總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和不足,為個人發(fā)展提供指導。在寫總結(jié)時,可以引用相關(guān)的研究成果和理論,以提供更深入的分析和評價。總結(jié)范文不僅能夠幫助我們更好地理解總結(jié)的重要性,也可以為我們提供寫總結(jié)的思路和參考。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇一
我,xxx,xxx年xx月畢業(yè)于河北城鄉(xiāng)建設學校。xxxx年進入xxx公司工作。自參加工作以來,遵守公司及所在項目部的各項規(guī)章制度,積極服從領導的工作安排,圓滿完成工作任務。工作總結(jié)如下:
一、專業(yè)技術(shù)工作。
1、進行精心策劃,建設文明施工現(xiàn)場。我們在學習借鑒其他現(xiàn)場安全文明施工管理先進經(jīng)驗的基礎上,對項目現(xiàn)場的安全文明施工總體布局進行了精心的策劃,使之更加科學、合理、規(guī)范。例如,設立了安全文明施工監(jiān)督崗、對施工區(qū)域進行封閉式彩鋼板隔離、劃分了文明施工責任區(qū)、設置了施工現(xiàn)場流動撒水車和固定吸煙點、健全了規(guī)范的安全警示牌、制做了高處作業(yè)臨時廁所以及醒目的大型宣傳板。
2、加強教育培訓,提高安全素質(zhì)。我們一是采取辦培訓班的方式,對專兼職安監(jiān)人員進行了培訓,使他們對安全理念、管理方式、工作思路、工作重點都有了較清楚的理解;二是采取辦宣傳板報、違章曝光專欄、知識競賽等方式加強安全輿論宣傳氛圍,營造安全文明施工的氣氛,達到增強安全意識和提高安全素質(zhì)的作用。
3、堅持檢查評比,做到獎罰兌現(xiàn)。在建立考核標準和考核辦法的前提下,每月組織月度考核評比,每季度綜合考核結(jié)果兌現(xiàn)獎勵。在考核過程中堅持公開、公正的原則,而且按照獎勵標準及時進行獎罰兌現(xiàn),對工作成績突出的安監(jiān)人員也給予一定獎勵,這樣做,比較有力地起到了促進各施工單位抓好安全文明施工的積極性。
4、硬化施工路面,搞好環(huán)境建設。為了創(chuàng)造一個清新整潔的施工現(xiàn)場,我們對主要的施工路面全部進行了砼硬化,劃分了文明施工責任區(qū)。專人清掃,天天檢查,使施工現(xiàn)場長期保持在一個高標準的文明施工狀態(tài)下。
5、不斷改進提高,實行閉環(huán)管理。為了提高安全文明施工管理水平,我們在實踐中注意總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新了一些新的工作方法,收到了較好的成效。每次安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題都做到了件件有落實,事事有回音。我們制作和使用的《安全文明施工整改通知單》,使安全工作按照達標考核的要求達到了閉環(huán)管理。
二、業(yè)務學習與培訓。
“未來惟一持久的優(yōu)勢是,比你的競爭對手學習得更好?!边@是彼得圣吉對職場人的忠告。學習已經(jīng)成為職場人賴以生存的手段。我利用一切機會參加各種培訓班、技術(shù)交流活動。不斷為自己充電,先后參加有關(guān)部門組織的各種專題培訓,如erp軟件學習與應用、iso9001質(zhì)量管理體系等各種培訓。
三、結(jié)束語。
以上是我的工作情況,雖有成績但是也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些問題,我會不斷總結(jié),積極提升自己。繼續(xù)努力,克服不足,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,把自己的工作做的更好。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇二
回首20xx年的工作表現(xiàn),雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現(xiàn)就1*年的工作情況,現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下:
一、 工作中的收獲:
能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急,做事較有條理;與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應手,度工作總結(jié)。
二、工作中存在的不足:
工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!
三、接下來的個人工作計劃:會根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,時有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去,工作總結(jié)《度工作總結(jié)》。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定,相信20xx年的我,在這個崗位上會做得更好,發(fā)揮得更加出色!
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇三
本文目錄。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,開業(yè)初制定了全年。
工作計劃。
提出了指導各項工作開展的總體工作思路一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等??傮w思路決定著科學決策指導著全年各項工作的開展。尤其下半年十七大強勁東風的激勵酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班團結(jié)全體員工上下一致齊心協(xié)力在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收:酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元,比去年超額x萬元,超幅為%;其中客房收入為x萬元,寫間收入為x萬元,餐廳收入x萬元,其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利:酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節(jié)約,從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,經(jīng)營利潤率為%,比計劃分別增加x萬元和%。其中,人工成本為xx萬元,能源費用為xx萬元,物料消耗為xx萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu):酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等內(nèi)容的培訓,加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而,去年6月18日開業(yè)以來,獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值,在同級飯店中名列前茅。此外,在接待團體會議服務中,酒店銷售、前廳、客房、餐飲一起努力,得到了客戶的好評。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定:酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會十八大全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào),干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養(yǎng)“精、氣、神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發(fā)引導大家拓寬視野,學習進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標一體”,6s管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標,抓好銷售工作:
1、人員調(diào)整:
酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬:
銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵:
根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。
4、窗口形象:
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,最高日創(chuàng)收為元,最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。
5、投訴處理:
銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。
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本學期我們按照學校工作計劃、本年段期初制定的年段工作計劃,并結(jié)合段情開展教育教學工作。具體如下:
一、統(tǒng)一思想,形成合力。
學生的思想品德要靠教師去陶冶,良好的年段風氣主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質(zhì)方面要做好表率,以自己的人格力量去影響教育學生。首先,我凡事身體力行,表里如一,言行一致,各方面盡量起模范帶頭作用:其次,每個月定期召開年段教師座談會,采用集中學習講座的方式,共同學習和探討教育教學新理論、新形式,共同探討本年段教育教學中顧在的新現(xiàn)象、新問題及其解決之道。從而保證對學生的教育教學工作的科學性和實效性。再次,積極配合學校的工作要求,根據(jù)每一位教師的能力、興趣等,盡可能地創(chuàng)造條件,發(fā)揮每位教師的聰明才智。第三,工作上的決策,通過各種民主方式,請教師參與,征求教師的建議和意見,努力創(chuàng)建寬松和諧的工作環(huán)境,讓教師充分感受到自己是學校的主人,從而充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性。第四,生活上,抓住各種細節(jié)和機會,真誠地關(guān)心和幫助每位教師生活中出現(xiàn)的各種困難,注意協(xié)調(diào)好教師間的各種關(guān)系,使年段形成互相關(guān)心、互相幫助的良好氛圍。以上做法,使全年段同心協(xié)力,心往一處想,勁往一處使,成為一個有堅強戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗集體。獲得學校和社會的贊譽。
二、確立以教學質(zhì)量為年段工作中心的共識。
