報(bào)告起草前需要搜集和整理大量的資料和信息。報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，同時(shí)要確保與整個(gè)報(bào)告內(nèi)容一致，避免出現(xiàn)矛盾或重復(fù)。范文展示了不同學(xué)科領(lǐng)域的報(bào)告寫(xiě)作范例，可以幫助我們拓展視野和提高寫(xiě)作水平。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇一
市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨。
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔。
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容。
（一）工作秩序。
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。
（二）服務(wù)語(yǔ)言。
1、工作時(shí)，提倡講普通話(huà)。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ拔疫@里辦好后，下一個(gè)是××窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語(yǔ)言。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
（三）服務(wù)態(tài)度。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要首先講“您好”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”：即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決；重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（四）服務(wù)儀表。
工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門(mén)（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門(mén)（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的'姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。
（五）服務(wù)設(shè)施。
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢(xún)。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。
（六）服務(wù)質(zhì)量。
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣；書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理。
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪(fǎng)等方式，檢查結(jié)果將作為“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇二
整合行政資源打造規(guī)范高效的政務(wù)超市。
建立行政服務(wù)中心是行政管理體制和施政方式的一項(xiàng)重要改革，其顯著特點(diǎn)就是把分散式、封閉式、串聯(lián)式的審批，改為集中式、開(kāi)放式、并聯(lián)式的審批。安國(guó)市積極貫徹落實(shí)“2.28”大會(huì)精神，按照“依法行政、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑造形象”的服務(wù)宗旨，在保定市各縣（市）、區(qū)率先成立了行政服務(wù)中心。運(yùn)行一段時(shí)間以來(lái)，中心緊緊圍繞提速工作過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量這一主題，立足實(shí)際不斷拓寬服務(wù)功能，為該市進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境進(jìn)行了重大嘗試和有益探索。
一、初步成效。
一是促進(jìn)了行政效率的進(jìn)一步提高。行政服務(wù)中心將全市所有需要政府審批、與群眾生產(chǎn)生活和企業(yè)密切相關(guān)的28個(gè)部門(mén)、301項(xiàng)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)全部納入辦理，做到一處辦公、限時(shí)辦結(jié)、全程服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了辦公方式的轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率，縮短了審批時(shí)限。截止目前，共受理各類(lèi)事項(xiàng)632件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％，提前辦結(jié)率達(dá)93％。
二是促進(jìn)了行政行為的進(jìn)一步規(guī)范。中心是依法行政的表率，進(jìn)駐中心的所有事項(xiàng)均按照公開(kāi)、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光操作、規(guī)范操作。同時(shí)依照行政許可法和省、市審批制度改革的要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)清理規(guī)范，取消和調(diào)整項(xiàng)目72項(xiàng)。切實(shí)規(guī)范了行政行為。
三是促進(jìn)了工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。行政服務(wù)中心并聯(lián)式的服務(wù)，拉近了政府與投資者的距離，消除了政府與群眾的隔閡。并且從源頭上遏制了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，部門(mén)之間互相監(jiān)督、互相制約。政府整體服務(wù)水平大幅提升，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，收到社會(huì)各界贈(zèng)送的錦旗25面，表?yè)P(yáng)信17封，取得良好社會(huì)效應(yīng)。
四是促進(jìn)了投資環(huán)境的進(jìn)一步改善。中心真誠(chéng)服務(wù)于投資者，以投資者滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。將項(xiàng)目審批程序、各部門(mén)審批事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行了公開(kāi)，提供一條龍、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根本上改變了投資者辦項(xiàng)目跑、找、難的現(xiàn)象。中心啟動(dòng)以來(lái)，共受理投資300萬(wàn)元的項(xiàng)目8個(gè)，受理咨詢(xún)600多人次，發(fā)放宣傳資料1000多份，激發(fā)了投資者上項(xiàng)目的積極性。
二、主要做法。
（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)，確保中心協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。中心籌備初期，該市市長(zhǎng)親自?huà)鞄?，協(xié)調(diào)調(diào)度有關(guān)單位解決中心選址、所需資金和設(shè)備等問(wèn)題，使中心僅用三個(gè)月時(shí)間就正式啟動(dòng)運(yùn)行。二是健全機(jī)構(gòu)。中心設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，由主管副市長(zhǎng)任主任，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作，監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)中心的`日常管理工作。進(jìn)駐中心的28個(gè)單位全部明確了領(lǐng)導(dǎo)分管行政服務(wù)中心窗口工作，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。三是健全制度。廣泛借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系實(shí)際工作，制定了一系列規(guī)章制度，包括中心工作規(guī)范、廉政建設(shè)制度、學(xué)習(xí)制度、例會(huì)制度等，并上墻公開(kāi)，互相監(jiān)督，從各個(gè)方面規(guī)范行政行為，使中心形成了一種文明、向上的良好氛圍。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，各入駐單位均選派了政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的骨干人員入駐中心辦公，辦公人員除接受上崗培訓(xùn)外還要定期參加本單位及中心管理機(jī)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)及法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，以更好適應(yīng)窗口工作需要。五是強(qiáng)化硬件建設(shè)。中心的選址以方便群眾為宗旨，位于市中心，交通方便。中心內(nèi)設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)處、督查處、統(tǒng)一收費(fèi)處，并實(shí)現(xiàn)局域聯(lián)網(wǎng)，信息可以互通互達(dá)，為辦事者提供了良好的辦事環(huán)境和服務(wù)條件。
（二）集中辦結(jié)，確保中心高效行政。群眾與客商能否“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，一次辦成事”，首要條件就是所有行政服務(wù)事項(xiàng)要做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，該市服務(wù)中心堅(jiān)持“三不準(zhǔn)”原則：不準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)；不準(zhǔn)明進(jìn)暗不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)；不準(zhǔn)雙軌運(yùn)行、體外循環(huán)。真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，確保了企業(yè)和群眾“隨時(shí)都能辦，進(jìn)門(mén)能辦好，一次能辦成，承諾期間能辦結(jié)”。一是窗口充分授權(quán)。要求各成員部門(mén)局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)親自參加窗口工作，抽調(diào)骨干力量攜帶服務(wù)事項(xiàng)所需的相關(guān)資料、證照、單位公章到中心集中辦公，單位領(lǐng)導(dǎo)因公不能到場(chǎng)，必須授權(quán)工作人員辦理有關(guān)審批業(yè)務(wù)。二是簡(jiǎn)化辦事程序。對(duì)有些部門(mén)需要多科室辦理審批的（如建設(shè)部門(mén)），將所有涉計(jì)審批的科室全部搬到審批中心，實(shí)行“并聯(lián)辦公”。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)共同辦理的，則提供“一條龍”服務(wù)，實(shí)行“聯(lián)審聯(lián)辦”。中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目審批過(guò)程中的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能。三是領(lǐng)導(dǎo)督辦。對(duì)一些涉及審批的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，由主管副市長(zhǎng)召集有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決，做到“即辦事項(xiàng)直接辦，一般事項(xiàng)承諾辦，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦，特急事項(xiàng)特別辦，上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦，控制事項(xiàng)答復(fù)辦”，為實(shí)現(xiàn)行政提速提供了有力保障。
（三）公開(kāi)透明，建立服務(wù)綠色通道。中心實(shí)行敞開(kāi)式集中辦公管理模式，增強(qiáng)工作透明度。一是公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。實(shí)行“七公開(kāi)”，即審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策、監(jiān)督管理等向社會(huì)公開(kāi)，為前來(lái)辦事的個(gè)人、法人和其他組織提供無(wú)償?shù)淖稍?xún)、查詢(xún)服務(wù)，保證投資者享有充分的知情權(quán)。二是規(guī)范辦事程序。每個(gè)審批事項(xiàng)的受理、繳費(fèi)、領(lǐng)取結(jié)果3個(gè)環(huán)節(jié)都必須在中心辦理，堅(jiān)持票款分離，做好存檔備案工作，隨時(shí)可以查詢(xún)，增加辦事透明度，杜絕暗箱操作。三是加強(qiáng)監(jiān)督。中心對(duì)全體工作人員配備了胸卡、臺(tái)卡，并將工作人員的資料上墻公布，使辦事者對(duì)每位人員都能對(duì)照確認(rèn)，有效遏制了工作人員的拖沓作風(fēng)，更好的接受群眾監(jiān)督。
（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。中心在充分調(diào)研和征求進(jìn)駐窗口意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，突出服務(wù)主旨，結(jié)合行政許可法的有關(guān)規(guī)定和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”的相關(guān)要求，制定了《中心考核辦法》，建立了與市政府目標(biāo)考核評(píng)比掛鉤的管理運(yùn)行機(jī)制，保證了行政服務(wù)中心的制度化、規(guī)范化、程序化。中心對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)采取隨機(jī)抽樣、跟蹤調(diào)查或隨機(jī)發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表的形式，進(jìn)行抽查測(cè)評(píng)，并對(duì)每個(gè)窗口實(shí)行每?jī)蓚€(gè)月考核評(píng)比一次。通過(guò)嚴(yán)格的日常管理考核，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，最大限度地調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性，有力地促進(jìn)了工作人員的思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識(shí)的提高。
三、下一步工作方向。
一是拓展和延伸服務(wù)領(lǐng)域。最大可能擴(kuò)大納入中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡量方便群眾、客商，最大限度地為項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造高效文明的行政環(huán)境。同時(shí)，將經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，不適宜在中心辦理的審批或服務(wù)事項(xiàng)（如動(dòng)植物檢疫等）移出中心。
二是建立健全長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。充分認(rèn)識(shí)中心的重要性和必要性，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷健全完善內(nèi)部運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，避免其成為政府的短期行為。
