農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)（實用20篇）

總結(jié)是一個自我評價和自我提高的過程，可以幫助我們不斷提高學(xué)習(xí)和工作的質(zhì)量。一個完美的總結(jié)應(yīng)該能夠準確地概括和歸納出重要的信息和觀點。下面是一些寫作總結(jié)的技巧和注意事項，希望對大家有所幫助。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇一

***農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié)****年是***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，奮力推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展進入快車道，圓滿完成各項經(jīng)營目標，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實現(xiàn)換牌。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)存款總量的**%。

貸款余額達**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻突出。實現(xiàn)各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。

加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款****筆，已審批貸款****筆，金額*****.*萬元。實現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才**人，起用**人，踐行“人才強行”理念。

六、優(yōu)化網(wǎng)點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網(wǎng)點進行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

營**臺。開通網(wǎng)上銀行*****個。布放金農(nóng)便民寶***臺，建成助農(nóng)取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。

七、標桿網(wǎng)點建設(shè)，打造一流服務(wù)。以標桿網(wǎng)點建設(shè)為平臺，將全行統(tǒng)一的標準化服務(wù)向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務(wù)意識，打造一流的精細化服務(wù)。

八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網(wǎng)點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實現(xiàn)押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務(wù)合同》，辦理押運移交，實現(xiàn)全行**個網(wǎng)點押運工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點及押運工作的高效安全運營。

十一、加快信用體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優(yōu)惠不少于**%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行***農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用。

十二、推動文化建設(shè)，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領(lǐng)全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。

關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運。

參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。實施“啟明星”員工培訓(xùn)計劃。每周培訓(xùn)一次。同時，聘請專業(yè)培訓(xùn)公司對員工進行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導(dǎo)，打造學(xué)習(xí)型團隊。

十三，履行社會責任，爭創(chuàng)道德銀行。

模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達****萬元。*月*日，***農(nóng)商行低調(diào)開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設(shè)，獲得社會各界的高度贊譽。

大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。

成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關(guān)愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關(guān)懷。

廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔社會責任的美名在當?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。

二、存在的不足****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務(wù)迅猛擴張和同業(yè)競爭的日趨激烈，管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責任心參差不齊，網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務(wù)創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進一步壓縮；四是一些企業(yè)因經(jīng)營及其他原因，產(chǎn)生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質(zhì)的抵押物，也經(jīng)過了訴訟并進入執(zhí)行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實際控制人則如人間蒸發(fā)，其機器設(shè)備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護成本（我行請的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營造成很大壓力，也嚴重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動性。

三、****年經(jīng)營目標****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以防范風險為重點，以強化資本管理為中心，以改革為動力，著力強化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強企業(yè)文化建設(shè)和員工隊隊伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。根據(jù)上述指導(dǎo)思想，****的經(jīng)營目標是：

——貸款投放目標：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元；-----結(jié)構(gòu)目標：小微企業(yè)貸款力爭實現(xiàn)“三個不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數(shù)增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業(yè)務(wù)目標：全年新增網(wǎng)上銀行****個（總數(shù)超過*****個），新增pos機***臺（總數(shù)超過****臺），新增atm機*臺（總數(shù)達**臺）。

——實現(xiàn)收入*.*億元，各項稅收力爭突破*.*億元?！獌?nèi)控管理目標：全年無經(jīng)濟案件和安全責任事故。篇二：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)-年終個人總結(jié)2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備。

工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處鄧麗瓊篇三：最新農(nóng)村商業(yè)銀行2012年度部門工作總結(jié)個貸中心2012年度工作總結(jié)2012年是xxx成立的第一年。一年來，在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)決策下，xxx認真貫徹落實總部2012年工作會議精神，緊緊圍繞總部各項部署和要求，明確部門職責，提高執(zhí)行力，加強風險管理，以機構(gòu)改革為動力，以提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸檢查為重點，以擴增貸款規(guī)模、實現(xiàn)安全效益為目標，取得了較好的工作成效?，F(xiàn)將2012年工作情況匯報如下：

一、全年工作整體情況。

（一）信貸管理方面。

計發(fā)放x戶，金額x萬元，創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元；職工住房貸款累計發(fā)放x戶，金額x萬元。本年實現(xiàn)貸款利息收入x萬元，利息回收率達到x%。

截止2012年12月31日，個貸中心正常類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；關(guān)注類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；無不良貸款。

2、審批網(wǎng)點超權(quán)限貸款執(zhí)行情況良好。嚴格按照總部相關(guān)規(guī)定審批網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款，對于超權(quán)限貸款我中心將貸款流程進行了規(guī)范，設(shè)立了貸款審查崗位，嚴把審查關(guān)，確保信貸資料完整性和規(guī)范性。截止2012年12月31日，個貸中心復(fù)核網(wǎng)點上報超權(quán)限大額貸款x筆，金額x萬元，電話調(diào)查約x人/次。及時組織召開個貸中心貸審小組會，共召開小組會議x次，共涉及金額x萬元。積極配合總部貸審會議的召開，共召開貸審會會議x次，共涉及借款人x戶，金額x萬元。均按規(guī)定范圍審議信貸事項，個貸小組會與總部貸審會資料齊全、完整，審議事項規(guī)范、高效，并做好會議記錄，總計形成會議記錄約139000字。

3、創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款執(zhí)行情況良好。對于縣勞動服務(wù)科、縣婦聯(lián)和縣團委送達我中心的符合貸款條件的下崗失業(yè)人員、青年創(chuàng)業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、婦女等各類就業(yè)困難人員，我中心嚴格按照相關(guān)制度受理、辦理、發(fā)放該項貸款并按季與縣財政局、核算中心等相關(guān)部門溝通，及時劃撥財政貼息款項完成小額貸款的清息工作。

4、信貸經(jīng)營管理制度執(zhí)行情況良好。我中心嚴格執(zhí)行信貸經(jīng)營管理相關(guān)規(guī)定，無超權(quán)限審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關(guān)制度要求。在今年內(nèi)外部檢查中，新發(fā)放貸款未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。

5、嚴格審查信貸業(yè)務(wù)及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵（質(zhì)）押貸款的抵（質(zhì)）押率是否符合規(guī)定比例，抵（質(zhì)）押物是否辦理合法有效的登記手續(xù)等進行重點審查，并納入貸后管理檢查。

6、認真做好清貸清息工作。對于每一筆到期貸款，我中心提前15個工作日以短信或電話方式通知客戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關(guān)責任人按期收回到期貸款，對于每個季度的應(yīng)收利息，及時告知客戶按時清息。

7、加大貸后管理力度。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。尤其加大對抵押貸款的貸后檢查工作，防止房屋毀損、滅失，防止土地用途變更，根據(jù)情況及時采取有效措施。

8、要求中心員工熟練掌握信貸系統(tǒng)和《人民銀行征信系統(tǒng)》的各項功能，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在線監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和審批作業(yè)流程的職能。及時了解我行個人客戶的信用情況。

（二）日常工作管理方面。

并形成書面材料，按時向綜合部報送中心工作總結(jié)、工作計劃、行務(wù)公開。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。

2、及時登記和核對個貸中心貸款明細臺帳、總賬，為總部業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部等部門提供貸款相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、建立網(wǎng)點上報超權(quán)限貸款臺帳、個貸中心發(fā)放保證擔保、抵押擔保貸款臺賬，對已發(fā)放和新發(fā)放信貸資料進行整理、歸檔。

4、認真組織中心員工學(xué)習(xí)。積極響應(yīng)總部建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊的號召，組織員工學(xué)習(xí)信貸從業(yè)人員基礎(chǔ)知識、《x農(nóng)村商業(yè)銀行信貸基礎(chǔ)管理實施細則》、《風險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關(guān)書籍，既提高了業(yè)務(wù)水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動，找尋問題，彌補差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學(xué)習(xí)十八大主題與報告內(nèi)容，并深入思考撰寫心得體會。

5、認真落實黨風廉政建設(shè)責任制。按照總部要求，我中心黨員組織學(xué)習(xí)了規(guī)定篇目，切實加強黨性修養(yǎng)和作風養(yǎng)成，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識，進一步加強了作風建設(shè)。

6、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓(xùn)會議，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和技能，真誠對待客戶，讓我們的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區(qū)6s，始終保持身心愉悅的工作環(huán)境。

7、做好總部及其它部門臨時安排的其它工作。

二、2012年工作中存在的主要問題。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：

（三）在大額貸款審批上，注重求發(fā)展，個別網(wǎng)點存在大額貸款不規(guī)范化操作情況；

（六）個貸中心辦公區(qū)客戶復(fù)雜、人員流動性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風險隱患。

三、2013年個貸中心工作目標。

二o—o年工作總結(jié)2010年，我行緊緊圍繞省聯(lián)社、**辦事處工作會議精神及。

入萬元，同比增收萬元，增幅28％，完成辦事處下達任務(wù)萬元的％，其中，利息收入萬元，同比增收萬元，增幅為％；各項支出萬元，同比多支萬元，增幅％。其中費用支出為萬元，同比多支萬元，費用率％，控制在了市辦核定的％之內(nèi)，實現(xiàn)利潤總額萬元，同比減少萬元，降低％，稅后凈利潤萬元，同比少盈萬元，完成辦事處下達任務(wù)萬元的％，實現(xiàn)了收入和利潤同步增長。回顧一年來的工作，我們主要做好了以下幾個方面：

一、突出體制轉(zhuǎn)型，加強競爭能力。

金組織作為各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的總體目標，認真做好資金組織工作，力求實現(xiàn)存款份額增長有新的突破，存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化有新的突破。為此，我們采取了以下措施：

一是做到任務(wù)早落實，計劃早安排。總行及時制定考核辦法，落實考核機制，形成了人人有壓力，人人有動力，充分調(diào)動了每個員工的積極性，形成了人與人之間你追我趕的局面。

二是加大對公存款的攻關(guān)力度。我縣內(nèi)新創(chuàng)辦的企業(yè)有限，新設(shè)立單位、項目有限，原有的老客戶早在各專業(yè)銀行開戶入駐，所以我們一邊靠服務(wù)、靠產(chǎn)品讓客戶主動過來，一邊就是靠“攻關(guān)”。針對我行攻關(guān)理念落后，攻關(guān)人才匱乏，攻關(guān)隊伍沒有形成，攻關(guān)手段不足等問題，領(lǐng)導(dǎo)班子認真分析，采取果斷措施：一是領(lǐng)導(dǎo)班子攜分支機構(gòu)負責人瞄準縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務(wù)惠農(nóng)兌付資金為突破口，取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位認可，迎來政府的青睞；三是找準管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。至11月底對公存款凈增加1170萬元。在對公存款的“攻關(guān)戰(zhàn)”中取得了一定的成績。

三是加大宣傳力度，提升合作銀行形象。通過全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)存款突破2000億元大型宣傳活動、合作銀行開業(yè)等重大活動期間利用報紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴展到社會各個層面。

四是提倡規(guī)范化服務(wù)，吸引和留住客戶。通過制定的規(guī)范化服務(wù)實施細則，以制度來規(guī)范、約束窗口服務(wù)，將規(guī)范化服務(wù)與合規(guī)文化建設(shè)年活動有關(guān)要求結(jié)合起來，推動規(guī)范化服務(wù)工作向縱深發(fā)展，使我行對外服務(wù)工作上了一個新臺階。五是強化硬件設(shè)施。加強網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新基層辦公設(shè)施。在新辦公樓喬遷之際提升了總行及營業(yè)部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統(tǒng)萬分理處進行了迂址，裝修了鎮(zhèn)靖、東環(huán)路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進行了維修、改造，至此全轄所有機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭力增強。

三、突出信貸管理，加大支農(nóng)力度總行班子要求各支行、分理處在支農(nóng)服務(wù)上要堅持“四個面向”市場定位不動搖，樹立“以農(nóng)為本”的發(fā)展理念，繼續(xù)調(diào)整信貸投向，腳踏實地，一心一意致力于發(fā)展農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)，努力構(gòu)建以農(nóng)戶小額信用貸款為基礎(chǔ)，以“一村一品”和“新農(nóng)村建設(shè)”支農(nóng)系統(tǒng)工程為載體，以創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)服務(wù)平臺和農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作重心為重點，切實提高金融服務(wù)水平，加大信貸支農(nóng)力度。一是堅持服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營方向，農(nóng)村合作銀行成立后，服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營理念不斷增強。信貸投放始終以確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款為各項工作的出發(fā)點和落腳點。二是嚴格限制大額貸款和項目貸款，嚴控“兩高一資”貸款、流域限批企業(yè)貸款以及環(huán)評不達標企業(yè)貸款，繼續(xù)以我縣產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，合理分配信貸資源，滿足農(nóng)戶、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟發(fā)展的需求。

