危機(jī)管理的心得體會(huì)(熱門(mén)21篇)

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危機(jī)管理的心得體會(huì)(熱門(mén)21篇)
時(shí)間:2023-11-26 04:58:25     小編:曼珠

在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中,心得體會(huì)是幫助我們發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)和不足的重要途徑。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要注意突出重點(diǎn)和亮點(diǎn),突顯自己的獨(dú)特見(jiàn)解。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)分享,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇一

銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?,媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌,由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中,企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來(lái),再尋求協(xié)商解決。但是,三株公司拒絕了“大事化小”,直到媒體參與進(jìn)來(lái),反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇二

所謂“危機(jī)”,一般是由客觀或主觀因素,有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如:產(chǎn)品和銷(xiāo)售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場(chǎng)的危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上,企業(yè)發(fā)生危機(jī),是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無(wú)能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書(shū)中就指出:“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語(yǔ)中,組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?!钡?,領(lǐng)會(huì)其思想,并不等于具備了這種能力。因此,如何防范、處理危機(jī),應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說(shuō)是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間,企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,危機(jī)的意識(shí)淡薄,危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),要么束手無(wú)策,保持沉默;要么本能地去找政府部門(mén)來(lái)幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么,什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指:企業(yè)通過(guò)對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過(guò)程。我們從中可以看出,“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),因此,我們就必須來(lái)研究、分析危機(jī)的類(lèi)別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來(lái)臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié):建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便,銷(xiāo)售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見(jiàn)類(lèi)型。

一、質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。

質(zhì)量類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,由于企業(yè)自身的失職、失誤,或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如,現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),博雅西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,銷(xiāo)售量急劇下降,品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。

二、工期類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。

工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力,造成產(chǎn)品不能按期交付使用,造成消費(fèi)者的不滿,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂,程序不清,品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三、面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。

面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。

四、配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。

配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差,對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?,媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹(shù)立,并非一朝一夕,而需要一個(gè)長(zhǎng)期,持續(xù)的過(guò)程。在品牌的日常管理中,企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,在平時(shí),主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí),建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),由于日常的接觸了解,媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,溝通也會(huì)比較快速,為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,就需要通過(guò)媒體向公眾說(shuō)明真相,以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),并利用日常與媒體建立的關(guān)系,在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,以隨時(shí)消除各種誤解,挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,還會(huì)請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問(wèn)題發(fā)表公正的、專(zhuān)業(yè)的看法。同時(shí),媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專(zhuān)家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專(zhuān)家咨詢;同時(shí),意識(shí)到,這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開(kāi)駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,通過(guò)分析,確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而,危機(jī)爆發(fā)后,三株公司沒(méi)能建立自己的新聞中心,沒(méi)能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,大勢(shì)已去,三株公司最終的勝訴也沒(méi)能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié):建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見(jiàn),形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃,從而確保在危機(jī)洶涌而來(lái)時(shí)能夠理智冷靜,胸有成竹。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇三

論文摘要:當(dāng)前高校危機(jī)事件日益頻發(fā),構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元顯得迫切而且必要。針對(duì)高校處理危機(jī)事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀,本文提出了一系列高校危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建設(shè)想,包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機(jī)培訓(xùn)和危機(jī)溝通等工作重點(diǎn)。

論文關(guān)鍵詞:高校,危機(jī)管理,團(tuán)隊(duì)構(gòu)建。

近年來(lái),部分高校不時(shí)發(fā)生的危機(jī)事件,譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會(huì)安全事件等,嚴(yán)重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序,也給社會(huì)帶來(lái)了不安定的因素。建立并完善高校危機(jī)管理制度,提高危機(jī)處理的能力,是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對(duì)危機(jī),我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機(jī)管理體系和組織運(yùn)作模式。應(yīng)對(duì)危機(jī)的思路和具體做法,可能會(huì)在因危機(jī)的不同種類(lèi)而千差萬(wàn)別,但是不管面對(duì)什么樣的危機(jī),一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運(yùn)作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),利用團(tuán)隊(duì)靈活有機(jī)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)對(duì)公共危機(jī),成為高校危機(jī)管理的必然趨勢(shì)。

一、團(tuán)隊(duì)在高校危機(jī)管理中的必要性分析。

高校危機(jī)管理是指高校管理者對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行信息收集、信息分析、目標(biāo)決策、計(jì)劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的系統(tǒng)過(guò)程。其目的是提高對(duì)危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防能力和危機(jī)發(fā)生后的救治能力,避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,保護(hù)學(xué)校和師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機(jī)管理中,尤其是在危機(jī)組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認(rèn)為,cmt成員各自獨(dú)特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個(gè)團(tuán)隊(duì)全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機(jī)管理效果和效率的重要保證。

(一)高校職能部門(mén)作為正式組織處理危機(jī)的缺陷。

目前,我國(guó)高校還沒(méi)有建立常設(shè)性危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門(mén),同時(shí)也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系,對(duì)于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠,大多數(shù)高校在遭遇危機(jī)時(shí)常常顯得比較被動(dòng)。高校的各個(gè)職能部門(mén)都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,一旦出現(xiàn)危機(jī),讓某個(gè)職能部門(mén)作為正式部門(mén)處理危機(jī)是不太現(xiàn)實(shí)的。這種依靠單個(gè)職能部門(mén)處理危機(jī)的一元危機(jī)處理體系存在以下幾個(gè)方面的缺陷:

1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂。

職能部門(mén)的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作,而一旦出現(xiàn)危機(jī),這些人員就不得不放下手頭的工作,先來(lái)處理好危機(jī)。一旦危機(jī)嚴(yán)重而且處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個(gè)部門(mén)的職能工作陷入混亂。

2、缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案。

每次危機(jī)事件處理如果都是由臨時(shí)性的人員充當(dāng)危機(jī)管理人員,那么就缺乏工作的延續(xù)性和專(zhuān)業(yè)性。而危機(jī)一旦發(fā)生,往往無(wú)章可循,決策者只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn),采取臨時(shí)的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門(mén)充當(dāng)“救火隊(duì)”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動(dòng)的困境,危機(jī)處理的成本加大。

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無(wú)法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識(shí),增進(jìn)溝通協(xié)作,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)顯得尤為必要。

(二)團(tuán)隊(duì)是高校危機(jī)管理的組織體系的創(chuàng)新。

危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)契機(jī),是組織“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。在美國(guó)學(xué)者l?科塞看來(lái),社會(huì)沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會(huì)沖突能夠增強(qiáng)特定社會(huì)關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機(jī)既可能是組織走向衰亡的開(kāi)始,也可能是走向新階段興盛的契機(jī)。實(shí)際上,目前很多國(guó)際上的政府已經(jīng)建立危機(jī)處理的部門(mén),很多企業(yè)也有專(zhuān)門(mén)的危機(jī)處理工作小組,惟獨(dú)高校的危機(jī)管理體系還不夠健全,因此我們高校要迫切進(jìn)行組織變革與創(chuàng)新。

20世紀(jì)90年代以來(lái),團(tuán)隊(duì)正在成為基本的商業(yè)運(yùn)作模式。當(dāng)代美國(guó)著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。所有團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。許多跨國(guó)公司,例如通用電氣公司、豐田美國(guó)電話電報(bào)公司、殼牌石油公司等普遍采用團(tuán)隊(duì)并取得明顯的績(jī)效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團(tuán)隊(duì)在高校組織應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí),能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫(xiě)到:“組織中個(gè)人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類(lèi)型無(wú)關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去?!备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門(mén)與私營(yíng)部門(mén)在本質(zhì)上并無(wú)區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。

目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立和常設(shè)的危機(jī)管理協(xié)調(diào)機(jī)制,更沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理危機(jī)。每次危機(jī)發(fā)生后,根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度,學(xué)校臨時(shí)成立一個(gè)工作小組,應(yīng)付危機(jī)。這種臨時(shí)成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機(jī)處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),把危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作為高校全面危機(jī)管理的一個(gè)基本組織單元。構(gòu)建高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),作為高校的常設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中需要有來(lái)自高校各個(gè)部門(mén)的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級(jí)管理層。團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工。團(tuán)隊(duì)內(nèi)同時(shí)有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員;二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出解決問(wèn)題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員;三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團(tuán)隊(duì)的核心成員需要很快的與組織機(jī)構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。