期初即明確本學期的工作重心是:補缺補漏,杜絕偏科現(xiàn)象。為此,我們努力配合學校各教研室特別是本年段各教研組,定期、不定期地開展教研活動,特別是“月考、期中考試、期末考試”后,都要求及時進行商定對策,及時反饋學生的學習情況,并及時適當?shù)恼{(diào)整原有的計劃,及時補漏,以求取得最好的教學效果;鼓勵積極鉆研教學業(yè)務,進行課堂教學改革的嘗試,尋求培養(yǎng)學生創(chuàng)新和實踐能力的途徑。經(jīng)常深入課堂調(diào)查研究,了解各學科的教學教育情況,通過召開各類型學生會議來了解情況,掌握新動向,研究新問題,制定新方案,拿出新辦法,及時有效地解決存在的各種問題,力爭教育教學水平以及學生的學習成績都能不斷地更上一層樓。
三、面向全體學生,進一步健全和完善“家校共教”網(wǎng)絡體系。
本學期更加強同各村小學校長發(fā)及老人會的聯(lián)系,從而大大增強了社會教育的功能。在學生的管理教育方面,繼續(xù)努力探索新時期青少年的新情況、新總是努力學習先進的教育教學方式,積極探索和實踐“素質(zhì)教育”的有效途徑,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓。本學期我們分別在期初、期中后、期末前召開年段全體或部分學生家長座談會;每次“月考”后都召開了部分學生家長座談會;班主任主動同家長優(yōu)質(zhì)經(jīng)常性的聯(lián)系。我們每月至少召開一次年段全體科任教師會議,商討各科的教學與協(xié)調(diào)配合以及年段班級工作中存在的優(yōu)點與不足;各科任教師對自己所負責的教學班中存在偏科現(xiàn)象的中、優(yōu)生進行有針對性的加強課外輔導,并責任到人;年段或班級每月必分別召開一次優(yōu)、中、差和座談會;等等。以上措施的實行已見成效,年段學生的精神面貌和學習風氣不斷更上一層樓,獲得學校和社會家長的好評。
四、開展豐富多采的第二課堂活動和社會實踐活動。
本學期成功地組織學生參加了學校第17屆校動會、以及“紀念一二九愛國運動歌詠比賽”等活動,同時還配合各科備課級開展了許多小型即興式比賽,寓教于樂;等等。采用“走出去”、“請進來”的方式開展第二課堂活動。這些活動的開展,既大大地豐富了學生的課余生活,使學生開闊了眼界,學以致用;同時也使學生得到了愛國主義教育、集體主義教育、革命教育、勞動教育以及科學世界觀、人生觀教育;使學生勞逸結(jié)合,取得良好的效果。
回顧一學期來的工作,在學校領導的關(guān)心指導下,在年段全體師生的共同努力下,我們勝利地完成了初三年畢業(yè)年段的第一場關(guān)鍵性的戰(zhàn)役——上學期的教育教學工作。從總體上看,本學期學生的學習、紀律及精神面貌等方面都穩(wěn)中有升,一學期來,學生的違規(guī)違紀現(xiàn)象大幅下降,反之,年段的良好風氣,班風、學風都有了很大的提高,鞏生率得到確保;這就為下學期的最后沖刺奠定了穩(wěn)固的基礎,提供了有力的保保障。
但我們還應該清楚地看到年段還存在些不足,主要有以下幾個亟待改進的問題:1、有的學生的學習目的性沿不明確,學習態(tài)度不端正。2、有些學生的學習主動性、積極性有待進一步提高,學習有待進一步加強。3、年段的教育教學環(huán)境同社會上的游藝機室、網(wǎng)吧等想比顯得蒼白無力,沿需大力加強以增強對學生的吸引力。4、沿須加強對新時期實施“素質(zhì)教育”的探討。針對這些不足,在今后的工作中,我們將從以下幾方面來采取積極措施加以改正:1、進一步加強學習,并自覺運用馬列主義的立場、觀點和方法研究新情況,解決新問題,與時俱進,開拓創(chuàng)新。2、改進工作方式方法,講究工作藝術(shù),徹底改變單一方式,力求工作效率的提高。3、工作作風要堅持力戒空談,崇尚務實,堅決反對弄虛作假,急功近利的不良風氣。4、堅持身體力行,勤奮敬業(yè),腳踏實地抓好各項工作的落實,根據(jù)。
崗位職責。
力爭完善,做好工作。
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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,x年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?;仡欉@一年來的學習和工作歷程,作為百貨公司的一名員工,我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?,F(xiàn)將本人x年工作總結(jié):
一、工作職責。
營業(yè)八部是與其他部門不同,主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是:維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績。
在這一年,我在公司領導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質(zhì),適應崗位需要。俗話說:百貨無大事,營管的工作大部門比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學習,充實自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書,如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面,我虛心向領導、向同事、向員工學習,學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作:
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,新專柜進場的施工管理。
(3)參與公司各部門間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,上交每周一篇。
廣播稿。
至廣播室,領用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現(xiàn)人性化管理。
(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。
(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視,維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,使營業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足。
1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進一步提高。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,認真學習各項。
規(guī)章制度。
不斷加強個人修養(yǎng)努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平力求把工作做得更好為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
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徹落實全省系統(tǒng)工作會議精神和省分公司的各項工作部署,積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn),圍繞“開門紅”、“6.30”任務目標,努力克服內(nèi)部和外部的各種困難,艱苦奮斗,以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展,取得了積極成效。
(一)在困境中求發(fā)展,業(yè)務規(guī)模保持行業(yè)首位。目前普洱市場壽險主體6家(人保壽險已批設籌建)。截止6月30日,全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人,較年初下降11%。
泰康人壽:人力約470人,保費收入2991.98萬元(主要收入來自萬能險和投聯(lián)險),同比負增長3.6%,市場份額19%。
太平洋人壽:人力約250人,保費收入1901.57萬元(主要收入來投聯(lián)險和傳統(tǒng)壽險、意外險),同比負增長23.03%,市場份額12%。新華人壽:人力約150人,保費收入1141.16萬元(主要收入來傳統(tǒng)壽險和銀保業(yè)務),同比增長347.13%,市場份額7.3%。中國人壽全市系統(tǒng):人力734人,較年初增長5%,總保費規(guī)模8679.12萬元,同比負增長12.05%,占市場份額的55%,業(yè)務規(guī)模居行業(yè)首位。
(二)調(diào)整結(jié)構(gòu),規(guī)模效益齊頭并進。截止6月30日,全市系統(tǒng)實現(xiàn)首年保費規(guī)模3698.56萬元,同比負增長37.61%,占總保費的比重為42.61%,與去年同期的比較占比降低了17.46%。實現(xiàn)首年期交保費902.72萬元(其中銀保渠道168.60萬元),同比下降48.00%,占總保費的比重為10.40%,與去年同期相比下降了7.08個百分點。實現(xiàn)5~9年期個險首年期交保費和十年期及以上期交保費的規(guī)模608.12萬元,同比下降45.19%。實現(xiàn)續(xù)期保費4262.15萬元,續(xù)收率57.65%,同比增長43.82%,占比49.11%,與去年同期相比提高了19.08個百分點。
(三)半年目標完成情況。截止6月30日個險渠道實現(xiàn)734.12萬元,完成率58.50%。其中3~9年期186.09萬元,完成率43.28%;期及以上548.03萬元,完成率66.43%;實現(xiàn)短險保費443.56萬元,完成率68.24%;銀保渠道實現(xiàn)保費2957.40萬元,完成率70.58%,其中躉交2788.80萬元,完成率69.72%,期交168.60萬元,完成率38.32%。一季度保險先進村入圍17個,完成率40.5%。
(四)人力穩(wěn)步增長,隊伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日,全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人,較年初下降11%。
件均保費為2447元。我公司銀保簽約網(wǎng)點數(shù)96個,出單率36%,擁有客戶經(jīng)理21人,人均網(wǎng)點數(shù)為4.6個,在當?shù)匦袠I(yè)中處于領先地位。
(五)賠付率大幅度下降。截止6月30日,我公司的賠付支出為376.46萬元,賠付率為84.87%,同比減少247.12萬元,同比下降65.64%。賠付率較高的主要是健康險。
(六)費用結(jié)余,效益增強。截止6月30日,公司可提費用為690.28萬元,可用費用為491.56萬元,費用支出為486.54萬元,結(jié)余5萬元。可提傭金為476.33萬元,可用傭金為476.33萬元,傭金支出為393.76萬元,結(jié)余80萬元。
(一)統(tǒng)一思想,緊跟落實。
