在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇一
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷增加，銀行作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要支撐，起到了至關(guān)重要的作用。作為銀行服務(wù)的窗口，大堂經(jīng)理承擔(dān)著負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎等多種責(zé)任，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐總結(jié)，我對(duì)大堂經(jīng)理的工作心得有了更深刻的體會(huì)。
首先，大堂經(jīng)理要注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在銀行大廳，往往會(huì)有各種貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、現(xiàn)金服務(wù)等等。作為大堂經(jīng)理，首要任務(wù)就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，使客戶得到滿意的體驗(yàn)。一方面，要善于傾聽客戶的需求和訴求，以客戶為中心，用心去理解和解決問題；另一方面，要有專業(yè)的知識(shí)和操作技能，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶，對(duì)于開設(shè)企業(yè)賬戶需要的手續(xù)材料不是非常了解，我耐心解答并給予具體指導(dǎo)，最終幫助他順利完成了開戶，并得到了客戶的大力稱贊和感謝。這給我留下了深刻的印象，讓我明白了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要性。
其次，大堂經(jīng)理要善于處理糾紛和沖突。在金融服務(wù)中，由于各種原因，難免會(huì)發(fā)生一些糾紛和沖突。作為大堂經(jīng)理，必須要有冷靜、理性和靈活的應(yīng)對(duì)方式。一方面，要善于溝通和協(xié)調(diào)，耐心傾聽各方的意見和訴求，尋求共識(shí)；另一方面，要有分析問題的能力，準(zhǔn)確找出問題的癥結(jié)，通過(guò)合理的解決方案來(lái)解決糾紛和沖突。我曾經(jīng)遇到過(guò)一起關(guān)于某位客戶賬戶出現(xiàn)異常情況的投訴，我迅速查找并核實(shí)了有關(guān)材料，最終幫助客戶得到了合理的解決，解除了客戶的疑慮。這次經(jīng)歷使我明白了在事態(tài)復(fù)雜或矛盾激化的情況下，冷靜應(yīng)對(duì)和解決問題的重要性。
此外，大堂經(jīng)理還要注重自身素質(zhì)的提升。作為銀行前臺(tái)的核心人員，大堂經(jīng)理需要具備寬廣的知識(shí)素養(yǎng)和廣泛的視野，以及一定的業(yè)務(wù)能力。要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提升金融業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，要積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的溝通和服務(wù)技能，增加自己的專業(yè)背景和能力。我曾經(jīng)參加過(guò)一次銀行管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)金融、財(cái)務(wù)和管理方面的知識(shí)和技巧，這為我的日常工作提供了很大的幫助。我堅(jiān)信，持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的提升是成為出色的大堂經(jīng)理的必備條件。
最后，大堂經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在銀行工作中，一個(gè)人的能力有限，需要和其他團(tuán)隊(duì)成員密切配合，形成合力，提供更好的服務(wù)。要加強(qiáng)溝通和合作的能力，善于理解和接受他人的意見和建議，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。我曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)一次大型客戶拓展活動(dòng)，通過(guò)充分的團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地吸引了大量新客戶，并促使業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。這次經(jīng)驗(yàn)告訴我，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)不僅能夠提高工作效率，也能夠創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)和效益。
總之，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的窗口，承載著多重責(zé)任。通過(guò)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的注重、糾紛和沖突的善處理、自身素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的重視，大堂經(jīng)理可以提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)。我相信，只有不斷總結(jié)和改進(jìn)，才能夠更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和客戶需求的變化，成為一名出色的大堂經(jīng)理。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇二
離開招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀(jì)念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)的心得，希望能對(duì)繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對(duì)理財(cái)經(jīng)理考核，哪些是重點(diǎn)考核對(duì)象，決定了工作如何開展。零售業(yè)務(wù)指標(biāo)很多，很難做到全面開花，所以要挑重點(diǎn)?？腿旱陌l(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲(chǔ)蓄存款。分行每個(gè)階段會(huì)給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向開展工作。
理財(cái)經(jīng)理每天的工作
1、參加支行晨會(huì)：一般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己的晨會(huì)，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們?cè)阡N售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績(jī)冠軍分享。后面15分鐘全行晨會(huì)，通報(bào)昨日全行業(yè)績(jī)，理財(cái)經(jīng)理將行內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長(zhǎng)對(duì)各條線工作進(jìn)行部署。
2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會(huì)結(jié)束后）：了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞，給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。
