總結(jié)是將一段時間內(nèi)的學習、工作和生活等方面表現(xiàn)進行歸納和總結(jié)的一種方法?？偨Y(jié)要注意準確客觀地記錄和分析自己的表現(xiàn)。接下來為大家提供一些關(guān)于總結(jié)的實例，供大家參考借鑒。
個人旅游總結(jié)篇一
時間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時候了，在此總結(jié)試用期近三個月來的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申請。
剛來時，想法確實簡單，覺得自己之前做過旅游電商，以為可以在經(jīng)驗上或多或少借鑒一下，而事實證明有的經(jīng)驗，由于在經(jīng)營理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽略不計，當我認識到這些的時候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個點切入，心中也十分急切。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指引，明白了工作的目標和重點，心里的壓力放開，再加上公司適時的培訓，讓我撥云見日，心中明朗起來，工作很快步入正軌。
剛開始在旺旺上接待客戶時，不知怎么處理，不知道那些話該講，那些話表達的對不對，有些放不開，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來，淘寶咨詢的工作漸漸上手，也能慢慢的獨立完成客戶咨詢，簡單的編排行程，促成訂單。也通過和客戶的交流接觸，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問題，自主尋找答案的能力，不再反復(fù)提問。
在這段時間里學到很多以前從未觸及到的知識，每天都過得有意義，特別是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報，也讓自己的工作生活十分充實和充滿挑戰(zhàn)。
我知道在這近三個月時間里學到的知識和業(yè)務(wù)技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉(zhuǎn)正后的時間里也會繼續(xù)努力，朝著這一目標努力，做一個能做行程，也能做銷售的旅游策劃人。
回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之。
一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
個人旅游總結(jié)篇二
20xx年上半年，宣傳股在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“務(wù)實營銷”的總體思路，積極推進“北擴南進”戰(zhàn)略，按照“唱好四季歌、打好節(jié)日仗、關(guān)注政策、盯緊市場”的具體要求，豐富節(jié)會活動，注重形象宣傳，創(chuàng)新工作思路，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使旅游促銷百花齊放，游客市場持續(xù)升溫，特別是“五一小長假”三天，各景區(qū)旅游活動豐富，游客火爆，經(jīng)濟收入屢創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將上半年宣傳推介和市場營銷主要工作總結(jié)如下：
一、豐富節(jié)會活動，打造旅游品牌。
1、成功舉辦了“春暖朝歌·綠染太行”20xx年大型春季旅游活動。期間推出了云夢山草原踏青節(jié)、古靈山梨花節(jié)、朝陽寺登山節(jié)、比干文化節(jié)等子活動，開展了淇縣旅游征文比賽、淇縣旅游廣告語征集大賽、淇縣旅游攝影比賽、淇縣旅游書法繪畫比賽等，切實叫響了“文化朝歌神奇山水”旅游品牌。3月27日，“春暖朝歌·綠染太行”20xx年淇縣大型春季旅游活動啟動儀式在云夢山景區(qū)隆重舉行，來自全國各地的上千名游客參加了啟動儀式并成為活動的首日參與者，河南日報、青年導(dǎo)報、鶴壁日報、鶴壁電視臺等新聞媒體對啟動儀式的盛況進行了報道。
2、假日旅游持續(xù)火爆。借助第二屆全國民俗文化節(jié)的有利時機，春節(jié)旅游黃金月期間，云夢山景區(qū)推出了登山喊福、騎馬、射箭、秧歌表演等民俗節(jié)目，古靈山景區(qū)推出了財神送財、女媧賜福、喜開第一殿門、燒頭柱香等活動，內(nèi)容豐富，形式新穎，受到了廣大游客的好評。清明、五一、端午小長假期間，各景區(qū)相繼推出了十里斷崖健步比賽、穿越飛瀑、登山喊福等游客參與項目，舉辦了女媧賜福、財神送財、喝啤酒比賽、賽龍舟比賽、尋根問祖等一系列具有傳統(tǒng)文化特色的娛樂項目。通過一系列豐富多彩、趣味性強的活動，增強了游客的參與性和體驗性，聚集了人氣，營造了氛圍，使淇縣旅游宣傳全線飄紅，假日節(jié)會旅游持續(xù)火爆。
二、加大經(jīng)費投入，注重形象宣傳。
3、資料宣傳。重新設(shè)計制作了海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，印制海報4000份，云夢山、古靈山宣傳折頁50000份，以圖文并茂的形式生動形象展示了淇縣旅游的風采。
三、創(chuàng)新工作思路，加強市場開發(fā)。
3、成立“北京營銷小分隊”進京拓市場。為大力實施淇縣旅游營銷“北擴南進”市場戰(zhàn)略，積極開拓北京客源市場，優(yōu)化游客結(jié)構(gòu)，6月18—29日，“北京營銷小分隊”工作人員通過向旅行社發(fā)放景區(qū)折頁、海報、畫冊，宣傳淇縣旅游節(jié)會、推介淇縣旅游線路、實行門票優(yōu)惠政策等形式，走訪了首都的386家旅行社，簽定組團協(xié)議37份，與北京旅行社市場進行了面對面對接。近日，北京旅行社七聯(lián)盟老總一行將蒞臨我縣各景區(qū)踩線，并出席淇縣旅游北京市場開發(fā)座談會，為淇縣的旅游市場開發(fā)獻計獻策。
4、參加了“北京國際旅游博覽會”、“重慶旅游交易會”、“華北旅游交易會”和“鶴壁第二屆民俗文化節(jié)”。旅交會期間，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等精品旅游線路，共發(fā)放旅游宣傳折頁3萬份，吸引了來自北京、重慶、天津、河北、山西、山東等省市的眾多旅行社，簽訂組團協(xié)議52份；民俗文化節(jié)期間，我們在活動現(xiàn)場設(shè)立展位，向省內(nèi)外賓客展示景區(qū)風采、贈送宣傳資料、優(yōu)惠證券，收到良好效果。
四、博取眾家之長，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、及時上傳更新動態(tài)。上傳政務(wù)公開、工作動態(tài)、導(dǎo)游服務(wù)等欄目新聞稿件197篇，新聞圖片377張，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。
五、其他工作。
1、積極投入摘星臺aaa級景區(qū)創(chuàng)建工作，先后設(shè)計完成了宣傳折頁、景區(qū)導(dǎo)覽圖初稿；
5、做好了云夢山、古靈山景區(qū)客源市場調(diào)研工作。
六、下步計劃。
3、選準載體，加強宣傳，全方位展示淇縣旅游形象；
4、創(chuàng)新思路，開拓市場，進一步優(yōu)化游客結(jié)構(gòu)，推動游客市場升溫轉(zhuǎn)型；
5、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好旅游網(wǎng)站的功能定位和改版升級。
個人旅游總結(jié)篇三
1、歷史人文景區(qū)接待設(shè)施進一步完善。
以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區(qū)為主的骨干景區(qū)進一步完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施，增添新的旅游項目，增強景區(qū)的核心吸引力。西夏王陵投資780萬元，實施了文物保護工程，修建了三號陵的安防設(shè)施，修筑了三號陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫投資1000多萬元，核心區(qū)修護了防洪護坡，對景區(qū)進行了綠化，新增了水關(guān)瀑布等景觀，祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系，修筑了水庫、人行步道、電瓶車道，休閑區(qū)修筑了道路，休閑設(shè)施土建已經(jīng)動工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道、長坂坡街道、銅鏡長廊、環(huán)保展廳等景點，改造了百花堂，新建改建了衛(wèi)生間等接待設(shè)施，新建了景區(qū)大門，改造了景區(qū)參觀線路，擴建了停車場，墾殖景觀田，仿建了鄉(xiāng)村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元，建設(shè)了賀麓山莊，提升了景區(qū)的服務(wù)檔次;水洞溝景區(qū)投入了近xx萬元，在景區(qū)內(nèi)沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬平米的生態(tài)停車場;翻新了石器廣場;新添了2座3星級廁所;增加了涼亭、木橋和導(dǎo)覽圖、警示標識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的'環(huán)境進行了整治，東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設(shè)中，景區(qū)的接待能力有了極大的提升?；剜l(xiāng)文化園投資500萬元，對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造;投資80多萬元，打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、云杉、側(cè)柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米;投資70萬元，新增博物館書店、富有xxx特色售貨亭等;對博物館商店重新進行內(nèi)外裝修;添置了休閑椅;實施了園區(qū)景觀亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場噴泉電機等;更換博物館內(nèi)展板，對景區(qū)護欄、路面、路磚、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬元，修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道、旅游廁所，擴建了停車場，恢復(fù)了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設(shè)了3公里100kv高壓輸電線路，黃河古鎮(zhèn)、建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路。
2、黃河金岸建設(shè)帶動了一批重大投資項目。
靈武市黃河書院項目完成投資8000萬元，進展順利;世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰(zhàn)基地等項目已完成前期規(guī)劃設(shè)計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閑度假項目景觀水系建設(shè)已完成;永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿(mào)城等項目在抓緊建設(shè)中;西部歡樂谷、西夏皇城等項目在抓緊規(guī)劃籌備中。
3、生態(tài)休閑旅游項目投資活躍。
永寧縣三沙源景區(qū)今年投資多萬元開發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游，開挖水系，修建了休閑會所、景區(qū)道路、大門等接待服務(wù)設(shè)施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場已經(jīng)建成并開桿運營;西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬元，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬元，開發(fā)建設(shè)戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項目。
4、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。
