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企業(yè)心理疏導(dǎo)部門 人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)篇一
思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一重要論述充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。
一、正確認(rèn)識人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵
所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個人的生存和命運，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學(xué)角度來講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個意義上講，心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。
二、企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實意義
當(dāng)前，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當(dāng)前的思想政治工作既面臨著良好機(jī)遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。
一是貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致企業(yè)員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經(jīng)濟(jì)得到了長久迅猛的發(fā)展，由此也帶來了貧富差距的擴(kuò)大。而在企業(yè)，貧富差距的擴(kuò)大逐漸導(dǎo)致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內(nèi)部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導(dǎo)員工群眾正確認(rèn)識貧富差距擴(kuò)大問題，正確認(rèn)識企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問題，是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個嚴(yán)峻問題。
二是員工價值觀嬗變導(dǎo)致信仰缺失。幾十年來，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，人們的價值取向發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業(yè)也在下大力氣推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認(rèn)知比較模糊，尤其是當(dāng)受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進(jìn)而缺失，沖擊著對核心價值觀的認(rèn)同，甚至引發(fā)一系列社會問題。
三是員工對企業(yè)文化價值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)的過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價值的認(rèn)同上會產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。
四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術(shù)更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態(tài)。員工面對高強(qiáng)度的工作任務(wù)和日益增大的工作壓力，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準(zhǔn)不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學(xué)業(yè)，加之物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒。特別是當(dāng)事情不遂人意時，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會的和諧安定，對企業(yè)思想政治工作的開展帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點放在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內(nèi)心和諧。
三、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實現(xiàn)途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中，加強(qiáng)人文關(guān)懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價值聯(lián)系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進(jìn)步有機(jī)會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關(guān)懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學(xué)習(xí)、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關(guān)心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強(qiáng)針對性、實效性和親和力。
其二，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧。注重心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧，應(yīng)積極倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的責(zé)任意識，把社會主義核心價值體系建設(shè)引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親的道德風(fēng)尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進(jìn)家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟(jì)、和諧相處的良好氛圍。加強(qiáng)心理健康教育，引導(dǎo)員工學(xué)會心理調(diào)節(jié)，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。完善心理疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)員工心理心態(tài)的預(yù)測和預(yù)警，加強(qiáng)社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營造良好的社會心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創(chuàng)建共建活動、評先創(chuàng)優(yōu)活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進(jìn)而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻(xiàn)的過程中感受社會的關(guān)懷和溫暖、增強(qiáng)積極情感體驗。
其四，改進(jìn)方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發(fā)，選擇貼近實際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導(dǎo)他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達(dá)到教育的目的。四是自我教育法。就是引導(dǎo)員工聯(lián)系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調(diào)節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無線電網(wǎng)控中心）
