通過(guò)總結(jié),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)而制定更好的學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是一個(gè)需要認(rèn)真思考和實(shí)踐的問(wèn)題。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考學(xué)習(xí)。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇一
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下:
按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國(guó)xx銀行分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋,對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報(bào)違規(guī)行為。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通,約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類分析,及時(shí)向相關(guān)部門反映,減少同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料,并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇二
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張,主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱情解答,做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語(yǔ),讓信用體系建設(shè)深入民心,普及宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,通過(guò)逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),提高了全民信用和維權(quán)意識(shí),營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇三
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下:
按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋,對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報(bào)違規(guī)行為。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通,約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類分析,及時(shí)向相關(guān)部門反映,減少同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料,并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇四
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間,著重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作,廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板,led顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào),播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng),營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等。
二是積極開展各類主題活動(dòng)。
華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過(guò)活動(dòng)的開展,有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解,提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識(shí)、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng),到場(chǎng)24組家庭,活動(dòng)中通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí),并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽,活動(dòng)氣氛活躍,參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手,引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇五
風(fēng)險(xiǎn)”為主題,利用微信公眾平臺(tái)、74個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、132個(gè)社區(qū)支行進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,共發(fā)放宣傳資料1.6萬(wàn)份,為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、普及金融知識(shí)、強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)做出了努力。
活動(dòng)期間,民生銀行總行營(yíng)業(yè)部在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳懸掛橫幅、發(fā)放折頁(yè),在人口密集區(qū)發(fā)放資料,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶在日常金融消費(fèi)方面的問(wèn)題,宣傳和普及金融知識(shí)。
在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳均設(shè)置有“公眾教育服務(wù)區(qū)”,擺放《金融知識(shí)普及讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》、《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料,方便客戶取閱。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“金融知識(shí)”人工宣傳臺(tái),積極宣傳用卡安全、信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)銀安全支付等內(nèi)容,向公眾提供咨詢。在大堂經(jīng)理臺(tái)擺放有《收費(fèi)名目》,向客戶公示各類收費(fèi)價(jià)目表和免費(fèi)價(jià)目表,并通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視機(jī)播放宣傳資料,充分告知消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
為明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),民生銀行總行營(yíng)業(yè)部在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要、顯著區(qū)域,展示了最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在接受客戶咨詢的過(guò)程中,充分向客戶披露收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、質(zhì)價(jià)相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。
此外,民生銀行總行營(yíng)業(yè)部在營(yíng)銷各類產(chǎn)品的同時(shí),更注重對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的揭示,尤其是銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),理財(cái)經(jīng)理會(huì)詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,明確告知客戶民生銀行對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的防控手段,并通過(guò)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí),充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法、安全注意事項(xiàng),對(duì)u盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇六
為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,近日,南京市工商局緊扣中消協(xié)20xx年“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題,印發(fā)了《20xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》,在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng):
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì),印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》,面向全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放,積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng),采取座談、贈(zèng)書等多種形式,積極向消費(fèi)者普及《消法》,加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布20xx年度網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo),提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動(dòng),認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作,制定工作預(yù)案,切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì),及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作,做到事事有回音,件件有結(jié)果。同時(shí),堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng),對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng),認(rèn)真做好央視3·15晚會(huì)曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng),及時(shí)調(diào)查處理,加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng),舉辦20xx年度省、市消協(xié)誠(chéng)信單位推薦、評(píng)選及20xx年度市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng)。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展“第xx屆‘據(jù)說(shuō)3.15’南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng),調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度,通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專家測(cè)評(píng),開展大數(shù)據(jù)分析,推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù),為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。