金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂10家，預(yù)計投資額一億多元，涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農(nóng)家樂、正源農(nóng)莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大、休閑特點濃郁、項目內(nèi)容豐富的休閑度假產(chǎn)品;興慶區(qū)新增投資4000萬元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農(nóng)家樂、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品;永寧縣結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以鎮(zhèn)臺村、南方新村、雷臺村為重點整村推進農(nóng)家樂建設(shè);賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂已建成試營業(yè)。
5、積極爭取中央、自治區(qū)旅游專項資金支持。今年以來，通過立項、申報，加大工作協(xié)調(diào)力度，共爭取到中央、自治區(qū)旅游專項資金4480萬元，其中中央資金400萬元，自治區(qū)資金4080萬元，分別用于蘇峪口、巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和規(guī)劃補足，有力地推動了景區(qū)項目建設(shè)。
6、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進一步提升。西夏城景區(qū)順利通過國家旅游景區(qū)工作總結(jié)a級旅游景區(qū)評定，并獲得寧夏首家自駕車營地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報國家旅游景區(qū)工作總結(jié)旅游景區(qū)工作總結(jié)a級旅游景區(qū)工作取得突破，已通過國家旅游局驗收。
1、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進。通過積極爭取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經(jīng)費的支持，通過邀請招標，《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢設(shè)計有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同，通過資源考察、專題研究等項工作，總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟研究中心合作，完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報。
2、對縣區(qū)及重點景區(qū)的規(guī)劃指導(dǎo)工作進一步強化。指導(dǎo)部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點項目規(guī)劃，積極配合西夏王陵風景名勝區(qū)的規(guī)劃修編，積極參與兵溝文物保護規(guī)劃、寧東生活服務(wù)區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項工作。在加強規(guī)劃指導(dǎo)的同時，我們還著眼于景區(qū)建設(shè)的實際問題，為景區(qū)提供服務(wù)。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營項目，參加天津中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)，拓展思路，推動景區(qū)的旅游開發(fā)建設(shè)。
3、針對銀川旅游發(fā)展的熱點、難點和重點問題組織專題研究。結(jié)合西部大開發(fā)大學習活動，針對銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營銷、旅游市場監(jiān)管與服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開發(fā)等專項課題，組織精干力量，深入基層，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達區(qū)域的做法，開展調(diào)研活動，形成了具有一定深度的專題調(diào)研報告。
個人旅游總結(jié)篇四
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？以下是小編整理的（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢，其中國際旅行社13家，國內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長8.67%，入境旅游營業(yè)收入3384.8萬，同比下降49.13%；出境旅游營業(yè)收入1.44億元，同比增長12.43%；國內(nèi)旅游營業(yè)收入5.05億元，同比增長15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬美元，同比增長17.17%，國內(nèi)旅游組織人次57.3萬人次，同比增長19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤3615.7萬元，同比增長10.61%，實繳稅金261萬元，同比增長28.69%，全年促銷費260萬元，同比下降20.77%。
3、通過對各旅行社所報材料進行逐一審核，征求相關(guān)部門意見，結(jié)合實際情況，決定：
安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營活動，積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場促銷，規(guī)范經(jīng)營管理，遵守法律法規(guī)，無重大投訴或旅游安全事故，注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定，通過20xx年度旅行社年檢。
通過年檢，我們認為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機制，市場開拓意識增強，注重樹立企業(yè)品牌，加強人才培訓力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家，國際社增至13家，組團社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營水平較上年有較大的增長，全市108家旅行社實現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長8.67%，其中出境旅游營業(yè)收入、國內(nèi)旅游營業(yè)收入分別增長12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的'前兩名，另有4家國際旅行社經(jīng)營收入超千萬，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社；國內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營收入超過千萬，分別是安徽順達旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣稅務(wù)杯歌手大獎賽、全省千禧城四進社區(qū)展演，全國四進社區(qū)經(jīng)驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場，送電影下鄉(xiāng)20xx多場，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要務(wù)，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產(chǎn)業(yè)。
二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點提高收視質(zhì)量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里，開通光節(jié)點38個，發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶，經(jīng)濟收入在去年基礎(chǔ)上增長30%。
三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設(shè)了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質(zhì)。
隊伍素質(zhì)高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務(wù)。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結(jié)協(xié)作，和睦相處，具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心。
作為一個單位的班長，你的一言一行，一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務(wù)，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權(quán)利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
個人旅游總結(jié)篇五
20xx年，長征旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績，在旅游車市場占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
公司樹立“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車市場比較疲軟，市場惡性化競爭加劇，我公司共行駛1222公里，營收為1111元，在旅游包車市場占主導(dǎo)地位。我公司在年初制定工作方針，針對春運市場特點，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路的運輸力量，開辟了西安，成都、咸陽三條黃金線，其中西安營收200元，成都營收200元，咸陽營收100元，共產(chǎn)生營收600元左右，占全年營收約五分之一，為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎(chǔ)。我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平，樹立誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車市場。同事在內(nèi)部管理，我們營造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個公司溶為一整體，就像一個大家庭。我公司以大局為重，不計較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排，與部門溝通，在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。
安全工作是我公司的重中之重，可以說：沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理，時時刻刻嚴加防范，確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識，把安全融化到血液中，落實在出車前，行駛中、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺依法行車，遵章行車。
為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對gps進行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語，確保平安行車。在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無責任事故發(fā)生。
旅游公司在20xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標，結(jié)合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作。
