總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查漏補(bǔ)缺，提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)注重文字的流暢和邏輯的連貫性。接下來(lái)是一些總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
空姐培訓(xùn)心得篇一
我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。
空姐培訓(xùn)心得篇二
第一段：介紹空姐公務(wù)培訓(xùn)的重要性和目的（150字）。
空姐公務(wù)培訓(xùn)是成為一名合格空乘人員所必須經(jīng)歷的重要階段。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了飛行安全知識(shí)、應(yīng)急處理能力以及服務(wù)技巧等重要技能。這些培訓(xùn)讓我們能夠更好地應(yīng)對(duì)飛行中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，也提升了我們的服務(wù)水平。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的乘客溝通和合作，養(yǎng)成了良好的職業(yè)素養(yǎng)。以下是我在空姐公務(wù)培訓(xùn)中的一些心得體會(huì)。
第二段：飛行安全意識(shí)的培養(yǎng)和重要性（250字）。
在空姐公務(wù)培訓(xùn)中，飛行安全是最基礎(chǔ)也是最重要的知識(shí)。通過(guò)模擬飛行和理論學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了飛行安全對(duì)每一位乘客和機(jī)組人員的重要性。我們學(xué)會(huì)了如何正確操作救生設(shè)備、應(yīng)急處理程序以及應(yīng)對(duì)各種緊急情況的方法。我意識(shí)到只有具備牢固的飛行安全知識(shí)和自身的穩(wěn)定心態(tài)，才能保證航班的順利和乘客的安全。在未來(lái)的工作中，我會(huì)牢記飛行安全的重要性并將其貫徹到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中。
第三段：服務(wù)技巧的培養(yǎng)和應(yīng)用（300字）。
在空姐公務(wù)培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了飛行安全知識(shí)，還接受了專業(yè)的服務(wù)技巧培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了如何與乘客建立良好的溝通和合作關(guān)系，提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們了解到每位乘客都有不同的需求和期望，需要我們用心去體察和滿足。通過(guò)模擬scenarios和roleplay，我們學(xué)會(huì)了準(zhǔn)確理解乘客的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。這些技巧將幫助我們與乘客保持良好的互動(dòng)，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
第四段：面對(duì)突發(fā)情況的處理能力（300字）。
作為空乘人員，面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們面對(duì)火災(zāi)、疏散、醫(yī)療急救等緊急情況進(jìn)行了多次模擬演練。通過(guò)這些演練，我們學(xué)會(huì)了如何迅速判斷形勢(shì)并采取有效的措施確保乘客的安全。我們還學(xué)習(xí)了如何處理乘客的恐慌情緒，保持冷靜和沉著。這些訓(xùn)練不僅提高了我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，也增強(qiáng)了我們的心理素質(zhì)。在以后的工作中，無(wú)論面對(duì)何種突發(fā)情況，我都會(huì)保持冷靜、果斷，并及時(shí)做出正確的決策。
空姐公務(wù)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)意義重大。通過(guò)這段培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)的知識(shí)和技能，更成長(zhǎng)為一個(gè)更加自信和專業(yè)的人。這段培訓(xùn)鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)會(huì)了與人溝通和合作，了解到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的重要性和作用。這段培訓(xùn)還增強(qiáng)了我對(duì)職業(yè)的熱愛和對(duì)工作的責(zé)任感。我非常感謝這次培訓(xùn)給予我的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我將會(huì)將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己。
總結(jié)：
空姐公務(wù)培訓(xùn)是每位空乘人員成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。通過(guò)飛行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧的培養(yǎng)和應(yīng)急處理能力的訓(xùn)練，我們不僅提升了自身能力，更為乘客的安全和服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。這次培訓(xùn)不僅讓我在專業(yè)知識(shí)上有所收獲，更讓我認(rèn)識(shí)到自己的潛力和成長(zhǎng)空間。我相信，有了這次培訓(xùn)的基礎(chǔ)，我可以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)，并展現(xiàn)出更加出色的表現(xiàn)。
空姐培訓(xùn)心得篇三
第一天，當(dāng)我走進(jìn)培訓(xùn)中心的大門，我感到心中充滿了緊張和期待?？战氵@個(gè)職業(yè)一直以來(lái)都是我心中的夢(mèng)想，而如今，我終于有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，邁向我向往已久的航空之旅。在這個(gè)喧鬧的培訓(xùn)中心里，我遇到了很多同樣懷揣夢(mèng)想的同學(xué)們，我們一起度過(guò)了第一天，共同收獲了許多心得體會(huì)。
首先，我意識(shí)到空姐這個(gè)職業(yè)并不簡(jiǎn)單。在培訓(xùn)的第一節(jié)課上，導(dǎo)師告訴我們，空姐不僅僅是一名會(huì)微笑的服務(wù)員，還需要具備應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。在航班中，我們可能會(huì)面對(duì)天氣惡劣、旅客緊急情況等各種各樣的突發(fā)事件，而作為空姐，我們必須清晰、冷靜和果斷地處置問(wèn)題，保證飛行的安全。這需要我們具備堅(jiān)強(qiáng)的意志力和高度的責(zé)任心。
其次，我了解到在培訓(xùn)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。空姐的工作中充滿了協(xié)作和配合，而這需要我們與同事之間建立信任和默契。培訓(xùn)中心給我們安排了很多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如模擬乘務(wù)，我們需要組成一個(gè)小組進(jìn)行任務(wù)完成。通過(guò)這些活動(dòng)，我明白了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色都是重要的，只有相互合作，共同努力，才能更好地完成工作任務(wù)。
第三，培訓(xùn)中心不僅重視我們的知識(shí)技能，還注重我們的形象修養(yǎng)。在第一天的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于風(fēng)度儀態(tài)和妝容的知識(shí)。導(dǎo)師告訴我們，作為空姐，儀容儀表是與旅客溝通的第一印象，是給旅客們帶來(lái)安全感和信任感的重要途徑。因此，我們必須時(shí)刻保持良好的儀容儀表，并學(xué)會(huì)護(hù)膚化妝技巧。我意識(shí)到，對(duì)于女性空姐來(lái)說(shuō)，形象的重要性不可忽視，要時(shí)刻保持專業(yè)和整潔。
第四，培訓(xùn)中心還安排了緊急情況模擬訓(xùn)練。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)火警、乘客疏散等不同類型的緊急情況。這是一項(xiàng)極其重要的訓(xùn)練，因?yàn)樵谡鎸?shí)的飛行環(huán)境中，我們需要能夠冷靜應(yīng)對(duì)各種緊急情況，確保乘客和機(jī)組人員的安全。而這項(xiàng)訓(xùn)練也考驗(yàn)了我們的臨機(jī)應(yīng)變能力和快速?zèng)Q策能力。
最后，我想說(shuō)的是，空姐培訓(xùn)第一天讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解，同時(shí)也讓我明白了身為一名合格的空姐需要具備的品質(zhì)和能力。除了熟練的知識(shí)技能和良好的儀容儀表，我們還需要有團(tuán)隊(duì)合作的精神、高度的責(zé)任心和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。我相信，在接下來(lái)的培訓(xùn)中，我將會(huì)遇到更多的挑戰(zhàn)和困難，但我會(huì)努力學(xué)習(xí)和克服，最終成為一名優(yōu)秀的空姐，為航空事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
空姐培訓(xùn)心得篇四
在南航秋季乘務(wù)、安全員全國(guó)招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐，最近一段日子從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，終于站在成就夢(mèng)想的最后一級(jí)階梯上為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。（每天，準(zhǔn)空姐都腳踩5厘米高的黑色高跟鞋雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等）。
在南航秋季乘務(wù)、安全員全國(guó)招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐，最近一段日子從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，終于站在成就夢(mèng)想的最后一級(jí)階梯上為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。