強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任,推動(dòng)行業(yè)自律,不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作,支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律,與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng),發(fā)布誠(chéng)信承諾宣言,倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境,形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇七
按照上級(jí)行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求,在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際,我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。
行領(lǐng)導(dǎo)重視,精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì),并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排,統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署,成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作,促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開展起來(lái)。
此次宣傳,全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),指定“3·15”宣傳地點(diǎn),按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái),散發(fā)宣傳材料,并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起,開展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳,并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái),向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑,散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信用記錄,享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等,利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答,使老百姓更直接地了解征信知識(shí),進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,增強(qiáng)了宣傳效果,擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信用”的良好社會(huì)氛圍。
通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí),使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,自覺(jué)維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺(jué)地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇八
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展,營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境,配合全市開展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng),根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?;顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾,積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,積極投入活動(dòng),通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動(dòng)效果?;顒?dòng)開展情況如下:
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視,按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員,準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30,我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng),設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,樹立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),解答客戶疑問(wèn),接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào),貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué),同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答,效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn),我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng),通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律,運(yùn)用生動(dòng)的案例,講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份,并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù),我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,以實(shí)際行動(dòng)為上海國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級(jí)聯(lián)社的號(hào)召,在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間,以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),統(tǒng)一安排,協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動(dòng),取得了較好效果,使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?,F(xiàn)將聯(lián)社該活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:
(一)加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后,班子成員對(duì)該項(xiàng)工作非常重視,立即召開會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的會(huì)議精神,對(duì)本單位開展好該活動(dòng)做出詳盡安排。安排全轄共35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動(dòng)。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的宣傳面,讓更多的社會(huì)公眾得到金融知識(shí)的普及,我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動(dòng),一是我社圍繞維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主旨,在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用led屏滾動(dòng)播出有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語(yǔ);二是利用各社營(yíng)業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片,宣傳卡安全、atm機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營(yíng)業(yè)室門前通過(guò)設(shè)立戶外宣傳臺(tái)向過(guò)往社會(huì)公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡(jiǎn)介等內(nèi)容,共散發(fā)宣傳資料3400多份,接待群眾咨詢500余人次,有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識(shí);四是為更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,結(jié)合我社開展的“陽(yáng)光”工程,各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”,及時(shí)全面。
介紹信。
用社推出的各項(xiàng)新業(yè)務(wù),同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求,聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)簿,公示聯(lián)社的維權(quán)熱線及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶宣傳力度,讓客戶時(shí)時(shí)監(jiān)督,并提出意見(jiàn)和建議。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇九
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號(hào))精神,我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作,深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,根據(jù)本行實(shí)際,現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下:
