總結是對過去經驗的總結，有助于我們在今后的學習和工作中避免犯同樣的錯誤。在寫總結之前，我們需要明確總結的目的和意義，這樣才能更加有針對性地撰寫。在這里，小編為大家整理了一些有關總結的范文，供大家閱讀和參考。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇一
一是行政審批權相對集中改革持續(xù)推進。堅持“大廳之外無審批，公共服務進大廳”，全力推進審批辦事服務“只進一扇門”。持續(xù)加強清理工作，清理出應進縣級大廳6家、10個項目，體外循環(huán)9家34個項目，應取消自設大廳4家。二是單事項“最多跑一次”改革全面展開。以第四批政務服務事項清單為抓手，結合證照快遞寄送服務，大力推進網上政務服務事項“最多跑一次”。截止本月底，縣級網上“最多跑一次”事項1529項，占比96.22%。實體大廳已明確“現場申請、承諾辦結、快遞送達”類型“最多跑一次”事項166項，月辦件30余件。投資項目“最多跑一次”工作已被列為重點工作提上議程，方案編制工作緊張開展，共涉及18家單位128個項目。三是其他重點領域改革進展順利。國地稅窗口納服工作實現深度融合;市場監(jiān)管窗口在營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、社會保險登記證和統(tǒng)計證“五證合一”及個體工商戶“兩證合一”的基礎上，積極探索多證合一，目前，已實現“五十六證合一”。不動產登記中心嚴格落實“13550”行動，將不動產權證辦理時間控制在5個工作日以內。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇二
20xx年，市政府政務中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率58.13%。
(一)簡政放權，推進行政審批制度改革。
1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務院和省、市有關要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調整審批事項目錄清單，做好事項減、轉、放工作。本年度，中心指導40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(qū)(市)縣中心從服務標準、質量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務質量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務體系。二是按照深入規(guī)范全市政務服務體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網上審批系統(tǒng)建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網上審批之列，進一步規(guī)范了網上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“四川省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“四川省政務服務工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內聯動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內開展民生領域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務，推進政務服務方式轉變。
1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質監(jiān)、稅務3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證和稅務登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數據同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進“一窗式”服務，促進多范圍、多領域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目并聯審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現了信息實時采集、申請材料和審批結果網上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現了審批網上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務中心整體、局部及至復雜事項領域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺等，有效推動了政務服務的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務效率明顯提升。
3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯網﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了b2g服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關系的發(fā)展，得到了市政府領導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“成都服務”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平臺，構建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總人數超過124萬，“成都服務”共受理網民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務、融入重點鎮(zhèn)服務、融入美麗新村建設，為區(qū)域政務服務模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經驗，為區(qū)域公共服務網上服務模式定制奠定了良好基礎。如市房產分中心開通的“蓉e房產”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進政務服務軟硬環(huán)境建設。
1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務中心建設情況進行了系統(tǒng)、深入調研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設，紛紛建成并遷入新政務中心對外開展服務。
2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發(fā)現問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先后為中鐵產業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設項目提供了免費代辦、協調協同、跟蹤服務，協調代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應經濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業(yè)關注、群眾關切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現象。20xx年，在全市政務服務系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規(guī)范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現場監(jiān)督檢查。建立成都市政務服務和行政審批監(jiān)督工作聯席會議制度，加強了廉政風險防控;組織政務服務監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴大全市政務服務對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務服務系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設項目并聯審批“一窗式”服務模式、清理民生領域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《成都政務之聲》、政務中心網站等系統(tǒng)內宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務服務簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體(實體大廳、網上大廳和掌上大廳)建設，推進以人為本的環(huán)境建設，爭取實現全市政務服務盡快轉型升級，實現各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務服務軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設上，結合新市民中心建設，在需求調研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環(huán)境建設上，結合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現辦理事項應有盡有、服務功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進政務服務信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務服務網絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網建設，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現“一張網”聯動，一個app功能盡有。二是充分集成政務服務渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業(yè)務系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務服務接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務。
(三)繼續(xù)加強政務服務窗口建設。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結合改“四風”、轉作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務群眾能力建設，大力推行規(guī)范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優(yōu)質服務氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。
(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務服務合作。立足于我市構建西部“菱形經濟圈”的統(tǒng)一構想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務服務協同與合作，并拓展“互聯網﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務服務合作平臺，密切區(qū)域政務服務交流，探索跨區(qū)域業(yè)務辦理工作，為西部“菱形經濟圈”內城市之間在資本、人才和生產要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務服務，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇三
