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管理學(xué)基礎(chǔ)題庫及答案 管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫及答案篇一
（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）
一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.研究對象的重點(diǎn)在于管理過程和職能的管理理論是（b）。a.決策理論學(xué)派 b.一般管理理論學(xué)派 c.系統(tǒng)管理學(xué)派 d.人際關(guān)系學(xué)說
2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為(a)。
a.預(yù)算 b．決策 c．預(yù)測 d．規(guī)劃 3.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對管理（b）職能的最形象的概括。a.決策 b.計(jì)劃 c.控制 d.指揮
4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”。可以認(rèn)為王某把他手下的民工看做是（b）。
a.社會人 b.經(jīng)濟(jì)人 c.復(fù)雜人 d.自我實(shí)現(xiàn)人
5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（d）。
a.戰(zhàn)略 b.宗旨 c.規(guī)劃 d.目標(biāo)
6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（c）。
a．a(chǎn)-c-g-j b．a(chǎn)-c-f-i c．a(chǎn)-c-f-h-j d．a(chǎn)-b-e-h-j 7.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(a)戰(zhàn)略原則。a.揚(yáng)長避短 b.出奇制勝 c.量力而行 d.集中資源
8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（c）。
a．pest分析法 b.波特五力模型 分析法 d.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（c）。a.直線型 b.直線職能參謀型 c.超事業(yè)部制 d.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（d）。a.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 b.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) c.下級部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制 d.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi) 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（a）。
a.職能部門化 b.顧客部門化 c.地區(qū)部門化 d.過程部門化 12．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（d）。
a.直線制 b.職能制 c.矩陣制 d.事業(yè)部制
13．一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（b）來劃分部門的。
a．職能 b．產(chǎn)品 c．地區(qū) d．顧客
14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（b）。
a.確定型決策法 b.風(fēng)險(xiǎn)型決策法 c.非確定型決策法 d.追蹤決策法 15.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（a）。
a.任務(wù)取向型 b.關(guān)系取向型 c.工作與人際關(guān)系并重型 d.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型
16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（c）。
a.命令型領(lǐng)導(dǎo) b.參與型領(lǐng)導(dǎo) c.說服型領(lǐng)導(dǎo) d.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（a）。a．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)
b．一位mba學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 c．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元
d．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)
18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（c）。
a． 物質(zhì)因素 b． 精神因素 c． 保健因素 d． 激勵(lì)因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（c）。
a.現(xiàn)場控制 b.反饋控制 c.前饋控制 d.事后控制 20.首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（c）。a.德魯克 b.凱恩斯 c.熊彼特 d.弗里曼
二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(abc)。
a．技術(shù)技能 b．人際技能 c．概念技能 d．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（abd）。
a．科學(xué)管理理論 b．一般管理理論 c．權(quán)變理論 d．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(acd)。
a.職工是社會人 b.人的需要是有層次的
c.企業(yè)中存在著非正式組織 d.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（abc）。
泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專業(yè)分工與例外原則
a．動(dòng)作研究 b．工時(shí)研究 c．計(jì)件工資 d．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(ab)。
確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。a.盈虧平衡分析法
c.決策樹法
b.現(xiàn)金流量分析法 d.小中取大決策法
6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（acd）。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是: 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。a.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)
b.集中決策，分散經(jīng)營
c.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 d.針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（bcd）。
a.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營銷部、財(cái)務(wù)部、人事部
b.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門
c.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室
d.銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部
8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（ac）。①法定權(quán) ②強(qiáng)制權(quán) ③獎(jiǎng)賞權(quán)
a.法定權(quán) b.感召權(quán)
c.獎(jiǎng)賞權(quán)
d.專長權(quán)
9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（abd）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系
a.職位權(quán)力 b.任務(wù)結(jié)構(gòu)
c.下屬成熟度
d.上下級關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（ad）。a.成就感 b.獎(jiǎng)金
c.福利薪金
d.晉升機(jī)會
11.下列關(guān)于激勵(lì)理論說法正確的有（c d）。
a.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素
b.公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 c.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式 d.強(qiáng)化有四種類型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 12.下列各項(xiàng)中，屬于非語言溝通的是（abc）。a.手勢 b.交通信號燈
c.旗語
d.電話
13.向下溝通的常用方式有(abd)。
a．指令 b．公告牌 c.調(diào)查問卷 d.文件 14.控制的基本步驟包括(abc)。
a．確定控制標(biāo)準(zhǔn) b．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 c．糾正偏差 d．修改計(jì)劃
15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（abc）。a.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)
b.企業(yè)具有面向市場的管理體系
d.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 c.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)
三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性?！?/p>
2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?
