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郵政銀行星級柜員考試題庫及答案篇一
一、單選題
1、下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，錯誤的是（b）。a、店招、機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 b、必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時 c、遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設(shè)施 d、臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標識
2、下列選項中，專門負責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是(d）。a、普通柜員 b、綜合柜員 c、支局長 d、大堂經(jīng)理
3、郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（d）負責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。a、普通柜員 b、綜合柜員 c、支局長 d、大堂經(jīng)理
4、郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（b）年。a、1 b、2 c、5 d、10
5、下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（a）。a、個人儲蓄賬戶不記名不掛失b、個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算
c、個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) d、個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡 a、北京 b、天津 c、上海 d、重慶
6、客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（d）。
7、客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（a）。a、北京 b、天津 c、上海 d、重慶
8、客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（b)。a、北京 b、天津 c、上海 d、重慶
d、5
b、3 c、2 d、1
9、客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（d）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點必須留存客戶有效實名證件復(fù)印件。a、1 b、2 c、3
10、綠卡通貴賓金卡客戶的標準暫定為個人客戶上季日均金融資產(chǎn)人民幣（或等值外幣）（b）萬元（含）以上 a、5 b、10 c、15 d、20
11、使用手機銀行，一個手機號能綁定（d）個客戶a、4
12、郵政儲蓄客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達（b）次，密碼自動鎖定。a、2 b、3 c、4 d、7
13、郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)是（a）a、存款業(yè)務(wù) b、取款業(yè)務(wù) c、客戶查詢 d、掛失業(yè)務(wù)
14、郵政儲蓄單筆金額為人民幣（b）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。a、1 b、5 c、10 d、50
15、郵政儲蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（a）元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需事先辦理大額匯款申請。a、5000 b、10000 c50000 d100000
16、郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經(jīng)（a）授權(quán)后由（a）辦理。a綜合柜員；普通柜員 b支局長；綜合柜員 c支局長；普通柜員 d綜合柜員；支局長
17、郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經(jīng)（c）授權(quán)后由（）辦理。a綜合柜員；普通柜員 b支局長；綜合柜員 c支局長；普通柜員 d綜合柜員；支局長
18、蓄單筆金額在人民幣（b）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件a1 b5 c10 d50
19、郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗碼連續(xù)錯誤（b）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定a2 21下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準則要求的做法是（d）。a遵守法律法規(guī) b遵守行業(yè)自律規(guī)范c遵守所在機構(gòu)的規(guī)章制度d具崗位所需知識、能力 22下列選項中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準則要求的是（b）。
a對所在機構(gòu)誠實信用 b在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容 c切實履行崗位職責(zé) d維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽
b3 c5 d7
20郵政儲蓄營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時，如果數(shù)額（d）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。a1 b 5 c10 d20
23下列關(guān)于印制、發(fā)售代幣票券代替人民幣在市場上流通應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的說法，正確的是（b）。
a構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；b尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處十五日以下拘留、一萬元以下罰款
c中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，并處二十萬元以下罰款 中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五萬元以下罰款d沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款 24下列選項中，不屬于銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)職責(zé)的是（c）。
a依法對銀行業(yè)金融機構(gòu)實行現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管 b審查銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員的任職資格
c監(jiān)管銀行間債券市場 d會同有關(guān)部門提出存款類金融機構(gòu)緊急風(fēng)險處臵的意見和建議
25銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對銀行業(yè)金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查時，檢查人員最少要有（b）人。a1 b2 c3 d5 a未及時如實報告郵政金融資金案件 b未嚴格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級權(quán)限管理
26郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員有下列（c）行為的，應(yīng)給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。
c未嚴格執(zhí)行各項登記制度和交接制度 d過夜現(xiàn)金嚴重超限
27下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局長崗位職責(zé)的是（a）。a按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 b
負責(zé)管理主尾箱
c負責(zé)支局（行）用品用具、用料的請領(lǐng)、保管 d負責(zé)機構(gòu)簽退
28下列選項中，（c）是郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點資金安全、風(fēng)險管理的第一責(zé)任人。a普通柜員 b綜合柜員 c支局（行）長
d業(yè)務(wù)管理員
29下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標準的是（c）。a嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的審核后授權(quán) b組織好新員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作c負責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護計劃 d妥善處理客戶投訴 30郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過人民幣（d）萬。a100
b200
c500
d1000 d市局業(yè)務(wù)主管
31郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（a）萬。a100 b200 c500 d1000 32郵政儲蓄市縣機構(gòu)向網(wǎng)點下?lián)芸罱灰子桑╟）完成。a市縣局管理員b市縣局出納 c市縣局會計員
33郵政儲蓄支局（行）營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金一般不得超過人民幣（d）元。a10000 b20000 c30000d50000 34郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（c）小時內(nèi)逐級上報一級分行。a4 b8 c24 d48 35郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（c）的原則。
a不超過一個月實際使用量 b不超過半個月實際使用量c不超過三至五天實際使用量 d不超過兩天使用量 36郵政儲蓄支局（行）負責(zé)人應(yīng)該（b）對網(wǎng)點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查 a每天 b 每周 c每半個月 d每月
37郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（d）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。a、普通柜員 b、綜合柜員 c、支局長
d、大堂經(jīng)理
38根據(jù)規(guī)定，保證收益理財計劃的起點金額，人民幣應(yīng)在（c）元以上，外幣應(yīng)在（）美元（或等值外幣）以上。
a30000；2000 b40000；5000 c50000；5000 d50000；10000
39商業(yè)銀行對于（d）理財計劃，風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財計劃是高風(fēng)險投資產(chǎn)品，您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失，您應(yīng)充分認識投資風(fēng)險，謹慎投資”。a保證收益b保本浮動收益c非保證收益 d非保本浮動收益 40下列選項中，屬于郵政金融資金安全主要責(zé)任人的是（b）。
a各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) b各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) c郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 d郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員
41下列選項中，屬于郵政企業(yè)對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的是（a）。a安全防范設(shè)施達標和使用情況檢查 b對郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進行稽核檢查
c核定網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額 d對合規(guī)經(jīng)營、內(nèi)部控制存在的隱患提出整改意見，對整改情況進行復(fù)查
42下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的是（b）。a安全防范設(shè)施達標和使用情況檢查 b 核定網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額
c制定防搶劫預(yù)案，并組織演練制定 d安全防范規(guī)章制度，對執(zhí)行情況進行檢查 43下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，錯誤的是（b）。
a現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時鎖定，非營業(yè)人員不得進入
b在營業(yè)前開啟防盜報警器和電視監(jiān)控設(shè)備 c收取的大額現(xiàn)金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內(nèi) d營業(yè)人員離開柜臺應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖
44按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項中可以按面額全額兌換的貨幣是（a）。
a能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接
b能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 c紙幣呈正十字形缺少四分之一 d已不能辨別真?zhèn)魏兔骖~的紙幣
45下列選項中，不屬于中國人民銀行監(jiān)督檢查范圍的是（b）。a商業(yè)銀行是否繳存存款準備金 b商業(yè)銀行高級管理人員是否具備任職資格
c保險公司是否履行反洗錢義務(wù) d銀行間債券市場管理是否規(guī)范 a客戶 b銀行
46在理財顧問服務(wù)活動中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運用資金，所產(chǎn)生的收益和風(fēng)險由（a）承擔(dān)。
c銀行與客戶協(xié)商 d銀行與客戶共同
47個人理財業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，收益和風(fēng)險全部由客戶承擔(dān)的是（a）。a理財顧問服務(wù) b保證收益理財計劃 c保本浮動收益理財計劃 d非保證收益理財計劃
48商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔(dān)由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財計劃是（b）。
a非保本浮動收益理財計劃 b保證收益理財計劃 c 保本浮動收益理財計劃 d非保證收益理財計劃
49商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風(fēng)險由客戶承擔(dān)，并依據(jù)實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財計劃是（c）。a非保本浮動收益理財計劃 b保證收益理財計劃 c 保本浮動收益理財計劃 d非保證收益理財計劃
50商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財計劃是（a）。
a非保本浮動收益理財計劃 b保證收益理財計劃 c 保本浮動收益理財計劃 d非保證收益理財計劃
51商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險應(yīng)由（a）承擔(dān)。a客戶 b銀行 c銀行與客戶協(xié)商 d銀行與客戶共同52商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財業(yè)務(wù)人員，保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于（b）。a10小時 b20小時 c 30小時 d20天
53商業(yè)銀行接受客戶委托進行投資操作和資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)活動，應(yīng)與客戶簽定合同，并至少（c）要求客戶重新確認一次。
a每季度 b每半年 c每一年 d每兩年
54下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責(zé)任的是（d）。
a atm、pos等自助機具防盜、防搶設(shè)施的建設(shè)、維護保養(yǎng)和管理b落實并檢查atm、pos等自助機具防盜、防搶防范制度 c atm裝、取鈔過程的安全防范 d對存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況
55郵政金融資金案件的案發(fā)快報自案發(fā)至上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行最大時限為（b）a12小時 b24小時 c48小時 d72小時56郵政儲蓄發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額在（b）萬元人民幣以上，盜竊案件涉案金額（）萬元人民幣以上，搶劫案件涉案金額（）萬元人民幣以上或致人員受傷的，由省（區(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲蓄分行督辦。