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu),成立以來(lái),堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略,一貫注重維護(hù)客戶利益,切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實(shí)解決客戶疑難問(wèn)題,堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng),得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理,未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一,以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),主動(dòng)減費(fèi)讓利,得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面,我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升,努力提高服務(wù)水平,堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來(lái),實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求,配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極協(xié)調(diào)各方事物,及時(shí)化解矛盾,引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展,并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,以高效務(wù)實(shí)的措施,讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程,保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,我行從服務(wù)工作著手,制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分,在權(quán)限范圍內(nèi),要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng),反饋有關(guān)信息,使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話,由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,確??蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置,并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作,杜絕各種不規(guī)范操作,我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人,提倡使用文明用語(yǔ),規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造文明形象等內(nèi)容,以“顧客滿意”為著力點(diǎn),提升服務(wù)內(nèi)涵,同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,樹立典型,切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評(píng)價(jià)制度,完善服務(wù)機(jī)制。在工作中,我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題,開展座談和分析會(huì),一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況,存在的問(wèn)題,擬采取的措施等,發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì),在一線柜面層面,落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面,針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,展開討論,研判形勢(shì),針對(duì)工作不足,制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,真正做好便民益民,方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,意義深刻,內(nèi)涵豐富,是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容,關(guān)系重大,影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐,正在摸索中前進(jìn),在今后的工作中,將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求,制定更加切實(shí)可行的管理措施,真正做到以客戶為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十
在“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際,農(nóng)行重慶分行及所轄分支行多種形式開展宣傳活動(dòng),提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),維護(hù)消費(fèi)者利益。
農(nóng)行重慶巴南支行的宣傳活動(dòng)圍繞“增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”主題展開,突出“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”,積極面向消費(fèi)者宣傳各項(xiàng)法定權(quán)利,加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育,引導(dǎo)其保護(hù)好個(gè)人信息,防范資金安全風(fēng)險(xiǎn),合法、合理、有序維權(quán),培養(yǎng)“賣者有責(zé)、買者自負(fù)”的契約精神。
該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)市民講解消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容,發(fā)放“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)、金融消費(fèi)者維權(quán)案例等宣傳資料,宣傳金融消費(fèi)者的法定權(quán)利,強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí),重點(diǎn)宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風(fēng)險(xiǎn)和客戶備付金相關(guān)知識(shí)及支付賬戶的風(fēng)險(xiǎn)防范,提高金融消費(fèi)者的防范意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí),自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)。
通過(guò)面對(duì)面、零距離向消費(fèi)者普及金融常識(shí),提高消費(fèi)者防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力,還在現(xiàn)場(chǎng)接受市民咨詢,答疑解惑,獲得市民點(diǎn)贊。
農(nóng)行重慶萬(wàn)盛支行到當(dāng)?shù)刂袑W(xué)開展3.15金融知識(shí)宣傳講座,為在校學(xué)生送去豐富實(shí)用的金融知識(shí)。
在講座期間,該行精心講解金融消費(fèi)者的每一項(xiàng)權(quán)益,告知學(xué)生如何正當(dāng)維權(quán);用真實(shí)的貨幣列舉防偽標(biāo)識(shí),告知如何辨別*;用詳實(shí)的案例講解反洗錢知識(shí),告知反洗錢工作的必要性。通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)答的方式,增強(qiáng)講座的趣味,強(qiáng)化學(xué)生的記憶。
農(nóng)行重慶分行利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融公眾教育常態(tài)化機(jī)制,廣泛開展金融公眾教育。連日來(lái),在網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)開展微沙龍、發(fā)放宣傳資料、講解金融知識(shí),深入鄉(xiāng)村、社區(qū)等利用多種形式宣傳金融知識(shí),強(qiáng)化公眾教育宣傳,提升市民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
3月15日,為切實(shí)加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),20xx年上海銀行業(yè)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式在浦發(fā)銀行舉行。今年的活動(dòng)以“遠(yuǎn)離非法集資,防范金融詐騙,共建和諧金融”、“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題,上海銀行業(yè)將開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)。本著持續(xù)建設(shè)“讓人信賴、受人尊敬”的宗旨,以加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo),普及以防范非法集資侵害、電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙、校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)的金融知識(shí),倡導(dǎo)合規(guī)理財(cái),正確使用金融工具,樹立行業(yè)品牌,提升行業(yè)聲譽(yù)。
為展現(xiàn)活動(dòng)服務(wù)金融消費(fèi)者的初衷,作為本次啟動(dòng)儀式的主辦方,浦發(fā)銀行來(lái)到東明路街道社區(qū)中心為周邊市民開展金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)?;顒?dòng)還邀請(qǐng)市民們耳熟能詳?shù)狞S奕警官宣講防范金融詐騙知識(shí)和案例,并與市民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。浦發(fā)銀行還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)攤宣傳,為市民發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料。
另外,為全面傾聽(tīng)市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,此次浦發(fā)銀行還在3月15日當(dāng)天上午在本市的大寧、陸家嘴、徐家匯、中山公園地、五角場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、莘莊、張江、松江大學(xué)城等人流量較大的區(qū)域進(jìn)行設(shè)攤,通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,并了解相關(guān)維權(quán)方式。另?yè)?jù)悉,在3月14日至3月22日期間,浦發(fā)銀行還將通過(guò)全市的54家網(wǎng)點(diǎn)參加此次宣傳周活動(dòng)。相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所將開辟專門的宣傳區(qū)域,開展為期一周的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng),在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置擺放由上海銀行業(yè)同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一印制的宣傳資料,供客戶免費(fèi)領(lǐng)取。
“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間,但是其影響將是深遠(yuǎn)的,體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。浦發(fā)銀行上海分行始終堅(jiān)持不斷增強(qiáng)消保服務(wù)管理能力,著力提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,強(qiáng)化和鞏固分行服務(wù)品牌建設(shè)。今年該行還將繼續(xù)以“切實(shí)打造全流程銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)工作系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,我區(qū)多家銀行紛紛開展宣傳活動(dòng),進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),打造和諧金融運(yùn)行環(huán)境。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上虞支行踴躍參與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)街道舉辦的各類“3.15”志愿服務(wù)活動(dòng),利用宣傳臺(tái)和宣傳折頁(yè),重點(diǎn)講解人民幣反假、防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)支付安全等金融知識(shí),并耐心接受群眾咨詢。同時(shí),工作人員在進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、商場(chǎng)和市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),積極普及相關(guān)知識(shí),擴(kuò)大宣傳面。
