通過撰寫心得體會，我們可以更深入地挖掘自己的潛力和提高個人能力。- 寫一篇較為完美的心得體會需要有清晰的思路和邏輯。下面是一些經(jīng)典的心得體會示范，希望對大家的寫作有所幫助。
導(dǎo)游年審心得體會篇一
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛保ハ鄬W習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導(dǎo)游（因種種原因未能參加考試），可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導(dǎo)游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導(dǎo)游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游年審心得體會篇二
孫莎莎。
年12月15日。
如何做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會，雖然時間很短，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更多，這次的培訓(xùn)選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園。
走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結(jié)號，每天有八路軍抗戰(zhàn)時的精彩演出，而且開設(shè)了實訓(xùn)課，晚上還增添了娛樂節(jié)目。可以說為期三天的培訓(xùn)是‘吃在文化園，住在文化園，學在文化園，游在文化園’。
通過學習、通過思考、通過自身的經(jīng)驗總結(jié)出，要做一個好導(dǎo)游必須：
第一：要豐富自己的內(nèi)涵。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作以來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少?！惫ぷ鲗嵺`中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。的上海世博會對我們每個導(dǎo)游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的`問題，車子的停留問題，那時對每個導(dǎo)游來說都是考驗，也從中得到了很多經(jīng)驗，因此2011年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時刻要牢記導(dǎo)游的職責，努力的實施好旅游計劃，做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第三：導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達能力的培養(yǎng)。學習不應(yīng)只限于景點知識應(yīng)重視語言表達能力，導(dǎo)游語言的最大特點就是口語化，應(yīng)該有現(xiàn)場感，導(dǎo)游詞可以不完整但是不能沒有亮點，導(dǎo)游講解應(yīng)該把握好知識的切入點，在講解的過程中要學會自我語言的調(diào)節(jié)，見什么人說什么話，不是見風使舵，而是要靈活機動。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
第四：要有敏銳的洞察力、正確的判斷力。旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，做出正確的判斷，隨時進行調(diào)整，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。
第五：要有良好的精神面貌和團隊協(xié)作精神。導(dǎo)游員要時刻保持良好的儀容、儀表。首先穿著要整潔得體，不能衣冠不整；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有坐姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團隊負責人，地接導(dǎo)游、景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機等組成一個集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行。
很有幸能夠參加今年的培訓(xùn)，如果在今后能夠有更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容，我們的旅游生活一定會絢爛多姿。當然，在這樣的過程中體會的有信心、有壓力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫。這使我想起一篇文章中的一句話“忙碌了那么久，只有這時候才能靜下心來從頭審視自己?！?/p>
單位名稱：長治市商務(wù)旅行社。
2011年12月15日。
導(dǎo)游年審心得體會篇三
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團實踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學習的機會，充實自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學習，抱著希望來到參加了此次學習。在學習中學習到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學習的機會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團前的準備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學習的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學習讓我們懂得了基本的操作，以及當中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學會許多文雅俗雅的`一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學習與運用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學習，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學習到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學習，我相信只要有時間都會參與到這種學習中來。
導(dǎo)游年審心得體會篇四
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛?，互相學習，互相進步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導(dǎo)游(因種.種原因未能參加考試)，可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導(dǎo)游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導(dǎo)游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游年審心得體會篇五
