心得體會是我們在學(xué)習(xí)或者工作生活中得到的一種體驗(yàn)和感悟,它是對我們所經(jīng)歷的事情的思考和總結(jié)。我們應(yīng)該及時將自己的心得體會記錄下來,以便今后回顧和參考。每個人在不同的環(huán)境下都會有不同的心得體會,所以我們應(yīng)該積極地總結(jié)并分享自己的心得體會,與他人一起成長和進(jìn)步。2.心得體會應(yīng)該從自身的角度出發(fā),客觀、真實(shí)地反映自己的實(shí)際情況。以下是小編為大家收集的心得體會范文,僅供參考。希望通過閱讀這些范文,大家可以獲得靈感,借鑒其中的寫作技巧和方法,進(jìn)而寫出自己獨(dú)具特色的心得體會。既然運(yùn)用總結(jié)的方式可以促進(jìn)人們思考和自我認(rèn)知,那么寫一篇精彩的心得體會,無疑是對過去時光的回顧,更是對未來成長的啟迪。讓我們一起來看看這些范文吧,相信會給大家?guī)硇┰S靈感和啟示。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇一
本人于20__年7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認(rèn)識實(shí)習(xí)。最后由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修,本次實(shí)習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。雖然只有短短的20天時間,但是在這段時間里,在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自己的虛心學(xué)習(xí)下,對于一些平常的理論知識終于有了一定的感性認(rèn)識,這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。下面是我此次實(shí)習(xí)總的心得體會,希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。
在整個實(shí)習(xí)過程中,我每天都有很多新的體會,新的想法,我下來主要有以下幾點(diǎn):
1.上學(xué)與上班的區(qū)別。
上學(xué)的時候,自由支配的時間很充裕,可以適時偷懶、放松、外出等。上班的時候,每天都有要完成的任務(wù),同時有一種責(zé)任抗在肩上,即使沒任務(wù)也要到點(diǎn)才能下班。上學(xué)的時候可以很有個性,但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中,否則很快就會被淘汰。上學(xué)的時候很自信,覺得自己將來能干一番事業(yè)。上班了,才覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。在學(xué)校,直來直往,犯點(diǎn)錯誤只會受點(diǎn)教訓(xùn)。出來社會,犯錯會比錯誤本身要承受更大的責(zé)任,所以必須少說話,多辦事。上了班才知道什么叫做現(xiàn)實(shí),上了班才知道什么叫做生活的艱辛。所以總結(jié)下來,個人覺得能作為一名大學(xué)生是幸福的,我們需要好好地珍惜大學(xué)生活,讓大學(xué)生涯充實(shí)無憾。
2.適應(yīng)。
從學(xué)校走到社會,環(huán)境、人群、責(zé)任都一下子發(fā)生了變化。對于大學(xué)生來說確實(shí)要做到盡快轉(zhuǎn)換角色,去適應(yīng)急速的工作時間和節(jié)奏,不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。
3.堅(jiān)持。
我們不管到哪家公司,一開始都不會立刻給工作我們做,一般是先讓我們看或是做雜貨,時間短的要幾天,時間長的要幾周,在這段時間里很有可能會產(chǎn)生厭倦或乏味無聊的感覺,便產(chǎn)生離開的想法,在這個時候一定要堅(jiān)持,輕易放棄只會一直惡性循環(huán),更不用提什么晉升了。
4.多做事,少說話。
我們到企業(yè)工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,態(tài)度認(rèn)真了,工作就不會乏味,學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。我覺得作為一名社會工作者,需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一五多一少的態(tài)度。工作如此,為人處事也是如此。
一個月的實(shí)習(xí)期過去了。通過一個月的實(shí)習(xí),我得到了全面系統(tǒng)的鍛煉,也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識和技能。
幼兒園實(shí)習(xí)生的自我認(rèn)同。在學(xué)習(xí)期間,我從班主任那里學(xué)到了很多關(guān)于班級管理的經(jīng)驗(yàn)。老師和。教師,并學(xué)會了如何利用在學(xué)校學(xué)到的知識,結(jié)合上課來改進(jìn)學(xué)前教育工作。我學(xué)會了如何大膽地與孩子交流,樹立自己在孩子眼中的威信。
我的實(shí)習(xí)增加了我的知識,積累了很多經(jīng)驗(yàn)。記得實(shí)習(xí)的第一周,班級生活讓我覺得很奇怪,我知道我應(yīng)該先和孩子一起玩,這樣我才能和他們快速溝通,讓他們理解和接受我。但是由于膽小,一直沒有膽子踏出第一個帶孩子玩的,害怕以后實(shí)習(xí)的日子怎么辦。
每次聽到老師叫我和孩子一起玩,我就害怕,因?yàn)槲也恢廊绾慰朔约旱男睦碚系K,才能和孩子交流,一起玩,更別說讓我嘗試教學(xué)了。在。之后。老師,老師的鼓勵和適應(yīng)了一段時間,我逐漸跨越了心理障礙,慢慢進(jìn)入了老師的角色,能夠和孩子玩耍交流,開始上課。