（一）做好20xx年春運工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)。
積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運輸?shù)氖袌鰟討B(tài)，合理安排運力，調(diào)整發(fā)車時間；認真貫徹由上級部門的政策法規(guī)，做好長途運輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運工作的平安；配合客運站做好春運旅客疏散工作，努力完成上級下達的'各項應(yīng)急任務(wù)。
（二）做好旅游旺季包車業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場份額。
積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；積極調(diào)研旅游包車市場年初起，啟動"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作，整個創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評定"兩個步驟，由省住建廳及旅游局組織專家認定。擬今年通過創(chuàng)建示范后，明年正式申報評定。
引進水平高、理念新、有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅游項目規(guī)劃設(shè)計團隊，對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看、調(diào)研，對自然及人文資源反復(fù)提煉。最后，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標的方式，好中選優(yōu)、強中擇強，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規(guī)劃》擬在七月底完成。
一是籌辦"百名小記者走進xx"活動。四月底，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀，實際體驗采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫的報道圖文并茂，宜興日報也專版報道了此次活動。
二是協(xié)同xx茶場舉辦"中國茶邦走進xx"活動，通過參觀竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動，充分展示了"醉美xx"的風采。
三是組織企業(yè)參加素博會。我們設(shè)計布置了個性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷產(chǎn)品，展會上xx特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞。
四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去，通過參賽進一步開闊眼界，增長見識，提升菜品特色。
今年起，請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設(shè)。每月初，我們會共同擬定當月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集、版面設(shè)計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢，完善的建設(shè)，比如為宣傳"中國茶邦走進xx"活動，推送"茶人說"系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導(dǎo)航"，方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來說，明顯優(yōu)于同類平臺。
民宿、農(nóng)家樂發(fā)展緩慢，存在起點低、動力不足、觀望、甚至借機違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進一步開拓眼界，分析旅游市場需求，規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑，還需要加強旅游配套設(shè)施、體驗性項目建設(shè)，引進精品民宿管理機構(gòu)，加強政策扶持和導(dǎo)向等。
個人旅游總結(jié)篇六
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設(shè)計中的重要的基礎(chǔ)性工作，每一項工作都系統(tǒng)的量化、細分執(zhí)行時有據(jù)可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的'smart原則，以后的目標制定一定要根據(jù)這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對于完成目標者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預(yù)定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
工廠還建立了全國督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網(wǎng)站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
我進入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經(jīng)驗分享給身邊的每一個人。
個人旅游總結(jié)篇七
旅游局黨政班子精誠團結(jié)，求真務(wù)實，勇于奉獻，團結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者，緊緊圍繞市委、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標，真抓實干，開拓創(chuàng)新，抓住發(fā)展機遇，進一步理順旅游管理體制，突破景區(qū)市場運作模式，全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市政府下達的年度目標任務(wù)，促進了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
（一）旅游經(jīng)濟全面振興。
xx年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破。預(yù)計全市今年接待游客109萬人次，比上年增長12.6%；旅游綜合收入2億元，比上年增長11.9%。截止10月，全市共接待游客104.8萬人次，完成年度計劃的96.3%，同比增長13.02%；旅游綜合收入19814萬元，完成年度計劃的95.8%，同比增長11.59%。其中：四面山共接待游客20、24萬人次，完成年度計劃的94.6%，同比增長13.33%，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計劃的92.4%，同比增長15.2%。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故。
（二）進一步理順旅游管理體制。
今年8月，成立xx市四面山管理委員會，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級特設(shè)機構(gòu)（掛xx市四面山風景名勝區(qū)管理委員會、xx市四面山自然保護區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任，進一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責、權(quán)、利相統(tǒng)一，人、財、物相匹配，規(guī)劃、建設(shè)、管理相銜接的新模式。
（三）招商引資取得新突破。
本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細致談判，3月5日，與重慶新華書店集團公司成功聯(lián)姻，實現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時與重慶德鴻實業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補償金額解除了重慶德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書店集團合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團共投入資金5700萬元。
（四）科學編制旅游規(guī)劃。
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評審。二是編制完善《xx市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴xx實行旅游規(guī)劃指導(dǎo)；投入160萬元邀請深圳錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進行整體策劃。
（五）基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。
加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步提高旅游景區(qū)的可進入性。一是四面山客運車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。二是對龍?zhí)堵愤M行了硬化改造。三是新修四面山了停車場，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)（點）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5、6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場1個、公廁2個。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè)，將進一步加快旅游發(fā)展。
（六）紅色旅游納入立項開發(fā)。
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過重慶市評審上報國家審批。
（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵。
我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。這項活動圓滿共收到海內(nèi)外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會、媒體廣泛關(guān)注。
（八）強化宣傳促銷力度。
一是編制了xx旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學地制定出迅速提升xx旅游整體形象的實現(xiàn)方式和行動方案，切實提高宣傳促銷的總體效果。二是制作了《xx是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風光片。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。四是加強行業(yè)內(nèi)外的整合營銷。出臺了xx市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢，并通過評審和審議，已上報三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟Ａ欠e極參加國際國內(nèi)旅游交易會，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國際旅游節(jié)等，不斷開拓市場。七是xx電視臺設(shè)立了“旅游興市”欄目。
（九）依法強化旅游監(jiān)管。