(一)初步工作設(shè)想。

團(tuán)隊(duì)作為非正式組織,按照工作周期和工作重點(diǎn),可將高校危機(jī)管理可以分為以下五個(gè)階段:第一,危機(jī)事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對(duì)潛在的和可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理,以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,提高高校師生的危機(jī)意識(shí)和防范能力,并于事先主動(dòng)采取措施,以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和增強(qiáng)高校的危機(jī)恢復(fù)能力。高校危機(jī)事前管理的內(nèi)容包括成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)、制定危機(jī)管理預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理、開(kāi)展危機(jī)知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機(jī)溝通制度、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng);第二,危機(jī)事發(fā)階段管理。高校危機(jī)事發(fā)階段是指危機(jī)事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時(shí)間。在這一階段,需要做好以下工作:強(qiáng)化危機(jī)認(rèn)知,識(shí)別危機(jī),縮減危機(jī);第三,危機(jī)事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機(jī)損害、降低危機(jī)損失,并為危機(jī)事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ);第四,危機(jī)事后恢復(fù)管理。危機(jī)事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能,從恢復(fù)對(duì)象及工作重點(diǎn)來(lái)看,危機(jī)事后恢復(fù)管理主要包括危機(jī)事后重建、人的恢復(fù)、危機(jī)事件的反思以及危機(jī)預(yù)案的修正;第五,危機(jī)管理評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了進(jìn)一步增強(qiáng)高校預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)和恢復(fù)危機(jī)的能力,一般在危機(jī)事后恢復(fù)管理之后進(jìn)行。危機(jī)管理評(píng)價(jià)需要堅(jiān)持一定的原則,并依循這些原則對(duì)高校危機(jī)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià),最后將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于高校危機(jī)管理的實(shí)際。

(二)組織系統(tǒng)建立。

由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機(jī)所涉及的范圍很廣,高校危機(jī)管理僅僅靠幾個(gè)校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實(shí)的,而且也無(wú)法做到全面管理,因此,一定要依靠全校師生的力量,廣泛凝聚共識(shí),增進(jìn)溝通協(xié)作。因此,高校可以建立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)并將其作為常設(shè)性機(jī)構(gòu)而真正加以重視,具體建議方案如下:。

高校成立危機(jī)管理委員會(huì),委員會(huì)主任由校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)擔(dān)任,所有的校黨委副書(shū)記、副校長(zhǎng)作為副主任,秘書(shū)長(zhǎng)由一名校長(zhǎng)助理?yè)?dān)任,委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理、各職能部門(mén)行政負(fù)責(zé)人、各院(系)黨政負(fù)責(zé)人、學(xué)校法律顧問(wèn)以及心理咨詢等有關(guān)方面的專(zhuān)家。危機(jī)管理委員會(huì)下設(shè)危機(jī)管理辦公室,由參與負(fù)責(zé)學(xué)校危機(jī)管理工作的校長(zhǎng)助理兼任辦公室主任。

各職能部門(mén)、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實(shí)際建立相應(yīng)的`危機(jī)管理小組,精心安排人員負(fù)責(zé)和參與危機(jī)管理,明確工作職責(zé),保持信息暢通,按照學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的要求開(kāi)展工作。從現(xiàn)實(shí)的角度而言,要管理好高校各種類(lèi)型的危機(jī),勢(shì)必需要很多危機(jī)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,這就要求高校危機(jī)管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強(qiáng)的危機(jī)管理知能,危機(jī)管理人員應(yīng)該來(lái)源于多部門(mén)、多學(xué)科,具有廣泛性,他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì),如此才一能勝任管理危機(jī)的工作。

(三)管理職責(zé)分工。

高校的黨政一把手無(wú)疑應(yīng)該是高校危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者,各級(jí)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的成員是高校危機(jī)管理的主力,他們?cè)谛NC(jī)管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展具體的工作。

從功能上來(lái)講,危機(jī)管理委員會(huì)其主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類(lèi)危機(jī)的管理,對(duì)涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問(wèn)題和危機(jī)事件及時(shí)做出決策并進(jìn)行有效干預(yù)。危機(jī)管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,為管理委員會(huì)提供辦文、辦會(huì)、辦事服務(wù);負(fù)責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機(jī)管理的總體預(yù)案;負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機(jī)預(yù)防和處理工作;開(kāi)展危機(jī)管理評(píng)價(jià);負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門(mén)、院(系)以及校直屬單位的危機(jī)管理小組的主要職責(zé)是在校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,具體負(fù)責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)管理,與此同時(shí),積極支持和配合校危機(jī)管理委員會(huì)及危機(jī)管理辦公室,力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機(jī)的預(yù)防和處理工作。

鑒于預(yù)防高校危機(jī)的客觀需要,從學(xué)校的層面而言,還應(yīng)該在校危機(jī)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,由危機(jī)管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭,對(duì)學(xué)校危機(jī)管理工作進(jìn)行必要的功能劃分并明確職責(zé),其做法可以是:由危機(jī)管理辦公室作為總召集單位并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào),分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護(hù)組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀(jì)檢組等十個(gè)明晰的團(tuán)隊(duì)。

(四)工作重點(diǎn)。

1、危機(jī)培訓(xùn)。

第一,心理培訓(xùn)。主要是通過(guò)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí),開(kāi)展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練,讓高校師生盡可能多了解危機(jī)的特征,做好防范危機(jī)和承受危機(jī)的心理準(zhǔn)備,增強(qiáng)心理承受能力。第二,知識(shí)培訓(xùn)。指的是對(duì)高校師生開(kāi)展關(guān)于危機(jī)識(shí)別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。要對(duì)危機(jī)發(fā)生前的多種防范措施以及各類(lèi)危機(jī)發(fā)生后的具體應(yīng)對(duì)處理方法進(jìn)行細(xì)致地介紹。知識(shí)培訓(xùn)可以通過(guò)講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動(dòng)等多種方式進(jìn)行。第三,溝通培訓(xùn)。重點(diǎn)是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙,如何在平時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)、政府部門(mén)、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通,如何在危機(jī)的巨大壓力下進(jìn)行有效的溝通,掌握溝通的策略和技巧。第四,危機(jī)管理機(jī)構(gòu)組建與協(xié)同行動(dòng)培訓(xùn)。主要是強(qiáng)調(diào)如何組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu),并訓(xùn)練機(jī)構(gòu)成員在具體的危機(jī)情境中如何將他們的職責(zé)分工與團(tuán)結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五,學(xué)習(xí)危機(jī)管理預(yù)案。危機(jī)管理預(yù)案作為高校管理危機(jī)的指導(dǎo)性文件,是旨在幫助高??朔C(jī)或減輕危機(jī)傷害程度的管理方案,在培訓(xùn)中,應(yīng)該將危機(jī)管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六,理論指導(dǎo)實(shí)踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與具體的危機(jī)事件處理過(guò)程相結(jié)合,通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、技能,讓高校師生思考如何應(yīng)對(duì)可能的危機(jī),包括如何尋求支持,最終達(dá)到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機(jī)的目的。

2、危機(jī)溝通。

第一,校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機(jī)溝通既包括危機(jī)管理者之間的信息溝通;也包括危機(jī)管理者與所有與危機(jī)相關(guān)的師生的信息交流,還指各種危機(jī)溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),準(zhǔn)備校內(nèi)聲明書(shū)的框架。高??赡苡龅降奈C(jī)是很多的,不同的危機(jī)對(duì)聲明要求的側(cè)重點(diǎn)各不相同,因而,高校危機(jī)管理者應(yīng)針對(duì)高??赡苡龅降母鞣N類(lèi)型的危機(jī)加強(qiáng)研究,事先擬定聲明書(shū)的基本框架,若危機(jī)真的發(fā)生,則可立即結(jié)合危機(jī)事件的實(shí)際對(duì)聲明書(shū)的框架予以充實(shí)和修正。第二,校外溝通。主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機(jī)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。高校校外危機(jī)溝通主要指高校危機(jī)管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長(zhǎng)、教師家屬、上級(jí)教育領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進(jìn)行的信息溝通。在進(jìn)行校外危機(jī)溝通時(shí),高校危機(jī)管理者應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán),充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢(shì),在堅(jiān)持客觀、公正、負(fù)責(zé)、坦誠(chéng)的溝通原則的基礎(chǔ)上,通過(guò)開(kāi)展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動(dòng),拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離,及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息,從而為學(xué)校營(yíng)造一個(gè)有利的社會(huì)氛圍。第三,媒體溝通。對(duì)于媒體溝通,高校危機(jī)管理者要應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.經(jīng)常保持危機(jī)意識(shí),切勿懷事不關(guān)己之念,勿以善小而不為。2.在危機(jī)到來(lái)前,能主動(dòng)以坦誠(chéng)、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準(zhǔn)、要求,確定新聞發(fā)言人,收集完整的資料,代表學(xué)校對(duì)外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策,遵守媒體采訪、報(bào)道程序。5.保持平和心態(tài),正面面對(duì)記者采訪,切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實(shí),切忌回答“不愿置評(píng)”或說(shuō)謊話,要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行作答,切勿扯遠(yuǎn)話題,或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)媒體來(lái)電,并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書(shū)面形式回應(yīng)。8在溝通過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤,一定要及時(shí)予以糾正;若遇到無(wú)法馬上回應(yīng)問(wèn)題的情況,一定要先進(jìn)行調(diào)查和了解,然后再答復(fù)。

