讀后感是讀完一本書、觀看一部電影或參加一次活動后的個(gè)人感想和反思。寫讀后感時(shí)應(yīng)該言之有物,集中表達(dá)自己對作品的理解和獨(dú)到見解,而非空洞的贊美或批評。下面是一些讀者寫的讀后感,希望能給你帶來一些靈感。
提升品質(zhì)讀后感篇一
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相對應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、方案站在將來看現(xiàn)在。
方案的確跟不上改變,所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5注意掌握與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,一級管理一級、每級都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培育人才,發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要,制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?所以必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賜予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會,獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會同流合污,相對較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,對日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)覺問題也已無法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議??⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收??⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就理應(yīng)對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案??蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也理應(yīng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細(xì)單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品德,技能挺直影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能,迎合客戶花錢買便利的消費(fèi)觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺,軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適合客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上,我們怎么做,能否從軟件上補(bǔ)充硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂',靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在修理資金動不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動,政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo),修理掌握有方案,通過以往的客觀狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡一些的確差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應(yīng)是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則,。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己。
“力'力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí),也就增加了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用理應(yīng)是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、修理運(yùn)行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的公司利益,至高無上,在公司進(jìn)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)方案。
修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與方案。方案是手段,規(guī)范是掌握,制度是商定。有方案才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),討論突破的接入點(diǎn),然后有針對性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置理應(yīng)成為一個(gè)長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶修理疏通下水,你的確用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,不過,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是修理運(yùn)行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
提升品質(zhì)讀后感篇二
本學(xué)期,學(xué)校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展,提高辦學(xué)質(zhì)量,建設(shè)名實(shí)相符的優(yōu)質(zhì)學(xué)?!边@一中心,以文化建設(shè)為引領(lǐng),以規(guī)范管理為抓手,以質(zhì)量提高為目標(biāo),以“武進(jìn)區(qū)義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機(jī),著力推進(jìn)課程改革、隊(duì)伍建設(shè)、特色發(fā)展,促進(jìn)了學(xué)校持續(xù)高位發(fā)展。
一、以校本研修為抓手,提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
堅(jiān)持“教學(xué)、教研一體化”,將課堂教學(xué)與課題研究相結(jié)合?;凇皬恼n堂中來,到課堂中去”的認(rèn)識,進(jìn)行了多個(gè)實(shí)踐性課題研究:重點(diǎn)進(jìn)行了市級課題《基于教師草根研究,創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作;區(qū)級課題《優(yōu)化小學(xué)課外閱讀組織與指導(dǎo)的研究》進(jìn)行了一系列扎實(shí)有效的課題研究;《數(shù)學(xué)思維活動五分鐘的實(shí)踐研究》、《在小學(xué)英語教學(xué)中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生生活體驗(yàn)的'研究》分別修改后成功立項(xiàng),并進(jìn)行了開題儀式。
堅(jiān)持“培訓(xùn)、培養(yǎng)一體化”,將培訓(xùn)有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’,多‘接地氣’”的思路,繼續(xù)開展“師徒”結(jié)對活動,對年輕教師進(jìn)行綜合調(diào)研,5月份舉行了徒弟匯報(bào)課活動,“青藍(lán)工程”很好地促進(jìn)了新教師的成長。在教研活動和集體備課中,有針對性地進(jìn)行了主題研討:小語組開展了優(yōu)秀教師教學(xué)展示系列活動,小英組開展了“組課推進(jìn)”研討活動,理化組進(jìn)行了草根課堂研訓(xùn),在互觀互學(xué)、研討切磋中,教學(xué)觀點(diǎn)越辯越明,“儒實(shí)”課堂輪廓越來越清。
