9.總結(jié)的過(guò)程中要注意邏輯性，要能夠表達(dá)清晰，條理分明，使人容易理解和接受。做好總結(jié)前，可以先回顧整個(gè)過(guò)程，找出亮點(diǎn)和問(wèn)題所在。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，供大家參考學(xué)習(xí)，看看如何寫(xiě)出一篇完美的總結(jié)。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇一
八月過(guò)去了，以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%。
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
三、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
四、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
五、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇二
在過(guò)去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個(gè)月的工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會(huì)和下一步的工作打算等方面展開(kāi)匯報(bào)：
(一)土地使用稅的征收工作。
1、工作情況。
鑒于前段時(shí)間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進(jìn)度相對(duì)滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會(huì)召開(kāi)了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會(huì)議。會(huì)上，我們深刻的總結(jié)了前段時(shí)間工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真的分析了當(dāng)前工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，科學(xué)的提出了下步整改方案：進(jìn)一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動(dòng)居兩委人員執(zhí)行該項(xiàng)工作的積極性;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)居黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任作為第一責(zé)任人的制度，實(shí)行了第一責(zé)任人親自帶隊(duì)征收稅款的工作機(jī)制;改進(jìn)工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實(shí)樹(shù)立為人民服務(wù)的理念;強(qiáng)化了組織紀(jì)律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進(jìn)展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。
2、心得體會(huì)。
土地使用稅的大范圍征收，勢(shì)必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動(dòng)的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識(shí)，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過(guò)程中，曉之以情，動(dòng)之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、20x年度第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。
8月6日8日，我們居進(jìn)行了第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。我的主要工作就是做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，在集中服務(wù)活動(dòng)前，協(xié)助計(jì)生專職主任上門下發(fā)書(shū)面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時(shí)進(jìn)行婦檢。在集中服務(wù)活動(dòng)時(shí)，做好婦檢人員的服務(wù)活動(dòng)。在集中活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實(shí)保證第二次集中服務(wù)活動(dòng)的圓滿結(jié)束。
1、工作情況。
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時(shí)間很短暫，但是讓我收獲了很多，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這將又是一筆寶貴的精神財(cái)富。雖然無(wú)形無(wú)狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實(shí)忙碌并快樂(lè)著。
2、心得體會(huì)。
在我看來(lái)，黨政辦公室是一個(gè)溝通外界與機(jī)關(guān)內(nèi)部的窗口，一個(gè)使信息能夠上傳下達(dá)的重要樞紐。我們的任務(wù)就是用扎實(shí)有效的工作，使外界通過(guò)這一個(gè)微縮景觀來(lái)映射出一個(gè)優(yōu)秀的北辛街道。因此，作為辦公室工作人員，我們要嚴(yán)于律己，勤勉盡責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作;我們要有不斤斤計(jì)較個(gè)人得失的胸襟、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神和以辦公室為家的情超。用最佳的狀態(tài)給領(lǐng)導(dǎo)、同事和外來(lái)人員一個(gè)健康、向上、奮進(jìn)、拼搏和優(yōu)秀的北辛。
1、繼續(xù)做好本職工作。
在黨政辦公室工作期間，繼續(xù)認(rèn)真做好本職工作，做好黨政辦公室工作計(jì)劃，完成黨政辦公室交付的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)而出色完成街道交付的這項(xiàng)工作任務(wù)。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇三
總結(jié)8月份的工作，發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行學(xué)習(xí)，明年自己計(jì)劃一定要在工作中得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。
強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
8月份我主要是協(xié)助行政主管做如下具體負(fù)責(zé)的工作有：
1、企業(yè)文書(shū)的擬寫(xiě)、收發(fā)、督辦和歸檔。我將從傳真、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑收到的外。
來(lái)文件都?xì)w檔整理，對(duì)公司內(nèi)部發(fā)的通知文件也都進(jìn)行備案歸檔，以備查閱。今。
