服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)范文（19篇）

總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和變化。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)該客觀真實(shí)地反映自己的實(shí)際情況，不夸大不縮小。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同人的總結(jié)觀點(diǎn)和風(fēng)格，擴(kuò)展我們的思維。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇一

在參加客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之前，我覺(jué)得我們的服務(wù)已經(jīng)基本到家了，但是培訓(xùn)過(guò)后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正理念我們還沒(méi)有掌握到。"好的服務(wù)是塑造企業(yè)的形象"。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)，服務(wù)是本職工作，簡(jiǎn)言之一線銷售人員代表的就是公司的形象。

培訓(xùn)中，通過(guò)生活及工作中的案例，我們了解到了"始終以客戶為中心"這個(gè)核心理念的五大關(guān)鍵點(diǎn)。一是幫助客戶解決問(wèn)題。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了"首問(wèn)制"，即客戶首先問(wèn)到你的問(wèn)題你就答。二是迅速響應(yīng)客戶的需求。強(qiáng)調(diào)時(shí)間對(duì)于客戶更為重要。三是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要設(shè)身處地地為客戶著想，要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，理解客戶的觀點(diǎn)，知道客戶最需要的和最不想要的，明白了"設(shè)身處地"這四個(gè)字的真正用意。四是提供個(gè)性化的服務(wù)。一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)承諾是服務(wù)的基礎(chǔ)；跟客戶保持親密的聯(lián)系，經(jīng)常征詢客戶的寶貴意見(jiàn)；立即行動(dòng)是達(dá)到客戶的期望；稱呼客戶名字并真誠(chéng)的給予贊美，讓客戶得到驚喜也是價(jià)值的體現(xiàn)。五是對(duì)客戶表示熱情、尊重、關(guān)注。要擺正心態(tài)，尋找工作動(dòng)機(jī)。要始終保持工作的快樂(lè)，快樂(lè)工作。

直到需要的范圍為止。對(duì)此，在小朋友看來(lái)，小阿姨很大方，每次糖都給的很多。這么一來(lái)，小朋友都帶著家屬來(lái)小阿姨這里買(mǎi)糖，無(wú)形中小阿姨的生意就很旺盛。

"賣糖的哲學(xué)"告訴我們：在生活中，同樣的付出，僅僅因?yàn)榉椒ǖ牟煌湫Ч遣灰粯拥?。因此，要牢記服?wù)質(zhì)量五要素，即反應(yīng)度、有形度、同理度、專業(yè)度和信賴度，在服務(wù)客戶上靈活運(yùn)用，達(dá)到客戶的期望值，用理性的認(rèn)知去迎取客戶的滿意。

關(guān)懷滿意度；建立聯(lián)系。接到客戶的電話，客戶當(dāng)時(shí)脫口大罵，你就先回客戶一句話："你等一等，我拿支筆"，然后再去接聽(tīng)這個(gè)客戶，你會(huì)感到客戶的氣已經(jīng)消了一半。跟客戶零距離接觸時(shí)，聽(tīng)到客戶大聲呵斥，也可以試試回答"請(qǐng)先等一等，我拿支筆"，再去記錄客戶的抱怨。這種方式，可以有效緩解客戶激動(dòng)的心理。

細(xì)節(jié)對(duì)于銷售一線的人員來(lái)說(shuō)非常重要，好的坐姿和站姿不僅體現(xiàn)自身的素質(zhì)，也代表了企業(yè)的對(duì)外形象。培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了很多在走訪客戶時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)，如"一杯茶和一杯水"的典故讓我受益匪淺，使我知道了在走訪客戶時(shí)，若是走的很急，就不要麻煩客戶，喝白開(kāi)水就好，當(dāng)然，前提是客戶給你沏茶或倒水?？傊私鈱?duì)方的狀態(tài)，讓自己去適應(yīng)對(duì)方，而不是讓對(duì)方來(lái)適應(yīng)我們，這是關(guān)注細(xì)節(jié)的重中之重。

"唯有改變自己才能改變你的世界"。好的服務(wù)技巧不僅僅是停留在嘴上，更重要的是要通過(guò)實(shí)踐去實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)理念。只有更好地運(yùn)用于工作，才是自己真正擁有的財(cái)富，才能真正做到"真誠(chéng)為客戶，服務(wù)到永遠(yuǎn)"！

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇二

自從20xx年7月26日春雷班開(kāi)始開(kāi)課以來(lái)，學(xué)習(xí)已經(jīng)超過(guò)半年的時(shí)間，此課程培訓(xùn)內(nèi)容全面，培訓(xùn)教師專業(yè)，給我?guī)?lái)很大的啟示和幫助，學(xué)習(xí)到老師以及前輩們的受教的知識(shí)和技能，培訓(xùn)課就像一面鏡子，讓自己看到了自身在思想上、業(yè)務(wù)上、心態(tài)上、學(xué)習(xí)上都存在很大的不足，并且得到解決的途徑和方案。同事也在此培訓(xùn)過(guò)程中總結(jié)分析，吸取各位教官老師自身的一些優(yōu)秀品質(zhì)，自發(fā)的不斷完善提高自己，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作狀態(tài)。具體表現(xiàn)如下幾個(gè)方面：

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不管做什么，態(tài)度是必須端正，也是第一要素，這也是培訓(xùn)課程中領(lǐng)悟到的第一個(gè)重要方面。為此，我將全情投入，積極思考，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴！"一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的"小鬧鐘",時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)部門(mén)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，理論落實(shí)至實(shí)踐。

所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)；幾乎每堂課老師都是理論開(kāi)局，以我司實(shí)際案例作為學(xué)以致用的分析實(shí)踐，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心，也同時(shí)匯聚集體智慧來(lái)解決我們現(xiàn)實(shí)工作中的一些棘手的案例，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中習(xí)慣采用學(xué)習(xí)到的這些工具來(lái)處理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一員工人生觀、價(jià)值觀。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的`過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自集團(tuán)公司各部門(mén)伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。

三、提升專業(yè)技能，充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升我們員工的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)、服務(wù)理念、財(cái)務(wù)知識(shí)、銷售技能等綜合技能是本次的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是21世紀(jì)對(duì)開(kāi)創(chuàng)力構(gòu)想的培訓(xùn)，我真是受益匪淺，對(duì)我來(lái)說(shuō)真正顛覆了舊思維。通過(guò)各位講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理、溝通上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。我們正處于工業(yè)轉(zhuǎn)型揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，我作為一名經(jīng)驗(yàn)不足，硬件條件不理想的市場(chǎng)銷售員工，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，亟需補(bǔ)充學(xué)習(xí)實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程還沒(méi)有結(jié)束，新的一年新征程剛剛開(kāi)始。我將希望從接下來(lái)的培訓(xùn)班中學(xué)到更多的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等，為武裝強(qiáng)大公司員工，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，開(kāi)創(chuàng)公司新天地做好基礎(chǔ)鋪墊工作。也希望從培訓(xùn)中學(xué)到的實(shí)踐到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中坤全體人員共同的光輝事業(yè)而奮斗！

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇三

在培訓(xùn)中成長(zhǎng)著，在成長(zhǎng)中快樂(lè)著，帶著對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)工作中的困惑、對(duì)教育未來(lái)的美好憧憬，我參加了有幸參加了縣教育局組織的第九期小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，通過(guò)“理念、管理技能、視野”等方面的專題培訓(xùn)，我從眾多的權(quán)威、同行那里汲取了中國(guó)教育當(dāng)前最先進(jìn)、科學(xué)、實(shí)效的思想與信息，使自己的思維方式、思考問(wèn)題角度、分析問(wèn)題的思路得到了拓寬，深刻領(lǐng)悟了“思想與思想的交流過(guò)程”就是“一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂的過(guò)程”、“智慧與智慧的碰撞過(guò)程”就是“一個(gè)心門(mén)開(kāi)啟另一個(gè)心門(mén)的過(guò)程”的深刻含義，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中感受著幸福與洗禮，在洗禮中體驗(yàn)著收獲與快樂(lè)。我的成績(jī)與收獲頗多，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

1、學(xué)習(xí)期間，我們結(jié)識(shí)了一些有修養(yǎng)、學(xué)識(shí)造詣很深的學(xué)者和老師：__老師、__等知名校長(zhǎng)，班長(zhǎng)、學(xué)委、生活委員等我們的好同學(xué)，在感嘆他們學(xué)術(shù)造詣高的同時(shí)，自己收獲著思想與理念，學(xué)習(xí)中逐漸感受到對(duì)知識(shí)的渴望，他們的講座高屋建瓴、博大精深又深入淺出，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，發(fā)人深省。他們具有的執(zhí)著不屈的辦學(xué)精神、兼容并包的辦學(xué)思想、銳意創(chuàng)新的辦學(xué)態(tài)度，足以讓我們受用終生。

2、學(xué)習(xí)期間，讓我們看到了一些名校的辦學(xué)底蘊(yùn)和文化氛圍：__學(xué)校的課堂教學(xué)，都給我們留下了深刻的印象，覺(jué)得每次學(xué)習(xí)參觀都是不虛此行。通過(guò)參觀機(jī)關(guān)一小的校園文化建設(shè)，使我進(jìn)一步明確了校園文化建設(shè)，是凸顯學(xué)校特色，提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑，并不是“做”花瓶，而是提升內(nèi)涵。它是個(gè)系統(tǒng)工程，需要整體安排全面考慮，需要從細(xì)處入手，通過(guò)細(xì)節(jié)求實(shí)效。通過(guò)聽(tīng)湖濱學(xué)校和東胡二小的4節(jié)課，使我深刻地感受到學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)的積淀不是一朝一夕就能完成，它需要一定時(shí)間的歷練，正如教師的課程改革理念一樣，需要長(zhǎng)久不間斷的培訓(xùn)打磨才能入心入腦，教師的基本功更是需要周而復(fù)始的錘煉才能堅(jiān)實(shí)。

培訓(xùn)班即將結(jié)束了，但我們有太多的不舍，我們多想再在一起交流學(xué)習(xí)、我們多想再在一起溝通了解，這種集中授課和外出考察學(xué)習(xí)的方式，是聯(lián)系實(shí)際研討、參觀、考察借鑒，實(shí)踐總結(jié)提高的模式，是十分符合校長(zhǎng)們的特點(diǎn)和需求的方式。本次培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和選定注重突出專題性、針對(duì)性、時(shí)代性和前瞻性，使校長(zhǎng)們真正學(xué)習(xí)到了最先進(jìn)的教育理念、最新的教育信息、最有價(jià)值的教育改革和管理經(jīng)驗(yàn)，真可謂取到了“真經(jīng)”。

通過(guò)培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)，我深深感到自己作為教學(xué)校長(zhǎng)的責(zé)任，一定要努力工作，在本校教師隊(duì)伍建設(shè)下功夫，做到以下幾點(diǎn)：

1、“量體裁衣”促進(jìn)教師教師主動(dòng)發(fā)展。將根據(jù)教師不同特點(diǎn)、需要，幫助他們制定、選擇適合自身發(fā)展的路徑。通過(guò)幫助使學(xué)校每位教師們找準(zhǔn)位置，發(fā)揮好個(gè)人才能，享受到育人快樂(lè)，體驗(yàn)事業(yè)成功。

2、指導(dǎo)、服務(wù)到位，幫助教師快速發(fā)展。教師在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到不同問(wèn)題，因此我將協(xié)助校長(zhǎng)為教師尋找專家，適時(shí)地給予教師理論、實(shí)踐等多方面的指導(dǎo)，對(duì)于教師中好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)要鼓勵(lì)總結(jié)推廣，對(duì)于存在的問(wèn)題幫助分析解決，還要給教師創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供舞臺(tái)展示才華，體驗(yàn)成功的喜悅。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化教師發(fā)展。創(chuàng)造努力工作的氛圍，敬業(yè)的氛圍。使教師在互相幫助中進(jìn)步、在互相激勵(lì)中前行。

4、強(qiáng)化教師培訓(xùn)，推動(dòng)教師跨越發(fā)展。要想教師跨越發(fā)展，你、必須解決教師的教育教學(xué)觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化教師的觀念。而觀念的轉(zhuǎn)變不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，需要時(shí)間和反復(fù)磨合，需要要有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)和接納的過(guò)程。任何一項(xiàng)工作或事業(yè)的成功，無(wú)一不是重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，因此我將定期組織教師培訓(xùn)，提升素質(zhì)促進(jìn)轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)即將結(jié)束了，但我所學(xué)所思所感將延續(xù)到工作中去，并將在我今后的工作中化作源源不竭的動(dòng)力，“理想猶如天上的星星，我們猶如水手，雖不能達(dá)到天上，但是我們的航程可憑借它指引”。我們期盼著，未來(lái)的優(yōu)質(zhì)教育行列里，有你，有我，我們一起攜手同行。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇四

很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到__x保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)______分公司舉辦的20__年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身，以便下臺(tái)。總認(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力。總認(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗膭?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠(chéng)信。退一步說(shuō)，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué)，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂(lè)不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠(chéng)的，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇五

通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到教師要加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，最重要的就是要學(xué)有所長(zhǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。還要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，要勇于承認(rèn)別人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)交流和溝通，充分利用教學(xué)過(guò)程中所具有的德育教化功能，因此，我在平時(shí)工作中注意加強(qiáng)自身專業(yè)以外的文化知識(shí)以及素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，學(xué)做心胸寬廣，品德高尚的人，不斷開(kāi)拓綜合與專業(yè)學(xué)科相關(guān)聯(lián)的邊緣學(xué)科知識(shí)。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人誠(chéng)懇，思想端正，以大局為重。在教學(xué)上有自己的教學(xué)個(gè)性風(fēng)格，為自己樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，通過(guò)實(shí)踐、反思、研究三位一體的教師專業(yè)化發(fā)展的途徑加強(qiáng)自己專業(yè)化的提升，多實(shí)踐，勤反思，多記讀書(shū)筆記，讓反思貫穿自己的教師專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)中，不斷的完善自我，超越自我。

1、教學(xué)目標(biāo)要具體，不管采用什么教學(xué)方式與手段，都必須有明確的針對(duì)性和目的性。注意學(xué)科之間的綜合，以學(xué)生為本，建立平等互動(dòng)的師生關(guān)系。

2、“備課”不等于“背課”教師要樹(shù)立正確的備課觀，課堂教學(xué)是由師生雙邊的活動(dòng)構(gòu)成的，要樹(shù)立自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

3、處理好“預(yù)設(shè)”和“生成”之間的關(guān)系，預(yù)設(shè)要適度，要留有空間。在教學(xué)過(guò)程中，則應(yīng)關(guān)注學(xué)情，準(zhǔn)確把握“生成”，拓展學(xué)生思維空間。

4、重視教師的第二次備課“課后備課”。必須盡可能地征求學(xué)生的意見(jiàn)，細(xì)心記錄學(xué)生的反映，能更好地促進(jìn)課堂教學(xué)，為學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)。

5、注重課后反思，每節(jié)課后如果都能夠靜下心來(lái)深入反思一下自己的教學(xué)行為，對(duì)今后的教學(xué)工作一定會(huì)起到事半功倍的效果。

6、關(guān)注學(xué)生主體，合理使用媒體課件，有效輔助教學(xué)。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇六

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。 列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了＂每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！ 我相信我們的明天會(huì)更好!