一開始我很自信,心想:我不怕上課。和孩子上課很容易,但我的想法是錯的。說到上課,我又開始害怕了。教官幫我說了開場白,下節(jié)課自己教。因?yàn)楹ε拢险n的聲音越來越小。在班上,孩子們開始發(fā)出噓聲。是班主任站出來幫我收拾殘局的。和班主任溝通后,我知道了如何在孩子們的眼中建立自己的威信。
如何在課堂上與孩子交流?接下來的幾個星期,上課的時候,不用班主任提醒和幫助我管理課堂紀(jì)律。在我熟悉了孩子的管理方法后,我知道了如何吸引孩子的注意力,如何讓孩子認(rèn)真聽課。
但在戶外活動和音樂活動課中,更需要在賽前努力組織好兒童隊(duì)。
幼兒園實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。首先,我學(xué)會了如何與老師和孩子交流,如何教孩子和玩游戲,如何備課和寫教案。其次,我覺得和孩子一起上課,一起玩游戲是一件多么幸福的事。但我也深深體會到,要想成為一名優(yōu)秀的教師,不僅要學(xué)識淵博,還要注意語言、表情、精神狀態(tài)、行動舉止等其他方面。在此,我衷心感謝我的指導(dǎo)老師。老師們,教師和幼兒園領(lǐng)導(dǎo)。同時,我也要感謝其他關(guān)心和幫助我老師和阿姨們。
不知不覺,實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,這次實(shí)習(xí)將是我一生中最難忘的一天。一開始我很害怕,但現(xiàn)在想想,日子已經(jīng)過去了,無論以后遇到什么困難,我都不會再對自己失去信心。
電工實(shí)習(xí)是一門教我們電子線路設(shè)計(jì)與制作的基本技能的課程,老師的諄諄教導(dǎo),同學(xué)的融洽合作,以及這門課程自身所散發(fā)出的強(qiáng)大的實(shí)踐性與趣味性一下子就深深的吸引住了我。第一顆圓滑漂亮的焊點(diǎn),第一張自行設(shè)計(jì)的pcb版圖,以及生平第一次作出了可以用于日常生活的充電器,好奇,興奮,強(qiáng)烈的成就感,真的不知道該用什么來形容了。雖然說電工實(shí)習(xí)一搞就是一天,辛苦那是必然的,可是正所謂樂在其中,每一次的實(shí)習(xí)都像在玩游戲一樣極具有挑戰(zhàn)性,再苦也是值得的。
我的指導(dǎo)老師朱老師是教語文的,對我有什么做的不對的地方都會幫我指出來指導(dǎo)我改正,面對我上課也教給我很多技巧,我也會經(jīng)常去聽她的課,認(rèn)真做好聽課記錄。她成為我的指導(dǎo)老師是我們之間的一種緣分,我相信在她的指導(dǎo)幫助下我會成長的很快。
當(dāng)然,我的學(xué)生們的特點(diǎn)就是活躍熱情。上課大家積極回家問題,背誦課文,鑒于他們的表現(xiàn),我買了好多糖分給他們,學(xué)生高興,我也高興。語文課堂本來就是很有趣的,畢竟會講到好多的課外知識,然后我也會經(jīng)常借用多媒體給大家找一些有趣有關(guān)語文素材的視頻,同時大家可以在這個繁忙的學(xué)習(xí)中借這個機(jī)會來放松。
實(shí)習(xí)生活已經(jīng)進(jìn)入十月份了,這些時間以來我們越發(fā)感覺到教師這個職業(yè)的神圣感。學(xué)高為師,身正為范,不錯的。要真正做成一個合格的教師,是不僅僅要求備課充足,上課能把握課堂,課后檢查批改作業(yè)這些基礎(chǔ)的教師規(guī)范,還要在學(xué)習(xí)中認(rèn)真分析每一位學(xué)生的性格特征以及學(xué)生該學(xué)科學(xué)習(xí)情況,在生活中,盡自己所能去幫助有困難的學(xué)生。
教生物的我,一般會找一些生物有關(guān)的科普視頻來提高大家的學(xué)習(xí)興趣,并且在生活中和本班學(xué)生們相處的非常好,記得有次開學(xué),上課時候,大家都把自己從家里帶來的吃的分享給我,我覺得很幸福。當(dāng)然,同學(xué)們也有遇到困難的時候,比如有個女孩接熱水燙傷手,我也細(xì)心的照顧她。玩的一次是我和我的學(xué)生們一起完成黑板報(bào)。我以后會更加努力,不管是教學(xué)還是生活中,都盡我所能。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇二
早上的地鐵人好多。7點(diǎn)就上了地鐵,唯一值得欣慰的是還上的去。8點(diǎn)多一點(diǎn)就到了民生大廈辦公樓,帶我的秘書還在吃飯,我在沙發(fā)上坐了一會他就回來了。公司福利挺好,早飯中飯都免費(fèi),晚飯吃的話交10元就可以。平時還有運(yùn)動會,聯(lián)歡會一類的,由于員工有4萬多人,一次聯(lián)歡會的活動開銷就得一二十萬。
民生銀行分為三個級別,總行,分行和支行??傂胸?fù)責(zé)總的戰(zhàn)略規(guī)劃,分行負(fù)責(zé)執(zhí)行并監(jiān)督支行執(zhí)行,任務(wù)完成最終還是靠支行來實(shí)現(xiàn)。
復(fù)興門支行在民生大廈辦公樓的1、2層,北京分行在3-6層,總行在7-11層,12層是餐廳。
我所在的地方是北京分行的秘書室。北京分行有8位行長,1正7副。行長的秘書都統(tǒng)一在秘書室工作,除了安排行長的日程外,秘書還有具體的分工,有負(fù)責(zé)蓋章的,對內(nèi)宣傳的,對外宣傳的,書寫講話稿的,核實(shí)文稿的等等,具體的在明天才會進(jìn)一步了解,今天只是初步對民生銀行整體了解一些。
討論。
銀行,為什么要有銀行?這是馮秘書最開始問我的問題。
銀行存在因?yàn)樗袔讉€職能:存款、借貸、結(jié)算。。。后面的不大記得了。他說銀行最開始產(chǎn)生是因?yàn)槿藗冇X得隨身攜帶黃金白銀不方便,而且不安全,因此產(chǎn)生了票號,這是銀行的存款功能。在供不應(yīng)求的前提下,企業(yè)要快速的發(fā)展一定要融資,因?yàn)槠髽I(yè)在做大項(xiàng)目的時候手頭的資金通常是不夠的,這是銀行的貸款功能。有時一個人在一個銀行存了錢,但是要匯到另一個銀行的帳戶,就需要銀行發(fā)揮它的結(jié)算功能。
他說金融行業(yè)包活銀行、債券、股票等等。
我又問那銀行能不能發(fā)行債券?