2、宿舍管理方面。盡量依照同車間班次同宿舍的原則從給新工辦理宿舍、到每月定期宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查、維護(hù)宿舍硬件設(shè)施（包括宿舍燈具、水龍頭、空調(diào)等）、督查宿舍安全隱患和每月的水電抄表算水電費(fèi)等一系列工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。
3、協(xié)助xxx對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)配。結(jié)合門衛(wèi)提供的出車及回車信息，在辦公室的車輛去向留言牌上及時(shí)登記，以便車輛和司機(jī)的調(diào)配。
4、日常性辦公事務(wù)，包括消費(fèi)卡辦理、充值、掛失、維護(hù)等工作；考勤機(jī)信息采集、接待等基本工作。
5、設(shè)施管理。基建維修工程（公司的門、窗、水、電、燈具、裝修等設(shè)施）的增添、修繕、保管及管理工作。
6、鑰匙管理員工宿舍鑰匙的領(lǐng)用、借用建檔備案。
7、外聯(lián)事務(wù)主要協(xié)助xx派出所對(duì)我公司住宿舍內(nèi)人員進(jìn)行暫住證排查，并制作完整的暫住證登記表，以備及時(shí)查詢。為防范于未然，在新工入住宿舍登記時(shí)，就要求交身份證復(fù)印件和照片兩張，直接備案辦理暫住證。
8、組織宣傳對(duì)宣傳欄進(jìn)行了兩次板報(bào)宣傳，在食堂的公告欄和門衛(wèi)處也及時(shí)發(fā)布公司的各項(xiàng)新規(guī)定和水電費(fèi)等的通知。
9、輔助人事專員做好招聘、入職手續(xù)辦理的相關(guān)工作。
10、組織員工活動(dòng)。協(xié)助行政主管組織職工子女暑期夏令營(yíng)相關(guān)活動(dòng)，并及時(shí)將活動(dòng)的信息公布在宣傳欄。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的整個(gè)策劃過(guò)程，包括項(xiàng)目的篩選、前期的宣傳組織，以及活動(dòng)過(guò)程中員工們的積極參與，都讓我感受到了力達(dá)的濃厚文化氛圍。接下來(lái)的迎新晚會(huì)，也在積極籌備中。
8月份的工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、處事方式上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，組織活動(dòng)時(shí)候顧慮過(guò)多，處事方式仍需磨練，辦事效率也有待提高。
今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇四
回顧8月，在忙碌而充實(shí)的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已對(duì)自己的工作理的較順，具體總結(jié)如下：
8月的招聘職位重點(diǎn)集中在java、c++、采購(gòu)、行政司機(jī)、銷售經(jīng)理這幾個(gè)職位，其中采購(gòu)因?yàn)檎衅感枨蠹?xì)節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預(yù)期的長(zhǎng)。
1、軟考：確定報(bào)名軟考的同事都無(wú)參培的意愿，所以未報(bào)名軟考培訓(xùn)；
2、九大員考試：9月確定了b資料員的報(bào)名；
3、安防證書(shū)培訓(xùn)報(bào)名：因?yàn)楣景卜蕾Y質(zhì)即將過(guò)期，9月安排了安防證書(shū)培訓(xùn)的報(bào)名。
提交a的中級(jí)職稱申報(bào)材料時(shí)，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，材料未提交成功。
8月，公司有兩項(xiàng)工作是全公司需參與的：外審和資質(zhì)升級(jí)。我的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來(lái)較困難。
1、辦理員工入離職手續(xù)；
2、更新花名冊(cè)及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動(dòng)的時(shí)候的常規(guī)性工作，所花的時(shí)間較多較雜。
工作中需改進(jìn)的地方：
需增強(qiáng)招聘進(jìn)度。
以上是我8月工作總結(jié)，進(jìn)入10月，我將會(huì)一如既往認(rèn)真、努力工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，八月份即將從日程中遠(yuǎn)去。對(duì)于工作者而言，寫(xiě)好也是一件很重要的事。以下是一則范文，供各位參考，希望大家從中掌握工作總結(jié)怎么寫(xiě)。
今年8月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是報(bào)告：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在20xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
（四）做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇六
本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下：
1、每周五定時(shí)組織部門員工召開(kāi)工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并討論本周在工作中遇到的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)案例分析，掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問(wèn)題的方式方法。
2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查，通過(guò)對(duì)水表的核查，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查，取消超過(guò)空置條件的戶數(shù)18戶。
3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，經(jīng)過(guò)匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。
5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無(wú)法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。
6、月末，因國(guó)際社區(qū)施工的原因，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤?，電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了及時(shí)回訪。
7、8月xx日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆，客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督，回訪。
8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。
9、通過(guò)大家的努力，本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)：368124元。
通過(guò)對(duì)8月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，對(duì)9月份的工作如下計(jì)劃：
1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書(shū)做好每月管理工作。
2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬(wàn)元。