3、接下來(lái)主要是客戶維護(hù)：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)可以分兩類：
（1）客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級(jí)別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。
（2）與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知及再銷售。這個(gè)客戶購(gòu)買了萬(wàn)能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率。客戶賬戶大額異動(dòng)聯(lián)系，遇到重大市場(chǎng)變化及時(shí)通知客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來(lái)越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)心的價(jià)值利益主體。客戶維護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作非?，嵥?，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別重要，因?yàn)樵俅钨?gòu)買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對(duì)比較先進(jìn)的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨it系統(tǒng)好多功能還做不到。
4、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話。對(duì)于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律，針對(duì)每個(gè)人的情況聯(lián)系即可，時(shí)間段限制較少。
5、網(wǎng)點(diǎn)約見客戶：一部分是之前通過(guò)電話約訪邀約過(guò)來(lái)的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來(lái)銀行他會(huì)很自然的跟你打個(gè)招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。
6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候，事先與客戶聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)行營(yíng)銷?；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶之間的距離。
7、工作日志：今日工作業(yè)績(jī)，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計(jì)劃，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)客戶名單。
8、夕會(huì)：今日工作匯報(bào)，明日工作計(jì)劃。對(duì)正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。
招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時(shí)間來(lái)做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典型工作，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開：開拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇三
作為一名銀行高級(jí)經(jīng)理，我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有多年了。這些年來(lái)，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享一些對(duì)我職業(yè)生涯中具有重要意義的體會(huì)，希望對(duì)正在從事銀行高級(jí)經(jīng)理工作或有興趣進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們有所幫助。
首段：明確職責(zé)與目標(biāo)
作為一名銀行高級(jí)經(jīng)理，我深深理解明確職責(zé)與目標(biāo)的重要性。我們的主要職責(zé)是管理銀行的運(yùn)營(yíng)，并確保其可持續(xù)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要確?？蛻魸M意度、營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。此外，我們還需要確保銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)性，以保護(hù)客戶的利益和銀行的聲譽(yù)。明確職責(zé)和目標(biāo)有助于我們更好地規(guī)劃和執(zhí)行工作，以便實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。
第二段：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定
戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定是銀行高級(jí)經(jīng)理工作中至關(guān)重要的部分。我們需要分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定合適的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品創(chuàng)新，以滿足客戶的需求。此外，我們還需要在風(fēng)險(xiǎn)管理和資本配置等方面做出明智的決策，以確保銀行的穩(wěn)定和健康發(fā)展。這要求我們具備敏銳的洞察力、良好的決策能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理
作為銀行高級(jí)經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?。我們需要激發(fā)員工的潛力，培養(yǎng)他們的能力，以提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。為了做到這一點(diǎn)，我們需要建立開放的溝通渠道，鼓勵(lì)員工參與決策，賦予他們更多的自主權(quán)和責(zé)任感。此外，我們還需要根據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)和不足，合理分配工作和資源，以最大程度地發(fā)揮其潛力。
第四段：危機(jī)處理和變革管理
在銀行行業(yè)，危機(jī)處理和變革管理是我們不可避免的任務(wù)。面對(duì)危機(jī)，我們需要冷靜、果斷地采取措施，以在最短時(shí)間內(nèi)降低損失并恢復(fù)秩序。而在變革管理方面，我們需要領(lǐng)導(dǎo)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，以確保銀行能夠適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和需求的變化。在這個(gè)過(guò)程中，溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得尤為重要。
第五段：自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