20xx年，成都市人民政府政務服務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹xx屆三中、四中、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創(chuàng)新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心入駐部門及服務窗口共受理行政審批和服務事項502584件，辦結通過487610件，其中即辦件112635件，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務中心共受理行政審批和服務事項16434126件，辦結通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%，現場辦結率和按時辦結率均為100%，無超時辦結現象，完成行政審批事項按時辦結率均為100%目標。
（一）深化行政審批改革，落實簡政放權。
1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關文件。印發(fā)《關于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務服務事項的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內先行清理，實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務事項的數量、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關專家對行政審批相關的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》，共收納與行政審批相關的法律法規(guī)以及國務院、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個。
2.推進涉審服務事項和行權事項入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務中心等6家與建設項目并聯審批相關的涉審服務機構的機構設置、人員狀況等情況的統(tǒng)計調查，為下一步制定入駐方案做好準備。二是對市本級199項非行政許可事項進行清理，取消該類型的全部事項，并將此類事項調整后的其他行權事項納入成都市政務審批服務平臺進行辦理。
3.做好審批事項取消、調整、承接、下放的銜接落實工作。截止12月31日，根據國家、省、市有關要求，共梳理調整市本級各部門單位行政審批服務事項112項。其中，新增33個事項，取消42個事項，下放19個事項，凍結10個事項，合并調整4個事項，部分調整4個事項。
4.推進公共服務事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關工作部署，著力推進公共服務事項進駐中心大廳辦理。
（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務效率。
1.積極推進網上審批。制定推進網上審批工作方案，大力推進形式審查和實質審查事項的網上審批。召開中心各部門窗口網上審批操作培訓會和部門窗口推進網上審批專題會，狠抓落實。20xx年，市本級42個部門單位的927個審批服務事項中，40個部門單位的740個事項納入網上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網上審批，開通率73.11%。
2.推進建設項目并聯審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng)。總結建設項目并聯審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現的問題，優(yōu)化流程，完成系統(tǒng)最終驗收。二是開展聯合勘驗。印發(fā)《成都市建設項目并聯審批聯合勘驗實施方案》，由中心協調組織各審批部門統(tǒng)一進行現場勘驗。
3.探索政務服務“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐飲網吧、市場準入、外籍人士來蓉等領域試點推進“一窗式”服務。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網吧“一窗式”服務，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內部流轉、全程代辦”的多部門并聯審批模式。二是擬定企業(yè)市場準入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項、稅務發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領導小組，建立工作機制，梳理辦理流程。
（三）完善政務服務載體，提升服務質量。
1.開展“局長進大廳”工作。先后下發(fā)《關于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》、《關于進一步加強“局長進大廳”工作的通知》，進一步明確活動主體，規(guī)范活動流程，完善考核機制，明確任務分工，確?！熬珠L進大廳”工作扎實開展。
2.設立“新型人才服務中心”，籌備“家在成都服務中心”。一是對與專家人才工作生活相關的67個審批服務事項進行梳理，制作辦事指南。二是明確專人擔任主辦員、協辦員，為專家人才提供全程代辦、協調督辦等服務。三是以“成都服務”app為依托，打造成都人才服務平臺。四是梳理與外國人來華工作、生活相關的服務事項，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯網站、手機app。
3.打造政務新媒體服務統(tǒng)一平臺。一是開發(fā)“成都服務”手機app并正式上線，整合多個部門提升便民服務水平。二是開發(fā)“新媒體運用政務服務信息接入管理平臺”，實現多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網上辦理。三是結合“局長進大廳”活動，邀請相關單位開展微訪談活動。
（四）完善監(jiān)督管理機制，規(guī)范審批行為。
1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強對各級政務大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負責通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進行不間斷巡查。二是加強檢查報告問責力度，對發(fā)現到的問題進行問責和整改。三是將政務新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察。
2.建立督查報告處理反饋機制。中心聘請政務服務監(jiān)督員14名，通過明察暗訪，發(fā)現問題，提出建議，形成督查報告。中心設專人負責協調監(jiān)督員工作，對發(fā)現的問題督辦整改。20xx年，政務服務監(jiān)督員對全市政務服務情況走訪了164人次，共形成察訪政務服務情況報告30篇，提出意見建議109條。同時，根據市政府政務中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進行了“回頭看”。
3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。一是進一步建設黨員干部隊伍。中心成立領導小組和督導小組；組織開展各類學習102次，先后四次組織全市政務系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山、韶山開展黨性教育學習培訓；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份；開展政務系統(tǒng)“美麗成都黨員示范行動”。二是狠抓黨風廉政，進一步打造風清氣正格局。中心組織領導班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風廉政建設主體責任承諾書》、“一崗雙責”責任書，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座；組織開展走基層服務，進一步解決群眾困難。
（五）深化宣傳，擴大全市政務服務對外影響。
一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地，加強了四級政務服務體系的典型宣傳。三是充分利用《政務服務簡報》、《成都政務之聲》、政務中心網站等系統(tǒng)內宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。
二、20xx年工作打算。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進行政審批改革，加快電子政務建設，完善政務新媒體平臺建設，爭取實現全市政務服務盡快轉型升級，實現各項工作再上一個新臺階。
（一）繼續(xù)推進行政審批改革。
一是落實簡政放權措施。嚴格對照國家、省、市有關要求，做好下放事項的承接辦理，取消、調整事項的及時清理。二是加快公共服務事項和涉審服務事項入駐。三是全面清理市級各部門相關的省市縣聯審事項和許可限額事項。
（二）繼續(xù)推進“市民中心”建設。
立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應新常態(tài)，把握新機遇，把政務服務軟硬環(huán)境建設列入重要日程，切實抓好推進。在需求調研基礎上，深化新“市民中心”建設前期準備，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，做好入駐事項特別是服務事項的增量工作。
（三）加快電子政務建設，完善政務新媒體平臺建設。
一是完善網上審批系統(tǒng)，并進行“成都服務”app、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務功能。二是加快建設城市服務接入管理平臺，繼續(xù)推進“家在成都”項目進展。三是開發(fā)行政審批標準化管理運行平臺，建設集服務、管理、監(jiān)察、決策于一體的綜合運行管理平臺。四是與重點項目服務室等機構合作，實現訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務服務信息接入管理平臺”功能，開通“成都服務”直播平臺。
（四）加強對簡陽市政務中心的指導工作。
一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務中心的部署工作。二是指導簡陽市政務中心開通“簡陽服務”新媒體賬號。三是指導簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標準化建設，并作為示范在簡陽市逐步推廣。同時，指導簡陽政務服務中心啟用二號章。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇四
堅持黨要管黨，全面從嚴治黨，嚴守“六大紀律”，大力加強黨風廉政建設和反腐敗工作。一是組織領導堅定有力。恪守主體責任，一把手負總責，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協調、重要案件親自督辦;班子其他成員認真履行一崗雙責，按照職責權限逐級抓好年度目標任務的分解和落實。及時召開黨組暨機關黨委(擴大)會議，專題研究部署黨風廉政工作，并認真抓好組織實施，確保黨風廉政建設各項規(guī)定切實得到貫徹落實。上半年班子成員報告?zhèn)€人重大事項1人次。二是廉政教育工作不斷加強。將廉政教育納入政治理論學習計劃，經常性開展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法，通過觀看教育警示片、集中學習各類通報等多種方式以案為鑒，推進警示教育。三是廉政風險點排查防控工作扎實開展。細致排查，將相關項目實施、電子設備維修、辦公物品采購使用、公務出差、公務接待、國有資產管理等工作列為廉政風險點重點管理，著力完善制度，加強監(jiān)督，嚴防問題發(fā)生。新進實施的“智慧大廳”、遠程監(jiān)控系統(tǒng)建設、宣傳標牌制作等項目，均履行了相關程序，并對資金使用、合同簽訂、質保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問題整改工作“回頭看”活動有序進行。對照全縣整改清單，主動認領問題事項，逐一進行整改，重點解決決策部署落實、制度建設、績效考核、行為作風、投訴受理、會議記錄等問題，并結合“回頭看”要求，定期督促檢查，確保工作整改到位。五是執(zhí)紀問責逐項落實。先后對窗口3名違紀人員進行了大屏通報，并全額扣除當月績效，對2名失職人員進行了個別談話，對5起投訴進行了及時辦理，群眾回復滿意度達100%。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇五
xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F將半年工作情況作簡要總結如下：
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎?，F就20xx年工作開展情況總結如下：
(一)狠抓內部管理，著力打造政務服務新形象。
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協調配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉變服務方式提升服務效能。
一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上咨詢、預約、預審等服務?？h政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網上咨詢45件，處理并回復網上投訴13件;三是指導并協助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯審批操作程序》，截止10月底，并聯審批辦結24件。
(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯通，實現了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協調配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務業(yè)務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業(yè)務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設備和網絡的維護;三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。
二是并聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規(guī)及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質量等均通過網上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己耍瑖栏衤鋵嵙嗣吭聦φ辗罩行拇翱诠ぷ魅藛T進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現象，是否存在收費不規(guī)范等現象。對于工作中發(fā)現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
1.抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續(xù)辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，最大限度地實現了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
2021年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在2021年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇六
市委、市政府：
20xx年，市政務服務中心、政務公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領導下，在各相關部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領，以對標趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標，對內以標準化實施細化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進一步鞏固政務服務、政務公開工作全省領先位置。市中心全年辦理各類審批服務事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監(jiān)管等重點領域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領導充分肯定市中心工作，認為滁州市政務服務中心(政務公開辦)在全省政務服務系統(tǒng)內發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識最強，體系建設最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務服務中心建設及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。
現將今年主要工作匯報如下：
一、強化作風，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設一流服務平臺、提供一流政務服務、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標，通過開展作風整頓行動、優(yōu)質服務提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務服務提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯系黨群干群關系的紐帶作用，把中心建設成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關系的橋頭堡”，實現活動與工作兩結合，兩促進。
活動過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現問題倒逼改革，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負責人座談會，在服務大廳現場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務。
對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風整治專題會議，現場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風建設大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設置窗口服務“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機，不得對服務對象使用文明忌語，不得與服務對象爭吵，不得接受服務對象吃請和禮品)，推行雙屏服務，其中一塊屏幕對內，另一塊屏幕對外，讓行政服務過程全面公開。在房產、國稅、地稅等較大窗口單獨設置導詢臺或咨詢導辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務導引。深入開展“馬上辦”作風建設活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細化目標任務，責任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務品牌、親切服務品牌、優(yōu)質服務品牌、便民服務品牌、創(chuàng)新服務品牌、標準化服務品牌等六大服務品牌。
同時中心積極開展便民服務。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調增容改造，為群眾提供更好的服務場所。協調公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產黨人》欄目予以報道。
二、深化審批改革，提升政務服務水平。
(一)抓簡政放權，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關于做好銜接落實國務院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務服務中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應調整1項;轉變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯網從事教育信息服務的網站和非學歷教育網校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對標趕超，促進窗口建設全面提質。
1、落實“大廳之外無審批、大廳之內審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領導的帶領下經市政府辦協調，與相關部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設司法局窗口和基建聯合測繪服務崗3個窗口。
2、開展對標趕超提升行動。各窗口在去年對標趕超的基礎上，進一步拉升標桿，主動走出去學習，請進來交流，建立聯系密切溝通，瞄準業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經驗，再學習，再提升，再趕超。先后有氣象、質監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學習，5個窗口重新修定了對標趕超目標，27個窗口在對標趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對標、趕超及創(chuàng)新舉措匯總并展示，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標順利實現。建委窗口全部40個審批服務項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產窗口設置總服務臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領導小組和環(huán)保技術服務小組，實行環(huán)評工作聯系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設納入縣域經濟社會發(fā)展考核中的安全生產工作目標考核;藥監(jiān)窗口將食品生產許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調整為即辦件，三類醫(yī)療器械經營許可由5個工作日調整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。
(三)抓運行管理，提高聯合審批服務效率。
1、提高涉企涉建兩個平臺服務效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現審批服務效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領域七大聯合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認繳制，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標準，結構性取消12項收費。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現即辦。通過基建聯合審批平臺，聯合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產登記辦理房產登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯合審批35項，辦結35項。
2、試行工程建設聯合測繪。8月底，中心聯合市國土局、房產局、規(guī)劃局聯合出臺《滁州市建設工程聯合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務市場化。聯合測繪實施后，國土、房產、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務，不再只認可本部門下屬的測繪機構的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。