3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇七
在八月份本人都一直在***里面擔(dān)任資料員的工作，或者有些人對(duì)這個(gè)位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實(shí)習(xí)加上正式簽約工作的這段時(shí)間里面，能夠體會(huì)到這個(gè)崗位上更多的平時(shí)所不能接觸到的事情，首先來(lái)說(shuō)資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因?yàn)樵谧鲑Y料的時(shí)候你就會(huì)接觸到分公司的構(gòu)建，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司的營(yíng)業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題，從實(shí)際工作中解決問(wèn)題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠(yuǎn)”。
那么在這個(gè)月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動(dòng)和任務(wù)，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時(shí)也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實(shí)和認(rèn)識(shí)到不同分公司的其他同事，也從他們身上學(xué)習(xí)到更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。那么其實(shí)在這段時(shí)間里面我主要是認(rèn)識(shí)到下面的兩個(gè)大方面：
一、樹(shù)立全局觀念，把握工作重心。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，資料員的工作也不例外。我認(rèn)為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時(shí)間，把工作做在前面，把問(wèn)題先解決，因?yàn)楣ぷ鞯臄?shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長(zhǎng)到最后，圓的面積也就更大，這時(shí)候我們?cè)偃ヌ幚硎虑榫秃苋菀琢Σ粡男牧?。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時(shí)候?qū)?wèn)題分析的是否透徹，能否主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學(xué)會(huì)把握工作的重心，學(xué)會(huì)解決好公司的所思所想才是一名好員工，學(xué)會(huì)想好上司的困難，才是一名好的下屬。
二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。
資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，因?yàn)檫@是人與人溝通的社會(huì)，在資料整理的時(shí)候，并不是我們一個(gè)人所能夠做好的工作，日常中你必須學(xué)會(huì)和隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會(huì)到這一點(diǎn)，我是在***總站做好出站任務(wù)的，明天7點(diǎn)到崗，在現(xiàn)場(chǎng)你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的員工，通過(guò)溝通就會(huì)聽(tīng)到司機(jī)對(duì)工作的不同的心態(tài)，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學(xué)習(xí)的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。
回顧這段時(shí)間確實(shí)讓我感受良多，那么我將會(huì)在日后的工作中不斷提升自己，更加主動(dòng)的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇八
在過(guò)去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個(gè)月的工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會(huì)和下一步的工作打算等方面展開(kāi)匯報(bào)：
一、工作情況及心得體會(huì)。
(一)土地使用稅的征收工作。
1、工作情況。
鑒于前段時(shí)間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進(jìn)度相對(duì)滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會(huì)召開(kāi)了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會(huì)議。會(huì)上，我們深刻的總結(jié)了前段時(shí)間工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真的分析了當(dāng)前工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，科學(xué)的提出了下步整改方案：進(jìn)一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動(dòng)居兩委人員執(zhí)行該項(xiàng)工作的積極性;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)居黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任作為第一責(zé)任人的制度，實(shí)行了第一責(zé)任人親自帶隊(duì)征收稅款的工作機(jī)制;改進(jìn)工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實(shí)樹(shù)立“為人民服務(wù)”的理念;強(qiáng)化了組織紀(jì)律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進(jìn)展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。
2、心得體會(huì)。
土地使用稅的大范圍征收，勢(shì)必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動(dòng)的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識(shí)，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過(guò)程中，曉之以情，動(dòng)之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、20x年度第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。
8月6日—8日，我們居進(jìn)行了第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。我的主要工作就是做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，在集中服務(wù)活動(dòng)前，協(xié)助計(jì)生專職主任上門下發(fā)書(shū)面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時(shí)進(jìn)行婦檢。在集中服務(wù)活動(dòng)時(shí)，做好婦檢人員的服務(wù)活動(dòng)。在集中活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實(shí)保證第二次集中服務(wù)活動(dòng)的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務(wù)。
