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安全服務(wù)責(zé)任書 優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書篇一
一、售后服務(wù)保證:
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);
6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):
1、安裝和調(diào)試
1。1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1。2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。
安全服務(wù)責(zé)任書 優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書篇二
社區(qū)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書
為全面貫徹落實(shí)xx區(qū)黨工委、管委會(huì)及社會(huì)事務(wù)局衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室規(guī)定的衛(wèi)生工作方針，保障xx區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)，確保xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站各項(xiàng)工作的順利開展，特簽訂本責(zé)任書。
一、日常工作職責(zé)
1、工作人員由服務(wù)中心統(tǒng)一安排、調(diào)配，在站負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，以服務(wù)中心總體工作目標(biāo)為指導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)及政策，認(rèn)真完成服務(wù)中心安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、恪盡職守，做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工、不玩崗，做到勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物，保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
3、工作人員要無條件服從服務(wù)中心安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，保質(zhì)保量完成xx社區(qū)所轄居民及企、事業(yè)單位的基本醫(yī)療衛(wèi)生和基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作(10大類41小項(xiàng))。
4、工作人員對(duì)服務(wù)站內(nèi)的各種文書(包括處方、門診登記、傳染病登記本、35歲以上患者首診測(cè)血壓登記本、紫外線消毒記錄、醫(yī)療廢棄物焚毀記錄、收入日?qǐng)?bào)表、財(cái)務(wù)收(支)報(bào)表及死因檢測(cè)報(bào)表等)要及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真的填寫。
5、建立工作人員交接班制度，每日對(duì)藥品、固定資產(chǎn)及賬目進(jìn)行交接，否則，出現(xiàn)差錯(cuò)由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照服務(wù)中心制定的醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和巧立名目分解收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不開收據(jù)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合報(bào)銷和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療報(bào)銷制度，不得出現(xiàn)弄虛作假、套取新農(nóng)合資金的行為，如經(jīng)查實(shí)將給予套取新農(nóng)合資金總額的5-10倍罰款，并追究當(dāng)事人責(zé)任。
8、上班期間禁止干私活，上網(wǎng)玩游戲，對(duì)由此造成微機(jī)數(shù)據(jù)丟失者給予罰款300元，并責(zé)成限期內(nèi)自費(fèi)修好。
二、藥品使用、管理規(guī)定
1、服務(wù)站所有經(jīng)營(yíng)的藥品一律經(jīng)服務(wù)中心藥庫(kù)代購(gòu)分發(fā)，做到提前將藥品使用計(jì)劃報(bào)藥庫(kù)，藥庫(kù)根據(jù)實(shí)際情況報(bào)服務(wù)中心主任經(jīng)批準(zhǔn)后予以采購(gòu)。不得私自購(gòu)藥，如經(jīng)查實(shí)除沒收全部藥品外，將給予藥品進(jìn)價(jià)總額5-10倍的罰款，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，原則上不允許欠藥庫(kù)藥款，如有特殊情況，需寫出書面申請(qǐng)由服務(wù)中心主任簽字批準(zhǔn)。
2、嚴(yán)格做到“取藥有處方、報(bào)銷有單據(jù)”，藥品出庫(kù)要及時(shí)。
3、藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí)，做好藥品進(jìn)、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計(jì)，報(bào)表中有關(guān)金額核算應(yīng)由服務(wù)站負(fù)責(zé)人填寫。