總結(jié)。

經(jīng)歷危機(jī)事件后,高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序上的不足之處,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求,適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)及學(xué)校環(huán)境的變化,進(jìn)而提出改進(jìn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及所屬各團(tuán)隊(duì)、各部門(mén)存在的功能缺陷,對(duì)這些部門(mén)的職能、權(quán)限、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則等提出系統(tǒng)的修正和改進(jìn)意見(jiàn),并著手進(jìn)行合理地漸進(jìn)地變革。事件發(fā)生后,高校必須適時(shí)進(jìn)行觀念更新,不斷強(qiáng)化師生的危機(jī)意識(shí),在高校日常工作中把正常管理與危機(jī)管理、危機(jī)事前管理與危機(jī)反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來(lái)。只有這樣,高校危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用才得以充分發(fā)揮。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇四

西園主體脫落等事件。這類(lèi)危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,銷(xiāo)售量急劇下降,品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊。

工期類(lèi)類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指由于自身原因或不可抗力,造成產(chǎn)品不能按期交付使用,造成消費(fèi)者的不滿,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)與開(kāi)發(fā)商管理混亂,程序不清,品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三:面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。

面積類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬(wàn)泉新新家園的面積問(wèn)題。此類(lèi)危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,后期銷(xiāo)售嚴(yán)重受到影響。

四:配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型。

配套類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)類(lèi)型是指在入住期間開(kāi)發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類(lèi)危機(jī)一般與開(kāi)發(fā)商公關(guān)能力較差,對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷(xiāo)售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,而新聞媒體可能是此類(lèi)危機(jī)的披露者,在危機(jī)的披露中,新聞媒體既可能是危機(jī)的`促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?,媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,對(duì)人類(lèi)活動(dòng)反映細(xì)致而全面,它影響著公眾對(duì)品牌的印象,影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒(méi)有媒體的宣傳,一條信息只局限在組織內(nèi)部,一旦被傳播出去,那么信息就再也無(wú)法掩蓋,媒體就像擴(kuò)音器一樣,將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽(tīng)得見(jiàn)的聲音。這些特性,決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,如何發(fā)揮媒體的積極作用,增加溝通就是形象類(lèi)突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

中國(guó)大學(xué)網(wǎng)

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇五

政部門(mén)及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大?;鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐,結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際,簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。

目前,在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全,國(guó)家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí),縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng),縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制,構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái),但存在問(wèn)題還十分突出。

一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專(zhuān)業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位,應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來(lái)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開(kāi)展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應(yīng)急處理能力弱,善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,存在醫(yī)療救治能力不高、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員不足等問(wèn)題,直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題,本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力:

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專(zhuān)家?guī)?,加?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè),提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則,加大投入,加快專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng),不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì),盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度,建立激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)人員的積極性,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,真正做到“來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后,需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前,藥品供應(yīng)滯后,特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí),需求量大,供需矛盾更加明顯。特殊事件,需要特殊、特效藥品、設(shè)備,由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全,急需時(shí)甚至無(wú)法取得,影響了事件的處理。因此,應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制,即根據(jù)不同類(lèi)別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍,從國(guó)家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制,存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械,既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng),又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。

三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理,目前國(guó)家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng),但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后,如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)配備專(zhuān)用車(chē)輛并有專(zhuān)用標(biāo)志,人員也應(yīng)著專(zhuān)用服飾或標(biāo)志,以便群眾識(shí)別,快速讓道。相應(yīng)人員車(chē)輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài),這樣才能保證事件的及時(shí)處置。

四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?,快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵,檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的'最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無(wú)檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開(kāi)展項(xiàng)目少,很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?,合理安排自治區(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目,市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開(kāi)展的項(xiàng)目,縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。

總之,處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行,需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門(mén)配合、磨合的過(guò)程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外,應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇六

危機(jī)從管理的角度來(lái)講,是量變到質(zhì)變的過(guò)程;而從傳播的角度來(lái)看,則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過(guò)程。以下本站小編為你帶來(lái)危機(jī)管理學(xué)習(xí)。

希望對(duì)你有所幫助!

俗話說(shuō):“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福”,在我們現(xiàn)實(shí)生活中有很多現(xiàn)象讓我們感覺(jué)到很奇怪,有很多企業(yè)家和企業(yè),往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來(lái)了。所以說(shuō)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)不存在威脅著我們。

危機(jī),簡(jiǎn)單的說(shuō)就是危險(xiǎn)+機(jī)遇。但嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài),它具有三個(gè)特性,意外性,緊急性和危險(xiǎn)性。比如說(shuō)今年正月十五一個(gè)煙花蹦過(guò)中央電視臺(tái)主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心,這是我們從來(lái)都不會(huì)設(shè)想的意外,而且發(fā)生的時(shí)候非常緊急,極其危險(xiǎn)。

1,漣漪效應(yīng):往一湖平靜的湖水里扔進(jìn)一塊石頭,泛起的水波紋會(huì)逐漸波及到很遠(yuǎn)的地方,然后漣漪用到我們危機(jī)管理學(xué)中是想告訴我們一個(gè)重要的思想和道理,既任何一個(gè)時(shí)間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的,如果我們不及時(shí)加以控制,會(huì)引發(fā)更大的危機(jī),告訴我們的重大思想就是危機(jī)具有放大功能。

2,破窗效應(yīng):假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了,你應(yīng)該怎么處理?當(dāng)然當(dāng)務(wù)之急是趕緊找另外一個(gè)快玻璃把你們家的玻璃趕快不上,如果不及時(shí)修好,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應(yīng)用到我們企業(yè)當(dāng)中,如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯(cuò)誤,需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關(guān)。

規(guī)章制度。

來(lái)處理,該處罰的就處罰,如果你對(duì)他的這種行為不進(jìn)行處罰的話要不了多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們單位發(fā)生類(lèi)似的時(shí)間肯定是接二連三,這是一種鼓勵(lì),對(duì)錯(cuò)誤行為不進(jìn)行制止,這就是破窗效應(yīng)所起的作用。

3,蝴蝶效應(yīng):美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華-羅倫茲提出:一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動(dòng)幾下翅膀,可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。所以說(shuō)我們企業(yè)內(nèi)部需要注意的是有沒(méi)有存在那種煽動(dòng)一下翅膀給你帶來(lái)風(fēng)暴的人,一些掌握核心技術(shù)的人,要管好。

1,多米諾骨灘效應(yīng):在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中,一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng),人們就把它們稱(chēng)為“多米諾骨牌效應(yīng)”或“多米諾效應(yīng)”。第一棵樹(shù)的砍伐,最后導(dǎo)致了森林的消失。比如說(shuō)去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)即是一個(gè)典型的連鎖反應(yīng)。

就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者通過(guò)危機(jī)預(yù)測(cè),危機(jī)預(yù)控,危機(jī)決策,危機(jī)處理,達(dá)到三目標(biāo),即第一,避免危機(jī),第二,減少危機(jī)所造成的損失,第三,把危機(jī)轉(zhuǎn)換為發(fā)展機(jī)遇。

危機(jī)管理應(yīng)該要遵循,早,快,誠(chéng),恒等方法。

快:快速?zèng)Q策和處理,一般體現(xiàn)在7x24小時(shí)。

誠(chéng):真誠(chéng)不要說(shuō)假話,要把正確的話反復(fù)說(shuō);。

恒:要持之以恒,把危機(jī)管理制度化和手冊(cè)化。

當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候,大概的應(yīng)對(duì)機(jī)制如下:

1,成立危機(jī)處理小組和領(lǐng)導(dǎo)班子,注意組長(zhǎng)最好是第一把手;。

2,分析背景,性質(zhì);。

3,小組研究,制定危機(jī)處理方案;。

4,準(zhǔn)備好相關(guān)對(duì)你有利的材料,進(jìn)行溝;,

5,統(tǒng)一口徑,一致對(duì)外;。

6,制定危機(jī)傳播管理方案;。

7,實(shí)施方案;。

8,修正方案;。

9,繼續(xù)實(shí)施。

企業(yè)危機(jī)管理的方法:當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候,對(duì)企業(yè)造成致命打擊的有:銀行,供應(yīng)商,銷(xiāo)售商。而此時(shí)的企業(yè)要走出危機(jī)需要靠三股力量:靠政府,找組織,拉媒體。而作為公司的第一把手,發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候你可以沖到前面去解決問(wèn)題,但是千萬(wàn)不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問(wèn)題,要勇于承擔(dān)責(zé)任,而當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后不要太計(jì)較金錢(qián)的得失,凡是能用錢(qián)解決的危機(jī)都不叫危機(jī)。

總之,危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗,危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門(mén)藝術(shù),是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí),應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī),而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)管理課程雖然只是選修課程,雖然只有幾周的時(shí)間,也只上幾次課,但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的,讓我增強(qiáng)了我的危機(jī)意識(shí),可以讓我在以后的學(xué)習(xí),工作,生活中多一份危機(jī)感,當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變,鎮(zhèn)定自如。

人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂。樹(shù)立危機(jī)意識(shí),是必需的。

