總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇一
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業(yè)務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
**市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇二
自來到廣東順建規(guī)劃設計研究院有限公司東莞分公司，在領導和同事的幫助，個人順利完成了領導交辦的各項任務，完成實習的第一階段。現(xiàn)對20xx下半年實習工作進行總結和歸納，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領導批評指正。
一、20xx下半年工作總結
1.認真做好本職工作
在20xx下半年中，我認真履行崗位職責，較好完成各項工作任務。一是完成領導安排的工作，盡量做到讓領導滿意。二是跟辦公室各同事溝通合作，共同完成各項工程。三是跟業(yè)主溝通，結合實際情況，盡量滿足業(yè)主要求。四是計劃每天完成的工作量，并完成每天的工作量，計劃有限時間完成相應的任務。
2.加強學習，提升自身綜合能力
在工作期間，也是提升自身綜合能力的時期，不斷從工作中學習，將學到的東西運用到工作中。在領導和同事的幫助下，不管是自身技能還是交際能力都有所提高，努力將知識技能運用到工作實踐中，豐富閱歷，開闊視野，使自己盡快適應工作。在工作中，遇到問題首先查看相關資料，規(guī)范，再次問同事，尋求同事幫忙，最后問領導，工程師，提高自行解決問題的能力，尋找多種方法解決問題。努力學習相關規(guī)范、規(guī)程，不斷提升自身理論知識的同時，提高自身技能，和實踐經(jīng)驗。努力成為一名優(yōu)秀的結構工程師。
3.積極進取，加強團隊合作
一項工程要想順利完成，必須和同事溝通合作，因為一項工程需要多工種共同合作才能完成，自身一個人在努力，沒有溝通也無法完成相應的任務。在工作中，和同事溝通，可以增進了解。當自己在工作中遇到不懂的問題的時候，會虛心向同事求教;跟同事交談工作中的困難，了解彼此的想法，緩解工作壓力。
4.工作中的不足
在同事的交談中發(fā)現(xiàn)，自己在工作中有時候會意氣用事，不顧同事的想法，不顧業(yè)主的想法，死腦筋。遇事考慮不周全細致。文字功底差，交際能力不足，有時候會和同事搞成僵局，自以為是。距離優(yōu)秀水平還有較長的路要走，尤其在理論水平，工作能力，交際能力還待提高，今后在工作中努力解決這些問題，使自己更好地做好本職，服務于公司，提升自身綜合能力。
二、20xx年工作展望
1.發(fā)展自我，彌補工作中的不足
提升自我，增強情緒控制能力，加強溝通能力，提升交際能力，和同事繼續(xù)加強合作，發(fā)展團隊合作精神，不恥下問。加強理論知識的學習，理論基礎結合實踐情況，提高自身技能，不斷提高綜合能力。
2.公司利益和個人利益雙豐收
通過自我的努力，努力工作，為公司發(fā)展出一份力，不斷完善公司各種制度，完善公司工作流程，做好公司每個環(huán)節(jié)的工作，在公司利益滿足的同時，讓自己得到相應的利益要求，只有公司更好，才能讓自己的利益最大化。
3.在公司工作的同時不影響正常學校的相關工作及任務
在20xx年是個人的畢業(yè)年，在完成公司工作的同時，并能完成學校的相關任務，完成自己的畢業(yè)論文，做出較為優(yōu)秀的畢業(yè)作品，跟領導，同事溝通，得到領導和同事的指導，讓自己更好完成畢業(yè)論文，并能得到學校老師的認同。
4.完善自我，得到公司領導和同事的認同
通過自己的不斷努力，提升自己的工作效率，提高自己的工作能力，調(diào)整對工作的態(tài)度和處事方式，提升自己的交際能力，望能得到公司領導和同事的進一步認同。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇三
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，是一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。
一、上半年小結
首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。
a、直營門店全年任務及達成
前年同期我們在為月銷售突破萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
我們再來看一組數(shù)據(jù)：
b、1-6月虧損門店情況
其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。
當然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風不扎實，業(yè)務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。
(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿眨鏖T店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1、加強基礎管理 提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質(zhì)作為一件大事來抓。
(1)、提升門店形象
門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象vi設計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。
門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯(lián)系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應商洽談，保證品質(zhì)。
b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應，并直接與公司結賬。
c、統(tǒng)一門店裝修標準。
d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
(2)、提升服務品質(zhì)
裝修把關建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學服務等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了。
當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質(zhì)，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。
2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式
(1)、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，并與之建立廣泛的合作關系。
(2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石
(1)、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。
