總結(jié)是反思和思考的過(guò)程??偨Y(jié)要寫(xiě)出自己的真實(shí)感受和思考,避免敷衍和機(jī)械地堆砌文字。以下是一些相關(guān)領(lǐng)域的總結(jié)范文,可以供大家參考借鑒。
快遞員年終總結(jié)篇一
我信賴的一家網(wǎng)站有許多優(yōu)秀的關(guān)于各行各業(yè)的話務(wù)員工作總結(jié)、年終工作總結(jié),我相信會(huì)對(duì)您有一定的幫助的。
思想上,自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū),并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
快遞員年終總結(jié)篇二
自春節(jié)入職,先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí),通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市快遞組長(zhǎng)。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè),在以往的工作中有很多的不足:
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。
我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時(shí),進(jìn)行自我約束,自我提醒,爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞員年終總結(jié)篇三
在3年和客戶溝通中,也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩,導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起,及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷,提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān),找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書(shū)客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳,找客戶,做服務(wù)。
快遞員年終總結(jié)篇四
歲月如梭,光陰飛逝,不知不覺(jué)中已走過(guò)幾個(gè)個(gè)春秋,在同事的支持和幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,為做好各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ),這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富,并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。下面是我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行的總結(jié)與歸納:
一、內(nèi)部管理。
1、在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;。
2、當(dāng)班期間。認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù);。
5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整潔,及時(shí)除理爛袋,根據(jù)情況整理庫(kù)房,并積極向5s管理靠近。
二、遵紀(jì)守法。
加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)學(xué),提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神,物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí),以求不斷提高自身素,積極遵守倉(cāng)庫(kù)管理紀(jì)律,服從上級(jí)安排。
三、崗位職責(zé)。
6、一個(gè)公司的前進(jìn)過(guò)程也可以說(shuō)就是一個(gè)不斷提出問(wèn)題,解決問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。對(duì)于我平時(shí)工作中出現(xiàn)的失誤,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),進(jìn)行解決,然后再發(fā)現(xiàn)再解決,就這樣進(jìn)行反復(fù)的,持續(xù)的改進(jìn)。
總之一年來(lái)干了一些工作,也取得一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,但是困難是絆腳石,更是前進(jìn)的基石,在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),更應(yīng)該學(xué)會(huì)改進(jìn)不足,知恥而后勇,在新的一年里我一定會(huì)繼續(xù)努力,把工作做到最好,為公司建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
快遞員年終總結(jié)篇五
已收件、攬件、收寄:快遞員上門(mén)去發(fā)貨方處取件成功的表示快遞運(yùn)輸貨物環(huán)節(jié)。
上車掃描、下車掃描:一般快遞選擇的是汽車運(yùn)輸比較多,故在貨物裝車前后,為了確保包裹的數(shù)量會(huì)進(jìn)行一次掃描。
北京集散、杭州集散等集散地:快遞公司會(huì)在一些大型城市建設(shè)集散中心,方便貨物進(jìn)行中轉(zhuǎn)及分揀,后續(xù)再分發(fā)到區(qū)域的快遞再進(jìn)行派件。
建包掃描、拆包掃描:快遞公司一般會(huì)把一些較小的,發(fā)往同一個(gè)地方的包裹集中打包,一起運(yùn)輸,避免遺漏。請(qǐng)不要誤解為把包裹拆開(kāi)進(jìn)行掃描哦!