企業(yè)心理疏導(dǎo)部門 人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)篇二
蘭州首屆心理疏導(dǎo)與企業(yè)人文關(guān)懷公開課
胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。員工作為和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求。通過對員工的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助他們走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的和諧穩(wěn)定取得“雙贏”成效。
您一定要聽的理由：
1、近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會生活節(jié)奏的持續(xù)加快，加之各類社會問題、心理問題等因素誘發(fā)的員工心理隱患日益增多。在企業(yè)的營運管理不斷趨于規(guī)范化、專業(yè)化的同時，重視員工心理問題，推行心理教育，大力提升員工心理健康水平是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
2、通過推行心理教育、完善溝通途徑、拓展人文關(guān)懷、深化激勵措施等方式逐步來健
全員工心理疏導(dǎo)機(jī)制，打造政通人和的企業(yè)氛圍。
3、從心理學(xué)角度認(rèn)識自我的性格特質(zhì)，掌握eq(情緒智商)的實用策略與技巧。
4、探索適合自身的建設(shè)性減壓策略，提升自我舒緩和消除負(fù)面情緒和壓力的能力。師資介紹
寇覺中老師任北京大學(xué)心理學(xué)系陜西省輔導(dǎo)站站長，廣東省大康職業(yè)學(xué)校校長，陜西省公安廳心理輔導(dǎo)委員會委員等職，十多年來，先后在全國各地，為各行業(yè)做集體心理疏導(dǎo)課程五百余場，涉眾二十萬余。
課程價格、時間、地點：
課程價格：980元/人（團(tuán)體票可優(yōu)惠）課程地點；南關(guān)什字國際大酒店三樓會議廳 課程時間：2010年12月4日（星期六）上午9：00——12：00
下午14：00——17：00
課程對象：
1、企業(yè)總裁/ceo、企業(yè)高層、hr經(jīng)理(人力資源部經(jīng)理)。
2、企業(yè)中、高層管理者；需心理疏導(dǎo)、減壓放松的職業(yè)經(jīng)理人。
3、從事培訓(xùn)、教育工作的各界人士。
咨詢電話：0931-***410053
聯(lián)系人：馬麗麗***
企業(yè)心理疏導(dǎo)部門 人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)篇三
人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)調(diào)研
第一部分 人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立與運作
當(dāng)前，中國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機(jī)制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認(rèn)識、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和落實。
一、首先要正確認(rèn)識和面對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)
很多人一聽心理疏導(dǎo)就視為洪水猛獸，認(rèn)為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導(dǎo)。我們平時出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強(qiáng)迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。
國有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導(dǎo)和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導(dǎo)要求標(biāo)準(zhǔn)高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業(yè)績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會心態(tài)的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發(fā)展與改革進(jìn)程產(chǎn)生抵觸。心理疏導(dǎo)與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問題；心理疏導(dǎo)注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現(xiàn)的心理問題，如果事先沒有認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預(yù)期的“療效”，而且可能會加重“病情”。
加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導(dǎo)。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態(tài)，是建設(shè)和諧社會和企業(yè)、實現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標(biāo)和內(nèi)容。從小的方面說，心理疏導(dǎo)既是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容，也是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機(jī)統(tǒng)一起來，關(guān)注人們的心理過程和個性心理，關(guān)注社會公眾的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)一種方式，而心理疏導(dǎo)更體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷
對心理疏導(dǎo)常用的知識、方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要多學(xué)一點，學(xué)深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。
(一)心理疏導(dǎo)的基本內(nèi)容
通過調(diào)研，企業(yè)職工心理疏導(dǎo)需要體現(xiàn)在六個方面。
1、減壓疏導(dǎo)。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟(jì)條件、個人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進(jìn)行心理減壓的有效方法。通過電臺節(jié)目、接聽熱線電話等，進(jìn)行互動交流也是減壓的方式。
2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導(dǎo)。大學(xué)生就業(yè)難的問題與整個社會就業(yè)形勢有關(guān)，也與有些大學(xué)生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關(guān)。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實允許的情況下，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。
3、認(rèn)知疏導(dǎo)。心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點，就是重構(gòu)人們的認(rèn)知。不科學(xué)、非理性、缺乏合理價值觀指導(dǎo)的思維或認(rèn)知方式，可以說是導(dǎo)致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復(fù)，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進(jìn)而否定人生的意義。還有些青年為求得內(nèi)心的寧靜，在一切問題上無原則地順應(yīng)，終于養(yǎng)成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負(fù)擔(dān)，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發(fā)展過度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導(dǎo)致變態(tài)的人格。
