總結(jié)是對所學知識進行梳理和歸納的必要步驟。其次,要收集、整理和分析相關(guān)的材料和數(shù)據(jù),對現(xiàn)狀進行準確的描述和評價。這里有一些總結(jié)范例,供大家參考和學習,希望能夠啟發(fā)大家寫出更好的總結(jié)。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一
我是x支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來工作,感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導進行匯報,請領(lǐng)導指出我們工作中的問題,我將及時改正,不斷進步;下面是我在20x年的工作情況,匯報如下:
1、主要工作情況。
在大口支行已有半年的時間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績達到550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。
而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時,我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。
我們x支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的兩個月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導致許多客戶在排了號又走掉了,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說,當我向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題。
在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習,討教經(jīng)驗,終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,我將繼續(xù)努力學習,努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,針對這些問題,我們在平時積極改正,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二
作為大堂經(jīng)理,日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶,力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前,大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責,熱愛工作、積極服務(wù),能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先,客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長,在客戶辦理較復雜業(yè)務(wù)時,窗口占用大量時間,在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下,辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長,產(chǎn)生部分客戶不滿。
作為大堂經(jīng)理,必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,有效保證實現(xiàn)客戶需求。
在新的一年中,本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求,適時調(diào)整窗口,保證窗口開放數(shù)量,減少客戶投訴。
其次,通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度,客戶離開有時缺少告別語。
在日后工作中,必須總結(jié)教訓,安排專人負責取號機進行迎賓與送別,嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導,堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中,我崗位人員要保持工作熱情,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),堅持聯(lián)動營銷,善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品,提高廳堂管理能力,對三方駐點人員嚴格要求,維護農(nóng)行形象,希望在20x年,團結(jié)網(wǎng)點力量,為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三
從去年到今年,我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤,導致操作風險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、我的服務(wù)。
兩年的經(jīng)驗告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進行客戶分流20xx年銀行大堂經(jīng)理。
5篇20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
二、我的專屬工作。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。
今年行里進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘,并很榮幸當選。現(xiàn)在我要學會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
作為一名大堂經(jīng)理,要深入解了大堂經(jīng)理的。
崗位職責。
應(yīng)將微笑掛在臉上將熱情融入行動中以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足:
規(guī)章制度。
操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣,要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧,善于察顏觀色,在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理,揣摩客戶的心思,取得客戶認同。
其次,要講究服務(wù)技巧,要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理,有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn),點滴去積累,從細微處著手,精心捕捉信息,挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,服務(wù)廣大客戶。“認真能做事,用心能成事”只要用心工作,一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧過去,感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。做為一個中國人,奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認可,但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細節(jié)入手,認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準機會,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據(jù)人員變動情況,及時對柜員角色、級別進行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng),并及時聯(lián)系維護人員,對回單柜系統(tǒng)進行更新,同時向使用回單柜的企業(yè)會計,介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行??蛻魜砦倚写蛴?時、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五
大堂經(jīng)理通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。今天本站小編給大家?guī)砹舜筇媒?jīng)理。
希望對大家有所幫助。
20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、我的服務(wù)。
兩年的經(jīng)驗告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進行客戶分流20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)。
二、我的專屬工作。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。
今年行里進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘,并很榮幸當選?,F(xiàn)在我要學會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
作為一名大堂經(jīng)理,要深入解了大堂經(jīng)理的。
崗位職責。
應(yīng)將微笑掛在臉上將熱情融入行動中以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足:
規(guī)章制度。
操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣,要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧,善于察顏觀色,在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理,揣摩客戶的心思,取得客戶認同。
其次,要講究服務(wù)技巧,要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理,有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn),點滴去積累,從細微處著手,精心捕捉信息,挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,服務(wù)廣大客戶。“認真能做事,用心能成事”只要用心工作,一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。
各位同事!大家好!
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧過去,感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務(wù),我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。做為一個中國人,奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來說,這是對我們行的一種高度認可,但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細節(jié)入手,認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準機會,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,進行對帳單的催收工作,同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據(jù)人員變動情況,及時對柜員角色、級別進行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng),并及時聯(lián)系維護人員,對回單柜系統(tǒng)進行更新,同時向使用回單柜的企業(yè)會計,介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行??蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時,我都能及時幫助他們解決好。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六
報告本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的'機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間過去了,在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時需要注意的'。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。
我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中我行得分尚可主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題針對這些問題我們在平時積極培訓注意細節(jié)。我相信只有踏踏實實默默無聞的耕耘才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里,我要努力學習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導:
同志們!