沒(méi)有危機(jī)感的人,將面臨更大的危機(jī)。對(duì)許多人來(lái)說(shuō),不是沒(méi)有機(jī)會(huì),是不認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)或沒(méi)有事先做準(zhǔn)備;不是工作難做,是不會(huì)做;不是生活沒(méi)有綠洲,是因?yàn)樾睦镆黄衬?不是沒(méi)有陽(yáng)光,是因?yàn)槲覀兛偟椭^;不是我們不聰明,是總認(rèn)為世界上自己最聰明;不是我不行,而是我不學(xué)!隨著時(shí)代的進(jìn)步,我們不能再有這樣的想。一切機(jī)會(huì)都隱藏在社會(huì)的發(fā)展和變化中。一切危機(jī)都處在事事中。我們必須適應(yīng)這種變化,在變化中樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí),迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。

沒(méi)有危機(jī)感的人,將面臨更大的危機(jī)。為危機(jī)做提前準(zhǔn)備,就會(huì)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì),不學(xué)習(xí)就落后,少學(xué)習(xí)也落后,學(xué)慢了同樣落后!重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),比別人少參加一次,當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時(shí)候,我們還在學(xué)習(xí),我們又一次超越別人!想比別人強(qiáng),就要比別人多懂,多懂來(lái)自多學(xué)。只有懂得更多,才能做得更好。只有比別人做得更好,才能強(qiáng)于別人!對(duì)有志氣的人,總是那些瞧不起的人給他以力量,所以,我們應(yīng)該感謝反作用力。同時(shí),少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人,因?yàn)橛兴麄児虉?zhí)己見(jiàn)的襯托,才能實(shí)現(xiàn)自己的很快超越;因?yàn)橛兴麄兦樵赴迅黝?lèi)市場(chǎng)拱手相讓?zhuān)约翰拍軝C(jī)會(huì)多多。因?yàn)楹苌儆腥讼矚g改變自己,所以成功的總是少數(shù)人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事,所以他才成功。

古人云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。特別是正在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們沒(méi)有背景,將來(lái)靠誰(shuí)去找找工作,又靠誰(shuí)在將來(lái)的生活、工作、婚姻中得到開(kāi)心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的,不是上天隨便賜予的。是要靠我們?cè)谧约喝?zhēng)取。那么,我們樹(shù)立危機(jī)意識(shí),對(duì)我們來(lái)講是一件好事,它會(huì)時(shí)常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學(xué)習(xí),更加去鍛煉我們的綜合能力,樹(shù)立危機(jī)意識(shí)是一種管理,也是一種預(yù)防,也可以說(shuō)是保護(hù)自己的一種方式。

在危機(jī)管理方面,國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),包括許多世界知名的跨國(guó)公司,都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,這種管理是動(dòng)態(tài)的,它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷(xiāo)商都知道了,并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),導(dǎo)致混亂和恐慌,才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,你我都無(wú)法改變。我們能做的只有兩件事:

一、正確地處理,以減少或避免損失。

二、正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐慌。

正確地處理,是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,則是危機(jī)管理的核心,向誰(shuí)傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織,這是有效處理危機(jī)事件的保證,

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,控制損失,尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,企業(yè)高層確定對(duì)策,采取措施。

(五)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇七

如果把危機(jī)看作一匹脫韁的野馬,那么危機(jī)管理就是最好的駕馭術(shù)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理。

吧!

企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威脅,從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō),任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。

步入21世紀(jì)以來(lái),企業(yè)危機(jī)頻發(fā),其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國(guó)的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專(zhuān)業(yè)性。一些國(guó)內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制,但與一些跨國(guó)企業(yè)相比,總體而言,手法尚不嫻熟,對(duì)危機(jī)管理尚未有成型的模式,使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措,具體體現(xiàn)在以下三方面:

1.1管理者危機(jī)意識(shí)較弱。

目前中國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段,而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國(guó)內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念,在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施,但和西方的一些大企業(yè)相比,我們的危機(jī)意識(shí)普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有“恐懼”心理,沒(méi)有危機(jī)觀念。

很多企業(yè)不注重日常的危機(jī)管理體系的建立,當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候不知所措,無(wú)力應(yīng)對(duì),以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示:當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度:當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),先不采取措施,視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案;39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn):對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道,11.5%的企業(yè)采取聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立,不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對(duì)常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí),與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作,缺乏積極有效的深層次合作。

危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié),這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節(jié)中,預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn),避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果,即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)。

2.1預(yù)防危機(jī)。

應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識(shí),讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘。

汰,員工不警惕危機(jī)就會(huì)被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識(shí)是開(kāi)展危機(jī)管理的基礎(chǔ),危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹(shù)立危機(jī)意識(shí),許多企業(yè)已將危機(jī)意識(shí)融入到企業(yè)文化中。

其次,建立危機(jī)管理體系。先要成立危機(jī)管理組織,一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會(huì)。危機(jī)管理小組是一個(gè)智囊團(tuán),需要各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)才和危機(jī)管理專(zhuān)家,由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門(mén)人員組成。然后,危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和計(jì)劃,做到工作開(kāi)展有條不紊、面對(duì)危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來(lái),才能有效地發(fā)揮作用。

2.2處理危機(jī)。

處理危機(jī)的措施一般分兩類(lèi):一類(lèi)是危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類(lèi)是危機(jī)發(fā)生中后期的解決措施。

危機(jī)發(fā)生初期是最緊張的時(shí)期,其損失和影響擴(kuò)散的速度最快,所以企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注,及時(shí)處理,采取應(yīng)急措施。危機(jī)一般是突發(fā)事件,當(dāng)企業(yè)知道危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)該沉著冷靜,立即隔離危機(jī)防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺(tái)突然爆炸事故,在處理過(guò)程中也沒(méi)有采取“一步到位”的辦法,而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開(kāi)啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案,在均毫無(wú)成效后,才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里,大約490萬(wàn)桶的原油泄漏,其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣,曾經(jīng)的英國(guó)石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級(jí)沒(méi)有及時(shí)采取措施所致。

等危機(jī)發(fā)生一段時(shí)間后,緊張感降低,主要是進(jìn)行一些例行的工作,此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施,不是為了控制事態(tài),而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現(xiàn)的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施:第一,補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿意,是衡量企業(yè)渡過(guò)危機(jī)的第一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。第二,通過(guò)法律調(diào)控危機(jī)。利用法律手段處理危機(jī),是根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定處理問(wèn)題,可以較公正地結(jié)束整個(gè)事件。第三,利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對(duì)象,他們的意見(jiàn)易被接納。第四,公布危機(jī)產(chǎn)生原因。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿意,說(shuō)明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善。

危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件,通過(guò)危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷,還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。每一次危機(jī)過(guò)后,企業(yè)可以從中有所收獲,如果不及時(shí)進(jìn)行總結(jié),就會(huì)喪失用代價(jià)換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),危機(jī)過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題,如果不及時(shí)開(kāi)展,就會(huì)喪失寶貴的完善時(shí)機(jī)。

無(wú)論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何,必然都會(huì)影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后,企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期,一個(gè)是平時(shí),另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(zhǎng)時(shí)間積累,企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期,企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力,需要較長(zhǎng)時(shí)間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下,是塑造形象的最佳時(shí)機(jī)。處理危機(jī)的過(guò)程中,企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)透露出企業(yè)的內(nèi)涵,公眾會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機(jī)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi),企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機(jī)中樹(shù)立的良好形象。

總之,危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗,危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門(mén)藝術(shù),是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí),應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī),而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問(wèn)題。就像奧古斯丁所說(shuō),在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類(lèi)繁多,防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源,又蘊(yùn)藏著成功的種子,發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。

危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性,結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件,然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī),只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的,它是指對(duì)企業(yè)未來(lái)的獲利和成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件,它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響,可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害,它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來(lái)完成的事件。

企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同,影響的程度和范圍也是不同的,所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類(lèi)型和其危害,企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始形成,第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展,20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展,20世紀(jì)80年代初開(kāi)始變革和進(jìn)一步完善,80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題,至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下,依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力。

企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件,抗拒突發(fā)的災(zāi)難,趨利避害,化險(xiǎn)為夷,將損失降低至最低點(diǎn),盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。

要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來(lái)并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后,需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵,方法和手段也是至關(guān)重要的,只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇,才能從危機(jī)中獲利,防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。

成功的企業(yè)危機(jī)管理,要遵循危機(jī)管理的原則,要根據(jù)危機(jī)的類(lèi)型,影響的范圍和程度采取趨利避害的措施,防止和避免企業(yè)損失并以此來(lái)提高企業(yè)的危機(jī)管理水平,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力,保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位,高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言,在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后,應(yīng)理性處理,做到臨危不亂,泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì),更要做到善于應(yīng)對(duì),引導(dǎo)輿論的正確方向,有效處置、化解矛盾,推動(dòng)和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點(diǎn):突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害,危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn):一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性,人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生,發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后,事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定,難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理,進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面,損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危,它的發(fā)生往往是突如其來(lái),如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),會(huì)造成更大的危害和損害。