俗話說“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如名師指路”。通過一年的學習和實踐，讓我收獲與感受彼深，我深知如何看待一個成功的導(dǎo)游，怎樣去做一個成功的導(dǎo)游。隨著經(jīng)濟的快速增長、居民消費水平逐漸提高，旅游已經(jīng)成為我國人民必不可少的生活方式，我國也已逐步成為世界旅游大國。旅游不僅可以觀賞到豐富的自然景觀，了解更多歷史文化，更能讓平淡的人生中增添許多的快樂和自由。
導(dǎo)游，作為旅途中至關(guān)重要的一員，肩上承擔的不僅僅是向?qū)ё饔?，更是一份責任。?dǎo)游不僅需要帶領(lǐng)游客一路游玩，解決游客衣食住行的問題，必要時還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處無時無刻不在鍛煉導(dǎo)游的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，更是在考驗導(dǎo)游的膽量、智慧和耐力，只有時時刻刻充滿動力和活力，才能不辜負游客的依賴和信任。
導(dǎo)游更是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡單的自我介紹和行程簡介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個就是你展現(xiàn)的一個絕好的機會。你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉、你的幽默、你的演技成為一名導(dǎo)游員已經(jīng)有一段的時間了，回想剛開始連導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識都什么都不懂的我，經(jīng)過學習、培訓(xùn)、挑燈夜戰(zhàn)，我對導(dǎo)游知識、政策逐漸有了更深的認識。經(jīng)過多次的失敗，無數(shù)次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就沒有做不好的事情。導(dǎo)游有著“人間文化的傳播者”和“民間大使”的美譽，是搭建傳播旅游文化和人文氣息的橋梁，也讓人與人之間溝通更容易、更和諧。
我以一顆感恩的心，感謝旅游為我搭建學習的平臺，感謝我的旅客給我展現(xiàn)自我的機會，更要感謝祖國大好河山為我們提供的一切資源。我要時刻成為以一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的標準嚴格要求自己，勇于奮斗，積極向上，善于學習，為所有喜愛我的人全心全意的服務(wù)。
導(dǎo)游年審心得體會篇六
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4：客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
我的感悟：
我以為一位合格的導(dǎo)游應(yīng)具有：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。由于旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。碰到題目時不能回避，要就地解決，不能帶回組團社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性情，甚么性情用甚么辦法對待。不過我以為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣我做不到!
但我深信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會求名求利。
導(dǎo)游年審心得體會篇七
非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們導(dǎo)游員的重視，也從兩天的學習過程里學到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如名師指路”。
首先，第一節(jié)課程是旅游法規(guī)常識，主講導(dǎo)師是合肥安泰達律師事務(wù)所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并且結(jié)合實際情況或者發(fā)生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規(guī)課，讓我們知道帶團的過程中要注意一些小節(jié)，以及發(fā)生某些問題應(yīng)該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數(shù)次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。
第二節(jié)課時間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協(xié)會秘書長、省旅游局監(jiān)督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導(dǎo)游員有10294人，其中中文導(dǎo)游占了95%，其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學歷分類本科以上學歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導(dǎo)游大賽中獲得金牌導(dǎo)游36名，優(yōu)秀導(dǎo)游24名。
其次重點說明《導(dǎo)游條例》共24條款中18至24條款是導(dǎo)游的“七不能”。
1無導(dǎo)游證的，
2私自承攬旅游項目的，
3有損民族尊嚴和國家利益的，
4導(dǎo)游帶團過程中，不佩戴導(dǎo)游證，
5擅自增加或減少旅游項目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導(dǎo)游活動的，
6導(dǎo)游向旅游者兜售物品或者索要小費，
7導(dǎo)游欺騙或者脅迫旅游者消費的。
然后關(guān)于導(dǎo)游證和ic卡扣分制給我們做了詳細說明。扣10分的有6種情況，做了重點說明和解釋。分別為：
1有損國家利益和民族尊嚴的，
2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，
3有毆打和謾罵旅游者的，
4欺騙和脅迫旅游者消費的，
5未通過年審還繼續(xù)參加導(dǎo)游工作的，
6因自身原因造成重大危害和損失的。
其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導(dǎo)游談了一下感受，概括為“5個要”:。
1要有服務(wù)意識，
2要很好很快的掌握客人的情況，
3要有敏銳的洞察力，
4要增強個人的溝通協(xié)調(diào)能力，
5要豐富自己的內(nèi)函。
崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導(dǎo)游員哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!