我是xx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行xxx已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九
向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有效果都只代表過去,以上是部全年的.個人工作總結(jié)。所有教訓和不足我每個人都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的看似反復枯燥,但我相信“點點滴滴,造就非凡”有今天的積累,就有明天的輝煌。
同時也是心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候。會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成果,克服缺乏,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
主要負責現(xiàn)金收付,今年我財務(wù)部從事出納工作。票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,不過是點點鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當我真正投入工作,才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的出納工作不只責任重大,而且有不少學問和技術(shù)問題,需要理論與實踐相結(jié)合才干掌握.平時的工作中我能嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報及時處置,根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細,并認真裝訂當月原始憑證,每月及時傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會計做好各項帳務(wù)處置及各地市資金下?lián)芸?,嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,以上是今年工作以來的一些體會和認識。以后的工作中我將加強學習和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不時提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強財務(wù)平安意識,維護個人平安和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),決心再接再厲,更上一層樓。回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處:
工作開拓不夠大膽等;1只是滿足自身任務(wù)的完成。
對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透;2業(yè)務(wù)素質(zhì)提高愉快。
創(chuàng)新意識不強。3本職工作與其他同行相比還有差異。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十
我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。
當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
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回首這一年來,我始終堅持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己2019年工作進行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在2009年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的'支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學習,不斷進取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
今年,我在高雄分行擔任大廳經(jīng)理的職務(wù),隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,大廳這項工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始,是客戶對我行的第一印象,我行對我們的要求也特別嚴格的大廳經(jīng)理是客戶、高柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的聯(lián)系。我們不僅是員工,也是客戶的代言人。當客戶困惑時,我們會指明方向。當客戶遇到困難時,我們會幫助他們。當客戶不明白時,我們會耐心解釋。我們應(yīng)該隨時隨地趕上客戶,考慮客戶的想法,以完美的服務(wù)贏得每個客戶。每個客戶都要感受到我們的笑容,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄分公司位于居民生活社區(qū),也是著名的夜生活飲食區(qū)。正因為如此,我們才帶來了一系列問題。平時,在每天處理業(yè)務(wù)的客戶中,老年人的客戶很多,有時有很多零鈔業(yè)務(wù),為了解決提高柜臺壓力的問題,我們準備了一些方案,同時對于老年人的客戶很多,存折業(yè)務(wù)很多的問題,我們平時安排廳員的控制,把客戶帶到自助設(shè)備上每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)。
間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,一定要注意防范風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事件,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學習和演練,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失。
回顧這一年的工作,有不足也有突破,相信在之后的工作中我們會再接再厲,將我們銀行的發(fā)展做出更多的貢獻。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得日子過得很慢很累,經(jīng)常覺得很疲憊,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,卻毫無收獲。
但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面,我學習了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲蓄,開戶對公或者對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
各位領(lǐng)導,同志們:
坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
銀行大堂經(jīng)理在改善銀行服務(wù)、提高工作效率方面發(fā)揮著越來越重要的作用。今天本站小編給大家找來了銀行大堂經(jīng)理。
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我是xxx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,××支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項。
規(guī)章制度。
來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經(jīng)驗,僅此而已。
你可以堅持記工作。
日記。
只要遇到客戶投訴便記錄下來加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用如果又是一個新的投訴這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。
年度大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
作為銀行的一名銀行經(jīng)理,既是又是被,既是配角又是主角。其一言一行,代表單位的整體形象;其品行作風,事關(guān)班子的團結(jié)合力;其能力水平,會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以,我個人的體會是:作為銀行經(jīng)理,必須對單位高度負責,對班子團結(jié)奉獻,對事業(yè)無限忠誠,全身心投入工作,多角度參與管理,創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點:
作為一名銀行經(jīng)理,首先對自己要有正確認識,要擺正位置。對正職來說,副職就是參謀,就是助手,就是配角。所以,就要維護正職的核心地位,服從正職地領(lǐng)導,接受正職管理。對班子其他成員來說,每一名副職都是同事,都是合作伙伴。因此就要互相尊重,互相理解,互相支持,互相補臺。對干部職工來說,副職就是領(lǐng)導,就是服務(wù),就是表率。所以,就要關(guān)心他們的生活,就要幫助他們開展工作,就要支持他們不斷進步。
而要做到這些,就必須自覺堅持講學習、講政治、講正氣,時刻保持清醒頭腦,時刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。在擺正位置的同時,還要樹立角色意識,盡心盡力抓好分管工作,不講索取,無私奉獻。主動為正職出謀劃策,主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績,對復雜疑難問題想方設(shè)法自己解決,對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報,要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見,注意從群眾中汲取智慧和靈感,善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
作為銀行經(jīng)理,無疑是單位領(lǐng)導之一,是班子核心成員之一,所以,對自己必須時時處處從嚴要求,方方面面率先垂范。
一是要做維護班子團結(jié)的模范。只要單位班子團結(jié),堅持心往一處想,勁往一處使,就能克服任何困難,就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之,就會一損俱損,一敗涂地。所以,身為副職,就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié),堅持不利團結(jié)的話不說,不利團結(jié)的事不做,主動承擔團結(jié)的責任,積極爭做團結(jié)的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導,就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑,要時刻保持清醒頭腦,永遠銘記入黨誓言,一身正氣,兩袖清風,大公無私,拒腐防變。要自覺抵制不正之風的侵襲,當好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職,作為落實具體工作的組織者,不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展,更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識,熟悉創(chuàng)新方法,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,堅持人無我有,人有我先,人先我精,永遠走在他人的前面,永遠掌握工作的主動,永遠成為創(chuàng)新的模范。
“一把手”就是單位的決策者,理應(yīng)處于單位的核心位置,主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,要相對超脫。而銀行經(jīng)理的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準確領(lǐng)會正職意圖,創(chuàng)造性地開展工作上,要相對具體。所以,對正職要鼎立相助,以誠相待,當好助手和參謀,甘當配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖,用權(quán)不爭權(quán),盡責不越位,竭心盡力,卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對黨、對工作高度負責的精神,不爭名、不爭利、少說多做,大事講原則,小事講風格。對工作不足或失誤多攬責任,對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持,主動為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作,搞好調(diào)查研究,切實掌握第一手資料,認真聽取干部職工的反映,及時提出合理化建議。制定各種實施方案,主動抓好組織實施,努力把正職的決策變成全體員工的實際行動,保證各項業(yè)務(wù)指標得到貫徹落實。
只有通過正職的正確決策,促進本單位任務(wù)的圓滿完成,副職的作用才能充分發(fā)揮,自己的抱負才能充分展現(xiàn)。
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