三是繼續(xù)推進“一村一品”工程的建設(shè)，對原有14個村進一步的信貸投入支持外，我們繼續(xù)拓寬覆蓋面，加大農(nóng)戶建檔力度和信用評級工作，全年累計投放貸款萬元，其中：支持種植業(yè)戶，養(yǎng)殖業(yè)戶?；灸軌驖M足14個“一村一品”示范村現(xiàn)住農(nóng)戶的貸款需求。

四是在上年基礎(chǔ)上全面推開建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案工作，要求全體員工充分認識建檔的長遠意義，堅持信用工程“兩到位，三公開，四到位，六不準”的原則不動搖。信息、業(yè)務(wù)部門認真研究分析，完善建檔的操作規(guī)程，使其更具有可操作性，自上而下，從包片領(lǐng)導(dǎo)到各部門、各網(wǎng)點負責人以及信貸員層層落實責任，保證了建檔內(nèi)容的真實、準確、完整及成效。初步完成12923戶建檔工作，使建檔農(nóng)戶達到有效住戶31.62%，評級戶達到建檔戶100%。

五是創(chuàng)新服務(wù)方式，增設(shè)柜臺服務(wù)窗口，解決農(nóng)民貸款難問題，把對農(nóng)戶的服務(wù)用在引導(dǎo)農(nóng)民使用銀行卡、學(xué)會用銀行卡的具體行動中來，把金融支農(nóng)服務(wù)落實在為農(nóng)民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，拓展服務(wù)范圍。

六是根據(jù)**銀監(jiān)發(fā)【2010】13號《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，制定了《***農(nóng)村合作銀行“三個辦法一個指引”執(zhí)行年活動實施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進行了宣傳，并于6月1o日，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進行了“三個辦法一個指引”的培訓(xùn)，培訓(xùn)會上各單位業(yè)務(wù)骨干觀看了銀監(jiān)局副局長**同志關(guān)于“三個辦法一個指引”的講座錄像，認真聽取了業(yè)務(wù)部對“三個辦法一個指引”的講解，以及個人貸款合同資料的輔導(dǎo)，會后對“三個辦法一個指引”知識進行了筆試，經(jīng)測驗與會人員全部合格。七是做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機構(gòu)設(shè)立及延伸服務(wù)工作。目前中山澗分理處已經(jīng)的得到銀監(jiān)局的批復(fù)，將會在近期開業(yè)。楊橋畔、新城分理處正在規(guī)劃遷址恢復(fù)當中。

四、突出發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。

繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想發(fā)揚團隊服務(wù)精神。

樹立新型服務(wù)理念爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌--------農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行服務(wù)管理工作總結(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。

網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學(xué)管理。

先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺壜鋵嵷熑沃?，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。

對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學(xué)教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學(xué)先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時，鼓勵職工個人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強?？傊?wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇二

一、實習(xí)目的據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求，本人于2013年2月15日到3月15日在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江津支行城郊分理處進行了為期一個月的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)師的幫助下，熟悉金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行各方面的實務(wù)工作，鍛煉和提高銀行經(jīng)營和管理的理論水平和實際工作能力。

二、實習(xí)要求。

1)通過在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2)通過在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3)通過在重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

三、實習(xí)單位簡介。

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2008年6月29日。在原重慶市信用聯(lián)社和39個區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級農(nóng)村商業(yè)銀行。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行、1797家分理處，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量居重慶市金融機構(gòu)首位。原重慶農(nóng)村信用合作社成立于1951年，2002年被確定為全國農(nóng)信社八個改革試點之一。

1951年9月，西南地區(qū)第一家農(nóng)村信用社——璧山縣獅子鄉(xiāng)信用社成立，揭開了重慶農(nóng)村合作金融發(fā)展史冊的第一頁。

1996年8月，農(nóng)村信用社與農(nóng)業(yè)銀行脫離行政關(guān)系。由農(nóng)村金融體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室（簡稱農(nóng)改辦）負責全市農(nóng)村信用社的改革與管理工作。

2000年3月，重慶市農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立。是全國首批成立的6家省級聯(lián)社之一，履行對全市農(nóng)村合作金融機構(gòu)的管理職能。同時，撤銷農(nóng)改辦。其他5家為北京、上海、天津、寧夏、江蘇。

2003年8月，重慶市農(nóng)村信用社被確定為全國農(nóng)村信用社首批8家改革試點單位之一，拉開了深化農(nóng)村信用社改革的新一輪序幕。另外7家分別是浙江、山東、江西、貴州、吉林、陜西和江蘇省。

2005年11月，重慶首家農(nóng)村合作銀行——武隆農(nóng)村合作銀行正式成立。2007年9月，在重慶農(nóng)村信用社基礎(chǔ)上組建重慶農(nóng)商行工作正式啟動。2008年6月，經(jīng)國務(wù)院同意、中國銀監(jiān)會批準，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式成立。

目前主要包括：

1)人民幣業(yè)務(wù)。吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務(wù)及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)等。

2)外匯業(yè)務(wù)。外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔保；結(jié)匯、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。

市場定位：

服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟。戰(zhàn)略目標：

成為具有良好價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行；農(nóng)民的、社區(qū)的、中小企業(yè)的零售銀行。

1)建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，健全股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理層制度，科學(xué)規(guī)范議事制度和決策程序。

2)推動股份按市場化原則流通，力爭引進一到兩家金融類戰(zhàn)略投資者。3)探索發(fā)起村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司，組建西部金融租賃公司和農(nóng)業(yè)保險公司，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式。

4)完成以“扁平化”為特征、以“四級管理向三級管理轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的經(jīng)營管理體制改革，提高集約化經(jīng)營管理能力。

5)堅持服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，積極融入重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革，加大對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的資金支持和金融服務(wù)力度。

四、實習(xí)內(nèi)容。

每一次的實習(xí)都獲益良多，這次也不例外。除了大致上掌握了重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度以外，還從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

（一）培訓(xùn)階段。

1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。4）學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

5）學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

（二）實習(xí)階段。

4）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

五、實習(xí)過程。

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。同時，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。

六、實習(xí)的心得與收獲。

通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用。

七、實習(xí)日志。

2013年2月15日。

在實習(xí)的第一天，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)農(nóng)商行的現(xiàn)行文件。

比如，農(nóng)商行在針對形象、內(nèi)控雙提升過程中出現(xiàn)的問題，制定了《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行員工形體儀態(tài)規(guī)范》和《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行員工儀容儀表規(guī)范》等19個規(guī)范性文件為基礎(chǔ)，細化了網(wǎng)點窗口服務(wù)規(guī)范52條，具體實施要求200余項，為網(wǎng)點不斷規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)品質(zhì)提供了可靠的制度保障。

2013年2月17日。

今天帶我實習(xí)學(xué)習(xí)的是趙經(jīng)理，她負責的主要是銀行的個人理財業(yè)務(wù)，對客戶進行理財，理財規(guī)劃是指理財團隊根據(jù)客戶的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來收支狀況以及風險偏好為基礎(chǔ)，通過按照科學(xué)的方法重新擺布資產(chǎn)、運用財富，助您更好的管理財富、實現(xiàn)理財和生活目標的服務(wù)。

由于趙經(jīng)理已經(jīng)在這個分理處工作10多年了，所以有許多老客戶。針對這些老客戶的理財額度、理財目標和風險偏好等趙經(jīng)理再熟悉不過了，所以很快地完成了一筆筆理財產(chǎn)品的交易。而對于銀行的新客戶，趙經(jīng)理就會很耐心地為其講解并不斷了解客戶，例如客戶的用于理財?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標、客戶的風險偏好。然后引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，再判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應(yīng)理財方案。趙經(jīng)理忙著工作的同時，我也沒有閑下來，在一旁一邊觀察著基金經(jīng)理的銷售理財產(chǎn)品的過程，一邊認真地做著筆記。慢慢地，我對重慶農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)下銷售的理財產(chǎn)品有了一個大致的了解，我明白了該怎么跟客戶溝通，了解他們的經(jīng)濟情況、風險偏好等。

理財產(chǎn)品銷售最忙碌的時段是在下午，我主動地與前來咨詢理財產(chǎn)品的客戶交流，了解他們的基本情況，把排隊等候客戶的資本資料遞給趙經(jīng)理，在一定程度上降低了經(jīng)理的工作壓力，我心里很是滿足。

2013年2月27日。

跟著基金經(jīng)理學(xué)習(xí)10天之后，我開始熟悉儲蓄業(yè)務(wù)操作流程。分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

在辦理活期儲蓄開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶，辦卡則至少保持1萬。大額款項的支取要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取等等業(yè)務(wù)操作細節(jié)。

2013年3月8日。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實行柜員制電算化，實際上操作都由電腦提示。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類。

個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復(fù)核員復(fù)核。

2013年3月12日。

從今天開始主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作。

今天，有一位客戶因為等候時間長而心存抱怨，在辦理業(yè)務(wù)時有意為難工作人員，拿出上百元的零鈔要求分次分張存入。這種之前網(wǎng)上看到的劇情真真實實地發(fā)生在我實習(xí)的這個銀行的時候，我頓時傻眼了。

看到客戶一臉怒氣，柜面員工發(fā)音快，立刻意識到客戶是在發(fā)泄不滿的情緒。這時候，該員工并沒有與客戶斗氣，而是仍然面帶微笑，熱情接待，悉心詢問了解客戶不滿的原因，用親切的微笑、柔和的語氣向客戶做出解釋，安撫客戶不滿的情緒，使客戶最終放棄了刁難工作人員的想法。

“其實也沒什么，只是等久了心里有些生氣，也不是故意要刁難你，對不起啊。”客戶一邊說著一邊從提包里拿出5萬元現(xiàn)金，存了一年定期?！跋胂肴绻闶穷櫩停阆胍裁礃拥姆?wù)呢？服務(wù)其實就是急客戶所急，想客戶所想，不是嗎？”站在我一旁的大堂經(jīng)理樸實地說道。是啊，有些事情換個角度想想往往就會得到不一樣的答案。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇三

20__年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

4、參加__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

6、做好、、版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇四

xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己_較勁_，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說_業(yè)精于勤，荒于嬉_。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的`考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著_三人行必有我?guī)焈的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好_陽光服務(wù)禮儀_，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記_善待別人，便是善待自己_，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好、做精。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

_有句名言：_推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你_。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇五

****年是***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，奮力推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展進入快車道，圓滿完成各項經(jīng)營目標，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實現(xiàn)換牌。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的'籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)存款總量的**%。

貸款余額達**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻突出。實現(xiàn)各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。

加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人 ，起用**人，踐行“人才強行”理念。

六、優(yōu)化網(wǎng)點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網(wǎng)點進行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

營**臺。開通網(wǎng)上銀行*****個。布放金農(nóng)便民寶***臺，建成助農(nóng)取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。

七、標桿網(wǎng)點建設(shè)，打造一流服務(wù)。以標桿網(wǎng)點建設(shè)為平臺，將全行統(tǒng)一的標準化服務(wù)向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務(wù)意識，打造一流的精細化服務(wù)。

八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網(wǎng)點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實現(xiàn)押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務(wù)合同》，辦理押運移交，實現(xiàn)全行**個網(wǎng)點押運工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點及押運工作的高效安全運營。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇六

第一條為適應(yīng)重慶農(nóng)村商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為持卡人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本章程。

第二條本章程所稱重慶農(nóng)村商業(yè)銀行信用卡（以下簡稱信用卡）是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱發(fā)卡銀行）面向社會公開發(fā)行的、持卡人可在發(fā)卡銀行核定的信用額度內(nèi)先消費后還款的信用支付工具，具有消費信用、存取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能。

第三條信用卡以人民幣為結(jié)算幣種。

第四條信用卡按發(fā)卡對象不同分為單位卡和個人卡，按信用等級不同分為普卡、金卡、白金卡和鉆石卡。其中個人卡分為主卡和附屬卡。

第五條發(fā)卡銀行、持卡人和擔保人應(yīng)共同遵守本章程。第六條本章程涉及的部分名詞遵從如下定義：

持卡人指向發(fā)卡銀行申請個人卡并獲得卡片核發(fā)的申請者本人，包括主卡持卡人和附屬卡持卡人；或指由法人或其他組織向發(fā)卡銀行申請并獲得核發(fā)卡片，由法定代表人或其他組織負責人授權(quán)持有該卡片的人員。信用卡卡片僅限持卡人本人使用。

信用額度指發(fā)卡銀行依據(jù)持卡人資信狀況核定的，在卡片有效期內(nèi)可以循環(huán)使用的最高限額，是持卡人名下所有卡片（含主卡、附屬卡）的共用額度。

交易日指持卡人實際用卡消費、存取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算等實際發(fā)生交易的日期。

