政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(專業(yè)19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-26 06:20:44
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(專業(yè)19篇)
時(shí)間:2023-11-26 06:20:44     小編:文鋒

總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),有助于我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤。在寫(xiě)總結(jié)之前,我們需要明確總結(jié)的目的和意義,這樣才能更加有針對(duì)性地撰寫(xiě)。在這里,小編為大家整理了一些有關(guān)總結(jié)的范文,供大家閱讀和參考。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇一

一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)推進(jìn)。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批,公共服務(wù)進(jìn)大廳”,全力推進(jìn)審批辦事服務(wù)“只進(jìn)一扇門”。持續(xù)加強(qiáng)清理工作,清理出應(yīng)進(jìn)縣級(jí)大廳6家、10個(gè)項(xiàng)目,體外循環(huán)9家34個(gè)項(xiàng)目,應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項(xiàng)“最多跑一次”改革全面展開(kāi)。以第四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為抓手,結(jié)合證照快遞寄送服務(wù),大力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。截止本月底,縣級(jí)網(wǎng)上“最多跑一次”事項(xiàng)1529項(xiàng),占比96.22%。實(shí)體大廳已明確“現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、承諾辦結(jié)、快遞送達(dá)”類型“最多跑一次”事項(xiàng)166項(xiàng),月辦件30余件。投資項(xiàng)目“最多跑一次”工作已被列為重點(diǎn)工作提上議程,方案編制工作緊張開(kāi)展,共涉及18家單位128個(gè)項(xiàng)目。三是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革進(jìn)展順利。國(guó)地稅窗口納服工作實(shí)現(xiàn)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上,積極探索多證合一,目前,已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實(shí)“13550”行動(dòng),將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間控制在5個(gè)工作日以內(nèi)。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇二

20xx年,市政府政務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中全會(huì)和省委十屆五次、六次全會(huì)以及市委十二屆四次、五次全會(huì)精神,按照工作總體部署,在放權(quán)上抓落實(shí),在服務(wù)上抓創(chuàng)新,在作風(fēng)上抓整頓,在宣傳上抓典型,深入推進(jìn)行政審批改革,深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬(wàn)件,其中即辦件11.33萬(wàn)件,承諾件33.27萬(wàn)件,即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。

(一)簡(jiǎn)政放權(quán),推進(jìn)行政審批制度改革。

1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接、取消、下放和整合,確保按要求落實(shí)到位。20xx年,按照國(guó)務(wù)院和省、市有關(guān)要求,本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則,積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單,做好事項(xiàng)減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度,中心指導(dǎo)40多個(gè)窗口部門及時(shí)對(duì)接省上,承接下放事項(xiàng)5項(xiàng)、取消82項(xiàng)、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個(gè)區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對(duì)自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,中心主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,做好取消事項(xiàng)的對(duì)外公示,做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好、用得活”。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng),確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范,建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,組織對(duì)區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查,對(duì)成華、高新等10多個(gè)區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,解決問(wèn)題76個(gè),優(yōu)化清理25個(gè)。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級(jí)全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),將以形式要件審查為主、程序簡(jiǎn)單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列,進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度,市和區(qū)(市)縣中心兩級(jí)共開(kāi)通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng)。20xx年,區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯,成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,確保清單之外無(wú)證明。按照國(guó)務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會(huì)議精神,積極向市政府匯報(bào),推動(dòng)在全市范圍內(nèi)聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明,印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》,牽頭在全市范圍內(nèi)開(kāi)展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,依法規(guī)范了辦事要素,取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度,共清理各類證明材料6000余項(xiàng),處理相關(guān)投訴901條,對(duì)790余項(xiàng)統(tǒng)一開(kāi)展了合法性審查、對(duì)290余項(xiàng)開(kāi)展了合理性審查,集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料,統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng),在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問(wèn)題。

(二)創(chuàng)新服務(wù),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

1.助推“三證合一”,促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年,針對(duì)我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”新需求,中心積極推動(dòng)窗口部門向市委市政府匯報(bào),及時(shí)出臺(tái)《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》,在全市范圍全面推開(kāi)“三證合一”登記方式改革,將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個(gè)部門分別核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,改為由工商部門核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺(tái)及成都市信用網(wǎng)。同時(shí),進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊(cè)便利化改革,放寬企業(yè)注冊(cè)登記條件,推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊(cè)”等措施,努力激發(fā)市場(chǎng)活力,促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,走在了全國(guó)副省級(jí)城市的前列。20xx年,全市市場(chǎng)主體總數(shù)和注冊(cè)資本總額突破“100萬(wàn)戶”和“20xx0億元”大關(guān),分別列全國(guó)副省級(jí)城市第3位和第2位。

2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù),促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革。20xx年,針對(duì)新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,市和區(qū)(市)縣兩級(jí)中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn),大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),專設(shè)窗口,專人管理,專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),建立起“統(tǒng)一接件、一表填報(bào)、信息共享、同步審批”的工作流程,實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)采集、申請(qǐng)材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,將27個(gè)部門的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè),減少申報(bào)材料16項(xiàng),縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個(gè)區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域,探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,如武侯、雙流、新津的行政審批局,彭州的“一窗一章”模式,金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等,有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級(jí)分中心積極探索“一窗式”模式,通過(guò)流程再造和事項(xiàng)下沉,呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局、全面開(kāi)花的良好態(tài)勢(shì)。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后,明確由市房管局一個(gè)窗口對(duì)外,將稅務(wù)受理和審核置于后臺(tái),辦理時(shí)間由8天縮短為4天,服務(wù)效率明顯提升。

3.推進(jìn)“b2g、r2g”,促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng)。20xx年,中心針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢(shì),積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng),初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,加強(qiáng)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路,找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施,推動(dòng)了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順?lè)?wù)溝道入手,進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道,搭建起“三合一”服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度,“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽(tīng)眾總?cè)藬?shù)超過(guò)124萬(wàn),“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索,將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開(kāi)通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。

(三)多措并舉,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。

1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所,積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年,中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,立足前沿定位,主動(dòng)思考,積極爭(zhēng)取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目,切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間,對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研,組織42個(gè)窗口部門、6個(gè)市級(jí)分中心和7個(gè)市級(jí)相關(guān)部門,深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等,完成了市民中心需求匯總、項(xiàng)目建議報(bào)告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度,武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè),紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。

2.圍繞重大項(xiàng)目,積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年,中心針對(duì)895個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分解落實(shí)問(wèn)題,督促解決問(wèn)題,堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù),先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、四川大劇院項(xiàng)目、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù),協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個(gè)。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),針對(duì)800多個(gè)區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目,有針對(duì)性地開(kāi)展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開(kāi)生面的創(chuàng)新服務(wù),有力助推了中心工作。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)、“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,堅(jiān)持同部署、同研究、同落實(shí),有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》,針對(duì)企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切,大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問(wèn)題,堅(jiān)決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年,在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開(kāi)展專項(xiàng)督查20多次,整改問(wèn)題70多個(gè)。二是加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺(tái),進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)目標(biāo),量化了日常評(píng)估,提升了辦理實(shí)效。本年度,市級(jí)部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,其中,“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,接待辦事群眾18467人次,受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢及問(wèn)題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開(kāi)展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座,加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),提高了工作人員依法行政的意識(shí)和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展明察暗訪,強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開(kāi)展常態(tài)性的工作檢查,加強(qiáng)了過(guò)程管控,促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開(kāi)、透明、規(guī)范運(yùn)行。

(四)深化宣傳,擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響。

20xx年,中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道,充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日?qǐng)?bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期,重點(diǎn)對(duì)成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是充分利用《成都日?qǐng)?bào)》、成都電視臺(tái)(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級(jí)媒體陣地,加強(qiáng)了四級(jí)政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度,共策劃專題宣傳報(bào)道47期,集中報(bào)道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》48期、專刊41期,編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期,有效擴(kuò)大了對(duì)外影響,營(yíng)造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年,市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國(guó)行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱號(hào),進(jìn)一步提升了知名度。

二、工作思路。

20xx年,中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個(gè)新臺(tái)階。

(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),把握新機(jī)遇,把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合新市民中心建設(shè),在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,包括新中心立項(xiàng)開(kāi)工、建筑設(shè)計(jì)等方面工作,為新中心建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合打造超級(jí)版“政務(wù)超市”,進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,深化“一站式”建設(shè),豐富“一窗式”設(shè)計(jì),擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局,并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對(duì)齊全、溝通渠道同步運(yùn)行,讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷。

(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求,按照“分步建設(shè)、分步實(shí)施”的工作思路,繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,深化“一窗式”市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),盡量減少部門各自為政、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來(lái)的浪費(fèi)和不便,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng),一個(gè)app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等),努力推動(dòng)“八位一體”同步運(yùn)行、線上線下同時(shí)開(kāi)展,讓不同服務(wù)渠道各盡其用,讓不同使用者各得其所,促進(jìn)互動(dòng)提速,擴(kuò)大對(duì)外影響,逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,爭(zhēng)取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,并能夠統(tǒng)一向第三方平臺(tái)及市民提供服務(wù)。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù),充分調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,進(jìn)一步抓好問(wèn)題整改,抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí),努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。

(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽(yáng)等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度,努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺(tái),密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作,為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開(kāi)放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇三

20xx年,成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和省委十屆九次全會(huì)以及市委十二屆九次全會(huì)精神,按照工作總體部署,在放權(quán)上抓落實(shí),在服務(wù)上抓創(chuàng)新,在作風(fēng)上抓整頓,在宣傳上抓典型,深入推進(jìn)行政審批改革,努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)502584件,辦結(jié)通過(guò)487610件,其中即辦件112635件,高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個(gè)區(qū)(市)縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)16434126件,辦結(jié)通過(guò)15519613件,公眾評(píng)價(jià)滿意率99.99%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均為100%,無(wú)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,完成行政審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率均為100%目標(biāo)。

(一)深化行政審批改革,落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)。

1.清理規(guī)范基層辦事指南,匯編行政審批相關(guān)文件。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的通知》,要求各區(qū)(市)縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總,編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國(guó)務(wù)院、省、市各級(jí)規(guī)章和規(guī)范性文件53個(gè)。

2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項(xiàng)和行權(quán)事項(xiàng)入駐。一是完成對(duì)成都市國(guó)土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備。二是對(duì)市本級(jí)199項(xiàng)非行政許可事項(xiàng)進(jìn)行清理,取消該類型的全部事項(xiàng),并將此類事項(xiàng)調(diào)整后的其他行權(quán)事項(xiàng)納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行辦理。