各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳的宣傳架上擺放《人民幣知識(shí)手冊(cè)》、《心防工程宣傳手冊(cè)》等資料,供客戶取閱,同時(shí)按要求在醒目位置張貼價(jià)目表,向客戶公示各類業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公開透明,充分保護(hù)客戶的知情權(quán)。
3月10日,中國(guó)工商銀行上虞支行流動(dòng)銀行多次出擊,以網(wǎng)點(diǎn)和流動(dòng)設(shè)攤為模式,開展多種形式的有關(guān)“權(quán)利、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)”的消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)宣傳,扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),不僅設(shè)立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢臺(tái),向市民發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè),選派服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力佳的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答除了網(wǎng)點(diǎn)門口駐點(diǎn)宣傳。當(dāng)天,流動(dòng)銀行小分隊(duì)特意進(jìn)入臥龍集團(tuán)的一線車間,不僅為車間的上百名工人提供上門辦卡等金融服務(wù),還宣傳和講解金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)新興的消費(fèi)群體合法合理,有理有序地維護(hù)自身權(quán)益。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十一
為切實(shí)維護(hù)達(dá)茂旗金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范達(dá)茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營(yíng)銷行為,不斷提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平,優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),結(jié)合達(dá)茂旗的實(shí)際,制定本方案。
(一)指導(dǎo)思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)、管金融必須管維權(quán)的原則,通過(guò)加強(qiáng)金融維權(quán)制度建設(shè),促進(jìn)金融服務(wù)行為規(guī)范,提高服務(wù)質(zhì)量,履行服務(wù)承諾,切實(shí)為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造公平和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者和人民群眾的根本利益,實(shí)現(xiàn)保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定的工作目標(biāo),為我旗經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展增添新動(dòng)力。
(二)工作目標(biāo)。通過(guò)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,集中治理和解決金融領(lǐng)域利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)限制消費(fèi)者權(quán)利,設(shè)置金融服務(wù)陷阱、推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)、亂收費(fèi)等損害金融消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題,進(jìn)一步規(guī)范達(dá)茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)行為,提升金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平,優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
(三)基本原則。
1.屬地管轄,分級(jí)管理。在我旗人民銀行和達(dá)茂旗政府的領(lǐng)導(dǎo)下,自主開展轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
2.主動(dòng)作為,有效履職。充分依據(jù)現(xiàn)有法律賦予的權(quán)力和旗政府的授權(quán),積極主動(dòng)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益;采取有效措施引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),減少侵權(quán)行為發(fā)生。
3.以人為本,高效便民。堅(jiān)持人民利益至上,切實(shí)維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益。暢通投訴渠道,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保維權(quán)便捷、高效。
4.探索創(chuàng)新,務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持在合法、合理的前提下,敢闖敢試,不斷拓寬工作思路,創(chuàng)新工作方法,著力解決金融領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的突出問(wèn)題。
5.強(qiáng)化監(jiān)管,維護(hù)穩(wěn)定。全面剖析投訴案例成因,深入挖掘深層問(wèn)題所在,維護(hù)我轄區(qū)金融安全與穩(wěn)定。
6.強(qiáng)調(diào)自律,群眾監(jiān)督。發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)自律作用,強(qiáng)調(diào)對(duì)自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時(shí),發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,促進(jìn)金融服務(wù)更加規(guī)范、金融效率顯著提升。
(一)達(dá)茂旗農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)。成立以聯(lián)社理事長(zhǎng)為組長(zhǎng),聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)、聯(lián)社主任為副組長(zhǎng),其他領(lǐng)導(dǎo)班子為成員的達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)。理事會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任,理事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況,全面領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,研究決定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大事項(xiàng),研究解決疑難問(wèn)題。
(二)達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。成立達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(簡(jiǎn)稱保護(hù)中心),隸屬于達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。保護(hù)中心設(shè)在人行達(dá)茂旗支行,負(fù)責(zé)受理金融消費(fèi)者申訴、指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維權(quán)、評(píng)價(jià)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況、披露損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為、開展金融知識(shí)普及活動(dòng)等各項(xiàng)日常工作。
(一)維權(quán)對(duì)象。在本轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)金融產(chǎn)品、享受金融服務(wù)受到權(quán)益侵害并提出維權(quán)申訴的單位或自然人。
(二)維權(quán)內(nèi)容。
2.金融消費(fèi)者辦理支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭(zhēng)議;。
5.金融消費(fèi)者辦理賬戶管理相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益爭(zhēng)議;。
7.金融消費(fèi)者辦理交叉業(yè)務(wù)或跨行跨區(qū)域權(quán)益爭(zhēng)議;。
8.金融消費(fèi)者與人民銀行職責(zé)履行有關(guān)的其他權(quán)益爭(zhēng)議。
對(duì)于不屬于人民銀行履行職責(zé)有關(guān)的金融投訴糾紛,如保險(xiǎn)、股票、基金證券及金融機(jī)構(gòu)服務(wù)類權(quán)益糾紛,人民銀行本著代位受理移送轉(zhuǎn)辦的原則辦理。
(一)金融消費(fèi)者權(quán)益。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)依法享有以下受法律保護(hù)的權(quán)利:
2.選擇權(quán)。有自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利;。
3.公平權(quán)。有充分享受機(jī)會(huì)均等、公平自愿、不受歧視的權(quán)利;。
5.檢舉控告權(quán)。對(duì)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的金融機(jī)構(gòu)有檢舉控告權(quán),對(duì)維權(quán)機(jī)構(gòu)有批評(píng)建議權(quán)。
6.行政復(fù)議權(quán)。對(duì)當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)者權(quán)益保障機(jī)構(gòu)維權(quán)決定不服的,保有提出向上級(jí)主管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議或人民法院裁決的權(quán)利。
(二)金融消費(fèi)者義務(wù)。為有效保障金融消費(fèi)者權(quán)益,金融消費(fèi)者應(yīng)履行以下義務(wù):
1.按照維權(quán)機(jī)構(gòu)的要求認(rèn)真填寫申訴材料的義務(wù);。
2.客觀真實(shí)反映金融侵權(quán)行為的義務(wù);。
3.協(xié)助配合維權(quán)機(jī)構(gòu)履行工作職責(zé)的義務(wù)。
4.對(duì)歪曲事實(shí)、謊報(bào)、瞞報(bào)造成的不良后果應(yīng)自負(fù)的義務(wù)。