第三節(jié)課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導(dǎo)游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導(dǎo)游展開了一堂生動有趣，內(nèi)容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導(dǎo)游這么長的時間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業(yè)還那么執(zhí)著，回想自己想放棄的時候，想轉(zhuǎn)行業(yè)的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態(tài)度而懊惱。通過學習、通過思考、通過我自身的經(jīng)驗我總結(jié)出，要做一個好導(dǎo)游必須：
第一：要豐富自己的內(nèi)涵。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少?！惫ぷ鲗嵺`中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。20xx年的世博會對我們每個導(dǎo)游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導(dǎo)游來說都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見。
導(dǎo)游年審心得體會篇八
25日，我參加了為期兩天的xx市xx系統(tǒng)青年干部培訓(xùn)班，感到受益匪淺，此次培訓(xùn)班給我們青年干部提供了一次跨界學習且形式新穎、內(nèi)容深刻的學習機會。在短短兩天的培訓(xùn)學習中，我們與局領(lǐng)導(dǎo)和邀請的老師近距離接觸，接受他們的精心指導(dǎo)，分享他們的人生經(jīng)驗，使我對自己的學習、工作、為人做事等方面又有了一個全新的認識和深刻的思考。
——思路決定出路，要堅定理想信念，樹立正確的價值觀。
我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。在開班儀式上，xx市xx局局長朱德義提出的三個主題詞之首就是“價值”，他指出xx干部，尤其是青年干部要樹立正確的價值觀，正確認識和對待自己，正視和發(fā)掘自身價值。第二天，鐵嶺市委黨校曹立清在做“理想信念—共產(chǎn)黨人精神之鈣”專題報告時，以不同的角度，不同的典型事例也闡述了理想信念的重要性。一系列的事實證明，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。在今后的工作中，我作為一名xx人員、一名青年干部、一名共產(chǎn)黨員，更應(yīng)該樹立正確的價值觀，堅定自身信念，勇于創(chuàng)新，做到“心里有數(shù)”，成為一名有思想、會思考的xx青年。
——格局決定結(jié)局，要開闊眼界，全面掌握專業(yè)知識和技能。
大到對人生的規(guī)劃，小到對xx數(shù)據(jù)的分析，都顯示出我的格局還需重新整理。正如課上，東北財經(jīng)大學張抗私教授結(jié)合自身留日經(jīng)歷，用平實易懂，妙趣橫生的語言，從不同角度呈現(xiàn)出了國際視角下的中國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及未來的趨勢。不僅讓我開闊了眼界，學習了經(jīng)濟專業(yè)知識，更使我對未來xx數(shù)據(jù)如何分析有了新的`思考?！皞ゴ蟮哪繕怂茉靷ゴ蟮男撵`，偉大的目標產(chǎn)生偉大的動力，偉大的目標造就偉大的人物”。在未來的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，這就需要我們堅持不懈地加強政治經(jīng)濟和業(yè)務(wù)專業(yè)知識學習，不斷把目光放得更遠些，把自身發(fā)展想得更寬些，把本職工作做得更好些。
——心態(tài)決定成敗，要調(diào)整心態(tài)，快樂工作。
一個好的心態(tài)，可以使你樂觀豁達;一個好的心態(tài)，可以使你戰(zhàn)勝面臨的苦難;一個好的心態(tài)，可以使你淡泊名利，過上真正快樂的生活。因此，面對物欲橫流的社會，面對紛繁復(fù)雜的工作生活時，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導(dǎo)生活、快樂工作。為此，我將做到以下三點，一是經(jīng)得起挫折。俗語說：天將降大任，必先苦其心志。只有經(jīng)得起挫折，才能看得見彩虹;二是放得下包袱。把東西舉的太高就等于負重前行，一定要學會放下，所謂“拿得起放得下”，坦途上當然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，輕裝上陣;三是耐得住寂寞。許多成功的構(gòu)思都是在排除干擾的寂寞中完成，每天保持適時的寂寞，對所做的事情細細梳理，以達到事半功倍的效果。
兩天的培訓(xùn)學習結(jié)束了，我學會了承擔，懂得了感恩，明白了更多關(guān)于人生的道理。雖然未來有更重的學習任務(wù)和更高的工作目標，但我相信路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。因為，年輕著，就要努力，就要堅持，就要勇敢走下去，邁開堅毅的腳步，走出屬于自己的精彩。
導(dǎo)游年審心得體會篇九
學導(dǎo)游是一項有趣的職業(yè)，因為它需要知識面廣泛、全面深入的科學知識和強大的演講技巧。然而，作為一名導(dǎo)游，即使你擁有豐富的知識，也必須能夠引導(dǎo)旅游者在旅行中獲取更多的信息，這需要一定的經(jīng)驗和技能。
第二段：了解旅行的目的。
作為一名導(dǎo)游，了解旅行的主要目的至關(guān)重要。你需要考慮旅游者的興趣、經(jīng)驗、文化和年齡，以衡量他們可能對什么感興趣。在旅游過程中，你應(yīng)該設(shè)計合適的路線和安排，以確保旅游者有一個美好而難忘的旅行。
第三段：提升演講技能。
