公關(guān)文案(33篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公關(guān)文案篇一

夢(mèng)園賓館為夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的一家四星級(jí)賓館，夢(mèng)園集團(tuán)為餐飲服務(wù)類(lèi)企業(yè)，主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長(zhǎng)哈大四市也有幾家賓館。四平夢(mèng)園賓館是夢(mèng)園集團(tuán)在四平開(kāi)辦的首家賓館，也是四平首家四星級(jí)賓館。對(duì)于四平這樣的中型城市，夢(mèng)園集團(tuán)看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預(yù)示著東北的復(fù)興，所以夢(mèng)園集團(tuán)想以幾個(gè)大中型城市為基礎(chǔ)，搶占東北的市場(chǎng)。作為一個(gè)新進(jìn)入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以要想在四平站穩(wěn)腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住?；顒?dòng)總主題

1、夢(mèng)園——您夢(mèng)想的家園！

2、給您回家的感覺(jué)——夢(mèng)園賓館

3、你我共建美好家園

4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)

通過(guò)本次活動(dòng)，讓四平人們了解夢(mèng)園、認(rèn)識(shí)夢(mèng)園，對(duì)夢(mèng)園有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

1、前期指示牌宣傳

（1）設(shè)置地點(diǎn)：以夢(mèng)園賓館為中心，2km范圍內(nèi)的主要道路上

（2）設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）

（3）數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)

（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體

（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好

（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；

2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

（1）主題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！

（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館。

（4）活動(dòng)概況：給夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由夢(mèng)園賓館代為支付。

（5）活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：

公關(guān)文案篇二

如何撰寫(xiě)公關(guān)新聞稿

1、 什么是公關(guān)新聞稿

對(duì)于企業(yè)而言，公關(guān)新聞是關(guān)于企業(yè)且有利于塑造良好企業(yè)形象、培育良好公眾關(guān)系的新近事實(shí)的報(bào)道。

2、 新聞稿的基本要求 - 真確、客觀、清楚

● 面向大眾的知識(shí)面和接受能力，使讀者易于解理。

● 文字使用應(yīng)切合一般人的閱讀水平，避免個(gè)人化和自我縮小讀者群效應(yīng)。

● 簡(jiǎn)明扼要，選擇關(guān)鍵、能吸引注意力和最能說(shuō)明主題要點(diǎn)的內(nèi)容來(lái)寫(xiě)，避免無(wú)關(guān)大局的細(xì)節(jié)堆。

● 注意多運(yùn)動(dòng)與從不同的敘事角度和觀點(diǎn)分析。

3、 新聞內(nèi)容六要素

標(biāo)題：稿件的題目和精萃，應(yīng)用簡(jiǎn)潔、扼要且能吸引讀者的文字概括新聞重點(diǎn)和主體。比較復(fù)雜的新聞或者比較重大的新聞稿還可加上副標(biāo)題。

導(dǎo)語(yǔ)：新聞稿的首句或首段，是新聞事件的濃縮，應(yīng)以扼要和簡(jiǎn)潔的筆觸，敘述新聞的要點(diǎn)和事件輪廓。

正文：新聞稿的軀干，解釋和深化導(dǎo)語(yǔ)，應(yīng)導(dǎo)語(yǔ)中提及的內(nèi)容，進(jìn)一步解釋和敘述事件的細(xì)節(jié)，使讀者深入了解。 其它補(bǔ)充，如圖片、表格等。

4、什么是媒體眼中的垃圾新聞稿？

稿件信息虛假、不真實(shí)。 報(bào)道內(nèi)容不具實(shí)效性或沒(méi)有新意。 行文中含有過(guò)多主觀意識(shí)。 通篇沒(méi)有細(xì)節(jié)，無(wú)法引人入勝。

5、 何為新聞價(jià)值？

公關(guān)文案篇三

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動(dòng)主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺(tái)、《^v^》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門(mén)

4.項(xiàng)目活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

(一)新聞發(fā)布會(huì)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、^v^等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、《^v^》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門(mén)。

時(shí)間：2010年1月16日

地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

媒介：中央電視臺(tái)《^v^》、《南方日?qǐng)?bào)》

活動(dòng)具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的。

自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，^v^相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《^v^》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

公關(guān)文案篇四

（一）明星危機(jī)公關(guān)意識(shí)不能丟

作為公眾人物，明星的言行處于媒體和公眾的高度注視之下，任何有可能傷害或誤導(dǎo)觀眾的話都會(huì)引起強(qiáng)烈的指責(zé)和批評(píng)，甚至引起危機(jī)。所以明星要有危機(jī)意識(shí)，注重自身的形象，謹(jǐn)言慎行，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范行為。對(duì)于敏感話題、自身私人活動(dòng)也應(yīng)三思而行，以免陷入危機(jī)旋渦，招致不必要的麻煩。危機(jī)公關(guān)也是對(duì)明星的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司的重大考驗(yàn)，在包裝明星過(guò)程中不僅要重視對(duì)明星專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要注重其良好道德品質(zhì)的塑造，惟有強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，才能未雨綢繆，做到防患于未然，把明星“經(jīng)營(yíng)”好。

（二）處理時(shí)遵循的原則

明星及經(jīng)紀(jì)公司在面臨嚴(yán)重影響明星形象的危機(jī)時(shí)，必須保持鎮(zhèn)定，按一定的處理原則妥善地加以處理，以主動(dòng)及時(shí)的反應(yīng)、實(shí)事求是的傳播、最大努力的控制局勢(shì)，盡力贏得公眾的諒解和信任，挽回影響，盡快恢復(fù)明星的信譽(yù)和形象。

1.主動(dòng)性原則?！疤幚砦C(jī)要根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，主動(dòng)采取措施，控制局勢(shì)，最好不要急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展。”[6]一旦陷入了困境，明星以及經(jīng)紀(jì)公司就要挺身而出，勇于承擔(dān)責(zé)任，尋找解決問(wèn)題的契機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)，使不利因素變?yōu)橛欣蛩亍Ｈ绠?dāng)明星的負(fù)面新聞被曝光后，作為當(dāng)事人先承認(rèn)錯(cuò)誤，穩(wěn)定局勢(shì)，控制事態(tài)發(fā)展。強(qiáng)詞奪理、推卸責(zé)任，只能導(dǎo)致讓人反感、信譽(yù)下降。

2．真實(shí)性原則?！皩?duì)于情況多變、后續(xù)影響尚不明朗的突發(fā)性危機(jī)，容易引發(fā)公眾的種種猜疑誤解，特別在媒體這面放大鏡下使謠言紛飛，惡化局勢(shì)。這時(shí)，明星只有本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，審時(shí)度勢(shì)，有條不紊地及時(shí)采取行動(dòng)，主動(dòng)向公眾講明事實(shí)真相，才能使危機(jī)的影響逐步消除?！盵7]在新聞發(fā)布中更要堅(jiān)持真實(shí)性原則，公布事實(shí)真相，讓事實(shí)說(shuō)話，不遮遮掩掩，否則會(huì)欲蓋彌彰，不利于控制危機(jī)局面。如果記者或公眾對(duì)明星產(chǎn)生不信任感，就極可能加大危機(jī)處理難度，影響到明星形象的恢復(fù)。

3．責(zé)任性原則。危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了明星形象，而且也給社會(huì)公眾帶來(lái)了損害。無(wú)論危機(jī)有多么嚴(yán)重，明星要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸責(zé)任、不埋怨，不尋找客觀理由?！懊餍菓?yīng)要換位思考，站在社會(huì)公眾和受害者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，選擇時(shí)機(jī)通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公眾發(fā)表謝罪聲明?！盵8]這種誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度與行為不僅有利于緩和與公眾的矛盾和問(wèn)題的解決，而且可以變危機(jī)為機(jī)，重新贏得公眾的諒解和好感。

4．善后性原則。危機(jī)帶來(lái)的社會(huì)影響具有后續(xù)性，因此還要做好危機(jī)善后工作，包括對(duì)公眾損失的補(bǔ)償、向社會(huì)公眾表示歉意、對(duì)明星自身問(wèn)題的檢討以及妥善的媒體管理等，這些都是重整聲譽(yù)的必要途徑。

（三）明星危機(jī)公關(guān)策略

1．選擇時(shí)機(jī)，誠(chéng)實(shí)公布事實(shí)真相

明星的危機(jī)事件是形形色色的，因此針對(duì)不同危機(jī)的處理時(shí)機(jī)也不盡相同，要具體問(wèn)題具體分析，只有這樣才能進(jìn)行有針對(duì)性、靈活性的處理。遇到危機(jī)時(shí)，明星應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，尋求最佳危機(jī)處理時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取公眾的諒解?！皒xx事件”中，當(dāng)艷照正處于大量爆發(fā)的階段而大家對(duì)這些照片還是半信半疑時(shí)，第一個(gè)出來(lái)承認(rèn)必遭譴責(zé)。阿嬌這一突然承認(rèn)一下子讓很多人的心理“崩潰”，她便成為眾矢之的。而隨著人們對(duì)這件事的真實(shí)性逐漸接受，恰好遇上沈殿霞去世，分散了很多傳媒注意力，陳冠希選擇這個(gè)時(shí)機(jī)現(xiàn)身道歉，效果就好很多。這一過(guò)程，另一個(gè)涉案女星張柏芝一直隱匿于媒體的鏡頭下，當(dāng)該事件從xxx逐漸走向理性時(shí)，她適時(shí)發(fā)表了“道歉信”，勇敢地承認(rèn)了自己的行為，她的以靜制動(dòng)、泰然自若顯然得到了較之阿嬌更多公眾的理解。8年前，“軍旗裝事件”中趙薇的行為觸及了中國(guó)人最敏感的神經(jīng)，揭開(kāi)了人們的心靈創(chuàng)傷。面對(duì)媒體，趙薇擺出了“無(wú)可奉告”的姿態(tài)，采取了躲縮的鴕鳥(niǎo)行為，激怒了公眾，她一夜之間成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。由于錯(cuò)過(guò)了危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)，趙薇“軍旗裝事件” 越鬧越大，差點(diǎn)無(wú)法挽回。

現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維·李有句名言：“公眾應(yīng)該被充分告之” [9]。誠(chéng)實(shí)而坦白是成功的危機(jī)公關(guān)的第一步。只有真誠(chéng)地把事實(shí)告訴媒體和公眾，表現(xiàn)出對(duì)社會(huì)、當(dāng)事人負(fù)責(zé)的態(tài)度，方能獲得公眾的諒解。陳冠希在新聞發(fā)布會(huì)上承認(rèn)艷照為其親手所拍，對(duì)公眾、涉案女星及粉絲的“十個(gè)道歉”內(nèi)容涵蓋到方方面面，措辭誠(chéng)懇。相比之下，阿嬌一句“好傻好天真”、 寥寥數(shù)言就想將“照片門(mén)”事件蒙混過(guò)去的做法只能是事與愿違。而“孟廣美丑化內(nèi)地人事件”后，孟廣美在道歉視頻最后用一句惡狠狠的“我要追究始作俑者的責(zé)任”，將少數(shù)人對(duì)她難得的同情都化成了厭惡，這也證明了她危機(jī)公關(guān)意識(shí)的淡薄。

2．進(jìn)行形象管理，表現(xiàn)出真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的態(tài)度

在突發(fā)事件后，道歉不僅是最好的政策，也是唯一可采取的策略。作為一次成功的道歉，適當(dāng)?shù)男蜗笫敲餍潜唤邮?、諒解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特·麥拉比發(fā)現(xiàn)社交印象的形成是這樣分配的：“55%取決于你的外表包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、手勢(shì)、動(dòng)作等身體表現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)；只有7%才是你的談話內(nèi)容。”[10]

通過(guò)這一理論，陳冠希新聞發(fā)布會(huì)當(dāng)天的形象是贏回好感的關(guān)鍵。發(fā)布會(huì)當(dāng)日，平時(shí)一向嘻哈打扮的陳冠希出人意料地以一身正裝出現(xiàn)，給人留下鄭重、負(fù)責(zé)的印象；現(xiàn)場(chǎng)只有一桌一椅，陳冠希獨(dú)自一人上臺(tái)，讓人感覺(jué)一人做事一人當(dāng)；陳冠希在道歉全過(guò)程中表情凝重，則是以真誠(chéng)的態(tài)度博人同情——坐下來(lái)先深呼吸一口氣，然后以英語(yǔ)慢慢讀出聲明。宣讀聲明時(shí)，咬字清晰、停頓恰當(dāng)，不時(shí)低頭表示歉疚，中間伴有多次輕咬嘴唇，雙眼紅潤(rùn)。相比而言，阿嬌的道歉就很失敗，打扮顯得有些不修邊幅，她一再為自己辯護(hù)，并在道歉過(guò)程中時(shí)不時(shí)對(duì)影迷微笑。她的微笑是想掩飾內(nèi)心的慌張，卻給人不誠(chéng)懇的感覺(jué)。 3．選擇合適的經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)紀(jì)公司

明星危機(jī)公關(guān)，很大程度上是明星所屬經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人的一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)能力之戰(zhàn)。明星危機(jī)公關(guān)的成敗很大程度上決定著經(jīng)紀(jì)公司的生死存亡問(wèn)題。明星是經(jīng)紀(jì)公司的產(chǎn)品，經(jīng)紀(jì)公司必須為自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)負(fù)責(zé)。我國(guó)目前的許多明星經(jīng)紀(jì)人是親人和好友擔(dān)任, 缺乏經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急能力。危機(jī)公關(guān)水平高的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司,可以分析危機(jī)發(fā)生的原因和迅速找到解決危機(jī)的方法,并進(jìn)一步探索今后發(fā)展的道路,讓公眾認(rèn)識(shí)到一個(gè)具有改過(guò)自新和積極進(jìn)取精神的明星形象。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人善于與明星溝通，及時(shí)指出明星應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,并能真正地影響到明星，使明星知道自己一言一行的重要性。明星危機(jī)公關(guān)既包含了導(dǎo)致失敗的原因，同時(shí)又蘊(yùn)藏著成功的種子。危機(jī)管理得好，可以使明星的社會(huì)形象更好、知名度更高，將為明星帶來(lái)無(wú)限的益處。

4．重視媒體管理，順暢信息溝通

成也媒體，敗也媒體。新聞媒體的報(bào)道對(duì)公眾的輿論觀點(diǎn)起導(dǎo)向作用，受眾的興趣會(huì)被媒體所塑造和培養(yǎng)?！俺晒Φ拿襟w管理可以弱化公眾對(duì)明星在其危機(jī)處理過(guò)程中暴露出來(lái)的失誤和猶疑不決的負(fù)面印象，從而盡可能多地排除外部負(fù)面因素對(duì)明星的干擾和不利影響。”[12]所以明星要重視新聞媒體的作用，重視信息傳播的主渠道，善于向記者公關(guān)，贏得新聞把關(guān)人的支持與信任。若視新聞媒體為“冤家”，拒絕說(shuō)明危機(jī)的真相，其結(jié)果不但無(wú)助于危機(jī)的平息，反而會(huì)令其自身陷入新聞媒體、消費(fèi)者譴責(zé)的孤立境地。

在媒體面前閃爍其詞、躲躲藏藏，只可能使明星和經(jīng)紀(jì)公司陷于被動(dòng)甚至在媒體競(jìng)相槍發(fā)的獨(dú)家新聞中一蹶不振。危機(jī)發(fā)生時(shí)，趙薇和孟廣美的共同敗筆是明星本人以及經(jīng)紀(jì)公司沒(méi)能重視媒體管理，對(duì)事件發(fā)生的危害程度認(rèn)識(shí)不夠，想以“捂”的方式過(guò)關(guān)，這只會(huì)讓媒體更加集中火力進(jìn)行捕風(fēng)捉影的報(bào)道，以致公眾的猜測(cè)無(wú)序流傳。危機(jī)發(fā)生后，明星要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)同公眾真誠(chéng)溝通，如舉辦新聞發(fā)布會(huì)，向公眾介紹真相以及正在進(jìn)行補(bǔ)救的措施，做好同新聞媒體的聯(lián)系使其及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)道，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論，使不正確的、消極的公眾反應(yīng)和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的。尤為重要的是明星或經(jīng)紀(jì)人向外界表明立場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意調(diào)整姿態(tài)，在敏感的問(wèn)題上應(yīng)采取妥善的處理方法，盡量避免與媒體的沖突。唯有如此，方能避免在明星與媒體之間、明星與公眾之間形成一道鴻溝，而喪失解決危機(jī)的良機(jī)。因此，在危機(jī)期間能進(jìn)行妥善的媒體管理——時(shí)刻同媒體保持緊密的聯(lián)系、努力爭(zhēng)取媒體的理解和支持，明星危機(jī)公關(guān)也就成功了一半。

總之，由于危機(jī)的突發(fā)性和后果的嚴(yán)重性，危機(jī)公關(guān)定將成為明星們的一門(mén)必修課。明星要提高自身的綜合素質(zhì)，盡一切努力避免陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將視野放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，借以為契機(jī)塑造良好的社會(huì)形象、拓展自身的發(fā)展空間。

公關(guān)文案篇五

什么是公關(guān)新聞稿

公關(guān)新聞稿是用于對(duì)公關(guān)事件的媒體發(fā)布，既有對(duì)事件的總體描述，也要表達(dá)對(duì)事件的觀點(diǎn)，因此，從文章類(lèi)型方面來(lái)看，可以認(rèn)為是夾敘夾議的文章。

公關(guān)新聞稿的撰寫(xiě)

