心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
決定成敗的心得體會(huì)篇一
決定成敗，一直是人們關(guān)注的核心問題。在教育領(lǐng)域，教師可以說是學(xué)生成敗的關(guān)鍵影響因素。教師的思想精神狀態(tài)直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量與水平高低。在我的教學(xué)生涯中，我深刻領(lǐng)悟到，決定成敗的不僅僅是一份熱情和堅(jiān)持，更是對(duì)謙虛、真誠、正直等思想品質(zhì)的堅(jiān)守，在這些年的教育實(shí)踐中，我有了不少體會(huì)，將在下文中向大家分享。
第二段：謙虛
首先，我認(rèn)為，謙虛是決定成敗的重要思想品質(zhì)之一。教師要做到虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我們要面對(duì)世界不斷變化的情況，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地幫助學(xué)生。教師要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種享受，才能不斷有新的創(chuàng)意，在教學(xué)中不斷提升。如此長(zhǎng)期以往，學(xué)生也會(huì)受到感染，學(xué)習(xí)氛圍也會(huì)變得更積極、更有活力。
第三段：真誠
其次，真誠也是影響教學(xué)成敗的重要因素。真誠不僅指教師在面對(duì)學(xué)生時(shí)的真實(shí)表達(dá)，也包括教師與家長(zhǎng)之間的信任關(guān)系。如果教師是一個(gè)不真誠的人，那么學(xué)生和家長(zhǎng)不僅不會(huì)信任其言行，還會(huì)懷疑其能力和水平。教師的真誠，能夠深刻感染學(xué)生，在學(xué)生體驗(yàn)中消解學(xué)習(xí)帶來的種種價(jià)值歸屬差距，增強(qiáng)信任感與成就感。
第四段：正直
除此之外，正直也是決定成敗的重要思想品質(zhì)。如誠信、公正、坦率等法則，不僅是人際交往中的底線區(qū)域，也是教師們職業(yè)生涯中不可缺少的一項(xiàng)重要素質(zhì)。尊重學(xué)生是一種美德，是一種正直的體現(xiàn)，教師的言行舉止是學(xué)生逐漸吸收、施展和深化的標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，而維護(hù)好自己的原則，相信相對(duì)的，是可以贏得信任和尊重的結(jié)果。
第五段：結(jié)尾
在這個(gè)時(shí)代，教師不僅是教育的傳承者，更是學(xué)生的朋友和啟蒙者。他們要求教育方式更加多元化和平等性，奮發(fā)有為的教師們也應(yīng)不斷提高自己的思想品質(zhì)，提高與學(xué)生溝通交流的能力和實(shí)踐應(yīng)用的能力，面對(duì)生活的重壓和教學(xué)的挑戰(zhàn)，堅(jiān)守謙虛、真誠、正直等顯著思想品質(zhì)，就會(huì)成為一名優(yōu)秀的教師，不斷成就自我、增長(zhǎng)智慧，為青少年的成長(zhǎng)添磚加瓦。只有充滿愛心、信心、密切的水準(zhǔn)，教師才能真正發(fā)揮自己在教育行業(yè)的作用，深入人心，影響潛移默化，為祖國(guó)的未來培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。
決定成敗的心得體會(huì)篇二
古往今來，不少人常常因細(xì)小的事而失敗，但也有的人因細(xì)小的事而成功的。所以說，細(xì)節(jié)決定成敗!