a、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。
b、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂。
c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個月改造完畢。
(2)、要關注員工的成長和進步
人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。
培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓，保障員工學習和受教育的權利，根據(jù)工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。
4、建立全員績效考評系統(tǒng)
年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。績效考評以結果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學習再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們，和平、發(fā)展、共贏是當今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標，我們必將有一個更加美好的明天。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇四
20xx年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
我的工作崗位是一名司機，責任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養(yǎng)，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。
總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機挑活。 二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由于新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導致后來粘罐事件。
三是責任心還不夠強，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意。
下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象，在工地認真的為客戶著想，熱情的為客戶服務讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇五
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間從九月份分到科爾沁鎮(zhèn)遠華村已經(jīng)半年，在這半年里我的工作從不熟悉到熟悉，從不不習慣到習慣，在這個過程中我也成熟了許多。在思想和學習上也積極要求進步了?，F(xiàn)將半年來工作總結如下：
一、下半年完成的主要工作
1、土地排查工作。
9月初，我們?nèi)恕⑷爝M行了土地排查工作，我們科爾沁鎮(zhèn)也不例外在全旗的號召下領導下進行了土地排查。我作為遠華村的村官起早貪黑的去遠華村幫助排查，因為不了解出過很多笑話，讓我也知道了什么是重中之重。
2、崗位風險排查工作。
村上的土地排查工作結束之后，我們鎮(zhèn)上把我調(diào)回來幫助紀檢委辦公室做了崗位風險排查工作。整個工作將近用了一個多月的時間，這一個月中充實了我電腦方面的知識。讓我明白很重要的一個道理，不明白不會就要問，不要裝懂、不要愛于面子，這樣你永遠都不懂，會毀了自己。
3、第三批科學發(fā)展觀學習活動。
在這科學發(fā)展觀學習之際，我們在關組長的帶領下成立了村官辦公室專門組織科學發(fā)展觀學習活動。我們每個人準備一個課件，以課件的形式學習科學發(fā)展觀。這樣不僅活躍了氣氛，還提高了廣大學習者的積極性。
4、赴遼寧考察。
在科爾鎮(zhèn)黨委、特別是劉書記的關懷重視下，為了真正體現(xiàn)大學生村官在科爾沁鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中的作用我們一行12人在黨委王書記、關組織委員的帶領下，于20xx年x月x日赴遼寧北鎮(zhèn)考察。我們看到的是新景象，這次遼寧一行讓我下定了決心。
5、土地清理工作
隨著年末的到來土地的清理工作也開始了，土地清理工作是一項很大的工作項目。在這下鄉(xiāng)工作隊的領導下、村領導的帶領下我們經(jīng)過一個多月的努力下，土地清理工作終于 見到了曙光。在這期間我悟出了一個道理“高樓萬丈平地起”，做什么事都要扎扎實實，打好基礎，否則將會功虧一簣。
二、20xx年工作設想
作為踏入社會不久大學畢業(yè)生，我清醒地認識到自己缺乏工作經(jīng)驗，特別是農(nóng)村的工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為農(nóng)民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
20xx年，我堅持走進田間地頭，深入農(nóng)民群眾，進一步掌握村情民意，有意識地團結每一位村兩委干部和老黨員，凝聚每一份力量，不斷增強本村領導班子的向心力和戰(zhàn)斗力，全力筑好我村的戰(zhàn)斗堡壘，為今后更好地開展任職村工作奠定堅實的基礎。
要發(fā)展，就要有長遠經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。結合遠華村經(jīng)濟發(fā)展實際，與村兩委班子共同研究制定了村屯經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，在確定了遠華村在加強發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)的同時，突出發(fā)展蔬菜、玉米、等種植業(yè)，把種植業(yè)作為今后強村富農(nóng)的突破口，在目前有27個大棚的基礎上，不斷優(yōu)化遠華村的種植業(yè)結構，壯大規(guī)模，漸漸地改為種蔬菜增加收入。
計劃在明年無條件的收回承包出去的荒山，在這荒山上栽樹成材后變?yōu)榧w財產(chǎn);并在鄉(xiāng)間路兩旁也種植樹木改變鄉(xiāng)村的面貌。大力引導農(nóng)民改變種植品種，改為種蔬菜,把閑置的27個大棚里都種植蔬菜，在能澆水的大田里種蔬菜增加村民收入;發(fā)展產(chǎn)業(yè)化奶牛養(yǎng)殖業(yè)，增加農(nóng)民的收入，我認為這才是我最該做的事。
三、存在的主要問題：
1、經(jīng)驗能力欠缺，考慮問題不周全，需不斷學習積累。
2、實際動手能力不強，需加強鍛煉。
3、對上聯(lián)系被動、不積極，需要改進。
“千里之行，始于足下”。展望未來，我有很多的期待和設想，但一切都要腳踏實地，一步一個腳印。面對未來，我會更加努力，認真負責的對待每一件事，切實履行好村干部的職責，牢固樹立全心全意為農(nóng)民服務的意識，為農(nóng)民兄弟作更多地好事、辦更多的實事，為建設“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的新遠華而努力!