堅(jiān)持“校內(nèi)、校外一體化”,將“請進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合。學(xué)校積極爭取,成為了武進(jìn)區(qū)初中英語、小學(xué)數(shù)學(xué)“送培上門”教學(xué)點(diǎn),承辦了片中考復(fù)習(xí)研討、小學(xué)科學(xué)教學(xué)研討活動,得到了區(qū)教研室的來校指導(dǎo)。本學(xué)期,參加省市區(qū)教研活動、教師培訓(xùn)有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓(xùn),為教師創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會,提升了理論水平和實(shí)踐運(yùn)用能力。
堅(jiān)持“內(nèi)生、外促一體化”,將個(gè)人需求和學(xué)校要求相結(jié)合。學(xué)校想方設(shè)法,為教師發(fā)展鋪路搭臺,同時(shí)給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ蠕伮纷?,也壓?dān)子,加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動,通過上資源和曬課活動達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項(xiàng)教學(xué)評比,讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”:王書華獲區(qū)語文優(yōu)質(zhì)課評比二等獎(jiǎng)、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學(xué)教師基本功競賽二等獎(jiǎng)、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎(jiǎng),周丹獲省“藍(lán)天杯”教學(xué)設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng),方蘇琳獲省“五四杯”教學(xué)論文二等獎(jiǎng),薛飛、王書華、壯娜獲三等獎(jiǎng),吳靜媛獲評常州市教壇新秀,在“校青年教師粉筆字比賽”中,錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎(jiǎng)。
二、以全人教育為理想,促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。
加強(qiáng)基本素質(zhì)培育。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。堅(jiān)持開好“三個(gè)會”:每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學(xué)期一次班主任工作學(xué)習(xí)交流會,實(shí)施青藍(lán)工程,重視培訓(xùn)學(xué)習(xí),開展了隊(duì)課評優(yōu)活動,舉行了班主任基本功競賽,召開了班級管理經(jīng)驗(yàn)交流會。九(2)班被評為常州市先進(jìn)班集體,八(3)班被評為武進(jìn)區(qū)先進(jìn)班集體,陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任,周丹、濮凱明老師參評了武進(jìn)區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學(xué)校常規(guī)管理要求,每日“五查”,建立健全班級干部隊(duì)伍建設(shè),上好班會課,評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實(shí)常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育,開展了“成長禮”活動,開展了“火災(zāi)、地震安全應(yīng)急逃生演練”活動,進(jìn)行交通、食品、防溺水等安全教育,舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報(bào)告會,開展了“依法治國”讀書主題教育,參加了《首屆全國青少年法律知識網(wǎng)絡(luò)競賽》、《第九屆生命之水法律知識網(wǎng)絡(luò)競賽》,開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育,拓展了校外教育基地,開展了“珍愛生命,遠(yuǎn)離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié),被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進(jìn)區(qū)關(guān)工委工作先進(jìn)學(xué)校。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強(qiáng)“儒實(shí)”課堂建設(shè)。
提升品質(zhì)讀后感篇三
把簡歷投向外企,要始終站在閱讀你簡歷的人的立場上考慮,且在文化上應(yīng)為其所接受。比如,你感興趣的是ibm的某一個(gè)職位,一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、富有協(xié)作精神;若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位,不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性??偟恼f來,在英語國家人們喜歡開門見山,因此,畢業(yè)生們不妨把實(shí)習(xí)期間,體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫進(jìn)去;應(yīng)聘日本公司,你最好在簡歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的`細(xì)節(jié),簡歷必須用日文書寫,要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。
“簡歷窮忙一族”欲罷不能。
“窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家,專指沒有明確目標(biāo)地工作,結(jié)果事倍功半。75%的國人自認(rèn)為是“窮忙族”,當(dāng)然也包括許多為簡歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡歷中寫上自己的博客網(wǎng)址,以及大量“散布”簡歷的方法,都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,6成企業(yè)反感有博客的求職者,2成用人單位認(rèn)為求職者博客內(nèi)容“不可信,太做秀”。博客對于那些專業(yè)性很強(qiáng)或業(yè)界資深人士的幫助更大,而對于剛?cè)肼殘龅娜藖碚f,花費(fèi)大量精力制作博客,幫助的意義則非常有限。
提升品質(zhì)讀后感篇四
讀了課文《品質(zhì)》使我在對格斯拉兄弟的命運(yùn)感到同情的同時(shí),更多是給人留下了思考。
格斯拉兄弟雖然做得出頂好的靴子,卻沒有人肯買他們的靴子。而大公司的靴子雖然皮革低劣,做工粗糙,卻照樣有人買。其原因何在?雖然,還看似是因格斯拉兄弟不愿登廣告造成的。但其背后卻反映了這一時(shí)代的矛盾。
20世紀(jì)初的歐洲可以說其資本主義的發(fā)展已較為成熟。機(jī)器化的大規(guī)模生產(chǎn)已成為那個(gè)時(shí)代的生產(chǎn)主流。姑且不論其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,單其在數(shù)量上已占有很大的優(yōu)勢。而與此同時(shí),傳統(tǒng)的手工業(yè),雖因其在質(zhì)量上要優(yōu)于早期由機(jī)器生產(chǎn)的大規(guī)模產(chǎn)品。但終因其接一份定貨,往往要花費(fèi)好長時(shí)間去做它,而這一時(shí)間上的明顯劣勢而導(dǎo)致沒有顧客愿意等。可以說,格斯拉兄弟生產(chǎn)的高品質(zhì)靴子不僅沒能為其在同行業(yè)競爭中產(chǎn)生優(yōu)勢,反而成為在那個(gè)時(shí)代中生存的一大不利因素。
其次,同樣是因那個(gè)時(shí)代生產(chǎn)力的高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏變得越來越快。因而,人們的心境也變得浮燥,對物質(zhì)生活的追求變得更為直接,也更注重表象。大多數(shù)只注重物質(zhì)的式樣,而非其質(zhì)地。一雙式樣時(shí)髦的劣質(zhì)產(chǎn)品更勝于式樣陳舊的優(yōu)質(zhì)品已成為那個(gè)時(shí)代人們對物質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因而很少有人會去買格斯拉兄弟的靴子。