3、探索固定資產投資項目聯合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯合印發(fā)并實施《滁州市固定資產投資項目聯合審批暫行辦法》(滁政務〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設計及概算審批，核準制適用于政府核準目錄內的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內部流轉，各部門同步審查，審批結果統(tǒng)一送達，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務中心即可“一站式”辦結，審批服務效率進一步提高，保證了固定資產投資項目早落地、早見效。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務項目。
8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關聯行政審批的中介服務為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關中介服務。一是清理并規(guī)范關聯行政審批的中介服務事項，編制全市關聯行政審批的中介服務事項目錄清單并向社會公布，對全市關聯行政審批的中介服務事項實行清單管理，清單之外的中介服務成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關聯行政審批的中介服務收費行為。對清理保留的行政審批中介服務項目，物價部門對其收費進行審核，并根據行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標準。本輪再造活動已經過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關聯行政審批的中介服務項目。相關工作已基本結束，待提交相關會議研究。
(五)抓服務拓展，推進服務向基層及園區(qū)延伸。
1、推進政務服務體系化建設。在充分調研的基礎上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關于推進基層政務服務體系化建設完善為民服務全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發(fā)了《關于加強政務(為民)服務中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務中心包括組織領導、機構設置、面積標識、軟硬件配備、服務項目、辦事流程、工作紀律等進行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現場督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對基層政務服務平臺建設工作重視程度進一步提升，把基層為民服務中心作為聯系群眾、服務群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務服務體系建設管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務服務中心積極作為，細化規(guī)范，強化督查，對基層政務服務體系建設指導力度不斷增強。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農補貼等與群眾生產生活密切相關的服務事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎上通過大廳升級改造建成綜合服務中心，已建成使用的村級綜合服務中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務功能不斷增強，為民服務全程代理網絡不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現代產業(yè)園項目“綠色通道”建設。一方面幫助籌建“一站式服務中心”，積極推進蘇滁現代產業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現代產業(yè)園管委會簽訂協議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產局、市商務局通過授權協議將園區(qū)項目審批權授權窗口辦理。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務中心”暫不具備審批條件的服務項目，由中心協調相關窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。
(六)抓標準建設，推進政務服務標準化試點工作。
自去年下半年開始，根據省政務服務中心提出的政務服務標準化建設要求，中心與市質監(jiān)局聯合印發(fā)了《滁州市政務服務標準化建設實施方案》(滁政務〔20xx〕62號)，全面推行政務服務標準化建設。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標準文本，共同推進標準實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務服務標準體系。在標準制定過程中，突出高標準和實用性，逐一梳理窗口審批服務項目，逐一梳理每個審批項目的服務依據和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費和標準，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務滿意度評價標準，從評議形式、方法、結果運用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務提供同等重要地位，更加強調了“群眾滿意是檢驗政務服務成效第一標準”的理念。在標準貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現標準，每一辦件、每次服務執(zhí)行標準，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標準化建設風貌。今年10月，省政務服務中心會同省質量技術監(jiān)督局，組織專家對我市政務服務標準化建設工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。
八個縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務標準試點單位，今年6月以96分高分通過驗收。瑯琊中心并入市中心同時接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務服務中心委托，市中心會同市質監(jiān)局組成考核組，對天長、來安、定遠、全椒、南譙中心政務服務標準化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現場、查閱資料、隨機調查服務對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務服務標準化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠、南譙等中心標準化建設水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務服務中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務，得到省中心高度肯定。
三、突出重點信息公開，以政務公開促進行政權力公開透明運行。
(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。
1、建立政策解讀機制。根據《安徽省人民政府辦公廳關于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應及時在市政府的網站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網站等載體進行科學解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據文件，我市從20xx年第三季度起，市政務公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標局等重點領域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質量狀況”、“農村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產、生活息息相關的重點領域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。
3、充分利用其它公開渠道。在重點領域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風行風熱線”欄目中就我市重點領域信息公開工作有關問題與公眾在線互動。
(二)突出公開重點，深化重點領域信息公開。
1、劃定公開范圍。根據《國務院辦公廳關于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關于分解落實20xx年全省重點領域信息公開工作任務的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關文件精神，結合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關于分解落實20xx年滁州市重點領域信息公開工作任務的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責。根據劃定的重點領域信息內容與關聯性，確定了市編辦、市政務公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關部門為重點領域信息公開牽頭部門或責任部門，并明確其責任。一是要分解任務，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細化公開內容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網站(欄目)技術升級工程的要求，完善重點領域信息公開目錄及內容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導工作，確保政府信息的及時性、準確性和權威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓，加大信息公開隊伍建設。
3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預決算及“三公”經費信息公開上，市直87家全部公開了財政預決算和“三公”經費預決算信息，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預決算及“三公”經費預決算信息。二是在推進權力公開透明運行上。市政務公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯合推行權力清單制度，在過去清理的基礎上，結合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權并編制行政職權目錄和權力運行流程圖，明確行使權力的主體、依據、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布。三是在強化權力運行辦事結果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結果全面公開，進一步推進權力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4、推進基層政務公開。今年，市政務公開辦以《關于推進基層政務服務體系化建設完善為民服務全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務中心和村(社區(qū))為民服務代辦點，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務公開、村務公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務公開網站，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務公開和村(社區(qū))村務公開有機銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務村務、勞動用工、民意信箱等內容，讓村民享有更多的知情權、參與權和監(jiān)督權。