1、工作情況。
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時(shí)間很短暫，但是讓我收獲了很多，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這將又是一筆寶貴的精神財(cái)富。雖然無(wú)形無(wú)狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實(shí)忙碌并快樂(lè)著。
2、心得體會(huì)。
在我看來(lái)，黨政辦公室是一個(gè)溝通外界與機(jī)關(guān)內(nèi)部的窗口，一個(gè)使信息能夠上傳下達(dá)的重要樞紐。我們的任務(wù)就是用扎實(shí)有效的工作，使外界通過(guò)這一個(gè)微縮景觀來(lái)映射出一個(gè)優(yōu)秀的北辛街道。因此，作為辦公室工作人員，我們要嚴(yán)于律己，勤勉盡責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作;我們要有“不斤斤計(jì)較個(gè)人得失”的胸襟、“樂(lè)于奉獻(xiàn)”的精神和“以辦公室為家”的情超。用最佳的狀態(tài)給領(lǐng)導(dǎo)、同事和外來(lái)人員一個(gè)健康、向上、奮進(jìn)、拼搏和優(yōu)秀的北辛。
二、下步的工作打算。
1、繼續(xù)做好本職工作。
在黨政辦公室工作期間，繼續(xù)認(rèn)真做好本職工作，做好黨政辦公室工作計(jì)劃，完成黨政辦公室交付的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)而出色完成街道交付的這項(xiàng)工作任務(wù)。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇九
今年8月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是八月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好個(gè)人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在20xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
(四)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十
在過(guò)去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個(gè)月的工作畫(huà)上了圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會(huì)和下一步的工作打算等方面展開(kāi)匯報(bào)：
(一)土地使用稅的征收工作。
1、工作情況。
鑒于前段時(shí)間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進(jìn)度相對(duì)滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會(huì)召開(kāi)了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會(huì)議。會(huì)上，我們深刻的總結(jié)了前段時(shí)間工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真的分析了當(dāng)前工作的嚴(yán)峻形勢(shì)，科學(xué)的提出了下步整改方案：進(jìn)一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動(dòng)居兩委人員執(zhí)行該項(xiàng)工作的積極性;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)居黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任作為第一責(zé)任人的制度，實(shí)行了第一責(zé)任人親自帶隊(duì)征收稅款的工作機(jī)制;改進(jìn)工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實(shí)樹(shù)立“為人民服務(wù)”的理念;強(qiáng)化了組織紀(jì)律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進(jìn)展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。
2、心得體會(huì)。
土地使用稅的大范圍征收，勢(shì)必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動(dòng)的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識(shí)，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過(guò)程中，曉之以情，動(dòng)之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、20xx年度第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。
8月6日—8日，我們居進(jìn)行了第二次計(jì)劃生育集中服務(wù)活動(dòng)。我的主要工作就是做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，在集中服務(wù)活動(dòng)前，協(xié)助計(jì)生專職主任上門下發(fā)書(shū)面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時(shí)進(jìn)行婦檢。在集中服務(wù)活動(dòng)時(shí)，做好婦檢人員的服務(wù)活動(dòng)。在集中活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實(shí)保證第二次集中服務(wù)活動(dòng)的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務(wù)。
1、工作情況。
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時(shí)間很短暫，但是讓我收獲了很多，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這將又是一筆寶貴的精神財(cái)富。雖然無(wú)形無(wú)狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實(shí)忙碌并快樂(lè)著。
2、心得體會(huì)。
在我看來(lái)，黨政辦公室是一個(gè)溝通外界與機(jī)關(guān)內(nèi)部的窗口，一個(gè)使信息能夠上傳下達(dá)的重要樞紐。我們的任務(wù)就是用扎實(shí)有效的工作，使外界通過(guò)這一個(gè)微縮景觀來(lái)映射出一個(gè)優(yōu)秀的北辛街道。因此，作為辦公室工作人員，我們要嚴(yán)于律己，勤勉盡責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作;我們要有“不斤斤計(jì)較個(gè)人得失”的胸襟、“樂(lè)于奉獻(xiàn)”的精神和“以辦公室為家”的情超。用最佳的狀態(tài)給領(lǐng)導(dǎo)、同事和外來(lái)人員一個(gè)健康、向上、奮進(jìn)、拼搏和優(yōu)秀的北辛。
1、繼續(xù)做好本職工作。