及時貫徹省分公司會議精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)。為進一步落實度省分公司開門紅啟動工作,總結(jié)分析普洱分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因,采取切實可行的解決措施,我們于元月8日召開全市系統(tǒng)“開門紅”啟動工作落實情況匯報視頻會,對開門紅工作措施進行督促落實。分公司新班子調(diào)整后,2月8~9日,分公司召開了為期一天半的全市系統(tǒng)工作會議,進一步統(tǒng)一思想,堅定發(fā)展的信心。5月12日省分公司視頻會議召開后,我們高度重視,狠抓落實,及時貫徹會議精神,采取多項措施,把省分公司視頻會議精神和當前我市系統(tǒng)的業(yè)務推動工作結(jié)合起來,用會議精神指導和推動各項工作。為貫徹落實全省系統(tǒng)重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神,安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施,確?!?.30”任務目標達成,分公司于5月25日召開了全市系統(tǒng)業(yè)務發(fā)展工作會議,進一步強調(diào)了強化執(zhí)行力,緊跟上級,把執(zhí)行力變成行動。在省分公司每一次召開會議后,我們都把及時貫徹會議精神,作為是否與省分公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動。
(二)突出重點,拓展期交。
加大個險期交拓展力度,確保經(jīng)營成果實現(xiàn)。今年以來,我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模、抓團險搶陣地占領市場的同時,突出重點打好個險渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”,著力推動個險期交業(yè)務,最大限度縮短我市系統(tǒng)個險期交業(yè)務與發(fā)展進度快的州市分公司的差距。
一是細化省分公司各階段期交業(yè)務發(fā)展企劃。為深入貫徹落實省分公司個險期交業(yè)務企劃,我們結(jié)合普洱實際,出臺了“普洱論劍”系列業(yè)務推動活動,大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展。特別是4月2日,我們在普洱市委黨校隆重召開有普洱市楊副市長參加的高規(guī)格的一季度精英表彰暨“普洱論劍”高峰會,為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。
二是分類指導,分層經(jīng)營分類指導。分類指導:分公司在工作督促指導時,重點加大一二類公司的督導力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市,寧洱、墨江、景東、景谷瀾滄為核心(二類),在每一個階段的發(fā)展企劃的關(guān)鍵時段派出工作組進行重點督導。分層經(jīng)營:一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”大上期交,提升內(nèi)涵價值,同時也確保規(guī)模業(yè)務不落下。鎮(zhèn)沅、江城、孟連、西盟四小三類公司,在解決自身核心價值的同時,大力發(fā)展期交和意外險業(yè)務。
三是強化措施,重點突擊。首先是加強組織領導。業(yè)務企劃下發(fā)后,分公司總經(jīng)理室以下發(fā)《督導令》及時跟進,強化執(zhí)行力。同時,總經(jīng)理還通過內(nèi)網(wǎng)平臺,向各縣(區(qū))支公司經(jīng)理、班子成員先后發(fā)出了《致各位經(jīng)理的一封信》、《5.20備忘錄》、《6.30動員令》等,不斷表明黨委、總經(jīng)理室對完成任務的決心和信心,并對具體工作措施進行指導。與此同時,我們對六大公司適時或派出督導組、或由分管個險的班子成員蹲點督導,加大分公司的督導力度。同時,動態(tài)重點突擊。為充分利用省分公司3年期業(yè)務財務預算政策調(diào)整的機會,我們下發(fā)了《緊急通知》,要求城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧,齊頭并進。城區(qū)團隊嚴格按“一周工作模式”進行運作,城區(qū)全員主打“金彩明天、美滿一生”的3~5年期業(yè)務;農(nóng)村團隊全員以創(chuàng)建保險先進村為發(fā)展平臺,主打“兩康+順興卡”。六大公司成立“金彩35”和“美滿35”突擊隊,四小公司可根據(jù)公司業(yè)務員的意愿來確定成立相應的“突擊隊員”,要求專人負責,確保實效,達成任務目標。為支持配合基層公司期交業(yè)務的沖刺,充分發(fā)揮機關(guān)的表率作用和生力軍作用,確保全市系統(tǒng)半年期交目標的達成,分公司機關(guān)成立了金彩明天突擊隊,全力沖刺3年期交業(yè)務,全力支援一線公司。鑒于現(xiàn)有人力有限,達成現(xiàn)在的任務目標非常困難的情況,我們采取內(nèi)勤人員做大、中單進行突擊。同時,盤活無績效人力和低績效人力,推動中績效人力向高績效人力發(fā)展,并規(guī)定中績效人力迅速行動在5月20日前破零;低績效人力在5月25日前破零;無績效人力在5月30日前破零。達到全員行動,全員舉績,全員破零,全員奮起突擊期交任務。
四是全力推動銀郵渠道期交業(yè)務的發(fā)展。首先,下發(fā)了《“跨越頂峰”銀郵期交推動方案》,在銀郵渠道主推“安享一生”期交業(yè)務。加強網(wǎng)點的維護和開拓,在網(wǎng)點以“安享一生”期交為主要推動產(chǎn)品,加快業(yè)務轉(zhuǎn)型,全面推動費用率高的產(chǎn)品,創(chuàng)造渠道價值。同時,加大與郵政合作力度,組織召開“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會。在6月13日上午瀾滄縣郵政局成功召開“牽手郵政、安享一生”客戶答謝會的基礎上,通過積極準備,分公司與普洱市郵政局定于6月19日舉辦了高規(guī)格的“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會,預約保費118萬元。另外,加強自營業(yè)務發(fā)展,做好美滿人生的再包裝與炒作,主推鴻富期交和美滿人生這樣容易上量的險種,強勢啟動自營期交的發(fā)展。
(三)打開缺口,奪回陣地。
今年以來,我們從解決自身生存問題出發(fā),向意外險陣地特別是痛失的“口子”業(yè)務,展開強勢的公共攻勢。在今年的團險渠道,我們不僅提出“不丟老客戶,搶抓新客戶”的目標,同時也把目標瞄準曾經(jīng)失去的“口子”業(yè)務作為新的業(yè)務增長點。我們在個險和縣域渠道大力推行卡折式業(yè)務、積極拓展法人團體客戶業(yè)務的同時,把工作的突破點放在交運集團上。經(jīng)過我們多次溝通協(xié)調(diào),聯(lián)絡感情,于3月7日與普洱市交通運輸集團公司簽署了乘意險業(yè)務合作協(xié)議,在全市全面準入乘意險市場,并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下線路作為主體公司進入,奪回了失去多年的乘意險陣地。截止6月30日,全市系統(tǒng)乘意險保費收入42萬元。
通過積極的公關(guān)協(xié)調(diào),與思茅民航站增進了友誼,密切了關(guān)系,鞏固并占據(jù)了航意險市場的主導地位。
積極做好學平險的前期準備工作,與各級政府分管領導及教育局主要領導溝通協(xié)調(diào),爭取到市場份額的支持。
著力加大與銀郵代理單位的合作力度,融洽感情,改善和加深了合作關(guān)系,在鞏固原有的代理網(wǎng)點的基礎上,新的渠道網(wǎng)點不斷增加。
(四)借勢推動,搶占兩鄉(xiāng)。
積極爭取政府發(fā)文,市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動,大力開展中國人壽“保險先進村”建設活動,打好農(nóng)村“圈地戰(zhàn)”。在分公司取得普洱市政府發(fā)文支持開展“保險先進村”的文件后,九縣一區(qū)支公司也先后爭取當?shù)卣l(fā)文,支持中國人壽在當?shù)亻_展“保險先進村”建設,有效地搶占了農(nóng)村保險市場,取得了可喜成績。今年以來,我們以普洱市政府表彰15個首批達標的的中國人壽“保險先進村”為契機,加大創(chuàng)建工作力度,把創(chuàng)建目標落實到村社。在各級地方黨委、政府的大力支持下,我市“保險先進村”建設得到了全面推進。截止6月30日共創(chuàng)建達成17個,達成率為41%,為達成全年創(chuàng)建目標打下了堅實的基礎。
(五)強化培訓,增強素質(zhì)。
鑒于普洱分公司隊伍基礎建設薄弱,整體素質(zhì)不高,今年以來,我們加大了隊伍的培訓力度。分公司先后進行了會議培訓2次,新人培訓班2次,班子和組訓培訓班1次,周工作模式培訓班1次,銀保培訓班1次,主管培訓班1次,受訓人數(shù)440余人次,隊伍整體的素質(zhì)的得到了提高。個險隊伍留存率73%,人力規(guī)模734余人,有效人力60%以上,舉績率51%以上。
(六)強化管理,確保效益。
一是加大實施積極財務政策的力度,進行規(guī)范化管理。一方面,優(yōu)化考核機制,發(fā)揮財務政策的杠桿作用,促進業(yè)務發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整,引導業(yè)務發(fā)展,促進首年業(yè)務快速增長,確保市場領先地位。另一方面,注重業(yè)務結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化,大力發(fā)展期交業(yè)務,特別是期及以上期交業(yè)務,努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標。二是完善縣級voip系統(tǒng),降低通訊成本。今年2月份,根據(jù)省公司的相關(guān)培訓資料,我們制作了形象的voip系統(tǒng)接線圖(每縣各一份),并利用遠程測控手段,對全市各縣逐一進行voip設備在線狀況開展查遺補漏工作,通過上下配合,至2月底,全市所有網(wǎng)點的辦公電話,均恢復接入到了voip系統(tǒng),降低了全市系統(tǒng)的通訊成本。
上半年,我們做了大量艱苦的工作,取得了來之不易的成績,但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題。
一是業(yè)務發(fā)展滯后。全市系統(tǒng)總保費出現(xiàn)負增長,10個經(jīng)營單位,只有寧洱、景谷縣支公司是正增長,其余的均為負增長,而占全系統(tǒng)業(yè)務近三分之一的思茅區(qū)支公司,負增長高達29%。
二是隊伍的基礎建設薄弱,對團隊的培訓欠賬太多,整體素質(zhì)不高?;A工作不扎實,隊伍建設薄弱,教育培訓跟進不足,整體素質(zhì)有待提高。
三是期交業(yè)務發(fā)展緩慢,低于全省發(fā)展水平。一方面反映在“開門紅”,部分縣支公司沒有按照分公司的要求、步驟、方法按時完成;另一方面反映在二季度期交業(yè)務的啟動、推動上沒有及時跟上分公司的步伐,貽誤戰(zhàn)機,影響進度。