首先,要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性,它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在,突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化,這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),做到居安思危、思則有備,增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳,圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象,采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí),適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。因此,必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,挺身而出,深入職工,積極應(yīng)對(duì),接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度,強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。

第二,要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪,發(fā)布預(yù)警信號(hào),為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ),避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此,我們必須適應(yīng)歷史變化,建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制,完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度,做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案,確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí),同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告,不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究,周密部署,制定。

工作方案。

精心組織安排清醒理性應(yīng)對(duì)。

應(yīng)急預(yù)案。

知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性,借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件,每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí),使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班,盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。

“居安思危,思而有備,有備無(wú)患”,是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法,我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí),也必將大有作為。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇八

危機(jī)是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán),危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)對(duì)于幫助我們應(yīng)對(duì)和化解各種危機(jī)具有重要意義。在這門(mén)課程中,我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性,并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。

第二段:危機(jī)管理的定義和意義。

危機(jī)管理是一門(mén)跨學(xué)科的學(xué)科,涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多個(gè)領(lǐng)域。它旨在預(yù)防和化解危機(jī),并在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。危機(jī)管理的意義在于提供應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和工具,幫助組織或個(gè)人更好地應(yīng)對(duì)危機(jī),減少危機(jī)帶來(lái)的損失,并最終實(shí)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)。

在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我從三個(gè)方面獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先,我了解到危機(jī)管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在危機(jī)發(fā)生時(shí),組織或個(gè)人需要迅速識(shí)別危機(jī),并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。其次,我學(xué)會(huì)了危機(jī)溝通的重要性。在處理危機(jī)過(guò)程中,有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌,增加危機(jī)應(yīng)對(duì)的成效。最后,我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理需要具備靈活性和創(chuàng)新意識(shí)。危機(jī)是多變的,因此我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)我們的應(yīng)對(duì)策略。

第四段:危機(jī)管理的實(shí)踐應(yīng)用。

危機(jī)管理的學(xué)習(xí)不僅局限于課堂,更需要運(yùn)用到實(shí)踐中。在生活和工作中,我們經(jīng)常面臨各種危機(jī),如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、公共衛(wèi)生事件等。通過(guò)危機(jī)管理的學(xué)習(xí),我在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)更加自信和有條理。例如,我參與了學(xué)校的應(yīng)急演練,學(xué)會(huì)了如何組織和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)危機(jī)。我還在實(shí)踐中學(xué)到了如何制定危機(jī)預(yù)案和應(yīng)急措施,從而更好地預(yù)防和減少危機(jī)帶來(lái)的損失。

第五段:總結(jié)和展望。

通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn),更是一種應(yīng)對(duì)困難的態(tài)度和思維方式。危機(jī)培養(yǎng)了我們的應(yīng)變能力,鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力,并同時(shí)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防意識(shí)的重要性。未來(lái),我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用危機(jī)管理的知識(shí)和技能,將其運(yùn)用到我的個(gè)人和職業(yè)生涯中。我相信危機(jī)管理導(dǎo)論給我提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使我能夠更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

在危機(jī)管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)中,我通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,對(duì)危機(jī)管理有了更加深入的理解。我認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的,但如何應(yīng)對(duì)危機(jī)是我們可以控制的。通過(guò)合理的準(zhǔn)備和積極的應(yīng)對(duì),我們可以化解危機(jī),甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。危機(jī)管理導(dǎo)論作為一門(mén)重要的學(xué)科,為我們提供了為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)提供了寶貴的思路和工具。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程,我碰到危機(jī)時(shí)有了更高的自信,也更加迅速和有序地應(yīng)對(duì)了危機(jī)。在將來(lái),我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐危機(jī)管理的知識(shí)和技能,以更好地應(yīng)對(duì)和管理各種危機(jī)。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理者,為自己和他人帶來(lái)更好的幫助和支持。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇九

第一段:介紹公告危機(jī)的背景及重要性(200字)。

隨著社交媒體的發(fā)展,信息傳播的速度前所未有地加快。對(duì)于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),一則糟糕的公告可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)。公告危機(jī)不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù),還可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。因此,如何正確、及時(shí)地應(yīng)對(duì)公告危機(jī),成為現(xiàn)代管理者必須具備的重要技能之一。

公告危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)應(yīng)本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,及早公開(kāi)真相,及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾的質(zhì)疑。面對(duì)公眾關(guān)切和批評(píng),我們不能逃避,也不應(yīng)用掩耳盜鈴的方式來(lái)對(duì)待問(wèn)題。相反,應(yīng)站在公眾的角度思考問(wèn)題,積極采取措施來(lái)解決危機(jī),以恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

第三段:如何提高危機(jī)管理的效率(300字)。

危機(jī)管理需要一套系統(tǒng)的流程和團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。首先,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)要及時(shí)響應(yīng),盡量減少信息滯后。其次,危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)背景和危機(jī)溝通能力,以確保公告的準(zhǔn)確性和有效性。最后,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在形成方案時(shí)注重全面性和細(xì)致性,以避免信息的誤導(dǎo)或混淆。

第四段:建立公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案(300字)。

在公告危機(jī)之前,企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定公告危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)案。預(yù)案要明確危機(jī)的種類(lèi)、等級(jí)和應(yīng)對(duì)措施。此外,預(yù)案還應(yīng)制定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限,以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速行動(dòng)。同時(shí),預(yù)案應(yīng)經(jīng)常性地進(jìn)行演練和修訂,以保持其有效性。

有效地管理公告危機(jī)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。正確回應(yīng)公告危機(jī),能夠體現(xiàn)組織的責(zé)任和透明度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此外,合理的危機(jī)管理還可以減少潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。因此,建立完善的公告危機(jī)管理體系,對(duì)于組織的長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)定至關(guān)重要。

總結(jié)部分(100字)。

公告危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)必須具備的重要能力之一。通過(guò)合理反應(yīng)、高效管理和建立預(yù)案,可以有效應(yīng)對(duì)危機(jī),保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)良好形象。公告危機(jī)管理不僅關(guān)乎組織的聲譽(yù),還能夠?yàn)槠鋷?lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和可持續(xù)發(fā)展。因此,管理者應(yīng)重視危機(jī)管理并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)相關(guān)技能。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十

“生于憂患,死于安樂(lè)”、“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂”,我國(guó)先人很早就提出了“危機(jī)管理”的概念。

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國(guó)先人危機(jī)意識(shí)的生動(dòng)的演繹。

通過(guò)20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí),通過(guò)丁兆林教授的生動(dòng)、別致、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”,使我在對(duì)危機(jī)的感受上又提升了一個(gè)高度,現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

一、重新認(rèn)識(shí)危機(jī):

沒(méi)有爆發(fā)的危機(jī)稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn),失去控制的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī),簡(jiǎn)單的說(shuō),風(fēng)險(xiǎn)變成了事實(shí)就成了危機(jī),風(fēng)險(xiǎn)事故就是危機(jī)。

細(xì)節(jié)無(wú)處不在,風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,問(wèn)題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識(shí)的、不引人注意的細(xì)節(jié),蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

企業(yè)的危機(jī)主要有:質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。

企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的大忌。

危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。

1、企業(yè)要有危機(jī)意識(shí),要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備,列清單,“未雨綢繆”。

1、事實(shí)雖重要,態(tài)度是關(guān)鍵;千萬(wàn)不要與老百姓講理,要講情。

2、金錢(qián)雖可貴,時(shí)間價(jià)更高;要立即處理。

3、誠(chéng)意放在前,補(bǔ)償不吃虧。

必要時(shí)尋找外協(xié)(借腦),拓展思路,危機(jī)之中有商機(jī)。

1、人心。

2、人性。

3、人情。

三、關(guān)于管理的悟性問(wèn)題:

管理是一種技能,思考的技能,博弈的技巧,智慧的決策,思維的藝術(shù),更是想到與想不到的問(wèn)題,是“悟”的學(xué)問(wèn),不斷去”悟”的學(xué)問(wèn).。

古語(yǔ)云:“未雨綢繆”;”最好的時(shí)候,也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候”,三株董事長(zhǎng)吳炳新的一句失敗經(jīng)驗(yàn)之言,使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平,而且時(shí)刻要有“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機(jī)防范意識(shí)。人的事業(yè)、地位到了一定位置后,伴隨著周?chē)说墓ЬS、媒體的吹捧,會(huì)從思想上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上有所放松,飄飄然,昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義,全然沒(méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的工作熱情和激情,思想上開(kāi)始懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候,內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏,工作監(jiān)督落實(shí)不到位,對(duì)一些事物的判斷能力減弱,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正是抓住了這一時(shí)機(jī),通過(guò)“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式,對(duì)我們實(shí)施攻擊,一旦我們沒(méi)有防范或防范措施不到位,極易被對(duì)手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè),中國(guó)五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.