疑難件、留倉(cāng)件:快遞單上的地址不夠詳細(xì)、電話聯(lián)系到不人、收件人地址偏僻需要延期送件等情況。
裝袋掃描、派件掃描:快遞員將需要進(jìn)行派件的貨物進(jìn)行整理,派件前也會(huì)對(duì)貨物進(jìn)行掃描,便于快遞公司內(nèi)部管理貨物。
在正常派送時(shí)間內(nèi)派送客戶不在、在正常派送時(shí)間內(nèi)派送客戶電話關(guān)機(jī)(停機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào))等等:表示快遞員已經(jīng)派送過(guò)了,但是沒(méi)能成功投遞。順豐快遞及ems一般一天會(huì)派送2次,其它快遞一般一天一次。
各類簽收的情況。
草簽:簽收底單上的字比較潦草,快遞錄入簽收信息的時(shí)候,無(wú)法分辨出簽收人的名字。
本人簽收:快遞單上的收件人的名字簽收。
xxx簽收、門(mén)衛(wèi)、傳達(dá)室、單位收發(fā)章簽收、他人代簽等等:其他人代簽了,或者一些單位有專門(mén)收快遞的部門(mén),或者派件區(qū)域不允許快遞進(jìn)入,相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一代簽了。
已簽收、簽收人是掃描:草簽、他人代簽、本人簽收的情況都有可能,表示貨物已經(jīng)被簽收。
ems專業(yè)術(shù)語(yǔ):
妥投:表示貨物已經(jīng)妥善投遞,在查詢頁(yè)面的上方會(huì)能看到是誰(shuí)簽收了貨物。
未妥投:表示貨物未妥善投遞,后續(xù)會(huì)繼續(xù)投遞。
快遞員年終總結(jié)篇六
快遞員是一份很辛苦的工作,那么一年下來(lái)您最值得年終總結(jié)的內(nèi)容是什么呢?寫(xiě)之前可以參考以下快遞員的工作年終總結(jié)!
我們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后,回顧、檢查一下前一階段的情況,看看有哪些成績(jī),哪些缺點(diǎn),把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來(lái),以便今后改進(jìn),將這些寫(xiě)成書(shū)面文字,就是“總結(jié)”。
總結(jié)的應(yīng)用很廣泛,種類也較多。
按內(nèi)容分,有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時(shí)間分,有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分,有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。
寫(xiě)總結(jié)時(shí),有些種類往往是結(jié)合起來(lái)的,如一個(gè)單位年度的全面的工作總結(jié)。
寫(xiě)總結(jié),一般包括以下四個(gè)部分: 一、情況概述。
簡(jiǎn)要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過(guò)程和成績(jī)、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
這部分是總結(jié)的重點(diǎn),可以先講做法,后講體會(huì)、經(jīng)驗(yàn);也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)地寫(xiě),每個(gè)問(wèn)題既有做法,又有體會(huì);還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段,按時(shí)間順序來(lái)介紹情況,談體會(huì)。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。
問(wèn)題要提得準(zhǔn)確,以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。
努力方向要寫(xiě)明確,對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見(jiàn)要提得切實(shí)可行。
寫(xiě)總結(jié)不必非要遵循固定的格式,以上幾個(gè)部分也不必一一都寫(xiě)到每篇總結(jié)里。
有的可以合并,有的可以突出,有的還可以省略,這要根據(jù)總結(jié)的寫(xiě)作目的和要求來(lái)確定,靈活安排。
寫(xiě)總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。
如果只羅列幾條成績(jī)和缺點(diǎn),那是不夠的。
一定要下工夫好好分析一下成績(jī)是怎么得來(lái)的,缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的,根本原因是什么,有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,就能自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。
這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。
寫(xiě)總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況,抓住特點(diǎn),突出重點(diǎn)。
如果不分主次輕重,什么都寫(xiě),勢(shì)必什么都說(shuō)不清楚,使人讀了印象模糊。
抓住了重點(diǎn),還得具體地說(shuō)明重點(diǎn),不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。
例如,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫(xiě)道:“‘學(xué)而時(shí)習(xí)之’,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。
經(jīng)常復(fù)習(xí),知識(shí)就不斷鞏固,進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。
每學(xué)習(xí)一個(gè)階段,我就進(jìn)行總結(jié)歸納,寫(xiě)小結(jié)心得,將自己摸索出來(lái)的方法完善起來(lái)。
比如:學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ),從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x,列舉實(shí)例,總結(jié)規(guī)律,不僅記憶起來(lái)方便,也鍛煉了自己的能力。
”這樣寫(xiě),讀了感到清楚、具體。
所以,除了概括性的說(shuō)明外,最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?,做到點(diǎn)面結(jié)合。
此外,舉一些數(shù)字,有時(shí)也很必要,特別是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題。
自xxxx年春節(jié)入職,先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。
隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。
每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō):“孩子,歇會(huì)。
”在以往的工作中:
一:服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),對(duì)的服從,不對(duì)的堅(jiān)決服從。
逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每個(gè)客戶當(dāng)朋友,客戶的電話就是沖鋒號(hào),第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。
2010年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。
我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。
在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。
我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二:營(yíng)銷。
第一屆諸葛亮文化節(jié)2010年舉辦,在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的'邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。
同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。
客戶不論大小只要使用ems就全心服務(wù),陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