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇七

從大學(xué)到企業(yè)是我們?nèi)松粋€(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們不再是學(xué)生而是職業(yè)人，我們不再是可以犯錯(cuò)也可以再來(lái)的天之驕子，這里，一個(gè)小小的錯(cuò)誤，可能會(huì)讓我們遺憾終生!

此次我來(lái)到廣西電網(wǎng)公司桂林培訓(xùn)中心臥佛基地參加培訓(xùn)。培訓(xùn)的第一天我們?cè)诮坦俚膸ьI(lǐng)下參加了莊嚴(yán)的廣西電網(wǎng)公司20xx年新入企員工集中培訓(xùn)班的開(kāi)班典禮。在典禮上，公司的領(lǐng)導(dǎo)寄予我們很高的厚望以及向我們提出了嚴(yán)格的要求，其目的是要我們能在培訓(xùn)中迅速成長(zhǎng)!

之后，我們就進(jìn)行了為期21天的軍訓(xùn)和培訓(xùn)。軍訓(xùn)期間，每天早上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出操，站軍姿、練轉(zhuǎn)體、練齊步走、學(xué)唱軍歌等等。還有我們一班(2)隊(duì)很榮幸能成為方塊隊(duì)表演節(jié)目，我們方塊隊(duì)八十人，以軍歌《一二三四一二三四歌》唱湊不斷的變型方塊隊(duì)，展現(xiàn)出不同的模型。最讓我銘記在心模型的就是南網(wǎng)標(biāo)志，能體現(xiàn)出我們南網(wǎng)人的精神。天氣似乎也在特意的考驗(yàn)我們，汗水無(wú)數(shù)次地浸濕了身上的軍裝。嚴(yán)格以軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，挑戰(zhàn)體能極限，迎接酷熱的考驗(yàn)，高質(zhì)量地完成了所有的訓(xùn)練科目。這一次的訓(xùn)練讓我們感受到了電網(wǎng)公司作為一家大型電力企業(yè)的特殊性。電力企業(yè)安全第一，而鐵的紀(jì)律是安全生產(chǎn)的唯一保障。軍訓(xùn)樹(shù)立了全班學(xué)員的紀(jì)律意識(shí)，同時(shí)使我們完成了一次意志品質(zhì)的升華，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。在這期間我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，很多方面都得到了提高!自己也覺(jué)得非常榮幸能獲得這次公司新入企員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這次培訓(xùn)的老師都是從各供電局請(qǐng)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀員工給我們授課。這次培訓(xùn)的課程為：南方電網(wǎng)公司概況、南網(wǎng)方略與企業(yè)文化、電網(wǎng)技術(shù)、電力營(yíng)銷、消防安全、南網(wǎng)用人理念、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)發(fā)展觀、安全生產(chǎn)法、安全警示教育、安全生產(chǎn)基本技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練還有參觀了愛(ài)國(guó)主義教育基地。

第一階段，我們是團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，別開(kāi)生面的是貫穿始終的分組以及為自己隊(duì)伍設(shè)計(jì)旗標(biāo)、口號(hào)、隊(duì)名、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)、這些內(nèi)容要在40分鐘確定下來(lái)。之后還有15分鐘內(nèi)記憶24個(gè)隊(duì)員的名字并競(jìng)賽等。有趣而又生動(dòng)的內(nèi)容讓一個(gè)個(gè)原來(lái)互不相識(shí)的人，迅速揮別陌生。我們的隊(duì)名叫“奇兵隊(duì)”。我作為奇兵隊(duì)的一員，感到很幸運(yùn)，能和我的隊(duì)員一起去挑戰(zhàn)比賽。兩天的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，我們做了很多有意義的活動(dòng)，有團(tuán)體車輪，有沖鋒陷陣，有盲人陣，有翻葉子，有形體傳遞，有跳大繩等很多游戲，而這些經(jīng)游戲常需要小組的全體成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成的任務(wù)，于是大家深深地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，畢竟一個(gè)人的力量是有限的，只有充分發(fā)揮出大家的主觀能動(dòng)性才能體現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)的精神。我們團(tuán)隊(duì)在游戲中，都遇到挑戰(zhàn)和困難，但是我們團(tuán)隊(duì)克服苦難。奇兵隊(duì)的口號(hào)是“勇敢直前，出擊至勝”。信任別人，信任自己。讓我們的挑戰(zhàn)與苦難成為志向成功的墊腳石。教練說(shuō)過(guò)一句話我印象非常深刻，這句話是這樣的：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里我們每一個(gè)人都要做到忘記年齡、忘記性別、忘記身份。從后面所做的游戲中，我們真的要三“忘記”才能完成教練給我們的任務(wù)，就像翻葉子的項(xiàng)目中，一些女生要騎在男生的肩膀或是被男生背著，為了完成教練交給的任務(wù)，為了團(tuán)隊(duì)的利益，為了團(tuán)隊(duì)的勝利，這必須要犧牲一些個(gè)人的利益。如果心里還在想我和他才剛有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)憑什么要我這樣做，畢竟男女有別，如果始終突破不了心理障礙，那么最后肯定是完成不了任務(wù)的。通過(guò)這兩天的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，我更能了解到了團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，那就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)，是將個(gè)人利益與整體利益相統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)組織高效率動(dòng)作的動(dòng)力，是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)重要的特征。它包含：團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作意識(shí)、高昂的士氣。在這短短的兩天了我就深深喜歡上我們的團(tuán)隊(duì)了。

第二階段，我們上課的內(nèi)容為職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)人職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)生涯規(guī)劃，驅(qū)除了我們最初的茫然更點(diǎn)燃了眾人職業(yè)生涯最初的憧憬。以人為本，幫助我們新員工走向成才之路。在學(xué)員第一頁(yè)有這么一段話：如果你不先自知自己是魚(yú)，而去學(xué)飛，無(wú)論你付出了幾輩子的努力，都得不到什么成果。同樣的，如果你不先知道飛翔的條件，不知道潛水是怎么回事，你怎么去努力?所以職業(yè)生涯規(guī)劃這門(mén)課程為我們新入企員工提供了正確制定職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和思路。同是，也通過(guò)對(duì)南方電網(wǎng)公司的用人理念和職業(yè)發(fā)展通道的理解，幫助新入企員工在南方電網(wǎng)的大環(huán)境下，正確樹(shù)立自己的人生追求，清晰自己的職業(yè)發(fā)展途徑、所以在培訓(xùn)的過(guò)程中指導(dǎo)老師提出了幾點(diǎn)建議：

第一，調(diào)整就業(yè)心態(tài)做好心理準(zhǔn)備，這是角色轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。

第二，熱愛(ài)本職工作培養(yǎng)職業(yè)興趣，這是角色轉(zhuǎn)換的前提。

第三，虛心學(xué)習(xí)知識(shí)提高工作能力，這是角色轉(zhuǎn)換的重要手段。

第四，勤于觀察思考善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是角色轉(zhuǎn)換的有力保障。

第五，勇挑工作重?fù)?dān)樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)，這是角色轉(zhuǎn)換的重要標(biāo)志。

第三階段，我們學(xué)習(xí)了南網(wǎng)企業(yè)的文化，老師要我們時(shí)刻謹(jǐn)記南方電網(wǎng)的方略，其內(nèi)容如下：

1、公司宗旨：對(duì)中央負(fù)責(zé)為五省區(qū)服務(wù)。

2、公司使命：主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型一體化、

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝，20天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼過(guò)去，從最開(kāi)始的忐忑到最后的沉著自信，劉宏偉名師工作室?guī)椭覀兺瓿闪嘶O成蝶的蛻變。

劉老師和幾位名師身上都能折射出的對(duì)職業(yè)的那份熱愛(ài)讓我很感動(dòng)，無(wú)論是教師的責(zé)任感與敬業(yè)精神還是潛心教學(xué)不斷追求的境界都讓我們很佩服，值得我們反思和好好學(xué)習(xí)，我從他們身上也看到了教師的精神里的那份幸福感，這些足以推動(dòng)我在以后的工作中不斷調(diào)整自己的思想境界和提升自己的教科研能力，把自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為智慧，為了更好地服務(wù)和培養(yǎng)學(xué)生，做一個(gè)好的有影響力的音樂(lè)教師而不斷地努力。

現(xiàn)把所得所想整理如下：

1、“學(xué)高為師，身正為范” 這次跟崗培訓(xùn)，最幸運(yùn)地是遇到了一位真正的名師——?jiǎng)⒑陚ダ蠋煛?/p>

在二十天的時(shí)間里，我們親眼目睹了劉老師踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，卓有成效的工作效率;親身感受了劉老師平易近人的處世態(tài)度和無(wú)微不至的關(guān)懷照顧。

所有這一切，凝聚成劉老師難以抗拒的人格魅力，對(duì)我們有深深的感召作用他一直在用他的真誠(chéng)與關(guān)懷感動(dòng)著我們，用他的踏實(shí)做人、認(rèn)真做事的生活信條教育著我們，用她的高山仰止的人格魅力影響著我們。

她的教誨、她的叮嚀、她的期望一直鼓舞著我們，相信，在我們今后的專業(yè)成長(zhǎng)的道路上還會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2、劉老師不僅教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富是一位好的音樂(lè)教師，而且還是一名智慧型的教師，在觀課議課階段更是讓我們親身體驗(yàn)劉老師有著研究性的教師風(fēng)采：評(píng)課一針見(jiàn)血，直指問(wèn)題之所在;改進(jìn)意見(jiàn)中肯，眼光獨(dú)到犀利。

她的點(diǎn)評(píng)都能從不同側(cè)面捕捉教師的優(yōu)點(diǎn)，從不同角度引領(lǐng)我們學(xué)習(xí)他人身上的長(zhǎng)處，針對(duì)具體的問(wèn)題很具體找到能調(diào)整的方法和策略，提出可改進(jìn)的方案，中肯而又到位，在每一細(xì)節(jié)中的調(diào)撥和指導(dǎo)中都讓我們收獲很多。

而我們的團(tuán)隊(duì)也本著相互學(xué)習(xí)借鑒的目的彼此知無(wú)不言、言無(wú)不盡，每節(jié)課之后認(rèn)真總結(jié)反思改進(jìn)，無(wú)論是從理念還是教學(xué)實(shí)踐都提高很快。

學(xué)習(xí)期間，幾位在廣東教育有影響力的專家、名師的專題講座，讓我如獲珍寶。

1、深圳市教研員胡櫻平老師的《關(guān)于中小學(xué)音樂(lè)教學(xué)的思考與探究》的講座。

其中胡櫻平老師講的從美國(guó)人的“務(wù)實(shí)觀”我們的學(xué)科的“務(wù)實(shí)觀”讓我反思了一些現(xiàn)象，創(chuàng)新教學(xué)的目的旨在挖掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生的創(chuàng)作技能。

但是，在創(chuàng)新教學(xué)中教師往往出現(xiàn)了重視提高，忽視普及的偏差。

2、導(dǎo)師劉宏偉老師的《音樂(lè)教學(xué)設(shè)計(jì)》講座，讓我們掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)的規(guī)范寫(xiě)法，教給我們先進(jìn)的教育教學(xué)理念、教學(xué)設(shè)計(jì)理念等。

引用劉老師的話是“教學(xué)中要站在學(xué)生層面思考問(wèn)題?！?“把常規(guī)課當(dāng)優(yōu)質(zhì)課來(lái)上，把優(yōu)質(zhì)課當(dāng)常規(guī)課來(lái)上?！?“千萬(wàn)不要腳踩西瓜皮，踩到那里到哪里。”

3.北環(huán)中學(xué)的袁丁老師給我們講的《教學(xué)中的舞蹈律動(dòng)設(shè)計(jì)》，她教給了我們幾種比較有代表性的中國(guó)民族民間舞蹈的基本手位，還用教材里面的歌樂(lè)曲逐一舉例怎么樣編排律動(dòng)，徹底改變了我對(duì)設(shè)計(jì)音樂(lè)律動(dòng)的恐懼感，原來(lái)律動(dòng)可以設(shè)計(jì)得這么簡(jiǎn)單，而且還可以幫助學(xué)生更好的理解音樂(lè)，感受音樂(lè)。

4.紅嶺中學(xué)的名師吳磊老師的《共同分享，共同成長(zhǎng)》專題講座跟我們分享了她的教學(xué)經(jīng)歷和一些教學(xué)成果，更剖析了現(xiàn)在老師的疲倦感，三種“不動(dòng)、趕動(dòng)、感動(dòng)”無(wú)奈的動(dòng)力和干勁，怎么去改變?yōu)椤案覄?dòng)”。

要求我們所有老師就是要立足課堂，主動(dòng)突破，做一名“敢”動(dòng)的教師。

她建議所有老師要用閱讀浸潤(rùn)教師生命，用思考引領(lǐng)教育行為，用堅(jiān)持提升精神的高度，用實(shí)踐詮釋思考的價(jià)值。

課堂中她和我們分享了很多讓我們會(huì)去思考的課堂故事。

讓我深刻的認(rèn)識(shí)到吳磊老師的成功源于成長(zhǎng),成長(zhǎng)在于積累、積累知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、積累能力、所以她能成功是必然的，而不是偶然。

5.郭聲健教授的《音樂(lè)教育論文寫(xiě)作與課題研究》，郭教授就論文選題與寫(xiě)作進(jìn)行講解。

郭老師特別強(qiáng)調(diào)我們不要只顧自己寫(xiě)，要先看看別人寫(xiě)過(guò)什么和怎么寫(xiě),再?zèng)Q定自己該寫(xiě)什么。

我覺(jué)得我自己就是犯了這個(gè)錯(cuò)，之前我也寫(xiě)過(guò)幾篇論文，寫(xiě)的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真的去看過(guò)別人怎么寫(xiě)，就只顧自己寫(xiě)，造成寫(xiě)出來(lái)的論文經(jīng)常是有提出問(wèn)題;分析問(wèn)題;卻沒(méi)有解決問(wèn)題。

另外，郭教授還希望我們能堅(jiān)持每天寫(xiě)教學(xué)情景再現(xiàn)，養(yǎng)成動(dòng)筆的習(xí)慣。

我覺(jué)得這一點(diǎn)是積累論文素材的關(guān)鍵。

在他們的身上，我們感受到他們勤懇、愛(ài)崗敬業(yè)的精神，這很值得我們學(xué)習(xí)。

在此，我真心感謝這些名師給予我們的引領(lǐng)和啟迪的同時(shí)，我們也找到了自己身上的許多差距，提升自己的職業(yè)情操和素養(yǎng)是我以后不斷努力和追求的方向。