4、月終進(jìn)行一次盤存，以處方實(shí)際消耗量為該月消耗量。關(guān)于藥品贈(zèng)損報(bào)銷辦法按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。必須做到每天交接，每月盤存。
三、賬目管理規(guī)定
1、服務(wù)站的所有票據(jù)在服務(wù)中心統(tǒng)一領(lǐng)取，并認(rèn)真做好票據(jù)領(lǐng)用和回收的核銷登記工作。領(lǐng)用門診收費(fèi)收據(jù)，將收據(jù)存根退回服務(wù)中心以待稽核，并與收入日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金繳款單相互核對(duì)，核對(duì)無誤，登記在服務(wù)站票據(jù)領(lǐng)用、收回簿上，然后再接基數(shù)領(lǐng)取票據(jù)。
2、服務(wù)站的業(yè)務(wù)收入不得擅自挪用、少開、“坐支”，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰。本站收入要及時(shí)結(jié)算，并存入服務(wù)中心財(cái)務(wù)專戶或與中心財(cái)務(wù)人員按照嚴(yán)格的交接手續(xù)交接，服務(wù)站及個(gè)人不得私自收費(fèi)、私設(shè)小金庫(kù)，如經(jīng)查處給予5-10倍罰款，并追究當(dāng)事人和服務(wù)站負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3、門診及收入明細(xì)登記本要按照要求逐日、逐人詳細(xì)登記，復(fù)寫一式兩份，拆本實(shí)用，一份作為衛(wèi)生室存根，一份作為報(bào)賬依據(jù)。每日合計(jì)出就診費(fèi)用、非參合人員就診費(fèi)用、報(bào)銷金額、治療費(fèi)用、參合患者門診及輸液人次、非參合患者門診及輸液人次、十日一匯總，按順序裝訂整齊、計(jì)算無誤后作為記賬依據(jù)。
4、每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)服務(wù)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將十天的日?qǐng)?bào)表報(bào)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科，將藥品銷售明細(xì)單報(bào)藥庫(kù)并負(fù)責(zé)還清藥庫(kù)藥款。
5、服務(wù)站要及時(shí)建立、保存固定資產(chǎn)明細(xì)賬，確保固定資產(chǎn)不受損失。
6、為調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，促進(jìn)服務(wù)站健康發(fā)展，服務(wù)站業(yè)務(wù)收支有結(jié)余，按純利潤(rùn)50%的比例提取基金，用于服務(wù)站工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)性福利。
本責(zé)任書一式兩份，衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站各執(zhí)一份。
責(zé)任人：王某某
日期：20__年xx月xx日
安全服務(wù)責(zé)任書 優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書篇三
社區(qū)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書
為全面貫徹落實(shí)xx區(qū)黨工委、管委會(huì)及社會(huì)事務(wù)局衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室規(guī)定的衛(wèi)生工作方針，保障xx區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)，確保xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站各項(xiàng)工作的順利開展，特簽訂本責(zé)任書。
一、日常工作職責(zé)
1、工作人員由服務(wù)中心統(tǒng)一安排、調(diào)配，在站負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，以服務(wù)中心總體工作目標(biāo)為指導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)及政策，認(rèn)真完成服務(wù)中心安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律、恪盡職守，做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工、不玩崗，做到勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物，保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
3、工作人員要無條件服從服務(wù)中心安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，保質(zhì)保量完成xx社區(qū)所轄居民及企、事業(yè)單位的基本醫(yī)療衛(wèi)生和基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作(10大類41小項(xiàng))。
4、工作人員對(duì)服務(wù)站內(nèi)的各種文書(包括處方、門診登記、傳染病登記本、35歲以上患者首診測(cè)血壓登記本、紫外線消毒記錄、醫(yī)療廢棄物焚毀記錄、收入日?qǐng)?bào)表、財(cái)務(wù)收(支)報(bào)表及死因檢測(cè)報(bào)表等)要及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真的填寫。