4、情感疏導(dǎo)。培養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強(qiáng)烈的自尊心與正確的榮譽(yù)感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務(wù) 感與責(zé)任感等。加強(qiáng)理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時能保持鎮(zhèn)靜。
5、社會環(huán)境疏導(dǎo)。當(dāng)前，由于金融危機(jī)影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。
6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個月之內(nèi),幸存者的心理問題會表現(xiàn)出來，會出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質(zhì)、預(yù)防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
（二）心理疏導(dǎo)掌握的方法
1、以通俗的語言把中國傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對職工進(jìn)行引導(dǎo)。
語言是心理疏導(dǎo)的基本工具。以準(zhǔn)確、鮮明、生動、靈活、親切、適當(dāng)、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質(zhì)和特點，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識和自我矯正，促進(jìn)自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力?！饵S帝內(nèi)經(jīng).素問.師傳篇》專門講到了心理疏導(dǎo)：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導(dǎo)之、開之”等就是語言疏導(dǎo)的方法。
從五個方面引導(dǎo)：
引導(dǎo)職工實事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；
引導(dǎo)人們學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉(zhuǎn)移注意力。通過學(xué)會自我對話（寫日記等）、放松練習(xí)、冥想或禪定練習(xí)、溝通談心、調(diào)整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負(fù)面情緒、緩解壓力。
引導(dǎo)職工學(xué)會用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學(xué)辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應(yīng)社會環(huán)境的變化，善于從正反兩個方面認(rèn)識分析解決問題，對個人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因為主、外因為輔，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動性來解決問題；
引導(dǎo)職工學(xué)會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態(tài)與人交往。
引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學(xué)會與他人進(jìn)行合理的比較，不盲目攀比，要認(rèn)識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強(qiáng)者等等。
2、密切關(guān)注職工情緒變化。
運用科學(xué)的工具和“望聞問切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時糾正；如果是當(dāng)事者自己 不能正確對待生活，就應(yīng)該幫助他們認(rèn)識自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補(bǔ)償。但應(yīng)注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。
案例：新區(qū)2#連鑄機(jī)的職工情緒指數(shù)測評方法。
3、堅持“六必談六必訪”。
與職工增進(jìn)了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強(qiáng)、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關(guān)心他們的內(nèi)心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。
4、借鑒和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)手段。
南京醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導(dǎo)療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想方法為主導(dǎo)，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復(fù)期預(yù)防復(fù)發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及治療，效果顯著。
5、對突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)。
1、輿論的正面引導(dǎo)。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標(biāo)，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；
2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導(dǎo)公眾志趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟(jì)、共克時艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應(yīng)對突發(fā)事件、重新過上幸福美好生活的心理動機(jī)和精神力量。
三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷
1、企業(yè)改善管理，履行社會責(zé)任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日報社論提出，科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，才是消除非理性最有效的解藥。
發(fā)揮工會聯(lián)系職工的優(yōu)勢，健全完善勞動關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解工作機(jī)制，引導(dǎo)職工以理性合法有序的方式表達(dá)利益訴求；
工會和人力資源科加大勞動法律監(jiān)督力度，督促有關(guān)部門依法查處侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴(kuò) 大勞動爭議調(diào)解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關(guān)系矛盾的排查和化解，嚴(yán)格落實民主管理和廠務(wù)公開，努力消除隱患；
企業(yè)文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導(dǎo)職工尋找工作的快樂、幸福和意義。
安全部門、技術(shù)設(shè)備部門為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動強(qiáng)度。
車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關(guān)心職工的情感訴求，深入細(xì)致地管理好職工八小時之外的生活。
辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制，深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的部署。