在黨政辦公室工作期間，繼續(xù)認(rèn)真做好本職工作，做好黨政辦公室工作計(jì)劃，完成黨政辦公室交付的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)而出色完成街道交付的這項(xiàng)工作任務(wù)。
2、協(xié)助居兩委搞好居級(jí)日常事務(wù)。
在居兩委的帶領(lǐng)下，協(xié)助居兩委做好日常事務(wù)和積極為居級(jí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)本居的經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，真正為百姓謀福祉。
3、充分發(fā)揮我們街道大學(xué)生村官的作用。
8月14日，我很有幸的作為市大學(xué)生村干部聯(lián)誼會(huì)理事會(huì)成員參加了聯(lián)誼會(huì)的座談會(huì)，讓我收獲很多，也使我對(duì)我們街道的大學(xué)生村干部今后的工作有了一點(diǎn)自己的建議，我們也可以借助這次市聯(lián)誼會(huì)的東風(fēng)，成立我們自己的聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)整合我們的資源，集結(jié)我們的智慧，切實(shí)發(fā)揮大學(xué)生村干部的作用，把我們街道的大學(xué)生村干部聯(lián)誼會(huì)打造成三個(gè)陣地：
學(xué)習(xí)陣地：定期進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨的理論、路線、方針和政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)農(nóng)村管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，用扎實(shí)的理論知識(shí)來(lái)夯實(shí)這塊學(xué)習(xí)陣地，提高我們的工作能力。
交流陣地：加強(qiáng)同兄弟市、兄弟鎮(zhèn)街大學(xué)生村干部的交流，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)、方式、方法，以此來(lái)鞭策我們自己的工作。
服務(wù)陣地：整合街道大學(xué)生村干部的資源，做好個(gè)人工作計(jì)劃，集結(jié)我們的智慧，可以開(kāi)展像志愿者活動(dòng)、組織大學(xué)生村干部“三下鄉(xiāng)”等形式多樣的活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行“為人民服務(wù)”的宗旨。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十一
當(dāng)我寫(xiě)到八月份的時(shí)候，我知道，我已經(jīng)來(lái)公司四個(gè)月了。來(lái)公司第一個(gè)月我就知道，公司每月是要交月度工作總結(jié)的，前三次我也寫(xiě)了，可事實(shí)上目的不是那么清晰，不明白如何總結(jié)，因而只有抱希望于古人，一作效仿。我自身不知道什么總結(jié)，但我知道有總結(jié)一說(shuō)，先后談到“竹子”、“死前回憶”、“習(xí)慣”來(lái)作總結(jié)。但現(xiàn)在的我，已經(jīng)來(lái)公司第四個(gè)月頭了，我從本質(zhì)上知道什么是工作總結(jié)，其實(shí)工作總結(jié)本身也是我們工作的一部分，只是這時(shí)候你所分析的不是其他項(xiàng)目資源，而是正視自身的資源。
寫(xiě)到這里我就臉紅了，是的，嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，我在山晟是從事文字工作的。可其他的暫且不論，就說(shuō)這前面的三次工作總結(jié)的提交，回憶起來(lái)，真是一路的刀光劍影，每次提交上去后，心里總是忐忑不安，心想這次可不要出什么事才好，可每次又總是準(zhǔn)時(shí)的挨批。想來(lái)可憐，可可憐人必有可恨之處，正如當(dāng)一樣的問(wèn)題重復(fù)第三次出現(xiàn)的時(shí)候，這絕不是偶然，是該回過(guò)頭好好想想了。粗心大意是有的，說(shuō)我不夠誠(chéng)心做事倒也不盡然，事實(shí)上沒(méi)有什么比我提交總結(jié)更細(xì)心的了，每次反復(fù)斟酌，仔細(xì)校對(duì)，可問(wèn)題總是出現(xiàn)在那些細(xì)枝末節(jié)上，我知道，這樣的陋習(xí)不是一兩天培養(yǎng)出來(lái)的，大抵以前的我都這么漂浮的過(guò)了，我要認(rèn)識(shí)這“本質(zhì)真實(shí)”。
上月我負(fù)責(zé)的公司博客開(kāi)通三日即喊暫停，到現(xiàn)在我還是丈二和尚。公司博客的開(kāi)通我是費(fèi)了一番波折的，撰寫(xiě)博客開(kāi)通意義、設(shè)置博文版式、撰寫(xiě)博文內(nèi)容、策劃網(wǎng)絡(luò)推廣方案，一步一步我都按照計(jì)劃進(jìn)行，我自信問(wèn)題都不是很大，可這個(gè)結(jié)果卻不盡如人意，或許是以己度人，我知道我有很多要反思的地方。
這個(gè)問(wèn)題我一直想提了，至今隱而未發(fā)是有道理的。初來(lái)公司，我記得我還是一個(gè)很有上進(jìn)心的青年，遇事我愛(ài)提為什么，而且對(duì)事情我有自己的觀點(diǎn)，并且時(shí)常堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)，愿意為此窮根溯源?？涩F(xiàn)在的我發(fā)覺(jué)是越?jīng)]有提出意見(jiàn)的勇氣了，很多時(shí)候都鼓不起勇氣說(shuō)“no”。是的，或許是初出茅廬，可不能失去了“不畏虎”的勇氣，你可以說(shuō)我無(wú)知者無(wú)畏，但誰(shuí)又能保證我這不是明知山有虎，偏向虎山行的勇者。我覺(jué)得很多的項(xiàng)目創(chuàng)意，要大家群策群力，而不是我自己選擇埋沒(méi)我的創(chuàng)意。比如丹霞山韶關(guān)古城這個(gè)項(xiàng)目，我老早就是想提出建議的，但一直被我擱置，就其原因：一是這項(xiàng)目是武老師、教授、姜總親自督導(dǎo)，他們都是我尊敬的長(zhǎng)者，我沒(méi)理由也沒(méi)資格提出為什么；二是項(xiàng)目做到現(xiàn)在已經(jīng)是后期階段了，再提出新的創(chuàng)意就會(huì)對(duì)前面部分的否定，這樣與人于己都是不利，所以我一直隱而未發(fā)?？墒俏也⒉皇钦f(shuō)一點(diǎn)想法都沒(méi)有，有些想法我想提出來(lái)當(dāng)作交流探討或許是更好的詮釋這個(gè)項(xiàng)目，所以做策劃的應(yīng)該是多提自己的觀點(diǎn)，把一種觀點(diǎn)文化融入到整個(gè)項(xiàng)目中去，而不是簡(jiǎn)單的坐在電腦面前寫(xiě)寫(xiě)文案，那樣倒無(wú)趣了。這方面往后應(yīng)該加強(qiáng)才是。
人問(wèn)東方朔為什么天文地理無(wú)所不知，難道其本身如《周易》里面的預(yù)言家？東方朔的回答可謂精辟，“讀書(shū)破萬(wàn)卷，自然前世的事情你了如指掌，未來(lái)的事情發(fā)展都有一定的路徑可尋，所謂前事不忘后事之師，如此推斷，未來(lái)的事情也在你掌控之中”。對(duì)過(guò)去的總結(jié)就是對(duì)未來(lái)發(fā)展最好的指引，我希望從此的人生有跡可循。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十二
在這1個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車x張。
5、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
八月過(guò)去了，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神!