3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長制和例外原則等?！?/p>
4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。? 行為科學(xué)開始于霍桑試驗(yàn) 5.y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而x理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力?！?6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。?
決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求?！?/p>
8.根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段?！?/p>
10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?
12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?
（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式?！?/p>
15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷?！?16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)是組織成功的關(guān)鍵。?
17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級?！?/p>
18.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?
19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵(lì)因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?
不易修改
四、名詞解釋：
1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：
4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。
5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。
6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。
7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。
9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：
11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。
12.管理控制：是指管理者要對員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。
五、簡答題：
1.請說明什么是pest分析？
答：pest分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（political）、經(jīng)濟(jì)（economic）、社會（social）和技術(shù)（technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為pest分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？
答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。
3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？
答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；
4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：
? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)
? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)
? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)
5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。
6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？
答：20世紀(jì)50年代后期，美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。
a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長等。
b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。
赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績效的原因。首先，該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。
六、論述題
1.什么是swot分析？如何進(jìn)行swot分析？
答：swot分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會（opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（threats）、優(yōu)勢（strengths）和劣勢（weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過swot分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。
swot分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過swot矩陣制定對策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造swot矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。
答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：① 經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。
分權(quán)制的特點(diǎn)是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。④ 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。
一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計(jì)劃工作的原理有哪些？
答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理
所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。
b)許諾原理
許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。
c)靈活性原理
靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。
d)改變航道原理
因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。
七、案例分析：
案例1 x媒體的組織結(jié)構(gòu)
早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，x媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。
技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱。總經(jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。
另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使x媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
（1）x媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。
（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為x媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？
案例2：施科長沒有解決的難題
施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。
前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè)5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢不給，他就認(rèn)為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病。”
最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學(xué)者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說：錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，也就是說，最無關(guān)緊要?！?/p>
“你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信?？墒俏壹?xì)想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢。”
“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學(xué)者研究的對象全是工程師、會計(jì)師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒?？傊?，我這回可是大開眼界了。”
短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來談話?！?/p>
“別忘了我如今學(xué)過了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表揚(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎(jiǎng)金。我說，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來了?！?/p>
可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點(diǎn)？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚(yáng)又不能當(dāng)飯吃？”
“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>
問題：施科長通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。
案例3： 小道消息傳播帶來的問題
斯坦福德航空公司是美國西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個(gè)參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。
比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。
第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”
這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：
1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？
2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？
3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？
管理學(xué)基礎(chǔ)題庫及答案 管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫及答案篇二
《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題
一、選擇題
1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（b）的重要性。
a．組織b．預(yù)測c．預(yù)防d．計(jì)劃
2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（a）組織形式。
a．最有效和合理的b．最符合需要的c．最經(jīng)濟(jì)和合理的d．最先進(jìn)科學(xué)的3．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（a）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。
a．管理系統(tǒng)b．評估工具c．指標(biāo)體系d．激勵(lì)手段
4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（b）。
a、時(shí)間序列法b、定性預(yù)測法
c、定量預(yù)測法d、簡單平均法
5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（a）元/件時(shí)才不至于虧損。
a．300b．130c．60d．30
6．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（a）。
a、權(quán)責(zé)利關(guān)系b、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
c、分工合作關(guān)系 d、一項(xiàng)管理職能
7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（d）。
a、即席發(fā)言b、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
c、結(jié)構(gòu)式面談d、非結(jié)構(gòu)式面談
8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（a）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。
a、保健因素b、激勵(lì)因素c、成就因素d、需要因素
9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（a）。
a．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的b．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗(yàn)出來的c．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
d．產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程
10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（b）。
a．正式途徑內(nèi)的關(guān)系b．正式途徑外的非正式關(guān)系
c．上下級之間的關(guān)系d．工作中形成的相互關(guān)系“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中(c)的重要性。
a.計(jì)劃b.領(lǐng)導(dǎo)
c.協(xié)調(diào)d.指揮
管理學(xué)基礎(chǔ) 復(fù)習(xí)題-1-
12.古典管理理論認(rèn)為人是(b)。
a.復(fù)雜人b.經(jīng)濟(jì)人
c.社會人d.古典人
13.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(b)。
a.科研部門b.軍隊(duì)
c.學(xué)校d.工業(yè)企業(yè)
14.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(c)。
a.專題計(jì)劃b.專項(xiàng)計(jì)劃
c.預(yù)算d.數(shù)量計(jì)劃
15.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(d)。
a.科學(xué)管理理論
b.行為科學(xué)理論
c.組織理論
d.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一
二、判斷題
1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。(錯(cuò))
2．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。(錯(cuò))
3．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。(錯(cuò))
4．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。(對)
5．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。(錯(cuò))
6．依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。(錯(cuò))
7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(對)
8．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。(錯(cuò))
9．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(錯(cuò))
10．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。(錯(cuò))
三、名詞解釋
1.管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
2.激勵(lì)：所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行
為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
四、簡答題
1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?