2、加大對心理健康的關(guān)注和投入。
可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質(zhì)教育計劃時，引入心理健康培訓(xùn)課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對壓力能力。幫助職工了解自我、認(rèn)識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達(dá)心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應(yīng)考慮在我廠開展心理輔導(dǎo)和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導(dǎo)的專門機(jī)構(gòu)，使具有理論素質(zhì)的政治思想工作者通過各類培訓(xùn)，取得心理咨詢的資質(zhì)，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導(dǎo)師，建立心理咨詢輔導(dǎo)室，定期進(jìn)行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導(dǎo)方案，向職工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡的工作體系。匯集和反映調(diào)節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評估報告，根據(jù)心理問題形成的原因，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)，同時，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。
3、堅持心理疏導(dǎo)和解決實際問題相結(jié)合。
職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應(yīng)付敷衍，而應(yīng)該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團(tuán)購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進(jìn)一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。
4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。
一些心理調(diào)適能力比較強(qiáng)的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓(xùn)練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強(qiáng)身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達(dá)到心理平衡，提高心理承受能力的效果。
四、職工：自我心理疏導(dǎo)，自我關(guān)懷。
職工搞好自我心理管理，有助于自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關(guān)系。
（一）自我心理壓力消除
1、換位思考。當(dāng)個體在認(rèn)識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。
2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。
3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當(dāng)你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。
4、降低生活標(biāo)準(zhǔn)。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負(fù)擔(dān)加重。
5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。
6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。
（二）如何學(xué)會正確評價自我
一個人不能正確評價自己，就會產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實自我”和“理想自我”的差距。學(xué)會了解自我、評價自我，應(yīng)'以人為鏡'，從環(huán)境和心理條件相近的人比較中認(rèn)識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認(rèn)識自己，把握自己的人生方向。
（三）克服自卑心理的自我疏導(dǎo)
1、積極與他人交往。
2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進(jìn)行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經(jīng)?；貞浤氵^去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。
3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。
（四）克服自虐心理的自我疏導(dǎo)
美國心理學(xué)家彼特認(rèn)為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復(fù)雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。
積極心態(tài)和做法有：
1、學(xué)習(xí)多贊美自己。
2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。
3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。
4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；
5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關(guān)系中的不協(xié)調(diào)因素影響相互間的接觸。
7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復(fù)自信心。
8、允許他人比你更成功，更有能力。
企業(yè)心理疏導(dǎo)部門 人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)篇四
淺論如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)
響水縣局（分公司）
朱鶴成
【摘要】當(dāng)下，隨著工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負(fù)擔(dān)也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現(xiàn)。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”提出了具體要求，這充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛。煙草行業(yè)作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現(xiàn)員工心理健康、維護(hù)社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思想政治工作
隨著行業(yè)改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統(tǒng)領(lǐng)的新征程上，員工的思想觀念、認(rèn)識水平、價值取向都發(fā)生了明顯變化，員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于推動改革創(chuàng)新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。
一、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性