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十三
八月我們始終把環(huán)護(hù)工作放在首位，樹(shù)立抓好環(huán)保為經(jīng)濟(jì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)促環(huán)保的大局觀念，全面開(kāi)展基層環(huán)保工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)的濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，有效地促進(jìn)了我公司成為環(huán)境友好型企業(yè)的建設(shè)。
1.宣傳，提高環(huán)保認(rèn)識(shí)。
環(huán)境保護(hù)是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，是樹(shù)立“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建***社會(huì)的基矗為提高廣大員工的環(huán)境保護(hù)國(guó)策意識(shí)，利用各種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳，通過(guò)大力開(kāi)展環(huán)保宣傳教育，極大地增強(qiáng)了人民群眾環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，提高了公眾關(guān)心生產(chǎn)生活環(huán)境，主動(dòng)參與環(huán)境建設(shè)，依法維護(hù)自身環(huán)境權(quán)益的自覺(jué)性。
如有關(guān)企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象，我公司領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境保護(hù)組成員代表就多次遞交了相關(guān)的提案和建議。由此可見(jiàn)，關(guān)注環(huán)境、保護(hù)環(huán)境正在逐步成為全廠員工的自覺(jué)行動(dòng)，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來(lái)越重要的角色。
2.強(qiáng)化管理，確保監(jiān)管到位。
回顧八月的工作，我們的環(huán)境保護(hù)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在許多的不足和問(wèn)題，主要是無(wú)環(huán)保主體、無(wú)監(jiān)測(cè)能力、人力少、經(jīng)費(fèi)保障困難等問(wèn)題。希望在今后的工作中能在上級(jí)環(huán)境部門的關(guān)心和支持下，加以改進(jìn)，讓企業(yè)的環(huán)保工作得到質(zhì)的飛躍。企業(yè)將在以后的發(fā)展中不斷地完善環(huán)境保護(hù)制度，積極做好環(huán)保工作。節(jié)約經(jīng)濟(jì)，保護(hù)環(huán)境，努力成為經(jīng)濟(jì)與環(huán)境雙贏的優(yōu)秀企業(yè)。
今后打算。
1、要有機(jī)構(gòu)、人員、工作目標(biāo)、工作經(jīng)費(fèi)和賦予相應(yīng)的管理職能。
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，至上而下，層層抓落實(shí)，形成能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的管理工作體系。
3、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責(zé)任感、使命感，決不能有急功近利的思想。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十四
1、基本完成了合約部每月日常業(yè)務(wù)。
2、已完成了路基一隊(duì)、路基二隊(duì)、路基三隊(duì)、樁基一隊(duì)、樁基二隊(duì)、橋梁二隊(duì)、橋梁三隊(duì)、拌合站的承包合同。
3、完善了部分施工隊(duì)分包資料。
二、對(duì)上對(duì)下計(jì)價(jià)。
1、本月對(duì)上計(jì)價(jià)228萬(wàn)元，開(kāi)累計(jì)價(jià)228萬(wàn)元。
2、本月對(duì)下計(jì)價(jià)45萬(wàn)元，開(kāi)累計(jì)價(jià)45萬(wàn)元。
三、清單核算情況。
到目前為止路基、路面和橋梁涵洞白圖都已核算完畢并上報(bào)業(yè)主。本月新下發(fā)閻崇路立交橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、管理區(qū)連接路主線橋基礎(chǔ)部分、良坨路橋基礎(chǔ)部分、f匝道橋下部結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)部分、刺猬河?xùn)|支主線橋基礎(chǔ)部分的正式圖紙現(xiàn)都已核算完畢并錄入系統(tǒng)。
四、變更索賠上報(bào)及完成情況。
目前已上報(bào)的變更索賠有冬季施工、工程延期、試點(diǎn)開(kāi)工及設(shè)備上下場(chǎng)、青龍河橋新增施工便道、刺猬河加寬橋新增施工便道、青龍河橋樁基施工二次倒運(yùn)，現(xiàn)冬季施工項(xiàng)目已審批。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單項(xiàng)目有閻崇路樹(shù)坑回填、管理區(qū)連接路挖除樹(shù)根、臨時(shí)占地、承包人駐地建設(shè)、文明施工及環(huán)保費(fèi)，現(xiàn)臨時(shí)占地、承包人駐地建設(shè)已完成現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)手續(xù)。