答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。正確的決策應(yīng)堅(jiān)持以下的原則：1.科學(xué)性原則 2.可行性原則 3.滿意度原則 4.信息準(zhǔn)全原則 5.可行性原則 6.適應(yīng)性原則 7.集體決策原則。
2.目標(biāo)設(shè)立是 目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?
答：在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個(gè)問題：（1）目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。（2）目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.管理的性質(zhì)是什么？
（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。
（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。
（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。
4.簡述組織工作的基本原則。
答：（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。
5.人員配備的原則是什么？
答：經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。
6.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？
領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面。
（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵(lì)人的藝術(shù)。
五、案例分析
被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。
北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€(gè)十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時(shí)缺點(diǎn)還非常突出。就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動(dòng)輒對報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個(gè)君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。
問題：
1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?(8分)
答:北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，在用人方面。
①科學(xué)用人：知人善任、量才使用；
②適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；
③用人所長，全面考察。
2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(7分)
答:要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件：
①道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；
②知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；
③能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；④身體素質(zhì)。
六、論述題（共15分）
試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。
答：直線職能制又稱為u型結(jié)構(gòu)。
它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。
u型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。
但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，u型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動(dòng)，過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱m型組織結(jié)構(gòu)。
它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。
m型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：
①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。
②各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
③各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。
④便于培訓(xùn)管理人才。
m型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。
比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。
管理學(xué)基礎(chǔ)題庫及答案 管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫及答案篇三
管理學(xué)
()的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。c．書面溝通（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。d．投資收益率
（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。b．運(yùn)營能力
（）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要a．需要層次理論
（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。d．總預(yù)算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。c．頭腦風(fēng)暴法
（）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。b．20世紀(jì)70年代
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。d．計(jì)劃 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。b．亨利·法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）c．西蒙
“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。d．成就需要 m型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。b．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。b．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。d．馬克斯·韋伯
表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。a．積極強(qiáng)化 處理沖突策略中最有效的方法是（）d．解決問題
戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。b．主要目標(biāo)
當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。d．精神領(lǐng)袖
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。d．轉(zhuǎn)移法 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。b.更短
導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。b．組織中個(gè)體差異的客觀存在
定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。d.長期預(yù)測 對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（）。b.市場預(yù)測 對供應(yīng)商的評價(jià)中，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。c．協(xié)同能力 對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。c．技術(shù)技能
對于營利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑。b．降低成本 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。
c．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制
根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。a．高工作—高關(guān)系 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。c．消極強(qiáng)化 工作豐富化的重點(diǎn)是（）。c．一般專業(yè)人員 溝通的深層次目的是()。d．激勵(lì)或影響人的行為 古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。b．經(jīng)濟(jì)人
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。c．管理者的權(quán)力源自職位
管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。b．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。c．1-9型
赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。a．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。b．直接監(jiān)督或巡查
激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。c．80%--90% 即時(shí)控制通常指的是（）。a．現(xiàn)場控制 計(jì)劃工作的前提是（）。b.預(yù)測
計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。c.創(chuàng)新性 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。c．全面質(zhì)量管理方法
就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。d．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。b．有機(jī)式 決策的前提是（）。a．識別問題
決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。b．swot分析
考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。b.關(guān)系部門
控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。a．全局觀念
領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。d．自身影響力 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。c．可檢驗(yàn)性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。a．歷史標(biāo)準(zhǔn) 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。a.戰(zhàn)略性決策
目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。a．現(xiàn)實(shí)性
目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。d．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一
目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。a．管理系統(tǒng) 目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。b．5個(gè) 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。c．控制
企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。a．層次性
企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)（）原則。b．權(quán)變性 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。c．企業(yè)文化
確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。d．定額法 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。a．挫折
人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。c．選擇性知覺 人事調(diào)整的目的是（）c．保證工作或任務(wù)的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。b．員工的行為
日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。a．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（）。a.長期預(yù)測 深層的企業(yè)文化是指（）。d．企業(yè)精神
首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。d．彼得·德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。a．盈虧平衡點(diǎn)法 述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。d.自我考評 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。c．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。a．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。c.策略