當(dāng)然,幾乎所有事件的形成總是由其主觀和客觀的兩方面所決定的。同樣格斯拉兄弟的命運(yùn),雖然在客觀上起了很大的影響,其本身的性格也是其被社會淘汰的一個(gè)重要原因。
可以說,文章雖反映了上世紀(jì)初的社會環(huán)境,但至今仍對我們有著現(xiàn)實(shí)意義。
提升品質(zhì)讀后感篇五
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
一、公司總部:
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話:___,并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),跟蹤落實(shí);。
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心:
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理:
1、秩序:
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏,
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服:
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
3、工程:
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
b.對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔:
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);。
e.提供有償家政保潔服務(wù);。
5、綠化:
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;。
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
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提升品質(zhì)讀后感篇六
從純劇情的角度看,《斗士》是一部很美國的傳記色彩的勵(lì)志片,命運(yùn)多舛的主人公,戲劇化的起起伏伏,人與人間的誤解與和解,最終指向光明的結(jié)局,何況,本片背景還是拳擊,這更是美國的不得了的勵(lì)志法寶。然而,《斗士》卻依然讓我看了感覺新鮮,感覺好看,其中,不得不提的是演員們集體性的演技出彩,看奧斯卡表演獎(jiǎng)項(xiàng)提名就行了,攬下三個(gè)表演獎(jiǎng)項(xiàng)提名,沃爾伯格未能入選最佳男主提名還讓媒體頗多忿忿不平,足見本片演技生輝,讓人看的夠勁。
本片從劇情上,圍繞米奇·沃德展開,這個(gè)看上去腦子似乎缺根弦兒的木訥中年男,有著靠拳擊過上好日子的希望,為自己,也為讓離異的前妻瞧得起自己,讓女兒與自己有個(gè)寬敞的房子生活,而這個(gè)目標(biāo)一直扎根于他的內(nèi)心,非常堅(jiān)定,哪怕一度沉淪沮喪,也因?yàn)檫@份堅(jiān)定,使得他依然能夠把握生活的方向。而本片的戲劇沖突就是米奇抉擇的故事,而其中主要焦點(diǎn)就是他在兩股“勢力”間的糾結(jié)。一方面,就是他的'母親和兄弟迪克,當(dāng)然,還有他家數(shù)量驚人的姐妹們,母親和迪克屬于不著調(diào)的典型,他們并無主觀惡意,卻將米奇代入越來越深的歧途。而另一方面,米奇結(jié)識了酒吧工作的女友夏琳,夏琳作風(fēng)潑辣,不愿男友被家人拖入苦海,與米奇的教練、父親和新的經(jīng)紀(jì)人,要將米奇帶入真正的拳擊比賽軌道中去。米奇本來就是實(shí)在人,這樣的抉擇確實(shí)讓他暈頭轉(zhuǎn)向,雖然迪克惹事入獄,讓他只有跟著女友一方訓(xùn)練,暫時(shí)回避了矛盾,但是當(dāng)他事業(yè)如日中天之時(shí),卻依然要面對如何處理身邊這些人們拉扯般的排斥力的難題。盡管片中矛盾沖突線索頗多,不過導(dǎo)演處理的讓節(jié)奏一直較為輕松,哪怕米奇家一群女人與夏琳干架這樣的點(diǎn),拍的也充滿喜感,從而讓這部表現(xiàn)工人階級男人奮斗史的電影,讓你感受其中的曲折與艱難,但是又沒那么苦大仇深,讓你感覺苦悶生活中隨處可見的閃光點(diǎn)和希望。
而本片在壓抑生活中時(shí)常會有的詼諧感,當(dāng)然少不了貝爾扮演的神經(jīng)兮兮的迪克在其中的攪動。貝爾對體型的把控能力令人稱奇,想壯就壯,想瘦就瘦,這次雖然沒《機(jī)械師》中瘦的那般悲慘,不過剛剛看了之前他在幾部大-片中健碩身形,還是為其方法派演技鼓掌。迪克在片中表現(xiàn)著一種游戲人生的態(tài)度,而這種無所謂的態(tài)度卻更像是一種自我防衛(wèi),讓其從不得志,又難以擺脫的生活狀況中得以自我麻痹。但是,片中又體現(xiàn)出他對于拳擊的嚴(yán)肅態(tài)度,對于家人發(fā)自內(nèi)心的愛,也正是這樣的對比,讓其最終脫離毒海,與兄弟一起站上了拳擊臺歡慶勝利。貝爾出色的演技,正在于,從精神狀態(tài)到動作細(xì)節(jié),都演神了這個(gè)讓人感到可笑又可氣,可愛又可敬的人物。沃爾伯格未能入選男主提名讓我也感到可惜,自《無間行者》中那個(gè)粗話連篇的火爆警探的角色后,他在演員事業(yè)上這幾年并未太多出彩之處,倒是參與了幾部事后公認(rèn)的爛片。這一次,他扮演的這個(gè)智商和情商都顯得不高,卻堅(jiān)毅勇敢的角色,真是棒極了,特別那種內(nèi)心千言萬語,表情壓抑無力的感覺演的非常傳神。而他的內(nèi)斂,倒是與他的火爆女友相映成趣,艾米·亞當(dāng)斯扮演過的角色大部分都是一種好女孩的感覺,這一次,她在戲路上算是突破了一把,單是臟話連篇就讓人聽的過癮,米奇激情發(fā)動機(jī)的角色被她演的極具爆發(fā)力。其實(shí),這部影片中我最喜歡的演技還是來自于梅麗莎·里奧,她的表演,讓米奇他媽這個(gè)角色顯得很復(fù)雜,因而又很真實(shí),當(dāng)看著她喋喋不休,又振振有詞的要給米奇走上正路添亂時(shí),觀眾很容易感到著急,而這一“著急”,就說明了這個(gè)角色塑造的成功。這是個(gè)并不可惡,但是總是讓你想抽的角色,同時(shí),她對迪克溺愛,對米奇又真切的關(guān)懷,都讓人感覺到她身上一分粗獷的母性。她顯然有些自私,有些勢利,有些短視,但是這些毛病結(jié)合她承擔(dān)的家庭重任,又讓人感覺沒那么糟糕。這就是梅麗莎·里奧表演的角色,一個(gè)典型的肩負(fù)家庭重任,有些小市民,又有些大氣度的女性,她與亞當(dāng)斯在沖突中的演技碰撞更是很大看點(diǎn)。
《斗士》光看四星表演就已經(jīng)足夠有看頭,他們都塑造了充滿個(gè)性的鮮活角色,而一些如米奇的父親那樣的次要角色,竟也如主角般讓人印象深刻,整部電影讓你感覺是一個(gè)表演尖子班的匯報(bào)演出,集體出彩,火花不斷。而這個(gè)熱熱鬧鬧的勵(lì)志故事,也以拳擊這樣最有力的元素,以一個(gè)看起來很“阿甘”的主角的奮斗,告訴我們,生活的斗士,往往曾經(jīng)經(jīng)歷很悲催,近況很糟糕,然而,明確自己的目標(biāo),把握身邊那些關(guān)心你的人們給予的愛,你就可能成為生活的斗士。至于結(jié)局,贏家或許只有少數(shù),但是當(dāng)你已經(jīng)擺脫了自怨自艾的沉淪和更黑暗的生活陷阱的誘-惑,或許就大可高舉雙臂,迎接下一回合的生活挑戰(zhàn)。
提升品質(zhì)讀后感篇七
3.禮貌是最容易做到的事,也是最珍貴的東西?!獙鞝枴?/p>
5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi)?!晾?。
7.感情有著極大的鼓舞力量,因此,它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤,不汲汲于富貴?!諟Y明。
11.德之不修,學(xué)之不講,聞義不能徙,不善不能改,是吾憂也?!浊?。
12.好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德。
13.禮貌是最容易做到的事,也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量,因此,它是一切道德行為的重要前提。——?jiǎng)P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶,未必就是言之有理?!_迪。
17.希望是附麗于存在的,有存在,便有希望,有希望,便是光明。——魯迅。
18.君子不可以不修身?!铀肌?/p>
19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣,從頂燃到底,一直都是光明的?!挸?。
20.修身以不護(hù)短為第一長進(jìn)。人能不護(hù)短,則長進(jìn)者至矣。--呂坤。
關(guān)于品質(zhì)的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化,創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量。