三是積極籌劃搭建網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)?！缎姓S可法》從方便申請(qǐng)人的角度出發(fā)，賦予了申請(qǐng)人可以電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等多種形式提出行政許可申請(qǐng)的權(quán)利，這對(duì)行政審批工作提出了新的努力方向。要積極規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心審批網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息，為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批打下基礎(chǔ)。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我是來(lái)自中心的**，今天我演講的題目是：在平凡中譜寫(xiě)輝煌。
我不是歷史學(xué)家，無(wú)法窺探歷史發(fā)展的軌跡。我不是政治學(xué)家，沒(méi)有叱詫風(fēng)云的風(fēng)范，也沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的事業(yè)。我不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，更不能撥動(dòng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨輪。我只是行政服務(wù)中心一名普通的工作人員，平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，但是我把自己的青春融入了社會(huì)發(fā)展的大潮，把自己的熱情注入了中心發(fā)展騰飛的翅膀，成為中心服務(wù)浪潮中一朵小小的浪花，成為時(shí)代交響樂(lè)中一個(gè)跳躍的音符，使自己在平凡的崗位中感受到了人生的.價(jià)值，在平凡的工作中展現(xiàn)出自己閃光的人生。
今天，我榮幸地登上這個(gè)講臺(tái)，講述著我心中的感受。是“中心”為我提供了為人民服務(wù)的舞臺(tái)，是“中心”幫我學(xué)會(huì)了為人民服務(wù)的本領(lǐng)，是“中心”讓我感受到為人民服務(wù)這句話(huà)所包含的責(zé)任與使命。我們真切地感受到中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨璀璨奪目，熠熠生輝；中心“和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的工作氛圍充滿(mǎn)溫馨，令人敬佩。
作為中心的一員，圍繞“提高審批效率，提升服務(wù)水平”的目標(biāo)，我們要時(shí)刻牢記肩負(fù)的責(zé)任，我們應(yīng)該，而且必須竭盡全力做好本職工作，要有時(shí)不我待的緊迫感和嶄新的精神面貌。要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀(guān)念和只爭(zhēng)朝夕的精神,時(shí)刻保持一種銳意進(jìn)取和敢于攻堅(jiān)的勇氣，保持一種勤奮工作的干勁，多干一些工作，多提建議，多獻(xiàn)良策，多為辦事群眾解決各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題，積極探索，勇于實(shí)踐，把新的任務(wù)當(dāng)成新的起點(diǎn)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。一直以來(lái)，中心人也就是憑借這種精神，在平凡的崗位上，用勤勞的雙手，辛勤的汗水，無(wú)私的奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)平凡的故事，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)激動(dòng)人心的輝煌。
如果說(shuō)“中心”是一個(gè)溫馨和諧的家園，那么，每個(gè)中心人就是這大家庭的一員。我有幸成為“中心”的一員，我感激，我銘記。如果說(shuō)中心是長(zhǎng)江，那么，入駐中心的每一窗口猶如涓涓細(xì)流，匯入中心廣博的胸懷。大家?guī)е餐哪繕?biāo)走到一起，那就是——群眾的需要，我們的追求，真誠(chéng)服務(wù)，微笑待人。
真誠(chéng)服務(wù)源于對(duì)群眾的一顆公仆心，源于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)取心。真誠(chéng)服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的態(tài)度上的和藹可親，言語(yǔ)上的美麗動(dòng)聽(tīng)，還有其深刻的內(nèi)涵，就是高績(jī)效。行動(dòng)體現(xiàn)真誠(chéng)，在行政服務(wù)過(guò)程中如何提速提效，給我們提出了更高的要求，不僅要熟練掌握本職業(yè)務(wù)，同時(shí)要熟悉各部門(mén)業(yè)務(wù)，拓寬知識(shí)面，以實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
微笑待人是我們做好行政服務(wù)工作的又一前提，微笑就像春天閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽(yáng)光。微笑是理性的成熟，是進(jìn)取的活力，是開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。我們都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在學(xué)校老師的一個(gè)微笑能讓整堂課變得活潑生動(dòng)，在列車(chē)上乘務(wù)員的一個(gè)微笑能使整個(gè)旅程變得輕松愉快，在單位領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)微笑能讓你精神煥發(fā)、充滿(mǎn)干勁。同樣我們的微笑也能使辦事群眾感受到陽(yáng)光般的溫暖，使他們知道為人民服務(wù)不是只貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，使他們能夠真正感受到我們的專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)精神。微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間最短的距離，只有真正做到“微笑”才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。作為中心的工作人員我們要以“提速增效、優(yōu)質(zhì)便民”為宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，全心全意為人民服務(wù)。
朋友們，讓我們以豪邁的氣魄和目窮千里的卓識(shí)，讓青春的腳步與中心事業(yè)同行！讓我們?nèi)硇牡赝度氲郊涌?*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大潮中，使魅力中心更加光彩奪目，更加燦爛輝煌！
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇四
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、
主要工作。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、*化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的'“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835。
件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。
（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。
我們牢固樹(shù)立“中。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇五
根據(jù)20**年人大工作要點(diǎn)安排，為做好縣人大常委會(huì)聽(tīng)取和審議縣政府關(guān)于全縣政務(wù)服務(wù)工作情況報(bào)告的準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，本月上旬，縣人大常委會(huì)副主任王希明率財(cái)經(jīng)（預(yù)算審查）工委和部分常委會(huì)組成人員，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、召開(kāi)座談會(huì)和實(shí)地視察等方式，對(duì)我縣政務(wù)服務(wù)工作情況進(jìn)行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
近年來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)工作按照規(guī)范、便民、高效、廉潔的原則，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)功能，提升辦事效率，在深化行政審批改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行等方面取得了明顯進(jìn)展。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、推行集中辦理審批事項(xiàng)，行政效能不斷提升。
縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)效最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)要求，始終致力于把面向群眾有審批職能的部門(mén)集中起來(lái)，在政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、一條龍服務(wù)，規(guī)范了辦事程序，減少了審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化了審批流程，縮短了審批時(shí)間，提高了行政效能。目前，我縣進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)窗口部門(mén)有31家，行政審批、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)389項(xiàng)，年均辦理接件17萬(wàn)件左右。全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷改善，極大地方便了辦事群眾，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。同時(shí)，多數(shù)行政單位行政效能也在不斷提高，“兩集中、兩到位”的主動(dòng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、大力加強(qiáng)制度建設(shè)，審批行為不斷規(guī)范。
近幾年，縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)不斷加強(qiáng)和完善制度建設(shè)，政務(wù)服務(wù)行為也在不斷規(guī)范：
一是堅(jiān)持以制度管人管事，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、行政問(wèn)責(zé)制等系列管理制度和考核辦法。
二是強(qiáng)化了行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的公開(kāi)，基本做到了服務(wù)項(xiàng)目、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話(huà)、承辦人員聯(lián)系方式、辦結(jié)時(shí)限“六公開(kāi)”。
三是在服務(wù)大廳開(kāi)展了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”、“黨員示范崗”等活動(dòng)取得了明顯實(shí)效。
四是堅(jiān)持服務(wù)主體至上，開(kāi)辟了重大項(xiàng)目和外來(lái)投資“綠色通道”，為方便群眾，在全市率先實(shí)行了“朝九晚五”工作制。
五是積極探索部門(mén)信息共享，正在利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)建設(shè)“一庫(kù)四平臺(tái)”。
這些制度的建立和落實(shí)，有效規(guī)范了工作人員的行政行為，提高了辦事的透明度和公正性。
3、切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理，不斷改善政務(wù)環(huán)境。
縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以提高服務(wù)效能為第一要?jiǎng)?wù)，配合有關(guān)部門(mén)依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章，對(duì)現(xiàn)有行政權(quán)力進(jìn)行反復(fù)清理，并以清單列舉，向社會(huì)公開(kāi)、公布，涉企行政事業(yè)性收費(fèi)由原來(lái)的62項(xiàng)減少到25項(xiàng)，政府性基金由25項(xiàng)減少到8項(xiàng)，行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)由149項(xiàng)減少到20項(xiàng)，政府性保證金（抵押金）由19項(xiàng)減少到2項(xiàng)，政務(wù)環(huán)境明顯得到改善。通過(guò)電子監(jiān)察，明察暗訪(fǎng)等手段，積極構(gòu)建防腐體系，有效克服了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，遏制了“吃拿卡要”的腐敗行為。強(qiáng)化了政務(wù)監(jiān)督職能，促進(jìn)了依法行政和各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了服務(wù)效能和服務(wù)水平。
正是由于縣政府和各級(jí)各部門(mén)的重視，中心全體工作人員的努力，我縣政務(wù)中心取得了辦件量位列全市第三的優(yōu)良成績(jī)，中心及多名工作人員多次獲得上級(jí)表彰。
二、我縣政務(wù)服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)和發(fā)展，我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)取得了明顯的成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：
1、思想認(rèn)識(shí)不夠到位。
仍有一些部門(mén)對(duì)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的重要性、必要性認(rèn)識(shí)仍不到位。有的仍是本位至上，固守本部門(mén)的權(quán)力和利益；有的認(rèn)為行政審批權(quán)集中到政務(wù)服務(wù)大廳，有些不方便，還有些不放心。這種認(rèn)識(shí)上的偏差，導(dǎo)致了政務(wù)服務(wù)大廳一些服務(wù)單位窗口擺樣子、形同虛設(shè)。
2、中心條件受到限制。
主要是面積過(guò)小，現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心只有1500平方。辦公用房緊張，使得一部分單位想進(jìn)而無(wú)法進(jìn)入；與之配套的相關(guān)設(shè)施無(wú)從談及，如辦事等候區(qū)、資料存放區(qū)、員工更衣室等，不能按規(guī)范集中開(kāi)展審批和服務(wù)。
3、審批事項(xiàng)進(jìn)入及授權(quán)不到位。
有的`部門(mén)沒(méi)有按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，把所有行政審批事項(xiàng)納入集中統(tǒng)一辦理，除了中心條件所限，更有主觀(guān)上的原因。有的部門(mén)對(duì)派駐窗口人員授權(quán)不充分，行政審批事項(xiàng)體外循環(huán)、雙軌運(yùn)行現(xiàn)象仍然存在。此外，極少數(shù)部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)“后臺(tái)”與中心“前臺(tái)”配合不夠協(xié)調(diào)，以致一些矛盾糾紛問(wèn)題集中推到“前臺(tái)”，帶來(lái)一些不良影響。