在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來(lái)北往的自由……然而當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對(duì)空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識(shí)。
在新疆，北京時(shí)間7：00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的夢(mèng)境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程；9：25―10：00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；9：30―10：00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問(wèn)好；10：00―13：30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程；14：40―15：55，繼續(xù)開始中午的迎賓；16：00―18：00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程；18：30―22：30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過(guò)著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來(lái)的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓人笑對(duì)人生，而對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力。
在南航秋季乘務(wù)、安全員全國(guó)招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐，最近一段日子從初試到復(fù)試，一路披荊斬棘，終于站在成就夢(mèng)想的最后一級(jí)階梯上為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來(lái)北往的自由……然而當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對(duì)空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識(shí)。
在新疆，北京時(shí)間7：00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的.夢(mèng)境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程；9：25―10：00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；9：30―10：00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問(wèn)好；10：00―13：30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程；14：40―15：55，繼續(xù)開始中午的迎賓；16：00―18：00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程；18：30―22：30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過(guò)著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來(lái)的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓人笑對(duì)人生，而對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力。
在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中，“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來(lái)北往的自由……然而當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后，才對(duì)空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識(shí)。（準(zhǔn)空姐進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)課程）。
在新疆，北京時(shí)間7：00，當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的夢(mèng)境中時(shí)，這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床，梳洗、化妝、整理書本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程；9：25―10：00，她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練，包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等；9：30―10：00，分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門口進(jìn)行迎賓，不管見到教員，還是參加培訓(xùn)的學(xué)員，只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員，南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬，問(wèn)好；10：00―13：30，開始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程；14：40―15：55，繼續(xù)開始中午的迎賓；16：00―18：00開始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程；18：30―22：30是晚自習(xí)的時(shí)間，后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。（每天都過(guò)著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來(lái)的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有）。
這36名南航準(zhǔn)空姐，每天都過(guò)著朝九晚五的半封閉生活，繁重的課業(yè)以及接踵而來(lái)的考試壓力，幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。一次又一次地錘煉，使準(zhǔn)空姐們清醒，并深刻明白：培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的，美好的幻想可以讓人笑對(duì)人生，而對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力。（美好的幻想可以讓人笑對(duì)人生，而對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的追求卻需要比常人付出更多的艱辛努力）。
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)(責(zé)任編輯：卜范龍)
空姐培訓(xùn)心得篇五
空乘職業(yè)一直是我夢(mèng)寐以求的工作，對(duì)于即將開始的空姐培訓(xùn)，我充滿了期待。第一天，我進(jìn)入了一間寬敞明亮的培訓(xùn)教室，教室里坐滿了和我一樣滿懷憧憬的年輕面孔。我們來(lái)自不同地區(qū)、不同背景、有著不同的目標(biāo)和夢(mèng)想，但我們都追求一個(gè)共同的目標(biāo)：成為一名優(yōu)秀的空姐。
第二段：嚴(yán)格的體能訓(xùn)練。
培訓(xùn)的第一天就給我們帶來(lái)了一次嚴(yán)格的體能訓(xùn)練。我第一次意識(shí)到，要成為一名空姐不僅僅需要面貌佳麗，更需要擁有出色的體能素質(zhì)。我們進(jìn)行了一系列的訓(xùn)練，包括跑步、俯臥撐、仰臥起坐等。雖然勞累，但我能感受到自身體能的逐漸提升，這讓我更加堅(jiān)定了自己的信心。
第三段：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笥?xùn)練。
作為一名空姐，形象是非常重要的。第一天的培訓(xùn)課程包括了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笥?xùn)練。我們學(xué)習(xí)了如何化妝、如何打理發(fā)型，還有如何穿著得體。訓(xùn)練師詳細(xì)地講解著每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們明白了一個(gè)合格的空姐應(yīng)該具備的形象要求。雖然我們?cè)谌粘Ｉ钪幸仓v究形象，但能夠從專業(yè)人士身上學(xué)到更多技巧和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種難得的機(jī)會(huì)。
第四段：嚴(yán)厲的禮儀訓(xùn)練。
空姐的工作，離不開良好的禮儀素養(yǎng)。第一天的培訓(xùn)中，我們接受了嚴(yán)厲的禮儀訓(xùn)練。培訓(xùn)師從入門到深入，循循善誘地教導(dǎo)我們?nèi)绾闻c乘客交流、如何正確地引導(dǎo)他們?cè)陲w機(jī)上的行為，還有如何處理緊急情況等。每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都被講解得非常詳細(xì)，讓我們知道了自己以后工作中應(yīng)該如何行事。
第五段：展望未來(lái)。
第一天的培訓(xùn)讓我受益匪淺。我意識(shí)到空姐這個(gè)職業(yè)不僅僅是美麗和風(fēng)光，更需要我們付出艱辛的努力。接下來(lái)的培訓(xùn)，我將更加努力地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自己。我想要做到最好，成為一名值得信賴的空姐，讓每一位乘客都感受到我們的專業(yè)和貼心。我期待未來(lái)的成長(zhǎng)和進(jìn)步，相信通過(guò)持續(xù)的努力和培訓(xùn)，我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想。