新聞稿件的篇幅一般較小，但要在較小的篇幅內(nèi)既要將事件描述清楚，又要精確地表達(dá)觀點(diǎn)，使得新聞稿的撰寫(xiě)成為一件不是很容易的事情。實(shí)際上，對(duì)于企業(yè)的公關(guān)新聞稿而言，難主要就難在“把可是新聞，可不是新聞的事件寫(xiě)成新聞”，或者說(shuō)，是“一件司空見(jiàn)慣的小事寫(xiě)成意義非凡的大事”。因此，如果把“事件描述”說(shuō)成“畫(huà)龍”，則精確地觀點(diǎn)表達(dá)就是畫(huà)龍的“點(diǎn)睛之筆”。

要寫(xiě)好新聞稿的“點(diǎn)睛之筆”，首先要對(duì)企業(yè)本身、企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)以及競(jìng)品有較為全面的了解和理解，并盡可能形成自己的觀點(diǎn)。因此，在每次撰寫(xiě)一篇新聞稿之前，應(yīng)盡量多地查閱相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)信息，只有這樣才能夠較為精確地把握住新聞事件的“亮點(diǎn)”，并對(duì)新聞事件的“意義”做出恰到好處的“拔高”！

相對(duì)于“觀點(diǎn)表達(dá)”這一新聞稿的“神”，新聞稿的“形”則相對(duì)“有章可循”。

公關(guān)新聞稿撰寫(xiě)的“三段論”

所謂“三段論”，顧名思義就是在通常情況下，以三個(gè)段落完成一篇新聞稿件：

公關(guān)文案篇六

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

生物工程三班杜英瑋135050303

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一．危機(jī)公關(guān)始末

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時(shí)，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來(lái)看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

2010年11月26日，央視新聞?lì)l道播報(bào)了一則關(guān)于“2010年兒童安全用藥國(guó)際論壇”的報(bào)道。報(bào)道稱(chēng)：“尼美舒利用于兒童退熱時(shí)，對(duì)中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國(guó)上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開(kāi)始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至2011年2月中下旬，媒體報(bào)道稱(chēng)全國(guó)多地大藥房已開(kāi)始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬?。

3月，一封被稱(chēng)為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個(gè)事件變得更加撲朔迷離。郵件稱(chēng)這場(chǎng)引發(fā)駭人聽(tīng)聞的安全性恐慌的事件或是一場(chǎng)陰謀，某跨國(guó)藥企策劃此場(chǎng)商戰(zhàn)，意在排擠對(duì)手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過(guò)各類(lèi)媒體散布并無(wú)端擴(kuò)大‘尼美舒利顆?！母弊饔茫瑥亩_(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報(bào)道給出一個(gè)明確而有說(shuō)服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。事件危機(jī)處理中沒(méi)能讓公 1

眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無(wú)疑會(huì)讓公司走進(jìn)死胡同。

本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類(lèi)人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無(wú)論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠(chéng)意并且使人懷疑讓公司陷入了一個(gè)尷尬的境地。

二．危機(jī)診斷

首先，對(duì)于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場(chǎng)小組和生產(chǎn)小組。

縱觀整個(gè)事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問(wèn)題并急待解決:

目前公眾最關(guān)心的就是這個(gè)問(wèn)題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競(jìng)爭(zhēng)。

三．處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時(shí)此刻，解釋是必需的，但它不是萬(wàn)能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈?guó)是權(quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺(jué)，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來(lái)博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對(duì)于兒童是無(wú)害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，具體內(nèi)容流程如下:

四．公關(guān)策劃總結(jié)

因?yàn)槟崦朗胬录绊?，康芝藥業(yè)股價(jià)暴跌，數(shù)億資金競(jìng)相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重點(diǎn)策略，卻是投訴其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)生公司，從而使事件**在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問(wèn)題的終點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)。

無(wú)論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無(wú)奈，相對(duì)瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個(gè)公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計(jì)較一時(shí)得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點(diǎn)值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并且及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

公關(guān)文案篇七

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車(chē)的形象以及購(gòu)買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴(lài)和喜愛(ài)。 可以預(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車(chē)的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析

因砸車(chē)事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國(guó)品質(zhì)。

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

地點(diǎn)：北京 4s旗艦店。

時(shí)間：某年12 月 29 號(hào)

公關(guān)文案篇八

一、活動(dòng)主題：

以禮相迎，給力七城

二、活動(dòng)目的：

為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活,讓學(xué)子.們一起學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)與氣質(zhì)的培養(yǎng)，努力促進(jìn)學(xué)生會(huì)的凝聚力掌握在各種活動(dòng)場(chǎng)合中的各種實(shí)用禮儀和技巧。使我們?cè)谌粘槿颂幨潞蜕鐣?huì)交際上能更加自信，以及為將來(lái)就業(yè)打造一個(gè)內(nèi)外兼修的形象。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1、對(duì)選手進(jìn)行公關(guān)禮儀知識(shí)培訓(xùn)。

2、比賽過(guò)程中有公關(guān)禮儀知識(shí),七城會(huì)知識(shí),公關(guān)禮儀展示，才藝展示等環(huán)節(jié)考察選手的綜合素質(zhì)。

3、經(jīng)評(píng)委評(píng)分選出一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。

四、活動(dòng)過(guò)程：

（一）前期宣傳及準(zhǔn)備活動(dòng):

在短時(shí)間內(nèi)將活動(dòng)通知和活動(dòng)策劃下發(fā)給各部部長(zhǎng)和有關(guān)的材料發(fā)給大家看。讓參賽者有足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。

（二）第一輪：

以搶答題的形式當(dāng)場(chǎng)選出10位選手進(jìn)入下一輪，搶答題的內(nèi)容為七城會(huì)的知識(shí)。

（三）第二輪：

分三個(gè)階段，a.我塑我形象---登臺(tái)走秀、b.我有我智慧---公關(guān)禮儀知識(shí)問(wèn)答、c.我秀我才藝--才藝展示（加分環(huán)節(jié)）

（四）具體要求：登臺(tái)走秀階段各號(hào)選手依次上臺(tái)，臺(tái)上個(gè)性走秀，演示個(gè)人舞臺(tái)風(fēng)采，然后做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，主要展示選手的個(gè)人風(fēng)貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝。本環(huán)節(jié)一共40分；知識(shí)問(wèn)答階段選手依次登臺(tái)，每人有兩道題的提問(wèn)，答對(duì)者可以加40分，答錯(cuò)者不給以加分，然后觀眾可搶答，答對(duì)者可有禮物贈(zèng)送。主要考查選手的語(yǔ)言表達(dá)能力和禮儀知識(shí)；才藝展示階段主要展現(xiàn)選手的才藝能力和現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)能力，形式內(nèi)容包括唱歌、舞蹈、樂(lè)器演奏、武術(shù)、書(shū)法等，一共20分。

五、活動(dòng)對(duì)象：

保險(xiǎn)協(xié)會(huì)全部成員

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

————教室

七、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年5月——日

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

待定——————

九、主辦單位：

江西xx學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

十、承辦單位：

江西xx學(xué)院保險(xiǎn)協(xié)會(huì)

公關(guān)文案篇九

5cm奶茶店，是由五邑大學(xué)在校學(xué)生創(chuàng)立的多種類(lèi)飲品悠閑店，產(chǎn)品有各類(lèi)奶茶、手調(diào)式飲品、花茶以及小食等。5cm致力于為邑大師生提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，用適眾的價(jià)格、讓顧客滿意的服務(wù)、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品來(lái)支撐我們的經(jīng)營(yíng)理念以及吸引我們的新舊客戶。為了能夠及時(shí)的與廣大師生進(jìn)行溝通互動(dòng)、信息交流，5cm奶茶店已有一系列活動(dòng)，其活動(dòng)途徑包括：微博及微信活動(dòng)，海報(bào)、橫幅宣傳等等。在未來(lái)的發(fā)展中，我們5cm會(huì)始終堅(jiān)持將心比心，以人為本，服務(wù)邑大學(xué)子為宗旨，逐漸打造屬于邑大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

(一)競(jìng)爭(zhēng)分析

目前，五邑大學(xué)主要有五間奶茶店，其中南區(qū)新生宿舍樓的100℃經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的連鎖奶茶店，所以在產(chǎn)品和服務(wù)上它更勝一籌，而相比5cm它有更加優(yōu)越的地理位置，并且開(kāi)店時(shí)間較早，消費(fèi)者對(duì)他的品牌認(rèn)知度更高;同時(shí)南區(qū)還有一間奶茶店和一間規(guī)模較小的奶茶店，而已5cm距離最近的奶茶店價(jià)格相對(duì)便宜。

(二)swot分析

優(yōu)勢(shì)(s)劣勢(shì)(w)

機(jī)會(huì)(o)1·有自己獨(dú)特的品味，良好的環(huán)境和氛圍

2·純手工制作，質(zhì)量好

3·價(jià)格與同行業(yè)持平，其他一些飲料的價(jià)格低于其他奶茶店，在價(jià)格上還是占一定的優(yōu)勢(shì)的

4·提供多樣化品種的奶茶，以期望符合各種口味的消費(fèi)者1·茶店的季節(jié)性消費(fèi)較為明顯，不能達(dá)到很好的消費(fèi)額度

2·店面較小，不能容納更多的消費(fèi)者

3·位置相對(duì)比較偏僻，距離南區(qū)較遠(yuǎn)

4·市場(chǎng)比較狹隘，主要集中在大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)

5·宣傳力度不夠，奶茶店的知名度較低

威脅(t)

1·來(lái)自其他奶茶店的威脅

2·其它的瓶裝飲料的沖擊

1·與女生宿舍較近，消費(fèi)者資源多

2·有優(yōu)良的目標(biāo)

3·產(chǎn)品品質(zhì)高

4·南區(qū)的市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)

5·店面整體環(huán)境較好，風(fēng)格別致，清凈幽雅，適于休憩與會(huì)談

1.通過(guò)海報(bào)、宣傳卡、校園廣播在校內(nèi)宣傳

(1)海報(bào)：1開(kāi)，每周張貼兩次，一次兩份。(4份x9周)

(2)宣傳卡：20cm×5cm，1000份

(3)廣告：上半學(xué)期在學(xué)校校報(bào)登廣告，最好是一個(gè)月投放一次廣告

(后面介紹5cm奶茶店店的基本情況，店長(zhǎng)、店員簡(jiǎn)介，店的發(fā)展情況，店內(nèi)的奶茶和其他飲料的價(jià)格和口味和其獨(dú)特之處;最后介紹奶茶店店地址。)

(4)學(xué)生會(huì)員卡：×5cm，折優(yōu)惠，第一期發(fā)放200張。

2·心情故事征文：

要求：體裁不限，2000字以?xún)?nèi)，a4紙打印，講述大學(xué)生有關(guān)奶茶的愛(ài)情故事。

原創(chuàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

一等獎(jiǎng)：二名￥會(huì)員卡

二等獎(jiǎng)：三名￥會(huì)員卡

三等獎(jiǎng)：四名5cm奶茶杯+會(huì)員卡

優(yōu)秀獎(jiǎng)：五名+會(huì)員卡，并且可以免費(fèi)品嘗5cm奶茶一杯。

3·根據(jù)不同節(jié)日和具體情況制定促銷(xiāo)套餐，以增加消費(fèi)者的關(guān)注度，同時(shí)在微博·微信等社交媒體上大力宣傳，讓更多的消費(fèi)者知道這些優(yōu)惠信息。

具體實(shí)施：

5cm元旦低價(jià)大促銷(xiāo)

時(shí)間：2014年1月1日00：00至24:00

形式：慶新年5cm吐血低價(jià)大促銷(xiāo)活動(dòng)

內(nèi)容：凡是2014年1月1日當(dāng)天到5cm消費(fèi)的顧客均享受低價(jià)優(yōu)惠。

優(yōu)惠1：?jiǎn)稳速I(mǎi)一杯奶茶或飲料享受-1元優(yōu)惠

優(yōu)惠2：非會(huì)員享受買(mǎi)二送一，會(huì)員享受買(mǎi)一杯+1元加享一杯的優(yōu)惠

優(yōu)惠3：推出好^v^套餐(宿舍四人套餐)，此優(yōu)惠可到店里享受也可外送，即買(mǎi)四杯奶茶送四份小吃，外加5cm小禮物一份

優(yōu)惠四：情侶套餐，甜蜜花茶+蛋蛋撞奶+魚(yú)蛋+雞翅=15元

優(yōu)惠五：一次購(gòu)買(mǎi)滿200元(含外送)即送會(huì)員卡一張(可即時(shí)使用)+5cm圣誕大禮物+享受5cm奶茶mm熱情火辣優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4·吸珍珠大賽

時(shí)間：2014年1月1日至2014年1月7日

活動(dòng)方式：

每天12:15-12:45舉行，參賽者購(gòu)買(mǎi)1杯珍珠奶茶，在15秒之內(nèi)1口氣吸出杯內(nèi)的珍珠，吸得最多者獲勝，每天統(tǒng)計(jì)出前三名。 第一名可獲得奶茶贈(zèng)飲7杯，第二名可獲得奶茶贈(zèng)飲5杯，第三名可獲得奶茶贈(zèng)飲3杯。 所有獲贈(zèng)奶茶，一天只能領(lǐng)取1次，獎(jiǎng)品1個(gè)月內(nèi)有效。

統(tǒng)計(jì)周冠亞季軍，周冠軍可獲得奶茶贈(zèng)飲10杯，周亞軍可獲得奶茶贈(zèng)飲7杯，周季軍可獲得奶茶贈(zèng)飲5杯。

5·diy自己的奶茶(為自己喜歡的人做一杯奶茶)

把我的愛(ài)細(xì)細(xì)磨制，做成一杯香濃的奶茶，伴著香氣慢慢融在你的心里。愛(ài)的旅程，在5cm開(kāi)始蔓延，想親手為自己心愛(ài)的人磨制一杯香濃的奶茶嗎?5cm讓愛(ài)在這里蔓延，

(1)把上面的廣告語(yǔ)做成精美的廣告牌150cm高，100cm寬，置于店門(mén)口。

(2)專(zhuān)制一些雙心軟質(zhì)的掛件，5cm娃娃，做為宣傳品和贈(zèng)品發(fā)放。

(3)宣傳單頁(yè)，以奶茶色為底色，左側(cè)印上5cm娃娃的形象，右側(cè)是廣告語(yǔ)。

具體實(shí)施：

(1)因?yàn)槟滩璧闹谱鞴に嚤容^復(fù)雜，在diy之前，一些專(zhuān)業(yè)性的、需要保密的工作程序可以事先由專(zhuān)門(mén)的員工制作。顧客在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的程序制作。

(2)制作過(guò)程中需要的工具，像手套、勺子、杯子等都要制作精美，印上5cm的標(biāo)志。過(guò)程中一定要保證顧客的安全。

(3)操作的員工在制作上一定要充分的體現(xiàn)奶茶制作的美感，給人一種享受。注意一些細(xì)節(jié)的地方，用肢體語(yǔ)言傳達(dá)奶茶的美不僅僅在其口味上，它的制作本身也是一種藝術(shù)。

(4)不論是奶茶制作的演示還是奶茶的diy都要有一定的時(shí)間段。一般是下午3：00—5：00，晚上7：00—10：00(初步設(shè)想)

6·微視頻大賽

首先以5cm為拍攝主題，拍攝一部于奶茶有關(guān)的微電影;同時(shí)也可以招募其它人參加，對(duì)于這次大賽共設(shè)置以下獎(jiǎng)項(xiàng)：

最受歡迎獎(jiǎng)：一名￥500+會(huì)員卡

最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)：一名￥300+會(huì)員卡

最佳劇情獎(jiǎng)：一名￥100+會(huì)員卡

優(yōu)秀獎(jiǎng)：三名￥50+會(huì)員卡

公關(guān)文案篇十

車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)。作為世界第一大汽車(chē)企業(yè)，以安全性能著稱(chēng)的豐田汽車(chē)，卻因?yàn)榘踩珕?wèn)題引發(fā)了“踏板門(mén)”、“腳墊門(mén)”、“剎車(chē)門(mén)”等風(fēng)波，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷(xiāo)售下降自不必說(shuō)，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車(chē)陷入了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)之中。面對(duì)消費(fèi)者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車(chē)公司為修復(fù)公司形象，挽回消費(fèi)者信心，展開(kāi)了密集的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。

一、企業(yè)背景：

豐田是世界十大汽車(chē)工業(yè)公司之一，全球最大的汽車(chē)公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車(chē)名噪一時(shí)，近來(lái)的雷克薩斯豪華汽車(chē)也極負(fù)盛名。豐田在汽車(chē)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車(chē)銷(xiāo)量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車(chē)、高檔汽車(chē)、面包車(chē)、跑車(chē)、四輪驅(qū)動(dòng)車(chē)、商用車(chē)在內(nèi)的各種汽車(chē)。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。

豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車(chē)、鋼鐵、機(jī)床、電子、紡織機(jī)械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。xx年，總銷(xiāo)售額為億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車(chē)445萬(wàn)輛，占世界汽車(chē)市場(chǎng)的％。20xx年，豐田的全球汽車(chē)銷(xiāo)量為萬(wàn)輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車(chē)制造商，在世界汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。