4、部分窗口工作人員素質(zhì)不高。
一方面，少數(shù)部門(mén)沒(méi)有選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入窗口，而是隨便派個(gè)工作人員去“湊數(shù)”。另一方面，在中心工作的人員在政治上和經(jīng)濟(jì)上的待遇沒(méi)有充分體現(xiàn)。據(jù)了解，中心成立以來(lái)，窗口工作人員提拔副科級(jí)的僅一人，許多同志感覺(jué)到中心工作似乎被單位“邊緣化”，也因此不專(zhuān)心、不安心，這也是造成有的業(yè)務(wù)骨干力量不愿到中心的原因。在經(jīng)濟(jì)上，中心工作人員有別于在機(jī)關(guān)工作人員的就只有每月200元的崗位津貼，但要中心派員逐個(gè)單位收取。窗口人員隊(duì)伍不穩(wěn)定或素質(zhì)不高，既影響了辦事的效率，影響了機(jī)關(guān)形象，也損害了政府聲譽(yù)。
5、中心管理手段嚴(yán)重弱化。
一是人員力量不夠。
行政服務(wù)中心現(xiàn)有5人除班子成員外，辦事人員僅一人，按“三定”方案三個(gè)科室形同虛設(shè)。
二是經(jīng)費(fèi)預(yù)算不足。
雖然在中心硬件建設(shè)上政府給予了應(yīng)有的支持，但預(yù)算上只安排5人辦公經(jīng)費(fèi)，中心窗口70余人的日常所需的物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公耗材和日常加班等開(kāi)支都需中心支付，預(yù)算沒(méi)有安排。
三是協(xié)調(diào)能力有限。
中心實(shí)質(zhì)上是政府為各部門(mén)搭建的辦事平臺(tái)，日常涉及與多部門(mén)的協(xié)調(diào)，遇事只能找政府領(lǐng)導(dǎo)出面，自身協(xié)調(diào)力度有限，影響辦事效率。
（一）進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)。
政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、方便群眾辦事、規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行的重要平臺(tái)，集中展現(xiàn)政府的公信力和形象。因此，縣政府及各級(jí)各部門(mén)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，并在人員力量、辦公場(chǎng)地、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)上切實(shí)予以保障。各部門(mén)也要加大工作力度，切實(shí)做到審批事項(xiàng)進(jìn)入服務(wù)大廳窗口辦理，并選派好工作人員，充分授權(quán)辦理?？h編辦、監(jiān)察局、政務(wù)服務(wù)中心等有關(guān)單位要密切配合，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。
要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)解決好審批環(huán)節(jié)過(guò)多、周期過(guò)長(zhǎng)、行政效能低的問(wèn)題，盡早實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間信息共享，不斷優(yōu)化工作流程。同時(shí)，要積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，加快實(shí)施網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，提高工作透明度，打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力提升工作效能。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員配置。
要選派好“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)”的人員到服務(wù)窗口工作，并保持相對(duì)穩(wěn)定，以增強(qiáng)窗口辦事能力，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。要營(yíng)造人人爭(zhēng)進(jìn)窗口的的良好氛圍，注重從優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員中推薦和選拔領(lǐng)導(dǎo)干部；縣財(cái)政應(yīng)安排適當(dāng)經(jīng)費(fèi)對(duì)中心評(píng)選出的季度、年度紅旗窗口、先進(jìn)工作者給予獎(jiǎng)勵(lì)；窗口人員應(yīng)視為基層一線(xiàn)工作給予適當(dāng)補(bǔ)助。
（四）進(jìn)一步規(guī)范中心預(yù)算管理。
窗口人員的公用經(jīng)費(fèi)應(yīng)做到“事隨人走，錢(qián)隨事走”，統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)中心管理，由財(cái)政列入年度預(yù)算，并給予充分保障。
（五）進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
要抓緊實(shí)施，盡快啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)大樓建設(shè)工作。
一要盡可能地滿(mǎn)足“兩集中”的需要，打造一流的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；
二要盡可能地完善配套設(shè)施，方便群眾辦事；
三要有適度的超前意識(shí)，推進(jìn)縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為辦事群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇六
主任、各位副主任、各位委員：
根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)工作要點(diǎn)安排，區(qū)人大常委會(huì)組成評(píng)議調(diào)查組，在區(qū)人大常委會(huì)副主任孫清理帶領(lǐng)下，通過(guò)走訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)、召開(kāi)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、實(shí)地察看、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、工作測(cè)評(píng)等形式，對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行了工作評(píng)議調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、評(píng)議調(diào)查滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)基本情況。
1、向區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位有關(guān)人員發(fā)出測(cè)評(píng)表24張，收回24張，有效24張。具體測(cè)評(píng)結(jié)果如下：
(略)。
2、向服務(wù)對(duì)象發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷80份，收回79份。具體結(jié)果如下：
(略)。
近年來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心始終堅(jiān)持服務(wù)至上原則，規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效率，完善窗口管理，優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，工作取得明顯成效。評(píng)議調(diào)查組對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心的工作給予充分肯定。
三、人大代表和社會(huì)各界反映的主要問(wèn)題。
1、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐不到位。目前除一些不適宜進(jìn)駐的事項(xiàng)外，還有53項(xiàng)應(yīng)進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)未進(jìn)駐，具體為：公安分局13項(xiàng)，衛(wèi)生局9項(xiàng)，交通運(yùn)輸局5項(xiàng)，住建局7項(xiàng)，林業(yè)局5項(xiàng)，物價(jià)局5項(xiàng)，規(guī)劃局3項(xiàng)，質(zhì)監(jiān)局3項(xiàng)，其余國(guó)土資源局、房管局、工商局各1項(xiàng)。
2、授權(quán)不到位。部分單位窗口授權(quán)不充分，有的行政審批事項(xiàng)名義上進(jìn)駐中心，實(shí)際仍在部門(mén)后臺(tái)審批。有的事項(xiàng)甚至不在中心窗口受理，而是直接在單位內(nèi)部審批，存在“體外循環(huán)”，讓辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。
3、人員配備不到位。中心窗口共有工作人員86名，其中合同制人員38人，占44%，多數(shù)單位審批科長(zhǎng)未進(jìn)駐中心辦公。進(jìn)駐中心獨(dú)立窗口的27家單位中，一人窗口有9個(gè)，占33%。一人窗口的單位有：區(qū)消防大隊(duì)、人防辦、氣象局、水利局、煙草局、城管局、公安分局、商務(wù)局、衛(wèi)生局。在這些單位，ab角制度不能得到落實(shí)。
4、時(shí)限壓縮不到位。行政審批事項(xiàng)內(nèi)部審批環(huán)節(jié)過(guò)多，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦結(jié)時(shí)限壓縮不充分，沒(méi)有達(dá)到省委省政府《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)加快轉(zhuǎn)變職能的實(shí)施意見(jiàn)》中保留的一般性審批項(xiàng)目辦結(jié)時(shí)限總體縮短一半以上的.要求。
5、“12345”政府熱線(xiàn)作用發(fā)揮不到位?！?2345”政府熱線(xiàn)委托區(qū)移動(dòng)公司接聽(tīng)承辦，在督辦過(guò)程中缺乏剛性手段，有些事項(xiàng)的辦理效果不明顯，群眾滿(mǎn)意度有待提升。
6、內(nèi)部管理不到位。窗口單位人員服務(wù)規(guī)范性不夠，著裝不統(tǒng)一，不習(xí)慣說(shuō)普通話(huà)。門(mén)前自行車(chē)、電瓶車(chē)、汽車(chē)擺放無(wú)序，無(wú)人管理，服務(wù)大廳沒(méi)有設(shè)置詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)員等。
四、幾點(diǎn)建議。
1、要確保服務(wù)事項(xiàng)和授權(quán)進(jìn)駐到位。要采取有效措施，加大工作力度，全面落實(shí)“三集中、三到位”工作要求，對(duì)應(yīng)進(jìn)駐的服務(wù)事項(xiàng)限期進(jìn)駐到位。要進(jìn)一步明確授權(quán)審批事項(xiàng)和權(quán)限，規(guī)范向窗口授權(quán)的方式，確保授權(quán)到位。
2、要優(yōu)化審批流程。要按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中堪查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的審批流程，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。建立健全“即辦件”當(dāng)場(chǎng)辦、“承諾件”限時(shí)辦、“聯(lián)辦件”牽頭辦、“急辦件”快速辦等制度，壓縮服務(wù)時(shí)限，確保審批運(yùn)作順暢有序，精簡(jiǎn)高效。
3、要優(yōu)化窗口人員配置。要選派業(yè)務(wù)精通、工作能力強(qiáng)的骨干人員進(jìn)駐窗口開(kāi)展業(yè)務(wù)。對(duì)涉及一人窗口的9家單位，要提出明確要求，增配人員，確保ab角制度的全面執(zhí)行。
4、要完善效能監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。建立與人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員的定期聯(lián)系制度，認(rèn)真聽(tīng)取和收集社會(huì)各界的批評(píng)和意見(jiàn)，虛心接受社會(huì)監(jiān)督。要加大對(duì)“12345”辦理效果的督查，提高群眾滿(mǎn)意度。
5、要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理。要把提升行政服務(wù)中心工作人員基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力放在首位，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、行政法規(guī)、文明禮儀、規(guī)章制度等方面為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良、勇?tīng)?zhēng)一流的高素質(zhì)行政服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步健全內(nèi)部管理制度，通過(guò)值日檢查、突擊抽查等方式，加大窗口人員執(zhí)行制度情況的檢查。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇七
一年來(lái)，我鎮(zhèn)黨委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，按照全區(qū)宣傳思想文化工作會(huì)議部署，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八屆四中、五中全會(huì)會(huì)議精神，全面落實(shí)省、市、區(qū)黨代表大會(huì)精神，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以?xún)?yōu)秀的作品鼓舞人，堅(jiān)持“三貼近”，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，全面落實(shí)宣傳工作各項(xiàng)任務(wù)，為推進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)提供思想保證、精神動(dòng)力和輿論支持。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦。鎮(zhèn)黨委年初制定了詳細(xì)的理論中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，完善學(xué)習(xí)制度，圍繞鎮(zhèn)上中心工作重點(diǎn)，鎮(zhèn)黨政班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)好、貫徹好黨的各項(xiàng)方針政策。一年來(lái)，黨委中心組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨十八屆四中、五中全會(huì)精神、中央八項(xiàng)規(guī)定、習(xí)總書(shū)記系列重要講話(huà)精神以及省市區(qū)有關(guān)文件精神，召開(kāi)了四次黨委中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會(huì)，不斷增強(qiáng)廣大黨員干部的道路自信、理論自信、制度自信。