劉老師雖然事務(wù)繁忙，但都能把我們的跟崗學(xué)習(xí)安排得非常周全、細(xì)致。

參觀學(xué)習(xí)深圳高級(jí)中學(xué)的管弦樂(lè)隊(duì)的排練和合唱隊(duì)訓(xùn)練;觀看福田中學(xué)第二十一屆藝術(shù)節(jié)舞蹈展演專場(chǎng);在深圳音樂(lè)廳觀看了來(lái)自加拿大漢密斯頓童聲合唱團(tuán)的深圳專場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。

我的思想得到了新的洗禮，使我重新認(rèn)識(shí)了自我，發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。

我意識(shí)到，作為教師，不僅僅是簡(jiǎn)單傳授知識(shí)，還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件。

教師已不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色，而更多是扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、 “協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感覺(jué)到，作為一名教師，一定要與時(shí)俱進(jìn)。

我們這次參加名師工作室跟崗培訓(xùn)的學(xué)員共有10位教師，雖然來(lái)自不同的城市不同層次的學(xué)校，但都積極進(jìn)取，渴望提高，大家一見(jiàn)如故，志同道合。

在劉老師的帶領(lǐng)和感召下，骨干教師們認(rèn)真觀摩研討，精心準(zhǔn)備公開(kāi)課，建立了一種坦誠(chéng)互助、共同提高的良好氛圍。

雷英老師為了打磨公開(kāi)課教案，通宵苦干，精益求精地制作課件;王征老師上課方法靈活巧妙，學(xué)生極易接受;敏紅老師評(píng)課中肯直率，毫無(wú)保留;肖棉老師上課教態(tài)親切，娓娓道來(lái);陳麗蓉老師甜美的歌聲征服了我們……總之，每個(gè)老師都有獨(dú)自的風(fēng)格特色，每個(gè)老師都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

尤其是通過(guò)觀摩聽(tīng)課、集體評(píng)議、經(jīng)驗(yàn)交流及平日的隨意雜談，在劉老師的指點(diǎn)和引領(lǐng)之下不斷調(diào)整，學(xué)習(xí)了許多的突破難點(diǎn)的技巧和方法，學(xué)員教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)越來(lái)越完整，，越來(lái)越體現(xiàn)高度和難度的把握和突破，授課技巧都有大幅提升，真正專家引領(lǐng)，學(xué)有所長(zhǎng)。

劉教師的教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意獨(dú)特新穎，讓我收獲頗豐。

同時(shí)通過(guò)點(diǎn)評(píng)這些課例，更提高了我的評(píng)課能力。

“工作室內(nèi)，切磋技藝;三尺講臺(tái)，風(fēng)光無(wú)限”。

這種氛圍，是對(duì)我的鼓舞和激勵(lì)，不僅讓我們碰撞出智慧的火花，而且使人胸懷高遠(yuǎn)，身心舒暢。

身處這樣一群骨干教師當(dāng)中，我感覺(jué)到只有刻苦勤奮，方能不辜負(fù)自己的教育理想和教育情懷。

本次培訓(xùn)大大拓寬了我的`視野，引起我內(nèi)心深處極大的震撼。

我看到了眾多教師身上的閃光點(diǎn)，也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的不足。

在二十天的培訓(xùn)中，收獲最大的也許并不是培訓(xùn)本身，而是十位學(xué)員帶來(lái)的獨(dú)特資源。

我們同甘共苦，我們切磋教藝，我們暢所欲言，我們學(xué)習(xí)著，快樂(lè)著，收獲著。

五、總結(jié)跟崗學(xué)習(xí)，收獲太多。

盡管跟崗學(xué)習(xí)非常辛苦，但也收獲了很多，在內(nèi)容豐富，形式多樣的學(xué)習(xí)中我掌握了許多先進(jìn)的教育理念與方法;通過(guò)聽(tīng)講座和學(xué)習(xí)交流讓我走出職業(yè)倦怠，結(jié)識(shí)了一批良師益友;更使我從教學(xué)思想到教學(xué)技能、教育科研能力、教育創(chuàng)新能力上都得到了很大的提高;更可喜的是在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，自己教學(xué)中仍有許許多多新的東西待探索，對(duì)教學(xué)重又煥發(fā)了熱情。

在教學(xué)改革的今天，社會(huì)對(duì)教師素質(zhì)的要求更高。

這一次的充電會(huì)讓我獲得足夠大的動(dòng)力，在以后的工作中，首先在自己的教學(xué)注重寬度和廣度，注重自己的教科研能力，努力把自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化成智慧，不斷提升自己的思想境界;積極開(kāi)展課題，撰寫(xiě)論文。

其次在科組建設(shè)上拓寬視野，提升高度、積極推動(dòng)課題的開(kāi)展，做一些系列成果。

快樂(lè)的日子總是過(guò)得飛快，快樂(lè)的日子總是讓人回味。

真的很遺憾和劉宏偉老師朝夕相處的日子結(jié)束了，心中滿是不舍。

二十天的耳濡目染，我們十位劉家弟子仰慕導(dǎo)師的人格風(fēng)范，追求老師的人生境界，彼此之間也結(jié)下了深厚的情誼，臨別之際，大家依依不舍，互訴離情，相約再見(jiàn)。

對(duì)教學(xué)藝術(shù)的追求永無(wú)止境，我們的友誼也必將歷久彌新。

作為劉老師省級(jí)骨干教師工作室的首批學(xué)員，我們深感自豪;用省級(jí)骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我們倍感責(zé)任重大。

我將在今后的教育教學(xué)工作中更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，開(kāi)拓進(jìn)取。

用我的實(shí)際行動(dòng)，盡心盡力、踏踏實(shí)實(shí)地工作，做一名名符其實(shí)的中學(xué)骨干教師。

本次培訓(xùn)安排了多位教授、研究員給我們做精彩的講座。

各位專家的講座，闡述了他們對(duì)學(xué)生以及小學(xué)教學(xué)的獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)新課程的各種看法，對(duì)教學(xué)思想方法的探討，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識(shí)。

聽(tīng)了他們的講解，我的思想深深受到震撼：作為一個(gè)普通的小學(xué)教師，我思考的太少。

如何來(lái)定位自己的職業(yè)，自己的教學(xué)學(xué)生喜歡嗎?自己的工作家長(zhǎng)滿意嗎?我一定要這樣提醒自己，鞭策自己，激勵(lì)自己努力前行。

下面談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的一些感受：

一、教學(xué)觀念的調(diào)整

作為一名農(nóng)村教師，教學(xué)資源的匱乏，教學(xué)信息的阻塞，讓自己的觀念一度陳舊，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到教改在進(jìn)行，苦于沒(méi)有方向，沒(méi)有方法，在井底之蛙的那片天地，疲憊著工作，加強(qiáng)備課的強(qiáng)度，力爭(zhēng)把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)整理的具體、全面，很怕疏漏一絲一毫的傳授給學(xué)生，當(dāng)我苦于學(xué)生不領(lǐng)情尋找問(wèn)題糾結(jié)時(shí)，是國(guó)培，讓我懂得，我的這種灌輸式教學(xué)正是新課程理念下杜絕的教學(xué)方式。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)化

以前的教學(xué)設(shè)計(jì)，只關(guān)心對(duì)知識(shí)的設(shè)計(jì)，而忽略了情感態(tài)度的關(guān)注，只會(huì)照搬教材的設(shè)計(jì)過(guò)程，不會(huì)設(shè)計(jì)符合學(xué)生發(fā)展的教案，只會(huì)注重課堂活動(dòng)，淡化了情感和能力的培養(yǎng)。

在國(guó)培的學(xué)習(xí)中，專家們專業(yè)科學(xué)的理論理念作指導(dǎo)，優(yōu)秀老師的課堂實(shí)錄做引領(lǐng)，還有輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)和同行們的交流互動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)課改下的教學(xué)設(shè)計(jì)更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的學(xué)情，生成資源的開(kāi)發(fā)和調(diào)控，能力的培養(yǎng)和生成。

(1)關(guān)注學(xué)生的學(xué)情。

以往的課堂機(jī)械、沉悶，只注重知識(shí)的傳授，國(guó)培讓我知道更要注重身心的點(diǎn)化和人格的潤(rùn)澤。

更要體現(xiàn)學(xué)科文化素養(yǎng)的精髓，喚醒學(xué)生的求知欲望。

(2)捕捉生成資源。

以往是遵循固定路線的教學(xué)，從不考慮生成資源，實(shí)質(zhì)是一種浪費(fèi)，通過(guò)國(guó)培的課堂實(shí)錄，感知到課堂是向未知挺進(jìn)的旅行，隨時(shí)都可能發(fā)生意外的通道或美麗的風(fēng)景，如果合理利用，可以涌現(xiàn)出鮮活、精彩的畫(huà)卷，善待意外，激活心智，讓學(xué)生的思維在課堂中自由飛翔。

(3)培養(yǎng)學(xué)生能力。

以往自己“重知識(shí)，輕能力”，“習(xí)題化”淡化了“生活化”讓知識(shí)和實(shí)踐脫節(jié)，在課堂實(shí)錄中，感受到他們的教學(xué)設(shè)計(jì)注重“教學(xué)回歸生活，讓教學(xué)生活化，生活教學(xué)化?！?/p>

課堂教學(xué)重視生活體驗(yàn)，把教學(xué)和學(xué)生的生活體驗(yàn)相聯(lián)系，創(chuàng)設(shè)最貼近學(xué)生生活的學(xué)習(xí)情境，注重能力的培養(yǎng)，最終培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

通過(guò)學(xué)習(xí)和反思，我認(rèn)識(shí)到未來(lái)教育需要科研型的教師，而不再是“教書(shū)匠”。

教師要想從“教書(shū)匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。

由于我們從事的教育事業(yè)，面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。

大家都知道要想給學(xué)生一碗水你必須有一桶水。

其次要明確自己今后所要研究追求的目標(biāo)：在整理中思考——日常滲透的自覺(jué)研究;在案例中反思——基于教學(xué)事例的進(jìn)行思索;在行動(dòng)中研究——探索問(wèn)題解決的方案。

最后在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)施：(1)加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)多積累為今后的課題研究準(zhǔn)備好科學(xué)依據(jù);(2)把每一節(jié)課或平時(shí)的教學(xué)所思所得及時(shí)記錄，進(jìn)行積累為今后的科研準(zhǔn)備實(shí)踐材料;(3)找準(zhǔn)自己教科研的切入點(diǎn)，注重科研的針對(duì)性、實(shí)效性。

同時(shí)教師要成為研究者，還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成論文。

既不能脫離教學(xué)實(shí)際又要為解決教學(xué)中的問(wèn)題而進(jìn)行的研究，即不是在課本上進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動(dòng)中的探究。

三、應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)提升教學(xué)水平

為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，不斷進(jìn)行教學(xué)方式和手段的改革，自己動(dòng)手制作電子教案，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)所提供的各種功能進(jìn)行教學(xué)，使得課堂教學(xué)形象、直觀、生動(dòng)、活潑，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高了課堂效率，學(xué)生普遍反映較好。

有一句話：學(xué)到老，活到老，的確，不學(xué)習(xí)的話，人就要落后。

不學(xué)習(xí)就不能使我們的教育具有后續(xù)動(dòng)力，不學(xué)習(xí)就跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，不學(xué)習(xí)就會(huì)使人的頭腦僵化，終身學(xué)習(xí)是當(dāng)今的時(shí)代要義;“國(guó)培計(jì)劃”就是一次難得的機(jī)會(huì)。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇九

經(jīng)過(guò)這幾次的新教師培訓(xùn)，讓我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，使我受益非淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論得到更新,極大的提高了我的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教育教學(xué)策略。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對(duì)教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、教育的常識(shí)和特點(diǎn)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)我的收獲很大，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、把學(xué)生作為課堂的主體，及時(shí)反思自己。

以前我所理解的課堂教學(xué)，就是教師講，學(xué)生聽(tīng)，老師的任務(wù)就是完成自己制定的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生的任務(wù)是老老實(shí)實(shí)認(rèn)真聽(tīng)講。通過(guò)培訓(xùn)使我深刻地體會(huì)到“學(xué)生是課堂主體”這句話含義。教師的任務(wù)除了完成教學(xué)目標(biāo)以外，更重要的是要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生處理問(wèn)題的能力，而不只是學(xué)會(huì)一道題的做法。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)與課堂教學(xué)預(yù)測(cè)所不一致的行為是，我們決不能埋怨學(xué)生，應(yīng)當(dāng)及時(shí)自我反思，找到自己教學(xué)方法的不足，進(jìn)行修改，以適應(yīng)學(xué)生的心理特點(diǎn)，讓學(xué)生易于接受，激發(fā)學(xué)生的求知欲。以后我應(yīng)當(dāng)做到每節(jié)課后及時(shí)反思自己的教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)，以增加課堂教學(xué)的魅力，達(dá)到及時(shí)調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。

二、根據(jù)學(xué)生情況備課。

試想一下，如果給上過(guò)學(xué)前班和沒(méi)上過(guò)學(xué)前班的同學(xué)都用同樣的方法來(lái)講“2+9”的算法，效果將會(huì)完全不同。所以這就要求我們備課前應(yīng)對(duì)學(xué)生有充分的了解，根據(jù)學(xué)生自身的特點(diǎn)選擇教學(xué)方法，教學(xué)方法是整個(gè)教學(xué)過(guò)程結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分，是教學(xué)的基礎(chǔ)要素之一。在教學(xué)中可以采取的方法有很多如：講解法、演示法、課堂回答、練習(xí)、學(xué)業(yè)游戲、參觀法等很多方法，可供選擇。選擇了適合學(xué)生心理特點(diǎn)的教學(xué)方法以后，還要對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的安排記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。做到每一課“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，充分利用各種教具吸引學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使課堂效率達(dá)到最大值。

三、課后輔導(dǎo)，因材施教。

課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生心理的輔導(dǎo)。要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要讓他們樹(shù)立自信心，例如教師在批改他們的試卷是可以相對(duì)放松，把他們的成績(jī)提高，讓他們覺(jué)得自己也很棒，逐漸的建立起自信。通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂(lè)趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。

四、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維。

素質(zhì)教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力作為重點(diǎn)，正是反映時(shí)代的要求。想要培養(yǎng)出創(chuàng)新性人才的前提是教師要有創(chuàng)新性，一個(gè)古板的老師是無(wú)論如何也培養(yǎng)不出一批具有創(chuàng)新性思維的學(xué)生的。教師在教學(xué)中應(yīng)制造有利于產(chǎn)生靈感的適宜環(huán)境創(chuàng)設(shè)寬松的心理環(huán)境，讓學(xué)生有課堂安全感，給學(xué)生充分選擇的余地，減少對(duì)學(xué)生的限制，給學(xué)生盡可能多的自由活動(dòng)時(shí)間，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)揮其創(chuàng)造性。除了環(huán)境以外還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好孩子的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生主動(dòng)獲得知識(shí)并促進(jìn)其創(chuàng)造性的發(fā)展。鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，讓學(xué)生對(duì)自己感興趣的事物做更深的探究，從不同角度觀察事物提出問(wèn)題。鼓勵(lì)學(xué)生大膽假設(shè)和猜想，重視學(xué)生的知覺(jué)思維能力，直覺(jué)是創(chuàng)造性思維活躍的一種表現(xiàn)，在創(chuàng)造發(fā)明的過(guò)程中占有一定的地位。教師應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地幫助學(xué)生去發(fā)展和利用它，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性水平。