1、強化依法治旅，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，營造一個健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場進行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊，加強旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)（點）進行集中整頓，旅游市場進一步規(guī)范。三是加強對旅行社（門市部）的監(jiān)管，切實規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作，舉辦了xx年三峽庫區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓班，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓班，對各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任進行旅游知識培訓。五是加強對飯店、農(nóng)家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管，制定出臺了《xx市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定評分標準》和《xx市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實施細則》。
2、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結(jié)合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結(jié)果有獎懲。在主要景區(qū)（點）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營承包單位建立健全旅游機構(gòu)和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故。
（十）認真履行好旅委會辦公室工作職責，確保政令暢通。
按照旅委會的部署和要求，積極抓好旅委會辦公室的日常工作。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標管理考核辦法。二是認真貫徹好旅委會精神，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會與成員單位之間的關(guān)系。
（十一）先進性教育成為滿意工程，效果明顯。
通過先進性教育活動的開展，全體黨員在思想上有了新提高；增強政治意識、大局意識，政治上有了新進步；強化自覺性和責任感，紀律上有了新加強；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識，作風上有了新轉(zhuǎn)變；激發(fā)開拓進取精神，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實際，促進旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
（十二）落實黨風廉政建設(shè)責任制、加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、做好信訪穩(wěn)定工作。
xx年我局紀檢監(jiān)察工作堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，按照“三個代表”重要思想，以開展黨員先進性教育活動為契機。緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以反腐敗“三項工作”為重點，堅持標本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預(yù)防，不斷推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，將黨風廉政建設(shè)落到實處。進一步完善信初訪工作責任制，切實維護社會穩(wěn)定。
我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規(guī)模的'旅游商品，沒有集中的旅游商品市場，旅游綜合效益低?；A(chǔ)設(shè)施相對滯后，景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠，景區(qū)車輛運力不足，道路隨時都有塌方的可能。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場，由于投入不足，宣傳的形式不多，規(guī)格不高，重點目標市場拓展不夠，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進一步提高。旅游市場秩序有待進一步整頓。
（一）指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機遇，堅持科學發(fā)展觀，圍繞“兩地一中心”奮斗目標，深入實施“旅游興市”戰(zhàn)略。舉全市之力，加快大開放、拓展大市場、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，全面提升xx旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場競爭力。
（二）工作目標接待游客125萬人次，比上年增長15%；旅游綜合收入23788萬元，比上年增長15%。其中：四面山接待游客共24、7萬人次，比上年增長15、5%；旅游綜合收入10667萬元，比上年增長16%。
（三）工作重點。
1、實施規(guī)劃、打造品牌，增強旅游吸引力。
（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施建設(shè)?？茖W實施規(guī)劃，全面啟動四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè)，進一步完善景區(qū)標識等配套設(shè)施建設(shè)。突出特色，延長旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū)，真正成為xx旅游業(yè)的龍頭。
（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設(shè)項目，廣泛招商引資。
（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢。
（1）積極推進《中共xx市委、xx市人民政府關(guān)于進一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》出臺，重點強化組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會，明確當前和今后一個時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標。制定完善《xx市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》。
（2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點做好四面山、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項目的包裝、立項，爭取專項政策扶持，推出一批招商項目，重點是中山古鎮(zhèn)，實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合。
（3）創(chuàng)建服務(wù)型政府，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書店集團公司合作開發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理，對其開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理行為進行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達到預(yù)期目的。
3、強化宣傳促銷，拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展；邀請中?。ㄊ校╇娨暸_拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報道；到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會；組織參加旅游交易會；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系；進一步提高xx旅游報刊和網(wǎng)站的質(zhì)量，加強信息交流，增強服務(wù)功能。
4、積極做好四面山創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的契機，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng)國家aaaa級景區(qū)工作，爭取一次性申報成功。
5、加強行業(yè)管理，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進旅游業(yè)健康發(fā)展加強對xx市旅游協(xié)會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。強化旅游執(zhí)法管理，加大旅游執(zhí)法培訓力度，以整頓景區(qū)客運市場為突破口，打擊非法營運、拉客現(xiàn)象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象。以游客滿意為關(guān)注焦點，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造的旅游服務(wù)形象。
6、建立旅游人才管理培訓制度，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員的管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進行全員崗位培訓，根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實用人員，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。
個人旅游總結(jié)篇八
20__年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。
20__年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)人員流動性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導(dǎo)致停車場員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務(wù)方面的培訓，加強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識。
20__年10月9日。
個人旅游總結(jié)篇九
讓游客放心消費，構(gòu)建和諧旅游。下面是旅游景區(qū)個人工作。
總結(jié)。
范文，歡迎參考閱讀！
今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推進年動員大會，主要任務(wù)是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務(wù)，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結(jié)拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快。
20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設(shè)任務(wù)。
——項目建設(shè)全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線；對景區(qū)大門進行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。
——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績不斷提升。
今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯。
——專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動。“五·一”、“十·一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會；組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，20xx年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團結(jié)拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，迅速投身到項目推進建設(shè)的主戰(zhàn)場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!