2、品性是一個(gè)人的內(nèi)在,名譽(yù)是一個(gè)人的外貌。——莎士比亞。
3、質(zhì)量就是政治,質(zhì)量就是生命,質(zhì)量就是價(jià)值。
4、品格是一種內(nèi)在的力量,它的存在能直接發(fā)揮作用,而無需借助任何手段?!獝勰?。
5、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本。
6、有德而富貴者,乘富貴之勢以利物;無德而富貴者,乘富貴之勢以殘身?!?。
7、寧信其品格,勿信其誓言。
8、你要宣揚(yáng)你的一切,不必用你的語言,要用你的本來面目。——盧梭。
9、職業(yè)盡管不同,但天才的品德并無分別?!蜖栐?。
10、質(zhì)量以我為本,我以質(zhì)量為榮。
11、惟有品德,可以開成功之門,收成功之果。——馬頓。
12、一個(gè)人的品格不應(yīng)由他的特殊行動來衡量,而應(yīng)由他的日常行為來衡量。——愛默生。
13、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭,質(zhì)量是成功的保障。
15、品格換來品格??犊?,尤其是還兼有謙虛,就會使人人贏得好感?!璧?。
16、質(zhì)量贏信譽(yù),信譽(yù)得效益。
17、以人品帶產(chǎn)品,以品質(zhì)帶品牌。
1、從溫泉上山,一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等,而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓,枝繁葉茂,猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹,有的高大挺拔,像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀,似鮮花朵朵,愈發(fā)顯得鮮艷可愛,風(fēng)韻動人。學(xué)校操場北面有一排柏樹,像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直,直指藍(lán)天,樹枝也是直的,并緊緊靠攏,全部向上。樹葉短短的,圓圓的,又尖又硬,像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài),更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏,還是大雪紛飛的嚴(yán)冬,總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸,它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學(xué)會了當(dāng)我面對困難和挫折時(shí),堅(jiān)強(qiáng)地面對,做一個(gè)謙虛正直的人。在寒冬臘月時(shí),一直保持著自已的本色,不畏懼,堅(jiān)持自已的原則,使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅(jiān)強(qiáng)、正直、謙虛。我愿做一個(gè)竹子品質(zhì)的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務(wù)泥潭中拯救出來,這些良好的品質(zhì)是多多益善。
4、含英咀華:咀:細(xì)嚼,引伸為體味;英、華:這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質(zhì),它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài),接納自己的缺陷,正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠(yuǎn)方,但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望,但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想??嗤丛俣?,壓力再大,我們都要自信,自信的女人最美麗,自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金:比喻天然美質(zhì),未加修飾。多用來形容人的品質(zhì)淳樸善良。
7、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭,質(zhì)量是成功的保障。
8、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起,也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事,寧靜致遠(yuǎn)是畫卷的底色,精神的享受,知識的豐富,素質(zhì)的提高,品質(zhì)的培養(yǎng),為生活添彩。家吃心中的信念,不變做人的準(zhǔn)則,以積極向上的態(tài)度,奔向既定的目標(biāo),為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步,天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個(gè)人修養(yǎng),不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì),常用寬容的眼光看世界,用寬容的態(tài)度對待別人,堅(jiān)信寬容會給你帶來快樂和幸福,并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
13、梅花是四君子之首,它集高潔、秀雅、堅(jiān)毅于一身,其色、香、韻、姿俱佳,特別是在冰中孕蕾,雪中開花的品格,更為無數(shù)仁人志士所喜愛,它象征著鐵骨錚錚,不屈不饒,幸福吉祥,歷來比喻人的剛強(qiáng)意志和崇高品質(zhì)。梅之四貴:貴稀不貴繁,貴老不貴嫩,貴瘦不貴肥,貴合不貴開。古人云:梅以曲為美,直則無姿;以欹為美,正則無景;以疏為美,密則無態(tài)。
14、在一切道德品質(zhì)中,善良的本性是世界上最需要的。羅素。
15、優(yōu)質(zhì)是奉獻(xiàn)的堆積,效益是優(yōu)質(zhì)的結(jié)晶。
16、挺身而出:挺身:撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險(xiǎn)的事情,勇敢地站出來。
17、公事公辦:公事按公事的原則辦,不講私人情面。
18、自行其是:自己認(rèn)為對的就做,不考慮別人的意見。
19、仗義疏財(cái):仗義:講義氣;疏財(cái):分散家財(cái)。舊指講義氣,拿出自己的錢財(cái)來幫助別人。
提升品質(zhì)讀后感篇八
文中一針見血的指出當(dāng)前農(nóng)村課堂教學(xué)的現(xiàn)狀:一是“課堂教學(xué)所表現(xiàn)出來的教學(xué)模式是教師對學(xué)生單項(xiàng)培養(yǎng),也是課堂的主宰者”;二是課堂教學(xué)中“表現(xiàn)出來的是講與聽、問與答、寫與抄、給與收的關(guān)系”;三是以教為基礎(chǔ),學(xué)生跟著老師學(xué),復(fù)制老師的內(nèi)容,教多少、學(xué)多少,老師
怎樣
教,學(xué)生就怎樣學(xué);四是“大班上課要求學(xué)生在同一時(shí)間完成同一任務(wù),忽視學(xué)生學(xué)習(xí)中的個(gè)性差異”。文章明確指出,這樣的教學(xué)理念帶來的結(jié)果:教師教得辛苦,學(xué)生學(xué)得辛苦!我校也是屬于農(nóng)村學(xué)校一類——即使是在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū),我校也是處在邊遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)結(jié)合的地方,教師、家長、學(xué)生那種“農(nóng)村”、“農(nóng)民”味還相當(dāng)重,尤其是教師的教學(xué)觀念更是根深蒂固。在新課程改革浪潮的沖擊下,我們的教師顯得無所適從,一方面,舊的教育教學(xué)觀念和方法難以舍棄,另一方面,新的教學(xué)理念難以適應(yīng),這樣就嚴(yán)重地影響和制約了學(xué)校教育教學(xué)朝著新的方向正確發(fā)展。因而,我覺得,農(nóng)村學(xué)校要在新課程改革中求得發(fā)展,教師在課改的浪潮中成為弄潮兒,最重要的就是我們一線的教師,能在課改新形勢下的教育教學(xué)環(huán)境中,徹底轉(zhuǎn)變教育教學(xué)理念,學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念,同時(shí),在課堂教學(xué)中以新的教學(xué)理念指導(dǎo)和規(guī)范自己的教學(xué)行為。