2、完善學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)效果。落實(shí)周一學(xué)習(xí)制度，改進(jìn)和加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式，定期組織干部集中學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)，促進(jìn)理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)際工作的方法、思路和措施。同時(shí)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)的平臺(tái)的作用，探索互動(dòng)交流學(xué)、專(zhuān)家引領(lǐng)學(xué)等方式。在全鎮(zhèn)營(yíng)造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
二、強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)。
1、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。強(qiáng)化大局意識(shí)，全方位搞好新聞報(bào)道。全鎮(zhèn)圍繞特色產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等推出了一批有深度、有影響、有指導(dǎo)意義的宣傳活動(dòng)，全方位樹(shù)立了xx改革發(fā)展、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、開(kāi)放進(jìn)步的良好形象。
2、把握最有效的時(shí)間點(diǎn)。結(jié)合墟日人流量大的特點(diǎn)，組織公安、綜治、安辦、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、司法、計(jì)生、國(guó)土等部門(mén)，大力宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、地質(zhì)災(zāi)害防范等知識(shí)。同時(shí)利用文體服務(wù)中心led顯示屏，結(jié)合中心工作，每天滾動(dòng)播放宣傳有關(guān)政策及法律法規(guī)。
3、充分借助主流媒體平臺(tái)。配齊宣傳干事、網(wǎng)絡(luò)閱評(píng)員、新聞通訊員，做好政府的網(wǎng)站的管理工作和黨委政府中心工作的宣傳報(bào)道。全年在各類(lèi)新聞媒體宣傳報(bào)道70余條，延平報(bào)道新聞投稿15條。
4、切實(shí)做好《公開(kāi)信》的發(fā)放工作。完善充實(shí)了以黨委宣傳委員為組長(zhǎng)、黨政辦、工作隊(duì)、各村文化協(xié)管員為成員的《公開(kāi)信》發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，不僅按時(shí)發(fā)放區(qū)委宣傳部下發(fā)的《致全區(qū)農(nóng)民朋友的一封信》，在各村開(kāi)辟公開(kāi)信宣傳專(zhuān)欄，還根據(jù)我鎮(zhèn)具體情況，編制《致xx鎮(zhèn)農(nóng)民朋友的一封信》，起到了良好的宣傳效果。
三、加強(qiáng)陣地設(shè)施建設(shè)。
1、文化建設(shè)有效推進(jìn)。鎮(zhèn)綜合文化站改造之后得到有效利用，內(nèi)部設(shè)施不斷完善，除正常對(duì)外開(kāi)放外，還開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，如：元旦舉辦文化“三下鄉(xiāng)”、春節(jié)贈(zèng)春聯(lián)活動(dòng)、“三八”節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，為群眾送上豐富的精神食糧，此外還開(kāi)辦了民族舞蹈、跆拳道、電腦、種養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)班等。
2、教育設(shè)施不斷完善。投資470萬(wàn)用于xx中學(xué)教學(xué)樓建設(shè)及學(xué)生宿舍樓修繕；投資49萬(wàn)元建設(shè)xx中心小學(xué)塑膠操場(chǎng)，并投資32.51萬(wàn)元用于添置課桌椅、多媒體等設(shè)備。
四、積極策劃主題活動(dòng)。
1、以“七一”為契機(jī)，組織全體機(jī)關(guān)黨員干部赴xx鎮(zhèn)菖上村瞻仰南平第一個(gè)黨支部——菖蒲洋黨支部舊址，在烈士墓前緬懷革命先烈們，使全鎮(zhèn)黨員干部的身心受到一次紅色文化的洗禮，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到先輩們創(chuàng)業(yè)的不易，我們應(yīng)該繼承他們不屈的品格和優(yōu)良的作風(fēng)，走好群眾路線(xiàn)，踐行為人民服務(wù)的宗旨。
2、以“南沙尤革命斗爭(zhēng)史陳列室”的愛(ài)國(guó)主義教育基地為載體，組織黨員干部、中小學(xué)生開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育活動(dòng).全年累計(jì)黨員干部、中小學(xué)生受教育人數(shù)及參觀(guān)人數(shù)達(dá)1000多人次。
**年工作計(jì)劃。
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八屆四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，進(jìn)一步扎實(shí)有效地開(kāi)展宣傳思想文化工作。
1、完善黨委理論中心組學(xué)習(xí)制度，探索創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。以黨員遠(yuǎn)程電化教育為載體，抓好各支部黨員干部政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，提高為民服務(wù)水平。
2、緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作大局和中心任務(wù)，加強(qiáng)做好宣傳報(bào)道工作，抓好社會(huì)宣傳和典型宣傳；同時(shí)，進(jìn)一步提高網(wǎng)評(píng)素質(zhì)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集和報(bào)送工作。
3、深入開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。以創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園為切入點(diǎn)，進(jìn)一步豐富和充實(shí)文明城鎮(zhèn)的內(nèi)容，推動(dòng)我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展。
4、扎實(shí)做好《致全區(qū)農(nóng)民朋友的公開(kāi)信》的發(fā)行工作，創(chuàng)新工作方法，編制更加細(xì)化的發(fā)放單和回執(zhí)單，努力提高公開(kāi)信的入戶(hù)率和群眾知曉率。
5、借助xx特色“土”資源和珍貴“紅色文化”資源，做好鄉(xiāng)村文化旅游開(kāi)發(fā)的宣傳推介工作。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇八
(一)服務(wù)語(yǔ)言：
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，須用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)。
2、辦理有關(guān)事項(xiàng)的手續(xù)時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少×××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)×××規(guī)定，您的×××不能辦理”，“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明話(huà)語(yǔ)。
3、禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“別羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
(二)服務(wù)態(tài)度：
1、要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須首先講“您好”;對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”。即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)，做到“三聲”。即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面、準(zhǔn)確，不準(zhǔn)采取冷落、刁難和歧視的態(tài)度。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，虛心、耐心地聽(tīng)講，不爭(zhēng)辯、不反駁，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要耐心、細(xì)致地做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向窗口主任匯報(bào)，請(qǐng)其出面解決。
(三)服務(wù)儀表：
1、工作時(shí)間必須佩戴工作證，在工作臺(tái)的顯眼位置放置崗位公示牌。
2、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的.姿勢(shì)要端正。
(四)服務(wù)設(shè)施：
1、有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等文件資料應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以利于做好申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的宣傳與解答。
2、服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等應(yīng)保持清潔，辦公用品應(yīng)擺放整齊。
(五)服務(wù)質(zhì)量：
1、應(yīng)一次性以書(shū)面的形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料。
2、書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、對(duì)可早辦、快辦的申請(qǐng)事項(xiàng)，應(yīng)盡量縮短辦理的承諾時(shí)限，提前辦結(jié)，方便服務(wù)對(duì)象。
二、規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督管理。
規(guī)范化服務(wù)工作由汕頭市建設(shè)局監(jiān)察室負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。組織檢查可采取自查、抽查、互查、暗訪(fǎng)等方式。監(jiān)察室對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按《汕頭市建設(shè)局行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》嚴(yán)肅查處。
三、規(guī)范化服務(wù)工作的考核。
辦事大廳窗口工作人員的規(guī)范化服務(wù)情況納入本局行政績(jī)效考核范圍，由局人事科依照《汕頭市建設(shè)局行政績(jī)效考核暫行規(guī)定》實(shí)施考核。
四、本規(guī)范自xxx年五月十六日起實(shí)施。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇九
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的具體指導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)以及總書(shū)記重要講話(huà)精神，踐行黨的群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，較好地做到了貼近實(shí)際、貼近生活、貼近干部職工、服務(wù)中心、服務(wù)大局。緊緊圍繞全區(qū)的中心工作任務(wù)，及時(shí)反映行政服務(wù)工作情況和思想動(dòng)態(tài)，新聞宣傳積極主動(dòng)，配合有力，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦，較好地完成了全年宣傳思想和創(chuàng)文工作。現(xiàn)就我中心**年宣傳思想文化工作總結(jié)如下：
一、圍繞開(kāi)展黨的“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題民主生活會(huì)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)水平。
為了認(rèn)真做好思想教育工作，統(tǒng)一干部職工隊(duì)伍的思想，我們重點(diǎn)抓好主題教育，力促?gòu)V大黨員的思想理論水平和政治素質(zhì)明顯提高。一是精心組織了各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造了又好又快的發(fā)展氛圍；二是深入開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題民主生活會(huì)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育，促進(jìn)了精神文明和思想道德建設(shè)的深入拓展；三是大力推進(jìn)“科學(xué)發(fā)展、和諧創(chuàng)業(yè)”主題教育，凝聚了干部職工強(qiáng)大合力。進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)和看待全局面臨的形勢(shì)，目標(biāo)更加明確，思想更加統(tǒng)一，隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)，信念更加堅(jiān)定，為中心在新形勢(shì)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（一）強(qiáng)力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的政治理論學(xué)習(xí)。不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)黨的建設(shè)提出的新要求，一年來(lái)，我中心堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建的立足點(diǎn)、提升干部隊(duì)伍素質(zhì)的著力點(diǎn)和服務(wù)發(fā)展大局的突破點(diǎn)，努力從提高思想認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、拓展學(xué)習(xí)手段、健全學(xué)習(xí)制度等五個(gè)方面入手，促進(jìn)了中心全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)不斷提高，凝聚力逐步增強(qiáng)，行政服務(wù)群眾滿(mǎn)意度明顯提升，工作效率不斷提高。明確了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神的指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)了總書(shū)記系列重要講話(huà)、和新修訂的《黨章》，社會(huì)主義核心價(jià)值體系和反腐倡廉相關(guān)知識(shí)并及時(shí)組織學(xué)習(xí)了省、市、區(qū)委、政府的重要文件精神，將理論學(xué)習(xí)與區(qū)委、區(qū)政府重要工作部署相結(jié)合。
（二）積極做好思想政治工作，維護(hù)干部職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。今年以來(lái)，我們較好地掌握了干部職工的思想動(dòng)態(tài)，并有針對(duì)性地做好了思想政治教育工作，促使干部職工的思想穩(wěn)定，安心本職工作，工作熱情高漲，較好地貫徹落實(shí)了上級(jí)的指示決議和各項(xiàng)工作。我們堅(jiān)持每月不定期開(kāi)展理論宣傳學(xué)習(xí)，全年共組織干部職工學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容包括觀(guān)看理論宣傳片，邀請(qǐng)區(qū)委宣講團(tuán)同志現(xiàn)場(chǎng)宣講、參加道德講堂等，把理論學(xué)習(xí)和學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，注重實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，把握靈活性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。中心理論組成員認(rèn)真做筆記，并每人結(jié)合分管工作，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告1篇以上。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了干部職工的理論政策水平，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提高窗口人員精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作熱情。