5、建立工作人員交接班制度，每日對(duì)藥品、固定資產(chǎn)及賬目進(jìn)行交接，否則，出現(xiàn)差錯(cuò)由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照服務(wù)中心制定的醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和巧立名目分解收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不開收據(jù)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合報(bào)銷和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療報(bào)銷制度，不得出現(xiàn)弄虛作假、套取新農(nóng)合資金的行為，如經(jīng)查實(shí)將給予套取新農(nóng)合資金總額的5-10倍罰款，并追究當(dāng)事人責(zé)任。
8、上班期間禁止干私活，上網(wǎng)玩游戲，對(duì)由此造成微機(jī)數(shù)據(jù)丟失者給予罰款300元，并責(zé)成限期內(nèi)自費(fèi)修好。
二、藥品使用、管理規(guī)定
1、服務(wù)站所有經(jīng)營(yíng)的藥品一律經(jīng)服務(wù)中心藥庫(kù)代購(gòu)分發(fā)，做到提前將藥品使用計(jì)劃報(bào)藥庫(kù)，藥庫(kù)根據(jù)實(shí)際情況報(bào)服務(wù)中心主任經(jīng)批準(zhǔn)后予以采購(gòu)。不得私自購(gòu)藥，如經(jīng)查實(shí)除沒收全部藥品外，將給予藥品進(jìn)價(jià)總額5-10倍的罰款，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，原則上不允許欠藥庫(kù)藥款，如有特殊情況，需寫出書面申請(qǐng)由服務(wù)中心主任簽字批準(zhǔn)。
2、嚴(yán)格做到“取藥有處方、報(bào)銷有單據(jù)”，藥品出庫(kù)要及時(shí)。
3、藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí)，做好藥品進(jìn)、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計(jì)，報(bào)表中有關(guān)金額核算應(yīng)由服務(wù)站負(fù)責(zé)人填寫。
4、月終進(jìn)行一次盤存，以處方實(shí)際消耗量為該月消耗量。關(guān)于藥品贈(zèng)損報(bào)銷辦法按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。必須做到每天交接，每月盤存。
三、賬目管理規(guī)定
1、服務(wù)站的所有票據(jù)在服務(wù)中心統(tǒng)一領(lǐng)取，并認(rèn)真做好票據(jù)領(lǐng)用和回收的核銷登記工作。領(lǐng)用門診收費(fèi)收據(jù)，將收據(jù)存根退回服務(wù)中心以待稽核，并與收入日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金繳款單相互核對(duì)，核對(duì)無誤，登記在服務(wù)站票據(jù)領(lǐng)用、收回簿上，然后再接基數(shù)領(lǐng)取票據(jù)。
2、服務(wù)站的業(yè)務(wù)收入不得擅自挪用、少開、“坐支”，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰。本站收入要及時(shí)結(jié)算，并存入服務(wù)中心財(cái)務(wù)專戶或與中心財(cái)務(wù)人員按照嚴(yán)格的交接手續(xù)交接，服務(wù)站及個(gè)人不得私自收費(fèi)、私設(shè)小金庫(kù)，如經(jīng)查處給予5-10倍罰款，并追究當(dāng)事人和服務(wù)站負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3、門診及收入明細(xì)登記本要按照要求逐日、逐人詳細(xì)登記，復(fù)寫一式兩份，拆本實(shí)用，一份作為衛(wèi)生室存根，一份作為報(bào)賬依據(jù)。每日合計(jì)出就診費(fèi)用、非參合人員就診費(fèi)用、報(bào)銷金額、治療費(fèi)用、參合患者門診及輸液人次、非參合患者門診及輸液人次、十日一匯總，按順序裝訂整齊、計(jì)算無誤后作為記賬依據(jù)。
4、每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)服務(wù)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將十天的日?qǐng)?bào)表報(bào)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科，將藥品銷售明細(xì)單報(bào)藥庫(kù)并負(fù)責(zé)還清藥庫(kù)藥款。
5、服務(wù)站要及時(shí)建立、保存固定資產(chǎn)明細(xì)賬，確保固定資產(chǎn)不受損失。
6、為調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，促進(jìn)服務(wù)站健康發(fā)展，服務(wù)站業(yè)務(wù)收支有結(jié)余，按純利潤(rùn)50%的比例提取基金，用于服務(wù)站工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)性福利。
本責(zé)任書一式兩份，衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站各執(zhí)一份。