綜觀歷史，不得不承認(rèn)，注意細(xì)節(jié)的人更能干成大事。
“有別人在場(chǎng)的時(shí)候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打或者用腳踢什么東西;別人講話時(shí)，不要插嘴;別人站著時(shí)，不要坐下;別人停下來時(shí)，不要自己走;和別人在一起，不要讀書或者看報(bào)，如果確有必要做上述事情，也一定要請(qǐng)求。事先不得到允許，不要看別人的書或者寫的東西，寫信的時(shí)候，也別離得太近……”這是美國(guó)總統(tǒng)喬治?華盛頓14歲時(shí)抄在筆記本上的部分”守則”?？梢哉f這是些細(xì)節(jié)，甚至是很拘束人的細(xì)節(jié)，然而華盛頓卻把它看成是成長(zhǎng)所必須的“維生素”。假如他不注意這些細(xì)小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會(huì)把美國(guó)搞得繁榮昌盛。
這就是成大事者注意細(xì)節(jié)，如果華盛頓不注意細(xì)節(jié)，他不會(huì)成為美國(guó)開國(guó)總統(tǒng)，更不會(huì)把美國(guó)搞得繁榮昌盛。可見，注意細(xì)節(jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。
盧瑞華說過：“在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者;我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)?！?/p>
一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙，可以測(cè)出一個(gè)人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動(dòng)都可以成為命運(yùn)的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易;天下大事必須于細(xì)”。如果林則徐不注意他的弱點(diǎn)，他不會(huì)成為偉人，如果---不注意細(xì)小的事，一不留神就因細(xì)小的“庇”而掩了大“玉”。
世上無小事，人間無細(xì)節(jié)。在英國(guó)民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。輸了一次戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝?？梢?，不注意細(xì)節(jié)，有可能無以成大事。
細(xì)節(jié)是成功的基石。哈維?費(fèi)爾斯通說過：“成功是細(xì)節(jié)之子”。米開朗琪羅說“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。”李斯也說過：“泰山不讓土壤找作文網(wǎng)，故能成其大;河海不擇細(xì)流，故能就其深?！?/p>
所以，如果想成功，做事就應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗
決定成敗的心得體會(huì)篇三
真的很幸運(yùn)，我有幸看見了著作《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求先生，并能聽到他激情洋溢的演講。
他講述了一個(gè)一個(gè)實(shí)實(shí)在在，或正面或反面的事例講明了細(xì)節(jié)在企業(yè)日常經(jīng)驗(yàn)管理中的作用。乍聽下好像與我們這個(gè)幼兒老師的行業(yè)沒多大的聯(lián)系，聽一下這《細(xì)節(jié)決定成敗》這題目，似乎覺得有點(diǎn)小題大作?？墒俏衣犃怂难葜v，看見用他的模式管理的團(tuán)隊(duì)，我震撼了，深深的被他的理念所感染了。所以，我在下課的時(shí)候買了他著的《細(xì)節(jié)決定成敗》，同時(shí)這次聽課對(duì)我自身的意義也是很大的。
但我覺得像我們這樣年紀(jì)的人是很容易被感動(dòng)，也很容易遺忘的?；氐郊依镞€很有興趣的去閱讀，可是上了一天班就覺得不是那么的感興趣。那書也就扔在一旁，直到我要輪到當(dāng)教研組長(zhǎng)的時(shí)候，要開展活動(dòng)的時(shí)候，我想到了它。它的魅力不是曾經(jīng)是那樣的感染我嗎?我就把它從我的書堆里找出來，認(rèn)認(rèn)真真的閱讀了一遍。
書中，不斷強(qiáng)調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)把小事做細(xì)，做透揭示了細(xì)中見精，小中見大，寓偉大于平凡的真理。書中“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中古，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……”這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的海河也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，可以造成事業(yè)巔峰之危，而一個(gè)細(xì)節(jié)的講究，可以讓企業(yè)咸魚翻身，可以在談判中力挽瀾于既倒。
汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。就是將細(xì)節(jié)練成習(xí)慣。那么細(xì)節(jié)是什么呢?細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)，我才能注意到問題的細(xì)節(jié)，我才能做到為使學(xué)習(xí)工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而思考細(xì)節(jié)，才不會(huì)為了細(xì)節(jié)而細(xì)節(jié)。
一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話;你的業(yè)務(wù)員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙;這些案例充分說明了當(dāng)事人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣。
例如：自己今天的學(xué)習(xí)工作安排有量化嗎?學(xué)習(xí)的態(tài)度端正嗎?所犯的錯(cuò)及時(shí)改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時(shí)請(qǐng)教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?你明天的學(xué)習(xí)計(jì)劃做了嗎?……對(duì)照自己學(xué)習(xí)工作，存在著不足之處，在今后的學(xué)習(xí)工作中急待提高，在細(xì)節(jié)上多下功夫，使自己不斷進(jìn)步提高。