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇六
轉(zhuǎn)眼間，時間又過去近半年了，在今后的工作我要自覺加強學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力;做到腳踏實地，提高工作主動性，在點滴實踐中完善提高自己;繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識。新的一年里，在鎮(zhèn)黨委政府的關懷與培養(yǎng)下，我會進一步嚴格要求自己，爭取更大的進步。
前半年，投入了大量的精力，保證了業(yè)務擴充，使其發(fā)展勢頭越來越好，其中，對公業(yè)務迅速增加，已經(jīng)成為主要業(yè)務，決定了其日后業(yè)務主要發(fā)展方向。資金方面，仍然靠整合資源，籌措資金來解決，情況已經(jīng)大為改善，要保持良好的節(jié)奏，才能順利開展工作。
目前，it產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了關鍵時期，要在三年內(nèi)全面完成行業(yè)整合，但此舉是一個艱難的過程，需消耗大量的財力和精力，要求自身必須務實而行，以求產(chǎn)業(yè)生存。
下半年，工作仍需積極探索，要從以下幾點出發(fā)，確保所有計劃順利進行。
一、要學會掌控產(chǎn)業(yè)鏈。
要從產(chǎn)業(yè)鏈的中心向頭向尾擴充，找到切入點，市場已經(jīng)決定了自身該做哪些產(chǎn)品，哪些業(yè)務，這非常重要，以目前而言，實力不均以掌控鏈主。做不了鏈主，就要以一個關鍵點的方式來出現(xiàn)，來應對同行的競爭，市場的排斥。
二、思路決定方向，戰(zhàn)略決定未來，結構決定結果。
1、現(xiàn)如今競爭如此激烈，企業(yè)要做一個定位，要在整個這個it市場中你作為什么角色去生存?批發(fā)、零售、還是對公，有條件的整合，沒有條件舍棄。經(jīng)濟形勢變化千幻莫測，長遠的計劃會直接影響發(fā)展方向，就像年初確立的“三一計劃一樣”，一年一進度。
2、要做一個長遠的戰(zhàn)略，要確立使命，企業(yè)生存的意義，為了盈利，那是必然。但仍需，要把it產(chǎn)業(yè)像種子一樣散播在美麗富饒的巴彥淖爾大地上，用it，為巴彥淖爾市農(nóng)業(yè)發(fā)展做出貢獻，這才是最終的目標。
3、自身的結構要學會擴充，it產(chǎn)業(yè)是一種規(guī)?；?jīng)營的企業(yè)，要學會去如何實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。結構的發(fā)展，必然會影響結果，從最初的經(jīng)營開始，就要去學會管理，即使沒有規(guī)模，要養(yǎng)成良好的財務，嚴格的工作制度，才能使自身又快又好發(fā)展。
三、要做好政府的秘書，該找市場找市場，該找市長找市長。
政府的各類政策，直接影響著自身的發(fā)展，從招標，投標的采購，到稅收，工商行政管理，已經(jīng)說明了自身與它不可分割的聯(lián)系，要做一個遵紀守法的企業(yè)，養(yǎng)成良好的對公工作態(tài)度，爭取沒有各類違法罰款的行為。
四、學習仍是當務之急。
要加強學習，揚長避短，學習別人的長處，盡量改善自己的短處。從今開始，堅持繼續(xù)收聽并觀看《巴彥淖爾新聞聯(lián)播》，暢讀《黃河晚報》，閑暇之余，對《詩經(jīng)》，《資治通鑒》等，要做有效的計劃學習，才能使身心得到有效的升華，對以后的生活和工作，起到舉足輕重的作用。
五、良好的工作方式，仍然是影響全面發(fā)展的因素之一。
已入深夏，白天的時間較多，決定即日起，工作時間擴充為晚上9點，爭取全面加班，處理完當天的所有事情。現(xiàn)因盲目擴大，已導致工作一人無法做完，要學會合理的利用時間，才是真正做到工作的關鍵。今年是艱苦奮斗之年，要確立艱苦奮斗之精神，完成當天所有工作計劃，才能保證全年的工作計劃，影響長遠的計劃。
六、嚴格制定作息時間制度。
工作逐漸增多，學會合理休息和工作也是重點問題之一。每天早晚牛奶一杯必須切實落實，按季度補充鈣鋅也非常關鍵。爭取早睡早起，保持每日8個小時的睡眠。應酬方面，喝酒選擇為啤酒，對于自身健康有著較大的影響。
七、人生大事，崇尚堅持。
就如同我像昨日一樣，喜歡你，沒道理，我想，時間會證明一切，已經(jīng)開始全面計劃，爭取我的幸福，如同我走向光明之路一樣，總有那么一天.....