銀行記賬日指發(fā)卡銀行在持卡人發(fā)生交易后將交易款項記入其信用卡賬戶，或根據(jù)規(guī)定將有關(guān)費用、利息等記入其信用卡賬戶的日期。

賬單日指發(fā)卡銀行每月對持卡人的累計未還消費交易本金、取現(xiàn)交易本金、費用等進行匯總，結(jié)計利息，并計算出持卡人應(yīng)還款額的日期。

最后還款日指發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期。還款日指持卡人實際向發(fā)卡銀行償還其欠款的日期。

全部應(yīng)還款額指截至當前賬單日，持卡人累計已記賬但未償還的交易本金，以及利息、費用等的總和。

最低還款額指發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還的最低金額，包括累計未還消費交易本金和取現(xiàn)交易本金的一定比例，所有費用、利息、超過信用額度的欠款金額，發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還的其他欠款金額，以及以前月份最低還款額未還部分的總和。

免息還款期指持卡人在最后還款日（含）之前償還全部應(yīng)還款額的前提下，可享受免息待遇的消費交易自銀行記賬日至還款日之間的時間段。

超限費指當持卡人累計未還交易金額超過發(fā)卡銀行為其核定的信用額度時，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡銀行支付的費用。滯納金指當持卡人在最后還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規(guī)定向發(fā)卡銀行支付的費用。

第二章申領(lǐng)。

第七條年滿18周歲，具有完全民事行為能力和償還能力且資信良好的自然人，包括常住國內(nèi)的外籍人士、港澳臺同胞，均可憑本人有效身份證件和相關(guān)證明文件申領(lǐng)個人卡主卡，個人卡主卡持卡人還可為其他具有完全民事行為能力的自然人或限制民事行為能力的自然人（必須得到其法定代理人的許可）申領(lǐng)附屬卡。每張主卡最多可申請五張附屬卡。主卡持卡人可隨時申請注銷附屬卡。

第八條附屬卡持卡人與主卡持卡人共用同一信用額度，主卡持卡人可在信用額度內(nèi)設(shè)定附屬卡的使用限額，附屬卡所有交易款項及相應(yīng)的利息、費用等均記入主卡賬戶，由主卡持卡人承擔全部還款責任；主卡持卡人與具有完全民事行為能力的附屬卡持卡人對所欠銀行款項互相承擔連帶清償責任，具有限制民事行為能力的附屬卡持卡人只對其所持附屬卡發(fā)生的債務(wù)承擔清償責任。

第九條在中國境內(nèi)金融機構(gòu)開立基本存款賬戶并具有償還能力的機關(guān)、團體、部隊、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織（以下統(tǒng)稱單位），可憑經(jīng)中國人民銀行核準的基本存款賬戶開戶登記證和相關(guān)證明文件申領(lǐng)單位卡。單位卡的持卡人須由單位法定代表人（負責人）或其授權(quán)代理人書面指定。各持卡人的所有交易款項均記入該單位信用卡賬戶內(nèi)，由單位承擔還款責任。單位可隨時書面申請注銷持卡人用卡資格或變更持卡人。

第十條申請人申領(lǐng)信用卡須同意遵守本章程，應(yīng)按發(fā)卡銀行的規(guī)定，正確、完整、真實地填寫申請表和提交發(fā)卡銀行要求的相關(guān)證明文件，并同意發(fā)卡銀行向有關(guān)部門、單位和個人了解和查詢申請人的資信情況，保留和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。

第十一條發(fā)卡銀行根據(jù)申請人提交的申請表及證明材料等對申請人的資信情況進行審查，決定是否發(fā)卡、是否要求申請人提供擔保及采取何種擔保方式。擔保應(yīng)另行簽訂相應(yīng)的擔保合同。

第十二條發(fā)卡銀行根據(jù)申請人資信情況、擔保情況的審查結(jié)果，核定申請人的信用額度，確定領(lǐng)卡方式及種類。第十三條單位卡持卡人的信用額度由申請單位在其總信用額度內(nèi)確定，發(fā)卡銀行審批。

第三章使用。

第十四條持卡人憑卡可在境內(nèi)外帶有銀聯(lián)受理標識的特約商戶以及發(fā)卡銀行指定的其他特約商戶消費，在境外帶有銀聯(lián)受理標識的取現(xiàn)網(wǎng)點或自助機具上提取當?shù)貛欧N現(xiàn)鈔，在境內(nèi)帶有銀聯(lián)受理標識的自助機具上或發(fā)卡銀行指定的取現(xiàn)網(wǎng)點、自助機具上提取人民幣現(xiàn)金，并享受發(fā)卡銀行提供的其他服務(wù)。單位卡不能提取現(xiàn)金。

第十五條持卡人憑信用卡在信用額度內(nèi)提取人民幣現(xiàn)金或在境外提取外幣現(xiàn)鈔時，每卡每日累計取現(xiàn)金額按國家有關(guān)法律法規(guī)，以及銀聯(lián)、發(fā)卡銀行和收單銀行的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。持卡人累計未還取現(xiàn)金額不得超過核定信用額度的規(guī)定比例。

第十六條信用卡憑密碼或簽名的方式使用。持卡人與發(fā)卡銀行約定在消費時使用簽名的方式，只須在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內(nèi)相同的簽名。持卡人與發(fā)卡銀行約定在消費時使用密碼加簽名的方式，則需要輸入消費交易密碼并在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內(nèi)相同的簽名。持卡人使用信用卡交易時受理機構(gòu)規(guī)定需要出示身份證件的，持卡人須出示本人有效身份證件。

持卡人在柜面或自助機具提取現(xiàn)金時，需要輸入取款交易密碼，在柜面取現(xiàn)還需要在取款單上簽名。

第十七條凡憑密碼進行的交易，發(fā)卡銀行視為持卡人本人所為，相應(yīng)產(chǎn)生的電子信息記錄為該項交易完成的有效憑證；凡不憑密碼進行的交易，則記載有持卡人簽名的交易憑證為該項交易完成的有效憑證。持卡人應(yīng)在安全的技術(shù)和商戶環(huán)境下在互聯(lián)網(wǎng)（internet）上使用信用卡，否則持卡人須對該卡在互聯(lián)網(wǎng)上使用所導(dǎo)致的風險和損失自行承擔責任。

第十八條持卡人需要修改、重置密碼，應(yīng)按發(fā)卡銀行指定的方式申請更換密碼。

第十九條信用卡卡片有效期為三年，過期自動失效。發(fā)卡銀行為持卡人提供到期自動換卡服務(wù)。若持卡人到期不愿換卡，應(yīng)于卡片有效期到期前一個月以書面或發(fā)卡銀行認可的其他形式通知發(fā)卡銀行，但卡片到期后，信用卡賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。

第二十條信用卡損壞時，持卡人應(yīng)按發(fā)卡銀行規(guī)定的或雙方約定的其他方式辦理換卡手續(xù)。

第二十一條信用卡遺失、被竊或遭他人占有時，持卡人應(yīng)及時通過發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點柜面或客戶服務(wù)熱線辦理掛失。發(fā)卡銀行在核對相關(guān)資料后，進行掛失處理。掛失經(jīng)發(fā)卡銀行確認后即生效，掛失生效前所發(fā)生經(jīng)濟損失均由持卡人(單位卡由申領(lǐng)單位)承擔，但持卡人和發(fā)卡銀行另有約定的除外。持卡人與他人合謀、惡意串通或有其他不誠實的行為，或者不配合發(fā)卡銀行調(diào)查情況時，由持卡人承擔所有損失，發(fā)卡銀行不承擔任何責任。

第四章計息、還款及賬戶管理。

第二十二條持卡人在最后還款日前（含）償還全部應(yīng)還款額的，其當期賬單上本期發(fā)生的消費交易款項享受自銀行記賬日至還款日期間的免息待遇。

信用卡消費交易款項免息還款期最長為56天。

第二十三條持卡人可按照發(fā)卡銀行規(guī)定的最低還款額還款。持卡人未能在最后還款日前（含）全額還款的，不享受免息還款期待遇，已償還部分計收自記賬日至還款日的利息，未償還部分自記賬日起計息。持卡人預(yù)借現(xiàn)金和超過信用額度用卡時，不享受免息還款期待遇，自記賬日起計息。

第二十四條對持卡人不符合免息還款條件的交易款項從銀行記賬日開始計算利息，日利率為萬分之五，按月計收復(fù)利。第二十五條持卡人未在到期還款日前還清最低還款額時，除按上述計息方法支付透支利息外，對最低還款額未還部分，還應(yīng)支付5％滯納金。

第二十六條持卡人超過信用額度使用時，除按上述計息方法支付透支利息外，對超過信用額度部分，還應(yīng)支付5％超限費。第二十七條發(fā)卡銀行對持卡人信用卡賬戶中的存款不計付利息。

第二十八條單位卡持卡單位償還欠款的，須從其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得從基本存款賬戶之外的銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬存入，不得直接以銷貨收入或現(xiàn)金存入。

第二十九條個人卡持卡人償還欠款的，須以其持有的現(xiàn)金存入或從其在發(fā)卡銀行開立的個人銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬存入，若從單位存款賬戶轉(zhuǎn)入應(yīng)符合《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

第三十條持卡人選擇約定賬戶自動還款方式的，要求約定賬戶是在發(fā)卡銀行開立的存款賬戶且與信用卡同名的賬戶，發(fā)卡銀行將于最后還款日從約定賬戶中扣收相應(yīng)的款項，用于歸還其信用卡賬戶欠款。

第三十一條發(fā)卡銀行對持卡人的還款，按照已出賬單、未出賬單的順序償還，對已出賬單部分再按利息、費用、取現(xiàn)交易（含轉(zhuǎn)賬交易）本金、消費交易本金的順序逐項抵償其欠款。

第三十二條主卡持卡人或持卡單位在信用卡卡片有效期內(nèi)或到期后不再使用卡片的，應(yīng)在償還賬戶所有欠款后向發(fā)卡銀行提出賬戶銷戶申請，發(fā)卡銀行在受理賬戶銷戶申請45天后辦理正式結(jié)清手續(xù)（卡片到期已超過45天的除外）。單位卡結(jié)清賬戶時，賬戶內(nèi)剩余的人民幣資金轉(zhuǎn)回其基本存款賬戶，不得提取現(xiàn)金。

第五章發(fā)卡銀行的權(quán)利和義務(wù)。

第三十三條發(fā)卡銀行的權(quán)利：

（一）發(fā)卡銀行有權(quán)索取、使用、審查、處理申請人和持卡人的個人資料，向任何有關(guān)方面核實申請人的有關(guān)資料，并有權(quán)決定是否向申請人發(fā)卡，有權(quán)核定持卡人的信用額度。對未批準的申請資料不予退還。

（二）發(fā)卡銀行有權(quán)向持卡人收取一定的費用并記入其信用卡賬戶。詳細收費項目及標準見附表1和附表2。

（三）發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)持卡單位或持卡人的資信變動情況、用卡情況等，對單位卡持卡單位的總信用額度或個人卡主卡持卡人的信用額度進行調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果通知有關(guān)當事人。

（四）信用卡卡片注銷或賬戶結(jié)清后，發(fā)卡銀行有權(quán)收回信用卡。對持卡人未交回的卡片，發(fā)卡銀行保留對該卡片在此后發(fā)生的、因非發(fā)卡銀行原因而導(dǎo)致的有效交易款項及相應(yīng)的利息、費用等的追索權(quán)。

（五）持卡人超過最后還款日未歸還欠款時，發(fā)卡銀行有權(quán)催收，有權(quán)停止其信用卡的使用，并可要求其保證人承擔保證責任、處置其保證金或抵質(zhì)押物，必要時有權(quán)提請司法機關(guān)追究持卡人的法律責任或采取其他相應(yīng)的追索措施。

（六）持卡人如有利用信用卡進行欺詐等惡意行為，發(fā)卡銀行有權(quán)對其信用卡止付，授權(quán)特約商戶、取現(xiàn)網(wǎng)點等收回該卡，并采取措施追回欠款，必要時可提請司法機關(guān)追究持卡人的法律責任。

（七）發(fā)卡銀行有權(quán)依照有權(quán)機關(guān)的指令，查詢或凍結(jié)持卡人的信用卡賬戶。

（八）因供電、通訊等原因?qū)е鲁挚ㄈ瞬荒苡每ǖ模l(fā)卡銀行有義務(wù)視情況協(xié)助持卡人解決問題或提供必要的幫助，但對因此而可能給持卡人造成的損失不承擔責任。