我個(gè)人認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)就是一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學(xué)許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學(xué)會(huì)，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。現(xiàn)在想想，這樣其實(shí)并不好，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時(shí)期內(nèi)專注于一種學(xué)問，不求博但求精。特別像我們做幼兒園老師。其實(shí)這真的是一份良心的活，有時(shí)候我們做與不做或者做的細(xì)與不細(xì)可能在一定的時(shí)間里也看不出來，體現(xiàn)不出，但是久而久之，做細(xì)了，多做了，你的各方面素質(zhì)也就不一樣了，你在寫教育筆記的時(shí)候滿腦子都是，也就不用連接了，你的心里也裝滿了孩子對(duì)你滿滿的愛。你也能善于發(fā)現(xiàn)問題，還會(huì)去思考并解決問題。因此，說細(xì)節(jié)決定成敗，也就不是小題大做了。
決定成敗的心得體會(huì)篇四
中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。
我曾經(jīng)聽了這樣得一個(gè)故事，中國(guó)有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計(jì)，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重細(xì)節(jié)。哪個(gè)地方種什么樹、什么花;哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒有按照設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來保障。
美國(guó)現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴5做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)。客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠。
著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙(a晚報(bào)，b日?qǐng)?bào)，c時(shí)報(bào)，d商報(bào))，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒有在整個(gè)流程的終端-----街頭報(bào)攤方面做文章，于無聲處是驚雷!競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來變化，a晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣報(bào)歌》：賣報(bào)，賣報(bào)，新聞早知道!a晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧伲铍x不了。交通、股市、時(shí)事我來報(bào)!a晚報(bào)，a晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)............播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，a晚報(bào)銷量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷量大增!!一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化;只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。
一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話;你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的.，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎?下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎?每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎?通話時(shí)面帶微笑了嗎?通話時(shí)的身體坐得端正嗎?記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時(shí)請(qǐng)教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。
做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。
小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié);當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達(dá)到成功的目的!
決定成敗的心得體會(huì)篇五
元朝時(shí)有一個(gè)人才華橫溢，受人敬仰?；实酆霰亓衣勂涿暎阏僖娏怂?。這個(gè)人平素不拘小節(jié)，拜見忽必烈時(shí)連帽子都戴歪了。忽必烈沒說什么，只問其治國(guó)之道，這個(gè)便侃侃而談。最后，忽必烈笑著說;“你連帽子都戴不好，還談什么治國(guó)之道呢?”從此，忽必烈沒有再召見他。
或許有人認(rèn)為“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”，但治國(guó)之事怎容馬虎對(duì)待，殊不知一時(shí)大意便可能犯下大錯(cuò)。因此我認(rèn)為，細(xì)節(jié)決定成敗。
許多事情的成敗往往決定于一件微小的事，哥倫比亞號(hào)因?yàn)榘l(fā)射前一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的計(jì)算錯(cuò)誤而機(jī)毀人亡。一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，在我們平時(shí)計(jì)算中也許微不足道，可關(guān)鍵時(shí)刻，卻決定了七位飛行員的命運(yùn)。我們?cè)趺锤以僬f：“一點(diǎn)小細(xì)節(jié)而已，別在意”呢?治學(xué)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，不要以“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”為借口，大意了事，要知道，細(xì)節(jié)決定成敗。