作為一名導(dǎo)游，除了擁有豐富的知識，你還需要具備優(yōu)秀的演講技巧。當你與旅游者交談時，你的聲音和表情應(yīng)該充滿自信，以及被聽眾引起興趣的表現(xiàn)。你需要注意語言表達、交流技巧和說話的節(jié)奏，以便更好地吸引聽眾的注意力。
第四段：提供真正的信息。
在旅游的過程中，你需要提供真誠和正確的信息，以便旅客能夠更好地了解他們的目的地。你需要了解當?shù)匚幕L俗、歷史背景、食品和飲料，以及旅游者可能遇到的其他問題。因此，一個好的導(dǎo)游應(yīng)該不斷學習和培訓(xùn)，以便在旅行過程中提供正確和有用的信息。
第五段：總結(jié)。
總之，作為一名導(dǎo)游，你需要努力提升自己的演講技巧、知識水平，以及對旅游者需求的敏感度。在導(dǎo)游的職業(yè)生涯中，不斷學習和成長，以便更好地與旅游者溝通，并引導(dǎo)旅游者享受美好的旅行體驗。
導(dǎo)游年審心得體會篇十
年審是每個企業(yè)每年都必須進行的一項重要工作，經(jīng)過年審，企業(yè)可以對自身的財務(wù)狀況、經(jīng)營情況進行檢查和總結(jié)，從而更好地規(guī)范經(jīng)營管理，確保公司的經(jīng)營安全和穩(wěn)定。在年審的過程中，我有幸參與了公司的年審工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：準備工作。
年審的成功與否，在很大程度上取決于準備工作的充分與否。首先，要做好年終財務(wù)報表的整理與編制，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實準確；其次，要對公司的各項業(yè)務(wù)進行逐一審核，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和規(guī)范性；再次，要對公司的內(nèi)部控制制度進行全面檢查和評估，確保其有效性。通過這些準備工作的開展，我深刻體會到了準備工作是年審工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
第三段：年審實施。
年審實施的過程是年審工作的重中之重，也是我最深刻的體會之一。在實施過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，即年審不僅僅是審核公司的財務(wù)狀況，更是一個全面檢查和評估公司運營情況的過程。這就要求年審人員在實施過程中要注重細節(jié)，全面了解公司的各項業(yè)務(wù)和運營情況，準確掌握公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。只有這樣，才能對公司的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況有一個準確的了解，從而提供有針對性的建議和意見，為公司的發(fā)展提供有力的支持。
第四段：年審反思。
年審結(jié)束后，我進行了一次深入的反思，總結(jié)出了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。首先，年審過程中要保持謹慎和細致，不漏過任何一個細節(jié)，尤其是對于公司的財務(wù)數(shù)據(jù)的審核和分析，要進行全面徹底的檢查。其次，年審工作要與公司的實際情況相結(jié)合，不能只依靠文件和文檔，要全面了解和考慮公司的經(jīng)營狀況和環(huán)境變化。再次，年審工作要及時跟進和反饋，及時解決問題和提出建議，為公司的經(jīng)營決策提供有力的支持。
第五段：結(jié)語。
通過參與年審工作，我深刻體會到了年審工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。年審不僅僅是一個對公司財務(wù)狀況的審核，更是一個對公司經(jīng)營情況的全面檢查和評估。通過年審，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改善經(jīng)營，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的支持。因此，我們應(yīng)當充分重視年審工作，并以積極的態(tài)度和專業(yè)的精神來投入其中，不斷提高自身的能力和水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
導(dǎo)游年審心得體會篇十一
2017年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。
苦差事更深有體會。它需要激情，
結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
當然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學到的用到工作中，其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游年審心得體會篇十二
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，?？此麄兓蛴H朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導(dǎo)游年審心得體會篇十三
導(dǎo)游是旅游活動不可或缺的一道風景線，作為一個專業(yè)的導(dǎo)游，需要負責向游客介紹旅游景點和歷史文化，引領(lǐng)游客領(lǐng)略美景、品嘗美食、了解文化，同時也需要具備一定的安全意識和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。導(dǎo)游在旅游活動中的作用不可小覷，他們的服務(wù)質(zhì)量不僅會影響游客的旅游體驗，更會直接影響旅游業(yè)的形象和發(fā)展。
第二段：培訓(xùn)和學習的過程。