另外，北京“7.21”洪水我項(xiàng)目受災(zāi)情況(包括受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照片、受災(zāi)清單及保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù))已報(bào)保險(xiǎn)公司，現(xiàn)保險(xiǎn)公司正在處理中。對(duì)業(yè)主方面，我標(biāo)段受洪水災(zāi)害影響所發(fā)生相關(guān)損失的變更索賠資料正在上報(bào)。
六、下月計(jì)劃。
1、本月的工作重點(diǎn)是閻崇路改建、“7.21”洪水的變更索賠項(xiàng)目及已完成工程的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作。
2、及時(shí)完成本月的對(duì)上對(duì)下計(jì)價(jià)及合同管理工作。
3、按照合同要求及時(shí)完成清單核算工作。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十五
八月即將悄然離去，這個(gè)月整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我這個(gè)月總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不足。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
這個(gè)月我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己這個(gè)月開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在九月要很好的改進(jìn)，并且九月訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在這個(gè)月的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在九月公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比這個(gè)月更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在2011年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望九月自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十六
時(shí)間如同潑出去的水無(wú)法收回，留下的是工作的心得，工作的腳印，在奮斗努力下，成長(zhǎng)的腳步，我不再是以前那個(gè)處處要人照顧的新人，已經(jīng)成為了醫(yī)院能夠給醫(yī)院分擔(dān)任務(wù)的護(hù)士?，F(xiàn)在我將八月份在醫(yī)院任職的經(jīng)歷總結(jié)一下。
在醫(yī)院我負(fù)責(zé)的是xxx病房，在這里的人都是一些生有重病的病人，他們虛弱的躺在床上，每天我都要更具他們的情況給他們輸液，有的病人能夠自己動(dòng)，自己下床，但是有的病人更本就無(wú)法自己行動(dòng)，他們的個(gè)人衛(wèi)生清潔都落在了我的身上，為了讓他們能夠舒適的就醫(yī)，我會(huì)每隔一段時(shí)間就給病人清洗擦拭身體，也會(huì)個(gè)他們?nèi)鐜?，讓他們可以安心舒適的療養(yǎng)，工作雖然累了些但是我卻并沒(méi)有任何意見(jiàn)，能夠照顧病人本就是我們護(hù)士的責(zé)任，既然我是一名護(hù)士就要承擔(dān)起護(hù)士的重任，完成自己的任務(wù)，保證自己不會(huì)犯錯(cuò)，我也都一直留意這些，從不會(huì)隨意的犯錯(cuò)，更不會(huì)令病人的家屬抱怨，做的好了病人舒心，家屬滿意，又何來(lái)的吵鬧呢？我不會(huì)偷懶，也不會(huì)不做理會(huì)，我會(huì)努力給病人更好的照顧，身為白衣天使，身為一個(gè)治病救人的護(hù)士這樣做讓我有成就感。
作為一個(gè)護(hù)士我時(shí)刻在提升自己的能力，能力強(qiáng)了才能夠給病人更多的幫助和照拂，才能勝任護(hù)士一職，不是到了更為上就可以不學(xué)習(xí)的，在工作中學(xué)習(xí)反而更重要，這是我們提升自己的方式之一也是我們提升自己能力的有效辦法，如果病人突發(fā)緊急情況應(yīng)該怎樣解決，如果病人一些疑難雜癥出現(xiàn)又該如何處理這都需要我自己來(lái)做好，而不是什么都要醫(yī)生來(lái)，醫(yī)生的工作更加艱難，想要有更好的改變就要給自己做更大的提升，病人的健康安全，我有責(zé)任去擔(dān)心更有責(zé)任去關(guān)心，不能把病人的安全拋在一邊，這樣只會(huì)讓自己良心不安。
在工作中我們每天都有不同的安排和工作任務(wù)，對(duì)待醫(yī)院分配的工作，我都會(huì)全身心投入，照顧病人照顧需要我們幫助的人給他們希望，給他們健康，讓他們有更好的未來(lái)，同時(shí)也協(xié)調(diào)醫(yī)院工作那個(gè)科室工作緊急就去那個(gè)科室工作，尤其是一些如同急診科的可是經(jīng)常會(huì)被安排到那里去幫助他們工作，因?yàn)樵谒麄兡抢锏牟∪硕际遣∥２∪思毙枋中g(shù)，并且要有足夠?qū)嵙Φ淖o(hù)士的幫助，我來(lái)到醫(yī)院已經(jīng)有一段時(shí)間也能夠生日這份工作，正因?yàn)樽约旱哪芰?dān)負(fù)的責(zé)任反而更加中，就必須要在其他科室需要幫助的時(shí)候給予幫助讓他們有時(shí)間處理。
九月的腳步也越來(lái)越近，但是我們護(hù)士卻不能放松休息，因?yàn)槲业墓ぷ鬟€要繼續(xù)，只有繼續(xù)工作才能幫助病人，這是我們的責(zé)任也是我們的守護(hù)，守護(hù)的是病人的安全。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十七