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇七
半年來在醫(yī)院的正確領導下，經(jīng)過全科同志的努力，較好地完成了后勤工作，現(xiàn)將所做的工作向領導匯報如下：
一、后勤保障工作是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，從原來的幾千平米擴大到3萬多平米，面積增大，人員增多，按兄弟單位相比，后勤人員相差近半數(shù)，在人少事多的情況下，導致后勤工作難度加大，后勤工作曾一度出現(xiàn)慌亂狀況，往往是顧了這里忘了那里，管了維修又疏忽了供應，通過整改加強了科內(nèi)協(xié)調(diào)，全科工作人員立足本職，改變觀念意識，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關鍵，樹立主人翁意識有效地發(fā)揮職工的主觀能動性，樹立“以顧客為中心”的服務理念，慌亂局面得到改善。
二、萬事開頭難，新院搬遷后勤工作難度大。在醫(yī)院經(jīng)濟情況不是那么雄厚的情況下，先后保障了鍋爐安裝，熱水、暖氣的供應，中央空調(diào)投入使用，組建運行班組，制訂了堅持以安全運行為主，《電工維修工作崗位責任制》、《鍋爐工維修責任制》、《降耗節(jié)能制度》等相關配套制度，抓崗位培訓和崗位技能管理，依照停電應急方案，開展高低壓配電跳閘倒閘程序演練，開展節(jié)能降耗工作，杜絕長明燈、長流水事情發(fā)生，做好關燈等工作，有效地降低了運行成本。
三、加強了對醫(yī)院保潔，洗滌，綠化環(huán)境，食堂、花店、超市合同的簽訂與管理及衛(wèi)生保潔公共區(qū)域的劃分，衛(wèi)生員工作職責規(guī)章制度的制訂與管理工作。
四、建立健全采購制成立了采購小組，對醫(yī)院所需后勤物。資采購進行價格控制，與供貨商簽訂合同，價格不能高于市場同類物資批發(fā)價格，保質(zhì)、保量，按計劃及時采購，印刷品按計劃改版印制，訂制夏季工作服，中西藥袋等物品，印制供應，保證質(zhì)量，如棉制品必須具有纖維檢驗合格證。
五、保障水電、通信、有線電視等暢通，新裝電話機80余臺，空調(diào)70余臺，及時交納水費、話費，購電費，天然氣費，職工移動電話入網(wǎng)手續(xù)等工作。維修水、電、有線電視、電話、門、鎖、電視機、空調(diào)近兩仟次。
六、按月將水、電、租花、保潔等費用核實到科室報計財科。
七、為醫(yī)院增收，節(jié)約開支，如有線電視收視費，按文件標準應交74983.2元，經(jīng)多方協(xié)商交33676元，少交41307.2元，新院環(huán)衛(wèi)費按文件標準率全年交110000元，經(jīng)領導及科室協(xié)調(diào)，全年交18000元，減少92000元。兩項為醫(yī)院節(jié)約133307.2元。
八、每月加強院容、衛(wèi)生監(jiān)管，共筑安全防線，配合保衛(wèi)科行政大查房，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
九、加強對醫(yī)院家屬區(qū)的安全水電、屋面維修等工作的處理。
十、半年來做了一定工作，但離醫(yī)院領導要求還有不盡人意之處，在今后的工作中克服缺點，更新觀念，增強創(chuàng)新意識，為我院的快速發(fā)展做出應有的貢獻。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇八
時光流逝，一個緊張而充實的學期即將結束。本學期，在我校教學工作計劃的指導下，我以課堂教學質(zhì)量為切入點，以促進學生能力地發(fā)展為主攻方向，努力提高課堂教學效率，切實提高教育教學質(zhì)量。靜心反思一學期的教學工作，收獲不少，感受頗豐。在新教學模式的引領下，我嘗到了學案教學帶來的課堂效率和學生能力的提高;在與學生一起相處和教學相長的過程中，我感受到學生的巨大潛力，也促使我反思自己的教學，改進自己的教學方式?，F(xiàn)對本學期的工作情況作出總結，總結經(jīng)驗教訓，以促進教學工作能更上一層樓。
一、以課堂教學為載體，努力落實新的教學模式。
學期初，根據(jù)數(shù)學教學的現(xiàn)狀，我校大膽提出了“先學后教、精講精練、當堂達標、單元過關”這一理念，我們組也依此制定了自己的教研課題“如何利用學案導學”，這無疑是對我們教師的一種挑戰(zhàn)。我努力學習著，傾聽著，實踐著，摸索著，并逐步看到了學生的一些欣喜的變化，感受到由此帶來的課堂的輕松和愉悅。
1、指導預習，使學生學會學習。首先，精心設計預習問題，引領學生進行自主學習。要根據(jù)教學內(nèi)容，設計具有一定隱蔽性的思考題，引導學生去積極主動地探索，使他們成為知識的“發(fā)現(xiàn)者”和“組建者”。其次，要帶領學生閱讀教材，指導學生閱讀的方法。哪些需要動腦筋思考，除了書中的方法你還能想到哪些?書中的結果是怎樣來的，哪些內(nèi)容應精讀并注意知識前后聯(lián)系才能解決等等。
2、合作交流，共同進步。對于預習中提到的問題，以及學生自已的疑問，先讓學生在小組內(nèi)討論解決，對小組內(nèi)解決不了的，再組織學生開展小組間的交流，全班學生都解決不了的問題教師就要及時搜集起來，為下一步教師的精講點撥做好準備。另外，教師要善于控制合作交流學習的進程，不能讓學生放任自流成為無頭蒼蠅自己做旁觀者，使師生間、生生間彼此在知識、情感等層面產(chǎn)生碰撞與共鳴。要及時糾正偏見，消除誤解，更要關注學習消極的學生。