在公司大刀闊斧的改革洪流中,按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。
三:團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。
公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉,先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。
在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四:客戶。
在3年和客戶溝通中,也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。
現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩,導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。
在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起,及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。
抓住每次對(duì)手失誤客戶回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷,提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。
選擇收件較多的客戶積極公關(guān),找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。
電話回訪高考通知書(shū)客戶給孩子郵寄生活用品及其他。
跟非郵公司客戶中做宣傳,找客戶,做服務(wù)。
自2010年春節(jié)入職,先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí),通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。
隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。
每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè),在以往的工作中有很多的不足:
一:服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正、進(jìn)步。
需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。
我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。
在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。
我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二:工作中的不足。
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三:團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。
公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。
在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四:業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五:時(shí)間觀念。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。
但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時(shí),進(jìn)行自我約束,自我提醒,爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞員年終總結(jié)篇七
自xx年春節(jié)進(jìn)職,先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí),通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名xx職員,并逐步成為一名縣市封發(fā)職員,快遞員年度工作總結(jié)。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè),在以往的工作中有很多的不足:
一:服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)職員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進(jìn)職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完本錢(qián)職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二:工作中的不足。
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步進(jìn)步,充分熟悉“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步進(jìn)步。
三:團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速進(jìn)步,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四:業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié),要善于在成功進(jìn)步業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的'業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,加緊業(yè)務(wù)水平進(jìn)步的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五:時(shí)間觀念。
在很多情況下輕易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,固然大部分情況下,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)治理的完善程度取決于制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時(shí),進(jìn)行自我約束,自我提醒,爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞員年終總結(jié)篇八
切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí),把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來(lái)抓,領(lǐng)導(dǎo)重視支持,高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。
現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購(gòu)置、油料、保險(xiǎn)、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,以及落戶、二級(jí)維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等,同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作。車隊(duì)具有對(duì)全部車輛的計(jì)劃下達(dá)職能。對(duì)車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中,還為完善。
二、工作情況。
嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè),將各種交通路線熟記在心,行車中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車輛始終處于良好狀態(tài)。
做司機(jī)非常辛苦,做個(gè)好司機(jī)就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),深感開(kāi)車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí),又享受到開(kāi)車之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè),以單位為家,盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn),不分班上班下,沒(méi)有星期天和節(jié)假日,始終做到出車時(shí)隨叫隨到,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車,上車有迎言,下車有送語(yǔ)。一聽(tīng)說(shuō)有出車任務(wù),便顧不得休息,立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員,一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任。