（三）大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，除組織干部職工學(xué)習(xí)、觀(guān)看相關(guān)資料外，還使用led顯示屏滾動(dòng)播放，并在服務(wù)辦證大廳走廊、樓梯口等人流量大的地方張貼宣傳“德耀中華——韶關(guān)篇“**廣東最美志愿者”、“xx市市民文明公約”“中國(guó)夢(mèng)系列”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)等宣傳廣告畫(huà)，深入開(kāi)展思想宣傳，為我區(qū)的創(chuàng)文工作任務(wù)提供強(qiáng)大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門(mén)的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體干部職工在今后的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻(xiàn)、守誠(chéng)信，全面提高自身的道德素質(zhì)水平。
二、把握正確輿論方向，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。
（一）進(jìn)一步深化省、市、區(qū)委全會(huì)精神的宣傳，深入宣傳會(huì)議提出的指導(dǎo)思想、總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，結(jié)合各自工作崗位情況，使每個(gè)干部職工明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
（二）充分宣傳上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，明確了解工作中取得的成績(jī)和存在問(wèn)題，并采取措施加以改進(jìn)，從而更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作。
（三）向區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投新聞稿三篇，積極主動(dòng)營(yíng)造濃厚的機(jī)關(guān)輿論氛圍。
三、大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升行政服務(wù)中心良好形象。
（一）開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)。為配合創(chuàng)文工作，我們開(kāi)展了辦證大廳窗口政務(wù)服務(wù)在道德領(lǐng)域突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，制定工作方案，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止、服務(wù)承諾等方面進(jìn)行自查，分析原因，并加以糾正。要求全體干部職工視服務(wù)對(duì)象如親人，在辦證服務(wù)大廳，為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們做到在企業(yè)、群眾前來(lái)辦事時(shí)，做到一杯茶、一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候、一份承諾，并提供相關(guān)服務(wù)等，獲得了區(qū)委區(qū)府、企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。
（二）積極開(kāi)展和參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，我單位發(fā)動(dòng)全體干部參入了志愿者行列，積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動(dòng)，參與了衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動(dòng)。志愿者們?cè)谪?zé)任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導(dǎo)市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前，中心加入學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍的干部職工共有23名，占全體干部職工員工總數(shù)的88.5%。
（三）積極申報(bào)創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口。本中心制定行政服務(wù)大廳創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口實(shí)施方案，制定窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，完善窗口管理辦法和各項(xiàng)制度，試行服務(wù)窗口績(jī)效考核。在窗口開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)體制，發(fā)放行政服務(wù)窗口工作人員便民服務(wù)聯(lián)系卡，積極參與市級(jí)文明示范窗口的申報(bào)。
（四）認(rèn)真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。積極做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，確保包干區(qū)的清潔衛(wèi)生，還積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)委宣傳的號(hào)召，每周五組織中心全體干部職工上崗保潔，有時(shí)輪值到晚上8點(diǎn)多。并且認(rèn)真配合全區(qū)要求開(kāi)展驅(qū)蚊，滅鼠工作，在辦公場(chǎng)所和住宅區(qū)定時(shí)統(tǒng)一投放鼠藥、集體驅(qū)蚊。
（五）組織全體干部員工積極參加全民閱讀的活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于全民閱讀的號(hào)召，在中心掀起熱愛(ài)讀書(shū)、誦讀經(jīng)典、浸潤(rùn)人生的熱潮，使廣大干部職工從中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，樹(shù)立良好道德規(guī)范，提高道德素質(zhì)。號(hào)召全體干部職工踴躍參加形式多樣、豐富多彩的各類(lèi)閱讀活動(dòng)，要求要把開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)作為貫徹落實(shí)黨的十八大、推進(jìn)精神文明建設(shè)的'重要內(nèi)容，同創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”結(jié)合起來(lái)，同學(xué)習(xí)黨的歷史結(jié)合起來(lái)，同學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)的“四學(xué)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。傳播閱讀理念、培育閱讀習(xí)慣，提高閱讀能力，在全中心養(yǎng)成讀書(shū)、愛(ài)書(shū)、藏書(shū)的良好習(xí)慣，真正達(dá)到全民共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好讀書(shū)氛圍，為推動(dòng)文化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。
四、積極組織文體活動(dòng)，豐富干部職工精神文化生活。
根據(jù)區(qū)委宣傳部的統(tǒng)一部署，抓好“我們的節(jié)日”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間組織干部職工參與區(qū)委、區(qū)政府組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)，另外領(lǐng)導(dǎo)還專(zhuān)門(mén)對(duì)掛鉤扶貧戶(hù)進(jìn)行春節(jié)慰問(wèn);清明節(jié)組織全體干部職工前往革命陵園祭祀革命烈士，中秋慰問(wèn)掛鉤幫扶的計(jì)生困難家庭，參加了“重陽(yáng)節(jié)”體彩杯登高活動(dòng)等，豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了愛(ài)國(guó)主義情懷。
五、存在問(wèn)題。
一是主題活動(dòng)形式單一，二是對(duì)外宣傳的深度和廣度還不夠，信息投稿很少，典型事件、典型人物有待于進(jìn)一步挖掘。三是宣傳思想材料的收集不夠及時(shí)。對(duì)于以上存在問(wèn)題，我們將在明年工作中逐步加以解決。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔。
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。
1、工作時(shí)，提倡講普通話(huà)。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用[您好"、[請(qǐng)"、[對(duì)不起"、[謝謝"、[再見(jiàn)"十字文明用語(yǔ)。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用[請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)"、[對(duì)不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您"、[對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)?、[我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口"、[對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正"、[歡迎您多提寶貴意見(jiàn)"、[您慢走，再見(jiàn)"等文明用語(yǔ)。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語(yǔ)言。如:[我不管，問(wèn)別人去"、[我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)"、[我要下班了，你快點(diǎn)"、[我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)"、[你這人真笨"、[我就是這樣的'，你能把我怎么樣"、[你去投訴好了"、[不知道"等。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要首先講[您好";對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到[三個(gè)一樣":即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。接待時(shí)做到[三聲":即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決;重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督(投訴)科，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門(mén)(單位)窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門(mén)(單位)窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的辦事指南以備辦事人員查詢(xún)。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣;書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群眾。
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督(投訴)科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪(fǎng)等方式，檢查結(jié)果將作為[評(píng)先創(chuàng)優(yōu)"的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十一
第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹(shù)立良好的政府形象，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)范。
第二條服務(wù)大廳工作人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作人員）以“公開(kāi)辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四條工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時(shí)間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級(jí)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議等。
第六條工作時(shí)間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實(shí)需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假。
第七條工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。
第八條工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。
第九條工作人員接待辦事人員時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)，熱情周到，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。
第十條工作人員接受咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢(xún)事項(xiàng)不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢(xún)。辦事人員索取辦事指南、申請(qǐng)表格等資料時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請(qǐng)表格等資料的擺放位置。
第十一條工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對(duì)于申請(qǐng)材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次性書(shū)面告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
第十二條辦事人員對(duì)政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對(duì)辦事人員提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)等應(yīng)當(dāng)虛心聽(tīng)取。
第十三條工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動(dòng)：
（一）吃東西、吸煙；
（二）會(huì)客、閑聊；
（三）看報(bào)紙、看雜志等；
（四）接打私人電話(huà)；
（五）上網(wǎng)、玩游戲、炒股；
（六）其他影響工作、有損工作人員形象的活動(dòng)。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
