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客服專(zhuān)員的主要職責(zé)篇一
2、線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理及問(wèn)題反饋;
3、做好促銷(xiāo)信息對(duì)外的渲染工作;
4、播放音樂(lè)及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專(zhuān)員的主要職責(zé)篇二
1.根據(jù)要求,收集客戶(hù)所需資料;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)?;
客服專(zhuān)員的主要職責(zé)篇三
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn),幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。
客服專(zhuān)員的主要職責(zé)篇四
1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。
2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。
3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫(kù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。
6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員的主要職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪(fǎng)登記,提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún),并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún),并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求,同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的主要職責(zé)篇六
1.接聽(tīng)加盟商電話(huà),處理客訴;
2.各個(gè)部門(mén)之間的對(duì)接;
3.處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4.客戶(hù)信息登記更新;
5.定期的回訪(fǎng)客戶(hù),維護(hù)客戶(hù);
6.根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料,提出售后服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
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