a20；20；10 b50；20；10 c100；20；10 d100；50；20
57《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達500萬元人民幣以上的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達100萬元人民幣以上，或者傷5人以上，或者亡3人以上的搶劫、盜竊案件為（a）。a特別重大案件 b特大案件c較大案件d一般案件
58《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（b）。a特別重大案件 b特大案件 c較大案件
d一般案件
59《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（c）。a特別重大案件 b特大案件 c較大案件
d一般案件
b特大案件
c較大案件
d一般案件
60《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確規(guī)定，涉案金額達50萬元人民幣以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達10萬元人民幣以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件為（d）。a特別重大案件
61《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職人員進行責(zé)任追究要求經(jīng)濟賠償時，賠償金額可從責(zé)任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過責(zé)任人上一工資性收入月平均數(shù)的（b）。a 10%
b20% c30% d50% 62下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的是（a）。a嚴格執(zhí)行各項登記制度、交接制度 b負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金
c負責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 d及時、如實報告郵政金融資金案件 63下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)atm差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（c）。
a對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 b atm差錯處理原則為據(jù)實、準確和及時
c atm跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 d綜合柜員勾對atm日志與atm交易清單
64下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)atm管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（b）。
a atm管轄支局必須設(shè)專人對atm機進行管理 b atm錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管
c atm錢柜密碼必須定期更換 d atm服務(wù)時間不得擅自關(guān)機停止服務(wù)
65中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（d）萬元。a1 b2 c3 d5 66中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（d）萬元。a1 b2 c3 d5 67中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續(xù)輸錯密碼（d）次，密碼自動鎖定。a1 b2 c3 d5 68中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)前，設(shè)臵轉(zhuǎn)入方賬戶個數(shù)最多為（d）個。a1b2c3d5 69中國郵政儲蓄銀行域名是（d）。
是指（d）。
a.中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng) b.小額批量支付系統(tǒng) a.0.625 b.0.645833333 c.0.666666667 d.0.708333333
229客戶至郵儲網(wǎng)點辦理現(xiàn)金方式跨行匯款業(yè)務(wù)時，由于非人為原因造成憑證打印錯誤的，可以單擊（d）重新打印相關(guān)憑證。
a.單擊ctrl+a b.單擊ctrl+d a.自動換折
二、多選題
1下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（abcd）。
a繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)躡負責(zé)網(wǎng)點支票管理c授權(quán)辦理取消交易d啟用普通柜員 2下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（abc）。
a大額預(yù)約查詢，長短款查詢b經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款c 收費交易d負責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理
c.大額支付系統(tǒng) d.中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)
228中國人民銀行小額支付系統(tǒng)按照7×24小時不間斷的運行模式運行，每天于（c）進行日切處理。
c.單擊ctrl+z d.重新寫磁
d.單擊ctrl+r
230郵儲銀行個人客戶憑存折辦理活期支取業(yè)務(wù)時，如果刷折讀磁失敗的，應(yīng)先辦理（d）業(yè)務(wù)。
b.清戶 c.隨機換折
3下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（abcd）。a大額預(yù)約查詢，長短款查詢b經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款
c支票預(yù)處理交易 現(xiàn)d金管理
4下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（abd）。
a熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) b引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) c負責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護工作d巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運行、安全等狀況 5下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（abcd）。信息d巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運行、安全等狀況
6下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（bcd）。a必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時 b店招、機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目c遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設(shè)施d臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標識 7郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身條件，決定是否配臵（abc）等設(shè)施物品以方便客戶。a飲水機、水杯 b碎紙機、針線盒、小藥箱 c雨傘架、雨具
d點（驗）鈔機
8下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（abd）。
a可根據(jù)需要配臵atm、存取款一體機、補登折機等自助設(shè)備b應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標識 c可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖d可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施 9下列選項中，可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的有（abc）。
a小張所在公司每月發(fā)給他的獎金 b小李女友接受的小李父母贈予的資金
c老王交通事故獲得的保險公司賠償金 d某民政所會計持有的救災(zāi)現(xiàn)金 10下列關(guān)于郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶的說法，正確的有（abcd）。
a個人結(jié)算賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 b個人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)
c個人結(jié)算賬戶可以辦理代收代付業(yè)務(wù) d個人結(jié)算賬戶可以加辦綠卡 11下列屬于七不準的內(nèi)容是（abcd）a不準以貸轉(zhuǎn)存 13合規(guī)建設(shè)提升年的對內(nèi)宣傳標語是（）
14合規(guī)建設(shè)提升年的對外宣傳標語是（）
a居民身份證或臨時身份證 b
b不準存貸掛鉤
c不準以貸收費 c提升制度建設(shè)
d不準借貸搭售 d提升執(zhí)行效果
12合規(guī)建設(shè)提升年的四個提升是（abcd）a提升思想認識 b提升內(nèi)生動力
a熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) b引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)c負責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（abcd）。
戶口薄 c港澳居民往來內(nèi)地通行證 d護照
15下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（acd）。
a單位代理個人開立個人結(jié)算賬戶 b客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)
c客戶要求對活期存折重新寫磁d 客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬
16郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（abcd）。a回訪客戶 b實地查訪
c向工商行政管理部門核實 d要求客戶補充其他身份資料
17郵政儲蓄機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循（ac）頒布的有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。a公安部b銀監(jiān)會c中國人民銀行d海關(guān)
18聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（abcd）等內(nèi)容的真實性進行核查。
a姓名 b公民身份證號碼 c 照片
d簽發(fā)機關(guān)
19郵政儲蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個人在辦理下列（acd）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。a個人存款賬戶開戶 b單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 c掛失清戶、掛失撤銷憑證 d隨機換折 a三個月 b六個月 a柜面 c九個月 d一年
d電話
c免短信息服務(wù)費 d 免收賬戶交易手續(xù)費
20手機銀行的支付交易明細查詢功能可以查詢到手機銀行近（）的支付交易明細，查詢的時間跨度不超過（ba）21一個證件號碼只允許注冊一個手機銀行客戶，注冊渠道包括（abc）
b個人網(wǎng)上銀行 c手機wap網(wǎng)站
22綠卡通貴賓卡客戶可以享受的優(yōu)惠有(abc)a免收掛失手續(xù)費 免收 b vip客戶名下所有活期賬戶小額賬戶管理費 24郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要有（abcd）。
23郵政儲蓄未設(shè)臵密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（cd）。a存款業(yè)務(wù) b密碼加辦 c取款業(yè)務(wù) d掛失業(yè)務(wù)
a賬戶跨行匯款 b現(xiàn)金跨行匯款 c跨行匯款退回 a批量領(lǐng)取憑證 b重新寫磁
d跨行匯款再次匯出
25下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印pvn字樣的交易有（abcd）。
c掛失補發(fā)新折 d卡加辦折
a誠實信用 b守法合規(guī) c專業(yè)勝任 d勤勉盡職 26下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的網(wǎng)點包括（bcd）。27下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準則的有（abcd）。28銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（abcd）。a遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定 b遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程
d未經(jīng)批準不得為其他崗位人員代為履行職責(zé) c不打聽與自身工作無關(guān)的信息 a全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 b可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點c可疑存折開戶縣（市）內(nèi)網(wǎng)點 d開戶網(wǎng)點
29銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持（acd）的原則，以正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系。
a誠實信用 b守法合規(guī) c公平合理 d客戶至上
30銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（abc）。a應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍
b不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感 c不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠 d可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券
31銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“娛樂及便利”原則主要有（abcd）。a這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構(gòu)的聲譽 c不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感
b屬于政策法規(guī)允許范圍以內(nèi)，并且在第三方看來這些活動屬于行業(yè)慣例
d這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許范圍內(nèi)
32銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（abcd）。a不輕慢任何投訴和建議 b 所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶 c所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況 33銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)有權(quán)要求銀行業(yè)金融機構(gòu)按照規(guī)定報送的資料主要有（abcd）。a資產(chǎn)負債表 b利潤表 c經(jīng)營管理資料
d注冊會計師出具的審計報告
d在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限
34下列關(guān)于銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對銀行業(yè)金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查的說法，正確的有（abcd）。
a有權(quán)詢問銀行業(yè)金融機構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明
b有權(quán)查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料
c檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查 d有權(quán)檢查銀行業(yè)金融機構(gòu)運用電子計算機管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)
35銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)按照《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，如實向社會公眾披露（abcd）等信息。a財務(wù)會計報告 b風(fēng)險管理狀況 c董事和高級管理人員變更d 其他重大事項
36銀行從業(yè)人員正確處理與同事的關(guān)系，必須遵循的原則主要有（abd）。
a尊重同事 b 團結(jié)合作 c公平競爭 d 互相監(jiān)督
37銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（abcd）。a不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害
b禁止帶有任何歧視性的語言和行為 c工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露 d不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果
38下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機構(gòu)關(guān)系的說法，正確的有（abcd）。a應(yīng)保護所在機構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)，自覺維護所在機構(gòu)的形象和聲譽 b對所在機構(gòu)的紀律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴
c在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機構(gòu)謀取不當(dāng)利益
d在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機構(gòu)申報不實費用
39下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系的說法，正確的有（acd）。a在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段
b不得泄露本機構(gòu)客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)進行信息交流和分析
c不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密
d不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)
40下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說法，正確的有（bcd）。a不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)
b積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、毀損有關(guān)證明材料
c按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息 d不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂
41下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長崗位職責(zé)的說法，正確的有（abcd）。a對支局（行）的經(jīng)營發(fā)展負總責(zé) b負責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作
c可代行綜合柜員職責(zé) d按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 42下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長崗位職責(zé)的說法，正確的有（bc）。a按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù) s負責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 c可代行綜合柜員職責(zé) d及時收繳普通柜員超限資金
43下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標準的有（abcd）。a按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 b有效控制支局（行）的各項費用支出
c負責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護計劃 d每周檢查客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志 44下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長職責(zé)的有（bcd）。a支局營業(yè)軋賬
45下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金管理原則的有（abcd）。
a錢賬分管、章證分管 b雙人臨柜、雙人管庫 c印鑒分管 d雙人押運、雙人守庫
46下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（abc）。
a現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 b現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點，當(dāng)時進行 47郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（abcd）。a雙人開庫 b雙人拆封 c雙人整點 d 雙人打捆
48郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（abcd）。a種類 49下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（abcd）。
a綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱 b綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳
c綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支局（行）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告
d綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符
50下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點審計人員審計權(quán)限的有（abcd）。
a檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金 b對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 c調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像 d對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見 52下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（acd）。a認真、耐心、誠懇受理客戶投訴 b及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
c要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù) 53下列選項中，屬于個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理范疇的有（abcd）。
a理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險 b理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險
c理財計劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的信用風(fēng)險 d理財計劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的流動性風(fēng)險
54下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個人理財顧問服務(wù)時進行風(fēng)險提示的說法，正確的有（abc）。a商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險揭示內(nèi)容
b風(fēng)險揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準確，確?？蛻裟軌蛘_理解風(fēng)險揭示的內(nèi)容 c風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認欄和簽字欄 投資”
授權(quán)d普通柜員辦理長期不動戶取款
b授權(quán)普通柜員辦理沖正交易 c授權(quán)普通柜員辦理急付款業(yè)務(wù)
c每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 d營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)賠償
b 數(shù)量 c號碼 d面額
51下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（abcd）。a口頭投訴b意見薄投訴c信函投訴d電話投訴
d對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
d風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財計劃有投資風(fēng)險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認識投資風(fēng)險，謹慎
55下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個人理財顧問服務(wù)時進行風(fēng)險提示的說法，正確的有（abcd）。a商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險揭示內(nèi)容 b風(fēng)險揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準確，確?？蛻裟軌蛘_理解風(fēng)險揭示的內(nèi)容 擔(dān)相關(guān)風(fēng)險”
56商業(yè)銀行對于（ac）理財計劃，風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句:“本理財計劃有投資風(fēng)險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認識投資風(fēng)險，謹慎投資”。a保證收益 b非保證收益 c保本浮動收益 57下列選項中，屬于郵政金融資金安全責(zé)任人范疇的有（abcd）。c郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 d郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員 58下列選項中，屬于郵政金融資金安全相關(guān)責(zé)任人的有（cd）。
a各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) b各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo) c郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門人員 d郵政儲蓄銀行審計稽查部門人
b綜合防治
c防控結(jié)合
d安全第一
59郵政金融資金安全管理，應(yīng)堅持（ad）的方針。a預(yù)防為主
d非保本浮動收益
c風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認欄和簽字欄
d客戶確認欄應(yīng)載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名:“本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險，愿意承a各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行的行政主要領(lǐng)導(dǎo) b各級郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領(lǐng)導(dǎo)
60下列選項中，屬于郵政企業(yè)對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的有（abd）。
a安全防范設(shè)施建設(shè)、維護保養(yǎng)和管理 b對職工進行安全防范、合規(guī)經(jīng)營教育、培訓(xùn) 核定 c網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額 d網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的安全保管
61下列選項中，屬于郵政企業(yè)對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的有（abcd）。a安全防范設(shè)施建設(shè)、維護保養(yǎng)和管理 b對職工進行安全防范、合規(guī)經(jīng)營教育、培訓(xùn) c落實資金安全內(nèi)控制度 d網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的安全保管
62下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網(wǎng)點安全管理責(zé)任的有（ad）。
a對郵政金融業(yè)務(wù)、賬務(wù)進行稽核檢查b安全防范設(shè)施達標和使用情況檢查c制定防搶劫預(yù)案，并組織演練d核定網(wǎng)點過夜現(xiàn)金限額63下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，正確的有（acd）。
a現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)門必須隨時鎖定，非營業(yè)人員不得進入
b在營業(yè)前開啟防盜報警器和電視監(jiān)控設(shè)備
c收取的大額現(xiàn)金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內(nèi) d營業(yè)人員離開柜臺應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)金、印章、重要空白憑證入柜落鎖 64下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理的說法，正確的有（abcd）。
a營業(yè)網(wǎng)點午休無人值守時，要開啟防盜報警器b工作場所嚴禁存放易燃易爆物品
c營業(yè)人員嚴禁接受外部人員贈送的食品、飲料、藥物、香煙d營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)堅持迎送運鈔車制度
65郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人有下列（abcd）等行為之一的，應(yīng)給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。a未按規(guī)定落實郵政金融資金安全管理責(zé)任制 b未嚴格執(zhí)行日常相關(guān)交易授權(quán)和三級權(quán)限管理
c未嚴格執(zhí)行運鈔交接相關(guān)規(guī)定 d未對員工進行安全防范教育培訓(xùn)
66郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員有下列（bcd）等行為之一的，應(yīng)給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。a未及時如實報告郵政金融資金案件 b未按規(guī)定及時上繳超限資金
c未嚴格執(zhí)行各項登記制度和交接制度 d不熟悉防盜防搶預(yù)案
67下列選項中，屬于中國人民銀行職責(zé)范圍的有（abcd）。
a依法制定和執(zhí)行貨幣政策b 維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行c指導(dǎo)金融業(yè)反洗錢工作 d監(jiān)管銀行間債券市場
68我國人民幣的發(fā)行遵循（acd）的原則。a經(jīng)濟發(fā)行 a某大型商場為促銷發(fā)行購物券
b財政發(fā)行 c計劃發(fā)行 d
d再貸款 集中統(tǒng)一發(fā)行
69下列選項中，違反《中國人民銀行法》關(guān)于人民幣保護規(guī)定的行為主要有（abcd）。
b某樓盤在其宣傳頁上印制100元人民幣圖案
c某男青年當(dāng)眾燒毀1000元人民幣 d某人用100元人民幣購買500元偽造人民幣
70被稱為中央銀行貨幣政策三大法寶的是（abc）。
a存款準備金 b再貼現(xiàn) c公開市場業(yè)務(wù)
71下列選項中，屬于中國人民銀行不得從事業(yè)務(wù)的有（abc）。
a直接認購、包銷國債 b向地方政府提供貸款c 向個人提供擔(dān)保d向商業(yè)銀行提供貸款 72下列選項中，屬于郵政企業(yè)金庫安全管理責(zé)任的有（abcd）。
a金庫安全防范設(shè)施安裝、維護和管理 b金庫門鎖具改造和維護 c守庫人員的安全教育、培訓(xùn)、審查d金庫的守護和進出查驗管理73下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（abc）。
a禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴 b對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向上級服務(wù)管理部門報告
c對證實網(wǎng)點有責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤 d對證實網(wǎng)點沒有責(zé)任的投訴，告知客戶“無責(zé)任”即可
74下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（abcd）。a電話 75個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的（abcd）等專業(yè)化服務(wù)活動。
a財務(wù)分析 b財務(wù)規(guī)劃 c投資顧問 d資產(chǎn)管理
76理財顧問服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供（ad）等專業(yè)化服務(wù)。
a財務(wù)分析與規(guī)劃 b資產(chǎn)管理 c儲蓄產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品介紹 d個人投資產(chǎn)品推介