舉個(gè)例子,我校相當(dāng)多的一些老教師普遍以為,很多新的教學(xué)理念和教學(xué)方法只對城鎮(zhèn)的學(xué)校和學(xué)生適用,而對于我們農(nóng)村學(xué)校則難以實(shí)施。對于這種觀念,我認(rèn)為是相當(dāng)錯(cuò)誤的。首先,作為一種新的教學(xué)理念,它的出現(xiàn),決不可能是個(gè)別人(領(lǐng)導(dǎo))挖空心思想(提)出來,不經(jīng)大多數(shù)教育工作者認(rèn)同就能推進(jìn)的,它的出現(xiàn),是社會(教育)發(fā)展的產(chǎn)物;其次,新的教學(xué)理念的出現(xiàn),總是在舊的教育觀念上進(jìn)一步發(fā)展和提升的,它與舊的教育理念有著密切的聯(lián)系。因此,我們要反思自己的教學(xué)理念和行為,以積極的態(tài)度去迎接新鮮事物,這樣才能使自己盡快地融入到新一輪的課程改革中去。
一、忌言行不一 只說不練
“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定,“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中,必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性,我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中,即“應(yīng)該做到的要寫到”;接下來就是行,不落實(shí)可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合,也違反了“寫到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過程中,“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為:沒必要寫的卻寫了,寫了卻又沒落實(shí)或沒必要也沒辦法落實(shí),總之是“言行不一,只說不練”?!白叱鰧?shí)驗(yàn)實(shí),沒有高科技,只有執(zhí)行的紀(jì)律?!币苊膺@種問題的發(fā)生,一方面要端正執(zhí)行者的觀念,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書的要求作業(yè),避免重覆制造問題;另一方面,標(biāo)準(zhǔn)書的制訂單位,也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書”,使之更利于指導(dǎo)作業(yè),預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。
二、 只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒
什么
問題,可以憑著記憶去處理一些問題,但一個(gè)星期或一個(gè)月過去后,我們很難再回憶起,至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭,講的就是這個(gè)道理。企業(yè)要進(jìn)步,需要借鑒以前成功或失敗的'經(jīng)驗(yàn),需要做持續(xù)改善檢討,沒有了這些記錄,要去談借鑒,談檢討,談改善等就缺乏了基礎(chǔ),只能是空談,堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。三、 用行政命令代替程式
用行政指令代替既定的程式,其做法源于某些負(fù)責(zé)人對工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使品質(zhì)體系運(yùn)作日趨困難,最終導(dǎo)致品質(zhì)體系的“名存實(shí)亡”。錯(cuò)誤發(fā)生時(shí),當(dāng)事人往往還會振振有詞:“這些規(guī)定太爛,束縛了我們的運(yùn)作”等等,甚或以一言行政命令來取代系統(tǒng)規(guī)定:“就這樣了,我說了還不能算?”于是驚動了主管的部屬很惶恐,此事看起來不太妥??與系統(tǒng)規(guī)定不符,但迫于主管的壓力只好照做。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范,對于保證公司的正常運(yùn)作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢,上行下效,很快系統(tǒng)就會“名存實(shí)亡”,陷入混亂狀態(tài)。
正確的作法是:作為主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿,并協(xié)助指導(dǎo)對不合理之處進(jìn)行檢討修訂,如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會進(jìn)入一種良性循環(huán)。
四、 忌隨意性強(qiáng)
主要是指隨便改變操作程式,而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工程文件或圖面制作人員身上,其結(jié)果是:因無預(yù)知,相關(guān)單位機(jī)能有時(shí)難以或無法協(xié)調(diào)配合作業(yè),造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動,破壞生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面:a.來自主管人員的錯(cuò)誤示范;b.該員或其身邊同事類似錯(cuò)誤沒有得到主管的及時(shí)糾正;c.作業(yè)者對相關(guān)程式不了解或認(rèn)識不清。因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視,所以我們必須從根源著手?底清除這種人為隱患!
五、 忌概念模糊
對概念認(rèn)知不清,導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象,也是阻礙品質(zhì)體系有效運(yùn)作的一種因素。品質(zhì)體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善,在內(nèi)審中時(shí)常會發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時(shí)理解不夠或圖省事,錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”,以至于無法找到問題產(chǎn)生的真因,問題得不到有效改善。例如,發(fā)生品質(zhì)問題,很多主管喜歡用“品質(zhì)問題”來模糊的描述它,導(dǎo)致品質(zhì)保證部門的人去窮折騰,而相關(guān)部門甚至連配合都懶得動。如果我們能弄清品質(zhì)概念,學(xué)會用“出處”來為問題命名,如供應(yīng)商問題、制造問題、設(shè)計(jì)問題等等,應(yīng)該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問題”;實(shí)際上,概念模糊除影響我們的工作效率外,更是真因的幫兇。解決它需三頭并進(jìn):主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑,端正觀念;組織提供必要的訓(xùn)練,拓寬員工的知識面;個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動學(xué)好問。
提升品質(zhì)讀后感篇九
格斯拉先生最終把自己給餓死了。
我讀不懂,為什么他會餓死呢,他怎么會餓死呢。
從前他的靴子店,似乎是一間寧靜的小木屋,擁有著某種能讓時(shí)間凝固的魔法,讓來訂靴子的人感受到一種典雅的氣氛。他做的靴子,是頂好的,像不同的人,有不同的長相,不同的靈魂,各有各不同的美。即使后來他的處境越來越差,靴子卻也越來越好,這之中一直不變的就是他對靴子的癡迷和專注。
"只有親眼看過靴子靈魂的人才能做出那樣的靴子。"是的,靴子就好像另一個(gè)他,他的靈魂仿佛與靴子的靈魂融為一體。靴子的品質(zhì)被他拉上了巔峰,靴子也從此顛覆了他的人生。
于是,我更讀不懂,這樣愛靴子,又能做出這樣好的靴子的一個(gè)人,為什么死了呢?
他餓死以后恐怕就不能再看到他心愛的靴子了吧。
"他們利用廣告而不靠工作把一切壟斷去了""生意一年年地清淡下去——過后你會明白的".隔著一層薄薄的紙,我能感受到,他好像就在我面前,用微微發(fā)抖的語氣輕輕訴說。這語言下深沉的悲痛也震顫著。隨著英國步入工業(yè)革命,那份強(qiáng)烈的靴子理想,也壯志難酬。
我覺得他真的不僅僅只是餓死的。
在那個(gè)自己很不容易創(chuàng)造出成就而一瞬間面臨威脅,畢生的夢想突然出現(xiàn)裂縫的時(shí)候,誰都覺得傷心,可這并沒有什么用。
你要做的是放棄你原來的舊方法,換一種方式,依然可以實(shí)現(xiàn)你的'夢想。
可他并沒有這么做。
他還是拽著理想,拽得那么緊,最后走向了天堂。
究竟是說他太愛靴子,以至放棄了自己的生命?還是說,他為了靴子葬送了自己呢?