二、現(xiàn)狀分析

（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國(guó)發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車(chē)毀人亡的慘劇，成為豐田汽車(chē)被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國(guó)有關(guān)部門(mén)就收到多起有關(guān)豐田汽車(chē)無(wú)故突然自動(dòng)加速的報(bào)告，美國(guó)州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司早在2004年2月就向美國(guó)公路交通安全監(jiān)管部門(mén)提交了報(bào)告，指出了豐田汽車(chē)在行駛中會(huì)突然加速并導(dǎo)致事故。20xx年9月，豐田公司在美國(guó)宣布：因部分汽車(chē)可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門(mén)”而引發(fā)“只能加速不能剎車(chē)”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬(wàn)輛“腳墊問(wèn)題汽車(chē)”。11月26日，召回車(chē)型擴(kuò)大到420萬(wàn)輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車(chē)輛電子油門(mén)系統(tǒng)機(jī)械方面的原因，導(dǎo)致汽車(chē)油門(mén)踏板在駕駛者腳松開(kāi)后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回rav4、卡羅拉、matrix、avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、tundra、sequoia等八款車(chē)型，召回總量達(dá)到230萬(wàn)輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1xx萬(wàn)輛腳墊缺陷汽車(chē)，并暫停在美國(guó)銷(xiāo)售此八款車(chē)型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場(chǎng)召回?cái)?shù)百萬(wàn)輛汽車(chē)。在我國(guó)，1月28日豐田中國(guó)宣布對(duì)自20xx年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國(guó)產(chǎn)rav4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對(duì)rav4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。

（二）從危機(jī)的起因來(lái)看，至少反映出豐田的兩個(gè)問(wèn)題：

(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽(tīng)證會(huì)上已經(jīng)明確談到，他反省說(shuō)豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現(xiàn)混淆。

(2)服務(wù)意識(shí)淡薄?？梢哉f(shuō)，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內(nèi)，豐田有若干次機(jī)會(huì)將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì)普遍關(guān)注的危機(jī)事件，可以推測(cè)，關(guān)于汽車(chē)為何突然加速這一問(wèn)題，從問(wèn)題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒(méi)有將其列為專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目進(jìn)行攻克，甚至在內(nèi)部都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正式深入地方案探討。因此消費(fèi)者的投訴遲遲得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問(wèn)題車(chē)輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。

（三）從危機(jī)的處理過(guò)程來(lái)看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問(wèn)題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是車(chē)輛加速問(wèn)題到底是電子控制系統(tǒng)問(wèn)題還是豐田所言的踏板或者腳墊問(wèn)題；另一個(gè)是豐田對(duì)此事件的態(tài)度。

（四）對(duì)此次事件的解決上，豐田仍然沒(méi)有給予公眾滿意的答復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢(xún)小組、強(qiáng)化質(zhì)量細(xì)節(jié)，召回問(wèn)題車(chē)輛是無(wú)法從根本上解決危機(jī)。被問(wèn)及對(duì)于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車(chē)是否加裝“剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對(duì)所有車(chē)都裝剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車(chē)輛太多了。因此，對(duì)所有車(chē)輛加裝剎車(chē)優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒(méi)有難度，為難的可能就是費(fèi)用問(wèn)題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)而言，此時(shí)的巨額費(fèi)用投入應(yīng)該更為值得。

因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對(duì)安全的關(guān)注，從目前上至豐田章男下至對(duì)豐田執(zhí)行團(tuán)隊(duì)而言，召回門(mén)不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動(dòng)搖，這可能會(huì)是豐田深度危機(jī)的開(kāi)始。

三、消費(fèi)和市場(chǎng)分析

在我國(guó)，1月28日豐田中國(guó)宣布對(duì)自20xx年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國(guó)產(chǎn)rav4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對(duì)rav4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車(chē)歷史上絕無(wú)僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車(chē)輛接近千萬(wàn)，比豐田20xx年全球銷(xiāo)量還多37%。這次召回事件無(wú)疑將給豐田公司帶來(lái)巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國(guó)等市場(chǎng)召回問(wèn)題車(chē)的相關(guān)費(fèi)用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來(lái)3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到xx00億日元（約11億美元）左右。目前在美國(guó)針對(duì)豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗，集體對(duì)召回給消費(fèi)者帶來(lái)的車(chē)輛貶值損失進(jìn)行索賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份，豐田公司在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降個(gè)百分點(diǎn)至％。

召回事件對(duì)豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

四、預(yù)期目標(biāo)

（一）鎖住危機(jī)焦點(diǎn)問(wèn)題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩(wěn)定消費(fèi)者與代理商的不良情緒和對(duì)豐田的信心，積極面對(duì)問(wèn)題及重塑公司形象；

（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。

五、處理危機(jī)公關(guān)的方案以及具體措施

（一）成立處理危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)

當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門(mén)主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。

（二）對(duì)危機(jī)事件的具體措施

1.針對(duì)消費(fèi)者

（1）與消費(fèi)者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費(fèi)者投訴我們的汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們?cè)經(jīng)]有主動(dòng)權(quán)。

②誠(chéng)懇地向消費(fèi)者說(shuō)明真相。以誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明事情原委，誠(chéng)懇地接受批評(píng)，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。推委和含糊其辭只會(huì)給消費(fèi)者不坦誠(chéng)的感覺(jué)，增加危機(jī)處理難度

③真誠(chéng)地向消費(fèi)者道歉。危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對(duì)事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒我們犯錯(cuò)，但不可原諒我們不承認(rèn)錯(cuò)誤。所以危機(jī)發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲。危機(jī)發(fā)生后，往往對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會(huì)對(duì)我們發(fā)牢騷。這個(gè)時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽(tīng)。明白對(duì)方的意圖。

④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):

ⅰ、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)豐田汽車(chē)的買(mǎi)主，如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，被召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失，但沒(méi)造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動(dòng)中免費(fèi)為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費(fèi)和誤工費(fèi)，并在汽車(chē)修理期間，提供同型號(hào)車(chē)輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4s店還會(huì)給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。如“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式，金額從200元到300元不等。

ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用和給予精神上的補(bǔ)償。

ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害，甚至導(dǎo)致死亡的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用還會(huì)給予家屬精神上的高額補(bǔ)償。

ⅳ、與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，對(duì)于問(wèn)題車(chē)輛可直接在購(gòu)買(mǎi)處給予退換相關(guān)手續(xù)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商承諾對(duì)于退回的車(chē)輛給予退換維修等，并對(duì)銷(xiāo)售商給予一定的賠償。對(duì)于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。向經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者承諾會(huì)承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)輸費(fèi)

⑤對(duì)尚未召回的有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費(fèi)者使用。

⑥未交付的那些汽車(chē)，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門(mén)，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

⑧人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車(chē)的本部有一個(gè)顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個(gè)地區(qū)，包括中國(guó)，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。

（2）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)

活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng)。在活動(dòng)期間凡購(gòu)買(mǎi)豐田汽車(chē)的客戶均可獲贈(zèng)價(jià)值xx00元的加油卡；凡是增購(gòu)或換購(gòu)豐田的用戶，不僅可獲上述xx00元油卡，還會(huì)獲贈(zèng)1500元油卡；

活動(dòng)二：“購(gòu)車(chē)砸金蛋!驚喜送不斷”促銷(xiāo)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購(gòu)“威馳、花冠、卡羅拉、rav4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車(chē)砸金蛋活動(dòng)，購(gòu)車(chē)客戶憑購(gòu)車(chē)憑據(jù)，在5個(gè)金蛋中，任砸一個(gè)，眾多好禮相待。

活動(dòng)三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，并可獲贈(zèng)禮品一份；溫情雨季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)雨季套餐的客戶，即可獲贈(zèng)精美家庭運(yùn)動(dòng)套裝禮品一份。

活動(dòng)四：“指定車(chē)型零利率促銷(xiāo)”活動(dòng)：在活動(dòng)期間，客戶通過(guò)豐田金融貸款購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷(xiāo)活動(dòng)。

(3)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)

①對(duì)已經(jīng)改進(jìn)好的問(wèn)題車(chē)輛的試駕。試駕者由原問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)主推薦者、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家、以及從社會(huì)招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在指定地點(diǎn)均可以報(bào)名參加試駕活動(dòng)。

②試駕的車(chē)型為與問(wèn)題車(chē)輛同一批次或是同一型號(hào)，主要有豐田卡羅拉、matrix、凱美瑞、漢蘭達(dá)、sequoia等車(chē)型。試駕者可以任意挑選試駕車(chē)型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫(xiě)試駕體會(huì)表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車(chē)試駕證書(shū)。一年內(nèi)消費(fèi)者持豐田汽車(chē)試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€(gè)店購(gòu)車(chē)均可享受優(yōu)惠。

④試駕活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，邀請(qǐng)權(quán)威的汽車(chē)專(zhuān)家對(duì)此次試駕汽車(chē)進(jìn)行公正點(diǎn)評(píng)。同時(shí)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對(duì)試駕活動(dòng)進(jìn)行直播。

2.針對(duì)媒體部門(mén)和政府部門(mén)：

（1）媒體公關(guān)

①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，任何企圖封殺媒體的做法都是錯(cuò)誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會(huì)越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠(chéng)意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰(shuí)能代表本單位對(duì)媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統(tǒng)一對(duì)媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報(bào)道，可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論.通過(guò)自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負(fù)面報(bào)道。如果有一兩家心腹媒體站出來(lái)為我們說(shuō)話，可能就不會(huì)那么孤立無(wú)援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。

公關(guān)文案篇十一

1、項(xiàng)目背景

xx酒店為xx集團(tuán)在南充開(kāi)辦的一家四星級(jí)酒店，xx集團(tuán)為餐飲服務(wù)類(lèi)企業(yè)，主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北xxx市也有幾家酒店。對(duì)于這樣的中型城市，xx集團(tuán)看中的是南充的交通樞紐的重要性。作為一個(gè)新進(jìn)入南充的企業(yè)，知名度不是很高，所以要想在南充站穩(wěn)腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住。

1、xx——您夢(mèng)想的家園！

2、給您回家的感覺(jué)——xx酒店。

3、你我共建美好家園。

4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)本次活動(dòng)，讓南充人們了解xx、認(rèn)識(shí)xx，對(duì)xx有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

5、示牌宣傳（設(shè)置指7、示牌）。

（1）設(shè)置地點(diǎn)以xx酒店為中心，2km范圍內(nèi)的主要道路上。

（2）設(shè)置形式重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）。

（3）數(shù)量每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)。

（4）大小、高度視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目。

（5）設(shè)計(jì)要求要求使用xx酒店標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體。

（6）時(shí)間要求于開(kāi)張前10天設(shè)好。

（7）目的提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度。

2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

（1）主題xx酒店為您過(guò)生日！

（2）活動(dòng)時(shí)間開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)xx酒店。

（4）活動(dòng)概況給xx酒店開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由xx酒店代為支付。

（5）活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)。

1）刊登活動(dòng)廣告

a、時(shí)間開(kāi)業(yè)前10天

b、媒介《南充日?qǐng)?bào)》、《新文化報(bào)》

c、版面1/4版

d、文案內(nèi)容

標(biāo)題xx酒店為您過(guò)生日！

正文第二段為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——xx酒店將于xxxx年06月18日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝xx酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦xx酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)。

報(bào)名條件凡當(dāng)天過(guò)生日，并在南充有固定居所的市民，均可報(bào)名參加。

報(bào)名登記日期即日起至06月16日止，每天上午8點(diǎn)—下午6點(diǎn)。

人額限制限30名，先到先得，額滿即止。

報(bào)名地點(diǎn)xx酒店一樓大廳辦事處。

報(bào)名須知憑本人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名。未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同。年老體弱的人必須有人陪護(hù)。

其余說(shuō)明進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)。本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸xx酒店。

2）先報(bào)名預(yù)定房間

報(bào)名時(shí)間廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。

報(bào)名須知憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨xx酒店預(yù)先訂房登記。

報(bào)名的其他條件凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來(lái)。年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù)。進(jìn)餐時(shí)，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。

菜譜限制在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。

菜的數(shù)量限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費(fèi)。

酒水限制在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。

吃不完的處理要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì)亂點(diǎn)。

3）開(kāi)張當(dāng)天

a）拍照留念所有同天生日的來(lái)賓與xx酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如xx酒店使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）。

b）舉行xx酒店請(qǐng)您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。

從當(dāng)天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其于07月01日來(lái)xx酒店參加評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。

4）軟性文章為配合本次活動(dòng)，盡量于《南充日?qǐng)?bào)》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映南充餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達(dá)到宣傳xx酒店的目的。

3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

（一）——主題xx酒店請(qǐng)您定菜價(jià)！

（1）活動(dòng)日期開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天。

（2）活動(dòng)時(shí)間上午8：00——10：00。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)xx酒店。

（4）活動(dòng)概況聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)。

（5）活動(dòng)公證開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價(jià)員選擇。

選擇方式一開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人。

選擇方式二開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔(dān)任定價(jià)員。

（7）活動(dòng)預(yù)告開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出xx酒店請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告。

（8）參加定菜價(jià)人員的報(bào)酬每人x元，于活動(dòng)結(jié)束時(shí)，用紅包的方式支付，并請(qǐng)他們簽名，以示收到xx酒店支付的工資。

（9）需要確定菜價(jià)的菜名由xx酒店選擇。

（10）確定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分。要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程。

（11）公證事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌。

（12）事后宣傳活動(dòng)的第二天或第三天，在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請(qǐng)市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告。同時(shí)，刊出xx酒店請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)告。

4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

（二）——主題xx酒店請(qǐng)您評(píng)大廚！

（1）活動(dòng)開(kāi)始日期評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始。

（2）評(píng)選方法定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請(qǐng)客戶簽名。對(duì)于參加評(píng)分的客戶，每人贈(zèng)送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動(dòng)宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅。

（4）評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上。報(bào)紙同時(shí)刊出xx酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)將xx酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。

5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

（三）——主題xx酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)！

（1）活動(dòng)開(kāi)始日期評(píng)大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。

（2）評(píng)選方法：

1）每天請(qǐng)5位客戶在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評(píng)分表》，對(duì)為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按xx酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，將每天的評(píng)分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。

2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù)，保持大體一致。

（3）贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品。

（4）活動(dòng)宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅。

（5）評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上。報(bào)紙同時(shí)刊出xx酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告。

6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)

（四）——主題指定綠色菜地活動(dòng)

（1）活動(dòng)方式開(kāi)張10天后，開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在xx酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。

（2）合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義。向公眾傳遞xx酒店使用了綠色蔬菜的信息。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（單位萬(wàn)元）項(xiàng)目指示牌宣傳開(kāi)業(yè)公關(guān)開(kāi)業(yè)后公關(guān)其他費(fèi)用合計(jì)

7、效果預(yù)測(cè)

1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)xx酒店有一個(gè)初步了解。

2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。

3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。

4、通過(guò)“評(píng)大廚”活動(dòng)，使公眾了解到xx酒店有優(yōu)秀的廚師。

5、通過(guò)“評(píng)服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解xx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成xx酒店為綠色酒店的良好印象

公關(guān)文案篇十二

a. 來(lái)賓簽到：nn:nn——nn:nn；

b. 安排落席：nn:nn——nn:nn；

c. 啟動(dòng)發(fā)布會(huì)：nn:nn——nn:nn；

d. 主要發(fā)言人演講：nn:nn——nn:nn；

....；

e. 會(huì)后安排：nn:nn。

l

會(huì)場(chǎng)費(fèi)用：...元;

人員勞務(wù)：...元;

廣告投放：...元;

設(shè)備物料：...元;

...。

l

初步解釋澄清事件原委，提供關(guān)鍵性證據(jù)，如國(guó)家權(quán)威部門(mén)質(zhì)量檢測(cè)證明、國(guó)字號(hào)科研院所及行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家論證、國(guó)際第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明...（建議使用附件形式）3.

l

由于危機(jī)事件給品牌帶來(lái)的短期與長(zhǎng)期影響，經(jīng)民意調(diào)查、資料調(diào)查、公眾反饋...等信息的分析，品牌在媒體、消費(fèi)者、民眾、競(jìng)爭(zhēng)者等環(huán)境中處于...的情況，故制定以下品牌傳播策略增強(qiáng)品牌在廣泛公眾內(nèi)心的識(shí)別記憶與良好信譽(yù)形象...

l

根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合此次危機(jī)事件公關(guān)結(jié)果影響，設(shè)計(jì)并提煉品牌傳播風(fēng)格與內(nèi)容，以下為創(chuàng)意設(shè)計(jì)示例：

公關(guān)文案篇十三

一、計(jì)劃摘要

名稱(chēng)：奶茶連鎖店。

主要產(chǎn)品：各種奶茶飲品及各類(lèi)雜志。

經(jīng)營(yíng)范圍：大學(xué)生消費(fèi)群。

經(jīng)營(yíng)理念：以年輕時(shí)尚的口味引領(lǐng)大學(xué)生的消費(fèi)觀。

人員組織：每個(gè)連鎖店配至少兩名工作人員。

資金需求狀況：各種認(rèn)證、許可證、加盟費(fèi)、店面裝修，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)用品，員工招募、房租水電費(fèi)、人員工資（半年）、廣告費(fèi)（宣傳單）、周轉(zhuǎn)資金。

本項(xiàng)目未來(lái)：只要店內(nèi)飲品能始終符合大學(xué)生，年輕一族的消費(fèi)口味，隨著店鋪的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，必能牢牢站穩(wěn)市場(chǎng)。