總結(jié)：通過(guò)第一天的空姐培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了成為一名空姐所需的努力與付出。嚴(yán)格的體能訓(xùn)練，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笥?xùn)練和嚴(yán)厲的禮儀訓(xùn)練，讓我認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。但我相信，只要我持續(xù)努力，不斷進(jìn)步，我一定能夠成為一名出色的空姐，為乘客帶來(lái)更好的飛行體驗(yàn)。
空姐培訓(xùn)心得篇六
20xx年8月號(hào)，我興奮的懷著對(duì)空姐這份職業(yè)的向往與尊重來(lái)到沈陽(yáng)空服培訓(xùn)基地，見到我美麗的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期待著馬上培訓(xùn)，和姐妹們共同飛上藍(lán)天第二天，我們就進(jìn)入豐富有趣的培訓(xùn)課程，雖然辛苦，但我樂(lè)在其中，受益匪淺。我們一共學(xué)習(xí)了以下幾項(xiàng)科目，客艙服務(wù)禮儀，危險(xiǎn)品識(shí)別，航空醫(yī)學(xué)，飛機(jī)應(yīng)急情況處置，客艙服務(wù)，還有半日的拓展訓(xùn)練和化妝課。
“愛美之心，人人有之”，作為一名女孩子，和未來(lái)的空姐對(duì)美麗的熱愛和要求相對(duì)常人更是有過(guò)之而無(wú)不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展示南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示中國(guó)女孩子的優(yōu)雅和美麗，是我們一生的驕傲。當(dāng)然，漂亮女孩出現(xiàn)在特殊崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗(yàn)。精致的妝容不僅可以突出我們的美麗，更為重要的是體現(xiàn)我們的專業(yè)?；瘖y對(duì)于一個(gè)職業(yè)女性而言至關(guān)重要，這不僅關(guān)系到一個(gè)人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。
老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開始，傳授我們各種美麗秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無(wú)痕裸妝化法，教授無(wú)痕妝重點(diǎn)，還現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)大家做模特，通過(guò)分析每個(gè)人的不同臉型，傳授光和影的綜合運(yùn)用，讓我們輕輕松松化個(gè)漂亮妝。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，糾正了一些自己的錯(cuò)誤化妝習(xí)慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個(gè)漂亮的妝和一張自信的臉。十分感謝老師給我們上了一堂如此實(shí)用的課程，讓我明白“美”確實(shí)來(lái)之不易！
我國(guó)乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開始，老師以貼切的工作案例和生動(dòng)的互動(dòng)形式，很形象地說(shuō)明了“禮”和“儀”在日常生活和民航服務(wù)工作中的重要性。課程內(nèi)容詳細(xì)廣泛，不僅從基本的儀表、姿態(tài)的規(guī)范著手，而且用了大量的實(shí)例使學(xué)員深刻意識(shí)到只有從內(nèi)心做起，以尊重旅客為前提，才能使服務(wù)更有效率和效果。
于此同時(shí)老師通過(guò)良好的示范、深入淺出的講解，啟發(fā)大家主動(dòng)參與、認(rèn)真思考，使每位員工不僅從中領(lǐng)略到了禮儀文化從古至今延續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氛圍里，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對(duì)學(xué)習(xí)和生活都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義和影響。
我們應(yīng)該知道，旅客之所以選擇乘坐飛機(jī)主要是因其快捷和舒適?！翱旖荨狈从车氖秋w機(jī)的硬件水平，而“舒適”則對(duì)我們的客艙服務(wù)提出了相當(dāng)高的要求，若想成為一名好的服務(wù)者，光有美麗的外表是不夠的，必須從心做起，用心用情的服務(wù)。
“親愛的旅客朋友們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺(tái)給予滑行起飛的命令”；“報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，在13排a座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物，我們正在組織處理”；按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，進(jìn)行人工呼吸。為了做好以后的服務(wù)工作我們必須掌握很多專業(yè)技能知識(shí)。例如，737、757機(jī)型理論知識(shí)——可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說(shuō)；醫(yī)學(xué)知識(shí)——可以緩解旅客因病痛所帶來(lái)的痛苦﹑客艙服務(wù)技能——可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核，而乘務(wù)工作，文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高，只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面，更多的是需要靈活處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗(yàn)的積累。
短短的二十幾天培訓(xùn)我收獲真的太多太多，無(wú)法用更多的文字來(lái)表達(dá)出來(lái)，我會(huì)把我學(xué)到的技能知識(shí)和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航給予我這份來(lái)之不易的工作做好，做一名最優(yōu)秀的空姐。
空姐培訓(xùn)心得篇七
乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員。如公交乘務(wù)員，空中乘務(wù)員以及列車乘務(wù)員等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，現(xiàn)結(jié)合自身情況，談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。本文是空姐乘務(wù)的培訓(xùn)心得，歡迎閱讀。
做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢(mèng)想，從來(lái)沒(méi)有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。
回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對(duì)空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢(mèng)想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過(guò)是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過(guò)程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒(méi)有我想象中的輕松容易，我們需要面對(duì)各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、還有處理應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力;甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語(yǔ)和相關(guān)的航空法律知識(shí)。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來(lái)是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來(lái)努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過(guò)在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡(jiǎn)單、枯燥的工作，毫無(wú)變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過(guò)放棄的念頭，但是我相信我會(huì)找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對(duì)于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒(méi)有找到工作的真正樂(lè)趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂(lè)趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時(shí)候你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂(lè)的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會(huì)感到那么累了，反而應(yīng)該會(huì)更有意義!
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來(lái)的工作實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來(lái)毫無(wú)保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國(guó)航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。
通過(guò)短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無(wú)價(jià)的知識(shí)，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對(duì)空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會(huì)改變，而我會(huì)把這股熱情帶到未來(lái)的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量!