三、工作問(wèn)題。
雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)正豐公司奉獻(xiàn)一切。
四、下一步工作打算。
我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),提高自己,下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》,從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過(guò)教育、培訓(xùn),提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,提高安全意識(shí),做到管理與教育想結(jié)合,堅(jiān)持長(zhǎng)期、牢固、扎實(shí)。
加強(qiáng)溝通。
快遞員年終總結(jié)篇九
我叫xx,工號(hào)xxxxx,于xxxx年開(kāi)始在xxx分部任小時(shí)工一職。如今不知不覺(jué)已工作了一年,馬上就要成為運(yùn)作員。這一年里,我深深地感受到崗位工作的重要性,中轉(zhuǎn)的重要性,我的工作中在細(xì)小的事都是大事來(lái)要求自己。
在業(yè)務(wù)方面、通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí),能夠增強(qiáng)個(gè)人的自豪感和榮譽(yù)感,也能夠使我對(duì)自己的工作充滿了信心,更加有歸屬感。努力按照公司流程辦事,確保分部中轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行。不斷學(xué)習(xí),積極于分部有經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行技能的交流,虛心向別人請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他人的工作技巧,這樣增長(zhǎng)了我的經(jīng)驗(yàn),接受了公司的業(yè)務(wù)知識(shí),在業(yè)務(wù)上更進(jìn)一層樓。
在執(zhí)行方面,對(duì)于公司的每一次下達(dá)的規(guī)章制度,都能全面、徹底、堅(jiān)決的執(zhí)行,從而保證了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。
在平時(shí)的工作中,我們中轉(zhuǎn)場(chǎng)積極配合點(diǎn)部做好日常工作,及時(shí)對(duì)快件做好中轉(zhuǎn)工作,確??旒皶r(shí)準(zhǔn)確到達(dá)各個(gè)點(diǎn)部,及時(shí)與客戶溝通,高效處理錯(cuò)分機(jī)件,公司的各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。公司每一項(xiàng)新的制度的出臺(tái)都是為了公司的業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展和進(jìn)行,作為一名老小時(shí)工應(yīng)該做到積極配合運(yùn)作員的工作,帶動(dòng)新員工,通過(guò)及時(shí),準(zhǔn)確,快速的工作,從而為點(diǎn)部及業(yè)務(wù)員爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。保證公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。充分體現(xiàn)我公司的服務(wù)和速度,使公司在漢中的占有量更大,從而使公司成為做值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司,爭(zhēng)取在快遞市場(chǎng)做到家喻戶曉的速運(yùn)公司。
在xx工作的時(shí)間里,我知道我還有很多不足的地方,但是憑著我對(duì)公司的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,我對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展充滿了信心,我堅(jiān)信,我在運(yùn)作員這個(gè)崗位上將會(huì)更加積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,發(fā)揮作用,于xx一起成長(zhǎng),更好的服務(wù)于xx。
快遞員年終總結(jié)篇十
辭舊迎新,__年又到了年終歲尾,20__年對(duì)__快遞來(lái)講注定是不平凡的一年,回顧今年的工作,__分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,分撥全體員工的.勤奮努力下,兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下,很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo),特別是完成了雙十一最高峰5萬(wàn)票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展,業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為_(kāi)_快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。
今年主要進(jìn)行的工作部署:
一、__分撥整體喬遷。
搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),通過(guò)庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措,可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)票,快件量增長(zhǎng)之迅猛,完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。
二、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)。
隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng),人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,通過(guò)錯(cuò)分件專項(xiàng)整治,遺失件分析,破損件處理辦法,細(xì)節(jié)決定成敗,裝車看面單把好出庫(kù)最后一關(guān),安全驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議,使得作質(zhì)量穩(wěn)步提升,特別是9月份包倉(cāng)政策,使得吉林省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排組織全員學(xué)習(xí),特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn),明確職責(zé),熟練默寫(xiě)。裝車員、分揀員看清面單,仔細(xì)分揀、特別注意辨別__與__下面縣市九臺(tái)、榆樹(shù)、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分,白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分,注意林甸與樺甸的區(qū)分,四平伊通、公主嶺與四平區(qū)分,遼源與河源的區(qū)分。延吉與延壽、敦化的區(qū)分。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分。
三、__年總計(jì)完成作量。
__年總體完成工作量_票,與去年相比翻了_倍,人員較去年同期增加一倍,人均效能大大增加,簡(jiǎn)單舉例__年7月份作量_票,__年同比增長(zhǎng)_%,7月份較6月份日均環(huán)比增長(zhǎng)_%。自__年5月份開(kāi)始以來(lái),業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰,特別是下半年快遞旺季來(lái)臨,以及總部9月份執(zhí)行的包倉(cāng)政策,使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加。
四、省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作。
省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開(kāi)通班車運(yùn)營(yíng),通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間,24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級(jí)市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,到沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、遼陽(yáng)、鞍山、昌圖、開(kāi)原、本溪,今發(fā)明至。市縣級(jí)以下敦化、德惠、榆樹(shù)、九臺(tái)、伊通可以做到今發(fā)明至。