西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。a．亞當(dāng)?斯密
系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。c．社會技術(shù)系統(tǒng)
下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。a．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。a．建設(shè)性沖突
像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。d．職能戰(zhàn)略
一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。b．滿意利潤 依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。d．環(huán)節(jié) 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。d．矩陣制結(jié)構(gòu)
以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。a．因事?lián)袢?應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。d．高層管理者
有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。b.職務(wù)輪換
有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。d．長期目標(biāo)
在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，他就是（）。c．d·麥格雷戈 在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。d．控制
在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。b．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。a．責(zé)權(quán)利對等 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。b．預(yù)測
戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。b．高層管理者 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。d.戰(zhàn)略計(jì)劃
綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。a.整體與局部
組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。a.高層管理者 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。a．組織目標(biāo)
組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。c．目標(biāo)、部門和關(guān)系
組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。a．綱領(lǐng)性
組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。c．公司層戰(zhàn)略
判斷題
r·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（x）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（x）
采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（x）
采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（x）
采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（x）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（x）
成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（v）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（x）
從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（x）
從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（x）從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（v）
對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（v）
非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（v）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（x）
高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（v）
根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（x）
根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（x）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（x）貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（v）
溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（x）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（v）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（x）
管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（v）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（x）
合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（v）
經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（x）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（x）
考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（v）控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)。（x）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（v）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（x）
控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（v）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（x）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（x）
麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（x）
梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（x）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（x）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（x）
目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。（v）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（x）
企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（x）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（x）
強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長期目標(biāo)。（x）
情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（x）
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（v）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。（v）
人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（v）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（x）實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（x）
事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動(dòng)。（x）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（v）
授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（v）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（x）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（x）
統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（v）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（v）
韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（x）下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（v）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（v）相對于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（v）
需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（v）
研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（v）
一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越?。环粗嗳?。（v）
一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（v）
一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（v）
依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（x）
以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（x）
員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（x）
運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（x）在管理人員考評時(shí)，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（x）在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（v）
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（v）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（x）
在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（x）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（x）戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（v）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（x）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（v）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（x）
質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（x）著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（x）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（x）
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（x）
組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（x）
管理學(xué)基礎(chǔ)題庫及答案 管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫及答案篇四
中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案
管理學(xué)基礎(chǔ)(專科)
一、填空題：
1.管理的載體是組織，管理的目的是 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
2.管理者的角色包括 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。3.管理者的技能包括 技術(shù)技能、人際技能 和 思維技能。4.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科。5.1911年《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父 的地位。
6.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。7.決策學(xué)派的主要代表人是 西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是 決策。