我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。
做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。
空姐培訓(xùn)心得篇八
我對(duì)成為一個(gè)南方航空的空姐一直都有夢(mèng)想，因此我參加了南方航空的空姐面試后，開始參加為期三個(gè)月的空姐培訓(xùn)。在過(guò)去的三個(gè)月中，我學(xué)到了很多關(guān)于航空服務(wù)和業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，也有很多啟示和感觸。在本文中，我將分享我的南方航空空姐培訓(xùn)經(jīng)歷和心得。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在南方航空空姐培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)飛行、航空安全、航空服務(wù)和業(yè)務(wù)方面的重要知識(shí)。其中包括地勤、座艙服務(wù)、餐飲、緊急情況處理和安全知識(shí)。
其中，最重要的是應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。在我們的培訓(xùn)班上，我們進(jìn)行了逃生模擬和緊急醫(yī)療模擬。我們學(xué)習(xí)了如何處理不同類型的緊急情況，如火災(zāi)、氧氣故障和緊急醫(yī)療情況。我們還了解了緊急醫(yī)療設(shè)備的使用和急救技能。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們建立了應(yīng)對(duì)緊急情況的信心和技能。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在培訓(xùn)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是我最難忘的部分。我們被安排參觀航空公司的機(jī)庫(kù)、機(jī)組乘務(wù)部門和乘務(wù)中心。我們還在真正的航班上進(jìn)行了模擬服務(wù)，以便更好地了解客戶的需求和期望。
在我參加的模擬飛行中，我感受到了在真實(shí)情況下應(yīng)對(duì)乘客需求和緊急事件的挑戰(zhàn)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我更加自信和敏銳。
第四段：人際關(guān)系。
除了知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，南方航空空姐培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了人際關(guān)系的重要性。我們經(jīng)常組成小組討論和一起參加活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作的發(fā)展。
通過(guò)與我的同學(xué)交流和合作，我發(fā)現(xiàn)我們之間有很多相似之處。我們大家都希望成為優(yōu)秀的空姐，為乘客提供最好的服務(wù)和最安全的飛行體驗(yàn)。當(dāng)我們面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我們都能夠相互扶持和鼓勵(lì)。
第五段：結(jié)論。
對(duì)我而言，南方航空空姐培訓(xùn)是一次非常難忘和有意義的經(jīng)歷。在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將在未來(lái)的職業(yè)生涯中起到非常重要的作用。
我也意識(shí)到，擁有優(yōu)秀的航空服務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)合作和相互理解。我相信這種理念將貫徹于南方航空?qǐng)F(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并為乘客提供最好的服務(wù)。我迫不及待地期待成為一名南方航空的空姐，在未來(lái)為乘客提供卓越的服務(wù)和安全的飛行體驗(yàn)。
空姐培訓(xùn)心得篇九
我是2019年新，我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的。現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。。。。。。。。。。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。
做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢(mèng)想，從來(lái)沒(méi)有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。
回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對(duì)空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢(mèng)想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過(guò)是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過(guò)程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒(méi)有我想象中的輕松容易，我們需要面對(duì)各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、還有處理應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力;甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語(yǔ)和相關(guān)的航空法律知識(shí)。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來(lái)是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來(lái)努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過(guò)在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡(jiǎn)單、枯燥的工作，毫無(wú)變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過(guò)放棄的念頭，但是我相信我會(huì)找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對(duì)于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒(méi)有找到工作的真正樂(lè)趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂(lè)趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時(shí)候你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂(lè)的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會(huì)感到那么累了，反而應(yīng)該會(huì)更有意義!
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來(lái)的工作實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來(lái)毫無(wú)保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國(guó)航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。
通過(guò)短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無(wú)價(jià)的知識(shí)，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對(duì)空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會(huì)改變，而我會(huì)把這股熱情帶到未來(lái)的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量!
空姐培訓(xùn)心得篇十