3.做好審批事項(xiàng)取消、調(diào)整、承接、下放的銜接落實(shí)工作。截止12月31日,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)要求,共梳理調(diào)整市本級(jí)各部門單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)112項(xiàng)。其中,新增33個(gè)事項(xiàng),取消42個(gè)事項(xiàng),下放19個(gè)事項(xiàng),凍結(jié)10個(gè)事項(xiàng),合并調(diào)整4個(gè)事項(xiàng),部分調(diào)整4個(gè)事項(xiàng)。

4.推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》(成辦函[20xx]76號(hào))相關(guān)工作部署,著力推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心大廳辦理。

(二)創(chuàng)新行政審批方式,提高服務(wù)效率。

1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案,大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。召開(kāi)中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會(huì)和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會(huì),狠抓落實(shí)。20xx年,市本級(jí)42個(gè)部門單位的927個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)中,40個(gè)部門單位的740個(gè)事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計(jì),已有40個(gè)部門單位的541個(gè)事項(xiàng)開(kāi)通網(wǎng)上審批,開(kāi)通率73.11%。

2.推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng)。總結(jié)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,優(yōu)化流程,完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收。二是開(kāi)展聯(lián)合勘驗(yàn)。印發(fā)《成都市建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗(yàn)實(shí)施方案》,由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年,中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場(chǎng)準(zhǔn)入、外籍人士來(lái)蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖,將前置及后置事項(xiàng)、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來(lái)蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作機(jī)制,梳理辦理流程。

(三)完善政務(wù)服務(wù)載體,提升服務(wù)質(zhì)量。

1.開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見(jiàn)整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”工作的通知》,進(jìn)一步明確活動(dòng)主體,規(guī)范活動(dòng)流程,完善考核機(jī)制,明確任務(wù)分工,確?!熬珠L(zhǎng)進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開(kāi)展。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”,籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對(duì)與專家人才工作生活相關(guān)的67個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員、協(xié)辦員,為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。三是以“成都服務(wù)”app為依托,打造成都人才服務(wù)平臺(tái)。四是梳理與外國(guó)人來(lái)華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),匯編成中英文對(duì)照的《外籍人士在蓉辦事指南》,并開(kāi)發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)app。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。一是開(kāi)發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線,整合多個(gè)部門提升便民服務(wù)水平。二是開(kāi)發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)多個(gè)新媒體平臺(tái)的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng),邀請(qǐng)相關(guān)單位開(kāi)展微訪談活動(dòng)。

(四)完善監(jiān)督管理機(jī)制,規(guī)范審批行為。

1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強(qiáng)對(duì)各級(jí)政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過(guò)程監(jiān)督,專人負(fù)責(zé)通過(guò)視頻監(jiān)控對(duì)窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查。二是加強(qiáng)檢查報(bào)告問(wèn)責(zé)力度,對(duì)發(fā)現(xiàn)到的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺(tái)訴求辦理情況納入電子監(jiān)察。

2.建立督查報(bào)告處理反饋機(jī)制。中心聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名,通過(guò)明察暗訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出建議,形成督查報(bào)告。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督辦整改。20xx年,政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對(duì)全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次,共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告30篇,提出意見(jiàn)建議109條。同時(shí),根據(jù)市政府政務(wù)中心安排,對(duì)8個(gè)市級(jí)部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊(duì)伍。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組;組織開(kāi)展各類學(xué)習(xí)102次,先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山、韶山開(kāi)展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn);印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書(shū)”2萬(wàn)余份;開(kāi)展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都黨員示范行動(dòng)”。二是狠抓黨風(fēng)廉政,進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開(kāi)展約談及交心談心,分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書(shū)》、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書(shū),組織觀看廉政警示教育片,開(kāi)展專題講座;組織開(kāi)展走基層服務(wù),進(jìn)一步解決群眾困難。

(五)深化宣傳,擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響。

一是充分利用《四川日?qǐng)?bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。二是充分利用《成都日?qǐng)?bào)》、成都電視臺(tái)等市級(jí)媒體陣地,加強(qiáng)了四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。

二、20xx年工作打算。

20xx年,中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,加快電子政務(wù)建設(shè),完善政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

(一)繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革。

一是落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)措施。嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家、省、市有關(guān)要求,做好下放事項(xiàng)的承接辦理,取消、調(diào)整事項(xiàng)的及時(shí)清理。二是加快公共服務(wù)事項(xiàng)和涉審服務(wù)事項(xiàng)入駐。三是全面清理市級(jí)各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項(xiàng)和許可限額事項(xiàng)。

(二)繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè)。

立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),把握新機(jī)遇,把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,切實(shí)抓好推進(jìn)。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備,進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,深化“一站式”建設(shè),豐富“一窗式”設(shè)計(jì),做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作。

(三)加快電子政務(wù)建設(shè),完善政務(wù)新媒體平臺(tái)建設(shè)。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),并進(jìn)行“成都服務(wù)”app、微站的二次開(kāi)發(fā),優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺(tái),繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項(xiàng)目進(jìn)展。三是開(kāi)發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺(tái),建設(shè)集服務(wù)、管理、監(jiān)察、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺(tái)。四是與重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作,實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理,完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺(tái)”功能,開(kāi)通“成都服務(wù)”直播平臺(tái)。

(四)加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)中心的部署工作。二是指導(dǎo)簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)中心開(kāi)通“簡(jiǎn)陽(yáng)服務(wù)”新媒體賬號(hào)。三是指導(dǎo)簡(jiǎn)陽(yáng)市選擇2—3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并作為示范在簡(jiǎn)陽(yáng)市逐步推廣。同時(shí),指導(dǎo)簡(jiǎn)陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心啟用二號(hào)章。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇四

堅(jiān)持黨要管黨,全面從嚴(yán)治黨,嚴(yán)守“六大紀(jì)律”,大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定有力。恪守主體責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認(rèn)真履行一崗雙責(zé),按照職責(zé)權(quán)限逐級(jí)抓好年度目標(biāo)任務(wù)的分解和落實(shí)。及時(shí)召開(kāi)黨組暨機(jī)關(guān)黨委(擴(kuò)大)會(huì)議,專題研究部署黨風(fēng)廉政工作,并認(rèn)真抓好組織實(shí)施,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定切實(shí)得到貫徹落實(shí)。上半年班子成員報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)1人次。二是廉政教育工作不斷加強(qiáng)。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,經(jīng)常性開(kāi)展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法,通過(guò)觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類通報(bào)等多種方式以案為鑒,推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作扎實(shí)開(kāi)展。細(xì)致排查,將相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購(gòu)使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國(guó)有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)管理,著力完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)防問(wèn)題發(fā)生。新進(jìn)實(shí)施的“智慧大廳”、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標(biāo)牌制作等項(xiàng)目,均履行了相關(guān)程序,并對(duì)資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問(wèn)題整改工作“回頭看”活動(dòng)有序進(jìn)行。對(duì)照全縣整改清單,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題事項(xiàng),逐一進(jìn)行整改,重點(diǎn)解決決策部署落實(shí)、制度建設(shè)、績(jī)效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會(huì)議記錄等問(wèn)題,并結(jié)合“回頭看”要求,定期督促檢查,確保工作整改到位。五是執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)逐項(xiàng)落實(shí)。先后對(duì)窗口3名違紀(jì)人員進(jìn)行了大屏通報(bào),并全額扣除當(dāng)月績(jī)效,對(duì)2名失職人員進(jìn)行了個(gè)別談話,對(duì)5起投訴進(jìn)行了及時(shí)辦理,群眾回復(fù)滿意度達(dá)100%。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇五

xx年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?,F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

(一)進(jìn)一步理清工作思路。

今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。

今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),加大工作力度,清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨,以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),繼續(xù)以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求,努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開(kāi)透明,切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長(zhǎng),辦事效率不夠高等問(wèn)題,20xx年,工作穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升,發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?,F(xiàn)就20xx年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

(一)狠抓內(nèi)部管理,著力打造政務(wù)服務(wù)新形象。

今年1月,中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,中心從制度建設(shè)入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》,明確了政務(wù)中心的管理地位及對(duì)各入駐單位的管理要求,為政務(wù)中心對(duì)綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度,定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理,研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理,建立了中心管理人員值班制度,采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,工作人員值班的形式,定時(shí)巡查大廳,及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過(guò)采取以上措施,確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行,基本達(dá)到了搬遷后開(kāi)好頭、起好步的要求,打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

(二)以治庸問(wèn)責(zé)行動(dòng)為契機(jī),切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)。

1、大力開(kāi)展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)。

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,本著該取消的取消,該下放的下放,該整合的整合的原則,指導(dǎo)全縣46個(gè)部門和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過(guò)集中審核和清理,全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來(lái)264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng),承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日,承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日,承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,辦結(jié)16230件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%,承諾提速54.73%,辦理提速97.37%,群眾評(píng)議滿意率100%。

2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”

審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,縣政府對(duì)全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告,并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心??h級(jí)各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書(shū)》,授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過(guò)授權(quán)到位,所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位,嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

目前,共有41個(gè)部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開(kāi)發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。

一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度,為重大項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道,提供特色化、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)??h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳,及時(shí)解答咨詢、處理投訴,截至10月底,接受網(wǎng)上咨詢45件,處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,在投資項(xiàng)目報(bào)批過(guò)程中,根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿,提供“一對(duì)一”全過(guò)程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問(wèn)題,幫助辦理從立項(xiàng)到開(kāi)工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底,受項(xiàng)目業(yè)主委托,完成代辦項(xiàng)目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度,在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)(試行方案)》的同時(shí),按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開(kāi)透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,截止10月底,并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

(三)以試點(diǎn)工作為載體,進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

今年,我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一,中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階。

1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果,深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初,中心按照行政權(quán)力清理的要求,對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后,中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,并通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過(guò)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開(kāi)透明運(yùn)行。

2、通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)延伸,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移。

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提升服務(wù)內(nèi)涵,在縣人民政府的高度重視下,電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。