8.按照計(jì)劃的對象，可將計(jì)劃分為 綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃 和 項(xiàng)目計(jì)劃。9.按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為 程序性計(jì)劃 和 非程序性計(jì)劃。10.從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。11.按規(guī)模，可將組織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。12.按組織目的，可將組織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。13.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括 領(lǐng)導(dǎo)者 和 被領(lǐng)導(dǎo)者 兩個(gè)方面。
14.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自 職位 的權(quán)力，二是來自 個(gè)人 的權(quán)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者的作用有 指揮，協(xié)調(diào)，和激勵(lì)。
16.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 和身體素質(zhì)。17.激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是 需要 和 欲望。
18.按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為 物質(zhì)激勵(lì) 和 精神激勵(lì)。
19.按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是 正激勵(lì)，給予懲罰是 負(fù)激勵(lì)。20.決定激勵(lì)力（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即 效價(jià) 和 期望。21.按照團(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為 正式團(tuán)體 和 非正式團(tuán)體。22.團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證 組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)和滿足 個(gè)人心理 的需要。23.按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為 建設(shè)性沖突 和 破壞性沖突。24.按溝通的反饋性，可將之劃分為 單向溝通 和 雙向溝通。25.按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為 正式溝通 和 非正式溝通。26.按控制的手段，可將控制分為 直接控制 和 間接控制。
27.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有 統(tǒng)計(jì)法、工程法 和 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。28.有效控制的原則有 適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。
29.預(yù)算是數(shù)字化 的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最 廣泛 的控制方法。
30.按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為 前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）
二、單項(xiàng)選擇題：
1.管理對象是指組織中的 d.人、財(cái)、物、信息等一切資源 2.管理者是指 c.從事管理活動(dòng)的人員
3.管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進(jìn)行調(diào)解，扮演著()角色。c.故障排除者 4.基層管理者所需的技能中，最重要的是[ a.技術(shù)技能 ] 5.中國古代的萬里長城是（a.系統(tǒng)管理）思想的實(shí)踐典范。
6.()認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。[ ] c.查爾斯·巴貝奇 7.泰勒科學(xué)管理的研究是以()為中心展開的。[ ] b.生產(chǎn)效率
8.以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則[ ] b.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作 9.梅奧認(rèn)為工人是 [ ] d.社會人
10.戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的()制定的。[ ] a.高層管理者 11.使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 [] d.預(yù)算
12.計(jì)劃是控制的 [ ] c.前提
13.計(jì)劃工作的核心是[ ] c.確定方案
14.某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照()部門化。[ ] c.產(chǎn)品 15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是()人。[ ] b.7 16.在直線職能制中 [ ] b.直線人員可以對下級發(fā)號施令
17.在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是[ ] d.對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心
18.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，()應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。[ ] d.專業(yè)上很有造詣的老專家 19.通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指[ ] c.決策中的一個(gè)步驟
20.()假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會有多種的需要和動(dòng)機(jī)。[]d.復(fù)雜人 21.需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是 [ ] a.生理需要 22.屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是 [] d.挫折理論
23.期望理論認(rèn)為 [ ] a.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比 24.()不屬于激勵(lì)因素。[]c.工資
25.下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是[ ] d.社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì) 26.團(tuán)體對個(gè)人行為的影響不包括 [ ] a.創(chuàng)新 27.下列各種溝通屬于單向溝通的是[ ] b.報(bào)告
28.企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法 屬于 [ ] a.前饋控制
29.預(yù)算不是 []b.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法
30.建立預(yù)警系統(tǒng)是()控制的好方法。[ ] c.適時(shí)
三、簡答題：
1.管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對未來進(jìn)行預(yù)測、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評價(jià)績效、分析原因、糾正偏差。2.為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。
3.梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。
4.現(xiàn)代管理理論包括以下主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。5.計(jì)劃工作包括以下六個(gè)方面（5w1h）的內(nèi)容：（1）做什么（what）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（when）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場所。（5）誰做（who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（how）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。6.計(jì)劃工作的過程是：（1）機(jī)會研究。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標(biāo)。在機(jī)會研究的基礎(chǔ)上確定組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。（3）明確計(jì)劃前提。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。（5）評價(jià)備選方案。確定可行方案后，要按照一定的 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對各個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)。（6）選擇方案。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。7.組織設(shè)計(jì)的原則包括：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對應(yīng)。（6）適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級進(jìn)行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（9）精簡有效。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。8.設(shè)計(jì)管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級所處地理位置的距離。9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。（4）專長權(quán)。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。
10.管理方格理論以對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織員工的關(guān)心程度，包括對工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。11.公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報(bào)酬的影響，而且受到相對報(bào)酬的影響。相對報(bào)酬可能是相對于別人的報(bào)酬而言，也可能相對于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12.激勵(lì)的基本原則有：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。13.沖突產(chǎn)生的原因有：（1）稀缺性資源的爭奪。（2）認(rèn)識和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個(gè)體利益。（2）認(rèn)為對方會損壞自己的利益。（3）覺察到對方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨椤?4.影響人際關(guān)系的因素有：（1）目標(biāo)。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。（2）個(gè)性。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。15.有效控制的原則包括：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀控制?？陀^控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。（4）彈性控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。16.控制的主要方法有：（1）預(yù)算控制。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（2）非預(yù)算控制。包括：a.實(shí)地視察法。最古老、最直接的控制方法。b.報(bào)告制度法。通過定期報(bào)告進(jìn)行控制。c.比率分析法。通過分析各種比率指標(biāo)進(jìn)行控制。d.審計(jì)法。包括外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)，財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)等。e.盈虧平衡分析法。根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的關(guān)系對經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。
四、綜合分析題：
1.當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。
請結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對“抽屜式”管理進(jìn)行評價(jià)。
1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對我國的管理有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義??。
2.績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進(jìn)行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。
請問：管理者如何提高員工的工作績效。
2.績效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??