責(zé)任人：王某某
日期：20__年xx月xx日
安全服務(wù)責(zé)任書 優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書篇四
甲方：東莞市花園酒店有限公司
乙方：
為了規(guī)范本娛樂場(chǎng)所文明，根據(jù)國(guó)務(wù)院《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第二十五條的規(guī)定，甲乙雙方特簽訂以下責(zé)任書：
一、甲方按照招工錄用協(xié)商一致的約定，支付給乙方報(bào)酬和配備工作需要的勞動(dòng)保護(hù)用品，統(tǒng)一工作服、工作標(biāo)志。
二、乙方在甲方場(chǎng)所上班期間，要著統(tǒng)一工作服，佩帶工作標(biāo)志并攜帶居民身份證上崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好甲方分配的工作任務(wù)，履行服務(wù)工作職責(zé)。
三、乙方在甲方場(chǎng)所上班期間要遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人，不得侵害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。
四、乙方在甲方場(chǎng)所上班期間不得吸食、注射，不得賣淫、嫖娼;不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)的，要及時(shí)向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)并報(bào)告部門、文化主管部門。
五、乙方在甲方場(chǎng)所上班期間，遇文化主管部門、部門和其他有關(guān)部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。
甲方代表： (蓋章) 乙方：
訂立時(shí)間： 年 月 日
安全服務(wù)責(zé)任書 優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書篇五
一、管理目標(biāo)
為了貫徹“以人為本，以客為尊”的公交服務(wù)宗旨，落實(shí)公司“安全零容忍”、“服務(wù)零瑕疵”的整體工作思路，按深圳巴士集團(tuán)服務(wù)規(guī)范的要求，規(guī)范乘務(wù)員的服務(wù)行為，減少服務(wù)投訴，避免發(fā)生客傷事故，提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定本責(zé)任書。
二、責(zé)任條款
(一)乘務(wù)員必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《治安處罰法》、《勞動(dòng)法》、《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》、《深圳市公共汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)和政府行業(yè)管理規(guī)定;
(二)乘務(wù)員必須服從公司及車隊(duì)管理人員的管理，遵守公司及車隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。愛護(hù)公司財(cái)物，文明、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格按照《深圳巴士集團(tuán)公共汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》為廣大乘客提供安全、舒適、方便、快捷的公交客運(yùn)服務(wù);其工作車輛發(fā)生有責(zé)客傷事故或因過錯(cuò)行為造成他人損失的按相關(guān)責(zé)任經(jīng)損承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任賠償，故意損壞公物的按原價(jià)賠償。
三、考核細(xì)則
(一)考核對(duì)象為本公司在職乘務(wù)員，如發(fā)生安全、服務(wù)等責(zé)任考核或有責(zé)事故的，將按本責(zé)任書相關(guān)條款考核。設(shè)立月度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng)考核，月度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)、年終考核獎(jiǎng)、年度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)基準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)額度以公司發(fā)文為準(zhǔn)(月度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)的發(fā)放與考勤掛鉤，具體參見公司發(fā)文)，達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)實(shí)際發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：
2.乘務(wù)員被政府執(zhí)法部門查處違法、違規(guī)后無正當(dāng)理由逾期不接受處理，取消當(dāng)月度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)，造成嚴(yán)重后果的，公司可視情予以停崗、解除勞動(dòng)合同處理。
(二)乘務(wù)員責(zé)任書違章考核達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)延期獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