成為一名專業(yè)的導(dǎo)游需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和學習，其中包括旅游行業(yè)相關(guān)知識、語言表達、導(dǎo)游技巧以及溝通能力等方面的學習。學習過程中需要不斷深入地了解旅游目的地的文化、歷史、地理和社會背景等方面知識，能夠向游客提供準確、豐富、有趣的信息。同時還需要通過實踐來提高導(dǎo)游技巧和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進自己的表達能力和身體素質(zhì)。
第三段：導(dǎo)游工作中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。
導(dǎo)游工作中會面臨各種挑戰(zhàn)，如游客個性不同、語言障礙、交通擁堵等等。面對這些挑戰(zhàn)，導(dǎo)游需要具備豐富的經(jīng)驗和應(yīng)對策略。例如，應(yīng)對游客個性不同時，需要根據(jù)游客的特點和需求來靈活調(diào)整講解方式和游覽路線；應(yīng)對語言障礙時，需要具備多語言溝通能力，或者尋找一些簡單易懂的詞匯和表達方式進行講解；應(yīng)對交通擁堵時，需要提前了解路況和公交換乘等信息，以確保游客的行程順暢。
第四段：導(dǎo)游服務(wù)中的良好素質(zhì)。
為了提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游需要具備一定的良好素質(zhì)，如誠實守信、細心負責、禮貌待人、有耐心等。誠實守信是導(dǎo)游必須的基本素質(zhì)，他們需要為游客提供準確、真實的信息；細心負責是導(dǎo)游必備的工作態(tài)度，他們需要全程關(guān)注游客的需求和安全；禮貌待人是導(dǎo)游應(yīng)有的基本素養(yǎng)，他們需要給游客留下溫馨、友好的印象；有耐心是導(dǎo)游為人服務(wù)的重要素質(zhì)，他們需要耐心傾聽游客的問題和建議，并及時進行解答和回應(yīng)。
第五段：導(dǎo)游工作給我?guī)淼氖斋@。
通過參與導(dǎo)游學習和實踐，我深刻體會到了導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也學到了如何應(yīng)對各種棘手的情況。在此過程中，我也注意到了導(dǎo)游服務(wù)中所需的良好素質(zhì)和態(tài)度，從而對自己的人生進建立了更加深入的認識和追求。作為一名導(dǎo)游，我將繼續(xù)努力提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為旅游事業(yè)做出更大的貢獻。
導(dǎo)游年審心得體會篇十四
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖?，效果一定不錯，如果你能在上團之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導(dǎo)游年審心得體會篇十五
美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”同樣，導(dǎo)游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應(yīng)該多陪她出來看看，其實，這種導(dǎo)游的贊美為該游客“應(yīng)該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。
二、不當面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實現(xiàn)。
三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了?！辟澝缊F隊領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開工作便會迎刃而解。
四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣收效較大。導(dǎo)游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實質(zhì)。
五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導(dǎo)，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導(dǎo)游也可適當?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認同了游客建議，游客便會有自豪感。
六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會輕松很多。
其實，從實用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。
導(dǎo)游年審心得體會篇十六
我是一名在20xx年就考取了全國導(dǎo)游證并領(lǐng)到ic的導(dǎo)游，在從事了3年的專職地接導(dǎo)游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導(dǎo)游證，所以堅持每年參加導(dǎo)游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導(dǎo)游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導(dǎo)游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導(dǎo)游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導(dǎo)游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導(dǎo)游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導(dǎo)游了，一是因為現(xiàn)在導(dǎo)游上團要墊團款沒有幾個新導(dǎo)游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導(dǎo)游