一代國(guó)學(xué)大師季羨林畢生致力于學(xué)術(shù)研究，為了了解更多不為人知的小細(xì)節(jié)，他出外探尋走進(jìn)人跡罕至的小村落;為了小細(xì)節(jié)，他研究多年，最終成為國(guó)人敬仰的大師，這與他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度是分不開的。如果他只是粗略了解前人留下來的文獻(xiàn)，遇上一些細(xì)節(jié)部分的內(nèi)容不深究，現(xiàn)在，怕是沒幾個(gè)人知道“季羨林”這個(gè)名字吧。
細(xì)節(jié)決定成敗，治學(xué)如此，做人亦是如此。相信大多數(shù)人都聽說過“差不多先生”的故事。他總是說“差不多就可以了，何必太在意呢”。趕不上火車，只問“一分鐘與兩分鐘差不多，為何不等一等呢?”做錯(cuò)了事，也說“兩者差不多而已。”笑過之后，我們應(yīng)思考，不注重細(xì)節(jié)的“差不多先生”為何一次又一次失去成功的機(jī)會(huì)，最終在“人醫(yī)和獸醫(yī)差不多”的笑話中死去。做人不能“差不多”，應(yīng)注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能把握住機(jī)會(huì)，在成功的道路上更進(jìn)一步。
細(xì)節(jié)決定成敗，做人如此，做事更是如此，一個(gè)著名企業(yè)家窮困時(shí)曾到垃圾堆撿垃圾，挑完之后，他總將垃圾裝回原處，這一切被一位老板看在眼里，他說：“一個(gè)人能注重這一細(xì)節(jié)，為他人著想，在工作中一定可以顧及細(xì)節(jié)”。于是老板給了這位窮困的人機(jī)會(huì)，最終取得成功。
為人處事或是學(xué)習(xí)，都不僅僅是把握大局就可以了。許多成功的關(guān)鍵總是隱藏在一些不被人注意的小細(xì)節(jié)中，你注意到了，便能走對(duì)道路，你錯(cuò)過了，便可能失去這枚通往成功的鑰匙。
有人說，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細(xì)節(jié)便是通向成功之門的關(guān)鍵。成敗總在一瞬之間，將細(xì)節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。
細(xì)節(jié)決定成敗，注重細(xì)節(jié)，把握通往成功的鑰匙
細(xì)節(jié)決定成敗的心得體會(huì)2020精選
決定成敗的心得體會(huì)篇六
最近閱讀了汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書，很受啟發(fā)。這本書強(qiáng)調(diào)不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，它所說的“細(xì)中見精”，“小中見大”讓我感受很深。
一、小中見大，就是要做好每一件小事
大事是由若干小事構(gòu)成，小事決定了大事，如果不關(guān)心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。在日常生活中，經(jīng)常會(huì)碰到這種人，大事做不好，小事不想做。他們認(rèn)為，自己有水平有能力，對(duì)“小事”棄而不做，不加理會(huì)，或者在做“小事”的時(shí)候，下意識(shí)地將要求和標(biāo)準(zhǔn)下降，漫不經(jīng)心，敷衍應(yīng)付。而事實(shí)上，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，能否做好“小事”常常決定了“大事”的成敗。假如每個(gè)人能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。
做好每一件小事，對(duì)每個(gè)人來說，都是一種考驗(yàn)。我們要在理念上對(duì)“小事”有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。世上無小事，每一件小事都要當(dāng)成一件大事來做，要認(rèn)真、踏實(shí)，勤奮地做。
二、細(xì)中見精，就是要努力把小事做細(xì)
要做好小事，其保證就是把小事做細(xì)，如果粗枝大葉去做一件小事，那是不可能做好的。我們?cè)谖鬯幚聿块T，每一個(gè)細(xì)節(jié)，職責(zé)和工作程序都要精細(xì)，精心操作，絕不能模棱兩可。
怎么才能把小事做細(xì)呢?就是用心。
細(xì)節(jié)來自用心，只有用心，才能看得見細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)，才能將事情做細(xì)。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣。往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。其實(shí)事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易。如果我們考慮細(xì)節(jié)，注意細(xì)節(jié)，花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)，工作因此就會(huì)成為一種樂趣。
三、將小事做細(xì)，就是將小事做到位、做透徹
做事不到位，事不做透會(huì)反復(fù)。只有將事做到位做透，才能徹底將事情做完。因此，接了手的事，必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成;已做完的事情，自己檢查，認(rèn)定完全沒有錯(cuò)誤在上報(bào)，不要等出了問題在辯解。把小事做細(xì)了，工作效率自然就提高了。
四、將小事做細(xì)，就是要將其培養(yǎng)一種良好習(xí)慣
任何一項(xiàng)工程都可以分解成為無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。
五、將小事做細(xì)，要嚴(yán)格遵循制度
細(xì)節(jié)來自于制度，我們?cè)诩?xì)節(jié)上下功夫，在細(xì)節(jié)上去創(chuàng)新。做到精益求精，把每一件小事做細(xì)、做實(shí)、做好，就能很好地完成工作。
就像汪中求在書中說：“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況還只能做一些具體的事?，嵥?、單調(diào)的事，也許過于平淡，過于雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。所以做好小事和細(xì)節(jié)非常重要。
決定成敗的心得體會(huì)篇七
在教學(xué)中，每一節(jié)課、每一個(gè)知識(shí)的傳授、每一個(gè)教學(xué)方法的使用都關(guān)系到學(xué)生能否很好地掌握知識(shí)。學(xué)生只有聽好每一節(jié)課，學(xué)會(huì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，弄懂每一道題，才有最后的好成績(jī)。而對(duì)一個(gè)班級(jí)來說，只有每一個(gè)學(xué)生都有較好的成績(jī)，才會(huì)有班級(jí)整體的好成績(jī)。這些都來源于平時(shí)的扎扎實(shí)實(shí)地把每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)抓實(shí)抓牢，因此在教學(xué)中我在備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)差生、測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，尤其在備課上下大功夫，尋找最好的方法，力求傳授的知識(shí)簡(jiǎn)單明了，使學(xué)生便于接受和掌握。