3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,與“治庸問(wèn)責(zé)”行動(dòng)掛鉤。通過(guò)督促整改,原個(gè)別沒(méi)有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地,部分落實(shí)場(chǎng)地后沒(méi)有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,形象普遍有了較大改觀。二是加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會(huì),全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后,中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件,并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,規(guī)范運(yùn)行。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》,由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?!掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位,對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件,受理事項(xiàng)77171件,辦結(jié)76619件,按時(shí)辦結(jié)率100%,滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件,代辦事項(xiàng)84719件,接待和處理投訴77件。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看,個(gè)別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,對(duì)窗口授權(quán)程度不高,辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。

三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,人員素質(zhì)參差不齊,對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,給中心管理加大了難度。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效,但我們?cè)谕七M(jìn)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問(wèn)題,一方面,基層工作人員少,專業(yè)人才匱乏,難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高,而縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接,也影響了試點(diǎn)工作的效果。

x年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,申請(qǐng)22110件,同比增加10632件;受理22004件,同比增加10525件;辦結(jié)21776件,同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,承諾件平均受理時(shí)間0.43天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,滿意率99.99%,連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件,投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”?!半p突破”:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件,二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,中心辦件量已達(dá)20137件,預(yù)計(jì)至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時(shí)間,簡(jiǎn)化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持用制度管人,用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),服務(wù)能力明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,錄入當(dāng)月考評(píng),年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%,滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話,工作人員掛牌上崗,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常考核,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門配合,對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,督促有關(guān)部門限時(shí)整改。通過(guò)專項(xiàng)督查,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng),提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計(jì)劃地開(kāi)展各類文體活動(dòng),年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽,組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,增進(jìn)了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)”的原則,開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。

今年以來(lái),我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制,明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效,努力打造“陽(yáng)光政府”。

一是成立專門機(jī)構(gòu)??h政管辦專門成立政務(wù)公開(kāi)股,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系,以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢等功能,實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,實(shí)行一次性告知制度,通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所,帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬(wàn)元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),通過(guò)不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開(kāi)信息,提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。

今年來(lái),縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞“提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度”工作目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式,努力打造“零距離”貼心服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱贊。今年以來(lái),中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,服務(wù)滿意率達(dá)100%,無(wú)超時(shí)件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi),政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當(dāng)中。

2021年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī),但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場(chǎng)地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多,如沒(méi)有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠,未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料,給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。

在2021年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制,努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇六

市委、市政府:

20xx年,市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開(kāi)辦公室(以下簡(jiǎn)稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)部門的支持配合下,以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為引領(lǐng),以對(duì)標(biāo)趕超為手段,按照爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)一流”目標(biāo),對(duì)內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理,對(duì)外以改革創(chuàng)新釋放活力,進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)108萬(wàn)件,比上年增加43.9%,日均辦理4300余件,其中即辦件81萬(wàn)件,占75%,集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動(dòng)公開(kāi)政府信息31.17萬(wàn)條,其中重點(diǎn)信息12.84萬(wàn)條,占41.2%,涉及行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬(wàn)條。全市共收到依申請(qǐng)公開(kāi)76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開(kāi)辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,改革力度最大,創(chuàng)新意識(shí)最強(qiáng),體系建設(shè)最全,班子配備最優(yōu),已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,把滁州中心作為全省的品牌,推向全國(guó)。

現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下:

一、強(qiáng)化作風(fēng),扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

按照“規(guī)定動(dòng)作做足做到位,自選動(dòng)作有效有特色”的總體思路,確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺(tái)、提供一流政務(wù)服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”的目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展作風(fēng)整頓行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)、改革成果鞏固行動(dòng)、審批項(xiàng)目集中清理行動(dòng)、基層政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)等六個(gè)專項(xiàng)行動(dòng),充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,滿足群眾需求的服務(wù)臺(tái),支持群眾參政議政的助推器,密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與工作兩結(jié)合,兩促進(jìn)。

活動(dòng)過(guò)程中,中心積極面向企業(yè),面向群眾,面向窗口,窗口面向服務(wù)對(duì)象廣泛征求意見(jiàn)建議,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題倒逼改革,以解決問(wèn)題推進(jìn)發(fā)展,先后召開(kāi)企業(yè)與群眾代表座談會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人座談會(huì),在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“誤您一分鐘,求您一良策”活動(dòng),隨機(jī)征集辦事人員意見(jiàn),并在窗口開(kāi)展“金點(diǎn)子”意見(jiàn)建議征集活動(dòng),共征求意見(jiàn)建議400余條,通過(guò)認(rèn)真梳理歸納出共性意見(jiàn)建議146條,歸入“四庫(kù)”并進(jìn)行分解,明確各窗口、科室落實(shí)整改任務(wù)。

對(duì)于意見(jiàn)建議,中心堅(jiān)持即知即改,立行立改,先后4次召開(kāi)全體工作人員大會(huì)和作風(fēng)整治專題會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)大討論,防止效能疲勞,不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí),明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗,不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī),不得對(duì)服務(wù)對(duì)象使用文明忌語(yǔ),不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵,不得接受服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)和禮品),推行雙屏服務(wù),其中一塊屏幕對(duì)內(nèi),另一塊屏幕對(duì)外,讓行政服務(wù)過(guò)程全面公開(kāi)。在房產(chǎn)、國(guó)稅、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺(tái)或咨詢導(dǎo)辦崗,受理辦事咨詢,初審申報(bào)材料,解答法規(guī)政策,為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開(kāi)展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》,召開(kāi)全體工作人員參加的動(dòng)員大會(huì),細(xì)化目標(biāo)任務(wù),責(zé)任到科室、窗口,并深入推進(jìn)落實(shí),以“馬上辦”活動(dòng),打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。

同時(shí)中心積極開(kāi)展便民服務(wù)。建成一個(gè)150平米的車棚,解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問(wèn)題。為辦事群眾提供茶水及紙杯,解決群眾喝水困難。積極爭(zhēng)取政府支持,完成空調(diào)增容改造,為群眾提供更好的服務(wù)場(chǎng)所。協(xié)調(diào)公安交警部門,解決出租車和群眾辦事車輛停車難問(wèn)題。

中心的教育實(shí)踐活動(dòng)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng),3月14日,省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長(zhǎng)朱成林視察中心,對(duì)中心的教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展給予充分肯定;省電視臺(tái)《共產(chǎn)黨人》欄目予以報(bào)道。

二、深化審批改革,提升政務(wù)服務(wù)水平。

(一)抓簡(jiǎn)政放權(quán),無(wú)縫對(duì)接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目。20xx年下半年以來(lái),省政府陸續(xù)取消省級(jí)審批項(xiàng)目49項(xiàng),向市縣兩級(jí)下放了32個(gè)審批項(xiàng)目。為做好銜接落實(shí)工作,中心會(huì)同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》,要求市直相關(guān)部門對(duì)照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄,主動(dòng)與省直部門對(duì)接,拿出銜接落實(shí)措施,并要求相關(guān)部門對(duì)承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造,進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號(hào)),取消49項(xiàng)中,我市沒(méi)有對(duì)應(yīng)的28項(xiàng),其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中,市級(jí)承接辦理25個(gè),市縣兩級(jí)共同承接辦理7個(gè);對(duì)應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng)。目前,全部承接落實(shí)到位。在承接的基礎(chǔ)上,我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放,已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級(jí)辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級(jí)辦理,工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。

(二)抓對(duì)標(biāo)趕超,促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。

1、落實(shí)“大廳之外無(wú)審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則,突出涉企、涉建、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目,并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況,制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案,并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),與相關(guān)部門一一對(duì)接。一年來(lái),市直13個(gè)部門新增29個(gè)項(xiàng)目進(jìn)中心辦理,增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測(cè)繪服務(wù)崗3個(gè)窗口。

2、開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超提升行動(dòng)。各窗口在去年對(duì)標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,主動(dòng)走出去學(xué)習(xí),請(qǐng)進(jìn)來(lái)交流,建立聯(lián)系密切溝通,瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗(yàn),再學(xué)習(xí),再提升,再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個(gè)窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí),5個(gè)窗口重新修定了對(duì)標(biāo)趕超目標(biāo),27個(gè)窗口在對(duì)標(biāo)趕超過(guò)程中新出臺(tái)改革創(chuàng)新舉措95條。5月,中心將各窗口對(duì)標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,主動(dòng)接受各方監(jiān)督,倒逼窗口認(rèn)識(shí)改革緊迫性、重要性,加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措,確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。建委窗口全部40個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時(shí)限由11.7個(gè)工作日壓縮至4.95個(gè)工作日,壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來(lái)的7.9個(gè)壓縮至5.4個(gè),壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺(tái),接受辦事群眾咨詢,新增測(cè)繪受理崗,成立測(cè)繪成果審核辦公室,實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組,實(shí)行環(huán)評(píng)工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時(shí)限由原來(lái)的45個(gè)工作日縮減為30個(gè)工作日,食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來(lái)的承諾件調(diào)整為即辦件,三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可由5個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,建立完善的臺(tái)帳管理,形成完善的日常工作體制。

(三)抓運(yùn)行管理,提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。

1、提高涉企涉建兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)效率。今年以來(lái),緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,印制了第六輪流程再造資料匯編,不斷固化流程再造成果,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。在企業(yè)注冊(cè)“一表通”上,以工商企業(yè)注冊(cè)改革為切入點(diǎn),進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),實(shí)施注冊(cè)資金認(rèn)繳制,強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理,最大限度的提高申報(bào)資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺(tái)管理上,修訂基建收費(fèi)“一表制”,取消2項(xiàng)收費(fèi),降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年,通過(guò)企業(yè)注冊(cè)“一表通”平臺(tái),登記注冊(cè)公司1332戶,注冊(cè)資金63億元,均實(shí)現(xiàn)即辦。通過(guò)基建聯(lián)合審批平臺(tái),聯(lián)合圖審1413項(xiàng),建筑面積481萬(wàn)平方米,辦理施工許可證192件,452.66萬(wàn)平方米,基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬(wàn)元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng),一次性驗(yàn)收合格通過(guò)273項(xiàng),一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬(wàn)件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng),辦結(jié)35項(xiàng)。

2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測(cè)繪。8月底,中心聯(lián)合市國(guó)土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺(tái)《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施辦法》,實(shí)行工程測(cè)繪服務(wù)市場(chǎng)化。聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施后,國(guó)土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,相互開(kāi)放測(cè)繪業(yè)務(wù),不再只認(rèn)可本部門下屬的測(cè)繪機(jī)構(gòu)的測(cè)繪成果,只要是合法的測(cè)繪成果均一視同仁,促進(jìn)測(cè)繪市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。