五、白山地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換。
新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為_(kāi)_快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。
六、優(yōu)化路由器。
支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化,干線班車時(shí)間管控,使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車,趕上沈陽(yáng)分撥5:00沈盤(pán)維淮干線班車,實(shí)現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至,蘇北地區(qū)今發(fā)后至。
七、分撥的形象及質(zhì)量整改。
根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥vi形象進(jìn)行更新,是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?,公司快件作?xì)則,作管理規(guī)定,建包作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)??偛恳蟮闹噶?,我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行,把工作落到實(shí)處,逐步分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo),嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),專人專事,做好上下站的交接,統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),做好提發(fā)貨信息跟蹤,做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無(wú)頭件,提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效,使仲裁罰款越來(lái)越低。
快遞員年終總結(jié)篇十一
自春節(jié)入職,先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí),通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè),在以往的工作中有很多的不足:
一、服從。
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào),第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二、工作中的不足。
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三、團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五、時(shí)間觀念。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時(shí),進(jìn)行自我約束,自我提醒,爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
快遞員年終總結(jié)篇十二
辭舊迎新,20__年又到了年終歲尾,20__年對(duì)__快遞來(lái)講注定是不平凡的一年,回顧今年的工作,__分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,分撥全體員工的勤奮努力下,兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下,很好的完成了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo),特別是完成了雙十一最高峰_萬(wàn)票的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步發(fā)展,業(yè)務(wù)量蒸蒸日上。為_(kāi)_快遞在__地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用。
一、今年主要進(jìn)行的工作部署:
__分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),通過(guò)庫(kù)房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措,可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬(wàn)票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)票,快件量增長(zhǎng)之迅猛,完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。
二、人員儲(chǔ)備及培訓(xùn),隨著貨量穩(wěn)步快速增長(zhǎng),人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,通過(guò)錯(cuò)分件專項(xiàng)整治,遺失件分析,破損件處理辦法,細(xì)節(jié)決定成敗,裝車看面單把好出庫(kù)最后一關(guān),安全驗(yàn)視等一系列專項(xiàng)會(huì)議,使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升,特別是_月份包倉(cāng)政策,使得__省貨量突飛猛進(jìn)最高峰貨量突破___票。具體日常工作安排組織全員學(xué)習(xí),特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn),明確職責(zé),熟練默寫(xiě)。裝車員、分揀員看清面單,仔細(xì)分揀、特別注意辨別__與__下面縣市__、__、__、__。__與__區(qū)分,__區(qū)分、__、__口區(qū)分,注意__與__的區(qū)分,__、__與__區(qū)分,__與__的區(qū)分。
__省內(nèi)分揀專員對(duì)每天錯(cuò)分件及時(shí)登記,找準(zhǔn)責(zé)任人及時(shí)張貼在每日看板。上稱掃描員看清楚陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。
__集散掃描員、__分撥、__分撥掃描員注意建包,防止錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)裝。
拉車專員每天裝車注意清場(chǎng),防止快件拉下。
倒袋專員必須把編織袋翻過(guò)來(lái),防止小件遺落在袋子里面,注意好編織袋的二次利用,注意節(jié)約。
值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放,問(wèn)題件交接。質(zhì)控專員注意對(duì)比、把槍數(shù)據(jù)及時(shí)上傳,問(wèn)題件及時(shí)發(fā)布。報(bào)表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確、報(bào)表規(guī)范及時(shí)。
三、20__年總計(jì)完成操作量。
20__年總體完成工作量_票,與去年相比翻了_倍,人員較去年同期增加一倍,人均效能大大增加,簡(jiǎn)單舉例__年_月份操作量_票,__年同比增長(zhǎng)_%,7月份較_月份日均環(huán)比增長(zhǎng)_%。自__年_月份開(kāi)始以來(lái),業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,完成了一個(gè)又一個(gè)的高峰,特別是下半年快遞旺季來(lái)臨,以及總部9月份執(zhí)行的包倉(cāng)政策,使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加。
四、省內(nèi)支線班車運(yùn)營(yíng)及24小時(shí)快件運(yùn)作,省內(nèi)地級(jí)市已經(jīng)全部開(kāi)通班車運(yùn)營(yíng),通過(guò)合理規(guī)劃時(shí)間,24小時(shí)快件運(yùn)作規(guī)定,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級(jí)市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至,到__、__、__、__、__,今發(fā)明至。市縣級(jí)以下__、__、__、__可以做到今發(fā)明至。