3.羅尼克認(rèn)為，美國公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為x元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？
3.管理的高級階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。
4.樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。
請問：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？
4.首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會性??； 理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營活動(dòng)之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營得很好的部門的光。
請問：是什么原因造成了以上情況？
6.人才是培養(yǎng)出來的??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。
管理學(xué)基礎(chǔ)題庫及答案 管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫及答案篇五
2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題
一、選擇題
1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（a）
a、赫伯特·a西蒙
b、彼得·f·德魯克
c、弗雷德·e·費(fèi)德勒
d、弗里蒙特·e·卡斯特
2、管理的核心是（c）
a、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題
b、處理與組織外部的關(guān)系
c、處理各種人際關(guān)系
d、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系
3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（b）
a、管理的自然屬性
b、管理的社會屬性
c、管理的科學(xué)性
d、管理的藝術(shù)性
4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（b）
a、管理的科學(xué)性
b、管理的藝術(shù)性
c、管理學(xué)的歷史性
d、管理學(xué)的實(shí)用性
5、“x—y”理論的代表人物是（a）
a、麥格雷戈
b、赫茲伯格
c、梅奧
d、馬斯洛
6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（a）。
a.泰羅科學(xué)管理理論
b.法約爾管理過程理論
c.韋伯理想行政組織理論
d.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論
7、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（c）
a、法約爾
b、西蒙
c、巴納德
d、盧桑斯
8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（d）
a、經(jīng)濟(jì)人
b、社會人
c、自我實(shí)現(xiàn)人
d、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（b）。
a.現(xiàn)代管理理論
b.管理過程理論
c.科學(xué)管理理論
d.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論
10、決策理論學(xué)派的代表人物是（b）
a．巴納德
b．西蒙
c．卡斯特
d．盧桑斯
11、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（d）
a、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
b、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
c、滿意標(biāo)準(zhǔn)
d、合理性標(biāo)準(zhǔn)
12、科學(xué)管理理論的中心問題是（b）。
a.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
b.計(jì)件工資制
c.職能工長制
d.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
13、在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（a）
a．計(jì)劃工作
b．控制工作
c．組織工作
d．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
14、計(jì)劃工作的核心是（b）
a．預(yù)測
b．決策
c．確定前提
d．制定預(yù)算
15、按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（c）
a．長期計(jì)劃
b．計(jì)劃
c．專項(xiàng)計(jì)劃
d．上層管理計(jì)劃
16、（b）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會的主要特征。
a.知識經(jīng)濟(jì)
b.學(xué)習(xí)型組織
c.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
d.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計(jì)劃與（d）相適應(yīng)的管理職能。a.現(xiàn)實(shí)市場動(dòng)態(tài)
b.企業(yè)目標(biāo)
c.實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)
d.以上各項(xiàng)都正確
18、對每一個(gè)項(xiàng)目方案的費(fèi)用支出情況都以零為基礎(chǔ)進(jìn)行編制預(yù)算的方法屬于（a）a.彈性預(yù)算
b.滾動(dòng)預(yù)算
c.零基預(yù)算
d.專門預(yù)算
19、德魯克指出企業(yè)是由它的（d）來定義的。
a．名字
b．章程
c．公司條例
d．任務(wù)
20、遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（abcd）的。
a．生動(dòng)活潑
b．言簡意賅
c．富有意義和鼓舞性
d．易于記誦
21、核心價(jià)值觀（abd）
a．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則
b．是一般性的指導(dǎo)原則
c．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 d．不需要理性的或外在的理由
22、核心目標(biāo)（acd）
a．是企業(yè)存在的理由和目的b．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 c．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力
d．表達(dá)了公司的靈魂
23、菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個(gè)維度是(abc)。
a．職位權(quán)力
b.任務(wù)結(jié)構(gòu)
c.上下級關(guān)系
d.領(lǐng)導(dǎo)者性格
e.管理跨度
24、實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢在于（abc）
a 主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施
b.知道如果不及時(shí)采取措施就會出現(xiàn)問題 c.克服了反饋控制中因時(shí)間滯后帶來的問題
d.使下履更加明確工作的奮斗方向 e.有利于考核下屬與上級的關(guān)系
25、戰(zhàn)略制定的原則是（abc）
a．揚(yáng)長避短
b．趨利避害
c．滿足顧客
d．及時(shí)制定
26、某公司改善了職員a的工作條件，職員a的積極性和主動(dòng)性并沒有提高，不久職員a接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來解釋？（b）
a.期望理論
b.雙因素理論
c.公平理論
d.強(qiáng)化理論
27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（a）
a.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 b.能為組織帶來新鮮空氣
c.可以迅速開展工作 d.具有廣告效應(yīng)
28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（abcd）
a．競爭對手基本情況研究 b．主要競爭對手研究 c．主要競爭對手的發(fā)展動(dòng)向研究 d．次要競爭對手研究
29、競爭對手基本情況研究包括（abcd）等方面
a．競爭對手的數(shù)量b．競爭對手的分布 c．競爭對手的領(lǐng)域 d．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（abcd）
a．買方集中購買 b．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 c．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 d．買方行業(yè)獲利狀況
31、職權(quán)分為三種形式（ade）
a.直線職權(quán) b.法定職權(quán)
c.個(gè)人職權(quán)
d.參謀職權(quán)
e.職能職權(quán)
32.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，其中基本活動(dòng)由（abcd）構(gòu)成。a.內(nèi)部和外部后勤
b.生產(chǎn)作業(yè)
c.服務(wù)
d.市場營銷和銷售
e.采購活動(dòng)。