四是執(zhí)行力不到位,有的支公司對完成任務目標的決心不堅定,態(tài)度不積極,甘于落后。
五是人力規(guī)模不足,增員難難增員的問題始終是困擾著普洱公司一大難題。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆乐夭蛔?,城區(qū)隊伍規(guī)模小、活動量低。
以上是上半年的工作總結(jié),相信在下半年我們會越做越好。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇四
本學期本人擔任高二(1)(3)兩個理科班和高二(5)一個文科班的生物教學工作。為了使文科班的學生對學考還有理科班的學習打好學習基礎,并且順利度過這一重要的時期,為此我對高二生物教學做了詳細的計劃,注重教學過程,常總結(jié)和反思,現(xiàn)小結(jié)如下:
在開學初,我根據(jù)自己所任教班級學生學習程度的不同,參考教學大綱統(tǒng)籌安排了學期計劃。在熟悉教材教參的情況下,視各個班級不同水平層次進行認真細致的備課,課后總結(jié)教學所獲得的效果,認真布置各個班級相應程度的作業(yè)和練習并及時批改,以及發(fā)現(xiàn)學生缺漏點和適時輔導強化。在新課教授過程中,我注意到應宜細不宜粗,盡可讓學生細嚼慢咽直至消化。
由于學考注重基礎知識的考查,但對于理科同學,在教學過程中,還應該有一定程度上的延伸和擴展。對于教學內(nèi)容而言,不應僅僅局限于照搬教材,以書本為本位,更應注意對教材內(nèi)容的補充、拓展和延伸。把那些在日常生活和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際中與學生有關(guān)的生物學問題,以及學生感到有趣的、能反映生命科學新進展的生物學信息帶進生物課堂,成為教學內(nèi)容的重要組成部分。
上課盡量做到使講解清晰化,條理化,準確化,條理化,準確化,情感化,生動化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性,加強師生交流,充分體現(xiàn)學生的主作用,讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快;注意精講精練,學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,讓各個層次的學生都得到提高。
有針對性,有層次性。為了做到這點,注意搜集資料,對各種輔助資料開展篩選,力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真,分析并記錄學生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié),開展透切的評講,并針對有關(guān)情況及時改進教學辦法,做到有的放矢。
要求教師對自己的行為包括自己的課堂教學進行分析,提出問題并能從他人的教學行為中得到反思,同時在日常的工作中,課后及時反思,記錄教學得失,不斷改進教學方法。
在工作中發(fā)現(xiàn)自己還存在很多不足之處,在以后的工作中發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,不斷提高自己的工作能力。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇五
時光冉冉,歲月如歌。轉(zhuǎn)眼間一年的教育教學工作即將結(jié)束,回首走過的路,不禁感慨萬千。帶著年級組的重托,我擔任了初一《3》班的班主任。這個班的最大特點是全班的學生來自不同的學校。但這么多學生來到一起,問題也就伴隨著出現(xiàn)了。
(1)許多學生失去了原有的自信,表現(xiàn)在上課不敢舉手,回答問題聲音小。
(2)缺少凝聚力,以各自為中心,
(3)學生壓力大,心理承受較弱的同學感到壓抑。
面對以上諸多問題,我經(jīng)過開學前的深思熟慮,在建班第一天進行了比較有成效的入班教育。
1、以慷慨激昂的話感染學生,讓學生有一種回到家的感覺。
2、教育學生不要忘本,不要忘記自己原來的班主任和同學,有時間的話?;厝タ纯?。
3、迅速組建了強有力的班委,確立了核心,為辦集體的正常運行鋪好了路。
4、選好了值日組長,科代表,使本班在開學第一天就迅速步入了正軌。
5、對學生進行自信心的培養(yǎng)讓每個學生都能迅速的.融入集體、找到自我。
第一天成功的入班教育,增強了班集體的凝聚力,使學生找到了自我,為班集體今后的建設作了很好的鋪墊。有了以上的成果,我再接再厲采取了以下措施使該班一步一步走向輝煌。
1、班干部值日制。
2、建立班級的規(guī)章制度,并不斷補充、發(fā)展、完善這些內(nèi)容。這些內(nèi)容包括:請假制度、收費問題、交作業(yè)問題、衛(wèi)生問題、胸卡問題的。制度一經(jīng)建立,迅速取得了很好的效果,班里衛(wèi)生好了,從早到晚教室內(nèi)幾乎沒有紙、雜物,學生遲到的少了,胸卡帶齊了,上課狀態(tài)好了,伴隨著這些進步整個辦集體的班風日趨好轉(zhuǎn),大家都心往塊想、勁往一塊使,從個人努力到值日組進步到班委的成熟到整個班集體的進步形成了一個有機的整體。
3、教育學生愛班,增強集體榮譽感。
通過從各個方面的教育,逐步把班集體的興衰思想滲透到學生心中,使學生心理有班興我榮、班衰我恥的理念,讓他們心里有這個新建的班,并使學生逐漸地將理想、信念、價值觀化為內(nèi)在的動力,爭取這個班天天有進步,周周有驚喜,月月有收獲,期期有飛躍,到中考時成為一個風吹不倒、雨打不透的鋼鐵班集體。
4、建立班集體的信念驅(qū)動策略。
在本班的墻壁上張貼著以下四句話:信勤分不信天命;信積累不信速成;信他人更新自己;信機遇更新準備。(說明:這四句話摘自《班主任》雜志)鼓舞人心的四句話,為學生指明了方向,讓他們天天在自我激勵的過程中成長。
5、人人負責制。
我經(jīng)常對學生說的一句話是:班級的事,事事有人做;班級的人,人人有事做?;谶@種思想,我把班級的事攤派到人,使每一位同學都有做主人的感覺,使班集體的每一件事都有人負責。
6、科代表助學制。
早晨分別由數(shù)學科代表,英語課代表組織上早自習,進行得井井有條,其他科代表也在其他時段滿腔熱情地為班集體工作著??梢哉f班集體成績的取得與科代表的工作是密不可分的。
7、抓住契機,找準突破口,精心設計,實施有創(chuàng)意的主題活動或主題班會。
(1)開學不久,召開了《第一屬于我們》的主題班會,使班級體的凝聚力大大增強。
(2)召開《文明禮儀伴我行》的主題班會,使學生懂得了文明的重要性。
通過一系列的主題班會,使學生的集體觀念增強,上進心提高,每個人在不同程度上都有了很大的進步。
8、教育學生要學會面對挫折。
由于優(yōu)班是流動管理,所以很多孩子不得不去面對挫折,面對這。
種實際情況,我經(jīng)常教育他們,對于懦弱的人,失敗是一道無法逾越的溝壑,他會一蹶不振;對于強者,失敗只是一塊微不足道的石子,如果你踢開它,勇往直前,成長之路才會平坦。
經(jīng)過一年的努力,本班在校領導的關(guān)懷下,在年級組的指導下,我與全體同學共同進步,共同成長,克服重重困難,一步一個腳印走好每一個初三的日子,漫漫人生路,上下求索,走過的路留給我的并不是只有記憶,更多的是寶貴的經(jīng)驗,人生的財富。隨著時間的逝去,帶給我的并不是衰老,而是成長。在今后的日子里,我會更加努力的做好自己的本職工作,把我班真正的建設成一個風吹不倒、雨打不透的鋼鐵班集體。我會通過自己的努力做一位執(zhí)著、不言放棄、灌注全部精神去挖掘、去創(chuàng)造的班主任;做一位能使孩子充滿夢想、不斷展望未來、憧憬美好人生的班主任;做一位高品質(zhì)、富有文化藝術(shù)修養(yǎng)、不斷吸收人類先進文化思想的班主任。遵循“務本、求實”的工作態(tài)度,再接再厲,爭取有更加豐盈的成果。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇六
古老的中國在過去是個禮儀之邦,二十一世紀將是中國人的世紀,希望我們的國家除了繁榮富強之外,還是一個真正的禮儀之邦,人人都有很高的文化教養(yǎng)。要達到這個目標,最簡便最有效的方法是從現(xiàn)在開始普遍地熟習背誦最有文化價值的東西古詩文經(jīng)典。經(jīng)典是一種文化,是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。而學生是中國特色社會主義事業(yè)接班人,學生是祖國未來的建設者,中華文明靠他們傳承,民族精神靠他們弘揚中華民族靠他們振興。
為了響應素質(zhì)教育的號召,又為了豐富學生的課外生活,我院積極地開展了經(jīng)典誦讀活動。做到以實現(xiàn)人的發(fā)展為目的,促進學生背經(jīng)典的綜合能力。
我院的晨讀經(jīng)典活動從11月2日開始,在各個班的積極組織和配合下,本次讀書月活動取得了良好的效果,涌現(xiàn)出了很多積極的同學朗誦經(jīng)典的畫面,達到了進一步營造濃厚學習氛圍的預期目的。在我院的認真組織下,數(shù)統(tǒng)學院20xx—20xx級15個班級的同學們參加了此次活動?,F(xiàn)將此次活動具體總結(jié)如下:
正如一位名人所說:在大學里,要多讀書,因為大學是你讀書的最后一個黃金時間,在之前,我們?yōu)榱酥锌?、高考放棄了很多讀其他書的機會,工作以后,我們?yōu)榱松嫷教幈疾?,根本沒有或是很少有時間靜靜的坐下來用一顆平靜的心去體會書中的內(nèi)容,所以在大學了倡導大學生多讀書、讀好書,提高校園文化,增添校園書香味道,絕對是一個好的活動。它引導同學們有一個正確的讀書觀,知道什么書應該多度,什么書不宜讀。“讀一本好書,就是在和一個高尚的人談話”,本次活動積極倡導同學去讀好書,宗旨十分明確,也得到了老師及同學的好評。
從對象上看,數(shù)統(tǒng)學院20xx-20xx級的所有班級都參加了本次活動,每個班級的每位同學都參加了讀書活動。讀書就要得其精華,每個人認真讀書,就可以從文章中體會偉人的想法。這樣做,使個人的思想得到深入,素質(zhì)得到提高。
從讀書的范圍看,不僅限于文學類的書籍,也不要求讀與自己專業(yè)有關(guān)的書籍。讀專業(yè)書籍,可以提高自己的專業(yè)知識水平,加強自己的專業(yè)能力,這對于今后的學習和生活是大有裨益的。讀文學書籍,提高思想素質(zhì);讀名人傳記,知曉成功法則;讀專業(yè)書籍,修煉自己的內(nèi)功。
在院領導的高度重視和商學院學生會學習部的認真組織下,本次活動得以有條理、有秩序地進行。對于一個好的活動,數(shù)統(tǒng)學院是不做則已,做則必成,做則必優(yōu),把活動的精神傳達給了每個同學,讓同學在活動中得到鍛煉。
(1)本次活動時間長且天氣逐漸變低,導致晨讀質(zhì)量有些許下降。
在一個半月的時間里,正處于換季的時候,有些同學不適應氣溫的變換,對于晨讀的活動有些怠倦。本活動的目的就是讓同學多讀書,好讀書,讀好書,而由于時間及氣溫關(guān)系,使得這一目的沒能很好的達成。
(2)有些同學的態(tài)度不夠端正。
在活動期間,為了簽到,部分同學存在弄虛作假嫌疑,這是有悖于此次活動的初衷的。這種情況應該值得注意,更應該杜絕。學風對于每一所大學是最重要的,學風不好,大學也就沒有好發(fā)展。所以,在以后的活動中要堅決反對這種現(xiàn)象,正本清源,創(chuàng)建濃郁的書香氣息與良好的學習氛圍。