五、__地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)更換,新的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高。為_(kāi)_快遞在__地區(qū)的發(fā)展,市場(chǎng)占有率提高起了關(guān)鍵作用。
六、優(yōu)化路由,支線班車到達(dá)時(shí)間優(yōu)化,干線班車時(shí)間管控,使得省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支線班車,趕上__分撥5:00__干線班車,實(shí)現(xiàn)到__地區(qū)今發(fā)后至,__地區(qū)今發(fā)后至(干線班車時(shí)效及__分撥二派操作)。
七、分撥的形象及操作質(zhì)量整改,根據(jù)總部企劃部要求對(duì)分撥vi形象進(jìn)行更新,是的場(chǎng)地?zé)ㄈ灰恍?,公司快件操作?xì)則,操作管理規(guī)定,建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),讓大家本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)??偛恳蟮闹噶?,我堅(jiān)定不移的貫徹好執(zhí)行,把工作落到實(shí)處,逐步分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,對(duì)員工做好培訓(xùn)、引導(dǎo),嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),專人專事,做好上下站的交接,統(tǒng)計(jì)好班車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),做好提發(fā)貨信息跟蹤,做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,對(duì)車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,極大的解決了因?yàn)槊鎲蚊撀涠鴮?dǎo)致的無(wú)頭件,提高了快件中轉(zhuǎn)時(shí)效,使仲裁罰款越來(lái)越低。
八、快遞高峰雙十一,完成了__快遞總量__萬(wàn)單的中轉(zhuǎn)任務(wù),__省__分撥最高中轉(zhuǎn)__萬(wàn)票,進(jìn)一步優(yōu)化路由,開(kāi)通了京哈班車,大大提高了快件時(shí)效及減少了重復(fù)勞動(dòng),對(duì)雙十一、雙十二高峰,路由調(diào)整功不可沒(méi)。
九、因圓通中毒事件前車之鑒,加大了快件安全檢查力度,要求網(wǎng)點(diǎn)公司必須加蓋安全驗(yàn)視章,專門(mén)進(jìn)行安全教育培訓(xùn),落實(shí)總部及郵政各項(xiàng)工作任務(wù)。
十、進(jìn)行了宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作,嚴(yán)抓干線班車裝載率,我們到___的車輛保障100%裝載率,噸位都在7噸-8噸左右。
一、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時(shí)效,確??旒酚身槙?,監(jiān)督、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)健康有序發(fā)展。
二、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè),做好員工儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作,教育大家盡職、盡責(zé)、盡心、盡力,對(duì)快件負(fù)責(zé),不管出現(xiàn)再大困難,絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。
三、對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)會(huì)培訓(xùn),傳達(dá)總部指令,及解決運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保幫助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展。
四、__分撥根據(jù)航空貨量計(jì)劃開(kāi)通航空口岸的運(yùn)作,為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)航空陸運(yùn)兩條腿走路提供保障。
五、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開(kāi)通淮安-濰坊-__的干線班車。進(jìn)一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由,實(shí)現(xiàn)__快遞更快、更好的發(fā)展。
六、庫(kù)房?jī)?nèi)宿舍遷移計(jì)劃。因今年雙十一5萬(wàn)票快件庫(kù)房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警,為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地,請(qǐng)工程部協(xié)助規(guī)劃__分撥宿舍遷移規(guī)劃。
七、合理建議及調(diào)整__省內(nèi)二三線城市路由,進(jìn)一步擴(kuò)大24小時(shí)派送區(qū)域,總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽(yáng)、大連、哈爾濱(包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整)進(jìn)一步提升東北區(qū)域整體實(shí)力,為_(kāi)_年__快遞跨越式發(fā)展,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我們做為_(kāi)_的一份子,遠(yuǎn)在邊疆,深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,自己的一言一行都代表著總部的形象,自己的一舉一動(dòng)都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,始終堅(jiān)持總部給出的指導(dǎo)方針打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)性的總部,執(zhí)行過(guò)程中做到靈活運(yùn)用,在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),相信天道酬勤、人道酬誠(chéng),相信付出就有收獲,相信我們?cè)谝赞啥瓰槭子⒚鳑Q策團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,__年注定更加輝煌。藍(lán)圖已繪,戰(zhàn)鼓已響,我們定會(huì)堅(jiān)持原則,不斷學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,提高服務(wù)質(zhì)量,減輕遺失、破損、延誤數(shù)據(jù),做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展,全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情,迎接20__的到來(lái),堅(jiān)信_(tái)_鐵軍定不負(fù)重托,勇往直前,迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
快遞員年終總結(jié)篇十三
20xx年3月12我正式進(jìn)入xx,被分到了xx辦承擔(dān)快遞組長(zhǎng)的工作。
一年多來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下,堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真履職,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
虛心學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)!學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ)。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí),切實(shí)做好倉(cāng)庫(kù)工作,一年多來(lái),我始終把學(xué)習(xí)放在第一位,認(rèn)真對(duì)待,常抓不懈。
自從進(jìn)入xx以來(lái),一切從頭開(kāi)始,雖然以前有在快遞公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),但xx的模式更為先進(jìn),管理更為科學(xué),速度更為快捷,服務(wù)更為便捷。于是我從老倉(cāng)管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)他們?nèi)ソò?,去發(fā)車,去收件,逐步去處理問(wèn)題件,逐步幫助主管處理力所能及的事,以分擔(dān)他的工作強(qiáng)度!