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗?zāi)苻D(zhuǎn)嫁風險的“優(yōu)秀”導(dǎo)游，一邊是導(dǎo)游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務(wù)技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導(dǎo)游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導(dǎo)游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導(dǎo)游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導(dǎo)游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉(zhuǎn)換成收入，導(dǎo)游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導(dǎo)游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導(dǎo)游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應(yīng)該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導(dǎo)游的就業(yè)成本，提高導(dǎo)游的就業(yè)風險，旅行社和導(dǎo)游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導(dǎo)游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導(dǎo)游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導(dǎo)游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導(dǎo)游這個職業(yè)。
導(dǎo)游年審心得體會篇十七
第一段：引入年審的概念和重要性（150字）。
年審，是指企業(yè)每年對財務(wù)報表、稅務(wù)、合規(guī)等方面進行審核和核查的一項重要工作。它不僅是法定的義務(wù)，也是企業(yè)自我管理和監(jiān)督的一種手段。年審的目的是評估企業(yè)財務(wù)狀況的真實性，確保財務(wù)信息的準確性和合法性。在年審過程中，我們不僅要按照要求提供相關(guān)資料，還要全面合規(guī)地履行各項義務(wù)。通過年審，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)問題，進行整改和改進，提高經(jīng)營管理水平，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第二段：年審的準備工作（250字）。
年審是一項復(fù)雜而繁瑣的工作，需要提前進行充分的準備。首先，我們要做好日常會計和財務(wù)工作的記錄和整理。及時、準確地記錄和報告財務(wù)信息是年審的基礎(chǔ)，只有這樣才能使年審結(jié)果可靠，不會犯錯。同時，我們還需關(guān)注稅收政策的變化，了解年審相關(guān)的法律法規(guī)，確保企業(yè)在年審過程中能夠完全合規(guī)。另外，我們需要做好與審計師的溝通和配合，提供給他們準確、完整的財務(wù)信息，以便他們能夠進行準確、全面的年審工作。
第三段：年審過程中的挑戰(zhàn)與機遇（300字）。
年審過程中，我們可能會面臨各種挑戰(zhàn)，如金融數(shù)據(jù)的準確性、內(nèi)部控制的健全性、會計政策的合規(guī)性等。年審的目的是要找出問題和漏洞，及時進行整改，因此我們要保持正直和開放的態(tài)度，虛心接受審計師的建議和指導(dǎo)。在解決問題的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)許多不足和問題，通過年審的反饋，我們可以及時改進和提高。年審?fù)瑫r也給我們帶來了機遇，通過年審的驗證和認可，我們能夠提升市場競爭力，獲得投資和融資的機會。
通過多年的年審工作，我深刻領(lǐng)悟到年審不僅是一項規(guī)定，更是一種自我管理和監(jiān)督的機制。年審可以幫助我們找出問題、解決問題，并不斷提高內(nèi)部管理和控制水平。同時，年審也是對我們經(jīng)營能力和財務(wù)管理水平的檢驗，是對企業(yè)發(fā)展和成長的質(zhì)量保證。在年審過程中，我們要保持誠實和透明的原則，勇于面對問題和困難，以積極的態(tài)度去解決，并及時吸取教訓(xùn)。年審是一項持續(xù)、循環(huán)的工作，并不僅限于一年一次，只有在日常工作中保持合規(guī)和完善內(nèi)部控制，我們才能順利通過年審。
第五段：總結(jié)年審的意義和價值（200字）。
年審是企業(yè)運營的重要一環(huán)，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在的問題，提供有效的改進措施，從而提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。年審還可以為投資者和合作伙伴提供可靠的財務(wù)信息，增加他們對企業(yè)的信任和認可。通過年審，我們能夠及時了解到企業(yè)在財務(wù)、稅務(wù)及合規(guī)方面的情況，確保企業(yè)運行的合理性和合法性。因此，年審是企業(yè)發(fā)展的必要條件和重要保障，我們應(yīng)該充分認識到年審的意義和價值，并將其作為管理的一項基本工作來重視和實施。
總字數(shù)：1200字。
導(dǎo)游年審心得體會篇十八
5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!
11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!