3、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號(hào)),依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺(tái),將政府投資項(xiàng)目,包括項(xiàng)目建議書(shū)(立項(xiàng))審批、可行性研究報(bào)告審批、初步設(shè)計(jì)及概算審批,核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運(yùn)行模式下,固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理,申報(bào)材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),各部門同步審查,審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,最大限度的壓縮了審批流程,精簡(jiǎn)了審批材料,減少了辦理時(shí)限。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個(gè)部門的“跑門路”,在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高,保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地、早見(jiàn)效。

(四)抓流程再造,全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目。

8月份,我市啟動(dòng)了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動(dòng),全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng),編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會(huì)公布,對(duì)全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理,清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對(duì)清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目,物價(jià)部門對(duì)其收費(fèi)進(jìn)行審核,并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況,分別制定實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目目錄,并及時(shí)向社會(huì)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動(dòng)已經(jīng)過(guò)法制辦和物價(jià)局審查,共有26個(gè)部門和單位梳理上報(bào)131個(gè)關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目。相關(guān)工作已基本結(jié)束,待提交相關(guān)會(huì)議研究。

(五)抓服務(wù)拓展,推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。

1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見(jiàn)》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào)),同時(shí),市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見(jiàn)》(滁效辦〔20xx〕14號(hào)),兩個(gè)文件重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識(shí)、軟硬件配備、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范。11月初,中心和市效能辦對(duì)各縣、市、區(qū)“兩個(gè)意見(jiàn)”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,從現(xiàn)場(chǎng)督查情況看,各縣、市、區(qū)政府對(duì)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái),建章立制,加大人力、物力、財(cái)力支持,基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順,總體運(yùn)行水平不斷提高。各縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心積極作為,細(xì)化規(guī)范,強(qiáng)化督查,對(duì)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,常駐工作人員平均9名,進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng),計(jì)生、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn),其中279個(gè)村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過(guò)大廳升級(jí)改造建成綜合服務(wù)中心,已建成使用的村級(jí)綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng),服務(wù)功能不斷增強(qiáng),為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。

2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號(hào)章”管理制度。經(jīng)多方努力,該中心于9月份正式運(yùn)行,市國(guó)土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過(guò)與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)簽訂協(xié)議委托辦理,市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過(guò)授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面,對(duì)于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目,由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)“綠色通道”,實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目,所有承諾時(shí)限由工作日改為日歷天,不再區(qū)分節(jié)假日和工作日,確保所有項(xiàng)目最快、最便捷辦完。

(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

自去年下半年開(kāi)始,根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號(hào)),全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來(lái),中心上下全員全程參與,共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,建成覆蓋全面、突出重點(diǎn)、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中,突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性,逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目,逐一梳理每個(gè)審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程,逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時(shí)限,逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),突出滁州行政審批改革成果,并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從評(píng)議形式、方法、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范,并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中,一日一巡查,一周一通報(bào),確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月,省政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,組織專家對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收,綜合評(píng)分96.5分(全省最高分)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收,并達(dá)到省級(jí)示范水平。

八個(gè)縣(市、區(qū))中心,鳳陽(yáng)中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過(guò)驗(yàn)收,明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位,今年6月以96分高分通過(guò)驗(yàn)收?,樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r(shí)接受省專家組評(píng)估驗(yàn)收。今年12月,受省政務(wù)服務(wù)中心委托,市中心會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,對(duì)天長(zhǎng)、來(lái)安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。評(píng)估組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、察看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對(duì)象滿意程度的方式,進(jìn)行評(píng)估打分。從評(píng)估情況來(lái)看,各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成,五個(gè)縣(市、區(qū))中心全部順利通過(guò)驗(yàn)收。其中,天長(zhǎng)、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,水平高,得到專家組的一致好評(píng)。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級(jí)中心60%通過(guò)驗(yàn)收的任務(wù),得到省中心高度肯定。

三、突出重點(diǎn)信息公開(kāi),以政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。

(一)拓展公開(kāi)渠道,建立完善多項(xiàng)公開(kāi)機(jī)制。

1、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號(hào))精神,我市結(jié)合工作實(shí)際,出臺(tái)了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號(hào)),要求各部門提請(qǐng)出臺(tái)政府規(guī)范性文件,或以市政府或市政府辦公室名義出臺(tái)重要政策文件等,均應(yīng)及時(shí)在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺(tái)重要文件,也要通過(guò)部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,讓社會(huì)公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對(duì)政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂。今年以來(lái),我市共發(fā)布解讀文件16件,尤其是民生類政策解讀,為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。

2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制。8月,我市出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過(guò)新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號(hào)),根據(jù)文件,我市從20xx年第三季度起,市政務(wù)公開(kāi)辦會(huì)同市政府新聞辦,組織市編辦、市財(cái)政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價(jià)局、市國(guó)土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)牽頭部門,要求定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)機(jī)制建立以來(lái),我市召開(kāi)了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場(chǎng)‘四打擊四規(guī)范’專項(xiàng)整治工作情況”等5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)“曬”出來(lái),讓群眾聽(tīng)得懂,同時(shí)也“看”得到。

3、充分利用其它公開(kāi)渠道。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)上,我市還充分發(fā)揮政府公報(bào)、報(bào)刊、廣播、電視、信息公開(kāi)欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用,及時(shí)公開(kāi)各類信息。此外,還多次在滁州廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作有關(guān)問(wèn)題與公眾在線互動(dòng)。

(二)突出公開(kāi)重點(diǎn),深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。

1、劃定公開(kāi)范圍。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕12號(hào))、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號(hào))等相關(guān)文件精神,結(jié)合我市實(shí)際,出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號(hào)),明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)范圍:即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個(gè)方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開(kāi)工作。

2、明確公開(kāi)主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,確定了市編辦、市政務(wù)公開(kāi)辦公室、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市國(guó)土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)牽頭部門或責(zé)任部門,并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù),提出具體工作舉措和時(shí)間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容,按照政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的要求,完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作;四是要加強(qiáng)社會(huì)反映評(píng)估和輿情引導(dǎo)工作,確保政府信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,及時(shí)澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn),加大信息公開(kāi)隊(duì)伍建設(shè)。

3、信息公開(kāi)成效明顯。今年,我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬(wàn)條,部分領(lǐng)域信息公開(kāi)邁向“深水區(qū)”。一是在財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開(kāi)上,市直87家全部公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,8個(gè)縣(市、區(qū))也同步公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行上。市政務(wù)公開(kāi)辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,在過(guò)去清理的基礎(chǔ)上,結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目,再次全面梳理審核本級(jí)行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,面向社會(huì)公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開(kāi)上,要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過(guò)程、結(jié)果全面公開(kāi),進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開(kāi)。

4、推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)。今年,市政務(wù)公開(kāi)辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見(jiàn)》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))為契機(jī),依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn),建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)場(chǎng)所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站,廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開(kāi)和村(社區(qū))村務(wù)公開(kāi)有機(jī)銜接。多個(gè)縣市區(qū)“陽(yáng)光村務(wù)”等信息查閱平臺(tái)已投入使用,公開(kāi)的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動(dòng)用工、民意信箱等內(nèi)容,讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四、突出便捷高效,深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

(一)完成政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。

根據(jù)省政務(wù)公開(kāi)辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號(hào))文件要求,我市政務(wù)公開(kāi)辦于今年8月初,開(kāi)始集中時(shí)間和精力對(duì)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)的頁(yè)面、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級(jí),現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級(jí)工作。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行,政務(wù)公開(kāi)辦時(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn):一是權(quán)限下放,市縣管理權(quán)相對(duì)分離。市及8個(gè)縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開(kāi)網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量,保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會(huì)等鏈接,提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能,更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問(wèn)更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開(kāi)辦此次對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)、防火墻等硬件進(jìn)行升級(jí),不僅提升新版網(wǎng)站的訪問(wèn)速度,還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作。

今年2月,經(jīng)省政府批準(zhǔn),我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級(jí)聯(lián)動(dòng)建設(shè)第二批試點(diǎn)單位。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作,中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,開(kāi)拓思路,經(jīng)過(guò)多輪研討,最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為:以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺(tái),推動(dòng)行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通,促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開(kāi)化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案,根據(jù)上級(jí)要求,將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫(kù)四平臺(tái)”建設(shè)同步實(shí)施。

(三)優(yōu)化知情評(píng)議,強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。

建成綜合評(píng)議體系,突出短信反饋評(píng)議、評(píng)價(jià)器評(píng)議等電子評(píng)議手段,中心專人負(fù)責(zé)對(duì)窗口評(píng)價(jià)器及短信評(píng)議平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè),形成檢查通報(bào)常態(tài)機(jī)制,每季度針對(duì)窗口評(píng)價(jià)器、短信反饋評(píng)議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報(bào),對(duì)存在問(wèn)題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評(píng)價(jià)器評(píng)議71136次,其中非常滿意70565次,滿意563次,一般7次,無(wú)不滿意評(píng)價(jià),好評(píng)率達(dá)99.2%。同時(shí)短信平臺(tái)共發(fā)送短信9213條,接收反饋信息4720條,其中滿意4672條,基本滿意48條,無(wú)不滿意,滿意率達(dá)98.9%。

五、辦好一會(huì)一刊,突出宣傳滁州。

7月31日,全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在明光召開(kāi)。省直有關(guān)部門、16個(gè)市及廣德、宿松兩個(gè)省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光,通過(guò)實(shí)地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式,交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃。此次會(huì)議,是對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。

(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,創(chuàng)刊于20xx年6月,由省中心主辦,滁州中心承辦。今年已出刊四期,在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,省內(nèi)外同行對(duì)雜志給予高度肯定,紛紛來(lái)信投稿。武漢、廈門等中心還來(lái)電積極要求訂閱雜志,計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū),交流學(xué)習(xí)。

以工作為支撐,以雜志為媒介,今年有30多批全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心來(lái)滁考察交流,擴(kuò)大了滁州市的影響力。

六、關(guān)于20xx年工作安排。

在20xx年,中心將以xx屆三中、四中全會(huì)精神為指引,按照“對(duì)標(biāo)趕超全面見(jiàn)效年”的定位,圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,按照全面深化改革的要求,以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,積極實(shí)施“六大行動(dòng)”,助推爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”,鞏固“全省一流政務(wù)公開(kāi)辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平。