第十四條工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時(shí)應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專(zhuān)用紙張。
第十五條工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶(hù)名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。
第十六條工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請(qǐng)材料，并及時(shí)按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時(shí)間攜帶檔案文件及辦公物品離開(kāi)辦公區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并登記。
第十七條工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請(qǐng)材料及個(gè)人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉電源。
第十九條發(fā)生重大、緊急事件時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。
第二十條其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十二
我是xxx，20xx年x月畢業(yè)于xx，20xx年x月x日擔(dān)任xx集團(tuán)辦公室文秘職務(wù)。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)和計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來(lái)到這里的第一天，我的上司x主任就給我上了很重要的'一課，她說(shuō)人一定要在社會(huì)中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話(huà)，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。
辦公室文秘一職，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
1.服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動(dòng)，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購(gòu)、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作。
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理、出入庫(kù)、各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，做好文員工作總結(jié)報(bào)告。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十三
根據(jù)我鄉(xiāng)的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行實(shí)度調(diào)控,勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，改善辦學(xué)條件，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。
財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制合理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，低調(diào)做人，高調(diào)做事。切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
1、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。
2、加強(qiáng)過(guò)程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)校經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，信息準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向廣大教職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、積極參加財(cái)會(huì)繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審、換證工作。
4、做好“兩免一補(bǔ)”工作。
5、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度,做好固定資產(chǎn)的'登記和檢查工作。新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供可靠保障。
2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高各學(xué)校后勤管理水平。
3、虛心聽(tīng)取建議，提高各校后勤人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
4、組織后勤人員學(xué)習(xí)文化知識(shí)，豐富頭腦；創(chuàng)造機(jī)會(huì)，走入課堂，了解現(xiàn)代教育教學(xué)，更快地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。
1、配合學(xué)校搞好人防、技防、物防工作。
2、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作。
3、完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。
做好20xx年度財(cái)務(wù)總結(jié)和年中決算。
1、做好20xx年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)。
2、做好20xx年度財(cái)務(wù)決算結(jié)轉(zhuǎn)。
1、檢查開(kāi)學(xué)情況。
3、完成20xx年經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制。
1、配合物價(jià)局做好收費(fèi)檢查。
2、春季義務(wù)教育免費(fèi)教科書(shū)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
3、建立學(xué)校財(cái)會(huì)人員檔案。
4、固定資產(chǎn)檢查。
1、寄宿生生活補(bǔ)助發(fā)放。
2、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理辦法。
1、校舍安全檢查。
2、積極參加報(bào)賬員培訓(xùn)。
1、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度。
2、賬外欠款清查統(tǒng)計(jì)。
1、積極參加報(bào)賬員培訓(xùn)。
2、做好上半年財(cái)務(wù)小結(jié)。
3、做好上半年績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資發(fā)放工作。
1、聽(tīng)取各校校長(zhǎng)報(bào)賬員對(duì)財(cái)務(wù)工作意見(jiàn)、建議。
2、做好學(xué)校報(bào)帳員暑期培訓(xùn)。
1、寄宿生生活補(bǔ)助發(fā)放。
2、秋期經(jīng)費(fèi)分割給各學(xué)校。
1、分配取暖費(fèi)。
2、配合教育局做好義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況的檢查。
1、積極參加報(bào)賬員培訓(xùn)。
2、固定資產(chǎn)檢查。
1、編制財(cái)務(wù)決算年報(bào)。
2、財(cái)務(wù)工作總結(jié)。
3、賬外欠款清查統(tǒng)計(jì)。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十四
為了進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步建立、完善志愿者服務(wù)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大居民積極參與志愿者服務(wù)，楊岔路社區(qū)將在全社區(qū)集中開(kāi)展20xx年志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定活動(dòng)計(jì)劃：
一、志愿者活動(dòng)的目的和意義。
弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，廣泛開(kāi)展豐富多彩的志愿者服務(wù)活動(dòng)，讓更多的居民群眾參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，使志愿者隊(duì)伍成為具有廣泛影響和社會(huì)動(dòng)員的動(dòng)力和亮點(diǎn)，努力在全社會(huì)形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與的社區(qū)志愿者行動(dòng)的氛圍。
二、志愿者活動(dòng)采取。
利用傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)間，如學(xué)雷鋒紀(jì)念日、環(huán)保日、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等特殊的日子集中組織社區(qū)志愿者開(kāi)展大型志愿者服務(wù)活動(dòng)為社區(qū)的文明創(chuàng)建開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，宏揚(yáng)中華民族樂(lè)于助人、尊老愛(ài)幼等傳統(tǒng)美德。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
1.每月定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)，每位志愿者走訪(fǎng)兩到三戶(hù)空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。
2.每周清理野廣告。志愿者每周對(duì)轄區(qū)內(nèi)的野廣告、白色垃圾、野草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區(qū)內(nèi)宣傳大家都來(lái)保護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。
3.節(jié)假日送祝福。志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺(jué)節(jié)日的氣氛，社區(qū)時(shí)刻都在掛念他們。
4、在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，組織社區(qū)黨員對(duì)他們進(jìn)行關(guān)心、教育、心理輔導(dǎo)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。
5、志愿者義務(wù)巡邏。每周二分成兩組，一組四人對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行義務(wù)巡邏，對(duì)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)防范，對(duì)居民發(fā)放安全提示看，提醒居民關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)。
6、志愿者文明勸導(dǎo)。志愿者文明創(chuàng)建時(shí)期在重要十字路口勸導(dǎo)交通文明，在車(chē)站提示大家文明排隊(duì)上車(chē)，在公交車(chē)上維護(hù)秩序，文明乘車(chē)。
7、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者一對(duì)一對(duì)困難家庭實(shí)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢(xún)問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。
8、志愿者植樹(shù)活動(dòng)。在當(dāng)今社會(huì)，全球變暖問(wèn)題已經(jīng)成為世界各國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新世紀(jì)的社區(qū)志愿者，我們更應(yīng)該以身作則，在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做一些貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
9、關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)。在助殘日，開(kāi)展關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢(xún)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們感覺(jué)社區(qū)的關(guān)心，對(duì)生活充滿(mǎn)信心。
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區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十五
為深入貫徹落實(shí)中央辦公廳《關(guān)于黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)》和相關(guān)黨內(nèi)法規(guī)要求，進(jìn)一步推進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，密切黨群關(guān)系，實(shí)現(xiàn)黨務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化、程序化和制度化，中心黨委結(jié)合年度黨建工作實(shí)際，制定xx年下半年黨務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
在xx年上半年的工作基礎(chǔ)上，有重點(diǎn)、有步驟地公開(kāi)黨內(nèi)事務(wù)，發(fā)揮黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，努力提高黨組織的凝聚力、號(hào)召力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為全縣行政審批工作科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治和組織保證。
二、基本原則。
一是堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際的'原則。圍繞行政審批工作實(shí)際抓黨務(wù)公開(kāi)，以抓黨務(wù)公開(kāi)促能力提升，進(jìn)一步提高辦事效力，規(guī)范辦事程序，增強(qiáng)工作透明度。
二是堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效的原則。以黨員和群眾關(guān)心的問(wèn)題為重點(diǎn)，只要不涉及黨內(nèi)秘密，原則上都應(yīng)公開(kāi)，便于群眾監(jiān)督。堅(jiān)持實(shí)事求是，著眼于擴(kuò)大黨內(nèi)民主、保障黨員權(quán)利、強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，做到內(nèi)容客觀(guān)真實(shí)，形式與效果相統(tǒng)一。
三是堅(jiān)持保證發(fā)展的原則。必須緊緊圍繞加快行政審批事業(yè)發(fā)展抓黨務(wù)公開(kāi)，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員群眾參與黨務(wù)公開(kāi)和工作創(chuàng)新的積極性，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