近兩年以來,我局以國際旅游島建設(shè)為契機，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，著力開展歷史文化、紅色文化和鄉(xiāng)村農(nóng)家特色旅游，協(xié)調(diào)推動重點旅游項目和綠色慢行系統(tǒng)建設(shè)，較好地促進了全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
一、今年的主要工作亮點。
(一)旅游市場人氣趨旺，創(chuàng)收能力明顯增強。據(jù)預(yù)測全年旅游接待人數(shù)約246.91萬人次，同比增長14.76%;其中鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)13.67萬人次，同比增長16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長18.84%。其中鄉(xiāng)村旅游營業(yè)收入398.4萬元，同比增長13.41%。
(二)旅游市場健康有序，行業(yè)管理規(guī)范井然。一是旅游安全監(jiān)督到位，旅游行業(yè)全年沒有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責任事故;二是旅游市場管控有力。開展市場整治4次，其中節(jié)假日市場檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導(dǎo)游人員36人次，教育糾正違規(guī)行為5人次;三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化。全天候保證旅游熱線暢通，接受旅游咨詢38人次，受理投訴案件3宗，辦結(jié)率100%。
(三)旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，接待能力顯著增強。各個休閑旅游點道路暢通，在全市率先實現(xiàn)區(qū)級旅游標識牌建設(shè)統(tǒng)一標準和全覆蓋。全年新增香江國際大酒店、堆插鄉(xiāng)村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務(wù)。
(四)鄉(xiāng)村休閑旅游再創(chuàng)佳績。大水、泮邊、堆插三個村獲得第二批“旅游名村”稱號。至此，我區(qū)共有7個村獲此殊榮。春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間，鄉(xiāng)村休閑旅游接待平穩(wěn)有序、安全和諧，過夜人數(shù)持續(xù)增多。國慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表揚。
(五)重視抓好旅游崗位技能培訓。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓班、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂從業(yè)人員培訓班兩期，培訓310多人次。組織局機關(guān)干部、鎮(zhèn)分管旅游工作的負責人及農(nóng)家樂經(jīng)營單位負責人到省內(nèi)外考察學習29人次，提升了轄區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立了旅游形象。
(六)重視旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅游簡介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線路，開展“車駕、暢游鄉(xiāng)村”、“我到鄉(xiāng)村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富于特色的旅游促銷活動，組織開展“荔枝節(jié)”綠色騎游和荔枝采摘促銷活動，配合省、市旅游部門走出去貴州、云南等地宣傳促銷旅游產(chǎn)品，進一步擴大了旅游的知名度。
(七)全力推進旅游重點項目加快建設(shè)。爭取上級“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)資金120xx萬元，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)試點“九龍戲水”項目二期，著力打造美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范區(qū)，各項前期工作正在加緊辦理，年底進入施工階段；鄉(xiāng)村游品牌打造取得新成效，按五星級標準建設(shè)的堆插村桃源鄉(xiāng)村養(yǎng)生酒店年底正式營業(yè)，紅旗泮邊休閑農(nóng)莊通過加強服務(wù)技能培訓、增加cs野戰(zhàn)、團隊拓展設(shè)施來提檔升級，吸引了更多客人;舊州古文化旅游鎮(zhèn)項目已完成概規(guī)編制，報市國際旅游島工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定;紅旗風情小鎮(zhèn)項目征地工作順利推進，同責任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進入點青苗和簽名階段。
(八)協(xié)助做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范鎮(zhèn)綠色慢行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計及玉仙村、坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)規(guī)劃工作。完成了慢道規(guī)劃編制及“祥云盤龍”logo設(shè)計，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農(nóng)家樂建設(shè)實施實施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
(九)聯(lián)系點工作扎實有效。先后籌措三萬三千元，支持甲子鎮(zhèn)政府的計生工作，改善益新村委會辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農(nóng)村建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規(guī)劃道路征地等工作。此外，抓好責任路段觀光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達到了預(yù)期成效。
(十)加強了黨組織建設(shè)。認真學習貫徹落實黨的十八大精神，黨中央和省、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾、加強黨組織建設(shè)有關(guān)規(guī)定，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭勤政廉政，嚴格自律，狠剎“四風”，弘揚正氣，促進了單位工作。
二、存在的主要問題。
(一)旅游產(chǎn)品特色不突出。每個村的旅游項目幾乎雷同，配套設(shè)施也沒有跟上，管理和服務(wù)也不夠規(guī)范。
(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。轄內(nèi)企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放等問題，市場競爭力小，抗風險能力差。
(三)重點旅游項目推進緩慢。“九龍戲水”項目各項前期手續(xù)尚未辦理完畢，影響按時序開工；紅旗風情小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)單位榮豐公司沒有實質(zhì)投入。
(一)抓好《旅游法》的宣傳和實施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓班。
(二)成立旅館業(yè)管理協(xié)會，制定管理辦法，抓好對轄區(qū)194家社會旅館的規(guī)范化管理；
(三)抓好旅游行業(yè)綜合管理，加強旅游服務(wù)技能培訓，提升旅游服務(wù)水平；加大旅游市場整治，抓好旅游市場監(jiān)管及旅游咨詢投訴服務(wù)工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場秩序。
(四)學習借鑒和引進鄉(xiāng)村旅游管理機制，制定“九龍戲水”旅游片區(qū)管理制度，并進行規(guī)范化管理。
個人旅游總結(jié)篇十
我市旅游工作在市委、市政府的高度重視省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進宣傳促銷等重點工作旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次旅游總收入4.38億元分別比增長65%和88%。
一、堅持規(guī)劃引領(lǐng)。編制市級總規(guī)2個，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項目規(guī)劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點)開發(fā)建設(shè)有了科學系統(tǒng)、切實可行的規(guī)劃藍圖。
二、堅持品牌帶動。實施品牌帶動戰(zhàn)略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區(qū)、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
三、堅持因地制宜發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點為依托，將農(nóng)事活動和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強的項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對“五鎮(zhèn)十村”進行重點培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅持依托資源優(yōu)勢，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗交流。
四、堅持宣傳促動。一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日報13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動頻繁，舉辦或協(xié)辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山?旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動;與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
五、堅持政策保障。3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點購物中心建設(shè)的”政策。先后出臺《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
個人旅游總結(jié)篇十一
20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù)；三是有導(dǎo)游持假證帶團情況；四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗。
主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：
1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款。
2、對謝祥英處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對黃勇欽處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對陳俊文處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗。