所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對人的關(guān)懷，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現(xiàn)人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數(shù)。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會心理事件的發(fā)生，調(diào)動員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。
二、對當(dāng)前員工遇到的心理問題分析
（一）員工存在焦慮心理。在當(dāng)前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預(yù)見因素的增多，員工表現(xiàn)出了一種緊張焦慮的心態(tài)。雖然市場經(jīng)濟(jì)體制下，就職于仍是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的煙草行業(yè)，企業(yè)和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業(yè)發(fā)展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業(yè)的依賴性增強(qiáng)，有時在達(dá)不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時，有的會對企業(yè)和個人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴(yán)重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。
（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導(dǎo)異地任職，這一人事制度改革激發(fā)全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當(dāng)身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時，就會出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，這些負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙，影響自身發(fā)展和社會穩(wěn)定。
（三）對企業(yè)公平期待心理。隨著社會的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，任何一個企業(yè)，收入和晉升問題始終是員工關(guān)注的頭等大事。員工在關(guān)注收入是否能根據(jù)企業(yè)發(fā)展和物價水平同步增長的同時，更加關(guān)注公平分配、競爭上崗。員工希望企業(yè)能不斷創(chuàng)新薪酬分配制度和職務(wù)晉升機(jī)制，收入高低憑貢獻(xiàn)、職務(wù)晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。
三、從需求入手制定員工關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現(xiàn)自我需求五個層次。在這個理論的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為本企業(yè)員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質(zhì)需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業(yè)的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴(yán)，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領(lǐng)導(dǎo)及同事一起溝通的機(jī)會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業(yè)需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機(jī)制和提拔制度。
（一）關(guān)注物質(zhì)需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態(tài)度，市局黨委深刻認(rèn)識到，員工隊伍是企業(yè)發(fā)展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發(fā)展是全體員工不懈努力的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業(yè)發(fā)展有保障和政策法規(guī)允許的前提下，盡可能的在住房、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。
（二）關(guān)注尊重需求，提高員工幸福指數(shù)。尊嚴(yán)與體面是現(xiàn)代企業(yè)員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業(yè)工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業(yè)榮辱與共、風(fēng)雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創(chuàng)”企業(yè)文化作為引
領(lǐng)，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業(yè)文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使員工形成了強(qiáng)烈的認(rèn)同感和自豪感，從而進(jìn)一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。
（三）關(guān)注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數(shù)來自工作本身。因此，企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)為員工減壓，保障員工的身心健康。企業(yè)在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關(guān)心關(guān)懷員工，傾注情感，務(wù)求實效。現(xiàn)實工作中，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：
一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復(fù)雜的地方奮戰(zhàn)，特別需要來自上級的關(guān)懷和溫暖。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)常深入基層服務(wù)站開展調(diào)研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。
二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發(fā)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環(huán)境；鼓勵員工向企業(yè)提出好的建議，無論是針對工藝技術(shù)的合理化建議，還是針對企業(yè)管理的真知灼見，只要能發(fā)揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通
氛圍，員工敢說、領(lǐng)導(dǎo)敢聽。
三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業(yè)余文化生活先進(jìn)單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業(yè)余文化生活的良性機(jī)制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達(dá)到了放松身心、釋放壓力的效果。
（四）關(guān)注職業(yè)需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機(jī)會，為提高員工隊伍素質(zhì)提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有條件，晉升上有機(jī)會。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進(jìn)一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。
四、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)注意事項