從總體上來說,此次活動得到數(shù)統(tǒng)學院領導的充分重視,數(shù)統(tǒng)學院全體師生的共同參與,活動目的、宗旨明確,效果良好,是一次成功的活動,雖然還存在的一些缺點和不足。另外,此次活動也對以后其他活動的開展有一定的借鑒作用和指導意義。在以后的學習和生活中,數(shù)統(tǒng)學院會多舉行這種有意義、有利于學生成才和發(fā)展、對同學有幫助的活動。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇七
如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執(zhí)行者。正所謂天下難事始于易,天下大事始于細。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,努力提高業(yè)務水平,在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,為公司分擔更多力所能及的工作。
最后,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xxx公司明天會更好!
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇八
幼兒園安全工作的好壞直接關(guān)系到幼兒的安危、家庭的幸福、幼兒園的安定。因此,一貫以來,我園的上級領導、園內(nèi)的管理工作者、教師、職工都十分重視安全工作。常常把幼兒園的安全工作作為我園的一項中心工作,常抓不懈。我園為了確保幼兒的安全特多次召開了安全工作會議,并對幼兒園的校舍、設施設備、食堂和飲食衛(wèi)生、消防設施等進行了全面的安全工作檢查,現(xiàn)將上半年我園主要的安全工作做如下總結(jié):
一、加強教職工和幼兒的安全教育意識。
安全工作能否落實到位,除了領導的重視外,最重要的是教師、職工對安全工作的警惕性、安全的意識性和幼兒的自我保護意識的培養(yǎng)。我們除了按平時一樣定時召開安全會議外,針對當前的情況,根據(jù)上級的文件精神,及時組織教職工學習了相關(guān)的報道和相關(guān)的文件,及時提高了教師的安全警惕性,把安全工作的根深深地扎入了每一位教職工的心中。同時我們及時成立了安全工作領導小組網(wǎng)絡,建立了安全應急機制,制定了應急預案。對幼兒我們分園區(qū)進行各種實戰(zhàn)演練和教授了一些意外事故應急辦法。對家長及時印發(fā)了告家長書一封信和簽訂安全責任書。通過多種形式加強了教職工和幼兒的安全意識培養(yǎng)。
二、嚴格執(zhí)行了接送制度和保安值班、門衛(wèi)制度。
度。對外來人員進入校園,要求他們進行實名登記、說明進園事由并填寫身份證號碼后方可進入園內(nèi)。早晚值班老師,需把每個孩子接送完并在交接班本子上做好記錄方可離園。從而,從根本上杜絕了一切的不安全隱患。
三、做好安全自查和安全督促工作。
為了進一步做好安全工作,我園還加強了安全自查和安全督促工作。我們要求教師每日安全一小查,每周一大查。對園的安全消防設施和安全通道都進行了全面的檢查。并對園內(nèi)的不安全櫥柜進行了維修,對老化的電路進行了更換;對受損的大型玩具進行了維修;對安全通道堆放的物品進行了轉(zhuǎn)移;對壞的消毒柜進行了維修;對一些已壞且有不安全隱患的玩具進行了清除。要求教師定時自查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。解決不了的及時匯報。從而從根本上杜絕了不安全隱患的產(chǎn)生,確保了安全通道的暢通,為應付突發(fā)事件隨時作好準備。
四、抓好食品衛(wèi)生工作,杜絕中毒事件發(fā)生。
為了確保孩子們的安全,杜絕中毒事故和意外事故的發(fā)生。我們要求每個孩子每個教職工都能持證上崗。要求每個孩子都有健康卡,每個教職工都有健康證及上崗證。并對食堂的管理加大了力度,嚴格執(zhí)行了食品采購專人負責,專人負責驗收、品嘗和采樣。杜絕了一切不合格食品的入園、入口。同時,我們除了定期組織他們學習外,還要求保健老師親自入櫥房,指導監(jiān)督菜的清洗、烹調(diào)和品嘗工作。老師、保育員通過看、聞觀察幼兒食欲斷定食品質(zhì)量,層層把好食品關(guān),確保食品的新鮮、衛(wèi)生、安全。
五、嚴格晨檢制度,做好防病措施。
要求保健醫(yī)生嚴格執(zhí)行晨檢制度,晨檢時注重“一看、二問、三查、四摸”,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,并做好記錄,確保每天出入園的幼兒身體健康。
及時掌握生病幼兒的情況,晨檢后反饋到班級,使帶班教師可以對生病的兒童進行特殊護理,班中老師及時反饋保健醫(yī)生幼兒的當日情況,以便做好全日觀察。
六、認真開展"安全教育月"活動。
我園開展了多次安全教育月和安全檢查、演練活動?;顒又形覀冞M一步落實了有關(guān)幼兒園的各項安全措施、嚴格執(zhí)行各項安全制度、健全管理網(wǎng)絡,使幼兒園安全工作社會化。同時還加強對幼兒開展安全預防教育,使幼兒接受比較系統(tǒng)的防溺水、防觸電、防病、防食物中毒、防體育運動傷害、防火、防盜、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育活動,發(fā)放《暑期告一封信》,使安全意識深入到每一位家長心中。
七、存在的主要問題和下步打算。
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作,安全保衛(wèi)工作得到加強,但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大,幼兒園安全保衛(wèi)工作的開展面臨著許多困難。
1.社會育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。
2.幼兒自我保護意識和安全防范能力低,大大增加了幼兒園安全工作的難度。
今后,我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作,及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,不斷提高我園安全保衛(wèi)工作水平。
xxx幼兒園。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇九
三年來,在黨委政府的正確領導下,我能夠按照年初全縣年初分管工作會的總體部署和要求,堅持以中國特色社會主義理論為指導,深入貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神,貫徹執(zhí)行縣委、縣政府提出的“打造三大經(jīng)濟區(qū)、建設十大工程”的重大決策部署,緊緊圍繞經(jīng)濟建設為中心,結(jié)合我鎮(zhèn)實際認真開展了一系列促進和推動經(jīng)濟社會發(fā)展工作,取得了一定成績,連續(xù)四年被縣委授予“優(yōu)勝黨委”。我鎮(zhèn)現(xiàn)有11個黨支部,285名黨員。
我緊緊圍繞在深入學習實踐科學發(fā)展觀中總結(jié)出的經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的問題入手,堅持用發(fā)展的眼光看問題和解決問題。在繼承和發(fā)展的基礎上,緊密結(jié)合多寶山鎮(zhèn)情實際和不斷變化發(fā)展的形勢,對班子成員進行分工細化,明確各自肩上的指標,每位班子成員及黨員干部都能達到統(tǒng)一思想,提高認識,在工作中,積極肯干,克服重重困難和阻力,加快實施“基礎設施建設、農(nóng)村改革發(fā)展、森林防火與生態(tài)環(huán)境保護、礦產(chǎn)資源開發(fā)、扶貧開發(fā)、招商引資和個私經(jīng)濟發(fā)展、鎮(zhèn)企共建和城鄉(xiāng)一體化建設等發(fā)展戰(zhàn)略,著力推進民主法制建設,精神文明建設,為打造嫩江縣北部集人才、物流、文化、商業(yè)、觀光、生態(tài)、礦業(yè)開發(fā)于一體的中心城鎮(zhèn)做出了不懈努力,品牌多寶山建設取得了新成績。
我以“抓好黨建是盡職、不抓黨建是失職、抓不好黨建就是不稱職”的工作理念,把創(chuàng)先爭優(yōu)工作擺在重要位置。一是成立多寶山鎮(zhèn)成立了黨建責任工作領導小組,黨委書記任組長,一級抓一級,一級對一級負責。二是成立了創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組,對各項工作提出了明確的目標要求,圍繞鎮(zhèn)黨委提出“工業(yè)重鎮(zhèn)、經(jīng)濟強鎮(zhèn)”的總體發(fā)展戰(zhàn)略,咬住發(fā)展謀思路,抓住重點搞突破,突出特色求實效,真正推動創(chuàng)先爭優(yōu)工作在不斷改進和創(chuàng)新中得到加強。三是各黨支部根據(jù)鎮(zhèn)黨委文件精神,成立領導小組,確立實施方案,形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的良好工作局面。四是推行并深入落實鎮(zhèn)黨政領導黨建工作聯(lián)系點制度。各黨支部書記帶頭,認真按照鎮(zhèn)黨委要求,積極履行第一責任人的職責,深入基層,赴聯(lián)系點指導工作。
自接到開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動通知以來,鎮(zhèn)黨委對此項工作高度重視。做到了“五到位”:一是組織到位,成立領導小組,成立辦公室;二是發(fā)動到位,層層召開了動員會;三是安排部署到位,成立了領導包支部聯(lián)系點;四是宣傳到位,全鎮(zhèn)共張貼橫幅30余條,建立永久性標語3條,建立顯示板4塊,發(fā)專版信息5篇,上市縣新聞2次,省臺1篇專題。五是督導檢查到位,鎮(zhèn)黨委主要領導經(jīng)常深入所聯(lián)系點督導檢查工作,使得創(chuàng)先爭優(yōu)工作按照要求落到實處。
以“4+2” 工作法為載體,全面加強鎮(zhèn)村領導干部及機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變,鎮(zhèn)黨委以縣委下發(fā)的“4+2”工作法為載體,促進農(nóng)村基層黨組織建設。并將各項工作及干部的作風置于廣大黨員干部群眾的監(jiān)督之下。堅持民主集中制原則,嚴格按照黨委的職責范圍、議事規(guī)則和決策程序辦事,對重大問題堅持集體研究、集體決策,各村堅決執(zhí)行“4+2”工作法,取得了初步成效,使四議兩公開工作成為群眾拍手稱絕的一項民心工作。其它與群眾密切相關(guān)的黨代表任期制、黨員責任區(qū)、場鎮(zhèn)共建、城鄉(xiāng)黨建互幫互助等活動都能有效開展,也為群眾解決了很多實在的問題,解決群眾關(guān)心的路、水、贓亂差等熱點問題56件次。