1、基層服務(wù)整體提升行動(dòng)。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步提升縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平,努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步,管理規(guī)范,運(yùn)行高效,服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐,人員進(jìn)駐,管理集中,辦事方便,杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級(jí)綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場(chǎng)地,崗位有人員,在崗有事做,服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料,市縣鄉(xiāng)分級(jí)聯(lián)辦。

2、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫(kù)四平臺(tái)”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫(kù),行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)、法制監(jiān)督平臺(tái)、電子監(jiān)察平臺(tái))建設(shè)工作,參照省級(jí)平臺(tái)建設(shè)工作方案,結(jié)合省市縣三級(jí)試點(diǎn)及我市審批平臺(tái)建設(shè)實(shí)際,做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證,適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目招標(biāo)程序,力爭(zhēng)行政權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)察“一庫(kù)四平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動(dòng)。

3、聯(lián)合審批拓展行動(dòng)。按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔20xx〕20號(hào))及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》(皖政服〔20xx〕25號(hào))文件精神,試行在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變?cè)凶C照管理方式、不改變?cè)凶C號(hào)編碼規(guī)則的前提下,依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一,先期實(shí)現(xiàn)一證三號(hào),適時(shí)啟動(dòng)一證一號(hào),進(jìn)一步簡(jiǎn)化市場(chǎng)準(zhǔn)入程序,縮短辦件時(shí)限,促進(jìn)市場(chǎng)主體登記便捷高效。

4、對(duì)標(biāo)趕超深化行動(dòng)。對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)自20xx年啟動(dòng)以來(lái),一大批窗口通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn),學(xué)習(xí)趕超,已達(dá)到或超過(guò)原先設(shè)定的目標(biāo),成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者,甚至在全國(guó)行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)的全面見(jiàn)效年,中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào),全力深化對(duì)標(biāo)趕超,已完成的目標(biāo)要重新修訂,未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度,多走出去,多實(shí)地交流,深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對(duì)于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,將在評(píng)先評(píng)優(yōu)中“一票否決”,以硬考核促進(jìn)快提升。同時(shí),依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,廣泛宣傳,既要工作實(shí),也要出名聲。

5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動(dòng)。今年,政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過(guò)省級(jí)評(píng)估,這是“萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出了第一步”。下一步,要堅(jiān)持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則,進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查,結(jié)合改革進(jìn)展及對(duì)標(biāo)趕超成效及時(shí)修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,完善督查點(diǎn)評(píng)制度,以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運(yùn)行水平再提升,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,并以此為契機(jī),積極爭(zhēng)取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國(guó)家級(jí)驗(yàn)收,提升滁州中心在全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,奮力實(shí)現(xiàn)全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。

6、政務(wù)公開(kāi)提質(zhì)行動(dòng)。按照“抓基層,夯基礎(chǔ),強(qiáng)規(guī)范,促公開(kāi)”原則,進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。一是抓基層政務(wù)公開(kāi)工作,拓展政務(wù)公開(kāi)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動(dòng)作用,提升基層政務(wù)公開(kāi)整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)工作,抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)、公共企事業(yè)單位信息辦事公開(kāi),落實(shí)權(quán)力清單制度,通過(guò)公開(kāi)制約權(quán)力行使全過(guò)程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范,提升公開(kāi)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀制度,制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,使政務(wù)公開(kāi)有規(guī)可依,違規(guī)必究,逐步提升我市政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇七

全面實(shí)行黨建專題項(xiàng)目化管理制度,“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會(huì)一課”制度有效落實(shí)。圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容,各支部精心組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),每個(gè)活動(dòng)均做到了有方案、有過(guò)程、有總結(jié),會(huì)議記錄真實(shí)詳細(xì),致力推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)借助“智慧黨建”系統(tǒng),及時(shí)上傳各類信息,確保工作規(guī)范,留有痕跡。目前,各支部分別召開(kāi)黨員大會(huì)2次、支委會(huì)和黨小組會(huì)6次、黨課報(bào)告會(huì)2次。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實(shí)開(kāi)展。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,班子成員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動(dòng),如組織生活會(huì)、黨課、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日等,將“雙重組織生活”制度落到了實(shí)處。三是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日活動(dòng)有序進(jìn)行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日,除集中學(xué)習(xí)以外,結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績(jī)效考核等情況開(kāi)展點(diǎn)評(píng)活動(dòng),既指出不足,力促改正,也注意樹(shù)立典型,讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作,達(dá)到了預(yù)期效果。四是民主生活會(huì)和組織生活會(huì)按規(guī)召開(kāi)。上半年,中心黨組暨機(jī)關(guān)黨委召開(kāi)民主生活會(huì)1次,各支部分別召開(kāi)組織生活會(huì)1次,會(huì)前有意見(jiàn)征集,會(huì)中開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng),會(huì)后形成問(wèn)題整改清單,并逐項(xiàng)進(jìn)行了整改,目前各項(xiàng)問(wèn)題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對(duì)“雙聯(lián)系”工作進(jìn)展良好。認(rèn)真做好結(jié)對(duì)共建工作,每月至少赴結(jié)對(duì)村走訪一次,并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會(huì)制度,不僅及時(shí)了解了基層黨建活動(dòng)進(jìn)展情況,更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費(fèi)收繳等工作有序推進(jìn)。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會(huì)議通知、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運(yùn)行;上半年各支部的黨費(fèi)收繳工作已按時(shí)完成。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇八

堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置,不斷強(qiáng)化工作措施,確保了各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。一是領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能明顯提升。強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),上半年黨組暨機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展專題學(xué)習(xí)會(huì)議6次,班子成員上黨課9人次,并按規(guī)完成了在線學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)任務(wù)。注意加強(qiáng)理想信念教育,班子成員帶領(lǐng)廣大黨員以追尋紅色足跡、聽(tīng)黨話跟黨走為主題,深入霍山紅源廣場(chǎng)重溫入黨誓詞,接受革命傳統(tǒng)教育。認(rèn)真執(zhí)行分工負(fù)責(zé)制,注意凝聚工作合力,班子整體工作推進(jìn)力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。二是民主集中制全面落實(shí)。堅(jiān)持事前醞釀、會(huì)議研定、集體決策,凡“三重一大”事項(xiàng)一律上會(huì)研究。上半年,中心共召開(kāi)7次黨組暨機(jī)關(guān)黨委會(huì)議、3次黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議、2次主任辦公會(huì)研究相關(guān)工作,每次會(huì)議均有紀(jì)要或記錄,確保工作規(guī)范。三是談心談話活動(dòng)深入開(kāi)展。除班子成員之間日常溝通交流外,黨組還組織開(kāi)展集中談話活動(dòng)48人次,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子成員與中層干部談,支部書(shū)記與委員、黨小組長(zhǎng)談,達(dá)到了統(tǒng)一思想、解決問(wèn)題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養(yǎng)鍛煉工作得到加強(qiáng)。注重創(chuàng)造條件,促進(jìn)年輕干部多崗位鍛煉,上半年輪崗交流3人次。切實(shí)加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)工作,壓擔(dān)子,強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。上半年,按程序推選工會(huì)主席1名。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇九

一是持續(xù)加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè)。著力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳建設(shè),改建大廳1個(gè),新啟動(dòng)大廳建設(shè)1個(gè),完成34個(gè)村級(jí)大廳建設(shè)。及時(shí)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)村編制項(xiàng)目流程和服務(wù)指南,力促基層為民服務(wù)規(guī)范化。二是扎實(shí)推進(jìn)審批辦事便利化。認(rèn)真梳理出40項(xiàng)辦事堵點(diǎn)問(wèn)題,力促各部門限期整改。除因信息共享問(wèn)題目前無(wú)法解決的事項(xiàng)外,其他通過(guò)簡(jiǎn)化手續(xù)、為辦事人提供便利服務(wù)的事項(xiàng)已基本整改到位。及時(shí)清理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料,縣級(jí)4家單位71項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中上級(jí)明確取消的材料已及時(shí)取消。三是做好上級(jí)取消下放項(xiàng)目承接工作。及時(shí)落實(shí)上級(jí)相關(guān)規(guī)定,取消行政審批項(xiàng)目57項(xiàng),調(diào)整65項(xiàng),承接上級(jí)下放項(xiàng)目2項(xiàng),確保了應(yīng)接必接、應(yīng)轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)出盡出。四是服務(wù)水平不斷提升。鞏固擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,全面落實(shí)一窗受理制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,推行幫辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量明顯提升,在第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立評(píng)估中,群眾滿意度達(dá)97.8%。上半年,共辦理各類項(xiàng)目41.4萬(wàn)件,征收規(guī)費(fèi)3.69億元、國(guó)地稅10.96億元。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十

根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安??h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神,我單位積極組織落實(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查,對(duì)我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十一

隨著信息化水平不斷提高,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來(lái)越大,保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全,維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定,已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題,由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足,對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠,在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況,希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練,以提高我們的防范能力。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十二

1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。積極與公管部門、項(xiàng)目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強(qiáng)溝通,把握項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)及要求,合理安排招標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目公共資源交易過(guò)程中的困難和問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目都要明確具體責(zé)任人,每一個(gè)招標(biāo)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)具體工作都要制定目標(biāo)計(jì)劃,做到目標(biāo)、重點(diǎn)、措施、進(jìn)度、責(zé)任“五明確”,確保全縣建設(shè)項(xiàng)目有序推進(jìn)。

3.嚴(yán)格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標(biāo)準(zhǔn)備。要求各招標(biāo)單位超前做好項(xiàng)目論證審批,盡早開(kāi)展招標(biāo)準(zhǔn)備,為招標(biāo)活動(dòng)留下充足時(shí)間。二是科學(xué)選擇評(píng)標(biāo)辦法。綜合考慮項(xiàng)目規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和付款方式等多種因素,科學(xué)靈活選擇評(píng)標(biāo)辦法。三是嚴(yán)肅評(píng)標(biāo)定標(biāo)紀(jì)律。堅(jiān)持“規(guī)則主導(dǎo)”,嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和招標(biāo)文件確定的評(píng)標(biāo)辦法進(jìn)行評(píng)標(biāo)定標(biāo),確保招投標(biāo)活動(dòng)公開(kāi)、公平、公正。

4.電子商城正式上線運(yùn)行。為規(guī)范政府采購(gòu)行為,盡可能減少人為干預(yù),今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應(yīng)商征集,“徽采商城?廣德”,“網(wǎng)上商城”運(yùn)行后,單筆x萬(wàn)元以下網(wǎng)上商城直接采購(gòu),將實(shí)現(xiàn)線上遴選訂購(gòu)、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺(tái)監(jiān)管的政府采購(gòu)新模式,采購(gòu)過(guò)程更加便捷,結(jié)果更加透明陽(yáng)光。