33、所謂授權(quán)，是指(c)a.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 b.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 c.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬
d.委托代理關(guān)系
34、霍桑試驗(yàn)表明(d)a.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的b.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 c.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 d.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在
35、(b)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。
a.確定型決策
b.風(fēng)險(xiǎn)型決策
c.非確定型決策
d.追蹤決策
36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（cde）
a.目標(biāo)創(chuàng)新
b.制度創(chuàng)新
c.要素創(chuàng)新 d.要素組合方法的創(chuàng)新
e.產(chǎn)品創(chuàng)新
37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是
（abcde）
a創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境
b加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流
c明了溝通的重要性，正確對待溝通
d培養(yǎng)聽的藝術(shù)
e縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
38、一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（abcd）
a．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同
b．企業(yè)的目標(biāo)不同
c．強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”
d．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同
39、企業(yè)的基本活動(dòng)包括(abcd)a．內(nèi)部和外部后勤b．生產(chǎn)作業(yè)c．市場營銷和銷售d．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（a）
a、聯(lián)系簡捷
b、部門間協(xié)調(diào)較好
c、專業(yè)分工較細(xì)
d、不會發(fā)生較多失誤
41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（d）
a、組織關(guān)系簡單明了
b、穩(wěn)定性強(qiáng)
c、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)
d、有利于各種人才的培養(yǎng)
42、管理的二重性是指（ab）
a、管理的自然屬性
b、管理的社會屬性
c、管理的科學(xué)性
d、管理的藝術(shù)性
43、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ace）
a、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 b、管理過程和管理職能是分離的c、管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理
d、管理過程中靜態(tài)中的管理
e、管理過程也是信息變換的過程
44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(b)a.溝通技能
b.技術(shù)技能
c.概念技能
d.溝通技能與技術(shù)技能
45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（c）。a.行業(yè)環(huán)境
b.競爭對手
c.外部一般環(huán)境
d.企業(yè)自身?xiàng)l件
46、赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對立面是（b）
a.不滿意
b.沒有滿意
c.沒有不滿意
d.極不滿意
47、激勵(lì)的過程理論包括公平理論、強(qiáng)化理論和（d）a.需要層次理論
b.雙因素理論
c.x理論
d.期望理論
48、管理學(xué)具有以下特征：（abcd）
a、一般性
b、綜合性
c、歷史性
d、實(shí)用性
e、藝術(shù)性
49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（ae）
a、必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)
b、必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng)
c、必須是正式組織
d、必須是非正式組織
e、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)
50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（ab）
a．保健
b．激勵(lì)
c．x理論
d．y理論
51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（abd）
a．統(tǒng)一指揮
b．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
c．職能管理
d．人員的團(tuán)結(jié)
52、“行為科學(xué)”的代表人物是（bc）
a．德魯克
b．馬斯洛
c．麥格雷戈
d．西蒙
53、古典管理理論的代表人物是（ab）
a．泰羅
b．法約爾
c．梅奧
d．李嘉圖
54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（acd）
a、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)
b、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)
c、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)
d、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)
55、計(jì)劃的基本特征有（abce）
a．目的性
b．經(jīng)濟(jì)性
c．普遍性
d．隨意性
e．主導(dǎo)性
56、計(jì)劃工作包括以下哪些要素（abcde）
a．做什么
b．為什么做
c．何時(shí)做
d．何地做
e．怎么做
57、按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括（abde）
a．生產(chǎn)計(jì)劃
b．財(cái)務(wù)計(jì)劃
c．計(jì)劃生育計(jì)劃
d．安全計(jì)劃
e．供應(yīng)計(jì)劃
58、按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有（abe）
a．上層管理計(jì)劃
b．中層管理計(jì)劃
c．長期計(jì)劃
d．綜合計(jì)劃
e．基層管理計(jì)劃
59、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（ade）
a．長期計(jì)劃
b．生產(chǎn)計(jì)劃
c．專項(xiàng)計(jì)劃
d．中期計(jì)劃
e．短期計(jì)劃 60、計(jì)劃的工作步驟有（abcd）
a．確定目標(biāo)
b．確定方案
c．評價(jià)方案
d．選擇方案
e．檢查落實(shí) 61、定性決策方法包括（abd）
a.頭腦風(fēng)暴法
b.德爾菲技術(shù) c.小中取大法
d.政策指導(dǎo)矩陣
e.量本利分析法 62、下列說法不正確的是
（a）
ａ 人的行為是由需要決定的，而需要?jiǎng)t是由動(dòng)機(jī)引起的
ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個(gè)周而復(fù)始，不斷進(jìn)行，不斷升華的循環(huán) ｃ 需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 ｄ 激勵(lì)的對象主要是人，或者準(zhǔn)確的說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（a）
a 個(gè)人因素
b 人際因素
c 結(jié)構(gòu)因素
d 技術(shù)因素
64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴(yán)重
（b）a工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損
b員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵(lì)成效不持久
c員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降
d員工間的合作與團(tuán)結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（abcd）。a、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。
b、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。c、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。
d、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。
66、分工勞動(dòng)在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（abd）。a、加劇了普通勞動(dòng)知識的專門化與狹窄化。