第三十四條發(fā)卡銀行的義務(wù)：

（一）向申請人提供有關(guān)信用卡的使用說明資料，包括信用卡章程、使用說明、收費標準、計息方法等。

（二）對有交易、費用發(fā)生，或雖未發(fā)生交易或費用但賬戶有未償還余額的持卡人，發(fā)卡銀行應(yīng)在其賬單日結(jié)計其賬務(wù)，并以寄發(fā)對賬單、短信、郵件等方式將其賬務(wù)情況通知持卡人；持卡人因?qū)~務(wù)變動情況有疑義而提出查詢或更正要求的，發(fā)卡銀行應(yīng)及時給予答復(fù)。

（三）發(fā)卡銀行應(yīng)對申請人的資料保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（四）信用卡未經(jīng)持卡人激活，發(fā)卡銀行不扣收任何費用。在特殊情況下，持卡人以書面、客戶服務(wù)電話錄音、電子簽名、持卡人和本行雙方均認可的方式單獨授權(quán)扣收的費用，以及換卡時已形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系除外。

（五）發(fā)卡銀行應(yīng)設(shè)立24小時客戶服務(wù)電話，向持卡人提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴受理及掛失辦理等服務(wù)。

第六章持卡人的權(quán)利和義務(wù)。

第三十五條持卡人的權(quán)利：

（一）持卡人有權(quán)享有發(fā)卡銀行承諾的各項服務(wù)，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并對與承諾不符的服務(wù)進行投訴。

（二）持卡人在用卡交易后，有權(quán)向發(fā)卡銀行索取最近3個月的對賬單，或通過發(fā)卡銀行提供的客戶服務(wù)熱線以及其他渠道了解其賬務(wù)變動情況；對賬務(wù)變動情況有疑義的，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)向發(fā)卡銀行提出查詢或更正要求，必要時還可申請調(diào)閱簽購單的服務(wù)，如調(diào)閱簽購單后查明交易確為持卡人本人所為，持卡人須按發(fā)卡銀行的規(guī)定承擔簽購單調(diào)閱手續(xù)費。

（三）持卡人有權(quán)知曉信用卡的功能、使用方法、收費項目、利率及有關(guān)計算公式。

（四）持卡人不承擔其信用卡掛失生效后因該卡被偽冒、盜用所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，國家有權(quán)機關(guān)依法扣劃卡內(nèi)資金除外。第三十六條持卡人的義務(wù)：

（一）信用卡只能由持卡人本人使用，因出租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借信用卡而導(dǎo)致的經(jīng)濟責任及產(chǎn)生的風險損失由持卡人承擔。

（二）發(fā)卡銀行因持卡人交易及還款記錄良好而調(diào)高持卡人信用額度的，如持卡人接到通知后不愿調(diào)高信用額度，應(yīng)要求發(fā)卡銀行恢復(fù)其原有信用額度。但持卡人對已發(fā)生的有效交易款項及相應(yīng)的利息、費用等負有清償責任。

（三）為了保護自己的合法用卡權(quán)益不受侵犯，持卡人在收到信用卡卡片后，應(yīng)立即在卡片背面的簽名欄內(nèi)簽上與申請表上相同的簽名，并在用卡交易時使用此簽名。因卡片未簽名導(dǎo)致的交易責任及損失由持卡人承擔。

（四）持卡人應(yīng)妥善保管和正確使用密碼，不應(yīng)將密碼透露給任何他人。凡使用密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。因密碼保管或使用不當而導(dǎo)致的損失由持卡人承擔。

（五）持卡人應(yīng)在發(fā)卡銀行核定的信用額度內(nèi)用款，并在最后還款日（含）前償還全部應(yīng)還款額或最低還款額。持卡人選擇約定賬戶自動還款方式的，應(yīng)當在指定還款賬戶中保留足夠的余額。

（六）持卡人用卡后應(yīng)妥善保管交易憑證，以防卡片資料被他人盜??；注意查收對賬單，如未按時收到對賬單，應(yīng)及時向發(fā)卡銀行查詢。持卡人不能以未收到對賬單為由拒絕向發(fā)卡銀行支付欠款（包括相應(yīng)的滯納金、利息等）。

（七）持卡人和保證人如個人資料、聯(lián)系地址、通訊方式或指定的對賬單寄送地址等發(fā)生變動，應(yīng)在變動后立即以書面或發(fā)卡銀行認可的其他形式通知發(fā)卡銀行，否則，由此產(chǎn)生的損失發(fā)卡銀行不承擔責任。

（八）持卡人應(yīng)妥善保管所持信用卡卡片，如卡片遺失或被盜，應(yīng)立即通過發(fā)卡銀行提供的客戶服務(wù)熱線或營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理掛失。

（九）持卡人對其信用卡賬戶正式結(jié)清前發(fā)生的所有有效交易款項及相應(yīng)的利息、費用等均負有清償責任。

（十）持卡人與特約商戶之間發(fā)生的任何交易糾紛，均由雙方自行解決，發(fā)卡銀行不承擔任何責任，持卡人不應(yīng)以此為由拒絕向發(fā)卡銀行償還所欠款項。

（十一）發(fā)卡銀行根據(jù)有權(quán)機關(guān)的凍結(jié)指令凍結(jié)持卡人信用卡賬戶的，如賬戶凍結(jié)期間因非發(fā)卡銀行的原因?qū)е氯杂薪灰装l(fā)生的，持卡人對相應(yīng)欠款仍負有清償責任。

第七章附則。

第三十七條本章程未盡事宜，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。持卡人用卡交易過程中涉及境外機構(gòu)的，有關(guān)爭議處理按照中國銀聯(lián)的規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條發(fā)卡銀行保留根據(jù)國家法律和規(guī)定修改本章程的權(quán)利，本章程的修改或調(diào)整，發(fā)卡銀行報經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會備案并公布后即生效，無須另行通知。修改后的條款對所有當事人具有同等約束力。

第三十九條本章程由重慶農(nóng)村商業(yè)銀行負責制定和解釋，報中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會備案后施行，原《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江渝信用卡章程》同時廢止。

附表1：江渝信用卡普卡/金卡收費項目及標準。

收費項目收費標準(人民幣)。

單位金卡：300元/卡，單位普卡：200元/卡。

備注。

年費。

個人金卡：主卡200元/卡，附屬卡100元/卡；個人普卡：主卡100元/卡，附屬卡50元/卡。

境內(nèi)取現(xiàn)：按取現(xiàn)金額的1%，最低5元，最高50元；

按年預(yù)先收取，收取后不再退還，不足一年的按一年計算。

取現(xiàn)（含轉(zhuǎn)賬）手續(xù)費。

按筆收取，取現(xiàn)不分同城異地均收取手。

境外atm取現(xiàn)：12元+交易金額1%，最低續(xù)費，本行取現(xiàn)（轉(zhuǎn)賬）不收手續(xù)費。13元。

超限費超限部分的5%，最低5元。

持卡人累計未還用款金額超過核定的信用額度時收取。

滯納金。

持卡人在最后還款日（含）前未償還最。

最低還款額未還部分的5%，最低10元。

低還款額時收取20元/卡每封信函20元卡片掛失：50元/卡。

持卡人因卡片毀損、磁條消磁等原因申請換領(lǐng)新卡時收取。

持卡人申請加急寄送卡片時收取補換卡工本費卡片快遞手續(xù)費掛失手續(xù)費。

補印/補寄對賬單手續(xù)費。

5元/份（自索取日起最近三個月內(nèi)免費）境內(nèi)正本：50元/份；

簽購單調(diào)閱手續(xù)費副本：20元/份；境外副本：50元/份。日息萬分之五，按月。

透支利率。

計收復(fù)利。

atm查詢費（境外）。

10元/次。

持卡人在預(yù)借現(xiàn)金、未全額還款、逾期情況下計收。

附表2：江渝信用卡白金卡/鉆石卡收費項目及標準。

收費項目收費標準(人民幣)。

個人白金卡：主卡2000元；附屬卡1000元；

備注。

按年預(yù)先收取，收取后不再退還，不足一年的按一年計算。年費。

個人鉆石卡：主卡6800元；附屬卡2800元。本行取現(xiàn)：免費。跨行取現(xiàn)：

取現(xiàn)（含轉(zhuǎn)賬）手續(xù)費。

境內(nèi)：取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬按金額的1%，最低5元，最高50元。

境外：atm取現(xiàn)：12元+交易金額1%，最低13元。

按筆收取。

透支利率日息萬分之五，按月計收復(fù)利。

持卡人在預(yù)借現(xiàn)金、未全額還款、逾期情況下計收。

持卡人累計未還用款金額超過核定的信用額度時收取。

持卡人在最后還款日（含）前未償還最低還款額時收取。

持卡人因卡片毀損、磁條消磁等原因申請換領(lǐng)新卡時收取。

卡片掛失時收取每份列印一個月的超限費超信用額度部分的5%，最低5元。

滯納金最低還款額未還部分的5%，最低10元。

補換卡工本費卡片掛失手續(xù)費補印/補寄對賬單手續(xù)費。

免費免費。

5元/份（自索取日起最近三個月內(nèi)免費）。

賬務(wù)信息。

卡片快遞手續(xù)費短信服務(wù)費atm查詢費（境外）。

免費。

人民幣3元/月/戶免費。

持卡人申請加急寄送卡片時收取境外含港澳臺地區(qū)。

注：各項收費如有變動，以最新公告為準。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇七

2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一

認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。

二

工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三

對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四

努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備。

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。

2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處鄧麗瓊。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇八

當20xx年的日歷 頁頁撕落得只剩下最后幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20xx這一年里,我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交通銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為交通銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名前臺員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的`為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的 個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總分行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年，我順利通過了轉(zhuǎn)正考試，并在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴防責任事故的發(fā)生，獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認可。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想要把工作干好，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進 步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇九

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務(wù)標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一、加強隊伍建設(shè)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。

我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學(xué)管理。

先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責任制，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。

對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的`團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學(xué)教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學(xué)先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時，鼓勵職工個人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。

總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十

第一條為了規(guī)范軟件開發(fā)、調(diào)測及使用，保證項目各階段銜接順暢，提高項目決策程序的科學(xué)性，確保全轄計算機安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)《江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司計算機管理制度》的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條本辦法適用范圍為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司以下簡稱本行。第三條本辦法主要包括計算機系統(tǒng)項目的立項、開發(fā)、測試、驗收、運行和維護制度。

第四條本辦法所稱項目，主要指應(yīng)用開發(fā)類項目及優(yōu)化改造類項目，基礎(chǔ)設(shè)施類項目由省聯(lián)社負責。項目所屬的軟、硬件購置，應(yīng)包含在項目之中。

第五條項目費用是指項目實施過程中有關(guān)的全部費用，具體包括：1.前期費用。指項目立項前用于可行性研究、論證的所有費用。2.開發(fā)費用。指項目開發(fā)階段發(fā)生的所有費用，包括：用于需求分析、技術(shù)實現(xiàn)、制度化、測試、試運行、驗收等費用。

3.推廣費用。指項目驗收后，項目推廣階段發(fā)生的所有費用。

4.維護費用。指項目推廣后，開發(fā)軟件的局部修改、優(yōu)化、維護的費用。5.軟、硬件購置費用。第六條項目開發(fā)方式：1.科技部門自主開發(fā)。2.與公司合作開發(fā)。

3.外包。包括項目整體外包、部分外包。

第二章項目立項。

第七條項目審批的原則是：業(yè)務(wù)需要，能增強核心競爭能力，擴大市場份額，或能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。

第八條項目立項的基本流程是：明確項目牽頭組，完成項目可行性研究，1申請項目立項，立項審批。

第九條項目立項的可行性研究前，由項目牽頭組根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求制訂可行性研究工作計劃。

可行性研究工作計劃批準后，項目牽頭組向總行申請前期費用，并納入年度預(yù)算，方可進行項目可行性研究。

可行性研究工作計劃涉及到聘請外部專家或咨詢公司，需支付專家或咨詢費用的，項目提出部門必須提交方案，報相關(guān)部門批準。

第十條可行性研究工作須由業(yè)務(wù)需求部門和科技部門共同完成。需省聯(lián)社計算機中心提供技術(shù)支持的，必須在省聯(lián)社計算機中心的指導(dǎo)下，完成可行性研究工作。

第十一條可行性研究的主要內(nèi)容包括：1.項目提出部門編寫完整的《項目需求書》。2.項目牽頭組組織需求的評價分析。

3.技術(shù)開發(fā)部門提出可行的技術(shù)方案并進行比較分析，若由外部公司提供方案，則須由科技部門審核后簽署意見。

4.社會經(jīng)濟效益評價，不同實施方案的投入產(chǎn)出分析。5.項目實施中的風險及解決措施。

6.項目開發(fā)周期測算。制訂開發(fā)計劃，跨年度項目必須列出分年度計劃。7.費用預(yù)算。項目所需各項投入和年度支出計劃，以及測算方法和依據(jù)。第十二條可行性研究工作完成后，由項目牽頭組組織專家論證。通過可行性論證的項目，可申請項目立項。項目立項、審批程序如下：