五、虛心學(xué)習(xí)，多多請(qǐng)教。

作為一名新教師，我不僅要向書(shū)本學(xué)習(xí)，而且要虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。其實(shí)，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)還有一個(gè)很好的老師那就是學(xué)生，學(xué)生給我們提供的不是一個(gè)崗位，而是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，中國(guó)有句古話“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，我想這大概也就是教學(xué)相長(zhǎng)的道理吧。

在參加培訓(xùn)后，使我更深刻的認(rèn)識(shí)到，做為一名教師，一個(gè)學(xué)生人生道路上的引路人、溝通學(xué)校與家長(zhǎng)、社會(huì)的橋梁，只有自己掌握了新的知識(shí)理論才有可能教育好祖國(guó)的未來(lái)。我有信心通過(guò)自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快提高自己的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)水平，勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一名合格教師，為我們國(guó)家的教育事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們一行五人去廣東省國(guó)防技師學(xué)院參加廣東省培訓(xùn)。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，是由省人力資源和社會(huì)保障廳技工教育管理處主辦，廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心技術(shù)指導(dǎo)，廣東省國(guó)防科技技師學(xué)院具體承辦。

經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)員都有不同程度的收獲。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我對(duì)等級(jí)考試的重要性有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，還讓我在培訓(xùn)過(guò)程中獲得了很多與考證內(nèi)容相關(guān)的新知識(shí)，對(duì)于我以后在課堂教學(xué)中可以借鑒考級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，制定教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)能夠最大限度的為自己將來(lái)的職業(yè)去服務(wù)。

這次培訓(xùn)是由華南理工大學(xué)的兩位教授為我們主講，他們都是在這個(gè)行業(yè)經(jīng)過(guò)了好多年的磨練，有很多的理論和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，并且他們都親自參加了新標(biāo)準(zhǔn)的改編，對(duì)于新標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)方面的事情了解都比較透徹。對(duì)于這次新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生意義及其在以后學(xué)生在生產(chǎn)中所起到的作用都進(jìn)行了很徹底的分析，并對(duì)于這次新標(biāo)準(zhǔn)所列的內(nèi)容進(jìn)行了很詳細(xì)的講解，在講解過(guò)程中并配合新的題庫(kù)，讓所有參加培訓(xùn)的老師都能對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快速掌握。

通過(guò)這次短期培訓(xùn)不僅讓我們掌握了新的考級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動(dòng)向，并且在培訓(xùn)過(guò)程中結(jié)識(shí)了很多同行業(yè)的老師，與他們也交流了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的職業(yè)素質(zhì)有很大提高。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十

海南英利新能源有限公司位于?？趪?guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)獅子嶺“飛地工業(yè)”園區(qū)，在我們前往英利公司參觀之前，我對(duì)于海南英利新能源有限公司，甚至是英利集團(tuán)，都可以說(shuō)是一無(wú)所知。慶幸還未進(jìn)入工廠園區(qū)之前，路邊的路燈桿上就已經(jīng)打出了“英利歡迎您”的標(biāo)語(yǔ)，前后跨度足有上千米。

一家大型企業(yè)門(mén)前的大路也是有它的氣勢(shì)的。僅僅是這些極小的路燈上的標(biāo)牌，便能在無(wú)形之中彰顯一間上規(guī)模的企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜黠L(fēng)。到了之后才了解到，英利集團(tuán)原來(lái)是一家創(chuàng)辦歷史長(zhǎng)達(dá)二十五年、資產(chǎn)過(guò)百億、員工達(dá)六千余人的大型企業(yè)。而海南英利新能源有限公司，是英利集團(tuán)攜手海南省發(fā)展控股有限公司、?？谑袆?chuàng)新產(chǎn)業(yè)投資有限公司共同投資成立的一家專業(yè)生產(chǎn)、銷售太陽(yáng)能光伏產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)，總注冊(cè)資本高達(dá)5億元人民幣。這樣的一家企業(yè)，在海南省還是很有分量的。

在車上的時(shí)候，大致掃了一眼整個(gè)園區(qū)的規(guī)模，高低起伏的廠房在視線范圍內(nèi)是看不到盡頭的。在我們參觀完一條完整的生產(chǎn)鏈之后，工作人員告訴我們，這個(gè)車間僅僅是公司眾多的廠房之中的一個(gè)，所以視線無(wú)法囊括整個(gè)工業(yè)園也就不足為奇了。

進(jìn)入車間，讓我印象很深的是左右兩邊墻上大大的集團(tuán)簡(jiǎn)介的廣告牌。很多的企業(yè)都會(huì)在公司內(nèi)部設(shè)置各種各樣的宣傳版面，而參觀者也確實(shí)會(huì)留心這些，我們自然不例外。通過(guò)這些宣傳板，我們可以很清晰直觀的了解到英利集團(tuán)的歷史，英利新能源公司的企業(yè)文化，核心價(jià)值觀等等，而這些所有的宣傳板上，有幾個(gè)大字最吸引我的眼球——“中國(guó)英利——生產(chǎn)老百姓用得起的綠色電力”。我覺(jué)得，一家成功的企業(yè)，他的目標(biāo)就應(yīng)該是為消費(fèi)者服務(wù)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，去了解消費(fèi)者真正的需求，研制消費(fèi)者真正需要的東西。而英利讓我覺(jué)得意外的一點(diǎn)，正是它這“老百姓用得起”這六個(gè)字。無(wú)需宣傳公司的產(chǎn)品怎樣的物美價(jià)廉，無(wú)需給出怎樣精確的成本核算報(bào)告，無(wú)需做出怎樣的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，只是要讓老百姓用得起，產(chǎn)品的定位就已經(jīng)展現(xiàn)完全。

同時(shí)了解到的還有英利的企業(yè)文化。英利把它的企業(yè)文化概括為：像部隊(duì)、像學(xué)校、像家庭。簡(jiǎn)單的九個(gè)字，卻成為了引導(dǎo)企業(yè)團(tuán)結(jié)一心向前發(fā)展的重要力量。關(guān)于這九個(gè)字，剛開(kāi)始在參觀的路上隨處可見(jiàn)，直到后來(lái)問(wèn)了一位隨行的工作人員，才了解到它的含義。英利要求每一位領(lǐng)導(dǎo)者像家長(zhǎng)還愛(ài)護(hù)自己的孩子一樣愛(ài)護(hù)手下的員工，讓企業(yè)成為能夠共享成果的大家庭。要求企業(yè)給予每一位員工成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把員工當(dāng)做學(xué)生來(lái)培養(yǎng)，給予他們進(jìn)步的空間。要求員工像部隊(duì)里的士兵一樣，在工作中做到令行禁止、雷厲風(fēng)行。

我們都知道，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工思想的核心，是一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)共進(jìn)的紐帶。在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)當(dāng)中，一間企業(yè)，只有做到上下一心團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，才能夠抵御市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，才能夠不斷的發(fā)展前行。而英利的企業(yè)文化，毫無(wú)疑問(wèn)的做到了這些。

除此之外，英利的8s管理也讓我印象非常的深刻。

8s的意義：

整理(sort)：區(qū)分要與不要，不要的物品清楚現(xiàn)場(chǎng)。

整頓(systematized)：要的物品定點(diǎn)、定容、定量擺放并標(biāo)識(shí)，方便取用。清掃(sweep)：清除場(chǎng)內(nèi)的贓物，并防止污染的發(fā)生。

清潔(senitized)：將整理、整頓、清掃的內(nèi)容制度化、規(guī)范化。

素養(yǎng)(selfdiscipline)：養(yǎng)成能夠正確執(zhí)行所決定事情的良好習(xí)慣。安全(safety)：預(yù)防和消除安全事故，保障生命財(cái)產(chǎn)安全。

學(xué)習(xí)(study)：學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升綜合素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

節(jié)約(save)：減少人力、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料的消耗。

8s的作用：

1、改善質(zhì)量。

2、提高生產(chǎn)力。

3、提高效率。

4、改善產(chǎn)品的搬運(yùn)。

5、提高安全保證度。

6、提高協(xié)作能力。

7、更高的員工士氣。

8、塑造執(zhí)行文化。

9、降低運(yùn)營(yíng)成本。

10、塑造專業(yè)形象。

8s的目標(biāo)：

創(chuàng)建有規(guī)律的企業(yè);。

創(chuàng)建整潔的企業(yè);。

創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè);。

8s行動(dòng)宣言：

1、我們一起工作實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

2、我們需要持續(xù)的改造。

3、從身邊的一點(diǎn)一滴做起實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

4、沒(méi)有批評(píng)、沒(méi)有怯懦、沒(méi)有錯(cuò)誤，積極嘗試。

5、我們有規(guī)律、有步驟的識(shí)別區(qū)域中的問(wèn)題并朝著目標(biāo)積極主動(dòng)的改善。

6、我們堅(jiān)信能夠跨越前進(jìn)的障礙取得進(jìn)步。

7、沒(méi)有失敗，只有回饋和成效。

8、向他人學(xué)習(xí)至關(guān)重要。

英利的8s管理，至今已經(jīng)成為了一種非常流行并且實(shí)用的管理方式。在英利公司，僅我們參觀的這一條生產(chǎn)線上，關(guān)于8s的宣傳牌就看到了好幾次?？梢?jiàn)在企業(yè)的內(nèi)部，對(duì)于企業(yè)文化的宣傳還是非常重視的。

除了對(duì)于員工的要求，還有對(duì)管理者的七個(gè)加強(qiáng)和十個(gè)不允許。

英利要求，全面貫徹落實(shí)苗總對(duì)管理工作提出的“七個(gè)加強(qiáng)”要求：

1、加強(qiáng)法制化與制度化建設(shè);。

2、將強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)警機(jī)制建設(shè);。

3、加強(qiáng)制度的有效監(jiān)管;。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍、企業(yè)文化與品牌的深度發(fā)展;。

5、加強(qiáng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力、班子駕馭能力的培養(yǎng)提升;。

6、加強(qiáng)黨委與工會(huì)建設(shè);。

7、加強(qiáng)集團(tuán)執(zhí)行力建設(shè)。

全面貫徹落實(shí)苗總對(duì)管理人員提出的“十個(gè)不允許”要求：

1、不允許工作中發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，不允許不反映問(wèn)題，必須履職盡責(zé);。

3、不允許說(shuō)“我不知道”，必須在崗在行，熟悉業(yè)務(wù);。

4、不允許說(shuō)“不歸我管”，必須首問(wèn)責(zé)任;。

5、不允許今天的事明天搬，必須當(dāng)日辦結(jié)，全天候服務(wù)，三日不結(jié)必須上報(bào)上一級(jí);。

6、不允許說(shuō)“沒(méi)找我”，必須主動(dòng)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)，不挑理;。

7、不允許不依法依規(guī)亂作為，必須依法依規(guī)陽(yáng)光辦事;。

8、不允許死摳教條不作為，必須吃透政策，善于在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上打破常規(guī);。

9、不允許分內(nèi)的事讓領(lǐng)導(dǎo)定，必須勇于承擔(dān)責(zé)任;。

10、不允許以自己方便造成員工和基層單位辦事不方便，必須急員工之所急，想員工之所想。

這些對(duì)于管理者的要求讓我感受到了英利嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和制度化的嚴(yán)格管理，可以說(shuō)，一家成功的企業(yè)之所以成功，與他的管理絕對(duì)是分不開(kāi)的。

在我們參觀的過(guò)程當(dāng)中，我還注意到，英利的每個(gè)廠房的通道的墻上，除了懸掛有大量的宣傳版還橫幅之外，還有一臺(tái)電視在不斷的播放著有關(guān)于英利的新聞。這樣的一種方式，能夠在員工平時(shí)的日常工作當(dāng)中，潛移默化的影響著員工的思想，加深員工對(duì)企業(yè)的了解，同時(shí)也加深了員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感、榮譽(yù)感以及使命感，對(duì)于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)精神有很大的幫助。

另外，我認(rèn)為英利對(duì)于員工的安全的重視也同樣值得認(rèn)可。除了隨處可見(jiàn)的安全警示標(biāo)語(yǔ)之外，我還看到宣傳欄的旁邊同樣掛出了“安全第一”的事故統(tǒng)計(jì)牌，下面兩行醒目的大字：“連續(xù)無(wú)安全事故日數(shù)日連續(xù)無(wú)安全事故時(shí)間時(shí)”

許多的企業(yè)，尤其是工業(yè)型的企業(yè)都會(huì)非常重視員工的安全，但是更多的企業(yè)真正重視的并不是員工的人身安全，而是企業(yè)需要投入的賠償或者遭受的損失。我們也見(jiàn)過(guò)各種各樣的企業(yè)到處懸掛著“注意安全”、“安全第一”的生硬的標(biāo)語(yǔ)，然而像英利這樣，將“保證安全無(wú)事故”作為一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)工作的內(nèi)容來(lái)實(shí)施，并且密切的關(guān)注著這一工作的成果，倒還是讓人十分意外的。

其實(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，員工才是企業(yè)不竭的動(dòng)力源泉，沒(méi)有什么比保證員工的生命安全、保證員工的福利待遇更為重要的事情。一家企業(yè)，只有做好了員工的激勵(lì)，真正管理好了員工，得到了員工回報(bào)的工作熱情，得到了員工積極的工作態(tài)度，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的績(jī)效管理，才能創(chuàng)造真正的高績(jī)效。

英利對(duì)于員工的激勵(lì)遠(yuǎn)不止這些。讓我印象非常深刻的還有一點(diǎn)，據(jù)說(shuō)英利的管理人員每天早晨都會(huì)出現(xiàn)在英利的大門(mén)口，對(duì)清晨前來(lái)工作的員工問(wèn)好，這一個(gè)小小的舉措在我聽(tīng)來(lái)是極其不可思議的。我可以理解很多西方的國(guó)家能夠做到這樣的小細(xì)節(jié)來(lái)鼓勵(lì)員工，但是在中國(guó)的企業(yè)，能夠看到這樣的一種現(xiàn)象真的讓我非常的意外也非常的驚喜。也許企業(yè)的管理者對(duì)于企業(yè)而言所起到的作用更大，但是誰(shuí)也無(wú)法忽視基層的員工對(duì)于企業(yè)興衰的重大影響。好的管理者，永遠(yuǎn)是那些能夠?qū)T工的心融為一體，能夠讓員工感受到企業(yè)的溫暖的人。

當(dāng)我們?cè)谡効?jī)效管理的時(shí)候，很多時(shí)候，我們所要考慮的并不僅僅是怎樣的減少成本，怎樣的改善生產(chǎn)方式或是怎樣去改變生產(chǎn)線，更多的時(shí)候，我們所要考慮的資源，尤其是人力資源。人力資源與其他所有的資源最大的不同在于，人力資源的主體是人，是有思想、有感情、有智慧有創(chuàng)造性的人。怎樣將人力資源的資源發(fā)揮出來(lái)，怎樣使用這些資源，才是最值得去思考去研究的?？?jī)效管理依靠的是人的管理，績(jī)效管理的目的實(shí)際上也是管理人所創(chuàng)造的績(jī)效。