他說中國是不允許混業(yè)經(jīng)營的,因?yàn)檫@樣不好監(jiān)管。比如銀行有專門監(jiān)管的機(jī)構(gòu),債券也有相應(yīng)的監(jiān)管部門,如果混業(yè)經(jīng)營的話會極大程度增加檢查部門的工作。
雖然他是這么回答的,但是我還是覺得如果銀行能夠發(fā)行債券會更好,因?yàn)殂y行的資金充足,不會發(fā)生經(jīng)營有問題的企業(yè)發(fā)行債券卻不能到期兌現(xiàn)的問題。
獎勵機(jī)制。
中午吃飯的時候,他們討論到扣工資的問題,我感到好奇,很少聽說有企業(yè)會扣員工工資,一般是沒有獎金就罷了。馮秘書解釋道銀行要求每個員工每個季度必須存款到達(dá)一定數(shù)額,比如辦公室人員,每人萬就可以了,但是如果沒完成就要扣工資了。我驚訝了。他說其實(shí)不是很多,家人朋友的都可以算,他們還不算多的,支行的人有的需要萬。
民生銀行幾萬的員工,假設(shè)每個人都萬,還是保守估計(jì),這就是一筆很大的存款,雖然對于銀行0億的資產(chǎn)來說不值一提,但是積少成多,不斷的擴(kuò)大,更多的員工就是更多的存款,良性循環(huán)。
除此之外馮秘書說,他們的工資和業(yè)績是掛鉤的,支行的人有業(yè)務(wù)好評估,他們沒有業(yè)務(wù),就是相互填表打打勾,其實(shí)就是拿整個銀行的平均水平。秘書的工作在銀行中還是比較輕松的,能夠拿平均水平還是很不錯的。
沒有得到解答的疑問。
下午看書的時候發(fā)現(xiàn)民生銀行的“兩率“考核機(jī)制和”三卡“工程。因?yàn)闀蠜]有具體解釋,我就又問了馮秘書,他看了看說不知道,問了辦公室其他的人也說不知道。最后他得出的結(jié)論是那時最早時候的事情了,我們都是后來才來的,所以不知道。
我覺得員工對于企業(yè)的了解很大程度上可以提高員工的積極性,了解所以才熱愛,熱愛才更有動力。我認(rèn)為一個對自己工作環(huán)境漠不關(guān)心的人或者對公司歷史不了解的人也不會對公司本身有多大的關(guān)注和喜愛吧。后來本還想問他民生銀行的企業(yè)文化是什么,但想了想就作罷了。
看書。
今天看了一天的書,主要看的是民生銀行的發(fā)展歷程中的重要人物,和他們做的事情。對民生銀行有了一樣的認(rèn)識,不再是百度百科上“我國首家主要有非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行”。
民生銀行的成立是為了服務(wù)于民營企業(yè),經(jīng)叔平老先生給國務(wù)院寫了封信,說了他想成立民生銀行的想法,得到朱镕基總理的大力支持。經(jīng)老的背景在很大程度上奠定了民生銀行能夠成功的基礎(chǔ),他經(jīng)歷過幾乎所有的經(jīng)濟(jì)所有制,對未來的走向可能比其他人有更全面的了解。他是一個榜樣,沒有領(lǐng)過民生銀行的工資,補(bǔ)發(fā)的工資被他投入到宋慶齡基金會。我認(rèn)為他對事業(yè)的熱愛和無私奉獻(xiàn)是民生文化的起源。
現(xiàn)任董事長董文標(biāo),他不停的在為民生銀行做著轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變。”唯一不變的就是變化“不記得是書里誰說的了,但是創(chuàng)新意識是民生人一直保有的良好品質(zhì)。創(chuàng)新使得民生銀行拉攏到了最早的客戶。民生人最早為了拉到客戶,會為客戶的孩子輔導(dǎo)鋼琴、英語,客戶喜歡打高爾夫,民生人會去學(xué)高爾夫。創(chuàng)新使得民生銀行與眾不同。民生銀行不斷在推出新的產(chǎn)品,比如大客戶上門服務(wù),為企業(yè)提供金融管家(一個團(tuán)隊(duì),幫助企業(yè)融資)等等。創(chuàng)新使得民生銀行體制完善,不良貸款的一直保持降低。民生銀行從最早的派人員到企業(yè)大概評估一下就貸款,到現(xiàn)在的以細(xì)致的規(guī)章制度決定,減少了很多人情貸款,保證了銀行健康的成長。
書上董文標(biāo)寫了一句話”決策的效率是企業(yè)的生命“。我沒大看懂他提出的四點(diǎn),但是卻記住之后副行長毛曉峰說,會議分為兩種,一種是決策性會議,一種是非決性策會議。非決策會議是決策會議的準(zhǔn)備工作,大家可以隨意討論,爭論,為決策會議效率的提高奠定了基礎(chǔ)。
民生的核心團(tuán)隊(duì)給我的感覺是不要命。一個能在三個月建起三家支行的行長洪崎,寫了20多萬字建章制度的副行長梁玉堂等等。這些人中有很多都曾在央行或者其他銀行有著很好的職位,卻最終決定跳槽,因?yàn)樗麄兛春妹裆?,想踏踏?shí)實(shí)做一個自己的銀行。一個企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展前景會吸引人才,即便當(dāng)時的待遇不高。
20xx年8月23日。
昨天下午,一個秘書拿了一本《財(cái)富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》。當(dāng)時沒有來得及好好看,今天上班就拿出來翻閱了。
我比較感興趣的是服務(wù)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)部分,有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應(yīng)現(xiàn)在形勢的需求,改變原有的“以新產(chǎn)品、新服務(wù)為導(dǎo)向,以團(tuán)隊(duì)條線為基礎(chǔ)”的營銷模式為“導(dǎo)入式營銷”。
原先支行每周二會對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn),如果沒有新產(chǎn)品,就不培訓(xùn)。這樣十分被動。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品,如果客戶到支行問大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理會回答不知道。這樣十分不利于產(chǎn)品的營銷。
導(dǎo)入式營銷是把支行作為一個整體,從客戶進(jìn)入支行開始,咨詢、等待、辦理業(yè)務(wù)時都會聽到產(chǎn)品的信息。反復(fù)的導(dǎo)入會讓顧客加深印象,即使當(dāng)時不買,如果日后有需求,也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品。
培訓(xùn)員工時,民生實(shí)行了“四位一體組合拳模式”-單兵作戰(zhàn)、組合作戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、常規(guī)培訓(xùn)。通過小班培訓(xùn)提高個人零售能力;在各自支行實(shí)踐,鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;跨支行交流學(xué)習(xí),復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),提高產(chǎn)品銷售能力;通過傳統(tǒng)日常例會、培訓(xùn),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。
這個模式在20上半年在15家支行試行,取得了比較好的效果,現(xiàn)在民生正在進(jìn)行二期培訓(xùn)。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時表示通過培訓(xùn)中的演練,大家敢說了,同時她認(rèn)識到了銷售技巧的重要性。在對產(chǎn)品有了深入了解、對銷售規(guī)范化流程有了切身體驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員相互鼓勵、支持,為了同一目標(biāo)奮斗的時候,每一個隊(duì)員都有了底氣、勇氣和動力。技巧其實(shí)就是成功經(jīng)驗(yàn)的積累,學(xué)習(xí)已有的比自己探索新的要容易得多。
一位理財(cái)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)對她最大的影響是思維的轉(zhuǎn)換-從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做,讓她知道工作可以做的不一樣。一位客戶服務(wù)主任實(shí)踐了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的“一對多”營銷,即對等待辦理個人業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,并提出了使用ipad輔助銷售的想法。結(jié)果顯示,“一對多”的營銷模式加上ipad的使用,有效的引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求,而且能夠讓客戶快速了解多種產(chǎn)品以滿足需求。