四、突出便捷高效，深入推進電子政務平臺建設。
(一)完成政府信息公開平臺建設。
根據省政務公開辦、省經濟信息中心《關于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網站(欄目)技術升級工程的通知》(皖政務辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網的頁面、欄目、功能和架構進行了改版和升級，現已基本完成了網站改版升級工作。改版后的網站上線運行，政務公開辦時時對網站運行情況進行監(jiān)測。新網站呈現三個特點：一是權限下放，市縣管理權相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網。不僅降低了數據量，保障網站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領域信息公開等欄目和政務微博、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務更加高效。市政務公開辦此次對網站的數據庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網站的訪問速度，還保障了網站的安全運行。
(二)穩(wěn)步推進三級聯動試點建設工作。
今年2月，經省政府批準，我中心成為安徽省政務服務業(yè)務及電子監(jiān)察三級聯動建設第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務建設工作，開拓思路，經過多輪研討，最終確定了試點建設的核心內容為：以現代信息技術為支撐，建立外網門戶網站、政務服務系統(tǒng)、市縣聯動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數據交換系統(tǒng)、智慧政務大廳系統(tǒng)、政務公開系統(tǒng)、網上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺，推動行政審批上下、左右、內外互聯互通，促進審批服務規(guī)范、公開、透明、高效運行，實現行政審批運行數據化、流程標準化、辦公網絡化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設方案，根據上級要求，將與行政權力運行“一庫四平臺”建設同步實施。
(三)優(yōu)化知情評議，強化中心作風建設。
建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負責對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。
五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。
7月31日，全省政務服務標準化建設工作現場會在明光召開。省直有關部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務服務中心負責同志齊聚明光，通過實地調研明光中心、觀看標準化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務服務標準化建設工作，研討進一步推進政務服務標準化建設工作計劃。此次會議，是對我市政務服務標準化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務服務工作在全省排頭兵的地位。
(二)認真做好《政務服務》內刊的編發(fā)工作。
《政務服務》內刊是全國政務服務系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內引起較好反響，省內外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學習。
以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務服務中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。
六、關于20xx年工作安排。
在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標趕超全面見效年”的定位，圍繞服務經濟社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標準化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務服務中心”，鞏固“全省一流政務公開辦公室”目標的實現，進一步提升中心各項工作水平。
1、基層服務整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系建設，進一步提升縣級政務服務中心運行水平，努力實現市縣“改革同步，管理規(guī)范，運行高效，服務一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心提質，按照項目進駐參考目錄，實現項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務”變成“多一站式服務”;村級綜合服務中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務真心辦。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務系統(tǒng)聯網，逐步做到村(居)民網點提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯辦。
2、電子政務建設推進行動。在20xx年工作的基礎上，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權力項目庫，行政權力網上運行平臺、政務公開服務平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設工作，參照省級平臺建設工作方案，結合省市縣三級試點及我市審批平臺建設實際，做好方案設計及認證，適時啟動項目招標程序，力爭行政權力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設破冰啟動。
3、聯合審批拓展行動。按照國務院《關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務服務中心安徽省工商行政管理局關于印發(fā)全省各級政務服務中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準入登記中不減少工商、質監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機構代碼證、稅務登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。
4、對標趕超深化行動。對標趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標先進，學習趕超，已達到或超過原先設定的目標，成為省內同行中的領先者，甚至在全國行業(yè)內具有了一定的影響。20xx年是中心對標趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協調，全力深化對標趕超，已完成的目標要重新修訂，未完成的目標要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現業(yè)內領先。對于不能在省內領先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務服務》內刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。
5、政務服務標準鞏固提升行動。今年，政務服務標準化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標可依、有標必依、違標必究”原則，進一步加大標準實施情況督促檢查，結合改革進展及對標趕超成效及時修定“提供標準”，完善督查點評制度，以強有力的監(jiān)督檢查保障標準實施，促進標準化建設水平、管理水平、運行水平再提升，確保標準化工作成為政務服務工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務服務標準化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務服務系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實現全國一流政務服務中心的目標。
6、政務公開提質行動。按照“抓基層，夯基礎，強規(guī)范，促公開”原則，進一步推進政務公開工作。一是抓基層政務公開工作，拓展政務公開工作內容與標準，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務公開整體水平。二是夯實政務公開基礎工作，抓好重點領域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權力清單制度，通過公開制約權力行使全過程。三是強化制度規(guī)范，提升公開質量。認真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應機制及基層政務公開標準規(guī)范，使政務公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務公開工作質量。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇七
全面實行黨建專題項目化管理制度，“六大建設”全面提升。一是“三會一課”制度有效落實。圍繞推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，結合十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的學習內容，各支部精心組織開展各項活動，每個活動均做到了有方案、有過程、有總結，會議記錄真實詳細，致力推進黨建工作標準化。同時借助“智慧黨建”系統(tǒng)，及時上傳各類信息，確保工作規(guī)范，留有痕跡。目前，各支部分別召開黨員大會2次、支委會和黨小組會6次、黨課報告會2次。二是領導干部雙重組織生活扎實開展。建立機關領導班子成員聯系支部制度，班子成員現場督導并以普通黨員的身份參加所在支部活動，如組織生活會、黨課、“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日等，將“雙重組織生活”制度落到了實處。三是“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日活動有序進行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日，除集中學習以外，結合黨員的日常表現、績效考核等情況開展點評活動，既指出不足，力促改正，也注意樹立典型，讓表現優(yōu)秀的人員交流工作，達到了預期效果。四是民主生活會和組織生活會按規(guī)召開。上半年，中心黨組暨機關黨委召開民主生活會1次，各支部分別召開組織生活會1次，會前有意見征集，會中開展嚴肅認真的批評與自我批評，會后形成問題整改清單，并逐項進行了整改，目前各項問題已全面整改到位。五是黨建扶貧結對“雙聯系”工作進展良好。認真做好結對共建工作，每月至少赴結對村走訪一次，并嚴格執(zhí)行一月一例會制度，不僅及時了解了基層黨建活動進展情況，更為幫扶工作找準了切入點。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費收繳等工作有序推進。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會議通知、學習教育、信息上傳等工作常態(tài)運行;上半年各支部的黨費收繳工作已按時完成。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇八