通過(guò)學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”,特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到,作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)如何巧妙的應(yīng)對(duì)和化解危機(jī),避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的,而是長(zhǎng)時(shí)間積累和正確管理的結(jié)果,在日常管理工作中,如果遇到危機(jī),我將本著以下幾點(diǎn)做法去處理:第一,不管責(zé)任在哪方,首先態(tài)度要端正,積極、誠(chéng)懇、有誠(chéng)意,本著先處理問(wèn)題后追究責(zé)任的原則去處理;第二,要在最短的時(shí)間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī),避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三,要有底線,不管什么事,在自己能力范圍的不能違背原則,在自己能力范圍之外的要積極匯報(bào)。第四,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻,多一個(gè)朋友就多一份力量,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),化危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十一

醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),承擔(dān)著救治病患、保障人民健康的重任,然而,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化,醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機(jī)。醫(yī)院危機(jī)不僅對(duì)患者生命安全構(gòu)成威脅,而且會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。因此,積極有效地進(jìn)行醫(yī)院危機(jī)管理,成為每一家醫(yī)院都必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

在危機(jī)管理中,預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)日常管理,完善各項(xiàng)制度和措施,規(guī)范醫(yī)療流程,確保醫(yī)療質(zhì)量;加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì),減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生;加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,建立良好的患者滿意度管理機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量。此外,醫(yī)院還應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案,針對(duì)常見(jiàn)危機(jī)情況進(jìn)行模擬演練,提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和應(yīng)對(duì)效率。

第三段:危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施。

盡管我們已經(jīng)采取了各種預(yù)防措施,但醫(yī)院危機(jī)難免會(huì)發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生,醫(yī)院需要立即采取應(yīng)急措施,迅速穩(wěn)定形勢(shì),減少危害和損失。首先,醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息,讓患者和家屬了解真實(shí)情況,避免造成恐慌。其次,醫(yī)院要與有關(guān)部門(mén)緊密合作,共同制定、執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃,最大限度地減少損失和傷亡。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織危機(jī)處理專(zhuān)家,對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行分析和研判,制定切實(shí)可行的解決方案。

危機(jī)事件發(fā)生后,醫(yī)院不能就此止步,更應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)后期管理,恢復(fù)醫(yī)院聲譽(yù),保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進(jìn)行管理,包括策劃并實(shí)施公關(guān)活動(dòng),增加信息披露透明度,加強(qiáng)與患者和社會(huì)大眾的溝通,樹(shù)立醫(yī)院形象;加強(qiáng)內(nèi)部管理,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)管,提高醫(yī)療質(zhì)量;同時(shí),也要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的分析和研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似危機(jī)。

當(dāng)前,醫(yī)院危機(jī)管理尚存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),如危機(jī)處置能力不足、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等。因此,未來(lái)醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理能力的培養(yǎng),建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制,提高各部門(mén)之間的溝通和配合效率。同時(shí),適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)和交流,提高對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和掌握。只有通過(guò)共同努力,才能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī),保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽(yù)。

在醫(yī)院危機(jī)管理中,預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及加強(qiáng)危機(jī)后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件,才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)人員以及相關(guān)部門(mén)都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性,加強(qiáng)自身能力的提升和培養(yǎng),采取切實(shí)可行的措施,更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)。只有綜合運(yùn)用各種手段,才能在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定和冷靜,及時(shí)有效地化解危機(jī),為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十二

當(dāng)今市場(chǎng),風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng),逆水行舟,不進(jìn)則退,不創(chuàng)新、不變革,危機(jī)隨之而來(lái)。居安思危,居危思危,方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,于是逢盛世,立警言,捫心自問(wèn),修訓(xùn)自身也。

行業(yè)上劃20年來(lái),充分運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力,企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而,隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化,一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化,未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn),企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加,極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí)。

入世承諾的逐步兌現(xiàn),國(guó)家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng),企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó)、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接,競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈;我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比,存在著一些差距,還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速,對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離,煙葉將沖破地方封鎖,如下山猛虎勢(shì)不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí),行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán),使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小,集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格,加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟,以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。

煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重,進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論,世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53%,英國(guó)、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過(guò)或接近80%,而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43%左右。近年來(lái),世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70%。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái),已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn),需要良好的外部環(huán)境,更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái),管理制度建設(shè)從無(wú)到有,各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī),企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí),在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行,我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄,還沒(méi)有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新,首先想的是如何發(fā)表,省級(jí)、國(guó)家級(jí)、甚至國(guó)際刊物,以取得評(píng)定技術(shù)職稱(chēng)的條件,卻沒(méi)有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別,沒(méi)有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),申請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)利權(quán)和著作權(quán)??蒲袑?shí)踐成果,往往無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí),幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明,使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大。

企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些年,三明煙草效益好,收入高,員工的進(jìn)取意識(shí)、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專(zhuān)講索取;不講實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng),干群隔閡增大;不講心往一處想、力往一處使,與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟;專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾,日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫(kù)更加豐盈,盤(pán)算著企業(yè)如果衰敗,自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象,就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象,是三明煙草最大的危機(jī)。

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感,更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)是可怕的,有重復(fù)性的,也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦,才能認(rèn)識(shí)它、掌握它,變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹(shù)立危機(jī)意識(shí),要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀,即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”,直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),不回避、不推諉,敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí),承擔(dān)責(zé)任,針對(duì)問(wèn)題,建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。

我們應(yīng)該把樹(shù)立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中,管理有一種重要的原則:80/20原則。即在企業(yè)里,管理人員(骨干)是少數(shù),但他是關(guān)鍵的;員工是多數(shù),但從管理角度上說(shuō),卻是從屬地位的。也就是說(shuō),關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問(wèn)題,管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了,就把系統(tǒng)抓起來(lái)了,所謂綱舉目張,整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。

在選拔和使用骨干力量時(shí),我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”,不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法,一刀切是形而上學(xué)的,不是辨證地看問(wèn)題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種:第一,科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢(shì)面前,能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面,找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題;第二,對(duì)一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了,因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌?,抓好一件事就等于抓好了一批事;第三,具備“柔弱勝剛?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng),小可以轉(zhuǎn)大,能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置,始終充滿學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情,就有了向前的目標(biāo),就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。

我們應(yīng)該冷靜面對(duì)日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng),不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變;也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓,就自暴自棄,做“有奶便是娘”的蠢事,干言行不一的絕事。為應(yīng)對(duì)危機(jī),必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識(shí),落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施,應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度,以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工,在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍,認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念,真正贏得市場(chǎng)。

全方位的工作質(zhì)量,包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén),從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^(guò)程的工作質(zhì)量,直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)全體員工和煙葉合同種植戶進(jìn)行質(zhì)量教育,強(qiáng)調(diào)全員把關(guān),營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍,真正把“煙葉質(zhì)量在我心中,煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。

應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤,環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān),道道重檢查,樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過(guò)”,即:事故責(zé)任人沒(méi)處理不放過(guò),職工沒(méi)有受到教育不放過(guò),沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處,形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子,就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí),更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度,比如要求某員工把桌子擦干凈,今天他擦干凈了,明天就差一點(diǎn),后天就更差了,大后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里,這種情況就很難看到。抓管理,我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓,抓反復(fù)”?;A(chǔ)工作稍微差一點(diǎn),就要滑下去,一旦滑下去,我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言,如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn),這個(gè)任務(wù)的結(jié)果就差太多了,所謂小差距和大差別,就差一點(diǎn),恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。

建立健全“科技成果評(píng)價(jià)體系”等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。第一,是將原先的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化,建立與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)措施。只有將知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)酬機(jī)制在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí),才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二,應(yīng)該使一切可以取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù),及時(shí)取得國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利保護(hù),形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最大限度地減少技術(shù)的流失。目前,應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)形成一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制,以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財(cái)富資源不被流失,核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識(shí),陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì),約束職工的行為和動(dòng)機(jī),激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè),關(guān)鍵在中層以上干部,骨干們身體力行,信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀的模范行動(dòng)就是一種無(wú)聲的號(hào)召,對(duì)員工起著重要的示范作用。因此,考核企業(yè)中層骨干時(shí),應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合,對(duì)于那些沒(méi)有搞好工作,并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級(jí)或撤職,讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么,在反對(duì)什么。我們應(yīng)該通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),進(jìn)一步培養(yǎng)和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍,使干群之間相互關(guān)心、相互幫助,進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力,它的強(qiáng)大推動(dòng)力是無(wú)法估量的,這就是“人心齊,泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過(guò)程中,在努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中,全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合,相依為命,認(rèn)識(shí)一致,情感共鳴,定向相同,大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革,這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)。

隨著加入wto和《國(guó)際煙草控制框架公約》,煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實(shí)行已迫在眉睫,風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)刻威脅著我們,在企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時(shí)期,時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和清醒的頭腦,沉著應(yīng)對(duì),積極引入以“過(guò)程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理,并貫穿于企業(yè)管理的始終,使各項(xiàng)工作始終處于可預(yù)測(cè)、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十三