77照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（bd）。
a非保本浮動收益理財計劃b保證收益理財計劃c保本浮動收益理財計劃d非保證收益理財計劃
78商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中的理財計劃包括的種類主要有（abc）。
a非保本浮動收益理財計劃b保證收益理財計劃c保本浮動收益理財計劃d非保證收益理財計劃
79下列選項中，屬于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員的有（abcd）。
a為客戶提供財務(wù)分析、規(guī)劃的業(yè)務(wù)人員 b為客戶提供投資建議的業(yè)務(wù)人員
c銷售理財計劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員 d其他與個人理財業(yè)務(wù)銷售和管理活動緊密相關(guān)的專業(yè)人員 80商業(yè)銀行開展需要批準的個人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件主要包括（abcd）。
a具有相應(yīng)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制制度 b有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗和知識的高級管理人員、從業(yè)人員 c具備有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系d信譽良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件 81商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求主要包括（abcd）。
a對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認識
b遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標準或守則
c掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性 d具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗
82下列選項中，屬于個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理范疇的有（abcd）。
a理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險 b理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險 c理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的聲譽風(fēng)險
d理財計劃包含的相關(guān)交易工具的市場風(fēng)險
83下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責(zé)任的有（ad）。a入網(wǎng)資質(zhì)審查、運維監(jiān)控 b落實并檢查atm、pos等自助機具防盜、防搶防范制度 c atm裝、取鈔過程的安全防范 d對存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況
84下列選項中，屬于郵政企業(yè)對二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責(zé)任的有（bc）。a入網(wǎng)資質(zhì)審查、運維監(jiān)控 b落實并檢查atm、pos等自助機具防盜、防搶防范制度 c atm裝、取鈔過程的安全防范 a發(fā)案單位 a發(fā)案單位 a發(fā)案單位 a b發(fā)案時間 d對存在的隱患提出整改意見，復(fù)查整改情況
85郵政金融資金案件的案發(fā)快報應(yīng)包括的內(nèi)容主要有（abcd）。
c作案人基本情況與作案手段 d發(fā)案原因及涉案金額
86郵政金融資金案件案發(fā)后3日內(nèi)，應(yīng)將（abc）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。
b涉案崗位、涉案環(huán)節(jié) c涉案業(yè)務(wù)種類和涉案總金額 d整改措施
b涉案崗位、涉案環(huán)節(jié) c涉案業(yè)務(wù)種類和涉案總金額 d案發(fā)后采取的主要措施和追回的金額 87郵政金融資金案件案發(fā)后3日內(nèi)，應(yīng)將（abcd）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。88下列選項中，屬于由?。▍^(qū)、市）郵政公司和?。▍^(qū)、市）郵政儲蓄分行督辦的案件有（bd）。
發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額100萬元人民幣以上b盜竊案件涉案金額20-50萬元人民幣
c搶劫案件涉案金額10萬元人民幣以上或至人員死亡 d發(fā)生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額50-100萬元人民幣
90下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的特別重大案件的有（ad）。a涉案金額達人民幣500萬元以上的貪污、挪用案件
b涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下的搶劫、盜竊案件
c涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的詐騙案件 d傷5人以上或亡3人以上的搶劫、盜竊案件 91下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的重大案件的有（acd）。
a涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用案件 b涉案金額達人民幣100萬元以上的搶劫、盜竊案件 c涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的詐騙案件 d傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件
b傳真 c信函 d上門
92下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的一般案件的有（cd）。a涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的貪污、挪用案件 d涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件
93下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》明確的較大案件的有（ac）。
a涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的詐騙案件 b涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件
c涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 d涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件
94《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職部門負責(zé)人進行責(zé)任查究時“行政處理”的形式包括（bc）。
a通報批評 b降職、撤職 c解除勞動合同
d經(jīng)濟賠償
d經(jīng)濟賠償 95《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對失職操作人員的責(zé)任查究形式包括（abcd）。a警告、記過 b降職、撤職 c解除勞動合同
96《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，實施責(zé)任查究時應(yīng)遵循的原則包括（bcd）。a實事求是，上追兩級 b制度面前人人平等c盡職免責(zé)，失職問責(zé)d懲前毖后，治病救人
97《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（abcd）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。
a未按規(guī)定保證安全防范設(shè)施所需的資金投入導(dǎo)致案件發(fā)生的
d隱瞞事實真相，偽造、隱匿、篡改、毀滅證據(jù)的b發(fā)生案件遲報、漏報、謊報或隱瞞不報的 c阻撓、抗拒案件調(diào)查和處理的
b涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 c涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件98《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（abcd）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。
a對檢舉人員、檢查人員、調(diào)查人員打擊報復(fù)的 b阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的
c對發(fā)現(xiàn)的隱患，未制定或落實整改措施和要求的 d同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的 a積極組織破案，并追回大部或全部損失的 b阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的 c自查發(fā)現(xiàn)案件并及時報告的 d同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的
100《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（ac）等情形之一的行為，可以從輕或者免于查究。a積極組織破案，并追回大部或全部損失的 b阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的c自查發(fā)現(xiàn)案件并及時報告的 d同一縣局或同一級支行一年內(nèi)發(fā)生兩起以上案件的101屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abcd）。
a負責(zé)建立并落實郵政金融資金安全管理責(zé)任制 b嚴格執(zhí)行郵政金融資金安全管理各項規(guī)章制度
c嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的授權(quán)，并落實三級權(quán)限管理
d嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)
102屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abcd）。
a嚴禁持儲蓄重要空白憑證、戳記外出收儲 b對各級機構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并落實整改工作
c嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的授權(quán)，并落實三級權(quán)限管理
d負責(zé)檢查本網(wǎng)點員工履行職責(zé)情況
103屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abc）。
a及時、如實報告郵政金融資金案件 b負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金 c負責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 d落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度
104屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（bc）。
a嚴格執(zhí)行各項登記制度、交接制度 b負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金
c負責(zé)組織防搶劫應(yīng)急預(yù)案的演練 d落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度 105屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（acd）。c嚴格按照業(yè)務(wù)制度規(guī)定辦理郵政金融業(yè)務(wù) d嚴格管理電腦口令、密碼
106屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中主要責(zé)任的有（abcd）。a及時上繳超限資金 b負責(zé)辨別儲蓄存單、存折真?zhèn)?/p>
c負責(zé)日終核點現(xiàn)金及重要空白憑證的實際數(shù)量 d嚴格管理電腦口令、密碼
107下列選項中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（abcd）。
a責(zé)任沒查清不放過 b教訓(xùn)沒吸取不放過
99《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》規(guī)定，對有下列（bd）等情形之一的行為，應(yīng)當(dāng)從重處理。
a嚴格執(zhí)行各項登記制度、交接制度 b負責(zé)保證本網(wǎng)點不違規(guī)使用郵政金融資金
c損失沒挽回不放過 d整改沒到位不放過
108下列選項中，屬于郵政金融資金案件調(diào)查處理“五不放過”原則的有（acd）。
a責(zé)任沒查清不放過 b責(zé)任人沒開除不放過 c損失沒挽回不放過 d整改沒到位不放過 109下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)atm加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（abcd）。
aatm加鈔前，必須進行軋賬 batm設(shè)臵錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成
c對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 d現(xiàn)金裝入atm加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 110中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（abcd）。a 咨詢業(yè)務(wù) b掛失業(yè)務(wù) c綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)
d投資理財
111中國郵政儲蓄銀行電話銀行非注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（abc）。a查詢業(yè)務(wù) b掛失業(yè)務(wù) c綠卡通副卡管理 d投資理財
c投資理財
d掛失
112中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（abc）。a查詢業(yè)務(wù) b轉(zhuǎn)賬匯款
113中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（abc）。a查詢業(yè)務(wù) b掛失業(yè)務(wù) c綠卡通定活互轉(zhuǎn) d投資理財
114下列選項中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機構(gòu)可以不報送大額交易報告的交易有（acd）。a客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶
b某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 c某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬元人民幣
d某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬元人民幣
115下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（abcd）。a短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標準的資金收付 b長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 d提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符
c多個境內(nèi)居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 116下列交易中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易有（abd）。
a某日李某從其銀行賬戶支取2萬美元現(xiàn)鈔 b大運公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬30萬美元
c某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣30萬元 d某日王五向在美國的女友匯款2萬美元
117下列選項中，（acd）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機構(gòu)可以不報送大額交易。
a客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶
b某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 c某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元
d某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元
118下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（abc）。
a短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符 b長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 c證券經(jīng)營機構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 d提前償還貸款