銷售不是為了讓客戶被說服買了一次而再不登門,而是要讓客戶真正從心里認(rèn)識到自己的需要,在未來依然有意愿繼續(xù)購買。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的,是為了給客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)滿足需求,所以讓客戶在短時間對不同產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,就需要技術(shù)的支持。話述、產(chǎn)品、技術(shù),缺一不可。
在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后,問題也隨之出現(xiàn)了。部分支行執(zhí)行流程時漸漸走樣了:員工積極性下降、營業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標(biāo)變?yōu)橥瑫r關(guān)注過程和目標(biāo)-擬定制度,對員工進(jìn)行考核;通過競賽,強(qiáng)化員工對過程的關(guān)注;對走樣嚴(yán)重的支行進(jìn)行回爐訓(xùn)練。
從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程,是把以道德約束行為提升到“法律”約束。道德約束聽起來很高尚,但道德具有太大的不確定性,在人思想境界不夠高或者在人面對很多問題的時候,道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫,現(xiàn)在一定會有更多的人搶劫。人是有惰性的,白來的當(dāng)然好。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好?水至清則無魚,人在江湖身不由己,道德又算什么呢?還是法律更能維持一個社會的和平。所以公司的正常運(yùn)行還是需要不斷完善的制度,而不是自覺,因?yàn)樽杂X是用來要求自己而不是別人的。
改良版“組合拳”先在國貿(mào)支行進(jìn)行試驗(yàn),金融資金一個月新增5000萬,得到非常好的效果?!敖M合拳”模式重點(diǎn)在于做員工的思想工作并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),讓員工在銷售的時候做到“想賣”和“會賣”。想賣是動力,會賣是成功率。想和會是成功的關(guān)鍵。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇三
時光清淺,如流水一瀉而過,從x月x號開始在銀行實(shí)習(xí)至今,每天都活得充實(shí)而有意思,從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉,在這個過程,x銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,在他們的幫助下,我才得以不斷進(jìn)步。
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識,我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍,在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時,我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋,如果實(shí)在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
有了業(yè)務(wù)知識還不夠,還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會議精神,我深知作為農(nóng)信員工,一定得經(jīng)得起考驗(yàn),經(jīng)得起誘惑,做到蓮花般的純潔,微笑服務(wù),舉止文明,切實(shí)做到“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下,我也會盡自己所能去給大家提供便利,每天我都準(zhǔn)時上下班,回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,只是我的舉手之勞,不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛,使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這兩個多月來的日子,我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,學(xué)到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo),試用期的結(jié)束,并不是真的結(jié)束,而是新的開始,是對我更嚴(yán)峻的考驗(yàn),我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹!
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇四
民生銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費(fèi)。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過的要求比較嚴(yán)格,一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi),刷卡5次免次年年費(fèi),逐年類推。
人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品,是國內(nèi)發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點(diǎn),已成為國內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來說,已經(jīng)沒有長城卡的貨存了,客戶想換卡的話,將會是非常麻煩的一件事。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
通過本次幾個月的實(shí)習(xí),我對自己所學(xué)專業(yè)有了更為詳盡的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的加深與鞏固。從這次實(shí)習(xí)中,我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有很大差距的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的后臺對公會計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計(jì)分工,對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險有著重要的意義,其起到了會計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。
有句話這樣說,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!?,沒錯,這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義了。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇五
“博觀而約取,厚積而薄發(fā)。”——機(jī)會往往只給那些有足夠準(zhǔn)備的人。
剛進(jìn)大學(xué)的我們是迷茫的,正如一位師兄所說,大學(xué)生活對于新生來說,就像一個完整而美好的世界,在一個嬰兒面前展露無遺。而對于嬰兒來說,則需要他們自己快速成長,來適應(yīng)眼前的新生活。面前的不僅是更多的機(jī)會,也是更多的挑戰(zhàn)。
在臨近期末考試的那段時間里,我一直在默默地關(guān)注著學(xué)校方面的一些實(shí)踐兼職消息。同時也開始到51job、中華英才網(wǎng)等招聘網(wǎng)填一些個人簡歷等。
學(xué)校的考試結(jié)束后,學(xué)生會的同學(xué)開始著手主要為大一同學(xué)聯(lián)系一些實(shí)踐崗位。其中,影響力最大的就是中國移動的“尋夢之旅”了。
二、循序漸進(jìn)——找工作階段。
xx年10月,深圳移動曾經(jīng)在我們學(xué)院有過一次這樣的活動,那時的我由于準(zhǔn)備得不夠充分,未能入選。所以一直在心里就有一個想法,也可以說是一個愿望,那就是暑期要到中國移動公司實(shí)踐。于是在考試結(jié)束了的時間里,我開始為“尋夢之旅”準(zhǔn)備自己的簡歷和一些面試技巧。
xx年6月26、27日,深圳移動開始來我們學(xué)院為“尋夢之旅”進(jìn)行兩輪面試。面試過程很順利,我也學(xué)到了一些很好的面試技巧。
與往年不同的是,今天的“尋夢之旅”更加側(cè)重于“才藝”展示。所謂才藝,可以是一些唱歌、跳舞等通俗才藝,也可以是一些市場營銷方面的知識,當(dāng)然,還有攝影、詩歌、演講等等各方面。
這時的我開始漸漸地想清楚了,通過實(shí)踐,我到底想要什么?