1.乘務(wù)員年度內(nèi)某次違章(不包括事故、投訴考核)按章考核后，從該次違章日期開始累計(jì)三個(gè)月如無任何違章行為(包括但不限于交警、集團(tuán)、公司、車隊(duì)查處的違章)，并經(jīng)過車隊(duì)及公司錄像回放抽檢確認(rèn)無違章的，公司將獎(jiǎng)勵(lì)該乘務(wù)員此次違章少發(fā)的達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)。
2.年度內(nèi)每人只能申請(qǐng)一次違章考核達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)延期獎(jiǎng)勵(lì)，且必須在接到違章處理通知的10天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)，只獎(jiǎng)勵(lì)少發(fā)的達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)，所扣分?jǐn)?shù)不予減免。
(三)年終獎(jiǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：(年終獎(jiǎng)為全年?duì)I運(yùn)安全、服務(wù)、紀(jì)律、綜治類項(xiàng)目整體考核)
乘務(wù)員責(zé)任書全年累計(jì)達(dá)1200分及以上的，按年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)規(guī)定給予發(fā)放(具體參照集團(tuán)或公司的考核規(guī)定執(zhí)行);全年被考核扣分的進(jìn)行年終累計(jì)，全年出現(xiàn)好人、好事或表?yè)P(yáng)加分的(具體參照《工作表現(xiàn)突出，受到媒體、市級(jí)以上表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)幅度表》)，允許在年度責(zé)任書匯總考核時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但全年加分累計(jì)不超過30分。以年度累扣50分起(含50分)考核核減年終獎(jiǎng)255元(每增扣1分增核減5元以此類推)，核減封頂額為年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)金額，年度考核累計(jì)扣100分及以上的取消年終獎(jiǎng)。
年度總體得分=考核月數(shù)×100-年度累計(jì)考核扣分+年度累計(jì)表?yè)P(yáng)加分
(四)乘務(wù)員崗位責(zé)任考核記分辦法
1. 乘務(wù)員責(zé)任書月度記分考核采取百分制，起評(píng)分為100分，如發(fā)生崗位責(zé)任考核項(xiàng)目或責(zé)任事故的，按相關(guān)考核條款扣分，從100分中累計(jì)核減，具體考核扣分細(xì)節(jié)參照：①乘務(wù)員發(fā)生服務(wù)投訴的判責(zé)扣分標(biāo)準(zhǔn);②乘務(wù)員發(fā)生有責(zé)客傷事故扣分標(biāo)準(zhǔn);③附件1《乘務(wù)員行為規(guī)范》;④附件2《乘務(wù)員違章違紀(jì)考核表》(任意時(shí)間段發(fā)生多宗違章的，按責(zé)任書累計(jì)扣分)。
2.凡崗位責(zé)任考核累計(jì)扣達(dá)35分或以上但未達(dá)50分的由車隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行約談教育，累計(jì)扣達(dá)50分或以上的，除由車隊(duì)長(zhǎng)約談外，同時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)安全部約談教育，并處黃牌警告。
3.一年內(nèi)無事故(包括有責(zé)機(jī)損事故、服務(wù)事故等)、無綜治案件、無違章違紀(jì)、無投訴、無越級(jí)上訪記錄、責(zé)任書無扣分的，發(fā)放年度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)600元(年度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)的發(fā)放與考勤掛鉤，具體參見公司發(fā)文)。
4、年度內(nèi)責(zé)任書有扣分的，取消相應(yīng)年度的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
四、發(fā)生有責(zé)客傷事故的責(zé)任經(jīng)損承擔(dān)賠償與扣分標(biāo)準(zhǔn)
(一)因發(fā)生車后門未關(guān)好，造成跌、夾傷人的客傷事故(當(dāng)事乘務(wù)員按總經(jīng)損的30%分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損);
(二)乘務(wù)員對(duì)有責(zé)客傷事故責(zé)任經(jīng)損承擔(dān)賠償及扣分標(biāo)準(zhǔn)(階梯式分級(jí)累加)
1.若分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額≤1000元，則承擔(dān)賠償額=分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額×30%，另扣30分/宗;
2.若1000元<分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額≤3000元，則承擔(dān)賠償額=300+(分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額-1000)×15%，另扣40分/宗;
3.若3000元<分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額≤10000元，則承擔(dān)賠償額=600+(分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額-3000)×10%，另扣50分/宗;