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析

一直以來(lái)，大學(xué)生都是一支龐大且特殊的消費(fèi)群體，很多大學(xué)都擁有自己的大學(xué)城，里面飲食、住宿、娛樂(lè)一應(yīng)俱全，其消費(fèi)量不容小覷。所以首先我建議您開(kāi)店選址在大學(xué)城。雖然大學(xué)生不是有錢(qián)一族，但消費(fèi)次數(shù)頻繁，他們會(huì)因?yàn)樘缘揭患r(jià)廉物美的衣服欣喜如狂，也會(huì)為飽嘗到一樣可口便宜的美食而心情愉暢。這其中價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。

在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使我們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)2000元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”。

在選擇開(kāi)何種店時(shí)需要了解大學(xué)生的心態(tài)，據(jù)我了解，在大學(xué)開(kāi)飲食類(lèi)的商店比服飾類(lèi)要賺錢(qián)得多。以古話“民以食為天”為引，但凡大學(xué)城最熱鬧的地方便是食品街。沙縣小吃、蘭州拉面、四川麻辣燙、南京灌湯包，全國(guó)各方小吃薈萃一地，人頭自然爆滿。在看這些小吃店，價(jià)格多便宜，一餐基本不超過(guò)10塊錢(qián)，又因客流量多，老板不怕沒(méi)得賺。

在大學(xué)附近開(kāi)食品店，市場(chǎng)潛力巨大。首先房租便宜，其次客流量有保證。至于連鎖店，我認(rèn)為以奶茶連鎖經(jīng)營(yíng)比較好，便利店通常24小時(shí)營(yíng)業(yè)，學(xué)校一般都有作息時(shí)間規(guī)定，夜間便利店經(jīng)營(yíng)會(huì)浪費(fèi)。如果是普通的的超市，大學(xué)生會(huì)光顧但只存在于買(mǎi)急需物品，至于大的采購(gòu)他們通常會(huì)去大型超市，東西更便宜。而奶茶店，首先滿足時(shí)下大學(xué)生們追求潮流的心態(tài)，奶茶口感好，現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)，杯身設(shè)計(jì)漂亮，不管在冷澀的冬天還是熾熱的夏天都是大學(xué)生們的最?lèi)?ài)，而且只要出了新口味，大家都會(huì)趨之若鶩地去品嘗。其次，價(jià)格便宜，一杯最貴的奶茶也不會(huì)超過(guò)10塊錢(qián)，易于大學(xué)生接受。最后，奶茶店員工一般與大學(xué)生年紀(jì)相仿，交流無(wú)阻礙，使客流量有保證。

三、行業(yè)分析

奶茶店到目前來(lái)講，發(fā)展可謂一片蓬勃之勢(shì)，市中心、大街上隨處可見(jiàn)一家一家裝修可愛(ài)、時(shí)尚的奶茶店，不能說(shuō)店前人頭攢動(dòng)，但也說(shuō)的上絡(luò)繹不絕。奶茶店多了，要想立足就要靠創(chuàng)新。在如今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)，創(chuàng)新可謂重中之重。奶茶店里擺個(gè)手抓餅攤、放些時(shí)興的關(guān)東煮，都是創(chuàng)新之舉，能為奶茶店增加不少營(yíng)業(yè)額。其中關(guān)鍵就是要滿足市場(chǎng)需求。至于在大學(xué)城開(kāi)奶茶店，建議將店面裝修得盡量時(shí)尚前衛(wèi)，可以設(shè)計(jì)成吧臺(tái)模樣，便于大學(xué)生進(jìn)來(lái)邊喝茶邊談天。同時(shí)可以在門(mén)口放個(gè)書(shū)架，當(dāng)作報(bào)刊廳，放一些最新雜志販賣(mài)。

奶茶經(jīng)濟(jì)便宜，就算金融風(fēng)暴刮得再?gòu)?qiáng)，人們對(duì)于奶茶的消費(fèi)也不會(huì)因此減少，畢竟比起5塊錢(qián)不到的奶茶，那些所謂的奢侈品才真的是高不可攀。至于發(fā)展，第一，品牌要有保證，加盟的奶茶店牌子口碑要好，比如茶風(fēng)暴，奶茶工坊。第二、要積極研發(fā)新的口味品種，應(yīng)季推出不同的奶茶口味。第三，要時(shí)刻了解消費(fèi)群的心態(tài)，做好宣傳工作，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

四、財(cái)務(wù)規(guī)劃

財(cái)務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表以及損益表的制備。其中流動(dòng)資金是連鎖店的生命線，因此在初創(chuàng)或擴(kuò)張時(shí)，對(duì)流動(dòng)資金需要預(yù)先有周詳?shù)挠?jì)劃和進(jìn)行過(guò)程中的嚴(yán)格控制。

損益表反映的是連鎖店的盈利狀況，它是連鎖店在一段時(shí)間運(yùn)作后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；資產(chǎn)負(fù)債表則反映在某一時(shí)刻的狀況，投資者可以用資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標(biāo)來(lái)衡量自己的經(jīng)營(yíng)狀況以及可能的投資回報(bào)率。

五、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理

奶茶店在經(jīng)營(yíng)初，可能會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)和和技術(shù)的基本風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，上述已講明要靠創(chuàng)新，技術(shù)方面在招工時(shí)，要招一些有過(guò)奶茶店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的員工。其次，要考慮在你的資本基礎(chǔ)上如何進(jìn)行擴(kuò)展，最后在最好和最壞情形下，你的五年計(jì)劃表現(xiàn)如何。如果你的估計(jì)不那么準(zhǔn)確，應(yīng)該估計(jì)出你的誤差范圍到底有多大。如果可能的話，對(duì)你的關(guān)鍵性參數(shù)做最好和最壞的設(shè)定。

公關(guān)文案篇十四

一、目標(biāo)概述

8月份是促銷(xiāo)檔期比較多的一個(gè)月, 8月8日中國(guó)父親節(jié)，8月23日七夕情人。本月兩個(gè)目標(biāo): 增加賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額和繼續(xù)提升桂林微笑堂商場(chǎng)人氣和知名度, 所以抓好節(jié)日的促銷(xiāo)工作是本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃案的重點(diǎn)。

二、消費(fèi)者需求分析

8月份屬于氣候炎熱的月份, 除了金銀首飾和日用品以外, 促銷(xiāo)熱點(diǎn)應(yīng)該放在: 促銷(xiāo)熱點(diǎn)應(yīng)該放在: 精品夏季服飾,鞋子,泳衣方面,活動(dòng)促銷(xiāo)的禮包和贈(zèng)品也應(yīng)該是夏季日用小商品范 疇。

三、swot分析

優(yōu)勢(shì)：擁有眾多品牌供貨商的活動(dòng)資源支持, 統(tǒng)一的活動(dòng)促銷(xiāo)規(guī)模效應(yīng)節(jié)約活動(dòng)成本提升活動(dòng)效果,商品多樣化可以滿足不同階層的消費(fèi)需求。

劣勢(shì):正值暑假,情人節(jié)活動(dòng)中,將會(huì)少了很多大學(xué)生情侶參與;公司產(chǎn)品種類(lèi)繁多, 公司產(chǎn)品種類(lèi)繁多,推介重點(diǎn)需要慎重。

機(jī)會(huì):通過(guò)前期充分的輿論宣傳,開(kāi)展新穎別致的促銷(xiāo)活動(dòng), 提前將潛在客戶群體吸收進(jìn)活動(dòng)氛圍,以先入為主的方式拉動(dòng)顧客消費(fèi)。

威脅 緊密關(guān)注各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)信息, 并在活動(dòng)期間根據(jù)對(duì)手的活動(dòng)情況臨時(shí)調(diào)整一些有效的活動(dòng)幅度,例如對(duì)方的dm海報(bào)是些有效的活動(dòng)幅度,例如：對(duì)方的海報(bào)是購(gòu)500送250,我們完全可以臨時(shí)增加一幅購(gòu)500送300來(lái)吸引客戶眼球。

四、傳播策略規(guī)劃

(一)消費(fèi)者定位

社會(huì)高層人士 、企事業(yè)單位中高收入人群、具有一定消費(fèi)能力的情侶階層

(二)市場(chǎng)定位

桂林市企事業(yè)機(jī)關(guān)的家屬大院

(三)傳播組合

力爭(zhēng)低投入高回報(bào),我們將廣告宣傳主要集中在：

1,移動(dòng)聯(lián)通公司的短信群發(fā)平臺(tái);

公關(guān)文案篇十五

一、活動(dòng)背景

xx大酒店位于北xx市，是一家四星級(jí)酒店，是以經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，北冬大酒店是北冬市首家四星級(jí)酒店，之所以選擇北冬這樣的中級(jí)城市，主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國(guó)的一個(gè)鐵路樞紐，主要中轉(zhuǎn)對(duì)北部國(guó)家進(jìn)出口貨物，且北冬市旅游業(yè)發(fā)達(dá)，人口密集。所以選擇在北冬市成立北冬大酒店。公司選擇在建在冬心區(qū)，冬心區(qū)主要有政府機(jī)構(gòu)、廣場(chǎng)、展覽館、博物館等。是北冬的中心區(qū)，人口密度大。但是作為剛剛起步的企業(yè)，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬還有其他的五星級(jí)大酒店和其他的大酒店，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都非常強(qiáng)大，要想在北冬市站穩(wěn)腳跟，被動(dòng)大酒店的開(kāi)業(yè)慶典就是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影響。

二、活動(dòng)的目的及意義

希望能過(guò)通過(guò)本次北冬大酒店的開(kāi)業(yè)慶典這個(gè)活動(dòng)，能夠讓北冬市的人們都能夠?qū)Ρ倍缶频暧兴私夂驼J(rèn)識(shí)，能夠在北冬市人們心中留下美好的映像，提高北冬大酒店的知名度和美譽(yù)度。

三、活動(dòng)的主題

1、北冬大酒店——您夢(mèng)想的家園！

2、給您回家的感覺(jué)——北冬大酒店

3、你我共建美好家園

4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)

5、開(kāi)業(yè)儀式

四、活動(dòng)程序、活動(dòng)方案

1、指示牌宣傳（設(shè)置指7、示牌）：

（1）設(shè)置地點(diǎn)：以北冬大酒店為中心，2km范圍內(nèi)的主要道路上設(shè)置指示牌，警示作用，引起市民的注意。

（2）設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）

（3）數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，一共至少10個(gè)

（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體

（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好

（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；

2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

（1）主題：北冬大酒店為您過(guò)生日！

（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店。

（4）活動(dòng)概況：北冬大酒店開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由北冬大酒店代為支付。

（5）活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：

①刊登活動(dòng)廣告：

a、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天

公關(guān)文案篇十六

考證一份公關(guān)稿好不好，正確姿勢(shì)就是看這份公關(guān)稿的傳播效果。

在信息爆炸年代、注意力短缺年代，枯燥的自說(shuō)自話式公關(guān)稿已經(jīng)被淘汰，新時(shí)代的公關(guān)稿既要表明自己的態(tài)度，還要注重“幽默”的成分，用戶對(duì)那些與自己生活關(guān)聯(lián)度高的信息較為關(guān)注，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的新聞和明星的八卦尤其注意。

公關(guān)稿件應(yīng)該盡可能地與外部相關(guān)的新聞、熱點(diǎn)、行業(yè)趨勢(shì)等同步，提升稿件的傳播性。

新時(shí)代的公關(guān)稿既要表明自己的態(tài)度，還要注重“幽默”的成分，太多段子的公關(guān)稿很容易成為用戶津津樂(lè)道的剔牙談資，同時(shí)缺乏幽默細(xì)胞的公關(guān)稿也會(huì)淪為枯燥無(wú)味的內(nèi)容。

明星公關(guān)稿案例：擲地有聲的公關(guān)稿模板

隨后，大張偉的宣傳公司美爵傳播在其官方微博上針對(duì)此事發(fā)布了一篇公關(guān)稿。

此篇公關(guān)稿針對(duì)危機(jī)來(lái)源，進(jìn)行了清晰的邏輯梳理，傳達(dá)了主要信息，最后還不忘利用大張偉老師的經(jīng)典口頭禪來(lái)點(diǎn)雞湯，進(jìn)行情緒引導(dǎo)。只表明態(tài)度，不賣(mài)慘。

公關(guān)文案篇十七

1、通過(guò)本次校慶活動(dòng),向社會(huì)各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jī),擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)的影響力,提升社會(huì)的認(rèn)知度與美譽(yù)度。

2、通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造出“校園文化”，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)生的了解及認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)感和自豪感。

3、以本次活動(dòng)為機(jī)遇,向與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報(bào),并聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議,完善今后的工作領(lǐng)域,并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。

4、借助本次活動(dòng),以“學(xué)子夢(mèng)想出發(fā)的地方”為主題,加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

（一）啟動(dòng)階段（xx年4月——6月）

1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2、研究確定校慶日和名稱(chēng)在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)：

（1）、“今天的輝煌屬于你——我的母?！睘橹黝}展開(kāi)繪畫(huà)祝福、文字祝福、活動(dòng)徽章的征集比賽。加強(qiáng)宣傳本次活動(dòng)，引起學(xué)生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。

（2）、以“我的母?！睘橹黝}展開(kāi)各種繪畫(huà)展、表演、知識(shí)競(jìng)賽、攝影比賽等活動(dòng)，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。

（3）、針對(duì)“清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展開(kāi)祝福歌曲征集活動(dòng)，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨(dú)特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。

（4）、活動(dòng)會(huì)徽征集活動(dòng)，目的是為了完善校園文化建設(shè)，并成為師生情感歸屬的標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會(huì)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。

(5)、“母?！某砷L(zhǎng)”慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演講活動(dòng)，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績(jī)對(duì)社會(huì)的影響為主題，并把獲獎(jiǎng)作品刊登在校報(bào)上和編制在校歷上。

3、活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)籌集工作學(xué)校接受來(lái)自社會(huì)各界人士的捐贈(zèng)還有贊助商對(duì)學(xué)校活動(dòng)的贊助費(fèi)。

4、研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目

5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)

公關(guān)文案篇十八

一篇邏輯清晰的公關(guān)稿，優(yōu)勢(shì)在于可以降低用戶的閱讀成本，一句廢話都沒(méi)有，直接表明企業(yè)的態(tài)度，這樣的公關(guān)稿才能讓用戶更快地獲取核心信息。

很多時(shí)候，邏輯上的混亂很容易造成公關(guān)稿的行文邏輯不清晰，讀者看完文章后一頭霧水，不明白此篇公關(guān)稿的核心信息是什么，不明白此篇公關(guān)稿的作用是什么。

掌握基本的相關(guān)公關(guān)話術(shù)是公關(guān)稿寫(xiě)作中必備的技能，邏輯清晰才能讓人有讀下去的欲望。在公關(guān)稿中，一句多余的廢話都不能要，精簡(jiǎn)的同時(shí)公關(guān)稿該承擔(dān)著重大的責(zé)任，就是幫助企業(yè)澄清事實(shí)或者是表明態(tài)度。

1、公關(guān)稿中句子的承接性要很強(qiáng)：適用嚴(yán)肅場(chǎng)合的公關(guān)稿一個(gè)句子都不能有多余，句子之間應(yīng)該有連貫性，環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)一個(gè)句子出現(xiàn)時(shí)，它的主要任務(wù)就是引導(dǎo)出下一個(gè)句子，如果在寫(xiě)作公關(guān)稿時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言組織能力并不具備這樣的功能，那就說(shuō)明這個(gè)句子的存在是一種冗余，這樣的句子必須被刪除。

2、公關(guān)稿的標(biāo)題承載的關(guān)鍵信息要適中：首先從標(biāo)題開(kāi)始，標(biāo)題承載的信息是最重要的，“標(biāo)題黨”的存在還是很有必要的，一個(gè)好的標(biāo)題可以將文章的關(guān)鍵信息抽絲剝繭。在標(biāo)題中，承載的關(guān)鍵信息不能過(guò)多也不能過(guò)少，太多會(huì)導(dǎo)致標(biāo)題信息過(guò)載，讀者一開(kāi)始就不知道這篇公關(guān)稿想表達(dá)什么，自然也不會(huì)看下去，標(biāo)題中的關(guān)鍵信息太少也不行，這樣會(huì)顯得文章的信息量不足。只有將標(biāo)題中的關(guān)鍵信息控制在5個(gè)點(diǎn)左右，此篇公關(guān)稿才會(huì)具有比較強(qiáng)的可讀性。

3、小標(biāo)題可以提取核心信息：注重小標(biāo)題的作用，一個(gè)沒(méi)有小標(biāo)題的文章，不僅說(shuō)明此篇文章的邏輯性不強(qiáng)，而且會(huì)讓讀者看起來(lái)很累，小標(biāo)題的作用實(shí)際上是很大的。加粗字體的魅力在于讓讀者在心理上構(gòu)建起了一種“我讀完了文章的三分之一，還要余下的三分之二”的作用，所以小標(biāo)題的作用是很大的。

讀者可以通過(guò)小標(biāo)題快去獲取文章的核心信息，即使讀者沒(méi)有這么多時(shí)間去細(xì)讀文章，但是通過(guò)小標(biāo)題的作用，文章的大概脈絡(luò)就一目了然。在信息碎片化時(shí)代，小標(biāo)題的作用尤其突出，電梯廣告、地鐵廣告隨處可見(jiàn)，誰(shuí)能在流量巨大的電梯和地鐵完成傳播，已經(jīng)是一種傳播上的優(yōu)勢(shì)了。同理，信息爆炸時(shí)代，讀者對(duì)于大量的信息獲取已經(jīng)感到乏力，鑒賞文章好性的能力也在逐日上升，小標(biāo)題的作用不言而喻。

公關(guān)文案篇十九

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時(shí)性危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠(chéng)始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