1.項目牽頭組提出立項申請。

2.科技部門負責對立項申請資料的完整性、前期工作的合規(guī)性、項目目標、《業(yè)務(wù)需求書》、技術(shù)方案的可行性、開發(fā)方式、項目預(yù)算以及其他重要事項進行審查，提出是否同意立項的建議。

3.總行決策機構(gòu)批準或否決立項。

4.除個性化中間業(yè)務(wù)外，所有科技項目必須上報省聯(lián)社審批。

5.由科技管理部門和項目牽頭組組織招標、簽約等商務(wù)活動。并組建項目開發(fā)小組（以下簡稱：項目組）。

第三章項目開發(fā)。

第十三條項目組正式成立后，進入項目開發(fā)階段。項目開發(fā)實行項目經(jīng)理負責制，項目組的成員必須專職參加項目開發(fā)。

第十四條項目經(jīng)理采取指定、招聘等方式，由科技管理部門、項目牽頭組、監(jiān)察、人事部門共同審定。

項目經(jīng)理根據(jù)授權(quán)對項目組全權(quán)管理。具體包括：按照計算機軟件開發(fā)規(guī)范，實現(xiàn)項目目標業(yè)務(wù)需求；組織分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、試運行；組織編寫有關(guān)技術(shù)手冊和操作手冊；組織技術(shù)培訓(xùn)；配合項目牽頭組進行項目推廣；負責推廣過程中的技術(shù)支持。

應(yīng)用開發(fā)類項目，應(yīng)選配相關(guān)業(yè)務(wù)人員為項目副經(jīng)理，負責相關(guān)業(yè)務(wù)需求的解釋，把握業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)的完整性和準確性；組織業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織編寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；負責推廣過程中的業(yè)務(wù)支持；負責管理制度的起草工作；協(xié)調(diào)項目開發(fā)過程中發(fā)生的與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問題。

第十五條項目牽頭組和科技管理部門應(yīng)為項目經(jīng)理開展工作創(chuàng)造條件，幫助解決開發(fā)過程中的實際問題，并監(jiān)督檢查項目執(zhí)行情況。對于不稱職的項目經(jīng)理應(yīng)報請領(lǐng)導(dǎo)及時撤換。重大項目由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織檢查，并負責協(xié)調(diào)項目開發(fā)中的重大事項。

第十六條《業(yè)務(wù)需求書》是應(yīng)用開發(fā)類項目的開發(fā)依據(jù)?！稑I(yè)務(wù)需求書》一經(jīng)確定，不得任意更改，確因業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整需要變更的，由業(yè)務(wù)部門提供完整的需求變更說明，項目牽頭組負責人審查后簽字，提交項目組更改。變更導(dǎo)致增加的費用，按相關(guān)程序報批。

第十七條項目牽頭組負責項目開發(fā)技術(shù)環(huán)境的落實。

第十八條項目開發(fā)過程中的資料、文檔要按照科技檔案管理辦法進行整理歸檔，不得散失，個人不得占有。

第十九條項目組要定期向項目牽頭組、科技管理部門報告項目實施情況，接受監(jiān)督和檢查。

第四章項目的測試和驗收。

第二十條項目的綜合測試和試運行：

31.項目開發(fā)完成后，需求提出部門應(yīng)會同項目組制定測試案例和綜合測試方案、提出測試申請。測試結(jié)束后出具《綜合測試報告》。

2.綜合測試通過后，由項目組、項目牽頭組、試運行機構(gòu)共同組織項目的試運行。試運行穩(wěn)定后，由試運行單位出具《試運行報告》。試運行時間一般不少于1個月。

第二十一條申請項目驗收必須提交完整的項目驗收資料，包括：《驗收申請報告》《業(yè)務(wù)需求書》（應(yīng)用開發(fā)類項目）、《項目需求說明書》（基礎(chǔ)設(shè)施類項目）、業(yè)務(wù)需求變更文件、《綜合測試報告》、《試運行報告》、《項目費用支出報告》（包括前期費用、開發(fā)費用和人員費用）以及項目技術(shù)開發(fā)階段有關(guān)文檔等資料。

第二十三條項目投產(chǎn)須審核項目是否具備以下基本條件：1.有一定時間的穩(wěn)定試運行期并通過驗收。2.使用人員、運行人員經(jīng)過培訓(xùn)。3.具有系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)維護等手段。4.提供故障恢復(fù)手段。5.有資源使用分析報告。

6.具有運行投產(chǎn)的系統(tǒng)資源、環(huán)境及崗位人員的條件。

第二十四條牽頭部門負責項目資料和驗收結(jié)論的提交、審查、備案存檔工作。

第五章項目推廣、維護。

第二十五條項目推廣階段工作包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軟件下發(fā)、安裝調(diào)試、上線運行、技術(shù)支持等。

第二十六條項目推廣由項目牽頭組、科技管理部門、項目提出部門、項目組共同組織。項目牽頭組負責項目推廣的總體部署和總協(xié)調(diào)。

第二十七條在項目推廣期間，項目組負責項目的技術(shù)支持，對程序運行中出現(xiàn)的問題進行修改、測試。

4織人員進行修改、優(yōu)化，費用在維護費中列支，應(yīng)規(guī)定項目維護期，重大項目維護期應(yīng)不少于項目推廣后的一年時間。

第二十九條項目維護期結(jié)束轉(zhuǎn)入日常運行的技術(shù)支持工作應(yīng)落實相關(guān)門部門并指定專人負責。

第六章項目費用管理。

第三十條項目費用管理的基本原則是：項目決算不突破預(yù)算，項目費用支出按財務(wù)授權(quán)管理規(guī)定和集中采購管理辦法執(zhí)行；項目費用支出，一律在本級財務(wù)核算。

第三十一條項目維護期結(jié)束后，項目牽頭組應(yīng)及時向財務(wù)部門申請辦理項目決算。決算的內(nèi)容包括：項目前期費用、開發(fā)費用、推廣費用、維護費用、借用人員費用和設(shè)備、軟件購置費用等。財務(wù)部門將決算報告報總行分管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十二條外包項目、合作開發(fā)項目由財務(wù)部門按合同約定的支付方式和金額，直接支付給公司，項目完成后，連同項目組發(fā)生的各項費用，由項目牽頭組按程序辦理決算。

第三十三條費用在預(yù)算范圍內(nèi)的實報實銷，超預(yù)算的要提交情況說明，按相關(guān)程序報批。

第七章項目外包和合作開發(fā)。

第三十四條有下列情況之一的可采取外包或合作開發(fā)方式：1.外部公司具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢和項目開發(fā)經(jīng)驗。2.能引進先進管理模式和產(chǎn)品。3.可顯著降低成本，或贏得競爭優(yōu)勢。4.開發(fā)力量不足。

第三十五條項目前期研究階段應(yīng)對項目開發(fā)方式進行評估，在立項申請報告中提出外包或合作開發(fā)建議。外包或合作公司的選擇按照《江蘇省農(nóng)村信用社采購管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條對外包項目，科技管理部門、項目牽頭組要委派指定專門人員參加項目設(shè)計、開發(fā)全過程，明確職責，確保項目按期交接。

第八章軟件版本控制。

第三十七條軟件版本控制是指對軟件開發(fā)過程中所產(chǎn)生的各種形式的文檔、程序及其數(shù)據(jù)集合進行標識、分發(fā)、變更和保管的控制。

第三十八條科技管理部門須制訂軟件版本管理辦法，由專人對項目組正式移交的各種軟件版本進行編號登記，歸檔管理，保證軟件版本的完整性、準確性和一致性，與公司合作開發(fā)或外包開發(fā)項目應(yīng)在開發(fā)合同中明確項目成果及版權(quán)的歸屬。

第三十九條在項目開發(fā)過程中對軟件版本的控制由項目組委派專人負責。項目驗收后，項目組應(yīng)將最終的軟件版本正式移交給科技管理部門。

第四十條投產(chǎn)后軟件版本的修改必須嚴格履行申請和審批程序。1.對于因業(yè)務(wù)變化或應(yīng)用系統(tǒng)運行需要進行的軟件修改，應(yīng)用部門或運行機構(gòu)必須提交經(jīng)其負責人簽字認可的書面申請。

2.申請經(jīng)科技管理部門負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由開發(fā)人員完成對軟件的修改，經(jīng)測試驗證和項目實施管理部門審核后，由軟件版本管理人員對軟件版本進行歸檔。

第四十一條軟件版本的領(lǐng)用須進行嚴格控制。

1.領(lǐng)用人應(yīng)提出書面申請，并報科技管理部門負責人簽字批準。2.軟件版本管理人員進行領(lǐng)用登記后，把軟件版本的備份交給領(lǐng)用人。第四十二條未經(jīng)科技管理部門負責人同意，任何人不得對軟件版本以任何形式進行復(fù)制。

第九章項目成果管理。

第四十三條項目推廣運行后，科技管理部門將組織有關(guān)部門對項目是否達到設(shè)計要求，產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，軟件質(zhì)量、安全性、運行維護情況等跟蹤調(diào)查。

第四十四條項目文檔必須完整、妥善保管。自行開發(fā)的項目文檔由項目組負責整理；外包的項目文檔由項目牽頭組督促承包單位負責整理?？萍疾块T按《江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司科技檔案管理辦法》負責文檔的歸檔。

第四十五條系統(tǒng)內(nèi)自行開發(fā)的項目版權(quán)屬開發(fā)單位所有。項目參加人員有義務(wù)維護版權(quán)所有者權(quán)益。對于竊取項目成果，泄露給外部公司或競爭對手的，6按照相關(guān)規(guī)定予以處理，觸犯法律的，將追究法律責任。

第四十六條項目的轉(zhuǎn)讓在不影響項目安全使用的前提下轉(zhuǎn)讓項目的使用權(quán)，必須由科技管理部門報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并實行有償轉(zhuǎn)讓，合理收費。

第十章附則。

第四十七條本辦法由總行負責解釋和修訂。第四十八條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十一

今年，我們認真貫徹落實全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議、縣委擴大會議暨全縣經(jīng)濟工作會議精神，緊扣全區(qū)工作會議 “求實創(chuàng)新、加快發(fā)展”主題，以服務(wù)“三農(nóng)”為方向，以提高經(jīng)營效益為中心，實現(xiàn)存款實力、貸款規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、整體效益、內(nèi)部管理、競爭能力“六大”突破，促使存款、貸款規(guī)模擴大，不良貸款余額、占比“雙線下降”，全縣各項業(yè)務(wù)經(jīng)營快速攀升，超計劃、超同期、超常規(guī)、跳躍式、跨越式發(fā)展的良好勢頭從農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、信用社盈利、黨政部門和群眾滿意上真正體現(xiàn)出來。

—————存款穩(wěn)步增加，資金實力雄厚。各項存款余額達到萬元，較年初凈增萬元，增長%，比上年多增萬元，創(chuàng)歷史最好水平，完成計劃任務(wù)的%。其中：儲蓄存款較年初凈增萬元，增長%，比上年多增萬元。

—————自有資金增強，股本金明顯增大。股本金較年初凈增萬元，增長%，余額達到萬元，完成計劃任務(wù)的%。

—————貸款投放增多，經(jīng)濟健康發(fā)展。全年累計放出貸款萬元，其中：農(nóng)業(yè)貸款占％，比上年多投放萬元，較年初新增規(guī)模萬元。年未余額達到萬元，存貸比例為%，較好地支持了農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展。

—————不良資產(chǎn)占比明顯下降，資產(chǎn)質(zhì)量顯著提高。全年累計清收不良資產(chǎn)萬元，年未不良貸款占比%，達到了上級核定的計劃之內(nèi)。

————收入逐年增加，盈利逐年增長。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)總收入萬元，比上年多收入萬元；全縣個信用社實現(xiàn)盈余64。01萬元。比上年多盈余15。21萬元。