5.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸,促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動(dòng)和優(yōu)化配置,盤活農(nóng)村土地資本,激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力,自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心成立以來(lái),負(fù)責(zé)縣域農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書(shū);開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)咨詢、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等工作。目前,已成功交易xx項(xiàng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目,萬(wàn)元,萬(wàn)元。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十三

xx年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?,F(xiàn)將xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下:

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,申請(qǐng)11871件,受理11866件,辦結(jié)11690件,辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元,同意投資5860萬(wàn)元。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日,xx年1-11月份,縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),平均受理時(shí)間0.33天,件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日,提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái),政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%,滿意度99.96%,回訪群眾58人次,無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,更新了1臺(tái)電子觸摸屏,進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,方便了群眾,提高了行政透明度,著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口,3個(gè)綜合窗口,進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),一個(gè)收費(fèi)窗口,一個(gè)投訴窗口,一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn),2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備,配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。

1、加強(qiáng)制度建設(shè),完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、辦結(jié)制的同時(shí),針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,強(qiáng)調(diào)了辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,明確了窗口工作人員職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公,加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督,確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日??记趯?shí)行每日上下班指紋考勤,掛牌上崗,每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始,認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,強(qiáng)化效能監(jiān)管。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,規(guī)范了工作人員的上下班行為,樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

今年下半年,我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔xx〕2號(hào))文件精神,把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研,共投入人力16人次,5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式,對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號(hào)),明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作,詳細(xì)地列出菜單,要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”,按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日,我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì),兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái),共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,辦結(jié)率100%,深受群眾歡迎和好評(píng)。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升工作人員綜合素質(zhì)。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,中心從教育工作入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到與時(shí)俱進(jìn),力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的.知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi),提高行政審批透明度。

一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開(kāi),并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南,實(shí)行一次性告知,提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,向社會(huì)公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過(guò)門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程,并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強(qiáng)門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。

(六)開(kāi)展行政審批清理,促進(jìn)行政審批規(guī)范化。

今年年初,我縣以柳城政辦〔xx〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》,要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間,簡(jiǎn)化辦事流程,提高工作效率。11月份,根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求,我辦對(duì)年初開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”,對(duì)年初清理工作中存在的一些問(wèn)題,要求各單位對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號(hào))進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善,使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū)、市保持一致,逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化。

(七)開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批,提高行政審批效率。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年,我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門,召開(kāi)柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)”的原則,開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批,限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。

(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在總結(jié)去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上,中心今年又繼續(xù)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng),并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合,以評(píng)比活動(dòng)載體,不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超,中心形成了人人爭(zhēng)先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍,工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,服務(wù)水平明顯提升。如國(guó)土窗口,非常注重細(xì)節(jié)服務(wù),在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理,方便了群眾,獲區(qū)、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件,發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬(wàn)元。

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年,我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場(chǎng)地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性,過(guò)多地考慮本單位或部門的利益,過(guò)多強(qiáng)調(diào)程序上的要求,導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡,影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十四

一是加強(qiáng)對(duì)外交流合作。5月底,我鄉(xiāng)黨政代表團(tuán)一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū),學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷。狠抓景區(qū)官方微博建設(shè),粉絲達(dá)3萬(wàn)人,建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個(gè),加快有機(jī)生態(tài)農(nóng)家品牌商標(biāo)申報(bào),推出了以天麻、當(dāng)歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺(tái)中文國(guó)際頻道(cctv-4)《遠(yuǎn)方的家?江河萬(wàn)里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx?第六屆中國(guó)都江堰(虹口)國(guó)際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào),歷時(shí)1月的艱辛籌備,6月23日至25日,湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制,虹口景區(qū)的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十五

今年以來(lái),結(jié)合黨中央和省、市、區(qū)對(duì)黨史教育的相關(guān)要求,在中心黨組的統(tǒng)一帶領(lǐng)下,加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育,筑牢思想根基。一是強(qiáng)化黨史學(xué)習(xí)教育的系統(tǒng)性。在認(rèn)真開(kāi)展好相關(guān)文件傳達(dá)和規(guī)定內(nèi)容學(xué)習(xí)的同時(shí),中心嚴(yán)格落實(shí)黨的各項(xiàng)組織生活制度,主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課,通過(guò)講黨史、促學(xué)習(xí),講黨史、鼓干勁的方式,充實(shí)黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容,增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。二是注重黨史學(xué)習(xí)教育的靈活性。通過(guò)開(kāi)展多樣化的支部活動(dòng),組織廣大黨員觀看紅色電影、經(jīng)典革命舞臺(tái)劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽,加深了廣大黨員對(duì)黨史的學(xué)習(xí)熱情。三是突出黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)效性。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),中心以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體,將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動(dòng),在為民服務(wù)中推動(dòng)解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事,持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)便利度。

為更好地發(fā)揮新政務(wù)中心功能作用,實(shí)現(xiàn)新中心、新起點(diǎn)、新環(huán)境、新氣象的目標(biāo)。區(qū)政務(wù)中心通過(guò)做好新中心搬遷工作,搞好運(yùn)行保障,優(yōu)化保障模式等途徑,高標(biāo)準(zhǔn)做好新政務(wù)中心運(yùn)行工作。一是做好新政務(wù)中心搬遷工作。從x月開(kāi)始,區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持每周組織各入駐部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì),及時(shí)回應(yīng)入駐部門關(guān)切,協(xié)調(diào)配合,共同推進(jìn)搬遷工作。對(duì)搬遷及進(jìn)駐過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,采取預(yù)先謀劃,精準(zhǔn)組織的方式,做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的有序銜接,確保新政務(wù)中心順利投入運(yùn)營(yíng),群眾服務(wù)不斷檔。二是做好新政務(wù)中心運(yùn)行保障。新政務(wù)中心開(kāi)業(yè)以來(lái),圍繞新中心進(jìn)駐人員多,進(jìn)駐單位多,進(jìn)駐事項(xiàng)多,體量面積大,設(shè)備設(shè)施多,辦事群眾多等實(shí)際。不斷優(yōu)化后勤保障手段,重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)施保障,人員就餐,現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),應(yīng)急處置等工作,確保新中心各項(xiàng)運(yùn)行保障制度到位,措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實(shí)踐。新政務(wù)中心投入運(yùn)行以來(lái),區(qū)政務(wù)中心結(jié)合新中心的實(shí)際情況,積極對(duì)接第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),通過(guò)購(gòu)買服務(wù)方式,引入智慧食堂,禮儀引導(dǎo),電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù),現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理,并積極探索對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制,充分發(fā)揮其各自專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)其更好地為新政務(wù)中心的日常運(yùn)行服務(wù)。

按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求,高起點(diǎn)推動(dòng)“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局最大限度納入事項(xiàng)。對(duì)大廳窗口進(jìn)行優(yōu)化布局,設(shè)立“綜合一窗”服務(wù)區(qū)。按照事項(xiàng)最大限度進(jìn)入綜合窗口的原則,將行政審批局xx%的事項(xiàng)都納入到綜合窗口,無(wú)差別受理,實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運(yùn)行以來(lái),共計(jì)辦結(jié)近萬(wàn)件納入“綜合一窗”服務(wù)區(qū)的xxx項(xiàng)高頻事項(xiàng)。二是精準(zhǔn)梳理再造審批流程。為實(shí)現(xiàn)“綜合一窗”服務(wù)窗口審批事項(xiàng)可快速辦理,區(qū)政務(wù)中心積極制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),精準(zhǔn)梳理行政審批服務(wù)全流程要素清單,按照“一事一冊(cè)”制定《x區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審批指引》,進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程,實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、無(wú)差別服務(wù)。目前已編制完成xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)手冊(cè)并投入使用。三是全面提升服務(wù)品質(zhì)。建設(shè)x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng),按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與市級(jí)系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一口進(jìn)、一口出”,辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時(shí),努力培訓(xùn)和選拔一批業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務(wù)工作?!熬C合一窗”服務(wù)區(qū)設(shè)立以來(lái),群眾辦事不需要在多個(gè)窗口之間來(lái)回奔波,申請(qǐng)材料和辦理時(shí)限也得以精簡(jiǎn)和壓縮,有效地節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間和辦理成本。

在搞好政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí),區(qū)政務(wù)中心充分發(fā)揮信息化建設(shè)的效益,采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方式,助力助推政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。一是推進(jìn)功能提檔升級(jí),確保政務(wù)服務(wù)智慧便捷。區(qū)政務(wù)中心通過(guò)自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng),全面整合政務(wù)大廳審批服務(wù)事項(xiàng),依托大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐,通過(guò)采用智能化信息采集方式,簡(jiǎn)化申報(bào)流程。二是推進(jìn)平臺(tái)集成融合,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署,在國(guó)家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下,高效運(yùn)用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和市“蓉易辦”平臺(tái),針對(duì)群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時(shí)辦”和“全程網(wǎng)辦”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變,為群眾提供隨時(shí)隨地、想辦就辦的“全時(shí)服務(wù)”。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐保障,提升政務(wù)服務(wù)行政效能。通過(guò)電子化、可視化、精細(xì)化的智能管理平臺(tái)對(duì)事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分時(shí)段、分區(qū)域、分熱度分析;通過(guò)智能管理平臺(tái)積極開(kāi)展我區(qū)政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,做好提前預(yù)判,提升辦事效率。

為進(jìn)一步做好服務(wù)能力提升,區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)”的思路。通過(guò)加強(qiáng)政務(wù)中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求等方式做好大廳服務(wù)能力提升。一是堅(jiān)持規(guī)范管理,確保大廳秩序正規(guī)。通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn),強(qiáng)化窗口人員績(jī)效考核,加強(qiáng)日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對(duì)性地制定完善新政務(wù)中心績(jī)效考核辦法,進(jìn)行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績(jī)效考核,每月定期編制《政務(wù)服務(wù)通報(bào)》和《大廳日常督查通報(bào)》,督促工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平實(shí)現(xiàn)螺旋形上升。二是堅(jiān)持便民原則,確保為群眾辦實(shí)事。在大廳的日常工作中,充分融入便民、利民思想,提升為民服務(wù)宗旨意識(shí)。在大廳各區(qū)域設(shè)置“紅背心幫幫崗”,開(kāi)通綠色通道,設(shè)置免費(fèi)快遞服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等方式,滿足特殊群體及個(gè)性化的辦事需求;在政務(wù)大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域,為辦事群眾提供人性化溫馨服務(wù)。三是堅(jiān)持主動(dòng)作為,積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。編制完成全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、一次性告知書(shū)和辦事指南。在政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“川渝通辦”服務(wù)專區(qū)、金融服務(wù)專區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室,加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。