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)。
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)。
三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)。
四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進行導(dǎo)游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導(dǎo)游活動；并沒收此團隊違法收入(導(dǎo)服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。
個人旅游總結(jié)篇十二
我不想感嘆時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。2014年已然逝去，我的2014也注定了是失去遠遠超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣?；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認2014年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績可言，如果非要說的話我覺得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團為主，帶了那么多團，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門的那個大學生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應(yīng)該是青澀，老實；我想我以后給客人的感覺應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導(dǎo)游開始，在帶團的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的了解了旅游團，才開始做前臺接待，銷售旅游產(chǎn)品。慢慢的時間更長了就可以做計調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團的主力是我和小于，幾乎所有的團都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于，小于有團就排我。小于是科班出身，雖然比我進單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團更多，誰帶的團更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會認真準備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導(dǎo)游都是一開始帶團每次都認真準備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的更多。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊伍當中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺接待，說句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團都像是一次戰(zhàn)斗，我們在出發(fā)之前永遠也不知道這個團一路走下來會發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間；每一次帶團又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團做導(dǎo)游，趁著年輕的時候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時間的流逝我們的年紀越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調(diào)。
在私下和同事的聊天過程中很多都有提到過辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒有聽他們說過但是我覺得所有人都有或者有過這樣的想法，只不過有些人是想的時間長，有些人只是一想而過罷了。我從2012年4月10號正式參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多的時間將近三年了，兩年多三年的時間，說長不長說短也不短了，說一無所獲似乎有點太過于夸張，說事業(yè)有成著實有點讓人心虛。其實2014年下半年以來一直想著能和么總見面好好聊一聊，說一說自己的想法，談一談自己的人生規(guī)劃，希望能夠從么總哪里得到啟發(fā)。但是一等再等結(jié)果就這樣半年都過去了。自從我上班以來么總和大姐一直以來對我關(guān)愛有加，恩重如山，我一直覺得自己不爭氣，受之有愧。但是辭職不干也不是報答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有萬象時空的團，只要萬象時空的團需要我?guī)铱隙ㄈf死不辭。但是真的要走的話還真的舍不得，舍不得自己在這里認識的同事，舍不得自己在這里付出的努力，舍不得自己在這里的歡聲笑語。所以我又想再給自己半年的時間吧，如果這半年除了帶團在前臺接待上仍然沒有什么起色，那就辭職去專門去帶團做導(dǎo)游吧。
最后關(guān)于公司的發(fā)展我覺得還是要以人為本，企業(yè)的發(fā)展能夠帶動人的發(fā)展，同時只有人的發(fā)展才能推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)的競爭說白了就是人與人的競爭。萬象時空的這支隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)相對于其他同行雖不能說是天壤之別，但也絕對是遙遙領(lǐng)先。但是我覺得我們還是有很多業(yè)務(wù)上的盲點，雖然我們也一直在強調(diào)培訓的重要性，一直在強調(diào)自我完善，但是我覺得我們還是缺少系統(tǒng)的培訓，每周一次僅一個小時的培訓真的很難收到效果。要么就把業(yè)務(wù)分工，國內(nèi)國內(nèi)分開做，分工越細效率越高，這是產(chǎn)業(yè)革命總結(jié)出來的經(jīng)驗；要么就把每個人都打造成多面手，不管是誰拉出來都能獨當一面。
逝者如斯，時不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽光燦爛的日子。
個人旅游總結(jié)篇十三
為的旅游工作做一個總結(jié)，本文是時光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時光的車輪就走完了20xx，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結(jié)識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序?；仡欉@一年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：
旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實際行動切實踐行熱情服務(wù)的理念。
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結(jié)學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。充實自己的'知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工作，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為單位服務(wù)。
20xx已經(jīng)過去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
通過報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。
三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查。
六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作。
總結(jié)半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下半年主要工作：
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務(wù)水平的學習，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設(shè)任務(wù)，落實旅游標識牌設(shè)置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
以上個人總結(jié)，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。
個人旅游總結(jié)篇十四
當我們滿懷激情的步入2009年之際，欣然回首2008年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為2009年明確了新的方向和目標。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)常化。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
通過2010年的學習，我個人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、2010年工作總結(jié)1.提高素質(zhì)與思想認識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學習，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學習、精本質(zhì)、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學習，樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。
二、存在的問題和不足1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。
2、在學與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在2010年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。
3、努力學習專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學安排工作計劃，規(guī)范工作程序。
一、簡歷。
略
件，游客對景區(qū)安全工作滿意率達到90^以上。
二是強化星級飯店的管理與評定。充分發(fā)揮我局星級飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《星級標準》和《星級訪查制度》的各項規(guī)定對轄區(qū)各星級飯店進行監(jiān)督管理，以進一步保證星級飯店的服務(wù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四星級酒店評審檢查，從而，擴大我區(qū)星級酒店的數(shù)量，進一步提高我區(qū)星級酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平。三是指導(dǎo)星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)。要求所有星級飯店應(yīng)制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練；消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗；員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災(zāi)隱患、會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅。