(一)投訴。在轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品,接受金融服務(wù)受到權(quán)益侵害時(shí),可以向達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心或達(dá)茂旗金融維權(quán)投訴或舉報(bào),投訴時(shí),應(yīng)填寫《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴登記表》(見(jiàn)附件1),舉報(bào)的,應(yīng)屬真實(shí)姓名和聯(lián)系方式,投訴或舉報(bào)內(nèi)容必須客觀真實(shí)。投訴地點(diǎn):人行達(dá)茂旗支行(達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心)舉報(bào)電話:0791-85664152。
(二)受理。人行達(dá)茂旗支行金融消費(fèi)者保護(hù)中心接到金融消費(fèi)者投訴或舉辦時(shí),按照首問(wèn)責(zé)任制的.原則,應(yīng)結(jié)合維權(quán)對(duì)象和內(nèi)容及時(shí)受理,不屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴或舉報(bào)事項(xiàng),應(yīng)認(rèn)真給予解釋說(shuō)明,做好答復(fù)工作。
(三)登記。通過(guò)受理初審屬于人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)認(rèn)真填制《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴受理登記簿》(見(jiàn)附件2)。
(四)轉(zhuǎn)辦。通過(guò)受理初審屬于不人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),但可以分辨出應(yīng)認(rèn)真填制《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴移送轉(zhuǎn)辦單》(見(jiàn)附件3)。
(五)調(diào)查。金融維權(quán)部門接到金融消費(fèi)者侵權(quán)投訴或舉報(bào)時(shí),應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí),作好工作記錄和事實(shí)確認(rèn),認(rèn)真撰寫金融維權(quán)調(diào)查報(bào)告,提出初步處理意見(jiàn)。
(六)調(diào)解。達(dá)茂旗金融維權(quán)職能部門應(yīng)將金融維權(quán)調(diào)查報(bào)告向達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心主任報(bào)告,達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真組織調(diào)解工作,確實(shí)難于調(diào)解的事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門和達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)單位召開金融消費(fèi)者協(xié)調(diào)會(huì)議,進(jìn)行專題調(diào)解,作出調(diào)解協(xié)議。
(七)辦結(jié)。通過(guò)調(diào)解形成協(xié)議后,達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心應(yīng)及時(shí)辦理《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解協(xié)議書》(見(jiàn)附件4),同時(shí)制作《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦結(jié)單》(見(jiàn)附件5)一式三份,申訴人、被申訴人和維權(quán)部門各一份。
(八)回復(fù)。辦結(jié)完畢的金融侵權(quán)糾紛,應(yīng)填制《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)申訴處理情況告知書》(見(jiàn)附件6)送達(dá)申訴人和被申訴人,同時(shí)應(yīng)填制送達(dá)回證(見(jiàn)附件7)。
(九)歸檔。達(dá)茂旗金融消費(fèi)者保護(hù)中心應(yīng)按一案一檔的原則和維權(quán)先后程序要求及時(shí)辦理資料歸檔工作,做到資料齊全,檔案規(guī)范,以備事后查考。
(一)請(qǐng)示報(bào)批階段(20xx年10月中旬-10月底)。
制定《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》,召開行長(zhǎng)辦公擴(kuò)大會(huì)議,研究討論《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》,討論修正后行文請(qǐng)示上級(jí)行審核批準(zhǔn)。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年11月初-11月20日)。
組織召開達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,明確各相關(guān)部門工作職能,對(duì)達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推廣工作進(jìn)行安排部署,商討確定達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作啟動(dòng)時(shí)間、議程以及開展達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳工作等事宜。
(三)組織實(shí)施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)。
一是整章建制。建立金融消費(fèi)者權(quán)益保障基本制度、操作規(guī)程和考核評(píng)價(jià)管理辦法。二是按章維權(quán)。按照工作程序開展轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保障受理、登記、調(diào)查、調(diào)解等日常維權(quán)工作。三是建檔歸案。加強(qiáng)維權(quán)檔案管理工作。
(四)總結(jié)報(bào)告階段(20xx年12月上旬-12月底)。
一是總結(jié)提煉金融消費(fèi)者權(quán)益保障工作經(jīng)驗(yàn)、成效,查找維權(quán)工作的不足,進(jìn)一步完善工作制度和機(jī)制;二是進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者權(quán)益保障信息公開工作。
達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織機(jī)構(gòu)建立以后,應(yīng)建立健全一系列相關(guān)制度和機(jī)制,確保工作高效有序運(yùn)作。
(一)建立制度管理機(jī)制。建立健全《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本制度》、《達(dá)茂旗金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)操作規(guī)程》、《達(dá)茂旗金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)管理辦法》等。
(二)建立溝通協(xié)調(diào)信息共享機(jī)制。建立金融維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度,定期召開協(xié)調(diào)小組聯(lián)席會(huì)議和辦公室成員會(huì)議。同時(shí)建立信息溝通和工作通報(bào)制度。各成員單位要及時(shí)將本單位金融維權(quán)工作向協(xié)調(diào)小組辦公室和相關(guān)成員單位通報(bào),建立金融維權(quán)協(xié)查、移送、信息共享等工作機(jī)制,及時(shí)溝通情況,及時(shí)反饋遇到的疑難問(wèn)題。
(三)建立宣傳教育機(jī)制。制定宣傳教育計(jì)劃,加強(qiáng)面對(duì)宿舍公眾的金融知識(shí)宣傳活動(dòng),普及金融法律知識(shí)和金融業(yè)務(wù)常識(shí),加強(qiáng)社會(huì)公眾的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。充分利用報(bào)刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等輿論媒介,及時(shí)報(bào)道治理情況,大力宣傳治理成果。充分發(fā)揮典型案例的警示作用,曝光一批典型案例,以案釋法,提高社會(huì)公眾對(duì)金融維權(quán)行動(dòng)的認(rèn)知程度,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
(四)建立工作統(tǒng)計(jì)機(jī)制。要定期或不定期的對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,掌握有關(guān)情況,及時(shí)改進(jìn)工作方法和手段,提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)量和效率。
(五)建立案例分析機(jī)制。構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫(kù),及時(shí)收集工作中發(fā)生的各類投訴案件。對(duì)于典型案例,要進(jìn)行分析,探索其發(fā)生的原因,找出問(wèn)題存在的共性。。
(六)建立信息反饋機(jī)制。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心要將案件辦理信息和結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋,同時(shí)報(bào)送上級(jí)行和政府部門。
(七)建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)的兩管理、兩綜合工作體系,對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出客觀評(píng)價(jià),并以適當(dāng)方式予以公開和反饋。
(一)達(dá)茂旗金融維權(quán)部門和人員從事金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí),不得徇私枉法,不得吃拿卡要,不得借故拖延積壓,不得避重就輕,偏袒一方,不得泄露保密信息,違者視情節(jié)輕重按照有關(guān)法律法規(guī)作出相應(yīng)的行政紀(jì)律處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
(二)被申訴金融機(jī)構(gòu)收到調(diào)解處理決議告知書后,應(yīng)立即停止侵權(quán)行為,按照調(diào)解決議要求作出相應(yīng)的補(bǔ)救措施處理。無(wú)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行的,依據(jù)相關(guān)法律追究責(zé)任。
(三)申訴人歪曲事實(shí)、謊報(bào)、瞞報(bào)造成的不良后果,被申訴人保有追索申訴人民事責(zé)任的權(quán)利。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十二
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)的不斷進(jìn)步。許多權(quán)益問(wèn)題開始從社會(huì)走入了大學(xué)校園,而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān),權(quán)益問(wèn)題也越來(lái)越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來(lái)祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,作為大學(xué)生,如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來(lái)越重要。
通過(guò)開展活動(dòng),向全校師生宣傳“關(guān)注生活,關(guān)注權(quán)益”的口號(hào)。希望在我們的努力下,同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí),創(chuàng)建和諧校園!