生產(chǎn)技術(shù)部在分管經(jīng)理及總工程師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各單位的大力協(xié)助下，順利完成了八月份的各項(xiàng)工作，為使八月份工作順利進(jìn)行，特對(duì)八月份工作做以總結(jié)，對(duì)九月份工作做計(jì)劃安排。
1、加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)管理工作，使生產(chǎn)技術(shù)管理工作逐漸走向正規(guī)化、制度化。高質(zhì)量完成4202工作面改造工程，編制了切合實(shí)際的作業(yè)規(guī)程。
2、編寫(xiě)了4202工作面與探巷貫通的安全技術(shù)措施。
3、編寫(xiě)了4202工作面中部改造上山替棚安全技術(shù)措施。
4、編寫(xiě)了4202工作面上段舍棄、上巷回撤安全技術(shù)措施。
5、編寫(xiě)了4202工作面聯(lián)絡(luò)巷打頂、打柱安全技術(shù)措施。
6、編寫(xiě)了軌道上山落臺(tái)階、落道安全技術(shù)措施。
7、繪制了：采掘工程平面圖、巷道布置圖、井上下對(duì)照?qǐng)D、礦井充水性圖、綜合水文地質(zhì)圖，緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)圖。
8、編制八月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
9、組織召開(kāi)頂板管理專項(xiàng)會(huì)議，建立技術(shù)方面的隱患臺(tái)帳。
10、建立4202工作面礦壓觀測(cè)臺(tái)帳。
11、編寫(xiě)雨季“三防”演練方案，陪同安康部周三下井隱患排查。
二、九月份工作計(jì)劃：
1、科學(xué)組織，合理安排，加強(qiáng)技術(shù)管理方面的各項(xiàng)工作，完善頂板管理安全評(píng)價(jià)。
2、完善安全采煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控資料整理工作。
3、編制在安全生產(chǎn)中遇到的相應(yīng)的安全技術(shù)措施。
4、月底做好4202工作面月度復(fù)審工作。
5、編制4202liuxue86工作面過(guò)聯(lián)絡(luò)巷安全技術(shù)措施。
6、組織召開(kāi)頂板管理專項(xiàng)會(huì)議，建立技術(shù)方面的隱患臺(tái)帳。
7、編制九月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
8、對(duì)4202工作面礦壓觀測(cè)臺(tái)帳進(jìn)行細(xì)化工作。
9、配合其他部室做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，努力完成上級(jí)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，搞好安全質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)工作。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十八
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快1個(gè)月，回顧過(guò)去的1個(gè)月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好，”這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。
客服個(gè)人八月份工作總結(jié)篇十九
八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧。對(duì)待每一位顧客都要付出最真誠(chéng)的熱心。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。
真正的做好客服，需要深入的做好以下幾點(diǎn)：
一定要第一時(shí)間回復(fù)。
一定要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)。下次一定會(huì)再來(lái)的。
對(duì)待顧客一定要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來(lái)。所以詢問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。還要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不急躁。
一定要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn)，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。
對(duì)待顧客一定要有細(xì)心。
對(duì)待顧客一定要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，我有個(gè)小案例哦，有一位顧客是給自己的老婆送生日禮物，我們會(huì)用心的幫他包裝和附上精美的賀卡，加上貼心的花語(yǔ)，顧客收到后覺(jué)得很滿意，他沒(méi)有想到的，我們幫他做到了。我們贏得的是，顧客的好評(píng)和下一次的光臨。
當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋，說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。
沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的。
一定要把顧客加為好友。
任何事情都要從細(xì)節(jié)做起，這樣你才能有所收獲。不是每個(gè)人是天生的金牌客服的，都要細(xì)心和努力，才可以做到的，以上是我對(duì)八月飛客服工作自己總結(jié)的幾點(diǎn)，希望能給大家一些幫助!
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