公關(guān)文案篇二十

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文（一）

一、市場(chǎng)分析

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車(chē)的形象以及購(gòu)買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴(lài)和喜愛(ài)。 可以預(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車(chē)的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析

因砸車(chē)事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京 4s旗艦店。

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

二、4s 店同款車(chē)型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車(chē)型，送汽車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。

七、媒體宣傳

在 《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書(shū)報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、 北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》 報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶文章。

八、進(jìn)程安排，物料 準(zhǔn)備

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京 4s旗艦店，上午 9 點(diǎn)開(kāi)始。 28 號(hào) 12 點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。

九、費(fèi)用預(yù)算

負(fù)責(zé)人

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評(píng)估

通過(guò)此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車(chē)在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車(chē)與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車(chē)的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車(chē)對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文（二）

一、速度第一

因此政府必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng)，果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

二、人民的利益第一。

嚴(yán)查事實(shí)真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責(zé)任。現(xiàn)在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候想的仍然不是如何及時(shí)處置問(wèn)題，而是如何在第一時(shí)間消除對(duì)自己個(gè)人政績(jī)的不良影響，這必然會(huì)導(dǎo)致群眾對(duì)政府的公信力下降，進(jìn)而損害政府在人民群眾心目中的形象。

榆林市 市長(zhǎng) 趕赴綏德調(diào)查了解事情經(jīng)過(guò)，并主持召開(kāi)四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議。會(huì)議要求立即撤銷(xiāo)縣公安局、教育局的兩個(gè)處分決定。綏德縣縣長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)、教育局長(zhǎng)要向綏德職業(yè)中學(xué)校長(zhǎng)道歉?？h長(zhǎng)向市委寫(xiě)書(shū)面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫(xiě)書(shū)面檢查，任何人不得打擊報(bào)復(fù)職中校長(zhǎng)高勇。此外，榆林市委、市政府組成調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行全程調(diào)查，將依法追究責(zé)任人。

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對(duì)政府有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理才會(huì)讓我感到滿意。因此政府絕對(duì)不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關(guān)重要。

榆林市委領(lǐng)導(dǎo)要求，綏德縣的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步深入學(xué)書(shū)記有關(guān)執(zhí)政為民的一系列論述，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)及依法行政素質(zhì)；開(kāi)展“依法行政、執(zhí)政為民、改進(jìn)干部作風(fēng)、樹(shù)立公仆形象”為主的思想作風(fēng)大整頓。在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對(duì)全市干部作風(fēng)進(jìn)行一次大檢查。

三、以攻為守、與 媒體 合作，拿到新聞話語(yǔ)權(quán)

四、市長(zhǎng)演講

在面對(duì)這樣的危機(jī)時(shí)，美國(guó)政府一個(gè)重要的作用就是引導(dǎo)。市長(zhǎng)的言行代表了美國(guó)的政府，也因此通過(guò)演說(shuō)，他要起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實(shí)用主義色彩的理性指引，極富細(xì)節(jié)化人性化的關(guān)注。

市長(zhǎng)的演說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)政府公關(guān)又是一個(gè)危機(jī)公關(guān)。一方面要塑造、維護(hù)政府的形象，另一方面，要引導(dǎo)輿論帶領(lǐng)民眾渡過(guò)危難。通過(guò)演說(shuō)，對(duì)危機(jī)中人的心理和行為進(jìn)行有效的控制，并努力樹(shù)立正面的政府形象。危機(jī)管理中的兩個(gè)關(guān)鍵性因素是信息管理和人員管理。市長(zhǎng)的演說(shuō)，要很好的把握了這兩個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)信息，對(duì)人員都做了妥善的處理，從而達(dá)到了演說(shuō)的目的。

需要指出的是，市長(zhǎng)的演說(shuō)是一種政府傳播。這種傳播本質(zhì)上為一種權(quán)利的動(dòng)作方式。特別是這種電視演說(shuō)，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點(diǎn)是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒(méi)有正式的溝通渠道?！庇纱宋覀兛梢钥闯觯菡f(shuō)中政府是強(qiáng)勢(shì)的。甚至是單向的，這種傳播構(gòu)成本身也為政府提供了便利，更容易達(dá)到演說(shuō)的目的。

因時(shí)間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)間點(diǎn)！

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一場(chǎng)車(chē)禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車(chē)擊端為兩截。致使車(chē)上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車(chē)主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門(mén)的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類(lèi)型的汽車(chē)在中國(guó)擁有很大的一類(lèi)的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)是比較信任的，在以前的本田汽車(chē)的發(fā)展過(guò)程中本田汽車(chē)的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問(wèn)題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車(chē)不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的信任問(wèn)題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開(kāi)、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略：通過(guò)正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會(huì)輿論對(duì)此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開(kāi)新聞會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車(chē)的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘模沟盟麄兛梢詮恼鎴?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專(zhuān)家、政府人員以及駕車(chē)的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車(chē)、怎樣駕車(chē)以及怎樣安全駕車(chē)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車(chē)的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車(chē)的新車(chē)的會(huì)，在新車(chē)會(huì)上全面的展示新車(chē)，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車(chē)的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車(chē)的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專(zhuān)家一起陪同回答關(guān)于新汽車(chē)各方面的問(wèn)題。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車(chē)禍這個(gè)題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動(dòng)要求曝光，主動(dòng)接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺(tái)對(duì)于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開(kāi)和公平。

2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會(huì)對(duì)于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會(huì)將相關(guān)的檢測(cè)的具體的證據(jù)報(bào)道出來(lái)，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對(duì)于這件事各個(gè)方面的看法報(bào)道出來(lái)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車(chē)上來(lái)，通過(guò)此來(lái)借機(jī)宣傳本田汽車(chē)。

4、各個(gè)媒體的具體的進(jìn)程。

具體內(nèi)容

1月9日

新聞會(huì)

具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

全面報(bào)道此事件

此事件造成的真正原因

1月13日

消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

紀(jì)念傷逝者活動(dòng)

1月19日

開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)

新車(chē)會(huì)

這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。

新業(yè)績(jī)報(bào)告

六、效果預(yù)測(cè)：

1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場(chǎng)部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過(guò)程中主要是看查看經(jīng)過(guò)此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對(duì)于媒體進(jìn)行答謝，之后對(duì)于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。

3、評(píng)估在此事件后開(kāi)展的活動(dòng)是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時(shí)公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在新車(chē)會(huì)后，相信對(duì)于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車(chē)后三個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。

公關(guān)文案篇二十一

下面是整理的簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內(nèi)容對(duì)您有所啟示和幫助。

【危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)一】

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時(shí)性

危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法

危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠(chéng)

始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅

在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

【危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)二】

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動(dòng)主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺(tái)、《xxx》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門(mén)

4.項(xiàng)目活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

(一)新聞會(huì)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、xxx等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、《xxx》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門(mén)。

時(shí)間：20xx年x月16日

地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

媒介：中央電視臺(tái)《xxx》、《南方日?qǐng)?bào)》

活動(dòng)具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次會(huì)的相關(guān)背景和目的。

自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，xxx相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《xxx》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時(shí)間：20xx年x月1日----20xx年x月1日

地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)具體流程：

(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送印“王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

(2)在北京，上海，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(一)召開(kāi)記者招待會(huì)

1.場(chǎng)地租賃

(場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元

2.場(chǎng)地布置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報(bào)：500元

共740元

3.聘用人員

相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元

c.聘用招待會(huì)主持人：3000元

d.聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者：40000元

e.接送、就餐合計(jì)6000元

(三)促銷(xiāo)費(fèi)用

1.制作宣傳臺(tái)歷

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

a.一等獎(jiǎng)：價(jià)值5000元筆記本電腦一臺(tái)(共10臺(tái))共50000元

b.二等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元手機(jī)一部(共100部)共100000元

c.三等獎(jiǎng)：再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)共4000000元

費(fèi)用總計(jì)：5244740元

效果評(píng)估

(一)對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次購(gòu)買(mǎi)從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。

(二)政府部門(mén)

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。

(三)內(nèi)部員工

經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。

企業(yè)自身(王老吉)成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

【危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)三】

一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對(duì)南極人品牌所造成的影響，也避免對(duì)今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷(xiāo)售產(chǎn)生危害，并避免將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：

1、 與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，要求北京經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者和新聞界：是由于其在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷(xiāo)商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開(kāi)，而以一種高姿態(tài)來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān);

二、采用本方案的優(yōu)勢(shì)

此舉有以下五個(gè)好處：

1、 在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開(kāi)“召回”活動(dòng)，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報(bào)道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購(gòu)買(mǎi)南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對(duì)南極人的品牌影響。

2、 引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，在宣傳上將南極人帶入一個(gè)新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動(dòng)，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開(kāi)去;

3、 對(duì)“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷(xiāo)毀活動(dòng)，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報(bào)道力度，再次公開(kāi)宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購(gòu)買(mǎi)以及使用的保障力度。

4、 對(duì)北京的“召回”事件在全國(guó)終端進(jìn)行全面宣傳，印制海報(bào)、宣傳單頁(yè)以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個(gè)終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過(guò)程，讓全國(guó)消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對(duì)該區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對(duì)此事件做正常的宣傳，并沒(méi)有承諾以后或者在全國(guó)的銷(xiāo)售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中產(chǎn)生正面的想法。

5、 對(duì)“夢(mèng)櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄?，并通過(guò)此次事件，“夢(mèng)櫻花”以問(wèn)題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢(mèng)櫻花”的知名度。(如果夢(mèng)櫻花在北京沒(méi)有商、或者北京經(jīng)銷(xiāo)南極人內(nèi)衣的商本來(lái)就是“夢(mèng)櫻花”的經(jīng)銷(xiāo)商，則此條可行，否則就有兩個(gè)考慮：

1) 北京的“夢(mèng)櫻花”和“南極人”不是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢(mèng)櫻花’活動(dòng)“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)定不移的宣傳、推動(dòng)南極人主體品牌;

2) “夢(mèng)櫻花”在北京沒(méi)有商：可順勢(shì)要求其同時(shí)經(jīng)營(yíng)夢(mèng)櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒?dòng)”肯定可以使夢(mèng)櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營(yíng)“夢(mèng)櫻花”品牌，也有利于將來(lái)“夢(mèng)櫻花”在北京和全國(guó)各地的招商活動(dòng)。此舉活動(dòng)也可以消化“夢(mèng)櫻花”的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

三、采用本方案的可能性成本控制

對(duì)于以“夢(mèng)櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問(wèn)題可以這樣考慮：

1、 夢(mèng)櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“折買(mǎi)一送一”，也就是單件價(jià)格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷(xiāo)商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來(lái)進(jìn)行“召回”活動(dòng);南極人公司自己“承擔(dān)折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問(wèn)題;

2、 如果經(jīng)銷(xiāo)商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向其說(shuō)明整個(gè)活動(dòng)最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場(chǎng)，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對(duì)其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問(wèn)題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說(shuō)服;或者可以考慮延長(zhǎng)其北京市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)期限來(lái)進(jìn)行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場(chǎng)拓展以及自身經(jīng)銷(xiāo)商形象的樹(shù)立。

3、 如果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)了成功了說(shuō)服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢(mèng)櫻花供貨價(jià)格的折部分。而如果經(jīng)銷(xiāo)商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動(dòng)的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢(mèng)櫻花”的形象的建立。

四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，可以達(dá)成以下結(jié)果：

1、 將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動(dòng)中召回)

2、 提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;

3、 使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;

4、 嚴(yán)重打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售活動(dòng);

5、 對(duì)后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳)，節(jié)約在全國(guó)和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。

6、 一舉將“夢(mèng)櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7、 減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會(huì)對(duì)未來(lái)南極人內(nèi)衣銷(xiāo)售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個(gè)極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來(lái)因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問(wèn)題的發(fā)生。

五、對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的后期控制

內(nèi)部通知全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)所有責(zé)任;要求其在對(duì)以前的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷(xiāo)售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)。

【危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)四】

一、背景

在今年的晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷(xiāo)售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷(xiāo)商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3.不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類(lèi)似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專(zhuān)門(mén)的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。

2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷(xiāo)渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。

1.及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專(zhuān)門(mén)的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門(mén)建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門(mén)的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門(mén)的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。

3.雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)新聞會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專(zhuān)人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。

7.對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見(jiàn)下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1、向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專(zhuān)題組的負(fù)責(zé)人見(jiàn)到通報(bào)函。

三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、xxx盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告(此舉需雙匯確定其他分公司無(wú)問(wèn)題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙)。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石?

1、請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過(guò)較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過(guò)分吹捧。

3、絕對(duì)保密。邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開(kāi)、透明。

五、召開(kāi)新聞會(huì);邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、xxx等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬(wàn)董事長(zhǎng)已年過(guò)七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。

新聞會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報(bào)致歉，溝通媒體

在新聞會(huì)召開(kāi)當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《xxx》，如果上不去的話，在《xxx》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報(bào)函范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷(xiāo)售并作較大規(guī)模的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。

七、發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開(kāi)新聞會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞會(huì)商發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》，倡議全國(guó)所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測(cè)輿情，正面引導(dǎo)

簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定已經(jīng)呈現(xiàn)在各位面前了，如果對(duì)您有參考價(jià)值，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注。

公關(guān)文案篇二十二

一、背景

在今年的3、15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷(xiāo)售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷(xiāo)商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3、15晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3、不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4、雙匯集團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類(lèi)似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專(zhuān)門(mén)的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的.調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。

2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工進(jìn)行安撫

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷(xiāo)渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。

1、及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。

建議：

1、雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專(zhuān)門(mén)的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門(mén)建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門(mén)的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門(mén)的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。

3、雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專(zhuān)人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。

4、制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5、用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6、調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。

7、對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概。

公關(guān)文案篇二十三

2. 某媒體平臺(tái)包含目標(biāo)受眾群體，覆蓋一線城市區(qū)域；3. ...4.

各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始前的事務(wù)需根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃并保持良好溝通狀態(tài)，按活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃書(shū)預(yù)留時(shí)間及人員安排，嚴(yán)禁出現(xiàn)混亂、推責(zé)等現(xiàn)象。安全管理組負(fù)責(zé)各防范整備項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施使用、疏散通道路徑等的監(jiān)察協(xié)調(diào)，以消除安全隱患為前提，保證各活動(dòng)項(xiàng)目的順利推進(jìn)并獲得既定效果。

5.

建議直接使用“公關(guān)預(yù)算表格”附件形式，包括每個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)表和整體危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算統(tǒng)計(jì)表，其中非預(yù)期或應(yīng)急經(jīng)費(fèi)必須在各項(xiàng)目中分別說(shuō)明。

公關(guān)文案篇二十四

20xx年1月9日。杭州。一場(chǎng)車(chē)禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的xx款本田雅閣因撞車(chē)擊端為兩截。致使車(chē)上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車(chē)主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門(mén)的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)廣州本田）于1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個(gè)廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計(jì)達(dá)到年產(chǎn)36萬(wàn)輛，員工人數(shù)有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車(chē)、奧德賽多功能等系列轎車(chē)等18種車(chē)型，并且正式通過(guò)了is09002質(zhì)量體系認(rèn)證以及通過(guò)了環(huán)境管理認(rèn)證體系。從這可以看出廣州本田公司在質(zhì)量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車(chē)的單獨(dú)的認(rèn)證體系也通過(guò)了以上的各種汽車(chē)認(rèn)證，由此證明雅閣汽車(chē)的質(zhì)量不存在問(wèn)題。

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類(lèi)型的汽車(chē)在中國(guó)擁有很大的一類(lèi)的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)是比較信任的，在以前的本田汽車(chē)的發(fā)展過(guò)程中本田汽車(chē)的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問(wèn)題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車(chē)不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的信任問(wèn)題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車(chē)的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開(kāi)、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

：

通過(guò)正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會(huì)輿論對(duì)此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

1、開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的.支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車(chē)的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘?，使得他們可以從正面?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車(chē)講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專(zhuān)家、政府人員以及駕車(chē)的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車(chē)、怎樣駕車(chē)以及怎樣安全駕車(chē)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車(chē)的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車(chē)的新車(chē)的發(fā)布會(huì)，在新車(chē)發(fā)布會(huì)上全面的展示新車(chē)，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車(chē)的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車(chē)的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專(zhuān)家一起陪同回答關(guān)于新汽車(chē)各方面的問(wèn)題。

公關(guān)文案篇二十五

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店

（4）活動(dòng)概況：聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)

（5）活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。

（6）定價(jià)員選擇：

選擇方式一：開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人；

選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔(dān)任定價(jià)。

（7）活動(dòng)預(yù)告：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出北冬大酒店請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告

（8）參加定菜價(jià)人員的報(bào)酬：每人x元，于活動(dòng)結(jié)束時(shí)，用紅包的方式支付，并請(qǐng)他們簽名，以示收到北冬大酒店支付的工資

（9）需要確定菜價(jià)的菜名：由北冬大酒店選擇。

（10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程

（11）公證：事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌

（12）事后宣傳：活動(dòng)的第二天或第三天，在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請(qǐng)市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時(shí)，刊出北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)告。

5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（二）——主題：北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)大廚！

（1）活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始

（2）評(píng)選方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請(qǐng)客戶簽名；對(duì)于參加評(píng)分的客戶，每人贈(zèng)送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。

（3）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅

（4）評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)將北冬大酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。

6、開(kāi)業(yè)后一系列公關(guān)活動(dòng)（三）——主題：北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)！

（1）活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)大廚活動(dòng)結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。