時光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間時光的車輪就走完了2013，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結(jié)識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序?；仡欉@一年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶。
旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實際行動切實踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠團結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績。
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結(jié)學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
時光荏苒，忙碌的2011年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的2012年?；仡櫲ツ?，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下：
一、思想政治方面。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。
二、業(yè)務(wù)方面2011年11月1日，創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：
我在接待科主要負責行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術(shù)要求很高，對于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次，行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo)，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻策獻力；最后，我認真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。
三、作風方面。
作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。
個人旅游總結(jié)篇十五
作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強烈的責任心，帶團是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強烈的責任心，要對游客負責，對工作負責，對自己負責。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認同，也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認真負責的一種回報。
在自己帶團的過程中，才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學的東西，真的很難運用到實際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運用是要在不斷的實踐中，慢慢的加上去的，并不是你想運用就可以用的上去了，理論要不斷的在實踐中考驗。而且?guī)F的過程中會發(fā)現(xiàn)自己平時積累的知識遠遠不夠用。因為對于導(dǎo)游，游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個景點，自己就會很積極的去查閱相關(guān)資料。平時有空都會去積累一下，拓寬自己的知識面。平時更要利益新聞時事，做到跟游客有話題聊。這是一個很好的機會，這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€很好的動力。
在帶團的過程中，隨時都會遇到一些突發(fā)事件，誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情，而且還要面對游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團，都能讓我變得更加堅強，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因為你帶著一車的人，無論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時刻都要沖在最前面，時刻要保護好游客們的利益。
個人旅游總結(jié)篇十六
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感。
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設(shè)計中的重要的基礎(chǔ)性工作，每一項工作都系統(tǒng)的量化、細分執(zhí)行時有據(jù)可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的smart原則，以后的目標制定一定要根據(jù)這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對于完成目標者給予一定的`獎勵，以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預(yù)定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺。
工廠還建立了全國督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網(wǎng)站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得。
我進入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經(jīng)驗分享給身邊的每一個人。
個人旅游總結(jié)篇十七
xx年，公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務(wù)指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司xx年工作情況總結(jié)如下：
xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較xx年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內(nèi)容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責任事故，公司上下政治團結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻。
今年以來，面對國際、國內(nèi)經(jīng)濟疲軟的大背景、“的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導(dǎo)游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;財務(wù)部的工作也異常繁重，在負責正常的財務(wù)工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)認真學習增強公司上下政治素養(yǎng)。
1.在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完,成了“實踐科學發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“”精神的認真學習，認真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團結(jié)穩(wěn)定。
(三)努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展。
1.員工培訓與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的.原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓等方式，加強導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團水平以達到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務(wù)標準應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻。
個人旅游總結(jié)篇十八
20，我局認真學習胡錦濤在考察時的重要講話精神，深入貫徹國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于支持省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)若干意見》，以省、市、區(qū)旅游工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞“海峽旅游”主題，落實區(qū)委三屆五次全體會議提出的“以旅游帶動為抓手，突出發(fā)展國石觀賞、避暑度假、登山健身、生態(tài)休閑、農(nóng)業(yè)觀光、溫泉養(yǎng)生等六大服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，進一步挖掘、整合旅游資源，打造a級景區(qū)品牌，加強旅游景點及配套設(shè)施建設(shè)，不斷豐富旅游產(chǎn)品，開拓旅游市場，搶抓海西建設(shè)機遇，突出特色品牌，全面提升旅游品質(zhì)，取得一定的成效。
從抓宣傳入手，提升旅游知名度。
宣傳工作在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，為了改變我區(qū)旅游資源“養(yǎng)在深閨無人識”的局面，必須加大宣傳力度，提升知名度。目前，我局正在籌備編印旅游宣傳冊，繼續(xù)策劃組織“三進三出”旅游宣傳促銷活動(進賓館、進社區(qū)、進單位發(fā)放旅游宣傳制品和出、出、出大陸舉辦旅游促銷活動)。今年“9.8”廈門海峽旅博會上，我區(qū)在會刊《海峽旅游》作了跨頁專版，北峰皇帝洞、臥龍谷、飛云峽景區(qū)陸續(xù)在電視、報紙、廣播等媒體上進行宣傳，擴大了影響力。在抓好宣傳的同時，我們積極做好招商引資工作：一是配合市、區(qū)有關(guān)部門做好桂湖溫泉旅游綜合體項目開發(fā)前期工作;二是協(xié)助日溪鄉(xiāng)做好汶洋景區(qū)項目招商工作;三是協(xié)助壽山鄉(xiāng)做好北斗洋景區(qū)的二次招商工作;四是繼續(xù)協(xié)助做好壽山石文化村星級賓館招商引資工作;五是積極配合區(qū)、宦溪鎮(zhèn)抓好鼓嶺地區(qū)整治及旅游項目招商工作。
從抓安全工作入手，營造我區(qū)平安旅游氛圍。
牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，高度重視旅游安全工作。年我局加大安全監(jiān)管力度，推進“平安”、“平安景區(qū)”工作。新年伊始，我局就同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街旅游辦和旅行社簽訂安全責任書，堅持從強化意識、重點防范和整改隱患入手，著重抓好“春節(jié)”、“五一”、“十一”旅游黃金節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)大檢查、促整改工作，確保全區(qū)旅游安全。夏季到來前，我們著重抓好漂流企業(yè)的安全工作，繼續(xù)加強旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法檢查，做好旅游投訴協(xié)調(diào)處理工作，積極營造“健康、安全、有序”的旅游環(huán)境。
從抓培訓工作入手，促進旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)提升。