119下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（abcd）。a短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標準的資金收付 b長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 d提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符
c多個境內(nèi)居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 120下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的有（abcd）。
a一個支局只能設(shè)臵一個綜合柜員尾箱 b綜合柜員尾箱不得辦理現(xiàn)金收付和涉及憑證的正常業(yè)務(wù) c柜員制網(wǎng)點使用的尾箱是現(xiàn)金和憑證混合尾箱 d支局長每旬必須對柜員尾箱進行檢查
121下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（abcd）。
a統(tǒng)一發(fā)布 b誠實守信 c友好合作
d警惕謹慎
122下列選項中，不可辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務(wù)有（bcd）。a密碼匯款 b商務(wù)匯款 c入賬匯款 d網(wǎng)上支付匯款 123下列關(guān)于中國郵政匯款掛失交易有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（acd）。
a中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失
b取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)
c密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點辦理 d密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重臵 124下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（abcd）。a匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 d更正附言時會引起資費的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整
125下列選項中，支持取消交易的郵政匯款種類有（abcd）。a按址匯款 126下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（abc）。
a系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應(yīng)立即辦理 b末筆交易查詢，末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬c末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消 d末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功127下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的說法，正確的有（abd）。
a全國各級匯兌機構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 c匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負責(zé)監(jiān)制與印制
d匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 a對客戶造成財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任 b由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰金
c由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并處罰金
d對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 129某商業(yè)銀行分支機構(gòu)阻礙國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)檢查監(jiān)督，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（bcd）。
a由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處五十萬元以上一百萬元以下罰款 b由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款 c情節(jié)嚴重的，由國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并處罰金
d對直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)給予紀律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 130下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（abcd）。a郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取 c郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日
b郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約
d郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
131下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（bcd）。
a郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動轉(zhuǎn)存 c郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 b郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約
d郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次
d5年
b利率 c存期 d匯率 132郵政儲蓄的整存零取儲蓄存款的存期檔次主要有（acd）。a1年 b2年 c3年 133影響郵政儲蓄個人定期存款利息計算的因素有（abc）。a本金 134下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（abcd）。a通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款
b通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 c具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息
d具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取
135下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（abcd）。a不準營業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條
b不準營業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù)
c嚴禁外部營銷人員接觸代理金融網(wǎng)點專用日戳或業(yè)務(wù)公章d不準營業(yè)員互用柜員號、名章和柜員密碼 136下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（abcd）。
a不準營業(yè)員以任何名義空存空取 b嚴禁外部營銷人員進行任何柜臺內(nèi)業(yè)務(wù)操作，或兼任綜合柜員權(quán)限工作
c不準網(wǎng)點單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) d嚴禁在柜臺外為客戶辦理存取款和轉(zhuǎn)賬等實際交易性業(yè)務(wù)
b匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式
c匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權(quán)后打印通用憑證
b密碼匯款 c網(wǎng)匯通卡 d網(wǎng)匯通充值
b普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任
128某商業(yè)銀行非法凍結(jié)客戶的個人儲蓄存款，該商業(yè)銀行將承擔(dān)的法律責(zé)任有（abd）。
137下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員行為“十不準”的有（abd）。a不準代客戶存取款 b不準將私人物品或錢款存放在網(wǎng)點金柜內(nèi)
c不準接觸郵政企業(yè)的行政公章或其他公章 d不準網(wǎng)點單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) 138下列選項中，屬于郵政儲蓄機構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（abc）。
a統(tǒng)一發(fā)布 b誠實守信 c分層負責(zé) d積極配合
139下列關(guān)于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（abc）。
a普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易 c取消交易登記柜員差錯登記簿 b辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回
d普通柜員辦理取消交易需支局長授權(quán)
140下列選項中，不收取小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶主要有（ab）。
a處于凍結(jié)狀態(tài)的賬戶 b處于賬戶止付狀態(tài)的賬戶 c處于掛失狀態(tài)的賬戶 d處于長期不動戶狀態(tài)的賬戶
141下列選項中，符合免收小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶的情形主要有（abcd）。a vip客戶名下的所有活期賬戶 b信用卡自動還款的活期賬戶
d購買基金、人民幣理財產(chǎn)品的活期賬戶
c新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi) a處于掛失狀態(tài)的通知存款賬戶 142下列選項中，不能設(shè)為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶主要有（acd）。
b自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的定活兩便賬戶
c約定轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶 d加辦第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶
143下列選項中，必須經(jīng)郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（acd）。
a30萬元人民幣的取款交易 b20萬元人民幣的開戶交易c10萬元人民幣的存款交易 d30萬元人民幣的清戶交易
144郵政儲蓄個人客戶開戶金額為人民幣（bcd）萬元的，需要支局（行）長授權(quán)。a10 b20 c30 d100
145存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵政儲蓄機構(gòu)的工作人員應(yīng)審查的資料主要包括（abc）。
a原掛失申請書 b取款委托書 c繼承人和代理人有效實名證件 d存款憑證
145下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（bcd）。a樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 b自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為 a不得因客戶國籍、膚色、健康或殘障的差異而歧視客戶
c應(yīng)堅持公平公正地對待客戶 d應(yīng)堅持客戶至上的原則
146下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（acd）。
b不得因客戶業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小的差異而區(qū)別對待客戶
d對老弱病殘等特殊客戶要做好人性化服務(wù) c要以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) a應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶 147關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ad）。
b男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
c女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體 d必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌
148關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（abcd）。a應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
b男員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
c女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方d必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌
149關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（abd）。
a著裝應(yīng)按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，應(yīng)保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟 b禁止戴有色及怪異造型的眼鏡
c女員工不得濃妝艷抹，不得在客戶面前化妝，但對香水使用沒有要求 d男員工禁止留長發(fā)，禁止留長鬢角或剃光頭，但可以染發(fā)
150關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（abcd）。a精神要飽滿 b表情要親切 c手勢要標準 d站姿要挺拔
151郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（abcd）。a蹲姿要文雅 b坐姿要端莊 c行姿要從容 d站姿要挺拔
152郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的說法，正確的有（abcd）。
a不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠 b不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理
c禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶 d禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶
153郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（bcd）。a挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
b男員工兩腿分開，不超肩寬
c女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放 d女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開
154郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（acd）。a必須使用文明禮貌服務(wù)用語 b接待客戶必須使用普通話向
c客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 d遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論
155郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（abcd）。a杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話
b與客戶交談，語意要準確、簡潔,語音、語速適中,語態(tài)要親切溫和
c接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼 d忌和客戶開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
156郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（abcd）。
a忌談話過長，喋喋不休 b忌泄露客戶信息 c忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 d忌
郵政銀行星級柜員考試題庫及答案篇二
泛亞人力派遣員工招聘筆試題(a卷)
第一部分
選擇題(共20題，每題3分)請根據(jù)題目要求，在四個選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/p>
1.詩境中處處
著詩人江行體驗和思友之情，處處