活動(dòng)時(shí)間:20xx年3月15日。
活動(dòng)地點(diǎn):玉溪師范學(xué)院西院。
活動(dòng)當(dāng)天,我們將會(huì)在女生院門口擺放一塊展板,供同學(xué)們書寫有關(guān)對(duì)食堂,開水房,澡堂的一些評(píng)價(jià)。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問(wèn)題,有獎(jiǎng)競(jìng)答。對(duì)于參加活動(dòng)的同學(xué),我們將贈(zèng)送感謝小卡片。最后會(huì)在橫幅上簽名。
1、提前三天申請(qǐng)好場(chǎng)地。
2、收集整理資料。
3、采購(gòu)便利貼,筆等。
4、活動(dòng)當(dāng)天下午開始布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
5、`活動(dòng)結(jié)束,收拾整理活動(dòng)場(chǎng)地。
6、當(dāng)晚部門成員開會(huì),對(duì)活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈活潑,吸引了眾多學(xué)生參與,使同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中了解到了更多的消費(fèi)知識(shí)、對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會(huì),達(dá)到了活動(dòng)舉辦的最大初衷。活動(dòng)分工明細(xì),執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,有條理。
1、部分班級(jí)沒(méi)有宣傳到位。
2、活動(dòng)內(nèi)容不夠創(chuàng)新。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十三
3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是一個(gè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要節(jié)日。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是全社會(huì)的共同責(zé)任。下面是2020最新金融消費(fèi)者權(quán)益日口號(hào),希望你們喜歡。
1、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展。
2、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡,才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
3、改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
4、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
5、積極關(guān)注民生,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
6、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
7、提升服務(wù)質(zhì)量,拉動(dòng)消費(fèi)需求。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信,共鑄消費(fèi)和諧。
9、履行社會(huì)責(zé)任,保障消費(fèi)安全。
10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是全社會(huì)的共同責(zé)任。
11、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
12、搞好消費(fèi)教育,提高消費(fèi)者素質(zhì)。
13、全社會(huì)應(yīng)共同努力,做好消費(fèi)維權(quán)工作。
14、化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。
15、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的'要求,樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
16、有效化解消費(fèi)糾紛,努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制,共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
19、科學(xué)合理消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
21、團(tuán)結(jié)一致,抵御假冒偽劣商品。
22、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
23、為消費(fèi)者服務(wù),樹立誠(chéng)信品牌。
24、搞好平安創(chuàng)建,服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
26、消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公平消費(fèi)環(huán)境。
27、增強(qiáng)消費(fèi)信心,開發(fā)消費(fèi)潛力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
28、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán),提振消費(fèi)信心,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
29、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會(huì)的共同責(zé)任。
30、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
31、攜手共治,無(wú)憂消費(fèi),暢享消費(fèi)。
32、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
33、增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí),樹立科學(xué)消費(fèi)理念。
34、宣傳消費(fèi)政策,提振消費(fèi)信心,促進(jìn)消費(fèi)需求。
35、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十四
在xx年3月15日,法學(xué)社舉辦了主題為“綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧”的活動(dòng)。對(duì)于本次活動(dòng),特作以下總結(jié):
xx法學(xué)社。
xx年3月15日。
xx南院、北院。
1、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,促進(jìn)綠色消費(fèi)觀念盛行,享受綠色生活。
2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,提高人們法律意識(shí),依法維權(quán)
3、響應(yīng)依法治國(guó)理念,宣傳法律,普及法律
4、喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
5、提高社團(tuán)、學(xué)院影響力,促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展。
以綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧的主題,在校內(nèi)以分發(fā)傳單,設(shè)立咨詢,條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權(quán)活動(dòng)。
通過(guò)分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識(shí)在南北院迅速傳播開來(lái),使依法維權(quán)觀念深入人心;咨詢活動(dòng)開展秩序良好,有大量人前來(lái)咨詢,這是本次活動(dòng)得以成功的重要保障;同樣通過(guò)條幅簽名等方式,極大地調(diào)動(dòng)了人們對(duì)315維權(quán)的熱情,使綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧主題深入人心。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍,使各院同學(xué)對(duì)我們社團(tuán)有了更深的了解,提高了法學(xué)社的名望以及政法學(xué)院的影響力,對(duì)社團(tuán)的宣傳起了重要作用。
傳單制作上還有待加強(qiáng),宣傳單內(nèi)容、形式較為單一;在場(chǎng)地安排上準(zhǔn)備工作不是很充分;最后,由于自身專業(yè)知識(shí)有限,針對(duì)前來(lái)咨詢的人員所提的問(wèn)題還未能全部解決,這是一大遺憾,也是以后工作進(jìn)一步提高的出發(fā)點(diǎn)。
這次活動(dòng)從總體上看是成功的,感謝學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次活動(dòng)的支持,使各院同學(xué)對(duì)我們法學(xué)社更加了解;同時(shí)在對(duì)外交流上也起到了一定的宣傳作用;同時(shí)也成功的讓綠色消費(fèi)理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心,極大提高了消費(fèi)者自我維權(quán)的信心,促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)了“綠色消費(fèi)享生活,依法維權(quán)筑和諧”。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十五
今年以來(lái),縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以黨的十八精神為指導(dǎo),緊緊圍繞中消協(xié)、省、地消協(xié)工作安排的精神,全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、認(rèn)真履行法定職能,以“我的權(quán)利我作主”年主題為主要內(nèi)容,不斷深化消費(fèi)維權(quán)的工作內(nèi)涵,不斷提高依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力和水平。
縣工商局、縣消協(xié)為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng),積極牽頭協(xié)調(diào),邀請(qǐng)有關(guān)行政單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體負(fù)責(zé)人共14人、義務(wù)監(jiān)督員4人、企業(yè)、個(gè)體戶代表共12人、學(xué)校負(fù)責(zé)人3人參加,組織召開了威xx縣消協(xié)20xx年第四屆二次理事聯(lián)系會(huì),討論通過(guò)20xx年“3.15”活動(dòng)方案,對(duì)活動(dòng)議程及相關(guān)工作進(jìn)行安排部署。
同時(shí)壯大義務(wù)維權(quán)志愿者隊(duì)伍,征集消費(fèi)維權(quán)志愿者, 9人,為他們頒發(fā)志愿者徽章,充分發(fā)揮他們的社會(huì)監(jiān)督作用,積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
今年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的“我的權(quán)利我作主”年主題,組織社會(huì)各界開展了系列的紀(jì)念活動(dòng)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)同消協(xié)有關(guān)成員單位、企業(yè)、新聞媒體等共同主辦了二o一三年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益主題系列活動(dòng)。形成了聲勢(shì)浩大、內(nèi)容豐富,主題突出,參與面廣的局面,充分體現(xiàn)了全社會(huì)共同關(guān)心消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)是我們共同的責(zé)任。
3月15日,由xx縣委、縣人民政府組織工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、煙草、公安、環(huán)保、學(xué)校等多家部門在大方和諧廣場(chǎng)舉行“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。xx縣委常委縣人民政府陳主軍副縣長(zhǎng)出席活動(dòng)并作了重要講話。xx縣工商局黨組書記鄧光平局長(zhǎng)也作了講話。