英利的很多宣傳標(biāo)語(yǔ)給人的感覺(jué)都非常的人性化，比如說(shuō)會(huì)有“多點(diǎn)理解少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)”，“多點(diǎn)溝通少點(diǎn)抱怨”等等。每一名員工面對(duì)日復(fù)一日重復(fù)而枯燥的工作，難免會(huì)有些情緒，而這樣的標(biāo)語(yǔ)，或多或少總能給予大家一些心理上的暗示或鼓勵(lì)，減少一些負(fù)面情緒的產(chǎn)生。我不否認(rèn)在如今這樣科技發(fā)達(dá)的時(shí)代機(jī)械所帶來(lái)的巨大改變，更不能否認(rèn)對(duì)于生產(chǎn)型的企業(yè)而言哪怕是一條生產(chǎn)線的改進(jìn)都能給企業(yè)創(chuàng)造極大的價(jià)值，但是我認(rèn)為，所有的一切創(chuàng)造的根源，歸根究底還是因?yàn)槿恕?/p>

所以當(dāng)我在參觀英利的時(shí)候，我的視線和注意力很少放在它采用怎樣先進(jìn)的設(shè)備或者做出了怎樣先進(jìn)的研究上，我更多的關(guān)注的是一家企業(yè)的管理方式，尤其是對(duì)于員工的管理方式。而我也確實(shí)認(rèn)為，績(jī)效的改進(jìn)真正依賴的正是員工。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十一

在縣委黨校的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，內(nèi)容豐富。短短一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束，回顧一個(gè)月的學(xué)習(xí)，有國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)分析，有國(guó)情、縣情及部門(mén)工作介紹，有全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展講座……通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前全縣各項(xiàng)工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

一、要與時(shí)俱進(jìn)抓學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要，是提高執(zhí)政能力的需要，是切實(shí)踐行“三個(gè)代表”的需要。一是方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。理論是黨的建設(shè)的根本，理論素養(yǎng)是黨員干部素質(zhì)的核心，在以后的工作中必須進(jìn)一步加強(qiáng)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，切實(shí)領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，著力掌握其科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神，不斷增強(qiáng)科學(xué)判斷形勢(shì)的能力、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力;要按照關(guān)鍵在于堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性、本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民的根本要求，聯(lián)系本地本部門(mén)的工作實(shí)際，堅(jiān)持用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作。另一方面要著眼實(shí)際。要緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，抓緊自身素質(zhì)更新，認(rèn)真研究和解決本部門(mén)改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問(wèn)題，認(rèn)真研究和解決現(xiàn)階段供銷聯(lián)社職能轉(zhuǎn)換中面臨的新問(wèn)題，要立足發(fā)展抓項(xiàng)目、超前謀劃抓調(diào)研、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)抓規(guī)劃，積極探索新形勢(shì)下供銷社工作的新路子。

二、要善于創(chuàng)新抓工作。

要善于運(yùn)用科學(xué)的運(yùn)作方法，努力提高工作的操作水平，以操作水平的提高來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)思路創(chuàng)新、舉措創(chuàng)新。

一是要努力提高駕馭全局的能力和水平。抓工作要知關(guān)節(jié)、得要領(lǐng)，善于抓住主要矛盾、薄弱環(huán)節(jié)和各種優(yōu)勢(shì)，集中精力抓要事、攻難事、成大事;要善于統(tǒng)籌運(yùn)作，把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期安排結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、前瞻性和可操作性。

二是要堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新抓落實(shí)。善于把上級(jí)的方針、政策和本地、本部門(mén)的具體實(shí)際結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，堅(jiān)持做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招。

三是要學(xué)會(huì)用辯證法來(lái)抓工作。用歷史的、具體的、發(fā)展的方法來(lái)觀察和分析問(wèn)題，而不能孤立地、抽象地、靜態(tài)地看問(wèn)題，更不能從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，以一種傾向掩蓋另一種傾向。

三、要清正廉潔作表率。

清正廉潔是黨對(duì)干部作風(fēng)的基本要求，也是發(fā)展所需、群眾所盼。我是一位快要退休的國(guó)家干部，在工作中必須進(jìn)一步牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀，正確看待和行使人民賦予的權(quán)力，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，在思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上做到立黨為公、執(zhí)政為民。要考慮群眾利益，堅(jiān)持走群眾路線，集思廣益，民主決策。要大力發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，精打細(xì)算，開(kāi)源節(jié)流。

總之，一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)做好本職工作，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不懈努力，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓(xùn)自己感悟頗深。

首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

宋老師講的創(chuàng)新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內(nèi)容是什么，不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言，我知道那是對(duì)我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)。總結(jié)會(huì)上各位干部積極發(fā)言，這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機(jī)會(huì)，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。

回想起這段時(shí)間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺(jué)：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來(lái)不管對(duì)與錯(cuò)，也從來(lái)不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多，原因很簡(jiǎn)單：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的。”只從這一點(diǎn)上說(shuō)，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識(shí)。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺(jué)以前了解的東西越少，然后就會(huì)努力的或者是刻意的去找這方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。可是越學(xué)，感覺(jué)自己知道的越少，這是為什么呢?因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤(pán)古在天地之間‘一日九變’，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個(gè)境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國(guó)人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人，是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現(xiàn)實(shí)主義者。”這句話雖然不能說(shuō)完全體會(huì)但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō)，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們?cè)谏钪?，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時(shí)也說(shuō)明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。

隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來(lái)第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對(duì)自己的要求很簡(jiǎn)單：“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍?！?/p>

電力人生揚(yáng)帆起航。

今年3月30日至7月30日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護(hù)培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。

這次培訓(xùn)是在國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國(guó)家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識(shí)課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實(shí)訓(xùn)室對(duì)主變保護(hù)屏、線路保護(hù)屏、母線保護(hù)屏、斷路器保護(hù)屏等進(jìn)行了校驗(yàn)和故障查找消除。在這4個(gè)月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個(gè)方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。

專業(yè)知識(shí)理論方面。

(一)對(duì)《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對(duì)電力系統(tǒng)正常運(yùn)行有深刻的理解，所以可以說(shuō)繼電保護(hù)是一門(mén)綜合性的課程。通過(guò)對(duì)故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對(duì)電力系統(tǒng)常見(jiàn)故障有了全面的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護(hù)在這些故障的針對(duì)性。

(二)對(duì)《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專業(yè)的基礎(chǔ)，這門(mén)課通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分類，講述了保護(hù)的構(gòu)成原理，以及各種原理的保護(hù)的使用范圍，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問(wèn)題。由于我們這些同志絕大部分來(lái)自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級(jí)的保護(hù)原理。

(三)對(duì)電流互感器、電壓互感器(以下簡(jiǎn)稱ct、pt)的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護(hù)專業(yè)必須掌握的部分，因?yàn)槔^電保護(hù)對(duì)一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對(duì)一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過(guò)學(xué)習(xí)，我掌握了ct二次繞組有好幾個(gè)，分別供保護(hù)、測(cè)量、計(jì)量用，以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。

(四)二次回路對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的知識(shí)點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒(méi)有講。這個(gè)月在開(kāi)始講二次回路前，我對(duì)其進(jìn)行了惡補(bǔ)，有什么不會(huì)的問(wèn)題，找老師和有工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請(qǐng)教，在后來(lái)通過(guò)上課學(xué)習(xí)，我對(duì)二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測(cè)量回路、信號(hào)回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測(cè)量回路和信號(hào)回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。

(五)學(xué)習(xí)北京博電繼電保護(hù)測(cè)試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護(hù)原理，還掌握了測(cè)試儀的使用方法以及對(duì)各種保護(hù)的測(cè)試方法。

繼保實(shí)訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護(hù)。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于可以讓我們親自隨意動(dòng)手學(xué)習(xí)。讓我門(mén)可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個(gè)工作，對(duì)今后的工作有一個(gè)初步的了解。比如做母線差動(dòng)保護(hù)實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時(shí)使母聯(lián)開(kāi)關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個(gè)實(shí)驗(yàn)在幾面保護(hù)屏上都有工作，如果在實(shí)際變電站里，是不允許這樣做的。但在實(shí)訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過(guò)觀察現(xiàn)象，然后進(jìn)行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識(shí)，而不是單個(gè)獨(dú)立的知識(shí)點(diǎn)。

通過(guò)這2個(gè)月實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認(rèn)識(shí)了繼電保護(hù)這個(gè)專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識(shí)的了解，更多的是對(duì)于從事繼電保護(hù)的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護(hù)要求的是快速，準(zhǔn)確和精確，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，這就要求我門(mén)在以后的工作當(dāng)中認(rèn)真的對(duì)待，仔細(xì)在仔細(xì)，小心在小心，一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能讓整個(gè)電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

企業(yè)文化方面。

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國(guó)網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了什么是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價(jià)值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強(qiáng)三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實(shí)施舉措(兩個(gè)轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺(jué)得國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國(guó)網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動(dòng)的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)，是每一個(gè)電力人義不容辭的責(zé)任和使命。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后，我明白實(shí)際工作中沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，大家要通過(guò)良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。

牢記國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個(gè)充滿生機(jī)的企業(yè)努力工作，一定會(huì)有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)。明白了這些，我體會(huì)到本次培訓(xùn)注入了國(guó)網(wǎng)公司對(duì)我們的期望，同時(shí)也是自己將來(lái)能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一次寶貴機(jī)會(huì)。

紀(jì)律方面。

本次的培訓(xùn)，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實(shí)施的是半軍事管理，制定了詳細(xì)的紀(jì)律，并將每個(gè)學(xué)員在紀(jì)律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績(jī)的一部分。5月初，全世界范圍的甲型流感蔓延，學(xué)校響應(yīng)號(hào)召，實(shí)施了封校和嚴(yán)禁離開(kāi)濟(jì)南的政策，我嚴(yán)格要求自己，服從班主任、班委會(huì)的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴(yán)格遵守國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

對(duì)每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式全過(guò)程半軍事化管理這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變從平時(shí)工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤贸煽?jī)的保證。

生活方面。

在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊(yùn)進(jìn)過(guò)五千年的積蓄，是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護(hù)班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過(guò)導(dǎo)游的講解，我被影響中國(guó)幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對(duì)自己從小就敬仰的一代詞宗命運(yùn)多舛有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)她的“生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。

驕陽(yáng)似火的天氣，熱火朝天的賽場(chǎng)，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長(zhǎng)青.

七一前夕，在黨的生日來(lái)臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓(xùn)班黨員知識(shí)競(jìng)賽大型活動(dòng)，黨員們從競(jìng)賽中體驗(yàn)到樂(lè)趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會(huì)讓我見(jiàn)識(shí)到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時(shí)也對(duì)即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的濟(jì)南深深的留戀。

結(jié)語(yǔ)。

培訓(xùn)所給予我的，遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!為期4個(gè)月的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，4個(gè)月時(shí)間過(guò)的真快，剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開(kāi)了。4個(gè)月時(shí)間不短，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識(shí)，還交到了很多朋友，認(rèn)識(shí)了許多全國(guó)各地的同行，開(kāi)闊了眼界。馬上就要和這個(gè)學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有著對(duì)于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對(duì)于以后工作和未來(lái)的憧憬，我們都應(yīng)當(dāng)有著急不可待的心情，回到原來(lái)的工作崗位去大展身手，去用我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)到的知識(shí)更好的面對(duì)以后工作中遇到的困難，更好的回報(bào)對(duì)我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報(bào)對(duì)我們有著殷切希望的公司，去回報(bào)社會(huì)。我們一定會(huì)在以后的工作中交出一份讓國(guó)網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到九江的這幾天，我也在回味這幾個(gè)月學(xué)到的東西，感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長(zhǎng)，必須在工作中不斷的努力來(lái)提高能力、彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)。在和學(xué)員們的相處過(guò)程中，我了解到我們是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力才能使工作順利完成，隨著國(guó)網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會(huì)正在向著更高的目標(biāo)奮斗，我會(huì)努力成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過(guò)我們的努力，國(guó)網(wǎng)公司的明天一定會(huì)更加輝煌!電力人生，從此揚(yáng)帆起航!現(xiàn)作詩(shī)一首，以激勵(lì)自己：

雛鷹。

勵(lì)志。

騰飛可期。

2019年7月畢業(yè)以后，我進(jìn)入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)后，經(jīng)過(guò)考試，我選擇了電力修試所。這是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體，是一個(gè)學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識(shí)的好場(chǎng)所，更是一個(gè)鍛煉人的部門(mén)。我有幸加入這個(gè)大集體，更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。2019年3月，那時(shí)我還正在繼保班輪崗，這時(shí)我接到要來(lái)國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知，當(dāng)時(shí)我很激動(dòng)，因?yàn)槲沂墙魇閿?shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員，而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗(yàn)時(shí)，心里又有了那么點(diǎn)緊張，因?yàn)槲疫€沒(méi)輪崗過(guò)試驗(yàn)班，以前也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)高壓試驗(yàn)這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來(lái)到了山東濟(jì)南，有幸成為國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論知識(shí)水平、實(shí)際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

一、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。

在本次培訓(xùn)班開(kāi)班之際，國(guó)家電網(wǎng)公司人資部方國(guó)元副主任親自參加開(kāi)學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。

二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高。

3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(zhǎng)張忠偉，他給我們主講的是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過(guò)引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細(xì)的介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過(guò)這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4月1號(hào)，給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對(duì)自己的未來(lái)一片迷茫。通過(guò)這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo)，對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對(duì)于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

合同。

法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過(guò)這二十多天的培訓(xùn)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握。

4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開(kāi)始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn)，即對(duì)電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn)，檢測(cè)設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對(duì)后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問(wèn)也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。

經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問(wèn)題請(qǐng)教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問(wèn)題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來(lái)的工作。

在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢(qián)，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門(mén)內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。

合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺(jué)非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!(袁輝)。

人生在勤不索何獲。

從3月31日到7月31日，我們參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國(guó)網(wǎng)首次舉辦的，將祖國(guó)各地的新學(xué)員聚在一起，帶來(lái)了不同的文化，而文化的差異不會(huì)擋住交流的熱情，更不會(huì)阻礙友誼的建立。我相信，一個(gè)團(tuán)結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。

培訓(xùn)的內(nèi)容。

這次培訓(xùn)總體分為兩個(gè)部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過(guò)專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動(dòng)而全面地給我們展示了國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1)通過(guò)深入學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過(guò)學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，讓大家對(duì)供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對(duì)建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。

在學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，全面學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及國(guó)網(wǎng)公司發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)。

2)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對(duì)保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過(guò)電網(wǎng)反措知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識(shí)，這將有助于指導(dǎo)我們將來(lái)進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。

3)通過(guò)學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個(gè)w。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)來(lái)解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。通過(guò)學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)和平等、協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。應(yīng)用文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)如何寫(xiě)作各類公文，從而有助于規(guī)范寫(xiě)作、提高大家的寫(xiě)作能力和意識(shí)，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會(huì)做也要學(xué)會(huì)寫(xiě)。