一是要有預(yù)見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒錯，但是當(dāng)前社會上很多矛盾和問題的發(fā)生都是因為當(dāng)事人醞釀了很長一段時間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對立
情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強(qiáng)工作的預(yù)見性，改變過去被動應(yīng)付的工作狀況，當(dāng)干部員工的思想問題處于萌芽狀態(tài)階段時，就要積極有效地進(jìn)行關(guān)懷和疏導(dǎo)，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。
二是要突出及時性。如果把預(yù)見性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時性就是處理好當(dāng)前迫切需要解決問題的關(guān)鍵，尤其是對待員工反應(yīng)出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認(rèn)真對待員工反應(yīng)的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。
三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。
五、結(jié)束語
總之，當(dāng)前煙草行業(yè)實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運用到
思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動起來，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
企業(yè)心理疏導(dǎo)部門 人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)篇五
企業(yè)人文關(guān)懷的初識與實踐
【摘要] 人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)注、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。企業(yè)人文關(guān)懷是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，既有利于推動企業(yè)的發(fā)展，又有利于促進(jìn)人的全面進(jìn)步。要建立人才培育機(jī)制，打造人才成長的平臺；要培育“關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人”的企業(yè)文化，為人文關(guān)懷提供組織保障。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)人文關(guān)懷;企業(yè)文化;思想政治工作
富士康多起員工墜樓事件，引起了社會輿論的廣泛關(guān)注，如此高發(fā)的非正常死亡，不能不引起人們對當(dāng)前我國企業(yè)員工管理制度的深思。如何在新形勢下改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，提高思想政治工作的實效性，已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重大課題。十七大報告指出：“必須堅持以人為本。要始終把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣泛人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享?！保谝淮翁岢觥凹訌?qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”其中，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這兩個新名詞已經(jīng)透露出黨的“思想政治工作的新變化”。這說明，我們黨已經(jīng)充分認(rèn)識到，傳統(tǒng)的思想政治工作已經(jīng)不能適應(yīng)社會重大轉(zhuǎn)型期的現(xiàn)實需要，“注重人文關(guān)懷”是黨的“以人為本”執(zhí)政理念的體現(xiàn)，思想政治工作必須關(guān)注個人的內(nèi)心感受，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。所以，加強(qiáng)“人文關(guān)懷”，是新時期企業(yè)思想政治工作的一個重要切入點，不僅具有重要的理論意義，更具有重大的現(xiàn)實意義。
一、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷的緊迫性和重要性
1.加強(qiáng)人文關(guān)懷是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的要求。
改革開放30年來，我國gdp實現(xiàn)了年均9.7%的高速增長，人民的物質(zhì)生活水平得到了極大的提高，市場經(jīng)濟(jì)為人們帶來了豐厚的利潤，但市場經(jīng)濟(jì)的競爭性與趨利性，又導(dǎo)致了人文精神的弱化。近年來，公司制、股份制改革和用工制度改革的逐步深入，加上先進(jìn)技術(shù)對勞動力的排斥，就業(yè)壓力逐步增大。當(dāng)前，企業(yè)要提高競爭力，必須繼續(xù)深化改革，減員增效仍然是重要途徑之一。但是，裁減的員工一般都是年齡偏大、學(xué)歷較低、技能缺乏的人員，實現(xiàn)再就業(yè)比較困難，同時減員也給在職人員以巨大的失業(yè)壓力。這就需要加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，為深化改革創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。
2.加強(qiáng)人文關(guān)懷是人才隊伍建設(shè)的需要。
企業(yè)的發(fā)展，根本的靠人才。知識經(jīng)濟(jì)時代，人才是最具價值的生產(chǎn)要素。企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，靠的是一支高素質(zhì)的人才隊伍。人才隊伍建設(shè)一靠培養(yǎng)，二靠引進(jìn)，三靠留住。按照馬斯洛的需要理論，生存和安全需要是較低層次的，情感和受尊重的需要是較高層次的，自我實現(xiàn)的需要是最高層次的。就目前的薪酬水平，對高素質(zhì)人才而言，物質(zhì)需要基本上不起多大激勵作用，人才更看重的是情感和自我實現(xiàn)的需求。這就要求企業(yè)經(jīng)營者在管理過程中要關(guān)心人才，尊重人才，全方位考慮關(guān)鍵崗位員工的需求，為他們提供實現(xiàn)自我價值的平臺，籍此打造一支對企業(yè)忠誠的、高素質(zhì)的人才隊伍，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。
3.加強(qiáng)人文關(guān)懷是提高企業(yè)經(jīng)營效益的需要。
企業(yè)要發(fā)展，必須持續(xù)提高經(jīng)營質(zhì)量和效益。在企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)確定以后，關(guān)鍵是全體員工強(qiáng)有力的執(zhí)行。因此，必須提高企業(yè)的凝聚力和向心力。除了合理的薪酬福利和健康安全的工作環(huán)境外，更重要的要關(guān)注員工的精神需求，包括員工各類訴求、心理動態(tài)、情緒變化以及承載壓力的限度等，采取有效措施緩解員工心理壓力，促進(jìn)員工身心健康。這種充滿人文關(guān)懷的管理，能夠樹立良好的雇主形象，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，減低缺勤、離職率，提高員工執(zhí)行力，達(dá)到降低運營成本，提高經(jīng)營效益的目的。
二、在思想政治工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷的途徑
“人文關(guān)懷”的核心涵義在于關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，強(qiáng)調(diào)人的價值，是科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”思想的題中之義。胡錦濤在黨的十七大報告中指出，“必須堅持以人為本。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要始終把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享?！边@為企業(yè)如何加強(qiáng)人文關(guān)懷指明了方向。