日常的教育教學(xué)工作是繁瑣的，都是由一個(gè)個(gè)小事，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，不要小看一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)，是它們決定了你最后的成敗。要想成功，那么認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。最終它們會(huì)給你豐厚的.回報(bào)。這是我在教育教學(xué)工作中最深切的體會(huì)。
汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，以ceo的視角，更多談的是企業(yè)管理、營(yíng)銷等方面的細(xì)節(jié)問題，很少涉及教育方面的事例，其實(shí)“細(xì)節(jié)”散落于我們生活著的各個(gè)角落。俗話說“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)?！庇纱丝梢?，細(xì)節(jié)問題的重要性由此可見。
決定成敗的心得體會(huì)篇八
近日，我利用閑暇時(shí)間，讀了王院長(zhǎng)推薦給我們的由張艷玲主編，京華出版社出版的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書。老實(shí)說，剛開始讀這本書的時(shí)候，頗有點(diǎn)不以為然。
本書的一大特點(diǎn)，就是通過一個(gè)個(gè)具體的事例，來說明道理。這比單純的說理，要容易讓人接受得多。但書中一些被引用來證明觀點(diǎn)的事例，卻不免給人一種牽強(qiáng)附會(huì)的感覺，感覺作者是為了證明而證明。例如，書中將拿破侖1812年遠(yuǎn)征俄羅斯的失敗簡(jiǎn)單地歸結(jié)于法軍軍裝紐扣的問題，認(rèn)為軍裝紐扣起著關(guān)鍵的作用，這明顯混淆了偶然因果和必然因果之間的關(guān)系的結(jié)果。拿破侖遠(yuǎn)征俄羅斯失敗，這是“果”;法軍軍裝上的錫制紐扣在俄羅斯嚴(yán)寒的氣候下發(fā)生化學(xué)反應(yīng)變成粉末，從而導(dǎo)致法軍在嚴(yán)寒中出現(xiàn)非戰(zhàn)斗減員，這是“因”。作者將兩者之間的關(guān)系界定為必然因果關(guān)系，我認(rèn)為這是不妥當(dāng)?shù)?，因?yàn)榛煜吮厝灰蚬P(guān)系和偶然因果關(guān)系之間的區(qū)別。拿破侖的失敗，是多種原因共同造成的，而軍裝的紐扣，只是其中的一個(gè)因素，“紐扣”這個(gè)“因”和失敗這個(gè)“果”之間應(yīng)屬偶然因果關(guān)系。因?yàn)?，軍裝紐扣的不合格，并不能必然導(dǎo)致遠(yuǎn)征失敗的結(jié)果。這就是必然因果關(guān)系和偶然因果關(guān)系的區(qū)別。
我在這里強(qiáng)調(diào)二者的區(qū)別，是因?yàn)榉ü龠@一職業(yè)的特殊性要求我們必須具備區(qū)分二者的能力。
作為一名法官，審理案件是我們的主要工作。在案件審理過程中，常常會(huì)遇到對(duì)因果關(guān)系的判斷，這是我們準(zhǔn)確劃分責(zé)任的前提。因果關(guān)系搞錯(cuò)了，對(duì)責(zé)任的劃分自然就錯(cuò)了，而據(jù)此判決的案件就可能上訴甚至上訪，給人民法院的形象帶來負(fù)面的影響。
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，雖然存在著一些小小的瑕疵，但是，全書瑕不掩瑜，其教育價(jià)值和意義還是很大的，值得我們從事一線審判工作的人認(rèn)真研讀。
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，我最欣賞這樣一段話：“無論在生活中還是在工作中，愿意把大事做細(xì)的人才能最終脫穎而出。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的遵守者。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡一絲不茍、注重細(xì)節(jié)的作風(fēng)，把大事做細(xì)、把小事做好?！?/p>
細(xì)節(jié)無處不在，細(xì)節(jié)隱藏玄機(jī)。尊重細(xì)節(jié)才能扭轉(zhuǎn)人生，做好細(xì)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以深度來衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的小細(xì)節(jié)。書中沒有羅列一大堆晦澀難懂的道理，而是列舉了一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的正面或反面的例子，講明了細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用。書中不斷強(qiáng)調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，揭示了細(xì)中見精、小中見大、寓偉大于平凡的真理。再高的山都是由細(xì)土卵石堆積而成，再大的洋也是由細(xì)水涓流匯聚而就，再大的事都必須從實(shí)處著眼，小處做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，可以造成事業(yè)顛峰之危。而一個(gè)細(xì)節(jié)的講究，可以使我們的工作得心應(yīng)手。然而，一件事，是由很多個(gè)細(xì)節(jié)組成的，又該如何去把握細(xì)節(jié)呢?我認(rèn)為無非就“用心”二字。用心做事，用心生活。凡事只有用心去做，才能做到細(xì)致，才能改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病。
古語說:“天下大事，必作于細(xì);天下難事，必成于易”。有些人奉行做大事，認(rèn)為自己高人一等，勝人一籌，從而忽視小節(jié)，結(jié)果不但沒有提升自己，反而更加失敗。因?yàn)樗麄儾幻靼?，浩瀚的大海是由一滴滴水融?huì)而成，驕人的戰(zhàn)績(jī)更是無數(shù)細(xì)小的成功凝聚而成。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