著山月這一具有象征意義的藝術(shù)形象，這就將廣闊的空間和較長的時間統(tǒng)一起來。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.滲透 貫串
b.表達 連貫
c.滲透 連貫
d.表達 貫串
正確答案:a
講解:本題屬于實詞辨析題?！氨磉_”指將思維所得的成果用語言反映出來的一種行為?？梢娛侨说男袨椋瑧?yīng)該跟人來搭配，所以排除b、d項;“山月” 是一具象，因此，在此應(yīng)該用貫串，更為形象直觀。所以選擇a選項。
2、建筑是藝術(shù)，是的音樂，又是簡潔的哲理詩。任何建筑，不管設(shè)計者與建造者是否
，其實都在表達一種思想。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.凝固 自覺
b.凝練 自覺
c.凝練 自愿
d.凝固 自愿
正確答案:a
講解:本題屬于實詞辨析題?！耙魳贰庇泄?jié)奏，有旋律，是“流動”的，與之相對應(yīng)，“建筑”要體現(xiàn)平衡、和諧、對稱，是“凝固”的，故首先排除b、c選項;“建筑表達思想”其實是說建筑會在一定程度上體現(xiàn)出設(shè)計者或是建造者的想法，這不存在“自己愿意不愿意”的問題，第二空應(yīng)該填“自覺”。所以選擇a選項。
3、①專家提醒消費者，購買商品房一定要注意，對于，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無約定，經(jīng)營者違約時應(yīng)雙倍返還，消費者違約時不予返還。②既然稱作“中學(xué)生新概念作文選”，就要編得
中學(xué)生閱讀。③來自中國銀監(jiān)會的信息顯示，四大銀行的上市時間表基本排定，并
以先海外，后國內(nèi)的順序進行。填入橫線處恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.定金 合適 大概
b.訂金 合適 大致
c.定金 適合 大致
d.訂金 適合 大概
正確答案:c
講解:本題屬于實詞辨析題。對于“定金”，依照“合同法”相關(guān)規(guī)定，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無約定，經(jīng)營者違約時“定金”雙倍返還，消費者違約時“定金”不返還。至于“訂金”，目前法律沒有明確規(guī)定，可視為“預(yù)付款”，雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無約定，經(jīng)營者違約時應(yīng)無條件退款，消費者違約時可以要求經(jīng)營者退款。很顯然，①句用“定金”?！昂线m”和“適合”都有“符合實際情況或客觀要求”的意思，但“合適”是形容詞，“適合”是動詞。②句用動詞“適合”。“大致”和“大概”都是副詞，表示推測估計，用于對情況和數(shù)量的推測，但“大概”多偏重于猜測，而不是肯定;“大致”多偏重于肯定，而不是推測。③句用“大致”合適。所以選擇c選項。
4、《四郎探母》把本來封鎖 的經(jīng)驗變成共同的經(jīng)驗，塑成公共的記憶，從而增進了相互的理解，凝聚了社會的文化認同。白發(fā)蒼蒼的老兵，若有所感的中年兒女，或者對這段歷史原本漠然的外人，在經(jīng)歷過《四郎探母》之后，已經(jīng)變成一個擁有共同情感而彼此 的社會。填入劃橫線部分恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.個體 諒解
b.個體 體諒
c.孤立 諒解
d.孤立 體諒
正確答案:d
講解:本題屬于實詞辨析題。第一個空白處，和前面的修飾語“封鎖”相并列的只能是“孤立”而不能是“個體”;第二個空白處“諒解”指了解實情后原諒或消除意見;“體諒”指為別人著想而給予寬恕或同情，這里用“體諒”合適。所以選擇d選項。
5、五年前，公務(wù)航空還是一個的單詞，隨著中國經(jīng)濟強勁發(fā)展，近年來中國公務(wù)機市場快速起飛。盡管受制于空域
嚴格、進口稅費較高、基礎(chǔ)設(shè)施落后等因素，但隨著中國經(jīng)濟的快速增長，公務(wù)航空在中國呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢。填入橫線處恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.生疏 監(jiān)管
b.生僻 管制
c.生疏 管制
d.生僻 監(jiān)管
正確答案:d
講解:本題屬于實詞辨析題。生疏：不熟悉、不熟練、疏遠關(guān)系不親密，多指對人、環(huán)境、語言等不熟悉;生僻：不常見到的，不熟悉的，固定搭配為生僻詞匯。所以在這里“公務(wù)航空”作為一個詞語與生僻搭配比較合適，因此可以排除a、c兩項。管制：監(jiān)督管理;監(jiān)管：監(jiān)視、監(jiān)督、管理。從詞語搭配的角度來看，“嚴格”作為副詞用來形容監(jiān)管更為合適。所以選擇d選項。
6、城市應(yīng)是將人類生活的各個元素結(jié)合在一起，形成一個
發(fā)展的居住地，而不是像有些大城市那樣，地劃分出商業(yè)區(qū)、工作區(qū)和生活區(qū)。填入橫線處恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.科學(xué) 古板
b.合理 機械
c.有機 刻板
d.協(xié)調(diào) 固執(zhí)
正確答案:c
講解:本題屬于實詞辨析題。結(jié)合前半句的語境來看，“生活的各個元素”搭配“有機”最合適;古板：形容人做事不夠靈活;機械：拘泥于成規(guī)，不知變通;刻板：處事如刻板印刷，不夠隨機應(yīng)變;固執(zhí)：不輕易改變自己的認識，堅持到底?！翱贪濉备蜗螅臃险Z境。所以選擇c選項。
7、政府有關(guān)部門應(yīng)該考慮如何更好地發(fā)掘、利用的中華傳統(tǒng)文化，以便盡快增強我國的“軟實力”。填入劃橫線部分恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.博大精深
b.博學(xué)多才
c.經(jīng)天緯地
d.地大物博
正確答案:a
講解:本題屬于成語辨析題。博大精深：形容思想和學(xué)識廣博高深;博學(xué)多才：學(xué)識廣博，有多方面的才能;經(jīng)天緯地：比喻人的才智極大;地大物博：指國家領(lǐng)土遼闊，資源豐富。從詞語搭配角度來看，“博大精深”搭配“傳統(tǒng)文化”更為合適。所以選擇a選項。
8、關(guān)于他的籍貫和生平，研究的人雖然很多，但一直，始終沒有一個定論，因此這個問題還可研究。填入劃橫線部分恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.暢所欲言
b.固執(zhí)己見
c.眾口一詞
d.言人人殊
正確答案:d
講解:本題屬于成語辨析題。暢所欲言：能夠痛快的把想說的話說出來;固執(zhí)己見：堅持按照個人成形的偏見解釋或辦事;眾口一詞：形容大家說話完全相同;言人人殊：每人說的話都不一樣，指各有自己的見解?！笆冀K沒有一個定論”說明意見不統(tǒng)一，所以從詞義角度來看，“言人人殊”最符合題意。所以選擇d選項。
9、由于體制僵化，管理模式落后，這家公司的經(jīng)營狀況，業(yè)績從上市初期的每股收益1.2元，逐漸跌至現(xiàn)在的每股收益0.02元。填入劃橫線部分恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.回天無力
b.日落西山
c.江河日下
d.蒸蒸日上
正確答案:c
講解:本題屬于成語辨析題?；靥鞜o力：比喻局勢或病情嚴重，已無法挽救;日落西山：比喻人到老年將死或事物接近衰亡;江河日下：比喻情況一天天地壞下去。d項與題意相悖，可以排除。由“業(yè)績從上市初期的每股收益1.2元，逐漸跌至現(xiàn)在的每股收益0.02元?！闭f明股價在下降，那么a和b項語義較重。所以選擇c選項。
10、在過去幾年間，美國網(wǎng)壇名將威廉姆斯姐妹倆曾有過20次職業(yè)賽場的交手紀錄，結(jié)果兩人各贏10場，可謂
。填入劃橫線部分恰當(dāng)?shù)囊豁検?)。
a.難解難分
b.旗鼓相當(dāng)
c.平分秋色
d.勢均力敵
正確答案:c
講解:本題屬于成語辨析題。難解難分：指雙方爭吵、斗爭、比賽等相持不下，難以分開。有時也形容雙方關(guān)系十分親密，分不開;旗鼓相當(dāng)：比喻雙方力量不相上下;平分秋色：比喻雙方各得一半，不分上下;勢均力敵：雙方力量相等，不分高低。威廉姆斯姐妹20次交手中每人各贏10次，所以“平分秋色”一詞不僅意思符合，而且相對于其他三個詞更加形象。所以選擇c選項。
11、我國民間的寒食節(jié)是為了紀念()。
a.蘇武
b.介之推
c.屈原
d.岳飛
正確答案:b
講解:本題考查歷史常識。寒食節(jié)是史料記載的中國傳統(tǒng)節(jié)日中形成最早的祭祀節(jié)日，是唐代的國家法定節(jié)日。據(jù)《辭源》、《辭?！贰昂彻?jié)”釋義：春秋時，介之推歷經(jīng)磨難輔佐晉公子重耳復(fù)國后，隱居介休綿山。重耳燒山逼他出來，子推母子隱跡焚身。晉文公為悼念他，下令在子推忌日(后為冬至后一百五日)禁火寒食，形成寒食節(jié)。寒食節(jié)前后綿延兩千余年，曾被稱為民間第一大祭日。所以選擇b選項。
12、相傳我國古代能作“掌上舞”的人是()。
a.楊貴妃
b.趙飛燕
c.貂蟬
d.西施
正確答案:b
講解:本題考查歷史常識。掌上舞，據(jù)說是漢成帝的皇后趙飛燕所創(chuàng)。趙飛燕名宜主，漢成帝皇后，善歌舞，由于體態(tài)瘦削輕盈，據(jù)說能“掌上舞”，故稱“飛燕”。后人稱“燕瘦環(huán)肥”的環(huán)是指楊玉環(huán)，即楊貴妃;而“燕”就是趙飛燕，比喻體態(tài)瘦削輕盈的美女。所以選擇b選項。
13、地球大部分表面是由海洋所覆蓋，世界上最深的海溝位于()。
a.大西洋
b.太平洋
c.北冰洋
d.印度洋
正確答案:b
講解:本題考查地理常識。世界上最深的海溝是位于太平洋的馬里亞納海溝。它位于北太平洋西部馬里亞納群島以東，為一條洋底弧形洼地，延伸2550公里，平均寬69公里。大部分水深在8000米以上。最大水深在斐查茲海淵，為11034米，是地球的最深點。這條海溝的形成據(jù)估計已有6000萬年，是太平洋西部洋底一系列海溝的一部分。所以選擇b選項。
14、五岳中的“西岳”是指()。
a.河南嵩山
b.山西恒山
c.陜西華山
d.山東泰山
正確答案:c
講解:本題考查地理常識。五岳是五大名山的總稱。在我國一般指北岳恒山(位于山西)、西岳華山(位于陜西)、中岳嵩山(位于河南)、東岳泰山(位于山東)和南岳衡山(位于湖南)。華山以海拔2154.9米居五岳之首，位于陜西省西安以東120公里歷史文化故地渭南市的華陰縣境內(nèi)，北臨坦蕩的渭河平原和黃河，南依秦嶺，是秦嶺支脈分水脊的北側(cè)的一座花崗巖山。是國家級風(fēng)景名勝區(qū)。所以選擇c選項。
15、在南非舉辦的2010年世界杯是第()屆世界杯足球賽。
a.十七
b.十八
c.十九
d.二十
正確答案:c
講解:本題考查時事。南非世界杯是第十九屆世界杯足球賽，決賽圈比賽于2010年6月11日—7月11日在南非的九個城市的十座球場舉行。世界杯是世界上最高水平的足球比賽，與奧運會、f1并稱為全球三大頂級賽事。歷史上第1屆足球世界杯于1930年在烏拉圭舉辦。所以選擇c選項。
16、2010年2月12日，在國際奧委會第122屆全會上，中國短道速滑名將()以89票贊成5票反對的絕對優(yōu)勢當(dāng)選為國際奧委會委員。
a.何振梁
b.呂勝榮
c.楊揚
d.于再清
正確答案:c
講解:本題考查時事。2010年2月12日，中國短道速滑名將楊揚以89票贊成5票反對的絕對優(yōu)勢當(dāng)選為國際奧委會委員。楊揚是中國第一位以運動員身份當(dāng)選的國際奧委會委員，也是繼何振梁、呂圣榮、于再清后第四位來自中國大陸的國際奧委會委員。在23年的運動生涯中，楊揚一共獲得59個世界冠軍，是目前中國獲得世界冠軍最多的運動員。她參加過3屆冬季奧運會，獲得2金、2銀、1銅共5枚獎牌。尤其是在2001年鹽湖城冬奧會，她勇奪短道速滑女子500米和1000米兩枚金牌，為中國體育代表團實現(xiàn)了冬奧會金牌零的突破。所以選擇c選項。
17、人體共有206塊骨頭，其中最長的骨頭是()。
a.鐙骨
b.顱骨
c.股骨
d.尾骨
正確答案:c
講解:本題考查生物常識。人體共有206塊骨頭。人體最長的骨頭是股骨，即大腿骨，它通常占人體高度的27%左右，有記錄的最長腿骨為75.9厘米。而耳朵里的鐙骨是人體內(nèi)最小的骨頭，它只有0.25～0.43厘米長。所以選擇c選項。
18、如果發(fā)現(xiàn)蜘蛛張網(wǎng)補網(wǎng)，說明天氣情況將會發(fā)生變化，具體的變化是()。
a.變晴
b.下雨
c.地震
d.打雷
正確答案:a
講解:本題考查自然常識?！爸┲虢Y(jié)網(wǎng)，久雨必晴”，意思是說：陰雨天，蜘蛛開始張網(wǎng)捕捉昆蟲，預(yù)示天將轉(zhuǎn)晴;反之，蜘蛛收網(wǎng)，則預(yù)示天將下雨。科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，蜘蛛能預(yù)測天氣主要是因為它對空氣的濕度變化相當(dāng)敏感。在蜘蛛的尾部有許多小吐絲器，吐絲器部分既黏又涼。陰雨天來臨時，由于空氣濕度大、水汽多，水汽易在蜘蛛的吐絲器上凝結(jié)成小水珠，這樣蜘蛛吐絲時感到困難，于是停止放絲而收網(wǎng)了。相反，當(dāng)空氣濕度變小，天氣轉(zhuǎn)好時，沒有了水珠的干擾，蜘蛛就能順利吐絲張網(wǎng)捕蟲了。所以選擇a選項。
19、以下不屬于元曲四大家的是()。
a.關(guān)漢卿
b.馬致遠
c.黃庭堅
d.白樸
正確答案:c
講解:本題考查文學(xué)常識。元曲四大家分別是關(guān)漢卿、馬致遠、鄭光祖和白樸。黃庭堅是北宋的著名文人，書法家，人稱宋代書法四大家之一，不符合要求。所以選擇c選項。
20、稅收的本質(zhì)體現(xiàn)為稅收的()。
a.靈活性
b.固定性
c.強制性
d.無償性
正確答案:d 講解: 本題考查經(jīng)濟常識。稅收具有無償性、強制性和固定性。其中，稅收的無償性是指通過征稅，社會集團和社會成員的一部分收入轉(zhuǎn)歸國家所有，國家不向納稅人支付任何報酬或代價。稅收的這種無償性是與國家憑借政治權(quán)力進行收入分配的本質(zhì)相聯(lián)系的。無償性體現(xiàn)在兩個方面：一方面是指政府獲得稅收收入后無需向納稅人直接支付任何報酬;另一方面是指政府征得的稅收收入不再直接返還給納稅人。稅收無償性是稅收的本質(zhì)體現(xiàn)，它反映的是一種社會產(chǎn)品所有權(quán)、支配權(quán)的單方面轉(zhuǎn)移關(guān)系，而不是等價交換關(guān)系。所以選擇d選項。
20, 儲蓄存款利率由（d）統(tǒng)一制定
a、工行 b、建行 c、農(nóng)行 d人民銀行
正確答案:d 講解:本題屬于金融基礎(chǔ)問題
第二部分
判斷題(共10題，每題4分)請根據(jù)題目要求，在選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?、16，8，12，30，()
a.64
b.85
c.105
d.135
正確答案:c
講解:
本題屬于做商二級數(shù)列。題目中項目數(shù)較少，規(guī)律一般相對簡單，基本上排除混合規(guī)律的可能性。嘗試兩兩做差，得：-8，4，18，再做差為12，14，由于只有兩項，因此無法得出下一項為16的結(jié)論(如果這樣做就會得出a這個錯誤答案)。因此放棄
正確答案:a
講解:本題屬于多重數(shù)列。每兩個數(shù)字為一組，組內(nèi)兩數(shù)的乘積為1，所以選擇a選項。2、12，31，42，62，84，()
a.105
b.117
c.124
d.128
正確答案:c
講解:本題屬于特殊數(shù)列。后一個數(shù)的十位為前一個數(shù)兩數(shù)位上的數(shù)字之和，個位為前一個數(shù)兩數(shù)位上的數(shù)字之差的絕對值。故所求項為124，所以選擇c選項。3、3，14，39，84，155，()
a.246
b.248
c.256
d.258
正確答案:d
講解:本題屬于三級等差數(shù)列。做一次差為11，25，45，71，再做一次差為14，20，26，是一個公差為6的等差數(shù)列，因此()=6+26+71+155=258，所以選擇d選項。4、3，4，5，11，14，107，()
a.72
b.89
c.122
d.125
正確答案:b
講解:
5、a.1
b.2
c.3
d.4
正確答案:b
6、a.5000
b.5050
c.5100
d.5151
正確答案:d
講解：
7、有一串?dāng)?shù)：1，3，8，22，60，164，448，……其中第一個數(shù)是1，第二個數(shù)是3，從第三個數(shù)起，每個數(shù)恰好是前兩個數(shù)之和的2倍。那么在這串?dāng)?shù)中，第2000個數(shù)除以9的余數(shù)是()。
a.1
b.2
c.3
d.4
正確答案:c
講解:本題屬于周期類問題。用數(shù)列的前幾項除以9取余數(shù)，得到1 3 8 4 6 2 7 0 5 1 3 8 ……是一個循環(huán)數(shù)列，周期t=9。根據(jù)周期的公式，2000/9余數(shù)為2，因此第2000個數(shù)除以9得到的余數(shù)是3，所以選擇c選項。8、4只小鳥飛入4個不同的籠子里去，每只小鳥都有自己的一個籠子(不同的鳥，籠子也不相同)，每個籠子只能飛進一只鳥。若都不飛進自己的籠子里去，有多少種不同的飛法?()。
a.7
b.8
c.9
d.10
正確答案:c 講解:本題屬于計數(shù)問題。本題是排列組合中的錯位問題，根據(jù)對錯位問題數(shù)字的記憶，答案應(yīng)為9種。所以選擇c選項。計算過程：設(shè)四只小鳥為1，2，3，4，則1有3個籠可選擇，不妨假設(shè)1進了2號籠，則2也有3個籠可選擇，不妨設(shè)2進了3號籠，則剩下鳥3、4和籠1、4只有一種選擇。所以一共有3×3=9種。
8、出現(xiàn)以下情況的人民幣按全額兌換
a、票面殘缺不超1/5其余部分的圖案文字能照原樣連接 b、票面殘缺不超1/5 c、票面變色不能辨別真假 正確答案:a 講解:本題屬于金融基礎(chǔ)問題
9、六位同學(xué)數(shù)學(xué)考試的平均成績是92.5分，他們的成績是互不相同的整數(shù)，最高分是99分，最低分是76分，則按分數(shù)從高到低居第三位的同學(xué)至少得多少分()。
a.93
b.94
c.95
d.96
正確答案:c
講解:本題為構(gòu)造類題目?？偡譃?2.5×6=555，去掉最高分和最低分后還有555-99-76=380。要使第三名分盡可能的低，首先第二名分要盡可能高，即為98分(還余282分)。而第四和第五名的分數(shù)要盡量的高，與第三名的分最接近，三者的分為93，94，95。那么最高分至少為95。所以選擇c選項。
10、一行10個人來到電影院看電影，前9人入坐之后，第十人無論怎么坐都至少有一個人與他相鄰，那么電影院這排最多有多少座位?()。
a.10
b.19
c.26
d.27
正確答案:d
講解:本題可采用極端法。既然要第十人旁邊一定有人，那么最極端的排法就是將座位按每3個分成一組，每組最中間的座位坐人，故9人最多有9′3=27，所以選擇d選項。
郵政銀行星級柜員考試題庫及答案篇三
人民路郵政儲蓄工作總結(jié) 5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不 僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款??