堅持把領導班子和干部隊伍建設擺在突出位置，不斷強化工作措施，確保了各項工作的高效開展。一是領導班子整體功能明顯提升。強化政治理論學習，上半年黨組暨機關黨委領導班子開展專題學習會議6次，班子成員上黨課9人次，并按規(guī)完成了在線學習、集中培訓任務。注意加強理想信念教育，班子成員帶領廣大黨員以追尋紅色足跡、聽黨話跟黨走為主題，深入霍山紅源廣場重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育。認真執(zhí)行分工負責制，注意凝聚工作合力，班子整體工作推進力、戰(zhàn)斗力不斷增強。二是民主集中制全面落實。堅持事前醞釀、會議研定、集體決策，凡“三重一大”事項一律上會研究。上半年，中心共召開7次黨組暨機關黨委會議、3次黨建工作領導組會議、2次主任辦公會研究相關工作，每次會議均有紀要或記錄，確保工作規(guī)范。三是談心談話活動深入開展。除班子成員之間日常溝通交流外，黨組還組織開展集中談話活動48人次，通過領導班子成員與中層干部談，支部書記與委員、黨小組長談，達到了統(tǒng)一思想、解決問題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養(yǎng)鍛煉工作得到加強。注重創(chuàng)造條件，促進年輕干部多崗位鍛煉，上半年輪崗交流3人次。切實加強后備干部培養(yǎng)工作，壓擔子，強擔當。上半年，按程序推選工會主席1名。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇九
一是持續(xù)加強為民服務體系建設。著力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳建設，改建大廳1個，新啟動大廳建設1個，完成34個村級大廳建設。及時組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)村編制項目流程和服務指南，力促基層為民服務規(guī)范化。二是扎實推進審批辦事便利化。認真梳理出40項辦事堵點問題，力促各部門限期整改。除因信息共享問題目前無法解決的事項外，其他通過簡化手續(xù)、為辦事人提供便利服務的事項已基本整改到位。及時清理政務服務事項申請材料，縣級4家單位71項政務服務事項中上級明確取消的材料已及時取消。三是做好上級取消下放項目承接工作。及時落實上級相關規(guī)定，取消行政審批項目57項，調整65項，承接上級下放項目2項，確保了應接必接、應轉則轉、應出盡出。四是服務水平不斷提升。鞏固擴大標準化建設成果，全面落實一窗受理制、服務承諾制、限時辦結制，推行幫辦服務、延時服務，服務質量明顯提升，在第三方機構獨立評估中，群眾滿意度達97.8%。上半年，共辦理各類項目41.4萬件，征收規(guī)費3.69億元、國地稅10.96億元。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十
根據縣委網絡辦、縣公安局、縣工信局關于20xx年安?？h網絡安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網絡安全基礎設施建設情況、網絡安全防范技術情況及網絡信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網絡信息安全建設進行了深刻的剖析，現將自查情況報告如下:。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十一
隨著信息化水平不斷提高，人們對網絡信息依賴也越來越大，保障網絡與信息安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，已經成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題，由于我單位網絡信息方面專業(yè)人才不足，對信息安全技術了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網絡辦及有關方面加強相關知識的培訓與演練，以提高我們的防范能力。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十二
1.建立溝通協調服務機制。積極與公管部門、項目建設單位保持聯系、加強溝通，把握項目建設特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點，及時協調處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設項目有序推進。
3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導”，嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。
4.電子商城正式上線運行。為規(guī)范政府采購行為，盡可能減少人為干預，今年xx月份我們聯合縣公管局完成了網上商城供應商征集，“徽采商城?廣德”，“網上商城”運行后，單筆x萬元以下網上商城直接采購，將實現線上遴選訂購、線下履約配送、網上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺監(jiān)管的政府采購新模式，采購過程更加便捷，結果更加透明陽光。
5.農村產權交易發(fā)揮大效益。為破解“三農”資金瓶頸，促進農村生產要素有序流動和優(yōu)化配置，盤活農村土地資本，激發(fā)農村發(fā)展活力，自xxxx年x月農村產權交易中心成立以來，負責縣域農村產權交易項目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書；開展政策和業(yè)務咨詢、交易數據統(tǒng)計和分析等工作。目前，已成功交易xx項農村產權交易項目，萬元，萬元。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十三
xx年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F將xx年工作情況點總結如下：
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，件平均辦結時間3.93個工作日，提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發(fā)現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯網的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的.知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度。
一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網站的優(yōu)勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過門戶網站可以了解政務服務中心的機構情況、辦理業(yè)務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化。
今年年初，我縣以柳城政辦〔xx〕5號文件的形式下發(fā)了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區(qū)行政審批事項標準化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關于印發(fā)行政審批項目清理結果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現審批事項規(guī)范化。
(七)開展項目并聯審批，提高行政審批效率。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續(xù)辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，限度地實現了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量。
在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續(xù)開展“政務服務提升年”活動，并且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態(tài)度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發(fā)放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。
今年是我縣政務服務中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業(yè)務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十四
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關系;二是拓寬旅游產品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家?江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx?第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經多方協調，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十五
今年以來，結合黨中央和省、市、區(qū)對黨史教育的相關要求，在中心黨組的統(tǒng)一帶領下，加強黨史學習教育，筑牢思想根基。一是強化黨史學習教育的系統(tǒng)性。在認真開展好相關文件傳達和規(guī)定內容學習的同時，中心嚴格落實黨的各項組織生活制度，主要領導帶頭講黨課，通過講黨史、促學習，講黨史、鼓干勁的方式，充實黨員學習內容，增強黨史學習的系統(tǒng)性。二是注重黨史學習教育的靈活性。通過開展多樣化的支部活動，組織廣大黨員觀看紅色電影、經典革命舞臺劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽，加深了廣大黨員對黨史的學習熱情。三是突出黨史學習教育的實效性。黨史學習教育開展以來，中心以“我為群眾辦實事”活動為載體，將黨史學習教育轉化成為民辦事的具體行動，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化提升政務服務便利度。
為更好地發(fā)揮新政務中心功能作用，實現新中心、新起點、新環(huán)境、新氣象的目標。區(qū)政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優(yōu)化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區(qū)政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現場會，及時回應入駐部門關切，協調配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業(yè)以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際。不斷優(yōu)化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實踐。新政務中心投入運行以來，區(qū)政務中心結合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統(tǒng)運行維護，現代化園區(qū)物業(yè)管理，并積極探索對第三方服務機構的管理和協調機制，充分發(fā)揮其各自專業(yè)領域的業(yè)務優(yōu)勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。