危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要組成部分,對(duì)于組織和個(gè)人而言都至關(guān)重要。在危機(jī)時(shí)刻,一旦組織與個(gè)人喪失應(yīng)對(duì)能力,往往會(huì)帶來(lái)更大的損失和風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)給了我一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí),也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會(huì)。接下來(lái),我將從危機(jī)的定義及特點(diǎn)、危機(jī)管理的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和自身提升四個(gè)方面,總結(jié)我在這門(mén)課上所學(xué)到的心得體會(huì)。

首先,危機(jī)是指自然災(zāi)害、安全事故、社會(huì)恐慌和突發(fā)事件等造成嚴(yán)重威脅和不可預(yù)見(jiàn)后果的事件。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點(diǎn)。我想,這也正是危機(jī)需要專(zhuān)門(mén)管理的原因。在危機(jī)發(fā)生時(shí),如果沒(méi)有明確的目標(biāo)和策略,將會(huì)導(dǎo)致各種混亂和損失的擴(kuò)大。因此,危機(jī)管理就顯得尤為重要。

其次,危機(jī)的導(dǎo)致原因多種多樣,如不可預(yù)測(cè)性、多樣性和動(dòng)態(tài)性等。危機(jī)管理的核心是通過(guò)識(shí)別和分析危機(jī),制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)管理并不僅僅是應(yīng)急響應(yīng),更重要的是危機(jī)的前期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制。只有在危機(jī)發(fā)生前及時(shí)做好準(zhǔn)備,才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī),降低損失。

第三,危機(jī)管理的策略十分豐富多樣。其中,系統(tǒng)、合作和風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的三個(gè)重要方面。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)整體性和一體化,將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)統(tǒng)一的危機(jī)管理系統(tǒng)。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作,共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過(guò)制定明確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理計(jì)劃,降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

最后,危機(jī)管理對(duì)于個(gè)人的自身提升也非常重要。在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應(yīng)變能力有了明顯的提高。通過(guò)分析和討論案例,我學(xué)會(huì)了如何做出科學(xué)決策和應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外,危機(jī)管理課程還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,我學(xué)會(huì)了與他人分享信息和任務(wù),共同解決問(wèn)題。這些都是危機(jī)管理課程帶給我的寶貴財(cái)富。

總結(jié)而言,通過(guò)危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí),我對(duì)危機(jī)的定義和特點(diǎn)有了更深入的了解,也認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性。危機(jī)管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是,危機(jī)管理課程培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作的能力,提高了我應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。我相信這些所學(xué)到的知識(shí)和技能,將對(duì)我未來(lái)的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十四

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和開(kāi)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)〞;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)〞。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體,表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì),進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,檢視潛在危險(xiǎn),研定防范措施;危機(jī)來(lái)臨時(shí),準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,及早分化風(fēng)險(xiǎn),盡快結(jié)束危機(jī),把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防,事中控制,統(tǒng)籌兼顧,謀取利益。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀?扁鵲見(jiàn)秦桓公?的故事,至今尤新,秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷,最后竟從“湯熨、針石之所及〞的小毛病變成“在骨髓,無(wú)請(qǐng)也〞的大病并死亡,就在于他沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó),在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月〞的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道:我的一言一行,代表著公司的形象,影響著公眾對(duì)公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī),對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪。

危機(jī)事件的.發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn):一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意:事件本身的性質(zhì)并非不能改變,所謂“橫看成嶺側(cè)成峰〞,關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道,特別要化解媒體的過(guò)度報(bào)道和聚焦,尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性,對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段那么是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極。

1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案,才能發(fā)現(xiàn)危機(jī),臨危不懼,快捷響應(yīng),正確處理。危機(jī)可分三級(jí):一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài),啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案,才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢,工作有序高效。

2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán),企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明,好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氣氛,媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系,關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我效勞。

3、營(yíng)造良好外部環(huán)境。

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,代表著公眾利益和公平正義,政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,建立感情,在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,主動(dòng)匯報(bào)情況,爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,又要利用和發(fā)揮好政府作用,形成利益共同體,雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)那么,往往事半功倍。

4、評(píng)估總結(jié)改良提高。

評(píng)估總結(jié)的目的,在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響,畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的缺乏,并及時(shí)改良完善,進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況,進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白:養(yǎng)兵不在于用,而在于防和治。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失〞而是“在危機(jī)中尋找開(kāi)展機(jī)遇〞。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十五

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位,高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言,在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后,應(yīng)理性處理,做到臨危不亂,泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì),更要做到善于應(yīng)對(duì),引導(dǎo)輿論的正確方向,有效處置、化解矛盾,推動(dòng)和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點(diǎn):突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害,危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn):一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性,人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生,發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。

二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后,事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定,難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理,進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面,損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。

四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危,它的發(fā)生往往是突如其來(lái),如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),會(huì)造成更大的危害和損害。

首先,要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性,它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在,突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化,這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),做到居安思危、思則有備,增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳,圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象,采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí),適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。因此,必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,挺身而出,深入職工,積極應(yīng)對(duì),接受監(jiān)督。

一要堅(jiān)持正確的政治方向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的'宣傳力度,強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。

第二,要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪,發(fā)布預(yù)警信號(hào),為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ),避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此,我們必須適應(yīng)歷史變化,建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十六

公告是信息傳遞的重要手段之一,可以讓機(jī)構(gòu)與公眾及時(shí)溝通,但危機(jī)性公告會(huì)直接影響一個(gè)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。作為危機(jī)管理者,我們必須要面對(duì)并迅速應(yīng)對(duì)各種危機(jī)公告,合理處理危機(jī),保護(hù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。在我參與并負(fù)責(zé)危機(jī)管理工作的過(guò)程中,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與心得,接下來(lái)將以五段式為結(jié)構(gòu),分享我的心得體會(huì)。

第一段:危機(jī)公告的重要性。

危機(jī)公告對(duì)于公眾是信任的承諾,對(duì)于機(jī)構(gòu)是應(yīng)對(duì)危機(jī)、維護(hù)聲譽(yù)的重要手段。一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的公告,可以緩解公眾的不安情緒,提高公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的信任感。而缺乏、延遲、失實(shí)的公告往往會(huì)引發(fā)不良后果。因此,危機(jī)公告的重要性不可忽視。

第二段:危機(jī)公告的核心原則。

在危機(jī)公告中,貫穿始終的核心原則就是真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。真實(shí)意味著公告的內(nèi)容應(yīng)與事實(shí)相符,不夸大、誤導(dǎo)或掩蓋真相。準(zhǔn)確強(qiáng)調(diào)了公告的信息要準(zhǔn)確傳達(dá),不能存在模糊、錯(cuò)誤或含糊的表述。及時(shí)則強(qiáng)調(diào)了公告應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布,避免延誤。這些原則保證了公眾和媒體對(duì)機(jī)構(gòu)公告的信任度,也是機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的基礎(chǔ)。

第三段:危機(jī)公告的策略選擇。

在面對(duì)危機(jī)時(shí),選擇合適的危機(jī)公告策略至關(guān)重要。有些危機(jī)需要采取主動(dòng)公告的策略,即及時(shí)向公眾公布危機(jī)信息,主動(dòng)披露事實(shí),以增加透明度和信任度。而有些危機(jī)則需要選擇保持沉默的策略,即暫時(shí)不發(fā)表公告,通過(guò)內(nèi)部調(diào)查、整頓和改進(jìn)措施來(lái)解決問(wèn)題。這需要綜合考慮危機(jī)情境、公眾期待、機(jī)構(gòu)實(shí)際情況等多種因素,做出明智的決策。

第四段:危機(jī)公告的傳播途徑。

危機(jī)公告的傳播途徑也是決定其效果的重要因素之一。傳統(tǒng)的媒體公告仍然是重要的途徑,可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、新聞稿、電視直播等方式將公告內(nèi)容傳遞給大眾。此外,隨著社交媒體的普及,機(jī)構(gòu)可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)發(fā)布公告,快速傳播信息。關(guān)注公眾的反饋并及時(shí)回應(yīng)也是提高公告效果的重要環(huán)節(jié)。

第五段:危機(jī)后的修復(fù)與改進(jìn)。

危機(jī)公告不僅僅是一個(gè)單向的傳遞信息的過(guò)程,還是機(jī)構(gòu)修復(fù)聲譽(yù)、改進(jìn)管理的機(jī)會(huì)。面對(duì)危機(jī),機(jī)構(gòu)需要及時(shí)識(shí)別問(wèn)題,采取相應(yīng)措施,修復(fù)損失和恢復(fù)信譽(yù)。公眾也會(huì)根據(jù)機(jī)構(gòu)在危機(jī)中的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)和對(duì)待其公告。因此,機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷總結(jié)反思,吸取教訓(xùn),完善危機(jī)管理體系,提高危機(jī)公告的質(zhì)量和效果。