在我看來,今年的“尋夢之旅”對我以后的職業(yè)規(guī)范并無必然幫助與聯(lián)系,也不能得到我理想中的鍛煉。所實(shí)習(xí)提供以,最終我放棄了移動“尋夢之旅”。不論從薪酬待遇,還是從對我以后的職業(yè)幫助來看,我的選擇都是正確的。這一點(diǎn)在我實(shí)踐結(jié)束后得到了證實(shí)。
放棄“尋夢之旅”以后,我又陷入了更多的迷茫與思考中。當(dāng)然,我還是不斷地關(guān)注著各大招聘網(wǎng)站上的兼職信息。
這一階段,我投出了大量的簡歷,其實(shí)主要有深圳的一些各大小型電子企業(yè)、中國移動深圳公公司、酒店、銀行等。
有付出就有回報(bào)。我得到了很多企業(yè)e-mail形式的面試通知。
經(jīng)過篩選,我選擇了其中幾家跟我專業(yè)有一定相關(guān)的公司面試。其中尷尬、坎坷不斷。最后,是有的企業(yè)放棄了我,而也有一些企業(yè)被我放棄。
在做出最終選擇之前,已經(jīng)是7月中旬了??粗芏嗤瑢W(xué)都有了自己的實(shí)踐崗位,看著有的同學(xué)相繼回家,我真的開始擔(dān)心與慌張。
雖然未能找到實(shí)踐崗位,但至少我學(xué)到了很多面試技巧,也開始知道我通過實(shí)踐想得到什么,也開始擺好自己的位置。
還好,我始終堅(jiān)持著自己的原則:努力找最好的、適合自己的,不能放棄。正是靠這個原則,在不斷的尋找與等待中,我終于找到了最后選擇的公司——中國民生銀行。這時已經(jīng)是7月12日。
三、穩(wěn)扎穩(wěn)打——實(shí)踐階段。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇六
時光飛逝,不經(jīng)意間,我在__y銀行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。
毫無疑問,在多變激烈的市場環(huán)境中,一個缺失文化的企業(yè),是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
__行“工于至誠,行以致遠(yuǎn)”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向,是對__銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”,證明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求,傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上,工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信,人本”。
其一,誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用,就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待,能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信,就會構(gòu)成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二,誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個企業(yè)有競爭力,關(guān)鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,以人為本,回報(bào)至上。一個愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),必須要愛護(hù)自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè),必須要把員工收入的增長,列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),才能上下同心,最終實(shí)現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而到達(dá)價值觀的高度認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇七
實(shí)習(xí)單位:中國銀行。
實(shí)習(xí)部門:營業(yè)部
實(shí)習(xí)時間:20xx.7月
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班,一天一站就是6個多小時。
它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外,由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低一定的風(fēng)險。另外,也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),讓我很好地對此進(jìn)行了處理,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金,而對公則主要涉及各類票據(jù)。
由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)的課程,同時接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作,因而在本人的申請下,由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
在此期間,首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,還險些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下,由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,我得知,在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間,也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核,頗有一定的壓力。
當(dāng)然,最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下,向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí),同時也跟在會計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程,從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗(yàn),影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶,此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對銀行會計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧,同時也接觸到了些更為實(shí)際的操作。
出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),我開始每晚回家背五筆字字根,練習(xí)五筆字,望對以后能有所準(zhǔn)備。
總之,在銀行實(shí)習(xí)的半個月時間里,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,才能獲得更多的收獲。
ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字,感覺寫的好官方呀~哎哎,反正是要上交去的,只能寫官方點(diǎn)啦~我記得去年實(shí)習(xí)沒交實(shí)習(xí)報(bào)告,今年雜要交了捏?哎,反正就是打字,一堆的文字。。。
不過說實(shí)話,原先是出于想讓自己想清楚地目的,可是,我依舊沒想清楚,而且貌似畏懼工作了有點(diǎn)。感覺還是讀書好啊。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇八
現(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識:企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬,懂得靈活變通。這個說法自然有其道理,但是并不是在所有地方都適用,比如說銀行。在銀行工 作,并不需要你有多高的智商,相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工,勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù),例如辦理零售住房或者公積金貸款,大部分的時間 都是重復(fù)著簡單的程序,但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房貸款(別的我不清楚,因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份,分 別被銀行,貸款人,擔(dān)保人和公證處持有,如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯誤,比如抄錯了一個數(shù)字,都會造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額,一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人,像我們實(shí)習(xí)生,碰見不確定的地方千萬不能自作聰明,哪怕再簡單也要去問,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣, 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候,不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字,我想都沒想直接劃掉重寫,因?yàn)橄胫?之前抄合同時偶爾寫錯也可以涂掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知,銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了,不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾,為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開,抄完還要用手指著再對一遍,一上午下來眼睛酸疼得要命,頭皮都麻了。..。..。
在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題,勤學(xué)苦思,但是我認(rèn)為他們只說對了一個方面:問問題不一定要問的多,卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧,就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)問, 有針對性的問,最好一個問題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn),更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方,而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問,當(dāng)然這個很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個性是不一樣的,碰見個耐心的師傅算你好運(yùn)氣,但是有的人就不喜歡被人追著問問題,這該怎么 辦?其實(shí)還是有很多解決方法,比如去問其他人,或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,不要動不動把人惹煩了。
其他的還有利息浮動,信貸循環(huán),票據(jù)貼現(xiàn),公積金貸款等等,都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的,就這樣變成了自己的知識。
由此可見,學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個主動的過程。你不主動去求知,難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過還有不足,須多多改善。