以x新政務(wù)中心投入運(yùn)行為基礎(chǔ),以“綜合一窗”改革探索為契機(jī),以提升服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度為基點(diǎn),以樹(shù)立政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿形象為目標(biāo)。通過(guò)抓管理促效能,抓培訓(xùn)強(qiáng)能力的方式。持續(xù)探索x特色政務(wù)服務(wù)大廳工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),以三化建設(shè)為抓手,圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),做好街道、社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的實(shí)體推進(jìn)。

以區(qū)政務(wù)中心自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)為基礎(chǔ),持續(xù)完善后續(xù)支撐功能,開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系,并逐步將街道綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務(wù)范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī),健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度,構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“川渝通辦”、“跨省通辦”合作,積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

以政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境最優(yōu),服務(wù)質(zhì)量最好,辦事效率最高,群眾體驗(yàn)最佳為建設(shè)方向。以新政務(wù)中心創(chuàng)建全國(guó)文明城市市級(jí)示范點(diǎn)工作為依托,堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控,加強(qiáng)窗口管理工作,強(qiáng)化窗口人員培訓(xùn),進(jìn)一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,確保政務(wù)服務(wù)大廳的管理、服務(wù)能力實(shí)際提升。以服務(wù)保障好入駐部門為基礎(chǔ),以提升工作效率為目標(biāo)。全面分析新中心運(yùn)行后的現(xiàn)實(shí)情況,探索立足新情況、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)的保障方式,做好新政務(wù)中心保障能力的實(shí)際提升。

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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十六

同志們:

夏書(shū)記和我剛到xx,就開(kāi)始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的緊張籌備,再過(guò)10天,中心就要正式運(yùn)行了。今天,把21個(gè)進(jìn)駐中心的部門主要負(fù)責(zé)人、常駐中心的9個(gè)副局長(zhǎng)以及籌備組全體同志請(qǐng)來(lái)開(kāi)會(huì),主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí),加快進(jìn)度,確保中心如期運(yùn)行。等一會(huì)兒,夏書(shū)記還將作重要講話。下面,我先講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

建立政務(wù)服務(wù)中心,既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容,也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度,充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來(lái)。

第一,建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的十六大明確提出,要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能,減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)》,省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,并召開(kāi)專門會(huì)議進(jìn)行安排部署,要求各地都要切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此,建立政務(wù)服務(wù)中心是上級(jí)黨委、政府交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù),非辦不可,不抓不行。

第二,建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個(gè)事項(xiàng)的審批手續(xù),往往涉及多個(gè)部門的多個(gè)環(huán)節(jié),審批手續(xù)十分繁瑣,申請(qǐng)人跑完這家跑那家,花費(fèi)了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心,把過(guò)去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批,實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù),可以極大的縮短辦事時(shí)間,提高行政效率。可以說(shuō),建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺(tái),是一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”。

該找哪個(gè)部門、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚,這不僅增加了申請(qǐng)人的辦事難度,也使得個(gè)別人員借機(jī)以權(quán)謀私,吃拿卡要,不給好處不辦事,給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心,公開(kāi)辦事程序和許可條件,實(shí)行陽(yáng)光政務(wù),可以防止暗箱操作,最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

第四,建立政務(wù)服務(wù)中心是加快xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實(shí)踐證明,軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展,很重要的一點(diǎn),就在于他們通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)中心,營(yíng)造了非常寬松的軟環(huán)境,吸引了大量資金進(jìn)入,培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年,我縣正在大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣,港口興縣,企業(yè)富縣”戰(zhàn)略,大力招商引資,迫切需要一個(gè)良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬,工作推諉扯皮,“一提管理就是審批,一說(shuō)服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問(wèn)題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在,必將嚴(yán)重?fù)p害xx形象,影響投資者信心,阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展,必須痛下決心,徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心,就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時(shí),市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大,治理軟環(huán)境只會(huì)加強(qiáng),不會(huì)減弱,要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

4月份以來(lái),縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在縣級(jí)有關(guān)部門支持配合下,認(rèn)真制定籌建方案,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前,政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢,電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開(kāi)始采購(gòu),相關(guān)管理制度正在付印,各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。前幾天,市委陳雁副書(shū)記視察時(shí)指出,我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心,但也指出,關(guān)鍵要看“軟件”,看服務(wù)。接下來(lái),我們還有很多工作要做,必須加快進(jìn)度,落實(shí)舉措,確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口,工作人員素質(zhì)的高低,直接影響到政府及部門的形象。現(xiàn)在禁止搞形象工程,但政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“形象工程”一定要搞好。最近,市委督查組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時(shí),把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點(diǎn)問(wèn)題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后,也肯定是上級(jí)督查的重點(diǎn)。為此,首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心,關(guān)心支持派駐人員的工作和生活,保證他們的各種待遇不受影響,使他們?cè)谥行陌残墓ぷ?。各部門絕不能抱著消包袱的思想,把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門要通過(guò)簽訂《授權(quán)委托書(shū)》、刻制行政審批專用章等形式,授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限,確保事項(xiàng)在窗口集中辦理,絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行??h政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門受理,窗口運(yùn)作,統(tǒng)一收費(fèi),限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。要嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”制度:即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限,提高透明度和效率,自覺(jué)接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實(shí)行“七類事項(xiàng)辦理制”:一是即辦事項(xiàng)的直接辦理制,對(duì)申報(bào)材料齊全、符合受理?xiàng)l件的“即辦件”,必須當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié);二是控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制,對(duì)國(guó)家明令禁止,不符合x(chóng)x發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”,中心不予受理,應(yīng)向行政相對(duì)人明確答復(fù),并說(shuō)明理由。三是補(bǔ)辦事項(xiàng)的告知答復(fù)制,對(duì)申報(bào)材料不全的“補(bǔ)辦件”,受理窗口要出具一次性告知通知書(shū),請(qǐng)申請(qǐng)人補(bǔ)正;四是一般事項(xiàng)的承諾辦理制,對(duì)符合審批條件,申報(bào)材料齊全,需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的“承諾件”,由受理窗口出具承諾書(shū),嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié);五是重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制,對(duì)涉及兩個(gè)以上部門審批的“聯(lián)辦件”,由責(zé)任單位牽頭,組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié);六是上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制,對(duì)需上報(bào)上級(jí)審批的“上報(bào)件”,由中心負(fù)責(zé)督促部門積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系,在一定時(shí)限內(nèi)辦理落實(shí);七是特急事項(xiàng)的緊急辦理制,對(duì)時(shí)間緊迫、特別重要的審批事項(xiàng)的“特辦件”,按特別程序緊急辦理。

五要廣泛宣傳。對(duì)xx而言,政務(wù)服務(wù)中心還是一個(gè)新生事物,群眾對(duì)此還缺乏應(yīng)有的了解。因此,要加大對(duì)中心各項(xiàng)工作的宣傳力度,xx通訊社、縣電視臺(tái)要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用,盡快把入駐中心的單位、項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公布,做到家喻戶曉,人人皆知,使社會(huì)各界更好地監(jiān)督、支持中心工作,使中心更好地服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同志們,建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感,嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,顧全大局,齊心協(xié)力,全力以赴,扎實(shí)工作,確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn),真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”,成為對(duì)人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十七

及時(shí)成立以黨組書(shū)記為組長(zhǎng)、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、有關(guān)股辦負(fù)責(zé)人為成員的意識(shí)形態(tài)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。一是政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)常態(tài)開(kāi)展。中心黨組高度重視政治理論學(xué)習(xí),多次相關(guān)會(huì)議部署學(xué)習(xí)工作,制定“不忘初心、牢記使命”主題教育暨“十九大”精神專題學(xué)習(xí)工作計(jì)劃,著力抓好習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和十九大精神學(xué)習(xí)宣傳教育,并做到每月舉行一次專題學(xué)習(xí)會(huì)議。同時(shí)及時(shí)啟動(dòng)“講忠誠(chéng)、嚴(yán)紀(jì)律、立正德”活動(dòng)。二是多渠道推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。一方面利用中心室內(nèi)外電子大屏、遠(yuǎn)教文化廣場(chǎng)、黨建微信群、qq群等新媒體平臺(tái),定期更新發(fā)布習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、十九大精神、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容。另一方面組織制作11塊涉及新時(shí)代主題思想和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳標(biāo)牌,讓正能量充分釋放。堅(jiān)持以活動(dòng)促教育,以傳習(xí)講堂、家風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)為主陣地,把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育同各項(xiàng)專題活動(dòng)開(kāi)展有機(jī)結(jié)合,以活動(dòng)促進(jìn)教育入腦入心,以教育豐富活動(dòng)內(nèi)涵。三是文明創(chuàng)建深入推進(jìn)。圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),提請(qǐng)相關(guān)單位實(shí)施精細(xì)化管理,力塑辦公區(qū)良好形象。及時(shí)組建志愿者服務(wù)隊(duì),全體人員全員注冊(cè)志愿者;大力開(kāi)展志愿者活動(dòng),截至目前,已開(kāi)展“溫暖回家路、服務(wù)在窗口”、志愿獻(xiàn)血、冬春除雪等各類志愿活動(dòng)。及時(shí)制定道德講堂活動(dòng)方案,并按照方案有序推進(jìn),首期開(kāi)講收到了良好效果。三是輿情引導(dǎo)管控工作顯著增強(qiáng)。在辦件高峰期適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,作息時(shí)間調(diào)整前及時(shí)發(fā)布公告,把可能出現(xiàn)不良輿情的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在一樓大廳服務(wù)臺(tái)安排引導(dǎo)人員,第一時(shí)間解決群眾遇到的困難和問(wèn)題。注重來(lái)訪來(lái)電辦理,著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤回復(fù)工作。及時(shí)調(diào)處各類投訴,致力提升人民群眾的滿意度。四是對(duì)外宣傳工作力度不斷加大。及時(shí)制定了績(jī)效獎(jiǎng)懲和窗口加減分的考核辦法,并逐月兌現(xiàn),大大提高了中心信息報(bào)送的數(shù)量和質(zhì)量。今年以來(lái),共印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)6期,上報(bào)各類信息26條,《皖西日?qǐng)?bào)》發(fā)稿1條,安徽電視臺(tái)發(fā)稿1條。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十八

xxxx年上半年,區(qū)政務(wù)中心深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì),省委十屆五次、六次全會(huì),市委十二屆五次、六次全會(huì)和區(qū)委十屆十次全會(huì)精神,按照國(guó)家、省、市、區(qū)“十三五”規(guī)劃部署,深入推進(jìn)行政審批制度改革,加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式,努力營(yíng)造依法、公開(kāi)、便民、高效的政務(wù)環(huán)境。