為了鞏固發(fā)展學習實踐科學發(fā)展觀教育活動所取得的成果,以創(chuàng)建學習型黨組織為載體,以促進黨員的整體素質(zhì)提高為目的。一是成立了創(chuàng)建學習型黨組織領導小組、成立了辦公室,明確了具體的工作任務和責任目標。二是采取了上黨課、報告會、座談、遠程教育等有效手段,對黨員進行了多元化教育。三是黨委中心組堅持經(jīng)常,為黨員的學習起了榜樣。四是通過輪訓或以會代訓的形式對黨員進行教育。通過學習使黨員干部的思想觀念有了很大的轉(zhuǎn)變,帶領群眾致富的路子更活更寬了,模范示范作用得到了更有效的發(fā)揮。
在以往共建的基礎上,今年在推進城鄉(xiāng)一體化建設上取得實質(zhì)進展,縣包鄉(xiāng)局各單位對多寶山鎮(zhèn)在推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)一體化等方面都做了大量的工作。本著“建設城鄉(xiāng)一體化重鎮(zhèn)”的發(fā)展定位,本著“科學規(guī)劃、合理布局,因地制宜、梯次推進,以人為本、生態(tài)環(huán)保,政府引導、市場運作,城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、互補互動”的原則,將多寶山鎮(zhèn)打造成為農(nóng)林生產(chǎn)大鎮(zhèn)、資源開發(fā)強鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)建設一體化重鎮(zhèn)、連接黑加、嫩呼公路及黑金鐵路中心鎮(zhèn),形成區(qū)位優(yōu)勢明顯、產(chǎn)業(yè)布局合理、輻射帶動能力強勁,基礎配套設施完備的生態(tài)礦業(yè)型重鎮(zhèn)?,F(xiàn)已完成多寶山新區(qū)的選址規(guī)劃設計、土地的征用、深水井已出水,解決了沒有水的難題。
鎮(zhèn)黨委始終把村級組織活動場所建設工作擺上重要日程,投資40萬元解決了臥都河村的辦公室。
建立健全和完善了多寶山鎮(zhèn)黨委政府各項工作制度(包括會議制度、財經(jīng)制度、公務接待制度、車輛管理制度、請假制度等)。嚴格落實鎮(zhèn)黨委政府各項工作制度,努力建設法制政府、責任政府、陽光政府,嚴格貫徹落實“行政問責制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制”四項制度。認真落實一崗雙責等。
鎮(zhèn)黨委按照 “黨建為基、文化為魂、發(fā)展為要、干部為本、落實為重”的總體要求,牢牢把握“抓黨建、促發(fā)展”主題,深入開展各項活動。“七一”“十一”紀念日期間,鎮(zhèn)黨委采取上黨課、重溫誓詞、茶話會等形式多樣的慶?;顒?,開展了村干部述職述廉工作,扭轉(zhuǎn)多寶山鎮(zhèn)少數(shù)村干部工作不配合、不積極主動,紀律渙散,作風不實的情況。抓好村黨支部的黨風廉政建設工作,作風建設教育活動,黨風廉政建設得到進一步加強。
一是不斷培養(yǎng)有能力的年輕黨員干部,消除黨員空白屯,壯大農(nóng)村黨員隊伍,增強農(nóng)村黨組織的影響力、號召力、凝聚力,帶動一方發(fā)展,三年共發(fā)展23名新黨員。二是增強外宣工作力度,擴大多寶山在全國的影響力,吸引更多的外阜有識之士前來投資創(chuàng)業(yè),盡快將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢。三是認真做好矛盾糾紛排查和社會熱難點問題的解決工作。組織黨員干部在包村工作中開展“傳幫帶、進萬家”活動。四是積極開展文化建設,活化組建鄉(xiāng)村文化大院,豐富活動形式,陶冶高尚情操,夯實黨的農(nóng)村文化陣地。
我不斷加強對廉政的準則的學習貫徹力度,經(jīng)常開展警示教育,黨政班子做廉政承諾,班子成員的廉政意識有了明顯提高,廉政建設取得新成效。黨委在重點幫扶村黨支部建設上取得實效。從班子隊伍建設到村容村貌、從基礎設施建設到硬件建設都取得了可喜的成效。三年共修了54.3公里白色路面,規(guī)范了市場,對村屯進行了綠化亮化,人民的生活水平有了較大程度的提高。
1. 是基層黨建與地方經(jīng)濟的快速發(fā)展上結(jié)合的不夠。
2. 是個別黨務工作人員的素質(zhì)有待提高。
3. 是基層黨組織自身建設還需加強,班子隊伍的整體素質(zhì)還需加強,責任意識還有待于進一步提高。
1. 是繼續(xù)規(guī)范“三會一課”制度,提高黨支部組織生活會質(zhì)量。
2. 是加強場鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)黨建共建合作力度,擴大輻射面,穩(wěn)步增加農(nóng)民收入。
3. 是加大力度全面實施“先鋒工程”,繼續(xù)深化黨員責任區(qū)活動,工作中力求創(chuàng)新,活動上力求新突破。
4. 是繼續(xù)加大“4+2”工作法的實施力力度,督導各村貫徹
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十
《初中體育自我鍛煉能力的研究》這一課題已于20xx年6月22日經(jīng)延安市教育教學研究中心批準立項。我開展本課題的研究,主要針對本校學生的特點,進行全面的體育自我鍛煉能力學習現(xiàn)狀調(diào)查研究,比如采取問卷形式,調(diào)查學生對體育自我鍛煉能力學習態(tài)度和方式,每天練習自我鍛煉的時間,對體育自我鍛煉的困惑等方面,從中探索體育自我鍛煉能力的研究。
我研究課題的目的在于,增強學生體質(zhì)和緩解壓力這與初中生的自身需要有密切的聯(lián)系,培養(yǎng)正確體育鍛煉意識對青少年今后的學習習慣和興趣有著重大的意義,讓青少年能自覺的鍛煉意識,同時形成自己所喜愛和擅長的體育鍛煉項目??墒沟们嗌倌陮W生能在無監(jiān)督的情況下進行自我身體鍛煉,在處理問題時獨立思考,逐漸形成獨立的人格。通過日常的初中體育教學實踐,貫徹新的體育課程標準的要求,改變課堂教學的方法和模式,在實際的教學過程中,培養(yǎng)學生體育自我鍛煉能力。
經(jīng)過思考,結(jié)合我校實際,采取了切實可行的工作措施,做了大量務實的工作,使課題研究能夠順利地推進,達到了預期效果?,F(xiàn)總結(jié)如下:
我通過在網(wǎng)上學習體育,了解初中體育自我鍛煉的現(xiàn)狀,學習《新課程標準》,與我校七、八、九三個年級學生和體育老師進行交流,為課題研究提供了研究背景和理論依據(jù),確定了課題研究實施方案。
學生,缺乏課外體育鍛煉的興趣和習慣,不能自覺地進行課外體育鍛煉,學校運動場地器材不足,不會運動技能,學業(yè)緊、壓力大等方面,限制了部分學生鍛煉的積極性。導致現(xiàn)在的學生體質(zhì)出現(xiàn)嚴重問題,學生體育鍛煉的基本規(guī)律的把握和鍛煉方式存在明顯的欠缺。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十一
為弘揚祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,讓學生在誦讀過程中獲得詩文經(jīng)典的基本熏陶和修養(yǎng),提高文化和道德素質(zhì),增強民族自信心和自豪感,促進國家通用語言文字與民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的推廣,引導學生增進熱愛祖國的情感,我鎮(zhèn)于20xx年x月xx日下午組織全鎮(zhèn)師生進行了以“誦中華經(jīng)典美文,讓書香浸潤校園”為主題的中華誦·20xx經(jīng)典誦讀活動。
通過開展經(jīng)典詩文誦讀活動,全體師生深刻體會到了中國傳統(tǒng)文化的博大精深,促進了同學們更加積極的背誦經(jīng)典。教師在經(jīng)典誦讀聲中,變得更加的善解人意,心靈更加陽光,工作更有精神;同學們在經(jīng)典誦讀聲中,變得更加遵紀守則,有禮有節(jié),而這將為同學們的人生打下堅實的基礎,必將進一步提高我鎮(zhèn)的經(jīng)典誦讀水平。本活動中表現(xiàn)突出的學校是后泥河小學、任各莊小學、新莊子小學。
經(jīng)典誦讀是一項靈魂工程,難在堅持,貴在扎實。像任各莊小學、后泥河小學在這方面做的比較好,他們利用每周一升旗講話時間進行才藝展示——背詩詞,誦美文。不過在活動中也發(fā)現(xiàn)了一下問題。
“細節(jié)決定成敗?!蔽矣X得這句話很有道理,就拿上周的誦讀大賽來說吧。在這我是想說學校管理要做細,任各莊小學是準備時間最短的學校,但是對這次活動的準備工作做的非常到位,感覺每個人都把學校的事當成了自己的事來做,到那給人很溫暖的感覺,還有幾個學校準備也很充分,個別學校就稍差些了。
首先,要注意朗誦內(nèi)容的選擇,要選擇那些感情比較激烈的,不論是表達悲傷還是興奮,要能夠讓人一眼從語句中感受到,這樣也好表達些。
其次,是個人形象和禮儀問題,衣著要整齊,舉止要規(guī)范(比方說上下臺鞠躬或敬禮),另外,既然是經(jīng)典朗誦,必然要配上一些人物動作,在做這些動作時一定要注意和文本內(nèi)容搭的上,而且盡量做得有韻味。
再次,在誦讀文本之前,最好是要先了解作品的寫作背景,來增加對文字的深透性了解,之后按照文本在韻,情感,輕重,節(jié)奏,語氣等等諸方面最大化的誦讀出作者的原意,達到文與情內(nèi)在的和諧統(tǒng)一。
最后是語言表達要能夠和文本節(jié)奏共起伏,要讓人在聽不清你講什么的情況下能感覺到你有情緒的變化,從而以你的這種情緒變化帶動聽者,其實,坐在下面的觀眾大多是不知道你具體在講什么的,只是靠著情緒的起伏在聆聽。用普通話講,這已成了慣例。能脫稿盡量脫稿,熟讀成誦嘛,另外這樣你才好做動作。
在今后的工作中,我們要堅持不懈,積極推進,將經(jīng)典誦讀與師生的行為品質(zhì)結(jié)合起來,我堅信經(jīng)典誦讀活動將會助推我鎮(zhèn)各項工作的開展,我們的學校將會變得更加美好。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十二
20__年采購二室緊緊圍繞以采購業(yè)務為重點,按照“鞏固成果,開拓創(chuàng)新,與時俱進,依法采購”的原則,本著“價格更底、效率更高、質(zhì)量更好和服務更優(yōu)”的要求,努力提高供應保障能力,各項工作穩(wěn)步提升。
一、工作完成情況。
根據(jù)站黨委統(tǒng)一安排,我們采購二室主要擔負軍區(qū)機關(guān)物資集中采購任務。今年我們克服編制、業(yè)務人員全部調(diào)整的情況下,始終把完成采購任務放在首要位置,一切工作圍繞采購工作這個中心來開展,圓滿完成年度采購計劃,采購總量穩(wěn)步有升,創(chuàng)歷史最高水平。截止到10月31日,全年實際完成采購額萬元。共招標采購次,競爭性談判采購次,詢價采購次,單一來源采購次。共簽合同份。一是采購范圍進一步擴大,采購物資20大類,70____個品目,其中辦公自動化設備采購萬元,醫(yī)療設備采購萬元,機電產(chǎn)品采購,裝備采購萬元,軍訓器材采購萬元,增幅顯著,均創(chuàng)歷史新高。二是采購規(guī)模逐步擴大,采購經(jīng)濟效益明顯。全年百萬以上采購項目余個,充分體現(xiàn)規(guī)模效應,共節(jié)約資金萬元,節(jié)支率達到。三是靈活運用采購方式,全年合計通過公開招標方式完成采購總量的,競爭性談判采購完成采購總量的,詢價采購完成采購總量的,單一來源采購完成采購總量。四是在“規(guī)模、規(guī)范”的基礎上倡導“誠信服務”,打造軍隊采購的“誠信”品牌,全面推動軍隊采購向縱深發(fā)展。全年采購無論是從采購的“質(zhì)”上看還是“量”上看,都得到了上級機關(guān)的充分肯定。