在 銀行實(shí)習(xí),并不如想象中的那么忙碌。在每季度末的時候尤其是6月底一般都會很忙,因?yàn)橐瞿陥?bào),辦按揭的人也集中起來。這時候是最繁忙的,我印象中前段時 間一天可以接待大約十來位客戶,加上以前堆積的材料,那真是只嫌自己沒多長一雙手。但是碰到淡季也很閑,基本無事可做。工作人員總是有任務(wù)的,但是實(shí)習(xí)生 就不一樣了。用得著你幫忙的時候自然能上就上,一旦沒什么要幫忙的那就完完全全的閑下來了-----畢竟你不是正式員工,有些事情是不可能交給你去做的。 這時候在辦公室悶得發(fā)慌,沒人管你,又不好走掉,該怎么辦?在辦公室間游蕩吧,又怕干擾人家工作;坐在那里發(fā)傻也容易給領(lǐng)導(dǎo)留下不學(xué)無術(shù)的印象。此刻就是 體現(xiàn)一個人求知精神的時候了!~~銀行的辦公室一般都會有許許多多的檔案文件,有個人的也有企業(yè)的,實(shí)習(xí)生的便利之處就是能夠得到允許翻閱這些資料。我沒 事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閱資料,也受益匪淺。有一次撥來撥去看到一份大額企業(yè)貸款的記錄檔案,好奇之下細(xì)看起來:厚厚的一沓文 件中,詳細(xì)記錄了該企業(yè)的各方面信息,對該企業(yè)貸款的審批過程以及發(fā)放貸款的理由。這才知道原來企業(yè)貸款的審核是如此之繁瑣,包括了調(diào)查該企業(yè)的管理結(jié)構(gòu) 和運(yùn)行模式,用于抵押的房產(chǎn)價值如何,以及分析還款人的第一,第二還款源是否充足。這些還不夠,后面往往附有該企業(yè)的年度財(cái)務(wù)報(bào)表:資產(chǎn)負(fù)債表,損益表與 現(xiàn)金流量表。哈!~這下在學(xué)校學(xué)到的會計(jì)知識可算派上了用場,我不費(fèi)什么力氣就看懂了這些報(bào)表(當(dāng)然這些屬于小企業(yè),比較簡單),隨后的數(shù)據(jù)和各種 ratio的分析也基本是駕輕就熟,可見大學(xué)學(xué)的專業(yè)知識必然是會有用的。
以上是我在銀行實(shí)習(xí)數(shù)天初步總結(jié)出來的一些心得~個人感覺還是比較實(shí)在的。但是經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí),本人也漸漸的感受到了所在銀行制度上的一些缺陷。最簡 單的,例如抄合同,我想不通為什么一定要人工手抄,既然一式四份的合同都一模一樣,直接打印不就好了么,相信也不費(fèi)很多油墨錢。手抄的字寫的龍飛鳳舞極容 易誤認(rèn),造成很大不方便。當(dāng)然后面這些資料都會由工作人員輸機(jī)遞交給上層審核,決定是否發(fā)放貸款,但是這樣的話豈不就是走程序---要是省掉一些繁瑣步驟 的話,不僅周期短了,效率高了,工本費(fèi)用也可以節(jié)省不少。
還有就是銀行對紙張的浪費(fèi)程度可謂令人發(fā)指:我曾經(jīng)幫人復(fù)印文件,站在復(fù)印機(jī)前看見地上堆滿了被揉成一團(tuán)團(tuán)的復(fù)印無效的文件,被當(dāng)做廢紙丟棄,或者直接扔 進(jìn)碎紙機(jī)---有的甚至幾乎是白紙!看著一沓沓上好的白紙就那樣被糟蹋了,我那個郁悶+心疼哎。。。當(dāng)然這些白紙的費(fèi)用對于銀行來說微不足道,但是這樣做 無疑是對資源的巨大浪費(fèi)……看來中國可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)?。?/p>
另外值得一提的就是我在辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)的過程中,發(fā)現(xiàn)我市絕大部分的居民按揭比例都過高---光我辦理過的合同平均按揭比例就高達(dá)69%!很多人家庭月收入都不高,貸款買的房子卻面積一個比一個大。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇九
通過這次實(shí)習(xí),除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑為我提供了一個我踏入社會前的平臺,這也為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;再者,那邊是工作上一定要在態(tài)度上時刻要求自己,要認(rèn)真謹(jǐn)慎,不能有任何疏忽,如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后,我認(rèn)為通過了這兩個月的實(shí)習(xí),學(xué)歷并不是最為重要的。在實(shí)際工作中,個人業(yè)務(wù)能力、交際能力以及一種積極態(tài)度是十分讓單位、企業(yè)看重的。同時也讓我感觸很深的便是在大學(xué)課本上學(xué)來的知識始終只是紙上談兵,而只有讓理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓自己的工作效率增高。這次返校我相信我會更加的努力學(xué)習(xí),讓自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能更強(qiáng),爭取在畢業(yè)后能以最好的面貌面對社會的挑戰(zhàn)。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過:“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了?!边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢ζ髽I(yè)的'信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶的滿意度。那么,如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1、委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶抱怨排隊(duì)時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨,否則會讓客戶更為不滿,出現(xiàn)投訴等事件。這時,我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過向客戶表示歉意,或者與客戶聊天,或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力,消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時間過長問題得到緩解,或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時,客戶就不會繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長,對員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,對于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2、參與處理法
客戶對某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時,我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下:假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,比如簡化一些程序,接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,再向客戶做出具體的解釋,之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,同時還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,理解銀行需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3、高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題,一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時,不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。
實(shí)際上,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。
4、就地解決法
有些時候,客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時,想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對客戶的重視,同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時,我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問題。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十一
我來到中國工商銀行xxx支行進(jìn)行階段實(shí)習(xí)。中國工商銀行xxx支行是一個以房產(chǎn)貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行,存款規(guī)模達(dá)17個億,各項(xiàng)貸款達(dá)14個億,主要辦理各項(xiàng)人民幣、外幣的存、貸、匯款業(yè)務(wù),同時辦理各種代理保險業(yè)務(wù)等。該支行在銀行改革的大背景下,進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,連續(xù)3年盈利居全市首位。
選擇銀行的原因是因?yàn)橐恢币詠磴y行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn),加上體制的關(guān)系,人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個"國家機(jī)構(gòu)",而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè)。對于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤,某些地區(qū)用存款額的多少來考察銀行經(jīng)營的成功性,而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊,產(chǎn)生了大量的壞帳。
入世之后,中國的金融行業(yè)必將接受來自世界金融業(yè)的強(qiáng)烈沖擊,如果四大國有銀行和各地區(qū)商業(yè)銀行繼續(xù)采用原先的政策,將使中國銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后,國務(wù)院決定對四大國有銀行進(jìn)行股份制改制,今年7月15號,中國工商銀行宣布,在國務(wù)院決定對工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時間里,工商銀行已較好地完成了財(cái)務(wù)重組的各項(xiàng)任務(wù)。
財(cái)務(wù)重組完成后,工商銀行的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn)。截至6月底,工商銀行資本總額達(dá)到2806億元,充足率為9.12%,其中核心資本達(dá)到2525億元,充足率為8.07%;境內(nèi)外機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)率降至2.72%,不良貸款率降至4.58%,分別較年初下降11.51個百分點(diǎn)和14.42個百分點(diǎn);按撥備余額與應(yīng)計(jì)撥備算,撥備覆蓋率達(dá)到了100%。這也就意味著,工行將告別以存款額為業(yè)績的歷史,更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營業(yè)范圍和營業(yè)比重。
我的目的就是用會計(jì)知識了解和分析除了存款外,其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營情況,并在此過程中,提高自己會計(jì)實(shí)踐能力。很有幸,在工行能夠進(jìn)入信貸部,因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表,基本上就是整個盈利性業(yè)務(wù)的一個全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)期間,主要學(xué)習(xí)了個人住房貸款和個人消費(fèi)貸款的具體操作業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)過程中我也對個人住房貸款和個人消費(fèi)貸款這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會計(jì)分析,希望用會計(jì)方法得到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是將國家規(guī)定的基準(zhǔn)利率下調(diào)10%,以4.32%至4.59%的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。因?yàn)檫@兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的,所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利。