總結(jié):

危機(jī)公告是機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)對(duì)與處理危機(jī)的重要手段之一,它直接影響著機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。在危機(jī)公告中,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)是核心原則,危機(jī)策略和傳播途徑的選擇也至關(guān)重要。危機(jī)公告不僅是傳達(dá)信息,更是機(jī)構(gòu)修復(fù)聲譽(yù)和改進(jìn)管理的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷總結(jié)和改進(jìn),我們可以提高危機(jī)公告的質(zhì)量和效果,保護(hù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十七

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位,高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言,在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后,應(yīng)理性處理,做到臨危不亂,泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì),更要做到善于應(yīng)對(duì),引導(dǎo)輿論的正確方向,有效處置、化解矛盾,推動(dòng)和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點(diǎn):突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害,危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn):一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性,人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生,發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后,事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定,難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理,進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面,損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危,它的發(fā)生往往是突如其來(lái),如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),會(huì)造成更大的危害和損害。

首先,要樹(shù)立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性,它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在,突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化,這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),做到居安思危、思則有備,增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開(kāi)展應(yīng)急管理科普宣傳,圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象,采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí),適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。因此,必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,挺身而出,深入職工,積極應(yīng)對(duì),接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺(jué)性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度,強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。

第二,要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪,發(fā)布預(yù)警信號(hào),為及早化解各類(lèi)突發(fā)事件奠定基礎(chǔ),避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此,我們必須適應(yīng)歷史變化,建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制,完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度,做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案,確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí),同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告,不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究,周密部署,制定工作方案,精心組織安排,清醒理性應(yīng)對(duì)。

第三,加強(qiáng)對(duì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕,雖然有一些前照,但事件一旦發(fā)生,必然是來(lái)得突然,演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)。但這不是一朝一夕能做到的,因此,要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專(zhuān)業(yè)性,在學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性,借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)門(mén)編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件,每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí),使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班,盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。

“居安思危,思而有備,有備無(wú)患”,是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法,我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí),也必將大有作為。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十八

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)中,企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī),如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、輿情事件等。面對(duì)這些危機(jī),企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀察體會(huì)中,我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì):

一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì),制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略。

在危機(jī)面前,企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力,同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略,根據(jù)不同類(lèi)型的危機(jī)情況,選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中,高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作,形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí),危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通,共同應(yīng)對(duì)危機(jī),保護(hù)企業(yè)的利益。

三、建立監(jiān)督機(jī)制,確保危機(jī)管理成果。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī),我們需要制定立體化的管理方案,并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制,以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí)。在危機(jī)結(jié)束后,危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思,找出過(guò)程中存在的問(wèn)題,以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)。

四、在處理危機(jī)的過(guò)程中,應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。

在處理危機(jī)的過(guò)程中,應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開(kāi)的心態(tài),盡可能地減輕危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí),及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù),贏得外界的尊重和認(rèn)可。

五、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣,營(yíng)造良好的工作氛圍。

維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中,我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持,形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時(shí),我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì),在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅,以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。

總之,在危機(jī)的時(shí)刻,危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì),以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理,都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì),希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇十九

因近年來(lái)公共危機(jī)事件增多,所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了?公共危機(jī)管理?,以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的缺乏。抓時(shí)間學(xué)了一些,確實(shí)是本好書(shū),也引發(fā)了自己的一些感想,或許偏頗,但不吐不快。書(shū)內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)平安事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類(lèi)。我看,不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限,以下算是拋磚引玉吧。

毫無(wú)疑問(wèn),我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò),對(duì)我們黨的隊(duì)伍,對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育,共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的根底內(nèi)容,是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下,在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下,效果一再打著折扣。革命時(shí)期,先烈們拋頭顱,灑熱血,是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下,真正的,而不是形式。20xx年6月11日,俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案,在進(jìn)行完審查工作后,將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想。?江海學(xué)刊?陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的?中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后,有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的`問(wèn)題,是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)開(kāi)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中,功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞,發(fā)人深省,應(yīng)該讀讀。

中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建?一文中,對(duì)重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的,結(jié)合自己,個(gè)人認(rèn)為,就信仰問(wèn)題,在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底,掌握真實(shí)情況,但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論,堅(jiān)決共產(chǎn)主義信仰,在教師和教材的選擇上要下功夫,講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度,貫穿于用人、干事中,形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰,一靠黨員表率,二靠宣傳。

以上是自己學(xué)習(xí)?公共危機(jī)管理?的幾點(diǎn)感想,既不靠題,也不成熟,不全面,歡送大家指正。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇二十

因近年來(lái)公共危機(jī)事件增多,所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了《公共危機(jī)管理》,以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的不足。抓時(shí)間學(xué)了一些,確實(shí)是本好書(shū),也引發(fā)了自己的一些感想,或許偏頗,但不吐不快。書(shū)內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類(lèi)。我看,不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限,以下算是拋磚引玉吧。

毫無(wú)疑問(wèn),我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò),對(duì)我們黨的隊(duì)伍,對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育,共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的'基礎(chǔ)內(nèi)容,是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下,在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下,效果一再打著折扣。革命時(shí)期,先烈們拋頭顱,灑熱血,是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下,真正的,而不是形式。20xx年6月11日,俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計(jì)劃,在進(jìn)行完審查工作后,將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想?!督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建》中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后,有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中,功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”,發(fā)人深省,應(yīng)該讀讀。

或許,您不認(rèn)可我的判斷??蛋亻旁谔煅纳鐓^(qū)發(fā)表的『股市論談』中國(guó)的信仰危機(jī),我不敢全然茍同,但有的地方,也有幾分警示的道理。即是一家之言,就姑且不作評(píng)論,摘一兩句,大家看看吧?!爸袊?guó)目前最大的危機(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī),而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來(lái)。”“于右任先生寫(xiě)過(guò)一篇《亡國(guó)三惡因》,其中道:‘民窮財(cái)盡,社會(huì)破產(chǎn),國(guó)家破產(chǎn)。國(guó)有金,吝不與人,為他人藏。此其一。善不能舉,惡不能退,利不能興,害不能除?;贫髫潱箤W(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢(mèng)中,此哭中、彼笑中,外人窺伺中、霄小撥弄中,國(guó)際偵探金錢(qián)運(yùn)動(dòng)中,一舉一動(dòng),一黜一陟,墮其術(shù)中。此其三。’這篇文章發(fā)表后不到一年,貌似強(qiáng)大無(wú)比,繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺(tái)了。”

陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建》一文中,對(duì)重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的,結(jié)合自己,個(gè)人認(rèn)為,就信仰問(wèn)題,在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開(kāi)展一次摸底,掌握真實(shí)情況,但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論,堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰,在教師和教材的選擇上要下功夫,講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度,貫穿于用人、干事中,形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰,一靠黨員表率,二靠宣傳。

危機(jī)管理的心得體會(huì)篇二十一

隨著xx年金融危機(jī)的加劇,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越來(lái)越低迷,評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)危機(jī)就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,當(dāng)我講經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的時(shí)候,也總喜歡積極光明的一面。比如,我已經(jīng)做了兩次同樣樂(lè)觀的預(yù)測(cè):認(rèn)為今年年底之前美國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)好起來(lái)。但我還是喜歡往往積極的方面去想。

暫且不說(shuō)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)如何糟糕。我相信,經(jīng)濟(jì)危機(jī)可能也是一個(gè)機(jī)會(huì)。

在經(jīng)濟(jì)不好的情況下,應(yīng)該說(shuō)大家的日子都變得艱難起來(lái)。這時(shí)候,某種需求會(huì)凸現(xiàn)?;蛘?,曾經(jīng)不怎么明顯的需求會(huì)升騰膨脹。問(wèn)題在于,你能否發(fā)現(xiàn)這種需求,并且提供合理有效的解決方案。以及,你有了好想法,能否付諸行動(dòng)。如果你能,你就抓到了機(jī)會(huì),一個(gè)真正的機(jī)會(huì)。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)同時(shí)也會(huì)暫時(shí)破除某種障礙,使你到達(dá)原本無(wú)法企及的領(lǐng)地。比如,過(guò)去某只股票價(jià)格特高,你不敢買(mǎi),但是現(xiàn)在便宜了;或者,作為公司老板,你曾經(jīng)以為要吃掉某個(gè)公司,簡(jiǎn)直難比登天,連想都不敢想?,F(xiàn)在你敢想了嗎?瞄準(zhǔn)了,扣動(dòng)扳機(jī),你就贏在了今朝。

相信我,經(jīng)濟(jì)危機(jī)是不好,但也不完全是壞事兒。問(wèn)題只在于,你往哪個(gè)方面想:積極的或消極的。機(jī)會(huì)無(wú)處不在,只有把心態(tài)調(diào)整好,仔細(xì)觀察,到處都是機(jī)遇。

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