————“三防一?！惫ぷ鞯玫郊訌姡?jīng)濟、刑事案件有效遏制。年內(nèi)未發(fā)生任何經(jīng)濟、刑事案件和不安全隱患。

回顧過去，主要做了以下幾個方面。

全區(qū)農(nóng)村信用社工作會議后，結(jié)合縣委擴大會議和全縣經(jīng)濟工作會議精神，我們及時召開會議，認真研究部署貫徹方案，分解任務(wù)，落實責任，落實措施，精心組織，合理安排，先后六次召開全縣信用社主任、會計員、信貸員、儲蓄員、出納員大型工作會議，采取以會代訓(xùn)形式，明確任務(wù)，靠實責任，圍繞xx年工作中心，緊扣工作主題，把重點放在“求實創(chuàng)新、加快發(fā)展”的措施上，實施在行動上，滲透到各項業(yè)務(wù)發(fā)展中，體現(xiàn)在嚴謹管理和規(guī)范運作機制上。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)帶隊，按分管工作組成班子深入基層，協(xié)助信用社做好工作，解決職工工作中存在的突出問題，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步署，明確目標，吃透精神，落實措施，靠實任務(wù)，積極穩(wěn)妥推行農(nóng)戶小額信用貸款，通過工作抓主抓重，解決棘手問題和聯(lián)社班子帶頭苦干、實干的精神，撲下身子抓工作的勁頭，極大地鼓舞了職工士氣，增強了職工努力工作，奮發(fā)向上，求實創(chuàng)新，加快發(fā)展的信心和決心，極大的調(diào)動了全體員工的工作積極性和主動性，“創(chuàng)十佳、爭十優(yōu) “的良好氛圍初步形成。信用社主任同志年近花甲，不顧疾病纏身，廢寢忘食，帶病堅持工作，他這種以信用社事業(yè)為重和忘我工作的熱情，鼓舞了職工完成任務(wù)的信心，全社各項存款比上年增加了萬元，貸款規(guī)模比上年增加了萬元，凈利潤超額完成萬元。

新年伊始，我們一如既往地抓住組織資金的“黃金時期”，圍繞籌措資金中心，牢固樹立存款是“立社之本，發(fā)展之源”的經(jīng)營理念，強化競爭意識，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。一是解決思想認識問題，克服自滿樂觀情緒，正確樹立“存款就是經(jīng)營、就是發(fā)展、就是效益”的新型經(jīng)營意識。二是加大宣傳力度，樹立良好形象。依靠信用社點多面廣的優(yōu)勢，在全縣掛橫幅、寫標語、辦黑板報、寄慰問信、發(fā)傳單、打電話以及在廣播、電視、報紙上開辟宣傳專欄，進行陣地宣傳、流動宣傳、媒介宣傳和份額宣傳。發(fā)揮“農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行”、“農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民的最好金融紐帶”作用。窯店信用社搶抓機構(gòu)搬遷機遇，扭秧歌、掛橫幅、辦墻報，加大宣傳力度，展示信用社的文明形象。三是擠干水分，夯實基礎(chǔ)，求真務(wù)實，穩(wěn)步發(fā)展。年初，采取不同措施，對“泡沫”、“派生”存款擠干水分，把任務(wù)落在實處，實事求是反映經(jīng)營成果，實打?qū)嵉卮龠M業(yè)務(wù)健康發(fā)展。全縣存款創(chuàng)歷史最高水平，比上年凈增萬元，余額達到萬元，年未職工人均擁有存款萬元，這樣的輝煌業(yè)績是前所未有的。信用社對存款分解到崗到人，內(nèi)外勤互相協(xié)作，團結(jié)進取，壓力變動力，工作互相競爭，主任帶頭承擔業(yè)余攬儲任務(wù)萬元，其他職工相爭各承擔萬元。全體職工共同努力，在全縣率先超額%完成了任務(wù)。四是增資擴股，壯大資金實力。在抓好存款的`同時，把增資擴股作為增強資金實力和抵御風險能力的有效方法，通過兌付股息，明確辦社宗旨，發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款，鼓勵職工積極入股，引導(dǎo)社員入大股，提高聯(lián)社班子成員元，中層干部元，一般職工元的股金額度，年未余額達到萬元，凈增萬元，增長了%，完成全年計劃任務(wù)的%。五是增強激勵機制，嚴格落實考核。依據(jù)，任務(wù)細化到崗到人，將職工工資、福利萬元與目標責任掛鉤，實行按月評比，按季考核兌現(xiàn)。從而增強了廣大職工工作的自覺性和主動性。

我們把全面推行農(nóng)戶小額信用貸款、推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款、嚴格落實擔保、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重。

把支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作為壓倒一切工作的中心來抓。年初，我們結(jié)合全縣經(jīng)濟工作會議精神和政府部門確定的重點工作項目，積極組織全轄信貸人員深入村組，測算資金需求大帳，規(guī)范貸款投放，簡化貸款手續(xù)，改進放款方式，把放款上門，服務(wù)到田間地頭，作為體現(xiàn)“三個代表”重要思想，為群眾辦實事、辦好事來抓，全年共投放資金萬元，其中支持農(nóng)戶糧食生產(chǎn)、果品套袋和貯藏、瓜菜、烤煙種植、畜牧 養(yǎng)殖等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，投放貸款萬元，占%。重點支持農(nóng)戶貸款萬元；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款萬元；發(fā)放農(nóng)村工商業(yè)生產(chǎn)貸款 萬元；其它貸款萬元。在農(nóng)戶貸款中支持種植業(yè)生產(chǎn)的籽種、農(nóng)藥、地膜和農(nóng)業(yè)機械貸款萬元；畜牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的養(yǎng)牛、養(yǎng)豬、養(yǎng)羊、養(yǎng)雞等貸款萬元；生活中的口糧、疾病、上學(xué)、消費耐用品等貸款萬元。凈增貸款規(guī)模萬元，比上年多投放貸款萬元，較好地解決了農(nóng)民群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活中貸款資金需要。

積極全面推行農(nóng)戶小額信用貸款，開展創(chuàng)建信用村活動。按照上級行、社安排意見，我們認真領(lǐng)會精神，積極貫徹執(zhí)行。一是聯(lián)系實際，進行試點。選擇經(jīng)濟基礎(chǔ)好，信用觀念強，經(jīng)濟特色濃的村、村、村和村為農(nóng)戶小額信用貸款試點，通過總結(jié)試點經(jīng)驗，制定，按照“實事求是，量力而行、循序漸進、講求實效”的工作原則，以村組為單位，根據(jù)信用狀況，分類排序，分步實施，穩(wěn)步推進，為全面推行農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。二是建立檔案，評定等級。按上級精神和試點經(jīng)驗，成立由信用社主任、信貸員、村支部書記、村主任、組干部和有較好威信，能夠秉公辦事的社員代表組成農(nóng)戶信用等級評定小組，按農(nóng)戶年經(jīng)濟收入，信用程度，建立檔案，依據(jù)優(yōu)秀元，較好元，一般元評定信用等級，核定貸款限額，簽發(fā)，農(nóng)戶憑“三證一章”直接申請貸款。年末，全縣個農(nóng)村信用社已評定信用等級村，戶，占總農(nóng)戶數(shù)的%，授信總額萬元，發(fā)放貸款證戶，占總戶數(shù)的%，當年累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款萬元，占貸款投放總量的%。信用村建設(shè)工作，聯(lián)社在全面推行農(nóng)戶小額信用貸款的基礎(chǔ)上，前期培育和培養(yǎng)創(chuàng)建工作，條件基本成熟，現(xiàn)在待批。

積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款。為增加對農(nóng)業(yè)的信貸投入，有效解決信用貸款超限額，抵押、擔保貸款難落實的“貸款難”和“難貸款”問題。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十二

作為銀行實習(xí)生，大家要不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會，回報企業(yè)。今天，我們是時候準備一下銀行類的實習(xí)周記了。你是否在找正準備撰寫“農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)周記”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

一、實習(xí)單位簡介。

中國農(nóng)業(yè)銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策、風險控制、內(nèi)部監(jiān)督、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧壏种C構(gòu)為非獨立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動，對總行負責。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

20__年，正式啟動人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊伍”(經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊伍)，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設(shè)的重點。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點抓好中高級管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實質(zhì)性進展。

二、實習(xí)經(jīng)歷及心得。

7。2到8。2期間，我通過面試有幸進入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。在實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí)。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件。

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改革，從9。1，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務(wù)操作上，加強對票據(jù)結(jié)算的管理，從7。1開始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自2005年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權(quán)分置改革。其中特別是對吳敬璉關(guān)于股市五大觀點-中國股市黑不得;政府托市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預(yù)測;千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一___，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。

在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因為四大商業(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負債率低，壞帳多。資產(chǎn)準備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。

實習(xí)內(nèi)容。

在實習(xí)的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。第三方存管是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的親民實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會該如何做好一個銀行人員。

實習(xí)收獲與體會。

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

很感謝實習(xí)單位給我這個這么好的實習(xí)機會，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。

中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。

經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。

實習(xí)內(nèi)容：

在實習(xí)的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在北京西路的新街口支行實習(xí)，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。

從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十三

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十四

一、實習(xí)目的：

作為一名金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生,了解商業(yè)銀行實務(wù)操作與經(jīng)營,提高分析解決實際問題的能力在當今的時代背景下顯得尤其重要。為了進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,學(xué)會理論聯(lián)系實際,增強自我解決實際問題的能力,增加與社會的接觸,我在農(nóng)業(yè)銀行泉州分行進行了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理課程實習(xí)。

二、實習(xí)的主要工作內(nèi)容：

在農(nóng)業(yè)銀行泉州分行實習(xí)的主要工作有存、貸款業(yè)務(wù),其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)。銀行會計不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作,可以客觀地對銀行的經(jīng)營運作起反映、核算和監(jiān)督作用,而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運作,它們是相輔相成的。在實習(xí)期間,先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、臨時存款戶、一般存款戶等,及不同的開戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶,如何辦理增資等。這次的主要實習(xí)內(nèi)容是貸款業(yè)務(wù)這一塊。由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制,興業(yè)銀行行也是如此。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,銀行在與客戶簽訂協(xié)議時,需要全面了解客戶信息。所以我需要參與銀行一些資料的整理以及和信貸人員一起到企業(yè)進行信貸的貸前調(diào)查工作,學(xué)習(xí)興業(yè)銀行湖東支行的信貸部信貸授信審批的流程,以及貸后的監(jiān)督預(yù)警工作。

在整個實習(xí)的過程中印象最深刻的就是對授信企業(yè)貸前的調(diào)查。在我實習(xí)期間剛好碰上泉州市xx服裝公司貸款授信調(diào)查的相關(guān)事項及產(chǎn)品開發(fā),但與課本內(nèi)容相比要更復(fù)雜的多,其難度和工作量也不小。在實習(xí)過程中,我和信貸部的信貸人員一起完成了泉州市xx服裝公司的實地調(diào)查,通過對該公司的貸前調(diào)查,讓我深刻明白了,貸前調(diào)查重要性和調(diào)查的主要內(nèi)容。農(nóng)業(yè)銀行泉州分行進行貸款調(diào)查是要對貸款的信用等級以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進行調(diào)查。通過財務(wù)分析掌握貸款企業(yè)的財務(wù)狀況,對高質(zhì)量地完成貸款調(diào)查有著舉足輕重的作用。此次貸前調(diào)查主要是對借款人情況進行分析包括企業(yè)基本情況,近年的成績及發(fā)展規(guī)劃進行調(diào)查;企業(yè)的財務(wù)狀況進行分析主要的會計科目分析,有關(guān)財務(wù)指標分析;流動資金需求的合理性分析。對上述方面進行認真貸前調(diào)查,分析是否對其進行授信工作的依據(jù)。福州興業(yè)銀行湖東支行通過分析會計師事務(wù)所對泉州市xx服裝公司審計出來的相關(guān)報表,來了解該公司近年的整體財務(wù)情況,然后進行適當?shù)挠懈鶕?jù)的預(yù)測未來的發(fā)展情況。泉州市xx服裝公司注冊資本5000萬,該公司創(chuàng)建于1991年,總部目前占地面積30多畝,主導(dǎo)服裝開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、以品牌經(jīng)營為核心,跨行業(yè)綜合性集團公司。該公司以生產(chǎn)、經(jīng)營高級休閑男裝為主的大型服飾企業(yè),主產(chǎn)品有西服、茄克、襯衣等,以其規(guī)模的制造能力,前瞻的設(shè)計能力,精湛的工藝能力及嚴格的品質(zhì)控制能力。其產(chǎn)品質(zhì)量已通過iso9001國際質(zhì)量認證,且在國內(nèi)國際市場上銷售供不應(yīng)求,近年來保持較好的盈利情況。該企業(yè)資產(chǎn)負債率低,生產(chǎn)經(jīng)營情況及財務(wù)狀況良好,具有較強的'短、中期償債能力,市場競爭力強。目前公司產(chǎn)品的市場前景良好,為了能夠拓寬市場,滿足越來越大的消費者需求,向銀行提出了3000萬的貸款申請。

三、實習(xí)心得：

這次實習(xí)總的來說,有苦有甜,痛并快樂著。對自己來說,是一種挑戰(zhàn),同時更是一個很好的機會。

雖然只實習(xí)了一星期,很短暫但卻非常充實,我相信這會是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。在學(xué)校期間我已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。幾天的銀行實習(xí)生活,除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行?！蔽疑钌畹馗惺艿阶约核鶎W(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