再從具體操作方式上看,在利率下調(diào)基礎(chǔ)上,銀行通過貸款中特定的條例,和保險公司合作,對所貸資金進(jìn)行投保,這樣既保證了所貸資金的安全性,又在和保險公司合作中得到利潤,作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式。當(dāng)然,在具體規(guī)則的制定上,都是有利于銀行利潤的增長,并對個人住房貸款和個人消費(fèi)貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、資產(chǎn)評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障,使銀行的壞帳率達(dá)到最小。
由上述數(shù)字可以看出,個人信貸業(yè)務(wù),銀行風(fēng)險還是比較小的,利潤的多少,僅僅取決于貸款數(shù)額的多少。只要根據(jù)市場特點(diǎn)制定相對應(yīng)較低的利率水平,銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的,這兩項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十二
下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個交流。
今天上午和今天下午很多學(xué)者專家和銀行家、政府官員都對國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)金融形勢進(jìn)行了判斷和分析,在這輪以美國次貸為導(dǎo)火索的經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況下,中國經(jīng)濟(jì)在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險、直接損失不大,但是隨著國際金融危機(jī)的逐步衍生而影響中國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而中國的企業(yè)當(dāng)中中小企業(yè)占了多數(shù),中國企業(yè)當(dāng)中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè),中小企業(yè)對國家gdp的貢獻(xiàn)度將近60%,工業(yè)總產(chǎn)值占70%,社會零售額占60%,稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的比例,實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到這輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響越深,對于中小企業(yè)的影響也就越深。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下,中小企業(yè)面臨很大的融資困難,這個融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情,也是政府、社會各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問題是一個世界性的難題,這個世界性的難題如何解決?我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下。
民生銀行是1996年成立的以民營資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行,也是比較小的商業(yè)銀行,經(jīng)過十幾年的發(fā)展由1996年成立時只有13.8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過一萬億成為中型銀行,民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當(dāng)中,民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革,去年年底民生銀行專門成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部,我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”,它服務(wù)的對象主要是中小企業(yè)。這個事業(yè)部成立以后對于整個服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討,在探討過程中有幾個方面可以和大家進(jìn)行交流。
民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級行來做,大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時候,客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶,也做微型客戶,也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個客戶經(jīng)理是所有的客戶都做,所有的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專門的團(tuán)隊(duì),專門的組織體系,按照銀監(jiān)會的六項(xiàng)機(jī)制實(shí)行公司化運(yùn)作,內(nèi)部實(shí)行獨(dú)立核算,人財(cái)物與民生銀行原來的母體相對獨(dú)立,設(shè)計(jì)專門的業(yè)務(wù)處理流程,整個事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn)。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當(dāng)中新增的授信250億,占民生銀行08年全年計(jì)劃的20%多。
原來民生銀行實(shí)行獨(dú)立的信貸評審體系,整個信貸審批集中在四個大區(qū)域中心,這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應(yīng)它們的需求。小企業(yè)是貼近市場,財(cái)務(wù)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)體,按照原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應(yīng)市場需求,我們在每個城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務(wù)部門,派駐信貸審批官進(jìn)行獨(dú)立的信貸評審,同時根據(jù)信貸審批官個人素質(zhì)的差異、區(qū)域風(fēng)險的差異、產(chǎn)品風(fēng)險的差異、客戶信用等級的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權(quán),使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合,大大提高信貸的審批效率。
做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣,原來傳統(tǒng)的國內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的經(jīng)驗(yàn),做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)積累。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險評級、風(fēng)險監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特別對于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理,這種成本會非常高,不可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對小企業(yè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素的分析,借鑒國外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn),研究出一套小企業(yè)評價評級體系,建立適合國情的小企業(yè)信貸工程,通過工程化的處理來實(shí)現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)信息不對稱,特別是道德風(fēng)險存在的情況,我們現(xiàn)在正在研究監(jiān)控濾檢系統(tǒng),把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng),加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗(yàn)部門還有稅務(wù)等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個平臺,通過一個端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對于我們在過程中管理中小企業(yè)來控制風(fēng)險會起到很好的作用。
中小企業(yè)的產(chǎn)品需求和大企業(yè)是完全不一樣的,剛才渣打銀行介紹了他們在中國推出的一些產(chǎn)品,我們針對中小企業(yè)擔(dān)保難、無抵押物這種情況,我們設(shè)計(jì)了一系列非擔(dān)保非抵押產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)抵押、標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保主要是適應(yīng)工廠化審批的要求,針對一些企業(yè)沒有抵押物又沒有擔(dān)保資源的情況,我們開發(fā)了集群聯(lián)保、動態(tài)融資、動產(chǎn)融資這些產(chǎn)品,有效解決了企業(yè)融資難的問題,在開展中小企業(yè)服務(wù)的城市都有很好的反應(yīng)。
我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供金融服務(wù)變成一攬子的全流程的服務(wù),不僅僅只為中小企業(yè)提供一點(diǎn)借貸或者融資,為中小企業(yè)的所有金融和非金融類服務(wù)提供支持特別是我們在事業(yè)部內(nèi)建立了品質(zhì)管理部門,針對客戶需求制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),每個季度檢討我們在客戶滿意方面的工作。
做中小企業(yè)客戶和做大企業(yè)客戶不同,組織架構(gòu)體系、業(yè)務(wù)流程、激勵業(yè)績考核和做大客戶是完全不一樣的,整個團(tuán)隊(duì)建設(shè),激勵考核、風(fēng)險管理、品牌建設(shè)方面有一套非常詳盡的模式,按照這個模式去做,應(yīng)該說也取得了很好的成效。
我們過去的信貸文化是基于客戶信用,基于抵押擔(dān)保物簡單的判斷。在摸索為中小企業(yè)特別是小企業(yè)提供服務(wù)的時候,以前市場人員只做市場只做業(yè)務(wù)發(fā)展,對風(fēng)險考慮不多,我們建立了一套市場人員和風(fēng)險管理人員共同承擔(dān)風(fēng)險,做我們設(shè)計(jì)的目標(biāo)客戶也就是說我們熟悉的客戶,按照制度辦事,關(guān)注客戶的交易背景、現(xiàn)金流,不僅僅是它的還款,特別是對于第二還款員只是一個補(bǔ)充。另外做中小企業(yè)的風(fēng)險高于做大企業(yè),在風(fēng)險偏好方面董事會有明確的不良借貸承擔(dān)和容忍。
做客戶主要的合作銀行,為客戶提供一籃子的金融服務(wù),這是我們在經(jīng)營小客戶、中小企業(yè)時的一些創(chuàng)新。
以上是我們在一年多建立事業(yè)部體制情況下的運(yùn)行心得,在這里與大家分享。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十三
我有幸成為了xx支行這個溫暖大家庭中的一員。在行里實(shí)習(xí)工作的時間不長,我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西。下面是我這段實(shí)習(xí)期間的心得體會。