(一)推進(jìn)行政審批制度改革。一是深入推進(jìn)x國(guó)際鐵路港企業(yè)服務(wù)體制機(jī)制改革。會(huì)同港管委、區(qū)委編辦多次到港區(qū)實(shí)地調(diào)研和集中研討《x國(guó)際鐵路港企業(yè)服務(wù)體機(jī)制改革方案》,著力優(yōu)化港區(qū)項(xiàng)目行政審批流程。目前,已形成初步方案,并加快修改完善。二是深入實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”工作模式。按照“服務(wù)前置、審批后置、容缺受理、技術(shù)先行”的理念,大力推廣運(yùn)用“四三”工作模式(流程再造“三段式”、立項(xiàng)受理“三合一”、項(xiàng)目促建“三集中”、審批服務(wù)“三優(yōu)化”),服務(wù)我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。探索制定一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗(yàn)收、一窗式收費(fèi)等服務(wù)機(jī)制。目前,已將x國(guó)際鐵路港、x工業(yè)園區(qū)涉及的xxx個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入“四三”工作模式開(kāi)展服務(wù),組織聯(lián)合會(huì)商xx次,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)xx次,服務(wù)人次xxx余次。三是探索建立“一窗式”審批機(jī)制。建立“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、一窗出件、便捷高效”的“一窗式”服務(wù)工作機(jī)制,減少群眾在多個(gè)窗口排隊(duì)辦事的現(xiàn)象。已就市場(chǎng)準(zhǔn)入、建設(shè)項(xiàng)目、二手房交易、占道施工等領(lǐng)域開(kāi)展“一窗式”審批試點(diǎn)。四是落實(shí)商事登記制度改革。組建“三證合一”登記窗口,按照“一窗受理、一表申請(qǐng)、一照一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用、一照通辦、一日辦結(jié)”“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展“三證合一、一照一碼”工作,xxxx年上半年,共辦理xxxx件。

(二)深化簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合。一是清理規(guī)范審批服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)省市取消調(diào)整行政審批權(quán)限的相關(guān)要求,經(jīng)清理擬取消中央指定地方實(shí)施行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng),取消區(qū)級(jí)初審環(huán)節(jié)的聯(lián)審項(xiàng)目xx項(xiàng),取消許可限額的區(qū)級(jí)行政許可項(xiàng)目x項(xiàng)。目前,區(qū)本級(jí)保留審批事項(xiàng)xxx項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)xxx項(xiàng),其他事項(xiàng)xxx項(xiàng)。二是提升基層便民服務(wù)水平。深入推進(jìn)xxxx年基層便民服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)工程,已將xx個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室和x個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入建設(shè)點(diǎn)位。明確向重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))分別下放行政審批服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)、xx項(xiàng)、xx項(xiàng),組織相關(guān)部門對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)一印發(fā)了辦事指南,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱、目錄、辦事指南“三統(tǒng)一”。三是持續(xù)強(qiáng)化審批監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,進(jìn)一步擴(kuò)大審批電子監(jiān)察覆蓋范圍。xxxx年上半年,我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評(píng)估排名全市前列。

(三)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是大力推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)。努力構(gòu)建“x+x+n”服務(wù)體系,即建立完善x個(gè)政府門戶網(wǎng)站、x個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)(政務(wù)云平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)),整合n個(gè)部門和企事業(yè)單位政務(wù)服務(wù)資源,建立線上線下創(chuàng)新融合的政務(wù)服務(wù)體系。目前,我區(qū)以區(qū)委改革辦名義印發(fā)了《依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)方案》,xxxxxx民生服務(wù)熱線已開(kāi)通使用,相關(guān)軟硬件平臺(tái)建設(shè)正有力有序推進(jìn),市“bxg、rxg”督查組對(duì)我區(qū)相關(guān)工作給予了充分肯定。二是加快推進(jìn)x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)。包含行政審批信息共享交換系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”模式審批管理系統(tǒng)和并聯(lián)審批系統(tǒng)、政務(wù)大廳智能管理系統(tǒng),目前,已完成招投標(biāo)工作,會(huì)同軟件開(kāi)發(fā)商全面梳理了建設(shè)需求和設(shè)備清單,正在加快開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件。三是大力推進(jìn)行政審批網(wǎng)上全程辦理。我區(qū)xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)均開(kāi)通了網(wǎng)上審批,xx個(gè)申報(bào)材料形式審查事項(xiàng)可實(shí)行全程網(wǎng)上審批。四是深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行。全區(qū)xxxx項(xiàng)行權(quán)事項(xiàng)(不含行政許可和涉密事項(xiàng))上網(wǎng)公開(kāi)規(guī)范運(yùn)行,堅(jiān)持日常巡查、每季通報(bào),平臺(tái)運(yùn)行辦件xxxx件(不含專網(wǎng)辦件),辦件錄入量位列全市前列。五是加強(qiáng)全區(qū)xxx個(gè)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),已填報(bào)村(社區(qū))“三務(wù)”及公服資金公開(kāi)信息xxxxx條,位居全市前列。六是擴(kuò)大新媒體應(yīng)用政務(wù)服務(wù)范圍?!皒服務(wù)”政務(wù)微博微信共發(fā)布信息xxxx條,擁有粉絲xxxxx個(gè),受理網(wǎng)民訴求xxxx條,按時(shí)回復(fù)率、按時(shí)辦結(jié)率均為xxx%。

(四)強(qiáng)化監(jiān)管,行政審批行為更加規(guī)范。一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,創(chuàng)新方式開(kāi)展集中學(xué)習(xí)6次,促進(jìn)黨員干部堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨紀(jì)意識(shí)、強(qiáng)化群眾觀念。二是強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)。以窗口人員的進(jìn)出、監(jiān)管、考核為重點(diǎn),更新《窗口工作制度匯編》,常態(tài)化開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)和庸懶散浮拖問(wèn)題治理工作,堅(jiān)持每天隨機(jī)攔截訪問(wèn)、每周電話回訪、每月紙質(zhì)抽件,多角度查找問(wèn)題,加強(qiáng)問(wèn)題整改,促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)。三是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。每季度評(píng)選黨員示范崗x個(gè)、優(yōu)秀窗口x個(gè)、黨員示范標(biāo)兵xx個(gè)、服務(wù)明星xx個(gè),每周通報(bào)窗口違紀(jì)違規(guī)行為,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定,提升窗口服務(wù)質(zhì)量。xxxx年上半年,辦事群眾對(duì)行政審批服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xx%以上。

下半年,區(qū)政務(wù)中心將在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,繼續(xù)深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),完善重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”工作模式長(zhǎng)效機(jī)制,優(yōu)化國(guó)際鐵路港項(xiàng)目審批流程,深入推進(jìn)bxg、rxg建設(shè),啟用x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái),提高審批服務(wù)效率。

(一)堅(jiān)持深化行政審批制度改革。進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)際鐵路港港區(qū)項(xiàng)目行政審批流程,完成方案印發(fā),實(shí)現(xiàn)高效、便捷。建成“四三”工作模式重點(diǎn)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng),強(qiáng)化網(wǎng)上審批,完善信息共享、一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗(yàn)收、一站式收費(fèi)等工作機(jī)制。以辦事群眾需求為導(dǎo)向,拓展“一窗式”服務(wù)范圍。會(huì)同區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局深化商事制度改革,進(jìn)一步擴(kuò)大“三證合一”實(shí)施范圍,探索試點(diǎn)個(gè)體工商戶“二證合一”,進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力,全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。

(二)認(rèn)真落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合。落實(shí)好國(guó)務(wù)院和省、市政府關(guān)于取消、下放、調(diào)整行政許可項(xiàng)目的要求。協(xié)助完善權(quán)力清單,編制責(zé)任清單,落實(shí)負(fù)面清單。通過(guò)減事項(xiàng)、減流程、減費(fèi)用,清理規(guī)范部門行政審批涉及的中介服務(wù)和前置條件,推進(jìn)年審年檢制度改革,切實(shí)提高政府行政效能和服務(wù)水平。加快完成xxxx年基層便民服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)任務(wù),進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)水平。

(三)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),集約推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè),健全“x+x+n”服務(wù)體系,依托x區(qū)政府門戶網(wǎng)站,建立全區(qū)政府信息統(tǒng)一在線服務(wù)入口。建立健全政務(wù)信息資源整合共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范,制定政府?dāng)?shù)據(jù)資源向公眾開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)和制度。建設(shè)x國(guó)際鐵路港企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái),完善“x工業(yè)網(wǎng)”,集成全區(qū)企業(yè)訴求服務(wù)在線系統(tǒng)。建成x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng),開(kāi)發(fā)電腦版和手機(jī)app,促進(jìn)審批信息共享、大廳智能管理、群眾網(wǎng)上辦事。

(四)進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用,提升為民服務(wù)意識(shí)和水平。強(qiáng)化行政權(quán)力平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行管理,狠抓行政權(quán)力運(yùn)行過(guò)程監(jiān)管,督促部門落實(shí)行政許可和行政處罰信息x個(gè)工作日內(nèi)“雙公示”制度。加強(qiáng)窗口日常監(jiān)管,加強(qiáng)依法行政、政務(wù)禮儀、廉潔自律、規(guī)章制度和國(guó)際化先進(jìn)理念培訓(xùn),進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì),為“國(guó)際鐵路港、智慧產(chǎn)業(yè)城”建設(shè)提供開(kāi)放優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。

特此報(bào)告。

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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)篇十九

20xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革,大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革,著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門、辦所有事”,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力,創(chuàng)新體制機(jī)制,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,狠抓工作落實(shí),不斷提升行政審批效率,全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力,目前,中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升,群眾滿意度明顯增強(qiáng)?,F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:。

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