（2）評(píng)選方法：a每天請(qǐng)5位客戶在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評(píng)分表》，對(duì)為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按北冬大酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，將每天的評(píng)分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。b注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù)，保持大體一致c贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品d活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅e評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的二天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出北冬大酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告。

7、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)（四）——主題：指定綠色菜地活動(dòng)

（1）活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在北冬大酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。

（2）合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞北冬大酒店使用了綠色蔬菜的信息。

公關(guān)文案篇二十六

一、公關(guān)活動(dòng)可行性的分析報(bào)告

興隆超市地處學(xué)校市場(chǎng)中心，地理位置極佳，有豐富的市場(chǎng)資源。而且興隆超市內(nèi)部布局美觀，廳內(nèi)音樂(lè)繚繞，服務(wù)質(zhì)量很好。總的來(lái)說(shuō)，興隆超市在校內(nèi)的整體形象還是不錯(cuò)的。但是隨著學(xué)校的發(fā)展，校內(nèi)超市的數(shù)量也隨之增加。盡管無(wú)論在規(guī)模上還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，都很少有能夠趕上興隆超市的，但是興隆超市還是感到了壓力，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額有所下降，這是超市先在急需解決的問(wèn)題。以上情況是根據(jù)本小組對(duì)興隆超市有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查后得出的結(jié)論。下面我們將對(duì)興隆超市的基本情況作出歸納。地理位置：興隆超市地處市場(chǎng)中心，附近沒(méi)有大型的超市。而且位置距離視野小廣場(chǎng)較近，適合高中型的公關(guān)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)。

門(mén)面設(shè)計(jì)：根據(jù)我們的實(shí)地訪問(wèn)調(diào)查在校學(xué)生對(duì)超市的設(shè)計(jì)感覺(jué)比較好

內(nèi)部布局：根據(jù)調(diào)查，超市內(nèi)部布局很好，各產(chǎn)業(yè)擺放錯(cuò)落有致，而且時(shí)而播放輕音樂(lè)使消費(fèi)者的身心得到了愉悅。服務(wù)質(zhì)量;據(jù)調(diào)查來(lái)看大部分在校生選擇了“服務(wù)很好”，穩(wěn)居前列。

以上調(diào)查結(jié)果及分析表明，興隆超市無(wú)論在軟件還是在硬件的配備上都有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于在校消費(fèi)者流動(dòng)性比較大，致使興隆超市的影響沒(méi)有有效的形成，在校學(xué)生對(duì)其還缺乏一定的了解。

本小組設(shè)計(jì)了“端午節(jié)”系列公關(guān)活動(dòng)，正是鑒于以上情況，意在開(kāi)發(fā)興隆超市的內(nèi)部潛力，增強(qiáng)興隆超市的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，引導(dǎo)更多的顧客認(rèn)識(shí)了解以及認(rèn)同興隆超市，為興隆超市躍上新臺(tái)階貢獻(xiàn)一份力量，并借此樹(shù)立興隆超市以及本小組的公關(guān)形象。

我們公關(guān)小組的宗旨就是“別人想過(guò)的，我們要從中想出新意;別人沒(méi)想過(guò)的，我們照樣敢想。別人搞過(guò)的，我們要搞出新意;別人沒(méi)搞過(guò)的，我們也要搞，而且要搞好”衷心地希望我們這次的公關(guān)活動(dòng)圓滿成功。

二、主題：粽香傳情，與您興隆

宣傳口號(hào)：粽香傳情盡興隆，興隆與您共興隆

主題音樂(lè)：楚歌;龍舟競(jìng)渡

三、總目標(biāo)：通過(guò)舉辦“新”、“奇”的系列公關(guān)活

動(dòng)吸引在校學(xué)生的注意力，提高興隆超市在消費(fèi)者心目中的知名度與美譽(yù)度，以促進(jìn)超市在端午節(jié)之后的銷(xiāo)售進(jìn)而鞏固超市的地位。

分目標(biāo)1：以“粽香傳情”活動(dòng)展現(xiàn)興隆超市的良好風(fēng)貌。

分目標(biāo)2：以“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”活動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望

分目標(biāo)3：以“端午特別愛(ài)心奉送”活動(dòng)提高興隆超市的美譽(yù)度。

分目標(biāo)4：以“端午猜燈謎”活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)的活躍氣氛進(jìn)而提高興隆超市的知名度。

分目標(biāo)5：以強(qiáng)化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平來(lái)確保整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，給公眾留下最難忘的印象。

四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

總指揮：副總指揮：總策劃:策劃組：協(xié)調(diào)部：部長(zhǎng)：副部長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部：部長(zhǎng)：聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：宣傳組：組長(zhǎng)：副部長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：第一組粽香傳情小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：第二組愛(ài)心奉送小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：第三組端午燈謎小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：第四組獎(jiǎng)品派放組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：第五組美工裝飾組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：第六組治安管理組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

五、具體計(jì)劃及各組任務(wù)分配

1、粽香傳情小組

──與“好運(yùn)來(lái)”糕點(diǎn)店取得聯(lián)系，商量訂取的粽子數(shù)量、規(guī)格

──確定贈(zèng)送對(duì)象、人數(shù)、禮包

──對(duì)禮品予以分類(lèi)、包裝

──安排粽子派送活動(dòng)的相關(guān)細(xì)節(jié)

2、愛(ài)心奉送小組

──聯(lián)系興隆超市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，商量奉送的相關(guān)細(xì)節(jié)──確定奉送的對(duì)象(學(xué)校家庭困難的學(xué)生)、人數(shù)──確定奉送活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)

3、端午節(jié)燈謎小組

──確定燈謎的種類(lèi)、數(shù)量以及范圍

──確定活動(dòng)場(chǎng)地以及活動(dòng)安排程序

──趣味活動(dòng)設(shè)計(jì)

──接待工作的安排

4、獎(jiǎng)品派放組

──配合其他組安排活動(dòng)

──設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品發(fā)放的程序以及順序

5、美工裝飾組

──端午節(jié)彩燈設(shè)計(jì)

──活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)裝飾

──活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)版報(bào)、條幅設(shè)計(jì)

6、治安管理組

──協(xié)助超市搞好安全等工作

7、財(cái)務(wù)部：統(tǒng)一管理本次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及設(shè)備登記

8、協(xié)調(diào)部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組之間，以及各組與超市之間的關(guān)系、檢查落實(shí)各組的工作進(jìn)展、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)活動(dòng)

新聞通稿：

粽香傳情，盡在興隆

──興隆超市“情系端午”系列公關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)介

粽香傳情，情系端午。為慶祝五月初五端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)。

愛(ài)心奉送活動(dòng):本次活動(dòng)以家庭困難學(xué)生為贈(zèng)送對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送一套生活用品。

端午猜燈謎活動(dòng)：誠(chéng)請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生參加“情系端午”猜燈謎活動(dòng)。

五月初五，興隆超市將在視野小廣場(chǎng)特別布置，全場(chǎng)掛滿彩燈，恭迎各位在校生光臨。

有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)：端午節(jié)當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“情系端午”知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)，并當(dāng)場(chǎng)派送獎(jiǎng)品。

本次活動(dòng)特設(shè)熱線電話，號(hào)碼為：

主辦單位：蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市

策劃執(zhí)行：蘭州大學(xué)公關(guān)策劃小組

二零一九年六月

附件：粽香傳情，盡在興隆

興隆超市是榆中校區(qū)規(guī)模比較大的一所綜合性超市，經(jīng)營(yíng)各種食品以及日用品。承蒙廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)與支持，目前已有多種產(chǎn)業(yè)加盟，營(yíng)業(yè)額也在逐步上升。

“誠(chéng)懇待人，竭誠(chéng)服務(wù)”已成為興隆的理念。根據(jù)蘭州大學(xué)公關(guān)小組的實(shí)地訪問(wèn)調(diào)查，興隆超市的服務(wù)質(zhì)量在榆中校區(qū)幾大超市中穩(wěn)居前三，而且仍有上升的趨勢(shì)。此外，興隆超市的對(duì)外形象很好。

為歡度端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦“端午節(jié)”系列公關(guān)活動(dòng)，以粽香傳情，感謝廣大消費(fèi)者的一片厚愛(ài)。

在此誠(chéng)請(qǐng)榆中校區(qū)在校大學(xué)生大力幫助，熱情支持并參與。

蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市所有員工誠(chéng)祝廣大消費(fèi)者端午節(jié)快樂(lè)!興隆將以最優(yōu)質(zhì)的商品，最合理的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恭迎您的到來(lái)。

“興隆旺興隆，一山一超市”我們竭誠(chéng)歡迎您的參與。

興隆超市地址：蘭州大學(xué)榆中校區(qū)市場(chǎng)

公關(guān)文案篇二十七

十年的歷程，十年的拼搏，十年的輝煌，上海城市管理學(xué)院走過(guò)了十年的風(fēng)雨，迎來(lái)了十年的華誕。為了豐富校園文化生活，展示校園文化建設(shè)成果，對(duì)外加大宣傳，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，重新描繪上海城市管理學(xué)院的宏偉藍(lán)圖，續(xù)寫(xiě)燦爛的新篇章，擬定于20xx年4月10日舉辦建校10周年慶典活動(dòng)。為了確保校慶各項(xiàng)籌備工作的順利開(kāi)展，特作如下方案。

一、公關(guān)策劃目的

1、通過(guò)本次校慶活動(dòng)，總結(jié)我校發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，展示我校育人成果，進(jìn)一步明確學(xué)校發(fā)展方向，也加強(qiáng)廣大校友之間的聯(lián)系，增進(jìn)和尋求社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的了解和支持，提升學(xué)校在社會(huì)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

2、通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造“校園文化”氛圍，激勵(lì)和鼓舞全校師生員工的熱情，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解與認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)感和自豪感。同時(shí)也促進(jìn)學(xué)校在新時(shí)期各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。

3、通過(guò)十周年的校慶活動(dòng)提高學(xué)生的組織能力，溝通能力。

二、慶典活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃

(一)啟動(dòng)階段(20xx年12月——20xx年2月)

1、成立校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。

校慶籌備委員會(huì)

主任：×××、

副主任：×××、×××、×××

2、研究確定校慶日和校慶規(guī)范名稱(chēng)。

校慶時(shí)間：20xx年4月10日

校慶規(guī)范名稱(chēng)：今天是你的生日——我的母校

3、召開(kāi)各工作組組長(zhǎng)會(huì)議，各小組選定工作人員。

4、各組根據(jù)工作職責(zé)提出工作方案報(bào)校慶領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

5、在校內(nèi)外營(yíng)造迎校慶氛圍，發(fā)布致校友的一封信。

6、啟動(dòng)校慶活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集工作。

7、研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。

8、充實(shí)完善校園文化建設(shè)，設(shè)計(jì)好?；?、校歌，校訓(xùn)，校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)方案。

9、完成校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

(二)籌備階段(20xx年2月——20xx年3月)

公關(guān)文案篇二十八

ⅰ公關(guān)背景

張家界是中國(guó)湖南省的一個(gè)地級(jí)市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國(guó)最重要的旅游城市之一,但在美麗的背后，卻在近期流傳著，素有“天下奇觀”之美譽(yù)，對(duì)張家界人們有“不去想死人，去了累死人”之說(shuō)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家界崇山峻嶺，自然奇特，但文化享受較少，所開(kāi)辟的旅游景點(diǎn)“十里畫(huà)廊”和“金邊溪”又名不副實(shí)，稱(chēng)“十里畫(huà)廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水，其中不乏有貶義之意，這對(duì)張家界整體形象受損。

ⅱ公關(guān)調(diào)研分析

一、面臨的問(wèn)題

雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的，但在人們口頭之間傳的越來(lái)越烈，讓人們覺(jué)得消費(fèi)去這些景點(diǎn)旅游觀賞沒(méi)有得到應(yīng)有的價(jià)值，無(wú)論是“十里畫(huà)廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀，也是很有一定的觀賞性，但與景區(qū)的其他景點(diǎn)來(lái)相比，讓人覺(jué)得夸大其實(shí)，這對(duì)張家界的形象受到很大的損害，景區(qū)面臨著很?chē)?yán)峻的形式。

二、環(huán)境分析

張家界景區(qū)在國(guó)內(nèi)外有很高的知名度，環(huán)境優(yōu)美美景秀麗，在謠言流傳之時(shí)，應(yīng)該迅速做出舉措，提出可行性的方案，組織專(zhuān)家討論，張家界景區(qū)有能力能夠化解這次公共危機(jī)

三、機(jī)會(huì)分析

通過(guò)此事也可以更好的宣傳張家界景區(qū)，讓更多的消費(fèi)者能夠重新認(rèn)識(shí)張家界。

ⅲ公關(guān)項(xiàng)目策劃

1.澄清事實(shí)消除顧慮重塑景區(qū)形象

2.以危機(jī)為契機(jī)，擴(kuò)大張家界景區(qū)的宣傳，再次提高景區(qū)的知名度和影響力

二、公關(guān)主題

天然氧吧

三、目標(biāo)公眾

消費(fèi)者和媒體

四、公關(guān)項(xiàng)目

1.邀請(qǐng)政府環(huán)保部門(mén)和學(xué)者專(zhuān)家對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行鑒定

2.與政府部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

3.進(jìn)行微信互動(dòng);設(shè)置大獎(jiǎng)，讓所有人都參與進(jìn)來(lái)

4.邀請(qǐng)一些老年人免費(fèi)來(lái)度假，并對(duì)前后的身體狀況作出檢測(cè)

5.進(jìn)一步改善景區(qū)環(huán)境，提高消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量。

五.公關(guān)策略

1.解決傳言的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己;

2.密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;

3.成立一個(gè)宣傳的委員會(huì)與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目

4.充分利用大眾傳媒來(lái)擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾

六、公關(guān)實(shí)施

1.對(duì)于張家界的環(huán)境的檢測(cè)

(1)時(shí)間

(2)地點(diǎn)

(3)人員

(4)流程

2.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

(1)時(shí)間

(2)地點(diǎn)

(3)人員

(4)流程

3.邀請(qǐng)老年人來(lái)度假

(1)時(shí)間

(2)地點(diǎn)

(3)人員

(4)流程

七.媒體選擇

1.報(bào)紙媒體：^v^新華時(shí)報(bào)

公關(guān)文案篇二十九

一、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

(一)問(wèn)卷的主題

10營(yíng)銷(xiāo)班在遼服的形象的塑造

(二)調(diào)查的目的

通過(guò)對(duì)我們班級(jí)學(xué)生，其他班級(jí)學(xué)生及校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查(訪談)的方式，來(lái)對(duì)我們10營(yíng)銷(xiāo)班有一個(gè)全面、系統(tǒng)的自我了解。問(wèn)卷中的一些反饋意見(jiàn)，我們會(huì)進(jìn)行科學(xué)合理的分析，為可持續(xù)班級(jí)形象發(fā)展提供依據(jù);從而，促使我們10營(yíng)銷(xiāo)班的形象在遼服創(chuàng)優(yōu)。最后，感謝遼服各位同學(xué)及校領(lǐng)導(dǎo)的填寫(xiě)，謝謝你們的合作與支持!

(三)問(wèn)卷的內(nèi)容

(此次問(wèn)卷分為兩份：1、針對(duì)10營(yíng)銷(xiāo)班內(nèi)部的調(diào)查 2、針對(duì)其他班級(jí)及校領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查)

問(wèn)卷一(共有7個(gè)問(wèn)題，1個(gè)開(kāi)放性題，6個(gè)封閉性題)

1、 你熱愛(ài)你的班級(jí)嗎

a、一般 b、喜歡 c、熱愛(ài) d、不熱愛(ài)

2、 你對(duì)你的專(zhuān)業(yè)課程喜歡嗎

a、一般 b、喜歡 c、不喜歡

3、你喜歡積極參加你們班級(jí)組織的活動(dòng)嗎

a、喜歡 b、非常喜歡 c、不喜歡

4、你認(rèn)為你的班級(jí)在遼服表現(xiàn)的怎么樣

a、一般 b、出色 c、非常出色

5、你認(rèn)為你的班級(jí)有凝聚力嗎

a、一般 b、有 c、非常有 d、沒(méi)有

6、當(dāng)你遇到困難時(shí)，你會(huì)想到你的班集體嗎

a、會(huì) b、一定會(huì) c、不會(huì)

7、在你的心目中你的班集體是什么樣的形象

問(wèn)卷二(共有11個(gè)問(wèn)題，1個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，10個(gè)封閉性問(wèn)題)

1、你對(duì)營(yíng)銷(xiāo)班的總體印象是

a、差 b、一般 c、好 d、很好

2、你曾經(jīng)接受過(guò)10營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)的同學(xué)幫助嗎

a、有 b、沒(méi)有

3、你對(duì)10營(yíng)銷(xiāo)班舉辦的大型拍賣(mài)會(huì)感覺(jué)如何

a、一般 b、好 c、很好 d、非常好

4、你對(duì)10營(yíng)銷(xiāo)班班委有何印象

a、差 b、 一般 c、好 d、很好

5、你喜歡參加10營(yíng)銷(xiāo)班所舉辦的活動(dòng)嗎

a、一般 b、喜歡 c、 不喜歡

6、你知道10營(yíng)銷(xiāo)班有省外同學(xué)嗎

a、知道 b、不知道

7、你曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)校老師對(duì)10營(yíng)銷(xiāo)班的同學(xué)的贊美嗎

a、聽(tīng)過(guò) b、沒(méi)聽(tīng)過(guò)

8、你喜歡與10營(yíng)銷(xiāo)班的學(xué)生交往嗎

a、一般 b、不喜歡 c、喜歡 d、非常喜歡

9、您認(rèn)為10營(yíng)銷(xiāo)班的孩子具備遼服的校訓(xùn)嗎

a、具備 b、不具備

10、您對(duì)10營(yíng)銷(xiāo)班的孩子的表現(xiàn)是否認(rèn)可

a、不認(rèn)可 b、認(rèn)可 c、非常認(rèn)可

11、您想對(duì)10班的孩子們有什么樣的期待?