四是堅(jiān)持依法依紀(jì)原則。必須按照法律法規(guī)、黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)，認(rèn)真組織實(shí)施。同時(shí)，也要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，提高公開(kāi)水平。
三、公開(kāi)內(nèi)容和形式。
（一）公開(kāi)內(nèi)容。
凡是本單位黨組織職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容和黨員群眾關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問(wèn)題，只要不涉及黨內(nèi)秘密，都應(yīng)公開(kāi)，公開(kāi)的內(nèi)容主要是指中心工作、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)等六個(gè)方面。
（二）公開(kāi)形式。
黨務(wù)公開(kāi)要本著“規(guī)范、實(shí)用、明了、方便、節(jié)儉”和便于黨員群眾監(jiān)督的原則，針對(duì)不同的內(nèi)容，利用黨務(wù)公開(kāi)欄、報(bào)紙、媒體、會(huì)議等多種形式，按照公開(kāi)目錄的內(nèi)容，做到逐項(xiàng)公開(kāi)。
四、工作措施。
一是進(jìn)一步健全黨務(wù)公開(kāi)工作陣地，探索黨務(wù)公開(kāi)形式。完善黨員活動(dòng)室的設(shè)施和內(nèi)容，在中心網(wǎng)站黨務(wù)公開(kāi)欄增設(shè)意見(jiàn)建議版塊，積極探索其他黨務(wù)公開(kāi)形式。
二是進(jìn)一步規(guī)范推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作。要全面探索，穩(wěn)妥推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作，逐步做到規(guī)范內(nèi)容、規(guī)范形式、規(guī)范時(shí)限、規(guī)范范圍、規(guī)范程序。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究。領(lǐng)導(dǎo)小組成員和窗口負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)調(diào)查研究，加強(qiáng)各窗口行政審批具體工作指導(dǎo)，切實(shí)解決難點(diǎn)問(wèn)題，提高工作水平，適時(shí)召開(kāi)交流推進(jìn)會(huì)和交心通氣會(huì)，選樹(shù)典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)督促檢查。建立黨務(wù)公開(kāi)工作群眾監(jiān)督機(jī)制，由中心督查科負(fù)責(zé)強(qiáng)化監(jiān)督；加強(qiáng)檢查考核力度，把檢查考核結(jié)果作為中心黨員干部考核評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容。
xx年6月29日。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十六
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù)規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨。
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔。
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容。
(一)工作秩序。
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。
(二)服務(wù)語(yǔ)言。
1、工作時(shí)，提倡講普通話(huà)。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用[您好“、[請(qǐng)”、[對(duì)不起“、[謝謝”、[再見(jiàn)“十字文明用語(yǔ)。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用[請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、[對(duì)不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您“、[對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、[我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口“、[對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、[歡迎您多提寶貴意見(jiàn)“、[您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的`語(yǔ)言。如:[我不管，問(wèn)別人去“、[我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、[我要下班了，你快點(diǎn)“、[我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、[你這人真笨“、[我就是這樣的，你能把我怎么樣”、[你去投訴好了“、[不知道”等。
(三)服務(wù)態(tài)度。
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要首先講[您好“;對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到[三個(gè)一樣”:即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。接待時(shí)做到[三聲“:即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決;重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督(投訴)科，并向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)服務(wù)儀表。
工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門(mén)(單位)窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門(mén)(單位)窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。
(五)服務(wù)設(shè)施。
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的辦事指南以備辦事人員查詢(xún)。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。
(六)服務(wù)質(zhì)量。
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣;書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理。
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督(投訴)科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪(fǎng)等方式，檢查結(jié)果將作為[評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十七
xx年，我市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，不斷完善“一站式”服務(wù)功能。1-11月，共辦理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)萬(wàn)件，其中即辦件占%。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)%。
一、xx年主要工作成效。
（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。去年底，中心大廳擴(kuò)建改造完成。今年初，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整，建成了涉車(chē)業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設(shè)施，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。改造擴(kuò)建了后院停車(chē)檢車(chē)場(chǎng)，總面積達(dá)到10000平方米。并與公安部門(mén)聯(lián)合建造了200多平方米的檢車(chē)篷，雨雪天氣也能正常檢車(chē)，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷。中心自xx年9月1日起，克服無(wú)食堂、無(wú)飯廳、無(wú)休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開(kāi)放，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關(guān)系。
（二）“兩集中、兩到位”得到推廣。省內(nèi)外實(shí)踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措?！皟杉小笔遣块T(mén)行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科、個(gè)私科的審批職能，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個(gè)體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口，實(shí)行五統(tǒng)一管理，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀(guān)。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心，改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團(tuán)隊(duì)合力。
（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行。在經(jīng)過(guò)半年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實(shí)施《***市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（滁政［xx］32號(hào)，簡(jiǎn)稱(chēng)基建收費(fèi)“一表制”）。將涉及基建審批的11個(gè)單位、24項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開(kāi)，實(shí)行從征地、立項(xiàng)、開(kāi)工建設(shè)到辦理土地證、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理，既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi)，也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。6－11月份，共辦理工程項(xiàng)目類(lèi)型確認(rèn)106項(xiàng)，建筑面積萬(wàn)平方米，收費(fèi)總額達(dá)萬(wàn)元。由于杜絕了隨意減免，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)6－11月共收取萬(wàn)元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心、辦得舒心。我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革，得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效措施。
（四）四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。今年以來(lái)，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目，目前有22個(gè)部門(mén)在中心設(shè)立26個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目260多個(gè)，其中今年新增窗口5個(gè)（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項(xiàng)目82個(gè)。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”。
2、以公安車(chē)管窗口為“龍頭”，國(guó)稅車(chē)購(gòu)辦、保險(xiǎn)等窗口配合，形成了車(chē)輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”，車(chē)輛入戶(hù)、過(guò)戶(hù)、年審、車(chē)購(gòu)稅交納、駕駛證業(yè)務(wù)，均在中心一次性辦結(jié)。
3、以運(yùn)管窗口為“龍頭”，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”，從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車(chē)道路運(yùn)輸許可、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi)、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國(guó)土、氣象、人防、建材協(xié)會(huì)等窗口配合，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。
（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)。經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款，下半年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單，窗口電話(huà)、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補(bǔ)正通知單。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送短信，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果。客戶(hù)還可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào)，實(shí)時(shí)查詢(xún)辦件進(jìn)度。對(duì)于接近承諾期的，中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書(shū)面督辦通知，并按照超期默認(rèn)制度，責(zé)成窗口利用審批專(zhuān)用章立即辦理。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù)，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。
（六）政務(wù)公開(kāi)進(jìn)一步深化。xx年，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開(kāi)”內(nèi)容，并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來(lái)，對(duì)市政府再次清理保留的296項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開(kāi)”內(nèi)容開(kāi)展新一輪整理。
