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售后前臺接待崗位職責(zé)字 售后前臺接待話術(shù)篇一
2、 在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。
3、 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。
4、 前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5s維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。
6、 前臺主管安排的其他工作。
售后前臺接待崗位職責(zé)字 售后前臺接待話術(shù)篇二
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;
2.仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;
3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;
7. 利用與顧客接觸的機(jī)會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;
售后前臺接待崗位職責(zé)字 售后前臺接待話術(shù)篇三
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃，并組織實(shí)施、
3、運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通
5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、
6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水
平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用pdca方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后前臺接待崗位職責(zé)字 售后前臺接待話術(shù)篇四
1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。
2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。
6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。
8、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后前臺接待崗位職責(zé)字 售后前臺接待話術(shù)篇五
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)
3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間
7、對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置
8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔
售后前臺接待崗位職責(zé)字 售后前臺接待話術(shù)篇六
1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;
2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。
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