二、問(wèn)卷的發(fā)放及填寫(xiě)與回收

(一)整理問(wèn)卷

把問(wèn)卷整理一下，就開(kāi)始打印問(wèn)卷。兩份問(wèn)卷共打印50份，班級(jí)內(nèi)部的問(wèn)卷打印15份;班級(jí)外部問(wèn)卷打印35份，此次打印費(fèi)用15元。

(二)分發(fā)問(wèn)卷

班級(jí)內(nèi)部問(wèn)卷在發(fā)放后，時(shí)隔2天，進(jìn)行回收;而班級(jí)外部問(wèn)卷，在發(fā)放3天后，進(jìn)行回收。

(三)回收問(wèn)卷

按照計(jì)劃把各個(gè)問(wèn)卷回收，分類(lèi)整理，進(jìn)行下一步的任務(wù)。

三、問(wèn)卷的分析總結(jié)

(一)對(duì)內(nèi)班級(jí)問(wèn)卷的分析總結(jié)

通過(guò)對(duì)班級(jí)內(nèi)部15份問(wèn)卷的整理分析，針對(duì)7個(gè)問(wèn)題的做答，整體看，我們班的學(xué)生是十分熱愛(ài)與肯定自己的班級(jí)的，這一點(diǎn)特別能夠體現(xiàn)一個(gè)好的班級(jí)體的良好素質(zhì)。那就是團(tuán)結(jié)、凝聚，這也是一個(gè)班級(jí)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。所以說(shuō)，這對(duì)班級(jí)形象的塑造起到了最為堅(jiān)實(shí)的作用，為一個(gè)好的班級(jí)形象奠定了一個(gè)基礎(chǔ)與保障。

(二)對(duì)班級(jí)外部問(wèn)卷的分析總結(jié)

通過(guò)對(duì)班級(jí)外部35份問(wèn)卷的整理分析，針對(duì)11個(gè)問(wèn)題的作答，客觀，真實(shí)地說(shuō)明了一些問(wèn)題。例如，有的同學(xué)對(duì)我們班級(jí)了解不夠深刻，甚至對(duì)我們沒(méi)有了解;當(dāng)然，這其中對(duì)我們班級(jí)了解的也有一定數(shù)量。而且，對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)班的(拍賣(mài)與典當(dāng))專(zhuān)業(yè)持極大的興趣，存在不了解的狀態(tài)，這對(duì)我們班級(jí)的形象塑造有

所阻礙。但是，這種阻礙也有一定的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì);也就是說(shuō)，我們營(yíng)銷(xiāo)班要對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次又影響力的公共關(guān)系策劃方案。問(wèn)題就是信息資源，它可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而，推動(dòng)我們10營(yíng)銷(xiāo)班的形象快速發(fā)展。

四、公關(guān)活動(dòng)方案----------拍賣(mài)會(huì)策劃

(一)前言

為了使10營(yíng)銷(xiāo)班級(jí)在遼服有一定的知名度、美譽(yù)度、和諧度，促成遼服院校的每位學(xué)生及校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)10營(yíng)銷(xiāo)更加了解，更加地肯定，更加地重視。從而，需要策劃一些公關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行推廣，綜合前期調(diào)查問(wèn)卷存在的問(wèn)題以及我們所學(xué)的核心學(xué)課方面的優(yōu)勢(shì)的分析，計(jì)劃策劃一場(chǎng)行之有效的拍賣(mài)會(huì)，從而，樹(shù)立班級(jí)的良好形象。

(二)活動(dòng)主題--------拍賣(mài)會(huì)

內(nèi)容概要有以下八個(gè)方面：

1、 拍品征集，做好宣傳，在教學(xué)樓，綜合樓，宿舍，超市，水房，校門(mén)口

貼上宣傳海報(bào)，加強(qiáng)廣播宣傳。

2、 走訪，進(jìn)行個(gè)班宣傳，尋找有意向的委托人。

3、 收集有價(jià)值的拍品。

4、 與委托人協(xié)商，定保留價(jià)。

5、 在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行拍品展示，大力宣傳。

6、 尋找有意向的競(jìng)買(mǎi)人。

7、 對(duì)拍賣(mài)會(huì)進(jìn)行宣傳。

8、 進(jìn)行拍賣(mài)。

(三)拍賣(mài)會(huì)的流程設(shè)計(jì)概要

(四)拍賣(mài)會(huì)各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

室外張貼200元

橫幅50×6=300元

海報(bào)100元 廣告180元 調(diào)查問(wèn)卷0、1×1000=100元 贊助費(fèi)用：1000元

總費(fèi)用：1880(預(yù)測(cè)波動(dòng)價(jià)大概價(jià)位就在1880到20xx元)

六、結(jié)論總結(jié)

通過(guò)對(duì)我班級(jí)形象塑造，利用調(diào)查問(wèn)卷的手段，進(jìn)而策劃了一次具有特色的公關(guān)活動(dòng)。從而，使得班級(jí)這個(gè)組織更加具有了認(rèn)知度、美譽(yù)度以及和諧度;促使了遼服10營(yíng)銷(xiāo)班在遼服的重要程度。使得10營(yíng)銷(xiāo)班的形象更加地完美;從而，也間接地說(shuō)明了公關(guān)關(guān)系策劃方案的重要性，說(shuō)明了公關(guān)關(guān)系是社會(huì)是社會(huì)組織通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，促成社會(huì)組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學(xué)與藝術(shù)，加深了公共關(guān)系學(xué)科在教學(xué)課程中的重要程度。最后，希望我們10營(yíng)銷(xiāo)班的每位同學(xué)努力學(xué)好它，為以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做好記住，也對(duì)自身的素質(zhì)的培養(yǎng)起到了一定的良好作用;另外，預(yù)祝10營(yíng)銷(xiāo)班20xx-6-12的拍賣(mài)會(huì)成功。

七、附錄

1、拍賣(mài)會(huì)的名稱(chēng)———助夢(mèng)揚(yáng)帆 感恩之夏 愛(ài)心助學(xué)拍賣(mài)會(huì)

2、拍賣(mài)會(huì)的主辦單位——院團(tuán)委、商業(yè)管理系10營(yíng)銷(xiāo)與策劃(拍賣(mài)與典當(dāng))

3、拍賣(mài)會(huì)的贊助單位————院領(lǐng)導(dǎo)

4、拍賣(mài)會(huì)的工作人員————10營(yíng)銷(xiāo)的全體師生

公關(guān)文案篇三十

一、公關(guān)活動(dòng)可行性的分析報(bào)告

興隆超市地處學(xué)校市場(chǎng)中心，地理位置極佳，有豐富的市場(chǎng)資源。而且興隆超市內(nèi)部布局美觀，廳內(nèi)音樂(lè)繚繞，服務(wù)質(zhì)量很好。總的來(lái)說(shuō)，興隆超市在校內(nèi)的整體形象還是不錯(cuò)的。但是隨著學(xué)校的發(fā)展，校內(nèi)超市的數(shù)量也隨之增加。盡管無(wú)論在規(guī)模上還是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，都很少有能夠趕上興隆超市的，但是興隆超市還是感到了壓力，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額有所下降，這是超市先在急需解決的問(wèn)題。以上情況是根據(jù)本小組對(duì)興隆超市有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查后得出的結(jié)論。下面我們將對(duì)興隆超市的基本情況作出歸納。 地理位置：興隆超市地處市場(chǎng)中心，附近沒(méi)有大型的超市。而且位置距離視野小廣場(chǎng)較近，適合高中型的公關(guān)活動(dòng)和宣傳活動(dòng)。

門(mén)面設(shè)計(jì)：根據(jù)我們的實(shí)地訪問(wèn)調(diào)查在校學(xué)生對(duì)超市的設(shè)計(jì)感覺(jué)比較好

內(nèi)部布局：根據(jù)調(diào)查，超市內(nèi)部布局很好，各產(chǎn)業(yè)擺放錯(cuò)落有致，而且時(shí)而播放輕音樂(lè)使消費(fèi)者的身心得到了愉悅。 服務(wù)質(zhì)量;據(jù)調(diào)查來(lái)看大部分在校生選擇了“服務(wù)很好”，穩(wěn)居前列。

以上調(diào)查結(jié)果及分析表明，興隆超市無(wú)論在軟件還是在硬件的配備上都有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于在校消費(fèi)者流動(dòng)性比較大，致使興隆超市的影響沒(méi)有有效的形成，在校學(xué)生對(duì)其還缺乏一定的了解。

本小組設(shè)計(jì)了“端午節(jié)”系列公關(guān)活動(dòng)，正是鑒于以上情況，意在開(kāi)發(fā)興隆超市的內(nèi)部潛力，增強(qiáng)興隆超市的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，引導(dǎo)更多的顧客認(rèn)識(shí)了解以及認(rèn)同興隆超市，為興隆超市躍上新臺(tái)階貢獻(xiàn)一份力量，并借此樹(shù)立興隆超市以及本小組的公關(guān)形象。

我們公關(guān)小組的宗旨就是“別人想過(guò)的，我們要從中想出新意;別人沒(méi)想過(guò)的，我們照樣敢想。別人搞過(guò)的，我們要搞出新意;別人沒(méi)搞過(guò)的，我們也要搞，而且要搞好”衷心地希望我們這次的公關(guān)活動(dòng)圓滿成功。

二、主題：粽香傳情，與您興隆

宣傳口號(hào)：粽香傳情盡興隆，興隆與您共興隆

主題音樂(lè)：楚歌;龍舟競(jìng)渡

三、總目標(biāo)：通過(guò)舉辦“新”、“奇”的系列公關(guān)活

動(dòng)吸引在校學(xué)生的注意力，提高興隆超市在消費(fèi)者心目中的知名度與美譽(yù)度，以促進(jìn)超市在端午節(jié)之后的銷(xiāo)售進(jìn)而鞏固超市的地位。

分目標(biāo)1：以“粽香傳情”活動(dòng)展現(xiàn)興隆超市的良好風(fēng)貌。

分目標(biāo)2：以“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”活動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望

分目標(biāo)3：以“端午特別愛(ài)心奉送”活動(dòng)提高興隆超市的美譽(yù)度。

分目標(biāo)4：以“端午猜燈謎”活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)的活躍氣氛進(jìn)而提高興隆超市的知名度。

分目標(biāo)5：以強(qiáng)化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平來(lái)確保整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行，給公眾留下最難忘的印象。

四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

總指揮： 副總指揮： 總策劃: 策劃組： 協(xié)調(diào)部：部長(zhǎng)： 副部長(zhǎng)： 財(cái)務(wù)部：部長(zhǎng)： 聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)： 宣傳組：組長(zhǎng)： 副部長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 第一組 粽香傳情小組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 第二組 愛(ài)心奉送小組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 第三組 端午燈謎小組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 第四組 獎(jiǎng)品派放組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 第五組 美工裝飾組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 第六組 治安管理組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

五、具體計(jì)劃及各組任務(wù)分配

1、粽香傳情小組

──與“好運(yùn)來(lái)”糕點(diǎn)店取得聯(lián)系，商量訂取的粽子數(shù)量、規(guī)格

──確定贈(zèng)送對(duì)象、人數(shù)、禮包

──對(duì)禮品予以分類(lèi)、包裝

──安排粽子派送活動(dòng)的相關(guān)細(xì)節(jié)

2、愛(ài)心奉送小組

──聯(lián)系興隆超市的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，商量奉送的相關(guān)細(xì)節(jié) ──確定奉送的對(duì)象(學(xué)校家庭困難的學(xué)生)、人數(shù) ──確定奉送活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)

3、端午節(jié)燈謎小組

──確定燈謎的種類(lèi)、數(shù)量以及范圍

──確定活動(dòng)場(chǎng)地以及活動(dòng)安排程序

──趣味活動(dòng)設(shè)計(jì)

──接待工作的安排

4、獎(jiǎng)品派放組

──配合其他組安排活動(dòng)

──設(shè)計(jì)獎(jiǎng)品發(fā)放的程序以及順序

5、美工裝飾組

──端午節(jié)彩燈設(shè)計(jì)

──活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)裝飾

──活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)版報(bào)、條幅設(shè)計(jì)

6、治安管理組

──協(xié)助超市搞好安全等工作

7、財(cái)務(wù)部：統(tǒng)一管理本次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及設(shè)備登記

8、協(xié)調(diào)部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各組之間，以及各組與超市之間的關(guān)系、檢查落實(shí)各組的工作進(jìn)展、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)活動(dòng)

新聞通稿：

粽香傳情，盡在興隆

──興隆超市“情系端午”系列公關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)介

粽香傳情，情系端午。為慶祝五月初五端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)。

愛(ài)心奉送活動(dòng):本次活動(dòng)以家庭困難學(xué)生為贈(zèng)送對(duì)象，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送一套生活用品。

端午猜燈謎活動(dòng)：誠(chéng)請(qǐng)?jiān)谛W(xué)生參加“情系端午”猜燈謎活動(dòng)。

五月初五，興隆超市將在視野小廣場(chǎng)特別布置，全場(chǎng)掛滿彩燈，恭迎各位在校生光臨。

有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)：端午節(jié)當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“情系端午”知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)，并當(dāng)場(chǎng)派送獎(jiǎng)品。

本次活動(dòng)特設(shè)熱線電話，號(hào)碼為：

主辦單位：蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市

策劃執(zhí)行：蘭州大學(xué)公關(guān)策劃小組

二零一一年六月

附件：粽香傳情，盡在興隆

興隆超市是榆中校區(qū)規(guī)模比較大的一所綜合性超市，經(jīng)營(yíng)各種食品以及日用品。承蒙廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)與支持，目前已有多種產(chǎn)業(yè)加盟，營(yíng)業(yè)額也在逐步上升。

“誠(chéng)懇待人，竭誠(chéng)服務(wù)”已成為興隆的理念。根據(jù)蘭州大學(xué)公關(guān)小組的實(shí)地訪問(wèn)調(diào)查，興隆超市的服務(wù)質(zhì)量在榆中校區(qū)幾大超市中穩(wěn)居前三，而且仍有上升的趨勢(shì)。此外，興隆超市的對(duì)外形象很好。

為歡度端午節(jié)，興隆超市與蘭州大學(xué)公關(guān)小組聯(lián)合舉辦“端午節(jié)”系列公關(guān)活動(dòng)，以粽香傳情，感謝廣大消費(fèi)者的一片厚愛(ài)。

在此誠(chéng)請(qǐng)榆中校區(qū)在校大學(xué)生大力幫助，熱情支持并參與。

蘭州大學(xué)榆中校區(qū)興隆超市所有員工誠(chéng)祝廣大消費(fèi)者端午節(jié)快樂(lè)!興隆將以最優(yōu)質(zhì)的商品，最合理的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恭迎您的到來(lái)。

“興隆旺興隆，一山一超市”我們竭誠(chéng)歡迎您的參與。

興隆超市地址：蘭州大學(xué)榆中校區(qū)市場(chǎng)

公關(guān)文案篇

策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)要考慮許多因素。

我們公司五周年慶典活動(dòng)是這樣策劃實(shí)施的：

有新意的活動(dòng)才有好的效果。在構(gòu)思公司五周年慶典活動(dòng)方案時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費(fèi)者為開(kāi)頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設(shè)計(jì)了三套方案。

時(shí)機(jī)往往會(huì)影響到活動(dòng)的效果，時(shí)機(jī)選擇得不好，活動(dòng)就達(dá)不到預(yù)期的效果，如果抓住了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，活動(dòng)就會(huì)顯得有聲勢(shì)。我們把活動(dòng)時(shí)間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀(jì)念日，如果這個(gè)慶典活動(dòng)辦好了，既可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)提高員的士氣，樹(shù)立公司的良好印象，又可以加深公眾對(duì)公司及其產(chǎn)品的良好印象，他們會(huì)逐漸地把11月8日看成是一個(gè)特別的日子，使我們的客戶和廣大消費(fèi)者與我們共同分享歡樂(lè)，這是一個(gè)很好的感情融和手段。

室內(nèi)活動(dòng)的地點(diǎn)比較容易確定，比較困難的是確定室外活動(dòng)的地點(diǎn)。在確定室外活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候要考慮諸多方面的問(wèn)題，如交通，安全，觀賞性、場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、人數(shù)與場(chǎng)內(nèi)空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)幾經(jīng)選擇，最后確定在靠近西湖的一個(gè)公園內(nèi)，這個(gè)公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來(lái)觀霞。

活動(dòng)是手段，目的是讓公眾接受活動(dòng)中所包含的意圖。這樣就要精心設(shè)計(jì)活動(dòng)的內(nèi)容，使活動(dòng)既能充分包含設(shè)計(jì)意圖，又容易讓大眾接受?；顒?dòng)內(nèi)容我們是這樣設(shè)計(jì)的：

1、11月8，9日兩天，公司組成80多對(duì)拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見(jiàn)，感謝他們一年來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)的大力支持。

2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車(chē)，分別慰問(wèn)全市的交警，感謝他們長(zhǎng)期對(duì)公司的支持和為全市交通所作出的貢獻(xiàn)；