在空姐吧經(jīng)?？吹胶芏鄿?zhǔn)空姐抱怨航空公司的空姐面試，覺得不公平，有貓膩，沒(méi)有一個(gè)客觀公正的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)或者不知道評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)是什么。本人參加過(guò)國(guó)內(nèi)某航空公司的多次空姐面試工作，我覺得國(guó)內(nèi)的大型航空公司，比如東航、南航在空姐評(píng)選中基本是公平的，有嚴(yán)格客觀的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。
我在工作中更多的看到很多來(lái)參加面試的準(zhǔn)空姐們的很多問(wèn)題。
第一，請(qǐng)穿職業(yè)裝來(lái)面試
空姐的工作要求制服。來(lái)參加空姐面試，最好的面試服裝也是制服，筒裙，高跟鞋。并不是所有的準(zhǔn)空姐都知道這一點(diǎn)，每次主管面試工作的時(shí)候，都能看到穿牛仔褲、短褲、時(shí)裝裙或者碎花短裙的面試者。穿不符合職業(yè)要求的服裝來(lái)參加面試，給我們這些面試官的印象自然非常不好。空姐面試并不一定要求白襯衫黑筒裙，職業(yè)裝的顏色大家可以自行調(diào)配。冬天的面試很冷，大家可以在制服外面套一件羽絨大衣保暖。
一定要穿職業(yè)裝
第二，不要和男友或父母一起來(lái)參加面試
大家在參加面試的時(shí)候估計(jì)都見過(guò)我們貼的“陪同人員禁止入樓”的標(biāo)志。其實(shí)，航空公司也非常不喜歡空姐的親友團(tuán)等在大樓外面。大量停放的車輛會(huì)影響交通，尤其是影響友鄰單位的工作。航空公司一般會(huì)希望面試者能搭乘公共交通，準(zhǔn)空姐們最好還是搭乘公共交通來(lái)面試。
還有就是空姐本身是一種服務(wù)性的工作，航空公司不會(huì)希望看到來(lái)面試的準(zhǔn)空姐在家都是被服務(wù)的角色。一次中午吃飯的時(shí)候，看到在大樓外面一些準(zhǔn)空姐們的父母幫她們拿著包拿著鞋拿著衣服，我的主管跟我們幾個(gè)負(fù)責(zé)面試的人說(shuō)：“這樣的人怎么能當(dāng)好空姐呢?”結(jié)果那幾名和父母男友一起來(lái)面試的準(zhǔn)空姐都直接落選。
和男友一起來(lái)面試更是非常忌諱的事情，一般航空公司都會(huì)明確要求空姐在入職的前3年里不可以結(jié)婚。和男友一起來(lái)面試的空姐會(huì)讓航空公司比較擔(dān)心。
盡量不要同家人一起來(lái)
第三，注意不要干擾面試賓館、酒店等場(chǎng)所的正常工作并保持衛(wèi)生。
除了親友團(tuán)的車輛會(huì)影響交通，每次空姐面試完，面試的賓館附近的地面也都會(huì)一片狼藉。一大-片親友團(tuán)們丟棄的煙蒂、面包紙、餅干包裝和飲料瓶子，甚至還有到處吐的痰。我們的主管對(duì)此一直都非常生氣。所以，注意面試千萬(wàn)不要帶親友團(tuán)來(lái)。
還有就是，航空公司理解高跟鞋不舒服，冬天冷，夏天熱，容易留下疤痕，允許空姐們穿高跟涼鞋來(lái)面試或者拖鞋袋和衣服包來(lái)，在面試前后換鞋換衣服。甚至很多面試官也更欣賞會(huì)照顧自己的空姐(拎著拖鞋袋、衣服包入樓可能會(huì)被加分呢)。但是請(qǐng)不要在面試的酒店大廳的沙發(fā)上或者辦公樓門口換鞋換衣服，酒店方面一直對(duì)此意見非常大。出了面試的`酒店或?qū)懽謽?，在離開保安區(qū)30米以外的地方換就比較好。
在空乘面試南航的前一兩個(gè)月就開始就開始關(guān)注這里關(guān)于面試的很多帖子，所以先感謝其他帖主的辛苦的經(jīng)驗(yàn)分享。
現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)我的面試經(jīng)驗(yàn)。
然后這關(guān)會(huì)要求自我介紹，這個(gè)自我介紹就不光是介紹專業(yè)了。盡量讓你的自我介紹富有吸引力，讓評(píng)委老師想問(wèn)你問(wèn)題，不要再重復(fù)報(bào)名表上的身高啊，體重什么的，說(shuō)完之后小小的鞠躬，說(shuō)謝謝，辛苦了。
還好碰到一個(gè)不認(rèn)識(shí)的姐姐，她說(shuō)試一下，來(lái)都來(lái)了，，。到現(xiàn)在面試都挺順利，我覺得就兩點(diǎn)，微笑一直微笑，發(fā)揮不好的時(shí)候說(shuō)句抱歉，，繼續(xù)微笑。
空姐培訓(xùn)心得篇十一
第一段：介紹空姐學(xué)生的背景和學(xué)習(xí)目標(biāo)（約200字）。
作為一名空姐學(xué)生，我在大學(xué)的時(shí)候就萌發(fā)了成為一名優(yōu)秀空乘人員的夢(mèng)想?？战懵殬I(yè)既讓人向往又充滿挑戰(zhàn)，需要具備良好的外貌、語(yǔ)言能力和服務(wù)意識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，我報(bào)名參加了一家專業(yè)的航空學(xué)校進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)期間，我不斷努力提高自己的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，為將來(lái)能夠勝任一名合格的空姐做好準(zhǔn)備。
第二段：介紹學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法（約300字）。
在學(xué)習(xí)空姐課程的過(guò)程中，我們接受了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如航空相關(guān)法規(guī)、安全知識(shí)和應(yīng)急處理。同時(shí)，還學(xué)習(xí)了基本禮儀、形象管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，以提高服務(wù)質(zhì)量和乘客的滿意度。除了理論課程，我們還參與了模擬機(jī)艙培訓(xùn)和實(shí)際機(jī)艙實(shí)習(xí)，鍛煉了機(jī)艙服務(wù)和協(xié)作能力。為了更好地學(xué)習(xí)，我積極參加了模特培訓(xùn)和語(yǔ)言培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)口才，提升了形象和語(yǔ)言能力。此外，我們還參加了實(shí)地考察和臨時(shí)任務(wù)演練，培養(yǎng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
第三段：分享學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難和收獲（約300字）。
學(xué)習(xí)空姐課程并不容易，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難。課程內(nèi)容繁雜，需要掌握大量專業(yè)知識(shí)和技巧。為此，我主動(dòng)請(qǐng)教老師和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，積極與同學(xué)進(jìn)行交流和討論，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把握學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在不斷的努力中，我逐漸掌握了航空知識(shí)和服務(wù)技巧，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)空姐課程的過(guò)程中，我也獲得了很多收獲。首先，我掌握了一些職場(chǎng)所需的技巧，如溝通能力、協(xié)作能力和解決問(wèn)題能力。其次，我學(xué)會(huì)了如何構(gòu)建一個(gè)良好的形象和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。最重要的是，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我提升了自己的自信心和責(zé)任心，學(xué)會(huì)了如何處理困難和挑戰(zhàn)。這些收獲將伴隨我一生，幫助我在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更好的成績(jī)。
第四段：對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的展望（約200字）。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿信心。我準(zhǔn)備繼續(xù)努力，通過(guò)考取空姐資格證書，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我還計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修課程，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能。在將來(lái)，我希望能夠順利進(jìn)入一家知名的航空公司，成為一名出色的空乘人員，實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。