導(dǎo)游年審心得體會篇十九
作為一名導(dǎo)游，我有幸有機會去了許多國家和城市，參觀了很多風景名勝和歷史遺跡。通過這些旅行，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我對導(dǎo)游工作的理解和感悟，以及我對這個職業(yè)的熱愛和認同。
首段：導(dǎo)游的角色與使命。
導(dǎo)游是旅行中的重要角色，他們的任務(wù)不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀名勝古跡，更要承擔引導(dǎo)、解釋、介紹的責任。導(dǎo)游要充分了解歷史、文化、地理以及當?shù)氐娘L俗習慣，以便為游客提供全面的信息和服務(wù)。導(dǎo)游的目標是讓游客獲得美妙的旅行體驗，同時宣傳和推銷旅游目的地，促進旅游業(yè)的發(fā)展。
第二段：專業(yè)知識與溝通能力。
作為一名導(dǎo)游，擁有豐富的專業(yè)知識是必不可少的。導(dǎo)游需要熟悉參觀地點的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關(guān)系，用流利的語言和生動的敘述方式將信息傳達給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗。
第三段：團隊合作與組織能力。
在導(dǎo)游的工作中，團隊合作是非常重要的一環(huán)。導(dǎo)游需要與司機、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關(guān)從業(yè)人員緊密配合，確保行程的順利進行。導(dǎo)游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個方面。
第四段：應(yīng)變能力與解決問題的能力。
在旅行中，導(dǎo)游可能會遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導(dǎo)游需要具備應(yīng)變能力和解決問題的能力，靈活應(yīng)對各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導(dǎo)游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。
第五段：對導(dǎo)游職業(yè)的熱愛與認同。
作為一名導(dǎo)游，我深深地熱愛和認同這個職業(yè)。作為導(dǎo)游，我不僅可以參觀各個國家和城市的美景，還能夠結(jié)識各地的人民和文化。通過工作中與游客們的交流和互動，我增長了見識，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國家的形象推廣做出貢獻，這讓我感到自豪和滿足。
總結(jié)：
導(dǎo)游工作需要導(dǎo)游們具備豐富的專業(yè)知識、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應(yīng)變和問題解決的能力。作為導(dǎo)游，我們不僅僅是參觀地點的引導(dǎo)者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗創(chuàng)造者。在這個職業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己的知識不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)更加充滿了熱愛和認同。我將繼續(xù)努力，為游客們提供更好的服務(wù)，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。
導(dǎo)游年審心得體會篇二十
第一段：引言（100字）。
年審作為每年都要經(jīng)歷的一項重要工作，對于企業(yè)或個人來說都是一次大考。通過年審，可以檢驗經(jīng)營管理的狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，保證企業(yè)健康發(fā)展。在這次年審的過程中，我深刻體會到了年審的重要性以及其中的可貴經(jīng)驗。
第二段：為何要進行年審（250字）。
年審不僅僅是為了滿足法律要求，更是為了審視和改進公司的運營和管理。首先，年審可以全面地了解公司財務(wù)狀況和運營情況，通過核對各項賬目和報表，確保企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)真實可信。其次，年審可以檢查企業(yè)的內(nèi)部運營流程和管理制度是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，提高企業(yè)的運營效率和管理水平。最后，年審還可以提高企業(yè)對風險的識別和防范能力，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的經(jīng)營問題，降低風險。
第三段：年審的重要步驟和準備工作（300字）。
年審工作的第一步是清點、登記和核對各項財務(wù)賬目和報表。這包括財務(wù)報表、銀行對賬單、發(fā)票和合同等相關(guān)文件。要確保所有賬目的真實、準確和完整。其次，需要對企業(yè)的經(jīng)營日志、資產(chǎn)清單和負債情況進行審核，以確認公司的財務(wù)狀況。在進行年審之前，還要做好相關(guān)文件的整理和歸檔工作，提高年審的效率。此外，也要加強對數(shù)據(jù)的保護和安全，以防止重要信息泄露。最后，為了便于年審工作的進行，企業(yè)要及時準備和整理好相關(guān)證明材料，并配合年審團隊的工作安排。
第四段：年審中的可貴經(jīng)驗（350字）。