（七）窗口服務(wù)效能進(jìn)一步提高。今年以來(lái)，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展第三輪大提速競(jìng)賽，努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購(gòu)買(mǎi)證、運(yùn)輸證、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時(shí)居民身份證等4個(gè)項(xiàng)目由承諾3個(gè)工作日改為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理，兩家同時(shí)審核、審批；對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目，原來(lái)承諾20個(gè)工作日，一律提前為7個(gè)工作日辦結(jié)。建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié)、到期督辦、過(guò)期默認(rèn)、全程代辦五項(xiàng)制度，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證，過(guò)去要經(jīng)過(guò)6個(gè)環(huán)節(jié)，申報(bào)材料65份，約需3個(gè)多月，現(xiàn)在除圖審?fù)?，其?個(gè)環(huán)節(jié)可在1個(gè)工作日全部辦結(jié)。申報(bào)材料也減少為33份。為解決圖審周期過(guò)長(zhǎng)、單位無(wú)法施工的難題，采用變通辦法，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題的，先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運(yùn)管窗口在年審高峰期，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天辦完。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“，車(chē)輛年審換證工作，由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞、審核、編號(hào)、制證、蓋章、塑封等內(nèi)部完成，最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。為遏制“黃?！睙o(wú)證代理、違規(guī)代辦的問(wèn)題，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi)，公示各種表格的填寫(xiě)示范，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。國(guó)稅車(chē)購(gòu)辦窗口實(shí)行a、b崗工作制，提高辦事效率，規(guī)范工作流程，1－11月份，收繳車(chē)輛購(gòu)置稅6300多萬(wàn)元，無(wú)一差錯(cuò)，無(wú)一起投訴事件。xx年，車(chē)管窗口形象也大為改觀(guān)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度，研究業(yè)務(wù)辦理中的.難題和改進(jìn)服務(wù)的措施。
二是努力加班加點(diǎn)，加快辦事節(jié)奏。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班。車(chē)管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù)、整理檔案、審核審批。
三是設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。市公安局招聘10名咨詢(xún)員，專(zhuān)門(mén)為群眾提供咨詢(xún)，無(wú)償代書(shū)、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時(shí)有效限制了“黃?！逼鄄m客戶(hù)現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開(kāi)通兩部電話(huà)，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢(xún)。四是設(shè)置一米線(xiàn)排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序，車(chē)管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺(jué)行動(dòng)。今年車(chē)管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快，材料、手續(xù)齊全的，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。衛(wèi)生、文化、勞動(dòng)、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來(lái)，共有24個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目，即辦件由當(dāng)初的14項(xiàng)增加至62項(xiàng),有30多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的30%上升到75%以上。xx年，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)入。由于認(rèn)識(shí)不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入，或雖設(shè)窗口，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高。
二、xx年年工作初步安排。
以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線(xiàn)，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見(jiàn)》（滁政［xx］72號(hào)）為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。
一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄（滁政辦［xx］61號(hào)），合理調(diào)整窗口布局，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能。
二是全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細(xì)致、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在xx年年上半年抓出成效。
三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理，加強(qiáng)督查通報(bào)，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率。
四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”。按照滁政［xx］32號(hào)文件要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心，努力做到“一表制”收費(fèi)，一站式辦理。
五是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開(kāi)工作的范圍、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化、規(guī)范化軌道。
六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭(zhēng)取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十八
本規(guī)范適用于市政務(wù)服務(wù)中心所有進(jìn)駐人員，并由市政務(wù)服務(wù)中心考核管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
一、儀容儀表。
進(jìn)駐人員應(yīng)儀態(tài)端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家公務(wù)人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
1、上崗必須穿著統(tǒng)一制作的工作服(中心每年為進(jìn)駐人員統(tǒng)一量制);暫未量制工作服的進(jìn)駐人員穿著藍(lán)色或黑色西裝、淺色襯衣、黑色正裝皮鞋(夏季穿著淺色襯衣或短袖、藍(lán)色或黑色褲子、黑色正裝皮鞋)。著法定制服的窗口，按國(guó)家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。
2、上班時(shí)間須佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作牌。
3、不得挽袖、卷褲腿;襯衣或短袖內(nèi)著衣物不得高于襯衣或短袖領(lǐng)口;男士系深色皮帶，并將襯衣下擺扎入褲腰。
4、不得理奇異發(fā)型和化濃妝，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不涂帶色的指甲油，不得戴彩色鏡片的眼鏡;女士發(fā)長(zhǎng)及肩的必須全部扎起或盤(pán)起;男士不得蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā)(做到前不掃眉，旁不遮耳，后不過(guò)頸)、剃光頭。
5、不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈(鐲)、胸針、腳鏈等外露飾品。
6、因疾病、懷孕等特殊情況經(jīng)考核管理辦公室備案外，其他違反本制度情況根據(jù)績(jī)效考核辦法進(jìn)行處理。
二、行為規(guī)范。
1、微笑熱情服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。
2、有聲服務(wù)。服務(wù)對(duì)象來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
3、做到五個(gè)一樣。受理、咨詢(xún)一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
三、禁止性規(guī)范。
1、禁止與服務(wù)對(duì)象吵架，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、監(jiān)察臺(tái)或中心反映。
2、工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。
3、工作時(shí)間禁止在微機(jī)上運(yùn)行游戲。
4、禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。
四、文明用語(yǔ)。
與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)，用語(yǔ)文明。
1、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事?”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到×號(hào)××窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語(yǔ)。
3、為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。
4、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。
五、禁止用語(yǔ)。
接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問(wèn)××”，“有牌子，自己看”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙著嗎!”等不文明用語(yǔ)。
六、本規(guī)范從xxxx年4月15日起施行。
區(qū)行政服務(wù)中心工作評(píng)議調(diào)查報(bào)告服務(wù)篇十九
今年以來(lái)，社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)在辦事處團(tuán)委的指導(dǎo)下，緊緊圍繞弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神的工作目標(biāo)，以提升社區(qū)居民現(xiàn)代文明素質(zhì)為基本主線(xiàn)，以講文明、樹(shù)新風(fēng)、我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)為主題，開(kāi)展經(jīng)常性、群眾性志愿者服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿精神，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、講文明、樹(shù)新風(fēng)等各類(lèi)志愿者活動(dòng)。積極按照街道辦事處志愿服務(wù)活動(dòng)方案的部署，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展志愿者活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)工作計(jì)劃：
新莊社區(qū)成立以甕水辦事處領(lǐng)導(dǎo)為核心、社區(qū)副主任王清健等為成員的組織機(jī)構(gòu)，開(kāi)展社區(qū)志愿者服務(wù)。
開(kāi)展社區(qū)群眾性、公益性、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的志愿者活動(dòng)，每月不少于3次。開(kāi)展參與志愿服務(wù)、共享美好生活主題服務(wù)活動(dòng)，充分利用社區(qū)內(nèi)的宣傳設(shè)施、廣泛宣傳精神文明建設(shè)。每月定期更換社區(qū)內(nèi)的黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等宣傳方式，大力宣傳精神文明知識(shí)。
(社區(qū)志愿者向過(guò)往車(chē)輛發(fā)放交通安全知識(shí)宣傳單)(社區(qū)志愿者看望孤寡貧困老人)。
社區(qū)志愿者服務(wù)站負(fù)責(zé)社區(qū)各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)的具體工作，結(jié)合20xx年志愿服務(wù)活動(dòng)方案的活動(dòng)主題，在社區(qū)居民中開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的管理，定期對(duì)志愿者隊(duì)伍中的骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)、理論等方面的技能培訓(xùn)。
三、挖掘轄區(qū)內(nèi)資源，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。
要充分利用轄區(qū)單位資源，發(fā)揮資源共享;同時(shí)挖掘社區(qū)志愿者人才資源，采用傳、幫、帶等形式，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量。
1、以弘揚(yáng)志愿精神，建設(shè)文明光華，講文明、樹(shù)新風(fēng)志愿活動(dòng)為主線(xiàn)，開(kāi)展各類(lèi)志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿精神和奉獻(xiàn)精神，通過(guò)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，提高志愿服務(wù)水平。
2.以文明禮儀、文明乘車(chē)、文明出行、文明勸導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)為主要內(nèi)容，提高居民在生活中的文明意識(shí)和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關(guān)系。
3.充分發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，發(fā)揮黨員的積極性，利用各種形式的活動(dòng)，宣傳文明法規(guī)，倡導(dǎo)黨員團(tuán)結(jié)社區(qū)居民，為構(gòu)建和諧社會(huì)而努力，為黨旗增光輝。
4.廣泛開(kāi)展環(huán)境保護(hù)、社區(qū)居民服務(wù)中心志愿服務(wù)活動(dòng)，組織各種有益居民身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，注重建立國(guó)學(xué)文化傳播站，開(kāi)展講、教、學(xué)一體的文化志愿活動(dòng)，讓居民的生活更充實(shí)、更豐富多彩。以社區(qū)特色的志愿服務(wù)活動(dòng)迎接全國(guó)文明委的文明城區(qū)復(fù)檢工作。
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