活動(dòng)緊緊圍繞主題,倡導(dǎo)抵制和反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),文明經(jīng)商,杜絕虛假宣傳、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、短斤少兩、拉客宰客、制假售假等損害大方形象的不良行為發(fā)生。倡導(dǎo)消費(fèi)者拿起手中的法律武器維護(hù)好自己的權(quán)益。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):設(shè)有12個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái),包括現(xiàn)場(chǎng)受理、處理消費(fèi)者投訴臺(tái),假冒偽劣商品辨別展示臺(tái)等多個(gè)展臺(tái),在展示臺(tái)上擺滿了將要給老百姓講解如何識(shí)別的電線、煙、酒、家電、裝飾材料等假冒偽劣商品和老百姓需要了解的宣傳資料。多家部門現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)宣傳。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):表彰了20xx年度xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層分會(huì)站點(diǎn)先進(jìn)單位和行進(jìn)個(gè)人,由縣陳祖軍副縣長(zhǎng),縣局鄧光平局長(zhǎng)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)向獲獎(jiǎng)的7個(gè)消協(xié)分會(huì)和12名先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):活躍著一支消費(fèi)維權(quán)自愿者,這支自愿者隊(duì)伍由段虹號(hào)召9名青年自發(fā)組建,主要職責(zé)是向全縣消費(fèi)者宣傳法律法規(guī),對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào),為執(zhí)法部門提供準(zhǔn)確的執(zhí)法信息。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):xx縣微企辦組織xx縣名星微型企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)展示xx縣微型企業(yè)發(fā)展成果。大方漆器、農(nóng)民畫、核桃工藝品、十字銹等獨(dú)具特色的產(chǎn)品,吸引前來(lái)前來(lái)參觀的人。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):xx縣工商局、xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者發(fā)放《xx市電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,對(duì)供電、供水、有線電視、聯(lián)通、電信、移動(dòng)等單位的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):工商、煙草、公安等部門將全縣假冒偽劣產(chǎn)品向大眾展示并進(jìn)行銷毀。
“3.15”活動(dòng)前后,xx縣8個(gè)基層工商分局(站)、基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同相關(guān)部門,開展以農(nóng)資打假、校園環(huán)境、節(jié)日市場(chǎng)整治等專項(xiàng)整治行動(dòng)。以消費(fèi)維權(quán)為主要內(nèi)容的“3.15送法下鄉(xiāng)、紅盾護(hù)農(nóng)”法律法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。向社會(huì)各界曝光一系列典型行政執(zhí)法和消費(fèi)投訴案例,并下發(fā)農(nóng)資、霸王條款、最低消費(fèi)等一系列消費(fèi)警示。
此次活動(dòng)懸掛宜傳橫幅17條,展示展板4塊,散發(fā)宣傳資料1萬(wàn)余份,公開銷毀假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)商品、低俗光盤、盜版書籍等價(jià)值20.5萬(wàn)余元,接待消費(fèi)者咨詢28人(次),現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴一件,深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十六
3月15日,消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī),按照《關(guān)于做好20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝20xx﹞15號(hào)),運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品,大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?,F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位。
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開展,我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征,內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的。
工作計(jì)劃。
二、積極開展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。
3月15日上午,為做好宣傳咨詢活動(dòng),在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加,開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱,接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索,為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法,提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目,突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠,我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷,圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳,為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等,解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題,設(shè)立宣傳臺(tái),向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí),攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備,免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡。活動(dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè),電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件),發(fā)放宣傳材料1800多份,接受咨詢150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響,得到了廣大群眾的一致好評(píng),在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí),還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳,提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
三、效果顯著。
“3.15”已悄然遠(yuǎn)去,但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇,我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此,我局將緊抓“3.15”契機(jī),進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作,強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù),切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí),也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十七
“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日,隨著教育的改革和發(fā)展,中學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言,中學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱,許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè),推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
手抄報(bào):以班級(jí)為一組,每班制作3-5份手抄報(bào),以拿起法律武器、樹立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào),3月14日交至團(tuán)委統(tǒng)一評(píng)比。
讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過(guò)此次活動(dòng),向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂(lè)的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺(jué)得束手無(wú)策了??梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境。
經(jīng)過(guò)評(píng)比,最終選出14份作品,并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3月18日將優(yōu)勝作品展出。
在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中,同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了職專學(xué)子的維權(quán)意識(shí),而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十八
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái),市工商局全面做好20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)籌備工作:
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級(jí)消委會(huì),以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題,在全市范圍設(shè)置1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和12個(gè)分會(huì)場(chǎng),協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展宣傳咨詢活動(dòng)?,F(xiàn)場(chǎng)宣傳普及法律法規(guī)知識(shí),受理疑難問(wèn)題咨詢、消費(fèi)投訴和舉報(bào)案件,引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)理念,同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者在便捷安全放心消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開信息通報(bào)會(huì),向新聞媒體和社會(huì)公眾通報(bào)全市消委會(huì)系統(tǒng)20xx年度投訴熱點(diǎn)。20xx年,大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運(yùn)費(fèi)、共享單車的押金未退問(wèn)題、“校園貸”等問(wèn)題成為熱點(diǎn)。
通過(guò)制定落實(shí)12345工單辦理細(xì)則、加強(qiáng)工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)與12345熱線中心溝通交流等措施,全力提高工單按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。通過(guò)積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強(qiáng)消費(fèi)投訴異常情況跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費(fèi)投訴處理等方式,著力提高對(duì)新類型、群體性消費(fèi)糾紛調(diào)解處理效能,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十九
3月15日,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,杭口鎮(zhèn)小學(xué)組織學(xué)生開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。