今年，我們采取以會代訓的形式，有計劃、有步驟地通過繼續(xù)教育、強化培訓等手段，進一步強化旅游隊伍管理，提高旅游開發(fā)能力和服務(wù)水平，造就高素質(zhì)、高水平的干部隊伍和旅游從業(yè)人員隊伍。我們還結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作，加強從業(yè)人員的思想政治教育培訓。今年5—6月，我們首次分三批完成了對北峰三鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓工作，共培訓從業(yè)人員149人，并經(jīng)考試發(fā)給上崗證。同時，我們還重視搞好局機關(guān)干部隊伍建設(shè)，積極開展創(chuàng)文明單位、“創(chuàng)優(yōu)爭先”和“平安旅游”等多項活動，進一步提高旅游隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。重視加強機關(guān)效能建設(shè)，經(jīng)常深入基層了解區(qū)情民意，努力為基層為企業(yè)排憂解難、提供幫助，樹立良好的機關(guān)干部形象。繼續(xù)聘請行風評議監(jiān)督員，認真聽取各方面的意見與建議，不斷改進機關(guān)工作作風。認真自覺接受區(qū)人大、政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)，做好人大代表與政協(xié)委員的意見與建議的答復(fù)和反饋，注重與各有關(guān)代表、委員進行面對面的溝通，認真聽取他們對全區(qū)旅游發(fā)展的意見建議，積極推進我區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展。
下一階段，我局將結(jié)合貫徹同志前段時間來閩考察的重要講話精神，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市旅游主管部門的指導(dǎo)下，各項工作正按照年初制定的工作目標不斷穩(wěn)步推進。新一輪旅游業(yè)大發(fā)展格局已經(jīng)開始初現(xiàn)端倪，一些實力派的企業(yè)及有識之士逐漸對這片旅游發(fā)展熱土投入真情、信心與決心。一個以壽山石文化為靈魂，以壽山國家礦山公園為品牌，以“后花園”為載體的旅游新貌已經(jīng)躍然版圖之上。我們將在區(qū)委區(qū)政府與省、市旅游主管部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹確實區(qū)委、區(qū)政府的戰(zhàn)略部署，努力為實現(xiàn)旅游跨越發(fā)展的目標作出新的成績。
個人旅游總結(jié)篇十九
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排和精神指導(dǎo)下，全市假日旅游工作認真貫徹落實省、市有關(guān)會議和精神，堅持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一原則，以打造全域旅游目的地為目標，整合優(yōu)勢資、做精旅游產(chǎn)品、加強宣傳營銷、強化市場整頓，推陳出新設(shè)計推出了一批符合市場需求的假日旅游線路和養(yǎng)生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統(tǒng)節(jié)日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個“小高潮”。據(jù)統(tǒng)計，假日前四天，全市共接待各類游客642萬人次，同比增長181%；實現(xiàn)旅游綜合收入萬元，同比增長%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅游投訴1起。以養(yǎng)生休閑娛樂一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學游持續(xù)高漲?？偨Y(jié)如下：
一、主要特點和成效。
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。
雙節(jié)前四天雖然天氣多陰且伴著蒙蒙細雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書院等城區(qū)主要休閑娛樂場所和周邊農(nóng)家樂人頭攢動、車位難求，一派節(jié)日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風景。據(jù)統(tǒng)計分析，以家庭游、自助游為主的城區(qū)近郊休閑娛樂、鄉(xiāng)村農(nóng)家體驗、家庭聚會等游客占到一日游游客總數(shù)的60%以上。
2、養(yǎng)生休閑、科普修學成為新時尚。
隨著“神奇崆峒養(yǎng)生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現(xiàn)，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養(yǎng)生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區(qū)、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長廊以及xx博物館、柳湖公園等景區(qū)，以獨具特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和深厚的化積淀成為節(jié)日期間游客和學生休閑娛樂、探秘知識、汲取營養(yǎng)的最佳選擇。
3、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗游異軍突起。
隨著黨的富民政策深入人心和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大，“雙節(jié)”之前，各縣區(qū)都相繼舉辦了一系列的鄉(xiāng)村旅游主題活動，推出了一大批鄉(xiāng)村旅游最佳線路和體驗休閑采摘點，吸引著人們紛至沓。崆峒區(qū)鄉(xiāng)村葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街開園儀式和靜寧蘋果采摘節(jié)信息等活動以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費熱點。據(jù)統(tǒng)計，假日前四天鄉(xiāng)村旅游接待游客279萬人次，實現(xiàn)綜合收入2171萬元。到鄉(xiāng)村去休閑體驗、采摘購物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統(tǒng)化的博大精深，體驗現(xiàn)代農(nóng)家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場多元化趨勢強勁。
今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場相繼舉辦了多場次旅游宣傳推介會，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區(qū)為龍頭的全市精品景區(qū)優(yōu)惠措施，節(jié)前組織百家媒體走進xx進行互動宣傳，這些措施收到了很好的宣傳效應(yīng)，“神奇崆峒養(yǎng)生xx”整體形象吸引力顯著增強。據(jù)統(tǒng)計，假日前四天重點景區(qū)崆峒大景區(qū)接待游客662萬人次、大云寺王母宮大景區(qū)接待游客07萬人次、關(guān)大景區(qū)接待游客461萬人次，龍泉寺景區(qū)接待游客141萬人次。游客消費水平顯著提升，賓館飯店、農(nóng)家樂一座難求，養(yǎng)生旅游商品和地方土特產(chǎn)品等消費持續(xù)增長。
二、主要做法。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署周密。
市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排并對做好假日旅游工作進行了專門批示、節(jié)前專門召開了安全生產(chǎn)等有關(guān)會議、對假日旅游工作進行了專門部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對全市a級景區(qū)、星級賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷售等單位進行了全面檢查。各縣（區(qū)）和旅游相關(guān)部門將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節(jié)前對旅游市場和主要景區(qū)、賓館飯店的接待設(shè)施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進行了專項檢查，對景區(qū)導(dǎo)游、講解員進行了集中培訓。各重點景區(qū)在節(jié)前專門召開了做好國慶旅游接待工作動員大會,對接待工作進行了周密部署,明確責任、靠實了責任，為節(jié)日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度的提高打下了堅實基礎(chǔ)。
2、強化宣傳營銷、全力擴展客市場。
以“神奇崆峒養(yǎng)生xx”為主題的宣傳活動此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續(xù)強勁。節(jié)前市上專門舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動式大型宣傳活動，各縣區(qū)彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動，崆峒區(qū)舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉(xiāng)村游”葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游化節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂世界開園、靜寧蘋果采摘節(jié)等重大活動相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動置入精品景區(qū)等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區(qū)推出了系列精品線路、并通過微信、手機app等形式擴大宣傳面。為我市全域旅游譜寫了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場。
3、加強人員培訓、規(guī)范服務(wù)管理。
為了預(yù)防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機搞亂市場,防止旅游熱潮之后的投訴出現(xiàn)。在假日旅游臨之前對固定的旅游服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的崗位培訓,提前對增補的臨時旅游服務(wù)人員進行上崗前的專門培訓,崆峒區(qū)專門舉辦了鄉(xiāng)村旅游人員培訓班、崆峒大景區(qū)舉辦了導(dǎo)游講解員培訓班，各縣區(qū)相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓率達100%、導(dǎo)游員、講解員持證上崗率達到100％。
4、夯實責任制、建立旅游安全長效機制。
一是對旅游設(shè)施的安全運行進行監(jiān)督檢查,培訓人員、持證上崗、規(guī)范操作；
二是嚴格防止旅游設(shè)施超量經(jīng)營或超載運行，確保旅游車輛運行安全；
三是對存在安全隱患的高風險娛樂項目杜絕經(jīng)營；
四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護體系,靠實安全預(yù)案；
五是各級旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)建立了24小時全天候的值班制度,向社會公布了游客投訴電話、值班電話，應(yīng)對各種旅游突發(fā)事。
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