第二部分是專業(yè)實(shí)際操作學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場(chǎng)檢定和錯(cuò)接線仿真、電能計(jì)量裝置安裝接線，電力營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)。

電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗(yàn)。需注意的問(wèn)題：通訊接線要正確，否則會(huì)出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯(cuò)誤，無(wú)法讀數(shù)的問(wèn)題。并且需要手動(dòng)錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗(yàn)中，每個(gè)數(shù)據(jù)得來(lái)的原理還是要清晰明確，特別是檢定時(shí)間的設(shè)置，要明確其由來(lái)，以便機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，能明確正確與否。例如啟動(dòng)時(shí)間的計(jì)算方法，就是要通過(guò)脈沖常數(shù)，算出一個(gè)脈沖對(duì)應(yīng)的功率值，乘上時(shí)間，除以對(duì)應(yīng)等級(jí)的啟動(dòng)電流下的功率值，得出啟動(dòng)時(shí)間。

由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時(shí)主要出現(xiàn)的問(wèn)題是，升流器和被檢設(shè)備接線時(shí)同名端要接正確。在使用升流器時(shí)需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時(shí)，穿心扎數(shù)需要準(zhǔn)確把握，切實(shí)達(dá)到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場(chǎng)檢定和錯(cuò)接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無(wú)功計(jì)算方式。而且要明確向量圖的畫(huà)法和所代表的含義?，F(xiàn)場(chǎng)檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開(kāi)和合上的問(wèn)題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開(kāi)路的狀態(tài)。在錯(cuò)接線仿真中，原以為沒(méi)有基準(zhǔn)點(diǎn)，完全通過(guò)萬(wàn)用表的測(cè)量數(shù)據(jù)畫(huà)向量圖來(lái)判斷接線方式，感覺(jué)難度很大。而在操作和工作中都是又基準(zhǔn)的電壓點(diǎn)作為參考?？梢钥焖俚玫诫妷?jiǎn)卧慕泳€方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺(tái)幾乎可以模擬全部的錯(cuò)接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開(kāi)路，電流互感器二次短路等多種情況進(jìn)行練習(xí)，并掌握。

在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了濟(jì)南供電公司營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬?guó)網(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對(duì)電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤(rùn)，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是通過(guò)交換來(lái)完成的。我們也進(jìn)行了簡(jiǎn)短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認(rèn)真，服務(wù)也要到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)還能增進(jìn)企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團(tuán)結(jié)。而營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行，這個(gè)討論雖然簡(jiǎn)短，卻也極大的增強(qiáng)了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。

培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。

從早春的3月到濟(jì)南，結(jié)束于激情的7月，在這120個(gè)培訓(xùn)的日子里，我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工而言所有一切必須從零開(kāi)始，每位新員工都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。曾經(jīng)的知識(shí)并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考?wèn)題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠(chéng)懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過(guò)深刻地自我反省找到問(wèn)題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開(kāi)始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會(huì)不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十二

小學(xué)教師暑期培訓(xùn)心得體會(huì)。在這兩天的學(xué)習(xí)中，專家們那豐富的案例、精深的理論，讓我深深地嘆服;而他們?cè)谧晕覍I(yè)成長(zhǎng)路上所付出的努力和到達(dá)的境界，更是深深地感染了我的內(nèi)心。對(duì)于教育我有了新的認(rèn)識(shí)與理解，對(duì)于人生我又有了新的起點(diǎn)與目標(biāo)。

“充分給學(xué)生位置，有位才能有為;充分給學(xué)生放權(quán)，有權(quán)才能做事”，鄭教師的這一觀點(diǎn)和做法給喜歡一手操辦班級(jí)事務(wù)的我上了生動(dòng)的一課。

其次，鄭立平教師“詩(shī)意棲居做人師”的教育夢(mèng)想深深地打動(dòng)了我，能把教師這一職業(yè)和詩(shī)意放在一齊，我覺(jué)得這是一種境界，這種境界既讓我佩服，也讓我向往!正如鄭教師本人詩(shī)意的人生追求一樣，他的講座亦是別開(kāi)生面地詩(shī)意盎然。在教育的路上，我明白了原先我們也能夠這樣幸福?！昂玫慕逃啃蕾p，靠喚醒，靠期待。”“植物總是朝著有陽(yáng)光的方向生長(zhǎng)，孩子永遠(yuǎn)向著贊美的方向發(fā)展?！比绾慰创逃绾螌?duì)待工作如何看待學(xué)生等等這一系列問(wèn)題，都是我們?nèi)杖赵谧鰠s并不在乎實(shí)效的問(wèn)題，我們的心不知何時(shí)已變得麻木，我們的身體不知何時(shí)已疲憊不堪，“愚者以為幸福在遙遠(yuǎn)的彼岸，而聰明的人卻總能把周遭的事物營(yíng)造成自我的幸福園地?！弊屛易鲆粋€(gè)教育的智者，去除那些浮躁與不安，趕走那些虛華與不平，在鄭教師的感染下，愛(ài)教育，愛(ài)工作，愛(ài)家庭，愛(ài)生活，愛(ài)學(xué)生，淡定地享受育人的歡樂(lè)!

今日的學(xué)習(xí)讓我充實(shí)，明天的學(xué)習(xí)值得期待!仰望星空，名師們身上那種從不停止追求教育夢(mèng)想的精神正在閃爍!俯瞰大地，我們正把初長(zhǎng)的根須努力植進(jìn)貧瘠的土地!在和名師共舞的時(shí)刻，讓我們一路歡歌!

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十三

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位培訓(xùn)師的支持與幫助下以及各位參訓(xùn)員工的積極配合下，本次培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得圓滿成功?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)基本概況。

1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日。

2、培訓(xùn)目的：為了給員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)員工的士氣,讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及發(fā)展方向，使員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,培訓(xùn)員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人。

4、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科。

5、組織單位：總經(jīng)辦。

二、培訓(xùn)考核。

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分，筆試的權(quán)重為40%，技能考核權(quán)重為50%，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù)。表示該被考核人在本部門(mén)的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置。

(一)理論考試。

(二)技術(shù)能力考核成績(jī)。

(三)綜合成績(jī)。

綜合成績(jī)根據(jù)課堂表現(xiàn)、課堂筆記、筆試及技能考核綜合計(jì)算得出的，此次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工士氣，共設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，分別對(duì)前六名的員工(陳雨、高禮美、徐曉妮、殷帥、武雪、吳曉玲)進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、培訓(xùn)綜合分析。

使學(xué)員對(duì)公司有一個(gè)整體印象，掌握工作必備的制度與知識(shí)以及安全防護(hù)意識(shí);尤其是滅火使用的現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，通過(guò)保衛(wèi)科柏科長(zhǎng)演示，員工的操作，大家掌握了使用干粉滅火器的方法。這次演習(xí)使員工們?cè)鰪?qiáng)了安全防火意識(shí)，掌握了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救辦法。3個(gè)小時(shí)的車間管理培訓(xùn)使車間員工深入了解了自己的崗位職責(zé)，逐步開(kāi)始完善自己的工作進(jìn)程。

通過(guò)三天的培訓(xùn)基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工深入了解公司的概況，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必須的知識(shí)與技能。這次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)各位授課教師的辛苦講解，受到了員工的肯定。大家普遍認(rèn)為《員工心態(tài)培訓(xùn)》、《禮儀培訓(xùn)》、《安全防護(hù)知識(shí)》等課程講解深入、授課方式靈活、容易接受，深受參訓(xùn)員工的歡迎。不過(guò)在與車間員工溝通的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了授課及組織協(xié)調(diào)的許多不足：

1、授課方式的生動(dòng)化、多樣化方面有欠缺。在制度講解部分只是“照本宣科”，并沒(méi)有深入、透徹、靈活的講解，課堂氛圍很沉悶，這也是一直以來(lái)這次培訓(xùn)授課中存在的通病;建議通過(guò)授課技巧的提高來(lái)解決。

2、應(yīng)注重加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。使培訓(xùn)工作與選拔人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平。

在日后的培訓(xùn)工作中會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證培訓(xùn)知識(shí)能及時(shí)吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套機(jī)制。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十四

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力。

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷能力。

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

相關(guān):教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)黨課培訓(xùn)心得體會(huì)語(yǔ)文教師培訓(xùn)心得體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十五

繼續(xù)教育處的工作很忙，上班時(shí)間可用于學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，雙休和節(jié)假日也很少有休息時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)時(shí)間非常靈活，我可以充分利用節(jié)假日、8小時(shí)以外的時(shí)間，足不出戶就可聆聽(tīng)各方面高水平的講座，較好地解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。

湖南省干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院現(xiàn)設(shè)有10大類，240門(mén)課程，內(nèi)容寬泛，必修課程有62門(mén)，選修課程178門(mén)，參學(xué)者可以根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有目的地選擇相關(guān)課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)所學(xué)課程與自身知識(shí)的良性互補(bǔ)。且課程都由名家學(xué)者、專家教授、行政領(lǐng)導(dǎo)等授課，思路超前，內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)鮮明，分析深刻，濃縮的都是知識(shí)精華，短短的1小時(shí)左右就可學(xué)到許多知識(shí)點(diǎn)，真正做到了“按需學(xué)習(xí)”。

“知識(shí)用時(shí)方恨少”，這是我的感慨。通過(guò)干部在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展國(guó)民終身學(xué)習(xí)的重要性，明顯感覺(jué)自己積累的知識(shí)量增加，在處理一些具體事情時(shí)，考慮的比較細(xì)、比較全，依法辦事意思增強(qiáng)，思路更加清晰，詞匯更加豐富，論證更加充分。我深刻體會(huì)到：學(xué)習(xí)，不是一種負(fù)擔(dān)與付出，而是一種樂(lè)趣與收獲，知識(shí)可以使人聰慧，知識(shí)可以使國(guó)強(qiáng)盛。作為一名高校中層管理干部，我感到必須學(xué)好以下幾個(gè)方面的知識(shí)：

一是哲學(xué)知識(shí)，做到辯證唯物。哲學(xué)是智慧的學(xué)說(shuō)，是讓人聰明的學(xué)說(shuō)。從事管理工作，應(yīng)學(xué)點(diǎn)馬克思主義哲學(xué)，以提高自己觀察事物、認(rèn)識(shí)事物，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。我在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了《馬克思主義基本理論研究》等必修課程后，在工作中能用馬克思主義的認(rèn)識(shí)論和方法論較全面地、歷史地、辯證地看待問(wèn)題和處理問(wèn)題。

二是思想政治理論，做到頭腦清醒明理。思想政治是個(gè)很寬泛的概念，從學(xué)習(xí)角度談思想政治，主要就是加強(qiáng)對(duì)黨的理論、路線、方針、政策和重大決策部署的學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)中，我重溫了《新黨章》，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想、共產(chǎn)黨員的權(quán)利與義務(wù)；重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)政黨政治研究的幾個(gè)問(wèn)題》、《科學(xué)發(fā)展觀的形成與歷史地位》等課程。通過(guò)學(xué)習(xí)政治講政治，明白了黨的政治也是黨的紀(jì)律，也是黨的原則，是我們黨實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，完成各項(xiàng)任務(wù)的保障。

三是歷史知識(shí)，做到心靜眼明。文化是歷史的積淀，知識(shí)是歷史的總結(jié)。學(xué)習(xí)中，不能不學(xué)點(diǎn)黨的歷史知識(shí)。毛主席說(shuō)過(guò)，“讀歷史是智慧的事”，讓“智慧指導(dǎo)沖動(dòng)”，就能少做錯(cuò)事，少走彎路?！爸挥兄v歷史才能說(shuō)服人”。在網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《世界執(zhí)政黨興衰史鑒》、《黨的建設(shè)30年成就與經(jīng)驗(yàn)》等課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，知曉中國(guó)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)服人，世界歷史的經(jīng)驗(yàn)同樣可以說(shuō)服人，中外歷史知識(shí)中，有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

四是法律法規(guī)知識(shí)，做到知規(guī)守紀(jì)。我們要建設(shè)法治社會(huì)，作為高校管理者，首先要知法、守法，然后才能做到更好地教育學(xué)生，培養(yǎng)對(duì)國(guó)家有用的人才。不知法、不懂法的育人者是不可能培育出優(yōu)秀的人才。在選學(xué)課程時(shí)，特地選修了《行政許可法解讀》、《行政立法、執(zhí)法和司法》、《物權(quán)法的基本知識(shí)和基本原則》等課程。只有自己知法懂法，才能做到辦事公正、正義、正人、正己，做事不違法違規(guī)，才有可能把本單位管理好。

五是廉潔知識(shí)，做到修身養(yǎng)性。執(zhí)政黨的興衰存亡，主要取決于執(zhí)政黨本身的發(fā)展和建設(shè)，黨內(nèi)存在的不良思想和行為，會(huì)直接關(guān)系到政權(quán)的鞏固問(wèn)題。我作為高校中層管理人員，重點(diǎn)選學(xué)了《加強(qiáng)制度建設(shè)》、《新時(shí)期黨性修養(yǎng)的若干重要問(wèn)題》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》若干重要內(nèi)容解析》等課程，學(xué)習(xí)目的就在于使自己在管理工作中做到廉潔自律、修身養(yǎng)性，做一名合格的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，做一名全心全意履行職責(zé)的高校管理干部。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十六

xx年1月16日和17日，我參加了臨洮縣教師繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論等都得到了更新。非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們教師成長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)，給予我們創(chuàng)設(shè)了共同交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)?，F(xiàn)就將本次培訓(xùn)后的心得體會(huì)總結(jié)如下：

十年的教學(xué)歷程，使我已經(jīng)慢慢感到倦怠，我已不知從什么時(shí)候開(kāi)始，就老是愛(ài)抱怨現(xiàn)在的學(xué)生難教難管，卻把教師的職業(yè)當(dāng)成了一種謀生的職業(yè)。所以對(duì)待教育教學(xué)工作常帶有厭倦感，心態(tài)老是失衡。

可通過(guò)這次培訓(xùn)，聽(tīng)了各位名家的故事，他們那曲折的人生歷程，勇于克服磨難的精神，使我的心靈受到了震憾，靈魂得到了凈化，思想認(rèn)識(shí)得到了提高。讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育教學(xué)工作。讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑?！皭?ài)”是教育的支點(diǎn)，我們知道了怎樣更好地去愛(ài)自己的學(xué)生，怎樣讓我們的學(xué)生在更好的環(huán)境下健康茁壯地成長(zhǎng)。

教師要想給學(xué)生一滴水，自己就必須具備一桶水。但要想學(xué)生永遠(yuǎn)取之不盡，用之不盡，教師就得時(shí)時(shí)給予補(bǔ)足。他們用淵博的科學(xué)文化知識(shí)旁征博引給我們講述深?yuàn)W的理論知識(shí)，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。