第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)空姐課程的體會(huì)（約200字）。
學(xué)習(xí)空姐課程不僅讓我掌握了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是塑造了我的性格和態(tài)度。在課程中，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但我相信只要我努力學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將秉承著誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、專業(yè)的原則，為乘客提供安全、舒適和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這段學(xué)習(xí)之旅讓我收獲了很多，我相信這些收獲將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富。
空姐培訓(xùn)心得篇十二
空姐，是很多女孩子夢(mèng)寐以求的職業(yè)。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，空中乘務(wù)員的需求量不斷增加。然而，想要成為一名空姐并不是一件容易的事情。在求職過(guò)程中，我也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：了解自己的優(yōu)勢(shì)。
在求職準(zhǔn)備階段，我們首先要了解自己的優(yōu)勢(shì)。作為一名空姐，外貌和氣質(zhì)至關(guān)重要。然而，這并不意味著只有擁有標(biāo)準(zhǔn)的五官和身材才能成為出色的空姐。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的魅力，我們要找到自己的優(yōu)勢(shì)，并且展現(xiàn)出來(lái)。比如，我在專業(yè)素養(yǎng)和人際交往方面都有一定的優(yōu)勢(shì)，因此我在求職過(guò)程中著重強(qiáng)調(diào)了這些方面。
第三段：學(xué)習(xí)航空知識(shí)和技能。
一名合格的空姐不僅要有良好的形象，還需要具備豐富的航空知識(shí)和技能。在求職過(guò)程中，我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)航空相關(guān)的知識(shí)，包括航空安全、急救技能等。此外，我還參加了一些航空公司舉辦的培訓(xùn)班和模擬面試，提升了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)學(xué)習(xí)航空知識(shí)和技能，我不僅在求職過(guò)程中更加有自信，而且在入職后也更加得心應(yīng)手。
第四段：積極準(zhǔn)備面試。
面試是決定是否能夠成為一名空姐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在面試前，我們要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解航空公司的背景和要求，盡可能了解他們對(duì)候選人的需求。其次，修煉自己的面試技巧，包括儀態(tài)儀表、語(yǔ)言表達(dá)和舉止舉態(tài)等方面。最后，提前預(yù)習(xí)常見的面試問(wèn)題并進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，這樣可以更好地展示自己的能力和優(yōu)勢(shì)。
第五段：堅(jiān)持并保持積極心態(tài)。
在求職過(guò)程中，面對(duì)困難和挫折是難免的。但我們要保持積極的心態(tài)，堅(jiān)持不懈地追求自己的夢(mèng)想。即使面試失敗了，也不要?dú)怵H。要從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，找到自己的不足之處并加以改進(jìn)。同時(shí)，要注意與面試官和其他求職者保持良好的溝通和交流，這樣可以在求職過(guò)程中獲得更多的幫助和指導(dǎo)。
總結(jié)：
通過(guò)這次求職經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到成為一名空姐并不僅僅局限于外表，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)和能力的鍛煉。了解自己的優(yōu)勢(shì)、學(xué)習(xí)航空知識(shí)和技能、積極準(zhǔn)備面試以及保持積極心態(tài)都是成功求職的關(guān)鍵。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠幫助到即將面臨空姐求職的人們，讓大家都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的空姐夢(mèng)想。
空姐培訓(xùn)心得篇十三
我是2019年新，我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。。。。。。。。。。使我感覺到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。
空姐培訓(xùn)心得篇十四
第一段：介紹身為空姐求職者的背景和動(dòng)機(jī)（200字）。
作為一名年輕的女孩，我一直夢(mèng)想成為一名空姐。這個(gè)夢(mèng)想源自于我對(duì)旅行的熱愛以及對(duì)不同文化和人們的興趣。然而，真正要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想并不容易。當(dāng)我開始尋找空乘職位時(shí)，我意識(shí)到需要具備各種技能和品質(zhì)，才能勝任這個(gè)職業(yè)。經(jīng)過(guò)多次的申請(qǐng)和面試，我終于成功加入了一家國(guó)際航空公司，我想與大家分享我的求職心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備階段的重要性（200字）。
在開始求職之前，我意識(shí)到準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。首先，我努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于航空業(yè)的知識(shí)，包括飛行和安全規(guī)程。我還參加了市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)方面的培訓(xùn)課程，以提高與乘客溝通的能力。此外，我還準(zhǔn)備了一份完整的簡(jiǎn)歷和求職信，強(qiáng)調(diào)我在團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題方面的經(jīng)驗(yàn)。這些準(zhǔn)備不僅僅展示了我的專業(yè)素養(yǎng)，也向雇主表明了我的熱情和努力。
第三段：面試過(guò)程中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略（300字）。
面試是空姐求職過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)。在面試過(guò)程中，我首先需要克服緊張情緒，展現(xiàn)自信和冷靜。我提前做好了面試的模擬訓(xùn)練，并請(qǐng)一些在航空公司工作的朋友進(jìn)行模擬面試，以獲得寶貴的反饋意見。在面試中，我積極展示了我的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)也展現(xiàn)了我的適應(yīng)力和決策能力。此外，回答問(wèn)題時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度，傳遞給雇主我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛和承諾。
第四段：實(shí)習(xí)階段的鍛煉和成長(zhǎng)（300字）。
實(shí)習(xí)是成為一名空姐的重要過(guò)程。在這個(gè)階段，我遇到了很多挑戰(zhàn)，例如長(zhǎng)時(shí)間工作、不同時(shí)間區(qū)的旅行和與各種類型的乘客相處。然而，通過(guò)這些經(jīng)歷，我逐漸成為一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)、更富有耐心和靈活性的人。我學(xué)會(huì)了處理各種問(wèn)題和緊急情況，明確了安全和服務(wù)的重要性，并不斷提高自己的溝通和解決問(wèn)題的能力。實(shí)習(xí)階段不僅鍛煉了我在職業(yè)上的技能，也讓我更好地了解了這個(gè)行業(yè)的工作環(huán)境。
第五段：空姐職業(yè)帶來(lái)的喜悅和成就感（200字）。