銀行高級(jí)經(jīng)理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的職業(yè)。我們需要時(shí)刻保持對(duì)新技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)的關(guān)注，以便在管理決策和戰(zhàn)略規(guī)劃中做出準(zhǔn)確的判斷。此外，我們還需要不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。讀書、參加專業(yè)培訓(xùn)和與同行交流是我個(gè)人推薦的學(xué)習(xí)方式，它們都能幫助我們不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
結(jié)尾：
在過(guò)去的歲月中，我在銀行高級(jí)經(jīng)理的工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和心得。明確職責(zé)與目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理、危機(jī)處理和變革管理以及自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)都是我認(rèn)為非常重要的方面。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信每個(gè)銀行高級(jí)經(jīng)理都能取得更好的成績(jī)，并為銀行的成功做出貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇四
農(nóng)業(yè)是國(guó)家的根基，農(nóng)民是我們的骨肉，惠農(nóng)惠農(nóng)惠農(nóng)！惠農(nóng)惠農(nóng)！這是一種社會(huì)責(zé)任，也是一種道德?lián)?dāng)。作為銀行的惠農(nóng)經(jīng)理，我深深體會(huì)到，我們的工作不僅僅是為了銀行的利益，更是為了服務(wù)社會(huì)，幫助農(nóng)民走上致富之路。今天，我想分享一下我的惠農(nóng)經(jīng)驗(yàn)和心得，希望對(duì)其他惠農(nóng)經(jīng)理有所啟示。
第二段：理念
銀行的惠農(nóng)經(jīng)理不僅要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)，更要有一顆服務(wù)社會(huì)，幫助農(nóng)民的真心。我們每一次的拜訪，都是對(duì)農(nóng)民的一種關(guān)懷和關(guān)注。我們要深入了解農(nóng)戶的情況，了解他們的需求和痛點(diǎn)，定制專屬方案，幫助農(nóng)民擺脫貧困，實(shí)現(xiàn)小康。
第三段：策略
惠農(nóng)經(jīng)理的核心工作是開展惠農(nóng)業(yè)務(wù)，我們要充分利用銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助農(nóng)民解決資金、保險(xiǎn)、信用等問題。在服務(wù)過(guò)程中，我們首先要根據(jù)農(nóng)民的生產(chǎn)條件和計(jì)劃，制定可行的貸款方案，提供貸款和理財(cái)產(chǎn)品，支持農(nóng)民擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加收入。同時(shí)，我們還要為農(nóng)民提供保險(xiǎn)、信用等金融產(chǎn)品，為農(nóng)戶的安全和經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
第四段：實(shí)踐
惠農(nóng)經(jīng)理的工作優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)，因?yàn)檗r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是一成不變的，每個(gè)農(nóng)戶的需求也不盡相同。根據(jù)年底對(duì)農(nóng)戶的走訪調(diào)研，我們采取精準(zhǔn)扶貧模式，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，通過(guò)多種借貸產(chǎn)品和創(chuàng)新金融模式，為農(nóng)戶提供差異化服務(wù)，達(dá)到一個(gè)較高的資產(chǎn)增值率。
第五段：總結(jié)
惠農(nóng)不是一朝一夕的事情，在惠農(nóng)產(chǎn)業(yè)上還需要大家不斷地努力。惠農(nóng)經(jīng)理的工作不僅是傳銷銀行的信譽(yù)，更是通過(guò)惠農(nóng)發(fā)展反哺社會(huì)。作為銀行家，我們更應(yīng)該在惠農(nóng)中體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們相信，只要堅(jiān)定信念，緊跟時(shí)代，銀行必將成為推進(jìn)農(nóng)民致富的“領(lǐng)頭羊”。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇五
所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開戶，對(duì)xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求。
在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元。
只有與客戶進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)。
工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的新思路。
一年來(lái)，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn)，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái)。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇六
完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。
和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代
“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的'交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，
真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記
“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)
造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇七
懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的'大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇八
作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，在這個(gè)職業(yè)中，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但也得到了許多價(jià)值和收獲。在這篇文章中，我將分享我作為銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理的心得體會(huì)，并提供一些有用的建議。
第一段：職業(yè)選擇
很多人在選擇職業(yè)時(shí)，都會(huì)考慮工資待遇與職業(yè)發(fā)展前景等方面因素。但作為銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我個(gè)人認(rèn)為，重要的是選擇自己能夠熱愛并且真正擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能夠真正地投入到工作中，并得到成就感。
第二段：工作職責(zé)