都不好說,但我認(rèn)為后者多一些。
因?yàn)椋灰晕⒎攀郑蛶讉€(gè)人,打一些廣告;只要他略微放手,不要把他高貴的理想拽得那么緊;只要他略微放手,善待自己,也善待自己的理想。
畢竟,他能做頂好的靴子。
而人們,不僅僅注重品質(zhì)。
抱緊夢想的手微微松開,就可以去擁抱更多的未來。
提升品質(zhì)讀后感篇十
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,一級管理一級、每級都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會,獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,相對較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
說明書。
操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議??⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收??⒐を?yàn)收是政府行為接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺,軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上,我們怎么做,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?,F(xiàn)在維修資金動不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動,政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計(jì)劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡一些確實(shí)差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí),也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點(diǎn),然后有針對性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水,你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地,實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員),對各樓棟,從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人),明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間、完成時(shí)間)。
1.3由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》,統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo),協(xié)調(diào)推動落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤,每周一總結(jié),每月一考評。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”,愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則,以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清,人走燈滅,從我做起,“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面,設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜,每周收集各部門好人好事,并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會、各部門例會中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
2.4由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌,對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌,針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選,由信息運(yùn)營部主持,由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加),讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報(bào),積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育,建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來,創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭,所以,充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué),在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí),充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人(或招聘專人),負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動,以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動,以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面,逐步推進(jìn),構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項(xiàng)舉措,僅供各位參考、延展、推廣。
提升品質(zhì)讀后感篇十一
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應(yīng)對金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實(shí)行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴(kuò)大銷售范圍.
作者:吉學(xué)剛作者單位:刊名:商用汽車英文刊名:commercialvehicle年,卷(期):2009“”(2)分類號:關(guān)鍵詞:
提升品質(zhì)讀后感篇十二
生產(chǎn)運(yùn)營中心核心定位(質(zhì)量)。
分為兩大系統(tǒng):質(zhì)量控制系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)。其中質(zhì)量控制系統(tǒng)分為兩大部分:生產(chǎn)創(chuàng)造部與品質(zhì)控制部。
生產(chǎn)創(chuàng)造部。
生產(chǎn)創(chuàng)造部核心命脈:
1.生產(chǎn)人員自身的標(biāo)準(zhǔn)等于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn);
2.生產(chǎn)合格產(chǎn)品;
原則:
嚴(yán)格執(zhí)行配方及生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn);
操作:
1.通過生產(chǎn)培訓(xùn),技能考核,提高崗位匹配度;
2.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利;
3.通過機(jī)制增加收入。
品質(zhì)控制部核心命脈:。
保證產(chǎn)品質(zhì)量;
原則:
1.工作嚴(yán)謹(jǐn);
2.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);
操作:
1.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利;
2.修訂原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)過程品質(zhì)控制要求;
3.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
4.制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期培訓(xùn),提升專業(yè)技能;
5.通過機(jī)制提高收入。
制定人:
批準(zhǔn)人::
2014年4月11日。
提升品質(zhì)讀后感篇十三
觀看了校長從瓊山五小拍回來的圖片和視頻后,我們對校園文化又有了更深層次的認(rèn)識,校園文化是學(xué)校發(fā)展的靈魂,對學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生著潛移默化的影響。健康、向上、豐富的校園文化對學(xué)生良好道德品質(zhì)的形成具有滲透性、選擇性和持久性,對于提高學(xué)生的人文素養(yǎng)、拓寬同學(xué)的視野、培養(yǎng)跨世紀(jì)人才具有深遠(yuǎn)意義。校園文化建設(shè)是學(xué)?;仡櫄v史、發(fā)掘資源、凝練特色、促進(jìn)發(fā)展的過程。它包括精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、課程文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)。校園文化建設(shè)的目標(biāo)是形成具有特色的文化氛圍,形成學(xué)校的精神文化,引導(dǎo)老師、家長、學(xué)生感受校園文化、認(rèn)同校園文化、融入校園文化。
農(nóng)村學(xué)校要做好校園文化建設(shè),難度很大,人力物力財(cái)力都需要投入很大。如何做到堅(jiān)持以人為本,發(fā)展本校特色,持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;把學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)思想、發(fā)展愿景、課程建設(shè)等方面有機(jī)融合;強(qiáng)調(diào)特色性,在校園文化建設(shè)中充分彰顯學(xué)校的特色,努力創(chuàng)新校園文化建設(shè)的途徑和方法,在校園文化建設(shè)成為促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展的重要載體;注重發(fā)展性,學(xué)校文化建設(shè)重在內(nèi)涵的提升,與時(shí)俱進(jìn),探索校園文化發(fā)展之路。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校校園文化建設(shè),凝練校園文化特色,促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展,提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì),我提幾點(diǎn)意見:
一、依據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),整體構(gòu)建文化。
近年來,校園文化建設(shè)受到各級政府的高度重視,并明確了學(xué)校文化建設(shè)的范圍,標(biāo)明了作為文化建設(shè)示范校所應(yīng)達(dá)到的程度,指出了方向,列出了標(biāo)準(zhǔn)。我們可參照其他兄弟學(xué)校的校園文化建設(shè),進(jìn)一步加深對學(xué)校文化的認(rèn)識與理解,理清校園校文化建設(shè)的思路,以各校前期文化建設(shè)為基礎(chǔ),并在學(xué)校的`觀念文化、制度文化、活動文化、環(huán)境文化、歷史文化和特色文化等諸方面,整體構(gòu)建和發(fā)展學(xué)校文化。
二、結(jié)合辦學(xué)理念,提升文化品質(zhì)。
校園文化建設(shè)要緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。以校園環(huán)境文化建設(shè)為例,環(huán)境文化主體屬于物質(zhì)文化層面,它是學(xué)校文化建設(shè)的主要載體之一,是推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)圍繞核心理念和辦學(xué)目標(biāo),精心設(shè)計(jì)景物、景觀,使學(xué)校每一面墻、每一處景觀都具有教育意義,每一樓層結(jié)合不同年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)賦予不同的教育主題,各處文化景觀即有巧妙的物理空間相連,又融合成一個(gè)完整的、能夠反映學(xué)校文化核心理念的教育體系。學(xué)校文化不可能一蹴而就,因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響,校園文化建設(shè)可能要經(jīng)過幾年的實(shí)施,所以我們要注意學(xué)校文化建設(shè)的連續(xù)性和發(fā)展性,強(qiáng)調(diào)整體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施,圍繞核心理念和辦學(xué)目標(biāo)前后建設(shè)相輔相承,使學(xué)校文化始終處于不斷建設(shè)、不斷完善的過程之中。避免出現(xiàn)盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪兒的事情發(fā)生。
三、發(fā)展文化內(nèi)涵,強(qiáng)化育人作用。
校園文化建設(shè)必須能夠反映學(xué)校的核心價(jià)值觀,同時(shí)應(yīng)該讓人覺得心曠神怡、賞心悅目,有助于陶冶師生的情操,塑造師生的美好心靈,激發(fā)師生開拓進(jìn)取的精神,促進(jìn)師生的身心健康發(fā)展。因此,應(yīng)切實(shí)提升物質(zhì)文化的育人作用,讓物質(zhì)文化成為學(xué)校文化建設(shè)的有力支撐,成為營造學(xué)校文化氛圍的重要因素。應(yīng)該更廣泛地讓師生參與到學(xué)校文化建設(shè)之中,讓文化建設(shè)成為動態(tài)的,能夠時(shí)時(shí)與師生對話的,并極大地融合師生智慧的文化。
四、規(guī)范資金使用,注重使用效益。
校園文化建設(shè)項(xiàng)目,要通過科學(xué)合理的規(guī)劃,??顚S谩⒐芎糜煤妹恳环皱X,切實(shí)提高資金在校園文化建設(shè)上的效用。
學(xué)校文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作,需要廣泛細(xì)致的研究、深入完整的思考、及時(shí)認(rèn)真的反思、與時(shí)俱進(jìn)的完善。我們要明確校園文化建設(shè)的目標(biāo),發(fā)揮文化建設(shè)的效用,關(guān)注文化建設(shè)的成果,完善文化建設(shè)的體系,使校園文化建設(shè)成為學(xué)校發(fā)展的動力,通過校園文化建設(shè)打造學(xué)校特色品牌,整體提升教育的質(zhì)量。
提升品質(zhì)讀后感篇十四
之前在柬完成的裁斷部門的品質(zhì)提升報(bào)告,在回到臺灣之後,一路上看到臺灣的設(shè)施、建設(shè)、各式輕重工業(yè)的發(fā)展(鋼材、機(jī)械、零件、電子)與臺灣人的工作方式,再再都讓我產(chǎn)生許多衝擊,因此也修正了一些想法,我們工廠應(yīng)該還是有許多的。臺灣雖然沒有非常驚人的研究開發(fā)能力,但是憑藉著員工們的努力、用心與靈活調(diào)整及成本控管能力,確實(shí)讓臺灣不論是從傳產(chǎn)或到科技業(yè),在各個(gè)領(lǐng)域中都獲得了強(qiáng)大的製造能力。甚而言之,如果隆鼎鞋廠能夠擁有向臺灣科技業(yè)一樣的流程規(guī)劃能力與數(shù)控能力,讓針車部門能夠?qū)P囊勒罩鴰植颗哦ǖ纳a(chǎn)計(jì)畫生產(chǎn)、當(dāng)週交代的各款生產(chǎn)注意事項(xiàng)能確實(shí)的在當(dāng)週就被上線生產(chǎn),那麼品質(zhì)一定會有一部分的提升。
訊系統(tǒng)的情況下,一但面臨了材料不夠裁的情況,就意味了幹部必須清查相同材料所有的派工單、領(lǐng)料單,包含了這個(gè)季度的各個(gè)型體與訂單(往往得找出10數(shù)張指令表),然後再一一計(jì)算用量是否正確、核對領(lǐng)料、發(fā)料、裁斷是否正確,這對柬埔寨員工而言的確有他的難度在。不過完成這項(xiàng)任務(wù)也意味著結(jié)束一個(gè)型體在前段的未清尾數(shù),再將眼光放到針車的流程安排與成型的楦頭轉(zhuǎn)數(shù)時(shí)是否能落實(shí)上,這的確有他的效益在。
前段線上在製品數(shù)目的減少,也意味著同時(shí)間內(nèi)所需處理的款式的減少,與庫存的減少。因此對裁斷部門而言,數(shù)控能力的提升也可以提升部門品管的績效。
在柬埔寨這不是一個(gè)小問題。
然而在推動更長遠(yuǎn)的品質(zhì)改善政策之前,我們得先回歸工廠的環(huán)境來看,我們工廠是個(gè)已經(jīng)成立、努力數(shù)十年,且穩(wěn)定獲利的公司。在人事上、管理上、觀念、企業(yè)文化與行政機(jī)制各個(gè)點(diǎn)上在在都有一定的觀念和路線存在。目前的品質(zhì)門檻主要是建立在各級臺、陸幹部對下的要求,與柬幹在基層的經(jīng)驗(yàn)及努力,是比較偏向由上而下要求性、下推式的方式。這可以短期存在而不能夠長期自然運(yùn)作。容易出現(xiàn)短期效果而時(shí)間一拉長,難免會遇到員工與幹部無法持續(xù)推動的情況。除非是從提升生產(chǎn)數(shù)控能力與改善工作現(xiàn)場環(huán)境及流程開始著手,減少管理上的疑難並專心在品質(zhì)部份工作。其實(shí)這個(gè)問題在根本上有一幾分是人力資源的問題,包含選材(規(guī)劃流程能力、現(xiàn)場管理能力)、育才(基層執(zhí)行能力)等等,甚至考核與獎(jiǎng)懲若不能合理、有效的跟上腳步,有時(shí)也會形成幹部一人在唱獨(dú)角戲的局面。
基本上製鞋的技術(shù),包含銀筆線、組合點(diǎn)、比對版、貼膠帶固定等手法,我們工廠都已有一定的水平,接下來若能在流程掌控與數(shù)控能力的方面下手用心,我想這會對品質(zhì)產(chǎn)生一定程度的幫助。個(gè)人真的希望有一天,本廠能夠成為一個(gè)皮鞋業(yè)中的臺積電,是一個(gè)像臺積電一樣穩(wěn)定可靠的合作對象,不管什麼產(chǎn)品都能成功代工,而且品質(zhì)優(yōu)良,企業(yè)文化也令人稱羨。謝謝。
提升品質(zhì)讀后感篇十五
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。
2、增強(qiáng)崗位的主動性,對認(rèn)識的客戶主動打招呼,面生的'禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對崗位快速適應(yīng);
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
提升品質(zhì)讀后感篇十六
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏;
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
b.對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。
如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)。
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
提升品質(zhì)讀后感篇十七
20世紀(jì)90年代初:英國醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了及時(shí)識別“潛在急危重癥”患者,“風(fēng)險(xiǎn)患者應(yīng)急小組”應(yīng)運(yùn)而生。
sbar概述。
sbar交流模式是英國醫(yī)療行業(yè)內(nèi)用于傳遞患者信息的一種標(biāo)準(zhǔn)病情交流模式,醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用sbar的簡潔表格模式傳遞病情,保證了信息傳遞的高效性和準(zhǔn)確性,現(xiàn)被廣泛應(yīng)用于臨床進(jìn)行病情匯報(bào)。
situation情況:發(fā)生了什么事;溝通上的重點(diǎn)(病人的姓名、床號、想要溝通的問題與傳達(dá)的情況。
background背景:病人的基本資料;溝通上的重點(diǎn)(說明病人住院的日期與診斷;簡要的病史;到目前為止的治療情形;病人最近的生命征象數(shù)據(jù);所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)。
assessment評估:就目前的資料顯示所做的專業(yè)評估,也就是whatdoyouthinkoftheproblemis?溝通上的重點(diǎn)(最近的生命征象數(shù)據(jù)所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù))。
recommendation建議:即建議后續(xù)處理措施或方向;即需要做什么。
s病人發(fā)生什么事?b臨床背景資料?a目前問題為何?