作為一名空姐，我充滿自豪感和成就感。每天工作時(shí)，我可以見證乘客們感受到安全和愉悅的時(shí)刻，我知道我是他們旅程中的一部分。同時(shí)，這個(gè)職業(yè)也給了我很多機(jī)會(huì)去探索世界各地的文化和風(fēng)景，這是在其他職業(yè)中難以得到的機(jī)會(huì)。我相信，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和不斷學(xué)習(xí)，我將能夠在空姐的職業(yè)中獲得更多的成就和發(fā)展。
總結(jié)：回顧求職的經(jīng)歷和成果（100字）。
通過(guò)這次求職的過(guò)程，我更加深入理解了成為一名空姐所需要具備的技能和品質(zhì)，以及面對(duì)挑戰(zhàn)的能力。我準(zhǔn)備充分并展現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)，最終成功實(shí)現(xiàn)了我的夢(mèng)想。我相信，任何人只要有足夠的熱情和努力，都能追求自己的夢(mèng)想，并取得成功。
空姐培訓(xùn)心得篇十五
作為一名空姐，我深深地感受到了工作所帶來(lái)的巨大壓力。常常需要長(zhǎng)時(shí)間的工作，長(zhǎng)時(shí)間的待機(jī)，以及令人疲憊的時(shí)差。而且，在航班中，我們還需要處理各種崩潰、恐慌和憤怒的乘客情緒。這些都需要我們時(shí)刻保持冷靜和專業(yè)，無(wú)論何時(shí)何地都要及時(shí)處理，這樣就需要我們具備一定的心理素質(zhì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)。
作為一名空姐，我們需要重視細(xì)節(jié)，因?yàn)椴豢赡苡惺裁词虑榭梢圆贿z漏或者不做好。在空中飛行時(shí)，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能影響到乘客的安全和感受，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的檢查和仔細(xì)的執(zhí)行，才能讓乘客感受到我們的專業(yè)和貼心。
第三段：溝通能力的重要性。
作為一名空姐，我們還需要具備出色的溝通能力。由于場(chǎng)景和客群的不同，我們必須隨時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)氣和表達(dá)方式，以便能夠更好地與乘客溝通和交流。必要的時(shí)候，我們還需要學(xué)習(xí)并掌握其他國(guó)家的語(yǔ)言，以方便更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
第四段：紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。
在空中飛行中，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)是保證乘客和機(jī)組人員安全的重要因素。因此，作為一名空姐，我們必須時(shí)刻與船長(zhǎng)和其他機(jī)組成員保持良好的合作關(guān)系，隨時(shí)遵守規(guī)章制度。只有這樣，才能保證飛行的安全性和可靠性。
第五段：舒適和安全。
作為一名空姐，我們始終以保障乘客的舒適和安全為己任。通過(guò)有效的服務(wù)，我們能夠讓乘客在空中享受到貼心的服務(wù)和溫馨的體驗(yàn)，并且在飛行期間盡可能地減輕他們的不適。同時(shí)，我們也在積極協(xié)助乘客處理各種突發(fā)狀況，幫助他們順利地度過(guò)空中旅程。
總之，作為一名空姐，我體會(huì)到了這份工作的種種艱辛和挑戰(zhàn)。但是，通過(guò)與乘客和機(jī)組成員的良好合作，我始終能夠保持積極的心態(tài)和專業(yè)的技能，為他們提供最好的服務(wù)。我深知，只有在具備了以上所述的能力和素質(zhì)時(shí)，才能真正地成為一名優(yōu)秀和稱職的空姐。
空姐培訓(xùn)心得篇十六
空乘工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性和特殊性的職業(yè)，讓人們對(duì)這個(gè)職業(yè)充滿了向往和好奇。作為一名空姐，我有幸擁有了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了很多寶貴的心得。下面，我將與大家分享一些空姐的心得體會(huì)，希望能給大家一些啟示和幫助。
第二段：職業(yè)責(zé)任與自我要求。
作為一名空姐，首先要明確自己的職業(yè)責(zé)任，并嚴(yán)格要求自己。我時(shí)刻保持著高度的警惕，在飛行期間時(shí)刻保持整潔的儀容和良好的形象。面對(duì)各種應(yīng)急情況，我不僅要能夠冷靜處理，還要給乘客以最大的安慰和保護(hù)。在工作中，我注重細(xì)節(jié)，盡力解決乘客的困難和問(wèn)題，讓每位乘客都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：人際交往與溝通技巧。
作為空姐，人際交往和溝通技巧至關(guān)重要。我時(shí)刻保持微笑，與乘客友好接觸，并提供熱情周到的服務(wù)。有時(shí)乘客可能會(huì)情緒激動(dòng)或者有特殊要求，我需要耐心傾聽和理解，并尋找最合適的解決方案。此外，和同事之間的良好合作也是至關(guān)重要的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與應(yīng)急處理能力。
在空中飛行的過(guò)程中，突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生，空姐需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)急處理能力。我們經(jīng)歷過(guò)緊急降落、乘客突發(fā)疾病等各種情況，只有通過(guò)與同事緊密配合，才能妥善應(yīng)對(duì)。團(tuán)隊(duì)合作使我們能夠更好地分工協(xié)作，確保飛行的順利進(jìn)行，與此同時(shí)，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)采取正確的措施，保護(hù)乘客的安全。
第五段：勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。
空姐的工作充滿了各種挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為我們提供了無(wú)限的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。每一個(gè)飛行任務(wù)，每一個(gè)遇到的困難都是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要學(xué)會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的素質(zhì)和能力。比如，我曾經(jīng)遇到過(guò)口語(yǔ)不流利的外國(guó)乘客，為了更好地與他們溝通，我主動(dòng)報(bào)名參加了英語(yǔ)培訓(xùn)班。在接觸中外乘客的過(guò)程中，我逐漸提高了英語(yǔ)水平，也增強(qiáng)了自信。通過(guò)這個(gè)職業(yè)，我不僅了解了世界的多元文化，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。
結(jié)尾。
空姐職業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，無(wú)論是個(gè)人修養(yǎng)還是專業(yè)素質(zhì)，都受到了很大的考驗(yàn)和鍛煉。在這個(gè)職業(yè)中，我們需要時(shí)刻保持警惕和耐心，以及良好的人際交往和應(yīng)急處理能力。通過(guò)和同事的團(tuán)隊(duì)合作和不斷提升自己的能力，我們才能成為一名優(yōu)秀的空姐。這個(gè)職業(yè)使我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多，也讓我更加熱愛這個(gè)職業(yè)。希望未來(lái)更多的人能夠加入這個(gè)行業(yè)，并為航空事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
空姐培訓(xùn)心得篇十七
選擇成為一名空姐并非出于一時(shí)沖動(dòng)，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮后做出的決定。這份職業(yè)對(duì)許多年輕女孩來(lái)說(shuō)是夢(mèng)想的代表，既有著迷人的外表，又注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，更有機(jī)會(huì)接觸世界各地的人和文化。然而，除了這些浪漫的想象之外，空乘的工作也充滿了挑戰(zhàn)和責(zé)任。更多的是愿意奉獻(xiàn)自己的精力和愛心，為乘客提供舒適的旅行體驗(yàn)。
二、培養(yǎng)專業(yè)技能的過(guò)程。