面對(duì)著一群群渴求知識(shí)的學(xué)生，使我深感到自己責(zé)任的重大以及教師職業(yè)的神圣。專家們的精彩講座讓我對(duì)如何進(jìn)行有效備課和上課指明了方向。特別是教師們對(duì)教學(xué)中的困惑和爭(zhēng)論，更讓我體會(huì)到了進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)的必要性。冰凍三尺非一日之寒，我們教師只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地完善，不斷地提升，才能滿足社會(huì)的需求，才能適應(yīng)世紀(jì)的挑戰(zhàn)，才能勝任教師這一行業(yè)。

通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)實(shí)驗(yàn)一小的教師講的高效課堂，使我對(duì)如何有效備課和上課有了全新的認(rèn)識(shí)。面對(duì)著新課程、新理念，我們教師就得更新教育教學(xué)觀念，采取新對(duì)策實(shí)施有效教學(xué)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。有效課堂教師要堅(jiān)持做到先學(xué)后導(dǎo)，把先學(xué)后導(dǎo)貫穿于課前、課中、課后，并要以建構(gòu)主義教學(xué)為基礎(chǔ)，遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，從學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)生找準(zhǔn)新舊知識(shí)間的切入點(diǎn)，讓學(xué)生的思維產(chǎn)生碰撞和沖突。抓住新舊知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，這需要教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情景來(lái)互動(dòng)。教師設(shè)問(wèn)題，學(xué)生生成問(wèn)題，教師引發(fā)討論，從旁激發(fā)，即師生唱戲師搭臺(tái)，使整個(gè)課堂的學(xué)習(xí)活動(dòng)充滿生機(jī)活力并富有挑戰(zhàn)性。

有效教學(xué)要把評(píng)價(jià)滲入課堂。教師要使知識(shí)問(wèn)題化、問(wèn)題能力化，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)教師就必須與學(xué)生共同建立起知識(shí)的橋墫，形成合作、探究解決，并以問(wèn)題為核心，以學(xué)生為本，先學(xué)后導(dǎo)，促進(jìn)全面發(fā)展。這就要看學(xué)生能學(xué)否，學(xué)生愿學(xué)否，學(xué)生會(huì)學(xué)否，問(wèn)題的呈現(xiàn)要師生化，教師對(duì)學(xué)生的問(wèn)題要整合。該如何創(chuàng)設(shè)和諧的課堂或情境?指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)是要科學(xué)化，訓(xùn)練的問(wèn)題是要目標(biāo)化，內(nèi)容的評(píng)價(jià)要全面真實(shí)化。一系列的問(wèn)題教師都必須進(jìn)行全面的思考與評(píng)價(jià)。

有效課堂教學(xué)必須堅(jiān)持師生共同學(xué)習(xí)，師生共同備課，師生共同發(fā)展，師生相互幫助，教師做學(xué)生式的教師，學(xué)生做教師型的學(xué)生。師生共同探究，共同交流。要讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)教師的課堂，教師要給學(xué)生的學(xué)習(xí)留下充分的思考空間，讓學(xué)生學(xué)有反思，允許學(xué)生用不同的`方法與方式去學(xué)習(xí)。讓所有的學(xué)生都能積極參與，而不要讓學(xué)生在等待??切莫令學(xué)生產(chǎn)生消極的情緒，給課堂帶來(lái)負(fù)面影響。

學(xué)會(huì)合作交流是實(shí)現(xiàn)課堂有效教學(xué)的重要途徑。只有引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真誠(chéng)的合作，才能展示出課堂教學(xué)的最佳效果。從合作交流的過(guò)程中孩子們不僅能夠嘗到團(tuán)隊(duì)精神力量的偉大，而且能體會(huì)到尋求共同發(fā)展的必要性。

為了擴(kuò)展孩子們的發(fā)散性思維，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神與能力，教師要大膽放手讓他們創(chuàng)設(shè)練習(xí)題、作業(yè)題。只有這樣才能使__得到真正的落實(shí)。

實(shí)現(xiàn)人人成功是課堂有效教學(xué)的共同目標(biāo)。因此，課堂上，教師要善于引導(dǎo)激發(fā)孩子們進(jìn)行狼性學(xué)習(xí)，就像狼吃虎咽一樣，使人人都能吃得飽。使孩子們感到滿足，感到快樂(lè)，感到學(xué)習(xí)成功的喜悅。

“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”。備好課是上好課的基礎(chǔ)，因而我們備課時(shí)要遵循五個(gè)原則，即備課程、備情境、備設(shè)計(jì)、備學(xué)生、備自己。并且要提前兩周備課，形成良好的習(xí)慣。因?yàn)橛行湔n不是簡(jiǎn)單地把知識(shí)內(nèi)容從教科書(shū)上抄到教案上，而是一個(gè)系統(tǒng)的、具有邏輯思維的設(shè)計(jì)體系。不僅有知識(shí)內(nèi)容，更重要的是一個(gè)如何讓學(xué)生學(xué)好的“劇本”。教師不僅是“編劇”，還是個(gè)導(dǎo)演，更是一個(gè)“演員”。為了更好地充當(dāng)“三位一體”的角色，教師必須用“心”打造“愛(ài)心工程”，建構(gòu)教學(xué)新理念。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，超越自己，大膽創(chuàng)新，揚(yáng)棄“五環(huán)節(jié)”的教學(xué)模式。尊重學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，從學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)、情感、發(fā)展等方面出發(fā)，挖掘教材，創(chuàng)新教材，利用一切有效課程資源，搭建有效教學(xué)的平臺(tái)。

假期的培訓(xùn)雖然只有短短的兩天，而我覺(jué)得只是一個(gè)開(kāi)端，我感到自己作為一名年輕教師任重而道遠(yuǎn)。不過(guò)繼續(xù)教育培訓(xùn)也使我補(bǔ)足了元?dú)?，添了靈氣，煥發(fā)出無(wú)限生機(jī)。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識(shí)到教師職業(yè)的責(zé)任與神圣。寫(xiě)在紙上的是思想的足跡，化作動(dòng)力的是思想的延伸，我們得到的是人格的提升，生命的升華，愿“一片金色的回憶，一份永久的紀(jì)念”化為我重新跋涉的新起點(diǎn)。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十七

通過(guò)培訓(xùn)，我加深了這種觀念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想。

二、參加這次監(jiān)督管理培訓(xùn)非常重要提高了本人的良好的修養(yǎng)和較高的素質(zhì)。

三、要理論聯(lián)系實(shí)際，完成培訓(xùn)任務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐，為今后能扎實(shí)的工作而努力。

2013年8月起，我成為深圳市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)中的一員，兩年時(shí)間很快過(guò)去，不論在思想上，技術(shù)上還是個(gè)人方面，我都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)做好了成為一名合格醫(yī)療工作者的準(zhǔn)備。在這兩年的培訓(xùn)里，我能夠自覺(jué)地遵守醫(yī)院的各項(xiàng)。

規(guī)章。

制度。

做到不遲到不早退以一個(gè)正式醫(yī)生的身份嚴(yán)格要求自己。在工作中時(shí)刻為病人著想千方百計(jì)為病人解除病痛；尊重病人對(duì)待病人文明禮貌擺正主人翁的心態(tài)急病人所急想病人所想竭盡全能地為患者服務(wù)；耐心對(duì)待每一位患者不管自己有多累都不厭其煩地做好解釋和溝通。平時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作提高專業(yè)技術(shù)水平堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)每天不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)鍛煉科研思維。堅(jiān)持精益求精、一絲不茍的原則工作中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生在臨床工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎遇到不懂的問(wèn)題勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則把學(xué)習(xí)和工作有機(jī)結(jié)合做到學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化兩者相互促進(jìn)共同提高。培訓(xùn)期間我輪轉(zhuǎn)過(guò)內(nèi)科的各大學(xué)科其中有半年的時(shí)間在心血管內(nèi)科和心臟重癥監(jiān)護(hù)室能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合征、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、急性胰腺炎等內(nèi)科急癥并同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救且能夠獨(dú)立完成深靜脈穿刺置管術(shù)、腹穿、腰穿、心肺復(fù)蘇等基本常見(jiàn)操作技術(shù)。在工作中本人深切認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件從而更加努力提高自身的業(yè)務(wù)水平不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)閱讀大量醫(yī)學(xué)雜志及書(shū)刊踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議以此開(kāi)闊了視野擴(kuò)大知識(shí)面。在臨床中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)查閱文獻(xiàn)并虛心請(qǐng)教科室的老師把握一切動(dòng)手和鍛煉的機(jī)會(huì)。目前我已通過(guò)廣東省住院醫(yī)師培訓(xùn)加強(qiáng)和鞏固了臨床醫(yī)生的基本功。隨著對(duì)臨床工作的深入了解我深刻的體會(huì)到醫(yī)生工作的艱辛和責(zé)任但我一直朝著自己的夢(mèng)想前進(jìn)做一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)科醫(yī)生并相信自己可以做到更好。

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，緊張而又忙碌的一個(gè)學(xué)期又進(jìn)入了尾聲。這個(gè)學(xué)期，我在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在個(gè)人素質(zhì)方面得到了提高。本學(xué)期，我嚴(yán)格按照學(xué)期初制定的《個(gè)人培訓(xùn)。

計(jì)劃。

》要求自己，力求提高自己的素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代的要求。下面，將本學(xué)期的個(gè)人培訓(xùn)工作做一個(gè)全面總結(jié)：

決定。

提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用業(yè)余時(shí)間，我練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，模仿錄音，學(xué)習(xí)英語(yǔ)書(shū)法，我感到在英語(yǔ)課堂中更加得心應(yīng)手了。

二、計(jì)算機(jī)水平有提高。五月份，我參加了阿城市進(jìn)修學(xué)校舉辦的計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)。在接下來(lái)的兩個(gè)月里，我向同行虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，掌握了word，excel，powerpint，internet，outlook等計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且在六月末，哈市進(jìn)行的計(jì)算機(jī)考試中順利通過(guò)了考試。我的計(jì)算機(jī)水平有了提高。

三、在教學(xué)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我深深體會(huì)到，教學(xué)過(guò)程，不僅僅是個(gè)教的過(guò)程，更是教師不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，感悟的過(guò)程。本學(xué)期，學(xué)校要求我們教師每月完成一篇教學(xué)《案例與分析》，我開(kāi)始在教學(xué)過(guò)程中思考了，不僅僅在做“教書(shū)匠”，本學(xué)期上交的四份案例完全是教學(xué)中的真實(shí)體會(huì)，我相信這樣堅(jiān)持下去，我一定會(huì)成為一個(gè)有頭腦的教師?？傊?，本學(xué)期是收獲的學(xué)期，我要在本學(xué)期自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高自己，向高水平的教師看齊?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，自我培訓(xùn)永無(wú)止境。時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，緊張而又忙碌的一個(gè)學(xué)期又進(jìn)入了尾聲。這個(gè)學(xué)期，我在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在個(gè)人素質(zhì)方面得到了提高。本學(xué)期，我嚴(yán)格按照學(xué)期初制定的《個(gè)人培訓(xùn)。

計(jì)劃。

》要求自己，力求提高自己的素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代的要求。下面，將本學(xué)期的個(gè)人培訓(xùn)工作做一個(gè)全面總結(jié)：

一、基本功有所長(zhǎng)進(jìn)。本學(xué)期，我按照學(xué)校的要求，每周完成一頁(yè)鋼筆字，一板粉筆字，一板簡(jiǎn)筆畫(huà)。每次的質(zhì)量都力求高于前一次，得到了一些老師的鼓勵(lì)。另外，我根據(jù)目前對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教師的高要求，決定提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用業(yè)余時(shí)間，我練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，模仿錄音，學(xué)習(xí)英語(yǔ)書(shū)法，我感到在英語(yǔ)課堂中更加得心應(yīng)手了。

二、計(jì)算機(jī)水平有提高。五月份，我參加了阿城市進(jìn)修學(xué)校舉辦的計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)。在接下來(lái)的兩個(gè)月里，我向同行虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，掌握了word，excel，powerpint，internet，outlook等計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且在六月末，哈市進(jìn)行的計(jì)算機(jī)考試中順利通過(guò)了考試。我的計(jì)算機(jī)水平有了提高。

三、在教學(xué)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我深深體會(huì)到，教學(xué)過(guò)程，不僅僅是個(gè)教的過(guò)程，更是教師不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，感悟的過(guò)程。本學(xué)期，學(xué)校要求我們教師每月完成一篇教學(xué)《案例與分析》，我開(kāi)始在教學(xué)過(guò)程中思考了，不僅僅在做“教書(shū)匠”，本學(xué)期上交的四份案例完全是教學(xué)中的真實(shí)體會(huì)，我相信這樣堅(jiān)持下去，我一定會(huì)成為一個(gè)有頭腦的教師?？傊緦W(xué)期是收獲的學(xué)期，我要在本學(xué)期自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高自己，向高水平的教師看齊。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，自我培訓(xùn)永無(wú)止境。

一、思想方面十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。教育是一個(gè)持久的過(guò)程，同時(shí)振興民族的希望在教育，振興教育的希望又在于教師。高質(zhì)量的教育很大程度上取決于高素質(zhì)的教師，提高教師素質(zhì)的關(guān)鍵是加強(qiáng)教師本身的建設(shè)。21世紀(jì)，我國(guó)正在實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，這就迫切需要一支用先進(jìn)的教育思想和理念武裝起來(lái)的教師專業(yè)隊(duì)伍。因此，教師的建設(shè)，特別是新教師的培養(yǎng)成為時(shí)代的必然，教師專業(yè)化發(fā)展的液顯得越來(lái)越重要，這是推進(jìn)教育改革的基礎(chǔ)和重要保證?？偟膩?lái)看，正如一位教育學(xué)者所言：“教師專業(yè)發(fā)展要求教師不僅是有知識(shí)、有學(xué)問(wèn)的人，而且是有道德、有理想、有專業(yè)追求的人；不僅是高起點(diǎn)的人，而且是終身學(xué)習(xí)、不斷自我更新的人；不僅是學(xué)科的專家，而且是教育的專家，具有不可替代性?！睘榱讼到y(tǒng)、明確地進(jìn)行教育教學(xué)工作，提高新教師自身的綜合素質(zhì)，努力把自己打造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型、研究型、專家型”的教師，特制訂個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃如下：

二、現(xiàn)狀分析。

1、自身背景自己畢業(yè)于一個(gè)師范院校，在大學(xué)4年期間接受著教育學(xué)和心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。但是在新形勢(shì)下，“繼續(xù)挑戰(zhàn)自我，不斷提出新的要求，完善自我，充實(shí)自我，才能適應(yīng)新形勢(shì)”，所以為了使自己能勝任本職工作，成為新世紀(jì)合格的教師。教學(xué)之余我必須不斷得進(jìn)行學(xué)和培訓(xùn)，提升自身素養(yǎng)。例如雙流縣研究培訓(xùn)中心或其他教育主管部門(mén)舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)和學(xué)校內(nèi)部組織的校本培訓(xùn)，這些都很好的為我自己提高教育教學(xué)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、學(xué)校環(huán)境在九江初中“引進(jìn)來(lái)和走出去”的教師培養(yǎng)理念下，積極創(chuàng)造各種外出學(xué)習(xí)和互相交的機(jī)會(huì)。特別是學(xué)校里的所有老師形成了一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍。在舉辦的各類教學(xué)大賽中，我們學(xué)校力薦新教師，同時(shí)又集體幫助新教師，為新教師的發(fā)展提供了更為廣闊的舞臺(tái)。學(xué)校在數(shù)年前就為促進(jìn)新教師的專業(yè)成長(zhǎng)成立了“教師專業(yè)個(gè)性化打造”研究，為每一位剛走上講臺(tái)的新教師提供各種專業(yè)輔導(dǎo)，還成立了“師徒結(jié)對(duì)”，形成老教師幫新教師的良好氛圍。此外學(xué)校購(gòu)置了一批新的投影儀、展示臺(tái)等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，有效地提高了每位教師的教學(xué)效率。