3、精講點拔，教給方法。對于討論中暴露出的問題，學生不懂的教師一定要講。關鍵在于講要講到學生需要之處，講到學生困難之時，講到點子上。講要突出重點、突破難點、解除疑點，強化弱點。不僅要講知識，更重要的是講方法，講思想。這樣才能舉一反三，達到一節(jié)課的學習目標，提高學生的學習能力。另外，還可以將抽象、復雜的概念形象直觀展示出來，讓學生真正的會學習，掌握思考的方法。
4、及時梳理，形成網(wǎng)絡。教師要循序漸進地指導學生從那些方面進行梳理，用哪些方法編制出知識網(wǎng)絡，怎樣突出易錯易混易漏的知識薄弱點等，對學生進行方法上的指導。另外教師還要及時反饋、評價學生課堂表現(xiàn)，起導向作用。
二、真誠溝通，耐心輔導，關愛每一位學困生。
1、厚愛差生。真誠的接受和理解差生的做題過程中的各種心理表現(xiàn)和看法。課堂上多給他們發(fā)言的機會，課后多和他交流、談心。
2、耐心輔導。從“耐心”入手，去堅定學生的“恒心”。對學困生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高他們的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。從而自覺的把身心投放到學習中去。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。
3、養(yǎng)成良好的習慣。在教學過程中我注重讓學生掌握科學的學習方法和培養(yǎng)學生的良好的學習習慣，讓孩子們終生受益。首要解決的是“聽”的習慣，讓他們學會傾聽別人的發(fā)言，從中汲取經(jīng)驗和方法。其次是“說”的能力，要求學生不僅會做題，還能將思路和方法給大家有條理的講出來，提高語言表達和思維能力。
半年度個人工作總結 半年度個人工作總結篇九
回顧xx年上半年的工作，我經(jīng)歷了三個階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二季度在直屬分局工作，xx年3月借調(diào)分公司工作，在此期間得到了各級領導的指導和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務;半年來，我從基層到機關，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現(xiàn)將xx年上半年的工作小結如下，
xx年上半年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的半年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。首先認真學習理論和“三個代表”的重要思想用“三個代表”的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發(fā)揮員的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業(yè)務理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關法律、法規(guī)知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了“專賣法”、“經(jīng)濟法”等相關法律法規(guī)，很快適應了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的“求真務實、埋頭苦干”作風建設活動，切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻”的精神體現(xiàn)到實際工作中去;在實際工作中不計個人得失始終把員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了，
xx年上半年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足;努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。今年3月份組織上安排我到分局工作;在此期間，干過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項工作，除了認真學習本職業(yè)務知識外，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發(fā)生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力。
3月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應手，半年以來，無論領導分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，所以自己在工作中樹立了“三個服務理念”，小事情當大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導自己的工作。平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領導對職工生活的高度關心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關的管理規(guī)定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。
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