首先,我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強的責任心,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。例如,在銀行工作,如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。同時,遇到不懂得問題向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,按時上下班等等。其次,工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。再次,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí),和同事培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,在實際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥,但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學(xué)習(xí)。

通過這次實習(xí),我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。同時這次實習(xí)也為我以后更好的走入社會打下來基礎(chǔ),讓我對未來的工作充滿信心,感謝我的同事們和上司給予我的鼓勵與幫助,感謝農(nóng)業(yè)銀行泉州分行給我一個這么好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十五

我被任命為支行行長，近八個月來，作為_縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為_縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展?？偟膩碚f，我從以下幾個方面著手：

(一)協(xié)調(diào)支行組建，保證團結(jié)穩(wěn)定。

一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行_縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為_縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益。

作為支行負責人和_縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大_縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

1、始終堅持負債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。

儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調(diào)動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化，逐步達到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標。三是積極實施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年_縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構(gòu)之首;其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。

2、始終堅持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強行之柱”。

資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長動脈。小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額質(zhì)押貸款全年發(fā)放質(zhì)押貸款4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網(wǎng)點發(fā)展小額質(zhì)押貸款1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)_縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718.4萬元。3、始終堅持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。

公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，_縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項營銷活動中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為_縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20__年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20__年公司業(yè)務(wù)將會有較大的發(fā)展。

(三)加強風險控制，改善服務(wù)水平。

由于新業(yè)務(wù)市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風險關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權(quán)限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當前形勢的風險控制體系。

隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎(chǔ)?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。

(四)加強學(xué)習(xí)實踐，做好廉政自律。

一是自覺地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學(xué)習(xí)，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實際工作之中，做到學(xué)以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結(jié)。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。

二、存在的不足。

1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。

2、銀行成立以后，面對新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺，急需充電。

三、下一步努力方向。

1、要不斷學(xué)習(xí)先進理論和經(jīng)驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持_縣郵政金融的縣域競爭力。

2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學(xué)發(fā)展、標準化管理，使_縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快_縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟發(fā)展，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務(wù)的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關(guān)、各部門及同業(yè)金融機構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強溝通協(xié)作，打造_縣郵政金融品牌，促進_縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力和競爭力。

4、廣開言路，有錯必糾，保一方平安穩(wěn)定，坦然面對職工。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十六

2020年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著2020年在香港成功上市的春風，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2020年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。

二工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對于服務(wù)的意識增強，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備。

工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2020年需要加強的方面。

2020年就這么過去了，2020年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十七

我是20xx年開始擔任農(nóng)村商業(yè)銀行支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：

一、提高管理、保障安全。

銀行的科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高。

二、科技項目、重點實施。

隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的`不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度：

一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎(chǔ)。

二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。

三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。

四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。

20xx年自助查詢機、pos機、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。

三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。

一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務(wù)實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務(wù)實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的’精神和工作指導(dǎo)思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中尋找到自身的社會價值。

四、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足。

經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。

3、提高計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范計算機操作。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，提高對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十八

2004年，深圳農(nóng)村信用社經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和廣東省人民政府批準從廣東省農(nóng)村信用社體系中單列出來，獨立改制組建深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。接下來小編為大家整理了深圳農(nóng)村商業(yè)銀行相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家閱讀!

庚子之春，一場以武漢和湖北為全國主戰(zhàn)場的抗“疫”之戰(zhàn)打響。全國上下眾志成城，同舟共濟，抗擊新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情。

暖春三月，萬物初始。作為“深圳人自己的本土銀行”，深圳農(nóng)商行在助力疫情防控不放松的同時，始終將消費者權(quán)益保護放在首位，積極響應(yīng)中國人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局的號召，全力開展3.15金融消費者教育宣傳線上活動，與廣大金融消費者一起關(guān)注自身權(quán)益，助力疫情防控，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

守護權(quán)益防范風險。

據(jù)了解，今年“3.15”正值新冠疫情防控時期，深圳農(nóng)商行圍繞“權(quán)利·責任·風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題和口號，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新興社交平臺進行產(chǎn)品及活動宣傳?；顒悠陂g該行充分利用其網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，在深圳市200余家網(wǎng)點一次性投放“3.15”宣傳口號、宣傳視頻及宣傳海報，并在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號開辟專區(qū)、專欄，宣傳3.15宣傳活動主題及動態(tài)，同時在市區(qū)重要路段led大型廣告牌滾動播放本次活動的宣傳內(nèi)容，為廣大市民朋友送知識、送溫暖。

此外，深圳農(nóng)商行還不斷創(chuàng)新消保宣傳模式，通過組織“3.15宣傳素材”、“金融消保案例”、“銀行抗疫一線故事”、“主題海報、視頻”等活動的報送及評選，積極探索宣傳新模式、新思路，激發(fā)支行及網(wǎng)點宣傳熱情。多樣化的作品展示，亦為廣大金融消費者帶去內(nèi)容豐富、形式多樣的消保宣教知識。

深圳農(nóng)商行充分尊重并主動保障金融消費者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。針對疫情期間不法分子利用疫情實施詐騙，損害消費者權(quán)益的行為，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行提示消費者，要通過正規(guī)平臺、渠道購買防疫物資;如遇疑似假冒公益組織，可先登錄官網(wǎng)進行查詢，借助網(wǎng)絡(luò)公開信息驗證收款方的身份;遇到陌生人的匯款請求，要謹慎轉(zhuǎn)賬，注意保管好個人密碼、驗證碼等金融信息，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙行為，要第一時間報警。

普惠金融精準扶持。

自上世紀90年代提出“零售銀行”發(fā)展目標以來，深圳農(nóng)商行始終專注于服務(wù)社區(qū)居民和中小微企業(yè)，早在2009年便成立了專注服務(wù)小微金融的專業(yè)部門，全心全意致力于服務(wù)中小微群體。2018年，小微金融部改制為普惠金融部，以互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融的戰(zhàn)略思維，進一步拓寬普惠金融服務(wù)的深度和廣度，不斷加大對產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持、科技創(chuàng)新等方面投入，簡化貸款的全流程，使產(chǎn)品更加靈活、便利、快捷，為客戶提供高質(zhì)量的融資服務(wù)。近年來陸續(xù)推出了“創(chuàng)業(yè)貸”、“小商貸2.0”、“云抵貸”、“車抵貸”等惠及民生的金融產(chǎn)品。為應(yīng)對疫情影響，該行對2020年6月30日前申請的經(jīng)營性貸款實施利率優(yōu)惠，助力中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動降低融資成本;同時落實《深圳市應(yīng)對新型冠狀病毒感染疫情中小微企業(yè)貸款貼息項目實施辦法》，對2020年2月1日至4月30日期間新增的中小微企業(yè)貸款按規(guī)定申請貼息支持。

在疫情防控特殊時期，深圳農(nóng)商行還第一時間響應(yīng)小微企業(yè)主、個體工商戶及個人因疫情防控產(chǎn)生的經(jīng)營性融資需求，采用實時線上溝通、支行和總行遠程授信審批的模式，加快處理，精準高效地滿足了疫情期客戶的融資需求，與客戶攜手抗擊疫情，展現(xiàn)金融擔當;參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員可申請延期還款，最大可能減少抗疫帶來的不利因素;及時推出“公務(wù)員貸”、“白衣天使貸”等多項貸款產(chǎn)品，給予抗疫工作人員專項授信支持和保障，充分展現(xiàn)了深圳農(nóng)商行的真情與溫度。

科技賦能優(yōu)化非接觸式服務(wù)渠道。

長期以來，深圳農(nóng)商行不斷通過智能柜臺、移動營銷平臺、云證書和生物id識別技術(shù)等科技手段革新產(chǎn)品，提質(zhì)增效，切實提升客戶的金融服務(wù)體驗，加強對消費者權(quán)益的保護。深圳農(nóng)商行一直積極倡導(dǎo)綠色金融、綠色信貸，加強對節(jié)能環(huán)保行業(yè)的金融服務(wù)支持，控制對“高污染、高能耗、高投資”行業(yè)的貸款投入，對部分地理位置偏遠又切實存在金融服務(wù)需求的地區(qū)，仍然留守當?shù)貫樯鐓^(qū)居民提供金融服務(wù)，幫助改善生活和生產(chǎn)條件。

疫情期間更顯擔當，深圳農(nóng)商行在疫期間及時上線新版手機銀行，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，為用戶提供安全便捷的線上戰(zhàn)“疫”服務(wù)。該行旗下的智慧型產(chǎn)品“智小窩”幫助房東與租客在“零接觸”情況下實現(xiàn)房屋租賃，并推出了“房屋入室消毒服務(wù)”和“線上免費義診”等多項便民服務(wù)措施。同時，該行還打造“學(xué)子通”平臺，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，幫助家長“零接觸”線上繳費，協(xié)助學(xué)校線上指導(dǎo)學(xué)生居家學(xué)習(xí)，戰(zhàn)“疫”學(xué)習(xí)兩不誤。

疫情期間，除手機銀行、網(wǎng)上銀行7_24小時線上服務(wù)外，該行人工客服也不間斷，1月24日至2月底疫情嚴防時期，客服人工座席話務(wù)量達47294通;在線客服人工座席會話數(shù)達7409次;智能小e機器人接待訪客總數(shù)3萬多位，處理問題總數(shù)超10萬件，確?？蛻趔w驗不打折。

精細管理服務(wù)在線。

深圳農(nóng)商行狠抓產(chǎn)品流程管控，從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、定價管理、協(xié)議擬定、審批錄入、營銷推介、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)介入，做好事前溝通和事后管控，嚴格“雙錄”執(zhí)行與監(jiān)管，加強對全行消保的精細化、精準化投入及管理。投訴處理方面，更是抓源頭、重防控、強管理、嚴考核，不斷強化總行職責，加強總對支的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過線上線下宣傳學(xué)習(xí)、培訓(xùn)指導(dǎo)、品牌推廣、體系化課程設(shè)定等，將消保宣傳工作普及化、常態(tài)化，在內(nèi)部建立了消保宣傳的長效機制。

疫情期間，為保障客戶投訴處理質(zhì)量，該行消費者權(quán)益保護部于迅速響應(yīng)，制定疫情期間客戶投訴處理緊急預(yù)案，對疫情期客戶投訴處理提出高標準、高要求，確保疫情期客戶投訴得到快速、及時、妥善處理和解決，切實保障金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。

硬核保障暖心服務(wù)。

深圳農(nóng)商行始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的金融服務(wù)，嚴管服務(wù)流程，嚴防操作風險，積極引入第三方神秘人暗訪，不斷進行革新、創(chuàng)新，改進和提升服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。在疫情期間，始終如一堅持服務(wù)不中斷、效率不下降、體驗不打折的原則，以專業(yè)、高效的金融服務(wù)，全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起該行各網(wǎng)點就陸續(xù)恢復(fù)對外營業(yè)，工作人員每天測量體溫、多頻次消毒，嚴防死守，為客戶構(gòu)筑起了一道安全“防護網(wǎng)”。

疫情期間，按照“特事特辦、急事急辦”原則，深圳農(nóng)商行采取開辟金融服務(wù)綠色通道、減免手續(xù)費、簡化業(yè)務(wù)流程等有力舉措，加強對疫情防控工作的金融支持。2月20日，深圳市比克醫(yī)療科技有限公司因抗“疫”需要急需開戶運營，深圳農(nóng)商行大鵬支行了解到企業(yè)需求后，第一時間通過微信方式與該企業(yè)對接開戶事宜，并安排上門核實，當天下午該公司就順利完成開戶工作，切實保障了疫情防控時期銀行賬戶服務(wù)工作。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，深圳農(nóng)商行全體員工戮力同心投入疫情防控，全力以赴保障優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)，做深圳人民堅強的“金融后盾”，社區(qū)居民信賴的“好鄰居”。該行負責人表示，深圳農(nóng)商行認真落實金融消費者權(quán)益保護工作，充分尊重并主動保障金融消費者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。“以金融消費者為中心助力疫情防控，3.15深圳農(nóng)村商業(yè)銀行將與您一道守護權(quán)益、防范風險、守望相助，共襄未來?！?/p>

科創(chuàng)新、經(jīng)濟興。改革開放40年來，深圳民營企業(yè)的生態(tài)不斷變化。伴隨著深圳產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行主動研判政策方向，延伸網(wǎng)點市場觸角，為科創(chuàng)企業(yè)提供金融支持。

早在2017年，深圳農(nóng)商行率先提出了“3年2000戶200億元支持科技企業(yè)”的目標，通過打造特色產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)和金融科技賦能等舉措，積極布局科創(chuàng)企業(yè)金融服務(wù)，助推科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展壯大，與科創(chuàng)企業(yè)同路前行。截至2019年6月末，深圳農(nóng)商行科技型企業(yè)授信客戶達2000余戶，授信余額近160億元以上。

金融加持科技型企業(yè)，到底有哪些創(chuàng)新路徑?有哪些亮點解讀?又有哪些經(jīng)驗傳承之道?