按照上級關于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局最大限度納入事項。對大廳窗口進行優(yōu)化布局，設立“綜合一窗”服務區(qū)。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局xx%的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現一個窗口“接件、審批、辦結”。自試運行以來，共計辦結近萬件納入“綜合一窗”服務區(qū)的xxx項高頻事項。二是精準梳理再造審批流程。為實現“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區(qū)政務中心積極制定標準化業(yè)務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區(qū)政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現全流程標準化作業(yè)、無差別服務。目前已編制完成xxx項審批服務事項標準化業(yè)務手冊并投入使用。三是全面提升服務品質。建設x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng)，按照標準規(guī)范與市級系統(tǒng)對接，實現業(yè)務辦理“一口進、一口出”，辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業(yè)務精通、技術過硬、責任心強的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務工作?！熬C合一窗”服務區(qū)設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節(jié)約了群眾的辦事時間和辦理成本。
在搞好政務服務工作的同時，區(qū)政務中心充分發(fā)揮信息化建設的效益，采用“互聯網+政務服務”的方式，助力助推政務服務，實現一加一大于二的效果。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。區(qū)政務中心通過自主研發(fā)電子政務智能辦理系統(tǒng)，全面整合政務大廳審批服務事項，依托大數據技術支撐，通過采用智能化信息采集方式，簡化申報流程。二是推進平臺集成融合，實現政務服務“一網通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署，在國家和省、市“一網通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變，為群眾提供隨時隨地、想辦就辦的“全時服務”。三是強化數據支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關數據進行分時段、分區(qū)域、分熱度分析；通過智能管理平臺積極開展我區(qū)政務服務態(tài)勢分析和數據運用，做好提前預判，提升辦事效率。
為進一步做好服務能力提升，區(qū)政務中心堅持“外樹形象，內強基礎”的思路。通過加強政務中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實常態(tài)化疫情防控要求等方式做好大廳服務能力提升。一是堅持規(guī)范管理，確保大廳秩序正規(guī)。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質量和水平實現螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區(qū)域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調解室等功能區(qū)域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優(yōu)化營商環(huán)境。編制完成全區(qū)xxxx項政務服務事項目錄清單、一次性告知書和辦事指南。在政務大廳開設“川渝通辦”服務專區(qū)、金融服務專區(qū)、重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務室，加大涉企服務幫辦代辦力度。
以x新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質量，提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續(xù)探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級政務服務體系建設，做好街道、社區(qū)便民服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的實體推進。
以區(qū)政務中心自主研發(fā)電子政務智能辦理系統(tǒng)為基礎，持續(xù)完善后續(xù)支撐功能，開展政務服務態(tài)勢分析和數據運用，持續(xù)完善政務服務數據同步反饋機制和數據統(tǒng)計分析應用體系，并逐步將街道綜合便民服務中心、社區(qū)便民服務室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務范圍。以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協同發(fā)展。
以政務服務大廳辦事環(huán)境最優(yōu)，服務質量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創(chuàng)建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態(tài)化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。
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政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十六
同志們：
夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務服務中心。經過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。
建立政務服務中心，既是加強政府自身建設的重要內容，也是政府應盡的職責。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務服務中心的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。
第一，建立政務服務中心是貫徹落實中央和省、市有關精神的需要。黨的十六大明確提出，要完善政府的經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務院下發(fā)了《關于進一步推行政務公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務服務中心建設。因此，建立政務服務中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務，非辦不可，不抓不行。
第二，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務服務中心，把過去“分散式、串聯式”的審批改為“集中式、并聯式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。
該找哪個部門、應該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務服務中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現象的發(fā)生。
第四，建立政務服務中心是加快xx經濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設已成為區(qū)域經濟發(fā)展的生命線。經濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠實現快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務服務中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現在少數部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務就得收費”。這些問題和現象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害xx形象，影響投資者信心，阻礙經濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務服務中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務服務中心建設。
4月份以來，縣政務服務中心籌備組在縣委、縣政府的領導下，在縣級有關部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務服務中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務服務中心是全市四縣三區(qū)中設施最完善、最靚麗的政務服務中心，但也指出，關鍵要看“軟件”，看服務。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務服務中心如期正式運行。
二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務服務中心是政府為民服務的窗口，工作人員素質的高低，直接影響到政府及部門的形象?，F在禁止搞形象工程，但政務服務中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務服務中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點問題予以曝光。政務服務中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)的業(yè)務骨干派到中心，關心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權。各部門要通過簽訂《授權委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關制度的執(zhí)行?？h政務服務中心實行“一門受理，窗口運作，統(tǒng)一收費，限時辦結”的運轉模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務內容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據、公開辦結時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當場受理辦結;二是控制事項的明確答復制，對國家明令禁止，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應向行政相對人明確答復，并說明理由。三是補辦事項的告知答復制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經審核或現場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結;五是重大事項的聯合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯辦件”，由責任單位牽頭，組織聯辦部門聯合審批，限時辦結;六是上報事項的負責辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責督促部門積極與上級主管部門聯系，在一定時限內辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。
五要廣泛宣傳。對xx而言，政務服務中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，xx通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務xx經濟發(fā)展。