1.企業(yè)要真正樹立“以人為本”的理念。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的帶頭人是否真正樹立以人為本的理念，直接影響到企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷各項措施的落實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，貫徹黨的群眾路線，緊緊依靠廣大員工實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并把企業(yè)發(fā)展的成果惠及廣大員工。企業(yè)在制定各項政策時既要立足企業(yè)的發(fā)展需要，也要尊重員工的合力訴求，把企業(yè)利益和員工利益統(tǒng)一起來。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要尊重員工的權(quán)利，維護(hù)員工的尊嚴(yán)，經(jīng)常深入基層一線，關(guān)心員工的工作和生活，把企業(yè)對員工的人文關(guān)懷傳遞到員工身邊，融入員工心田。
2.建立相關(guān)的制度機(jī)制，使人文關(guān)懷制度化。
加強(qiáng)人文關(guān)懷不應(yīng)該視作企業(yè)發(fā)展的手段，而應(yīng)該作為企業(yè)發(fā)展的目的之一，是企業(yè)回報員工的具體體現(xiàn)，因此不是可有可無的，而是應(yīng)該常態(tài)化，這就需要依靠制度來保證。企業(yè)必須堅持效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，在薪酬福利政策的制定時，既要堅持市場化的取向，也要盡量考慮不同層次、不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要重視員工的勞動保護(hù)，創(chuàng)造安全、健康、舒適、環(huán)保的工作環(huán)境，關(guān)注員工的身體健康。設(shè)立扶助濟(jì)困基金，使困難職工和遭遇突發(fā)災(zāi)難的員工能夠得到及時的扶助。
3.建立人才培育機(jī)制，打造人才成長的平臺。
松下幸之助曾經(jīng)說過：“松下電器是培育人才的公司，兼做電器產(chǎn)品”。這種“造人先于造物”的人才觀對我們有很大的啟示。加強(qiáng)人文關(guān)懷很重要的是為員工打造成才的平臺，為員工實現(xiàn)自我價值提供有利條件。因此，企業(yè)應(yīng)該實施高素質(zhì)人才積聚戰(zhàn)略，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，加快培育和引進(jìn)復(fù)合型人才，要堅持以包容的文化，吸引一批人，以寬容的環(huán)境，培養(yǎng)一批人，以寬闊的發(fā)展空間和上升管道，留住人才。要編制人力資源整體發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的人才需求模型，并以此為根據(jù)幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。要加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，分層次、有步驟、有重點地實施全員培訓(xùn)，促進(jìn)人才素質(zhì)快速提升。要著眼與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃對于關(guān)鍵人才的需求與管理，強(qiáng)化激勵約束體系與全面業(yè)績評價體系的建設(shè)。
4.培育“尊重人、理解人、關(guān)心人”的企業(yè)文化。要開展豐富
多彩的企業(yè)文化活動，既可以增加員工之間的溝通交流，又能滿足員工文化生活需要，培養(yǎng)員工健康向上的生活習(xí)慣和生活情趣，用健康豐富的文化生活陶冶人們的情操、調(diào)節(jié)員工情感，減輕工作壓力，為員工營造一個生活、學(xué)習(xí)、精神都愉快的環(huán)境。要把職工冷暖時刻掛在心上，想方設(shè)法為員工解決實際困難。定期對基層員工、外地務(wù)工、困難職工、家庭遇到急難事件的員工等進(jìn)行慰問，最大限度地消除引發(fā)人們心理失衡和失調(diào)的因素，自覺地與企業(yè)同舟共濟(jì)。加強(qiáng)
對員工的心理輔導(dǎo)，通過剔除員工對工作和生活的負(fù)面情緒和思想，來提升他們對工作生活的滿意度，以激發(fā)員工追求更高層次需要的信心。
5.建設(shè)以黨工團(tuán)組織為主體的的思想政治工作隊伍，為人文關(guān)懷提供組織保障。企業(yè)黨組織、工會、團(tuán)組織擁有雄厚的群眾基礎(chǔ)，與員工群眾最為密切，是思想政治工作中人文關(guān)懷的主要力量。思想政治工作者應(yīng)做到換位思考、真誠待人、嚴(yán)于律己、寬以待人，通過耐心細(xì)致的思想政治工作，使是廣大員工產(chǎn)生親切感和認(rèn)同感，真正感受到黨的溫暖和企業(yè)的關(guān)懷，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。
總之，加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，是以人為本思想的具體體現(xiàn)，既有利于推動企業(yè)的發(fā)展，又有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營者要把握時代發(fā)展背景，重視和加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，通過人文關(guān)懷增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)員工的內(nèi)在積極性，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展；同時積極為員工實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造和提供機(jī)會，維護(hù)員工合理訴求，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的真正統(tǒng)一，為社會的全面進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]《胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會上的報告》
[2]《中央宣傳部、國務(wù)院國資委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下國有及國有控股企業(yè)思想政治工作的意見》
[3]造物之前先造人:松下幸之助人才管理著 譯 者：東方啟明，2003-4-1出 版 社：中國言實出版社
人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)與現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作 陳清虎
“人文”是一個內(nèi)涵豐富的概念，與人的價值、人的理想、人的個性和人的生存密切相關(guān)?！靶睦硎鑼?dǎo)”就是通過解釋、說明改變?nèi)说恼J(rèn)識、行為和意志，達(dá)到穩(wěn)定情緒、化解矛盾的目的。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，通過“五個結(jié)合”把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融人思想政治工作的全過程，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實需要，是建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要。
【關(guān)鍵詞〕人文關(guān)懷;心理疏導(dǎo);現(xiàn)代企業(yè);思想政治工作
黨的十七大報告指出:“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏
導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這一新理念的形成標(biāo)志著我們黨思想政治工作的新變化。對于企業(yè)而言，就是需要一個安定和諧的環(huán)境保障發(fā)展，需要凝聚廣大員工的智慧推動發(fā)展，需要堅持以人為本促進(jìn)發(fā)展。信息全球化拉近了人類之間的距離，社會生活日新月異，工作和生活節(jié)奏明顯加快，競爭日趨激烈，這些都會導(dǎo)致員工精神壓力和思想負(fù)擔(dān)的增大。同時，員工的思想日漸活躍，也會引發(fā)一些不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的深層次矛盾和問題。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康，實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新課題。