通過這次年審，我深刻認識到了規(guī)范財務(wù)管理和精細化運營管理的重要性。首先，我意識到準時、準確記錄公司的財務(wù)活動對于公司的經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要。這一點體現(xiàn)在年審中，一旦出現(xiàn)賬目不清、漏報稅款或其他財務(wù)問題，都將對企業(yè)的形象和信譽造成不良影響。其次，我學會了加強與財務(wù)部門的配合和溝通，提高信息共享的效率。這有助于財務(wù)部門更好地了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，并為企業(yè)的經(jīng)營決策提供可靠數(shù)據(jù)支持。最后，在年審過程中，我也進一步增強了風險意識和管理能力，能夠更好地預(yù)測和應(yīng)對潛在的經(jīng)營風險。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過本次年審，我不僅加深了對年審的理解，還積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。年審不僅僅是一項法定的工作要求，更是企業(yè)管理和經(jīng)營水平的一次檢驗。在未來的工作中，我將更加重視財務(wù)管理和運營流程的規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高公司的經(jīng)營效益和管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
總結(jié)：
年審心得體會文章總結(jié)了年審的重要性，以及進行年審的目的和意義。文章還介紹了年審的準備工作和可貴經(jīng)驗，強調(diào)了規(guī)范財務(wù)管理和精細化運營管理的重要性。通過年審，可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，提高公司的經(jīng)營效率和管理水平。文章最后總結(jié)了作者在本次年審中的收獲和展望未來的工作中的努力方向。全文結(jié)構(gòu)層次清晰，邏輯嚴密，對于年審的主題進行了深入的探討和分析。
導(dǎo)游年審心得體會篇二十一
作為導(dǎo)游，在旅游行業(yè)中起著重要的作用。一位合格的導(dǎo)游不僅要具有扎實的專業(yè)知識及豐富的旅游經(jīng)驗，還要擁有敏銳的觀察力和高超的溝通能力。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代導(dǎo)游面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。本文將從新導(dǎo)游的角度出發(fā)，分享一些個人的心得體會。
第二段：全面提升服務(wù)質(zhì)量。
隨著旅游市場的日益競爭，導(dǎo)游作為旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并尋求差異化的服務(wù)。在行程安排和解說過程中，新導(dǎo)游們通過把自身的情感經(jīng)歷帶入講解之中，增加了游客對旅行的參與度，豐富了游覽體驗。同時，倡導(dǎo)文明旅游，弘揚旅游公約，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也成為新導(dǎo)游的重要使命之一。
第三段：拓寬知識儲備。
在全球化和多元文化的今天，導(dǎo)游視野不僅僅是國內(nèi)的旅游景點，還應(yīng)具備豐富的國際視野和跨文化的交流能力。新導(dǎo)游還應(yīng)該具備對國際旅游市場及各個具有代表性的國家文化、歷史、習俗民情的了解。從選擇旅游線路到講解旅游景點，新導(dǎo)游要基于綜合學科知識體系，將旅游與文化傳承、歷史學、建筑、藝術(shù)、音樂、食品、時尚等多個領(lǐng)域相結(jié)合，這樣才能提供更加豐富多彩的旅游線路。
第四段：注重信息化和數(shù)字化的應(yīng)用。
信息技術(shù)的不斷進步，讓旅游的服務(wù)方式越來越便捷。新導(dǎo)游們應(yīng)該善于運用各種移動端和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，抓住新媒體的發(fā)展機遇，以傳播大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、智慧化、自動化等技術(shù)理念和工具，讓旅游服務(wù)更加智慧化和便民化。同時，也要加強對這些技術(shù)的應(yīng)用和風險防范意識，保護游客的信息安全。
第五段：持續(xù)學習和創(chuàng)新。
旅游行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，新的旅游模式、新的旅游產(chǎn)品層出不窮。新導(dǎo)游們要具有持續(xù)學習和自我提升的意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，滿足游客個性化需求。不僅要提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，還要積極學習其他領(lǐng)域知識，為旅游線路設(shè)計及講解提供更加深入的解讀和思考。
結(jié)論：
新導(dǎo)游的發(fā)展推動著旅游行業(yè)的升級和提升。通過提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬知識儲備、注重信息化和數(shù)字化的應(yīng)用、持續(xù)學習和創(chuàng)新，新導(dǎo)游們可以更好地滿足游客的需求，提供更加個性化的旅游體驗。現(xiàn)代導(dǎo)游的工作需要承擔更高的責任和使命，讓我們共同努力，推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/16896338.html】