b、加劇了普通勞動(dòng)技能的專門化與狹窄化。
c、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識的供應(yīng)的增加。
d、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性。
67、美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如(acd)a.替代品生產(chǎn)者 b.零售網(wǎng)絡(luò)
c.用戶 d.供應(yīng)商
e.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ace)a.工序
b.工程
c.事項(xiàng)
d.時(shí)間
e.路線、69.關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是（abcd）。
a、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速。b、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。
c、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性。
d、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)（bcd）。
a、與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作。b、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。c、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。d、設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)。
71、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是（abd）。
a、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一
b、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 c、政策與實(shí)踐的統(tǒng)一
d、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點(diǎn)包括（ac）。a、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 b、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 c、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 d、企業(yè)文化是多元的
73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（b）a 組織
b創(chuàng)新
c控制
d領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個(gè)要素是
（cde）
ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者
ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者
ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 e 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（cd）
a 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展
b 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)
c 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果
d 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（abcd）
a 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容
b 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面
c 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮
d 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（abcd）
a 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 b 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 c 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值
d 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任
78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（bcd）
a 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度b 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整c 在經(jīng)營制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)d 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整
79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（abcd）
a 技術(shù)的變化
b 人口的變化c 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化
d 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（bcd）a 它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問題 b 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)
c它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題
d 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（abd）
a 通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 b 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 c 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 d 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求
82、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（acd）
a它主要是指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 b 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑
c 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來尋找新用戶
d 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會評價(jià)來增加產(chǎn)品銷量
二、是非判斷
1、管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）
2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）
3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾?。?/p>
4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。）
5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）
6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)
8、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。）
9、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。（不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。）
10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯(cuò)，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)
11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）
12、職權(quán)就是權(quán)力(錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來源)13.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯(cuò)，不一定是法律和經(jīng)濟(jì)的要求。)
14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。(正確)
15、分權(quán)即授權(quán)(錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)
16、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)
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