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)是管理銀行的日常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，包括處理客戶的日常銀行業(yè)務(wù)和資金交易，并確?？蛻舻呢?cái)務(wù)信息得到保護(hù)。因此，我個(gè)人覺得，每個(gè)銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理都應(yīng)該擁有高超的溝通與協(xié)調(diào)能力，并重視客戶的需求。
第三段：處理困難與挑戰(zhàn)
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作經(jīng)常面臨著各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，客戶投訴、資金安全問題、同事之間的矛盾等等。因此，銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理需要具備解決問題的能力和技巧，能夠快速反應(yīng)，并依據(jù)公司政策來(lái)處理這些問題。
第四段：職業(yè)提升
作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，要想有較大的職業(yè)發(fā)展前景，就需要付出更多的努力。例如，多參加培訓(xùn)課程以及各種新技術(shù)的學(xué)習(xí)，這有助于提高知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，從而提高工作能力。
第五段：總結(jié)
作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我感謝這個(gè)職業(yè)給我?guī)?lái)的經(jīng)歷和收獲。雖然工作中遇到了許多挑戰(zhàn)與困難，但我仍然享受著我的工作，并為我的所作所為感到自豪。最后，我想提醒每一位銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，要時(shí)刻關(guān)注客戶需求，并盡力為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們工作的最終目的。
銀行經(jīng)理心得體會(huì)總結(jié)篇九
商業(yè)銀行是金融體系的重要組成部分，會(huì)計(jì)在銀行的日常經(jīng)營(yíng)和管理中起著至關(guān)重要的作用。作為一名商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我深深體會(huì)到了這個(gè)崗位的艱辛和重要性。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第一段：明確職責(zé)定位，統(tǒng)籌規(guī)范會(huì)計(jì)工作
作為商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我們首先要明確自己的職責(zé)定位，準(zhǔn)確把握崗位職責(zé)。會(huì)計(jì)經(jīng)理需要統(tǒng)籌規(guī)范各個(gè)會(huì)計(jì)崗位的工作，確保合規(guī)合法、準(zhǔn)確可靠。在實(shí)踐中，我們需重視內(nèi)部控制，建立標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)流程，制定相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和規(guī)范，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)可信。
第二段：嚴(yán)苛的業(yè)務(wù)需求，需要高度的責(zé)任心
商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)經(jīng)理經(jīng)常要處理大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表等。這些數(shù)據(jù)具有非常重要的經(jīng)營(yíng)意義，不僅要用于內(nèi)部各級(jí)管理層的決策分析，還要向上級(jí)銀行管理部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送。因此，會(huì)計(jì)經(jīng)理需要對(duì)業(yè)務(wù)有較強(qiáng)的了解，需要嚴(yán)苛的工作作風(fēng)和高度的責(zé)任心。只有不斷完善自己的專業(yè)能力和知識(shí)，才能勝任這個(gè)重要的職位。
第三段：善于溝通協(xié)調(diào)，與各部門密切合作
商業(yè)銀行是一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)，有各個(gè)不同的部門和崗位。會(huì)計(jì)經(jīng)理需要與各個(gè)部門進(jìn)行密切合作和有效溝通，才能順利完成工作任務(wù)。在與其他部門的溝通中，會(huì)計(jì)經(jīng)理需要始終保持良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，及時(shí)解決各種問題和矛盾，在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，提高工作效率。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和更新，保持與時(shí)俱進(jìn)
當(dāng)前，金融業(yè)正面臨著快速發(fā)展和多元化需求的挑戰(zhàn)。會(huì)計(jì)經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展需要。同時(shí)，會(huì)計(jì)經(jīng)理還要關(guān)注國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整工作策略，確保會(huì)計(jì)工作的合規(guī)性和可持續(xù)發(fā)展。
第五段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高共享協(xié)作效能
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是商業(yè)銀行會(huì)計(jì)經(jīng)理不可忽視的重要環(huán)節(jié)。只有擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的團(tuán)隊(duì)，才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。會(huì)計(jì)經(jīng)理需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感，鼓勵(lì)員工之間互幫互助，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和工作效能。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為一名商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)經(jīng)理，我深刻意識(shí)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，保持與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展和多元化需求。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共享和協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)，為銀行的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)V大從事會(huì)計(jì)工作的朋友們有所啟發(fā)和幫助。
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