二、基本做法。
一是注重市場調(diào)查,為保證采購能采到質(zhì)優(yōu)、款新、價廉的貨物,以了解市場最新行情、最新動態(tài)和相關(guān)行業(yè)政策及規(guī)則,更好地掌握主動權(quán),不至于受供應商片面因素的影響。今年進一步加大市場考察力度,一方面我們從多側(cè)面、多角度去認識市場,摸清了生產(chǎn)廠家與其代理商之間的利益分配關(guān)系,供貨商產(chǎn)品利潤的構(gòu)成,如怎么返點、怎么獎勵等“底牌”。對采購項目達到1____元以上,我們盡量先考察,后采購,變被動接受為主動出擊,因此在采購過程中我們總能夠爭取到采購的主動權(quán)。如在采購兵種部臺式機,由于市場調(diào)查情況熟悉,知道一次性采購臺電腦能上總部申請到什么價格的底牌,和供應商很想占領部隊這個巨大市場的心理,因此我們在談判時完全掌握了談判的主動權(quán),使每臺機器下降了多元,取得明顯成效,受到采購人的一致好評。連供應商都直搖頭說,部隊人談判太厲害,不按套路出牌。
二是樹立服務意識,做為物資采構(gòu)機構(gòu),我們認為堅持優(yōu)質(zhì)服務是得到部隊認可的唯一途徑,不斷強化自身建設,大打“服務牌”,想采購單位所想,急采購單位所急,主動加強溝通協(xié)調(diào),推進上下聯(lián)動采購,極大提高采購效率。對所有的采購項目,按日跟蹤掌握其實施采購運行時間及完成情況,對采購每一環(huán)節(jié)所需的時間進行細化,確定各種采購方式的完成時限,并定期對項目完成情況進行分析,對一些大型項目,特別是技術(shù)條件比較復雜、需公開招標又急需采購的項目,主動登門服務,及時與采購單位聯(lián)系,了解項目的技術(shù)參數(shù)、資金、交貨時間等基本情況,協(xié)助采購單位做好有關(guān)采購前的準備工作。堅持從大事著眼,送好每一份合同小事做起。我們服務對象主要是四大機關(guān)的二級部門,每一份合同的簽訂,都將在部,部隊用戶、財務結(jié)算中心三個單位跑____,如果其中有一個環(huán)節(jié)出錯,這份合同將無法履約,一年來,我們送的份合同的,沒出現(xiàn)任何差錯。用真誠和誠信贏得了部隊用戶的信賴。同時我們還設立物資采購投訴與服務咨詢電話,建立投訴備忘錄處理制度。對購買標書和咨詢的供應商我們講清招標原則、投標過程中注意事項和要求,耐心解答供應商提出的各種問題,對采購項目有變動和更改時,我們都及時通知供應商,確保供應商能掌握最新的變動信息。通過我們大量的工作,增進了我們和供應商的相互了解,加深了彼此感情,提高了供應商投標質(zhì)量,對已經(jīng)采購過的商品,我們助理員每月都要對部隊用戶進行定期電話回訪制度,對己采購物品的使用情況、單位滿意程度、需求狀況等進行電話回訪,并針對在使用中出現(xiàn)的一些問題作指導和處理,更是獲得了部隊的信譽。全年采購元,沒有一起投訴的。
三是領導重視。是順利完成大型招標采購的關(guān)鍵。每次受領大型招標采購任務后,站領導都非常重視,及時統(tǒng)一思想,成立了采購工作領導小組和采購辦公室,由站領導親自掛帥,靠前指揮,負責采購的全局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,進行動員教育,認真搞好思想發(fā)動,使大家牢固樹立大局意識、協(xié)調(diào)意識、團結(jié)意識、奉獻意識,明確責任分工,階段性的主要工作和完成時限,及時幫助分析問題、解決困難。在人財物上向中心工作傾斜,把部門的工作進行整合,集合成全站的工作,做到全站一盤棋,同唱一步曲,上下互動,尤其是在招待、車輛保障、預訂車票等工作上,都嚴格把關(guān),確保了整個采購工作平穩(wěn)展開。使我室承辦的醫(yī)療設備、營房桌椅、模擬訓練系統(tǒng)等大型招標圓滿完成。與站領導的重視和全站人員的努力是分不開的。
四是抓好科學評標。今年我們在吸取前幾年招標工作上的經(jīng)驗和教訓,主要在三個方面下了功夫。一是科學設置評標因素、量化、細化值,減少打分受評委主觀因素的影響,增強評標的可比性,使評標工作更科學、更合理,保證優(yōu)秀的供應商進入我采購市場。如在采購模擬訓練系統(tǒng),____的評標委員會中專家技術(shù)性人才博士生導師占____,對預選的____廠商的資質(zhì)進行了全面嚴格的預審,淘汰了____稍遜色的廠商,使前來投標的____廠商資質(zhì)均達到良好以上,并在某些技術(shù)領域具備國內(nèi)先進水平。某大隊長是這么評價這次采購的,真沒想到采購站的效率這么高,這么多的設備,以前我們自行采購,耗時耗力,對質(zhì)量心里沒有底,采購站一天就順利完成了,還有專家為我們做技術(shù)顧問。這樣集中采購使我們使用單位從生產(chǎn)廠家得到的更高折扣率,更多優(yōu)惠條件。二是抓好采購活動的監(jiān)督管理。每次招標活動做到先在指定媒體上發(fā)布招標信息公告,根據(jù)項目特點制定符合不同采購需求的評標辦法,均將評標辦法在招標采購文件和開標現(xiàn)場予以公布,公開進行開標評標,使供應商投標更有針對性。開標評標活動邀請紀檢、審計、公證部門人員參加現(xiàn)場監(jiān)督、公證。三是加大了審查力度,把一些信譽不好、資質(zhì)較差的供應商擋在門外,同時又可避免第二階段的商務報價因供應商過多導致第二階段的工作過于繁雜。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十三
xx年以來,我校按照州委州政府普法規(guī)劃總體要求,堅持普法與法治實踐相結(jié)合,緊緊圍繞全校教學工作重點,加強領導,與時俱進,扎實工作,為推進學校各項事業(yè)健康快速發(fā)展,構(gòu)建和諧法治校園環(huán)境。現(xiàn)將我校xx年普法工作開展情況總結(jié)如下:
(一)健全組織機構(gòu)。為切實做好普法工作,xx年9月,我校成立了普法工作領導小組,根據(jù)學校黨委換屆工作和“七五”普法工作需要,重新調(diào)整和充實了普法工作領導小組。領導小組組長由校黨委書記、校長擔任。領導小組每年不定期召開會議,解決工作中遇到的問題。領導小組下設辦公室,具體負責各項日常工作。
(二)制定規(guī)劃和年度工作計劃。為扎實推進普法工作,我校本著早計劃、早行動的精神,根據(jù)全校普法依法治理工作要點和州委、州政府普法規(guī)劃的要求,結(jié)合我校的工作實際,對當年工作進行部署和落實,并及早制定了《xx年度普法工作計劃》,做到年度有計劃、有安排,平時有檢查,年終有總結(jié)。使依法治校及普法工作有目標,有步驟,穩(wěn)步推進。
(三)建立健全制度。積極推行法制宣傳教育工作領導責任制,建立了黨委中心組學法制度、領導干部學法用法制度、領導干部法制講座制度、事業(yè)單位法律知識培訓、考試、考核制度等。各項制度的建立,為我校普法和依法行政工作的順利實施提供了有力的保障。
教職工學法是學校普法教育對象的重中之重,他們的法治意識、法制化理論水平直接影響學校依法治校,依法執(zhí)教水平和學校安全穩(wěn)定。今年,我校普法領導小組繼續(xù)將憲法作為教職工政治學習內(nèi)容的一部分,組織教職工開展學習討論。3月是我校黨風廉政宣傳月,為認真學習貫徹黨的十八屆中紀委第六次全會精神,深入推進學校的黨風廉政建設工作,不斷加大黨風廉政教育力度,提高學校廣大黨員的思想覺悟和廉潔自律意識。3月7日,校黨委副書記、紀委書記李晉文同志為全校處級以上領導干部,各黨總支部委員、直屬黨支部委員及教工黨支部書記作《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》的學習宣傳教育輔導報告,教育引導黨員領導干部發(fā)揮表率作用,帶頭踐行廉潔自律規(guī)范,帶頭維護紀律的嚴肅性和權(quán)威性。李晉文就《準則》和《條例》,從新修訂后《準則》和《條例》的亮點和特色,逐條向與會人員做了詳細的解讀。他指出《準則》和《條例》是黨要管黨、從嚴治黨的尺子、準繩,結(jié)合實例,生動地向全體黨員闡明了“什么該做、什么不該做”,突出了黨的政治紀律和政治規(guī)矩。李晉文就貫徹執(zhí)行《準則》和《條例》要求全校黨總支、黨支部組織黨員學習,并認真執(zhí)行。結(jié)合學校黨風廉政建設的部署和安排,加大對《準則》和《條例》宣傳,強化廣大黨員的黨章黨規(guī)黨紀意識,為全面從嚴治黨樹立道德高線和紀律底線。《憲法》是國家的根本大法,是各族人民和一切組織的根本活動準則,在我國的法律體系中居于首要地位。依法執(zhí)政是依法治國的關(guān)鍵,堅持依法治國首先要堅持依憲治國,依法執(zhí)政首先要堅持依憲執(zhí)政。12月4日是我國第三個國家憲法日,也是第十六個全國法制宣傳日。在依法治國、依憲治國的大背景下,近期,由黨委宣傳部牽頭組織部署,我校舉辦了系列宣傳活動,掀起了了解憲法、學習憲法的高潮。12月3日,我校舉辦了“法律知識”專題講座,主講老師從憲法的起源及修改、憲法在國家法律的'地位及重要性、憲法對國家及人們生活的影響做出了深入淺出的分析,在場聆聽的師生紛紛表示受益匪淺,對以后學習和生活大有裨益。12月4日,在我校中心校區(qū)、興義市湖南街活動現(xiàn)場共設置宣傳展牌6塊、宣傳橫幅3余條,組織發(fā)放憲法宣傳冊1000余份,本次法治宣傳活動主要圍繞憲法、未成年人保護法等相關(guān)法律法規(guī)對市民進行法治宣傳教育,幫助市民排除法律盲區(qū),普及法律知識?;顒邮艿搅藦V大市民的普遍歡迎。12月8日晚,我校舉行了《憲法與公民權(quán)利》專題講座,教育科學學院、文學與傳媒學院、外國語學院、經(jīng)濟與管理學院近三百名師生聆聽了講座。在講座中,憲法學專家分別從現(xiàn)行憲法的地位和內(nèi)容、憲法對公民權(quán)利的保障以及樹立憲法意識、維護憲法權(quán)威等方面進行了詳細講解。
結(jié)合高校的具體工作實際,學校大學生普法宣傳教育工作以課堂教育為主陣地,充分利用學校的宣傳欄、黑板報、校園廣播、校園網(wǎng)、校報、舉辦專題法制教育講座等方式,向?qū)W生宣傳相關(guān)的法律法規(guī)。
緊緊圍繞教學、科研中心工作,服從并服務于學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,是學校普法和依法治校的基本出發(fā)點。我校在普法宣傳教育工作中堅持幾個結(jié)合:
第一、堅持普法和依法治理宣傳教育工作與做好本職工作相結(jié)合,增強干部職工的法治觀念,做到依法行政。
第二、堅持普法和依法治理宣傳教育工作與處理師生信訪,矛盾糾紛排查,調(diào)處工作相結(jié)合。在矛盾糾紛排查調(diào)處方面,對可能發(fā)生的事件進行認真分析,并研究了預防矛盾糾紛和可能引發(fā)事件的處置措施。
第三、堅持普法和依法治理與法律進高校相結(jié)合,每年舉行普法考試,不斷提高干部職工的法律法規(guī)知識水平、理論水平,增強干部職工法律責任意識,有力地促進普法了依法治理工作的正常開展。
結(jié)合學校實際認真做好“六五”普法的總結(jié)及驗收工作。緊緊圍繞上級普法活動要求和學?!傲濉逼辗ㄒ?guī)劃的總體目標,全面總結(jié)“六五”普法期間的各項任務,梳理五年來取得的成績,繼承好經(jīng)驗和好方法,服務于學校的發(fā)展大局。