“至誠至善、自律自強(qiáng)”是我們每天早訓(xùn)的口號,當(dāng)我們每天喊出xx商行的這個企業(yè)精神的同時,一天緊張而又忙碌的工作也就隨之展開了。進(jìn)入營業(yè)室?guī)煾祻淖罨镜念I(lǐng)尾箱,調(diào)印章時間,領(lǐng)憑證,繳錢,扎帳這些每天要做的事情開始教我,讓我能熟悉這份工作每天的一個流程,并且告訴我這些事情雖然我們每天都要做但是不能出一點(diǎn)差錯,銀行系統(tǒng)的工作容不得一點(diǎn)差錯。第一次聽到終端、尾箱、扎帳這些以前從未聽過的詞匯時,包括看師傅接觸終端時那熟練的操作技巧時,我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。學(xué)習(xí)數(shù)錢的時候,我的手比較笨拙總是攥不住錢,有幾位同事看到后就很熱心的過來幫助我糾正數(shù)錢姿勢和方法。每次有客戶辦理業(yè)務(wù)的時候師傅會讓我學(xué)習(xí)如何填寫憑證,如何備述,如何聯(lián)網(wǎng)核查,這樣看著師傅做一筆筆業(yè)務(wù)后。
我也有了第一次接觸終端的機(jī)會,師傅在我旁邊耐心的看著我操作終端,每一步他都會檢查的仔細(xì),有錯誤的時候立刻告訴我,這樣我現(xiàn)在也學(xué)會了基本的一些類似存取款的操作,但還是有很多問題讓我摸不到頭緒也感覺很陌生,這時身邊的同事總是微笑著告訴我我說:“沒事,剛來都這樣,以后慢慢學(xué)會就好了”,領(lǐng)導(dǎo)也和藹的對我們實(shí)習(xí)生說:“雖然你們剛進(jìn)入單位,覺得有點(diǎn)陌生但是過不了多久你們就會很融洽的生活在行里學(xué)習(xí)在行里,我們就是一個大家庭,不同的地方就是在于有的人來的早,熟悉的早,來的晚,就剛開始熟悉?!逼鋵?shí)聽著大家關(guān)心的話語覺得在這個大家庭里我可能現(xiàn)在還沒完全融入,但是他們早其實(shí)已經(jīng)把我當(dāng)成一家人來看待了。
在工作中,工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的.重要的一筆人生財(cái)富??赡芗夹g(shù)水平會讓你達(dá)到一定的層次,但為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,所以對于領(lǐng)導(dǎo)每次交待的任務(wù)我會積認(rèn)真努力積極的去完成,珍惜每一次能夠讓自己得到鍛煉的機(jī)會。在實(shí)習(xí)期間我也懂得了,身為銀行職員,服務(wù)的態(tài)度尤為重要,我們要注重細(xì)節(jié),學(xué)會觀察理解客戶,要想客戶之所想急客戶之所急。不要抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程,那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶,但是我幸運(yùn)的是,能在xx這個大家庭中得以成長,也感謝xx行給我一個舞臺,讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運(yùn)的xx行人,我將傳承前輩們吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè),無私奉獻(xiàn)的工作精神;作為一名銀行系統(tǒng)的新人,我將不斷學(xué)習(xí)新知識,開闊視野求索創(chuàng)新,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會,回報(bào)我行。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十四
實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司xx支行實(shí)習(xí)主要項(xiàng)目和內(nèi)容:
在實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師及有關(guān)教師的指導(dǎo)下,通過學(xué)習(xí)、工作和調(diào)研,初步掌握下列內(nèi)容:
1、了解郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù),運(yùn)作的流程及工作特點(diǎn),熟悉作為其成員應(yīng)具備的基本要求、素質(zhì)和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責(zé)與工作范圍,了解該銀行具體業(yè)務(wù)過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。今天具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下:
觀摩、學(xué)習(xí)柜臺的基本業(yè)務(wù)操作和辦理流程,熟悉本銀行計(jì)算機(jī)的具體操作,了解郵儲銀行臨海市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
第一天上班充滿了好奇與期待,第一次走入前臺內(nèi)部感覺有點(diǎn)神秘。
第一天的工作以看、聽、記為主,主要是對柜臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉和了解,并未涉及實(shí)際操作部分。
一天上班下來,感覺作為銀行前臺柜員是很忙碌很辛苦的,同時所有工作人員都非常嚴(yán)謹(jǐn),大到各種合同,小到印戳日期和幾分錢,都是非常仔細(xì)、耐心和認(rèn)真的。
記事:
觀察、學(xué)習(xí)銀行柜臺工作人員的各種業(yè)務(wù)操作流程和辦理流程,熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)界面和各種業(yè)務(wù)代碼,了解郵儲銀行xx市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
20xx年2月15日。
星期二。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十五
現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了,想想下來也積累了一些心得,不寫出來的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作,說白了就是與錢打交道,做久了未免覺得枯燥無味,下面來談?wù)勎业囊恍└邢耄M軐ζ渌擞薪梃b意義。
現(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識:企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬,懂得靈活變通。這個說法自然有其道理,但是并不是在所有地方都適用,比如說銀行。在銀行工 作,并不需要你有多高的智商,相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工,勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù),例如辦理零售住房或者公積金貸款,大部分的時間 都是重復(fù)著簡單的程序,但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房貸款(別的我不清楚,因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份,分別被銀行,貸款人,擔(dān)保人和公證處持有,如果在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯誤,比如抄錯了一個數(shù)字,都會造成嚴(yán)重的后果,而且一般都是涉及到較大的金額,一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人,像我們實(shí)習(xí)生,碰見不確定的地方千萬不能自作聰明,哪怕再簡單也要去問,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣, 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候,不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字,我想都沒想直接劃掉重寫,因?yàn)橄胫?之前抄合同時偶爾寫錯也可以涂掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知,銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了,不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾,為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開,抄完還要用手指著再對一遍,一上午下來眼睛酸疼得要命,頭皮都麻了.......
在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題,勤學(xué)苦思,但是我認(rèn)為他們只說對了一個方面:問問題不一定要問的多,卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧,就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)問, 有針對性的問,最好一個問題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn),更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方,而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問,當(dāng)然這個很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個性是不一樣的,碰見個耐心的師傅算你好運(yùn)氣,但是有的人就不喜歡被人追著問問題,這該怎么 辦?其實(shí)還是有很多解決方法,比如去問其他人,或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,不要動不動把人惹煩了。
民生銀行實(shí)習(xí)心得體會篇十六
這次實(shí)習(xí),總的來說,有苦有甜。對我來說,是一種挑戰(zhàn),也是一個機(jī)會。一個月的銀行實(shí)習(xí),讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須的了解,并且我覺得自己在其他方面的收獲也是十分大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如:對客戶的態(tài)度,首先是要用敬您好,請簽字,請慢走,:其次,與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送,最終對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生,這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會供給一次良好的契機(jī)。
首先,我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如,在銀行工作,如果沒有完成當(dāng)天的工作,職員必須加班:如果是不細(xì)心弄錯了錢款,而又無法追回,那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時,遇到不懂得問題向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,按時上下班等。其次,工作后每個人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會。此刻的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
再次,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,虛心向他人學(xué)習(xí),和同時培養(yǎng)鉆對合作精神,在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,盡管許多操作看似簡單重復(fù)枯燥,但要做到堅(jiān)持適中如意的工作熱情和長期的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中,我認(rèn)識改善了自己的一些缺點(diǎn),學(xué)會了如何戒驕戒躁,耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識到這些,我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,是一個具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話說,千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用,是我人生中的一段重要經(jīng)歷,對將來走上和工作崗位也有著很大的幫忙。感激中國工商銀行為我供給了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,感激工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教師對我的教導(dǎo)和支持。
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