對癥下藥：發(fā)力特色金融服務(wù)模式。

眾所周知，科技型企業(yè)具有“輕資產(chǎn)、高成長性”特征，深圳農(nóng)商行“對癥下藥”，通過多層次調(diào)研和授信經(jīng)驗的積累，形成獨特的風險分析模型，通過評估借款企業(yè)科研團隊、技術(shù)先進性、成長階段等多方面確定授信額度，并動態(tài)地通過持續(xù)信用監(jiān)測、分步授信、增值服務(wù)等多種方式培育企業(yè)，促進“成長性”提高，“授信+培育”已成為深圳農(nóng)商行對科技型企業(yè)尤其是初創(chuàng)期科技型企業(yè)特色的金融服務(wù)模式。

精準把脈：

構(gòu)建科技金融服務(wù)體系。

據(jù)了解，為推進科技金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，精準把脈科技型企業(yè)客群，深圳農(nóng)商行公司金融部內(nèi)設(shè)科創(chuàng)企業(yè)服務(wù)中心，統(tǒng)籌推進科技金融業(yè)務(wù)發(fā)展。對科技型企業(yè)實行名單制動態(tài)管理，有針對性地優(yōu)先發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)客戶。同時針對符合條件的科技型中小企業(yè)配套專用額度，優(yōu)先保障科技型企業(yè)融資，并設(shè)置差異化審批權(quán)限，提高審批效率。

遍地開花：

搭建銀政平臺。

創(chuàng)新綜合金融服務(wù)。

深圳農(nóng)商行緊跟政府對科技產(chǎn)業(yè)的扶持政策，通過與各區(qū)科創(chuàng)局建立戰(zhàn)略合作平臺，推出專門針對科技型中小企業(yè)、能享受政府貼息的“孵化貸”和“成長貸”產(chǎn)品;同時全面梳理引導(dǎo)客戶關(guān)注深圳市和各區(qū)對科技企業(yè)的扶持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中充分融合產(chǎn)業(yè)扶持政策，有效降低企業(yè)融資成本。

此外，針對科技型企業(yè)的特性，多次舉辦專題培訓(xùn)，為客戶提供融資顧問、財務(wù)顧問和上市前輔導(dǎo)等增值服務(wù)，搭建全方位的金融服務(wù)平臺。

有的放矢：

關(guān)注第一還款來源。

創(chuàng)新信用支持。

對于科技型中小企業(yè)，深圳農(nóng)商行重點關(guān)注第一還款來源，既關(guān)注企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，又著重考慮企業(yè)未來的成長空間，注重客戶第一還款能力。

在信用支持方面，該行靈活采取應(yīng)收賬款質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押等內(nèi)部增信措施，并充分利用政府風險補償、外部擔保等外部增信手段，通過結(jié)合政府貼息、補貼等政策，進一步放寬抵質(zhì)押率，解決企業(yè)融資難、融資貴的問題。

強筋健骨：

持續(xù)金融創(chuàng)新反哺科技企業(yè)。

面對科技型企業(yè)的持續(xù)性金融需求，也倒逼金融機構(gòu)的持續(xù)服務(wù)能力。據(jù)了解，近年來深圳農(nóng)商行主動加強行業(yè)研究，細分場景，致力為科技型中小企業(yè)提供全生命周期、全產(chǎn)品覆蓋的金融服務(wù)解決方案，推出了一系列手續(xù)簡單、操作便捷、適應(yīng)市場的產(chǎn)品。如“孵化貸”“成長貸”“科技擔保貸”“科技保險貸”等多種產(chǎn)品。

構(gòu)筑“金融與科技”

協(xié)同共生的快車道。

深圳農(nóng)商行通過借助社區(qū)零售銀行的地域與人員的優(yōu)勢，依托政府貼息政策實現(xiàn)金融和科技的相融共生，重點從企業(yè)科研團隊、企業(yè)科技成果及轉(zhuǎn)化率、企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)等五個角度綜合把握，強化對企業(yè)的篩選和了解。

為了深入產(chǎn)業(yè)鏈，促進產(chǎn)融結(jié)合，該行科創(chuàng)服務(wù)中心通過行業(yè)研究、存量客戶分析、貸后回訪等多種方式，制定科技型企業(yè)行業(yè)研究指引、科技型企業(yè)畫像、科技型企業(yè)風險分析框架，探索出“授信+培育”的金融服務(wù)模式。

近年來，隨著收入的穩(wěn)步增長以及家長教育理念的轉(zhuǎn)變，以“游玩+學(xué)習(xí)”的游學(xué)產(chǎn)品日益受到市場追捧，很多家長表示，讓孩子離開自己熟悉的環(huán)境，到另一個全新的環(huán)境里學(xué)習(xí)和游玩，可以讓孩子在體驗當中學(xué)習(xí)，同時開闊視野，是培養(yǎng)國際觀和樹立堅韌的世界觀的一種絕佳方式。

為回饋客戶，為客戶提供多元化的非金融體驗，2019年暑期，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“學(xué)子俱樂部”聯(lián)合“啟德學(xué)游(北京)旅游有限公司”(以下簡稱“啟德游學(xué)”)隆重推出——2019年“精英人才成長計劃美國一流學(xué)府游學(xué)營”活動(以下簡稱“游學(xué)項目”)，活動為期14天，帶領(lǐng)孩子們走訪美國一流學(xué)府，體驗美式課堂，打卡迪士尼和環(huán)球影城，暢游東西海岸。

通過前期的報名、說明會、收集資料、簽證以及能力評估和預(yù)備課程，“精英人才成長計劃美國一流學(xué)府游學(xué)營”正式成營。7月28日，歷經(jīng)15小時，深圳農(nóng)商行學(xué)子俱樂部精英人才成長計劃·美國一流學(xué)府游學(xué)營的孩子們順利抵達美國洛杉磯，開啟美國游學(xué)之旅。

據(jù)了解，在為期四天的插班學(xué)習(xí)中，同學(xué)們完全沉浸在情景式、觸摸式的學(xué)習(xí)方式中——在課堂上，同學(xué)們斂藏初見時的羞澀，大膽地張口用英文自我介紹和交流，與當?shù)貙W(xué)生一起創(chuàng)作美術(shù)作品，發(fā)揮創(chuàng)意親手拼制建筑大樓，挑戰(zhàn)使用google幻燈片制作并單獨展現(xiàn)自己的研究報告。不管是在課內(nèi)還是課外，孩子們自由地表達、體驗、探索和展現(xiàn)，盡情發(fā)揮天馬行空的想象和奇思妙想的創(chuàng)意。

隨后，孩子們跟著學(xué)霸小姐姐走進加州大學(xué)，相約漫步在哈佛、麻省理工學(xué)院等世界著名的常春藤學(xué)校，感受撲面而來的文化氣息，沉浸在這深厚的文化底蘊中。一棟棟風格獨特又美麗的校園建筑，亦給孩子們帶來了一場場建筑設(shè)計上的視覺盛宴!

此外，游學(xué)營的孩子們還親自感受了星光大道的熱鬧、繁華，領(lǐng)略了獨特的加州風情;游玩舉世聞名的加州迪士尼冒險樂園;暢游環(huán)球影城，乘坐觀光小火車到好萊塢電影片場，親眼目睹神奇的飛越時空、工廠大火等驚險鏡頭的拍攝和特效效果制作過程，觀賞別開生面的表演秀，體驗讓人流連忘返的游樂設(shè)施。

最后，他們還到紐約，登頂新世貿(mào)中心俯瞰紐約曼哈頓，走進華爾街、第五大道、百老匯大街。打卡費城獨立宮、自由鐘;到達華盛頓，參觀白宮、林肯紀念堂、華盛頓紀念碑、美國國家歷史博物館、國會大廈、國會圖書館。這些都是同學(xué)們拓展國際視野、增長見識、領(lǐng)略異國人文風情的戶外課堂。

深圳農(nóng)商行表示，游學(xué)活動是該行留學(xué)金融增值服務(wù)項目之一，出國留學(xué)金融服務(wù)是該行推出的針對中高端客戶的增值服務(wù)，不僅可提供包含借記卡境外取款手續(xù)費全免、信用卡減免年費、留學(xué)貸款、免費存款證明、付匯手續(xù)費8折優(yōu)惠等金融服務(wù)，還可提供一站式量身定制留學(xué)規(guī)劃、入學(xué)申請、簽證辦理、體驗式游學(xué)等非金融增值服務(wù)。

正如“學(xué)子俱樂部”的宗旨“助力成長，成就卓越”，深圳農(nóng)商行在為客戶提供專業(yè)貼心的金融服務(wù)時，更是不斷創(chuàng)新客戶增值服務(wù)體驗，關(guān)注客戶所需，逐漸形成集健康管理、子女教育、品質(zhì)生活、法稅服務(wù)等為一體的全方位的增值服務(wù)能力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇十九

在農(nóng)行xx支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責任事故。

二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次。

三、善待客戶，微笑服務(wù)。

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)篇二十

首先我要以工作為重，以大局為重，不管哪位領(lǐng)導(dǎo)交待的工作都要盡心盡力、不折不扣地完成 其次，不以個人感情、好惡來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。對待他們的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。特別做到：不利于團結(jié)的事不做，化大為小、化干戈為玉帛；不利于團結(jié)的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結(jié)，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。

2.上級行政命令不恰當，怎么辦？

首先，行政的命令具有強制性，作為一名聯(lián)社職員，必須懂得個人服從組織，下級服從上級。 其次，在執(zhí)行命令的過程中，如果發(fā)現(xiàn)確實有不恰當?shù)牡胤?，在服從的前提下，?yīng)該通過適當?shù)男问较蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出匯報，以利于行政命令能及時得到修正。

第三，如發(fā)現(xiàn)繼續(xù)執(zhí)行該命令，會對聯(lián)社造成嚴重損失的，應(yīng)該當機立斷，暫緩執(zhí)行，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請求請示。

3.單位安排你負責一次外出活動，而另一位協(xié)作的同事與你有矛盾，你怎樣處理？

我和同事外出活動，必須以工作為重，以大局為重，應(yīng)該把個人感情與好惡拋在一邊，注意講求團結(jié)。外出之前，領(lǐng)導(dǎo)會把此次工作的性質(zhì)，任務(wù)，目的交代清楚，領(lǐng)導(dǎo)讓我來負責這次活動，我想那位同事也一定能正確認識和對待。在工作過程中，我會嚴格要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注意化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同，存小異，精誠團結(jié)，共同圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

4..請向大家簡要介紹你對應(yīng)聘單位的認識。

1）、農(nóng)村信用社在我國金融體系中的'地位如何？

答：農(nóng)村信用社是由轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶、個體工商戶和中小企業(yè)入股組成的社區(qū)性地方金融機構(gòu)，是我國金融體系的重要組成部分。截至2004年6月末，全國農(nóng)村信用社各項存款余額26724億元，占全部金融機構(gòu)存款的11.6%；各項貸款余額19585億元，占全部金融機構(gòu)貸款的11.5%。其中，農(nóng)業(yè)貸款余額8615億元，占全部金融機構(gòu)農(nóng)業(yè)貸款余額的86%。農(nóng)村信用社正在成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。

（2）、農(nóng)村信用社在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮什么樣的作用？

答：長期以來，農(nóng)村信用社以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。特別是1999年以來，為適應(yīng)我國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展新階段的需要，農(nóng)村信用社積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款，大力推廣信用農(nóng)戶、信用村鎮(zhèn)等評定活動，大大簡化了農(nóng)民貸款的手續(xù)，方便了農(nóng)民貸款，也使農(nóng)民的貸款面有了很大提高，困擾多年的農(nóng)民貸款難問題有了一定程度的緩解。至2003年年末，全國有32 225家農(nóng)村信用社開辦了農(nóng)戶小額信用貸款，占機構(gòu)總數(shù)的94.8%，有18553家農(nóng)村信用社開辦了農(nóng)戶聯(lián)保貸款，占機構(gòu)總數(shù)的54.6%。2003年當年，全國有6217萬農(nóng)戶獲得了農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款，占有貸款需求且符合貸款條件農(nóng)戶數(shù)的64%，占全部農(nóng)戶數(shù)的28%。

近年來，隨著我國金融體制改革的深入，商業(yè)銀行大量撤出在農(nóng)村的金融機構(gòu)，農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的任務(wù)更加艱巨，作用更加凸顯。

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