人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵
所謂人文關(guān)懷，簡單地說就是對人的關(guān)懷?！叭宋摹笔且粋€內(nèi)涵豐富的概念，與人的價值、尊嚴(yán)、理想、個性和生存狀態(tài)及其意義密切相關(guān)。心理疏導(dǎo)是一個醫(yī)學(xué)名詞，運用到思想政治工作中，就是應(yīng)用心理學(xué)知識，通過解釋、說明、同情、支持，改變?nèi)说恼J(rèn)識、行為和意志，達(dá)到穩(wěn)定情緒、化解矛盾的目的。
十七大報告提出的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為新時代的思想政治工作注人了新的內(nèi)容。特別是把人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)和黨的思想政治工作聯(lián)系起來，擴(kuò)展到正確和諧處理人際關(guān)系、構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會，這就使人文關(guān)懷的內(nèi)涵得到了延伸，也更易于落到實處。二者都是以“以人為本”為核心，都是為了培養(yǎng)人和塑造人。在思想政治工作中既需要從認(rèn)知角度提升人們的思想政治觀念，也需要從情感、意志、行為等多個層面進(jìn)行培養(yǎng)、塑造。只有加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，才能更好地做好員工思想政治工作，才能提升現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作的作用。
2現(xiàn)代企業(yè)實施人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的意義現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作中實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實需要，是建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要，也是建立和諧人際關(guān)系的有效措施。
2.1是踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實需要長期以來，企業(yè)的思想政治工作主要是通過“三會一課”、黨委中心組學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)報告、形勢任務(wù)教育、政治學(xué)習(xí)等途徑和形式，內(nèi)容和手段比較單一，成效還不是十分明顯?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的核心，要求企業(yè)要實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須注重對員工精神層面的人文關(guān)懷，充分發(fā)揮員工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，把這種關(guān)懷體現(xiàn)在實現(xiàn)“員工與企業(yè)共同發(fā)展、企業(yè)與員工共享成果”的理想目標(biāo)上。因此，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)不僅是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的重要組成部分，也是現(xiàn)代企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實需要。
2.2是建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要
和諧社會、和諧企業(yè)的基礎(chǔ)是人的心理和諧。
在企業(yè)，員工只有擁有和諧的內(nèi)心世界和健康的心理，才能夠具備應(yīng)對企業(yè)改革改制所帶來的各種矛盾的心理承受能力，也才能夠不斷增強(qiáng)對企業(yè)和社會發(fā)展變化的適應(yīng)能力。積極推動員工的心理和諧建設(shè)，努力探索在新的環(huán)境下有效
提高員工心理承受力的方式方法，自覺地在人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等重要環(huán)節(jié)建立起良好的應(yīng)對機(jī)制，培育和諧的心理氛圍，從而為構(gòu)建社會主義和諧企業(yè)提供良好的心理支持和人文環(huán)境，是現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要，也是企業(yè)思想政治工作的著力點。
2.3是建立企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系的有效措施實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是運用心理科學(xué)的理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過疏導(dǎo)工作對象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善和化解員工交往中的非正常行為，包括對他人、對周圍事物的偏激看法，促進(jìn)人格成熟，能以有效且適當(dāng)?shù)姆绞?、以良好的心理狀態(tài)來面對壓力，處理好工作、生活中的人際關(guān)系問題。同時，能夠幫助員工維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個性發(fā)展和潛能的開發(fā)，從而達(dá)到和諧人際關(guān)系的目的，促進(jìn)和諧企業(yè)、和諧社會的建設(shè)。
3人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的企業(yè)實踐工，進(jìn)而把員工培養(yǎng)成為政治堅定、愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬的企業(yè)建設(shè)者。廣州分公司注重思想教育與人文關(guān)懷的緊密結(jié)合，從細(xì)微處人手，不斷改善、營造良好的工作和生活環(huán)境，使員工切實感受企業(yè)的關(guān)心與服務(wù)，進(jìn)而以更大的熱情投人生產(chǎn)活動。
3.2注重企業(yè)需要與尊重個性的結(jié)合企業(yè)思想政治工作的效果如何，很大程度上取決于員工成才需要和成長發(fā)展的實際效果。因此，在注重企業(yè)發(fā)展需要的同時，還必須重視員工個性化發(fā)展的需求。廣州分公司充分考慮員工的群體特點和個性差異，在思想政治教育內(nèi)容的制定、工作的實施和管理上，根據(jù)員工的不同特點和不同心理需求，有針對性的設(shè)置發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃方案和措施，努力為員工創(chuàng)造“心情舒暢、信念堅定、健康向上、工作主動、能征善戰(zhàn)”的良好的工作環(huán)境、學(xué)術(shù)環(huán)境、人際環(huán)境和生活環(huán)境，使各類人才創(chuàng)業(yè)有機(jī)會、干事有平臺、發(fā)展有空間。
3.3注重文化傳承與創(chuàng)新的結(jié)合企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，經(jīng)過歷史的積淀、揚(yáng)棄、凝聚，每個企業(yè)都會形成具有自身特點的企業(yè)文化和企業(yè)精神，并透射其獨特的感染力和強(qiáng)大的凝聚力，潛移默化地影響和感召廣大員工，由此也成為開展思想政治工作的寶貴財富。企業(yè)在實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚(yáng)，充分挖掘企業(yè)發(fā)展史的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)員工傳承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神，自覺把個人的
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