三、自我分析。

（一）任教情況我是一名剛剛走上講臺(tái)的初中政治教師，從踏上教師崗位的第一天開(kāi)始，我就下定決心要：立足本職工作，教書(shū)育人，為人師表，做到敬業(yè)愛(ài)業(yè)，積極參與教研教改，改革課堂教學(xué)，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，用自己的良好言行潛移默化的影響學(xué)生，努力成為學(xué)生成長(zhǎng)的引導(dǎo)者。在有關(guān)部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的共同關(guān)心和培養(yǎng)下自己的業(yè)務(wù)水平也在慢慢地提高，在教育教研方面也得到學(xué)校老師們的極大幫助。

（三）存在問(wèn)題或不足在教育教學(xué)上存在諸多問(wèn)題，比如：如何更好的了解學(xué)生的困惑之處，如何更好的利用現(xiàn)代多媒體提高教學(xué)效率，如何更好的提高初三學(xué)生的應(yīng)試能力等。

四、自我規(guī)劃。

（一）進(jìn)一步更新觀念，熟悉新教材，領(lǐng)會(huì)課改精神，并付諸實(shí)踐。使課堂教學(xué)充滿激情和活力，提高課堂教學(xué)效率。

（二）努力探索，提高課堂教學(xué)藝術(shù)強(qiáng)化教學(xué)反思能力。在日常教學(xué)活動(dòng)中，要養(yǎng)成隨時(shí)記錄教學(xué)中的感想和學(xué)生的。

創(chuàng)新。

片段的習(xí)慣。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)的應(yīng)用能力。因此，在現(xiàn)有的熟練制作、使用powerpoint的基礎(chǔ)上。未來(lái)幾年，我將繼續(xù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)，特別是flash動(dòng)畫(huà)制作的學(xué)習(xí)和使用。

（四）積極參加教研活動(dòng)。爭(zhēng)取通過(guò)參加市、校教研活動(dòng)，加深對(duì)教材的理解和挖掘，學(xué)習(xí)他人的教學(xué)特色，把所學(xué)知識(shí)理論用于教學(xué)實(shí)踐。

（五）做好課題研究工作，在研究中能結(jié)合實(shí)踐與自我思考，融入新的內(nèi)容，在九江中學(xué)教研負(fù)責(zé)人鄒老師的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取有課題立項(xiàng)開(kāi)題。

的好機(jī)會(huì)。

（七）及時(shí)積累、提煉教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)教育、教學(xué)論文，爭(zhēng)取每學(xué)期有一篇或。

多篇教育教學(xué)論文成文或發(fā)表。

五、對(duì)應(yīng)措施。

1.爭(zhēng)取堅(jiān)持寫(xiě)教育教學(xué)日記，養(yǎng)成及時(shí)反思和勤于積累的習(xí)慣。及時(shí)記錄自己在課堂教育教學(xué)、專業(yè)理論學(xué)習(xí)、教育科學(xué)研究等方面的學(xué)習(xí)。

心得體會(huì)。

2.積極參加市、區(qū)教育部門(mén)組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和學(xué)校組織的校本研訓(xùn)活動(dòng)。

3.每天有一定的讀書(shū)時(shí)間，用自學(xué)形式完善與深化化學(xué)教育專業(yè)理論與教學(xué)。保證每天有1小時(shí)的讀書(shū)時(shí)間，閱讀與教育教學(xué)有關(guān)的書(shū)籍，不斷充實(shí)自己。

4.積極參加有關(guān)的科研論文撰寫(xiě)與評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)取在專業(yè)刊物上發(fā)表文章。

5.努力改進(jìn)課堂教學(xué)，千方百計(jì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

作好課例分析。

7.通過(guò)學(xué)生評(píng)價(jià)和考試成績(jī)檢驗(yàn)課堂教學(xué)能力，力爭(zhēng)使所教的學(xué)生有較大提高。

站穩(wěn)腳跟。

六、希望和建議教師專業(yè)成長(zhǎng)不是一句空話，這要真正規(guī)劃好自身的教師生涯，然后再按照計(jì)劃一步一步扎扎實(shí)實(shí)的努力。我深愛(ài)著教師這個(gè)職業(yè)，愿把我的青春和激情奉獻(xiàn)給教育。希望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，給我提供一些學(xué)習(xí)、交流、鍛煉、展示的機(jī)會(huì)，我更會(huì)用我的努力實(shí)現(xiàn)我的教育理想，成長(zhǎng)為一名德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀政治。個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)（三）。

一、理論方面我繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，學(xué)習(xí)阿城區(qū)十佳教師、十佳班主任的先進(jìn)事跡，體會(huì)到師德是一個(gè)教師的靈魂。

二、按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)，掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，寫(xiě)自學(xué)筆記。與同組教師進(jìn)行四位一體的教學(xué)技能培訓(xùn)。上課前，通過(guò)觀察、發(fā)現(xiàn)、討論、明確的過(guò)程，來(lái)備課，同時(shí)加大學(xué)生預(yù)習(xí)的力度，課前由學(xué)生生成具體的問(wèn)題，然后和我的備課內(nèi)容結(jié)合，形成多層次的教學(xué)設(shè)計(jì)，突出了實(shí)效性、針對(duì)性，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性、參與性，課堂效果顯著；每節(jié)課下來(lái)，結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn)，自己的設(shè)計(jì)，任務(wù)的完成，課堂知識(shí)的生成等情況，寫(xiě)出教學(xué)心得，用以反思自己的教學(xué)。然后，充分發(fā)揮教研組的作用，結(jié)合課堂上的細(xì)節(jié)，和同事們交流，升華為經(jīng)驗(yàn)理論。

三、優(yōu)化課堂在教學(xué)中我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）課前收集問(wèn)題。（2）備課突破問(wèn)題。（3）課堂上解決問(wèn)題。（4）課后再生問(wèn)題。如此循環(huán)，著實(shí)突破了教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，甚至一些學(xué)習(xí)習(xí)慣等問(wèn)題。

如此，課堂提問(wèn)成為主要教學(xué)手段之一。所謂“提問(wèn)”，我認(rèn)為一般應(yīng)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激發(fā)學(xué)生提問(wèn)，一個(gè)是面向?qū)W生提問(wèn)。在學(xué)生主動(dòng)提問(wèn)的過(guò)程中，加深對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟，從而準(zhǔn)確而牢固地掌握知識(shí)，最大限度的提高能力。平時(shí)，我每次課前讓學(xué)生預(yù)習(xí)新課，然后給他們每人一中問(wèn)題收集卡，讓他們把本節(jié)的問(wèn)題列出來(lái)，然后大家一起來(lái)討論交流，鼓動(dòng)大家大膽發(fā)問(wèn)，大膽解答。在新課結(jié)束后，我再提出一些問(wèn)題，讓學(xué)生解答。這樣學(xué)生慢慢學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)問(wèn)，各小組一起來(lái)解決問(wèn)題，不僅提高了學(xué)生的合作能力，也使學(xué)生的學(xué)習(xí)的效率提高了。在校本研修活動(dòng)中，我們還從其他方面提高自身的素質(zhì)，如：第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，讓學(xué)習(xí)成為提高自己的渠道，讓學(xué)習(xí)成為我一生的精神財(cái)富，做一名學(xué)習(xí)型教師。所以，我就多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，多寫(xiě)。

讀書(shū)筆記。

第二多寫(xiě)。

投地?；仡欁约簬啄陙?lái)的工作，結(jié)合培訓(xùn)專家們的闡釋，引起我許多的感悟與思考，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、對(duì)教育問(wèn)題的迷茫。當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)后工業(yè)化、國(guó)際化、城鎮(zhèn)化、信息化、學(xué)習(xí)化、本土化的社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平提高，人民群眾對(duì)教育的要求也越來(lái)越高，伴隨而來(lái)的是一系列的教育問(wèn)題，弄得校長(zhǎng)老師們焦頭爛額，不知道怎樣搞教育了。比如教育中的“三搶”現(xiàn)象：搶優(yōu)秀生源；搶優(yōu)秀師資；搶時(shí)間訓(xùn)練。如果這樣持續(xù)發(fā)展下去，你讓薄弱地區(qū)的教育，薄弱地區(qū)的薄弱學(xué)校怎樣辦？到哪里去尋找教育公平？再比如現(xiàn)如今學(xué)校教師每天晨午檢，要做好疾控中心的工作，放學(xué)要護(hù)送學(xué)生出校門(mén)幾百米，要做好交通警察的工作，廉潔教育要開(kāi)展，要做好監(jiān)察局的工作，消費(fèi)者權(quán)益法要宣傳，要做好工商局的工作，還要利用時(shí)間去做防溺水巡查工作，有關(guān)聯(lián)的，關(guān)聯(lián)不大的，無(wú)關(guān)聯(lián)的，都會(huì)來(lái)學(xué)校里要求你做這做那，弄得校長(zhǎng)一天疲于應(yīng)付，縱有三頭六臂，也難于理出頭緒，最后心力憔悴，幾頭受氣。沉思叩問(wèn)：我們的教育校長(zhǎng)到底應(yīng)該抓些什么工作？還有一些現(xiàn)象更是讓人啼笑皆非，孩子玩水淹死了，是學(xué)校老師沒(méi)有教育好；孩子跳樓了，自殺了，是受了學(xué)校老師的氣；孩子調(diào)皮被拍了兩巴掌，家長(zhǎng)馬上要去做體檢，嚇得教師趕緊賠禮道歉，還賠了幾萬(wàn)；不管吧，家長(zhǎng)又嫌教師不負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在的教育真是難搞呀！

二、對(duì)教育理想的追求。做教育有兩種境界，一種是把教育當(dāng)做職業(yè)，是養(yǎng)家糊口的一份工作，不干不行；另外一種是把教育當(dāng)做一份事業(yè)，是人生的價(jià)值追求，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)也要把工作干出色。對(duì)于教育來(lái)說(shuō)，希望教育工作者都是后一種人，然而，一些人卻出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，迷失在了路途中。怎樣帶領(lǐng)教師找到教育理想，是擺在校長(zhǎng)們面前的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題，我想可能與我們工作的龐雜有關(guān)系，可能與教師年齡層次有關(guān)系，可能與我們目前的管理機(jī)制有關(guān)系。為此我想我們應(yīng)該加大改革的力度，為教育工作正本清源，有敢為人先的精神，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制淘汰機(jī)制，使更多有教育理想的熱血青年能充實(shí)到教育系統(tǒng)中。

三、對(duì)學(xué)校校園文化建設(shè)的思考。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十八

20__年4月初，我到濱海分行國(guó)際業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)國(guó)際結(jié)算。首先要感謝我行領(lǐng)導(dǎo)們給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。下面我將這兩周的學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

國(guó)際業(yè)務(wù)部分為國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。在理論知識(shí)方面，我首先了解了從事國(guó)際業(yè)務(wù)所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。例如：ucp600，外匯管理法規(guī)，銀行業(yè)務(wù)操作流程等等，這些是基礎(chǔ)性的理論知識(shí)。實(shí)際業(yè)務(wù)方面，我先從國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)開(kāi)始學(xué)起，由國(guó)際部同事把國(guó)際結(jié)算的相關(guān)概念給我進(jìn)行了講解，讓我對(duì)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)有了初步的了解。接下來(lái)就是了解結(jié)算業(yè)務(wù)的整體操作流程，包括外幣開(kāi)戶、外幣會(huì)計(jì)、匯入?yún)R出業(yè)務(wù)、申報(bào)業(yè)務(wù)、外幣結(jié)售匯業(yè)務(wù)和拆借業(yè)務(wù)等。國(guó)際部同事起初先讓我在一旁觀看他是如何操作的，并將每一步所要注意的問(wèn)題告訴我，我都認(rèn)真的做好筆記。在閑暇的時(shí)候，他就把國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)整體的操作結(jié)合概念給我串講一遍，形成系統(tǒng)化的一個(gè)流程。接下來(lái)，讓我試著操作匯入?yún)R出、結(jié)售匯業(yè)務(wù)各一筆，讓我從實(shí)際操作中進(jìn)一步理解之前所掌握的知識(shí)點(diǎn)?，F(xiàn)在我對(duì)外匯匯入?yún)R出業(yè)務(wù)有了比較全面的了解，重要的是我已經(jīng)能掌握開(kāi)立外幣賬戶的簡(jiǎn)單流程，外匯會(huì)計(jì)賬務(wù)處理、分錄以及如何指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《外匯匯出匯款申請(qǐng)書(shū)》與對(duì)外付款所需的材料，和總行分行國(guó)際業(yè)務(wù)部的結(jié)算業(yè)務(wù)的銜接。這些我想以后能為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展出一份力。因?yàn)闀r(shí)間的原因，貿(mào)易融資業(yè)務(wù)我就簡(jiǎn)單的涉及了一些，了解了我行相關(guān)的貿(mào)易融資品種，例如進(jìn)口開(kāi)證與押匯，信保融資，打包貸款等。這些也是和結(jié)算業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的。

分行學(xué)習(xí)的時(shí)間是有限的，可學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)的無(wú)盡的，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是給予我對(duì)銀行業(yè)務(wù)理解的一個(gè)新拓展。我會(huì)好好珍惜領(lǐng)導(dǎo)們給予我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，充分總結(jié)這次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借助這次學(xué)習(xí)到的國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善，讓這次學(xué)習(xí)學(xué)有所得。更希望為將來(lái)本行內(nèi)開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十九

通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)。

依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排。

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容。

第一部分基礎(chǔ)知識(shí)。

(1)職業(yè)道德。

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)。

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

(4)社交禮儀常識(shí)與能力。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

第二部分制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力。

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹摺⒏邏哄?、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)。

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能。

第三部分家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力。

(1)清潔家具(家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見(jiàn)清潔劑、消毒劑的使用方法)。

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分洗滌擺放衣物。

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)。

(2)擺放衣物(常見(jiàn)衣物折疊方法;常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力。

第五部分照料孕、產(chǎn)婦。

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)。

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。

第六部分照料嬰幼兒。

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)。

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)。

3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第七部分照料老年人。

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)。

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)。

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見(jiàn)的意外情況;老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理)。

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第八部分護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力。

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)。

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)。

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(病人常見(jiàn)的異常情況;緊急呼救常識(shí))教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

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