6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有
碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜； 截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁 雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。謝謝！篇二：郵儲銀行員工個人工作總結(jié)
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得
到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵儲銀行柜員服務(wù)心得
服務(wù)心得
雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。
在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他 們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。
在服務(wù)時，做到三聲服務(wù) “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。篇四：郵政儲蓄所柜員2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃1 柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計劃
城里街郵政儲蓄所
郵政儲蓄所柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計劃
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟;工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,不斷掌握和提高了金融知識，有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得的成績
1、熱愛本職工作，進一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需 求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
3、規(guī)范服務(wù)用語，進一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
三、存在的主要問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，現(xiàn)將2014年工作計劃如下：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。2013年已經(jīng)過去，我滿懷信心的迎來了2014年的到來。我相信在新的一年在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
總結(jié)人:竇征世 2014年2月1日篇五：郵政儲蓄銀行柜員工作心得
郵政儲蓄銀行柜員工作心得
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：
一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。
此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。
三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊?，F(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。
郵政銀行星級柜員考試題庫及答案篇四
人民路郵政儲蓄工作總結(jié) 5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不 僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很
多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款??
6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有
碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜； 截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁 雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。謝謝！篇二：郵儲銀行員工個人工作總結(jié)
郵儲銀行員工個人工作總結(jié)
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得
到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵儲銀行柜員服務(wù)心得
服務(wù)心得
雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。
在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他 們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。
在服務(wù)時，做到三聲服務(wù) “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。篇四：郵政儲蓄所柜員2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃1 柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計劃
城里街郵政儲蓄所
郵政儲蓄所柜員2013年內(nèi)控工作總結(jié)及2014年工作計劃
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將2013工作總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟;工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,不斷掌握和提高了金融知識，有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得的成績
1、熱愛本職工作，進一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需 求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
3、規(guī)范服務(wù)用語，進一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
三、存在的主要問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，現(xiàn)將2014年工作計劃如下：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。2013年已經(jīng)過去，我滿懷信心的迎來了2014年的到來。我相信在新的一年在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
總結(jié)人:竇征世 2014年2月1日篇五：郵政儲蓄銀行柜員工作心得
郵政儲蓄銀行柜員工作心得
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：
一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。
此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。
三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊?，F(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。
郵政銀行星級柜員考試題庫及答案篇五
稱 名 位 單 名 姓 號證份身 區(qū) 地試卷編號：0002
郵政儲蓄營業(yè)員星級柜員評定題庫
理論知識試卷
線注 意 事 項
1、考試時間：90分鐘。
2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、身份證號和所在單位的名稱。此
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時間內(nèi)請把答案填在答題卡上。
4、考試結(jié)束，答題卡同試卷一同收回。過
5、考卷共三大題，100道題目。
一、單選題(9.儲蓄機構(gòu)連接的atm柜員機監(jiān)控錄像資料的保存期不少于＿＿天。
a.30天 b.60天 c.90天 d.180天
10.普通柜員在營業(yè)柜臺辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)生現(xiàn)金差錯的，須經(jīng)＿＿審核授權(quán)后辦理長短款事項。
a.支局長 b.業(yè)務(wù)主管 c.綜合柜員 d．業(yè)務(wù)管理員
11.智能令牌視同重要憑證管理，應(yīng)按規(guī)定嚴格區(qū)分使用權(quán)限，每人只能配發(fā)＿＿令牌。
a.3個 b.1個 c.2個 d.4個
12.營業(yè)網(wǎng)點在發(fā)現(xiàn)假幣的，雙人當(dāng)面予以當(dāng)場收繳，并當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記，向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的＿＿。
a.假幣臨時收據(jù) b.假幣收繳憑證 c.假幣收繳收據(jù)
13.整存整取定期儲蓄單筆存款超過＿＿一律使用“中國人民郵政定期儲蓄特種存單”。
a.50元 b.10000元 c.100000元 d.1000000元
14.普通柜員清領(lǐng)重要空白憑證，應(yīng)按照＿＿的使用量，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按照15天的使用量。
a.1天 b.3-5天 c.2-4天 d.一周 15.個人活期存款賬戶開戶起存金額為＿＿元。
a.0元 b.1元 c.10元 d.50元
16.存款人死亡后合法繼承人應(yīng)持＿＿出具的繼承權(quán)證明書，辦理過戶或支取手續(xù)。
a.身份證 b.戶口簿 c.公證書 d.證明書
17.有權(quán)機關(guān)凍結(jié)涉案人員存款，凍結(jié)期限最長不得超過＿＿。
a.3個月 b.6個月 c.9個月 d.一年 18.掛失申請書及掛失登記簿的保存期限是＿＿。a.25年 b.10年 c.永久
19.委托他人辦理掛失手續(xù)的，須憑儲戶本人身份證件和代理人的身份證件，掛失期滿后，應(yīng)由＿＿辦理掛失補發(fā)或掛失清戶處理。a．委托人 b．代理人 c．儲戶本人
20.匯款人在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理按址匯款、密碼匯款后，如需要更改收款人姓名、地址，必須由匯款人本人憑匯款收據(jù)和有效身份證件，在匯款＿＿辦理改匯業(yè)務(wù)。
a.省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 b.全國任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點
c.原匯款網(wǎng)點 d.同一市（縣）內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 21.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點。
a.30天 b.60天 c.90天 d.120天
試卷編碼：0002 22.一用戶辦理按址匯款，匯款本金為10萬元，并填寫附言“萬事如意！”應(yīng)收用戶資費＿＿元。
a.100 b.50 c.102 d.52 23.網(wǎng)匯通匯款限額為每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。
a.5000（含）b.5000 c.2000（含）d.2000 24.儲戶辦理大額取款，一日一次性取款金額在＿＿元以上的，取款人應(yīng)至少提前一天預(yù)約。
a.5萬 b.10萬 c.15萬 d.20萬
25.普通柜員在儲蓄系統(tǒng)辦理雙掛、掛失事項更改，須經(jīng)＿＿審核并授權(quán)。
a.支局長 b.業(yè)務(wù)主管 c.綜合柜員 d．業(yè)務(wù)管理員
26.金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由＿＿名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。
a.1 b.2 c.3 d.4 27.實行免填單服務(wù)，對客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，柜員一般要審核＿＿次，以確保交易的正確性。
a.1 b.2 c.3 d.4 28.保管15年的儲蓄業(yè)務(wù)檔案為＿＿.日志 b.原始憑證 c.營業(yè)軋賬單 d.止付、解止付登記簿
29.批量方式申領(lǐng)綠卡，＿＿須先理性卡密碼激活卡，卡密碼變更后方可辦理其他業(yè)務(wù)