同志們，建立縣政務服務中心意義重大。我們一定要以高度的責任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協力，全力以赴，扎實工作，確保政務服務中心盡快投入運行、健康有序運轉，真正把政務服務中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協調中心”，成為對人民負責的政府窗口。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十七
及時成立以黨組書記為組長、相關分管領導任副組長、有關股辦負責人為成員的意識形態(tài)專項工作領導小組，切實加強對意識形態(tài)工作的組織領導，確保了各項工作的有序進行。一是政治理論學習活動常態(tài)開展。中心黨組高度重視政治理論學習，多次相關會議部署學習工作，制定“不忘初心、牢記使命”主題教育暨“十九大”精神專題學習工作計劃，著力抓好習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神學習宣傳教育，并做到每月舉行一次專題學習會議。同時及時啟動“講忠誠、嚴紀律、立正德”活動。二是多渠道推進社會主義核心價值觀教育。一方面利用中心室內外電子大屏、遠教文化廣場、黨建微信群、qq群等新媒體平臺，定期更新發(fā)布習近平新時代中國特色社會主義思想、十九大精神、社會主義核心價值觀等內容。另一方面組織制作11塊涉及新時代主題思想和社會主義核心價值觀的宣傳標牌，讓正能量充分釋放。堅持以活動促教育，以傳習講堂、家風建設等活動為主陣地，把社會主義核心價值觀教育同各項專題活動開展有機結合，以活動促進教育入腦入心，以教育豐富活動內涵。三是文明創(chuàng)建深入推進。圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，提請相關單位實施精細化管理，力塑辦公區(qū)良好形象。及時組建志愿者服務隊，全體人員全員注冊志愿者;大力開展志愿者活動，截至目前，已開展“溫暖回家路、服務在窗口”、志愿獻血、冬春除雪等各類志愿活動。及時制定道德講堂活動方案，并按照方案有序推進，首期開講收到了良好效果。三是輿情引導管控工作顯著增強。在辦件高峰期適時啟動應急預案，作息時間調整前及時發(fā)布公告，把可能出現不良輿情的風險降到最低。在一樓大廳服務臺安排引導人員，第一時間解決群眾遇到的困難和問題。注重來訪來電辦理，著力加強網絡輿情跟蹤回復工作。及時調處各類投訴，致力提升人民群眾的滿意度。四是對外宣傳工作力度不斷加大。及時制定了績效獎懲和窗口加減分的考核辦法，并逐月兌現，大大提高了中心信息報送的數量和質量。今年以來，共印發(fā)簡報6期，上報各類信息26條，《皖西日報》發(fā)稿1條，安徽電視臺發(fā)稿1條。
政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十八
xxxx年上半年，區(qū)政務中心深入學習貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會，省委十屆五次、六次全會，市委十二屆五次、六次全會和區(qū)委十屆十次全會精神，按照國家、省、市、區(qū)“十三五”規(guī)劃部署，深入推進行政審批制度改革，加大簡政放權力度，推進“互聯網+政務服務”建設，不斷創(chuàng)新審批服務方式，努力營造依法、公開、便民、高效的政務環(huán)境。
（一）推進行政審批制度改革。一是深入推進x國際鐵路港企業(yè)服務體制機制改革。會同港管委、區(qū)委編辦多次到港區(qū)實地調研和集中研討《x國際鐵路港企業(yè)服務體機制改革方案》，著力優(yōu)化港區(qū)項目行政審批流程。目前，已形成初步方案，并加快修改完善。二是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務前置、審批后置、容缺受理、技術先行”的理念，大力推廣運用“四三”工作模式（流程再造“三段式”、立項受理“三合一”、項目促建“三集中”、審批服務“三優(yōu)化”），服務我區(qū)重點項目建設。探索制定一窗進出、聯合驗收、一窗式收費等服務機制。目前，已將x國際鐵路港、x工業(yè)園區(qū)涉及的xxx個重點項目納入“四三”工作模式開展服務，組織聯合會商xx次，現場服務xx次，服務人次xxx余次。三是探索建立“一窗式”審批機制。建立“一窗受理、內部流轉、并聯審批、限時辦結、一窗出件、便捷高效”的“一窗式”服務工作機制，減少群眾在多個窗口排隊辦事的現象。已就市場準入、建設項目、二手房交易、占道施工等領域開展“一窗式”審批試點。四是落實商事登記制度改革。組建“三證合一”登記窗口，按照“一窗受理、一表申請、一照一碼、一網互聯、一照通用、一照通辦、一日辦結”“七個一”標準，開展“三證合一、一照一碼”工作，xxxx年上半年，共辦理xxxx件。
（二）深化簡政放權放管結合。一是清理規(guī)范審批服務事項。根據省市取消調整行政審批權限的相關要求，經清理擬取消中央指定地方實施行政審批事項xx項，取消區(qū)級初審環(huán)節(jié)的聯審項目xx項，取消許可限額的區(qū)級行政許可項目x項。目前，區(qū)本級保留審批事項xxx項，其中行政許可事項xxx項，其他事項xxx項。二是提升基層便民服務水平。深入推進xxxx年基層便民服務平臺提檔升級工程，已將xx個村（社區(qū)）便民服務室和x個鎮(zhèn)便民服務中心納入建設點位。明確向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別下放行政審批服務事項xxx項、xx項、xx項，組織相關部門對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務室的工作人員進行了業(yè)務培訓，統(tǒng)一印發(fā)了辦事指南，實現事項名稱、目錄、辦事指南“三統(tǒng)一”。三是持續(xù)強化審批監(jiān)管。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，進一步擴大審批電子監(jiān)察覆蓋范圍。xxxx年上半年，我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評估排名全市前列。
（三）大力推行“互聯網+政務服務”。一是大力推進“bxg、rxg”建設。努力構建“x+x+n”服務體系，即建立完善x個政府門戶網站、x個基礎平臺（政務云平臺和數據共享交換平臺），整合n個部門和企事業(yè)單位政務服務資源，建立線上線下創(chuàng)新融合的政務服務體系。目前，我區(qū)以區(qū)委改革辦名義印發(fā)了《依托互聯網推進“bxg、rxg”建設方案》，xxxxxx民生服務熱線已開通使用，相關軟硬件平臺建設正有力有序推進，市“bxg、rxg”督查組對我區(qū)相關工作給予了充分肯定。二是加快推進x區(qū)政務服務綜合管理平臺建設。包含行政審批信息共享交換系統(tǒng)、重點項目“四三”模式審批管理系統(tǒng)和并聯審批系統(tǒng)、政務大廳智能管理系統(tǒng)，目前，已完成招投標工作，會同軟件開發(fā)商全面梳理了建設需求和設備清單，正在加快開發(fā)相關軟件。三是大力推進行政審批網上全程辦理。我區(qū)xxx項行政審批事項均開通了網上審批，xx個申報材料形式審查事項可實行全程網上審批。四是深入推進行政權力依法規(guī)范公開運行。全區(qū)xxxx項行權事項（不含行政許可和涉密事項）上網公開規(guī)范運行，堅持日常巡查、每季通報，平臺運行辦件xxxx件（不含專網辦件），辦件錄入量位列全市前列。五是加強全區(qū)xxx個基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設。定期組織業(yè)務培訓，已填報村（社區(qū)）“三務”及公服資金公開信息xxxxx條，位居全市前列。六是擴大新媒體應用政務服務范圍?！皒服務”政務微博微信共發(fā)布信息xxxx條，擁有粉絲xxxxx個，受理網民訴求xxxx條，按時回復率、按時辦結率均為xxx%。
（四）強化監(jiān)管，行政審批行為更加規(guī)范。一是強化教育培訓。深入開展“兩學一做”學習教育，創(chuàng)新方式開展集中學習6次，促進黨員干部堅定理想信念、增強黨紀意識、強化群眾觀念。二是強化正風肅紀。以窗口人員的進出、監(jiān)管、考核為重點，更新《窗口工作制度匯編》，常態(tài)化開展正風肅紀和庸懶散浮拖問題治理工作，堅持每天隨機攔截訪問、每周電話回訪、每月紙質抽件，多角度查找問題，加強問題整改，促進窗口規(guī)范服務。三是強化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優(yōu)秀窗口x個、黨員示范標兵xx個、服務明星xx個，每周通報窗口違紀違規(guī)行為，嚴格落實獎懲規(guī)定，提升窗口服務質量。xxxx年上半年，辦事群眾對行政審批服務評價滿意率達xx%以上。
下半年，區(qū)政務中心將在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，扎實推進“兩學一做”學習教育，繼續(xù)深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，完善重點項目“四三”工作模式長效機制，優(yōu)化國際鐵路港項目審批流程，深入推進bxg、rxg建設，啟用x區(qū)政務服務綜合管理平臺，提高審批服務效率。
（一）堅持深化行政審批制度改革。進一步優(yōu)化國際鐵路港港區(qū)項目行政審批流程，完成方案印發(fā)，實現高效、便捷。建成“四三”工作模式重點項目審批管理系統(tǒng)，強化網上審批，完善信息共享、一窗進出、聯合驗收、一站式收費等工作機制。以辦事群眾需求為導向，拓展“一窗式”服務范圍。會同區(qū)市場和質量監(jiān)管局深化商事制度改革，進一步擴大“三證合一”實施范圍，探索試點個體工商戶“二證合一”，進一步激發(fā)市場活力，全面推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。
（二）認真落實簡政放權放管結合。落實好國務院和省、市政府關于取消、下放、調整行政許可項目的要求。協助完善權力清單，編制責任清單，落實負面清單。通過減事項、減流程、減費用，清理規(guī)范部門行政審批涉及的中介服務和前置條件，推進年審年檢制度改革，切實提高政府行政效能和服務水平。加快完成xxxx年基層便民服務平臺提檔升級任務，進一步提升基層便民服務水平。
（三）大力推進“互聯網+政務服務”。依托互聯網平臺，集約推進“bxg、rxg”建設，健全“x+x+n”服務體系，依托x區(qū)政府門戶網站，建立全區(qū)政府信息統(tǒng)一在線服務入口。建立健全政務信息資源整合共享技術標準和數據規(guī)范，制定政府數據資源向公眾開放的標準和制度。建設x國際鐵路港企業(yè)精準服務平臺，完善“x工業(yè)網”，集成全區(qū)企業(yè)訴求服務在線系統(tǒng)。建成x區(qū)政務服務綜合管理系統(tǒng)，開發(fā)電腦版和手機app，促進審批信息共享、大廳智能管理、群眾網上辦事。
（四）進一步規(guī)范政務服務行為。深入推進“兩學一做”學習教育，充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，提升為民服務意識和水平。強化行政權力平臺建設運行管理，狠抓行政權力運行過程監(jiān)管，督促部門落實行政許可和行政處罰信息x個工作日內“雙公示”制度。加強窗口日常監(jiān)管，加強依法行政、政務禮儀、廉潔自律、規(guī)章制度和國際化先進理念培訓，進一步提高政務服務隊伍綜合素質，為“國際鐵路港、智慧產業(yè)城”建設提供開放優(yōu)質高效的政務服務保障。
特此報告。
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政務服務中心工作總結和下半年工作要點篇十九
20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“互聯網+政務服務”為工作重點提升服務能力，創(chuàng)新體制機制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務服務環(huán)境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強。現將具體工作情況匯報如下:。
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