聯(lián)系到我們自身，我們要深刻認(rèn)識(shí)到，作為法官，一行一動(dòng)攸關(guān)重要。不要去抱怨當(dāng)事人素質(zhì)低、沒有法律意識(shí)，畢竟老百姓一輩子可能就打一次官司，他們大多數(shù)沒有受到良好的教育，他們生活的環(huán)境、從事的職業(yè)、所站的立場(chǎng)決定了他們對(duì)事物的認(rèn)知千差萬別，但他們對(duì)法院工作的感受往往來自于一些我們不經(jīng)意的細(xì)節(jié)。如果我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，不注意?xì)節(jié)，就可能帶來負(fù)面影響，如開庭不守時(shí)，庭審中給人的感覺過度偏向一方，裁判文書上出現(xiàn)錯(cuò)漏等等，就會(huì)讓當(dāng)事人對(duì)本身很公正的判決產(chǎn)生懷疑，甚至一些裁判文書上的錯(cuò)漏，還會(huì)被一些別有用心的當(dāng)事人惡意炒作，從而給人民法院的形象帶來惡劣影響。因此，在日常的工作中，我們要用心去把握細(xì)節(jié)。用心，意味著我們要堅(jiān)定信念，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充分運(yùn)用司法手段實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷滿足人民群眾對(duì)司法的新要求、新期待。“人民法官為人民”體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀以人為本核心內(nèi)容的本質(zhì)要求，法官必須在司法理念、司法過程、司法行為各個(gè)方面，牢固樹立人民群眾的主體地位意識(shí)，踐行“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價(jià)值觀，做到以當(dāng)事人為本，公正司法、一心為民。切實(shí)增強(qiáng)能動(dòng)司法意識(shí)，強(qiáng)化群眾觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情地為當(dāng)事人服務(wù)，堅(jiān)決摒棄那種“冷、橫、硬、推”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義衙門作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕那種就案辦案、機(jī)械辦案的不良作風(fēng)，要以人民群眾看得見、聽得懂的方式來服務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正。
所以說，小事成就偉業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗。
決定成敗的心得體會(huì)篇九
中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。
我曾經(jīng)聽了這樣得一個(gè)故事，中國(guó)有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計(jì)，讓他最頭疼的`就是“香山賓館”。他在設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重細(xì)節(jié)。哪個(gè)地方種什么樹、什么花;哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒有按照設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來保障。
美國(guó)現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠。
著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙a晚報(bào)，b日?qǐng)?bào)，c時(shí)報(bào)，d商報(bào)，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒有在整個(gè)流程的終端-----街頭報(bào)攤方面做文章，于無聲處是驚雷!競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來變化，a晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣報(bào)歌》：賣報(bào)，賣報(bào)，新聞早知道!a晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了..交通、股市、時(shí)事我來報(bào)!a晚報(bào)，a晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)......播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，a晚報(bào)銷量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷量大增!!一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化;只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。
一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣，收獲性格;播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話;你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事;一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙;……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣,優(yōu)秀也是一種習(xí)慣!
汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎?下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎?每一個(gè)電話都打的是座機(jī)嗎?通話時(shí)面帶微笑了嗎?通話時(shí)的身體坐得端正嗎?記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時(shí)請(qǐng)教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。
做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。
小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié);當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié).讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達(dá)到成功的目的!
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