3月15日上午,杭口中小政教處組織升旗儀式,學(xué)生代表呂心雨作”學(xué)會(huì)誠(chéng)信與維權(quán)”國(guó)旗下的講話。隨后,李夢(mèng)霞主任帶領(lǐng)少先隊(duì)員到超市進(jìn)行真假貨品的對(duì)比,如何識(shí)別“三無(wú)”產(chǎn)品,過(guò)期產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)如何購(gòu)物,引起了學(xué)生共鳴。學(xué)生也把自己在消費(fèi)過(guò)程中遇到的疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)提出來(lái),政教處方春霞主任進(jìn)行了指導(dǎo),告訴同學(xué)們?nèi)绾魏侠硐M(fèi),文明消費(fèi)。
同時(shí)全鎮(zhèn)開展了3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì),班主任們給學(xué)生講解消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)知識(shí)。教孩子如何辨別產(chǎn)品優(yōu)劣,如何正確選購(gòu)合格、放心的商品,并提出了“三個(gè)不”要求,即不多吃油炸膨化食品、不買無(wú)安全標(biāo)志食品、不到無(wú)證無(wú)照攤點(diǎn)購(gòu)買食品。
班會(huì)課上,同學(xué)們還結(jié)合學(xué)到的知識(shí),繪制了圖文并茂的手抄報(bào),維權(quán)意識(shí)植入每個(gè)學(xué)生的心中。
活動(dòng)的開展培養(yǎng)了學(xué)生科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣和文明的消費(fèi)方式,學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生把學(xué)到的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)、鄰居、親朋好友,為營(yíng)造和諧的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境盡一份責(zé)任。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇二十
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,為廣泛集聚社會(huì)各界力量,促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展,九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題,開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,吸引更多群體參與,提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力,大力營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
一、是在xx公園開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng);
四、是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);
五、是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);
六、是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);
七、是在全市開展投訴和解對(duì)接工作,進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴,減少消費(fèi)維權(quán)成本,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇二十一
20xx年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下,在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下,全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)?;顒?dòng)豐富多彩、卓有成效,取得了圓滿成功。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì);赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì);滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題制作了3?15消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目,以具體的案例及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為,有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為,凝聚了社會(huì)正能量,弘揚(yáng)了社會(huì)正義,受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,緊緊圍繞年主題,以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行了隆重的20xx年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、自治區(qū)工商局局長(zhǎng)陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)?,F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人,自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢130余人,接待消費(fèi)者投訴25件。3q15當(dāng)天,我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道,聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢,同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì),根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴,進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬(wàn)人,共發(fā)放宣傳材料110多萬(wàn)冊(cè)(份),現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次,受理投訴960多件,有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí),震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者,促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),3 15期間,全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬(wàn)份,舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次,召開座談會(huì)58次,舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次,在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期,在報(bào)刊開設(shè)專欄150多個(gè),有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作,營(yíng)造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。
全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用,組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng),將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī),在3q15期間努力參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,依法公開曝光了各種違法經(jīng)營(yíng),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,在全社會(huì)營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域,如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè),通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評(píng)格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督,努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。3q15期間,全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類 50多個(gè)品種,總價(jià)值1000余萬(wàn)元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心,也向社會(huì)昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià),警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為,有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
3?15期間,全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展了萬(wàn)家企業(yè)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠(chéng)信承諾倡議書上簽字,這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)形象,也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了良好消費(fèi)環(huán)境,你我共同參與的莊嚴(yán)承諾,對(duì)于構(gòu)建互無(wú)猜忌、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過(guò)3?15活動(dòng)的開展,全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容,及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為,增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力,進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人們心目中的聲譽(yù)和威望,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇二十二
2018年“·1”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到之際,為廣泛集聚社會(huì)各界力量,促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展,九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題,開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“·1”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,吸引更多群體參與,提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力,大力營(yíng)造和諧、安全、明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
一是在xx公園開展2018年“·1”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng);二是對(duì)2017年度創(chuàng)建活動(dòng)表現(xiàn)突出的申報(bào)“創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店”經(jīng)營(yíng)主體,授予年度“放心消費(fèi)示范店”牌匾及證書;三是圍繞年主題開展消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”,針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者市場(chǎng)假冒偽劣充斥和維權(quán)渠道不暢、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問(wèn)題,整合社會(huì)力量,通過(guò)“送法律、送知識(shí)、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”廣泛開展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng);四是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);七是在全市開展投訴和解對(duì)接工作,進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴,減少消費(fèi)維權(quán)成本,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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