認真抓好“七五”普法的啟動工作。統(tǒng)一思想、加強領導,認真抓好“七五”普法規(guī)劃的啟動工作,高標準、嚴要求地把實施“七五”普法規(guī)劃作為今年的一項重要工作抓緊抓好,做到領導重視,機構(gòu)健全,職責明確,人員到位,措施落實。
在總結(jié)**年普法工作成效的同時,我校也發(fā)現(xiàn)工作中還存在著一些問題,如:經(jīng)過多年的法制宣傳教育,師生的法律意識有了顯著提高,但依法辦事、用法守法的法律素質(zhì)尚需進一步提高,全校性的普法活動還要在形式和手段上注重實效,不斷創(chuàng)新。再如:在合理安排普法內(nèi)容,加大普法宣傳教育的深度,增強普法內(nèi)容的科學性、合理性和感染力等方面,還有很多工作要做。
xx年度是“七五”普法工作的開局之年,學校的普法和依法治理工作將在州有關(guān)部門的領導下,通過全體教職員工團結(jié)一心、共同努力,不斷優(yōu)化依法治校環(huán)境,有力地保障和促進學校各項工作順利推進,推動普法工作的深入開展,使我校普法依法治理工作取得階段性成果。在今后的普法工作中,我校將有針對性的解決當前的問題,繼續(xù)發(fā)揚成績,認真總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,認真履職,與時俱進,開拓創(chuàng)新,把各項工作做得更好,辦一所人民滿意的大學。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十四
開展“誦讀經(jīng)典詩文,提高學生雙文素養(yǎng)”為主題的經(jīng)典誦讀活動。希望我們的學生在繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)中成長為一名有責任心、有愛心、懂得感恩、懂得回報的人。我們的目標就是:不一定所有人都能夠成才,但是我們一定努力讓每一名通鄉(xiāng)學子都能夠做一個堂堂正正的人;不一定每個人都要干一番轟轟烈烈的大事,但是要讓每個人都能夠有耐心做好身邊的瑣事;不一定每個人在學習上都出類拔萃,但是要讓他知道自己應該怎樣去學習和學習什么;不一定每個人都是你的好朋友,但是要讓學生懂得所有人之間都應該和睦相處;不一定每一名學生都有特長,但是每個人都應該有自己的興趣愛好與發(fā)展取向。
自從我校開展經(jīng)典誦讀活動之后,我想這不失為我們的教學創(chuàng)造了一個好途徑。語文教學如果充分利用經(jīng)典含蓄蘊藉、內(nèi)容豐富、短小精悍、易抄易記等特點,采用多側(cè)面聯(lián)系、多渠道貫通,使其和教學內(nèi)容有機結(jié)合,就可以更好地發(fā)揮經(jīng)典誦讀在教學中的作用。
早上、下午課前10分鐘,帶領學生在輕松愉快沒有壓力的氛圍下進行讀經(jīng),甚至把讀經(jīng)作為班級集合的一種信號,不僅有利于學生積累知識,且書聲瑯瑯,情緒昂揚,造成了課堂上應有的文學氣氛,有利于集中注意力,上好語文課。同時,多次這樣訓練,潛移默化、熏陶感染,可激發(fā)培養(yǎng)學生學習語文的興趣。例如,學習《只揀兒童多處行》,抄錄高鼎的《村居》一詩,指導朗誦,領會意境,引起學習欲望。學習《勸學》,抄錄背誦漢樂府詩《長歌行》,體味詩中“少壯不努力,老大徒傷悲”的純真感情和所包含的哲理,使學生產(chǎn)生對課文的喜愛之情。
利用經(jīng)典同課文在內(nèi)容上的聯(lián)系,適時引入教學環(huán)節(jié),作為課文的補充,以利于加深理解課文內(nèi)容。學習《蓮葉青青》,將楊萬里的《曉出凈慈寺送林子方》抄錄給學生,引導學生深入認識比喻說明法的特點及由整體到局部的說明順序,還可使學生了解:古人早已對蓮葉有真切的認識、生動的記載,體會課文引用古詩文的準確、精妙。有些經(jīng)典根據(jù)需要,亦可在講課過程中補充。
念中國詩詞,能讓學生感受文字的節(jié)奏,音樂性和靈敏度,這真是人生的一大享受。好文章誦讀得多,靈巧的修辭、暢達的造句,鏗鏘的聲韻,周密的謀篇,口誦心維,不知不覺,變成自己能力的一部分。這樣寫作教學中也可提供有關(guān)詩詞為寫作引用材料,使之聯(lián)系所寫內(nèi)容,體會意境、感情,達到借鑒、練筆目的'。如布置學生寫《我愛校園的綠樹》,練習用比喻寫景狀物,描寫校園里的白楊、垂柳、果樹等,可提供賀知章的《柳枝詞》,使學生回憶、觀察垂柳的情景,體會“萬條垂下綠絲絳”的意境,借以描寫垂柳的情態(tài)。
背誦最有價值的經(jīng)典,如我們讓學生吟詠背誦的《三字經(jīng)》、《論語》,趁兒童心性純凈時,常常耳濡目染于圣賢光明正大的智慧思想之中,從潛移默化其氣質(zhì)。經(jīng)典的價值要將隨伴其人生經(jīng)驗的成長而如吐芬芳,綻放光明,能扶持他克服人生的逆境難題。而長期的誦讀薰習,可習養(yǎng)成他閱讀古文的能力,那么,中華文化的智慧寶藏,將任其悠游探取,深信必可陶冶他的性靈,開闊他的心胸,端正他的品行。
許多詩詞歌賦反映了我國民俗節(jié)日的來歷及有關(guān)情景。適逢民俗節(jié)日,可向?qū)W生介紹有關(guān)的詩詞,吟詠背誦,借以了解民俗節(jié)日的情況,以增長知識,開闊視野。農(nóng)歷九月九日重陽節(jié),向?qū)W生介紹重陽節(jié)的來歷及有關(guān)習俗:登高、賞菊、飲酒、插茱萸等;吟誦毛主席的詞《采桑子·重陽》和王維的詩《九月九日憶山東兄弟》。清明之前,可向?qū)W生介紹清明的來歷;講述丙辰清明**廣場悼念周總理的情景;抄錄杜牧的詩《清明》。其他如端午節(jié)、元宵節(jié)等均可向?qū)W生推薦有關(guān)的詩詞歌賦,并背誦、賞析。
以上幾點只是我個人的粗淺感受。其實,在浩瀚的語文知識中,各方面的內(nèi)容都因其內(nèi)在的聯(lián)系而互相影響、相輔相成。教學中,教師只要深入鉆研教材,科學安排教學環(huán)節(jié),適時、恰當?shù)亟栌媒?jīng)典,有機地同課文、寫作和學生的生活結(jié)合,就可以多方面發(fā)揮其特長,來為語文教學服務。從而收了良好的教學效果。
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十五
回顧一年我的主要工作如下:
一、始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導方針,把維護政治穩(wěn)定放在首位。
積極預防并妥善處置群體性的事件,密切重視社會動態(tài),有效的將苗頭控制在萌芽狀態(tài)及處理在基層,維護了轄區(qū)的社會穩(wěn)定。
二、深入開展嚴打整治斗爭,維護社會治安穩(wěn)定。
1、按照上級部署,能夠根據(jù)轄區(qū)治安情況設卡查車、巡邏預伏、統(tǒng)一清查等行動,堅持嚴打精神,做好各項打擊防范工作。
2、積極采取各種公開和秘密的措施,嚴厲打擊各種違法犯罪活動。
三、根據(jù)轄區(qū)治安情落實各項防范措施,不斷加強社會治安的防控能力。
1、強化出租屋和外來人口管理。
2、堅持“誰用工,誰負責”“誰出租、誰負責”的原則,實行治安責任制,督促用工單位、出租屋主配合做好管理工作。
3、大力宣傳相關(guān)的法規(guī)政策,并聽取屋主意見和情況反映,及時整改存在問題和調(diào)整管理工作的思路,根據(jù)實際情況,結(jié)合嚴打斗爭和專項整治行動,反復多次對轄區(qū)內(nèi)的出租屋、工地、工棚等容易藏污納垢的地方進行清查,消除治安隱患。
4、堅持服務與管理相結(jié)合,切實保護外來人口的權(quán)益。
5、加強對特種行業(yè)和公共娛樂場所的治安管理。主要是加強行業(yè)的日常管理、開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查和有針對性行業(yè)專項治理工作,同時對發(fā)現(xiàn)存在隱患果斷采取措施堅決予以整治,此外,積極配合文化、工商等職能部門適時對該行業(yè)進行檢查和監(jiān)督。
6、做好重點人口的管理和跟蹤幫教工作。根據(jù)轄區(qū)治安情況一方面加強偵察破案和轄區(qū)三隊巡邏防范等積極措施;另一方面重點抓好以吸毒人員為主的重點人口管理和跟蹤幫教工作,定期對戒毒人員開展驗尿工作,及時了解掌握戒毒人員的戒毒狀況,加強對戒毒人員的教育和引導工作。
7、做好片警訪千家工作,密切警民關(guān)系,廣泛組織社會各方面的力量,依靠人民群眾,做好群防群治。
在這一年中能夠加強個人思想政治教育,提高了個人的政治素質(zhì)。自從在所領導精心部署,深入動員,按照上級各階段的任務,認真學習各文件思想。我在工作中樹立了牢固的政治、群眾、法制意識,自覺改進工作中不適應形勢發(fā)展的工作方式、工作機制,樹立公安機關(guān)的良好形象。一年來,我在上級的領導下,取得了一定的成績,但我做的離上級領導和人民群眾的要求還有一定差距,有待日后不斷加強和改進,將總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,再接再厲,為維護一方平安,繼續(xù)努力工作,再立新功!
自我工作總結(jié)經(jīng)典篇十六
20__年x月,我正式升任__客服部主管,對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近x年,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數(shù)人所看重。
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間上半年的工作即將結(jié)束,在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來,客服部始終貫穿著__前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強員工責任心和主動性。
自__客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓,并定期進行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務意識。
1、客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想,大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。
2、圓滿完成__從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
3、密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
三、20__年下半年工作計劃要點。
1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門的其他工作,完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長,整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作,我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。
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