4.若10000元<分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額≤20000元，則承擔(dān)賠償額=1300+(分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額-10000)×4%，另扣60分/宗;
5.若分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額>20000元，則承擔(dān)賠償額=1700+(分?jǐn)傌?zé)任經(jīng)損額-20000)×1%，另扣80分/宗;
(三) 乘務(wù)員對(duì)責(zé)任客傷事故的承擔(dān)賠償額最高上限為20__元/宗。
五、乘務(wù)員有以下行為之一的，屬嚴(yán)重違法違規(guī)，取消各類評(píng)獎(jiǎng)，公司可處以解除勞動(dòng)合同，不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
(一)因個(gè)人不良行為，造成被媒體曝光，性質(zhì)惡劣并損害公司利益或聲譽(yù)的;違反社會(huì)公共道德規(guī)范、公司服務(wù)管理規(guī)范，引起乘客投訴，造成不良后果的;包括但不限于在微信、貼吧等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上制造、散布、傳播不實(shí)信息，損害公司名譽(yù)、利益，情節(jié)惡劣造成不良影響的;
(二)違反《治安管理處罰法》(包括但不限于“涉黃、涉賭、涉毒、酗酒鬧事、打架斗毆等”)《刑法》等法律法規(guī)，被機(jī)關(guān)依法處罰的;
(三)有盜竊公司票款、侵占公司財(cái)物行為或偽造票據(jù)行為的;
(四)屢次違反規(guī)章制度，年度內(nèi)責(zé)任書累計(jì)扣分達(dá)100分(含本數(shù))的(累計(jì)扣分指不與本責(zé)任書的獎(jiǎng)勵(lì)加分相抵);
(五)年度累計(jì)2次以上(含2次)一類投訴的，或年度累計(jì)達(dá)到3次二類以上投訴(含二類投訴)的，以及年度累計(jì)達(dá)到5次三類以上投訴(含三類投訴)。(三類及以上投訴均屬有責(zé)投訴);
(六)采取不正當(dāng)方式(包括但不限于攔車、堵路、自殘、搶奪車輛、罷工等方式)試圖影響正常營(yíng)運(yùn)秩序或營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)的;
(七)不服從管理、鬧事、毆打他人(包括但不限于員工、管理人員、乘客等)的，糾集社會(huì)人員聚眾圍攻他人(包括但不限于員工、管理人員、乘客等)的;
(八)累計(jì)曠工15天以上(含15天)、不服從車隊(duì)工作安排3次以上(含3次)的;
(九)發(fā)生有責(zé)客傷事故賠付金額達(dá)12萬元及以上的(含本數(shù));
(十)提供虛假資料的(包括但不限于身份證、計(jì)生證、醫(yī)院診斷證明等);
(十一)接到違章通知書之日起30個(gè)工作日內(nèi)無正當(dāng)理由不接受處理或撕毀管理人員或稽查員開具的《駕乘人員違章違紀(jì)處理通知單》的。未經(jīng)公司允許，私自張貼、涂改、撕毀公司張貼的各類文件，經(jīng)批評(píng)教育，拒不悔改，再犯的;
(十二)從事第二職業(yè)的;
(十三)工作中發(fā)生緊急事件不及時(shí)報(bào)告車隊(duì)或公司，導(dǎo)致公司利益、聲譽(yù)受損或被媒體曝光的;
(十四)公司規(guī)章制度規(guī)定的其它嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為。
六、其它說明
(一)乘務(wù)員上崗前須簽訂本責(zé)任書，本責(zé)任書自簽訂之日起開始執(zhí)行，執(zhí)行有效期至下一次責(zé)任書重新簽發(fā)日為止。
(二)乘務(wù)員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)必須攜帶本責(zé)任書辦理有關(guān)手續(xù)。
(三)本責(zé)任書考核細(xì)則未涵蓋的內(nèi)容按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若公司的考核規(guī)定有變化，根據(jù)新規(guī)定進(jìn)行調(diào)整考核。
(四)被行政執(zhí)法部門罰款的原則上公司不再重復(fù)考核，但需由車隊(duì)安排其參加培訓(xùn)。
(五)本責(zé)任書由車隊(duì)第一責(zé)任人代表公司與乘務(wù)員簽訂，由車隊(duì)組織具體考評(píng)，公司營(yíng)運(yùn)安全部、綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核。拒不簽訂的，不得安排上崗。
(六)本責(zé)任書與集團(tuán)考核細(xì)則相抵觸的條款，以集團(tuán)考核為準(zhǔn)。
(七)本責(zé)任書一式兩份，車隊(duì)、乘務(wù)員各執(zhí)一份。
(八)本責(zé)任書考核未涵蓋的內(nèi)容，按公司制度相關(guān)條款執(zhí)行,本責(zé)任書執(zhí)行期間，公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)管理需要對(duì)《乘務(wù)員行為規(guī)范》、《乘務(wù)員違章違紀(jì)考核表》進(jìn)行解釋及調(diào)整。
(九)本責(zé)任書解釋權(quán)和修訂權(quán)在深圳巴士集團(tuán)股份有限公司第三分公司，若法律法規(guī)或集團(tuán)、公司制度變動(dòng)的，公司有權(quán)與乘務(wù)員簽訂補(bǔ)充條款
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