勤奮工作,盡職盡責(zé)搞好服務(wù)!一年多來(lái),自己圍繞倉(cāng)庫(kù)的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律,努力適應(yīng)新的崗位要求,不敢有絲毫的懈怠,盡職盡責(zé)工作,積極主動(dòng)幫助別人,認(rèn)真做好每一件事情。
一是積極報(bào)送信息。堅(jiān)持把撰寫(xiě)信息作為鍛煉自己寫(xiě)作能力的有效途徑,平時(shí)廣泛搜集,認(rèn)真寫(xiě)稿,按時(shí)上報(bào)。同時(shí),還收集其他分部的信息,分析人家的長(zhǎng)處,學(xué)習(xí)他們,及時(shí)將工作發(fā)展,成效及做法,以信息形式上報(bào),既反映了情況,又煅煉了自己。
二是認(rèn)真起草公文。把公司交給我的每一項(xiàng)任務(wù),每一張表格均超額完成,有時(shí)還加班加點(diǎn)地寫(xiě),一遍一遍地改,使材料寫(xiě)作水平和質(zhì)量都有明顯提高。
三是協(xié)作辦理事務(wù)工作,在地平線和凱旋分點(diǎn)部,領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多,幫他們分擔(dān)幾項(xiàng),在我學(xué)到更多的同時(shí),也鍛煉了自己!嚴(yán)以律己,自覺(jué)維護(hù)機(jī)關(guān)形象!
倉(cāng)庫(kù)是分部窗口,代表整個(gè)分部以及整個(gè)xx的形象。一年多來(lái),我始終堅(jiān)持自己的原則,保持分部的清潔,誠(chéng)實(shí)謙虛,禮貌待人,有較強(qiáng)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),維護(hù)好地平線的形象。
在xx年的工作中,作為一名班組長(zhǎng)在處理好運(yùn)作日常工作的同時(shí):
一是抓業(yè)務(wù)量,加大推廣力度,讓每個(gè)人都知道順豐,讓每一位顧客都知道順豐的快件類型。
二是搞好營(yíng)運(yùn)質(zhì)量,讓每一份快件都能按時(shí)發(fā)出及收回,減少操作類的失誤率,提高快件的時(shí)效。
三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn),并對(duì)推進(jìn)中的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出有效的改進(jìn)意見(jiàn)。
四是開(kāi)發(fā)大客戶并對(duì)他們進(jìn)行管理,定時(shí)進(jìn)行維護(hù),指點(diǎn)點(diǎn)部進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)。
五是對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行處理,跟進(jìn)。
六是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收率,控制點(diǎn)部費(fèi)用支出。
七是對(duì)于點(diǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn),合理拆分區(qū)域,客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。
八是對(duì)總部,區(qū)部各項(xiàng)制度進(jìn)行上傳下達(dá),以及負(fù)責(zé)點(diǎn)部的安全管理工作。
對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)的良好形式,我覺(jué)得這是我們公司的一次機(jī)遇,也是我們壯大市場(chǎng)的一個(gè)很好時(shí)機(jī)。對(duì)于那些國(guó)內(nèi)快遞公司丟棄的客戶,我們應(yīng)把他們爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。利用我們xx良好的口碑,加大市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。加大國(guó)際件的開(kāi)發(fā)力度,加大國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)!世上無(wú)難事,只怕有心人。沒(méi)有做不到的事,只有想不到的事,我堅(jiān)信順豐會(huì)成功,逐步走向國(guó)際,我也會(huì)成功!
快遞員年終總結(jié)篇十四
一、處理問(wèn)題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門(mén)的框框里,以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話,服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收。對(duì)于這類問(wèn)題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。
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