r需要做些什么來改善問題?
no3。
1、護(hù)士職責(zé)界定、責(zé)任護(hù)士該不該做基礎(chǔ)護(hù)理的問題護(hù)士職責(zé):
(1)專業(yè)照顧——醫(yī)學(xué)照顧。
責(zé)任組長的定位與職責(zé)問題:誰是“責(zé)任護(hù)士”的問題:
廣義:當(dāng)班當(dāng)責(zé)(包括中班、晚夜班等)。
“狹義”(核心):白班(a班),要盡可能的相對固定長一些時(shí)間,一名患者住院全程有幾名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理。
2、責(zé)任制整體護(hù)理模式的本質(zhì)內(nèi)涵:
要避免在形式或模式里打轉(zhuǎn)反而忽視了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵建設(shè)。
護(hù)理工作科學(xué)合理的模式:是指在這樣一種工作機(jī)制下,護(hù)士能夠利用每一個(gè)接觸患者的機(jī)會,運(yùn)用專業(yè)知識,通過讀、聽、看、問、查、交流等方法,主動和個(gè)性化地評估以及報(bào)告治療效果、自理能力、醫(yī)療誤差、早期并發(fā)癥或治療副作用等,據(jù)此設(shè)計(jì)和實(shí)施個(gè)性化的治療處置、生活護(hù)理、教育指導(dǎo)、心理護(hù)理、以及康復(fù)護(hù)理方案并加以落實(shí),達(dá)到確保安全、加快身心康復(fù)之目的。改模式只是工作的手段或方法,絕不是工作的目標(biāo)。
3、關(guān)于如何有效實(shí)施護(hù)士在職培訓(xùn)的問題。
原則:護(hù)士在職培訓(xùn)必須以崗位需求為導(dǎo)向,貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
以臨床一線和各護(hù)理崗位為培訓(xùn)基地,以提升護(hù)士人文素質(zhì)為基礎(chǔ)、以夯實(shí)“三基”為重點(diǎn),以提升專科能力為突破口,多措并舉,加強(qiáng)對護(hù)理人員崗位能力的培養(yǎng)。
《湖南省護(hù)理工作規(guī)范》護(hù)理人員在職培訓(xùn)制度(1)崗前培訓(xùn)(2)畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)。
(3)層級培訓(xùn)(依據(jù)科室、部門實(shí)際靈活實(shí)施,各個(gè)層級融會貫通)。
(4)專科護(hù)士培訓(xùn)。
(5)護(hù)理管理干部崗位培訓(xùn)。
護(hù)士的培訓(xùn)要適應(yīng)責(zé)任制整體護(hù)理的要求,每個(gè)??频呐嘤?xùn)應(yīng)當(dāng)對接收培訓(xùn)的病種、護(hù)理級別、臨床觀察、健康宣教等提出要求。
關(guān)于“護(hù)士分層培訓(xùn)與責(zé)任包干”問題。
培訓(xùn)的考核:要圍繞具體病案出題,個(gè)案健康問題為中心,將考核內(nèi)容全部貫穿在責(zé)任制整體護(hù)理其中,而不是單純技能。
4、??谱o(hù)士的定位問題:大家(大師)與大家(基礎(chǔ))。
5、護(hù)士分層不分級的問題。
6、扁平化管理的問題。
7、崗位問題(n0、n1、n2、n3等)與護(hù)士職稱系列(護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師)的關(guān)聯(lián)問題。
8、護(hù)理員(護(hù)工、助理護(hù)工)的身份問題等。
9、護(hù)理工作核心價(jià)值(核心效應(yīng))的體現(xiàn)。
做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理——增加患者舒適感、安全感、減輕痛苦。
做精專科護(hù)理——實(shí)現(xiàn)治療措施效果最大化,提高療效、促進(jìn)康復(fù)。
加強(qiáng)護(hù)患溝通,增加患者的信任感。
提供個(gè)性化的服務(wù),改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
10、處理好特殊的接觸——患者投訴。
關(guān)鍵是及時(shí)回應(yīng),做到三個(gè)“第一時(shí)間”
第一時(shí)間作出反應(yīng):立即對患者的抱怨作出反應(yīng),明確告知醫(yī)院的態(tài)度,并且使問題立即進(jìn)入解決程序。
第一時(shí)間解決問題:醫(yī)院有合理和有效解決患者問題的工作程序,在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決患者不滿意的問題。
第一時(shí)間改善提高:要盡快找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因,及時(shí)采取措施進(jìn)行改善和提高,從根本上防止同類問題再次發(fā)生。
11、關(guān)于護(hù)理文書。
目前建議(1)住院病人告知書(可不歸入住院病歷)(2)入院評估(可歸入住院病歷)(3)生命體征監(jiān)測單(三測單)(4)醫(yī)囑單(長期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑)。
(5)護(hù)理記錄單(可否與護(hù)理計(jì)劃單合二為一?商榷)(6)病?;颊咦o(hù)理計(jì)劃單(如果實(shí)在保留,要思考怎樣寫才是對實(shí)際護(hù)理工作有指導(dǎo)的,能夠幫助提高病?;颊咦o(hù)理質(zhì)量的,再不要照搬北美護(hù)理臨床的護(hù)理計(jì)劃形式即pio形式了)。
(7)手術(shù)清點(diǎn)記錄單(8)手術(shù)安全核查表。
(9)高危評估單(必要時(shí)):疼痛、跌倒、壓瘡、自理能力評估單等,只是經(jīng)入院評估初篩后,針對那些某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的病人使用。
上述建議可參考執(zhí)行,正式文件下發(fā)后按相關(guān)要求執(zhí)行。
提升品質(zhì)讀后感篇十八
5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會客戶。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點(diǎn)提升客戶觀感。
3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后,主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
新業(yè)主,留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號,方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動時(shí),主動通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會,交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動。
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