a.普通柜員 b.綜合柜員 c.委托單位 d.客戶 30.活期存款結(jié)息日＿＿.a.每年6月30日
b.每季度末月最后一日
c.每季度末月25日
d.每季度末月20日 31.免填單業(yè)務(wù)適應(yīng)于＿＿.a.客戶持卡或存折辦理的存取業(yè)務(wù) b.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) c.開戶業(yè)務(wù)
d.掛失業(yè)務(wù)
32.儲蓄網(wǎng)點柜員在遇到交易異常時，對于取款交易，原則上應(yīng)＿＿.a．以交易局為準
b．以開戶局為準 c．開戶局或交易局均可 d．交易局系統(tǒng)提示未成功，直接將款項付給客戶 33.中國郵政儲蓄銀行的英文縮寫為＿＿。
34.我國于＿＿ 起施行“個人存款賬戶實名制規(guī)定”。
a.2001年5月1日 b.2002年3月1日
試卷編碼：0002 c.2000年11月1日 d.2000年4月1日 35.正確計算儲蓄利息的基本公式＿＿。
a.利息=本金x利息稅x天數(shù) b.利息=本金x利息率x天數(shù) c.利息=本金x利息稅x存期 d.利息=本金x存期x利率 管理開啟錢箱必須＿＿會同。
a.一人 b.三人 c.雙人 d.四人
37.收款員與營業(yè)網(wǎng)點至少＿＿人進行款箱、款袋交接。
a.2 b.3 c.4 d.不限
38.對外營業(yè)期間，相應(yīng)營業(yè)窗口柜臺上必須將臨柜柜員工號公示牌和假幣收繳資格證書公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。
a．前面
b．中間
c．左前方
d．右前 39.征收個人儲蓄存款利息所得稅的起始時間為＿＿。
a.2000年12月1日 b.2000年5月1日 c.1999年11月1日 d.1998年10月1日 40.整存整取儲蓄有密戶可在＿＿通存通兌。
a.市縣內(nèi) b.地市內(nèi) c.省內(nèi) d.任一網(wǎng)點
41.若客戶的憑證和賬戶對應(yīng)的實名證件全部丟失時，營業(yè)人員正確的處理方法是＿＿.a.不為客戶辦理任何掛失 b.為客戶辦理函電掛失 c.要求客戶取得其它有效證件后再來辦理正式掛失
42.冷僻字是指終端無法輸入的不常使用的漢字。如“啟”字應(yīng)采用＿＿表示。
a.（×/××）b.（×/×）c.（××/×）d.（××）
43.理單筆轉(zhuǎn)賬金額在＿＿以上的現(xiàn)金到賬戶和賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)提供本人有效身份證件，營業(yè)員應(yīng)進行登記。
a．5萬元（含）b．5萬元（不含）c．10萬元（含）d．20萬元（含）
44.網(wǎng)點柜員要嚴格執(zhí)行網(wǎng)點現(xiàn)金出納制度，辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)必須先收款后記賬，辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須＿＿，做到一筆一清。
a.先收款后記賬
b.先記賬后付款
c.先記轉(zhuǎn)出賬戶后記轉(zhuǎn)入賬戶 d.先記轉(zhuǎn)入賬戶后記轉(zhuǎn)出賬戶 庫箱現(xiàn)金存放量應(yīng)根據(jù)取款量存放，現(xiàn)金應(yīng)于營業(yè)＿＿一次裝入。
a.前 b.中 c.終
試卷編碼：0002 46.郵政儲蓄機構(gòu)的變更、合并、拆分、撤消，須經(jīng)＿＿批準。
a.國務(wù)院 b.中國人民銀行 c.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 d.工商部門
47.郵政儲蓄新員工上崗前必須經(jīng)過有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)，并達到崗位技能標準的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于＿＿時間。
a.15天 b.30天 c.10天 d.60天 48.整存整取定期儲蓄共設(shè)有＿＿存期檔次。
a.3個 b.4個 c.5個 d.6個
49.尾箱查詢交易901043，＿＿可以查詢網(wǎng)點所有尾箱現(xiàn)金余額，領(lǐng)用柜員，普通柜員現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳等信息。
a.網(wǎng)點普通柜員 b.網(wǎng)點綜合柜員 c.網(wǎng)點支局長 d.市縣業(yè)務(wù)操作員
50.匯款信息更正時，匯款人姓名、地址可以同時修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。
a.其中一項且只能改一次 b.可以同時修改一次 c.其中一項且不超過二次 d.可以同時修改二次
二、多項選擇(56．客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人結(jié)算賬戶的，可在營業(yè)窗口辦理＿＿業(yè)務(wù)。
a.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬 b.賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬 c.現(xiàn)金存取款 d.申請綠卡 e.中間業(yè)務(wù)
57．實行免填單的儲蓄機構(gòu)，客戶適用填寫相關(guān)憑單的＿＿業(yè)務(wù)。
a.轉(zhuǎn)賬 b.10萬元取款 c.6萬元存款 d.零存整取開戶 e.修改實名證件 f.大額掛失 58．郵政儲蓄機構(gòu)辦理的儲蓄存款基本類包括＿＿等。
a.定期 b.活期 c.零存整取 d.存本取息 e.定活兩便 f.通知存款 59．大額掛失由＿＿授權(quán)，憑證密碼雙掛失由＿＿授權(quán)。
a.業(yè)務(wù)主管 b.業(yè)務(wù)管理員 c.綜合管理員 d.綜合柜員 e.支局長 f.高級主管 60．定期存款自動轉(zhuǎn)存后的本金由＿＿組成。
a.本金 b.利息 c.稅后利息 d.用戶存款 61．以下情形的存款不能辦理個人存款證明＿＿。
a.已被有權(quán)機關(guān)凍結(jié) b.已用于質(zhì)押
c.賬戶止付或限額止付的限額部分 d.賬戶處于掛失狀態(tài) 62.儲蓄網(wǎng)點尾箱按使用級別分為＿＿。
a.支局長尾箱 b.普通柜員尾箱 c.綜合柜員尾箱 d.儲蓄網(wǎng)點尾箱 63．以下基金種類中風(fēng)險最小的兩種＿＿。
a．股票型 b．貨幣型 c．債券型 d．混合型 64．對客戶來講，基金涉及的費用有＿＿。
a．認申購費 b．贖回費 c．基金管理費 d．銀行代銷費
65．已開立活期結(jié)算賬戶的客戶，需領(lǐng)用綠卡時，應(yīng)由本人憑＿＿辦理申領(lǐng)手續(xù)。
a.活期存折 b.對應(yīng)的有效身份證件 c.密碼 d.空白卡 66.賬戶狀態(tài)為以下＿＿狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費交易。
a.卡已掛失 b.賬戶已凍結(jié) c.卡密碼輸入錯誤 d.賬戶可用余額不足
67．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統(tǒng)校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。
試卷編碼：0002 a.存取款 b.查詢 c.掛失卡 d.更改密碼
68．普通柜員辦理柜面業(yè)務(wù)時，原收匯柜員對操作失誤造成的差錯可以更正，可以更正的業(yè)務(wù)種類包括＿＿的基本信息。
a.按址匯款 b.密碼匯款 c.商務(wù)匯款 d.網(wǎng)匯e匯款 69.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說法錯誤的是＿＿。
a．客戶必須憑本人實名證件申領(lǐng)綠卡，并按規(guī)定填寫申請表。b．客戶申領(lǐng)單卡時，不允許他人代為辦理。
c．客戶開立活期存折同時申領(lǐng)有折卡時，不能請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。d．已開立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時可請他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。70.以下有關(guān)綠卡儲蓄卡的說法正確的是＿＿。
a．個人申領(lǐng)綠卡儲蓄卡起存金額10元。b．目前客戶申領(lǐng)或更換綠卡時無需交納工本費。c．綠卡儲蓄卡在atm上每日取款累計不得超過10000元。
d．客戶憑卡辦理省內(nèi)異地存款，按交易金額的0.5％收取手續(xù)費，最低2元，最高10元。
71.發(fā)卡機構(gòu)對＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒卡指令。
a．密碼輸錯或輸錯次數(shù)超過規(guī)定 b．磁條信息錯誤 c．磁條損壞 d．廢卡
72．以下關(guān)于卡撤銷的說法正確的是＿＿。
a．卡撤銷可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。
b．客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫“郵政儲蓄綠卡事項變更申請書”。c．卡撤銷后，原卡對應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。d．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動變?yōu)閱握蹜簟?3.網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的＿＿日終時隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。
a.廢卡 b.更換的舊卡 c.清戶卡 d.撤銷卡
74．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時，普通柜員可以通過鍵盤手工輸入卡號。
a.存取款 b.換卡 c.掛失卡 d.更改密碼 75．以下哪些交易可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理＿＿。
a.卡折合一戶撤銷卡或折 b.換卡
試卷編碼：0002 c.單卡戶加辦折 d.單折戶加辦卡
76．在atm上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為＿＿。
a.綠卡賬戶 b.定活兩便賬戶 c.定期賬戶 d.郵政儲蓄個人結(jié)算賬 77．客戶可在atm上查詢＿＿。
a.綠卡賬戶余額 b.卡戶最近10筆交易明細 c.賬戶狀態(tài) d.實名證件信息
78．儲蓄網(wǎng)點尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為＿＿。
a.現(xiàn)金尾箱 b.憑證尾箱 c.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 d.空尾箱
79．聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為＿＿等。
a.普通匯款 b.入賬匯款 c.按址匯款 d.密碼匯款 80．網(wǎng)上支付匯款包括＿＿。
a.網(wǎng)匯通匯款 b.網(wǎng)匯e匯款 c.網(wǎng)匯通普通卡 d.禮儀卡
三、判斷題(91．（）營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證的請領(lǐng)、發(fā)放由綜合柜員負責(zé)。92．（）郵政儲蓄機構(gòu)受理電話、傳真以及外省賬戶等查詢方式的司法查詢。93．（）客戶憑證或密碼已辦理了掛失，有權(quán)機關(guān)可以憑正式扣劃通知書辦理扣劃相關(guān)手續(xù)。
94．（）取消交易是指柜員處理窗口賬務(wù)性業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)賬除外）出現(xiàn)差錯，在客戶尚未離開柜臺的情況下，將該賬戶的差錯交易全額取消，把賬戶余額恢復(fù)為出錯交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。
95．（）整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取，不核對客戶實名證件。
96．（）儲戶支取未到期的定期儲蓄存款，必須持存單和身份證件辦理。
97．（）掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實名證件代為辦理。
98．（）匯兌系統(tǒng)中，普通柜員必須交叉領(lǐng)用尾箱，即普通柜員不能領(lǐng)用上次使用過的尾箱。
99．（）網(wǎng)點在結(jié)束營業(yè)時由支局長辦理機構(gòu)軋賬交易，對網(wǎng)點當(dāng)日業(yè)務(wù)、現(xiàn)金、憑證、及繳撥款情況進行統(tǒng)計。
100．（）客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時匯款本金和資費的支付方式，包括：現(xiàn)金、賬戶、支票和網(wǎng)銀。網(wǎng)銀是指支票以外的其它銀行支付憑證，個人匯款不支持網(wǎng)銀方式。
試卷編碼：0002
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