去的，冒著頸椎病和駝背的危險在賺錢啊，時間就是金錢啊，5個小時呢~突然發(fā)現(xiàn)自己的勞動力好廉價啊~而且手經(jīng)常碰到膠水都脫皮了，簡直有損我美女的形象了，不過沒關(guān)系，看著有成交心里還是美美的，感覺我的店活過來了，現(xiàn)在終于能賺點零花錢了~不過我的志向不僅于此哦，雖然現(xiàn)在還沒規(guī)劃好，但是我相信淘寶的路我會一直摸索著走下去，終有一天我想我賺的不只是這點零花錢，我還要賺錢給父母，給爺爺奶奶用，將來我還要買車、買房，過自己想過的生活~相信淘寶會實現(xiàn)我的夢想?。?！
淘寶心得總結(jié)篇十八
終于在十一假期的時候，旺旺又旺了一下，以為還會是刷榮譽的，并沒太放在心上，沒想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來，回答她的問題，經(jīng)過討價還價以后，這件寶貝我以一分未賺的代價賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因為這就是一個好的開始。一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價，不知道她是否對商品感到滿意。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。
其實做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的.第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
從前只是想著過著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會如此想法是多么的不現(xiàn)實，尤其是歲月不饒人，沒有多少時間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的!
加油!!!
淘寶心得總結(jié)篇十九
不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的.成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
淘寶心得總結(jié)篇二十
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
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