成為一名合格的空姐需要通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核。在飛行學(xué)校里，我們接受了平面和復(fù)雜飛行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，包括飛行安全、緊急情況和乘客服務(wù)等。學(xué)習(xí)這些重要的技能并不容易，需要堅(jiān)持和勤奮。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了這些專業(yè)知識(shí)和技能，才能在高空中獨(dú)當(dāng)一面，在緊急情況下果斷決策，并給乘客提供及時(shí)有效的援助。
三、機(jī)上服務(wù)的艱辛與樂(lè)趣。
作為一名空姐，機(jī)上服務(wù)是我們最重要的工作之一。在一個(gè)長(zhǎng)途航班中，我們需要在繁忙的空中環(huán)境中忠實(shí)地執(zhí)行服務(wù)流程，并時(shí)刻關(guān)注乘客的需求。同時(shí)我們還需要保持微笑和耐心，盡力解決發(fā)生的問(wèn)題和不愉快的情況，確保乘客的舒適和滿意度。雖然工作很累，但當(dāng)乘客對(duì)我們的服務(wù)表示贊賞和感謝時(shí)，一切辛勞都會(huì)變得值得。
四、對(duì)工作的投入與奉獻(xiàn)。
空乘職業(yè)要求我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成豐富多樣的工作，無(wú)論工作環(huán)境如何變化，我們都必須在高空中保持堅(jiān)定的服務(wù)精神。在一個(gè)屬于乘客的世界中，我們無(wú)私地奉獻(xiàn)了自己的努力和關(guān)懷。我們時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保持乘客的安全。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握各類知識(shí)，以便為乘客提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
五、職業(yè)的影響和成長(zhǎng)。
通過(guò)從事這個(gè)職業(yè)多年，我認(rèn)識(shí)到空乘職業(yè)帶給我的不僅僅是一份工作，而是一種生活態(tài)度和價(jià)值觀。這個(gè)職業(yè)磨練了我的意志力和耐力，讓我更加勇敢和自信。在與不同文化背景的乘客接觸中，我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)也變得更加廣泛。航空業(yè)的快速發(fā)展也為我們提供了更多晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓我找到了一個(gè)可以長(zhǎng)期從事并追求卓越的職業(yè)。
總結(jié)：
成為一名空姐，需要付出更多的努力和奉獻(xiàn)，但這份職業(yè)也帶給了我們?cè)S多成就感和滿足感。通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐，我們習(xí)得了專業(yè)技能和知識(shí)，能夠在高空中保持冷靜和果斷，確保乘客的安全和舒適。在這個(gè)職業(yè)中，我們不僅工作努力，還能夠結(jié)交各種各樣的朋友，開闊視野，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。空姐職業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的職業(yè)，只有對(duì)這項(xiàng)工作充滿熱情和奉獻(xiàn)精神，才能成為一名優(yōu)秀的空姐。
空姐培訓(xùn)心得篇十八
作為一名空姐，我有幸能夠在不同的國(guó)際航班中一展身手。這段時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)歷，讓我體驗(yàn)到了很多的困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也讓我收獲了很多寶貴的心得和體會(huì)。下面，我將從五個(gè)方面來(lái)分享我在空姐崗位上的實(shí)踐心得。
第一段：學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。
在空中服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)各種突發(fā)情況，靈活應(yīng)對(duì)是非常重要的。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)飛機(jī)起飛后突然發(fā)生機(jī)械故障，乘客們開始恐慌。在這樣的情況下，作為空姐，我必須冷靜下來(lái)，并迅速而有效地安撫乘客，幫助他們度過(guò)此次困境。這種應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，并尋找解決問(wèn)題的最佳方法。
第二段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
作為空姐，與不同國(guó)籍、不同文化背景的乘客進(jìn)行交流是常事。因此，良好的溝通能力是我在實(shí)踐中努力培養(yǎng)的一項(xiàng)核心能力。通過(guò)與乘客的互動(dòng)，我逐漸鍛煉出與人溝通的能力，能夠快速捕捉到乘客的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。在與乘客溝通的過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了尊重和包容不同文化背景的差異，這讓我成為了一名更具包容性和理解力的人。
第三段：學(xué)會(huì)感恩和關(guān)懷。
在空中服務(wù)行業(yè)中，始終記住感恩并關(guān)懷他人，是我在實(shí)踐中領(lǐng)悟到的重要價(jià)值觀。在一次飛行中，有一位長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自旅行的乘客一直面帶憂傷，我決定與她進(jìn)行交流，并了解到她的一些煩惱。我盡力傾聽并給予她關(guān)懷和鼓勵(lì)，讓她感到被關(guān)注和理解。當(dāng)我們準(zhǔn)備降落時(shí)，她向我表示深深的感激，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到我們的付出對(duì)別人是有意義的。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
作為空姐，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我工作的核心。我始終努力保持友善和專業(yè)，以確保乘客在整個(gè)旅程中得到盡善盡美的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)和乘客的互動(dòng)，我逐漸摸索出一些可以提升服務(wù)質(zhì)量的技巧，如主動(dòng)詢問(wèn)需求、及時(shí)為乘客提供幫助等。同時(shí)，我也不斷接受反饋意見，從中找到自己工作中的不足，并著手改進(jìn)，以進(jìn)一步提高我的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：自我管理和團(tuán)隊(duì)合作。
空中服務(wù)行業(yè)要求我們?cè)诤芏鄷r(shí)候要獨(dú)立自主地完成工作，因此自我管理能力尤為重要。我學(xué)會(huì)了合理安排自己的工作和時(shí)間，保持高效率和高質(zhì)量的完成任務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持和配合，我們很難在短時(shí)間內(nèi)完成諸多工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的密切合作，我逐漸體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性，并學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中互相支持和配合。
總結(jié)：
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)歷，我在靈活應(yīng)對(duì)、溝通能力、感恩關(guān)懷、服務(wù)質(zhì)量和自我管理和團(tuán)隊(duì)合作等方面都得到了成長(zhǎng)和提升。這些實(shí)踐心得和體會(huì)不僅為我成為一名優(yōu)秀的空姐提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我成為了一個(gè)更加成熟和富有愛心的人。我期待著在未來(lái)的工作中不斷發(fā)展自己的能力，并為乘客提供更好的服務(wù)。
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