3、11月9日，在全市20個(gè)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)調(diào)贈(zèng)送活動(dòng)，并向廣大消費(fèi)者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費(fèi)者對(duì)公司的厚愛(ài)；

4、11月9日晚，舉辦慶祝活動(dòng)，進(jìn)行員工卡拉ok比賽，并評(píng)出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會(huì)結(jié)束后，施放煙火，與全市人民同樂(lè)。

舉辦一個(gè)大型的活動(dòng)一定要考慮到媒介的作用，通過(guò)媒介可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動(dòng)找一個(gè)好的新聞開(kāi)頭，就是說(shuō)自己在寫(xiě)新聞稿時(shí)，要站在記者的角度看問(wèn)題，五周年慶典活動(dòng)的媒1、找一個(gè)好的新聞?dòng)深^：活動(dòng)前剛好接到一個(gè)喜訊，公司的產(chǎn)品在1992年全國(guó)質(zhì)量可靠飲料消費(fèi)者評(píng)比中，獲金杯獎(jiǎng)第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個(gè)為新聞?dòng)深^，馬上寫(xiě)了新聞稿，11月6日在當(dāng)?shù)氐母鞔髨?bào)紙上都發(fā)布了這一消息；

2、充分利用廣告；11月8日在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對(duì)廣大消費(fèi)者說(shuō)的話都寫(xiě)在上面，盡量以文化的形象出現(xiàn)；

3、精心組織活動(dòng)：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫(xiě)著^v^****食品有限公司向全市廣大消費(fèi)者問(wèn)好^v^，拜訪客戶和消費(fèi)者；

4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報(bào)紙廣告和之前的報(bào)紙新聞以外，我們還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)和電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，把我們的活動(dòng)內(nèi)容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于11月8日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出；

1、感謝客戶

時(shí)間：11月8日一9日下午

參加部門(mén)：市外銷(xiāo)售部、行政部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對(duì)拜訪隊(duì)伍

拜訪對(duì)象：市內(nèi)3400家客戶

任務(wù)：感謝客戶、收集意見(jiàn)，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，a、b類(lèi)客戶送古典畫(huà)

拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶，主動(dòng)熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動(dòng)人，傾聽(tīng)意見(jiàn)認(rèn)真記錄，不做承諾，反饋消息。

2．客戶贈(zèng)飲

時(shí)間：11月9日下午13：30-15：30

贈(zèng)飲地點(diǎn)：市內(nèi)繁華地帶20個(gè)現(xiàn)調(diào)機(jī)點(diǎn)，每點(diǎn)4人，限贈(zèng)800杯，贈(zèng)完為止，贈(zèng)飲總量9盎司1600杯(40桶)

3．交警贈(zèng)飲

時(shí)間：11月8日9：00-15：30

地點(diǎn)：市內(nèi)全部**個(gè)崗?fù)?zhí)班交警

總量：每人500mi二瓶，合計(jì)70箱

4．**之夜晚會(huì)

時(shí)間：11月8日晚18：00-22：00

地點(diǎn)：*****

內(nèi)容：祝詞、表?yè)P(yáng)模范家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火

程序：16：00-18：00準(zhǔn)備

18：00晚會(huì)開(kāi)始主持人：***

18：00-18：10***總講話

18：10-18：20***董事長(zhǎng)講話

18：20-18：40宣布模范家屬并授獎(jiǎng)

18：40自助餐開(kāi)始

19：00-20：30卡拉0k比賽

20：30-21：00施放煙火

21：00-21：30宣布卡拉0k獲獎(jiǎng)?wù)卟⑹讵?jiǎng)

21：30-22：00員工離場(chǎng)

1．感謝客戶

a類(lèi)客戶40家畫(huà)80×40＝3200元

b類(lèi)客戶180家畫(huà)40×180=7200元

綬帶和印刷品4000元

小計(jì)14400*元

2．客戶贈(zèng)飲688元

3．交警贈(zèng)飲3360元

4．定點(diǎn)贈(zèng)飲和調(diào)查13160元

5．中萃之夜晚會(huì)45300元

6．報(bào)紙廣告34000元

7．其它費(fèi)用3000元

合計(jì)現(xiàn)金：107960元

實(shí)物：13740元

總計(jì)：121700元

（本次金額計(jì)算純屬虛構(gòu)，如有雷同純屬巧合）

公關(guān)文案篇

一、廣告策劃調(diào)研

某著名化妝品企業(yè)所生產(chǎn)的化妝品一向是以高貴、優(yōu)良的品質(zhì)著稱(chēng)，提到其品牌下的化妝品，消費(fèi)者總是非常信任，推出的各種品牌香水更受女性消費(fèi)者的青睞。

(一)各品牌香水的特色分析

我公司的×××香水(女士專(zhuān)用)，在包裝特色、包裝規(guī)格、價(jià)格等方面與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異比較如下表所示。

×××香水與其他品牌的差異化比較

香水品牌包裝特色包裝規(guī)格(ml)價(jià)格(元)

×××香水

a品牌香水

b品牌香水

c品牌香水

(二)香水廣告市場(chǎng)形勢(shì)分析

經(jīng)過(guò)對(duì)全國(guó)香水市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告投放量進(jìn)行分析，比較如下表所示。

20xx年下半年期刊廣告投放量居前八位的香水品牌

單位：萬(wàn)元

排名品牌20xx年7～12月20xx年7～12月同比增長(zhǎng)率(%)

1 a品牌香水

2 b品牌香水

3 c品牌香水

4 ……

(三)香水的目標(biāo)市場(chǎng)描述

1.香水市場(chǎng)細(xì)分如下表所示。

香水市場(chǎng)細(xì)分表

整體市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)對(duì)象

國(guó)內(nèi)外香水市場(chǎng)

1.主要市場(chǎng)(活躍客戶)

(1)主要對(duì)象為22～45歲的高層白領(lǐng)女士、闊太太

(2)美容界的專(zhuān)業(yè)人士(如美容師、化妝師等)

2.次要市場(chǎng)(不活躍客戶) (1)18～22歲的未婚白領(lǐng)女性

(2)18～40歲的男性

2.目標(biāo)消費(fèi)者研究。

對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)者的特征描述如下表所示。

香水消費(fèi)者特征分析表

目標(biāo)市場(chǎng)的特征要素目標(biāo)市場(chǎng)的特征描述

購(gòu)買(mǎi)渠道

1.未婚女士

(1)百貨專(zhuān)柜

(2)大型商場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)

(3)國(guó)外帶回

2.已婚女士

(1)百貨專(zhuān)柜或百貨行

(2)向朋友咨詢(xún)品牌、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)后去購(gòu)買(mǎi)

(3)國(guó)外帶回

2.購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)

(1)用完再買(mǎi)

(2)沒(méi)用完，看到喜歡就買(mǎi)

(3)親友贈(zèng)送

3.消費(fèi)行為(應(yīng)用場(chǎng)合)

(1)參加正式宴會(huì)

(2)平時(shí)上班

(3)外出逛街

4.品牌使用情況

(1)未婚女姓偏愛(ài)花香型香水系列

(2)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為不同品牌的香水各具功能

5.對(duì)產(chǎn)品特性的要求外觀漂亮大方，可以更換，攜帶方便，保養(yǎng)功能，高檔，色彩高雅、精致

二、×××香水營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與廣告目標(biāo)

(一)廣告產(chǎn)品

以×××香水(女士專(zhuān)用)為主，輻射本公司的所有香水品牌。

(二)市場(chǎng)總體目標(biāo)

由于×××香水(女士專(zhuān)用)是一款上市時(shí)間不久的產(chǎn)品，不易讓人接受，因此，本次廣告的總體市場(chǎng)目標(biāo)是打造該香水的知名度，并讓消費(fèi)者確信本香水為高檔化妝品，從而在整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)的占有率達(dá)到%。

(三)廣告總體目標(biāo)

1.提高消費(fèi)者對(duì)×××香水(女士專(zhuān)用)的指名購(gòu)買(mǎi)率。

2.提高×××香水(女士專(zhuān)用)的美譽(yù)度、知名度和市場(chǎng)占有率。

(四)對(duì)廣告目標(biāo)的量化表述

年下半年(7～12月)的廣告投放量與20xx年下半年的廣告投放量相比，同比增長(zhǎng)率達(dá)%。

年年度10大經(jīng)典香水銷(xiāo)售排行榜第三名，市場(chǎng)占有率達(dá)×%以上。

三、×××香水廣告策略

(一)總體策略

1.利用密集廣告，加深消費(fèi)者對(duì)×××香水(女士專(zhuān)用)的品牌印象。

2.促進(jìn)銷(xiāo)售，提高×××香水(女士專(zhuān)用)的指名購(gòu)買(mǎi)率。

(二)產(chǎn)品定位

1.產(chǎn)品問(wèn)題點(diǎn)。

(1)因×××香水(女士專(zhuān)用)系高檔化妝品，所以產(chǎn)品價(jià)格太高，不利于普及。

(2)消費(fèi)者的使用習(xí)慣不易改變，需要一段時(shí)間方能接受新品牌的香水。

2.產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)(消費(fèi)者利益點(diǎn))。

(1)攜帶方便、使用便捷。

(2)產(chǎn)品的包裝具有價(jià)值感。

(3)滋潤(rùn)、保濕，具有皮膚保養(yǎng)功能。

(4)香味溫和，不刺激肌膚。

(5)適用于任何年齡的消費(fèi)者使用。

(三)廣告受眾定位

參考《×××香水市場(chǎng)細(xì)分表》中所列的目標(biāo)對(duì)象。

(四)產(chǎn)品概念(獨(dú)特銷(xiāo)售主張)

×××香水(女士專(zhuān)用)，品味女人的第一選擇!

(五)創(chuàng)意方向

通過(guò)各種方式來(lái)表現(xiàn)香水系列，體現(xiàn)浪漫情懷。

(六)廣告表現(xiàn)文案

1.電視廣告創(chuàng)意腳本：(略)。

2.廣播廣告創(chuàng)意腳本：(略)。

3.其他平面廣告表現(xiàn)文案：(略)。

四、廣告媒介策略

在安排廣告媒介時(shí)，必須考慮到廣告媒介的千人成本、毛收視率等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(一)傳統(tǒng)大眾媒介

以電視廣告為主要媒介，輔以廣播廣告、雜志廣告、戶外廣告。

1.電視廣告：×××香水(女士專(zhuān)用)推出的2～4個(gè)月密集播出，此時(shí)期以10秒電視廣告為主，30秒電視廣告為輔。電視廣告的播出，主要選擇以下6個(gè)與消費(fèi)者接觸頻率較高的頻道或時(shí)間段。

(1)高收視率的國(guó)語(yǔ)連續(xù)劇。

(2)晚間7：00～8：30時(shí)段。

(3)高收視率的娛樂(lè)節(jié)目。

(4)婦女節(jié)目。

(6)時(shí)尚報(bào)道。

2.雜志選擇：選擇以中青年白領(lǐng)為主要對(duì)象的時(shí)尚、美容類(lèi)雜志，如《瑞麗伊人風(fēng)尚》、《都市麗人》、《嘉人》等，并選擇其中最好的版面刊登精美的×××香水(女士專(zhuān)用)的廣告。

(二)其他媒介

公關(guān)文案篇

一、活動(dòng)背景：

中國(guó)有五千年的文明史，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。中華禮儀經(jīng)過(guò)千百年的積淀，逐漸形成了一種“禮儀文化”，這種中國(guó)文化的特色現(xiàn)象是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)交際空前活躍，社交已成為社會(huì)組織維系生存和開(kāi)拓發(fā)展的重要手段。禮儀作為人們?cè)谏鐣?huì)生活中的行為規(guī)范，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段，也是道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。得體、自如地使用社交禮儀，可以表現(xiàn)出個(gè)人優(yōu)雅的風(fēng)度、典雅的氣質(zhì)和高尚的情趣，不僅給交際者留下美好的印象，更重要的是反映出組織的良好形象。

二、活動(dòng)主題：美麗在行動(dòng)

三、活動(dòng)目的：

使在校的大學(xué)生能夠提高公關(guān)禮儀的意識(shí)，掌握面試時(shí)個(gè)人形象方面的禮儀規(guī)范，樹(shù)立形象意識(shí)，為成功求職做好準(zhǔn)備；通過(guò)面試情景的模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生熟悉面試的過(guò)程，掌握面試時(shí)的行為舉止要求及規(guī)范，養(yǎng)成良好的個(gè)人行為習(xí)慣，力爭(zhēng)在面試時(shí)能爭(zhēng)取主動(dòng)；同時(shí)能熟悉面試的常用試題，掌握面試應(yīng)答的技巧，提高面試的成功率。

四、活動(dòng)宗旨：活躍校園文化生活，展現(xiàn)我南陽(yáng)師范學(xué)院大學(xué)生禮儀風(fēng)采。

五、活動(dòng)口號(hào)：給禮儀定位，給美麗打分。

六、活動(dòng)時(shí)間：3月26－27號(hào)（初賽）；四月中旬（決賽）。

七、活動(dòng)地點(diǎn)：藝術(shù)樓136和137（初賽）；西區(qū)演播廳（決賽）。

八、資源需要：

<1>、準(zhǔn)備關(guān)于禮儀知識(shí)問(wèn)答的知識(shí)手冊(cè)80份，（禮儀部）。

<3>、藝術(shù)樓2個(gè)教室（初賽）及西區(qū)演播廳（決賽），初賽2條橫幅。（組織部）

<5>主持人(初賽4個(gè),決賽若干),準(zhǔn)備決賽當(dāng)中穿插的娛樂(lè)節(jié)目3個(gè)。（文體部,ces部協(xié)助）

<7>、拉贊助商（外聯(lián)部）

九、初賽比賽規(guī)則：（滿分為10分）

一．個(gè)人風(fēng)采展示（5分）

（1）、自我介紹（也可進(jìn)行才藝展示，不做具體要求，可得印象分）（2分）

（2）、形體展示（3分）

二．禮儀知識(shí)問(wèn)答（5分）

（1）6個(gè)關(guān)于禮儀的知識(shí)（3分）

（2）考官隨機(jī)提問(wèn)（考官可提問(wèn)關(guān)于禮儀的一切問(wèn)題，考生言之有理即可）（2分）

三.比賽內(nèi)容的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

(1) 參賽選手體態(tài)條件主要從以下方面考評(píng)：

1.身高比例；

2.上下身比例及身形體態(tài)；

3.三圍比例；

4.頭圍與肩寬比例；

5.五官比例及面部表情；

(2 ) 參賽選手的表現(xiàn)能力主要從以下方面考評(píng)：

1.語(yǔ)言表達(dá)：自我介紹的語(yǔ)言表達(dá)能力及組織能力；

2.服飾搭配：自選服飾的搭配技巧；

3.個(gè)性氣質(zhì)：個(gè)性表現(xiàn)，風(fēng)格氣度；

4.音樂(lè)樂(lè)感：對(duì)音樂(lè)節(jié)奏感的把握，對(duì)音樂(lè)內(nèi)容的理解；

5.臺(tái)步技巧：走臺(tái)風(fēng)格，技巧把握；

6.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。

十、決賽比賽規(guī)則：滿分為10分

詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)見(jiàn)下份“美麗在行動(dòng)”的詳細(xì)策劃

十一、活動(dòng)流程

1.活動(dòng)前期策劃準(zhǔn)備（3月20日到3月25）

1前期宣傳的制作（20日到25日）

本階段主要完成宣傳海報(bào)，展板，號(hào)碼牌的制作（文宣部請(qǐng)于22日中午之前將所有工作結(jié)束，并移交組織部。組織部于22日晚之前將所有宣傳物品安放到位）在學(xué)校食堂，活動(dòng)中心，公示板，女生男生公寓樓前每處一張。

贊助商確定：由外聯(lián)部負(fù)責(zé)。聯(lián)系商家，并配合商家作好宣傳工作

禮儀部負(fù)責(zé)做好禮儀知識(shí)手冊(cè)

2前期報(bào)名工作（23日到25日）

網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)好音響、話筒等宣傳所需設(shè)備，至于餐廳門(mén)口。 文體部負(fù)責(zé)講解員的安排。

組織部負(fù)責(zé)好物品搬運(yùn)工作，并排好值日表，責(zé)任落實(shí)到人。

禮儀部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的站禮儀工作。

2.活動(dòng)中期的工作（3月26日到3月27）

1組織部在上午8:00 及下午1:30可開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。

文體部出主持人到位（講解活動(dòng)規(guī)則）。

禮儀部邀請(qǐng)?jiān)u委到位（評(píng)委分為兩部分，藝術(shù)樓136教室安排4人，137安排2人）。

網(wǎng)絡(luò)部把音響設(shè)備調(diào)好。

226日到27日兩天的活動(dòng)比賽時(shí)間均為 上午9:00—11:30 下午3:00—5:30

初賽正式開(kāi)始。選手們拿著自己的號(hào)碼牌，有序進(jìn)行比賽

禮儀部和組織部合作對(duì)在場(chǎng)參賽選手進(jìn)行引導(dǎo)。

首先在藝術(shù)樓136開(kāi)始個(gè)人風(fēng)采展示，接著在藝術(shù)樓137開(kāi)始禮儀知識(shí)問(wèn)答

網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行攝像和記錄工作。

ces部負(fù)責(zé)選手分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)

3.后期總結(jié)工作

網(wǎng)絡(luò)部寫(xiě)通訊稿，加大宣傳量，為決賽做鋪墊

文宣部做入圍選手名單，交由組織部張貼

附：活動(dòng)具體宣傳方案

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